一、市场调查的定义：（1）运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析有关）市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会和问题，为预测和决策提供依据（2）狭义（3）广义。《课本第二页。》
二、市场调查的作用、《课本第十页》。
识别市场机会与问题 评估营销活动
有利于企业在竞争中占据有利地位
是企业制定、调整营销策略的依据
三、市场调查的内容 1 市场基本环境的调查
政治环境、法律、经济、社会文化、科技、地理气候
2、市场需求调查 （1）、消费者人口状况调查（总人口、人口的地理分布、家庭总数和家庭平均人口数、民族构成、年龄构成、性别差异、职业构成、受教育程度 （
2、）社会购买力总量及其影响因素调查（居民消费品购买力调查、社会集团购买力、生产资料购买力调查）
(3)、消费者购买动机和行为调查
本能动机
心理动机（感性、理性、光顾的动机） 5W1H
3、市场供给调查
商品供给来源及影响因素；
商品供应能力调查；
商品供应范围调查
4、市场营销调查
竞争对手状况调查；
产品调查；
价格调查；
销售渠道的调查；
广告的调查
四、市场调查的类型
按调查对象范围不同
全面调查和非全面调查
按研究性质不同
1、探测性调查：当企业对所需要调查的问题不太清楚，无法确定需要调查哪些具体内容时的试探性调查，又称非正式调查。主要回答的是 “为什么”。
2、描述性调查：
是指比较深入具体地反映调查对象全貌的调查，如对某些现象、行为、过程、变化或者不同变量之间的关系进行描述。主要回答“是什么。对象WHO、内容WHAT、时间WHEN、地点WHERE、目的WHY、方法WAY 常用的方法：二手资料分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法、模拟法等。
3、因果性调查：是指为了了解市场上出现的有关现象之间的因果关系而进行的调查。它主要回答“采取某种措施会带来何种结果”。常用的方法：实验法，创造一个可控的环境进行调查。
4、预测性调查：是指在收集历史和现在数据的基础上，运用一定的方法对事物的未来发展趋势作出的估测
五、市场调查的过程：
1.识别与界定问题或机会(明确调查的目的) 2.拟定调研计划 3.组织实施
4.整理分析
5.准备和撰写调研报告 6.跟踪
六、调查计划书的模板
1调查背景、2调查目的及意义、3调查内容、4调查方法、5调查范围、6调查对象、7调查的时间进度、8调查预算、9附件部分、《课本26页》
七、随机抽样的分类
1、简单随机抽样
2、等距随机抽样
3、分层随机抽样 八．非随机抽样分类 1.任意非随机抽样 2.判断非随机抽样 3.配额非随机抽样 4.滚雪球非随机抽样 九．问卷设计的步骤
•
一、准确界定调研问题
二、收集问卷设计的相关资料
三、确定数据的收集方法 •
四、确定问题的回答方式
五、确定问卷流程和编排
六、问卷的评估
七、修改问卷 •
八、问卷的测试（试访）
九、定稿和印刷
十、问卷开头设计技巧
1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者的积极性；
2、简明扼要；
3、语言要平实，口语化
设计问句的技巧：
1、避免一问两答
2、避免使用复杂的语句
3、避免使用不易理解的词语
4、题目尽量具体而不抽象
5、避免问题带有诱导性
6、注意时间范围的表达 十
一、量表的类型
类型：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表 十二。市场调查的方法 1.二手资料的采集
步骤；
1，确认所需的资料2，找寻资料的主要来源3,收集资料4,确认资料的差异 2；
观察法
直接观察：顾客观察、环境观察（神秘购物法、伪装购物法）
间接观察：通过现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或判断过去的市场行为 3.实验法
是指在既定的条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查或广告，研究其对因变量（销售量、品牌态度等）的影响。
1)实验法的步骤:1,界定研究变量2,界定实验单元3,实验设计4,实验实施5,控制实验环境 2)应用范围:1,产品的价格实验2,掌握必要的市场信息3,市场饱和程度实验4,广告效果实验
5,测试各种促销方法的效果
4.深度访问法
类似于记者采访，是一种无结构的访问、事先不拟定问卷、访问提纲或访问的标准程序，由访问员与受访者就某些问题自由交谈，从交谈中获得信息，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度、情感的资料采集方法， 它最适合用做探索性的调查 。
1)步骤：
1、明确访问主题
2、访问前的准备，准备访问用品、预约访问时间
3、选择合适的访问对象
4、介绍说明
5、交谈
6、致谢
2)优点：
1、能更深入地发掘消费者内心的动机态度
2、访问的弹性大
3、便于对一些保密、敏感的问题进行调查
3)缺点：
1、对访问员的素质、访问技巧要求比较高
2、访问的时间比较长
3、深层访谈的数据常难以解释和分析 5.小组座谈法
是最为重要的定性研究的方法，在国外广泛应用。
采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜或录音、录像设备的房间，在主持人的主持下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
步骤：（1）准备阶段:明确座谈的目的、设计调查的提纲、甄别参与者（相似。7－12人）、聘请主持人、布置会场、编制讨论指南
（2）、座谈阶段：介绍、会议要求说明、问题讨论 （3）会后总结阶段 6
街头拦截访问
调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市、校园等公共场所现场拦截被访者进行访谈。
步骤；
（1）、拦截访问前的准备工作：1，设计确认问卷2，准备测试场地3，访问员的准备工作4，材料的准备工作5，项目培训6，访问员的培训7，试访
（2）、拦截访问执行 场地的选择 访问的控制 （3）、拦截访问的收尾工作
1，问卷的回收及数据处理2，访问小结 注意事项：1，访问地点的允许2，需对现场的环境进行有效的控制3，调查对象、时间、地点是否合适4，访问员必须有礼貌5，访问的时间不宜过长6，问卷设计应简短 7入户访问
指采用随机抽样的方式抽取一定数量的家庭单位,访问员到抽取出来的家庭或单位中进行访问,直接与被访者接触,然后依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,并记录下对方答案的调查方式.步骤；
（1）、准备工作：设计并确认问卷、安排抽样、访问员的准备工作、材料的准备工作、项目培训、访问员培训、试访
（2）、入户访问执行：访问控制与前期问卷检查、回访、访问控制 （3）访问的收尾工作：问卷回收及数据处理、访问小节
入户访问的主要优点：
1、直接与被访者接触，可以观察被访者回答问题的态度
2、采用严格的抽样方法，可以使样本的代表性更强
3、能够得到较高的有效回答率
4、对于不符合填答要求的答案，可以访问当时予以纠正
5、可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问
缺点：人力时间费用消耗较大、可能出现访问员错误理解的情况、对访问员的要求较高、需要严格管理访问员 8.电话调查
电话调查的抽样方法：
1、抽取样本户（电话簿抽样，随机拨号）
2、选择受访者
3、选择替代样本
一、访问的准备过程：设计并确认问卷、安排抽样、项目培训
二、访问员培训与电话号码的安排
三、试访
二、执行阶段
四、现场监控
三、收尾工作
五、问卷回收及整理
电话技巧：积极的态度、语速适中、把握好与被访者的首次接触、以礼貌的方式结束访谈 优点：整个项目访问的时间短、节省费用、可以解除对陌生人的心理压力、问卷较简单，对访问员的要求较低
缺点：无法访问到没有电话的单位＆个人、拒访情况较多、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪 9.网络调查
步骤：
1、确定网上直接调查的目标
2、确定调查方法＆设计问卷注意问卷简洁易懂，尽量多用封闭型问题，问卷不宜过长
3、选择调查的方式
4、数据的处理分析
5、撰写调查报告 优点：组织简单、费用低、效率高、保密性强、快速传播、多媒体问卷、没有时间＆空间限制、网络调查的周期比较短
缺点：样本缺少代表性、网上调查需要去伪存真、回答率低、不适合开放性的问题、要遵循网上行为规范＆文化准则 10.邮寄访问
步骤；
根据调查目的确定调查的总体
通过电话明信片或简短的信件，与被调查者进行事先的接触 向调查对象寄出调查邮件
通过电话或简短的提示信，与被调查者再次接触，询问相关事项 对回收的问卷及时登记编码 提高回收问卷的方法 尽可能确认样本架构的正确性 邮寄提醒信
为完成的受访者提供一份精美的纪念品 采用有奖征询的方式 匿名调查 优点；
能够扩大调查范围 可以增加样本量
减少访问的劳务费，免除对访问员的管理 被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动 被访者有充足的时间填写问卷 可以对交敏感或隐私问题进行调查 缺点
问卷回收率较低
信息反馈周期长，影响时效
要求被访者有较好的文字表达能力 问卷的内容和题型不能太难 难以甄别被访者是否符合条件 调查内容要求易引起被访者兴趣 填写的真实性难以判断 11.留置访问
指由调研人员将调查问卷送到被调查者手中，征得同意后对填写事项做出说明并与被调查者约定交返问卷的时间，调研人员按约定时间再次登门收取问卷，并向被调查者致谢的整个收集信息的过程。
步骤，
1、调查前的准备工作：设计并确认问卷、安排抽样、调查员培训、材料的准备工作、项目培训
2调查阶段；
问卷留置、问卷回收、回访 3， 收尾工作：数据处理、访问小结 优点：
被访者有充足的时间作答，适合内容较多的问卷 问卷回收率高
被访者可以当面了解填写问卷的要求 回收时可以检查问卷的内容 可控制问卷的回收速度 缺点：
调研费用高，费时
难以对调研人员的活动进行有效的监督 难以了解问卷是否由本人填写
调查地域范围有限,仅适于本地的调查 十二，市场预测
（一）预测的含义
• 预测是指根据客观事物发展趋势和变化规律，对特定对象未来发展的趋势或状态作出科学的推测与判断。根据过去和现在来推测未来
（二）市场预测 • 是在信息收集和市场调查的基础上运用逻辑学和数学的方法，对决策者关心的市场变量的未来变化趋势及其可能水平作出估计与测算，是为决策提供依据的过程。
（三）类型
1、按市场预测的范围分 • 宏观预测与微观预测
2、按市场预测的时间分：长期预测
5年以上、中期预测
2—4 年、短期预测
1年或1年以上、近期预测
3个月以上
3、按市场预测的时态分 • 静态预测和动态预测
4、按预测的性质划分
定量预测与定性预测
（四）步骤
1、确定预测目标
2、收集分析资料
3、建立经济模型，选定预测方法
4、分析、评价、确定预测值
5、提出报告作出预测 十三。计算题 1， 购买意向题 公式；
PiXi E100% Xi总购买量= EXX为目标市场的总人数 E为购买比例期望值 P为购买概率
企业销量=最近市场占有率x总购买量 例
解
E=（100%x80+80%x50+50%x30+20%x40+0x50）/（80+50+30+40+50）=0.572
总购买量=0.572x50万=286000 企业销量=286000x10%=28600 2试销法
1、标准的市场试销 做法：公司找一些有代表性的城市销售产品，记录商店销售情况，调查消费者和分销商，根据销售情况和调查结果预测全国市场的销售额和销售趋势。
特点：成本高，时间长，竞争对手有可能抢
先推出新产品。
注：这种方法被广泛应用，因为它能获得准
确的资料和预测。
2、限制性市场试销
做法：通过调研公司开展试销工作。企业只要讲明试销商店的数目和地理位置。
优点：时间短，费用较少。缺点：在特定的商店中试销可能不能反映产品在整体市场的情况。
3、模拟市场试销
做法：企业选用一家现有的商店或模拟的商店，选择一些有代表性的消费者进店购物。首先给这些顾客提供产品的广告，然后发给顾客少量货币，请他们进店自由选购，在选购过程中，记录试销产品和竞争产品销售情况并询问顾客买与不买的原因，几个星期后再打电话征询顾客对试销产品的意见，企业收集相关资料后，综合分析作出预测结论。
优点：花钱少，时间短，可以避开竞争者的视线 缺点：参试者有限，所以测试结果不够准确可靠
4、企业在自己的销售网点试销 3联测法
公式
全部市场需求量=∑Di*户数 例
解
1、X1市场需求率：
D1=8/100=0.08
2、四个市场的销售率：
CX1=1000/30000=0.033 CX2=1200/40000=0.03 CX3=1600/50000=0.032 CX4=800/20000=0.04
3、四个市场的需求率 DX1=0.08 DX2=0.03*0.08/0.033=0.073 DX3=0.032*0.08/0.033=0.078 DX4=0.04*0.08/0.033=0.097
4、计算需求量
Q=30000*8%+50000*7.8%+20000*9.7%+40000*7.3%=11160 4.专家评估法——德尔菲预测法
加权平均法
总分比重法
第四步，按总分比重从大到小排列各项目的重要程度等级
例题
加权平均法
最高销量的平均数为：845/9=94.4 最可能销量的平均数为：600/9=66.67 最低销量的平均数为：350/9=38.89
中位数法
X最高=95 X最可能=65 X最低=40
5.主观概率法
Exp
X代表不同组，p代表主观概率，f为权数 例题
1、设甲乙丙判断能力不相上下，其主观概率各为1/3，则3个人预测的平均销售额为：
2、如计划员甲的期望值为950 万元，乙的期望值为750万元，两个人的主观概率各为50%，则计划员预测的平均销售额为：
3、如果统计员的主观概率为60%，计划员的主观概率为40%，则该公司明年第一季度的预测销售额为：
解
1、（820+1000+680）/3=833.33
2、（950+750）/2=850
3、833.33*60%+850*40%=840
市场调研与预测实习报告
一、实习目的
为期三周的市场营销调研与预测实习结束了，带着兴奋与好奇的心理，在老师的带领下，对各个实习步骤进行了贯彻与落实，从中让我学到了很多在课本上学不到的知识，为以后工作积累了经验。
实习是一个大学学生重要的一个学习过程，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性一步。我的主要实习目的是熟悉营销调研与预测过程，积累经验，提高综合素质。每天坚持记日记，记录当天的实习心得，记录自己想法，不理解的地方，建议，灵感等等。
首先，来认识一下营销调研与预测实习，营销调研与预测实习是通过实践环节对所学营销调研与预测课程理论的进一步认识和深化理解。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研与预测通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。营销调研与预测实习是依据大纲的要求及教学计划安排，在完成营销调研与预测课程学习后展开的。
通过实习使我们正确认识营销调研的作用，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧, 能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。
二、实习内容
1.确立调研主题
首先我们进行了分组，并确定指导教师，我被分到第E组，我们的指导教师是万平老师。我们的第一个任务就是确立调研主题，只有明确了调研主题才能有针对性地开展调研活动。调研主题建议以指导教师科研课题、实际企业问题为确定主题依据，或是以大学生群体作为被调查者确定主题。
在此期间，我学到了一些工作上行之有效的方法：第一，制定精确的工作计划，对工作的目的和手段量化处理，精确计算；
第二，在工作出现问题的时候，多和人沟通，出现问题，及时救场。不要习惯单人行动，在自己一无所知的情况下办好一件事，是很难的。性格即命运，如果改变不了人的性格，那么至少要改进自己的工作方式方法。我们的调研主题是以大学生群体作为被调查者—“长春工程学院社团现状及发展”。
2.制定调研计划书
做任何事情之前都要有一个比较完整的计划，所以在开始实习之前我们小组内要制定一个相对完整的实习计划，这样才能有目的、有计划地组织和开展资料数据的收集活动。首先我们要进行文案调研收集整理调研课题的有关背景资料，第二进行观察法调研，取得一手资料，进行分析，第三进行文案设计和修改，在去确定问卷之后进行询问法调研，最后对所得数据进行整理统计分析、撰写调研报告和实习报告。
3.进行文案调研
首先我们要做的是进行文案调研，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据，了解所要研究的课题，并形成个人文案报告。对于我们来说资料的主演来源就是网络，迅速准确的从网络上找到自己所需的有用资料也应该是我们要熟练掌握的技能。在进行完文案调研之后我对整个调研主题有了更深刻的了解。
4.展开实地调研
（1）观察法：
观察法是通过实地观察，搜集一手资料。我们来到社团活动现场进行观察，记录那里的人流量，活动项目，观众参与情况等。这些事情说起来不困难，但是要落实到实践上，真的是有些麻烦。一方面要分心记录数据，另一方面又要联络社团内部人员。在这段时间里我们一次又一次的参观活动，拦截同学进行询问，进行数据的收集。最后我们还需要经这些数据整理出来形成观察报告，并进行相关的简单分析。
（2）询问法：
询问法是结合问卷设计的一般技巧，进行相关主题的问卷设计，要求设计出结构合理，紧扣主题的问卷。进行询问法调查时我们先要进行相关主题的问卷设计，再到校内进行实地的问卷调查，在问卷调查是要注意样本的选择和问卷填答的完整性等问题。在老师的帮助下我们完成了问卷的设计并进行了是调查，在进行最后的修改过后将问卷打印好并分到每个组员手中。在接下来的两天内我们分别去了我校第
一、
二、
三、四宿舍、我校图书馆，第二教学楼进行问卷调查。这两天虽然很累，也有很多的委屈，但当我们拿到填好的问卷时我们都很高兴。每日写调研日记，对资料进行整理。每天我们都要对收集到的数据进行整理，并要写调研日记记录每一天的都要过程，以便在撰写报告是可以有资料作为参照。
5、撰写实习与调研报告
最后我们将实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将三周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情。
6、调研实施阶段
在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际收集资料，它又包括两个工作步骤：
（1）组织并培训调研人员
（2）收集资料：首先收集的是第二手资料。对这些资料的收集方法比较容易，而且花费也较少，我们一般将利用第二手资料来进行的调研称之为文案调研。其次，是通过实地调查来收集第一手资料，即原始资料这时就应根据调研方案中已确定的调查方法和调查方式，确定好的选择调查单位的方法，先一一确定每一被调查者，再利用设计好的调查方法与方式来取得所需的资料。我们将取得第一手资料并利用第一手资料开展的调研工作称为实地调研这类调研活动与前一种调研活动相比，花费虽然较大，但是它是调研所需资料的主要提供者。
三、实习体会和经验的总结
在这段实习的时间里，我得到了老师的帮助、体会到了集体的力量。，我参与了一些具体的工作，学会了一些具体的工作方法，熟悉了各种办公自动化用具的操作。基本达到了实习的目的。
在今后的学习生活中，我将认真学习专业科目，同时增强自己的工作能力，做到德智体全面发展。
在这次实习中老师倾注了不少心血，小组中的每个组员同样都尽了全力，同样我们学到了很多在课堂和书本上学不到的知识。在以下几方面我有着深刻的体会：
（1）学以致用，基本功要扎实
也许你还在抱怨课堂是的知识枯燥乏味，没有意思，但也请你认真的学习，那些知识是以后我们在社会上立足的资本。如果没有经过这次实习我还不能认识到书本上知识的重要。以前总觉得书本上的知识枯燥乏味，根本没有多大的用处进而并没有认真的进行学习，在这次实习的过程中我才发现那些知识是基本，只有将基础打牢才会在工作中得心应手。知识掌握不牢固，应用不灵活，这是指导老师对我们的忠告也是我从这次实习中得到的教训。要想在以后的工作中学以致用，基本功就要扎扎实实。
（2）集体的力量大，团队精神很重要
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通是相当重要的。这是我通过本次实习的有一个收获。在这次实习中我们是以小组为单位去完成一个调研课题的，在这个过程中我们要保持交流和沟通，是个人的工作和集体的目标相一致。这次作为小组一员我深切感受到要协调好组内的关系并做好工作是意见很难的事情，要让每一个组员尽心尽力的去完成自己的分工部分，又要不脱离立体的目标，还好我们的组员都明白这一道理，不仅尽力去完成自己的工作，在其他人需要帮助时也毫不吝啬的伸出双手。
我想以后参加工作后我们要进入一个新的团队，我们要具有有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力，并牢记团队的精神。和各个部门的同事沟通探讨，能够真切的体会到公司给予的责任，每一个项目都像一颗树苗一样需要精心呵护才能成长，而作为培育者需要通过卓越的领导力来吸引各个部门的智慧和努力、资源和能量来共同帮助树苗的成长。而领导力也在一颗颗树苗成长的过程中一点一滴随之得以成长。创造力的锻造也是如此。
（3）为人处事很重要，
社会经验多积累作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。这就是我们要急需提高的方面，在实习的问卷调研部分，我们走上大街，拦截行人为我们做问卷，没有一个好的态度是没有人会愿意帮助你的，你与他人说话的语气方式对欧元决定这你是否能得到他的帮助。
对与我们来说我们面对的人实在不多，社会上形形色色的各色人等，要与他们打交道就要学会为人处事的方法和技巧。平时我们很难有这样的机会，通过这次实习我们学到了一些为人处事的方法，但那些是远远不够的，我们要在平时积极的去锻炼自己，积累社会经验。只有正确加以筛选，才能事半功倍，用最小的投入获取最大的利益。
实习总结
实习结束了，但我们的学习之路才刚刚开始，我们要去学习的东西还很多很多。我们缺乏经验，不懂人情世故，工作态度不够积极，自主学习能力差。这些问题都要求我们不能放松，上大学不是我们的目的，我们要的是将来能过自己想要的生活。虽然只是一次实习，虽然我们学到的东西有限，但我们明白了很多，懂得了很多，只要我们能认真的去学习体会就会有提高和进步。
回想自己在这期间的实习情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，我明白了何谓认真。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力。再次感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。这一次的实践虽然时间短暂，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的，本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的三个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新认识。
我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。
1． 市场调研的作用——为企业决策提供依据。
2． 普遍性不是市场调研的特征。
3． 市场调研结果的不确定性是因为物价变化、个人消费习惯不同以及环境的随机性。
4． 对调查总体中有意识地选出一些典型单位进行调查是典型调查。
5． 统计分组应该使组内具有同质性、组间具有差异性。
6． 属于PASS分析的直接输出载体：x饼图、散点图、数据表。
7． 调查活动阶段涉及到确定调查项目、确定信息来源、估算调查费用。
8． 面谈调查法优点：伸缩性、可控制问题顺序、可获得较多资料。
9． 邮递调查法特点：耗时间、效率低、适合大范围调查、调查面广、质量难保。
10.提高邮递调查法的效果和方法：物质奖励、回邮信封、手写笔记的信封、真诚恳求、许
偌进行。
11.随机抽样计数：简单、分成、等距、分群。
12.问卷设计的程序有：目标 收集相关资料、探索性调查、修改和完成问卷。
明确调查目的，把握调查主题。确定调查项目。依据调查项目，拟定初步调查问卷。对调
查问卷初稿小范围实验，修改调查问卷。
13.调查报告主体应包括：分析和总结。
14.非随机抽样计数：抽签法、乱数表法。
15．随机抽样计数的不足:难以体现重点，抽样范围广。
16.调查过程实施包含的五步骤的顺序：实施调查、选择调查技术、测算结果、选择调查样
本、确定调查主体。
17.市场调查 ：以服务于有关部门预测和决策的需要为目的，系统收集和分析信息的现代市
场调研是一项专业性很强的工作，从本质上看是一种市场行为的科学研究工作。
18.分层随机抽样：是指将总体单位按一定标准（调研对象的属性、特征等）分组，然后在
各个类型组中用纯随机抽样方式或其他抽样方式抽取样本单位，而不是在总体中直接抽取样本单位。
19.样本与总体：总体指根据研究目的所确定的同质的观察单位的全体，样本是指重总体中
随机抽取部分观察单位的测量结果集合。
20.问卷;调查问卷是市场调查中一种以表格形式了解市场情况，有效收集市场信息的工具。
用途：一是根据它来向被调查者发问，二是用它来记录被调查者的回答。
21.调查报告：是对某一类市场的全面情况，或某一侧面、某一问题进行调查研究之后撰写
出来的，是针对市场情况进行的调查、分析与研究，有着不同于其他类型报告的特点。
22、如何生成SPSS文件 具体在书本275 需要自己概括。
最后一题是计算题
直线模型预测法的应用 具体例子在书本 184案例窗口10-1 ，试题类似，改变其中数据，计算格式要严格按造书本的例子样式，不要然，分不多。
第一章市场调研与预测
四、名词解释1.市场调研：市场调查与研究的简称，也被称为市场调查、营销调研市场研究等，为了某个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的有目的的活动与过程。2探测性调研：为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相关联的各种变量的市场调研。3描述性调研：是结论性调研中的一种，它的主要目标是对市场调研问题（通常是对市场的特征或功能）的各种变量等作尽可能准确地描述。它是一种最基本、最一般的市场调研。4因果调研：也是结论性市场调研的一种，它是旨在确定有关事物的因果联系的一类市场调研。5市场预测：是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、预算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。
6短期预测：一般指年度季度或月度预测，有时还包括旬度预测，又称为近期预测。7中期预测：一般指一年以上五年以下的市场预测。8长期预测：一般指五年或更长区段的市场预测。9定性预测：指通过对预测对象内在发展规律分析，判断其未来发展变化的趋势的一种预测方法。10定量预测：是根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。
五、简答题
1、简述市场调研的特征答：第
一、市场调研是个人或组织的一种有目的的活动。第
二、市场调研是一个与市场经济相关联的营销管理职能。第
三、市场调研是一个系统的过程。第
四、市场调研包含者对信息的判断、收集、整理、分析、研究和传播等活动。第
五、市场调研从本质上讲是一项市场信息工作。
2、简述市场调研与预测的功能答：信息功能、认识功能、沟通功能、反馈和调节功能。
3、简述对企业开展市场营销而言，简述市场调研与预测的作用答：
1、有利于企业进行正确的市场定位。
2、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。
3、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。
4、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。
5、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。
6、有利于企业有效开展促销活动。 第二章、市场调研与预测的科学化和现代化
四、名词解释
市场调研与预测的科学化：是指在整个市场调研与预测的过程中，以准确的思想指导，严格按照客观规侓办事，遵循现代科学方法论，尽量采取科学有效的市场调研与预测方法和技术，最优地实现市场调研与预测的预定目标。
伦理道德：伦理道德是社会意识形态之一，是调整人与人之间、个人与组织之间、组织与组织之间以及个人、组织、社会之间的关系的行为规范的总和。
五、简答题
1、简述市场调研与预测的科学化的意义
答：首先、市场调研与预测作为人们的一种有目的社会活动，必须科学化。其次，市场调研与预测工作的复杂性要求实现科学化。再次，作为企业经营管理的一个重要组成部分，要求市场调研与预测实行科学化。
2、简述市场调研与预测的原则答：实事求是原则、系统性原则、因果性原则、动态性原则、科学性原则。
3、简述市场调研与预测的基本要求答：及时、准确、全面、适用、经济。
第三章、市场调研与预测主体
四、名词解释
市场调研与预测主体：是指市场调研与预测活动的实际组织者和实施者。
五、简答题
1、简述市场调研与预测人员应具备的基本素质 答：（1）要有良好的沟通能力（2）要有高度的敏感性（3）要有广博的知识、广泛的兴趣（4）要有较高的综合分析能力（5）要有良好的工作态度，、严谨细致的作风（6）要为人诚恳（7）要掌握现代科学知识2如何对市场调研与预测的人员进行培训 答：一是书面材料、二是讨论和展示、三是基于电脑的培训指南、四是角色扮演、五是观察早期访谈
3、简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性 答：
一、市场调研与预测专业机构的出现是分工与专业化发展的必然产物。
二、市场调研与预测专业机构和人员实施市场调研与预测职能具有很大经济合理性和有效性。
三、对企业而言，在市场调研与预测外包的条件下，必然面临对承担市场调研与预测的专业机构进行选择的问题。
第四章、市场信息与市场调研信息系统
四、名词解释
市场与预测信息系统：是指有人员、计算机、机器设备、程序、等组织构成的，专门从事市场信息的收集、加工、处理，为经营管理服务的有组织，有结构的复合体。
五、简答题
1、简述市场调研与预测信息系统的基本职能答：确定信息需要、市场调研与预测的设计与规划、实施调查、信息资料处理、市场信息的资料的提供和指导使用、系统管理。
2、简述建立市场调研与预测信息系统的原则答：系统原则、经济效益原则、现实和发展统一原则、适应性和可靠性原则。
3、简述建立市场调研与预测信息系统的要求答：
1、要有企业领导人的全力支持
2、要有合理的企业组织结构
3、要有一定的硬件条件
4、要有一定的软件条件
5、要有一定的外部条件
4、简述建立市场调研与预测信息系统的步骤答：（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施（4）系统评价 第五章、市场调研与预测策划
四、名词解释
市场调研与预测的主题：是指某项市场调研与预测所面临和要解决的核心的关键性的问题。
样本规模：指确定的需做调查的要素的数目
抽样单位：指被抽样的总体中含有要素的基本单位。
五、简答题
1、市场调研与预测设计的步骤与内容
答：1明确调研与预测问题,，确定调研与预测的目标。
2、确定所需的信息资料。
3、确定资料来源。4确定调研与预测的对象。
5、确定资料收集的方法
6、设计和预试调查表
7、确定测量程序和技术
8、确定资料处理计划
9、调研与预测力量的组织和配合。10时间规划和预算
3、简述市场调研与预测主题的背景分析答：首先，要掌握与企业和所属行业相关联的各种历史资料和发展趋势。其次，要掌握和分析企业的各种资源和面临的制约因素。再次，要分析决策者的目标。最后，还要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术等因素。
4、简述市场调研与预测中样本设计的程序
答：（1）确定目标调查对象总体（2）确定抽样结构（3）确定抽样技术（4）确定抽样规模 5简述市场调研与预测项目的策划报告
答：
1、概要
2、背景
3、调研与预测问题及研究目的
4、研究市场调研与预测的方法
5、调研与预测设计
6、现场工作和资料收集
7、资料分析
8、报告
9、费用和时间
10、附录
6、简述市场调研与预测中潜在的误差答：
1、抽样产生的误差
2、无响应产生的误差
3、调查人员产生的误差
4、调查询问人员引起的误差
5、被调查者引起的误差
六、论述题
2、试述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容
答：
1、概要。他概述报告书中各个部分的要点，提供整个项目的概况。
2、背景。他描述市场调研与预测问题相关联的背景和来龙去脉。
3、调研与预测问题及研究目的。通常，市场调研与预测问题包括其包含的各种组成要素要陈述清楚。市场调研与预测目的更应明确说明。
4、研究市场调研与预测的方法。在明确市场调研与预测问题中应用的有关方法，如假设、模型、相关因素分析等，也应在建议策划书中做适当的交代。
5、调研与预测设计。确定市场调研与预测设计应该具体化。下属几个方面的信息是必须提供的:1)需获取的信息类别2）抽样计划和样本规模3）调查表得特征，包括所提问题的类型、时间长度、平均会见时间等4）实施调查表的方法，如邮寄、电话询问、人员访问等、5）测量技术等
6、现场工作和资料收集。它包括谁去收集资料，怎样收集资料，以及保证资料收集质量的措施等
7、资料分析。它包括资料分析的方法，分析结果的表达形式等。
8、报告。报告中包括调研与预测结果的汇报形式。比如，是否要有阶段性成果的报告， 最终报告的形式等。
9、费用和时间。市场调研与预测项目的费用测算和时间进度日程表应详细列明。
10、附录。报告中应还附上有价值的各种附录。第六章抽样
四、名词解释
抽样调查：是指从调研总体中抽出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽查所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。
简单随机抽样：又称为单纯随机然抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，，而是按随机原则，纯粹偶然的方法，抽取样本的技术。
系统随机抽样：又称为等距离随机抽样或机械随机抽样。它是总体中先按一定标志顺序排列，并根据总体单位数样本单位数计算出抽样距离。然后按相同的距离或间隔抽选样本单位的技术。
分层随机抽样：又称为分类随机抽样。是把调查总体按其属性不同分为若干层次（或类型）然后在各层（或类型）随机抽取样本的技术。
分群随机抽样：又称为整群抽样。是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。
判断抽样：又称目的抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定，样本的抽样技术。
配额抽样：是按照一定标准，分配样本数额，然后在规定数额内由调查人员任意抽选样本的一种抽样技术。抽样误差：是指采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时。预先能算出来的误差，即平均误差，通常用符号u表示。
五、简答题
1、简述抽样调查的特点：（1）时间短收效快（2）质量高可信程度好（3）费用省易推广
2、简述抽样调查的一般程序：（1）确定调查总体（2）个体编号（3）选择调查样本（4）实施调查（5）预算结果
3、简述影响抽样数目的确定因素：第一，总体中各单位之间标志值的变异程度第二，允许误差的大小。第三，不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。
第七章、问卷设计
四、名词解释
问卷：问卷也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。
五、简答题
1、简述问卷设计的基本要求：（1）提供与调研目标一致的信息（2）便于调查工作的开展（3）便于对问卷的处理（4）问卷应该将回答误差减到最小（5）问卷应该简洁有趣，内容明确具有逻辑性
2、简述问卷设计的程序性：（1）确定调研目标和调研内容（2）确定被调查者的类型和特点（3）确定数据收集的方法（4）设计问卷（5）问卷评估与修订（6）获得各方认同（7）问卷试调查和修订（8）印制
3、简述在选择问题措辞是应该注意的问题：（1）问题表述要清楚明确（2）使用通俗易懂的词汇（3）使用明确的词汇（4）避免使用诱导性或倾向性的问题（5）避免使用双重性问题（6）避免问题给出的答案选项涵义模糊或相互交叉（7）避免推论或估计
4、简述问题顺序编排时的经验性规则：（1）用过滤性问题甄别合格的应答者（2）用一个简单的不具威胁性的问题开始访问（3）问题应该以一种符号逻辑的顺序提出（4）先问宽泛的问题再问具体的问题（5）把敏感性问题和难以回答的问题放到最后
5、简述问卷格式编排应注意的问题：（1）将问卷中的问题按所获得的信息类型分为几个部分，每个部分以序号标明（2）问卷本身应编有序号这样便于在现场对问卷进行审核（3）问卷中的问题和答案选项都应该事先编码，这样便于数据的录入和检索（4）应避免为节省用纸而挤压卷面空间（5）同一个问题及答案选项，应排版在同一页（6）问卷的外表要力求精美
6、简述问卷设计中问题答案设计可以采用的形式：（1）二项选择法（2）多项选择发（3）量表法（4）排序法（5）比较法 第三章、论述题
试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训
第五章、简答题
2、简述市场调研与预测主题设定的程序。
7、简述样本设计的程序和内容 论述题
1、试述市场调研与预测设计的步骤及内容
第七章、论述题
1、试述问卷设计的基本程序 市场调研与预测 第八章资料收集
四·名词解释1·第一手资料：是指调研人员根据当前特定的需要，通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。2·第二手资料：经过他人收集记录整理所积累的各种数据和资料。3：案例调研：又称桌面调研，是指调研人员在写字台上对现实信息资料进行搜索，分析、研究和利用的调研活动。4·留置问卷访问法：是指调查人员将调查表送到被调查者的手中，并详细说明填写事件，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。5·观察法：是指由被调查者直接或利用仪器来观察记录被调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物，以获取资料的一类方法。6·（实）试验调研：是从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素作为试验因素，在其余因素均不发生变化的条件下，了解试验因素的变化对调研对象的影响程度，用以决定企业市场策略的一种方法。
五·简答题1·简述案头调研应遵循的原则：
（一）先易后难、由近至远的原则
（二）先内部后外部的原则2·面谈访法的特点：优点：灵活性、准确性没有正式见面而产生的随意性、成功率高。缺点：费用高、周期长、对调查人员素质要求高3·邮寄访问法的特点：优点：范围广、费用低、真实性强。缺点：回收率低、不易合作、不易深入 第九章测量与量表
四·名词解释1·测量：在测量学中是指用量具或仪器来测定零件的尺寸、角度、几何形状或表面相互位置的过程的总称。2·量表：测量的一个扩展，它是创建一个将被测物体定位的连续区间的过程，这样物体所具有的特征的测量结果就可以表示在这个连续区间上。3·类别量表：也成为定位尺度，是将数据分成互相排斥、互不相容的各种类别的量表。4·顺序量表：也成为定序尺度，是能够对数据进行排序的量表。5·等距量表;也成为定距尺度，是各点之具有相同间距以显示相对数量，可以包含一个设定的任意零点的顺序量表。6·等比量表：也成为定比尺度，拥有绝对零点，可以对变量的实际数值进行比较的等距量表。7·连续评分量表：采用连续评分量表时，被调查者给对象打分的方法是在一条线段上标出该对象的合适位置，这条线段表示的是某个打分标准变量，线段的两端分别表示两个极端。8·词语联想法：是指调研人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么。9·主题视觉测验法·是心理学上常采用的一种态度间接测量法。通常是向被调查者出示一连串的图片或照片，要求被调查者根据自己的理解虚构一个故事。
五·简答题1·测量误差的来源：
（一）被调查者误差
（二）情境因素
（三）测量者误差
（四）测量工具误差2·几种特殊的测量技术：
（一）词语联想法
（二）句子完成法
（三）图画完成法
（四）主题视觉测验法 第十章定性预测
四·名词解释1·经验判断预测法：是一种主要依靠与预测对象相关的各类人员的知识和经验，对预测对象的未来发展变化趋势进行判断，得出有关结论的一种预测方法。2.专家意见集合法：又称专家会议法，是根据市场预测的目的和要求，向一组经过挑选的有关专家提供一定的背景资料，通过会议的形式对预测对象及其前景进行评价，在综合专家分析判断的基础上，对市场趋势作出量的推断。3.德尔菲法：又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法。4.主观概率法：主观概率是预测者根据自己的主观经验，对某个事件是否发生的可能性大小给出的度量，反映预测者个人对某事件的信念程度，即他相信（认为）事件将会发生的可能性大小的程度。
五．简答题1.简述德尔菲法的特点：1.匿名2.反馈性3.量化性 2.简述德尔菲法的预测程序：
（一）准备阶段 包括以下工作：1.成立预测工作小组2.选择和邀请专家3.制定征询表
（二）征询阶段
（三）预测结果的最终处理阶段 3.简述调研判断预测法的特点:第一，以部分调查资料推算全体，花费小，收效快；
第二，组织实施简便易行，计算较为简单，适用性较强；
第三，在实际调查中常能取得活信息，又能利用统计资料进行分析，所以预测结果的准确性较高。
第十一章趋势预测
四．名词解释 1.趋势预测法：是将反映被预测对象发展过程的历史资料和数据，按时间顺序排列成一个系列，通过分析找出事物发展的方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测未来可能达到的状况的一种方法。又称为时间序列预测法。
第十二章回归分析预测
四．名词解释 1.相关关系:亦称非确定性关系。它是指变量之间相互关系中不存在数值对应关系的非确定性的依存关系。2.函数关系：亦即确定性关系。它是指由某种确定的原因，必然导致确定的结果的因果关系。3.回归分析预测：是对具有相关关系的变量，在固定一个变量数值的基础上，利用回归方程测算另一个变量的取值的平均数。
五．简答题 1.简述回归分析预测的一般步骤：一。确定相关关系
（一）确定相关变量
（二）确定变量之间相关的类型
（三）确定变量之间相关的密切程度二。建立回归方程三。求解方程，确定预测值四。评价预测结果 第十三章：资料处理
四：名词解释：资料处理：（P243）亦被称为资料加工，或资料加工处理，是指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方法，进行分类、计算、分析和选择等，使之成为适用的信息资料的活动和过程。
五：简答题（1）简述资料处理的意义？（P244）1资料处理是市场调研与预测中十分必要的环节2资料处理可以产生新的信息3资料处理可以有利于提高信息资料的价值4资料处理有利于发现工作中的不足（2）简述资料处理的基本条件？（P245）1要树立正确的观念
2要有高的素质的资料处理人员3要有健全的制度4要有科学的工作标准5要有科学认真高效的工作态度（3）简述资料处理的一般过程？（P246）1现场控制2逻辑处理3数字处理 4系统研究5编辑
六：论述题。资料处理的意义（P244）1资料处理是市场调研与预测中十分必要的环节。市场调研与预测的根本目的是获取足够的市场信息，为正确的市场营销决策提供依据。2资料处理可以产生新的信息。未经处理的信息资料由于比较杂乱，分散，其使用价值有限。3资料处理可以有利于提高信息资料的价值。在信息资料的处理过程中，通常调研人员的智力劳动，创造性思维，使已有的信息资料发生交合作用，从而可能产生一些新的信息资料4资料处理有利于发现工作中的不足。在市场调研与预测工作中的各个阶段，各具体环节，都会出现计划不周或工作中的偏差等问题。
第十四章：数据分析
四名词解释1数据分析（P258）是指市场信息的处理的重要内容，它是指对市场调研与预测过程中收集到的各种数据资料进行适当的处理，使其显示一定的含涵，进而反应不同数据之间以及新数据与原数据之间的联系，并进行分析，得出某些结论。2交叉列表分析（P259）是同时将两个或两个以上具有有限类目数和确定值的变量，按照一定顺序对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相关关系，得出科学结论的技术。3综合指标分析法（P271）综合指标分析法是根据一定时期的资料和数据，从静态关系上对总体的各种数量特征进行分析的方法。4动态分析法（P272）动态分析法是指把反应经济现象发展变化的一系列数字，按时间先后顺序排列，组成的一组动态数列进行分析的一种方法。
六论述题。试述在二变量交叉列表分析的基础上加入第三个变量，原有的分析结果会发生怎样的变化？（Ｐ２６２）在实际工作中，往往需要在二变量交叉列表分析的基础上，加入第三个变量作进一步分析，通过加入第三个变量，原有二变量交叉列表分析结果可能出现四种情况。一是更精确地反映原了有两个变量之间的联系二是可以说明原有两个变量之间不相关，尽管用二变量交叉列表分析结果显示两者之间相关三是可能使原二变量之间通过二变量交叉列表分析得出的两者不相关的结论，通过加入第三个变量，显示原二变量之间存在某些相关联系。四是可能显示原有的联系没有改变
以上情况可用图概括表示１更精确显示原有联系２显示原有联系是虚假的３显示出原有被隐含的联系４不改变原先反应出的联系
第十九章：市场调研与预测报告的撰写，沟通和评价
五：简答题
（一）：简述调研与预测报告的格式和结构？（19.1P346）市场调研与预测没有一个统一规定的固定不变的格式和结构。但是在长期的市场调研与预测活动中，逐渐形成了某些为大多数市场调研与预测者采用的格式。市场调研报告一般包括一下部分：
1.扉页，即项目名页。递交信2委托信3目录4表格目录5图表目录6附录目录7证据目录 8经理揽要9问题界定10解决问题的方法11调研设计12资料分析13结果14局限和警告 15结论和建议16附件
（二） ：简述市场调查与预测报告应符合的要求？（19.1P347）要形成一份好的市场调研与预测报告，除了精心设计和组织安排报告的结构和格式外，还必须遵循以下要求1客户导向2实事求是3突出重点4精心安排
六：论述题
（一）：论述市场调查与预测报告应符合的要求？（19.1P348）
1.客户导向。市场调研与预测报告是给客户阅读和使用，而不是写给自己看的，而不是文学作品，所以，必须高度重视市场调研与预测报告的特定的阅读和使用者。
2.实事求是。市场调研与预测报告必须符合实际，坚持反对弄虚作假。
3.突出重点。市场调研与预测报告必须在保证全面系统地反映客观事物的前提下，突出重点，尤其是要突出调研与预测的目的，提高报告的针对性、适应性，从而提高其价值。
4.精心安排。整个市场调研与预测报告要精心组织，妥善安排其结构和内容，给人以完整的印象。
5.总之，一份好的市场调研与预测报告，除了必须有好的资料、内容还必须配之以好的编写。
（二）：试述如何形成一份好的市场调研与预测报告（19.1P347） 一份较好的并被普遍接受的市场调研与预测报告的格式应该包括以下部分：
1.扉页，即项目名页。在这一页上应包括：项目名称，它能反应项目的特性；
调研承担人员或组织的名称、地址、电话号码、；
报告接受人或组织；
报告完成日期等。
2.递交信。正规的调研报告通常包含有一封致客户的递交信
3.委托信。委托信是客户在调研项目正式开始之前写给调研者或组织的。
4.目录。目录中应详细列明调研报告的各个组成部分及其页码。
5.表格目录。详细列明报告中所用的各种表格及其页码。
6.图表目录。详细列明报告中所用的各种图示及其页码。
7.附录目录。详细列明报告中所用的各种附录及其页码。
8.证据目录。详细列明报告中所包括的各种证据材料及其页码。
9.经理揽要。这是调研报告中主要为经理等主管人员写的部分。
10.问题界定。这一部分中，要介绍市场调研所要解决的问题，其背景材料等。
11.解决问题的方法。这一部分主要叙述为解决所面临的市场调研问题所要采用的一般方法。
12.调研设计。这一部分应叙述调研设计的内容，包括调研设计的类型、所需的信息、二手资料的收集、测量技术、调查表设计、抽样设计、现场工作等。
13.资料分析。主要叙述资料分析计划、分析策略和所用分析设计。
14.结果。调研结果是调研报告中最长的部分。
15.局限和警告。由于时间、预算、组织限制等因素的制约，所有的市场的市场调研项目总有其局限性。
16.结论和建议。这是市场调研人员根据所获得的信息资料，进行理性分析研究后提出的见解。
17.附件。列出各种必要的附件，如调查表、统计数据等。
第二十一章市场分析
三、名词解释
1.产业市场（21.4P375）
产业市场，也称为工业品市场、生产者或企业市场。它是由一切购买商品和劳务，将他们用于生产其他商品和劳务，或用于销售、出租或供应给他人的个人和组织所组成的集合体。
四：简答题（1）：简述市场供求分析的主要内容？（21.2P372）市场商品供应分析：从一般角度看，市场商品供应分析的内容主要包括市场商品的现实供应者和潜在的供应者分析、市场商品供应总量和结构分析、具体商品的供应量分析、可供应商品的质量、品种、规格、花色、价格的分析，以及供应弹性的分析等。市场商品需求分析：从一般角度看，市场商品需求分析的内容主要包括市场需求总量和结构分析、具体商品的需求量和结构分析、需求弹性分析等方面。对需求的分析均要从现实和潜在需求的角度进行。从市场营销的角度看，市场需求人口、购买力和购买欲望等要素构成，为此市场需求调查必须展开对人口及其购买力状况的调查。市场供求之间具有十分密切的对立统一的相互关系。一方面。市场供求互为条件，互相依存。市场供应一市场需求为条件，没有市场需求，市场供应就失去存在的理由。同时，市场需求又以市场供应为条件，没有市场供应，市场需求就失去了实现的基础。另一方面，供应和需求又有矛盾，通常体现在市场商品供求在量上的不平衡以及市场商品供应者与需求者之间的关系上。供求关系分析包括供求的总量关系和结构关系的分析。应在分析总供应与总需求之间的基本格局是处于供大于求、供求平衡，还是处于供不应求的同时，注意分析不同商品的供求状况。还要分析供求的动态变化状况。（2）：简述市场竞争分析的主要内容？（21.3P374）1：对市场竞争状态的分析。2：对市场竞争类别的分析3：对市场竞争形式的分析4：对竞争对手的分析5：对本企业在竞争中的地位分析6：对本企业竞争能力的分析（3）：简述产业市场调研方法的特点？（21.4P377）1产品市场调研者更依赖于利用各种第二手资料区了解有关信息。
2产业市场的目标总体相对有限所需的样本量比较少，因而可以对所有的顾客进行全面的调查或对主要的顾客进行重点调查，所以抽样调查在产业市场调研中应用的不多。3产业市场调研中对调研人员的要求较高，不但需要熟练的掌握市场调研的知识，还是要对所研究的产品及市场的专业知识有相当的了解4由于产业市场调研不太重视抽样调研，也无需采用很完善的统计分析方法对资料进行分析
某某学校
学生实习（实训）总结报告
学
院:__ __ 专业班级:_ ___ 学生姓名:___ __ 学
号:__ 实习(实训)地点:______ _____ ____________ __ 报告题目
关于市场调查与预测的实训报告 报告日期：2011 年 12 月 30 日
指导教师评语: ____________ ___________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____
成绩（五级记分制）:______ _______
指导教师（签字）:_____________________
实训总结报告
一、实训目的
通过本次实训专周，初步掌握市场营销调查的基本程序、核心技术，excel在市场调查中的应用，培养市场调查与预测的基本技能，以及的团队合作精神。把书本知识运用到实践中去。
二、实训要求
1.确定市场调查主题。2.市场调查项目的基本内容。3.控制项目进程。提交调研方案设计，按拟定的调研方案进行。4.建立经验交流制度。5.根据调查结果写出市场调查与预测报告。字数要求不少于2000字。市场调查与预测报告要求语言简练、明确；
叙述清楚、明白；
资料、数据真实；
结论要有理、有据。6.报告的提交。每人提交一份市场调查与预测报告，所交报告不得雷同。
三、实训收获和体会
本次实训专周安排在教学周第18周，大部分课程都已经结束了，考试也差不多结束了，所以可以说是，可以全心全意做专周实训。只不过每天只有3个小时的实训时间，对于保质保量完成任务来说还是比较有挑战性的。
这次专周的主要内容就是做市场调查。而做市场调查的前期工作就是调查方案的撰写。经过一个晚上的思考和筛选，我选择了可行性比较高的关于大学城在校大学生消费情况的调查。因为是第一次写调查方案，所以在内容和格式要求上我还有很多不清楚。于是我开始在网上查关于撰写调查方案的相关知识。虽说现在上网查资料方便，但是由于经常找到的都是些没有价值的资料，使得资料的筛选工作变得比较繁重。首先我确定了这次调查的名称。接着就是编写调查目的，而写调查目的也是有要求的，有根据你的调查的受用者作为参考。其实想一想，上市场调查与预测课的时候，老师还特别就调查目的和调查意义进行了区别。若是自己早已把课堂知识掌握牢靠也就不必浪费这么多时间在查找调查方案格式上了。接着就是按照格式要求编写调查对象、调查具体项目、调查人员安排和时间安排、调查方法以及具体实施方案和经费预算等等。
在方案撰写上虽然花费了我很多时间，但是我相信是值得的。因为开始的方向正确了，就相当于整个实训任务成功了一半。
接下来就是根据调查方案中的调查具体项目制作调查问卷。在做调查问卷时，应该考虑各个方面的与调查主体有关的问题。在问题设计上要注意一定要符合调查主体，要
2 避免冗长、杂乱，一定要编排合理。按照询问方式分为：直接性问题、间接性问题和假设性问题。可以同时采用单选、多选、打分、填空等形式。还要做到使用通俗易懂的词汇，避免使用诱导性或倾向性的问题。花了差不多2个小时，我才把问卷做出来。基本符合要求，个人还是比较满意的。
将做好的问卷发布到网上。利用自己在课余时间收集到的各个调查高校的论坛和一些专业班级的QQ群以及自己的一些人脉关系使跟多的在校大学生参与问卷调查。将近两天的时间我回收到102份有效问卷。
对调查问卷的数据进行分析。这个本来主要是利用excel来进行分析的。但是由于时间紧迫的原因，我就直接利用问卷星的调查结果分析功能进行了数据的图表分析。而且前两周在做市场调查与预测上机练习时就是采用的excel分析，比较起来还是问卷星比较简单好用。但是基本的excel应用能力还是在以前的统计学和市场调查与预测上机课程时得到锻炼和提高。
最后的工作就是撰写市场调查报告。这个任务也不轻松，但是，由于前几天的基础工作做得比较扎实，所以编写起来也没有想象中那么难。主要就是将前几天的工作汇总。再对数据分析的出的结果作出结论并且提出自己的看法和意见。
我得出的结论是：大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生,其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响,具有较强的可塑性。因而,如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。
本次实训任务确实比较重，但是在实训的过程中我们学到了很多知识，也对书本知识进行了巩固。至少知道了要做一个市场调查的步骤：首先撰写调查方案，然后制作问卷，接着具体实施调查，再然后就是对调查得到的数据进行分析，最后就是撰写调查报告。
希望自己以后有机会出去做实地调查，将理论知识运用于实践。非常感谢学校给我们提供这样一次实训机会。相信每个同学都跟我一样受益匪浅吧！
市场调研与预测个人学期总结报告
1 市场调查与预测个人学期总结报告
在本学期，我们开设了一门新的课程------市场调查与预测，通过对这门课程一个学期的学习，让我从这门课程中学到了很多。
这门课程中，我们学习到了很多新的知识，学到了以前从未接触过的知识，通过这门课程的学习，使我学到了新的技能。
市场调查与预测，顾名思义，就是通过对市场进行相关数据进行调查、整理和分析，最后得出结论，再运用所得出的结论，对市场的某一个方面进行相应的预测。
在这门课的教授中，老师采取了模块化教学的新方法，通过模块化教学，可以让我们在开始的学习时对我们整个学期的学习知识有一个宏观上的把握，对整个学期的学习有一个大致的了解，更加有利于我们对新知识的理解和掌握。
首先，我们对所要研究的主体----市场，做了一个大概的了解，所谓市场，就是商品交换的场所，是商品的需求量，是商品供求双方相互作用的总和，同时市场也是商品交换关系的总和。
在对市场的基本含义有了初步了解后，我们又对市场调查的含义进行了相关的学习，所谓市场调查，是企业了解市场和把握顾客需求的重要手段。是辅助企业决策的基本工具，在学习完这些知识后，使我们对这门学科产生了一个大概的印象。
一开始，我们学习了关于市场调查方案大纲的相关知识，学习了编写市场调查方案大纲所要经过的必要步骤，如对项目背景，目的，以及研究对象内容的书写等。
学习完这一模块后，我们又学习了市场调查方法的相关知识，包括对市场调查方法的简介，以及调查方法的分类，主要分为实地调查法，询问调查法，投影技法以及问卷调查法，在学习期间，我们对各种调查方法进行了比较和讨论，探讨每种调查方法所具有的优势和不足，以及每种调查方法所使用的环境等问题等，通过对这一系列的学习，让我们对这门课程又有了一个新的了解。
在本次的学习中，我学到了一个很重要的能力，那就是团队合作能力，在学习中，老师将全班同学分为几个学习小组，每个学习小组都要做好自己所要做得任务。俗话说，独木难支，通过小组内成员相互学习，相互讨论，不仅提高了我
2 们的学习效率，在很大的程度上提高了我们的团队合作能力。小组成员聚在一起，讨论小组的任务，一起讨论调查问卷的设计，发放和统计，分析数据。我们一起外出进行实地考察，常常为了找到一个合适的调查主体而跑遍整条街，虽然有时候会觉得有些累，但我们却很享受其中的过程，可以说虽然累，却快乐，这些课外调查给我们带来了很大的乐趣，同时也是我们在学习中得到的一笔宝贵的人生财富。互相协作，去他人之长，不自己的短处，通过讨论，各抒己见，给对方提出问题，共同提高，共同进步，虽然，提出的意见有对有错，但这确是集体的智慧。通过这样的讨论，我们对一个问题的理解也在无形中加深了很多，通过小组学习，让我们学会了团结，学会了集思广益，在讨论中，学习着，快乐着，通过小组学习，可以发挥每个人最大的能力和想象空间去为小组的课题研究贡献自己的一份力量。
小组学习是这门课程的基本学习方式，老师给小组下达任务，整个小组便开始讨论，探讨小组的下部行动，每个人都会参与讨论，每个人说出自己的想法，开拓着小组成员的思路，在小组学中，我们确实学到了很多知识，也锻炼了我们的交际能力，与人沟通能力，自由的发言，锻炼了每一个人，促进了每个人的发展，每个人的进步。
在以后的学习中，我们有学到了市场调查问卷的相关知识，包括调查问卷的设计，包括称谓，目的，问题的设计，在问题的设计中，我学到了问题的类型，包括封闭单选题，封闭多项题，其它选项，拒答选项以及开放式选项等类型。在问题的设计时，我学到了问题在设计时应注意的事项，如，问题简洁，文字叙述不能过多，措辞要适当，答案要互斥，避免答案交叉。通过这段时期的学习，让我学到了调查问卷的设计以及在制作调查问卷时应注意的事项，这让我收获很多。
接下来，我们学习了样本设计的相关知识，包括样本设计的含义，设计样本容量的方法，学习了样本容量计算公式，并掌握了其主要内容，学会运用公式进行相关的题目分析，这是在本章节学到的比较重要的知识。
在本学期的最后，我们学习了市场预测的基本知识，包括对其定义的分析和学习，学习了定性预测法相关知识，并对其优缺点，使用环境进行分析，其中学到的一种叫重要的预测法-----德尔菲法，这是在市场调查与预测中较为重要的一 3 种预测方法。
回顾本学期的学习，收获了很多，学到了新的知识，拓展了自己的视野，掌握了新的技能，学会了与他人之间的合作，学会了合理分配任务，学会了试着用自己的想法去思考一个问题，学会了分析问题，并找到答案。学会了一种能力，试着从多个角度去看待一个问题。在学习中，发现自己的不足，去改变自己的不足，另外，说实话，我并没有充分的利用时间去做一些学习上的更深入的研究。
在课程的学习中，指导老师周老师给了我们莫大的帮助和关心，细心地为我们讲解知识，加大我们的疑惑，发现我们的不足之处时细心地帮我们指出，耐心的帮我们改正。我想，这是本学期课程最大的收获了。
通过一学期的学习，让我学到了知识，也让我发现了自身的不足，更让我知道了一个合格的当代大学生应该具备的素质，我会朝着这个方向不断努力。
需求预测工作市场调研报告
根据市公司2012年需求预测工作安排，我部召集业务部门相关人员召开了需求预测工作会议，会后组织客户经理对我县卷烟市场需求情况进行了调研，结合我县各区域经济发展情况、库存与价格情况、市场卷烟消费总量、消费结构与主销品牌以及市场上存在的问题进行了调查分析，调研情况如下：
一、市场卷烟消费总量方面：
1-10月份共销售卷烟？？万支，同比下降？？%，其中一二类烟？？万支，同比增长？？%，占总销量比重？？%，同比提高了？？个百分点；
三类烟同比增长？？%，四五类烟同比分别下降？？%与？？%；
条均价？？元，同比提高了？？元。
二、经济发展情况方面：
我县属于全国贫困县，全县人口？？万，人均月收入在？？元左右，较低的收入水平会直接影响着我县的卷烟消费结构，在结构方面更倾向于
三、四类卷烟，
一、二类烟市场空间有限，销售增长存在一定困难。
三、消费结构及主销品牌方面：
县城卷烟消费以中高档烟为主，单盒零售价10-25元的卷烟是主要消费价位，品牌多为钻石（绿石2代）、玫瑰钻石、钻石（金石）与软珍品云烟；
城镇消费档次偏低，主要消费6-10元/盒的卷烟，以钻石（绿石2代）、蓝钻新一代以及经典塔山为主；
农村消费水平更低，以4-5元/盒卷烟为主，主要消费品牌为钻石（红石2代）与紫钻 1
石；
山区农村消费者吸食档次最低，主要消费3元以下/盒卷烟，吸食品牌以雄狮、虹之彩、红梅（顺）以及白石家庄等卷烟为主。
四、库存与零售价格方面：
县城与乡镇的客户所处地理位置相对优越，经营能力强，资金充足，对新品牌接受能力强，但由于近几个月以来，卷烟供应持续紧张，客户卷烟库存量不大；
农村与山区客户因受地理位置影响，经营能力与新品牌接受能力差，又因资金不足与货源紧张，各品牌的卷烟库存量较小。
从零售价格来看，全县卷烟价格执行情况总体良好，单盒卷烟大多能够执行零售指导价，整条卷烟价格相对较低。受货源供应影响，除白石家庄与蓝钻新一代因货源充足，价格偏低外，剩余的绝大多数品牌零售价格呈现快速上涨趋势，其中钻石（红石2代）目前的市场价格为？？元/条，已接近零售指导价格，钻石（绿石2代）与玫瑰钻石均为？？元/条，软珍品云烟在？？元左右/条，钻石（金石）为？？元/条。
五、市场调研中存在的问题：
1、低档烟供应相对充足，供需基本做到了稍紧平衡，中高档烟相对紧张，尤其是现在婚事用烟逐步增多，消费者筹措卷烟相对困难。
2、在客户库存量调研中，一些零售户因为各种原因，不愿意提供真实的卷烟库存，有的零售户虽提供了库存，但明确表示，所订卷烟消费者已经预付了货款，自己能够零售的卷烟没有多少，这将直接影响调研结果的真实性。
3、近些年，烟草公司每到年末，卷烟供应均十分紧张，且自2008
年以来，元旦前还会或多或少停访数日，再加上今年春节比往常年要早，一些零售户已经开始提前进行了年前备货，这也是导致卷烟紧张的一个原因。
六、2012年卷烟销售展望：
随着经济形势的逐步好转，消费者收入水平的不断提高，以及社会整体消费档次的提升，低档烟需求量呈现下降的趋势，明年的卷烟销售结构将会继续提升，但随着国家控烟力度的不断加大，禁止吸烟的场所不断增多，反对吸烟的热情日趋高涨，卷烟销量将受到一定程度的影响。
七、卷烟销售预测说明：
1、对今年1-10月份零售户主要品牌的要货需求进行了整理，同时对客户经理每月采集的零售户库存以及本次市场调研资料进行了分析，并剔除了一些影响因素，充分掌握市场需求情况。
2、将系统中的预测数据导出到EXCEL中，参考系统中的历史销量、测算数据、市公司总体货源投放计划以及掌握的市场需求情况，确定明年的预测量。
3、根据当前货源情况与2012年预计的工作天数，运用EXCEL相关函数，测算出全年预测量的结构状况、毛利情况、条均价、每日销售件数，再剔除个别品牌断货影响，最终确定出全年的预测量，再按照时间过半，任务过半的原则，确定出半年预测量。
西北民族大学 经济 学院（部）期末考试
市场调研与预测 试卷（ A 卷）
参考答案及评分标准
专业:课程代码:
一、问答题（2个共30 分）
二、设计问卷（共 35 分）
每项目3分，其他9分
三、分析报告（共 35 分）
层次不清楚10分
层次清楚20分
层次清楚、分析正确30分
层次清楚、分析正确、文字表达流畅35分
市场调研与预测试题参考答案及评分标准第1页（共1页）
市场调研与预测调查方案
1、调查目的及目标
随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受成了每个大学生的必修课，越来越多的大学生加入到这个行列，并习惯了这种新颖的购物方式。可以说10个大学生中就有9个在网上购过物，网购俨然成为了我们大学生活的一部分，我们已经越来越离不开这种便捷的购物方式，并对它产生了很强烈的依赖感。这种购物方式正在慢慢改变我们传统的购物观念，发展势头大有取缔传统购物的趋势。
为了更加清楚的了解在校大学生网上购物的现状，深入分析网购的结构模式及对大学生活产生的影响了解大学生对网购的热忱度以及网购的方向和原因，及其购买的行为，网络广告对网购的影响等等，从而实施了这一次市场调查。并希望通过此次调查能让大学生了解到网购的利与弊，预测未来网购的走向，作出合理假设。
2.调查对象
浙江工业大学屏峰校区本科在校学生
3、调查项目
1、在校大学生网购的情况
2、在校大学生网上购物的原因
3、在校大学生的购买行为
4、网购广告对在校大学生网购的影响
4.调查方法
网络购物在学校较为普遍，但由于家庭、收入、观念等问题差距较大。为快速、准确的得到调查结果，采取等距离抽样法。按照学校寝室楼和寝室号进行问卷调查。充分利用学校拥有寝室的具体资料并已经分年级、专业的优势，准确方便进行调查。
5、资料采集方法及具体实施
资料的采集使用调查法，利用问卷的方式，依据标准化的程序来收集数据，然后对这些数据进行整理和分析。此次实施的市场调查主要以人员问卷调查来采集资料。
人员问卷调查，一是调查员下宿舍调查，统一选择中餐或晚餐后即睡觉前这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。在座寝室楼每层抽取1~2个寝室进行调查。在调查前先要了解每一号楼住的是哪个系哪个专业？每一层楼住的是大几的学生？预计得到100份左右的调查结果
6、数据分析处理情况
分析：
1、通过问卷调查形式，采集相关信息，初步了解大学生网购的消费情况。
2、通过对比不同系别、年龄、月支出、地区的被调查者的差异，探索形成差异
的原因。
3、综合考虑多方面因素，撰写调查报告。
4、通过数据的分析整理，建立模型，定量探究各因素与消费信心之间的相互作用。
处理：以图表以及文字描述相结合的方式就调查问卷的所有问题进行统计。即先以图表的形式对所有数据进行预处理，在通过对图表的分析用文字概述从图表中所得出的结果。数据预处理时先整理不同答案的数据，再计算不同答案所占的百分比，最后做出清晰明了的图表。
7.费用预算
纸张印刷15元
8.其他
调查时间：市场调研大致分为准备，实施，结果分析（数据处理）三个阶段。
准备阶段：设计调研方案，设计调查问卷
实施阶段：调查问卷的准确发放，检视填写并回收
结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
其中最为主要的是数据的处理。将数据整理并以图表的形式表达出来，从而使结果更加清晰明了。
调查方案、问卷的设计…………………………………………5天
调查方案、问卷的修改，确认…………………………………2天
问卷的发放及回收……………………………………………….5天
数据预处理阶段…………………………………………………2天
数据统计分析阶段……………………………………………….7天
调查报告撰写阶段………………………………………………7天
调查地点：浙江工业大学屏峰校区
提交报告的方式：电子邮件
调查人员安排（具体人员安排未定）
方案总负责人：1人
周三，周六问卷发放及回收：4人
数据预处理：2人
数据统计分析：2人
调查报告撰写：2人
项目负责人：
唐思杰
调查方案、问卷的设计：全组人员
调查方案、问卷的修改：唐思杰
调查人员：待定
调查数据处理：待定
调查数据统计分析：待定
调查报告撰写：待定
大学生网购调查问卷
亲爱的同学，你好。我们小组正在做有关于大学生网购情况的问卷调查，希望你能从百忙之中抽点时间来参加我们此次的问卷调查。在下列选项前打钩，谢谢你的支持与合作。
你的性别：□男□女
你的年级：□大一□大二□大三□大四
你是否有过网购经历：□有□没有
1.你每个月的月生活费在哪个范围
□500～1000□1000～1500□1500～2000□2000以上
2、你选择网购的原因（多选题）
□方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好
3、您一般在哪些网站购物（多选题）
□淘宝□亚马逊□卓越□当当□拍拍□其它
4、您每个月网购的金额：
□ 100元以下□ 100—200元□ 200—300元□ 300—500元□ 500以上
5、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）
□商品文字描述□商品图片□向卖家咨询□查看评论□其他
6、您会购买哪类商品（多选题）
□服装□日用品□电子□食品□书籍 □美容 □其他
7、您每月网购的频率：
□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上
8、你一次花在网购上的时间大概为多少？
□一个小时之内□半天□一天□更长
9、你每月实体店购物的频率
□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上
10、您在网购上遇到的主要困难是什么？
□ 商品描述不清楚□ 商品种类和网站数目太多□ 网站速度太慢
11、如果你进行网购，你觉得网购的不方便之处是哪些？（多选题）
□商家信誉度不能作为商品质量的评判标准□品种繁多，难以选择
□商品价格依然太高□ 图片实物有差异□其他
12、实体店与网购，你跟倾向与哪个
□实体店□网购
13、您觉得网购相对于现实购物，最大的优势是什么？（可多选）
□ 便捷□物品齐全□价格便宜□其它
14、您选择网购的原因：（多选题）
□方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好
15、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗
□会，并且经常□会，偶尔□不会□不清楚
16、你对网购的前景看好吗？
□不看好□不关心□看好□非常看好
17、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？
□自认倒霉不影响以后的网购的情况.□觉得网购都这样，下次不再进行网购
□主动联系商家退货
□想退货，但是不知道如何联系卖家
18、您一般选择哪种方式进行付款
□网上银行支付□货到付款□信用卡支付□支付宝□其他方式
19、您选择邮购的方式是（多选题）
□ 快递□EMS□平邮□其他
20、您有开过网店的经历吗
□有□没有
21、您以后会开一家属于自己的网店吗：
□会□不会□不知道
22、您认为网购有哪些需要改进的地方（请简要回答）
个人总结
这学期通过学习《市场调研与预测》这门课，我了解到了很多关于市场调研实践的知识，并且很感谢老师给了我们这样与众不同的期末考试。通过这样分小组合作完成调研作业，不仅加深了我们对课本知识的理解，而且在实践中得到了锻炼，不容忽视的是它还增强了同学间的交流，加深了我们的感情。
这次我们小组抽到的题目是关于湖北工程学院大学生饮料消费情况的调查，首先我们需要制定的是调查方案，说起来怎么做，还没觉得难，但真正一条一条写出来，还是需要细致安排计划的，经过小组成员一起讨论，最后才由组长敲定。其次，调查问卷的设计是很重要的，这关系到后期的数据分析能不能得出合理的结论。所以在问卷基本做出来之后，大家还是都提出了自己的意见建议，经过层层修改，才得出了最后的问卷。在问卷发放过程中，有一部分是在宿舍发放的，我们随机找有人的宿舍发放，但还是有人不愿意接受调查，明明在宿舍，我们敲门时却不愿意开， 我觉得这也磨练了自己的脸皮，我们会很耐心的，礼貌的，有技巧的去和人沟通，给受访者解释问卷，尽最大努力保证数据的准确性。最后，数据分析这一部分是由我和另一位组员专门负责的，我们遇到的困难就是分析软件的应用问题。在以前的课程中，我们学了Eviews软件和Excel软件的操作，但很惭愧，都没有学精通，这次我们主要使用的还是Excel，经过在网上的学习及摸索，终于完成了数据分析。
总之，在这次实践过程中，虽然遇到了很多问题，但我们还是顺利解决了，并且，我觉得这对我今后的学习工作也会有很多帮助。主要是：
（1）要全心全意地投入自己选择要做的事。既然选择了，就要好好的做，努力把自己当工作做好，完成任务。当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对。任何一项工作的开展都不会是一帆风顺的，更何况是市场调查这门课程。这也同时在增强我们的耐心，提高我们的处事能力。
（2）积极主动，大胆表现自我。不要总觉得别人都是对的，就不去发表意见。要告诉别人自己的想法，实践过程中，问问题，说出一些自己的建议想法，跟大家一起聊聊，虽然不一定都是恰当合理的，但说出来大家一起交流，也去了解别人的想法，会很有趣，也能调动大家的积极性。
（3）实践与理论相结合，提升自己的能力。通过实践能学习到很多书上没有的知识，既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，对自己的人生是一笔宝贵的财富。
（4）团队合作，共同完成任务。这次实践活动的顺利完成离不开我们小组每位成员的努力，大家都付出了自己的心血，综合讨论实践，才会有最后的结果。这一点特别重要，在以后的工作中，我们都免不了要与别人合作，因此，一定要有良好的团队合作精神，不能搞孤立。
1、市场调研的类型
按市场调研的功能分类
（1）探测性调研：初步了解情况，走一走，看一看，不需正式的调研计划或方案
（2）描述性调研：全面、详尽的调研，有正式的调研计划和实施方案
（3）因果性调研：针对某一专题，对原因与结果之间的关系进行调查研究
2、市场预测的分类
（1）按市场预测的时间分类
A、短期预测：一般是指年度、季度和月度，有时还包括询度预测。
B、中期预测：它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。
C、长期预测：一般是指5年或更长时间区段的市场预测。
（2）按市场预测的性质分类
A、定性预测：并不是指预测的结果是定性的，而是指定性预测中使用的方法是定性的(以逻辑判断为主)。
B、定量预测：只有当使用定量方法进行预测时，预测才可称为定量预测。
3、市场调研与市场预测的关系（简答）
（一）两者的共同点：主体相同；
客体相同；
功能和作用相同；
本质相同
（二）两者的区别：重点不同；
要求不同；
方法不同
（三）两者的相互关系：
（1）具有前后相继关系
（2）市场调研为市场预测提供目标和方向
（3）市场调研为市场预测提供依据
（4）市场调研能验证、修正市场预测的结果
4、市场调查的发展历史（简答）
（1）第一阶段:工业革命之前,我们称之为前市场调查时期
（2）第二阶段:工业革命-1920年,我们称之为市场调查的早期发展时期(标志性事件）
（3）第三阶段:1920-1940年,我们称之为问卷调查时代
（4）第四阶段:1940-1960年,我们称之为计量调查时代
（5）第五阶段:1960-1980年,我们称之为被组织接受的时代
（6）第六阶段:1980-现在,我们称之为技术进步时代
5、市场调研方案的基本内容
1.调研目的
2.调研内容
3.调研对象
4.制定调查表
5.时间安排
6.调查地点
7.调查的方式和方法
8.确定资料整理和分析方法
9.调研报告提交的方式
10.整个调查的组织计划
11.调研费用
6、市场预测的原理
（1）、可测性原理
（2）、连续性原理
（3）、类推性原理
（4）、相关性（因果）原理
（5）、系统性原理
7、市场调研法中询问法的种类
（1）、面谈询问法
（2）、电话询问法
（3）、邮寄询问法
（4）、焦点小组访谈法
（5）、个别深度访谈法
（6）、网上询问调查法
8、电话调查法
优点：①效率较高 ②可访问到不易接触到的群体③在某些问题上能得到坦诚的回答④费
用较低⑤易于控制实施质量
缺点：①访问成功率受限制②调查的内容难以深入③抽样总体与目标总体可能不一致
9、网上询问调查：（简答）
优点：①接触范围广，不受时空限制②速度快③费用低④视觉效果好
缺点：①网上调查的调查对象仅限于网民②网上调查的被调查者必须是主动的
③网络的安全性建设不完备
10、观察调查法 （选、填）
概念：观察法是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，
在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时
的市场行为或状况。
类型：（1）参与观察与非参与观察：这是按观察者是否参与观察活动来划分的。
（2）结构性观察和非结构性观察：这是按观察方式分类。
（3）人员观察和机器观察：这是按观察的手段来划分。
11、实验调查法
概念：实验法是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对
另一个因变量的影响。
类型：（1）无控制组的事前事后对比实验（2）有控制组的事后对比实验
（3）有控制组的事前事后对比实验
12、问卷类型（选、填）
按填答方式分：（1）自填式问卷：由被调查者自己填答的问卷
（2）代填式问卷：是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷
13、问卷结构（简答）
（一）问卷的开头：（1）问候语 （2）填表说明（3）问卷编号
（二）问卷的正文：（1）搜集资料部分（2）被调查者的有关背景资料（3）编码
（三）问卷的结尾
14、问句的基本类型
按问句的内容：事实问句；
意见问句；
阐述问句
按问题回答形式：开放式问句；
封闭式问句
答案设计的形式：* 二项选择法 * 多项选择法* 排序法* 评定尺度法* 列表法
15、问句的编排注意事项（简答）
（1）问卷中问题的排序应注意逻辑性
（2）先易后难
（3）按同类别内容集中排列
（4）敏感性和开放式问句放最后
16、问句设计中应该注意的问题（分析题）
1）、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题。2）、避免出现诱导性问题。
3）、避免用不确切的词。4）、避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的题。
5）、问句要考虑时间性。6）、问句要尽量获得具体或事实的答案。
7）、避免使用双重问题。8）、避免所提出的问题与答案不一致。
17、量表的类型
（1）根据测量尺度：定类量表；
定序量表；
定距量表；
定比量表
（2）根据态度答案数目：平衡量表；
不平衡量表
18、沙斯通量表步骤（简答）
（1）调研人员先拟定几十甚至是上百条有关态度或评价的语句。
（2）选定一批特定的测试对象作为评判员，通常在20名到50名左右，要求这些评判员对
所提供的语句做出判断。
（3）根据评定员所确定的各组语句的次数，计算平均数和标准差。
（4）从每组中分别选出标准差最小的两条语句，构成一份正式量表，对受访者进行测量。
19、李克特量表
概念：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语
句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对
受访者答案值的加总，测得总体态度
步骤：1）、拟定若干条正负态度语句,两者的数目不一定要相等。
2）、对被调查者所选的答案,都给予一个分值。
20、信度、效度的概念和关系
(1)信度的含义：信度是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
(2)效度的含义: 是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
(3)关系: 信度是效度的必要条件而非充分条件。
21、双变量交叉列表分析法
一般的规则是，在自变量的方向上，对因变量计算百分比。
22、三变量交叉列表分析法的情况
（1）更精确地显示原有关系
（2）显示原有联系是虚假的
（3）显示原先被隐含的联系
（4）不改变原先反映出的联系
23、市场调查报告的特点
真实性针对性新颖性时效性
24、市场报告中摘要应包括的内容
（1）调查目的（2）问题的描述（3）处理问题的途径、所采用的方案设
（4）主要发现（5）结论（6）建议
25、对比类推法的应用形式
（1）产品类推法（2）地区类推法（3）行业类推法（4）局部总体类推法
26、集体经验判断法 （简答）
概念：是利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势做
出估计。
步骤：⑴由若干个熟悉预测对象的人员组成一个预测小组；
⑵要求每个预测者在做出预测结果的同时，说明其分析的理由，并允许小组成员在会
上充分争论；
⑶在分析讨论基础上，预测者可以重新调整其预测结果；
⑷把若干名预测者的预测结果运用主观概率统计法进行综合处理后，得出最终的预测
结果。
27、德尔菲法
（1）概念：是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
（2）预测特点：匿名性、反馈性、趋同性。
（3）预测程序：1）准备阶段：明确预测目的；
准备背景资料；
选择专家；
设计调查咨询表
2）轮番征询阶段3）结果处理阶段（简答）
（4）关键：选好专家
28、市场调查预测法包括哪三种方法
（1）预购测算法（2）展销调查法（3）购买意向调查
29、消费水平预测法（计算）
概念：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。
需求量预测模型：
S=j×g
其中：j—平均人数（户数）
g—消费水平，其意为某一地区在一定时期对某种商品的人均需求量。S—某一地区在一定时期对某种商品需求量
需求量=新增量+更新量
需求量预测模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i
其中：
a2—预测期期末的家庭普及率
a1—预测期期初的家庭普及率
变形预测模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i
其中：
an—饱和时的家庭普及率
in—年购买系数
in=1/现时点至饱和时年限
某市有12.4万户家庭,现有摄像机的普及率为8%,有关专家预测5年可达到饱和状态,
饱和普及率为80%,若摄像机的使用寿命为8年,预测下一年度该市摄像机的需求量。
S=12.4×(80%－8%) ×1/5+12.4×8%×1/8
=1.91(万台)
30、指数平滑法和移动平均法 （计算）
31、一次指数平滑法的特点（简答）
（1）具有自动调整预测误差的功能
（2）预测值包含所有历史数据（信息量大）
（3）指数平滑系数按等比数列递减
产经报告汽车美容
汽车美容产业市场调研与预测分析报告
北京汇智联恒咨询有限公司
定价：两千元
〖 目 录 〗
第一章 汽车美容概述
第一节 汽车美容定义
第二节 汽车美容行业发展历程
第三节 汽车美容分类情况
第四节 汽车美容产业链分析
一、产业链模型介绍
二、汽车美容产业链模型分析
第二章 中国汽车美容行业发展环境分析
第一节 中国经济环境分析
第二节 中国汽车美容行业发展政策环境分析
一、行业政策影响分析
二、相关行业标准分析
第三节 中国汽车美容行业发展社会环境分析
一、居民消费水平分析
二、工业发展形势分析
第三章 中国汽车美容生产现状分析
第一节 汽车美容行业总体规模
第二节 汽车美容产能概况
第三节 汽车美容市场容量概况
第四节 汽车美容产业的生命周期分析
第五节 汽车美容产业供需情况
第四章 汽车美容国内产品价格走势及影响因素分析
第一节 国内产品价格回顾
第二节 国内产品当前市场价格及评述
第三节 国内产品价格影响因素分析
第四节 国内产品未来价格走势预测
第五章 中国汽车美容行业总体发展状况
第一节 中国汽车美容行业规模情况分析
一、行业单位规模情况分析
二、行业人员规模状况分析
三、行业资产规模状况分析
四、行业市场规模状况分析
五、行业敏感性分析
第二节 中国汽车美容行业产销情况分析
一、行业生产情况分析
二、行业销售情况分析
三、行业产销情况分析
第三节 中国汽车美容行业财务能力分析
第六章 中国汽车美容行业发展概况
第一节 中国汽车美容行业发展态势分析
第二节 中国汽车美容行业发展特点分析
第三节 中国汽车美容行业市场供需分析
第七章 汽车美容行业市场竞争策略分析
第一节 行业竞争结构分析
第二节 汽车美容市场竞争策略分析
一、汽车美容市场增长潜力分析
二、汽车美容产品竞争策略分析
三、典型企业产品竞争策略分析
第三节 汽车美容企业竞争策略分析
第八章 汽车美容行业投资与发展前景分析
第一节 汽车美容行业投资情况分析
第二节汽车美容行业投资机会分析
一、汽车美容投资项目分析
二、可以投资的汽车美容模式
第三节 汽车美容行业发展前景分析
第九章 中国汽车美容行业发展前景预测分析
第一节 中国汽车美容行业发展预测分析
一、未来汽车美容行业发展分析
二、未来汽车美容行业技术开发方向
三、总体行业“十二五”整体规划及预测
第二节 中国汽车美容行业市场前景分析
第十章 汽车美容产业用户度分析
第一节 汽车美容产业用户认知程度
第二节 汽车美容产业用户关注因素
一、功能
二、质量
三、价格
四、外观
五、服务
第十一章 汽车美容行业发展趋势及投资风险分析
第一节汽车美容行业存在的问题
第二节汽车美容行业未来发展预测分析
一、中国汽车美容行业发展方向分析
二、中国汽车美容行业发展规模
三、中国汽车美容行业发展趋势预测
第三节 中国汽车美容行业投资风险分析
一、市场竞争风险
二、原材料压力风险分析
三、技术风险分析
四、政策和体制风险
五、外资进入现状及对未来市场的威胁
第十二章 汽车美容国内重点企业分析
第一节 北京爱义行汽车服务有限责任公司
第二节 青岛美鹰汽车服务连锁公司
第三节 北京百援汽车服务连锁有限公司
第四节 北京龟博士清洗连锁有限公司
第五节 湖南丰都集团丰都汽车服务连锁公司
第十三章 汽车美容行业地区销售市场分析
第一节 汽车美容各地区对比销售分析
一、汽车美容各地区市场销售概况
二、汽车美容各地区市场销售前景分析
第二节 汽车美容重要区域市场分析
一、北京销售市场分析
二、上海销售市场分析
三、广州销售市场分析
四、山东销售市场分析
第十四章 汽车美容产品竞争力优势分析
第一节 整体产品竞争力分析
一、整体产品竞争力评价
二、产品竞争力评价结果分析
第二节 产品竞争力优势构建
一、产品竞争优势评价
二、产品竞争优势构建建议
2012-2016年留学中介行业市场调研与前景预测报告
自费出国留学中介服务（以下简称中介服务）系指经批准的教育服务性机构通过与国外高等院校、教育部门或者其他教育机构合作，开展的与我国公民自费出国留学有关的中介活动。自费出国留学中介服务属于特许服务行业。申办中介服务业务的机构应当向其所在地的省、自治区、直辖市教育主管部门提出申请，经审核同意后报教育部商公安部进行资格认定。通过资格认定的机构应当到当地工商行政管理部门办理企业登记注册手续。同时到机构所在地公安机关出入境管理部门备案。
中国产业研究报告网发布的《2012-2016年留学中介行业市场调研与前景预测报告》共十一章。首先介绍了留学中介行业相关概述、留学中介行业国内发展环境等，接着分析了留学中介行业国内市场的现状，然后介绍了留学中介行业竞争格局。随后，报告对留学中介行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国留学中介行业发展策略及投资建议。您若想对留学中介产业有个系统的了解或者想投资留学中介行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
目 录
第一章 留学中介行业相关概述 1
第一节 留学中介行业基本概念 1
一、留学中介行业定义分析 1
二、留学中介行业应用情况分析 1
第二节 留学中介行业特性分析 2
一、行业主要经营模式分析 2
二、行业现阶段发展SWOT分析 2
三、行业周期性分析 3
四、行业进入壁垒分析
5第二章 留学中介行业主要国外市场分析 6
第一节 国外市场整体概述 6
第二节 亚洲地区主要市场概况 6
第三节 欧盟主要国家市场概况 7
第四节 北美地区主要市场概况 7
第三章 留学中介行业国内发展环境分析 9
第一节 宏观经济环境分析 9
电话：400-600-8596(免长话费)010-80993936
一、GDP历史变动轨迹分析 9
二、固定资产投资历史变动轨迹分析 16
三、2012年中国经济发展预测分析 18
第二节 留学中介行业主管部门、行业监管体 21
第三节 留学中介行业主要法律法规及政策 2
4第四章 留学中介行业产业链分析及对行业的影响 40
第一节 上游产业发展状况分析 40
第二节 下游需求产业链发展情况分析 41
第三节 上下游行业对留学中介行业的影响分析 4
1第五章 留学中介行业技术制造工艺发展趋势分析 43
第一节 国内外留学中介行业发展研发现状 43
第二节 留学中介行业服务流程 44
第三节 留学中介行业研究进展和发展趋势 4
5第六章 留学中介行业国内市场供需分析 48
第一节 留学中介行业市场现状分析 48
第二节 2006-2010年企业数量分析 49
第三节 2006-2010年市场需求分析 50
第七章 留学中介行业竞争格局分析 51
第一节 留学中介行业竞争结构分析 51
一、现有企业间竞争 51
二、潜在进入者分析 53
三、替代品分析 54
四、供应商议价能力 55
五、客户议价能力 55
第二节 留学中介行业行业集中度分析 56
一、市场集中度分析 56
二、企业集中度分析 56
三、区域集中度分析 56
第三节 行业国际竞争力比较 57
一、产业要素 57
二、需求条件 57
三、支援与相关产业 58
四、企业战略、结构与竞争状态 60
五、政府的作用 60
第八章 留学中介行业主要企业分析 63
第一节 北京金吉列出国留学 63
一、企业介绍 63
二、企业经营情况分析 64
第二节 北京澳际教育咨询 6
4一、企业介绍 64
二、企业经营情况分析 66
第三节 新通留学有限公司 67
一、企业介绍 67
二、企业经营情况分析 68
第四节 广东启德教育交流服务 68
一、企业介绍 68
二、企业经营情况分析 69
第五节 北京嘉华世达国际教育交流 69
一、企业介绍 69
二、企业经营情况分析 71
第六节 北京世纪伯乐留学咨询 71
一、企业介绍 71
二、企业经营情况分析 7
2第九章 2012-2016年留学中介行业发展预测分析 73
第一节 留学中介行业未来发展预测分析 73
一、中国留学中介行业发展方向及投资机会分析 73
二、2012-2016年中国留学中介行业发展规模分析 74
三、2012-2016年中国留学中介行业发展趋势分析 75
第二节 2012-2016年中国留学中介行业供需预测 77
一、2012-2016年中国留学中介行业供给预测 77
二、2012-2016年中国留学中介行业需求预测 78
第十章 2012-2016年中国留学中介行业投资风险预警 79
第一节 政策和体制风险 79
第二节 技术发展风险 79
第三节 市场竞争风险 80
第四节 原材料压力风险 80
第五节 经营管理风险 8
1第十一章 2012-2016年中国留学中介行业发展策略及投资建议 82
第一节 留学中介行业发展策略分析 82
一、坚持产品创新的领先战略 82
二、坚持品牌建设的引导战略 82
三、坚持工艺技术创新的支持战略 82
四、坚持市场营销创新的决胜战略 82
五、坚持企业管理创新的保证战略 83
第二节 留学中介行业市场的重点客户战略实施 83
一、实施重点客户战略的必要性 83
二、合理确立重点客户 85
三、对重点客户的营销策略 86
四、强化重点客户的管理 87
五、实施重点客户战略要重点解决的问题 88
第三节 留学中介行业项目投资建议 89
一、项目投资环境考察 89
二、项目投资产品方向建议 90
三、项目投资其他注意事项 91
补充内容：
9
2第十二章 2009-2010年中国出国留学统计分析 92
第四节 2009-2010年留学规模分析 92
一、2003年留学规模分析 92
二、2004年留学规模分析 92
三、2005年留学规模分析 92
四、2006年留学规模分析 93
五、2007年留学规模分析 93
六、2008年留学规模分析 93
七、2009年留学规模分析 94
八、2010年留学规模分析 9
4通过《2012-2016年留学中介行业市场调研与前景预测报告》，生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、市场供需、有效客户、潜在客户等详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了科学决策依据。
2013-2017年中国公交客运车市场调研与前景预测报告
2011年以来，受到经济增速放缓、节能减排、城市拥堵、资源瓶颈等多方面问题制约，我国的汽车市场面临增速硬着陆。与众多商用车大幅负增长不同的是，客车由于顺应时势而在传统车型与新能源车型两方面均大受追捧。业内人士分析，在城市化深入、消费升级、节能与新能源汽车加大推广力度的情况下，客车行业将保持稳定的增长趋势。
2011年9月交通运输部发布的《关于积极推进城乡道路客运一体化发展的意见》也保证了在今后至少5年时间内，公交客车发展前景稳定可期。
政策实施将对未来5-10年客车市场的发展产生深远的影响。预计未来的道路客运是以城镇为节点、以公交化客运模式为主体、用介于长途客车和城市公交客车的新车型为载体的城乡客运一体化的网状结构，城乡道路客运一体化发展政策将推动未来的道路客运网络逐步形成。
智研咨询发布的《2013-2017年中国公交客运车市场调研与前景预测报告》共十二章。首先介绍了世界公交客运车运行态势、中国公交客运车行业市场运行环境等，接着分析了中国公交客运车行业市场运行的现状，然后介绍了中国公交客运车市场竞争格局。随后，报告对中国公交客运车做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国公交客运车行业发展趋势与投资预测。您若想对公交客运车产业有个系统的了解或者想投资公交客运车行业，本报告是您不可或缺的重要
工具。
"十一五"时期，我国国民经济快速增长，人民生活水平不断提高，工业化、城镇化、机动化进程深入推进。国家确立"公交优先"发展战略以来，各城市人民政府贯彻实施优先发展城市公共交通的方针政策，不断加大了对城市公共交通发展的支持力度，取得了明显成效，公共交通基础设施逐步改善、线网密度不断加大、科技进步成效明显、服务水平和保障能力稳步提高。城市公共交通为改善人民群众基本出行、推进城市经济社会发展、缓解城市交通拥堵等发挥了重要的支撑作用。至2012年我国公共汽电车运营车辆达48.58万辆，同比增长
7.17%。根据国民经济和社会发展，城镇化进程加快的需要，城市及城际轨道交通在未来十几年将处于网络规模扩展，完善结构，提高质量，快速扩充运输能力，不断提高装备水平的大发展时期。
城市公共交通企业具有很强的地域化特征，其运营范围一般只限于本地区，因而竞争一般也只限于本地区内，基本上不存在跨地区的竞争。这样，城市公共交通行业所面临的竞争就主要体现在行业内部，即本地区的各种客运服务企业-公共交通企业、小公共汽车、出租车、快速轨道交通（地铁、轻轨）以及其它客运服务企业之间的竞争。目前我国城市公共交通系统中公共汽车、电车占主体，承担了城市60%以上的客运量，进入21世纪以后，城市出租汽车发展迅猛，
据统计资料显示，出租汽车年客运量占城市公共交通总客运量的10%以上，有的城市出租汽车客运量已占公交总运量的30%。虽然目前我国特大城市的轨道交通筹建速度也明显加快，但由于投资巨大，总的来说，尚处于起步阶段，发展缓慢，大城市要形成以大中运量轨道交通为主体的综合客运体系，还需要一个相当长的过程。
近年来，我国城镇化进程以每年约1个百分点的速度增长，每年有1300多万人口从农村转入城市。"十二五"期间，我国城市公共交通运力总量将继续保持快速增长态势，尤其是轨道交通运量将大幅增长。预计城市公共交通总量与国民经济增长的弹性系数在0.75左右，到2015年，预计城市公共交通总量将达1000多亿人次，年均增长6%左右。到2015年，基本确立公共交通在城市交通系统中的主体地位，公共交通的服务能力和服务质量明显提高，推进城市交通向更便捷、更清洁、更和谐的方向发展。具体表现在：第一，300万人口以上城市到"十二五"末，建成以轨道交通为骨干、以城市公共汽电车为主体的城市公共交通服务网络，公共交通出行分担率达到35%以上。公共汽电车平均营运时速达到15公里以上，公共交通准点率较2010年提高20%，万人公共交通车辆拥有量达到15标台以上。1000万人口以上的城市基本建成城市轨道交通网络，公共交通出行分担率达到40%以上。第二，100-300万人口城市到"十二五"末，基本建成以公共汽电车为主体，轨道交通和快速公交（BRT）适度发展的公共交通服务网络，公共交通出行分担率达到25%以上。公交车辆平均营运时速达到20公里以上，公共交通准点率较2010年提高20%，万人
公共交通车辆拥有量达到12标台以上。第三， 100万人口以下城市。到"十二五"末，建立完善的以公共汽电车为主体的城市公共交通服务网络，公共交通出行分担率达到15%以上，公交车辆平均营运时速达到25公里以上，万人公共交通车辆拥有量达到10标台以上。
本《2013-2017年中国城市公交行业全景调研与投资策略研究咨询报告》，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家海关总署、国家交通运输部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国城市公共交通协会、中国交通运输协会、中国智能交通协会等主管部门发布的数据，国内外相关报刊杂志发表公布的基础信息以及专业研究机构公布和提供的大量资料，对我国城市公交及各子行业的发展状况、上下游行业发展状况、竞争替代产品、发展趋势、新产品与技术等进行了分析，并重点分析了我国城市公交行业发展状况和特点，以及中国城市公交行业将面临的挑战以及企业的发展策略等。报告还对全球的城市公交行业发展态势作了详细分析，并对城市公交行业进行了趋向研判，是城市公交生产企业、科研单位、投资机构等单位准确了解目前城市公交发展动态，把握企业定位和发展方向不可多得的精品。
调研报告与论文（共16篇）
质量调研报告（共14篇）
用工调研报告（共14篇）
假币调研报告（共14篇）
药材调研报告（共14篇）
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