国际商贸城商管公司半年度经营总结报告
国际商贸城2020年上半年度主要以工程建设、品牌招商为主，同时提前引进二手车交易市场并投入运营，现将相关情况汇报如下：
一、经营支出数据
一月份 | 二月份 | 三月份 | 四月份 | 五月份 | 合计 |
92106.95 | 29574.31 | 20517.28 | 120184.7 | 94139.83 | 356523.07 |
其中：招商租赁定金退款112666元； 装修保证金退款18000元； 工资及税金144284.7元； 其它报销类费用81572.37 | |||||
二、主要完成事项
1、完成基本团队组建；
①现商管员工19人，包括保安7人、保洁4人、工程3人、运营3人、文员1人；
②需陆续补充工程1名、运营1名、保安7－8名、保洁5－6名；
③其他部门人员视项目推进情况补进。
2、完成基本管理体系建设；
①制定完成各部门人员岗位分工职责；
②制定完成绩效考核管理制度；
③制定完成商管办公日常管理规定；
④学习完成各条线内部业务申报流程及所需手续资料；
⑤制定完成各部门外部业务作业规范流程及标准，尤其是商家进场装修流程和标准要求、费用收取流程及要求等等。
3、跟进完成二手车市场的搬迁及装修并运营；
①装修完成关投入运营二手车经营户12户，迁入车辆约100台；
②二手车区域交易量市场占比约40%，即月交易量120~150台。
4、完成相关营运管理基础培训；
为积极配合商户前期装修及营业，4月初，商管公司对全体管理人员进行了岗位技能培训，并陆续开展了防暴实战演练、消防实战演练等系列活动。
防暴演练 消防演练
5、完成相关营运推广活动及宣传；
为拉动二手车市场经营及宣传，商管牵头组织了5.1二手车展销会，并陆续投入小区电梯、微众平台、户外大牌等广告宣传。
5.1二手车展销会 电梯及平台广告 户外大牌广告
6、完成市场内部广告位制作、装修垃圾清运合同签定及市场导视初步方案（详见附件D:\商管文件\导视\资中国际商贸城区域导视方案.pptx）;
7、保持政府职能部门的良好沟通以及公司各部门的顺利协调；
三、问题梳理
商管公司以服务为核心，积极服务商家并及时对接处理商家各种问题，总结部分如下：
①进场装修条件（水、电等设施）准备不完善，导致施工现场较为混乱，影响进场施工进度；
②商家装修意识不强，无法提供完善设计图纸，装修临时改动较大，导致部分施工不规范；
③商家安全施工意识薄弱，施工防护措施严重缺乏（灭火器材缺失、施工人员无安全帽、施工区域无隔离标识等）;
④相关施工规范要求细节方面不够明确，导致施工效果出现一定偏差；
⑤商管管理人员专业技能欠缺，经验不足，重点事项未能及时重点把控，导致整改事项较多；
⑥商家抵触情绪大，不服从市场统一规范管理，任性经营现象较严重，常以细节问题与管理人员发生冲突；
⑦市场初期经营效果不明显，商家经营处于磨合期，存在一定经营压力，人流客流尚需提升；
⑧商管与职能部门的沟通需进一步加强，以争取政策上的最大支持；
以及与各部门间沟通与衔接不够紧密;
四、改善措施
为尽快提升商管经营管理能力，让问题不再重复发生，要求如下：
①商家进场前，商管提前对相关设施设备进行跟进确认，确保商家进场硬件设施完备，利于施工正常推进。
②商管提前积极沟通商家做好装修前期准备工作，严控装修资料提交及审核，跟进与实时把控装修过程，杜绝一切违规施工。
③商管积极做好安全宣导工作，及时督促商家安全防护及整改，第一时间签定相关安全责任书，防止事故发生及规避事故责任。
④商管进一步制定明确细致的施工规范要求，提前沟通商家明确相关要求，并严格按照要求规范施工。
⑤对商管管理人员集中培训，提升人员专业技能，尤其是重点管控项的深入培训，尽快让每一位员工都能胜任岗位并独立完成自身工作。
⑥对商管管理人员加强服务意识与服务技能培训，积极做好服务的同时多与商家接触，不断沟通与感化商家，让商家逐步适应市场管理规范，减少冲突发生，树立商管良好口碑。
⑦商管进一步通过不同形式的广告宣传、组织活动等措施提升市场知名度，积极支持与配合商家的各式宣传促销活动，努力提升市场经营能力和竞争力；
做到商家引得进、留得住、经营好、永发展。
⑧商管要积极对接相关职能部门，沟通保持常态，维持良好关系；
主动沟通公司各部门，争取各部门的帮助支持。
五、下半年度重点工作
1、以商家进场完成装修、项目顺利开业为核心工作；
商管重抓商家进场并监督规范施工，处理过程中的一切问题，以确保项目顺利开业。
2、狠抓商管员工管理；
由行政人事部完善商管公司章程和规章制度，各部门完善相应工作流程和规章制度，从员工个人形象和工作纪律开始抓起，建立一支有执行力的管理团队，组织员工参观学习，进行企业文化和服务理念的培训和学习，开展员工集体业余活动，加强团队建设，把我公司员工打造成一流的团队。
3、加强商家的关系维护和跟进以及对外关系的跟进；
①维护好商务、工商、市政、公安等部门的关系；
②加强与商家的沟通，积极服务每个商家，与商家不定时开展交流会议共同探讨市场发展的工作；
严格监管商家产品质量与服务水平，杜绝劣质产品泛滥、服务手段简单，服务质量低下等影响市场信誉度和美誉度的行为；
③在确保公司利益、尊重商家的同时要敢于批评商家，市场和商家要共同服务好每一位消费者，努力提升客户满意度。
④与商家建立家庭成员间的感情，保证工作快速有效的进行；
感情关系是客商管理的重要手段，可以弥补利益的不足之处。
4、提升市场营运管理能力；
①加强对商家和营业员的管理,提升从业人员的总体素质,让他们了解我们的管理模式和经营理念,尽快适应我市场的管理要求;
②加强市场产品质量和价格管理,防患一切违规违法交易,打造诚信可靠、老百姓信赖的繁荣市场；
③加强服务规范及工作流程，制定巡视、检查制度，及时处理顾客投诉问题，给消费者和商户创造一个安全舒心的经营购物环境；
④制定严格的商户经营促销管理规定；
积极支持与配合商家的各式宣传促销活动的同时，严管强买强卖、争抢顾客、占道促销等行为，并制定出相关违反市场管理规定的处罚条例。
⑤商管客服中心积极协调处理商家与消费者之间退换货、服务不到位等纠纷问题，了解顾客的满意度。
5、提升市场推广、宣传能力；
①以“大节大过，小节小过，无节造节过”的原则，大力宣传推广我市场，打响市场知名度；
②每年计划在一些媒体上投入宣传，做市场自身宣传；
③联合商家在节假日搞大量的促销活动和广告推广；
④网络推广；
⑤联合商家多参加一些公益活动等，提升市场社会认知度。
总之，商管将积极完善和做好市场经营管理，用“以人为本、诚信经营”的理念为指导，做大做强市场；
商管在积极做好市场管理及服务工作的同时，开源节流，拓展思维，努力创造各方面收益，为商管的稳定及长期发展奠定基础，不断提升公司经营能力、竞争能力、生存能力；
为项目打造良好口碑及社会知名度而努力。
特此汇报，请领导指正！
国际商贸城
商管运营中心
2020年6月30日
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