1.按客人的要求，遵守有关规定，进行美：发服务。2.对客人的美发内容进行登记，并把记录提供给领班。3.遵守轮号制度。4.向客人推销本店所备的美发品。5.尊重客人的要求，可应客人的要求，为客人设计适合的发頻。6.检查美发用具的状况,如有故障，停止使用,立即报修。
1、必须穿着整洁的制服，注重自己的外表，处处给宾客以“美”的感觉。
2、营业前，把美容室的器材调试好，消毒干净；
把化妆品整理就绪，做好一切准备工作，以迎候宾客的到来。
3、认真执行酒店各项制度和规定及本岗位责任制的各项内容，严格遵守操作规程，做好本职工作。
4、服务热情、周到，服务用语恰当，做到既提高工作效率，又保证服务质量，不得冷遇客人。
5、工作时间坚守工作岗位，不擅自串岗、脱岗。
6、务必做到来活不推活，有活不下班，手中有活或有客人等候服务时不得休息、抽烟。
7、保持室内及个人卫生，衣帽整洁、干净，上班前不吃异味食物；
毛巾、刀子等物品要坚持用后消毒。
8、工作时注意安全操作，所使用的电器设备、器械要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。
9、理发室所有设备、物品应建帐登记，妥善保管。
10、现金收入要逐笔登记，当天的现金要当天交到财务部，不得拖过夜。
11、提高警惕，认真搞好防火、防盗、防坏人破坏的工作，发现问题及时处理或汇报有关领导，下班前应检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。
12、认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加岗位练兵和部门组织的业务 培训、业务考核工作。
13、完成上级交办的其他临时性工作。
收银员服务流程
收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：
1、顾客进店
服务语言：
（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。
2、顾客进店后
动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。
3、收银时
服务语言：
（1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。
（2）请问您需要买卡吗？
备注：
（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。
（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后
服务语言：
（1）谢谢您，欢迎下次光临！
（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！
备注：
（1）收钱时要起立。
（2）收钱和找钱时都要双手奉上。
美发师岗位职责
1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。
3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。
5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。
8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。
9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
前台收银员岗位职责
1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。
7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。
8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。
9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。
10、记录好员工对产品的销售情况。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美
发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责
主管岗位职责
主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。
2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。
3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。
4、协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。
5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。
6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。
8、协助库管，经理点货，产品发放工作。
9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。
10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。
注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。
技术总监岗位职责
1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。
2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。
3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。
4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。
5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和服务质量。
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。
7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。
8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。
9、批核发型师使用产品，领料等。
10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
发型师岗位职责
1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。
2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。
4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。
5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。
6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。
7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。
8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。
助理岗位职责
1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。
2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。
3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。
5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。
6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。
7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。
8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。
收银员岗位责任
仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！文明用语常在嘴边。
1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。
3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。
4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。
6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。
7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
8、记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。
9、每月固定结算日，当日必须全部结算。
10、必须服从配合上级的指导工作。
11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。
注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。篇三：发廊员工工作职责
美发店员工职责
一、美发店组织结构图及人员配备情况 1．美发店应有以下员工：
店长：负责全面的经营管理工作。
助理店长：协助店长的经营管理工作。
技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。
购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员． 2．人员配备情况
美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证 营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。
人员编制表
二、关发店员工职务概述
美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。
1．店长岗位工作职责
直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员 宿舍管理员等。
职责范围：
(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。
(2)核查每天工作报表情况。
(3)督促店内人员完成份内工作。
(4)组织运作落实各环节的工作。
(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。
(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。
(7)关心员工，调动员工工作积极性。
(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
(9)组织例会的召开。
(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。
(11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
2．技术总监岗位工作职责
(1)协助店长做好店面技术和服务工作。
(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。
(3)负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。
(4)对发型师／助理工作流程进行规范和监察。
(5)对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。
(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。
(7)负责相关材料、物品的领用。
3．助理主管岗位工作职责
(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。
(2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。
(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。
(4)组织实施店长交代的计划任务。
(5)确保业务技能水平达标。
(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。
(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。
(8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月xx号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。
(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。
（10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。
4.发型师岗位工作职责
（1）遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。
（3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。
（4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。
5.助理岗位工作职责
（1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。
（3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。
（4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。
（5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
6.收银员岗位工作职责 （1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。
（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。
（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
7．水电工岗位工作职责
(1)早上8：30准时上班，晚上19：30下班。
(2)用五分钟时间开煤气、烧水，检查煤气管道是否有漏气的地方。
(3)用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调(转载于:美发岗位职责)开关、闸刀、保险盒、电灯等处。
(4)将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。
(5)需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上排除。
(6)每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。
(7)一定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。
(8)严格按水电工流程进行。
8．清洁员岗位工作职责 (1)早9：00前搞好卫生。
(2)注意节约清洁用品。
(3)厕纸、洗手液要装好，水壶9：00前一定装好，放好茶杯。
(4)月前领足日用品，保管好。如有需要，提前一周写好申购单。
(5)在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。
(6)扫地、拖地、放物力度适中。
(7)注意个人形象，佩带工作卡。
(8)按卫生制度及标准执行。
9．洗洁员岗位工作职责
(1)毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。
(2)敷面毛巾单独用手洗(第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。) (3)保证店内毛巾够用，干爽。
(4)要善保管毛巾。
(5)擦布由店内清洁员单独清洗。
(6)严格执行洗洁程序。
10．店堂值班工作职责
(1)晚上22：15到店打卡，早上9：30离开。
(2)确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。
(3)早上交班：早上8：00打开开关，在门口等待、看守。
(4)坐在店门口等待职员上班，9：30分和店长交班后才能离开。
(5)对携物外出者，一律要问明情况，查验身份，必要时进行登记。
11．厨员岗位工作职责 (1)中午12：30、晚上19：30分准时将员工用餐送至店内。
(2)将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在约一小时后收走餐具。
12．宿舍管理员工作职责
(1)负责宿舍内的安全管理，保证环境的清洁卫生。
(2)严禁闲人的干扰。
(3)监督住宿员工的清洁卫生。
(4)严禁员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍。
(5)监督住宿员工按时熄灯。
(6)做好每晚例行检查，对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记，并及时反映给店长。
12。店面经理的职责
经理每日早8：50到达店面，佩带工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到作好记录）
早9：00组织员工店面卫生清洁及摆放。
早9：00做好店面的检查
标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘。
店面门口有无垃圾及杂物是否清理。
玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹。
店内地面是否光亮、干净，有无残留卫生死角。
美发镜如：如面是否干净镜子有无痕迹。
店椅：是否干净，整齐，有无颜色的痕迹及损坏。
美发师工具箱：是否干净整齐，所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒。
洗头床：池内有无异物，床面、脚踏是否干净、整齐。
产品柜：产品是否整齐排放，柜面玻璃及柜内是否有灰尘。
美发仪器：排列是否整齐，检查有无损坏，确保正常使用。
消毒间：地面，继水池内，是否干净。消毒毛巾是否卷筒摆放整齐，废毛巾是否分类放在消毒桶。消毒桶有无标字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足。
卫生间：地面卫生是否干净，有无异味，卫生间纸摆放到位及存留的垃圾。
垃圾桶：外表是否干净，储存垃圾随时清换。
室内灯光电源：发现损坏灯泡及时更换，及不通电源故障及时清除。
休息区：书刊、烟缸、糖果是否经常更新，整齐，干净，充足。
收银台：台面是否干净整齐，收银员是否符合工作要求。
消防设备是否干净摆放整齐。
饮水杯用水及水杯是否到位。
珍惜岗位 干好本职工作
认真履行岗位职责
人的一生是短暂的，但需要走的路却很长很长，要想找到一份称心如意的工作，就得付出一定的艰辛努力，工作岗位来之不易，必须珍惜，任何工作的过程可能是苦的，但结果总会是甜的，虽然在工作中会遇到种种挫折和不快，往往会使人难受、压抑，甚至悲观，但问题总是会解决的，困难是能克服的，如果消极地去对待将会被淘汰除局，只有履行了工作职责，才能在自己工作岗位上充分体现自己的价值。
1、严格要求自己，做一名合格党员
坚持正确的政治立场、方向和观点，增强政治敏锐性和鉴别力，始终做到立场坚定、旗帜鲜明。要坚决维护和切实遵守党的政治纪律、组织纪律；
要牢固树立大局意识、全局观念，不折不扣地履行好工作职责。要保持清正廉洁的自律意识。党的纪律是每个党员干部的行为准则，必须严格执行并带头遵守。要时时处处对自己从严要求，从小事、小节、小处做起；
要注重培养健康向上的生活情趣，坚守做人做事准则，坚守道德底线；
严格按照党员的标准要求自己。
2、以身作则、为人师表
贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服务从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。自觉遵守党的纪律，遵守国家的法律法规，严格
保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。维护党的团结和统一，对党忠实老实，言行一致。切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败现象做斗争。
3、加强理论学习，提高自身素养
保持学以致用的优良学风。学习是一个人增长才干、提高素质的必由之路，是做好各项工作的重要基础。努力学习，深入思考，坚持不懈地提高自己的综合素质和工作能力。自觉把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种立身之本。工作中，要加强政治理论学习，不断用马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践、推动工作，尤其是要牢固树立和全面落实科学发展观，不断提高运用科学发展观解决实际问题的能力；
促进工作的措施、干好工作的本领。
4.干好本职工作，以校为家
钻业务精以求精，要做到干一行，爱一行，钻一行。要把理论知识融会到具体的工作实践中去，认认真真为师生做事，把师生满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点；
保持敬业的痴情，就是要讲实话、办实事、求实效，树立科学严谨和雷厉风行的工作作风，抓好每一天、干好每件事。以上感悟，与大家共勉，不妥之处，请批评指正。真诚地拜托大家在今后的工作中继续支持和帮助我！履行岗位职责 实现人生价值。
“履行岗位职责，抓好工作落实”专题讨论
发 言 提 纲
责任是一种认真的态度，一种自律的品格;责任是一种使命，一种对完美的追求;责任是道德的承载，一种荣誉和欢乐。负责的精神是一个人、一个单位、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。承载责任，可以让人变得更强，落实责任，可以收获成就和回报。
作为一名党员领导干部，如何履行岗位职责，抓好工作落实。我认为这需要我们对“责任”二字进行重新认识。责任并不是一个新的话题，但却能让我们从中理解出新意。自我们读书学习起，就懂得了作为学生的责任，自我们参加工作起，就懂得了工作的责任;自我们组建了家庭，我们就知道了家庭的责任。还有社会的责任等。可见，责任，不只是挂在嘴边的两个简单的字，而是我们应尽的本分，做事的标准，需要我们时时掂量。那么，我们怎样把责任落实到位?
（一）严格履行岗位职责，要有一颗责任心。责任心是一种积极的工作态度，是做好工作的前提。心里有责任，才能去履行职责，去承担责任。比尔〃盖茨说过:“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”如果只追求利益，怕承担责任，或推卸责任，不管干什么工作，那都是非常危险的，轻者给单位带来麻烦，重者将造成财产损失，生命安全。以一份强烈的责任心来对待自己的工作，我们必须时时提醒自己，我们的责任是什么?我们的责任心应该在哪里?只有这样，你才能认真地去思考工作，也才能负责任地去做好工作。作为一名党员领导干部，我自己的岗位责任就是要按照分工做好自己的分管工作，常怀一颗负责任的心，勇于承担自己份内工作的责任，切实履行好职责。
（二）抓好工作任务落实，要在工作中尽职。尽职，是负责任的表现，是责任落实的基础。只有尽职，才能扎实做好本职工作。我们的每一项工作，都是所在单位事业的组成部分，而尽职是实现目标的落脚点。如果在工作中不能尽职尽责，势必会对工作带来不同程度的影响。因此，在工作中一定要有明确的目标，做到把每一项工作做好做实。但在现实中，有的人往往不是这样，他们虽然也是在做工作，但对待工作的态度不够端正，想走捷径，弄虚作假，搞上有政策下有对策，对工作责任不是重在落实。这样的工作态度不仅不是尽职，而是严重的作风不实的表现。要知道，认真做事只能把事情做对，只有用心做事才能把事情做好!缺乏踏实的工作作风，只能与落实责任相距甚远，何谈把责任落实到位?因此，必须在工作中尽职，才能真正把责任落到实处。
（三）把责任落实到位，要勇于承担责任。在一个单位集体，有时决策失误或者其它原因造成工作失误也是在所难免，而一旦出现决策失误影响到工作进程或导致失败，就需 要有人来承担工作中的责任。在这种情况下，是承担责任还是逃避责任，也是一种需要表明的态度，对能否把责任落实到位至关重要。有人喜欢在成绩面前表功，但一旦遇到问题，往往就会采取回避、推脱的态度，讲客观，找借口，而不是主动分析原因，承担责任，谋划下一步工作。更甚者是把自己的失误强加在别人的头上，自己的责任让别人来承担。从来就不从自身找原因。这样没有责任心、不愿承担责任的人，又怎么能把责任落实到位呢?因此，作为一个负责任的人，其责任心的表现还在于能勇于承担责任，对自己工作的后果负责。勇于承担自己的责任，是加强组织团结，促进工作顺利开展的保证，也是一个人成就事业的品质之一。
注重细节，尽职尽责，是一种涵养;追求完美，承担责任，是一种境界。让我们在本职岗位上牢记责任，挥洒激情，在责任面前，不为失败找借口，只为成功找方法!
二O一五年一月二十日
美容师、美发师岗位责任制为了展现店面形象，强化规范管理，提高服务质量和员工素质，特制定如下岗位责任制：
1．严格执行‘超级’制定的各项规章制度和经营模式。尽职尽责，敬岗乐业。
2．上班时必须更换统一的工作服，按指定位置佩带工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩带其他饰物。保持仪容整洁。
3．每天认真清洁室内外的环境卫生（包括洗手间）。保持整洁、舒适、温馨到家的感受，备齐必须的用品、用具，并检查、整理消毒器械及用品，有序地摆放产品架上的陈列品。
4．热情周到、细致入微、规范诚恳地接待每一位顾客，可亲可敬地沟通，专业而又礼貌地用语，认真仔细地检测、分析顾客的发质、皮肤，填写好每一位顾客护理档案（包括烫发、染色），有效地引导顾客消费。
5．科学、合理地按照产品要求、流程、性能进行高标准操作，并以恰当的时段，为顾客推荐最适用的产品。
6．对顾客的不满意诉说，要多听少讲，坚持谦虚诚恳、实事求是的态度，遵照理论依据，耐心地接待和解释，达到满意程度。
7．待客时：抓住学习机会，认真学习、熟练掌握产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
空闲时：要观察、思考、总结：今天我做了什么？还有什么没做？还有什么必须要做？我马上去做。
8．严守行业秘密，不与同行勾结，不泄露机密。禁止高新技术外传。
9．勤俭节约、降低成本、提高效率（如水、电、原材料等消耗品）。
10． 所有美容师、美发师都要具备团队精神，每天下午5：30—6：30是超级练功、学习时段；
前台保持满座操练。所有员工都有积极互相配合的职责。
超级发型艺术有限公司
1.负责检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度和工作效率，对员工的出勤情况进行考核。2.负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作，督导员工为客人提供周到的服务。3.督查服务员岗位职责的落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，并认真检查员工个人卫生和环境卫生情况。4.每天召开班前会和班后会,做到班前布置任务、班后总结工作,严格执行交接班制度。5.严格工作纪律，做好对属下员工的考核评估工作，并作评估记录，向主管汇报。6.努力钻研技能,督促本班员工努力工作，提高业务能力。1.保管客人的衣物。2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。3.向按摩师、美发师、美容师提供必要的物品。4.检查本部门所用的毛巾、罩衣等布置，如有污染、破损，立即停止使用。5.保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美发、按摩必需的物品(如发夹、护肤品、洗头水等物)。6.对本部物品的使用消耗情况进行登记，并把记录上报给领班。7.保持本部门清洁。1.负责客人的预订登记和接待服务，按照客人的要求提供周全的服务。注意各种单据的保存，以备查证。2.维护设备的正常运行，如发现问题，应及时报告。每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。3.遵守财务制度，现金收入应及时逐项记账，营业额应该当天交到财务部，不许推迟上交。4.认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加各种培训。5.负责美容美发营业场所的清洁卫生工作，每天搞好环境卫生，对设备进行消毒。6.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，严格按规定规范自己的行为。1.负责店面的全面管理工作，完成公司下达的月销售任务。2.定期了解市场情况以及会员要求，及时调整疗程设计，为会员提供优质服务。3.管理培训指导所辖员工，激发其工作热情。4.负责地区加盟店面的指导与监督工作。5.严格遵守并执行公司的各项规章制度，积极有效地正面传达公司各项要求。收银员服务流程
收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。
收银员的服务流程有以下步骤：
1、顾客进店
服务语言：
（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”
动作：起立，面带微笑。
2、顾客进店后
动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。
3、收银时
服务语言：
（1）小姐（先生），您消费的项目是„„，收您„„，找您„„，请点一下。
（2）请问您需要买卡吗？
备注：
（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。
（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后
服务语言：
（1）谢谢您，欢迎下次光临！
（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！
备注：
（1）收钱时要起立。
（2）收钱和找钱时都要双手奉上。
美发师岗位职责
1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。
3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。
5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。
8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。
9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
前台收银员岗位职责
1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。
7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。
8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。
9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。
10、记录好员工对产品的销售情况。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美容美发操作程序和规范
一．上岗前得准备
上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；
二．营业前准备
把美容美发室的器材调试好，消毒干净；
把美容美发用品整理就绪，做好一切准备工作，室内干净卫生，以迎候宾客的到来。
三．美容美发服务标准
(1)面带笑容，主动问候客人；
(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上；
(3)将客人引领到理发椅。
(4)客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾；
(5)剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议；
(6)剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当；
(7)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发；
(8)洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部，双手轻轻揉动，顺势做头部按摩，力度控制适宜；
(9)冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫)；
(10)男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割伤客人；
(11)修面完毕根据客人需要作脸部按摩；
(12)吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美；
(13)吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客人意见进行修补，直到客人满意为止；
（14)理发结束，如客人无其他要求应取下客人身上围巾，清除客人身上粘着的头发；
为客人做好最后的清洁工作。
四．结账服务
1.当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
2.如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则引领客人到前台用现金结账。
3.客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
五．客人电话接听服务
美容美发店员必须控制好每次电话的通话时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，单电话总是占线，客人可能放弃来此消费。
1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2.留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应有礼貌的结束。
3.讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4.听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。 5.电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6..咨询电话
根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，美容美发中心，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
7.私人电话
如接到私人电话，但店里有客人时，应以客人为主，“对不起，现在在工作”应立即挂掉电话为客人服务，给予客人尊重和最优质的服务。
在接听电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。营业人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）
六．营业结束后的收尾工作
每日下班后要做店内的清洁打扫工作，保证一个良好的对客环境，才能提供更高效、优质的服务。
1、地毯、沙发等软的灰尘。
2、硬地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。
4、对各类倒模碗、各类器具、毛巾要进行每日必做的消毒。
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
6、做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。 。
7、消毒柜的清理。
8.收拾清理现场，熄灯，关闭电源及各项设备。
方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
七．送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。
八．服务员的交接标准
美容美发主管岗位职责
一、隶属关系。报告上级：财务部经理；
督导下级：美容美发领班；
联系部门：酒店各部门。
二、负责美容美发的日常经营活动，研究和制定营业方式、收费标准，员工的岗位安排，报上级批准后贯彻执行。
三、检查、督导下属领班及员工遵守酒店和康乐部的规章制度、服务程序、服务规范。对出现的问题采取有效的解决措施，改进工作，为客人提供优质服务。
四、巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况，营业用品和费用消耗情况，保证设备完好，降低用品和费用的消耗。
五、注意观察和研究美容美发营业收入情况，不断采取改进措施，提高营业收入，努力完成康乐部下达的营业收入指标。
六、做好本项目领班的培养和考核工作，适时指导领班工作，提高领班工作能力。观察并考核领班的工作情况，定期对领班的工作做出评估，并提出对领班的任免建议。
七、做好对员工的培训工作，包括规章制度的培训和服务技能方面的培训。
美容美发服务员岗位职责
一、报告上级：美容美发室领班；
二、具体负责美容美发客人的预订登记和接待服务工作，按照客人的具体要求提供令客人满意的服务。注意各种单据的保存，以备需用时查对。
三、负责美容美发室营业场所的清洁卫生工作，在领班的安排下每天搞好环境卫生和设备消毒，保证各项理化指标符合质量标准。
四、负责维护美容美发设备的正常运行，如发现问题，应及时逐级上班，每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。
五、遵守财务制度，现金收入应及时逐项登帐，当天收的现金应当天交到财务部，不许拖欠过夜。
六、遵守酒店的规章制度，按照《员工手册》的规定规范自己的行为。
七、认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加业务培训和业务考核工作。
美容美发领班岗位职责
一、隶属关系。报告上级：美容美发主管；
督导下级：美容美发服务员；
联系部门：财务部内各项目。
二、具体负责美容美发厅本班组的日常管理和对宾客服务的组织工作，督导本班员工为宾客提供满意的服务。
三、检查本班员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，准确记录员工的出勤情况。
四、负责督查服务员岗位职责落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，检查个人卫生和环境卫生情况。
五、培训本班服务员按有关操作规程合理使用设备，定期保养设备，以保持设备完好。
六、负责本班组的物品领用，填写领用单，经财务部经理审批同意后，向仓库领取并做好保管及发放工作。
七、做好对本班员工的考核评估工作，定期作出评估记录并向主管汇报。
八、每天召开班前会和班后会，做到班前有布置、班后有总结，严格执行交接班制度。
九、努力钻研美容美发业务技能，带领本班员工不断提高服务水平。
主管岗位职责
主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。
2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。
3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。
4、协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。
5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。
6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。
8、协助库管，经理点货，产品发放工作。
9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。
10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。
注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。
技术总监岗位职责
1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。
2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。
3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。
4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。
5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和服务质量。
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。
7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。
8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。
9、批核发型师使用产品，领料等。
10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
发型师岗位职责
1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。
2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。
4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。
5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。
6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。
7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。
8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。
助理岗位职责
1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。
2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。
3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。
5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。
6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。
7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。
8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。
收银员岗位责任
仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！文明用语常在嘴边。
1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。
3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。
4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。
6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。
7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
8、记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。
9、每月固定结算日，当日必须全部结算。
10、必须服从配合上级的指导工作。
11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。
注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。
履行岗位职责情况工作总结 转眼间又到了十二月，这年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。
一、履行岗位职责
1、日常工作
作为一名年轻工作者，对待工作我不敢有丝毫懈怠。我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训；
口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有经验同志问；
耳勤，多听取同事们提出的好的意见、建议，改进工作。由于日常维修工作繁忙，工作记录常常是挤时间来完成。在一年中，我记录了地埋线路的各种事故10多起，并附图，将位置、参照物距离、线路颜色、线号等一一记录。这对将来线路安全运行的整体评估及维护水平有了充分的技术储备。
为了能处理好每次事故，我做到了认真观察、批注、分析。在每次处理事故前，先分析巡视记录，计划工作内容，备齐所需材料，然后和同事们共同探讨商量，使每次工作都高效、快速地完成。
今年工作主要是改造原有设施。通过几个月的努力，我和同志们一起改造了永安街、永兴街、公园路、茅津路、风景区、文治路架空线路的改造、，配齐了所有开关箱的门锁，解决了多年积累下的问题，通过整改排除了隐患、积患多起，最大限度地减少了事故隐患，提高了安全运行的可靠性。
2、班内管理工作
（1）班长是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到，要求爱护车辆卫生，我就经常打扫，整理车辆，每次遇到脏、苦、难、险的情况我就冲在前面以身作则。
（2）关心同事：遇到同事家里有事,主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。
（3）为了使每个同志都有机会参与事故的评估、判断。我尽量使每个同志在事故处理上至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使整个班组的业务技术水平有了整体的提高
3、新建工作
今年的新建工作主要是涧河广场的亮化，这是我市“创优”工作的重点之一。在那段时间里经历了几乎所有恶劣天气的考验，烈日、河道内的狂风、连绵的阴雨，成为施工中的最大障碍，特别是在突击决战的最后几天，感冒、腹泻、疲劳再次考验了我的意志，越是最困难时候越是要冲到最前面，那里最累，那里最险，那里就
有我，以自己的实际行动完成了上级交给的任务，为我市的“创优”尽了自己的一份努力。
二、出勤情况
今年我坚持出满勤，无迟到、早退和旷工现象。单位组织的各项活动都能按时到达，积极参加。
三、今年主要工作情况今年是忙碌而充实的一年。上半年是维护工作和涧河广场的照明安装工作，下半年主要是设施维护和管养，以及组织各广告公司对各自的灯箱广告线路全面整改.
四、奉献; 路灯所是发展中的单位，领导是有远见卓识的。为了促进所的发展，所对科、班的工作性质和任务进行了改革。在这次改制中，我通过学习“照明设施维修标准”，积极大胆地提出建议意见，并被所领导采纳。在分配班组时，想到的不是哪里轻松，哪里责任小，而是迎难而上，选择了运行班组。在初期面临的主要困难有95%以上设施需要整改维护；
巡视工作的偶发性，突发性而造成的被动局面；
人员素质的参差不齐， 单独操作能力不强。我积极和班内的同志想办法，想对策，通过几个月的高强度工作，在尽量短的时间内改变了局面，使下一步的工作有规可寻。
五、思想情况
为了使自己的思想认识，政治觉悟有更大的提高，我积极向党组织靠拢，认真学习十六大精神，在参加委组织的入党积极分子学习和考试中取得了好的成绩，每月的思想汇报都能如实客观的反映自己的工作学习和思想状况。
六、存在问题
1、在工作中缺乏强有力的管理。
2、一些工作未按“标准”的规程完成。
3、工作效率还有潜力可挖，工作方法有待改进。
4、虽能认真做好工作记录，但流于形式。
七、改进方法
1、加强各种政治学习，提高个人修养
2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。
3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。
4、加强与科所之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。
八、近期目标
1、将所有设施全部再检查一遍，对一些薄弱环节群策群力，想办法解决。
2、考核班组内人员对电器的使用、调试情况，以及表箱内电器的控制。
3、将高杆灯全部大修一次。
4、组织人员利用化学知识对灯杆的锈蚀问题提出新的办法。
九、远期目标
1、开源截流。在提高设施的安全运行后，解放一部分人员利用人员、技术、车辆优势走出去，开辟新的收入来源。在闲暇时间修废利旧，以达到截流目的。
2、对班管理设施进行评估，做出班组内的单独核算，让每个人对自己的设施“经营”，以增加工作效率。
3、建立自己班内的应急分队，发生事故时能第一时间到达，以最快速度处理各种突发事故，能快速完成上级交付的各种急、难、险、重任务。
4、邀请所内的其他同志做班的义务监督员，从外围客观的评价班内的工作。篇2：个人履行岗位职责情况
个人履行岗位职责情况。
一、思想方面
一年来我坚持政治理论学习，努力学习十七大会议精神，严格按照八荣八耻的行为准则规范自己的日常行为，遵守国家法纪，服从组织安排。认真阅读学习每期的公司简报，关心集团动态与发展，思想汇报《个人履行岗位职责情况》在日常工作中从思想上正确认识、对待自己；
能正确对待和处理好上级关系；
切实为项目领导排忧解难；
能正确对待同事，团结互助；
努力作好本职工作，办自己该办的事；
从不越权行事，遇事积极主动向领导汇报和请示工作；
在日常工作中不回避矛盾，推委矛盾；
积极团结同事，互帮互学。
二.学习工作方面
一年来，本人坚持业务学习，主要结合工程项目实际情况学习项目管理、工程施工技术、水工、公路、建筑等方面的规范规定，进一步加强自己的业务水平。能坚持向有经验的同事虚心请教，积极向领导、前辈负责人学习，努力使项目质量管理工作不断向前进步。
三.在廉洁自律方面
2011年度，本人能够自觉学习有关廉洁自律的有关法规、制度；
自觉维护和遵守公司、项目部各项规章制度，树立了正确的价值观、思想观和取向观；
积极开展批评与自我批评；
坚决执行个人重大事项事前汇报和请示制度；
服从组织安排，不为个人职务、待遇、职称等私利找领导；
不请客送礼，在日常工作活动中不接受送礼；
不以权谋私，自觉接受领导和群众的监督。
回顾自己在在质量部的工作经历，我感到诚惶诚恐，深刻的认识到质量工作责任重大，也清楚自己还有许多有待提高的地方，还要不断加强自身的学习，不断提高自己的业务、思想素质，为中水十五局的发展奉献自己全部的力量。篇3：岗位自述表
岗位自述表（内勤模板） . 芜湖鑫瑞贸易公司员工岗位职责
办事处人员岗位职责
一、办事处经理
1、全面负责所在办事处的各项工作的开展；
2、负责所在办事处年度、月度销售任务和资金回笼目标的完成，协助公司制定严密的销售运作方案，包括计划、组织、进度控制；
3、负责产品销售的货物和资金安全；
4、负责办事处的费用管理工作和合同管理工作；
5、负责所在办事处业务人员的管理工作和工作考核；
6、负责传达、贯彻公司文件精神和工作指示；
7、负责办事处财产及人员的安全；
8、负责公司各类信息的保密工作；
9、筹划办事处建设的方案，并积极落实；
10、对办事处月度工作和年度工作进行总结，定期或不定期地向公司提供有价值的市场分析报告；
11、及时向公司领导汇报工作，在自己的工作权限范围内开展工作，不能超越权限、擅作主张；
12、严格执行公司的各项规章制度。
二、办事处区域主管
1、负责销售区域业务员的管理工作并协助业务员开展工作；
2、按照公司要求，合理分配落实本区域的销售计划，确保实现销售目标；
3、对区域内产品销售的资金安全负领导责任；
4、了解本区域内客户的需求，向客户提供满意的服务；
5、负责对本区域的业务员进行管理和考核；
6、及时、准确地向办事处经理汇报工作，在自己权限范围内开展工作，不能超越权限、擅作主张。
7、对区域月度工作和年度工作进行总结，定期或不定期地向办事处提供有价值的市场分析报告；
8、对阶段性（周、旬、月、年）工作进行计划管理，并将安排事宜报办事处备案；
9、严格执行公司的各项规章制度。
三、业务员
1、积极主动学习和了解所销售产品的产品知识、市场状况、竞争对手状况、行业操作模式等业务知识，努力开拓新市场、新客户，完成所在部门安排的出口销售任务。
2、与客户就产品要求（品名、牌号、规格、数量、性能、公差、内径、卷重等要素）、加工费、定价方式、付款条件、交货期、运输方式等条款进行洽谈，了解客户需求，与跟单员或内勤联系，将公司评审意见反馈给客户，直至与客户达成一致意见，然后确认客户订单；
3、根据客户需求制作订单，经公司审核完成后，交客户回签，负责从合同订立至合同各项条
款按期执行工作；
4、完成办事处安排的销售任务；
对经办的产品销售资金安全及按期回笼负责，负责根据合同向客户催开信用证、催办电汇等事宜；
负责与客户按时完成点价或作价，需要二次结算的，与客户进行二次结算并结清余额。
5、做好与客户及公司信息的沟通工作，紧密合作，保障订单的顺利执行；
6、提供优质服务，并做好售后服务工作，及时反馈客户对质量及服务意见，协助有关部门妥善处理；
及时了解客户对产品性能、服务等方面新要求，及时反馈给公司，以便研究和改进；
7、建立业务台帐（订单/发货量/应收账款情况等），定期与客户及公司核实；
每月8日前与客户尤其是欠款欠料客户及时核对帐目（应收帐款、角料）并将截止上月底的对帐结果与客户确认签字交办事处存档；
8、建立客户信息档案，档案内容发生变化时，及时对客户档案进行更新，并及时反馈到办事处；
9、收集有价值的市场信息，按公司要求提交市场分析报告及客户最新情况分析报告；
10、及时、准确地反馈工作中遇到的问题，做好市场调研，积极开拓新市场、新客户；
按公司要求编写自己总结工作和工作计划；
11、严格执行公司各项规章制度，严禁收取客户非正当财物，树立公司形象、打造公司品牌；
12、完成领导安排的其他工作。
四、办事处内勤 ㈠、订单
负责对订单的审核把关工作，根据《产品手册》和《外办基础管理规定》，督促业务人员规范和完善一次性订单；
按照k3订单要求逐行填写，确保k3订单和一次性订单相一致。
㈡、台帐报表
1、建立、健全订单明细台帐、销售及应收帐款台帐、角料加工经销台帐、转发明细台帐、外库进销存台帐、备用金使用台帐、费用报销台帐、产品质量反馈台帐、各类单据传递登记台帐等），做到明确细致，并按《对帐管理规定》进行对帐工作。对办事处帐目的准确性和完整性负责；
2、每月定期做好一次性订单和k3订单、发货回执、各类报告和说明、合同等原始凭据的整理，逐一对应、归类，进行每月归档装订，并按照公司要求上交综合科；
3、对设置外库的办事处，每月2日之前做好外库盘点表。 ㈢、业务管理
1、负责与公司职能部门的沟通与协调，确保信息畅通无误；
2、做好与业务员之间的沟通与协调，督促回笼款，每月对帐后以书面的形式上报预警类帐款及责任人，及时上报当日在途资金至综合科；
3、负责办事处人员报销的审核工作，严格按业务人员行销日志进行审核把关，并按照公司相关制度在规定的时间内及时报销；
4、负责办事处全体工作人员的日常考勤工作，根据《办公用品管理规定》，作好办事处办公、生活用品的申请上报、保管及发放工作；
5、每日准确、全面地制作沟通日志，传回公司进行信息沟通；
6、做好办事处人员业务交接或者离职时的监督工作；
7、结合办事处的实际情况进行个人工作总结，每月5日前上交综合科，将作为个人考核的依据；
8、协助办事处经理及区域主管对办事处进行日常管理，发现问题并及时整改，对影响公司正常运作的各类问题，要及时汇报公司综合科或相关领导；
9、严格遵守公司的规章制度，协助办事处经理准确及时地传达公司文件精神及信息；
10、根据公司通知和文件要求，落实分配各类事宜，并监督承办人员按质按量地地完成工作；
11、严格执行公司的各项规章制度。
五、驻外驾驶员职责：
1、对乘车人要礼貌热情，说话应文明。上班前或上班时间严禁喝酒。
2、行车以及用餐时，要注意保守公司和客人的秘密。
3、随同拜访客户时，到达客户处应主动避开，在车内或客户指定的地方等候。
4、公司的物品不得挪为私用，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。
5、服从部门领导的安排，积极配合部门工作需要，根据要车单据要求出车办事。
6、按时参加公司、部门、班组的会议和学习，遵守公共场所纪律，参加会议准时到场。
7、对突发事件、事故，不要慌乱逃离，应冷静紧急处理，迅速报告。
8、完成领导安排的其他工作。
外贸科工作岗位职责
一、科长岗位职责：
1、全面负责外贸科各项工作的开展；
2、负责外贸科月度、年度出口任务量、加工费目标、资金回笼目标的完成；
3、负责进出口的货物和资金安全；
4、负责进口、出口、运输、代理报关、保险等合同审核管理工作；
5、负责科室人员的管理工作和工作考核；
6、负责外贸科进出口业务及综合业务的过程管理，保障各项工作顺利开展；
7、负责传达、贯彻公司文件精神和工作指示，负责公司各类信息的保密工作；
8、负责外贸科月度工作和年度工作计划、总结工作，定期或不定期地向公司提供有价值的市场分析报告；
9、及时向公司领导汇报工作，在自己的工作权限范围内开展工作，不能超越权限、擅作主张；
10、严格执行公司的各项规章制度。
二、出口跟单员岗位职责：
1、积极主动学习和了解所跟单销售产品的产品知识、市场状况、竞争对手状况、行业操作模式等业务知识，努力协助出口业务员开拓新市场、新客户，协助完成所在部门的出口销售任务。
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