家长满意度哈喽贝比早教品牌获得口碑的利器
近年来，哈喽贝比早教凭借其专业的服务，较低的加盟费，以及良好的品牌口碑效应，在早教行业中占据很重要的优势。其长足发展的核心竞争力除准确的品牌定位和科学的品牌管理外，注重家长满意度一度成为哈喽贝比早教品牌获得口碑的利器。
2013年哈喽贝比早教中心启动了顾客满意度调查项目，这是其基于进一步规范服务标准、监测加盟中心的管理服务现状、提高家长满意度和忠诚度的要求而开展的，涵盖旗下所有早教中心的研究项目。家长满意度调查主要分两大部分：早教公司加盟商问卷调查和早教中心会员及随机家长问卷调查。由于此次调查涉及人员数量较多，公司特意邀请国内知名软件开发商为哈喽贝比的顾客满意度调查开发系统，本次的调研系统更人性化、专业化、便捷化。调查从9月持续到12月，三个月的时间顺利完成了调查及后期的信息整合工作。
据悉，哈喽贝比早教希望通过此次调查能够从中更为准确、及时的为市场分析提供调查结果和决策支持。为公司发展奠定良好的基础。同时，也希望通过调查统一各直营店及加盟店的服务标准，进一步完善公司各项服务。通过满意度调查，哈喽贝比希望能让加盟商感受到公司对其意见的重视，同时调查结果也将为哈喽贝比开展市场推广活动提供参考。此外哈喽贝比希望顾客满意度调查可以成为优化、提高我们服务的催化剂，进而拓展公司的早教市场。不断优化早教品牌，进一步为全国加盟店打造更为宽广的市场前景。
师德师风建设公众满意度调查问卷
（学生家长）
1.您对孩子所在的学校校风、学风等满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意
2.您对孩子所在学校（幼儿园）的教学质量满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意
3.您的孩子所在的学校（幼儿园）有没有乱收费现象？
A.经常有B.偶尔有C.从来没有
4.您对校园周边环境治理满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意 如果不满意，您希望以下哪些工作能够得到进一步治理？
A.校园周边有娱乐场所B.校园周边有污染源
C.周边道路没有警示标志和减速带D.校园周边有小摊贩 E.周边常有社会闲杂人员骚扰学生
5.您对本地学校的办学条件（包括校舍和设备等）满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意
如果不满意，您希望孩子所在学校（幼儿园）的哪些办学条件还需要加强？
6.您对孩子所在学校的教师整体素质满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意 如果不满意，您认为孩子的老师还存在哪些问题？
7.您对孩子所在学校（幼儿园）校园安全保卫及后勤工作满意吗？
A.满意B.比较满意C.不满意D.不清楚
如果不满意，您认为还存在哪些问题？
8.您认为孩子所在学校（幼儿园）在办学行为方面规范吗？
A.很规范B.比较规范C.一般D.很不规范
如果不规范，您认为存在以下哪些问题？
A.课程设置B.作息及作业时间C.评价制度D.招生行为
9.您对本地政府、教体局、学校、班主任的教育工作还有哪些意见和建议？
都匀市第三完全小学开展基础教育大讨论活动
家长建议和意见反馈表
尊敬的家长朋友：
您好！
为深入开展基础教育综合改革大讨论活动，进一步提高学校教育教学管理水平，实现学校新时期的发展战略，我们真诚希望能得到您的帮助与支持！请您认真、仔细、如实地填写，以便我们能更好地完善教学管理，提高办校质量。
1.校园环境及各种教学设施()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
2.学校执行各项收费政策()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
3.学校领导管理服务水平()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
4.教师接待家长的态度()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
5.教师群体师德水平()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
6.教师群体教学水平()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
7.班主任与你们的联系沟通方式()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意
8.对学校的总体教育教学质量()
A.满意B.较满意C.一般D.不满意请您针对“大班额”“小升初”“择校”“减负”等热点问题写一写自己的看法：
都匀市第三完全小学校
2014年4月
各位家长：
您好！首先感谢您长期以来对我校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（ ） 2.您对班主任工作情况感到满意吗？ （ ） 3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（ ）
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（ ） 5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（ ） 6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（ ）
家长签字（ ） 学生签字（ ）
营丘镇河头小学
2013.10
各位家长：
您好！首先感谢您长期以来对本学校工作的大力支持！2013年在各位家长的大力支持下，我校在教学教研各方面取得了良好的成绩，学生素质有了较大的提高，成绩的取得与家长的大力支持是分不开的，为了更好改进我们的工作，请您对以下几点做出评议，满意打（√），不满意打（×）。
1.您对学校教育教学质量感到满意吗？（ ） 2.您对班主任工作情况感到满意吗？ （ ） 3.你对任课教师工作情况感到满意吗？（ ）
4.您对学校办学条件及校园安全情况感到满意吗？（ ） 5.您对学校校长和教育干部作风情况感到满意吗？（ ） 6.您对学校的发展还有什么意见和建议？（ ）
家长签字（ ） 学生签字（ ）
营丘镇河头小学
2013.10
丰收艺术幼儿园家长调查问卷
（2011-2012学年度 下学期）
各位家长：您们好！
为了共同教育好您的孩子，幼儿园特拟定此问卷，了解您的心声和看法，请您认真、仔细、如实填写，以便我们更加完善管理，提高办园质量。请在选项上打√。填完请于25日（周五）前直接投入幼儿园门口园长信箱内，坐校车可交给跟车老师。多谢配合！
一.教育、教学
1.您认为对一个现在的儿童来讲，童年应当怎样度过最好?
A.以玩为主
B.学习一些有用的知识
C.既玩又学
2.您对目前班级教学质量的评价
A.很满意
B.较好
C.一般
D.差 3.您关心您孩子在幼儿园的成绩吗?
A.非常关心
B.有时会问一下
C.不关心，幼儿园是玩的地方，成绩不重要
4.您认为在幼儿园学小学的课程有必要吗?
A.很有必要，这样孩子上小学可以减轻很多负担
B.没有必要，学两遍孩子会很厌烦，到时会不愿意学习
C.说不清楚
5.您希望您的孩子在幼儿园学到些什么?(可多选)
A.学做人
B.学自信
C.学能力
D.养成良好的行为习惯，形成良好的个性品质
E.学自理
F.学会学习(掌握知识.技能.为小学打基础)
G.游戏
H.外语和特色教育
I.开发智能
J.学什么由园方教师定
6.您觉得幼儿园的孩子学习一些超前的课程是不是会对孩子的心理和生理发育产生一些影响?
A.会的
B.不清楚
C.不会产生影响
→如果有影响，您认为是积极的呢还是消极的?
A.积极的 B.消极的
二.服务、管理
1.您认为幼儿园哪些方面让您满意？（可多选）
A.师资队伍 B.办园的质量 C.育人水平 D.伙食
E.服务态度 F.生活护理
G.课程设置 H.孩子能力培养 2.幼儿园与家长的联系方式
A.非常满意 B.还算满意 C.普通 D.不太满意 E.非常不满意 F.不清楚 3.幼儿园膳食结构和伙食状况
A.非常满意 B.还算满意 C.普通 D.不太满意 E.非常不满意 F.不清楚 4.（坐校车的幼儿家长回答）对幼儿园校车的跟车老师的沟通态度 A.非常满意
B.还算满意 C.普通 D.不太满意 E.非常不满意
三.班级工作
1.您最关心孩子在园的哪些方面（可多选）
A.学习内容 B.习惯培养 C.生活情况 D.情绪 E.身体状况 2.您对班级生活护理工作是否满意？ A.很满意
B.较满意 C.不满意
（反面还有问卷调查） 3.孩子在幼儿园生病，老师是否及时告知？ A.及时告知 B.有时告知 C.不告知
4.老师是否经常主动向您反馈孩子在园的情况？
A.经常
B.偶尔
C.无 5.您是否愿意参与幼儿园组织的活动？
A.很愿意
B.有时间偶尔参加 C.不乐意
6.当您的观点或行为与老师的要求有冲突时，教师的态度？
A.耐心解释 取得认可 B.稍作解释，坚持已见 C.不作任何解释，要求服从 7.您对班级环境卫生质量的评价：
A.清洁
B.整齐
C.零乱
四.班上老师
1.老师接待您的孩子时是否面带微笑.态度热情？
A.是 B.有时态度较冷淡
C.不清楚
2.老师与孩子的情感融洽，孩子喜欢班上的氛围，愿意上幼儿园。 A.是
B.一般 C.不清楚
3.教师对家长热情，能听取家长合理的意见和建议，尽量满足需求。 A.经常
B.偶尔 C.很少 D.没有
4.老师对孩子照顾周到，没有体罚或变相体罚的现象。 A.从来没有 B.偶尔 C.经常 D.不清楚
5.当您嘱托教师事情时（如今天给孩子多喝水等），老师的态度是 A.均做到
B.有时没有做到
C.做不到 6.当您来接幼儿回家时，幼儿是否仪表整洁？
A.是
B.有时是
C.否
7.当您的孩子两天以上没来园时，班级老师是否及时同你联系？ A.是 B.有时 C.否
8.您的孩子最喜欢哪位老师（本班）：（
9.您认为班上教师最优秀的方面是 ：（
10.您认为班上教师最需要提高的方面是：（
五.您对我园今后的工作有何意见和建议？
班级（必填）：
姓名（选填）：
））
）
汇源办金豆子幼儿园
家长满意度调查表
幼儿园的食堂卫生安全与伙食质量紧连着千家万户，系着无数父母的心。为进一步提高食堂伙食质量，为师生创造更好的生活用餐环境，我园特向各位家长发放“幼儿园食堂满意度调查表”。各位家长阅题后，在相对应的字母打“√”。幼儿园将针对调查结果对存在的问题在最短时间内进行整改，使幼儿园食堂真正为师生服务。
1、你认为食堂的菜饭是否卫生？ A、卫生 B、一般C、不卫生 2、你认为食堂的饭菜是否营养？ A、营养丰富B、营养一般C、没有营养 3 你觉得食堂菜的质量是否新鲜？ A、很新鲜B、基本上可以C、偶尔不新鲜 4 你认为冬天食堂菜类保温情况如何？ A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热 5、你认为食堂饭菜的口味怎么样？ A.好 B.一般 C.比较差
6 您认为饭菜的份量够吗？ A.够B.还可以C.不够
如果不够，你觉得是哪样少了？ A、米饭B、菜C、两者都少
7、你认为食堂的卫生情况怎么样？ A、很好B、还可以C、不怎么样 8、你对园食堂总体的满意度
A、很满意 B、基本满意 C、很不满意 9.你对孩子餐具的卫生情况 A、卫生 B、一般C、不卫生
10、如果要对食堂做进一步的改进，您的建议：
鱼台县实验小学附属幼儿园家长满意度调查问卷
尊敬的家长朋友：
您好！为了更有效、更有针对性的开展我园各项活动,不断提高我园的教学能力和办园水平，更好地教育好您的孩子，我们真诚的希望您如实填写此表，以促进我们更好地开展幼儿园的各项活动。谢谢合作！
一、幼儿园工作
1、您对幼儿园的整体印象感到：
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
2、您选择我园最看重的是：
收费低（ ） 教学理念新（ ） 特色教育（ ）硬件好（ ）
软件好（ ）饮食好（ ） 口碑好（ ）就近方便（ ）
3、您认为您的孩子在幼儿园发展得：
很好（ ） 好（ ） 一般（ ）
4、您认为幼儿园目前存在的安全隐患有：__________________________________________
5、您认为幼儿园的那些方面让您满意？（可多选 ）
师资队伍建设（ ） 办园质量（ ） 育人水平（ ）
服务态度（ ）
生活护理（ ）
课程设置（ ） 孩子能力培养（ ）
6、您对幼儿园的管理工作感到：
较满意（ ）满意（ ）一般（ ）
7、您最关心孩子在园的哪些方面：
学习（ ） 习惯培养（ ）生活情况（ ） 情绪 （ ）身体状况（ ）
二、教育教学及教师工作
1、教师是否较具亲和力，对您的孩子是否热情有礼貌：
较好（ ） 好（ ）一般（ ）
2、老师和孩子的情感融洽，孩子热爱班集体，喜欢上幼儿园：
较喜欢（ ）喜欢（ ）一般（ ）
3、教师对家长热情，能听取家长合理的建议和意见，尽量满足需求情况：
经常（ ）偶尔（ ）很少（ ）没有（ ）
4、您认为班级教师的责任心，师德师风情况：
优秀（ ） 良好（ ）一般（ ）
5、老师是否经常主动向您反馈孩子在园的情况：
经常 （ ）偶尔（ ） 无（ ）
6、您对班级教学质量的评价：
很满意（ ） 较好（ ） 一般（ ）
7、您对班级环境卫生质量的评价：
清洁（ ）整齐（ ）零乱（ ）
8、您认为班级教师最需要提高的方面: __________________________________________
三、家园联系
1、您是否愿意参与幼儿园组织的活动？ 很愿意 （ ）有时间偶尔参加（ ） 不乐意（ ）
2、您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因：
__________________________________________
3、您是否做到关注幼儿园的家园联系栏，及时配合班级工作：经常（ ）偶尔（ ）很少看（ ）没看过（ ）
2014年10月
幼儿园小学化倾向家长调查问卷
尊敬的家长朋友：
您好！为了更有效的开展我园各项活动，不断提高我园教学能力和办园水平，更好的教育您
的孩子，我们真诚地希望您如实填写此表，以便我们更好地提高幼儿园各项工作，
一、基本资料：
1、您的孩子今年几岁__________
2、您的孩子在幼儿园有多长时间了___________
二、请在相应题目所选答案上划“√”。
1、您送您的孩子参加过一些才艺班、英语班之类的课程吗? A、有 B、没有
2、如果有的话，您为什么会送您的孩子参加这些课程的学习呢?
A、孩子喜欢 B、周围好多人都送孩子去学习这些课程
C、只是希望孩子多学习一些东西
3、您的孩子有没有向您抱怨过作业太多？ A、经常 B、偶尔 C、没有
4、您听说过一些关于超前教育的宣传吗? A、听说过 B、没听说过，不知道
5、如果听说过，你是否相信这些这些理论呢? A、相信B、不相信C、半信半疑
6、您为什么把您的孩子送到幼儿园?(可多选)
A、学习知识，为将来做准备
B、没有人管孩子，让幼儿园来照顾
C、让孩子和其他小朋友玩，锻炼孩子交往能力 D、其他
7、您认为您的孩子在幼儿园每天应该有多长时间的户外活动?
A、2个小时 B、3个小时 C、3个小时多
8、您的孩子有没有特别不喜欢去幼儿园的时候? A、有时 B、偶尔 C、经常 D、从不
9、您认为对一个现在的儿童来讲，童年应当怎样度过最好?
A、以玩为主 B、学习一些有用的知识 C、既玩又学
10、您关心您的孩子在幼儿园所学的内容吗? A、非常关心 B、有时会问一下
C、不关心，幼儿园是玩的地方，成绩不重要
11、您认为孩子在幼儿园学小学的课程有必要吗?
A、很有必要，这样孩子上小学可以减轻很多负担
B、没有必要，学两遍孩子会很厌烦，到时会不愿意学习
C、说不清楚
12、您希望您的孩子在幼儿园学到些什么?(可多选) A、学做人
B、学自信
C、学能力
D、养成良好的行为习惯，形成良好的个性品质 E、学自理 F、学会学习(掌握知识、技能、为小学打基础) G、游戏 H、外语和特色教育 I、开发智能 J、学什么由园方教师定
13、您觉得幼儿园的孩子学习一些超前的课程是不是会对孩子的心理和生理发育产生一些影响?
A、会的 B、不清楚 C、不会产生影响
14、您理想当中的幼儿园教育应该是什么样的?
另：本问卷采用不记名方式，为保证问卷完整性，请您不要漏答。
谢谢您的合作！
2014年9月
提供一篇调研报告，为您提供帮助！
一、调查目的
为了更好地加强幼儿园与家庭的联系，真实了解家长对我园家长开放日活动、保育教育工作，家园沟通，行政、后勤管理等方面的评价程度，以及了解家长对幼儿园发展的期望，及时掌握家长对幼儿园工作的看法与建议，从而有效的提高我园办园质量，推进我园教育教学的改革与发展，开学初特对我园家长进行了幼儿园工作满意度的调查。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
我园12个班共423名家长参与了这次调查。
（二）调查方法
主要采取问卷法，辅以访谈法。本次调查发放家长问卷423份，回收331份，回收率78%。
为了调查家长对幼儿园工作的真实看法，我们请各位家长务必本着实事求是的态度，认真地填写了各项问卷内容。并对幼儿园部分家长进行实地采访，了解他们对幼儿园各项工作开展的想法和建议。
三、调查内容
（一）对幼儿园家长开放日活动的满意程度。
（二）对幼儿园班级保育工作的满意程度。
（三）对幼儿园班级教育工作的满意程度。
（四）对幼儿园家园沟通、配合工作的满意程度。
（五）对幼儿园行政、后勤管理工作的满意程度。
四、调查结果及分析
通过对回收的 331份调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对幼儿园各项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我园的总体满意度普遍较高，具体分析如下。
（一）满意程度高，社会口碑好
调查表明，绝大多数家长对幼儿园的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。有 46% 的家长对我园整体工作非常满意；
有 45%的家长对我园整体工作满意。家长们普遍认为我园各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，学风教风好
从调查表中我们可以看出，家长对班级保育、教育工作的满意度达到了100%，其中，非常满意度达到67%，满意度达到33%。家长们认为我园学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对幼儿也负责，精心设计活动，尽心组织活动，为幼儿营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了我园“精心育幼苗”的办园理念。
“家长开放日”活动得到家长一致好评，非常满意度高达87%。家长们这样评价“家长开放日”活动：
“这样的活动太好了！应多开展！”
“让家长们看到孩子们的活泼快乐，希望可以多办几次，让家长与孩子共同分享快乐。“
“该游戏在发挥孩子创造性方面效果明显。”（结构游戏）
“小朋友们在老师的指导下真不简单！”
……
“家长开放日”活动让家长更细致地了解了孩子在幼儿园的生活和学习，更全面地了解了幼儿园课程实施，更真切地感受到老师工作的认真与辛苦，有效架起了家园沟通的桥梁，100%的家长都表示喜欢参加这样的活动。这样的活动既是沟通，又是宣传，促进了我园品牌的进一步放大。
（三）关注家园沟通，协同配合教育
调查显示，我园各班在家园沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为42%，满意度为58%。
老师们为了促进家园沟通，除了每周、每月定期更换家园栏内容外，还通过个别交谈、写纸条、打电话等形式与家长交流，让家长感受到老师对其孩子爱的关注。值得一提的是，为了进一步做好和家长的沟通工作，我园共12个班，其中6个班既建立了班级QQ，又开设了班级博客；
另外有5个班开设了班级博客，1个班建立了班级QQ。同时，我们还开设了园长QQ，同时，园长还参与到班级QQ、班级博客的讨论、交流和管理中，形成一张由幼儿园→家庭，由班级→全园，由领导→ 教师→家长的沟通网络。班级QQ、班级博客等的建立使家园沟通更便捷、有效，多次受到家长好评。
建立了良好的家园沟通形式和亲密关系，家长们普遍认为自己明确幼儿园对孩子的要求，并能配合老师对孩子进行协同教育,配合程度达100%。如根据班级主题内容配合收集各种资料，参与班级互动栏目讨论，配合对孩子的良好品行、学习及生活习惯等进行教育等。
五、思考与建议
此次调查不仅是为了掌握对幼儿园各项工作的评价的第一手资料，更重要的是通过此次调查也建立了家长与幼儿园之间沟通的桥梁。通过调查得到了众多家长的宝贵意见。综合来说，家长们认为我园是重庆市示范幼儿园，又刚经历幼儿园上调收费标准，应重视园所环境的打造，关注设施设备的更新，加强内部管理与创新等等。以下是家长提出的主要意见与建议：
（一）后勤管理方面：
1、加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。
2、增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室、走廊照明。
3、设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应根据实际进行更换、修缮，增加软场地；
教室应增加冷暖空调；
教室电视陈旧，应更换；
卫生间男、女分厕等。
（二）保育教育方面
1、加强对个别幼儿的照顾与教育。
2、多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。
六、我们的改进
（一）在营养膳食、平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。
（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚、勤、立、达”。同时，增加对园所物质环境的投入，如铺设软场地；
更换陈旧设施、设备；
开通班班通；
改造厕所等。
（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素质，打造求“精”、求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学习和指导。
（四）继续加强与家长的沟通、交流，吸引更多家长参与到幼儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请家长委员会成员或家长代表来园考察、监督并提出改进建议。
综上所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时，也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌、办特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。
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