贵州师范大学本科毕业论文( ( 设计) ) 开题报告
学院：国际旅游文化学院
专业：
旅游管理
级别：2007 级 课题名称 浅谈如何提高我国导游员服务质量
学生 姓名 张三 学号 040403010000 指导教师姓 名 李四 职称 学位 副教授 理学学士
开题报告内容要求：
1、选题的理论、实际意义 2、研究动态、见解 3、研究思路、方法、技术路线 4、总体安排、进度计划 5、主要参考文献
1 1 、选题的理论、实际意义
近些年， 旅游业已成为我国经济发展的支柱产业之一， 其对城市经济的拉动性以及带动社会就业等方面作用日益显现。
与此同时，我国导游员数量也在迅速增加，截止到 2008 年底，我国导游员数量约为 47.5 万人。
但旅游业快速发展的同时， 导游员服务水平和质量未达到预想效果， 甚至出现下降。
导游带团不识路导致行程受阻， 导游为谋取暴利压缩旅游行程、增加购物点及大力推荐自费项目等现象不胜枚举，一时间"谈导色变"，导游服务质量成为我国旅游行业一个焦点问题。
导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。导游人员处理旅游者提出的各种要求和问题时应注意的原则。旅游者在旅游过程中往往有求全心理，经常提出一些要求，但只要他们提出的要求是合理的、又有可能办到的，即使有困难，也应该尽量予以满足。当旅游者提出过高的要求时，导游员必须仔细认真地倾听，冷静分析旅游者的意见是否合理、有无实现的可能，绝不能置之不理对其合理的成分要给予肯定，并想方设法去办。对不合理或无法实现的要求要给予耐心细致、合情合理的解释，使旅游者心悦诚服。导游人员若能做到这一点，其工作必然会得到旅游者的高度评价。
2 2 、研究动态、见解
导游行业明明是为游客服务的，为什么游客们会“谈导色变”呢。
导游待遇差，缺乏职业归属感我国导游员建国后最早隶属于外事部门的国家公务人员，福利待遇有保障。随着旅游企业体制的变革，市场竞争的日 趋激烈，企业开始扣减专职导游的薪酬， 更多的导游转为兼职或转行，专职导游的员工薪资福利远低于一般企事业单位职工，甚至一些地方旅行社专职导游的基本工资、奖金、带团补助均被取消，收入来源主要依靠回扣。越来越多的从业者认为当导游不能作为长久的工作，一旦有机会就会跳槽，现今许多导游员不再把业余时间和精力放在钻研业务上，而是极力打探哪个景点有回扣、回扣多，甚至压缩行程，人挤压时间引导游客购物，以获取更多回扣。
3 3 、研究思路、方法、技术路线
导游人员是导游服务的主体。导游人员素质的高低与能力的强弱直接影响着导游服务的质量，影响着旅游者对其“游历质量”的满意程度。因此，人们常说导游员是旅游业的灵魂。
一. 导游人员的概念 (一)法定概念及其含义 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
指导教师意见：
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