XX 房地产开发公司 招商管理制度
总
则
为使公司项目市场定位准确，业态分布合理，商业规划科学，品牌招商到位，运营健康，同时保证部门内部分工明确，责任到位，特制定如下管理规定：
一、 职责
1、负责公司项目的市场调研、效益分析，负责行业信息收集，商业信息反馈工作； 2、负责公司项目整体业态规划、品牌落位、租金定价、客户谈判、合同签订等工作； 3、负责制定全年招商计划，并制定具体的进度计划； 4、负责和营销部对接，共同制定合理的招商方案，并协助营销部制定科学的销售方案； 5、负责公司销售物业的品牌资源收集，客户的沟通，并促使意向品牌和业主对接签约； 6、负责和所有关联品牌方负责人或拓展代表联系及保持良好的工作关系； 7、负责招商人员的日常管理，团队建设，人员培养，工作绩效考核等综合内部管理工作。
二、
招商管理制度
（一）招商人员培训制度 1、新入职的招商人员要接受集团的培训后方可上岗工作； 2、对于在岗职工，定期开展集中业务培训； 3、员工培训时，应准时报到，逾时不参加者以旷工论,受训期间不得随意请假；
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准； 5、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加； 7、对每个月的培训知识要定期考试一次；考试不合格者须重新培训：
8、培训期间，应认真听讲，积极配合讲师的工作； 9、培训时间内禁止会客或接听电话，紧急事件除外。
（二）招商人员接待制度
个人仪容仪表要求 1、工作时间服装须正装，保持整洁平整，杜绝奇装异服； 2、工作时间必须佩带工号牌； 3、保持口腔清洁，无异味.
接待现场环境要求 1、地面保持清洁状态，接待台面、桌椅不能有灰尘； 2、办公用品应摆放整齐，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换；名片、 资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放； 3、客户洽谈结束后，及时清理桌面杂物，桌椅重新摆放整齐； 4、照明灯、空调应按要求开放、空调应调试为适宜温度； 5、纯净水及纸杯须及时准备，合理使用，杜绝浪费。
接待礼仪要求 1、招商人员面对客户须保持良好的情绪和精神状态，保持微笑，态度热情； 2、招商人员在与客户的交流中应使用普通话和敬语； 3、引领客人应走在客人前方右侧，拐弯时要放慢脚步，并主动引导； 4、迎送客人遇门槛、阶梯或玻璃门要及时提醒客人； 5、招商人员当遇到其他招商人员客户，应主动致意，注重礼仪； 6、不论成交与否，客户离去时，招商人员应起身相送至大门，并礼貌道别；
7、招商人员还应掌握其他基本商务礼仪，并主动应用于接待工作中。
接待规范 1、客户上门时，招商人员必须主动面带笑容上前迎接； 2、须掌握专业知识和项目的所有资料，不准出现根本性的错误； 3、招商人员接待客户时要精神饱满、面带笑容，做到热情主动； 4、准备齐全招商工具：名片、项目简介、宣传画册、平面图等资料工具； 5、了解客户意愿后，请客户在适当的交谈区入坐，递名片，使用资料为客户介绍； 6、招商人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明； 7、招商人员的形象直接代表公司，也代表所招商的项目，因此，招商人员应随时注意自身形象，在接待客户的过程中始终保持微笑和诚恳、亲切的态度，以博得客户的好感及信赖； 8、介绍过程中，招商人员必须关注客户反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自己出资、还是代人咨询或是竞争对手的市调人员。
招商工作反馈制度 1、客户离开后，招商人员应根据接待情况及时、准确地填写《招商登记表》； 2、对于重要情况，招商人员在填写《招商登记表》的同时并及时向领导汇报。
招商人员日常工作制度 1、外出前需和直接领导口头说明外出事由和外出地点不得私自决定擅离岗位没有上报公司者作旷工论处； 2、不得在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、开小差、听耳机等）；
3、任何时间都要以客户人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退； 4、严禁在项目散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇； 5、必须服从领导工作安排，有任何异议均不可在客户面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象； 6、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇； 9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决； 10、避免与客户在招商现场大声争吵，应将客户带到接待室内，了解其原因，并及时向上级领导反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理； 11、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或介绍，除非得到请示或应允； 12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理； 13、同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络； 14、尊重到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者； 15、绝对服从公司上级领导的工作安排.
招商审批权限制度 1、经营商户优惠申请具体流程为：招商主管理考察分析初步评定是否具备申请条件→ 以工作请示单的形式上报品牌资源部经理→ 品牌资源部经理审核后转呈招商总监→集团相关负责人审核后转发→告知品牌资源部审批结果，原件转发集团财务部留存备查→品牌资源部按集团相关负责人审核规定执
行。
合同协议签约管理制度 1、依据集团的合同范本招商起草合同草案，招商人员将起草的合同草案交分管领导及法务审核完毕后方可与客户签订； 2、客户交纳完合同约定的应缴费用后，由品牌资源部报至集团总裁办加盖公章； 3 招商类的合同协议等文件由品牌资源部文员管理整理统一成档； 4、招商合同、协议等文件的领取、登记、保管与存档由品牌资源部文员负责； 5、合同签定盖章之后，原件肆份，客户两份，集团财务一份、品牌资料部一份； 6、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定操作； 7、招商人员必须严格按照公司规定条件与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，招商条件应请示集团领导批准后，方可与客户谈判； 8、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章； 9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
招商招待费用管理制度 1、招商人员薪资中含本地日常的通讯费、交通费特殊情况需书面形式申请； 2、因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照集团相关管理制度执行； 3、招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，并填写 《招待申请单》再进行招待； 4、招商中心人员因工作需要出差的，需经总监以上领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按集团出差统一标准执行； 5、 招商过程中如需礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方
可进行。
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