市场部主管岗位职责范本十六篇

《市场部主管岗位职责说明》

岗位名称：市场部主管

直接上级：营运部总监

直接下级：
市场专员、策划专员

本职工作：负责公司品牌形象及市场推广策划工作

直接职责：

（1）向销售部核实车辆销售数据，定期核查车辆库存，策划做出相应促销活动。

（2）向营运部总监汇市场部工作计划，并参加公司有关市场调查工作的会议。

（3）主持召开市场部例会，批阅市场部相关人员提交的调查报告及相关文件。

（4）正确及时无误地传达上级指示文件，并遵照执行。

（5）制订市场部的工作程序及流程。根据公司目标，制订市场部工作计划，上报营运部总监批准后执行。

（6）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定市场专员、策划专员岗位工作职责。

（7）向市场专员、策划专员部属工作任务，在必要情况下，向其授权。

（8）根据工作需要，调配市场专员、策划专员的工作岗位，并报行政部备案。

（9）及时对市场专员、策划专员在工作中的争议做出裁决。

（10）监督、检查、巡视、制定市场部的各项工作。

（11）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查策划活动。

（12）审批提交的调查报告策划方案，并根据该方案向其授权，针对调查计划的执行情况，召开工作会议。

（13）分析市场信息资料和发掘潜在客户，草拟市场开发方案，上报营运总监。

（14）参加营运部的公关活动，完成上级授权交办的其它任务。

（15）关心市场部人员的工作、思想和生活。

（16）协调与相关部门的工作联系。依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批上级。

主管责任：

（1）对市场部的工作绩效负责。

（2）对市场部的培训工作负总责。

（3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。

（4）对市场部给公司造成的影响负责。

（5）对公司及市场部的广告费用负责。

（6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。

（7）对市场部所属的人员的纪律行为、工作秩序、整体仪表、精神面貌负责。

（8）对市场部违纪者提出处理意见负责。

（9）对市场部的一切法律行为负总责。

（10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。

主要权力：

（1）向营运部总监汇报市场部真实情况的权力。

（2）对市场专员、策划专员有指挥权。

（3）对市场专员、策划专员的人事调动有建议权。

（4）对市场专员、策划专员的工作水平，有考核权。

（5）对市场专员、策划专员在工作中的争议有裁判权。

（6）对市场专员、策划专员的工作有评价权。

（7）对市场专员、策划专员的工作有监督权、检查权。

（8）对市场专员、策划专员的市场部内部范围内有处分权。

（9）对市场专员、策划专员的奖惩有建议权。

（10）对市场专员、策划专员的工作有对外代表权。

（11）对营运部所属相关部门工作有见意权。

管辖范围：

（1）市场部所属市场专员、策划专员。

（2）市场部所属办公场所以及相关的办公设施、办公设备。

（3）负责管理公司卖场内装饰物、报刊杂志、宣传画册的陈列摆放。

岗位职责

1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息。

2、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。

3、组织、编制大型市场规划、设计方案。

4、编写方案设计报告、实施方案报告。

5、独立完成广告策划案、品牌推广方案。

6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

7、负责制定项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行。

8、负责整合营销资源，与策划公司对接制定项目营销传播计划，广告创意。

9、负责项目市场营销费用的预算支出的控制。

工作内容

1、制定公司市场战略规划及销售目标, 年度年推广计划,并根据年度销售目标分解月度计划、制定实施方法，上报营运总监及总经理审批，并依照最终决议实施；
定期对市场战略规划进行回顾，按照实际情况进行调整,按照批复情况执行。

2、组织市场调研对公司经营品牌的市场信息、产品的市场走势、市场份额及同比增长率、竞争品牌分析、同行竞争对手促销活动等进行调研及分析，并制定相应的市场战略和改进措施生成报告。

3、营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。

4、与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务。

5、参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调, 组织广告宣传品平面设计及促销活动方案的评审工作。

6、对合作方的广告支持费用的收回情况进行跟踪，并协助财务如期收回。

7、按每次活动方案进行活动预先事项上报与对该活动的情况进行总结分析，并将此备案。

绩效考核

1、市场部的绩效考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

2、考评标准以上班考勤、独立完成策划方案、工作主动性、个人综合素质、市场调查报告、市场统计评估、广告赞助商。

3、市场专员、策划专员的考评实施细则在本制度基础上由营运总监、考评负责人共同制定。

4、本制度自颁布之日起实行。

市场部的主要任务

（一） 作为公司的情报机构

1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。

3、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据。

4、参与公司网站建设。

（二） 作为公司的参谋机构

1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2、制订公司业务短、中、长期目标；

3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4、参与制定卖场内精品销售部价格；

5、整理分析销售部的销售及库存资料信息。

（三） 作为公司的公关机构

1、实施品牌规划和品牌的形象建设；
“品牌既是企业的生命线，也是一个企业的‘金名片’，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。一个企业的知名品牌，就是这个企业形象的一个直接体现，就是这个企业精

神的生动诠释。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富， 标志着品质，孕育着文化。品牌是企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！

2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3、完善、规范业务系统对外的宣传；

4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、报刊杂志、新闻报道等）；

5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6、经公司总经理核定后，代表公司对外发布层面有利信息。

市场部主管岗位职责

1、根据市场的发展和公司的战略规划，协助市场部经理制定总体销售战略、销售计划及公司产品的推广工作。

2、管理市场部团队完成公司下达的销售及产品推广任务。

3、协助市场部经理制定销售额，市场覆盖率，市场占有率等各项评价及考核指标。

4、分解市场团队任务指标，制定销售代表责任。

5、组织下属人员做好销售合同的签订，履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。

6、制定和调整产品销售政策，保持产品的市场竞争力。

7、协调处理各类销售及产品推广问题问题。

8、组织销售团队定期维护所属区域内的客户关系。

9、定期收集汇总用户反馈意见，协调产品需求。

1.制订招聘计划，负责公司所需各类专业人员的选拔、招聘，及时满足业务部门用人需求。2.随时报告公司岗位编制的变化，更新岗位职责的相关内容。3.完善人员招聘体系与人才库。4.进行人员人职培训与完善员工职业发展。5.部门内其他事物的处理。

篇1：市场部主管岗位职责 《市场部主管岗位职责说明》

岗位名称：市场部主管

直接上级：营运部总监

直接下级：
市场专员、策划专员

本职工作：负责公司品牌形象及市场推广策划工作

直接职责：

（1）向销售部核实车辆销售数据，定期核查车辆库存，策划做出相应促销活动。

（2）向营运部总监汇市场部工作计划，并参加公司有关市场调查工作的会议。

（3）主持召开市场部例会，批阅市场部相关人员提交的调查报告及相关文件。

（4）正确及时无误地传达上级指示文件，并遵照执行。

（5）制订市场部的工作程序及流程。根据公司目标，制订市场部工作计划，上报营运部总监批准后执行。

（6）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定市场专员、策划专员岗位工作职责。

（7）向市场专员、策划专员部属工作任务，在必要情况下，向其授权。

（8）根据工作需要，调配市场专员、策划专员的工作岗位，并报行政部备案。

（9）及时对市场专员、策划专员在工作中的争议做出裁决。

（10）监督、检查、巡视、制定市场部的各项工作。

（11）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查策划活动。

（12）审批提交的调查报告策划方案，并根据该方案向其授权，针对调查计划的执行情况，召开工作会议。

（13）分析市场信息资料和发掘潜在客户，草拟市场开发方案，上报营运总监。

（14）参加营运部的公关活动，完成上级授权交办的其它任务。

（15）关心市场部人员的工作、思想和生活。

（16）协调与相关部门的工作联系。依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批上级。

主管责任：

（1）对市场部的工作绩效负责。

（2）对市场部的培训工作负总责。

（3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。

（4）对市场部给公司造成的影响负责。

（5）对公司及市场部的广告费用负责。

（6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。

（7）对市场部所属的人员的纪律行为、工作秩序、整体仪表、精神面貌负责。

（8）对市场部违纪者提出处理意见负责。

（9）对市场部的一切法律行为负总责。

（10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。

主要权力：

（1）向营运部总监汇报市场部真实情况的权力。

（2）对市场专员、策划专员有指挥权。

（3）对市场专员、策划专员的人事调动有建议权。

（4）对市场专员、策划专员的工作水平，有考核权。

（5）对市场专员、策划专员在工作中的争议有裁判权。

（6）对市场专员、策划专员的工作有评价权。

（7）对市场专员、策划专员的工作有监督权、检查权。

（8）对市场专员、策划专员的市场部内部范围内有处分权。

（9）对市场专员、策划专员的奖惩有建议权。

（10）对市场专员、策划专员的工作有对外代表权。

（11）对营运部所属相关部门工作有见意权。

管辖范围：

（1）市场部所属市场专员、策划专员。

（2）市场部所属办公场所以及相关的办公设施、办公设备。

（3）负责管理公司卖场内装饰物、报刊杂志、宣传画册的陈列摆放。

岗位职责

1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息。

2、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。

3、组织、编制大型市场规划、设计方案。

4、编写方案设计报告、实施方案报告。

5、独立完成广告策划案、品牌推广方案。

6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

7、负责制定项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行。

8、负责整合营销资源，与策划公司对接制定项目营销传播计划，广告创意。

9、负责项目市场营销费用的预算支出的控制。

工作内容

1、制定公司市场战略规划及销售目标, 年度年推广计划,并根据年度销售目标分解月度计划、制定实施方法，上报营运总监及总经理审批，并依照最终决议实施；
定期对市场战略规划进行回顾，按照实际情况进行调整,按照批复情况执行。

2、组织市场调研对公司经营品牌的市场信息、产品的市场走势、市场份额及同比增长率、竞争品牌分析、同行竞争对手促销活动等进行调研及分析，并制定相应的市场战略和改进措施生成报告。

3、营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。

4、与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务。

5、参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调, 组织广告宣传品平面设计及促销活动方案的评审工作。

6、对合作方的广告支持费用的收回情况进行跟踪，并协助财务如期收回。

7、按每次活动方案进行活动预先事项上报与对该活动的情况进行总结分析，并将此备案。

绩效考核

1、市场部的绩效考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

2、考评标准以上班考勤、独立完成策划方案、工作主动性、个人综合素质、市场调查报告、市场统计评估、广告赞助商。

3、市场专员、策划专员的考评实施细则在本制度基础上由营运总监、考评负责人共同制定。

4、本制度自颁布之日起实行。

市场部的主要任务

（一） 作为公司的情报机构

1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。

3、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据。

4、参与公司网站建设。

（二） 作为公司的参谋机构

1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2、制订公司业务短、中、长期目标；

3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4、参与制定卖场内精品销售部价格；

5、整理分析销售部的销售及库存资料信息。

（三） 作为公司的公关机构

1、实施品牌规划和品牌的形象建设；
“品牌既是企业的生命线，也是一个企业的‘金名片’，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。一个企业的知名品牌，就是这个企业形象的一个直接体现，就是这个企业精

神的生动诠释。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富， 标志着品质，孕育着文化。品牌是企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！

2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3、完善、规范业务系统对外的宣传；

4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、报刊杂志、新闻报道等）；

5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6、经公司总经理核定后，代表公司对外发布层面有利信息。

篇2：市场部主管岗位职责说明 云南工商学院毕业作业

作业题目

《市场部主管岗位职责说明》

姓 名 翟纯学 号 09020103051 设计小组 第三组 二级学院 管理学院 专业名称 工商企业管理 班 级 09工商3班 指导教师姓名 陈博境 职 称

2011 年 10 月 19 日 市场部主管岗位职责说明

一、市场部主管岗位说明

1、岗位名称：市场部主管

2、直接上级：营销部经理

3、直接下级：
调查员、秘书

4、本职工作：负责公司的市场调查工作

5、直接责任：

（1）正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。

（2）向营销部经理报告市场部工作的真实情况，并代表市场部投诉。

（3）批阅市场部所属调查员提交的相关文件。

（4）主持召开市场部例会，并参加公司有关市场调查工作的会议。

（5）根据公司的总体规划，制订市场部的工作目标，上报营销部批准后执行。

（6）根据工作目标，制订市场部工作计划，上报营销部经理批准后执行。

（7）制订市场部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，报营销部经理批准后执行。

（8）按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定调查员、秘书的岗位描述，界定其工作职责。

（9）与调查员、秘书进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。

（10）向调查员布置工作任务，在必要情况下，向其授权。

（11）负责安排市场部主管的培训工作。

（12）根据工作需要，调配调查员的工作岗位，并报人力资源部备案。

（13）及时对调查员在工作中的争议做出裁决。

（14）监督、检查、巡视市场部的各项工作。

（15）配合销售部工作计划，策划本公司的市场调查活动。

（16）拟订市场调查计划，报营销部经理批准后，执行。

（17）审批调查员提交的调查组织方案，并根据该方案向调查员授权。

（18）针对调查计划的执行情况，召开工作会议。

（19）分析市场信息库和潜在客户资料库，草拟市场开发方案，上报营销部经理。

（20）参加营销部的公关活动。

（21）关心市调查员的思想、生活和待遇。

（22）完成上级授权交办的其它任务。

（23）依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。

（24）协调与相关部门的工作联系。

6、领导责任：

（1）对市场部的工作绩效负责。

（2）对市场部的培训工作负总责。

（3）对市场部的所有工作的检查反馈负责。

（4）对市场部给公司造成的影响负责。

（5）对市场部的费用负总责。

（6）对市场部工作程序和工作流程的执行情况负责。

（7）对市场部所属的调查员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。

（8）对违纪者提出处理意见负责。

（9）对市场部的一切法律行为负总责。

（10）对市场部所属的办公设备、设施的完好性负责。

7、主要权力：

（1）向营销部经理报告市场部真实情况的权力。

（2）对查员有指挥权。

（3）对调查员的人事调动有建议权。

（4）对调查员的工作水平，有考核权。

（5）对调查员在工作中的争议有裁判权。

（6）对调查员的工作有评价权。

（7）对调查员的工作有监督权、检查权。

（8）对调查员的市场部内部范围内有处分权。

（9）对调查员的奖惩有建议权。

（10）对市场部的工作有对外代表权。

8、管辖范围：

（1）市场部所属调查员。

（2）市场部所属办公场所以及相关的办公设施、办公设备。

二、岗位职责

1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息。

2、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。

3、组织、编制大型市场规划、设计方案。

4、编写方案设计报告、实施方案报告。

5、独立完成广告策划案、品牌推广方案。

6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

7、负责项目的市场分析、整体策划、定位、产品的全过程管理，对项目的营销效果负责。

8、负责制定项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行，制定销售 政策、销售策略和实施方案的设计、并有效执行。

9、负责时常调研、客户分析，提供项目市场运作的建议书。

10、负责整合营销资源，与策划公司对接制定项目营销传播计划，广告创意。

11、负责制定和完善产品的整体营销策划和具体实施方案，负责管理产品营销方案和具体落实、指导、监督等。

12、负责项目市场营销费用的预算支出的控制。

13、按要求完成公司领导下达的市场任务。

三、工作内容

1、制定公司市场战略规划及销售目标, 年度年推广计划,并根据年度销售目标分解月度计划、制定实施方法，上报销售经理及总经办审批，并依照最终决议实施；
定期对市场战略规划进行回顾，按照实际情况进行调整,按照批复情况执行。

2、组织市场调研对每周收本品牌经销的市场信息、产品的市场走势、市场份额及同比增长率、竞争品牌分析、竞争对手促销活动等进行调研及分析，并制定相应的市场战略和改进措施生成报告。

3、根据实际情况制订各类店面活动、新品推广、节假日促销、市场拉动等方案并组织实施,搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见。

4、组织设计、制作、采购各类营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。

5、与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务。

6、参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调, 组织广告宣传品平面设计及促销活动方案的评审工作。

7、对厂家的广告支持费用的收回情况进行跟踪，并协助财务如期收回。

8、每日进行论坛维护，每三日进行软文刊登更新,每日的来电、来店数量及 业务动态进行统计及分析,呈交工作日志。

9、按每次活动方案进行活动预先事项上报与对该活动的情况进行总结分析，并将此备案。

四、岗位要求

1、性别不限、大专以上学历，市场营销、新闻、广告等相关专业，懂得策划、文案、营销时间及理论知识。

2、本职位工作经验3年以上，有策划大型活动的经验，有驾照者优先考虑。

3、密切的媒体合作关系，具备统筹管理能力、营销策划能力、沟通协调能力、时间管理能力。

4、有成功商业项目运作从业背景和成功案例；
有敏锐的市场观察能力、良好的职业素养，优秀的团队管理、组织协调能力和应变能力，强绩效导向。

5、有一定的文案写作经验和网络推广的经验；
会做广告设计，熟练使用photoshop、coreldraw等设计软件

6、有较强的项目把控和执行力。

7、对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。

8、工作努力，积极进取，责任心强；
高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。

9、较强的观察力和应变能力。

五、市场部工作人员的素质要求

为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；
需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。

（一）、明确自己的职责

1、监督所辖区域销售部门对公司各项政策（推广方案、促销政策、价格体系等）的贯彻实施情况，并将市场状况按要求准确、及时的向公司反馈 ；

2、对市场考核结果和收集信息进行分析，并及时向销售单位负责人通告所存在的问题，通过工作报告指出存在问题并提供合理化建议并跟踪、记录问题解决的过程、结果；

3、通过定期、不定期的对市场进行检查和抽查，通过与业务员、终端代表、经销商、卖场人员的沟通，及时发现销售人员、终端代表的工作中存在问题；

（二）、明白市场部的岗位要求

1、能力要求：沟通能力、协调能力、观察能力、执行能力、独立工作能力、分析能力、总结能力、学习能力等。

2、素质要求: 较好的心理素质、身体素质、道德素质（不徇私舞弊、自觉完成各项工作）。

3、所需掌握的知识及技能：营销知识、行业知识、产品知识、企业知识、工作中所涉及到的其他知识。

（三）、良好的个人修养

六、绩效考评

绩效考评是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

（一）、绩效考评的目的和用途

1、绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、绩效考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

（二）、绩效考评的原则

1、一致性：在一段连续时间之内，绩效考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。

2、客观性：绩效考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。

3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准。

4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。

（三）、绩效考评的内容和分值

1、绩效考核的内容分以下三部分：

（1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；

（2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

（3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

2、分值计算

原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

（四）、绩效考评的一般程序

1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；

3、直接上级一般为该员工的考评负责人；

4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；

5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

（五）、保密

1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；

3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

（六）、其他事项

1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；

2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；

4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

（七）、本制度自颁布之日起实行。

（八）、本制度由人力资源部负责解释。

七、市场部的主要任务

（一） 作为公司的情报机构

1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。

3、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据。

4、参与公司网站建设。

（二） 作为公司的参谋机构

1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2、制订公司业务短、中、长期目标；

3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4、新产品上市规划；

5、参与制定产品价格；

6、为重大投标活动和工程咨询出谋划策；

7、整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

（三） 作为公司业务的监管机构

1、业务系统廉政稽查；

2、业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3、了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

4、负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；

5、负责产销的协调工作。

（四） 作为公司的公关机构

1、实施品牌规划和品牌的形象建设；
“品牌既是企业的生命线，也是一个企业的‘金名片’，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。一个企业的知名品牌，就是这个企业形象的一个直接体现，就是这个企业精神的生动诠释。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富，标志着品质，积淀着文化。品牌是企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！

2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3、完善、规范业务系统对外的各类文书；

4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6、作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7、代表公司对外发布需发布的信息。

篇3：市场部经理 岗位说明书 市场部经理岗位说明书

篇4：市场主管岗位职责 市场主管岗位职责

岗位名称：

市场推广部主管

所属部门：

市场推广部

岗位设置目的与职能：

在校长带领下，完成学校制定的各项营销推广与招生宣传的计划与目标，为学校创

造更好的品牌形象与实际利益

根据学校长远的发展规划制定相应的市场推广与招生计划，扩大影响力，创造良好

的口碑与品牌形象

工作职责：

1、根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市

场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况

2、组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别

从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案

3、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市

场的占有率

4、结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部年度、季度、月

度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施

5、负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。

6、负责招生日常文件的起草、打印、收发；
做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结。

7、负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作

8、负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出

9、合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表公司对外发布需发布的信息

10、负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；
提升团队凝聚力

全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面

11、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本

12、、协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作

篇5：市场部经理岗位职责范本 岗位名称：市场部经理

直接上级：营销部经理

下属岗位：业务管理员，市场调查员

岗位性质：全面主持市场部的工作

管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力

管理责任：对所承担的工作全面负责

主要职责：

1．对产品销售管理工作；

2．负责市场开拓和管理工作；

3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；

4．对销售管理办法的研究和改进；

5．产品市场销售潜力的调查和分析；

6．对下属人员工作的考核、评比、激励；

7．销售成绩的统计与分析；

8．对同业、客户、环境的调研；

9．负责对账物卡的核对；

10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；

11．半年一次销售情况的评价；

12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和营销管理知识；

2．具有较强的管理能力和工作协调能力；

3．熟悉公司产品和基本生产情况。

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关工作会议；

2．参加公司每月季的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

篇6：市场部经理岗位职责 市场部经理岗位职责

1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱

6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 销售部经理岗位职责

1．依据企业总体策略计划，制订企业销售方案，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定具体的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推动，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作

6．负责根据销售计划制定销售用度估算并进行销售费用把持 7．负责促销运动的组织与管理工作，并对促销后果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作

企划部经理岗位职责

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施

2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核

3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级暂时交办的工作

促销部经理岗位职责

1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状态，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作

4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．实现上级常设交办的工作 1.2.5 客户部经理岗位职责

1．负责客户服务标准、业务尺度和流程标准的制定,床上用品，规范客户服务行为 2．负责客户关系的维护与开发管理工作

3．负责组织客户信誉考察及客户档案管理工作 4．负责大客户关系的重点维系与管理 5．负责呼叫中心的运营与管理工作

6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9．完成上级引导临时交办的工作 1.2.6 广告部经理岗位职责

1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施 2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3．负责组织广告创意设计与实施进程管理工作 4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告

5．负责组织广告媒介的策划、抉择与购置等工作 6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7．负责广告预算的编制及广告预算节制工作 8．负责部门内部员工管理工作

9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.7 品牌部经理岗位职责

1．根据企业总体战略,泸州市国土资源局，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批

2．负责依照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作

4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计计划进行审核 5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作

6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差别性品牌传布 7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为 8．负责沟通与外部媒体的沟通工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.8 大客户部经理岗位职责

1．根据企业总体规划，编制大客户开发、访问等工作的流程与服务标准 2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3．负责组织大客户渠道拓展工作

4．负责组织大客户营销与市场开发工作 5．负责大客户服务与关系保护的监视与管理工作

6．负责大客户投诉处置及监督检查工作， 7．负责组织建立大客户档案等工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.9 区域市场经理岗位职责

1．负责区域市场拓展计划的制定并组织实施

2．负责整合总部产操行销策略并利用到服务区域 3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4．负责区域市场推广活动的组织与策划

5．负责组织做好销售点包装及品牌浮现等工作，并对工作效果进行评价 6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7．负责做好对下属人员的管理工作 8．完成上级临时交办的工作 1.2.10 网络营销经理岗位职责

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3．负责组织网络业务推广和市场开辟工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作 6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽商 8．负责做好对下属职员的治理工作

9．完成上级临时交办的工作 1.2.11 电话销售经理岗位职责

1．负责电话营销管理规章轨制服务规范的建破工作 2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3．负责目的客户群营销政策的制定与实施工作 4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5．负责电话营销渠道的建立与规范工作

6．负责定期或不按期对电话营销与服务工作进行监督检讨，发明问题及时改正 7．负责组织客户的电话回访工作 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.12 销售分公司经理岗位职责

1．负责编制辖区内市场拓展打算、销售规划并组织实行 2．负责销售活动的组织与销售目标的达成 3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评估 6．负责组织客户服务与售后管理工作 7．负责所属部门人员的管理工作 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.13 市场调研主管岗位职责

1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动

2．树立健全营销信息体系，为本部分及相关部门供给决议支撑 3．根据企业的需求，组织对宏观经济局势的分析，并出具分析报告 4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6．负责市场调研费用的预算与开销掌握工作

7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8．负责与外部调研机构坚持良好的配合关联 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.14 市场策划主管岗位职责

1．负责根据企业须要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2．负责企业形象、品牌定位与管理工作

3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4．负责组织编制市场规划及市场策划方案 5．负责协助市场营销部门进行商务会谈工作

6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7．领导制造各类宣传材料、文件等，为销售工作提供支持 8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.15 市场拓展主管岗位职责

1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2．负责市场渠道的拓展与标准工作 3．负责配合相关部门做好市场宣传工作 4．负责市场公关活动的组织与管理工作

5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批 6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告

7．负责收集市场拓展相干信息，编制市场剖析讲演，提请市场部经理审批 8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.16 市场公关主管岗位职责

1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行 2．负责组织编写各类新闻稿件，领导新闻媒体多方位报道公司

3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警 4．负责企业消息发布会、新品宣布会的会议谋划与管理工作 5．负责建立并维护媒体资源库 6．负责策划与实施广告的发布工作

7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动 8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系 9．完成上级临时交办的工作 1.2.17 促销推广主管岗位职责

1．负责促销推广计划的编制与执行工作 2．负责组织收集竞争产品信息

3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作

4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批 5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视 6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量 7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告 8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.18 促销培训主管岗位职责

1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2．全面负责促销培训工作的组织与管理 3．负责对培训师的培训与管理工作 4．负责对促销培训过程进行监督管理 5．负责对促销培训的效果进行评估

6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作 7．负责做好促销培训的费用控制工作 8．完成上级临时交办的工作 1.2.19 促销督导主管岗位职责

1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行

2．负责监督、管理促销督导的日常工作, 总分=三年必修课程平均学分绩+附加分＋学院考核分，规范督导人员的行动

3．负责促销人员、促销督导的考察工作 4．负责配合相关部门专项促销活动的实施 5．负责促销活动现场的巡查与管理工作 6．负责参加对促销活动效果的评估工作 7．负责对促销督导人员的培训工作 8．完成上级临时交办的工作 1.2.20 客户开发主管岗位职责

1．根据客户部经理对客户开发的请求，编制客户开发筹划，报客户部经理审批 2．综合分析客户的需要，提出详细的客户开发方案

3．负责收集客户信息并及时汇总，造成分析呈文，提交客户部经理 4．负责新客户的开发管理工作 5．负责客户营销渠道拓展工作

6．负责代表企业与客户谈判、签署销售合同 7．负责客户档案的管理工作

8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.21 客户维护主管岗位职责

1．负责收集客户信息,二发性用品批发，懂得并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.22 客户投诉主管岗位职责

1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督

2．负责协调客户投诉事宜，并抽取必定比例的客户进行回访

3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查问分析 4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5．负责客户档案的建立与管理工作 6．负责突发事件的处理工作

7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.23 售后服务主管岗位职责

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审

3．负责售后服务流程的改良与服务质量改良等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5．负责部署售后服务专员做好回访工作，保障服务品质 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7．负责分析与收拾售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.24 呼叫核心主管岗位职责 1．根据企业总体战略，制定呼叫中央运营计划，并报主管领导审批

2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4．负责呼叫中心人员事迹评估工作，确保服务质量 5．负责与相关部门调和，完美服务流程与服务规范 6．负责呼叫中央内部的环境管理工作

7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整顿工作 8．负责呼叫中心管理费用的控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1．根据市场分析、公司战略及其余情形，制定品牌推广战略及广告宣传规划 2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并构成策划方案 3．负责品牌包装与品牌定位设计

4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的应用行为 6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责企业品牌运营与相关服务工作 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.26 品牌经营主管岗位职责

1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案 2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行

3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为 6．负责与各类媒体进行沟通协作，宣扬企业品牌 7．负责兼顾与品牌运营相关的事务 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.27 电子商务主管岗位职责 1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台，发布公司产品跟晋升产品著名度 6．负责通过网站联系客户订单

7．负责维护企业网站产品信息，数据的保险性及更新 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.28 电话销售主管岗位职责

1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2．负责对电话销售人员进行培训与指点 3．定期评估电话销售人员的工作表示 4．支配电话销售人员的日常工作

5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作

6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告 7．负责通过电话发掘潜在客户

8．负责组织电话回访工作，保证服务质量 9．完成上级领导临时交办的工作 1.2.29 销售内勤主管岗位职责

1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持 2．公道支配内务人员工作，做好内务与外部销售人员的和谐工作

3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送 4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6．负责销售客户档案、销售合等同文档的整理与归档工作 7．负责协助销售业务人员做好客户招待与客户关系维护工作 8．完成上级领导临时交办的工作 1.2.30 销售主管岗位职责

1．帮助市场部经理编制市场拓展计划，并组织详细实施 2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施 3．负责市场拓展活动的策划与履行 4．负责组织广举报布与宣传管理

5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作

6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系 7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作 8．完成上级领导临时交办的工作

篇7：市场部经理岗位职责 市场部经理岗位职责

岗位名称：市场部经理

直接上级：总经理

下属岗位：市场部业务员、市场部文员

岗位性质：全面主持市场部的工作

管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力

参与协调部门内部与其他部门之间的合作关系

研发部（新品规格、味道、容量、包装）

物价部（价格变动）

门市部（零售情况、价格、陈列、）以往团购与现时供货渠道

生产部（订单生产时间与数量）

仓库部（库存进销存管理问题）

物流部（物流时间管控）

管理责任：对所承担的工作全面负责

注：市场部职责范围内的工作权力直接由总经理与市场部经理管理，其他部门不得参与关涉。

主要职责：

1．对销售业务管理工作。

2．负责市场开拓和管理工作。

3．负责编制本部门年、季、月的销售与市场费用预算的计划工作。

4．对销售量管理办法的研究和改进。

5．市场价格及市场进行潜力的调查和分析。

6．对下属人员工作的考核、评比、激励。

7．销售量业绩的统计与分析。

8、了解客户的各种信息，利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议方案。

9、建立良好的客户关系，树立公司的专业形象。

10、督促客户预付款到账后进行发货流程。

11、定期制作呈报各类关于市场报表。

12、定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论。

13、有对下属的人事推荐权和考核、评价权。

14、制定各项费用的申报及审核程序。

15、协助总经理处理好对外公共关系。

市场业务员描述

岗位描述：市场部业务员

直接上级：市场部经理

工作职责：

1、定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划；

2、负责向市场部经理提出区域组织系统管理、发展的建议及区域市场信息状况；

3、负责本地区订货、出货、提货退货信息的搜集；

4、负责完成市场部经理安排的其他工作；

5、负责审查、指导区域内促销员的工作。

市场部岗位职责

一、岗位名称：市场部主管

直接上级：公司副总

直接下级：区域销售专员

（一）工作职责：在公司副总领导下，配合开展市场部的工作。

1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务；

2、负责市场开拓和管理工作；

3、负责编制本部门每日/周/年/季/月的销售和预算报告；

4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；

5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且定期向业务副总作一次销售情况的评价；

6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、

改进和学习；

7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；

8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作；

（二）领导责任：

1、负责召集本部门的有关工作会议；

2、定期将自已的各项工作以书面形式向副总报告；

3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；

4、对其分管的工作全面负责。

二、岗位名称：区域销售专员

直接上级：市场部主管

工作职责：负责各区域内产品的销售及相关工作。

1、根据公司的市场战略，负责各片区的市场拓展、产品销售以及维护客户关系；

2、热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈；

3、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作；

4、配合技术人员进行技术展演、咨询等工作；

5、负责售后支持的监督、协调工作；

6、参加各级厂商的产品培训及公司开展的各类培训；

7、定期将自己的各项工作以书面形式向市场部主管报告，并准时参加部门工作会议；

8、做好公司临时分派的其它工作。

市场部岗位职责

市场部遵循“习术善修正”的理念，在负责公司所有投标工作期间，及时发现公司在投标过程中的不足，并提出好的建议，吸收归纳其他公司的长处。建立长效的学习机制，努力提高部门人员在招投标过程中的技能。

在投标文件编制期间，要熟悉并掌握招标文件的认知程度，及时发现在投标文件编制过程中所需要的资料，并进行完善和修正。

在投标文件开标期间，要熟知招投标流程，检查并审阅公司的资质证件，并确保证件的完整齐全。开标过程中注意自己的言谈举止，杜绝出现泄漏公司机密的情况。

懂得体味市场部投标工作的快乐，收获在其中，随其后，随之而来。在投标期间，及时发现适合公司长期合作的客户，这是一个循序渐进并且是一个长期需要完善的工作。

市场部，务必是一个高效、和谐的团队，事事追求点点滴滴的合理化。事事追求高效，及时同公司各部门之间沟通，认真完成领导及同事交代的各项事项，确保工作顺利。

1，负责当地的物流市场营销及管理；

2，负责物流项目的洽谈及实施前的流程制定；

3，负责当地市场人员的管理和绩效考核；

4，负责达成公司制定的销售目标

货运营销中心 市场开发部工作职责

认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好市场开发和拓展工作。

一、组织货运市场调查。制定全局货运市场调查方案，组织站段、物流企业和客户代表落实调查方案，全面掌握管内货源分布、企业产运销动态和市场变化情况。定期抓好运输市场研究和分析、预测，为运输生产组织和领导决策提供科学依据。

二、研究制定营销战略。结合宏观经济环境、货运市场变化和运输生产实际，组织制定全局货运营销战略。结合企业产运销情况，制定个性化营销策略和运输、物流实施方案，不断提高铁路运输的竞争力。

三、强化客户关系管理。建立客户信息数据库，完善客户档案，落实日常沟通协调机制，组织开展进厂驻矿服务，统筹相关业务和生产环节，巩固和强化战略合作关系。建立客户信用评价机制，大力发展“常客户”。

四、做好市场开发拓展。综合客户需求和运输生产实际，组织开发适应市场需求的货运新产品，大力发展多式联运、高铁快运，做好项目推广和广告宣传，快速回应市场需求，着力打造货运、物流品牌。

五、抓好货运营销考核。建立完善与市场紧密结合、符合运输生产实际的营销考核激励机制，定期组织分析，进行考核兑现，充分调动各部门、各岗位的工作积极性。

六、加强内部沟通协调。参与货运和物流组织，掌握全局运力情况，运输月、旬、日计划编制情况，一口价管理以及物流企业接取送达情况，为开发市场提供支撑。

七、夯实基础管理工作。建立健全有关台账，掌握运输需求变化和订单兑现落实情况，组织相关部门查找原因并制定解决方案。加强铁路与其他运输方式的优势对比，为日常运输组织和领导决策提供参考。

八、完成领导交办的其他工作。 货运营销中心 综合保障部工作职责 认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好运调运价管理、装卸和综合等工作。

一、抓好运价管理工作。严格执行国家和总公司运价管理政策，抓好货票系统管理，防止出现漏收问题。定期组织开展运价和收费检查工作，及时清理不规范收费和乱收费项目，创造良好的运输生产环境。

二、灵活运用运价政策。建立铁路和其他运输方式的运价比优数据库。综合分析各品类、运距的铁路综合收费标准，加强对其他运输方式的运价监测。对铁路综合运输费用较高或能力宽松地区，适当采取运价下浮政策，增强铁路运输竞争力。

三、大力推行“一口价”。综合测算各品类铁路运费、装卸费用、物流服务收费等项目，推行“一口价”、“一张票”、“一条龙”服务，建立与“实货制”和现代物流发展相匹配，且公开、透明的运价体系，真正简化货运办理手续、程序。

四、加强装卸作业组织。加强装卸费率管理，落实总公司装卸费率政策。大力提高机械化装卸比重，协调重点企业制定并落实装卸机具、场地改造计划，指导企业建立与发到量相匹配的装车能力。落实装卸预警机制，指导重点站区开展装卸作业组织。

五、抓好内部沟通协调。参与货运、物流组织和市场调

新媒体运营经理 职位描述：

1、负责日常营销工作，包括新媒体和常规营销。制定年度季度月度工作计划，并跟踪进度

2、通过对核心用户的运营，保证优质内容的持续产出，提升活跃度

3、负责新媒体微博、微信，论坛，各大网页等营销渠道开拓及深度发展，制定线上/线下的活动和营销方案，管理和把控整个环节，并保证活动的效果

4、根据公司战略，输出整体的运营工作规划，组织调动公司内外各项资源实施运营方案。

5、对运营数据进行分析跟踪，并以此为依据不断优化运营手段 职位要求：

1、3年以上产品或用户运营经验，准确把握用户心理

2、思维活跃，善于沟通和协调资源，能承担较强的工作压力；

3、有很强的用户需求分析能力，并能规划符合用户需求的运营方式。

4、优秀的数据统计分析能力，能从数据中发现问题并提供解决方案；

5、有强烈的责任心、团队意识，沟通能力、推动力及执行力强，具有创新精神.

BD

职位描述：

1.承担推广指标，通过战略合作、商务合作、资源互换等形式，高效完成新媒体推广任务目标；

2.整合业内上下游及平行资源，积极寻求合作伙伴，拓展产品行业应用场景，灵活实现产品推广；

3.根据公司产品及业务特性创新商业模式、策划合作方案、制定可行性合作策略，并快速有效执行；

4.积极拓展商务合作渠道，支持活动策划制定相应BD策略。 职位要求：

1、丰富的电商BD经验，有电商BD经验优先；

2、思维清晰、突出的沟通协调能力，抗压能力强；

3、能带领团队挖掘经销商需求进行常态化商务模式探索，并制定BD策略。

PR 职位描述：

1.了解公司及互联网金融领域的动态和趋势，制订公司发展的公关战略；

2.负责互联网金融行业关系维护及媒体关系开拓，有互联网金融行业平面网络媒体资源，同时具备好的社交媒体传播资源的优先考虑；

3.关注并收集行业、社会最新动态，发掘新闻点或新闻事件，并借势推广；
4.负责在媒体关系层面帮助公司监控公关舆情，危机预警和相应危机管理及处置 5.负责策划及执行公关活动，例如媒体发布会、线下线上沟通会、品牌推广活动等

6.能够挖掘产品的特色，发掘典型的用户场景，并包装成具备传播力的案例，进行二次传播 7.能够抛弃过去传统的发稿模式，不断发掘适合创业公司的“低成本，高传播“的公关方法 8.熟悉社交媒体，比如微信，微博，知乎等平台特色，并且能够发掘平台特点，将公司的核心产品无孔不入宣传出去

职位要求：

1.本科及以上学历，具备5年及以上工作经验

2.具备至少2年互联网公司公关工作背景，非常熟悉互联网公关的操作规律、行业背景及行业特点；
有知名公关公司工作经验的优先考虑

3.杰出的文字功底、撰稿能力、方案策划能力、提案制作能力，有敏锐的新闻热点、爆点的捕捉能力；
经验丰富，成功案例多。

4.具备创业精神，并富有工作激情、创造力和责任感。

活动策划 职位描述：

1.完成新媒体的内容推广和活动策划执行

2.负责品牌/产品的线上宣传推广.传播的文案策划.创作文案内容 3.负责撰写有关公司.产品及品牌形象的文案.诸如品牌故事.新闻稿等

4.捕捉互联网营销趋势及热点.掌握目标用户最新网络行为动向.制定行之有效的内容方案 5.为产品推广.品牌传播提供创意思路或创意点.协助完成相关内容文案 职位要求：

1.具备一定的文字功底.文字爱好者优先 2.能够熟练应用Office办公软件

3.对互联网行业感兴趣.熟悉时下新媒体平台.个人方向明确

4.责任心强.认真负责.具有独立思考能力和积极的工作态度.团队精神

品牌、产品设计

市场部人员岗位职责

一、市场部职能：

1．实现企业销售目标。

2．制订和实施销售计划。

3．销售管理；
销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4．市场调研与市场预测。

5．策划。

6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从上级领导，及时完成下达任务。

2．全面负责市场部日常管理工作。

3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

7． 市场开发。

8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11． 其他临时性工作。

三、市场部经理助理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2．协助市场部经理处理日常管理工作。

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7．其他临时性工作。

四． 市场调查人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
目前执行的价格政策和价格管理制度；
产品的市场份额、销量；
广告、推销、公关策略和配销渠道；
供应商调查及原辅料价格调查；
营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。

⒎ 新产品、新技术开发方向调查。

⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。

⒐ 建立情报搜集网络。

⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。

⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。

⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。

⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍ 保守企业商业机密。

⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐ 对所销售的药品负责。

六、策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。

⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统（cis）。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

七、客户档案管理人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。

⒊ 严格保守商业秘密。

⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）

⒍ 其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。

⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。

⒎ 保守商业机密。

⒏ 其他临时性相关工作。

十、发货（内勤）人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 严格执行《发货管理制度》。

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓ 做好市场部业务电话登记工作。

⒔ 保守商业机密。

⒕ 其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；
或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；
随时掌握产品库存情况。

⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐ 保守商业机密。

⒑ 其他临时性工作。

什么样的人适合做管理者？ 合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。如果你是一直这样做了，你就有可能成为优秀的管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么“狼来了”的故事的主人公可能就成了你。

要充分理解公司的企业文化并经常向员工宣导。管理的最高境界是通过企业文化来管理，就像武侠小说中最高的武功是以无招胜有招。关于企业文化的影响力，有人做了一个形象的比喻：“企业文化就好像炒着辣椒的屋子，满屋子的辣椒味，只要你走进这间屋子，不管你愿不愿意，都得闻一闻。”企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在企业中无形的行为准则。作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则，身正为范。要理解并坚决贯彻“目标清晰、责权明确、计划周详、实施快捷、考核公正”的工作方针；
要经常强调“诚实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”是员工最基本的品德；
要充分理解“敢为人先、诚信永远”的企业精神；
要清楚“无微不至、宾至如归”是我们永恒的服务宗旨，等等。要通过宣导让员工明白我们公司是干什么的，我们的目标是什么，我们应当怎样去做；
我们提倡什么，干些什么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你就拥有了一批优秀的员工，你也就是一名优秀的管理者了。希望我们的管理者不仅要擅于“闻辣椒味”，还要擅于“炒辣椒，制造浓重的辣椒味”。

要用好自己手中的权力。在某些“有权人”的心中，“有权不用，过期作废”的意识像顽疾一样无法根除。之所以造成这种现象还是“私利”在作怪，有对“私利” 的渴望，加之有“权”作保障，“以权谋私”就顺理成章了。管理者手中都有一定的权力，正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。首先，权力是公司给的，是与责任休戚相关的，“责权明确”不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。其次，权力也是员工给的。员工赋予你一定的权力是希望你能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，公司发展了员工才能得到发展，因而你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。第三，给你权力是为了让你树立管理的威严，并不意味着你凭此可以向公司索取更多的“装备”来招摇过市，随意炫耀。关键在于你要创造更多的绩效，展现迷人的人格魅力和管理才干。武装到牙齿的稻草人依然是稻草人，再靓丽的枕头还是枕头。总之， 运用好权力可以理解为“三个有利于”，即：有利于公司的话多说，有利于公司的事多做，有利于公司的权多用。

要具有良好的协作意识。我们的工作可以用“规范、流程、程序”来概括，但是这并不意味着我们就不需要协作。相反，对于我们这种资源整合型的服务性企业更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。“协作”是我们对员工的基本要求，是对部门之间的工作要求，也是我们与客户之间的合作要求。随着市场竞争的加剧，企业更应注重整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外，更重要的是提高协作能力。没有协作，由最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。因而，具备良好的协作精神是一个合格管理者的基本要求。

要具有强烈的服务意识。随着各行各业市场竞争的日趋激烈，客户服务已经成为企业的主要竞争力之一，优质服务水平也成为企业重要的市场准入证。不仅对我们的外部客户要提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系也同样需要强烈的服务意识。有浓厚的服务意识做基础，部门之间的合作交流就会通畅，就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。作为一个管理者，除了你本身要具备服务意识，还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识，并成为我们公司鲜明的企业文化，我们将具有无可比拟的竞争力。

管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程。学习没有止境，提高也没有止境。你能成为一个管理者与你的不断学习、不断成长是分不开的，当你已经成为一个管理者时是不是不需要学习了呢？答案当然是否定的。可是我们的部分管理者却更愿意在休闲中度过工作之余的闲暇时光。书，似乎没有时间去看；
上网，可能有比知识更能让人快乐的东西；
培训，或许更多的是注重它的形式。我们强调要建立一个学习型的组织，但是我们的管理者连最基本的“学习”都不屑一顾时，又怎么都建立起一个学习型组织呢？其实很多人都明白，现在的社会不学习就落后，就面临被淘汰的危险，只是真要学习时往往会以工作忙、累等类似话语给自己找一个借口。但愿有一天你不会因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。篇二：市场部岗位职责 5.1 市场部职能概述

市场部是负责公司经销产品的经营部门，主要职责为：
1) 确保完成并实现公司年度销售目标。

2) 市场调研与市场预测，制订和实施销售计划。

4) 负责执行公司的战略目标，对外产品销售，并在授权范围内处理经营中的具体业务和执行中发生的问题。

5) 掌握市场动态，有计划地进行各类销售业务，保证市场信息的及时掌握并整理归档。

6) 组织制订公司市场拓展计划；

积极开拓市场，发展合作伙伴，搞活销售关系；
提高服务素质，实行多种渠道多种经营；
负责制订年度、季度、月销售计划。

7) 严格执行各有关财经制度，加强成本核算，合理利用各项资金，协助计财部做好各项经销产品的核算，保证公司利润指标的落实。

8) 负责办事处的日常管理，做好新中新代理业务工作，维护好公司的窗口形象；
发展两级分销商/代理商，并负责对其进行管理。

9) 负责向客户提供及时有效的售前售后支持与服务。

10) 负责向公司相关部门提供有关的市场信息、产品信息。

11) 负责维系客户，保持产品高水平的市场占有率。

12) 负责客户分析及分类管理。整理相关的客户资料，建立客户档案，编制通讯录；
其它与市场部相关的事项。

13) 负责公司的售前支持和招投标工作。

5.1.1 营销总监岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：市场部分部经理、售前工程师、商务助理

本职工作：负责公司的整体市场营销工作，依据公司发展战略，打造团结、稳定、有战斗力的市场团队，以公司年度工作计划为标准，制定本部门年度工作计划及实施方案，整合部门现有资源进行年度目标分解，并监督跟踪完成进度，确保部门年度工作计划的完成。

岗位职责

1) 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计

划，经批准后组织实施。

2) 完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位。

3) 协调公司内外部关系，对公司市场营销战略计划的执行进行监督和控

制。

4) 主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和

工作程序，经批准后组织实施。

5) 销售队伍的建设与培养。

6) 制定市场部年度专业培训计划并协助实施。

7) 根据市场及同业情况制订公司产品市场价格，经批准后执行。

8) 定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公

会。

9) 负责公司营销费用的审核。

10) 审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。

11) 负责重大公关活动的总体、现场策划及指挥。

12) 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整

营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

13) 经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的

动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象。

14) 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

15) 及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。

16) 受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理。

17) 及时对所属下级工作中的争议作出裁决。

18) 填写直接下级的过失单和奖励单。

19) 在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单。

20) 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

21) 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负

责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。

22) 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

23) 关心所属下级的思想、工作和生活情况。

岗位权利

1) 合同金额在30万以内或毛利率在30%以上的合同审批权。

2) 费用报销、借支及其他零星费用支出2000元以内的审批（决定权）。

3) 计划外资金使用2000元内的审批（决定权）。

4) 每月1000元部门活动基金的支配权。

5) 人员录用及辞退。

6) 绩效参与及考核。

7) 员工晋升。

5.1.2 市场部分部经理岗位职责

直接上级：营销总监

直接下级：市场分部员工

本职工作：全面负责所辖市场分部的各项工作，负首要职责。

岗位职责：
1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 全面负责所辖市场分部日常管理工作，服从上级领导，及时完成分部的

各项任务指标。

3) 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批，负责同行业信息的搜集。

4) 根据销售指标，制订销售计划，分解目标，指导业务人员进行产品的销

售，对业务进行统筹管理，负责销售流程、客户档案、销售跟踪表、工作报告表等管理。

5) 根据发展规划合理进行人员配备。

6) 组织和指导分部销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

7) 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决。

8) 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。

9) 参与重大销售谈判和签定合同。

10) 组织建立、健全客户档案。

11) 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。

12) 向直接下级授权，并布置工作。

13) 定期向直接上级述职。

14) 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。

15) 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转总经办备案。

16) 受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理。

17) 负责销售人员的工作程序的培训、执行、检查。

18) 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

19) 及时对下级工作中的争议作出裁决。

20) 每周定期组织例会，并参加公司组织的干部例会及相关业务会议。

21) 保守商业机密。

22) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有参与公司年度营销计划的制定、市场部组织架构的调整、市场部规章

制度的修订、市场部年度经费预算的提出以及向公司提出建议的权利。

2) 有对市场分部所属员工及各项业务工作的管理权。

3) 有向营销总监报告的权力。

4) 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

5) 对所属下级的工作有监督、检查权。

6) 对所属下级的工作争议有裁决权。

7) 对直接下级有奖惩的建议权。篇三：市场部岗位职责规划

市场部岗位职责规划

规划目的：

1 明确市场部岗位职责及工作内容，提升工作效率。

2 明确市场部行政级别及提升途径，为提升团队成员工作积极性做出准备。

3 明确工作流程，避免不必要的内部损耗。

管理原则：

可以越级申诉，不可越级汇报。

可以越级审查，不可越级指示。

强调纪律性与责任意识，有意识的做到以公司制度为依据，对结果负责的做事方式。

部门间协作模式：

部门成员工作由部门统一安排，为保证工作效果，做到“有安排，有审核，有评估”，其他部门需要市场部合作完成的工作项目，需以文件处理单（后附）的形式上报市场部主管领导，经领导批示后作为工作指令下达给市场部，作为部门工作的内容安排完成，并对结果负责。

市场部业务范围：
1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据 4协助总经理制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

5 协助总经理制订公司业务短、中、长期目标；

6 协助总经理做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

11建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

12 制定产品企划策略。

13 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14 实施品牌规划和品牌的形象建设。

15 负责产销的协调工作。

市场部工作

战略规划管理

内部培训

品牌形象管理

产品管理

销售目标管理传播管理

品牌管理品牌设计

服务管理

阶段实施

售前管理

售中管理

售后管理

销售统计

市场调查

客户意见调查

客户管理

企业文化建设

市场预测

客诉

广告媒体

内部沟通

传播准备

内部传播

外部传播

品牌文化 vi形象设计

品牌市场定位品牌整合管理

形象管理

产品定位

资源管理

市场活动

公共关系

服务体系媒体库

物料管理

销售工具

企业荣誉

市场部岗位结构图（发展岗位为为公司将来发展预留的岗位路线）：
篇四：市场部工作内容及岗位职责

市场部 工作内容及岗位职责

目 录

一、市场部的职责 ....................................................................................3

二、市场部经理的职责 ............................................................................4

三、市场调研主管的职责 ........................................................................5

四、市场部营业企划主管的职责 ............................................................6

五、市场部产品企划主管的职责 ............................................................7

六、市场部广告企划主管的职责 ............................................................8

七、市场部促销企划主管的职责 ............................................................9

八、市场部推广制作主管的职责 ..........................................................10

九、市场部理货员职责 ..........................................................................11

十、市场部与销售部的配合 ..................................................................12

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。

1) 制定年度营销目标计划。

2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3) 对消费者购买心理和行为的调查。

4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7) 制定产品企划策略。

8) 制定产品价格。

9) 新产品上市规划。

10) 制定通路计划及各阶段实施目标。

11) 促销活动的策划及组织。

12) 合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。

15) 负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1) 在产品导入期，市场部的职责重点有：

对消费者购买心理行为的调查；
制定产品上市规划；
制定通路计划及各阶段实施目标；
制定产品价格；
制定产品企划策略。

2) 在产品成长期，市场部的职责重点有：

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
制定年度营销目标计划；
负责产销的协调工作。

3) 在产品成熟期，市场部的职责重点有：

对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
1) 全面计划、安排、管理市场部工作。

2) 制定年度营销策略和营销计划。

3) 协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

4) 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

5) 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

6) 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

7) 拟订并监督执行市场规划与预算。

8) 拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广

策划。

9) 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10) 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11) 拟订并监督执行市场调研计划。

12) 拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13) 制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

1) 负责市场调研计划的制定及实施。

2) 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流

及保密制度。

3) 为本部门和其他部门提供信息决策支持。

4) 协助市场部经理制定各项市场营销计划。

5) 组织进行宏观环境及行业状况调研。

6) 组织对企业内部营销环境调研。

7) 组织对消费者及用户调研。

8) 对销售渠道的调研。

9) 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信

息。

10) 提出新产品开发提案。篇五：市场部岗位职责 市场部人员岗位职责

一、市场部职能：

1．实现企业销售目标。

2．制订和实施销售计划。

3．销售管理；
销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4．市场调研与市场预测。

5．策划。

6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从上级领导，及时完成下达任务。

2．全面负责市场部日常管理工作。

3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。

7． 市场开发。

8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11． 其他临时性工作。

三、市场部经理助理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2．协助市场部经理处理日常管理工作。

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7．其他临时性工作。

四． 市场调查人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
目前执行的价格政策和价格管理制度；
产品的市场份额、销量；
广告、推销、公关策略和配销渠道；
供应商调查及原辅料价格调查；
营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。

⒎ 新产品、新技术开发方向调查。

⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。

⒐ 建立情报搜集网络。

⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。

⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。

⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。

⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍ 保守企业商业机密。

⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐ 对所销售的药品负责。

六、策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。

⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统（cis）。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

七、客户档案管理人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。

⒊ 严格保守商业秘密。

⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）

⒍ 其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。

⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。

⒎ 保守商业机密。

⒏ 其他临时性相关工作。

十、发货（内勤）人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 严格执行《发货管理制度》。

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓ 做好市场部业务电话登记工作。

⒔ 保守商业机密。

⒕ 其他临时性工作。

十

一、起票人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；
或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；
随时掌握产品库存情况。

⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐ 保守商业机密。

⒑ 其他临时性工作。

二、市场部部门职责

（1）负责通讯公司市场部相关业务流程的建设及完善。

（2）负责市场信息的搜集、调研、整理及分析，并传递至零售管理部、 采购配送中心及号源部等部门。

（3）根据通讯公司的战略规划，制定通讯公司市场发展战略。

（4）根据通讯公司市场开发战略，制定及变更广告宣传年度计划，并组织实施。

（5）根据通讯公司市场开发战略及年度计划，制定及变更促销活动年度计划，并组织实施。

（6）根据公司的营销战略规划，形成销售渠道开发、拓展的整体策略

及年度计划，并组织实施。

（7）负责连锁店、卖场、合作营业厅、社区服务网点及加盟商的拓展。

（8）负责连锁店、卖场新店选址、装修以及开业庆典的策划和实施工作。

（9）建立和维系与各生产厂家、商品包销商的良好关系，以获取各类优势资源，收取广告费用或市场经费。

（10）负责商品价格的管理，确保公司商品价格体系的良性运作。

三、市场部各职位描述

1 市场拓展经理岗位描述

岗位名称：市场拓展经理

直接上级：副总经理（市场总监）

主要职责：

（1）依据通讯公司战略规划及行业和市场信息，参与制订并及时调

整通讯公司年度市场发展战略。

（2）依据年度市场发展战略及市场情况，制定销售渠道开发、店面拓展及维护的整体策略及年度计划，并组织实施。

（3）负责商圈调研，以提出公司渠道发展规划草案及调整意见。

（4）依据公司渠道拓展、开发及维护计划，初步选择新店址。

（5）指导和监督新店面的装修，厂家进场工作。

（6）依据年度计划及市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织

按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。

（7）参与公司重要供应商、厂家的业务洽谈与关系维护，以得到厂

家在政策、资源、信息等方面的最大支持。

（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。

（9）与厂家签订相关费用协议，向厂家收取市场费用。

5.1 市场部职能概述

市场部是负责公司经销产品的经营部门，主要职责为：
1) 确保完成并实现公司年度销售目标。

2) 市场调研与市场预测，制订和实施销售计划。

3) 销售政策的制订与施行，销售人员管理，销售工作的监察与评估。

4) 负责执行公司的战略目标，对外产品销售，并在授权范围内处理经营中的具体业务和执行中发生的问题。

5) 掌握市场动态，有计划地进行各类销售业务，保证市场信息的及时掌握并整理归档。

6) 组织制订公司市场拓展计划；

积极开拓市场，发展合作伙伴，搞活销售关系；
提高服务素质，实行多种渠道多种经营；
负责制订年度、季度、月销售计划。

7) 严格执行各有关财经制度，加强成本核算，合理利用各项资金，协助计财部做好各项经销产品的核算，保证公司利润指标的落实。

8) 负责办事处的日常管理，做好新中新代理业务工作，维护好公司的窗口形象；
发展两级分销商/代理商，并负责对其进行管理。

9) 负责向客户提供及时有效的售前售后支持与服务。

10) 负责向公司相关部门提供有关的市场信息、产品信息。

11) 负责维系客户，保持产品高水平的市场占有率。

12) 负责客户分析及分类管理。整理相关的客户资料，建立客户档案，编制通讯录；
其它与市场部相关的事项。

13) 负责公司的售前支持和招投标工作。

5.1.1 营销总监岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：市场部分部经理、售前工程师、商务助理

本职工作：负责公司的整体市场营销工作，依据公司发展战略，打造团结、稳定、有战斗力的市场团队，以公司年度工作计划为标准，制定本部门年度工作计划及实施方案，整合部门现有资源进行年度目标分解，并监督跟踪完成进度，确保部门年度工作计划的完成。

岗位职责

1) 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2) 完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位。

3) 协调公司内外部关系，对公司市场营销战略计划的执行进行监督和控制。

4) 主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。

5) 销售队伍的建设与培养。

6) 制定市场部年度专业培训计划并协助实施。

7) 根据市场及同业情况制订公司产品市场价格，经批准后执行。

8) 定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会。

9) 负责公司营销费用的审核。

10) 审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。

11) 负责重大公关活动的总体、现场策划及指挥。

12) 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

13) 经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象。

14) 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

15) 及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。

16) 受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理。

17) 及时对所属下级工作中的争议作出裁决。

18) 填写直接下级的过失单和奖励单。

19) 在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单。

20) 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

21) 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。

22) 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

23) 关心所属下级的思想、工作和生活情况。

岗位权利

1) 合同金额在30万以内或毛利率在30%以上的合同审批权。

2) 费用报销、借支及其他零星费用支出2000元以内的审批（决定权）。

3) 计划外资金使用2000元内的审批（决定权）。

4) 每月1000元部门活动基金的支配权。

5) 人员录用及辞退。

6) 绩效参与及考核。

7) 员工晋升。

5.1.2 市场部分部经理岗位职责

直接上级：营销总监 直接下级：市场分部员工

本职工作：全面负责所辖市场分部的各项工作，负首要职责。

岗位职责：

1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 全面负责所辖市场分部日常管理工作，服从上级领导，及时完成分部的各项任务指标。

3) 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批，负责同行业信息的搜集。

4) 根据销售指标，制订销售计划，分解目标，指导业务人员进行产品的销售，对业务进行统筹管理，负责销售流程、客户档案、销售跟踪表、工作报告表等管理。

5) 根据发展规划合理进行人员配备。

6) 组织和指导分部销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

7) 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决。

8) 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。

9) 参与重大销售谈判和签定合同。

10) 组织建立、健全客户档案。

11) 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。

12) 向直接下级授权，并布置工作。

13) 定期向直接上级述职。

14) 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。

15) 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转总经办备案。

16) 受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理。

17) 负责销售人员的工作程序的培训、执行、检查。

18) 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

19) 及时对下级工作中的争议作出裁决。

20) 每周定期组织例会，并参加公司组织的干部例会及相关业务会议。

21) 保守商业机密。

22) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有参与公司年度营销计划的制定、市场部组织架构的调整、市场部规章制度的修订、市场部年度经费预算的提出以及向公司提出建议的权利。

2) 有对市场分部所属员工及各项业务工作的管理权。

3) 有向营销总监报告的权力。

4) 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

5) 对所属下级的工作有监督、检查权。

6) 对所属下级的工作争议有裁决权。

7) 对直接下级有奖惩的建议权。

8) 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。

9) 对限额资金有支配权。

10) 有高于公司规定的经销价30%以上的报价审批权。

11) 有部门员工1天（含）内的请假审批权。

12) 有组织市场分部员工进行户外活动、娱乐的权利。

13) 有向公司申请公务用车或其他特批资源的权利。

14) 有提出市场部开拓项目项目经理人选申请、工作绩效考核的权利。

15) 其他应享有的权利。

5.1.3 商务助理岗位职责

直接上级：营销总监

本职工作：协助营销总监处理日常管理工作。

岗位职责：

1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 服从营销总监领导，及时完成下达任务。

3) 协助营销总监处理日常管理工作；
协助市场部同事处理业务相关事务。

4) 协助营销总监制订销售政策及销售管理制度。

5) 建立客户资料库和档案管理制度。

6) 对收集的各类资料进行整理、分析和科学预测，定期提交分析报告。

7) 负责市场部员工的培训工作。

8) 负责同行业相关资料收集，每季度编制汇总材料报送营销总监。

9) 协助营销总监定期组织召开市场部例会，编写会议纪要和决议（会议纪要应隔日报送营销总监），并跟进和督导会议精神的贯彻落实。

10) 负责收集市场部员工工作汇报并报送营销总监、分部经理。

11) 协调市场部内部各部间或与其他部门的关系。

12) 保守商业机密。

13) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有向营销总监提出建议、意见的权利。

2) 有监督、监察、指出市场部内所有同事的不良习惯的权利。

3) 其他应享有的权利。

5.1.4 售前支持工程师岗位职责

直接上级：营销总监

本职工作：对市场部提供全面售前技术支持及招投标支持。

岗位职责：

1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 支持市场人员与客户进行技术层面的交流，编制各类技术资料、方案。

3) 支持市场人员进行现场勘测，编制调研方案。

4) 支持市场部进行项目推广、技术方案介绍。

5) 项目招标阶段前期准备，投标文件的编制工作、确定投标方案，项目述标、答疑等相关工作。

6) 对评标成员进行公关和沟通。

7) 负责公司授权项目的市场拓展工作。

8) 协助商务助理完成员工产品知识的培训。

9) 每日浏览各大招投标网站，收集招投标信息并及时反馈。

10) 协助上级领导组织客户进行商务运作与谈判。

11) 保守商业机密。

12) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有向营销总监提出建议、意见的权利。

2) 有监督、监察、指出市场部内所有同事的不良习惯的权利。

3) 其他应享有的权利。

5.1.5 区域客户经理岗位职责

直接上级：市场分部经理

本职工作：对所辖区域内的指定销售活动负责。

岗位职责：

1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 主要对区域内的指定销售活动负责。

3) 提出计划，并按计划完成部门下达的区域销售任务。

4) 执行本区域的市场策划、项目开拓，客户管理。

5) 把握市场动态信息，熟悉市场资源、行业竞争状况。

6) 对本区域重大项目的把控、跟踪、配合。

7) 负责本区域业务人员的分工、调派、业务考核。

8) 对区域业务新人的培养和指导。

9) 完成区域销售业绩报表，直接对分部经理汇报（特别项目除外）。

10) 每周向分部经理汇报工作情况（驻外人员要求每周日向营销总监汇报工作）。

11) 审核区域内业务人员的合同、订单、项目产品的配置。

12) 配合本区域已签单项目的商务协调工作。

13) 行业招投标信息收集：每天搜索所辖区域各招投标网站，查询相关招投标信息并向分部经理汇报。

14) 保守商业机密。

15) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有向分部经理提出建议、意见的权利。

2) 有监督、监察、指出市场部内所有同事的不良习惯的权利。

3) 其他应享有的权利。

5.1.6 客户经理岗位职责

直接上级：市场分部经理

岗位职责：对所负责的客户指定销售活动负责。

工作内容：

1) 严格遵守公司各项规章制度（员工考勤制度、外出报备制度等）。

2) 主要负责区域内或指定行业内的具体业务跟单，市场排查，完成销售指标。

3) 在分部经理领导下，全力做好市场调研工作，建立并完善调研资料。

4) 在分部经理领导下，积极开拓意向客户，进行前中期沟通。

5) 按区域计划及区域经理要求拜访客户，并真实记录走访表，做好客户档案，发展良好的客情关系。

6) 收集客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

7) 行业招投标信息收集：每天搜索所辖区域各招投标网站，查询相关招投标信息并向分部经理汇报。

8) 配合并执行上级领导交办的任务，直接对分部经理汇报（特别项目除外）。

9) 配合本区域已签单项目的商务协调工作。

10) 不断努力提高自身销售业务水平，努力学习产品知识、业务知识。

11) 认真总结提高，每周向分部经理汇报工作情况。

12) 保守商业机密。

13) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有向分部经理提出建议、意见的权利。

2) 有监督、监察、指出市场部内所有同事的不良习惯的权利。

3) 其他应享有的权利。

5.1.7 信息员岗位职责

直接上级：市场分部经理 本职工作：根据上级的指示进行客户拜访、收集客户信息及需求。

岗位职责：

1) 服从分部经理领导，按要求完成下达任务。

2) 对老客户、意向客户、潜在客户进行拜访，收集客户基本信息及业务需求。

3) 对同行业的信息收集：产品的功能、质量、价格政策、市场份额等。

4) 行业招投标信息收集：每天搜索各招投标网站，查询相关招投标信息并向分部经理汇报。

5) 保守商业机密。

6) 完成领导交办的其它工作。

岗位权利：

1) 有向分部提出建议、意见的权利。

2) 有监督、监察、指出市场部内所有同事的不良习惯的权利。

3) 其他应享有的权利。

市场部岗位职责

二、市场部部门职责

（1）负责通讯公司市场部相关业务流程的建设及完善。

（2）负责市场信息的搜集、调研、整理及分析，并传递至零售管理部、采购配送中心及号源部等部门。

（3）根据通讯公司的战略规划，制定通讯公司市场发展战略。

（4）根据通讯公司市场开发战略，制定及变更广告宣传年度计划，并组织实施。

（5）根据通讯公司市场开发战略及年度计划，制定及变更促销活动年度计划，并组织实施。

（6）根据公司的营销战略规划，形成销售渠道开发、拓展的整体策略及年度计划，并组织实施。

（7）负责连锁店、卖场、合作营业厅、社区服务网点及加盟商的拓展。

（8）负责连锁店、卖场新店选址、装修以及开业庆典的策划和实施工作。

（9）建立和维系与各生产厂家、商品包销商的良好关系，以获取各类优势资源，收取广告费用或市场经费。

（10）负责商品价格的管理，确保公司商品价格体系的良性运作。

三、市场部各职位描述 1 市场拓展经理岗位描述 岗位名称：市场拓展经理

直接上级：副总经理（市场总监） 主要职责：

（1）依据通讯公司战略规划及行业和市场信息，参与制订并及时调整通讯公司年度市场发展战略。

（2）依据年度市场发展战略及市场情况，制定销售渠道开发、店面拓展及维护的整体策略及年度计划，并组织实施。

（3）负责商圈调研，以提出公司渠道发展规划草案及调整意见。

（4）依据公司渠道拓展、开发及维护计划，初步选择新店址。

（5）指导和监督新店面的装修，厂家进场工作。

（6）依据年度计划及市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。

（7）参与公司重要供应商、厂家的业务洽谈与关系维护，以得到厂家在政策、资源、信息等方面的最大支持。

（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。

（9）与厂家签订相关费用协议，向厂家收取市场费用。

（10）对各店面广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理；

（11）负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；

（12）负责公司企划组织架构的完善及公司组织架构人员的考核；

市场企划经理描述 岗位名称：市场企划经理

直接上级：副总经理（市场总监） 主要职责：

（1）依据通讯公司战略规划及行业和市场信息，参与制订并及时调整通讯公司年度市场发展战略。

（2）依据年度市场发展战略及市场情况，组织制订并调整广告宣传年度计划、促销活动年度计划，并组织实施。

（3）依据年度计划及市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。

（4）建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。

（5）协助副总经理（总监）完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向副总（总监）汇报结果；

（6）抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结；

（7）参与公司重要供应商、厂家的业务洽谈与关系维护，以得到厂家在政策、资源、信息等方面的最大支持。

（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。

（9）合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果。

（10）参与建立本部门绩效考核制度，以激励员工做出更大贡献。

（11）负责公司企划组织架构的完善及组织架构人员的考核；

（12）负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；

策划主管职位描述

岗位名称：策划主管

直接上级：市场部经理 主要职责：

（1）根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象，并支持公司的商品销售。

（2）根据年度促销活动计划、市场调研报告及销售状况分析，制订各类新店面开业庆典、新品推广、节假日促销、市场拉动等促销方案并组织实施。

（3）汇总整理相关业务的市场调研及调研报告，搜集、整理和分析同行业的各类营销广告、促销方案，组织开展广告宣传及促销活动的效果评估工作，以提高本部整体的策划、实施水平。

（4）组织设计、制作、采购各类营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。

（5）与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务。

（6）检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱等广告情况；

（7) 参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调。

（8）负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见。

（9）组织广告宣传品平面设计及促销活动方案的评审工作。

（10）组织制作广告宣传品，并负责发放至需求单位。

4 市场调研员职位描述 岗位名称：市场部外联员 直接上级：市场部经理 主要职责：
（1）协调、管理厂家、供货商派驻的商品促销员，并与其进行有效沟通，以支持店面销售工作、获得资源及产品信息。

（2）负责与厂家签订相关费用协议，建立市场费用的台帐并根据台帐内容向厂家收取市场费用。

（3）根据商品库存、在途情况、市场销售状况及公司政策进行商品价格的定价、变价管理，同时监督商品物价的执行情况，以确保商品价格体系的合理性。

（4）积极配合厂家、供货商组织的产品促销活动。

（5）负责收集、分析与通讯相关的政策、技术、产品、顾客、供应商、市场等信息，并及时、准确向各部门传递市场信息。

（6）组织采购各类礼品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。

（7）配合部门的促销活动、广告宣传等工作。

5 平面设计人员职位描述 岗位名称：平面设计 直接上级：市场部经理 主要职责：

（1）负责按广告宣传及促销活动方案的要求，设计广告宣传品、报版等，提出平面设计方案，并按评审意见进行修订。

（2）负责搜集广告宣传及报版的反馈信息，并不断提高平面设计水平。

（3）负责搜集、分析同行业平面广告宣传品及报版内容，予以借鉴。

（4）其它临时性设计工作。

6 市场部内勤岗位描述

岗位名称：市场部内勤 直接上级：市场部经理 工作职责：

（1）负责收集、整理、统计、分析市场销售数据，并填制各类相关表格，抄报直接上级和有关部门周知，同时将其分类保存。

（2）起草、编写本部门各类文件，如：“活动通知”、“物价通知”，交部门经理审批后下发至相关部门。

（3）了解各相关部门对下发文件的收件及执行情况，并对业务通知及物价通知做解答说明。

（4）负责市场信息调研，并对调研数据进行分析；
每周撰写调研报告。

（5）市场部内部文件的发放、存档工作

（6）负责所有活动之软文、报板、DM、照片、音像等资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；

（7）市场部费用的报销工作

7 市场部工程监理描述

岗位名称：市场部工程监理 直接上级：市场部经理 工作职责：

（1）负责新店面的设计及装修工作。

（2）负责对工程项目实施工程质量、投资、进度三大目标的控制。

（3）负责审查承建单位的相关资质、各项施工准备工作和施工组织规划。

（4）复查店面装饰前质量状况.做好相关记录.备查

（5） 审核施工合同及图纸，预算，签署后方允开工 （6）严格监督施工单位按工程委托合同、施工合同约定的内容开展施工。

（7） 负责总体项目验收和分项目验收，如果验收不合格，则开据整改意见，进行整改直至合格。

（8）负责审查施工材料、购件的质量及价格。认真核实增减项目单.核对按实结算项目。

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

企业市场部岗位职责手册专辑主要包括了汽车4s店、中国移动、购物广场、超市、电器公司等不同公司的市场部岗位职责，以及主管、秘书、主任、助理、总监、经理等不同员工的岗位职责，为企业制定市场部的岗位职责提供参考。

市场部的岗位职责

市场部的主要职责有xx大方面。

0

1、制定年度营销目标计划。

0

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

0

3、对消费者购买心理和行为的调查。

0

4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

0

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

0

6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

0

7、制定产品企划策略。

0

8、制定产品价格。

0

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；
制定产品上市规划；
制定通路计划及个阶段实施目标；
制定产品价格；
制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
制定年度营销目标计划；
负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

《市场部岗位职责》

市场部岗位职责

（一）：

一、市场部各主要职务说明

1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门带给设计思路）；

2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，构成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；

3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；

4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；

5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；

6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；

7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。

二、市场部各职务详细岗位职责描述

1、市场总监(CMO)

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责：

（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；

（2）为公司带给准确的行业定位，及时带给市场信息反馈；

（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化推荐）；

（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员理解最新产品知识与市场知识的培训；

（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用状况。

职位要求：

（市场总监不仅仅策划潜力、战略规划潜力强还要具有项目组织实施的团队指挥潜力）

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知潜力、敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理潜力；

◆工作努力，用心进取，职责心强；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通潜力、团队建设潜力、组织开拓潜力；

◆较强的观察力和应变潜力。

2、市场经理

直接上司：市场总监

主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责：

（1）组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；

（2）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；
撰写市场调查报告，提交公司管理层；

（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；

（4）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行状况；

（5）对下属人员进行业务指导和工作考核；

（6）组织建立销售状况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理潜力；

◆工作努力，用心进取，良好的沟通、协调、组织潜力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变潜力。

3、市场策划主管

直接上司：市场部经理

主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作

岗位职责：

（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；

（4）编写方案设计报告、实施方案报告；

（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；

（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求：

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

◆熟练操作办公软件；

◆独立工作潜力和团队合作精神；

◆具有较强的表达、理解与公关潜力；

◆用心主动、性格开朗、讲效率、乐于理解挑战。

4、市场拓展经理（主管）

直接上司：市场部经理

主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）

岗位职责：

（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；

（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；

（3）组织落实市场运作的年度、月度计划；

（4）定期提交市场拓展状况报告和市场分析报告；

（5）组织实施试销售，建立价格体系；

（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆具备业务规划潜力；

◆熟练操作办公软件；

◆优秀的口头及书面表达潜力。

5、促销主管

直接上司：市场部经理

主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）

岗位职责：

（1）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；

（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；

（4）设计、发放、管理促销用品；

（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；

（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求：

◆具备良好的客户意识以及业务拓展潜力；

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆熟练操作办公软件；

◆独立工作潜力强，有必须领导潜力；

◆出色的表达潜力和说服力，良好的团队合作精神；

◆学习潜力强，有职责心。

6、公关主管

直接上司：市场部经理

主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

岗位职责：

（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；

（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；

（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略带给推荐；

（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；

（5）向外部公众宣传解释公司有关状况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；

（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；

（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；

（8）带给市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知潜力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的潜力；

◆较强的语言和文字表达潜力；

◆熟练操作办公软件；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变潜力，优秀的人际交往和协调潜力，极强的社会活动潜力。

7、广告企划主管

直接上司：市场部经理

主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等

岗位职责：

（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；

（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；

（3）协助组织公司市场活动；

（4）协助建立企业品牌，传播企业文化；

（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；

（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

（7）正确地选取广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；

（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先思考。

8、市场调研主管

直接上司：市场部经理

主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员带给所需的市场信息支持。

岗位职责：

（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；

（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门带给信息决策支持；

（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划；

（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；

（5）制作调研报告，并向管理层带给推荐；

（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求：

◆熟练掌握调研方法与分析工具；

◆熟练使用各种统计分析软件；

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；

◆熟练操作办公软件；

◆有敏锐的市场眼光；

◆具有独立的工作潜力、良好的人际交往潜力与团队合作精神；

◆用心主动、性格开朗、讲求效率、乐于理解挑战。

◆沟通协调潜力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下持续良好工作状态，作风踏实严谨。

9、产品主管

直接上司：市场部经理

主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门带给设计思路）

岗位职责：

（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；

（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定带给相关依据；

（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；

（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；

（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求：

◆熟悉所在产业、行业的生产过程；

◆具备宏观规划潜力，优秀的信息分析潜力；

◆具备较强的口头及书面沟通潜力和商务洽谈潜力；

◆具有较强的英语听、说、读、写潜力；

◆用心主动、灵活应变、认真负责；

◆沟通协调潜力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下持续良好工作状态，作风踏实严谨。

市场部岗位职责

（二）：

市场部各岗位职责

市场部营销总监、市场部经理、广告企划经理、设计主任和信息经理的职责、权力和职务要求。

（一）营销总监

1营销总监的职责

（1）在总经理授权下，全面管理公司营销工作并直接向公司总经理报告并理解其领导。

（2）规划并组织执行公司总体市场和销售战略，收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制订公司的营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。

（3）组织拟订营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。

（4）协调营销中心与公司其他部门的工作关系，制订营销资金使用计划、产品供应计划，降低营销成本，提高存货周转率，加速资金流转。

（5）结合营销实际状况，对营销人员进行思想教育和业务指导，提高营销人员素质，建设一支过硬的营销队伍。

（6）负责向总经理报告营销工作开展状况，听取意见并理解监督。

（7）负责考核营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作潜力。

（8）执行公司关于营销工作的决策。

2营销总监的日常营销管理工作

（1）在总经理的直接领导下，组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施，并在总经理审批后负责实施，对各期营销计划及利润目标的完成负直接职责。

（2）负责按公司的营销任务向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。

（3）及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。

（4）负责组织目标市场的分析，拟订市场拓展计划和费用预算计划，制订各品牌代理商的评审标准，保证销售网络的健康。

（5）组织做好客户服务工作、物流供应工作和销售资金回收工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上持续良好的形象和获得理想的经济效益。

（6）负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚推荐及调动和任免的推荐。

（7）负责按公司的职权范围对部门及员工的出差和各种费用的开支进行审核，确保资金使用的合理性。

（8）负责每季订货会的计划（包括工作计划和费用计划），组织、指挥和协调工作，确保目标任务的顺利完成。

（9）负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案，由人力资源部负责全公司总体平衡，由总经理审批后执行。

（10）负责对下属的培训和业务指导，用心提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗潜力，增强市场竞争力。

（11）负责组织经营有关信息的收集、分析、整理和报告，使各级管理者及时准确地掌握企业内外的经营状况，明确市场需求和变化，经营思想紧跟时代步伐，从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力。

（12）负责每月定期向总经理提交所管辖工作的书面总结报告、汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，务必及时向总经理请示和汇报，做好纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。

3与各部门的协调管理

（1）与产品研发、财务、生产等部门密切配合，确保营销工作的顺利开展。

（2）配合公司总经理处理好与当地政府各职能部门的关系。

（3）督促市场部经理、平面设计主管选取好广告公司、制作公司，合理进行广告投放，配合好客户共同策划促销活动，并监督形象广告的执行状况。

（4）配合销售部经理，组织拓展主任、零售主任对各自所负责区域的客户选取、销售网点的建立工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系。

（5）协助财务、商品部，监督和管理好仓库的货物进、出、存，每月督促商品部做好当月的进、出、存月分析报表，发现问题及时追查处理。

4营销总监的权力

（1）行使营销中心的市场和销售任务的计划分配权。

（2）行使营销中心人员的定岗分区调动权。

（3）经人力资源部审核后，可行使营销中心内经理级别以下的招聘权。

（4）经人力资源部审核后，可行使营销中心人员的考核和解聘、推荐调离权。

（5）制订营销中心的各项费用计划，经财务部及总经理审批后，行使开支及监督使用权。

（6）经人力资源部审核并经总经理批准后，可行使营销中心人员的工资考核、奖金分配、岗位福利及其他嘉奖有关政策审定权。

（7）行使促销方案、品牌广告建设的计划、审核权及执行权。

（8）行使售后、售前服务的处理和推荐处理权。

（9）行使营销中心财产的管理、控制保护权。

（10）行使营销中心按销售的所需货源的计划调度权。

5营销总监的职务要求

（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。

（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有2年以上从事同类品牌相关管理职位经验。

（3）具备必须的英文听说读写潜力，熟悉电脑操作。

（4）很强的计划、组织、协调沟通潜力和理解、分析、决定、表达、适应潜力。

（5）有丰富的品牌推广经验和广泛的行业客户基础。

（6）擅长组织管理，有职责感，团队精神强。

（7）有大型品牌管理经验者或MBA优先思考。

（二）市场部经理

1市场部经理的职责

市场部经理直接向营销总监报告并理解其领导，制订营销计划并付诸实施，监测其结果和改善措施等。其具体工作职责如下：

（1）领导和组织部门内部各成员共同制订公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。

（2）制订年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。

（3）管辖本部门内部及与其他部门之间的合作关系。

（4）与商品部、销售部门协商，结合市场状况做出合理的品牌推广计划。

（5）与开发、销售部门协商，结合市场状况做出合理和前瞻性个性品牌（产品）开发计划。

（6）与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善。

（7）协助销售部门实施整体市场推进工作，对过程及结果进行监控与评估。

（8）策划与推广顾客服务计划（会员制计划）和促销活动，对工作过程及结果进行监控与评估。

（9）评定本部门工作及部内人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。

（10）招募、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。

2市场部经理的职务要求

（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。

（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有1年以上从事同类产品市场管理职位经验。

（3）具备必须的英文听说读写潜力，熟悉电脑操作。

（4）很强的计划、组织、协调沟通潜力和理解、分析、决定、表达、适应潜力。

（5）擅长组织管理，有职责感，团队精神强。

（6）有大型市场管理经验者或MBA优先思考。

（三）广告企划经理

1广告企划经理的职责

广告企划经理直接向市场部经理（或营销总监）报告并理解其领导；
制订广告宣传计划，并付诸实施，监测其结果和改善措施。其具体工作职责如下：

（1）依据公司战略规划，发展品牌的长期经营和竞争策略，制订品牌年度、季度及月度宣传计划。

（2）负责整个品牌传播的管理和监控，并与研发、设计和销售部门沟通，共同编制公司年度品牌传播计划预算。

（3）做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作。

（4）协助、督导广告及制作代理公司工作。

（5）协助广告公司、设计人员及客户制订品牌推广方案，并负责实施和监控。

（6）指导、审批、监督各地区市场促销计划的制订和实施。

（7）协助市场部经理/营销总监制订各种广告宣传政策，以加强销售人员和客户对该品牌的兴趣和支持。

2广告企划经理的职位要求

（1）本科或大专以上学历，广告或营销相关专业毕业。

（2）至少有3年以上广告工作经验，其中至少有1年以上从事相关品牌广告宣传的工作经验。

（3）具备良好的英文听说读写潜力，熟练使用电脑，熟悉广告制作的各个环节（包括印刷、拍摄）等。

（4）与各媒介、模特公司、影视制作公司关系良好。

（5）有必须的组织管理经验，有职责感，团队精神强，能吃苦。

（6）具备良好的文字表达潜力和沟通潜力。

（7）有大型企业或广州4A广告公司从业经验优先思考。

（四）设计主任

1设计主任的职责

设计主任直接向市场部经理（营销总监）报告并理解其领导；
依据公司产品（品牌）推广计划，负责制订相应的VI、BI、SI规划。其具体的职责如下：

（1）制订年度公司设计制作计划。

（2）负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。

（3）负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。

（4）负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。

（5）制作费用预算与控制。

（6）外协单位工作的督导。

（7）负责各种推广方案的实施，并对方案的实施给予监督，对执行效果进行评估。

（8）结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量，定期提交合理的货架、道具需求计划，保证货架、道具的及时供应。

（9）严格控制网点货架、道具配件的领用状况，防止流失。

（10）及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

（11）对不贴合要求或违反公司规定的网点提出整改推荐。经批准后负责网点撤销的善后工作。

（12）每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报，并做好工作总结。

2设计主任的任职要求

（1）大专以上学历，美术专业毕业。

（2）至少有3年以上平面设计工作经验，其中至少有2年以上在品牌企业从事品牌设计推广工作经验。

（3）熟悉PC及MAC操作，熟练使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等图形处理软件。

（4）对装修工艺、材料及货架制作有必须认识。

（5）创意好、概念新，熟悉平面广告制作的各个环节。

（6）工作细心，职责感强。

（7）有大型企业或国内知名广告公司从业经验者优先思考。

（五）信息经理

1信息经理的工作职责

信息经理直接向市场部经理（营销总监）报告并理解其领导，其具体工作职责如下：

（1）建立健全公司营销信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

（2）对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导带给销售、生产决策依据。

（3）对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输，并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。

（4）每月向营销总监带给准确的各地（包括总部）各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。

（5）每一天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。

（6）与营销财务做好销售费用的严格控制，一旦出现状况，及时向营销总监反映。

（7）随时跟踪业务流程，做到应收账款的清晰控制。

（8）及时了解反映控制各销售层次的销售状况和库存量。

2信息经理的任职要求

（1）本科及大专以上学历，计算机应用及相关专业毕业。

（2）至少2年以上企业信息管理工作经验。

（3）熟悉各种前台POS系统和前后台通信系统的模块功能。

（4）熟悉WindowsNT、IBMDBII/UDB系统。

（5）熟悉Client/Server、Browser/Server软件结构及分布式数据库数据采集结构。

（6）具备良好的英文听说读写潜力。

（7）有必须的组织管理经验，有职责感，团队精神强，能吃苦。

（8）具备良好的文字表达潜力和沟通潜力。

（9）有大型企业同类职务工作从业经验者优先思考。

市场部岗位职责

（三）：

市场部专员工作职责

1、在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。

2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。

3、竞争产品信息的收集、整理与反馈(包括生产商的详细资料)竞品陈列状况(包括陈列位置、陈列原则、排面大孝产品外包装的整洁状况、陈列柜是否整洁干净。)

4、竞品的促销方式，竞争策略、单店的送货周期、业务人员拜访周期、退货状况的了解。

5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

6、主要几家企业信息的收集包括:地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。

未开发区域、开发区域、刚入市区域。

7、区域市场操作思路与操作模式。

8、促销活动、广告的创意与策划等。

9、消费者心理、消费者消费习惯等调查。

10、促销品信息的收集、整理与反溃

11、媒体信息的收集、整理与反溃

12、业务流程的了解与熟悉

13、商业布局的了解、KA分布布局及相关销售状况。

KA卖场的整体布局、产品布局、陈列形式、陈列高度、购物环境等信息的了解。

14、竞品品项，产品结构比较、价格策略、市场销售状况、畅销品项

15、负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。

16、市场部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。

17、责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。

18、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。

19、负责公司企业形象的策划与实施。

20、市场部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

21、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选取。

22、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

23、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

市场部岗位职责

（四）：

市场部工作职责范文

市场部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。

1.部门职责

全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现带给帮忙:

(1)围绕公司销售目标拟定市场开发计划;

(2)现有市场分析和未来市场预测;

(3)营销信息库的建立和维护;

(4)消费者心理和行为调查;

(5)消费趋势预测;

(6)品牌推广、消费引导;

(7)竞争对手分析与监控;

(8)通路调研;

(9)会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施;

(10)现有产品研究和新产品市场预测;

(11)为公司新产品开发带给市场资料;

(12)其他相关职责。

2.部门权力

(1)有权参与公司营销政策的制定;

(2)有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和推荐;

(3)有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力;

(4)部门内部员工考核的权力;

(5)各办事处销售经理、销售人员考核参与权;

(6)部门内部员工聘任、解聘的推荐权;

(7)部门内部工作开展的自主权;

(8)要求相关部门配合相关工作的权力;

(9)其他相关权力。

市场部岗位职责

（五）：

市场部主要岗位设置及职务说明

市场部各主要职务说明：

1.产品主管:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门带给设计思路)

2.市场调研主管:做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，构成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据。

3.市场策划主管:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)

4.市场拓展经理:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)

5.促销主管:书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)

6.公关主管:主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

7.广告企划主管:策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等

市场部岗位职责

（六）：

市场部工作职责

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。

0

1、制定年度营销目标计划。

0

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

0

3、对消费者购买心理和行为的调查。

0

4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

0

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

0

6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

0

7、制定产品企划策略。

0

8、制定产品价格。

0

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1.在产品导入期，市场部的职责重点有:对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划;制定通路计划及个阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。

2.在产品成长期，市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作。

3.在产品成熟期，市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是:

0

1、全面计划、安排、管理市场部工作。

0

2、制定年度营销策略和营销计划。

0

3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

0

4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

0

5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

0

6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

0

7、拟订并监督执行市场规划与预算。

0

8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

0

9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

0

1、负责市场调研计划的制定及实施。

0

2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

0

3、为本部门和其他部门带给信息决策支持。

0

4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。

0

5、组织进行宏观环境及行业状况调研。

0

6、组织对企业内部营销环境调研。

0

7、组织对消费者及用户调研。

0

8、对配销渠道的调研。

0

9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10、提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责

0

1、制定各种不同的通路配置计划。

0

2、负责竞争产品信息的整理与分类。

0

3、制定产品的分销计划。

0

4、制定通路此刻与培训、激励和控制政策。

0

5、定期分析、评估通路。

0

6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。

0

7、控制产成品、包装式样和库存数量。

0

8、控制物流并适时同胞促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

0

1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。

0

2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

0

3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。

0

4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

0

1、制定年、季、月度广告费用计划。

0

2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。

0

3、正确地选取广告公司。

0

4、督导广告及制作代理公司的工作。

0

5、制定产品不同时期的广告策略。

0

6、进行广告检测与统计，并持续与生产调研主管的业务沟通。

0

7、及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

0

1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。

0

2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。

0

3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。

0

4、促销品的设计、制作及发放管理。

0

5、区域销量的分析统计及提出推进计划。

0

6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责

0

1、制定年度推广计划。

0

2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。

0

3、负责各种推广方案的制定。

0

4、推广制作费用预算与控制。

0

5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责

0

1、安排固定的走街拜访线路。

0

2、直接拜访零售店客户。

0

3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。

0

4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。

0

5、培育零售商店对于商品化陈列工作的用心态度和对深度分销的较多认识。

0

6、用心了解并获得竞争对手的各种信息，用心利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出推荐。

0

7、建立良好的客户关系，持续亲善的态度，树立公司的专业形象。

0

8、用心有效利用促销资金，以最经济的方式运作并持续高效率。

0

9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、在市场代表的指导下，管理促销人员。

十、市场部与销售部的配合

市场部应将以下企划带给给销售部，并作必要的说明、培训及研讨: 0

1、销售促进计划。

0

2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。

0

3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。

0

4、年、季度、月销售目标制定。

0

5、产品市场占有率及品牌推广计划。

销售部应将以下工作向市场部带给: 0

1、终端产品陈列状况。

0

2、产品理货状况。

0

3、POP发放状况。

0

4、网点开发、覆盖率状况。

0

5、终端销售状况。

0

6、终端促销信息反馈。

0

7、区域销售状况。

0

8、竞争品牌市场信息反馈。

0

9、客户反馈。

销售部不仅仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品状况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。

销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。

产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的资料，因此要有这方面的沟通。

总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。

电谷锦江国际酒店组织机构图

市场营销部

市场销部组织结构图

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

职位名称

市场营销总监

管辖范围

销售部、房间预定部

部门

市场营销部

职级

总监级

直接

上级

总经理

管理本职位的 其他上级部门

下属

销售部副经理/助理、高级销售经理、预定部主管、销售经理、美工

合作

部门

行政办公室、前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、保卫部、工程部服务质量委员会

职 位 描

述

在总经理领导下完成酒店制定的营收指标，根据营收指标制定市场策略和产品价格，调整市场结构，带领团队执行市场策略，创造客房效益的最大化；
将酒店的营收指标、平均房价、出租率、REVPAR和客源结构管理达到五星级星级商务酒店水准。最大限度地提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店的指标及服务标准为基准，使市场营销部的服务、产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位、媒体及相关个人保持经常联系，建立关系，具体负责年度公关计划实施落实。拟订酒店年度广告策划，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制。

主要职责

一、业务管理

1计划与组织工作

2决策与岗位SOP和MQS

3业务督导与管理

4《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理

5处理客人和员工投诉

6服务质量管理

7拓展市场，进行销售推广

二、行政管理

1人力资源管理

2财务管理

3安全、健康、卫生

4沟通协作

5行政事务管理

三、其它

特 别 提 示

1贯彻落实酒店推行的“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念，树立正面激励的管理氛围。贯彻落实“以人为本”的管理理念。

2组织市场调研，把握同行业管理的新动向。

3最大限度地开发客房可卖房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房价。

4创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。

5建立建全市场营销部个岗位SOP、MQS，切实提高部门服务质量。

6重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。

制定人

日期

修订人

日期

第二部分职责

职位名称市场营销总监

职责

工作内容

主要职责

一、业务管理

1计划与组织工作

1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。

2）负责组织、领导、指导和管理整个日常营销部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门赢利。

主要职责

2制订和完善服务标准和操作程序

1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。

3业务督导与管理

1)调研分析

①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。

②负责组织产品的创新与研讨管理。

2）经营管理

①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况。分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。

②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。

③做好“电谷VIP”客人的接待服务工作，同时不断发展新会员，通过优质服务为饭店赢得更多的回头客。

④负责督导酒店会员的发展工作的落实与推广工作。

⑤负责督导常旅客计划服务与接待工作的质量，确保达到最高服务水准。

⑥有效地协调工程部经理和客务部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。

⑦有效地协调前厅部，控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。

⑧督导检查部门客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的数据准确和有效的实施。

⑨督导改善系统和程序以维护准确的数据库。

⑩负责部门电脑系统的安全管理。

负责签定各类销售合约，走访主要客户，展开销售活动，并与主要客户保持并发展良好的业务关系。

掌握重要客户的情况，及时抽查和督导销售人员做好销售，发现问题，即在岗培训。

3)运营督导

①指导和督促员工正确使用电脑系统，负责各级员工使用系统层级权限的设定管理，确保系统安全。

②每天巡查各销售代表的销售情况，确保部门工作正常运行，在业务上给予指导，督导各销售经理管理部署为客人提供高效快捷的服务。

主要职责

③每日关注重要客人的预抵情况，及时检查和督促各销售经理代表的工作，认真做好接待工作。V

1、V

2、V3客人预抵，亲自做好查房和迎接工作。

④协助并关注迎送住店VIP客人的事宜。

⑤贯彻落实“预见性服务、灵活性服务、补救性服务”要求。

⑥负责督导员工为客人提供超值的个性化服务，使酒店服务档次和形象不断提高，确保与国际酒店接轨。

4《宾客满意度调查》

1）有效地管理《宾客满意度调查》工作，做到回收和传递高效率，确保24小时内完成统计处理程序，并向上级及时反馈。

2）负责组织个销售经理进行月度《宾客意见书》分析会议，找出原因和差距，提出改进具体方案，并督导改进落实工作，提高酒店的竞争力。

5处理宾客投诉

1）受理并协调解决客人的投诉和疑难问题，落实客人要求提供的特殊服务项目，处理突发事件，在权限范围内尽可能的让客人满意。

2）督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录，录入客户档案系统，并及时上报上一级领导，必要时通报全部门。

3）若客人要求超出权限，需在安抚客人的同时及时上报上一级领导，请求处理方案。

6服务质量管理

1）督导员工贯彻“宾客至上、服务第一”的经营宗旨。

2）坚持首问负责制，使客人的要求在最短时间内得到马上解决。

3）监督员工的对客服务质量，检查员工的工作流程，对于不符合规范的服务要给予及时纠正。

4）不断地提高市场营销部的服务质量与标准，达到酒店推行的服务标准。

5）做好公司年度明查、暗访的管理督导工作，争当最佳服务部门。

7拓展市场，进行销售推广

1）督导并培养部门员工的销售意识，做到全员销售。

2）负责培育拓展散客市场，提高市场份额占有率。

3）加强部门增销客房的培训和管理，提高酒店出租率和平均房价，并做好月统计工作。

4）每年度的市场营销策略及计划的制定与实施。

5）对市场占有率的准确分析。

6）利用广告宣传增加产品在市场上的推广宣传力度。制定长期和短期的广告计划，使广告效应能够配合支持销售计划。

7）加强与媒体的合作和沟通。

主要职责

8）在提高客房营收的同时，努力销售酒店其他相关产品如：会议、宴会、餐厅等产品，同时也为客户提供价值增值的解决方案。

二、行政管理

1人力资源管理

1）招聘和录用管理

①根据运营需求，负责市场营销部人员编制的制定和调配管理。

②负责亲自面试，做好部门招聘面试管理工作，确保酒店招聘到合格的工作人员。

③合理调配辖区人员，提高员工工作效率。积极发挥每个员工的积极性，最大限度减少人才流失。

④配合人力资源部做好员工试用期和续签劳动合同前的评估管理工作，做好人员需求预测工作，主动与人力资源部进行沟通，提供各辖区的实际人员需求信息。

⑤负责全体员工岗位职责说明书的签署及报送人力资源部存档的工作。

2）培训管理和员工职业生涯规划管理

①贯彻执行酒店《员工待客基本行为准则》的培训与督导工作。

②负责督导本部门的训导师完成酒店要求50小时培训的管理指标，审定计划、教案、培训评估、考核等工作。

③负责督导辖区训导师对每个员工进行岗位职责的培训。

④搞好部门英语强化培训，确保员工英语持证率达到饭店要求。

⑤组织和完成本部门的员工岗上培训和职业发展计划，包括基层管理人员的培训发展计划，确保所有员工能够胜任每一项所安排的工作，并得到职业发展机会。

3）绩效考核管理

①负责落实酒店年度绩效考核评估工作的组织和管理工作，确保在公平的、公正的原则下对本部门各级员工事实绩效考核，将考核结果告知员工，并帮助员工制订改进计划，帮助员工得到最好的职业发展。

②督促员工严格执行《员工手册》所规定的各项内容并按奖罚条例进行员工管理。

4)团队建设

①创造“象家庭、象军队、向学校”的企业文化氛围，增强部门凝聚力。

②积极创造一个稳定、和谐的工作环境，推广和发展团队合作精神，培养和激励所有员工以积极的态度对待工作，合理授权而不仅仅是监督。

③采取行动消除潜在的问题和不健康的现象。

主要职责

5)员工忠实感

①负责员工离职面谈管理，汇总并进行分析，及时改进部门管理工作，并与人力资源部沟通，将情况上报饭店领导。

②及时将员工对酒店业务管理、薪酬福利、培训发展等方面的意见和建议反馈给人力资源部及其它相关的酒店领导。

③抓住每一个机会去认可和奖励工作优秀的员工。

2财务管理

1）预算管理

①按照业主公司的要求，以及酒店市场状况，制定年度、月度经营预算。

②让对客服务经理及所有员工清楚酒店和本部门的经营目标。

2)经营分析

①进行每日、月度、季度、半年度、年度财务经营活动分析，分析部门的损益状况，提出改进措施。

②做好部门运营成本分析和劳动成本分析。

③依据SWOT（产品的优点、缺点、机会、威胁）理论，研究本产品和市场及竞争对手的SWOT、依据SWOT，调查自己的价格、出租率、间夜数、并选择出正确的市场目标及客户，从而增强市场洞察力。

④根据市场情况的发展和变化，制定出阶段性和长远性计划，准确分析客户，根据市场、工作、客户等三个平台来提高客户的产量。

⑤根据酒店所制定的预算及当月、当日的出租率、平均房价、营收，加强与前厅合作，调整每天的具体卖房价格、卖房种类及选择不同房价、不同客户。

3)成本费用分析

①负责审核签批管区申请低质易耗品的申请，督导管区做好物品管理工作。

②负责从专业角度指导个管区的运营费用管理，做到开源节流。

③督导员工执行酒店财务制度，严格控制冲帐权限，杜绝死帐、坏帐的发生，防止酒店蒙受经济损失。

4)设备设施管理

①负责督导辖区做好年度固定资产的盘点工作、固定资产报废的审核工作以及部门固定资产审购的审核工作。

②建立建全部门帐目的管理制度。

③负责部门设备、设施管理，做到设备有维保计划、有保养、有记录，确保设备设施的完好性。

3安全、健康和卫生管理

主要职责

1）安全管理

①负责市场营销部消防、安全的管理与督导工作。

②负责建立部门安全紧急预案，组织员工培训。

③代表部门签署安全生产责任书，使本部门在安全工作、防火、员工作业安全生产和系统安全等工作中实行规范作业。

④确保所有经营数据和机密内容不外露。

⑤负责监督部门员工签署合同或协议，做好跑、漏款项的措施补救工作。

⑥负责处理紧急突发事件，及时向上级领导汇报情况。

2)健康、卫生和环保

①督导所辖区域的卫生、健康管理，为员工创造健康、安全的工作环境。

②执行环保职责，遵循“节能、环保、再生”的原则。

③负责部门员工工伤的防范和24小时内的申报工作。

4沟通与协作

1）与所有部门及辖区的负责人及员工保持有效的沟通。

2）定期组织管理人员及员工的沟通会议，沟通经营状况、宾客意见、管理要求，并鼓励员工畅所欲言。

3）与重要客人和VIP客人进行公关沟通。

4）保持与同行业经营管理人员的沟通与协作。

5）加强与前厅部、客房部、餐饮部、财务部的双向沟通，及时反馈客户意见，从而方便运作部门为客人提供服务。

6）在重要客人、重要会议上，组织各部门的协调会为服务接待成功做准备。

5行政事务管理

1）参加酒店所有行政例会，包括：参加每日早会、周一店务会和经营分析会等酒店相关会议，主持部部门每周例会并及时传达酒店会议精神。

2）负责检查辖区的每日班前例会，确保及时传达与落实酒店管理信息和要求。

3）审批部门员工考勤和效益工资评定工作，确保准确无误。

4）及时准确地完成上级领导交办的其它各项工作。

第三部分任职条件

职位名称

市场营销总监

职位要求

基本条件

理想条件

年龄 性别 体重 身高 健康 形象

35-50岁 男、女不限 符合标准

男：172-180CM 女：162-170CM 合格

具有职业经理人的形象

年龄：30-45岁 男：175-180CM 女：165-175CM

语言水平

中文及英文听说读写良好

英语中级或高级水平

教育程度

大学专科毕业或以上学历

饭店管理专业 或本科以上学历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书， 熟练地操作电脑系统

酒店管理专业或 国外酒店管理学院毕业

工作经历

在同星级饭店同岗位工作2年以上或副 职3年以上

具有同星级同岗位 国际酒店工作经验

领导能力

具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。

有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广

合作协调

具有团队精神，积极主动协调各部室关系创造和谐的工作氛围。

善于创造轻松愉快的工作氛围。

性格

外向、开朗、为人诚恳

表达能力

思路清晰、敏捷、语言表达能力强

潜质

对个人业务学习领悟方面有可塑性，有发展前景 其它

具有较强的适应及应变能力熟悉酒店相关业务知识

达到年度考核标准

良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

职位名称

销售部副经理/经理助理

管辖范围

会议宴会销售主管、美工

部门

市场营销部

职级

二级

直接上级

市场营销总监

下属

会议、宴会销售代表、美工/摄影

合作部门

前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、总经理办公室

职 位 描

述

在市场总监的指导下，负责宴会销售代表、美工摄影的管理工作，制定销售计划，提供有关市场状况、竞争对手动态、细分市场的产量分析报告,掌握客房预订状况，确保预订准确，最大限度提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店服务标准为基准，使辖区服务质量和产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。

执行营销总监的工作指令，并向其负责和报告工作。拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。拟订酒店年度广告策划，根据酒店整体形象设计的要求，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制，并就有关酒店关于整体形象设计的要求向上级公司负责报告和联系。

制定人

日期

修订人

日期

第二部分职责

职位名称销售部副经理/经理助理

职责

工作内容

主要职责

一、业务管理

1提供分析报告

1）按时上报公司本饭店月度、季度、年度市场分析报告和报表

2）按时上报酒店月度客房销售分析和销售员销售业绩，统计计划与实际差异，提出月度分析意见和建议。

3）按时上报三个月营业收入预测报表。

2奖励方案计划实施

1）每月统计回头客订房数量。

2）建立并维护客人资料数据库。

3）参与饭店客人奖励方案的计划与实施。

3宴会销售管理

1）带领、督导会议销售人员对酒店餐饮产品进行销售。

4网站、网页的维护

1）及时发布新的产品和促销信息。

2）督促网上直接销售工作。

5联系航空公司和银行信用卡公司

1）与各大航空公司和银行信用卡公司进行沟通和联系，索取各大航空公司和银行信用卡公司的金卡会员目录，与各大航空公司和银行信用卡公司的金卡会员组织合作。

6专题研究

1）在不同时期，根据经营状态，确定营销研究分析的具体内容。例如：行政楼层差异化调研；
与同行业竞争对手在市场发生变化时出现差异的确切原因；
重大国内外事件对经营市场的影响及应对策略。

2）通过各种媒介（当地各类报刊、国内外旅游专业报刊、经济报刊）认真分析与预测未来客源市场。

7房控管理

1）出租率高峰时期，合理控制超预订，处理NO-SHOW预订，使客房收益量最大化。

二、日常行政管理

1负责员工培训、员工绩效考核、处理好员工关系和做好员工激励工作等。

2每日了解周边酒店出租率、平均房价，并报告市场营销总监。

主要职责

3每周汇总周边酒店出租率、平均房价，并报告市场营销总监。

4每月了解竞争酒店各类市场价格，并上报市场营销总监。

5每月了解周边展馆展览活动。

6走访竞争酒店，了解其设施、销售策略、承接活动。

7督促预订部做好到店时间的复核工作。

8在饭店电脑系统中建立各商务公司、旅行社、部委办等具体的客户档案，并负责有关的数据统计。

9录入、补充、更改合同内容。

10每天审阅预订单，检查房价折扣限，及时向总监报告重要团队和客人的订房情况，督促接待VIP客人的准备工作。

11检查公付客人、VIP客人、团队的电脑录入，确保预订准确。

12出具商务散客合作协议。

13做好部门设施设备的维护保养和日常使用管理。

14开好例会，报表及时准确上报，资料管理有序。做好员工考勤管理第管理等。

三、沟通与协作

1沟通销售部经理、各市场销售经理，获取最新市场信息，提供客户房量统计及其他信息

2沟通前台、行李、总办（车队），协调好各项房间预订、房控、价格调整、车辆预订工作。

四、其他

1及时准确完成上级交办的各项任务。

五、公关工作

1拟订饭店年度公关宣传计划和年度广告策划

2做好相关广告宣传

3随着饭店工作重心的变化，随时做好饭店内部布置和节日美化工作。

4协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系，负责酒店有关促效活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

5带领摄影人员、美工人员经常到较前卫的地方进行学习，不断吸取经验和好的、新的理念，使饭店的宣传活动及环境布置给人耳目一新的感觉。

第三部分任职条件

职位名称

销售部副经理/经理助理

职位要求

基本条件

理想条件

年龄 性别 体重 身高 健康

形象

28-40岁 男、女不限 合格

男：172-180CM 女：162-170CM 良好

具有职业经理人形象

年龄：30-45岁 男：175-180CM 女：165-175CM

语言水平

中文及英文听说读写能力良好外语流利，通过行业A级行业外语考核

英语中级或高级水平

教育程度

大学专科或以上毕业

饭店管理专业 或本科以上学历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书 熟练地操作电脑系统

饭店管理专业或 国外酒店管理学院毕业

工作经历

在同星级饭店本岗位从事三年以上工作经历

在同星级外资酒店从事本专业5年以上经历。

领导能力

具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。

有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广

合作协调

具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。

善于创造轻松愉快的工作氛围

性格

外向、开朗、为人诚恳。

表达能力

思路清晰、敏捷、语言表达能力强

潜质

对个人业务的学习领悟方面有可塑性，发展前景。

其他

具有较强的适应及应变能力

熟悉酒店相关业务知识达到年度考核标准

良好的素质及同行业保持密切的往来沟通

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

职位名称

高级销售经理

管辖范围

总监根据饭店的销售总体工作下达的具体销售工作指标

部门

市场营销部

职级

主管级

直接上级

市场营销总监

下属

销售代表

主 要 职 责

一、业务管理

1计划和组织工作

1）上岗后应查看工作日志（LOG BOOK），及时了解有待处理的事务，做好当天的跟进工作的组织和安排。

2）管区业务工作。完成销售总监所制定的销售任务，即平均房价、间夜数、营收。

3）业务督导。做好客户管理工作，客户的档案管理、客户的日常公关、客户购买力的分析等等。

4）处理宾客投诉。调查、搜集、分析客户对酒店的需求。

5）《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理。负责日常的客户走访，考察房间，做好推销工作。

6）服务质量管理（对客服务管理）及时搜取客户对产品的反馈意见

并报销售总监对相应产品进行深入地分析。开发新客户，调查客源结构。

二、行政管理

1人力资源管理。做好管区员工培训工作，员工绩效考核、处理好员工间关系，在工作中做好员工激励工作，鼓励员工热爱本职工作。

2安全、健康、卫生。按照《劳动法》的有关要求，在工作中确保员工的工作环境安全，为员工创造良好的和谐的工作氛围，使员工在工作中保持好心情，对客服务状态最佳，为饭店创造好的效益，做好基础工作。

3沟通与协作。在部门和管区内同事相互间彼此沟通，相互了解并搞好协作。

4设备、设施管理。教育管区人员维护和保护好设备设施，有成品保护意识。

5日常行政管理。开好管区例会，做好各种报表，和客户文件档案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。

三、其他及时准确完成上级领导交班的任务。

制订人

日期

修订人

日期

第二部分任职条件

职位名称

高级销售经理

职位要求

基本条件

理想条件

个 人 条

件

年龄 性别 体重 身高 健康

形象

25岁以上

男女不限

合格

男：174米以上

女：164米以上

良好

体貌端庄、形象较好，气质佳

语言水平

中文及英文听说读能力良好

英语对话流利

教育程度

旅游职业高中毕业或以上学历

本科以上学历

工作经历

有两年以上同星级同岗位工作经验

具有两年国际饭店集团工作经历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语中级

饭店管理专业

个 人 素 质

领导 能力

合作 协调

性格

表达 能力

潜质

具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。

具有团队精神，积极主动协调同事关系，创建和谐的工作氛围。

外向、开朗、为人诚恳

思路清晰、敏捷、语言表达能力强

对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。

其它

熟悉电脑操作系统

1训导师资格 2性格外向 3善于公关

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POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

部门

市场营销部

职位名称

会议宴会销售经理

直接上级

高级销售经理

职级

工作内容

岗 位 描 述

根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人提供服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。

通过迅速、准确地为客人提供用餐前预订、用餐过程及用餐结束提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创最佳餐饮收入。

主要职责

一、基本工作

1会议销售准备工作

1）熟悉并掌握酒店餐饮产品，包括餐厅、会议场所的情况和菜肴的特色。酒店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；
迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。

2）随时做好预订客人用餐的准备工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作，于每日早晨8：30将宴会日报发送到各相关部门。随时做好会议客人的入店各种准备工作，了解当日会议以及会议中至结束客人所需的资料，设备、用餐否，如有住房提前做好预定房间的准备。

3）为处理客人问询和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。与客房部、餐饮部保持信息沟通，及时通知到客情况，注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态。为即将到店用餐或开会的客人准备好各项工作。

2办理入住、用餐手续

房：1）查看电脑系统一确认客房预定情况，按照预定客人提供服务。

2）根据市场推广计划和销售策略的要求，负责市场的开拓和销售及会议接待工作的内部协调。

3）了解年度展览会议市场信息，有针对性地对这些展览公司与举办单位进行接触和促销。

主要职责

4）了解各合资企业的年度会议、促销会议、培训会议市场情况，开拓与此有关的会议业务。

5）积极招揽本地区每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

6）积极开拓高校、委办的海外团体和校庆活动。

7）负责会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报部门领导，提出建设性意见供决策参考。

8）建立会议市场的客户资料档案，并负责档案的管理工作。

9）作好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、前厅、美工等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

10）按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金并确保结帐工作正确无误。

11）会后负责搜集会议客户的意见和建议，并上报部门领导。

12）严格执行价格权限。

餐：1）查看电脑系统以确认餐厅预订情况，按照预订客人提供服务。

2）负责每日用Email的形式把各时期的餐饮及客房的推广宣传资料发送给客人并及时跟踪服务。

3）负责每日的电话预订和妥善安排相应厅室，并及时用电脑程序打出宴会和会议的相关安排及内容，抄送到相应部门。

4）负责维护客户与我酒店保持长期合作关系，保证宴会厅的使用量。

5）负责未来几日及当天的中式宴会，按客人要求到相关厨房开取菜单，并按要求打出中、英文菜单再送到相应餐厅及厅室进行摆放。

6）负责陪同客户参观会议及用餐场地，给予详细介绍。

7）负责按照客户的活动细节给予详细报价，用传真或Email的形式，发送给客人。

8）负责将每月餐厅的推广图片做到给客户发的协议中做好推广工作。

9）负责宴会及会议活动预订单的归类存档。

10）负责每日活动的跟会服务，为客人临时提出的需求给予及时的安排，并保证活动的顺利进行。

11）负责把客房预订单交到预订部门。

主要职责

3宾客满意度

1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。

2）向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽量取回更多客人的调查表。

4处理预定取消事宜

对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写预定取消单，对于保证式预定单（已付定金），要进行帐务处理。

5信息服务

礼貌拧准确地回答客人的所有问题，做好电谷酒店VIP会员发展工作；
代客留言、查询、提供店内店外信息、电话转接工作；
负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。

6推销意识

主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。

二、安全、卫生、设备

1安全

1）严格执行酒店有关安全规定。

2）确保及时准确地录入客人的信息资料。

3）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。

4）严格执行酒店对现金管理的规定，具有安全防范意识。

2卫生

时刻保持自己服务办公区域的清洁卫生。

3设备

熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护。

三、其它

1积极参加各种培训活动。

2参加每日班前例会，做好工作部署的安排，并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间以使酒店客人受到连贯服务。

3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与相关部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。

4完成领导分配的其它工作。

制定人

日期

修订人

日期

第二部分任职条件

职位名称会议/宴会销售经理

任职要求

基本条件

理想条件

个 人 条 件

年龄 性别 体重 身高 健康 形象

25岁以上

男女不限 符合标准

男：172CM以上

女：164CM以上

合格

体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁

女：170CM左右为佳 微笑甜美

语言水平

流利的普通话、具有英语对话能力

流利的英语

教育程度

大学专科毕业以上

本科学历

工作经历

在同星级同岗位两年以上工作经验

具有两年以上 国际酒店工作经历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书

具有旅游局英语等级初级证书资格

饭店管理专业

个 人 素 质

合作 协调

性格

表达 能力

潜质

具有团队协调意识

性格外向

具有良好的语言沟通能力

具有公关能力

其他

具备推销意识和技巧熟练地操作电脑系统

及时准确的完成上级临时交办的任务

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

部门

市场营销部

职位名称

商务散客销售经理

直接上级

商务市场高级销售经理

职级

工作内容

岗 位 描

述

根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、积极地将客人从众多饭店中优先做出选择本酒店来，为客人提供全方位的服务，灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。

主要职责

一、基本工作

1销售准备工作

1）熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；
迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。

2）随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作，如房卡、钥匙和免费早餐券等，为预抵散客或团队客人合理地分配房间。

3）为处理客人问询和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。与客房部管家保持信息沟通，及时通知到客情况，注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态，避免酒店出现空锁房现象。

2做好销售工作

1）接受和执行商务市场高级销售经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2）查看电脑系统以确认客房预订情况，按照预订为客人提供服务。

3）负责根据销售拜访要求，走访客户，征求意见，收集信息，并作好销售日报、资料整理和档案归类。将销售日报上报销售总监核阅。

4）每周末制定下周活动计划表，上报商务市场高级销售经理。

5）接待来访参观的商务客户，作好酒店推销介绍工作。

6）负责职责范围内的订房及协议事宜。

7）及时向销售部经理汇报最新的客户发展情况，并将重要客户介绍给销售部经理。

主要职责

8）不断搜集各竞争酒店的营销动向、销售策略和、价格政策及出租率，并提出建议上报商务市场高级销售经理。对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外露。

9）根据档案管理要求，负责商务市场的客户档案的立卷。

10）准时参加每日工作总结会。

11）严格执行价格权限。

3宾客满意度

1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。

4更新电脑系统

建立宾客档案系统并准确地填写宾客信息，包括：宾客来源地、付款方式、出生日期、达到与预离、预定渠道、国籍、记录客史档案等，及时更新电脑系统。

5处理预定取消事宜

对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写客房预定取消单，对于保证式预定单（已付定金），要进行帐务处理。

6信息服务

礼貌并准确地回答客人所有问题，做好电谷酒店VIP会员发展工作；
代客留言、换房、查询、免打扰、提供店内店外信息、电话转接等工作；
负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。

7推销意识

主动介绍酒店的促效活动，并向客人推荐适宜的客房。

二、安全、卫生、设备

1安全

1）严格遵守和执行酒店有关安全的各项规定。

2）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。

3）严格执行酒店对现金管理的规定，具有安全防范意识。

2卫生

时刻保持自己服务区域的清洁卫生。

3设备

熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护。

三、其它

1积极参加各种培训活动。

2参加每日班前例会，做好记录工作并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间以使酒店客人受到连贯服务。

3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。根据预定单及时进行信息交流与沟通。

4完成领导分配的其它工作。

制定人

日期

修订人

日期

第二部分任职条件

职位名称商务散客销售经理

职位要求

基本条件

理想条件

个 人 条

件

年龄 性别 体重 身高 健康 形象

24-28岁

男性、女性

符合标准

男：172CM以上

女：165CM以上

合格

体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁

女：170CM 24-28岁为佳 微笑甜美

语言水平

流利的普通话、具有英语对话能力。

流利的英语

教育程度

大学专科毕业以上

本科毕业或以上

工作经历

有两年以上同星级同岗位工作经验。

具有两年以上国际酒店工作经历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书

具有旅游局英语等级初级证书资格

饭店管理专业

个 人 素

质

合作 协调

性格

表达 能力

潜质

具有团队协调意识

性格外向

具有良好的语言沟通能力

具有公关能力

其他

1具备推销意识和技巧 2熟练地操作电脑系统

性格外向 善于公关

制订人

日期

修订人

日期

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

职位名称

预订部主管

管辖范围

客房预订/客户档案管理订房中心/长住户

部门

市场营销部

职级

直接上级

总监

下属

客房预订员工

岗 位 描

述

根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人提供服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。

主 要 职 责

一、业务管理

1计划和组织工作

上岗后应查看工作日志（LOG BOOK），及时了解有待处理的事务，做好当天预订的各项督导、跟进工作的组织和安排。

1)负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表、业务档案和信息

2)资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。

3)负责落实市场营销部召开的会议、做好记录、撰写纪要。

4)负责部门财产管理，制订年度部门所需办公用品的计划，向总监报告，做好领取、发放和登记工作。

5)负责本部门所有合同的保管登记造册及电脑输入工作，必要时发送各相关部门。

6)负责每日收、发、存上级文件及部门之间的往来文件。

7)负责汇总各方面（含客户满意度、竞争对手）信息资料，为部门服务。

8)负责每日上网查阅部门邮箱，并反馈给相关负责人。

9)负责新发展客户的合同存档。

10)负责统计每位销售人员月销售产量，并做分析报告。

11)负责每月末的全月销售产量报告及跟销售相关的市场分析报告。

12)负责每半年做半年总结，年终做年终总结。

13)做好办公室内部协调。

14)为部门总监做好辅助工作。

主要职责

2业务督导

1)查看当天的客房流量情况，并决定卖哪种房型。

2)核对当日及次日的预定，检查电脑输入是否正确。

3)核对团队预定的情况。

4)督导预订员工在接受预订时适当的向客人进行客房推销，最大限度为酒店赢利。

5)每日检查房态，通报房间出租情况，保证房价符合酒店规定，达到较高出租率和最高平均房价。

6)详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排：了解集团重要领导在酒店内宴请宾客的地点、时间、人数；
督导落实客人换房、留言、查询、转接电话；
提供店内店外信息服务等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP优先顾客、常客、团队客人抵店相关信息；
建立客史档案。

7)控制好淡季和旺季房超额的预订，对每日的“NO SHOW”情况进行确认。检查当日预抵、预离及VIP客人的情况并确认是否已做好准备工作，如房卡和钥匙等。确认当日预离和预抵客人的离店时间和到店时间。

8)坚持首问负责制，督导宾客服务正确执行对客服务流程，适时适度地调整服务状态。

9)确保每位员工在工作中严格执行饭店财务管理制度。

10)负责审核“营业报表”，对团队和会议入住的房间进行统计，确保客人有关帐目的清楚准确，控制冲帐、杜绝死帐和坏帐的发生，每笔临时挂帐要有合理的理由和保证人的签字，防止饭店经济受损失。

11)积极寻求巧妙的富有创意的服务方式，以促进客我关系，及重点关注常客和VIP客人。

12)检查预订、饭店客人预抵名单，使员工了解那些是VIP客人，适当情况下可称呼其名；
督导下级做好客史档案系统。

13)核对管区内储存的物品数量及各类配置，根据工作需要直接填写领料单并上报经理批准，安排员工领取。

3处理宾客投诉

1)仔细聆听客人对饭店服务工作的意见和投诉，正面积极的接受顾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”。

4负责《宾客意见书》和《宾客满意度调查》的落实工作 1)落实客人提出问题的具体整改工作，负责向下属传达《宾客意见书》和《宾客满意度调查》处理的结论和信息。

主要职责

2)向住店客人介绍填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽可能取回更多客人的调查表。

5服务质量管理

1)坚持首问负责制，使客人的要求在最短时间内得到马上解决。

2)督导员工的对客服务质量，检查员工的工作服务流程。

3)督导员工保证为客服务质量，不断地提高辖区服务质量与标准，达到锦江（北方）管理有限公司推行的服务标准。

4)配合酒店的服务质量周边检查工作，做好公司年度明查、暗访的管理督导工作，争当最佳服务部门。

5)与长住户保持经常联系，主动征求意见，不断改进工作。

6销售推广

督导做好电谷酒店VIP会员发展和特殊促销工作，督导员工做好客房的增销销售，最大限度为饭店赢利。

二、关于行政管理，负责如下事宜。

1人力资源管理

1)寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养和完善员工之间良好的雇员关系。认识、选择、挖掘具有潜力的员工。

2)督导员工参加酒店部门组织的各项培训活动并进行授课。

3)组织员工进行绩效考核，并负责绩效考核面谈和告知结果。

4）合理地利用人才，减少人才流失率，发挥员工的潜能。

5）做好员工续签劳动合同的管理工作，预测并告知部门经理。

6）设定并负责岗上培训，以提供和谐的、高水准的和可信的服务。负责落实新员工到岗后安排师傅的工作，执行师傅带徒弟管理规程。

7）有关人事方面的问题，与人力资源部密切合作，如：个人表现、培训指导、提出建议、纪律处分、雇员关系、绩效考核等。

2安全、健康与卫生

1）预见潜在的危险，避免其发生，鼓励员工树立卫生和安全的服务意识；
确保员工时间演习过应急措施；
保证员工在安全状态下工作，不伤及自己及他人，坚持为员工及客人提供安全的环境。

2）监督并保证员工遵守各项管理制度。

3）督导部门环境卫生保洁工作；
确保后台区域没有死角，为员工创造健康、安全的工作环境。

4）检查各种资料的存档情况及营业场所环境是否干净有序。

5）配合酒店对本管区消防设施进行检查，遇到紧急突发事件，及时向上级领导汇报情况。

主要职责

3沟通与协作

1）进行有效的内部交流，包括每天的班前例会，以保证和谐的工作。

监督本部门的服务以及与其他部门间的协作，采取有效措施，进一步改善服务及协作关系；
及时与前台经理沟通，汇报有关情况，如客人意见、建议等。

2）多与顾客接触，以便促进或保持良好的公共关系，追踪服务以达到顾客满意，对结果进行研究并制定策略以提高顾客对本次经历的满意度。

4设备设施维护保养

1)负责落实核对管区内储存的物品数量及各类配置；
管理设备设施，及时注意保养和维修，保证设备正常运转；
负责管区固定资产的年度盘点工作，有效地控制成本。

5日常行政工作

1）负责做好完整的交接工作，包括日志上的注释。

2）负责安排管区排班表并记录员工出勤情况，对员工当月绩效工资评估提出意见供经理参考。

3）参加部门每周例会，充分理解经理的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。在班前会例会上检查个人仪容仪表是否符合饭店标准。

三、其它

完成领导分配的其它工作。

制定人

日期

修订人

日期

第二部分任职条件

职位名称

客房预订主管

职位要求

基本条件

理想条件

个 人 条

件

年龄 性别 体重 身高 健康 形象

25岁以上

男、女不限

合格

男：174CM以上

女：164CM以上

合格

体貌端庄，五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁

男：175CM以上 女：166CM以上

语言水平

中文及英文听说读能力良好

英语对话流利

教育程度

大专以上毕业学历

本科以上学历

工作经历

有两年以上同星级同岗位工作经验

具有两年国际饭店集团工作经历

专业资格

持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语中级

饭店管理专业

个 人 素 质

领导 能力

合作 协调

性格

表达 能力

潜质

具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念；
与时俱进。积极协调内部、外部关系。

具有团队精神，积极主动协调同事关系 创造和谐的工作氛围。

外项、开朗、为人诚恳

思路清晰，敏捷、语言表达能力强

对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。

其他

熟悉电脑操作系统

训导师资格 性格外向 善于公关

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

部门

市场营销部

职位名称

预订部员工

直接上级

总监

职级

工作内容

岗 位 描

述

根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人办理各种服务，向客人推荐客房、提供给客人所需信息以及灵活地处理客人提出的要求等，提高客人的满意度以创造最佳房费收入。

主要职责

一、基本工作

1接待准备工作

1)熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；
迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。

2)随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作。

3)为处理客人问讯和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。注意客人的特殊要求。准确了解房态。接受和执行客房预订部主管工作指令，并向其负责和报告工作。

4)掌握客房预订情况，并按时接受预订范围的工作。

5)处理E-mail、传真、电话的预订，填写预订单，并及时恢复和确认。

2．宾客满意度

1)仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正确积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。

2)向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成并尽量取回更多客人的调查表。

3．更新客房管理系统

1)建立宾客档案并准确地填写宾客信息，包括：宾客来源地、付款方式、出生日期、到达与预离、预定渠道、国籍、记录客史档案等，及时更新电脑系统。

4．处理预定取消事宜

主要职责

1)对预定单进行确认工作，当确认客人未抵店和取消时，填写客房预定取消单，对于保证式预订单（已付定金），要进行帐务处理。

5．信息服务

1)礼貌并准确地回答客人的所有问题，做好酒店VIP的会员发展工作；
代客留言、换房、查询、提供店内、店外信息，负责做好客史档案记录更新工作，保证数据库的完整性。

6．推销意识

1)主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。

二、安全、卫生、设备

1安全

1)严格执行酒店安全的各项规章制度。

2)确保准确及时录入客人信息，严把验证关。

3)在安全的状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。严格执行酒店对现金的规定，具有安全防范意识。

2卫生

时刻保持自己服务工作区域的清洁卫生。

3设备

熟悉服务设备设施的功能，适当地使用与维护

三、其他

1积极参加各种培训活动。

2参加每日班前例会，做好交接班工作，在旺季时接受必要的工作时间以使客人受到连贯服务。、积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与各部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。

3完成领导分配的其他工作。

制定人

日期

修订人

日期

电谷锦江国际酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 岗位职责说明书

第一部分职位概要

部门

市场营销部

职位名称

美工兼摄影

直接上级

公关部经理

职级

工作内容

岗 位 描

述

根据酒店的服务标准和要求，通过迅速、准确地为客人布置会场所需求，通过做好这些工作，对外做好饭店的宣传，为客人提供最佳的服务，为饭店创造最佳的收入。

主要职责

一、基本工作

1准备工作

1）执行市场营销部总监的工作指令，并向其负责和报告工作。

2）熟悉酒店客房位置、类型、饭店设施，餐厅、会议室的面积，营业时间以及特殊促销等服务信息，迅速、专业地处理客人的需求。

2办理各种布置等服务工作

1）每日查看电脑系统以确认餐厅的预订情况，按照预订为客人提供服务。

2）负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。

3）负责酒店对内外重要活动的摄影、底片及归档工作。

4）负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。

5）掌握有关信息，做好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作。保证设计作品的创意性和美观典雅。

6）负责树立酒店形象。

7）负责重大活动及VIP接待的拍照，酒店公共设施损坏的拍照并留有资料存档。

8）接受酒店需要的培训。并认真执行培训所要求的内容。

9）认真执行《员工待客基本行为准则》。

3宾客满意度

1）仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受客人的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。

主要职责

2）向住店客人传达填写《宾客满意度调查表》的信息，并鼓励客人在离店前完成填写并尽量取回更多客人的调查表。

4信息服务

1)礼貌并准确地回答客人的所有问题，做好酒店VIP的会员发展工作，提供店内外信息，负责做好客史记录更新工作。

5推销意识

1)主动介绍酒店的促销活动，并向客人推荐适宜的客房。

二、安全、卫生、设备

1安全

1）严格执行酒店有关安全的各项规定。具有防范意识。

2）在安全状态下工作，不伤及自己或他人，报告所有意外事故和安全隐患。

2卫生

1)时刻保持自己服务（工作）区域的清洁卫生。

3设备

1)熟悉所使用的各种设备设施的功能，适当地使用与维护。

三、其它

1积极参加各种培训活动。

2参加每日班前例会。在旺季时接受必要的工作时间以使饭店客人受到连贯服务。

3积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与各部门保持良好的关系，根据预定单及时进行信息交流与沟通。

4完成领导分派的其它工作。

制订人

日期

修订人

日期

第二部分任职条件

职位名称：美工兼摄影

职位要求

基本条件

理想条件

个 人 条

件

年龄 性别 体重 身高 健康 形象

28岁以上

男性、女性

符合标准

男：174米以上

女：164米以上

合格

体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁

语言水平

流利的普通话、具有英语对话能力

流利的英语

教育程度

大学专科或以上毕业

本科学历

工作经历

在同星级酒店同岗位工作3年以上的工作经历，业务熟练。

在同星级同岗位工作5年以上工作经历。

专业资格

具有较强的创意和专业知识，有较强的独立操作能力，有创造性，有良好的公关意识，对饭店整体和局部安排要有独特的布局构思见解。在各节日环境布置方面均有策划和创意意见。

有摄影爱好，参加过摄影比赛并有获奖的经历。对美术热爱，也参加过美术展 能熟练操作电脑及办公软件

熟练应用电脑及较前卫的办公软件

曾经拜名师学习，曾有作品获奖，对工作有丰富的想象力、创造力。为领导提供各种风格的宣传方案广告设计等。持有从业资格证书

个 人 素 质

合作 协调

性格 表达

能力

潜质

具有团队协调意识

性格外向

具有良好的语言沟通能力

具有公关能力

其他

具有推销意识和技巧 熟练地操作电脑系统

性格外向 善于公关

市场营销部日常工作管理规定

一、以招聘、安置、调动等形式录用的员工，均需经面试、口试及专业考试，并经体检合格，符合岗位员工素质要求，择优录用。

二、入职人员坚持“先培训后上岗”原则。新入店员工均需进行岗前业务培训，熟悉《员工手册》全部内容，以及部门各项规章规定。

三、严格遵守打卡、签到规定，每日必须先到部门报到。

四、外出酒店应填写外出销售报告，并将详细内容报告部门经理。

五、不陪同客人时，严禁使用客梯。

六、非工作原因不得走大堂，只能走员工通道。

七、注意礼貌用语，接电话先说：“您好，销售部”，遇到酒店各部门领导和同事应主动问好。

八、如无急事不得在工作时间长时间接打私人电话。

九、补休、事假必须经过部门负责人同意，严禁先休后报。

十、按照先服从后上诉的管理方式工作。

十一、酒店实行垂直领导、分级管理体制。每位员工在工作中必须听从上一级领导指挥，执行上一级领导的工作指令，并报告工作。

十二、每一位员工必须做到：热爱祖国、热爱集团、热爱酒店、敬业爱岗。 十

三、自觉维护酒店的形象和声誉，维护酒店的利益，遵守职业道德。 十

四、严格遵守国家政策法令，自觉遵守酒店的各项规章规定。 十

五、忠于职守，认真履行岗位职责，遵守业务操作规范。 十

六、以身作则，严格管理，一视同仁，不徇私情。

十七、维护内部团结，做到不利于团结话不说，不利于团结的事不做。 十

八、发扬团队精神，互相关心、互相支持，团结协作、共创佳绩。 十

九、努力学习，积极进取。 资料管理规定

市场营销部的管理资料包括客史档案、业务档案、资料管理、VIP接待档案。

一、客史档案

1在酒店消费过的并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表；

2记录企业的名称、地址、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系；

3有专人存档并保管，备日后查看；

4记录在酒店举行大型活动的企业、个人的活动举办情况，记录举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等，备以后查看。

二、业务档案

1包括业务往来的传真、信件、有关文件、资料及预定表、统计资料等；

2包括旅行社发团情况、记录团队情况、接待情况、团队人数、客人意见等；

3记录每次在销售工作中所征询到的客人意见，上报部门经理；

4将有关资料进行定期整理，并汇总上报酒店领导。

（1）资料管理内容

销售部在日常工作中，要使用和接触的资料很多。主要包括酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议宣传册、餐饮促销资料、明信片、往来电传、传真、人员销售记事卡、销售报告表等等，为了提高工作效率，应搞好资料管理；

（2）资料分类

可分为宣传资料类、经营表格类、业务通讯类、内部通启、启示、上报文件类、客户档案类、重点客户档案类、团队客人类、长包房客人类等等；

（3）建立资料库

销售部应有专门的资料档案柜，档案柜应选用抽屉式，经常用的档案以字母顺序及销售区划分等索引方法排列存放；

（4）客户档案包括

抵离店日期、所住房号、生日、特别爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等；
潜在客户档案包括：公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、结果、需求和要求等；

（5）资料的保管和使用

不涉及保守商业机密的公用资料如宣传册、内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；
合同书、协议等由专人保管，本部门人员在查阅当天必须归还，不得带出办公室。将文字、图片、摄录像资料归类、编号、入档，及时补充新资料。设电脑终端，及时将档案资料输入电脑，以便于进行检索和资料输出。

三、VIP接待档案

1由部门专职人员保管VIP客户资料；

2VIP客户按等级分VIP1级、VIP2级和VIP3级；

3记录客人在酒店举行大型活动的时间、地点、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求以及入住酒店的间夜数等等，备以后查看；

4对VIP客人的生日、特别聚会、爱好、口味、喜欢的房间、物品的摆放等等均要做详细的记录；

5定期由专人对其进行电话、登门拜访；
了解客人对酒店的建议、意见及需求，并做好记录，对客人提出的问题尽快回复；

6及时将酒店的发展动态告诉客人，请客人对酒店发展提些建议，增进交流，促进感情；

7将VIP客人的情况及时通报酒店各相关部门，使每位员工都能了解客人的情况，更好的为客人服务。

例会管理规定

一、市场营销分析例会每月召开一次

1检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务的完成情况。

2分析上月酒店客源构成、消费结构、存在的问题和原因。

3报告市场状况和销售动态。

4分析上月的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格是否与市场竞争相适应。

5分析国内外市场销售报告。

6明确下月销售任务。

二、市场营销部例会每周召开一次

1传达酒店每周店务会精神、总经理工作指示、酒店经营信息。

2检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。

3汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题。

4分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的产品组合。

5讨论大型促销活动和重要客人接待方案。

三、市场营销部每日晨会规定

通过日例会，加强员工的时间性和纪律性，明确当日工作目标，使部门上下步调一致化，高效率完成领导交代的工作。

工作汇报管理规定

一、市场销售情况

1酒店周边经营环境分析；

2竞争对手情况摸底分析；

3酒店优劣式分析；

4销售目标分析；

5召开市场分析会议；

6以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门；

7提出合理改进意见；

8以报告形式上呈总经理。

二、制定好销售部岗位职责、规章规定，并呈总经理批示。

三、制定酒店销售策略、市场营销部政策与程序。 1制定酒店销售策略；

2以报告形式上呈总经理批示；

3制定销售部政策与程序，并分发酒店各职能经营部门。

四、周、月、季、年销售指标分解、完成情况。

五、月度市场开发情况。

六、部门费用支出情况与营业额的比例。

营销业绩考核管理规定

根据市场营销部全年销售计划中的各项指标，每个市场制定全年及月度销售计划。

一、部门经理根据各市场月度销售计划额对销售经理进行月度销售额考核。

二、根据每周客户拜访计划对销售经理每周拜访客户次数和拜访客户成本进行考核。

三、每周对预定销售额、确认或实际销售额进行考核。

四、对每月新增加客户量和失去老客户数量以及拥有付外汇客户数量进行量化考核。

五、对各市场前三十名客户的月度平均房价、酒店平均消费额进行考核。

六、对客户投诉所建立客投档案统计表的填写、回复数量进行考核。

七、对每季度、半年及全年度的各项指标进行业绩考核。

部门考勤管理规定

一、员工必须在上班前十五分钟到达。

二、严格刷卡、签到签退规定，每日必须先到部门报到。

三、在工作时间内，未经部门批准，不得迟到早退。

四、严禁请别人代刷考勤卡或代别人刷考勤卡。

五、请假须按程序提前填写《请假单》。

六、严禁未经批准擅自调换班次。

七、严禁工作时间擅自离岗。

八、外出酒店应填写外出销售报告，需将详细内容报告部门经理。

九、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间通知部门，得到批准。

十、员工请病假过后须出具酒店指定医院的病假条。

部门卫生管理规定

一、员工应有讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟头和杂物。

二、在公共场所发现有纸屑等废弃杂物，应随手捡起，维护酒店环境整洁。

三、部门每日安排值日人员，负责打扫卫生。

四、下班前将工作区域清洁干净。

五、每月末应做一次卫生大扫除，确保工作区域洁净，无卫生死角。

六、保持部门电脑、打印机、复印机的清洁卫生，做好日常清洁工作。

安全及消防管理规定

一、安全

1全体员工应严格遵守酒店规定的各项安全管理规定和安全操作规程，并接受保安人员的劝导和指正；

2酒店员工应积极参加酒店组织的治安消防知识讲座和演练，提高安全防范知识；

3酒店的锅炉房、空调机房、电梯机房、配电室、发电机房、电话总机房、电脑房、消防保安监控中心和油库等要害部位，未经管辖部门领导批准并办理登记手续，禁止无关人员进入；

4严禁私自动用和移动各种消防设施及工具，严禁擅自安装各种电器设备和乱挂电线，严禁将有毒、易爆、易燃等危险物品，以及枪支弹药、毒品等违禁物品带入酒店；

5营业结束和下班前应认真进行安全检查，关闭门窗和水、电、气的阀门或开关，消除不安全隐患，确保酒店的安全；

6未经部门领导批准和填写物品出门证，酒店员工均不得私自携带酒店物品出店，酒店保安人员有权进行检查；

7客人遗留的书刊、杂志要全部投入设置在客房各楼层的防腐箱，或交由酒店保安部处理，不得翻阅和传看。

二、火情和火灾

1发生火情和火灾时首先要保持镇静，不可惊慌；

2启用手动报警器，并通知电话总机，讲清起火点的具体位置、燃烧物品、火势大小以及报警人姓名和部门；

3呼唤邻近的同事援助；

4利用现场的灭火器材积极灭火；

5关闭失火区域的所有门窗；

6若火势危及客人安全时，应迅速疏导客人从安全通道撤离，切勿使用电梯；

7听从有关领导和消防队员的指挥。

三、意外和紧急事故

1员工如发现他人不慎发生意外致伤，应立即通知医务室，或将伤员护送至医务室治疗；

2员工发现可疑的人和事，应迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人员报告；

3如在店内发生盗窃、抢劫和凶杀等事件，应协助保安部门保护现场，除急救外，劝阻无关人员不要靠近现场；

4如发生台风、水患和断电、断水等紧急情况时，酒店有权要求员工超时工作，员工应予合作。

四、客人遗留物品处理

在酒店内发现和捡获客人遗弃和丢失的财物，应迅速报告所在部门的主管，并讲清捡获的地点，由部门按照酒店规定遗留物品处理程序进行处理。

办公用品、固定资产管理规定

一、市场营销部经理是部门固定资产负责人，部门秘书是固定资产管理员。

二、部门申购物品领用后应建帐，做到帐物相符。

三、固定资产应分类建帐，由专人负责。

四、传真、电脑、扫描仪等贵重物品应按照使用、保养、维护程序定期检查，发现问题及时报修。

五、固定资产的购置、移交、外租、报废等，必须经部门经理批准，按程序办理。

六、每月对办公用品的费用进行汇总，每月对固定资产进行盘查。

员工仪容仪表规范管理规定

一、仪容仪表

员工仪容仪表应端庄整洁，做到按规定着装，服装整齐、清洁。男性员工不留胡须、长指甲和鬓角，发长不及衣领；
女性员工淡雅清妆、不浓妆艳抹、不使用戏剧油彩化妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、发长不披肩、禁止染彩发。上班时间，不应佩戴手镯、耳环等首饰。

二、形体举止

1站姿

（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

（2）面部：微笑、目视前方。

（3）四肢：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2坐姿

（1）眼睛目视前方，用余光寻视座位。

（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。

（3）造访生客时，落坐在座椅前1/3；
造访熟客时可落坐在椅子前2/3，不得靠依椅背。

（4）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

（5）听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

（6）两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物品。

（7）两腿自然弯曲，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢，两脚不要踏拍地板或乱动。

（8）从座位上站起来时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声。

（9）离位时要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3动姿

（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

（2）行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”。

（3）走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆行走。

（4）多人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排行走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。

（7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人。如需超过，首先应说“对不起”，待客人示意并让路时，应道谢后轻轻再通过。

（8）和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

（9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

（11）工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、照镜子、挖鼻、剔牙、涂口红等。

（12）行走时不得将任何物件夹于腋下。

（13）社交场合或与特殊客人见面时，可鞠躬行礼表示尊敬，行礼幅度约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼，行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

培训管理规定

一、根据酒店《员工手册》对员工进行培训。

二、依据酒店及部门的规章规定对员工进行综合素质培训。

三、依据总经理批示的市场营销部政策与程序对员工进行专业技能培训。

四、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。

五、参与建立酒店企业文化的建设。

六、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。

电脑维护保养管理规定

一、每次开机要严格按程序操作，插拔连线要在关机状态下进行。

二、在日常维护工作中，不得私自拆卸、更换电脑任何零部件。

三、爱护电脑设备，精心保管，经常清洁，做好防尘、防水、防静电等工作。

四、不得随意修改文本文件，不得进行超越权限的操作。

五、如出现任何损坏或死机现象，应请电脑房专业人员操作，严禁私自操作维修。

六、严禁使用电脑玩游戏。

市场部岗位职责

目前市场部根据本部门实际工作的需要暂设主管一名，销售员两名，销售内勤一名。

主管：

1.协助总经理制订年度、季度、月度产品企划方案；

2.从分了解掌握行业产品销售相关的法律法规，依法从事销售活动，严格遵守公司保密制度，负责保密工作在本部门的落实；

3.定期向总经理汇总部门相关的经营与工作数据，针对工作中存在问题提出改进报告；

4.负责对本部门各岗位人员的工作进行分配、管理、督导，并按要求进行绩效测评考核；

5.负责对产品市场、主要竞争对手以及客户需求进行调研与管理；

6.负责对售前、售中、售后服务工作实施控制；

7.负责客户对接，充分理解顾客的要求，识别和规避各种风险，促成合同/订单，并及时组织合同/订单的评审；

8.由上级委派，主持临时性的公司会议及讨论；

9.负责编制部门销售统计报表，做好销售统计核算工作；

10.积极协助财务部及时回收项目资金；
11.完成公司领导指派的其它工作。

销售员：

1.全面配合市场主管的工作，参与制定产品营销计划以及销售计划，并实现销售目标；

2.充分了解行业产品销售相关的法律法规，依法从事销售活动，严格遵守公司保密制度；

3.负责对产品市场、主要竞争对手以及客户需求进行收集、分析；
4.协助市场主管与客户对接，充分理解顾客的要求，识别和规避各种风险，提供可行性建议；

5.按要求开展售前、售中、售后服务工作，并进行有效管理；

6.积极协助市场主管回收项目资金；

7.协调本部门团队合作关系，必要时应积极协调配合其它部门的工作；
8.定期向市场主管进行工作汇报，并提出意见及建议；

9.完成公司领导指派的其它工作任务。

销售内勤：

1.全面配合市场主管以及销售员的工作，参与制定产品营销方案以及销售计划；

2.充分了解行业产品销售相关的法律法规，依法从事销售活动，严格遵守公司保密制度；

3.负责对产品市场、主要竞争对手以及客户需求进行收集、分析；
4.负责为从事市场活动的人员提供必要的信息传递与相关支持；

5.执行售前、售中、售后服务管理，定期对客户进行回访以及处理各种意见投诉，并跟踪开展满意度调查；

6.按时接收企业邮件以及获取厂家最新咨询，并及时向领导汇报；
7.协调本部门团队合作关系，必要时应积极协调配合其它部门的工作；

8.定期向市场主管进行工作汇报，并提出意见及建议；

9.完成公司领导指派的其它工作任务。

市场推广总监岗位

岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、协助总经理全面计划、安排和管理市场部工作 制定全年的推广策略和推广计划 监督公司各种市场活动策划、组织和实施 拓展媒体资源、维护媒体关系

对市场进行分析和预测，为产品的启票和投放做好前期准备。

协调部门内部与其他部门之间的合作关系

对竞争对手的产品信息及促销方案进行分析，并制定相应的方案。

维护本店与厂家、外部市场等上下游关系 监督店头总端物料的布置及上报

10、对市场推广费用进行监督

任职岗位的KPI指标

1、

2、

3、

4、市场推广费用控制率 市场推广计划能力 市场活动组织能力 竞争对手分析能力

任职岗位月收入计算方式：

基薪（1100）+补贴（600）+绩效工资

绩效工资：1.8岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：总经理 策划推广经理（兼广告策划专员、市场研究专员）岗位

岗位职责

1、

2、

3、

4、在市场总监领导下，开展市场推广营销策划工作，接受其他部门监督。 公司广告推广工作进行策划，及实施设计执行，应用监督 编制企业广告营销方案，广告预算的审核，

市场开拓，广告创意，广告发布等市场营销活动，配合其他部门开展营销策划推广工作。

5、

6、配合部门领导，负责部门广告设计工作的设计指导，文案策划。。

依据各策划工作计划，及时完成相应的市场推广基础的工作，并提出自己的意见、建议

7、

8、

9、市场推广项目的归档、评估与改进 市场推广活动资料的收集、整理及归档 终端物料的制作布置及上报

10、对市场推广费用进行计算并报上级审核

11、市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作

12、组织市场调研活动

13、制定调研方法、调研路径制作数据统计表格

14、新产品市场反馈调研并提出改善意见

15、市场趋势和市场潜力分析、产品或服务的潜在市场分析

16、完成调研报告 任职岗位的KPI指标

1、

2、

3、

4、

5、

6、终端布置执行力 市场调研分析能力 市场推广策划能力 广告设计能力 竞品信息收集能力 市场推广费用控制能力

任职岗位月收入计算方式：

基薪（900）+补贴（600）+绩效工资

绩效工资：1.8岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

补贴：策划推广经理岗位补贴300+广告策划专员岗位补贴200+市场已经专员岗位补贴100 绩效评估人：市场推广总监

数字营销经理（兼网络营销专员）岗位

岗位职责

1、

2、对网站、论坛、微信、微博及其他网上平台的维护管理及监督

制定及变更电商的网络推广、媒介推广计划，变更广告宣传月、季、年度计划，并组织实施。

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、根据公司的市场战略规划，制定线上推广策略 对网络收集的客户信息进行跟踪回访 对网络推广软文的编写 及时更新网络报价

对营销活动进行整合传播，熟悉线上线下的推广渠道特性 了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息

对网络营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，建立评估监测流程，以便及时调整方案

任职岗位的KPI指标

1、网络客户邀约到店率

2、网络销售能力

3、网络终端推广能力（易车网新闻、报价的推送）

4、网站建设能力（易车网、微信平台新闻、活动软文编写）

任职岗位月收入计算方式：

基薪（900）+补贴（数字营销经理200+网络营销专员200）+绩效工资 绩效工资：1.6岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：市场推广总监

前台接待员岗位

岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、及时接待进店客户并了解客户的来源及基本需求 按规定的程序与标准向客人提供接待服务 对进店客户进行分配

填写《进店客户信息登记表》

及时在DMS系统录入集客信息（进店、来电、外拓、网络）

熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护和保养

任职岗位的KPI指标

1、接待工作规范性

2、客户信息准确率

3、集客信息录入及时性

任职岗位月收入计算方式：

基薪（2000）+补贴（300）+绩效工资

绩效工资：0.7岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：市场推广总监

DCC专员岗位

岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、负责跟进联系在公司网站留下信息的潜在客户，邀约客户来店购车；
负责电话回访未购车潜在客户，邀约客户再次来店购车；

负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况 对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复

每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持

任职岗位的KPI指标

7、

8、

9、电话邀约到店率 销售线索处理能力 销售能力

任职岗位月收入计算方式：

基薪（2000）+补贴（300）+绩效工资

绩效工资：0.7岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：市场推广总监

外展经理岗位

岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、组织策划外展活动，制定外展计划及目标

对外展选择地点购买需求进行分析，协调组织好相关车辆 制定巡展线路及费用预算

对外展活动现场开展情况进行监督 对外展活动效果进行评估、分析、改进

相关表卡的填写（《老客户关怀及礼品签收表》《竞品客户试驾及礼品签收表》《潜客信息登记表》《扫街拜访信息登记表》）

7、及时上报外展活动资料

任职岗位的KPI指标

1、

2、

3、外展活动组织策划能力 外展活动分析评估能力 外展活动费用控制力

任职岗位月收入计算方式：

基薪（900）+补贴（400）+绩效工资

绩效工资：1.6岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：市场推广总监

外展专员岗位

岗位职责

1、

2、

3、准备外展活动车辆、对物料进行准备、保管、布置等 对外展活动区域客户进行邀约

外展活动的开展时的相关工作，（集客信息收集、邀请试乘试驾、车辆介绍、销售、礼品发放等）

4、及时对收集的集客信息进行整理上报

任职岗位的KPI指标

1、

2、

3、销售线索准确率 认为目标完成率

考核红线（外展期间私自离岗、抽烟、对客户不礼貌等）

任职岗位月收入计算方式：

基薪（2000）+补贴（300）+绩效工资

绩效工资：0.7岗级系数 按当月销量、装饰、保险、二手车、金融信贷的完成情况计算

绩效评估人：市场推广总监

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