叁度oa协同办公系统解决方案
烟草行业
oa协同办公系统解决方案
青岛叁度信息技术有限公司
(2014年3月) 叁度oa协同办公系统解决方案
行业涵盖
烟草行业在我国是为了提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入对烟草制品实行专卖管理的较特殊行业。
行业特点
实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家专卖制度。
国家烟草专卖局局的指导思想为“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”；
“以销定产，动态调节、信息共享、先议后动”，这样一种已有的一套成熟的产销衔接的运作方式不会变；
烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强对消费者信息、市场信息的全面及时把握。
面临的问题包括
工业集团、商业集团之间的信息资源共享和交互；
备件、辅料供应商间协同工作；
提高客户满意度；
产品创新；
管理亟待完善。
解决方案
烟草行业企业协同oa解决方案，有针对性和有效地帮助企业解决所面临的问题。
集成化的客户关系协同管理解决方案：支持关键联络人的管理，销售机会的跟踪，规范销售
叁度oa协同办公系统解决方案
行为，销售团队协同；
对扩展组织模式的支持：可以将上下游供应商作为外部组织加以协作，形成紧密的协同价值链；
协同工作解决方案，形成每个岗位的快速反应与沟通管理；
应用价值
提高物流周转管理水平；
提升客户满意度；
有效降低行业物流成本。
整体架构
更多详细解决方案，请联系 青岛叁度oa篇2：阳江烟草办公自动化(oa)_标书(方案部份)_v1.0 阳江烟草办公自动化oa系统
系统解决方案 版本 日期 2012-12-17 声 明
本文件所有权和解释权归力智软件和阳江烟草所有，未经力智软件和阳江烟草书面许可，不得复制或向第三方公开。
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（a-添加，m-修改，d-删除） 1.引言
1.1.编写目的
本《系统解决方案》为『阳江烟草办公自化系统』提出的系统解决方案，为该系统的设计、
开发工作提供必要的依据，为项目设计人员、开发人员、使用人员和其他相关人员对系统达成统一的认识提供一个明确的书面说明。
1.2.系统涵盖范围
系统名称：2012年企业办公oa系统建设项目。
1.3.缩略词 2.系统设计 2.1.建设背景
为利用先进的信息技术it能力及信息资源优势，服务于阳江市烟草公司的蓬勃发展，实现
阳江市烟草公司管理和日常办公及业务管理从传统的手工模式向数字化、网络化、科学化的方向转变，实现整个企业和组织的协同办公。
系统将最大限度地提高阳江市烟草公司的办公效率和办公质量，降低管理和办公成本，改善
办公环境和条件，提高办公管理和决策的自动化和科学化水平。
系统充分结合实际和发展需要，着重实现组织信息的流通、收集、处理、分析以及科学决策。
它全面贯通组织内部经脉，通过对各办公要素的网络整合，实现了工作流、信息流和知识流的整合管理与应用。
系统旨在加速组织信息化进程，充分利用计算机和现代通讯手段面向组织服务，建立组织内
部信息交流的快速通道，以共享信息资源，强化部门业务管理，加强各业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，促进协同办公，提高办公效率，为各级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。
2.2.建设目标
为阳江市烟草公司建立协同办公oa系统，使企事业从纸质办公过渡到电子办公。并从整体
上对企业管理进行全面的业务优化，包括信息的共享、传递、决策过程科技化（决策优化）、工作流程顺畅化（流程优化）、员工行为规范化（习惯优化）、业务数据集成化（数据优化）。
基于企业办公oa系统模板，为阳江市烟草公司建立oa云平台环境，实现企业办公oa的
功能标准化及快速的实施及部署和维护。
? 建立协同审批的平台
实现企业内部公文、请示、汇报、各种审批事项等的流转自动化，解决协同工作及透明度的
问题。实现网上督办的管理机制，对工作任务进行督办管理，提高办公效率、节省大量的办公资源。
? 建立知识共享的平台
在保障信息的安全与使用权限的基本上，构建一个信息资源的共享平台，使用企业规章制度、
收发文件、新闻报告、电子刊物、部门业务资源、技术交流、工作总结等能够在员工之间得到广泛的传播。
? 建立互动沟通的平台
将电子邮件、系统消息、手机短信等相结合，保障组织单位内部信息传递与沟通的及时性、
准确性，改变以往人机不在一起时的拖后处理工作的现象。
? 建立资源管理平台
实现对企业的资产或公共资源的预约及管理，包括办公用品、车辆、图书、会议资源管理等。
? 实现业务数据共享分级管理的机制
做到决策层及相关领导可查询所有经营数据和信息，各分支机构的领导分别对授权范围内的
业务等信息进行分极查询利用，确保业务信息的及时、准确和安全。
? 实现分布式办公
系统支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。
? 整合阳江市烟草公司信息资源
系统需整合阳江市烟草公司信息资源，包括mas短信机、各类办公系统等。
? 集成现有信息系统
系统需开放或预留接口，实现与企业现有业务系统、财务系统实现登录、数据部份的整合。
? 建设云oa的支撑平台，基础环境建设
基于云网络环境建立云oa管理支撑软件，使用虚拟化技术能快速虚拟出承载企业oa的虚
拟服务器实例。
? 运维管理
建立整套运维管理机制，包括企业客户选择oa应用模块到发起申请单，运维审批通过后，
系统根据客户选择的oa应用模块组合成oa系统，初始化数据后即可使用。篇3：oa系统在烟草企业的综合运用 oa系统在烟草企业的综合运用
摘要：为进一步提高管理水平和无纸化办公水平，全国烟草 企业都增加了很多应用软件，比如oa系统、人力资源系统、财务管理系统、绩效考核系统等等。这些系统在一定程度上提高了整个企业的工作效率和管理水平，但是同时如何提高资源利用率，避免资源浪费成为现在烟草企业信息化发展的瓶颈。oa系统作为基础数据比较全面的企业管理软件具备了很多应用软件所需要的数据和特点，所以通过oa系统加强资源整合是提高资源利用率的有效途径之一。
关键字：烟草企业 管理 oa系统 系统集成 oa（office automation）系统即办公自动化系统就是采用intranet技术使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度是衡量其实现现代化管理的标准，也是提高无纸化办公水平重要途径。在在全球化的竞争过程中，企业对信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确.已越来越成为影响到一个企业市场竞争能力。百分之九十以上的烟草企业已经广泛的应有oa系统，
这也是国家局提倡无纸化办公的重要举措之一。
一般oa系统相对其他应用软件有其自身的特点：
1．实行群体协同工作 这里所说的群体协同工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。
2．为企业全体员工提供帮助
办公自动化应该作为部门除了生产控制外的信息处理与管理的集合，对于单位的领导来说，办公自动化系统的决策支持系统，能够为领导提供决策参考和依据，高层决策不再是不了解情况.缺乏数据的环境下进行，而是以数据和真相为依据做出的科学的决策。对于中层管理者，办公自动化系统是信息管理系统。而对于普通管理者，办公自动化系统又是事务/业务处理系统。办公自动化系统能够为企业的管理人员提供良好的办公手段和环境。使之准确、高效、愉快的工作。
3．拥有最基础数据
oa系统的数据库包含了职工姓名、年龄、职务、权限
等等全体职工的基础信息，而且可根据需要对企业标志、机构组织等进行设臵，并进行人员的注册，为其设臵口令、email地址、权限、角色等，使之具备烟草企业的特色。
4．流程化管理 oa系统为每项工作设臵了流程，从每项工作的发起、审核、校对、发布，按照人员角色和权限分配工作，实现了流程化管理，也明确了职责。
5．操作简单，管理方便
采用当今最流行的browser/server结构，因为它不需要在用户端安装专用软件，只需浏览器就可以使用系统的所有功能，操作简单，节省培训费用。而且对各类办公文档、公文等进行了全面统一的归档管理，并利用浏览器来提供统一的用户界面，极大地提高了工作的效率和质量。
鉴于以上oa系统的特点，充分利用其特点，整合各个应用软件共有数据，提高各系统集成度，能有效降低资源浪费。
一．oa系统特点的利用 1．流程化管理特点的利用
为适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求，国家烟草专卖局下达了《关于烟草行业全面实施iso9000质量管理体系的指导意见》，全国烟草系统都在全面推行和贯彻iso9000质量管理体系建设。但由于iso9000的推行缺乏 有效的固化手段，时间一长相关措施的执行往往会流于形式，制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然iso9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用，但由于文件与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否严格按文件要求执行，也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。因此，iso9000要在企业长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。
通过与oa系统的结合，可以有效固化iso9000的流程，并能达到以下功能：
（1）兼容性高，适用性强。利用了oa系统已有的基础信息平台与成熟的流程自定义管理平台，能够大大减轻系统维护工作量，保留用户使用习惯，实现一体化登陆，用户无需重新学习即可熟练使用。
（2）保留工作痕迹。公文管理流程中：为了记录流程当中各个环节人员所有的工作记录，实现痕迹保留功能，系统有效的记录文档中修改的过程环节，以便查阅检索。申请审批流程中：记录当前流程审批人员的意见记录，以便其它参与者以及申请人进行参考.查阅。
（3）减少操作，提高效率。通知、公告等可以一处发布，多处展现，即在两个系统中同时展现；
在oa系统与体系管理系统之间的文件可以直接引用；
整合权限设臵接口，实现两个系统管理结构权限的一致性，同时保证权限设臵与
修改的一致性，提高安全性与保密性；
整合流程定义、表单定义接口，保持oa的使用操作习惯，提高系统应用性，使我局广大员工快速熟悉体系管理系统的使用。同时，减少用户系统维护和再开发扩展工作量。
2．操作简单，管理方便特点的利用
为了解决审核人员出差在外无法及时审核待办文件和待审批文件的问题，可以充分利用oa系统的browser/server结构，不需要安装客户端专用软件，只需浏览器就可以使用的功能。审核人员只需要有一部普通手机并开通gprs就可以通过手机上网的形式实现移动办公。
二．oa数据库的综合利用
1．oa系统与绩效考核系统的整合
烟草系统通过进行内部的考核、自身的比较，从而推动企业的发展。但是目前，无论是对标还是月度考核，都是依靠人工进行数据上报后，再由人工进行汇总和计算，由于部室众多，尤其是涉及的指标项繁多，对标和考核的工作量大，给相关部门带来了极大的工作压力，而且无法进行各种数据的对比，无法有效的通过数据提供预警，无法通过管理集中化、决策智能化来不断提升企业管理水平。
oa系统中的绩效考核系统实施后，可以达到下述目标：
? 无纸化操作：无纸化办公，全部操作电子化，节省了打印、笔墨、纸张等资源，节省了信息传递的时间，节省了公司运篇4：通达oa实施方案-详尽版
一、项目意义
1、增强领导监控能力
强化领导的监控管理，增强管理层对组织的控制力，及时有效监控各部门、各个人员的工作进度情况；
实时、全面掌控各部门的工作状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公。
2、消除信息孤岛 传统的办公方式使信息被封存在各员工、各部门之间，从而形成了许多信息孤岛，大量有用的信息分散在各个“死角”，不能被有效地利用和共享。通过实施协同网络办公系统，可在公司内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等，确保了各种信息的畅通无阻和高效利用。
3、提高团队工作效率，节约运营成本。
变革了公司传统纸质公文办公模式，公司内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，提高办公效率，实现无纸化办公。不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，而是利用快速而廉价的网络传递手段，发挥信息共享功能来协调公司内各部门的工作，减少工作中复杂环节，同时将传统的表格填写过程电子化，大大降低了、打印、传真、复印的费用。
4、实现文档管理的自动化，文档的安全性得到。
可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）严格按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。文档管理自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现文档管理自动化以后，如公司来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，他自己进入系统就可以看到公司积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，只要他的身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。
5、实现分布式、移动式办公。
变革了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，可在城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公。实现实时沟通交流，领导、员工出差在外可随时随地了解公司内部情况。
6、建立信息集成平台。
关于公司已存在的u8系统、erp系统、等存储着公司一些经营管理业务数据，对莱克斯顿的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的。通过部署协同网络办公系统，以其为基础平台，将u8系统及erp系统等业务系统数据集成到网络办公平台中，使领导通过网络办公平台就能随时掌握公司财务、业务、及行政办公等各方面的最新动态，准确把握战略发展大局，及时有效地发布指令，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”。
7、搭建知识管理平台。
通过部署协同网络办公系统，可系统性利用公司积累的信息资源、专家技能，改进公司的创新能力、快速响应能力、提高办公效率和员工的技能素质。
二、系统简介
1、平台产品体系架构
2、系统基础功能列表
三、实施目标 1． 根据公司办公的具体需求，结合通达oa功能，使系统顺畅安全运行并满足日常办公应用，形成连接公司内各
个部门的信息网络。
? 公司内部各个部门的员工都可以在网络上获取与工作相关的信息；
? 不同的部门和个人有不同的信息访问权限；
? 非本地部门或外出人员可以远程访问信息系统；
? 浏览器模式的内部和外部的电子邮件。
2． 系统管理员熟练掌握工作流表单及流程的定制，确保重点功能完全应用并满足公司个性化需求。
3． 对系统管理员、公司管理人员及普通操作员进行不同级别的培训，整合公司现有软件、硬件资源，提高总体信
息化水平。
? 信息传输的自动化：公文、信息、报表、报告等传输将由系统自动完成，相关领导或部门只需要进行简单
的点击操作，就可以完成所应完成的工作，全面掌握各项业务的状态，解除了打印、制表、交接、签字、运输等繁杂的过程、为领导提供有效的监督手段，尽量避免事件失控。
? 信息获取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查询到的信息，现在只需要几分钟甚至几秒种即可获取、。
? 充分利用信息资源：将企业的各类信息资源组织到系统中，人、财、物等相关文件、报表、数据等信息资
源由计算机统一管理，发挥更大的效益。
? 办公过程的规范化：通过办公自动化系统的实施，将促进办公过程的规范化，通过使用工作流等功能模块，
公文、档案、会议、交办、请示、审批、日程安排等通用办公事务都将依据现有的业务处理要求，形成标准和规范化的计算机流程处理，管理进一步科学化。
? 通过网络，员工在工作中的交流、协作、沟通更为方便快捷，消除时间、空间距离上的障碍。
4． 达到其它办公系统的普遍应用效果：如降低办公成本、实现无纸化、网络化、移动办公需求、提高办公效率、
规范公司内部管理等。
四、实施原则和计划
1． 分步骤、选序渐进原则
任何一个项目的实施都是一个发现问题，解决问题，积累经验，又遇到新问题，再解决，再积累的循序渐进的过程。通达oa项目实施根据现有业务环境及业务需求，进行资源优化，但项目保留扩展接口，把握后期需求，进行分阶段、循序渐进的实施。
2． 实用原则
首先，满足使用者第一需求即基本需求，功能的需求。
其次，提升系统性能需求，满足不同阶段用户的需求。篇5：oa系统项目实施方案 xxx医院 xxxoa系统 项目实施方案
网络部门 2012-9-6 为保证xxx医院办公自动化系统（以下简称oa系统）项目顺利实施，甲乙双方本着友好协商的合约精神，并结合我院实际，制定了此项目的实施方案。本方案中所指甲方为xxx医院，乙方为xxx公司 1.项目实施内容
本项目实施内容为“xxx oa系统”基础版，此版本包括以下功能模块：
1.1 系统管理：
（1）系统参数管理；
（2）通讯录；
（3）系统数据字典管理；
（4）系统角色管理；
（5）系统组织机构管理；
（6）系统帐号管理；
（7）系统岗位管理；
（8）短信监控；
（9）短信群发；
（10）组织人员导入。
1.2 个人办公：
（1）事宜管理；
（2）电子邮件；
（3）日程管理；
（4）个人设臵；
（5）工作委托。
1.3 信息发布：
（1）电子公告；
（2）公共信息。
1.4 公文管理：
（1）公文登记；
（2）公文处理；
（3）公文查询；
（4）公文设臵；
（5）档案管理。
1.5 事务管理：
（1）会议管理；
（2）人事管理。
1.6 流程管理：
（1）流程配臵；
（2）流程查询；
（3）流程设臵；
（4）表单管理；
（5）发起流程。
1.7 报表管理：
（1）报表设计；
（2）客户单位统计表；
（3）使用情况统计表。
1.8 文件共享：
（1）文件共享管理；
（2）文件共享。
1.9 物资管理：
（1）物资类别；
（2）品种详情。
1.10 系统协助：
（1）问题反馈；
（2）版本更新管理；
（3）版本更新历史；
（4）帮助文档下载；
（5）帮助文档查看。
1.11 融合业务：
（1）xxx。
1.12 工资管理：
（1）单位工资信息；
（2）个人工资查看；
（3）单位工资导入；
（4）单位工资管理。
1.13 xxx oa 手机版
（1）公文 （2）邮件 （3）通讯录 （4）附件管理 （5）软件分享 （6）短信群发 （7）软件更新
本项目实施的产品是基础版本，不含行政审批管理功能模块，需等开发商于11月研发成功后再另立项目实施，特此说明。
2.组织机构
为加强双方的沟通协调，经双方讨论，成立项目实施小组，由甲乙双方安排人员参与，共同制定实施方案，共同协商处理项目实施过程存在的问题。
汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆终端”建设实施方案
为构建面向零售户的服务体系，提高客户服务水平，通过与零售户共同打造“示范店、明星店”，来以点带面的推动零售终端形象建设，不断提高零售户的盈利能力，落实省局提出的进一步“打牢营销工作基础，提升网建运行水平”的网建工作要求，结合我市实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观为重要指导思想，以“工业企业满意、零售户满意、消费者满意”的行业根本任务为宗旨，以规范零售户形象和提升零售户盈利水平为目的，以建设一批形象统一规范、经营诚信守法、盈利稳步提升、客我关系和谐共赢的零售户为重点，全面推动我市零售户达到卷烟出样规范、电子结算达标、卷烟零售价格执行到位、守法经营、零售户满意度和配合度稳步提高的零售终端新形象。
二、工作目标
通过卷烟零售“扬帆终端”的建设，提高服务客户的能力和水平，有效推进客户关系管理工作的开展，提高零售户的卷烟经营能力和盈利水平，在全市卷烟零售户中树立诚信守法、规范经营的良好氛围，充分发挥诚信经营的典型示范作用，切实维护消费者和零售户的合法权益，增强零售户忠诚度和配合度，从而利于扩大卷烟品牌宣传，稳定卷烟流通渠道，传递卷烟品牌文化，提高企业在市场中的竞争优势。
三、基本原则
1 为了确保卷烟零售“扬帆终端”建设方案实施的规范化、科学化、标准化和持续性，真正达到内容、形式、效果相统一，在实施过程中应坚持四个原则：
1、公平公开原则。对于卷烟零售“扬帆终端”建设实施中“示范店、明星店”的评选活动，必须将如何参与、评选的流程，所享有的权利、义务和各种优惠政策，向所有零售户予以公开宣传。
2、客观公正原则。对于符合评选条件的零售户，各级营销人员应本着真实可靠、准确无误的精神进行评选，严格杜绝讲人情、拉关系和弄虚作假现象的发生。
3、注重实效原则。本着规范零售终端形象，提高零售户盈利水平为目的，真正达到标准统
一、易于操作，有助于零售户理解和满意为取得实效的依据。
4、长效监管原则。各级卷烟形象店的达标、评选、晋级，应做到简明清楚，通俗易懂，实现对全程的监督和管理。凡遇评级、晋升等重要环节，必须实现事前、事中和事后监督，有效遏制讲人情、走后门。
四、成立领导小组，加强组织协调
为了进一步加强对卷烟零售“扬帆终端”建设实施工作的领导，经市局（公司）研究决定，现成立汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆终端”建设领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组下设工作办公室，办公室设在营销中心。
2 主任：（兼） 成员：
由下设办公室负责卷烟零售“扬帆终端”建设实施的日常工作。
五、卷烟零售“扬帆终端”建设总体规划
为了确保卷烟零售终端提升工作推广取得实效，按照由城市到农村，由城区到三县，由重点户到一般户，逐层逐级推广的原则。市局（公司）将做出长期规划：2011年共建成300户卷烟零售“扬帆终端”示范店，基本达到全市零售户4%的比例。2013年止，通过三年努力使全市“扬帆终端”户达到500户以上，占全市零售户5%的比例。
2011年的规划将分三个阶段突出重点范围开展实施：
第一阶段实施范围：首先在汕尾市区、陆丰市开展试点工作，试点期间两地区各选择符合标准的卷烟示范店10户，共计20户推广。实施时间为3月份至4月份。
第二阶段实施范围：在汕尾市区、陆丰市两区城区或农村重点集镇各选择30户，共计60户符合标准的卷烟示范店推广。实施时间为6月份至10月份。
第三阶段实施范围：为全市范围选择，其中汕尾城区50 户、陆丰60户、海丰70户、陆河40户，共计220户开展推广。实施时间为10月份至12月份。
六、卷烟零售“扬帆终端”的评选标准和步骤
（一）卷烟零售“扬帆终端”评选资格
卷烟零售“扬帆终端”包含“示范店”、“明星店”和“品牌旗舰店”三种。
3 卷烟零售示范店：卷烟经营场所面积在10平方米以上；
卷烟销量符合一定标准（以当年评定的卷烟销售大户为基础）；
卷烟上柜品牌为辖区上柜率较高的客户（货签对位工作执行较好）；
零售价执行比较到位；
是电子结算户，电子结算成功率在95%以上；
能守法经营，上一年度内无违法违规不良记录；
与“四员”（即客户经理、电访员、稽查员、送货员）配合度较好的具备评选资格。
卷烟零售明星店：三年内无违法违规记录，卷烟经营场所面积20平米左右，被评为“示范店”满一年后具备评选资格。
品牌旗舰店：在获得“示范店”资格半年内，能守法经营，配合“四员”工作的具备评选资格。
（二）卷烟零售“扬帆终端”的评选步骤
1、卷烟零售示范店：
卷烟零售示范店的评选共分三个阶段：第一阶段是由客户经理对辖区零售户进行摸底、沟通，对符合卷烟零售示范店要求、配合度高的客户进行筛选，确定出本片区卷烟示范店，然后由零售户填写《汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆终端”申请表》上报至客户服务部。第二阶段是客户服务部对已提报申请的零售户进行检查、审核再筛选，确定出本客户服务部卷烟示范店，然后以统计表形式上报营销部。第三阶段是各营销部由业务副经理、市场经理、专卖管理员、客户经理组成的评审小组，对各客户服务部上报的卷烟示范店进行实地检查和审核，并在2个工作日内将审核结果告知该客户服务部，并将最终审核结果及《××营销部××店选点明
4 细表》上报营销中心存档备案。
2、卷烟零售明星店
卷烟明星店的评选共分三个阶段：第一阶段是作为“示范店”零售户，由其本人填写《汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆明星店”申请审批表》，上报至客户服务部进行审核，通过后上报至营销部。第二阶段是各县市营销部收集汇总各客户服务部上报的卷烟明星店申请客户，经各级营销部卷烟零售“扬帆终端”评审小组实地监督检查，将符合标准的零售户上报至营销管理中心进行审批。第三阶段是由汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆终端”建设领导小组，对各县区上报的卷烟诚信店进行抽查，抽查范围为上报零售户的100%。经审核3个工作日内将评审结果告知县区营销部。
3、品牌旗舰店
品牌旗舰店的评选共分三个阶段：第一阶段是由市场服务部提供“示范店”名单给厂家代表，由厂家进行摸底调查。第二阶段由“示范店”商户填写《汕尾市烟草公司卷烟零售“扬帆**品牌旗舰店”申请审批表》，由厂家代表和营销中心共同审批。第三阶段是由汕尾市烟草公司“扬帆终端”建设小组进行实地审查，最终审核结果在3个工作日内发布。
（三）各级卷烟零售“扬帆终端”示范店的权利和义务
1、义务
与烟草公司签订《卷烟零售“扬帆终端”协议书》，明确其应尽的义务，主要体现在三个方面：一是保证诚信经营
5 守法经营，所有卷烟均为本公司渠道所购。二是遵守公司对示范店要求的各项规范，包括上架品牌、标签陈列、标准价格等各项经营规范。三是听从统一安排做好商品营销工作，配合公司的新品培育工作。
2、权利
与烟草公司签订《卷烟零售“扬帆终端”协议书》，明确其应有的权利，主要体现在三个方面：一是享有公平申请加入该终端和自由退出该终端的权利；
二是享有公司各项优化服务的权利，包括市场信息提供、货源信息共享、促销物资的使用，及卷烟销售教育培训。三是免费使用公司各项终端建设物资。
七、卷烟零售“扬帆终端”试点实施步骤
（一）、宣传动员阶段（2月22至3月22日） 成立市、县（区）两级卷烟零售“扬帆终端”建设领导小组，拟定卷烟零售“扬帆终端”建设实施方案，下发试点单位。一方面，组织市场经理、客户经理和辖区专卖稽查员学习，把好人员素质关；
另一方面，并对辖区零售户进行积极宣传、讲解，为试点工作营造良好的舆论氛围。同时，在本地的报刊杂志和电视电台上广泛宣传，做好社会认知的普及。
（二）组织准备阶段（3月23至4月30日） 按照方案要求，参与单位对辖区客户开始示范店评选，并签订协议。营销中心对卷烟柜台、货架、灯箱的样式、规格、费用等项目进行招投标，确定设计和制作单位，并组织实施。
（三）正式运营阶段（5月4日至6月30日）
6 按照方案要求，完成店面装修和物料配备，并对客户分批进行培训，开始示范店的运行。
（四）自查阶段（7月1至12月15日），按照方案要求，对辖区内的示范店进行实地重新审查，做好第一批示范店中的“示范店”，把好质量关，杜绝人情店。
八、卷烟零售“扬帆终端”建设工作要求
为了确保此次卷烟零售终端提升试点实施工作落实到位，真正达到规范零售终端形象，增强零售户盈利能力的目标，现对具体实施工作做如下要求：
1、提高认识，加强领导。要充分认识到开展卷烟零售“扬帆终端”建设推广工作的重要性，它既是构建面向零售户的客户服务体系的一项重要工作，又是卷烟品牌展示的窗口、零售户盈利水平的标志，更是烟草公司服务是否到位的具体体现。因此试点单位要将此项工作摆上重要议程，形成专销结合、齐抓共管的工作氛围，以各级营销部主任为第一责任人，市场经理、客户经理、稽查员共同实施积极参与的良好局面。
2、认真实施，确保措施落实到位。根据方案要求各单位要将方案中的标准、要求、步骤再进行细化、量化、落实到人，明确责任，制定具体的实施措施，规定完成时间表，进一步确保各项措施准确、有效的落实。
3、务求实效，防止走过场。卷烟零售“扬帆终端”的推广与零售终端建设、零售户盈利水平、零售户满意度、忠诚度直接相关，因此必须将此项工作与营销人员日常考核紧密结合起来，加大考核力度，抓好各项措施的落实效果。认真做到真实、准确选择零售户，坚持公平公开、客观公正、
7 注重实效的执行标准，防止弄需作假走过场的发生。
4、开拓创新，不断提高零售终端建设。各级营销人员要充分发挥主观能动性，不断开拓创新，以新思路、新举措、新标准要求自己，全面推进此项工作，促进全市网建管理水平的有效提升和零售终端建设的不断提高。
九、卷烟零售“扬帆终端”建设工作考核
为了确保卷烟零售“扬帆终端”工作的有效实施，各单位要严格按照方案的步骤和要求进行落实，市公司将通过定期检查和不定期抽查的形式对各单位落实工作进行督查，对方案执行到位，工作积极、工作思路创新，零售户满意度高的营销部，市公司将在季度考核中适当给予考核加分；
对工作滞后，相关服务措施跟不上，零售户意见较大的营销部将对直接责任人在季度考核中进行扣分处罚。
附：
1、《汕尾烟草公司卷烟零售“扬帆终端”申请审批表》
2、《汕尾烟草公司卷烟零售“扬帆终端”协议书》
二〇〇九年四月二十八日
建立烟草协会自律与烟草行业
联合机制实施方案
为进一步增进零售客户对烟草专卖管理、营销等各项工作的理解和支持，进一步提高零售客户对烟草公司的信任度和依存度,构建零售户和烟草行业的稳固的共赢关系,充分发挥零售户组织在烟草经济建设和行业发展中的作用，结合XX营销部工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以提高XX烟草整体市场稳固发展为中心，以全面落实协会自律与烟草行业联合为重点，结合本辖区实际情况, 努力增强协会作用，弥补我们工作中的盲点，使市场监管和服务更加多元。
二、主要内容：
（一）选好片区小组长
要用好人员。即选好自律组织的负责人及其班子成员，就是要把有思路、有能力、敢负责、能管事、信心足、配合好的人选到管理层面上来。所以在先期做好民意调查和摸底准备工作，物色好合适人选；
在会议上推选时，就要极力把这些零售户选上，特别是组长人选，一定要选对选好。事实证明：选不好或者选不出合适的小组管理负责人，自律
组织的工作往往就开展不开，我我们的工作也就很吃力，效果就不明显；
选好了负责人及其班子成员，自律组织建设就成功了一半，就能真正形成一支“编外”管理力量，各方面的工作就能落实到实处，真正达到“借力”的效果。
（二）制定行之有效的工作章程 协会作为一个民间性组织，虽然不受政府及其他部门的约束，但其建立的最终目的是为政府和社会服务。没有规矩，不成方圆。既然它是一个组织，就得有组织性和纪律性，也就是说要有符合其性质和特征的工作章程。因此，在选出小组长后，烟草公司要把他们集中起来,与他们商讨并制定出他们自己的切实可行且行之有效规章制度去约束他们自己。这样由零售户自己参与制定出的一套章程,即行之有效,符合实际。
(三)建立健全激励政策
要协会成员能够真正的用心去协助我们的工作,确立有效的激励机制和支持政策是最为重要的，是关键环节。要加强思想工作，以利益诱导等方法促动自律组织建设的有效运转，同时更要在帮助小组长们树立威信，从而有效地引导零售户自觉积极地参与到片组建设中来，尤其是激励引导小组长切实担负起管理职责，确保自律组织发挥其应有的自律和他律的功能与作用。
(四)充实其零售协会的职能
要充分发挥零售户组织的作用。就要要强化零售户组织的服务功能，加强自律，就像民间自发组织起来的商会一样,建立行规行约来约束组织成员的行为，以创造良好的市场氛围；
要帮助零售户组织建立健全与烟草公司的互动机制，促使其及时向公司反映零售客户的意见和建议，鼓励公平竞争，协同专卖管理机关打击违法违规行为。以促进烟草公司科学决策；
有计划地安排零售户组织搞好行业的协调工作，开展会员间价格管理、销售技能等方面的协调和其他商务活动。
（五）加强互动交流
大力支持行业协会开展参观、走访零售客户、与营销和专卖人员互换角色等活动。使得行业协会在拉近零售客户与烟草专卖局和烟草公司相互关系的过程中充分发挥感情联络作用，以利于进一步增进零售客户对烟草专卖管理、商业经营等各项工作的理解和支持，进一步提高零售客户对烟草公司的信任度和依存度。总之，卷烟零售商户自律协会作为市场经济体制下的产物，对其进行培育发展要把握新形势下卷烟营销工作的规律和要求，努力建立零售户组织与行业发展的良性互动机制。
三、具体实施步骤安排
（一）组织协会人员选取小组长
组织召开协会会议，以不记名的投票方式选取小组长，
由协会会员唱票，选举出的组长做表态发言，并签订承诺书，烟草公司列席会议。
实施时间：2011年4月-5月
（二）制定工作章程
由各小组长牵头，烟草公司参与，抽调协会人员制定协会分会章程，内容要在不违反国家法律的情况下，充分发挥分会的职能，最大限度维护持证零售户的利益，要鼓励公平竞争、鼓励协同专卖人员机关打击违法违规行为。章程要有奖有惩，奖罚分明、要行之有效,符合实际。章程完成并通过后，要求协会人员签订遵守协会章程承诺书。
实施时间：2011年6月-7月
（三）开展互动交流活动
协会开展参观、走访零售客户、与营销和专卖人员互换角色等活动。一是把经营能力不高、店面形象差的零售户带到盈利水平高、店面形象好的商店参观学习。二是把营销人员和专卖人员与零售客户互换角色，以求达到相互理解、相互支持的目的。
实施时间：2011年8月-12月
四、保障措施：
一是建立烟草协会自律与烟草行业联合机制领导小组，组长、副组长由XX分会全体成员投票产生，成员由组长任命，领导小组下设活动办公室，负责各项日常工作；
二是强化监
督管理、严格执行分会章程。营销、专卖、协会相结合共同维护市场秩序。对于发现违反分会章程的坚决按规定处理；
三是由领导小组牵头，按期组织各项互动交流活动。你帮我管市场、我帮你谋利益。只有这样，协会才能真正的发挥其积极效应，烟草公司才能消除市场监管盲点，才能真正构建出“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
烟草公司客户服务实施方案
为深入贯彻20XX年市、县烟草工作会议精神，继续践行“两个至上”行业宗旨及“管理更精、服务更实、素质更优”的路径目标，结合XX市场实际特制定20XX年XX烟草客户服务实施方案。
一、工作原则。
以“同质化服务、梯次化管理”原则为主线贯彻全年服务工作，着力构建符合行业改革与发展要求的现代卷烟销售络，以服务上水平促进“卷烟上水平”重要任务。
二、工作目标。
通过加强对零售终端的服务，努力提升终端服务水平及盈利水平，以情感和利益纽带凝聚零售终端，通过优质服务、个性服务提高XX分公司在零售户、消费者及社会上的美誉度；
加快客户服务方式的转变，逐步使其从粗放式、一般化转变为精细化、个性化，提高营销队伍的整体工作质量和工作效率，为卷烟销售络建立新型客户服务体系奠定基础；
确保20XX年XX分公司零售客户投诉率小于客户服务满意度在全市保持领先水平。
2‰，
三、组织机构。
为加强对客户服务工作的领导，保证工作目标的顺利实现，切实有效地把客户服务工作提升到一个新的高度，成立XX烟草分公司20XX年客户服务工作小组。
组
长：沈
懿
副组长：马敏烽成
员：业务线全体成员
四、工作措施。实施“十百千工程”。“十百千工程”通过深入开展零售终端建设活动，进一步规范终端建设形象，提升终端建设质量，推动终端形象提升、客户素质提升和服务水平提升，提高客户经理参与终端形象建设的积极性。
1、十条终端建设示范街。由每位客户经理自行选择本片区
1—2条街道进行示范终端建设，最终进行评选，取前10名为终端建设示范街。要求终端建设示范街中的零售客户终端建设应做到：店面环境整洁卫生，各商品摆设布置合理，井然有序；
烟草证件悬挂醒目，保持干净；
卷烟专柜应保持完整、干净，烟柜摆放位置显著；
卷烟陈列整齐美观，主次分明，给消费者留下产品丰富、选择性强的印象和陈列效果；
标价签清晰醒目、齐全，标价签与相应的品牌规格对应；
涉及零售示范店以及终端库存信息采集点的客户要按照相关规定执行。
2、“百家终端形象展示店”
20XX年客户服务中，客户经理要主动培养优质客户、示范客户、服务品牌示范客户群体。客户经理通过定期申报各自营销线中终端维护示范店，使上述终端发挥示范引领作用。在此类零售户的服务上充分发挥示范户、信息采集户的作用，积极开展工商协同，深入开展卷烟体验式营销、“双低”品牌的绿色营销等。
3、“千家终端维护优质店”
客户经理对辖区终端店进行维护，选择终端展示良好、遵纪守法、店铺布局良好的零售户定期申报“千家终端维护优质店”，年底根据各营销线“千家终端维护优质店”占总服务客户的比例作为相关考核的重要依据。
上述具体评选参见《十百千工程实施细则》。开展针对性的零售户培训工作。为深入推进零售户培训工作、提升终端整体水平，20XX年客户培训工作将延续XX年、XX年客户培训工作，完成辖区零售户培训面100%，以此提升本地零售客户经营理念，确
第3 页共6 页立良好的客我战略合作关系。
1、组织开展零售户大型培训会。内容涵盖品牌培育、上订货、营销技巧等内容。
2、由客户经理根据培训的内容及零售户的实际情况开展“一对一”现场培训。
3、由客户经理根据辖区的情况，有针对性的开展专题性的小规模培训会。
加强经营指导，突出服务重点。
1、每月要按时发放经营指导书，有差异性的做好经营指导，为零售户提供有价值的信息。
2、对零售示范店进行重点拜访和维护，要求客户经理每月对零售示范店拜访次数不少于二次；
每月及时为示范店提供月度经营指导书，指导零售户更好的进行订货、品牌培育、库存量等方面的管理，提高示范店的盈利能力；
每年为示范店制定一份年度经营总结，分析零售户全年卷烟销售中的问题，提高示范店营销能力。
3、充分利用新商盟平台的功能畅通信息的传递。指导零售客户关注平台上的信息发布内容，了解公司政策，实现部分零售终端经营指导书上发送，初步尝试零售客户上咨询接待，以此充分挖掘电子商务平台为客户服务、经营指导和客户经营带来的便利性和有效性。
以“同质化服务、梯次化管理”为原则，根据不同的客户群体应当有其个性化的服务内容的实际，在各终端群中开展符合市场规律的个性化服务。
对于不同的客户群体没有重点与非重点之分，只有符合的个性化需求和个性化服务。因此在终端形象展示良好、品牌培育能力强、销售技巧突出的零售户中突出服务消费者意识、窗口示范作用及形象方面的指导；
在经营能力一般的客户，主要提供品牌培育、销售技巧等方面的服务；
在销售能力比较弱，卷烟销售量比较小的客户，主要提供增强客户的品牌意识，引导做好卷烟陈列工作及基本客户经营能力。
开展“服务宣传月”活动。具体月份根据市局统一安排，开展有针对性和有特色亮点的服务项目，注重服务的真实效果，具体措施有：悬挂服务宣传条幅，营造服务氛围；
召开一次以服务为主题的内部讨论会，介绍各自服务工作中的典型事迹、服务案例等，查找服务差距，实现营销服务工作的持续改进，探索服务措施的创新；
开展青年志愿者服务队拜访辖区弱势零售户。
在服务工作中开展体验式服务。一是客户经理中继续开展“我当一天零售户”活动。通过客户经理亲
第5 页共6 页身体验、感受，指导零售户卷烟销售中的技巧，缩短与卷烟消费者的距离，二是在零售户中开展终端形象体验活动，通过组织参观零售示范店及其他终端展示优质户，感受零售户典范服务消费者、培育品牌及终端形象展示。三是制作零售客户卷烟经营安全手册，将安全知识延伸到零售终端，以此增强零售客户经营过程中的自我保护意识，掌握日常生活中的安全常识。
五、工作要求
加强组织领导，统一思想。
要努力提高客户服务质量，树立客户为中心的指导思想，统筹开展各项工作的实施，加强组织领导和协调，为零售客户提供更为细致周到的服务，提升客户服务满意度。
加强团队协作，统一工作目标。
市场部全体成员应发挥团队协作精神，密切配合，有步骤、有计划的推进各项客户服务措施的落实，促进客户服务质量的提升。
落实工作责任，确保执行到位
各营销人员要树立“精诚奉献、丝丝入微”的服务理念，摆正服务心态，提高服务水平，切实提高零售客户的满意度。
烟草精益管理实施方案
篇1:烟草公司精益管理实施方案(9063字) 为贯彻落实《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》(国烟办综[20XX,316号)要求，同时按照20XX年全省企业管理工作会议的安排，深入持续开展精益管理工作，加快企业转型发展，进一步强化企业管理，不断提升企业核心竞争力，经州局(公司)研究，决定在全州系统范围内全面推进精益管理工作，特制定本方案。
一、指导思想
以实现“卷烟上水平”和做优做强为主题，以全面提升基础管理水平为目的，以持续推进“十个”专项业务管理工作为基础，以
精益专卖、精益营销、精益物流为重点，全面导入精益管理，消除各种浪费、优化资源配置、提高经济增长质量和效益，实现德宏烟草基础管理水平整体提升，推动德宏烟草持续健康科学发展。
二、精益管理的实质和重要意义
精益管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源投入创造更大的价值，实现效益最大化。“精”就是少投入，少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和消耗;“益”就是多产出经济效益，实现企业管理升级。精益管理概括起来就是在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在效率、效益和服务水平的持续提升，实现各项生产经营管理工作精益求精。全系统推进精益管理工作，一是企业管理工作持续深化的要求。近几年来，全系统企业管理工作经历了推进质量管理、十个专项业务管理、精细化管理以及精益管理过程，从贯标到精益，并不是互不关联的管理概念，而是企业从建立标准体系、优化标准体系、创新标准体系的持续改进过程。这些管理要求都是以顾客需求为出发点，
在实现管理目标的过程中都要遵循PDCA过程方法，在管理的方法上都强调系统整合、系统识别和优化流程，发挥资源配置的最优化、价值和效益的最大化。推进精益管理并不是抛弃十个专项业务管理、精细化管理，而是在不断巩固、优化的基础上，应用精益理念，追求持续改进，追求管理升级，实现持续创新和谐发展。二是加快企业转型发展的重要抓手。当前和今后一段时期，将是全系统转方式、调结构、提质量、增效益的攻坚期，推进精益管理就是用精益管理的理念去推动企业节约经营、高效运行、转型发展;用精益管理的方法去促进企业持续改进、全面提升、创新发展。三是企业发展提质增效的重要载体。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。深入推进精益管理是全系统全面贯彻实施控本增效、控员增效、节支增效、挖潜增效战略，向管理要效益、要方法、要进步，全面提升发展质量和经营效益的重要举措;是促进全系统转变发展方式，提升发展水平，实现卷烟营销由传统营销向精益营销转变，实现企业由规范管理向精益管理转变的重要载体。
三、组织领导
为保证全州烟草公司系统精益管理工作正常进行，全面加强精益管理工作，提升企业管理水平，经研究决定，德宏州烟草专卖局(公司)成立了全面加强精益管理工作领导小组及办公室。
(一)全面加强精益管理工作领导小组 组 长:廖世勇
副组长:邵维政、赵之福、尹跃邦、吴庭发、谢祖光
成 员:高峰、张志尧、熊浩、丁昭明、陶 虹、李自文、杨世富、任连嘉、张云、王云川、赵学卫、张伟、寸早仙、米志强 (二)全面加强精益管理工作领导小组办公室
领导小组下设办公室，设在企业管理部，具体负责领导小组日常工作。办公室人员暂由州局(公司)企业管理部、办公室、财务部、卷烟营销中心、卷烟物流中心、专卖管理部、信息中心等部门安排专人共同组成。
办公室主任:张志尧 四、总体目标
实施精益管理的总体目标是:以质量管理体系、“十个”专项业
务管理工作为平台，以精益专卖、精益营销和精益物流为主线，到十二五末，全面提升德宏烟草管理水平、成本费用、管理效率、工作质量、库存水平等关键管理指标，努力实现全州系统精益管理 “六个零” (即零浪费、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉)工作目标。具体如下: (一)管理水平全面提升。以成本“零浪费”、安全“零事故”、质量“零差错”、设备“零故障”、效率“零延误”、服务“零投诉”为追求，实现专卖管理精益化、营销管理精益化、物流管理精益化。
(二)成本费用明显下降
(1)企业成本费用利润率逐年提升; (2)销售成本占销售收入比重逐年下降; (3)物流费用占销售收入比重控制在1%以下; (4)卷烟三项费用率同比下降0.5个百分点以上。
(三)管理效率大幅提升
(1)通过优化和改善流程，消除10%以上的无价值流程; (2)人均劳动效率同比增长0.5箱以上; (四)工作质量显著提高
(1)客户满意度同比提升1个百分点以上; (2)卷烟配送差错率控制在万之零点一以内; (3)服务质量投诉频次逐年降低。
(五)库存水平趋于合理
(1)库存周转次数同比提高2个百分点以上; (2)卷烟存销比保持在合理水平。
五、工作内容
精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制，投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。要做好精益管理工作，主要抓好以下四个方面: (一)以“十个”专项业务管理工作为基础，努力推进精益管理各项工作 各单位(部门)要深刻认识推进精益管理对促进全州系统持续创新和谐发展的重要意义，扎实推进精益管理工作，持续推动企业转型发展，全力打造企业管理升级版。
(1)科学制定精益管理实施方案。州局(公司)十个专项业务管理工作牵头部门要积极组织业务骨干人员，联合相关责任部门，结合各项业务管理工作实际，依据精益管理的理念和方法，尽快制定各专项精益管理实施方案。各部门要按照州局(公司)的统一要求，在认真分析研究的基础上，细分目标、细分责任、细化措施，整体研究制定各专项业务精益管理实施方案，有计划、有步骤、有措施地推进精益管理各项工作。其中发展战略精益管理由企业管理部负责，人力资源精益管理由人事劳资部负责，财务精益管理由财务部负责，卷烟营销精益管理由营销中心负责，专卖精益管理由专卖部负责，物流精益管理由物流中心负责，企业文化精益管理由政工部负责，综合服务保障精益管理由办公室负责，信息精益管理由信息中心负责。各专项精益管理实施方案务必于20XX年4月5日前上报企业管理部。实施方案必须做到目标
明确、任务明确、重点明确、责任明确、时间明确、措施明确。
(2)不断夯实精益管理基础。要紧紧围绕“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理”等基础管理五项工作要求，从持续深化、全面提升“十个专项业务管理工作”建设质量和运行水平入手，针对体系建立和运行的目标、职责、流程、标准等基础管理核心要素，运用精益管理的理念和方法，结合不同时期全系统发展的新形势、新任务，按照上下贯通、左右协同的要求细化各专项业务工作，抓好各专项业务管理工作的改进、提升和完善，全面打牢精益管理基础。
(3)扎实开展“精益十佳”创建活动。州局(公司)将以“精益专卖、精益营销、精益物流”为突破口，带动推进“精益十佳”创建活动在全系统各项工作中全面展开，深入推进，整体提升企业精益管理水平。“精益十佳”创建必须要实现五个方面要求，第一要规范，要系统整合和细化完善各项规章制度，实现生产过程规范、经营方式规范、服务标准规范、工作行为规范;第二要标
准，要加强企业标准建设力度，提升各项标准执行水平，确保执行过程有标准可依、评价方式有标准可循、工作行为有标准可评;第三要高效，要持续优化和改善各项业务流程和工作现场，实现信息传递高效、决策执行高效、现场操作高效;第四要节约，时间空间要节约、资源消耗要节约、成本费用要节约，全力消除一切浪费行为;第五要创新，要积极鼓励各类创新行为，实现管理方法有创新、管理过程有创新、管理成果有创新。
(4)扎实推进管理整合。今年，管理整合要在巩固和提升一体化管理运行平台建设的基础上，着力从组织整合、体系文件整合、运行整合、持续改进整合等方面推进管理整合。不断理清各管理层级的职责和权限，理顺各单位各部门的设置和职能职责配置以及岗位配置;要以十个专项业务管理工作为基础，实现体系文件一体化管理和运行，避免标准不一、多头执行、重复记录等现象;要严格按照PDCA过程方法，推进内审、管理评审以及各项业务的持续改进整合，通过不断的改进、完善和提升，推动各项工作实现精益管理。
(5)扎实推动管理创新。要建立管理创新激励机制，从制度层面建立管理改善意见和管理创新成果评价、应用和表彰机制，不断激发员工创新潜力，持续提升企业创新能力。要加大管理成果创新力度，针对不同业务层面，积极组织开展精益管理课题研究、对标课题研究和质量管理(QC)小组活动，定期组织召开管理成果发布会，对优秀管理成果进行评选表彰和推广应用，不断提升全州系统创新管理能力和水平。
(二)突出重点，扎实抓好“精益专卖、精益营销和精益物流”工作 德宏州公司是卷烟纯销区，专卖、营销、物流是饭碗工程，必须扎实抓好。全州精益管理工作要突出重点，以“精益专卖、精益营销和精益物流”为突破口，为全面实现精益管理打下坚实的基础。
(1)夯实精益专卖基础。一是精益思想全员共识。结合精益管理理论和行业管理要求，专卖部要广泛学习宣讲精益管理思想精髓，讨论分析精益专卖管理工作实际，人人参与，全员共识，确保精益思想导入到位，精益氛围营造浓厚。二是精益目标科学量化。把握专卖管理工作重点，科学量化精益管理目标，分解设定专卖市场监管力度指标和市场规范指数，打造专卖“精兵”建设，经营“高质量、长链条”网络案件，注重市场监管，推进队伍建设，实现优秀县级局创建等重点目标，夯实精益管理基础，确保精益目标注重实际，精益措施实施有力。三是精益流程标准细致。严格按照专卖监督管理体系的要求，梳理完善专卖各项规章制度，突出业务关键节点，确保制度流程化，业务节点化，剔除不必要的要求，消除不必要的程序，提升各项业务运作效率和效益。不断细化专卖管理工作，明确一级、二级等多级目标，改进专卖管理和指导方式，把每一项工作、每一个流程和环节量化，抓细、抓实，确保流程精益，管理高效。四是精益模式优化改进。通过量化专卖精益目标，梳理业务流程，不断优化改进专卖精益模式，推广市场监管“执法联动”，确保市场监管到位，控制有力。
(2)实现精益卷烟营销。以深化卷烟名牌市场建设为契机，深入实施品牌培育工程和零售户致富工程，围绕精确把握市场需求，
突出品牌培育，提高服务水平，集约营销资源，消除一切不为品牌和服务增加价值的浪费，追求企业效益的最大化，实现精益营销。一是推动订单供货上水平。继续完善信息采集体系，建立消费者数据库和市场信息监测系统;继续完善优化业务流程，改进业务短板，提高运行效率;发挥市场机制的作用，优化资源配置，积极构建面向市场、面向消费者的营销体系。二是不断提升客户服务水平。继续完善客户分类标准体系，实行分类指导服务;努力实现全面网上订货，降低人工成本;推进标准化服务体系建设;强化批零信息共享;强化队伍建设，加快推进营销人员业务转型，构建人才培训体系，完善激励机制。三是提高品牌培育水平。实施品类管理，优化品牌规格规模;加强工商信息互动，搭建数据共享平台;深入推进精准营销，提高高端卷烟品牌培育水平。
(3)提升精益物流水平。按照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的工作要求，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，积极开展物流管理体制、运行体制及业务流程创新，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益供应链物流体系。一是按照流程最短、效率最高原则，不断优化现有物流业务流程、岗位作业流程，消除其中不必要、不增值的多余环节。二是以“定置定位，物流有序，
清洁文明，成本受控，优质高效，安全稳定”为总体目标，开展物流作业区现场管理创优活动，全面加强物流作业区与非作业区的现场管理。三是争取配备专职物流会计核算人员，加强物流费用核算;遵循全程覆盖、分级管理、有效衔接、成本控制的原则，实行物流费用的全面预算和定额管理;加强物流费用的分析与通报，查找各类指标和费用增减原因，切实提高费用管控水平。
(三)大力推进精益管理方法和工具准确应用，继续强化精益信息化的创新应用。
各单位(部门)要紧密结合自身发展实际，紧紧围绕服务、质量、效率、效益，不断创新应用精益管理方法和工具，全面消除生产经营管理和日常工作中存在的一切浪费行为，切实推进各项工作精益求精。一是推动PDCA方法准确应用。要针对全系统开展的各项业务，以提高效率、消除浪费为目标，以持续优化各项业务核心价值流为目的，从策划、执行、检查、评价等方面系统审视各项核心业务运行过程，持续提升各项业务的运行质量和执行水平。二是推进标准化管理准确应用。严格按照企业标准化建设要
求，以生产经营管理业务价值流程优化再造为着力点，全面梳理各项业务管理过程中需要按标准来执行和规范的而无标准支撑的过程和环节，建立标准化建设清单，并按各项标准建设的成熟度，依次推进各项标准建设，全面提升各项生产经营的标准化管理水平。今年，重点要围绕成本费用控制加强定额标准建设，建立分层分级定额标准指标体系，切实做到成本费用管理有标准可循，有标准可评，有标准可究。三是推行精益六西格玛、管理准确应用。精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的有机结合，其本质是消除浪费和降低不可控因素。实施精益六西格玛要以流程管理为中心，应用DMAIC方法，即定义、测量、分析、改进、控制，准确定义经营管理过程中的价值流和浪费点，创造无中断、无迂回、无等待、无返工的价值流，并进行高效的管控，提高各项业务过程的运行稳定性和控制能力，实现企业高效率运转，实现各项管理工作精益求精。四是推进7S现场管理准确应用。要针对卷烟仓库、物流中心和办公场所，从整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约等7个方面入手，推进7S现场管理有效实施，全面提升各类现场的工作环境、工作秩序和工作效率。同时以提高经营管理效率为核心，继续强化精益信息化创新应用，全力支撑各项精益管理工作落地实施。一要逐步实现信息化对精益管理全覆盖。要全面改善提升各业务系统，完成信息化规划中八大应用建设，实现各项业务流程的优化和固化，有效配置各类信息资源，全面支撑经营调度指挥系统快速建设和有效运行，推动规范管理
向精益管理转变。二要持续加强集成整合，加快管理运行平台推广应用。按照“深度融合、系统整合、有机结合”的要求，持续强化门户集成、流程集成、数据集成，不断拓展应用深度和广度。三要持续提升信息安全水平。要充分认识网络安全工作的紧迫性、重要性，做好安全防范和保密工作，全面梳理、全面诊断、全面加固网络信息安全;切实加强精益运维工作，建立运维考核机制，强化设备环境运行监控，实现以安全保发展、以发展促安全。
(四)抓好人才队伍建设，打造优秀精益管理团队。
精益管理的核心就是树立精益思想，实施精益管理首先要培养一批懂管理、懂方法、懂应用的管理骨干和管理团队来带动和推进精益管理工作。抓好精益管理团队建设，着重要加强专业化管理团队建设、精益管理课题研究团队建设和营造精益文化氛围。一是加强专业化人才队伍建设。要把专业化人才队伍的建设延伸到业务上，加强对业务人员管理理念、管理方法、管理工具应用培训，强化业务骨干专业化管理理论培训，着重培养应用精益管理方法解决管理实际问题的能力，造就一批能熟练应用管理工具的
专业化管理人才，为推进精益管理提供坚强保障。二要抓紧建设精益管理课题研究团队。各单位(部门)要针对不同业务积极组建不同的精益管理课题研究团队，深入开展精益管理课题研究，有针对性地解决经营过程中存在的管理问题，用课题研究成果的推广应用来推进精益管理不断深入。要建立切实可行的课题研究团队管理激励机制，不断激发课题研究团队的创新能力，为精益管理的深入实施提供有力保障。三是努力营造精益管理文化氛围。要认真做好宣贯工作，充分利用公司网站、内部刊物、宣传栏、精益管理小手册等加强精益管理宣贯，营造精益管理氛围，让每一位员工能够深刻理解精益管理实质，准确把握精益管理内涵，牢固树立精益管理意识，使精益管理各项措施成为全体员工的自觉行动，从工作行为和思维方式上全面改变传统习惯方式。要开展全员精益管理培训，使每位员工熟知精益管理思想，了解精益管理方法，能够运用精益管理工具发现并改善提升工作过程中存在的问题。要积极组织和发动各层级人员特别是基层人员围绕节约高效、减少浪费的精益目标来推进各项业务的持续改进，全面营造“事事有改进、人人共参与”的精益管理文化氛围，确保各项精益管理措施落地实施，全面提升企业精益管理水平。四要打造优秀精益管理团队。一流的管理需要有一流的团队作为支撑，精益管理需要优秀的精益管理人才来执行。要建立和培养一支高素质、有较强执行力的复合型精益管理团队，着力打造各领域的管理骨干，在学习实践和竞争中提升管理团队的综合能力，奠定
企业发展的人才基础。要牢固树立和自觉践行“两个至上”烟草行业共同价值观，以强素质为核心，打造学习型企业，塑造和培育具有鲜明特色的精益管理文化和精益管理团队。
六、推进精益管理时间步骤 (一)实施步骤
1(导入与策划阶段(3月-5月) (1)精益思想导入
全面加强精益管理思想的导入宣贯。面向州局(公司)以及县市局(分公司)的决策层和中层管理人员，分层开展精益管理培训:第一层次，烟草行业当前开展精益管理的必要性和重要性;第二层次，开展精益管理和基础管理、一流管理的关系;第三层次，精益管理思想的核心内容;第四层次，开展精益管理的各种工具和方法。利用内部刊物、宣传栏、网站、办公自动化等渠道，用精益案例、网络视频教学等形式强化对内传播，把握“持续改善、追求卓越”的精益内涵，营造精益氛围，形成精益文化。
(2)整体调研
进行客户分类、流程梳理及价值研讨。对企业内外部客户进行分类，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，并对各类客户所涉及的业务及管理流程进行全面梳理，进行初步模块划分，作为流程优化的改善目标和精益管理的方案设计依据。
(3)设计策划
在整体调研的基础上，确定开展精益管理的流程模块、对应的职责分工、精益改善的步骤以及评估方法。根据顾客价值所涉及的产品和服务范围，可考虑分为三个板块:专卖板块(市场监管)，服务对象是零售客户和消费者;营销板块(品牌管理、客户服务和市场调控)，服务对象分别是烟草工业、零售客户和消费者;物流板块(物流管理)，服务对象是烟草工业、零售客户。针对上述三个板块，进行精益管理的方案设计，明确重点突破方向。
2(优化与提升阶段(6月-11月) (1)价值流分析
运用价值流程图等精益工具，对识别出来的价值流进行归类，并做系统分析，确定主流程和子流程，基于客户需求，梳理价值流向、节点价值以及节点控制要求。对流程中不增值的、不必要的、占用资源最多的流程和节点进行分析，消除不必要的环节和程序，为价值流优化打下基础。
(2)价值流优化 在各大板块中确定重点优化流程，根据上一步分析出的问题流程和问题节点，围绕价值流的顺畅流动，对保留下来的步骤进行优化组织，打破部门间的壁垒，按最佳顺序排列。运用7S现场管理、标准作业、可视化管理、防差错、六西格玛等精益工具，创造无中断、无迂回、无等待、无返工的价值活动流，实现企业高效率运转。
(3)客户需求拉动价值流
按照价值流的流向，由客户需求拉动的原则，快速响应市场需求，按客户订单组织货源，准时、优质提供客户需要的产品和服务，消除多余库存、积压、不必要服务提供等浪费。
(二)巩固与评估阶段(12月-20XX年2月) 1、价值评估
根据精益管理方案中策划的评估方法，对精益管理实施前后的客户价值优化的程度、浪费减少的程度、现场改善的程度及管理目标的实现情况进行评估。对改善效果不明显的流程，作为下一阶段持续改进的重点。最终形成一套全面、系统、可操作的精益指
标体系，建立精益评价机制。
2、成果标准化
经价值评估改善效果明显的，总结提炼出共性操作模式和方法工具，并形成可以复制的经验，将成果以标准化文件形式固化到以“十个”专项业务管理为主的综合管理中去;对改善效果不明显的流新，集中精力消除主要浪费，逐步减少直至消除全部浪费。精益管理的最终成果，是形成包括精益理念、流程、制度、机制在内的精益系统，建立精益团队和精益组织。
七、工作要求
全面加强精益管理工作涉及面广、要求高、任务重，是一项事关 全州烟草公司系统长远发展的战略性系统工程。因此要自上而下地切实加强组织领导、统一思想、形成共识、精心部署、明确责任、全员参与、全面配合，扎扎实实地把精益管理工作抓紧、抓实、抓出成效，努力实现各项工作目标。
(一)统一思想、高度重视。全州系统要高度重视，充分认识精益管理的深刻内涵和推行精益管理的重要意义，要把精益管理作为一项重点工作来抓。要通过全面动员，切实增强广大员工实现管理提升的责任感和紧迫性，真正把思想认识统一到开展“精益管理”活动上来。
(二)精心组织、全员参与。全州系统要坚持主要领导负总责，分管领导具体负责的原则。要建立起责任明确、分工协调、上下联动、层层落实的工作机制。要加强全员宣贯，开展全面培训，认真组织学习，全方位导入精益管理理念，营造良好氛围，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，让广大员工积极投身到推进精益管理实践中来。
(三)管理创新，注重实效。在推进精益管理的过程中，各部门、各县市局(分公司)要结合实际工作，本着以我为主、自主实施的原则，积极探索实践，不断创新管理手段和方法，突出实效性，打造自身管理特色。精益管理与“十个”专项业务、对标和基层创建等管理工作是相辅相成、相互促进的，要注重融合应用，系统推进，以精益管理为抓手推动企业管理不断改进提高，使企业的基础管理水平向一流管理迈进。
(四)督促检查，强化考核
各部门、各县市局(分公司)要严格按照州局(公司)下发的实施方案贯彻落实，要结合自身实际制定切实可行的实施方案，细化实施进度，并在州局(公司)统一工作目标指导下制定阶段性工作目标。要严格按照实施进度开展工作，不得滞后于实施进度，要确保阶段性工作目标的实现。为确保全州系统精益管理工作严格按照要求稳步推进，实现既定的各项工作目标，州局(公司) 全面加强精益管理工作领导小组将有计划地组织对各部门、各县市局(分公司)的工作情况进行检查督导，并对工作开展情况进行通报。
篇2:烟草公司精益管理工作实施方案(3594字) 为全面贯彻《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》(国烟运〔20XX〕316号)精神，有效破解行业“三大课题”，发挥精益管理在“卷烟上水平”中的重要支撑作用，夯实管理基础，提升企业管理水平，按照《连云港市烟草专卖局(公司)推进精益管理工作实施方案》(苏连烟专〔20XX〕49号)要求，结合灌南烟草实际情况，特制订灌南烟草精益管理工作实施方案。
一、指导思想
紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以提升企业核心
竞争力为目标，以推进精益物流、精益营销、精益专卖、精益成本等精益化管理为重点，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为突破口，深入分析经营管理中存在的问题，完善管理制度、优化管理流程、提高管理素质、强化管理技能、改善管理手段，最大限度地降低成本，推动整体管理工作水平和经营绩效上台阶，促进灌烟持续、快速、健康发展。
二、组织机构
为了确保精益管理活动有序推进，取得实效，县局(分公司)成立精益管理专项工作推进领导小组。领导小组负责规划企业精益管理中、长期目标及项目课题，指导、督促各科室精益管理项目课题的推进实施。
组长:县局(分公司)局长(经理) 副组长:副局长、副经理 成员:各科室(部门)主要负责人
领导小组下设办公室，办公室设在县局办公室，主要负责推进企业精益管理日常工作。
三、总体要求和主要目标
总体要求:围绕降本增效和提升价值两个主题，应用“精益管理”的先进思想和科学理论，将精益改善的理念和方法延伸至经营、管理、服务等各个领域，降低成本，改进服务，促进增长，使公
司核心竞争力得到有效的加强和提升，建立起适应企业长远发展需要的“精益管理”的长效机制，以最少的投入创造最大的价值，实现追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉，持续提升企业管理质量和水平。
工作目标:通过2年时间(20XX年-20XX年)努力，推进精益物流、精益营销、精益专卖、精益成本等精益化管理。
(一)推进物流配送精益化
突出精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理等重点，以优化流程和物流绩效评价等精益管理项目为主线，以点带面，强化物流精益管理。一是以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，优化配送线路，重点突出单箱物流费用、人均物流效率等关键对标指标，提升物流配送效率。二是提升配送服务水平，明确上下游客户服务需求，统一服务标准，规范服务流
程、明确服务目标、细化服务内容、优化服务质量，送货准确率、到户率100%，客户对物流服务满意度达99%以上，全年无省级投诉，实现客我“零距离”、工商“零边界”。三是加强物流车辆的运行管理，努力实现产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”。四是打造精益物流文化，实现员工与企业同成长、共发展、齐受益。
(二)推进营销网建精益化
一是以市场为中心，及时跟踪市场动态，关注价格变化，掌握客户需求，做好市场预测与调控，用市场信息指导货源投放、结构提升和库存管理，客户满意度提升10%以上，库存周转次数提高20%以上。二是认真分析重点品牌现状，制定重点卷烟品牌营销策划方案。开展知名品牌培育建功立业活动，每个月开展“明星个人”评比，年底参加全市烟草全年“明星个人”评比。三是完善提升客户服务标准，提供差异化服务，在规范经营的前提下，扶持和支持零售户提升经营能力，实现零售户获利率10%以上。四是严格规范经营行为，积极开展岗位练兵、服务竞赛活动，提升
营销队伍服务能力，以各种形式加强省局800电话宣传力度，降低800咨询率，提升综合服务质量。
(三)推进市场管理精益化
以市场监管精益化、行政许可精益化、绩效考核精益化、信息化管理精益化为主要内容，实现市场管理水平提升。一是始终保持市场监管高压态势，构建完善市场监管体系，实现市场监管精益化。加强对市场数据的分析运用，改进和完善市场监管方式，提高监管效率，大力开展市场集中整治行动，实现卷烟市场净化率达到98%以上的监管目标。二是完善打假协作机制，加强信息网络建设，强化挖掘线索、经营案件意识，不断提升“以案查案”和“串案并案”能力，继续注重责任落实和案件督导考核，提高打假破网成效，每年最少破获1起国标网络案件。三是严格落实依法行政责任制。健全规章制度，明确运行流程，严把程序要求，加强案卷合法性审查，确保行政权力规范行使，行政审批规范高效。实现行政许可、行政处罚零差错、零投诉，行政许可办理时限缩短至13个工作日，行政处罚结案及时率100%。
(四)推进企业管理精益化
一是扎实推进费用预算定额标准体系建设，通过健全制度、完善程序、规范运作、严格管理，增强严格执行预算的自觉性。二是强化成本费用管理，力争三项费用率降至5.4%以下，成本费用利润率提升5个百分点以上，业务招待费、业务宣传费、差旅费、会议费和办公费等重点费用控制在市局预算审批范围内。三是强化资产(资金)的监管职能，不断深化实物资产电子标签管理系统的运用，严格资金监管系统的运用程序，增强费用开支透明度，保证资金流动安全顺畅。四是强化对标管理，实现主要工作流程对标管理全覆盖;确保1—2项对标指标在全市对标管理中进位。五是全面落实“两项工作”，重点做好“工程投资、物资采购、宣传促销”项目的公开工作，规范“三项工作”台帐，提升规范化水平。
(五)推进企业文化精益化
一是深化主题教育实践活动，推进务实作风和优秀团队建设，把“235”、“改进作风年”等主题教育实践活动推向深入，推进务实作风和优秀团队建设。二是深化企业文化建设，推动“班组文化”等基层团队特色文化建设，以“同心”为核心理念，开展系列主题活动，推动企业文化室建设，推动完善行业标识系统规范应用，确保规范达标率85%以上，全面深化“远航同心”文化内涵。三是深化文明行业创建，落实“格式化、规范化、痕迹化”创建工作模式，打造创建活动新载体，赋予创建活动新内涵，增加创建活动新内容，积极探索文明创建工作的长效机制。四是深化行为规范落地。组织学习《行业行为规范》，建立和完善部门、岗位行为规范标准及其评价细则，进一步细化、量化落实部门(岗位)行为规范标准。五是深化“连烟课堂”学习教育，进一步丰富学习教育内容和形式，把“连烟课堂”延伸到基层、到条线。六是强化宣传工作。加强信息和宣传报道工作，加强信息员队伍建设，扩大稿件的采写量，并加强激励，及时兑现稿费，提高全体信息人员的积极性，全年宣传报道工作在全省系统排名力争上升10位。
四、实施步骤
精益管理工作在领导小组统一安排下，重点做好以下几个阶段的工作: (一)学习动员阶段(20XX年9月-10月中旬) 要按照国家局、市局有关文件和本方案要求，积极开展宣传和动员，认真学习、传达相关文件精神，提高素质，营造氛围，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。具体做好:成立“精益管理”领导小组及其办公室;制订并印发《“精益管理”工作实施方案》;开展精益化管理培训，提升精益管理意识及技能;召开“精益管理”专题会议，布置和安排相关工作。
(二)制定实施细则阶段(20XX年10月下旬至20XX年12月) 进一步学习文件精神，深刻认识精益管理的本质特征，重新审视和科学论证经营、管理各环节、作业各步骤是否体现增值或是真正必需，分析优势、不足，找准工作的着力点，各科室(部门)要制订开展精益管理工作实施细则并做好推进、责任分解表，促进工作扎实开展。
(三)全面推进阶段(20XX年1月至4月) 各科室(部门)要立足精益管理理念，发动员工全面查找经营管理中存在的问题和薄弱环节，对照精益管理内容制定具体的实施计划，明确精益化管理的重点、方式方法和时间安排，确保有序推进实施。
(四)考评总结阶段(20XX年5月至20XX年6月) 充分调动人员积极性、能动性，认真总结精益管理工作开展过程中行之有效的措施、方法和经验，促进共同提高，不断巩固精益管理课题成果，营造全体干部职工积极参与的良好氛围，努力实现精益管理全面覆盖。
五、相关要求
精益管理是一项持续、不断改进的系统工程。各科室要把推进精益管理作为基层创优活动的重要载体，切实安排好、组织好精益管理工作。
(一)全员导入，精心组织
各科室要高度重视，积极发动全员参与，群策群力。要加强全员宣贯，开展全面培训，认真组织学习，全方位导入精益管理理念，营造良好氛围，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，让广大员工积极投身到推进精益管理实践中。
(二)自主实施，重点推进 在推进精益管理的过程中，各科室要结合实际，本着以我为主、自主实施的原则，积极探索实践，充分发挥主观能动性、积极性和创造性，做好精益管理项目的具体实施工作。
(三)注重应用，务求实效
将“应用”作为核心课题，不断创新管理手段和方法，突出实效性，打造自身管理特色，实现可测算、可量化、可对比的实际经济效益，真正使精益化管理成为企业发展的有效推进器。
篇3:烟草公司精益管理年工作方案(8394字) 一、指导思想
为持续推进江苏烟草“三大战略”和积极践行“四个引领”，以行业《“卷烟上水平”总体规划》、“管理创一流”活动要求和《江苏烟草商业系统“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展规划纲要》为指导,全面引入“精益管理”理念，按照市局党组“精益管理年”工作部署，更加关注客户需求、员工健
康和社会责任，深入推进企业文化和服务品牌建设，并促进与企业基础管理体系的有机融合，不断推进现场管理和流程优化，不断深化绩效管理，促进常州烟草稳中求进上水平、好中求快促跨越。
二、工作目标
1、以“厚德同心”为核心理念的企业文化建设为抓手，不断增强员工的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主管理意识和创新意识，继续深化用工分配改革，不断提升员工的文化自觉，展现文化自信，引领员工价值观; 2、以“同心”服务品牌建设为抓手，更加关注客户需求，深化品牌培育、工商协同和精准营销工作，加快现代终端和现代物流建设，全面建设现代流通，不断提升客户满意度; 3、以打假破网和内部监管为抓手，建立完善的市场监管绩效指标，努力构建“打击、管理、疏导、服务”四位一体的市场监管体系; 4、以体系建设为抓手，全面导入环境管理体系和深化现场管理，促进质量、职业健康和环境管理体系的有机整合，并与企业文化、服务品牌有机结合，建立完善的企业基础管理体系; 5、以“两项工作”和预算管理为抓手，全面完善内部监管工作流程，建立健全内部控制制度，不断规范经营管理活动和财务行为，积极探索定额预算管理，降本增效; 6、以科技创新和标管理为抓手，不断推进管理创新，大力开展以“岗位竞赛”为主要内容的培训，不断夯实队伍基础，不断促
进企业持续改进，建立全系统良好的持续改进机制。
三、工作内容及措施
(一)“厚德同心”企业文化引领，增强员工“五种意识”，落实“精益管理”理念，形成文化自觉，引领员工价值观。
市局党组提出了“厚德同心”企业文化，企业管理需要企业文化来引领，要在“管理年”、“管理提升年”、“管理深化年”形成的企业管理体系基础上，深入融合企业文化，具体要完成以下工作。
1、企业管理处要组织内审员深入开展企业文化、服务品牌与体系建设融合的理论研讨，为两者融合提供理论与实践支持，促进体系建设上水平。
2、由政工处牵头，企业管理处配合，在完成“三标合一”管理体系全面整合的基础上，将“厚德同心”企业文化要求融入到管理标准、精益管理之中，保证企业文化真正落实，实现固化于制，引导和规范员工行为，成为员工的文化自觉。
3、人力资源管理处要根据精益管理要求，继续深化用工分配制度改革，更加合理配置人力资源，不断调动员工工作积极性，以提高工作质量和效率; 4、监察处要继续完善廉政管理体系，努力形成常州烟草廉政文化; 5、安全保卫处要以“企业安全文化”为抓手，认真贯彻落实《烟
草企业安全生产标准化规范》，要用二至三年的时间，努力形成常州烟草系统比较完善的安全管理体系，推进职业健康安全管理体系持续改进。
(二)“同心”服务品牌引领，落实“精益管理”要求，更加关注客户需求，加快推进现代流通建设，不断提升客户满意度。
1、要将“同心”服务品牌融入经营管理，为工商协同和“与客户共创成功”注入新的内容，展现常州烟草文化自信。
(1)以“第一要务”为抓手、建功立业活动和“六比六看”竞赛为载体、工商协同为平台，不断增强“532”、“461”品牌培育力度; (2)以精准营销为抓手，不断丰富“与客户共创成功”内容，积极探索与客户、消费者共同培育品牌的新途径; (3)以“135”工作法为抓手，充分利用网上订货平台，不断提升营销服务水平; (4)以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为总体要求、3000家“示范店”为抓手，加快推进终端“四个转变”，积极探索和促进现代终端建设; (5)充分利用信息技术，不断探索品牌传播、互动交流、在线服务等为主要内容的网上营销业务，积极推进“网上营销”，不断展现常州烟草文化自信。
2、要将“同心”服务品牌建设与精益管理、精确送货等有机结合起来，更加关注顾客、更加关注社会责任，真正展现常州烟草“两个利益至上”行业价值观。
(1)以“精益管理”为抓手、“总量控制、稍紧平衡”为方针、提升结构为目标，平衡好销量计划、货源投放、结构提升和库存管理之间的关系，着力解决经济运行中供非所求、供求不均衡等矛盾，以维护好市场良好状态; (2)以优化市场环境、合理终端布局、完善货源供应、实施经营指导为主要内容，积极探索终端利益保障机制; (3)以“成本、规范、安全”为方针，对标管理为手段，积极探索作业成本管理和开展物流评价管理，进一步强化流程管理、过程控制和现场管理，加快现代物流建设。
3、继续充分发挥服务保障信息系统在提升客户关系管理水平中的作用。 (1)加快出台《服务保障信息系统管理标准》，全面规范服务保障信息系统工作流程、要求和节点，不断提升工作质量; (2)根据两网建设和加强市场监管要求，要继续深化服务保障信息系统应用和二期开发，不断满足管理需要; (3)进一步发挥服务保障信息系统服务前台的作用，为前台提供技术、快速传递信息、温馨提示等服务，真正将服务保障信息系统打造成前台人员工作的好助手、管理者的好帮手。
(三)“市场监管上水平”引领，按“精益管理”要求，建立健全市场监管绩效指标和市场监管体系，不断提升打假破网和内部监管水平，以维护国家利益和消费者利益。
1、各单位要将“厚德同心”企业文化和“同心”服务品牌融入到专卖执法、行政许可和内部监管之中，并与基层创优和示范中队创建结合起来，形成文明行政的专卖文化。
2、专卖监督管理处和法规处要根据《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖行政处罚程序规则》和《内管工作规范》规定，按照“精益管理”要求，结合“五合一”软件运用，进一步完善行政许可、内部监管、涉案卷烟和文书等管理标准。
3、各单位要按“守土有责、守土负责、守土尽责”要求，“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作方针，落实“每个单位都
要必须至少破获1起符合国标网络案件”的目标。
4、以“打击、管理、疏导、服务”四位一体的市场监管体系为抓手，继续完善市场监管绩效指标，不断加市场日常监管和推进依法行政，不断提升行政效能。
(四)“管理创一流”活动引领，按“精益管理”要求，促进体系建设上水平和深化现场管理，建立完善的企业基础管理体系。
1、继续深入开展办公室现场管理，优化办公环境，提升员工素养。 20XX年全系统通过开展办公室现场管理，帮助员工树立了现场管理理念，掌握了现场管理的内容、方法和要求，办公环境得到
了明显改善，但对成绩还不能高估，尤其是对照市局党组部署“精益管理年”要求，还必须深入开展办公室现场管理，并要与“精益管理”要求结合起来，使办公室现场管理成为精益管理的一项重要内容和方法，因此对20XX年办公室现场管理提出如下要求: (1)认真总结，完善标准，持续推进办公室现场管理工作。企业管理处要牵头对各单位现场管理情况开展调查，了解进展情况，然后根据“精益管理”要求，进一步完善现场管理标准，深入推进办公室现场管理。
(2)严格督导，落实责任，促进现场管理标准落实。各单位、各部门的督察考评人员要按市局发布的标准严格督导，对工作不到位的，要按绩效考核规定进行扣分，并开具督察整改通知书，限期整改到位，确保现场管理标准落实到位。
(3)持续改进，培养习惯，提升员工综合素养。在现场管理中，
尤其要重视清洁要求，它不仅要维护好整理、整顿、清扫的效果，而且要按持续改进要求，制定相应制度来保证整理、整顿、清扫的效果，培养员工良好的行为习惯，不断提升员工综合素养。
(4)开展评比，营造氛围，真正发挥现场管理的作用。市局统一全系统现场管理标准后，将组织相关评比，营造良好的现场管理氛围，达到“精益管理”的要求。
(5)物流中心要将现场管理与物流中心绩效评价工作有机结合起来，认真落实《烟草商业企业卷烟物流中心现场管理规范》，并指导中转站的现场管理，加快向现代物流转变。
(6)各辖市(区)局(分公司)、专卖处、营销中心要以基层创优、创建示范中队等为工作重点，做好各市场服务部的现场管理，不断提升服务水平。
(7)信息中心要按现场管理要求，认真开展全系统计算机机房现场管理，以维护好机房环境。
2、开展环境管理体系贯标，提升员工社会责任意识。
尽管20XX年全系统开展了质量、职业健康安全和环境管理体系合贯工作，并根据《烟草行业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系》(YC/T394-20XX)要求，发布了质量、职业健康安全和环境“三标合一”管理体系手册，也发布了相应的管理目标，进行了相关培训，但实际上环境管理体系还没真正启动，因此20XX年由办公室牵头，正式、全面启动此项工作，同时要把此项工作与“精益管理年”工作有机结合起来，具体要开展好以下主要工作: (1)制定方案，明确任务。办公室要根据环境管理体系认证要求，结合“精益管理年”工作要求，在咨询师指导下，制定工作方案，明确工作目标、内容、要求、时间、责任人和检查方法。
(2)健全队伍，注重培训。为保证环境管理体系认证工作的完成，必须加强内审员队伍建设，每个部门都要确定内审员;办公室要组织内审员培训，培训内容包括:环境管理体系内容、环境影响因素分析与控制、内部审核、持续改进等;同时还要组织全体员工培训，树立社会责任意识和精益理念，养成节约资源、反对浪费的习惯。
(3)现场诊断，分析因素。办公室要在咨询师指导下，对全系统各单位、各部门的办公现场进行诊断，列出环境影响因素，并分析出主要因素。
(4)把握重点，制定措施。根据现场诊断结果，针对主要因素， 制定相应控制措施，提出目标，明确要求，并纳入绩效考核之中。
(5)树立标杆，节能减排。由办公室牵头，财务管理处、审计派驻办配合，选取行业内外先进单位的办公费用等指标作为标杆，根据精益管理要求，影响环境主要因素控制率100%，可回收废弃物集中处理率100%，并明确相应的控制措施和奖罚规定。
3、认真学习行业标准，并将相关要求纳入企业管理标准之中。国家局非常重视标准的修制订工作，每年都发布新标准，不断促进行业基础管理上水平。因此，全系统各单位不仅要认真学习这些标准，更重要的是要将这些标准转化为我们的管理标准，用来指导和规范全系统经营管理活动，不断推进“管理创一流”活动的开展。
(1)20XX年营销中心要抓好《卷烟销售网络业务规范》(YC/T 206—20XX)贯彻与落实，完善相关管理标准和规范分公司营销模式
和运行方式，落实“135”工作法，完善服务保障信息系统相关功能，以支持前台工作; (2)由企业管理处牵头将《烟草行业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系》(YC/T394-20XX)要求、内容落实到企业管理标准之中; (3)安全保卫处要根据上级要求将《烟草企业安全生产标准化规范》(YC/T384-20XX)落实到企业安全管理标准之中，进一步完善全系统的安全管理标准，不断提升基础管理水平; (4)物流中心和各分公司中转站要落实《烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范》(YC/T398—20XX)，不断提升现场管理水平。
4、进一步落实国家局体系建设“五化”要求，促进体系建设争创一流水平。 (1)全面整合管理目标，促进完善“体系目标化”。
20XX年要将对标指标、绩效目标、上级考核内容、廉政建设目标、质量目标、安全目标和环境管理目标有机结合起来，形成管理目标，并经辅导，将这些目标分解到绩效合同、廉政建设责任书、安全责任书中，真正实现“体系目标化”。
(2)积极推进管理整合，探索和推进“管理流程化”。
要始终以市场和顾客为导向，更加重视员工健康，更加关注社会
责任，注重梳理业务流程和管理过程，始终把优化流程放在体系建设的突出位置，积极推进管理整合，不断提高“管理流程化”程度。
(3)积极推进体系建设与信息化的深度融合，积极探索和推进“流程信息化”。企业管理处和信息中心要继续探索利用信息技术支持体系运行，在“统一门户”基础上，实现“流程信息化”，以提高体系运行效率。
(4)不断完善企业管理标准，全面推进“基础规范化”。
在认真执行行业标准外，要高度重视企业标准制定工作，积极融合红头文件和体系文件，及时对上级文件识别和转为体系文件;在实际中，除了人事和监察方面外，要提倡使用体系文件，充分发挥体系的规范引领作用，健全完善企业管理标准和工作标准，努力把标准转化为行为规范，有效地促进了“基础规范化”。
(5)加强内审与管理评审，积极推进“改进持续化”。
各单位、各部门要继续坚持每月组织一次内审、市局每半年组织一次内审和每年组织一次管理评审制度，确保体系“改进持续化”。
5、认真学习《“三标合一”管理体系手册》和《岗位工作标准》，积极融合体系建设与实际工作，规范工作流程，严格岗位职责，严肃工作标准，控制工作节点，记录要素齐全，痕迹可溯。
(1)各单位、各部门要组织员工认真学习管理手册和岗位工作标准，并利用内审检查员工是否掌握; (2)定期组织员工对本岗位的流程、工作方法进行优化，尽可能减少无价值的活动，不断提升增值价值; (3)进一步完善管理标准，明确工作标准; (4)重视内审工作，检查流程和工作标准是否落实到位，记录是否齐全和符合要求; (5)对内审出来的不符合项进行整改，促进持续改进。
(五)“规范是生命线”引领，按“精益管理”要求，建立健全内部控制制度和完善内部监管工作流程，积极探索定额预算管理，反对浪费，降本增效。
1、要按“要求要严、工作要实、责任到位、严格问责”要求，严格执行国家局新修订的《程序规定》，积极推进“两项工作”，做到“事事讲程序、时时有程序、处处体现程序”，努力打造阳光常州烟草。
2、财务管理处要根据《江苏烟草商业系统财务会计与内部管理基础工作标准》和《会计基础工作考核办法》要求进一步完善预算管理、资产管理、费用审批、资金支付等管理标准，规范凭证制作等会计基础工作; 3、办公室要按国家局公文管理规定，进一步完善公文、档案管理标准，文件执行率在95%以上，不断提升文件管理和执行水平。
4、法规处要按照“精益管理”要求，结合常州烟草实际制定合同管理标准，推进合同监管和推进“两项工作”，一万元以上的经济合同把关率100%，行政处罚案卷合法性审查率100%。
5、审计派驻办要进一步完善内部审计管理标准，健全内部控制制度，牵头抓好卷烟纸板箱回收、卷烟来货短少及破损、业务招待用品、岗位相互牵制等内部控制制度的修制订工作。
6、办公室要与财务管理处(国有资产管理处)共同完善资产管理标准，办公室按管理标准加强实物资产管理，财务管理处加强资产价值监管。 (六)目标引领，按“精益管理”要求，深化绩效管理，不断完善科技创新和对标管理体系，积极推进管理创新和岗位竞赛，建立企业良好的持续改进机制。
1、分解、细化管理目标，进一步融合重点工作与管理目标。各单位、各部门要根据最高管理者批准下发的20XX年管理目标、结合20XX年重点工作，认真做好分解、细化工作。具体要求如下: (1)要将管理目标分解到具体岗位、落实责任人，明确责任和节点，并落实到廉政建设、安全管理责任书和绩效合同中; (2)明确管理目标完成的时间、阶段和测量的方法; (3)明确分析管理目标完成情况的责任人和工作要求; (4)认真分析管理目标完成偏差率、分析原因，提出纠正措施， 坚持持续改进; (5)每季度统计并向市局(公司)企业管理处上报管理目标完成情况。
2、认真实施《20XX年绩效考核细则》，确保管理目标全面完成。
(1)各单位、各部门要认真学习《20XX年绩效考核细则》，牢固树立质量和程序理念; (2)各单位、各部门负责人要对员工进行绩效辅导，帮助员工设计个人职业生涯，从机制上落实“厚德同心”企业文化理念，引导员工的价值取向; (3)注重考核结果的运用。通过面谈和辅导，帮助员工了解自己的不足，坚持持续改进，不断提高能力。
3、进一步完善创新管理体系，落实“管理创一流”活动，大力提倡QC小组活动，努力营造创新氛围。
(1)要严格科技创新项目管理，大力提倡QC小组活动，努力形成重大项目以项目管理为主、小改小革以QC小组活动和合理化建议为主、理论研讨以专项课题为主的创新体系，充分调动各层面创新的积极性; (2)进一步完善奖励和创新成果推广使用的管理制度。对获得自主知识产权的专利发明和行业标准的创新成果要进行重奖，能够主动使用创新成果的单位和部门也要进行相应鼓励，真正营造
创新氛围; (3)要做好创新成果的宣传工作，不断激励员工勇于创新、敢于创新，真正提高常州烟草的软实力。
4、抓好科技创新项目，积极推进“管理创一流”活动。
(1)由企业管理处牵头，安保处、办公室和武进区局(分公司)配合，认真完成《烟草商业企业车辆安全管理规范》的制定任务，并促进加强全系统车辆管理; (2)由监察处牵头，企业管理处配合，抓好《烟草商业企业廉政管理体系》创新项目的实施; (3)由信息中心牵头，企业管理处和安保处配合，积极探索信息安全控制方法或措施，争取在省局、国家局立项。
5、强化培训，大力开展“岗位竞赛”活动，不断提高员工工作技能和工作热情。由政工处牵头，工会等配合，组织全系统岗位竞赛活动，积极营造“争先进位”工作氛围。
6、实施对标管理，利用对标指标，不断增压力、添动力，为全系统营造一种“争先进位”的良好氛围，努力建立常州烟草持续改进机制。
四、工作要求
(一)学习形势，提高认识。
烟草行业在“卷烟上水平”方针和“532、461”品牌战略的指引下，竞争实力大大提升，行业已站在一个新的发展平台上，因此国家局20XX年提出了“管理创一流”活动，要求切实转变管理理念，创新管理方式，以争创“一流的管理基础、一流的体系建设、一流的管理目标、一流的创新精神、一流的管理团队”五个一流。同时要求企业管理由“管”向“理”转变，即理思路，明确管控模式;理目标，进一步理清管理目标;理流程，所有流程都是为实现企业目标和满足顾客需求;理机制，形成顺畅的管理机制。为加强企业管理, 市局党组根据新形势和新要求，在总结“管理年”、“管理提升年”、“管理深化年”活动的基础上，将20XX年定为“精益管理年”，旨在通过实施“精益管理”，不仅要巩固以往管理成果，更重要的是为全面落实上级要求，加强常州烟草企业管理，促进基础管理上水平，加快常州烟草向现代流通转变。因为精益管理是将精益生产方法外延到管理的各个方面，促使单位重新思考工作流程，消除浪费，提高工作效率，创造价值的现代管理模式，它是一个动态的过程，通过这个过程使单位全体职工都能在创造价值的目标下不断消除浪费。因此各单位、各部门要
认真学习新形势新要求，提高认识，自觉开展好“精益管理年”各项工作。
(二)健全组织，落实责任。
为了保证“精益管理年”工作计划的落实，市局(公司)成立工作领导小组及其办公室。
1、“精益管理年”工作领导小组
领导小组主要职责是审批“精益管理年”工作方案和工作计划，对工作业绩突出的单位、部门和个人进行表彰和鼓励，对工作不到位的单位、部门和个人进行处罚。
2、“精益管理年”工作领导小组下设办公室
“精益管理年”工作办公室主要负责起草工作方案、制定工作计划、检查和督导工作、总结和推广管理成果等。
3、各辖市(区)局(分公司)也要成立相应的机构，明确重点，根据市局(公司)《“精益管理年”工作方案》制定实施方案，并将方案于2月20日前上报市局(公司)企业管理处。 (三)加强领导，统筹工作。
各单位、各部门要加强对“精益管理年”工作的领导，主要负责
人要亲自部署和安排工作计划、督促工作开展、检查工作质量;分管负责人要落实好每项工作的责任人、时间节点和工作质量。要统筹“精益管理年”的工作任务与20XX年重点工作，将“精益管理年”工作作为重点列入20XX年度重点工作计划推进表，通过扎扎实实开展各项工作，全面提升工作质量与效率。
(四)把握重点，突出效率。
要完成“精益管理年”的各项工作任务，必须把握精益管理的基本理念，即运用“精益思维”，以最小资源投入创造出尽可能多的价值，“精”——少而精，“益”——所有活动都要有益有效，反对各种形式的浪费。同时还要把握住办公室现场管理、环境管理体系、企业管理标准、企业文化和持续改进等工作重点，突出工作质量与效率。
(五)认真总结，做好推广。
各单位、各部门要及时总结“精益管理年”开展工作的经验，并将总结及时上报市局(公司)企业管理处，市局(公司)对口部门要及时了解和掌握各单位和所属二级部门“精益管理年”所取得的成绩和经验，以便及时推广;要加大对“精益管理年”宣传力度，在内网上开辟专栏，同时要通过《连心桥》宣传“精益管理年”取得的成果，积极营造氛围。
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