020 电子商务模式研究
目录
目录 .................................................................................................................................................. 2 摘要 .................................................................................................................................................. 3 Abstract ............................................................................................................................................. 4 一、引言........................................................................................................................................... 5 二、相关理论综述 ........................................................................................................................... 6 （一）电子商务 ....................................................................................................................... 6 （二）020 ................................................................................................................................ 7 三、020 商业模式分析 .................................................................................................................... 8 （一）020 商业模式系统生态构成 ........................................................................................ 8 （二）020 模式分类 .............................................................................................................. 10 （三）020 商业模式发展中存在的问题 .............................................................................. 10 四、促进 020 商业模式发展的对策和建议 ................................................................................. 12 （一）加大资质审核提高准入门槛 ..................................................................................... 12 （二）精细化运营 ................................................................................................................. 12 （三）加强移动在线支付平台安全监管 ............................................................................. 13 （四）要加强创新能力 ......................................................................................................... 13 五、结语......................................................................................................................................... 14 参考文献......................................................................................................................................... 15
摘要 自 2011 年 9 月我国团购网站数量达到顶点 5058 家之后，我国团购网站数量开始迅速下滑，据团 800 网站统计，截止 2014 年 1 月，我国团购网站总数量已经只有 213 家。团购网站的商业模式简单，没有太高的门槛，所以刚开始的时候发展很快，但是随着大量团购网站的出现和风险投资的进入，团购网站的盈利越来越困难，钱烧完了以后如果没法上市，团购网站就只能走向不归路。本地生活服务一直都是团购网站的主要业务组成。占据了团购网站 81%的成交份额，这块宝藏还有很大的挖掘空间。
本文详细阐述了 020 商业模式生态，在 020 商业模式生态中，消费者处于整个 020 商业模式生态的中心。本文通过对 020 商业模式的研究，具体阐述了020 商业模式的特征、趋势和存在问题。并针对当前问题，提出了具体的措施和建议。
关键词：020 电子商务；本地生活服务；商务模式
Abstract Our country electronic commerce after 10 years of development， the achievements attracted worldwide attention， by the end of 2013， China"s Internet population has reached 700 million， mobile Internet users has reached 400 million， the Chinese e-commerce sites for 3 m， the number of online transactions in China from 2009 in 130 million， growth in 2013 to 300 million. In 2013， the Chinese e-commerce transactions 9 trillion. The development of electronic commerce， the entity economy felt the unprecedented pressure. 020 (ONLINE TO OFFLINE) is produced under such background， 020 is a kind of based on the local life service mode of e-commerce， it is the ONLINE consumer TO the reality in the store TO ONLINE payment OFFLINE services， and then TO line down TO enjoy the service. Through a variety of ways to push offline store information to online users， so as to convert them to offline customers. By using the theory of value net model， this paper builds 020 business model， including consumers and businesses in the 020 business model of ecological， 020 elements such as operating platform， the third-party payment platform. 020 business model directly bring three values：
information， reservation， discount. In this model， the consumer is in the center of the whole value network structure. In this paper， through the study of 020 business model， expounds the characteristics of 020 business model， trend， bottlenecks and future prospects. By analyzing 020 business model classification， the current 020 application case， in view of the current transformation of telecom operators facing challenges， 020 business model are analyzed in detail in the advantage of telecom operators， facing the opportunities and challenges.
KeyWords ：
020 electronic commerce； Local service life； Business model
一、 引言 到 2013 年年底，中国网民数量已达 7 亿，手机网民数量已达 4 亿； 2013年电商网站的总数已经超过 3 万家；2013 年中国电子商务交易额 9 万亿[1] 。但是必须看到的是，电商网站总数量虽然每年都有增长，但也有很多电商网站消失，消费客户和交易规模的增长并没有给所有的 B2C 电商带来福音，比如说麦考林和当当网，这两家上市较早的电商网站的业绩已经在不断下滑，还有一些电商网站直接关门倒闭，比如盛大品聚网、呼哈网等。
自 2011 年 9 月我国团购网站数量达到顶点 5058 家之后，我国团购网站数量开始迅速下滑，据团 800 网站统计，截止 2014 年 1 月，我国团购网站总数量已经只有 213 家[2] 。团购网站的商业模式简单，没有太高的门槛，所以刚开始的时候发展很快，但是随着大量团购网站的出现和风险投资的进入，团购网站的盈利越来越困难，钱烧完了以后如果没法上市，团购网站就只能走向不归路。本地生活服务一直都是团购网站的主要业务组成。占据了团购网站 81%的成交份额，这块宝藏还有很大的挖掘空间。
020 （Online to Offline）把互联网线上的消费者带到现实的实体商店中去。顾客可以在线上查看各种服务评价，然后选择自己满意的线下服务在线支付购买，再到线下实体店中去享受服务。020 最大的特色就在于每笔交易都是在线上成交的，顾客可以随意发表评论，因此其服务的效果都是可查的。
本文详细阐述了 020 商业模式生态，在 020 商业模式生态中，消费者处于整个 020 商业模式生态的中心。本文通过对 020 商业模式的研究，具体阐述了020 商业模式的特征、趋势和存在问题。并针对当前问题，提出了具体的措施和建议。
[1]
艾瑞网.中国电子商务统计数据.2014.2. [2]
团 800.中国团购网站统计数据.2014.3.
二、相关理论综述 （一）电子商务 Electronic Commerce (E-Commerce)的概念是 IBM 公司 1996 年提出的，但至今并未有统一的定义。
联合国国际经济合作与发展组织认为电子商务是利用网络开展的商业活动。
世界贸易组织认为电子商务是一种通过网络开展的生产、营销、销售和流通的活动。
美国 NITT 认为电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。
从以上这些定义可以看出，电子商务是一种新型的商务运作模式，它把传统的市场营销，经营管理等活动通过现代化的电子工具来实现。
按照电子商务的运营商业模式可将电子商务分为 B2B、B2C、C2C、020 四种。
1、B2B（business to business，企业对企业）
B2B 指的是企业之间的电子商务，是我国最早开展的电子商务模式，阿里巴巴和慧聪网是我国最早成立也是最早实现盈利的电子商务 B2B 网站。
2、B2C（business to customer，企业对消费者）
B2C 也称为企业对个人的电子商务，基本等同于网上的电子零售。B2C 最早从卖书开始，逐渐拓展到家电、服装、母婴、化妆品、奢侈品等领域，发展势头一直不减，还衍生出了各种生态，比如唯品会的闪购乃至京东的自建物流，B2C将是中国的零售业很长一段时间的主流生态。目前国内比较有代表性的 B2C 网站主要有天猫、京东商城、苏宁易购、唯品会、聚美优品等。
3、C2C（customer to customer，消费者对消费者）
C2C 指的是消费者与消费者个人之间的电子商务。最初的 C2C 业态只有网上拍卖、旧货交易等。但是自从 2003 年淘宝网横空出世，我国的 C2C 发展迅猛一举超越 B2B 成为最盛行的电子商务商业模式，到目前为止，我国 C2C 领域已经结束混战，ebay 退出中国，百度有啊转型，腾讯把 C2C 全都转手京东。在 C2C，淘宝一家独大的局面己成定局。
4、020（online to offline，线上到线下）
B2B、B2C、C2C 发展到一定规模，虽然不可能取代线下交易，但电子商务在很多方面具有优势。在这样的背景下，020 自然而然产生了，它涵盖了传统电子商务模式未能涵盖的生活服务电子商务领域。本地生活服务一直都是团购网站的主要业务组成。占据了团购网站 81%的成交份额，这块宝藏还有很大的挖掘空间。
（二）020 020 （Online to Offline）把互联网线上的消费者带到现实的实体商店中去。顾客可以在线上查看各种服务评价，然后选择自己满意的线下服务在线支付购买，再到线下实体店中去享受服务。020 最大的特色就在于每笔交易都是在线上成交的，顾客可以随意发表评论，因此其服务的效果都是可查的。
电子商务虽然在蓬勃发展，但有一个数据是无法忽视的，在美国，线上消费占 8%，线下消费的比例高达 92%；而我国的这一比例，分别是 5%和 95%。从这个意义上来说，020 拥有极为广阔的发展前景。
020 是将线下与线上的融合在一起，让互联网成为线下实体商务交易的前台，同时起到推广和成交的作用，使线下商务能够获得线上的支持，020 模式有以下特点：
1、本地化 020 仍然立足于实体商业，这是毋庸置疑的，020 和实体商业之间是一种相互的对应关系。020 平台企业要具备较强的线下商家资源整合能力，与此同时，020 平台企业还需保障消费者的体验。
2、无物流 网购的最大问题就是物流，亚马逊、京东商城的成功之处很大一部分在于其在物流队伍上的巨大投入，淘宝网发展至今在物流上存在很大的发展瓶颈，京东之所以能在夹缝中发展这么快，京东在物流上的投入是非常关键的因素之一。而020 模式不存在物流问题，020 只需要消费者持电子凭证到店消费即可，020 平台企业无需面对巨额仓储，也没有物流成本的压力，这是 020 模式非常显著的特色，规避掉了很多现实问题。
3、在线支付
在线预付是 020 模式的另一个核心要素。在线支付建立了一个消费链条，这个消费链条是闭环的，他形成了一笔真实的消费数据。通过用户在线完成支付，整个产业链条开始活动起来，既实现了自身的利益诉求，也实现对线下商家的服务控制。
在线支付确保了消费者的交易安全、用户对商家服务质量的约束。在线交易产生的信用评价，可以用来约束商家提供优质的服务，商家获得了差评，以后的生意就不会再好做。
评价的威力是巨大的。020 平台如果拥有巨大的流量，其评价的威力就越大，商家只能提供更好的服务来维系自身的口碑。
三、020 商业模式分析 （一）020 商业模式系统生态构成 020 商业模式生态系统包括消费者、商家、020 平台运营商、第三方支付平台等要素。
在 020 商业模式生态系统中，消费者处于中心， 020 运营平台整合线下商家资源和第三方支付平台，为客户提供完善满意的产品和服务，最终实现价值创造，形成多方的共赢。
1、消费者 对消费者的研究由来已久，无论是线上消费，线下消费还是 020，其核心都是消费者。
020 商业模式能够为消费者创造的价值如下所列：
（1）消费者能够获取更便捷、更丰富的线下商家信息和商家的服务信息，； （2）消费者的时间大大节省了，消费者可以更加便捷的消费，也可以更有计划地消费； （3）消费者拥有了更多比较的余地，消费者可以通过比较价格、比较远近、比较价格来选择自认为最实惠的服务； 对于商家来说，020 模式如何权衡线上价格和线下价格的差异是个头痛的问题，线上不给出优惠的价格难以吸引到更多的消费者，但是如何同时保证两方消
费者的利益，在什么样的情况下才能吸引到最大客流量都是必须加以解决的问题。
2、商家 020 模式也可以给商家带来商业价值，既要带给消费者实惠，更要带给商家利润，因为缺了商家 020 模式就不可能运转下去。020 商业模式可以为商家带来更多的商业价值，这些商业价值如下所列：
（1）可以吸引到更多的新客户； （2）交易的全过程可以全程跟踪； （3）可以采集用户信息，可以收集用户消费习惯，为将来的精准营销打下基础； （4）通过在线提前预订方式，可以有计划的分配资源，也可以达到节省成本的目的； （5）对新品、新店的消费拓展具有非常强大的能力； （6）可以降低实体店对地理位置的依赖，营销半径无形扩大了，只要有良好的口碑，只要不是太偏僻的地理位置，客源上一般都不会出现太大的问题，节省了商家的租金。
020 模式线下服务的是消费者，盈利的是商家，本地化服务成功的关键，就在于能够妥善协调好商家和消费者之间的关系。
3、020 运营平台 020 运营平台联结消费者和商家，其商业价值如下：
（1）能够给用户提供消费的信息和消费的保障，020 运营平台的优质服务可以吸引大量高粘性的本地用户； （2）帮助商家推广，并且可以衡量推广的效果，如果效果好，就可以赢得更多的商家加入； （3）020 运营平台轻资产，并且可以获得足够多的现金流； （4）020 运营平台形成规模之后，可以拥有多种盈利模式如按交易佣金提成、广告模式等。
020 运营平台在运营成熟之后，其影响力不一定比电视、报纸、户外广告等媒体低，而且 020 运营平台一般都会有较强的生命力。
4、第三方支付平台
在线支付的价值主要体现在：
通过顾客评价评价，可以促进商家提供更加真实可信的商品信息，同时为用户带来更大的价值和吸引力。也才能够吸引更多的商家和消费者加入 020 的生态圈。
（二）020 模式分类 按地面服务的介入程度，可以把 020 分为轻型 020 和重型 020。
轻型 020 地面服务介入程度浅，典型应用如大众点评、美团网等。轻型 020的缺点是 020 运营平台对商家没有什么控制，初期商家合作中议价能力较低，佣金获取面临一定挑战，而且也容易陷入同质化的竞争。
重型 020 地面服务介入程度深，其优势正好和轻型 020 相反，在于对服务体验有较强的控制和保障，在商家合作中有较强议价能力，很快收到佣金，能提供个性化服务，也不易被复制。典型应用包括安居客、美餐、神州租车、到家美食会、齐家网、右道车品等。但重型 020 的缺点也是显而易见的：资产重，难以规模化复制，对团队组成的要求非常高。
（三）020 商业模式 发展 中存在的问题 020 仍然立足于实体商业，这是毋庸置疑的，020 和实体商业之间是一种相互的对应关系。020 平台企业要具备较强的线下商家资源整合能力，与此同时，020平台企业还需保障消费者的体验。020 拥有巨大的优势，但现阶段仍然存在很多问题，主要体现在以下几个主要方面：
1、商品质量及售后服务质量问题 只要是网购，都存在商品质量和售后服务质量问题，020 系统也是无法避免的，实际上网购的购物体验在很多时候已经超出了实体店购物，退换货也更省时省力，但现在网购比拼的就是购物体验，你比别人差，顾客就不会再来。
020 系统和网购一样，消费者对产品和服务的了解只能通过网上的宣传和图片来了解，无法看到产品实物，无法获知产品的实际质量，对产品和服务的缺陷都缺乏了解，很容易造成一种现象就是到店以后才知道这并不是我想要的，或者无法达到自己的期望。而消费者就会认为这个责任应该由店家来承担，是因为描
述不清才造成了误解。淘宝网有支付宝作为中间平台进行担保交易，商品有问题直接申请退款就可以了，但 020 只能到店之后才能知道订购的产品和服务不是自己想要的，虽然现在的很多 020 平台也都能申请退款，但无形中还是多了很多麻烦。
这类问题尤其体现在占据 020 市场较大份额的餐饮及在线旅游行业。经调查显示，餐饮团购的问题主要集中在以下几项：分量货不对板、菜品品质低劣、自助餐限时限量供应、商家屡次拒客、缺乏尊重等。这些问题的产生很大程度上是源于团购网站和工商管理部对商家资质和商品质量审核与监督的不到位造成的。
2、用户粘性问题 用户粘性是衡量用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度的重要指标，用户粘性网站对 020 网站极为重要。国外的学者经过实证分析指出，拉拢新顾客的成本是维系老顾客的成本的 10 倍，如果网站能让一些访问者保持一定的回头率，并且持续下去，这将是一个很大的优势如果能维系好老顾客，增加用户粘性，无疑会成为 020 网站的巨大优势。
但现阶段 020 网站由于门槛并不高，面临着很多同质化的竞争，消费者拥有更多的选择，让消费者依附于一个网站的难度非常大，很多时候网站的浏览量很大，但实际转化率却很低。
另外，消费者稍有一点不良体验，很马上转投别的网站。而且因为个别产品、个别服务质量的问题很容易转化成对整个团购网站的不信任。
例如，苏宁易购的用户粘性就不高，送货速度慢、退货麻烦、商品丰富度不足、系统不稳定等等一系列问题，都会降低用户粘。
3、移动在线支付平台存在安全隐患 020 商务模式的核心就是在线支付，但我国移动基础设施建设尚不足，还存在很多安全性问题，这些安全性问题包括移动设备安全问题、宽带上网安全问题、移动技术的安全漏洞等等，还有很多无法预料到的安全问题。
就我们日常生活中随处可见的二维码扫描为例。
任何人都可以制作二维码，不法分子也可以，犯罪分子可以将病毒、木马程序或手机吸费软件等的网址链接做成二维码，再诱导用户去扫描，其造成的后果是可想而知的。
二维码内容的安全风险将会对个人应用产生一定影响，如降低用户扫码率和参与度等。
4、创新能力不足 我国电子商务的发展过程中一直都存在创新不足的问题，淘宝网最初就是模仿 ebay，成功之后才有了一些创新。但目前 020 网站搭建门槛非常低，只需要一个团购网站模板软件、两三个技术人员外加有限的销售人员就可以搭建成功。在产品供大于求的买方市场时代，一切需要以消费者为核心，没有创新，就不会有比较优势，也就很难产生竞争优势，没有核心能力想要长远发展恐怕不是容易的事情。
四、促进 020 商业模式发展的对策和建议 （一）加大资质审核提高准入门槛 很多 020 网站的从业者一致认为，020 网站的存亡和商家质量有着直接的关系，020 网站必须慎重选择商家。
很多 020 网站为了尽快上线，在最初疏于对商家资质的审核，也未能建立档案并定期审查，在后期造成了一系列难以挽回的声誉损失。
除此之外，020 运营平台本身也需要依法接受工商机关的审查和监督，工商部门应积极指导 020 网站加强内部管理，自觉履行法定义务。如：
1、建立检查监督制度，对 020 运营平台的商品和服务信息及其经营者进行实时监控； 2、建立交易安全保障和数据备份制度，及时审查、记录和保存交易信息； 3、建立消费者权益保护机制，积极协助消费者维权，督促 020 运营平台及时处理投诉信息等。
（二）精细化运营 1、用户粘度是依靠精细化运营来维系的。020 网站维系用户粘度依靠的不仅仅只是商品和服务的低价格，而是从网站页面浏览体验到最终完成消费的整个过程，任何售前售后环节都要考虑用户体验、要保证商品服务品质。
2、利用社交网络，建立社区论坛。通过社会化媒体可以让消费者了解最新网站动态，也可以在商家与消费者之间建立良好沟通的桥梁，有利于将潜在客户
转化为意向客户，提升转化率对 020 网站是非常重要的。
3、增加服务站点。在实体服务中心，消费者可以及时了解打折、促销信息，也可以进行现场投诉，这对提升网站的综合可信度和经济实力，增强消费者的购物信心拥有巨大作用。
（ 三 ）加强移动在线支付平台安全监管 移动应用设备的飞速发展给 O2O 系统带来不容忽视的助力，所以加强移动应用设备在二维码扫描、在线支付平台上的安全监管是非常急迫的问题。
在利用二维码进行在线购物、支付时一定要慎之又慎，一定要经得起诱惑，遏制贪欲，一定要到官方应用网站、论坛下载二维码扫描软件，并且扫描确定安全的二维码。
（四）要加强创新能力 国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后的结果就是纷纷倒闭。创新不足是最大的问题。
020 经营者不能再仅限于提供一些低层次、低技术的服务，这样下去不会有竞争力，也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。
1、随着互联网的广泛应用，用户通过手机等移动终端，配合 SNS（社会性网络服务）、LBS（基于位置的服务）平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，省时、快速、便捷的实现销售目的。
2、每日签到，积分商城这样的应用，并不复杂但可以提供与众不同的购物体验。
五、结语 020 （Online to Offline）把互联网线上的消费者带到现实的实体商店中去。顾客可以在线上查看各种服务评价，然后选择自己满意的线下服务在线支付购买，再到线下实体店中去享受服务。020 最大的特色就在于每笔交易都是在线上成交的，顾客可以随意发表评论，因此其服务的效果都是可查的。
020 仍然立足于实体商业，这是毋庸置疑的，020 和实体商业之间是一种相互的对应关系。020 平台企业要具备较强的线下商家资源整合能力，与此同时，020 平台企业还需保障消费者的体验。
020 模式不存在物流问题，020 只需要消费者持电子凭证到店消费即可，020平台企业无需面对巨额仓储，也没有物流成本的压力，这是 020 模式非常显著的特色，规避掉了很多现实问题。
在线预付是 020 模式的另一个核心要素。在线支付建立了一个消费链条，这个消费链条是闭环的，他形成了一笔真实的消费数据。通过用户在线完成支付，整个产业链条开始活动起来，既实现了自身的利益诉求，也实现对线下商家的服务控制。
在线支付确保了消费者的交易安全、用户对商家服务质量的约束。在线交易产生的信用评价，可以用来约束商家提供优质的服务，商家获得了差评，以后的生意就不会再好做。
评价的威力是巨大的。020 平台如果拥有巨大的流量，其评价的威力就越大，商家只能提供更好的服务来维系自身的口碑。
020 商业模式存在的问题主要有：商品质量及售后服务质量问题、用户粘性问题、移动在线支付平台存在安全隐患。针对这些问题，本文提出了具体的对策和建议。
参考文献 [1]石道元,王海,蔡玥.电子商务概论[M]北京大学出版社,2005 [2]斯莱沃斯基著,凌晓东译.发现利润区[M]中信出版社,2010 [3]苏昉,柏林森,周涛.个性化:商业的未來[M]机械工业出版社,2012 [4]施耐德著,成栋译.电子商务(第 7 版)[M]机械工业出版社,2008 [5]杰拉希,恩德斯著,李洪心译.电子商务战略:通过电子商务和移动电子商务创造价值(概念与案例)(第二版)[M]东北财经大学出版社,2012 [6]克鲁姆著,唐兴通译.移动营销的魔力:让你的客户无处可逃[M]电子工业出版社,2012 [7]胡世良等.移动互联网:赢在下一个十年的起点[M]人民邮电出版社,2011 [8]科特勒等著,王永贵等译.营销管理(第 14 版)[M]中国人民大学出版社 2012 [9]豆瑞星.移动互联网:020 的天堂[J]互联网周刊[J] 2011 年 19 期 [10]王蓓.电商 020:殊途同归[J]21 世纪商业评论 2011 年 11 期 [11]王品.020 的远大前程[J] IT 经理世界 2011 年 15 期 [12]刘悦.020 的商业实践[J]互联网周刊 2011 年 19 期 [13]姜奇平.020 商业模式剖析[J]互联网周刊 2011 年 19 期 [14]朱旭东.020 之道[J]环球企业家 2011 年 16 期 [15]鲁永奇.020:电商新革命[J]2012 年 2 期 [16]季鸿宇，姜奇平，孙建昆.联通乱象[J]互联网周刊 2012 年 2 期 [17]王强.基于价值网的电信运营商商业运营模式创新研究[D],天津大学,2009,硕士 [18]王娜.移动电子商务的价值网生态系统模型研究[D],北京邮电大学,2008,硕士 [19]胡桃.电信行业 B2B 电子商务模式及构建研究[D]北京邮电大学,2011,博士 [20]张春霞.团购 2.0 的消费特征及心理研究[D]北京邮电大学,2012,硕士
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