医院管理
整形医院部门岗位职责
9 月 10 日
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办公室岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
人力资源部岗位职责...................... 错误! 未定义书签。
财务部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
医务科岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
护理部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
皮美科岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
企划部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
网络部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
客服部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
导医/迎宾岗位职责 ................... 错误! 未定义书签。
现场咨询（美容顾问）岗位职责 错误!。
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网络电话咨询岗位职责 ............. 错误! 未定义书签。
客服岗位职责 ............................. 错误! 未定义书签。
运行部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
市场部岗位职责.............................. 错误! 未定义书签。
办公室岗位职责 办公室关键负责医院内外事务性办公室日常管理工作。
1 1 、法务管理 （1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；经过协商或诉讼形式处理和相关单位经济纠纷。
（2）帮助医务部处理和患者医疗纠纷； 2 2 、文秘管理 （1）负责做好文件、公文、函件接收、登记、保密、传输、保管、督办和文书归档工作； （2）负责办公室信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作；草拟各类行政文件； （3）负责医院多种资质办理和管理。
3 3 、服务管理
（1）为医院科室，尤其是一线科室服好务。
（2）为病员、教授和一线医护人员服好务。包含各办公室物品购置、内务管理等。
4 4 、外联管理 （1）帮助和政府机关相关部门外联工作；接待好政府机关相关部门来院检验。
（2）负责和小区管理会、小区派出所等机构外联工作；帮助各科室和相关主管部门外联工作。
（3）负责医院邀请教授及集团职员接待工作；负责或配合医院会议
及行程安排（包含酒店、机票预订）。
（4）负责医院证件办理及年检工作。
5 5 、检验、督办 （1）院周例会组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实工作检验督办；根据领导要求，做好会议统计，帮助领导落实落实会议确定各项工作任务；部门月度工作汇报催缴。
（2）定时进行全院日常行为规范检验和通报，督促、协调改善； （3）院总值班安排、检验； 6 6 、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化宣导、传输；组织活动策划、组织、实施。
7 7 、车辆管理 负责医院公务车辆使用、保养、维修管理；车辆派遣和监督；负责医院停车位管控。
8 8 、负责本部门成本、费用管理。
9 9 、其它
负责做好上情下达、下情上达工作； 完成领导交办其它工作。
人力资源部岗位职责 人力资源部关键负责医院人事相关工作，包含职员招聘、入职、培训、考评、定岗、离职、和办理职员保险相关手续等人事管理工作。
1 、职员关系和招聘 （1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；责任人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理； （2）负责新职员入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选步骤；主持人力资源录用、任免、调动、晋升、解聘等。
（3）帮助医务科、护理部审定医护人员执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订职员手册，并组织培训、签收。
（5）负责单位劳动协议、养老保险规范管理。
2 、培训和发展管理
负责编制医院职员培训计划，并组织实施；组织建立职员职业生涯发展计划，制订职员激励政策并组织实施。
3 、薪酬和绩效管理 （1）建立健全医院科学、合理薪资体系及考评体系；定时组织对各类职员进行岗位综合评定；
（2）负责职员劳动关系管理（社保、劳动协议签定、解除、离职转岗程序、职员档案）； （3）负责职员基础工资核实；按医院福利政策负责职员福利发放。
4 、人力资源计划
拟订医院人力资源管理策略；计划人力资源部门工作实施方案及
实施进度，并主导实施；负责编制医院人力资源计划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5 、组织管理
定时优化医院组织架构；负责医院定岗定编管理；定时优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6 、制度审核管理 负责院人力资源相关管理制度、作业措施制订和审核。
7、 、 检验、督导 检验、督导医院各项人力资源制度实施和各项工作计划进展情况，并采取必需对策。
8 、制订考评细则。
制订各科室考评项目、考评措施、考评结果及考评结果使用。
9 、其它 配合部门主管查核各部门职员工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动初核；主持院职员薪资审核和配置管理；为各部门提供人力资源良好服务，以帮助提升各部门工作效率；立即了解并掌握职员思想情况。
财务部岗位职责 1 、收银管理
组织实施医院日常收银和窗口服务管理。
2 、核实管理 （1）完成医院会计核实工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核实和分析； （3）负责医院财务报表编制、财务信息总结、分析和汇报工作； （4）负责医院纳税计划工作； （5）负责会计档案管理； （6）负责医院收入数据及来院路径消费情况统计。
3 、内部控制管理 （1）负责会计信息化授权管理和备份管理； （2）负责编制医院财务计划； （3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算； （4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度落实。
4 、资产管理 （1）负责医院资产账务管理； （2）负责医院资产请购审核、领用、处理。
5 、资金管理
（1）负责医院运行日常所需资金筹措； （2）监控医院日常资金使用。
6 、风险管理 （1）负责医院内部控制制度建立和风险防范； （2）参与医院经济协议评审，监督经济协议实施过程。
7 、信息管理 （1）负责构建运行管理信息平台，构建分层分类数据库，并进行动态维护； （2）负责用户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统日常维护并保障系统稳定运行及系统完善； （3）为医院领导和其它业务部门提供不一样角度统计报表，为领导决议提供依据； （4）负责各个用户角色权限设置和变更处理和系统运行环境备份，及制订数据库备份机制和数据存放方案和数据安全保障方法； 8 、协议、档案管理 （1）负责医院文书档案管理，文书档案包含医院管理方面行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁协议管理，职员宿舍租赁协议、医院租赁合相同； （3）负责多种协议类档案管理，包含酒店协议等。
9 、负责医院公章使用、保管。
10 、其它
（1）负责用户对财务投诉管理； （2）负责本部门成本管理。
同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，常常对其完成任务情况进行督促检验。
1、负责全院房产、家俱等固定资产管理，按时清点登记，立即维修改造、做到帐物相符。
2、确保全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，确保常年运转正常。
3、负责全院被服（包含洗涤、消毒、缝纫、修补等）供给管理工作。
4、负责后勤物资采购、供给、保管及修旧利废和报废处理更新工作。
5、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制订多种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有方法、有登记，设备常年处于良好状态，确保医院工作需要。
6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供给管理工作，按时清点，账物相符，丢失和损坏有登记、有处理。
7、负责保安和保洁管理工作，根据医院规章制度严格要求，依据医院工作规律，合理安排。
医务科岗位职责 院医务部关键职责是依据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定时确定医院医疗业务工作计划，经院领导同意后具体组织实施。
定时总结医疗工作现实状况和对策，报院领导作为决议依据。
1 1 、医政管理
（1）负责医务人员资格审定，执业准入； （2）防范、处理医务人员执业过程中违法、违规行为； （3）负责医生专业技术考评管理。
2 2 、医事管理
（1）依据医院总体目标和计划制订医疗工作目标、工作计划和落实方法，并定时回顾总结； （2）组织确定医院专科（专业）临床路径，并负责监督实施； （3）常常督促、检验医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人职员作职责落实实施情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考评标准等，并定时组织医疗质量检验和考评督查制度落实情况；提升医疗质量和医疗技术水平。做好科室间协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作正常开展，协调各部门，保障医疗活动有序开展； （5）组织院内外会诊及危重病人抢救工作； （6）负责医院医疗纠纷防范和处理； （7）负责医务人员职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。
3 3 、教学科研管理
（1）组织制订医院教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院临床教学和科研工作正常开展； （3）帮助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员继续教育和岗位培训； （5）组织实施中国外及弟兄单位之间学术、技术交流和合作。
4 4 、医技服务
（1）负责保障和支持各科室诊疗需求； （2）立即协调和处理各科室和诊疗相关问题； （3）协调、指导各科室开展和医技相关诊疗技术应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护和保养，确保设备处于安全完好状态。
5 5 、药剂服务
（1）督促、检验药品、医疗器械供给管理工作。
（2）负责保障和支持用户用药需求； （3）负责毒麻药品用药监控。
6 6 、病历评审
（1）负责病历及处方评审工作； （2）负责对相关科室部分绩效指标考评工作. 7 7 、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X X 光等医疗科室日常管理和院周会精神传达。
护理部岗位职责 护理部关键负责医院全方面护理工作，确定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检验护理工作质量，按期总结汇报。检验、指导门诊、病房、手术室、供给室管理，使之逐步达成规范化、制度化、科学化。督促检验护理人员实施规章制度，提出具体监控措施。
1 、护理业务技术 （1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导； （2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责诊疗前准备、诊疗中配合、诊疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责诊疗前准备、诊疗中配合、诊疗后健康教育； （6）供给室负责全院反复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等步骤质量控制，消毒灭菌合格率 100%，确保临床需要。
（7）主动配合新业务新技术开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度制订和实施。
2 、护理人员管理 （1）负责确定护士培训计划及落实方法，组织全院护理人员业务技
术训练，每个月组织两次业务学习，每六个月进行一次技术考评。
（2）负责护理人员资格审定、执业准入，新入职护士岗前培训； （3）负责护理人员“三基”和专科技能培训和考评； （4）负责护理团体职业成长，促进德、才、识、学全方面发展。
3 、护理质量管理 （1）依据医院总体目标和计划制订护理工作目标、工作计划和落实方法，并定时总结； （2）建立护理质控小组，督促检验护理法规、护理规范和护理质量标准等实施情况； （3）督促检验护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况； （4）定时做好用户服务满意度调查，并立即处理护理投诉。
4 、护理安全管理 （1）制订护理安全管理制度并检验落实情况； （2）制订护理风险防范方法； （3）完善并落实抢救器材、药品管理，抢救器材、药品齐备完好率答 100%； （4）完善和制订护理应急预案并组织实施； （5）督促检验手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范方法落实情况。
（6）督促检验手术安全核查制度落实情况。
（7）督促检验护理单元环境安全方法落实。
5 、护理科研教学管理 （1）负责确定和组织修改全院护理常规，并严格督促实施，检验指导各科指做好基础护理和实施分级护理工作。
（2）组织全院护理教学和护理新技术推广； （3）定时组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责中国外及弟兄医院之间业务交流和合作； （5）负责在职护士继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力培养 （6）督促临床科室护理教学计划实施，评价教学效果。
6 、医院感染管理 （1）遵守医院感染管理相关法律法规，督促检验违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实施院科二级管理，并定时召开工作会议； （3）制订医院感染管理规章制度并督促落实； （4）开展医院感染管理监测，搜集资料，立即汇报，立即处理；
（5）负责组织医务人员感染知识培训，年底考评； （6）开展围手术期预防使用抗菌药品，控制手术部位感染。
皮美科岗位职责 1、主动开展科室工作，制订科室工作计划，抓好质量管理、协调、
督促、检验科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术和理论提升工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改善医疗作风、改善服务态度、提升医疗质量。发觉问题立即纠正，预防差错事故发生。
3、主动开展科研教学，组织专业学习、利用中国外优异经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员业务训练和技术考评。
4、遵守医疗标准，严格实施各项规章制度和技术操作规程，预防差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心问询病情，精心检验，精心诊疗，出汇报立即正确，对疾病做到立即发觉，早诊疗、早诊疗。
7、参与本科一定范围内医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，方便开展教学和科研。
9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节省水电，做好清洁卫生。
企划部岗位职责 1 1 、品牌管理和推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略和针对区域营销策略； （2）整合营销时在战略上要重视品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息； （3）依据品牌关键价值，对品牌实施步骤系统维护和管理，使品牌保持有效一致。
2 2 、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议； （2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考； 3 3 、营销策划、创意、整合和推广
（1）依据年度经营计划和品牌营销策略，制订医院年度营销计划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （2）实施相关策略文字、影视、平面创意，实施并组织全部对外输出广告统合专题； （3）负责自办刊物计划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销策划、组织和把控； （5）负责医院内外现场包装； 4 4 、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息搜集、分析，竞争对手广告、活动信息汇总和分析；
（2）研究和分析各类媒体特征和受众，探索和尝试利用新媒体，整合媒体投放策略； （3）依据年度营销计划制订年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。
（5）配合实施并监督营销策划策略实施和媒体投放。
（6）负责营销成本管理。
5 5 、产品包装和现场包装
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特服务产品。
负责医院内外 VI 导入、装饰部署、物料设计及气氛营造。
6 6 、公共关系
（1）负责对医院品牌形象进行信息监测及评定； （2）经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院品牌、产品和服务； （3）负责医院对公众信息沟通和协调； （4）负责处理医院公关危机事件。
网络部岗位职责 1 1 、网站建设
（1）完善医院网站内容，把医院概况、医院科室、医院教授及医院
开展项目等信息公布到网上，关键围绕现在网站架构来更新网站内容，医院信息要做到立即更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略和针对区域营销策略； 2 2 、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议； （2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考； 3 3 、活动策划
（1）配合医院营销思绪，帮助营销总监制订网络实施计划，配合实施营销活动； （2）依据年度经营计划和品牌营销策略，制订医院网络年度营销计划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销策划、组织和把控；
4 4 、竞价和 SEO （1）依据年度营销计划制订医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划； （2）亲密关注搜索引擎收录情况，搜集并分析竞争对手搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中位置； （3）配合实施并监督网络营销策划策略实施和媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面优化；
（4）帮助主管做好网络性公共关系维护和开发，高效快速处理紧急、突发、重大网络事件； 5 5 、自 媒体策划和推广
负责微信、微博平台计划、内容编写及推广。
客服部岗位职责 为提升医院服务质量、降低用户对医院不满意率和流失率，提升用户对医院品牌忠诚度，医院成立客服部，包含现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提升工作效率和能力，降低无须要反复和矛盾，逐步完善和规范了各职能科室职责和范围。
1 1 、部门目标：
1 1 ）
定性目标 定性目标是含有相正确稳定性，同时含有长久性和可连续性，事关本部门发展关键目标，医院客服部需要关键把握定性指标关键包含：
部门步骤设计目标：事关医院客服各关键步骤设计必需到位。
部门培训目标：部门人员业务、技能、理念等培训计划必需实施到位。
管理制度实施目标：完善部门各项规章制度，确保制度实施必需严格而完整。
2 2 ）
定量目标 定量目标是能够量化，便于考评和实施，关系到部门发展情况关键目标。
1）部门内容必需严格监控用户服务满意度； 2）医院品牌相关指标：如本院著名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达部门管理指标：用户管理达标率； 4）医院下达经营业绩指标：比如老用户占比指标、口碑用户完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发会员数量等。
经营业绩指标是考评关键，服务满意度是部门考评基础。
2 2 、功效定位：
本部门是院内服务关键管理和实施部门，也是关系营销和用户拓展关键部门，包含管理工作包含：
1）导医、迎宾； 2）电话、网络咨询； 3）现场咨询； 4）客服 3 3 、部门职责：
导医/ / 迎宾岗位职责
本部门所设置导医/迎宾岗位含有以下职能：
1）负责前厅（前台）迎宾和接待工作。
2）负责到诊用户登记、分诊、导诊工作。
3）负责复诊用户档案提取及导诊安排。
4）负责前台电话接听、前厅环境保持。
5）要求资料填报、日报月报资料收交。
具体工作和职责内容以下：
1）热情待客，等候用户和客人应引座送水，作好等候抚慰。
2）认真填报，全部就诊用户均应完善信息填报，包含老用户老好友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，根据“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4）有效协调，在复诊过程中如用户不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生全部遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
现场 咨询（美容顾问）岗位职责 本部门所设置现场咨询（美容顾问）岗位含有以下职能：
1）负责作好用户全方面咨询服务和现场服务。
2）熟悉医院、科室及医生优势并充足推荐。
3）熟悉技术、材料和产品性能并充足推荐。
4）负责用户管理，尤其是费用管理。
具体工作和职责内容以下：
1）负责接待来院用户现场咨询工作，用户信息必需具体录入电脑。
2）负责解释、抚慰本部门所接诊过用户。
3）在医生方案指导下继续完善咨询；立即向医生/医助反馈用户消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
5）负责陪同用户交费、摄影、建档等综合服务；负责用户费用统计、使用情况和确定签字。
6）负责对准用户跟踪回访，争取成交。
7）负责用户管理，帮助用户完成多种签字，包含提醒医生签字。
8）负责填报多种报表。
9）现场咨询师接待用户时如有需要客服部、市场部及其它部人员配合，相关部门人员无偿给支持配合。
网络电话咨询 岗位职责
网络咨询职责
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具和用户沟通，解答用户相关整形美容等方面问题，为用户提供专业医疗健康、美容方面提议。
2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、小区论坛等网络工具和平台开发用户，主动主动向用户介绍和推荐医院服务。
3）网站留言板及论坛相关内容更新。
4）负责统计用户咨询情况，统计用户咨询量、问题、用户信息等，负责建立用户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、用户档案和工作和结果。
电话咨询职责：
1）负责用户电话咨询服务，解答用户相关整形美容等方面问题，为用户提供专业医疗健康、美容方面提议。
2）利用电话开展营销，主动主动向用户介绍和推荐医院服务，开发和维护用户。
3）建立统计用户咨询情况，具体统计用户咨询量、问题、用户信息等，负责建立用户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
4）对用户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、用户咨询录音、用户档案和工作结果。
客服岗位职责 1) 按要求在系统中统计用户成交情况，统计用户未成交原因，统计电话和网络来诊量、有效量、现场咨询来诊人数、成交人数等工作数据。
2) 负责登记已预约用户预约单，提前提醒用户具体手术时间。
3) 客服立即电话回访已就诊用户，了解用户恢复情况，提升用户满意度；已就诊用户在 10 天（含 10 天）内电话回访；如用户另有
预约其它手术（诊疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
4) 客服整理关键用户资料，对用户进行电话回访和跟踪； 5) 跟踪回访未成交用户，统计回访情况，促进用户成交。
运行部岗位职责 1 、用户销售和服务管理 1) 负责来院客人导诊、分诊； 2) 负责来院客人现场咨询； 3) 负责医护人员服务培训； 4) 负责用户回访； 5) 负责医院用户投诉管理。
2 、会员服务管理 1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、关键用户管理、生日管理等； 2) 负责老用户二次开发； 3) 负责用户增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业计划等）等； 3 、步骤管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等步骤、规范、制度建立和制
订，并监督落实。负责服务步骤、计划、技能、培训等政策制订和监督实施。
4 、信息管理
为医院领导和其它业务部门提供不一样角度统计报表，为领导决议提供依据。
5 、绩效管理
负责部门及职员绩效评价和分析。
6 、价格管理 1) 制订医院产品价格管理策略； 2) 依据市场和政策环境，制订和之相适应产品价格； 3) 负责组织和实施医院产品价格管理并定时检核、修订。
7 、计划实施和管理 1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划实施； 2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据分析；
3) 负责院内各产品项目数据分析、各项服务指标分析提报； 4) 定时组织经营研讨会。
8 、电话、网络咨级询实施和管理 9 、活动实施和管理（院级活动及管理）
10 、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导实施、参观活动安排、医疗纠纷提
报处理、科室异常事件处理、相关委员会推进实施等。
市场部岗位职责 一、市
场
1 1 、市场信息
了解医疗整形市场动态及市场需求。负责行业内市场信息，竞争信息等搜集、统计和分析； 2 2 、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议； （2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考 （3）负责医院内、外各部门计划开展新项目标市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决议提供依据； 3 3 、商务合作
医院对外合资合作项目，包含项目标咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、协议、章程编写等一系列商务过程及其文本工作。
4 4 、帮助医院部分管理工作
依据现行政策和市场需求，探索国有医院改革路径及管理创新机制等。加入医院项目标市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院品牌优势，深入在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医
院品牌优势，增加医院品牌辐射力。
二、营
销
1 1 、市场营销
依据医疗整形市场目标用户需求，设计和推广医疗服务或技术产品。
2 2 、部分常务管理工作
三、公共关系
1 1 、帮助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2 2 、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院品牌形象进行信息监测及评定； （2）结合医院各项活动，帮助企划部，经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院品牌、产品和服务；将各项目标内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不停提升医院品牌著名度和美誉度。
3 3 、公共关系
和政府机构、协作单位、著名人士等社会各界保持良好关系，为医院发展建设良好环境和土壤。
4 、医院文化建设
帮助医院相关科室，开展医院文化建设。
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