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商务中心领班岗位职责
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商务中心领班岗位职责
商务中心领班岗位职责
直接上级：商务中心主管
直接下属：商务中心文员
一、岗位职责
1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。
3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。
4.办理非住店客人的长话业务。
5.办理客人的邮件业务，出售邮票。
6.办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。
7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。
8.保养商务中心的各种设备。
二、素质要求
基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。
自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。
文化程度：大学文化程度。
外语水平：高级英语水平。听、说、读、写、口译、笔译熟练。
工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。
特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。
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商务中心领班岗位职责
直截了当上级：商务中心主管
直截了当下属：商务中心文员
一、岗位职责
1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
2.检查文员的工作质量，发觉咨询题及时纠正。
3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结体会教训，持续提升服务质量。
4.办理非住店客人的长话业务。
5.办理客人的邮件业务，出售邮票。
6.办理客人的旅行及交通票务和体育娱乐票务。
7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。
8.保养商务中心的各种设备。
二、素养要求
差不多素养：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。
自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。
文化程度：大学文化程度。
外语水平：高级英语水平。听、讲、读、写、口译、笔译熟练。
工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。
专门要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。6.做好当天当班的工作记录，包括：(1)员工遵守纪律、考勤情况。(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。(3)机器设备的使用及故障维修情况。7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。8.及时完成领导交代的其他各项任务。
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商务中心领班岗位职责
1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。
3．负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4．当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织 员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5．负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6．做好当天当班的工作记录，包括：
（1）员工遵守纪律、考勤情况；
（2） 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况；
（3）机器设备的使用及故障维修情况。
7．以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8．及时完成领导交代的其它各项任务。
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直接上级：商务中心主管
直接下属：商务中心文员
一、岗位职责
1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。
3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。
4.办理非住店客人的长话业务。
5.办理客人的邮件业务，出售邮票。
6.办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。
7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。
8.保养商务中心的各种设备。
二、素质要求
基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。
自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。
文化程度：大学文化程度。
外语水平：高级英语水平。听、说、读、写、口译、笔译熟练。
工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。
特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。
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直截了当上级：商务中心主管
直截了当下属：商务中心文员
一、岗位职责
1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。
2.检查文员的工作质量，发觉咨询题及时纠正。
3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结体会教训，持续提升服务质量。
4.办理非住店客人的长话业务。
5.办理客人的邮件业务，出售邮票。
6.办理客人的旅行及交通票务和体育娱乐票务。
7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。
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二、素养要求
差不多素养：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。
自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。
文化程度：大学文化程度。
外语水平：高级英语水平。听、讲、读、写、口译、笔译熟练。
工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。
专门要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。6.做好当天当班的工作记录，包括：(1)员工遵守纪律、考勤情况。(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。(3)机器设备的使用及故障维修情况。7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。8.及时完成领导交代的其他各项任务。
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1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。
3．负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4．当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织 员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5．负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6．做好当天当班的工作记录，包括：
（1）员工遵守纪律、考勤情况；
（2） 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况；
（3）机器设备的使用及故障维修情况。
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