一. 名词解释
1. 电子商务:
电子商务是在 Internet 的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动(IBM) 。电子商务是一种以 Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式”（COMPAQ）。
2. 网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
3. 搜索引擎营销：它就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户 4. 网络软文营销：所谓“软文”，就是以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。
比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现
5. 第三方物流：指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务( ( 也就是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联
系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式) )
6. 供应链管理:是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以其达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
供应链管理的核心——现代物流管理。
供应链管理内涵：是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从如增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。
7. 安全套接层协议:SSL 是网景（netscape）公司率先采用的一种网络安全协议，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密。这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。
8. 安全电子交易协议：SET 是为了在网络上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。
9. 对称加密: :是指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。当给对方发信息时，用自己的加密密匙进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密匙进行解密也称为秘密钥匙加密法。
10. 公开加密 ：要求密匙成对使用，即加密解密分别由两个密匙来实现。当给对方发信息时，用对方的公开密匙进行加密而在接收方收到数据后，用自己的秘密密匙进行解密，故此技术也称非对称密码加密技术。
11. 第三方支付: 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
12. 数字 证书:
是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它是由证书授权（Certificate Authority）中心发行的提供了一种在 Internet 上验证对方身份的方式。
13. 电子供应链：应用电子信息技术在客户、厂商其他贸易伙伴之间进行商务活动，以提升服务品质、降低成本、开辟增加股票价值的新渠道。
二. . 简答题
1. 电子商务的支撑环境包含哪几方面？
主要包括：电子商务的支付环境、电子商务物流环境和电子商务的信用环 2 2. . 简述电子商务发展对社会的意义。
(1)推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，有利于促进我国产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展(2)加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择，有利于提高我国在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位。(3)推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施，将有力地促进商品和各种要素的流动，消除妨碍公平竞争的制约因素，降低交易
成本，推动全国统一市场的形成与完善，更好地实现市场对资源的基础性配置作用 3 3. . 简述网络广告常见形式
主要包括几种形式：横幅式广告、旗帜广告、按钮式广告、文字链接、弹出式广告、图标广告、浮动广告、关键字广告，赞助式广告等（ 标志广告（BANNER ）
分类广告; 推荐式广告; 插播式广告;l Email 广告;a Rich Media 广告; 关键词搜索 ）
4. 简述网上银行的特点
以信息技术为基础 ；以计算机软件系统进行操作和管理；不需分支机构，触角伸向全世界；需要良好的社会基础设备支持；成本低，效益高；信息共享，团队精神；“3A 服务”突破时空限制。
5 5. . 简述第三方支付服务的主要优缺点
优点：
(1) 比较安全。信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；(2) 支付成本较低。支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低；(3) 使用方便简。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；(4) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。（5）简化了交易操作。
缺点 ：(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；(2)交易存在一定的风险。
付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；(3 消费者的利益无法得到保
障。第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障；(4) 有资金寄存的风险。由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
6. 简述电子商务环境 客户关系管理 下与传统客户服务的区别。
(1) 主动性不同 ：
传统的客户服务是被动的而客户关系管理是主动的（2 ）
对待客户的态度不同 ：
传统的客户服务中，无论是客户打电话，还是给客户打电话，都被认为是麻烦事，增加企业 成本 CRM 的理念中，不联络，不响应客户是疏离客户的表现。
（3 ）
与营销的关系不同 ：
传统的客户服务与营销是分开的， 营销依靠具有说服技巧的业务人员，而客户关系管理是将营销和客户服务合为一体将客户服务视为另一种营销途径. （4 ）
效率 不同 ：
电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理
7 7. . 简述旅游电子商务体系的交易模式。
1.旅游企业间电子商务（BtoB）
产品代理（旅游社代订机票、客房；代售 旅游线路产品等）
拼团（基于同一旅游线路，合并组团）
旅游地接社批量订购 客源地组团社与目的地地接社之间的委 托、支付关系等。2.旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE）
企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅 游类企业、机构、机关。
为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励 旅游事务。
商务旅行全程代理 机票代理，等 旅游 BTOE 电子商务较先进的解决方案：企业商务 旅游管理系统
8 8. . 简述网络营销的特点
（1）具有全球性，可以使企业营销活动拓宽到最大的市场范围； （2）具有交互性，为企业提供快速的应变能力 （3）是大规模的定制化得以实现，更加密切企业与顾客的关系 （4）互联性可以加强企业间的协作关系 （5）平等性营造了相对公平的市场营销竞争环境 （6）商品多样性（7）可以减少经营成本（8）为顾客带来利益 9 9. . 简述常见密钥体系的类型及工作过程
类型：密钥密码体系和公钥密码体系,或者说是对称加密体系与非对称加密体系
0 10 简述第四方物流的运作模式
1、协同运作模型
该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出的供应链解决方案、再造的物流运作流程等进行实施。这就意味着，第四方物流与第三方物流共同开发市场，在开发的过程中第四方物流向第三方物流提供技术支持、供应链管理决策、市场准入能力以及项目管理能力等，它们之间的合作关系可以采用合同方式绑定或采用战略联盟方式形成。
2、方案集成商模式
该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物 s 流连接起来，这样企业客户就不需要与众多
第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下，第四方物流作为方案集成商除了提出供应链管理的可行性解决方案外，还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务。
3、行业创新者模式
行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。两者的不同之处在于：行业创新者模式的客户是同一行业的多个企业，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。
11. 网络经济学有哪些基本规律？
一是摩尔定律
：摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每 18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半 二是梅特卡夫法则 ：按照此法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。
； 三是马太效应 ：由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。马太效应反映了网络经济时代企业竞争中一个重要因素——主流化
； ； 四是吉尔德定律：
：通讯系统的总带宽将以每年 3 倍的速度增长。每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asympototic Curve)的规律，价格点无限接近于零。
12. 简述当前电子商务的主要赢利模式？
盈利模式定义：是公司从客户那里获得现金流的策略和技术。
目前网上企业有多种盈利模式：1）网上目录盈利模式 ，2）数字内容盈利模式, 3）广告支持盈利模式 , 4）广告－收费混合模式,
5）交易费用模式, 6）服务费用模式
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