商场部门岗位职责
【篇1：商场部门职能及各岗位职责】
第一章 组织架构
第二章部门职能
一、综合办 1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；
（2） 负责公司公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
（9） 各项法律事务的协调处理；
（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；
（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；
（13）负责与物业公司进行协调；
（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；
（16）负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
（1） 制订公司人力资源规划；
（2） 制订公司人事管理制度；
（3） 建立公司薪酬、考核体系；
（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；
（5） 制定公司组织架构及定岗定编；
（6） 员工的招聘、录用及人才的储备；
（7） 公司人事、劳资管理；
（8） 人事档案的建立及保管；
（9） 公司员工劳动合同的签订与管理；
（10）员工储蓄金的管理；
（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
（1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控；
（2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；
（3） 供货商的关系管理；
（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
（7） 公司销售任务的分解；
（8） 公司销售、库存等相关数据的分析；
（9） 负责市场调查工作；
（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
（1） 制定公司商场管理制度；
（2） 制定公司服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室的管理；
（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施；
（8） 负责顾客的调研、分析工作；
（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；
（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；
（15）负责团体购物市场的开拓；
（16）组织落实大型促销活动；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
（1） 制订公司营销策划管理制度；
（2） 公司vi系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果的评估；
（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
（7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；
（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；
（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
（7） 负责公司废旧物资的回收管理；
（8） 负责公司能源的控制与管理；
（9） 卖场温度的监控及照度的巡检；
（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（15）负责商场标识牌的制作、安装；
（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
【篇2：商场部门职能职责】
百货管理手册
一、行政管理部 1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；
（2） 负责公司公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
（9） 各项法律事务的协调处理；
（10） 负责公司的信访管理；
（11） 公司档案的管理及非业务合同管理；
（12） 负责会议决定事项的催办、落实工作；
（13） 负责与物业公司进行协调；
（14） 负责公司财产保险工作；
（15） 公司危机管理体系的建立及运行；
（16） 负责公司突发事件的处理。
2、物价质检部
依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；
根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。
（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。
（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。
（3）负责公司商品价格的制定。
（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。
（5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，
（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。
3、督察管理
（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。
（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
（4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
（5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
（6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
（7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
（8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
（9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
（10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
（11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
（12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
（13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
（14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
（15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
（16）负责本商场货品的安全监督工作。
（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；
除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
（18）完成领导交办的其它工作。
4、外事管理
主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。
二、人事部
负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。
1、人力资源管理
（1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。
（2）制订公司人力资源计划。
（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。
（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。
（5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。
（6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。
（7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。
（8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。
（9）负责工资与福利的核定及发放。
（10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。
（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。
（12）参与公司“员工互助基金”的管理。
（13）负责供应商促销人员管理。
2、培训与开发
（1）负责公司培训与开发规划。
（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。
（3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。
（4）指导分店开展培训活动。
（5）建立管理人员能力开发与评价体系。
（6）建立公司业绩考核体系。
（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。
（8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理
（1） 制定公司服务、售后管理制度；
（2） 制定公司服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室的管理；
（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施；
（8） 负责顾客的调研、分析工作；
（9） 负责团体购物市场的开拓；
（10） 组织落实大型促销活动；
（11） 商场员工活动的组织评比；
（12） 对各楼层上报的物业问题进行汇总。
四、企划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
（1） 制订公司营销策划管理制度；
（2） 公司vi系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果的评估；
（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
（7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
（10） 负责商场标识牌的管理；
（11） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（12） 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；
（13） 物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、物管部 部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订公司安全管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；
（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责公司废旧物资的回收管理；
（7） 负责公司能源的控制与管理；
（8） 卖场温度的监控及照度的巡检；
（9） 负责电信业务的管理；
（10） 负责商场门前地面的清洗及养护；
（11） 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
（12） 负责品牌店装修报价的审核；
（13） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（14） 负责商场标识牌的制作、安装；
（15） 负责公司内外部消防安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1） 制定公司财务管理制度及相关流程；
（2） 负责公司预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考核；
（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；
（5） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；
（6） 负责税务、财政、银行相关业务管理；
（7） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；
（8） 负责财务稽核工作；
（9） 负责本公司信息系统软、硬件维护工作；
（10） 会计档案管理。
1、核算中心
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 审核各项费用支出及货款的支出；
（3） 营业外收支的审核、制证及报表；
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
【篇3：商场运营部各工作职责】
商场运营部工作职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求：
1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；
2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；
2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；
2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；
3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。
3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；
4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；
5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；
6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；
7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;
9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;
商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责：
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2.向公司领导反馈商场经营管理情况; 3.根据市场变化提出楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 7.招商的洽谈和客户资源的储备
8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；
9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；
10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。
营运部主管岗位职责：
1.制定日常工作流程的安排，具体如下：
1） 8：20到达运营部办公室 2） 8:20-8:45打扫办公室 3） 8:45-9:30检查商场卫生 4） 9:35-9:50晨会
5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况
6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐
饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺
内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、
顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）; 7） 11:30-12:00 吃饭的安排 8） 12:00-14:30 巡场
9） 14:30-15:00 工作交接、培训 10）14:30-17:30 日常事务工作 11）17:30-18:00 吃饭的安排
12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20） 13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30） 2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）; 3.掌握本楼层所售商品的商品知识;
4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;
5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6.招商的洽谈和客户资源的储备；
7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责; 5.加强员工业务知识培训，提高员工素质; 6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 7.加强商品管理;
8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；
9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。
楼层管理员岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）; 2.熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;
工程部职能职责
设经理一名，副经理一名，工作人员13名。
主要职责：
1、负责所辖合同段工程的施工组织、管理和协调工作；
2、参加编制所辖合同段工程的总体计划和阶段目标计划，负责本段工程计划执行情况的检查监督工作；
3、负责所辖合同段工程质量的监督，检查监理及事故单位的工作质量和工程实体质量；
4、负责项目工程施工过程的进度控制、计划调整和落实。
5、加强日常巡查工作，及时处理施工工程中的一般性问题，重大问题及时上报并提出处理意见；
6、积极主动与设计代表进行沟通，作好施工中的方案优化工作；
7、工程量现场确认工作，参与工程变更、索赔等合同的管理工作；
8、重大施工方案的制定工作并监督实施，参加监理组织的工程例会；
9、针对工程技术问题，代表公司负责与当地政府或主管部门开展沟通和协调工作；
10、所辖合同段的信息收集及传递工作，做好工作日志；
11、做好所辖合同段的施工现场文明安全施工管理工作；
12、所辖合同段的工程质量、工程进度、工程投资、安全生产、环境保护、廉政及精神文明建设等进行现场全面管理；
13、调和服务工作，积极主动地与地方各级政府联系，协调好工程所在地沿线各级地方政府和沿线各族群众及参建各方的关系，解决和处理好现场施工工程中出现的各种问题，保障工程建设的内部和外部环境；
14、合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员，机械设备进场情况，督促和落实参建个单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚；
15、负责设计文件、施工图、下发工作。对设计图纸、设计变更进行跟踪、协调，参加图纸会审；
16、部门来文来函由工程部拟草，由办公室负责印发；
17、按时完成领导和上级部门交办的其它工作任务，及时贯彻落实上级有关工程建设管理的指示、通知；
18、贯彻落实工程建设法规、规定、标准、规范各项管理制度，结合工程实际，及时细化、补充或修订相应管理办法和制度，检查督促总承包单位认真执行。
工程部经理（舒东旭）：
全面负责部门的管理，督促并指导部门员工工作，保证工作正常进行；
根据各项目的特点，制定各阶段的施工目标，采取有力措施，保证目标的完成；
负责S309合内路、雍古路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量，工程变更及工程量现场确认工作。
工程部副经理（唐诚）：
受经理委托，组织实施生产计划，管理部门日常内部协调工作，监督检查各部门工作职责执行情况；
深入现场解决施工中存在的进度、质量等问题；
工作人员（彭小虎）：
协调处理S309合内路、雍古路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（王俊睿）：
根据领导安排负责报监、报建、交工、竣工作；
协调处理S309合内路、雍古路工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（蒋阳）：
协调处理S309河内路、雍古路工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（黄圳然）：
协调处理石刻大道、同心公园工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（夏代强）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（张榆）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（程颖淞）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（廖鹏）：
协调处理大回路及雍回路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（古勇）：
协调处理大回路及雍回路工程的进度、质量、安全等管理工作；
以及测量设备管理，工程测量工作。
工作人员（犹海川）：
协调处理大回路及雍回路工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（孔德会、赖梦诚、肖中华）：
借调到大足区高速公路建设指挥部协助工作。
以上工程项目管理暂定，以后根据工程情况再做调整。
工程部职能职责
主要职责：
设经理一名，副经理一名，工作人员13名。
1、负责所辖合同段工程的施工组织、管理和协调工作；
2、参加编制所辖合同段工程的总体计划和阶段目标计划，负责本段工程计划执行情况的检查监督工作；
3、负责所辖合同段工程质量的监督，检查监理及事故单位的工作质量和工程实体质量；
4、负责项目工程施工过程的进度控制、计划调整和落实。
5、加强日常巡查工作，及时处理施工工程中的一般性问题，重大问题及时上报并提出处理意见；
6、积极主动与设计代表进行沟通，作好施工中的方案优化工作；
7、工程量现场确认工作，参与工程变更、索赔等合同的管理工作；
8、重大施工方案的制定工作并监督实施，参加监理组织的工程例会；
9、针对工程技术问题，代表公司负责与当地政府或主管部门开展沟通和协调工作；
10、所辖合同段的信息收集及传递工作，做好工作日志；
11、做好所辖合同段的施工现场文明安全施工管理工作；
12、所辖合同段的工程质量、工程进度、工程投资、安全生产、环境保护、廉政及精神文明建设等进行现场全面管理；
13、调和服务工作，积极主动地与地方各级政府联系，协调好工程所在地沿线各级地方政府和沿线各族群众及参建各方的关系，解决和处理好现场施工工程中出现的各种问题，保障工程建设的内部和外部环境；
14、合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员，机械设备进场情况，督促和落实参建个单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚；
15、负责设计文件、施工图、下发工作。对设计图纸、设计变更进行跟踪、协调，参加图纸会审；
16、部门来文来函由工程部拟草，由办公室负责印发；
17、按时完成领导和上级部门交办的其它工作任务，及时贯彻落实上级有关工程建设管理的指示、通知；
18、贯彻落实工程建设法规、规定、标准、规范各项管理制度，结合工程实际，及时细化、补充或修订相应管理办法和制度，检查督促总承包单位认真执行。
工程部经理（舒东旭）：
全面负责部门的管理，督促并指导部门员工工作，保证工作正常进行；
根据各项目的特点，制定各阶段的施工目标，采取有力措施，保证目标的完成；
负责S309合内路、雍古路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量，工程变更及工程量现场确认工作。
工程部副经理（唐诚）：
受经理委托，组织实施生产计划，管理部门日常内部协调工作，监督检查各部门工作职责执行情况；
深入现场解决施工中存在的进度、质量等问题；
工作人员（彭小虎）：
协调处理S309合内路、雍古路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（王俊睿）：
根据领导安排负责报监、报建、交工、竣工作；
协调处理S309合内路、雍古路工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（蒋阳）：
协调处理S309河内路、雍古路工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（黄圳然）：
协调处理石刻大道、同心公园工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（夏代强）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（张榆）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作。
工作人员（程颖淞）：
协调处理石刻大道、同心公园工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（廖鹏）：
协调处理大回路及雍回路工程质量的监督，监理及施工单位的工作质量和工程实体质量；
参与工程变更及工程量现场确认工作。
工作人员（古勇）：
协调处理大回路及雍回路工程的进度、质量、安全等管理工作；
以及测量设备管理，工程测量工作。
工作人员（犹海川）：
协调处理大回路及雍回路工程的进度、质量、安全等管理工作；
施工日志记录工作。
工作人员（孔德会、赖梦诚、肖中华）：
借调到大足区高速公路建设指挥部协助工作。
岗位职责
2020年4月19日
1
商场部门职能及各
第一章 组织架构
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
第二章 部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；
（2） 负责公司公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
（9） 各项法律事务的协调处理；
（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；
（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；
（13）负责与物业公司进行协调；
（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；
（16）负责公司突发事件的处理。
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2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
（1） 制订公司人力资源规划；
（2） 制订公司人事管理制度；
（3） 建立公司薪酬、考核体系；
（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；
（5） 制定公司组织架构及定岗定编；
（6） 员工的招聘、录用及人才的储备；
（7） 公司人事、劳资管理；
（8） 人事档案的建立及保管；
（9） 公司员工劳动合同的签订与管理；
（10）员工储蓄金的管理；
（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
（1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控；
（2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；
（3） 供货商的关系管理；
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（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
（7） 公司销售任务的分解；
（8） 公司销售、库存等相关数据的分析；
（9） 负责市场调查工作；
（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
（1） 制定公司商场管理制度；
（2） 制定公司服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室的管理；
（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施；
（8） 负责顾客的调研、分析工作；
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（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；
（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；
（15）负责团体购物市场的开拓；
（16）组织落实大型促销活动；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告
（1） 制订公司营销策划管理制度；
（2） 公司VI系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果的评估；
（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
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（7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；
（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订公司总务管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；
（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
（7） 负责公司废旧物资的回收管理；
（8） 负责公司能源的控制与管理；
（9） 卖场温度的监控及照度的巡检；
（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
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（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（15）负责商场标识牌的制作、安装；
（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、
电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1） 制定公司财务管理制度及相关流程；
（2） 负责公司预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考核；
（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；
（5） 负责资产管理，组织财产物资清查；
（6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；
（7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；
（8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；
（9） 负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；
（11）会计档案管理。
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1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 审核各项费用支出及货款的支出；
（3） 营业外收支的审核、制证及报表；
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理
（1） 对收银工作进行现场管理；
（2） 负责现金的汇算解缴；
（3） 对收银员进行培训；
（4） 负责营业外费用的收缴；
（5） 负责供货商的货款结算；
（6） 负责供货商的应缴费用；
（7） 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发
（1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；
（2） 公司信息系统运行情况的检查；
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（3） 公司信息系统的修改、完善与升级；
（4） 小型机、数据库、路由器的口令管理；
（5） 信息设备的选型及质量控制；
（6） 信息管理人员的技术、业务培训；
（7） 公司考勤系统的维护；
（8） 公司电脑的维护；
（9） 网络相关商业信息的下载；
（10）负责商品的变价工作。
控制节点：银行手续费、税差
七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1） 负责公司品牌布局规划的制定及实施；
（2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；
（4） 品牌店装修的跟进；
（5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理；
（6） 自营商品促销、变价、调价的管理；
（7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；
（9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
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部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉
（1） 负责卖场的管理；
（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；
（3） 负责完成公司下达的销售任务；
（4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；
（5） 负责联营商品、业主促销活动的管理；
（6） 公司整体促销活动的实施；
（7） 负责联营商品的变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；
（9） 负责仓储物资的管理；
（10）负责各品牌店租金的收缴；
（11）负责联营、租赁合同的续签；
（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；
（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；
（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、1、综合办 综合办主任
（1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
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（2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3） 公司保密事务的管理；
（4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
负责公司档案管理；
（5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；
（6） 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管；
公司大事记、年度工作报告的编写；
（8） 负责公司会议组织；
负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；
（9） 负责重大外事活动及接待工作；
负责新闻媒体的接待和来访的组织；
负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；
（11）负责公司各项保险的管理；
（12）公司各项法律事务的处理；
（13）公司危机管理体系的建立及运行；
（14）负责与物业公司进行协调；
（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优
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化；
（18）负责人事管理的各项工作；
负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；
（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；
制定公司中长期人才激励机制；
（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；
（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；
（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；
（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（26）负责本部门人员的管理考核；
（27）完成领导交办的其它工作。
2、文员
（1） 负责总经理的日常事务的处理；
（2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；
（3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
（4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
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（6） 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；
（7） 负责公司大事记的管理；
（8） 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；
（9） 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
（10）《月行例事》的汇编、上报；
需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；
（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；
（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（15）负责本部门人员的考勤汇总；
（16）完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
（1） 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；
（2） 负责安排接待外来采访、参观；
（3） 负责组织公关联谊活动；
（4） 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5） 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；
（6） 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
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（7） 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；
（8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿；
（9） 企业文化工作的组织与实施；
（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
4、人事劳资
（1） 负责办理员工定岗、定员及定级工作；
（2） 实施公司薪酬管理制度；
（3） 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；
（4） 负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5） 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；
（6） 负责人事档案的建立与管理；
（7） 员工储蓄金的管理；
（8） 员工考勤、外出的管理与监督；
（9） 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；
（10）完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
（1） 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；
（2） 员工培训档案的建立与管理；
（3） 建立、完善公司的考核体系；
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（4） 公司干部的监察、考评工作；
（5） 组织员工岗位技能等竞赛活动；
（6） 完成领导交办的其它工作。
6、司机
（1） 遵守交通法规，确保行车安全；
（2） 负责车辆有关证照、交费的办理；
（3） 按时接送公司领导及有关人员；
（4） 车辆的清洁、维修、保养；
（5） 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6） 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；
（7） 遵守保密原则；
（8） 完成领导交办的其它工作。
二、业务部
1、业务部经理
（1） 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责制定公司销售任务；
（3） 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；
（4） 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；
（5） 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；
（6） 负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7） 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；
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（8） 负责口岸管理；
（9） 组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；
（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 （13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；
（16）完成领导交办的其它工作。
2、物价员 （1） 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2） 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；
（3） 进行物价检查并通报结果；
（4） 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；
（5） 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；
（7） 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；
（8） 完成领导交办的其它工作。
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3、质检员
（1） 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；
（2） 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；
（3） 负责口岸商品检验的抽查；
（4） 负责架（库）商品的质量检查；
（5） 建立健全各种商品的质量档案；
（6） 负责与质检部门建立质量监督站；
（7） 负责解答有关质量方面的咨询答疑；
（8） 负责组织公司各级质检人员进行专业培训；
（9） 负责计量器具的管理；
（10）完成领导交办的其它工作。
4、合同员
（1） 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2） 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；
（3） 进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；
（4） 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；
（5） 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；
（6） 负责供货商信息及合同信息的录入；
（7） 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；
（8） 负责对合同条款的解释；
（9） 合同执行情况的汇总；
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（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；
（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；
（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；
（15）完成领导交办的其它工作。
5、分析员
（1） 负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2） 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；
（3） 负责提出调整建议；
（4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据；
（5） 制作销售布局到位前后的销售对比；
（6） 起草年度销售总结及下年度销售预测；
（7） 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
（1） 负责本部门会议的通知和记录；
（2） 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；
（3） 负责录入商品供货明细，建立商品档案；
（4） 制定品牌商及商品编码规则；
（5） 负责商品编码的管理；
（6） 负责业务单据的传递与保管；
（7） 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；
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（8） 定期提供大宗进、退货厂商明细；
（9） 对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）负责部门《月行例事》的汇编；
（13）完成领导交办的其它工作。
7、验货员
（1） 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，而且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2） 根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3） 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；
（4） 对随赠商品进行登记；
（5） 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；
（6） 商品验收单及退货单的分单工作；
（7） 完成与进、退货相关的其它工作；
（8） 定期对品牌店商品库存进行抽查；
（9） 完成领导交办的其它工作。
三、客服部
1、客服部经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
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（2） 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3） 负责便民服务项目的引进与管理工作；
（4） 负责制订公司服务宗旨及理念；
（5） 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6） 负责会员管理；
（7） 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；
（10） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11） 负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；
（13） 负责监督商场启封场工作；
（14） 负责公司播音、礼仪服务管理；
（15） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（16） 负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（19） 负责本部门人员的考核；
（20） 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；
（21） 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
（1） 负责服务台、客梯、播音室的管理；
（2） 负责便民服务项目的引进与管理；
（3） 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4） 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；
（5） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；
（7） 负责对大型促销活动的落实进行监督检查；
（8） 负责商场员工的各类活动的组织与实施；
（9） 负责解决各楼层上交的顾客投诉；
（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；
（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；
（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（17）商场员工活动的组织评比；
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（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；
（19）完成领导交办的其它工作。
3、督导
（1） 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2） 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；
（3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；
（4） 负责对店面环境卫生及安全进行检查；
（5） 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；
（6） 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；
（7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；
（8） 负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9） 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11） 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12） 负责定期上报各项检查结果及整改意见；
（13） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；
（14） 完成领导交办的其它工作。
4、文员
（1） 负责本部门印章的保管和使用监督；
（2） 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
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（3） 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；
（4） 负责部门设施设备及物品管理；
（5） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6） 负责本部门人员的考勤汇总；
（7） 负责部门《月行例事》的汇编；
（8） 就餐卡及休息卡的管理；
（9） 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
（1） 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2） 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
（3） 负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4） 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；
（5） 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；
（6） 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；
（7） 负责售后服务项目的实施；
（8） 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；
（9） 负责接收广播信息，及时通知广播室；
（10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台
POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存
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量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；
（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；
（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；
（17）完成领导交办的其它工作。
6、播音员
（1） 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；
（2） 负责广播稿件的录音、剪娟、播放；
（3） 负责通知、启事的广播；
（4） 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5） 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；
（6） 爱护播音设施，定期维护保养；
（7） 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；
（8） 负责广播室的防火、防盗工作；
（9） 完成领导交办的其它工作。
四、营销策划部
1、营销策划经理
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（1） 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责公司（3） 公司MI理念的诠释、灌输；
VI系统的设计及实施；
（4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；
（5） 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；
（6） 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；
（7） 负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8） 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；
（9） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；
（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；
（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；
（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（16）负责本部门人员的考核；
（17）完成领导交办的其它工作。
2、策划
（1） 负责全年营销活动方案的起草；
（2） 负责公司大型推广计划书的起草；
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（3） 拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4） 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；
（5） 对竞争店进行营销调研及分析；
（6） 拟定营销活动总结；
（7） 负责品牌自行促销活动的监督、指导；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
（1） 制定媒体应用计划，组织实施公关活动；
（2） 各媒体协作单位友好关系的建立；
（3） 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；
（4） 有关媒体资料收集，效果评估；
（5） 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；
（6） 负责媒体的开发；
（7） 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
（1） 负责店内环境和营业道具改造方案；
（2） 负责公司内部广告媒体的设计与制作；
（3） 负责CI、VI的平面设计；
（4） 负责环境、展台装饰方案的设计、制作；
（5） 负责商品陈列的规划指导；
（6） 负责设计柜台、橱窗广告；
（7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；
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（8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；
（9） 各种美工工具、颜料、材料的管理；
（10）完成领导交办的其它工作；
5、美陈
（1） 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2） 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；
（3） POP等广告用品的设计制作；
（4） 商品陈列方案的拟订；
（5） 购物环境的装饰、布置；
（6） 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；
（7） 负责商场标识牌的管理；
（8） 有关商业美工资料的收集、整理；
（9） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（10）负责本部门人员的考勤汇总；
（11）完成领导交办的其它工作。
五、总务部
1、总务经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；
（3） 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
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（4） 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；
（5） 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7） 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；
（8） 负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9） 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；
（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；
（11）负责废旧物品的管理；
（12）各专厅地面的清洗及养护；
（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；
（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；
（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（18）负责公司内部的小型维修工作；
（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
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（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（22）负责本部门人员的考核；
（23）完成领导交办的其它工作。
2、库管
（1） 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；
（2） 公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；
（4） 配合财务做好公司财产盘点工作；
（5） 负责控制计划外领用；
（6） 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；
（7） 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；
（8） 对回收废旧物资的管理；
（9） 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；
（10） 员工餐厅的管理；
（11）员工更衣室的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；
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（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6）负责本部门人员的考勤汇总；
（7）负责部门《月行例事》的汇编；
（8）完成领导交办的其它工作。
4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；
（2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；
（5）完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；
（3）停车场工作计划的制定及组织实施；
（4）地下停车场闲置房屋的出租；
（5）地下停车场员工的技能培训工作；
（6）停车场各项任务的完成；
（7）完成领导交办的其它工作。
6、收费员
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（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；
（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；
（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；
（4）完成领导交办的其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；
（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；
（5）完成领导交办的其它工作。
8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；
（2）及时处理各部室提出的报修项目；
（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；
（6）完成领导交办的其它工作。
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；
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（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；
（3）负责品牌店地面的清洗及养护；
（4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部
1、财务经理
（1） 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3） 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4） 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；
拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5） 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6） 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9） 组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
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（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11） 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；
（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；
（14）负责对收银员的日常管理；
（15） 负责定期组织商品盘点；
（16） 负责本部门人员的考核；
（17） 负责部门《月行例事》的汇编；
（18） 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
（1） 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4） 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5） 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 审核各种报表，及时报出；
（7） 定期安排与供货商核对帐务；
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（8） 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（9） 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
（1） 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；
（2） 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；
（3） 负责收取供货商的应缴费用；
（4） 负责收取增值税专用发票；
（5） 负责结算审核工作；
（6） 负责对收银工作的进行现场管理；
（7） 负责营业外收、支的审核、制证及报表；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
（1） 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2） 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3） 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；
（4） 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；
（5） 负责发放工资；
（6） 负责货款的支付，并做到付款及时；
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（7） 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；
（8） 员工储蓄金的收、退工作；
（9） 每日上报资金收支明细及资金余额表；
（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；
（13）完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
（1） 及时收集整理增值税抵扣联；
（2） 对增值税抵扣联的认证工作；
（3） 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；
（4） 按月计提各项附加税并进行税务申报；
（5） 参加税务培训并及时传达；
（6） 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；
（7） 整理保管各种税务资料；
（8） 负责登记应交税金和其它应交款帐；
（9） 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
（1） 负责审核联营户增值税专用发票；
（2） 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；
（3） 负责联营供货商货款支付的制证；
（4） 负责银行余额调节表的制作；
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（5） 负责登记其它应收款、联营户应付帐款帐；
（6） 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
（1） 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2） 负责经销商品的税票和货物的催收；
（3） 及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4） 负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5） 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；
（6） 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（7） 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8） 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；
（9） 负责租赁供货商的银行卡结算工作；
（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；
（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；
（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；
（15）完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
（1） 审核各项费用支出的原始凭证并制证；
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（2） 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；
（3） 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；
（4） 审核材料物资购置计划；
（5） 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；
（6） 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7） 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产折旧；
（8） 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；
（9） 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；
（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 （12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其它应收、其它应付各往来单位的帐面情况；
（14）每月制作营业外银行余额调节表；
（15）完成领导交办的其它工作。
9、总收
（1） 负责公司卖场收入的管理与监督；
（2） 负责收银台收入款项的稽核与追索管理；
（3） 配合银行对卖场收入的接库工作；
（4） 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5） 负责银行消费卡的定期核对；
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（6） 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；
（7） 负责收银员对促销活动的稽核工作；
（8） 做好两班的交接记录；
（9） 完成领导交办的其它工作。
10、收银领班
（1） 具体指导各收银员的收银工作；
（2） 负责收银员的统一调配和培训、考核工作；
（3） 督查、巡视收银工作；
（4） 监督总收将销售款全部交于银行接库人员；
（5） 完成领导交办的其它工作。
11、收银员
（1） 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
（2） 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3） 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；
（4） 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；
（5） 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（6） 做好二班的交接工作；
（7） 做好营业结束后的收台工作；
（8） 每月商场盘点后负责盘点表的录入；
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（9） 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
（1） 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；
（2） 公司各种软件的开发、编制需求说明；
（3） 软件产品的验收、修改、升级工作；
（4） 网络培训计划的制定及实施；
（5） 各类硬件产品的购买、维护、升级工作；
（6） 超级用户权限的管理；
（7） 网关、网址的分配与管理；
（8） 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；
（9） 定期处理与维护数据；
（10）相关商业信息资料的收集；
（11）负责商品的变价工作。
（12） 完成领导交办的其它工作。
13、网管
（1） 应用软件的安装与日常维护；
（2） 收银员、系统使用人员的培训工作；
（3） 各部门软件使用的培训与指导；
（4） 微机及打印机的安装、维修；
（5） UPS电源的维护；
（6） 计算机病毒的防治；
（7） 考勤系统数据的下载与维护；
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七、品牌管理
1、品牌经理
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；
（3） 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；
（4） 负责经销商品的进货、滞销的审核；
（5） 经销商品品牌推广的制定；
（6） 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；
（7） 负责经销商品变价的审核；
（8） 负责经销品牌店补货的监督；
（9） 负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（11）完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
（1） 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；
（2） 楼层经营布局规划调整的实施；
（3） 经销商品的订货；
（4） 负责积压库存经销品的销售方案的制订；
（5） 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；
（6） 负责经销商品品牌推广的拟订与实施；
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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（7） 负责室内、外、地下广告位需求的申报；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
（1） 协助品牌经理、品牌助理的工作；
（2） 负责经销品牌开店的各项工作；
（3） 负责自营合同的管理及存档；
（4） 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；
（5） 负责经销商品的《变价申请单》的制单；
（6） 负责部门《月行例事》的汇编；
（7） 负责经销品牌店人员的培训；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；
（2）负责品牌店装修的跟进；
（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；
（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；
（6）负责文件的收发、保管；
（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；
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2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部
1、楼层主管
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；
（3） 负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；
（5） 负责执行商场值班和启封场工作；
（6） 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（7） 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（8） 负责联营、租赁合同的续签；
（9） 负责联营、租赁品牌的清退；
（10） 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（11） 负责商品物价、质检工作的实施；
（12） 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；
（13） 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；
（14） 公司促销活动的实施；
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2020年4月19日
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（15） 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；
（16） 负责本楼层的租金收缴工作；
（17） 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；
（18） 负责品牌的调整、清退建议的提出；
（19） 负责本楼层退换货的审批；
（20） 负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21） 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；
（22） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（23） 负责本部门人员的考勤汇总；
（24） 负责部门《月行例事》的汇编；
（25） 负责本部门人员的考核；
（26） 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（27） 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
（1） 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；
（2） 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；
（3） 提出本楼层商品定位、商品结构建议；
（4） 本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5） 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；
（6） 负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
（7） 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；
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2020年4月19日
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（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；
（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；
（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；
（16）负责商品物价、质检工作的实施；
（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；
（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；
（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；
（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；
（23）完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
（1） 负责本店员工专业知识的培训；
（2） 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；
（3） 负责本店顾客档案的建立及管理；
（4） 负责本店商品陈列及道具的维护及保养；
（5） 配合厂方的培训及指导；
2020年4月19日
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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（6） 负责本店商品三级帐的登录；
（7） 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；
（8） 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；
（9） 负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；
（11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）完成领导交办的其它工作。
4、导购员
（1） 负责完成本楼层下达的各项经济指标；
（2） 负责商品的导购、防损与管理；
（3） 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；
（4） 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；
（5） 负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6） 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；
（7） 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；
（8） 负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9） 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；
（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；
（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；
（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；
（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；
（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（17）完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
（1） 负责面料的导购与管理；
（2） 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；
（3） 负责建立量身订做顾客的档案；
（4） 负责对量身订做的售前、售中、售后服务；
（5） 完成领导交办的其它工作。
6、库管
（1） 负责仓储物资的保管工作；
（2） 负责仓储物资的出入库工作；
（3） 负责仓储物资的防护工作；
（4） 保持仓库整洁、货物堆放有序；
（5） 负责本区域的防火、防盗、安全工作；
（6） 完成领导交办的其它工作。
2020年4月19日
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第一章
组织架构
第三十九章 部门职能
一、综合办 1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；
（2） 负责公司公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
（9） 各项法律事务的协调处理；
（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；
（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；
（13）负责与物业公司进行协调；
（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；
（16）负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 （1） 制订公司人力资源规划；
（2） 制订公司人事管理制度；
（3） 建立公司薪酬、考核体系；
（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；
（5） 制定公司组织架构及定岗定编；
（6） 员工的招聘、录用及人才的储备；
（7） 公司人事、劳资管理；
（8） 人事档案的建立及保管；
（9） 公司员工劳动合同的签订与管理；
（10）员工储蓄金的管理；
（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 （1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控；
（2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；
（3） 供货商的关系管理；
（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
（7） 公司销售任务的分解；
（8） 公司销售、库存等相关数据的分析；
（9） 负责市场调查工作；
（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部 部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 （1） 制定公司商场管理制度；
（2） 制定公司服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室的管理；
（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施；
（8） 负责顾客的调研、分析工作；
（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；
（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；
（15）负责团体购物市场的开拓；
（16）组织落实大型促销活动；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目的收入、奖罚金 四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 （1） 制订公司营销策划管理制度；
（2） 公司VI系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果的评估；
（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
（7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；
（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订公司总务管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；
（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
（7） 负责公司废旧物资的回收管理；
（8） 负责公司能源的控制与管理；
（9） 卖场温度的监控及照度的巡检；
（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（15）负责商场标识牌的制作、安装；
（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1） 制定公司财务管理制度及相关流程；
（2） 负责公司预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考核；
（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；
（5） 负责资产管理，组织财产物资清查；
（6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；
（7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；
（8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；
（9） 负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；
（11）会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 审核各项费用支出及货款的支出；
（3） 营业外收支的审核、制证及报表；
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 （1） 对收银工作进行现场管理；
（2） 负责现金的汇算解缴；
（3） 对收银员进行培训；
（4） 负责营业外费用的收缴；
（5） 负责供货商的货款结算；
（6） 负责供货商的应缴费用；
（7） 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发
（1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；
（2） 公司信息系统运行情况的检查；
（3） 公司信息系统的修改、完善与升级；
（4） 小型机、数据库、路由器的口令管理；
（5） 信息设备的选型及质量控制；
（6） 信息管理人员的技术、业务培训；
（7） 公司考勤系统的维护；
（8） 公司电脑的维护；
（9） 网络相关商业信息的下载；
（10）负责商品的变价工作。
控制节点：银行手续费、税差 七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1） 负责公司品牌布局规划的制定及实施；
（2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；
（4） 品牌店装修的跟进；
（5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理；
（6） 自营商品促销、变价、调价的管理；
（7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；
（9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 （1） 负责卖场的管理；
（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；
（3） 负责完成公司下达的销售任务；
（4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；
（5） 负责联营商品、业主促销活动的管理；
（6） 公司整体促销活动的实施；
（7） 负责联营商品的变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；
（9） 负责仓储物资的管理；
（10）负责各品牌店租金的收缴；
（11）负责联营、租赁合同的续签；
（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；
（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；
（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第四十章 岗位职责
一、综合办 1、综合办主任
（1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3） 公司保密事务的管理；
（4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
负责公司档案管理；
（5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；
（6） 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管；
公司大事记、年度工作报告的编写；
（8） 负责公司会议组织；
负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；
（9） 负责重大外事活动及接待工作；
负责新闻媒体的接待和来访的组织；
负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；
（11）负责公司各项保险的管理；
（12）公司各项法律事务的处理；
（13）公司危机管理体系的建立及运行；
（14）负责与物业公司进行协调；
（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；
（18）负责人事管理的各项工作；
负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；
（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；
制定公司中长期人才激励机制；
（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；
（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；
（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；
（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（26）负责本部门人员的管理考核；
（27）完成领导交办的其它工作。
2、文员
（1） 负责总经理的日常事务的处理；
（2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；
（3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
（4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
（6） 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；
（7） 负责公司大事记的管理；
（8） 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；
（9） 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
（10）《月行例事》的汇编、上报；
需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；
（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；
（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（15）负责本部门人员的考勤汇总；
（16）完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
（1） 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；
（2） 负责安排接待外来采访、参观；
（3） 负责组织公关联谊活动；
（4） 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5） 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；
（6） 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
（7） 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；
（8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿；
（9） 企业文化工作的组织与实施；
（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
4、人事劳资
（1） 负责办理员工定岗、定员及定级工作；
（2） 实施公司薪酬管理制度；
（3） 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；
（4） 负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5） 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；
（6） 负责人事档案的建立与管理；
（7） 员工储蓄金的管理；
（8） 员工考勤、外出的管理与监督；
（9） 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；
（10）完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
（1） 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；
（2） 员工培训档案的建立与管理；
（3） 建立、完善公司的考核体系；
（4） 公司干部的监察、考评工作；
（5） 组织员工岗位技能等竞赛活动；
（6） 完成领导交办的其它工作。
6、司机
（1） 遵守交通法规，确保行车安全；
（2） 负责车辆有关证照、交费的办理；
（3） 按时接送公司领导及有关人员；
（4） 车辆的清洁、维修、保养；
（5） 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6） 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；
（7） 遵守保密原则；
（8） 完成领导交办的其它工作。
二、业务部 1、业务部经理
（1） 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责制定公司销售任务；
（3） 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；
（4） 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；
（5） 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；
（6） 负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7） 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；
（8） 负责口岸管理；
（9） 组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；
（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 （13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；
（16）完成领导交办的其它工作。
2、物价员
（1） 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2） 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；
（3） 进行物价检查并通报结果；
（4） 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；
（5） 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；
（7） 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、质检员
（1） 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；
（2） 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；
（3） 负责口岸商品检验的抽查；
（4） 负责架（库）商品的质量检查；
（5） 建立健全各种商品的质量档案；
（6） 负责与质检部门建立质量监督站；
（7） 负责解答有关质量方面的咨询答疑；
（8） 负责组织公司各级质检人员进行专业培训；
（9） 负责计量器具的管理；
（10）完成领导交办的其它工作。
4、合同员
（1） 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2） 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；
（3） 进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；
（4） 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；
（5） 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；
（6） 负责供货商信息及合同信息的录入；
（7） 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；
（8） 负责对合同条款的解释；
（9） 合同执行情况的汇总；
（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；
（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；
（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；
（15）完成领导交办的其它工作。
5、分析员
（1） 负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2） 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；
（3） 负责提出调整建议；
（4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据；
（5） 制作销售布局到位前后的销售对比；
（6） 起草年度销售总结及下年度销售预测；
（7） 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
（1） 负责本部门会议的通知和记录；
（2） 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；
（3） 负责录入商品供货明细，建立商品档案；
（4） 制定品牌商及商品编码规则；
（5） 负责商品编码的管理；
（6） 负责业务单据的传递与保管；
（7） 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；
（8） 定期提供大宗进、退货厂商明细；
（9） 对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）负责部门《月行例事》的汇编；
（13）完成领导交办的其它工作。
7、验货员
（1） 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2） 根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3） 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；
（4） 对随赠商品进行登记；
（5） 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；
（6） 商品验收单及退货单的分单工作；
（7） 完成与进、退货相关的其他工作；
（8） 定期对品牌店商品库存进行抽查；
（9） 完成领导交办的其它工作。
三、客服部 1、客服部经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3） 负责便民服务项目的引进与管理工作；
（4） 负责制订公司服务宗旨及理念；
（5） 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6） 负责会员管理；
（7） 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；
（10） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11） 负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；
（13） 负责监督商场启封场工作；
（14） 负责公司播音、礼仪服务管理；
（15） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（16） 负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（19） 负责本部门人员的考核；
（20） 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；
（21） 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
（1） 负责服务台、客梯、播音室的管理；
（2） 负责便民服务项目的引进与管理；
（3） 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4） 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；
（5） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；
（7） 负责对大型促销活动的落实进行监督检查；
（8） 负责商场员工的各类活动的组织与实施；
（9） 负责解决各楼层上交的顾客投诉；
（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；
（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；
（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；
（19）完成领导交办的其它工作。
3、督导 （1） 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2） 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；
（3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；
（4） 负责对店面环境卫生及安全进行检查；
（5） 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；
（6） 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；
（7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；
（8） 负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9） 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11） 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12） 负责定期上报各项检查结果及整改意见；
（13） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；
（14） 完成领导交办的其它工作。
4、文员
（1） 负责本部门印章的保管和使用监督；
（2） 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
（3） 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；
（4） 负责部门设施设备及物品管理；
（5） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6） 负责本部门人员的考勤汇总；
（7） 负责部门《月行例事》的汇编；
（8） 就餐卡及休息卡的管理；
（9） 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
（1） 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2） 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
（3） 负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4） 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；
（5） 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；
（6） 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；
（7） 负责售后服务项目的实施；
（8） 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；
（9） 负责接收广播信息，及时通知广播室；
（10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；
（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；
（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；
（17）完成领导交办的其它工作。
6、播音员
（1） 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；
（2） 负责广播稿件的录音、剪娟、播放；
（3） 负责通知、启事的广播；
（4） 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5） 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；
（6） 爱护播音设施，定期维护保养；
（7） 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；
（8） 负责广播室的防火、防盗工作；
（9） 完成领导交办的其它工作。
四、营销策划部 1、营销策划经理
（1） 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责公司MI理念的诠释、灌输；
（3） 公司VI系统的设计及实施；
（4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；
（5） 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；
（6） 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；
（7） 负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8） 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；
（9） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；
（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；
（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；
（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（16）负责本部门人员的考核；
（17）完成领导交办的其它工作。
2、策划
（1） 负责全年营销活动方案的起草；
（2） 负责公司大型推广计划书的起草；
（3） 拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4） 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；
（5） 对竞争店进行营销调研及分析；
（6） 拟定营销活动总结；
（7） 负责品牌自行促销活动的监督、指导；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
（1） 制定媒体应用计划，组织实施公关活动；
（2） 各媒体协作单位友好关系的建立；
（3） 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；
（4） 有关媒体资料收集，效果评估；
（5） 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；
（6） 负责媒体的开发；
（7） 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
（1） 负责店内环境和营业道具改造方案；
（2） 负责公司内部广告媒体的设计与制作；
（3） 负责CI、VI的平面设计；
（4） 负责环境、展台装饰方案的设计、制作；
（5） 负责商品陈列的规划指导；
（6） 负责设计柜台、橱窗广告；
（7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；
（9） 各种美工工具、颜料、材料的管理；
（10）完成领导交办的其它工作；
5、美陈
（1） 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2） 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；
（3） POP等广告用品的设计制作；
（4） 商品陈列方案的拟订；
（5） 购物环境的装饰、布置；
（6） 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；
（7） 负责商场标识牌的管理；
（8） 有关商业美工资料的收集、整理；
（9） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（10）负责本部门人员的考勤汇总；
（11）完成领导交办的其它工作。
五、总务部 1、总务经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；
（3） 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4） 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；
（5） 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7） 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；
（8） 负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9） 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；
（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；
（11）负责废旧物品的管理；
（12）各专厅地面的清洗及养护；
（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；
（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；
（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（18）负责公司内部的小型维修工作；
（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（22）负责本部门人员的考核；
（23）完成领导交办的其它工作。
2、库管
（1） 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；
（2） 公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；
（4） 配合财务做好公司财产盘点工作；
（5） 负责控制计划外领用；
（6） 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；
（7） 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；
（8） 对回收废旧物资的管理；
（9） 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；
（10） 员工餐厅的管理；
（11）员工更衣室的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；
（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6）负责本部门人员的考勤汇总；
（7）负责部门《月行例事》的汇编；
（8）完成领导交办的其它工作。
4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；
（2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；
（5）完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；
（3）停车场工作计划的制定及组织实施；
（4）地下停车场闲置房屋的出租；
（5）地下停车场员工的技能培训工作；
（6）停车场各项任务的完成；
（7）完成领导交办的其它工作。
6、收费员
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；
（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；
（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；
（4）完成领导交办的其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；
（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；
（5）完成领导交办的其它工作。
8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；
（2）及时处理各部室提出的报修项目；
（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；
（6）完成领导交办的其它工作。
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；
（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；
（3）负责品牌店地面的清洗及养护；
（4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部 1、财务经理
（1） 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3） 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4） 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；
拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5） 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6） 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9） 组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11） 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；
（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；
（14）负责对收银员的日常管理；
（15） 负责定期组织商品盘点；
（16） 负责本部门人员的考核；
（17） 负责部门《月行例事》的汇编；
（18） 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
（1） 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4） 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5） 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 审核各种报表，及时报出；
（7） 定期安排与供货商核对帐务；
（8） 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（9） 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
（1） 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；
（2） 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；
（3） 负责收取供货商的应缴费用；
（4） 负责收取增值税专用发票；
（5） 负责结算审核工作；
（6） 负责对收银工作的进行现场管理；
（7） 负责营业外收、支的审核、制证及报表；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
（1） 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2） 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3） 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；
（4） 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；
（5） 负责发放工资；
（6） 负责货款的支付，并做到付款及时；
（7） 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；
（8） 员工储蓄金的收、退工作；
（9） 每日上报资金收支明细及资金余额表；
（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；
（13）完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
（1） 及时收集整理增值税抵扣联；
（2） 对增值税抵扣联的认证工作；
（3） 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；
（4） 按月计提各项附加税并进行税务申报；
（5） 参加税务培训并及时传达；
（6） 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；
（7） 整理保管各种税务资料；
（8） 负责登记应交税金和其他应交款帐；
（9） 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
（1） 负责审核联营户增值税专用发票；
（2） 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；
（3） 负责联营供货商货款支付的制证；
（4） 负责银行余额调节表的制作；
（5） 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；
（6） 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
（1） 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2） 负责经销商品的税票和货物的催收；
（3） 及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4） 负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5） 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；
（6） 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（7） 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8） 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；
（9） 负责租赁供货商的银行卡结算工作；
（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；
（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；
（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；
（15）完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
（1） 审核各项费用支出的原始凭证并制证；
（2） 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；
（3） 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；
（4） 审核材料物资购置计划；
（5） 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；
（6） 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7） 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产折旧；
（8） 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；
（9） 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；
（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 （12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；
（14）每月制作营业外银行余额调节表；
（15）完成领导交办的其它工作。
9、总收
（1） 负责公司卖场收入的管理与监督；
（2） 负责收银台收入款项的稽核与追索管理；
（3） 配合银行对卖场收入的接库工作；
（4） 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5） 负责银行消费卡的定期核对；
（6） 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；
（7） 负责收银员对促销活动的稽核工作；
（8） 做好两班的交接记录；
（9） 完成领导交办的其它工作。
10、收银领班
（1） 具体指导各收银员的收银工作；
（2） 负责收银员的统一调配和培训、考核工作；
（3） 督查、巡视收银工作；
（4） 监督总收将销售款全部交于银行接库人员；
（5） 完成领导交办的其它工作。
11、收银员
（1） 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
（2） 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3） 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；
（4） 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；
（5） 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（6） 做好二班的交接工作；
（7） 做好营业结束后的收台工作；
（8） 每月商场盘点后负责盘点表的录入；
（9） 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
（1） 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；
（2） 公司各种软件的开发、编制需求说明；
（3） 软件产品的验收、修改、升级工作；
（4） 网络培训计划的制定及实施；
（5） 各类硬件产品的购买、维护、升级工作；
（6） 超级用户权限的管理；
（7） 网关、网址的分配与管理；
（8） 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；
（9） 定期处理与维护数据；
（10）相关商业信息资料的收集；
（11）负责商品的变价工作。
（12） 完成领导交办的其它工作。
13、网管
（1） 应用软件的安装与日常维护；
（2） 收银员、系统使用人员的培训工作；
（3） 各部门软件使用的培训与指导；
（4） 微机及打印机的安装、维修；
（5） UPS电源的维护；
（6） 计算机病毒的防治；
（7） 考勤系统数据的下载与维护；
（8） 完成领导交办的其它工作。
七、品牌管理 1、品牌经理
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；
（3） 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；
（4） 负责经销商品的进货、滞销的审核；
（5） 经销商品品牌推广的制定；
（6） 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；
（7） 负责经销商品变价的审核；
（8） 负责经销品牌店补货的监督；
（9） 负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（11）完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
（1） 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；
（2） 楼层经营布局规划调整的实施；
（3） 经销商品的订货；
（4） 负责积压库存经销品的销售方案的制订；
（5） 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；
（6） 负责经销商品品牌推广的拟订与实施；
（7） 负责室内、外、地下广告位需求的申报；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管 （1） 协助品牌经理、品牌助理的工作；
（2） 负责经销品牌开店的各项工作；
（3） 负责自营合同的管理及存档；
（4） 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；
（5） 负责经销商品的《变价申请单》的制单；
（6） 负责部门《月行例事》的汇编；
（7） 负责经销品牌店人员的培训；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；
（2）负责品牌店装修的跟进；
（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；
（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；
（6）负责文件的收发、保管；
（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部 1、楼层主管
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；
（3） 负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；
（5） 负责执行商场值班和启封场工作；
（6） 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（7） 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（8） 负责联营、租赁合同的续签；
（9） 负责联营、租赁品牌的清退；
（10） 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（11） 负责商品物价、质检工作的实施；
（12） 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；
（13） 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；
（14） 公司促销活动的实施；
（15） 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；
（16） 负责本楼层的租金收缴工作；
（17） 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；
（18） 负责品牌的调整、清退建议的提出；
（19） 负责本楼层退换货的审批；
（20） 负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21） 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；
（22） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（23） 负责本部门人员的考勤汇总；
（24） 负责部门《月行例事》的汇编；
（25） 负责本部门人员的考核；
（26） 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（27） 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
（1） 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；
（2） 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；
（3） 提出本楼层商品定位、商品结构建议；
（4） 本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5） 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；
（6） 负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
（7） 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；
（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；
（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；
（16）负责商品物价、质检工作的实施；
（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；
（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；
（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；
（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；
（23）完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
（1） 负责本店员工专业知识的培训；
（2） 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；
（3） 负责本店顾客档案的建立及管理；
（4） 负责本店商品陈列及道具的维护及保养；
（5） 配合厂方的培训及指导；
（6） 负责本店商品三级帐的登录；
（7） 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；
（8） 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；
（9） 负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；
（11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）完成领导交办的其它工作。
4、导购员
（1） 负责完成本楼层下达的各项经济指标；
（2） 负责商品的导购、防损与管理；
（3） 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；
（4） 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；
（5） 负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6） 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；
（7） 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；
（8） 负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9） 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；
（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；
（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；
（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；
（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；
（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（17）完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
（1） 负责面料的导购与管理；
（2） 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；
（3） 负责建立量身订做顾客的档案；
（4） 负责对量身订做的售前、售中、售后服务；
（5） 完成领导交办的其它工作。
6、库管
（1） 负责仓储物资的保管工作；
（2） 负责仓储物资的出入库工作；
（3） 负责仓储物资的防护工作；
（4） 保持仓库整洁、货物堆放有序；
（5） 负责本区域的防火、防盗、安全工作；
（6） 完成领导交办的其它工作。
第一章 组织架构
第二章 部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；
（2） 负责公司公关、外联事务；
（3） 负责总经理秘书工作；
（4） 公文、印信管理；
（5） 会议管理；
（6） 通讯、名片、车辆等管理；
（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；
（9） 各项法律事务的协调处理；
（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；
（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；
（13）负责与物业公司进行协调；
（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；
（16）负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 （1） 制订公司人力资源规划；
（2） 制订公司人事管理制度；
（3） 建立公司薪酬、考核体系；
（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；
2 （5） 制定公司组织架构及定岗定编；
（6） 员工的招聘、录用及人才的储备；
（7） 公司人事、劳资管理；
（8） 人事档案的建立及保管；
（9） 公司员工劳动合同的签订与管理；
（10）员工储蓄金的管理；
（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 （1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控；
（2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；
（3） 供货商的关系管理；
（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
（7） 公司销售任务的分解；
（8） 公司销售、库存等相关数据的分析；
（9） 负责市场调查工作；
（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 （1） 制定公司商场管理制度；
3 （2） 制定公司服务宗旨及理念；
（3） 负责服务总台及播音室的管理；
（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；
（5） 各项配套服务项目的制定及实施；
（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；
（7） 负责会员管理系统的组织和实施；
（8） 负责顾客的调研、分析工作；
（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；
（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；
（15）负责团体购物市场的开拓；
（16）组织落实大型促销活动；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 （1） 制订公司营销策划管理制度；
（2） 公司VI系统的设计及实施；
（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4） 负责营销策划活动效果的评估；
（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；
（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
（7） 公司宣传手册的设计；
（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
4 （9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；
（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；
（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1） 制订公司总务管理制度；
（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；
（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（5） 负责公司内部的小型维修；
（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；
（7） 负责公司废旧物资的回收管理；
（8） 负责公司能源的控制与管理；
（9） 卖场温度的监控及照度的巡检；
（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；
（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（15）负责商场标识牌的制作、安装；
（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1） 制定公司财务管理制度及相关流程；
（2） 负责公司预算、资金管理；
（3） 对各部门进行财务指导、监督考核；
（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；
（5） 负责资产管理，组织财产物资清查；
（6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；
（7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；
（8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；
（9） 负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；
（11）会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 审核各项费用支出及货款的支出；
（3） 营业外收支的审核、制证及报表；
（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 （1） 对收银工作进行现场管理；
（2） 负责现金的汇算解缴；
（3） 对收银员进行培训；
（4） 负责营业外费用的收缴；
6 （5） 负责供货商的货款结算；
（6） 负责供货商的应缴费用；
（7） 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 （1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；
（2） 公司信息系统运行情况的检查；
（3） 公司信息系统的修改、完善与升级；
（4） 小型机、数据库、路由器的口令管理；
（5） 信息设备的选型及质量控制；
（6） 信息管理人员的技术、业务培训；
（7） 公司考勤系统的维护；
（8） 公司电脑的维护；
（9） 网络相关商业信息的下载；
（10）负责商品的变价工作。
控制节点：银行手续费、税差
七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1） 负责公司品牌布局规划的制定及实施；
（2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；
（4） 品牌店装修的跟进；
（5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理；
（6） 自营商品促销、变价、调价的管理；
（7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；
（9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 （1） 负责卖场的管理；
（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；
（3） 负责完成公司下达的销售任务；
（4） 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；
（5） 负责联营商品、业主促销活动的管理；
（6） 公司整体促销活动的实施；
（7） 负责联营商品的变价、调价工作；
（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；
（9） 负责仓储物资的管理；
（10）负责各品牌店租金的收缴；
（11）负责联营、租赁合同的续签；
（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；
（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；
（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、综合办
1、综合办主任
（1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3） 公司保密事务的管理；
（4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
负责公司档案管理；
8 （5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；
（6） 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管；
公司大事记、年度工作报告的编写；
（8） 负责公司会议组织；
负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；
（9） 负责重大外事活动及接待工作；
负责新闻媒体的接待和来访的组织；
负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；
（11）负责公司各项保险的管理；
（12）公司各项法律事务的处理；
（13）公司危机管理体系的建立及运行；
（14）负责与物业公司进行协调；
（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；
（18）负责人事管理的各项工作；
负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；
（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；
制定公司中长期人才激励机制；
（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；
（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；
（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；
（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（26）负责本部门人员的管理考核；
（27）完成领导交办的其它工作。
2、文员
（1） 负责总经理的日常事务的处理；
（2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；
（3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
9 （4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
（6） 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；
（7） 负责公司大事记的管理；
（8） 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；
（9） 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
（10）《月行例事》的汇编、上报；
需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；
（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；
（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（15）负责本部门人员的考勤汇总；
（16）完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
（1） 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；
（2） 负责安排接待外来采访、参观；
（3） 负责组织公关联谊活动；
（4） 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5） 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；
（6） 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
（7） 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；
（8） 负责组织撰写宣传、形象类文稿；
（9） 企业文化工作的组织与实施；
（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
4、
人事劳资
10 （1） 负责办理员工定岗、定员及定级工作；
（2） 实施公司薪酬管理制度；
（3） 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；
（4） 负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5） 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；
（6） 负责人事档案的建立与管理；
（7） 员工储蓄金的管理；
（8） 员工考勤、外出的管理与监督；
（9） 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；
（10）完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
（1） 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；
（2） 员工培训档案的建立与管理；
（3） 建立、完善公司的考核体系；
（4） 公司干部的监察、考评工作；
（5） 组织员工岗位技能等竞赛活动；
（6） 完成领导交办的其它工作。
6、司机
（1） 遵守交通法规，确保行车安全；
（2） 负责车辆有关证照、交费的办理；
（3） 按时接送公司领导及有关人员；
（4） 车辆的清洁、维修、保养；
（5） 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6） 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；
（7） 遵守保密原则；
（8） 完成领导交办的其它工作。
二、业务部
1、业务部经理
11 （1） 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责制定公司销售任务；
（3） 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；
（4） 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；
（5） 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；
（6） 负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7） 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；
（8） 负责口岸管理；
（9） 组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；
（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 （13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；
（16）完成领导交办的其它工作。
2、物价员
（1） 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2） 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；
（3） 进行物价检查并通报结果；
（4） 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；
（5） 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6） 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；
（7） 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、质检员
12 （1） 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；
（2） 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；
（3） 负责口岸商品检验的抽查；
（4） 负责架（库）商品的质量检查；
（5） 建立健全各种商品的质量档案；
（6） 负责与质检部门建立质量监督站；
（7） 负责解答有关质量方面的咨询答疑；
（8） 负责组织公司各级质检人员进行专业培训；
（9） 负责计量器具的管理；
（10）完成领导交办的其它工作。
4、合同员
（1） 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2） 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；
（3） 进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；
（4） 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；
（5） 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；
（6） 负责供货商信息及合同信息的录入；
（7） 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；
（8） 负责对合同条款的解释；
（9） 合同执行情况的汇总；
（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；
（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；
（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；
（15）完成领导交办的其它工作。
5、分析员
13 （1） 负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2） 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；
（3） 负责提出调整建议；
（4） 负责为经营部门提供同期销售及相关数据；
（5） 制作销售布局到位前后的销售对比；
（6） 起草年度销售总结及下年度销售预测；
（7） 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
（1） 负责本部门会议的通知和记录；
（2） 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；
（3） 负责录入商品供货明细，建立商品档案；
（4） 制定品牌商及商品编码规则；
（5） 负责商品编码的管理；
（6） 负责业务单据的传递与保管；
（7） 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；
（8） 定期提供大宗进、退货厂商明细；
（9） 对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）负责部门《月行例事》的汇编；
（13）完成领导交办的其它工作。
7、验货员
（1） 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2） 根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3） 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；
（4） 对随赠商品进行登记；
（5） 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；
14 （6） 商品验收单及退货单的分单工作；
（7） 完成与进、退货相关的其他工作；
（8） 定期对品牌店商品库存进行抽查；
（9） 完成领导交办的其它工作。
三、客服部
1、客服部经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3） 负责便民服务项目的引进与管理工作；
（4） 负责制订公司服务宗旨及理念；
（5） 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6） 负责会员管理；
（7） 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；
（10） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11） 负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12） 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；
（13） 负责监督商场启封场工作；
（14） 负责公司播音、礼仪服务管理；
（15） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（16） 负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17） 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
15 （18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（19） 负责本部门人员的考核；
（20） 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；
（21） 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
（1） 负责服务台、客梯、播音室的管理；
（2） 负责便民服务项目的引进与管理；
（3） 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4） 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；
（5） 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6） 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；
（7） 负责对大型促销活动的落实进行监督检查；
（8） 负责商场员工的各类活动的组织与实施；
（9） 负责解决各楼层上交的顾客投诉；
（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；
（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；
（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；
顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；
（19）完成领导交办的其它工作。
3、督导
（1） 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2） 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；
16 （3） 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；
（4） 负责对店面环境卫生及安全进行检查；
（5） 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；
（6） 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；
（7） 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；
（8） 负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9） 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10） 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11） 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12） 负责定期上报各项检查结果及整改意见；
（13） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；
（14） 完成领导交办的其它工作。
4、文员
（1） 负责本部门印章的保管和使用监督；
（2） 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
（3） 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；
（4） 负责部门设施设备及物品管理；
（5） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6） 负责本部门人员的考勤汇总；
（7） 负责部门《月行例事》的汇编；
（8） 就餐卡及休息卡的管理；
（9） 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
（1） 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2） 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
17 （3） 负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4） 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；
（5） 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；
（6） 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；
（7） 负责售后服务项目的实施；
（8） 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；
（9） 负责接收广播信息，及时通知广播室；
（10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；
（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；
（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；
（17）完成领导交办的其它工作。
6、播音员
（1） 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；
（2） 负责广播稿件的录音、剪娟、播放；
（3） 负责通知、启事的广播；
（4） 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5） 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；
（6） 爱护播音设施，定期维护保养；
（7） 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；
（8） 负责广播室的防火、防盗工作；
（9） 完成领导交办的其它工作。
四、营销策划部
1、营销策划经理
18 （1） 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 负责公司MI理念的诠释、灌输；
（3） 公司VI系统的设计及实施；
（4） 负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；
（5） 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；
（6） 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；
（7） 负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8） 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；
（9） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；
（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；
（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；
（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；
（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（16）负责本部门人员的考核；
（17）完成领导交办的其它工作。
2、策划
（1） 负责全年营销活动方案的起草；
（2） 负责公司大型推广计划书的起草；
（3） 拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4） 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；
（5） 对竞争店进行营销调研及分析；
（6） 拟定营销活动总结；
（7） 负责品牌自行促销活动的监督、指导；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
19 （1） 制定媒体应用计划，组织实施公关活动；
（2） 各媒体协作单位友好关系的建立；
（3） 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；
（4） 有关媒体资料收集，效果评估；
（5） 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；
（6） 负责媒体的开发；
（7） 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
（1） 负责店内环境和营业道具改造方案；
（2） 负责公司内部广告媒体的设计与制作；
（3） 负责CI、VI的平面设计；
（4） 负责环境、展台装饰方案的设计、制作；
（5） 负责商品陈列的规划指导；
（6） 负责设计柜台、橱窗广告；
（7） 负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8） 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；
（9） 各种美工工具、颜料、材料的管理；
（10）完成领导交办的其它工作；
5、美陈
（1） 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2） 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；
（3） POP等广告用品的设计制作；
（4） 商品陈列方案的拟订；
（5） 购物环境的装饰、布置；
（6） 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；
（7） 负责商场标识牌的管理；
（8） 有关商业美工资料的收集、整理；
（9） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
20 （10）负责本部门人员的考勤汇总；
（11）完成领导交办的其它工作。
五、总务部
1、总务经理
（1） 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；
（3） 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4） 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；
（5） 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7） 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；
（8） 负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9） 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；
（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；
（11）负责废旧物品的管理；
（12）各专厅地面的清洗及养护；
（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；
（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；
（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（18）负责公司内部的小型维修工作；
（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
（22）负责本部门人员的考核；
（23）完成领导交办的其它工作。
21
2、库管
（1） 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；
（2） 公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3） 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；
（4） 配合财务做好公司财产盘点工作；
（5） 负责控制计划外领用；
（6） 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；
（7） 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；
（8） 对回收废旧物资的管理；
（9） 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；
（10） 员工餐厅的管理；
（11）员工更衣室的管理；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；
（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（6）负责本部门人员的考勤汇总；
（7）负责部门《月行例事》的汇编；
（8）完成领导交办的其它工作。
4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；
（2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
22 （4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；
（5）完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；
（3）停车场工作计划的制定及组织实施；
（4）地下停车场闲置房屋的出租；
（5）地下停车场员工的技能培训工作；
（6）停车场各项任务的完成；
（7）完成领导交办的其它工作。
6、收费员
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；
（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；
（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；
（4）完成领导交办的其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；
（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；
（5）完成领导交办的其它工作。
8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；
（2）及时处理各部室提出的报修项目；
（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；
（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；
（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；
（6）完成领导交办的其它工作。
23
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；
（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；
（3）负责品牌店地面的清洗及养护；
（4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部
1、财务经理
（1） 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3） 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4） 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；
拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5） 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6） 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7） 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8） 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9） 组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11） 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；
（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；
（14）负责对收银员的日常管理；
（15） 负责定期组织商品盘点；
24 （16） 负责本部门人员的考核；
（17） 负责部门《月行例事》的汇编；
（18） 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
（1） 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2） 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3） 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4） 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5） 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6） 审核各种报表，及时报出；
（7） 定期安排与供货商核对帐务；
（8） 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（9） 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
（1） 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；
（2） 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；
（3） 负责收取供货商的应缴费用；
（4） 负责收取增值税专用发票；
（5） 负责结算审核工作；
（6） 负责对收银工作的进行现场管理；
（7） 负责营业外收、支的审核、制证及报表；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
25 （1） 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2） 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3） 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；
（4） 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；
（5） 负责发放工资；
（6） 负责货款的支付，并做到付款及时；
（7） 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；
（8） 员工储蓄金的收、退工作；
（9） 每日上报资金收支明细及资金余额表；
（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；
（13）完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
（1） 及时收集整理增值税抵扣联；
（2） 对增值税抵扣联的认证工作；
（3） 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；
（4） 按月计提各项附加税并进行税务申报；
（5） 参加税务培训并及时传达；
（6） 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；
（7） 整理保管各种税务资料；
（8） 负责登记应交税金和其他应交款帐；
（9） 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
（1） 负责审核联营户增值税专用发票；
（2） 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；
（3） 负责联营供货商货款支付的制证；
（4） 负责银行余额调节表的制作；
26 （5） 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；
（6） 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
（1） 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2） 负责经销商品的税票和货物的催收；
（3） 及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4） 负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5） 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；
（6） 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（7） 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8） 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；
（9） 负责租赁供货商的银行卡结算工作；
（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；
（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；
（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；
（15）完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
（1） 审核各项费用支出的原始凭证并制证；
（2） 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；
（3） 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；
（4） 审核材料物资购置计划；
（5） 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；
（6） 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7） 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产
27 折旧；
（8） 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；
（9） 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；
（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 （12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；
（14）每月制作营业外银行余额调节表；
（15）完成领导交办的其它工作。
9、总收
（1） 负责公司卖场收入的管理与监督；
（2） 负责收银台收入款项的稽核与追索管理；
（3） 配合银行对卖场收入的接库工作；
（4） 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5） 负责银行消费卡的定期核对；
（6） 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；
（7） 负责收银员对促销活动的稽核工作；
（8） 做好两班的交接记录；
（9） 完成领导交办的其它工作。
10、收银领班
（1） 具体指导各收银员的收银工作；
（2） 负责收银员的统一调配和培训、考核工作；
（3） 督查、巡视收银工作；
（4） 监督总收将销售款全部交于银行接库人员；
（5） 完成领导交办的其它工作。
11、收银员
（1） 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
28 （2） 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3） 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；
（4） 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；
（5） 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（6） 做好二班的交接工作；
（7） 做好营业结束后的收台工作；
（8） 每月商场盘点后负责盘点表的录入；
（9） 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
（1） 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；
（2） 公司各种软件的开发、编制需求说明；
（3） 软件产品的验收、修改、升级工作；
（4） 网络培训计划的制定及实施；
（5） 各类硬件产品的购买、维护、升级工作；
（6） 超级用户权限的管理；
（7） 网关、网址的分配与管理；
（8） 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；
（9） 定期处理与维护数据；
（10）相关商业信息资料的收集；
（11）负责商品的变价工作。
（12） 完成领导交办的其它工作。
13、网管
（1） 应用软件的安装与日常维护；
（2） 收银员、系统使用人员的培训工作；
（3） 各部门软件使用的培训与指导；
（4） 微机及打印机的安装、维修；
（5） UPS电源的维护；
（6） 计算机病毒的防治；
29 （7） 考勤系统数据的下载与维护；
（8） 完成领导交办的其它工作。
七、品牌管理
1、品牌经理
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；
（3） 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；
（4） 负责经销商品的进货、滞销的审核；
（5） 经销商品品牌推广的制定；
（6） 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；
（7） 负责经销商品变价的审核；
（8） 负责经销品牌店补货的监督；
（9） 负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（11）完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
（1） 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；
（2） 楼层经营布局规划调整的实施；
（3） 经销商品的订货；
（4） 负责积压库存经销品的销售方案的制订；
（5） 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；
（6） 负责经销商品品牌推广的拟订与实施；
（7） 负责室内、外、地下广告位需求的申报；
（8） 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
（1） 协助品牌经理、品牌助理的工作；
（2） 负责经销品牌开店的各项工作；
30 （3） 负责自营合同的管理及存档；
（4） 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；
（5） 负责经销商品的《变价申请单》的制单；
（6） 负责部门《月行例事》的汇编；
（7） 负责经销品牌店人员的培训；
（8） 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；
（2）负责品牌店装修的跟进；
（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；
（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；
（6）负责文件的收发、保管；
（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（11）负责本部门人员的考勤汇总；
（12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部
1、楼层主管
（1） 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2） 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；
（3） 负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4） 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；
（5） 负责执行商场值班和启封场工作；
（6） 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
31 （7） 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（8） 负责联营、租赁合同的续签；
（9） 负责联营、租赁品牌的清退；
（10） 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（11） 负责商品物价、质检工作的实施；
（12） 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；
（13） 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；
（14） 公司促销活动的实施；
（15） 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；
（16） 负责本楼层的租金收缴工作；
（17） 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；
（18） 负责品牌的调整、清退建议的提出；
（19） 负责本楼层退换货的审批；
（20） 负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21） 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；
（22） 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
（23） 负责本部门人员的考勤汇总；
（24） 负责部门《月行例事》的汇编；
（25） 负责本部门人员的考核；
（26） 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；
（27） 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
（1） 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；
（2） 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；
（3） 提出本楼层商品定位、商品结构建议；
（4） 本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5） 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；
（6） 负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
32 （7） 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；
（8） 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9） 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；
（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；
（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；
（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；
（16）负责商品物价、质检工作的实施；
（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；
（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；
（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；
（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；
（23）完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
（1） 负责本店员工专业知识的培训；
（2） 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；
（3） 负责本店顾客档案的建立及管理；
（4） 负责本店商品陈列及道具的维护及保养；
（5） 配合厂方的培训及指导；
（6） 负责本店商品三级帐的登录；
（7） 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；
（8） 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；
（9） 负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；
33 （11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（13）完成领导交办的其它工作。
4、导购员
（1） 负责完成本楼层下达的各项经济指标；
（2） 负责商品的导购、防损与管理；
（3） 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；
（4） 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；
（5） 负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6） 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；
（7） 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；
（8） 负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9） 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；
（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；
（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；
（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；
（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；
（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（17）完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
（1） 负责面料的导购与管理；
（2） 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；
（3） 负责建立量身订做顾客的档案；
（4） 负责对量身订做的售前、售中、售后服务；
（5） 完成领导交办的其它工作。
34
6、库管
（1） 负责仓储物资的保管工作；
（2） 负责仓储物资的出入库工作；
（3） 负责仓储物资的防护工作；
（4） 保持仓库整洁、货物堆放有序；
（5） 负责本区域的防火、防盗、安全工作；
（6） 完成领导交办的其它工作。
35
物业工程部门岗位职责
【篇1：物业工程部岗位职责】
物业工程部岗位职责
工程部职责
一、负责公司工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、设施运行、维修和保养的组织实施和管理。
二、对业主、租户开展有偿服务。
三、对装修工程进行监督管理。
四、对工程外委合作项目进行监督管理。
五、对物业设备、设施提出完善、整改方案。
六、负责对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。
七、为公司承接策划新的物业管理项目或新的服务项目提供工程技术支持。
八、负责本部门文件、资料的管理。
工程部领班岗位职责
一、在工程部主管的领导下，协助工程部主管作好工程部的管理工作，适时制定（完善）工程部的各项管理制度，以及突发事件的应急处理措施。
二、负责解决辖区设备的技术问题，带领员工做好系统的维护保养，保证系统的正常运作。
三、熟悉掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
四、制定辖区设备改造、技术革新及隐患问题的解决方案，报工程部主管审批。
五、安排辖区系统设备改造、隐患处理、维修保养工作的月计划，并对其实施情况进行督促和检查。
六、及时向工程部主管汇报辖区系统的隐患及无法解决的问题。
七、负责完成辖区设备、系统的文字性工作，做好系统的维护、检测计划及各项记录，填报规定的各种报表。
八、制定设备定期检修计划，对设备的定期检修工作进行督促和检查。
九、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。
十、在已有的技术资料基础上，完善工程部的技术资料档案。 十一、定期检查设备运行的值班记录，并在值班记录上签字确认，发现问题要求员工立即整改。
十二、监督维保单位的工作状况，委派相关员工给予监督，并在维修工作单上签字确认，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。十三、负责每年一次的变配电系统的测试、调整、清扫工作。
十四、负责配电系统各种计量仪表每两年一次的检测工作及各种测量仪表
安全用具每年一次的检测工作。
十五、负责大厦避雷系统每年一次的检测工作。
十六、完成上级领导交办的其他工作和自行发展的
工程部文员岗位职责
一、熟知公司及工程部各项规章制度、工作程序。
二、负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存挡工作。
三、协助主管安排例会，做好会议记录。严格执行考勤制度，按时上交。
四、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。
五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。
六、负责工程部计划内（外）物料的上报工作，合理备料及时补缺。
七、负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。
八、负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。
九、负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。
十、认真、准确、迅速地完成主管交办的其他工作。
配电室值班电工岗位职责
一、严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。
二、认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。 三、按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变电设备进行维修保养。
四、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
五、严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。
六、每班必须对配电室进行清洁，使地面、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备内部清洁。
七、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
八、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅。
九、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
十、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。
【篇2：物业工程部主要工作职责范围】
物业工程部主要工作职责范围
2007-12-05 12:38:00来源：网络作者：未知点击：2415 1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；
4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；
7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；
10、负责小区内紧急情况的处理工作。
1.0 工程部经理岗位职责 1.1 主持工程部全部工作。
1.2 负责推广新技术、新工艺、新方法，组织专业技术人员处理公司重大工程技术难 题，指导设备设施故障维修工作。
1.3 负责对消防安全、建筑物管理、设备运行、维修管理等条款的审查。
1.4 负责本部门员工专业技术知识的培训。
1.5 负责工程合同的审核。
1.6 协助人事行政部对应聘专业技术人员的面试、考核。
1.7 负责组织公司主要设备的技术改造研讨及方案确定与实施工作。
1.8 负责分包工程的方案审定、预算审核。
1.9 负责公司重大设备维修/报废的审核。
1.10 负责编制有关工程技术文件。
1.11 保持与公司各部门良好的沟通渠道，对物业项目的工程管理工作进行监督检查。
1.12 完成公司领导交办的其它工作。
2.0 工程主管岗位职责
2.1 负责编制设备、设施维修保养计划，并组织人员进行实施。
2.2 负责新承接物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修 等项目的接管验收和技术资料交接工作。
2.3 巡视、检查小区（大厦）公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备 设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。
2.4 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做 好预防措施。
2.5 根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报物业服务中
心审核，并制订零配件的采购计划。
2.6 负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。
2.7 负责检查小区（大厦）住户家政维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修质量。
2.7 负责对物业服务中心工程机电人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。
2.8 配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行大厦设施维修、检查、保养工 作。每月配合供电部门人员抄取大厦所有电表数据，并将数据记录。
2.9完成上级领导交办的其它工作任务 4.0 工程领班岗位职责
4.1 在工程部主管直接领导下，负责工程维修、设备运行的具体工作。
4.2 督促本班人员定期巡视变配电、给排水等设备的运行状况，发现问题及时处理， 如不能处理，立即向工程部主管汇报。
4.3 每周五查阅特区报刊登的关于市政停电的通告，若小区由于市政或其他原因停电/ 水，应做好记录，并提前24小时告知服务中心。
4.4 负责每月抄录小区公共水、电表，并将相关数据报工程部主管。
4.5 负责设备检修时安全组织措施和技术措施的落实，以及签发工作票、填写倒闸操 作票。
4.6负责对停水、停电等突发事故的处理，及时组织人员抢修。
4.7 负责维修人员的派单工作，保管好维修工具，核实维修材料的领用工作。
4.8 对客服中心的报修工作及时组织本班人员处理，负责派工单的接单与返单工作。
4.9 对本班人员的工作进行合理分配，确定相关人员的岗位责任区域，检查、监督其 工作质量。
4.10 负责定期巡视房屋本体、公共设施设备的使用情况，并确保其处于完好状态。
4.11 负责维修材料的申购工作，每月24日前填写物资申购计划交工程主管审核。
4.12 负责非住宅内装修/施工的现场管理工作，督促施工单位按照法规及相关要求做 好现场施工。
4.13 完成上级领导交办的其它工作任务。
5.0 强电工岗位职责
5.1 工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗。。
5.2 严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领 导的工作安排。
5.3 负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运 行。
5.4 完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和 拆收工作。
5.5负责设备/线路的巡检工作，认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时向领班 或工程主管汇报并设法解决。
5.6 接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合，做到分工不分家，一专多能。
5.7 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
6.0 弱电维修工岗位职责
6.1 熟练掌握本岗位的专业技术。负责所管辖项目自控、电视电话、背景音乐、消防 监控等系统的操作、维护与保养工作。
6.2 负责弱电系统更改或新增线路后的记录和存档 6.3 负责弱电机房清洁卫生以及人员出入管理。
6.4 按时巡视机房设备，详细记录系统设备的运行状态。
6.5严格遵守物业服务中心的各项规章制度。
6.6按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 7.0 水工岗位职责
7.1 水工应具有给排水专业知识和较丰富的维修经验，具备处理突发事故的能力。
7.2 熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程，及管路走向和阀门位置
7.3 负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作。
7.4 负责水池（箱）、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理，确保供水安全。
7.5 负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的维护清通，淤泥及和杂物的清除。
7.6 严格遵守服务中心的各项规章制度，爱岗敬业、诚实守信。
7.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
8.0 空调工岗位职责
8.1 空调制冷工必须持有劳动部门颁发的有效操作证件，持证上岗。。
8.2 空调制冷工应具有较丰富的维修经验，具备处理突发事故的能力。
8.3 熟悉并掌握新风机组、通、排风系统的服务区域，极其所处位置。
8.4 负责所管辖项目空调系统、通、排风设备的日常维修和保养工作。
8.5 按时巡检新风机房设备，确保系统正常运行，并认真记录设备的运行情况。
8.6 定期巡检消防系统的通、排风设备，发现问题，及时处理。
8.7 负责新风机组、风机盘管的过滤网、过滤器的清洗，保证风道、水路的畅通。
8.8 严格遵守物业管理公司的各项规章制度，爱岗敬业、诚实守信。
8.9 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
9.0 机房值班人员岗位职责
9.1 机房值班人员必须持有劳动部门颁发的有效操作证件，持证上岗。
9.2 负责当班运行设备的巡视工作和一般故障检修。
9.3 严格遵守各种设备的安全操作规程和巡视检查制度，值班时间不做与本岗位无关 的事。坚守工作岗位。
9.4 值班人员负责机房及设备的清洁卫生工作，机房内严禁摆放其他杂物。
9.5 值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告、并及时处理，在交 接班记录上做好详细记录。
9.6 未经同意，不得随意修改各类设备管理数据，如：制冷机、变频器、软化水、热 水温控器、中水加药泵、电接点压力表等。
9.7 值班人员对当班设备负有全部责任，如违反操作规程或失职造成设备损坏的、以 及发生事故隐瞒不报的，将按规定处理。
9.8 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
10.0 机电维修工岗位职责
10.1 负责管理处供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作。
10.2 熟悉小区供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技 术性能及操作方法。
10.3 定期巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作 情况准确抄录各项数据并填写报表。
10.4 负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24 小时通知上级领导。
10.5 发生故障时,应按操作规程及时排除故障；
如不能处理应及时向上级汇报。
10.6 负责住户（顾客）的报修服务。
10.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 10.0 电梯工岗位职责
11.1 负责制定小区（大厦）电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理。
11.2 负责小区（大厦）电梯运行保养及安全管理工作。
11.3 协助工程主管对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作。
11.4 参与对承接物业服务项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工的跟进工作。
11.5 参与新物业服务项目电梯设备的接管验收工作。
11.6按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
11.1 土建维修工岗位职责
11.1 按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意。
11.2 配合公司解决各种工程遗留问题,包括各种土建开裂、渗漏等方面的改善工作。
11.3 根据管理规定,定期对小区各楼宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化粪池、
天台渠口、道路等进行检查和维护,确保其最佳状态。
11.4 定期对各小区车位油漆线进行翻新,定期对各种涂料类的物业进行翻新。
11.5 注意各种安全作业规程,高空作业者必须系好安全带,作业范围的地面上必须设置 相应安全警示,确保作业安全。
11.6 遵守员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性。
11.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
文员
岗位职责：
1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。
2、编制每月办公用品，做好领用发放工作；
办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作；
负责登记员工考勤表。
3、按照定位管理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序。
4、建立库存物资帐卡，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐。
5、建立料帐控制制度、根据最低库存量，及时向经理申报需补充的备品材料。对工程部所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
6、负责分项编报日、月维修材料消耗统计报表；
水电、煤月度能耗的分解和报送。
7、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新。
8、保证库房布置整洁，注意库房防火安全，特别要保证危险品按安全规则库管。
9、禁止闲杂人员进入库房，谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。
10、严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具及时催还。 12、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。
工程部各岗位职责
一、工程部主管岗位职责
对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
（1）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；
做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。
（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。
（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；
对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。
（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
二、电梯工的职责：
电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：
（1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
（2）配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
（3）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
（4）做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
（5）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
（6）搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。
三、维修电 工岗位职责
（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
（2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。
（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
（6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事
【篇3：物业工程部维修工岗位工作职责】
物业工程部维修工岗位职责
一、强电工岗位职责 1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗；
2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排；
3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运行；
4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作；
5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决；
6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能；
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。 二、弱电维修工岗位职责
1.熟练掌握本岗位的专业技术。负责所管辖项目自控、电视电话、背景音乐、消防监控等系统的操作、维护与保养工作；
2.负责弱电系统更改或新增线路后的记录和存档；
3.负责弱电机房清洁卫生以及人员出入管理；
4.按时巡视机房设备�详细记录系统设备的运行状态；
5.严格遵守物业服务中心的各项规章制度；
6.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
三、水工岗位职责
1.水工应具有给排水专业知识和较丰富的维修经验�具备处理突发事故的能力；
2.熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程�及管路走向和阀门位置；
3.负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作；
4.负责水池�箱�、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理�确保供水安全；
5.负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的维护清通�淤泥及和杂物的清除；
6.严格遵守服务中心的各项规章制度�爱岗敬业、诚实守信；
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
四、值班人员岗位职责
1.负责当班运行设备的巡视工作和一般故障检修；
2.严格遵守各种设备的安全操作规程和巡视检查制度，值班时间不做与本岗位无关的事。坚守工作岗位；
3.值班人员负责机房及设备的清洁卫生工作，机房内严禁摆放其他杂物；
4.值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告、并及时处理�在交接班记录上做好详细记录；
5.未经同意不得随意修改各类设备管理数据。如:制冷机、变频器、软化水、热水温控器、中水加药泵、电接点压力表等;
6.值班人员对当班设备负有全部责任。如违反操作规程或失职造成设备损坏的、以及发生事故隐瞒不报的将按规定处理; 7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
五、机电维修工岗位职责
1.负责管理处供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
2.熟悉小区供电、供水方式、线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；
3.定期巡视变配电、给排水的运行状况、密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表；
4.负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知上级领导；
5.发生故障时,应按操作规程及时排除故障，如不能处理应及时向上级汇报；
6.负责住户的报修服务；
7.按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 六、电梯工岗位职责
1.负责制定小区电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；
2.负责小区电梯运行保养及安全管理工作；
3.协助工程主管对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作；
4.参与对承接物业服务项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工的跟进工作
5.参与新物业服务项目电梯设备的接管验收工作；
6.按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度；
七、维修工岗位职责
1.按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意；
2.配合公司解决各种工程遗留问题,包括各种土建开裂、渗漏等方面的改善工作；
3.根据管理规定,定期对小区各楼宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化粪池、天台渠口、道路等进行检查和维护,确保其最佳状态；
4.定期对各小区车位油漆线进行翻新,定期对各种涂料类的物业进行翻新；
5.注意各种安全作业规程,高空作业者必须系好安全带,作业范围的地面上必须设置相应安全警示,确保作业安全；
6.遵守员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性；
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
职责
2020年4月19日
1
物业工程部门岗位
物业工程部门岗位职责 【篇1：物业工程部岗位职责】
物业工程部岗位职责
工程部职责
一、负责公司工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、设施运行、维修和保养的组织实施和管理。
二、对业主、租户开展有偿服务。
三、对装修工程进行监督管理。
四、对工程外委合作项目进行监督管理。
五、对物业设备、设施提出完善、整改方案。
六、负责对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。
七、为公司承接策划新的物业管理项目或新的服务项目提供工程技术支持。
八、负责本部门文件、资料的管理。
工程部领班岗位职责
2020年4月19日
2
一、在工程部主管的领导下，协助工程部主管作好工程部的管理工作，适时制定（完善）工程部的各项管理制度，以及突发事件的应急处理措施。
二、负责解决辖区设备的技术问题，带领员工做好系统的维护保养，保证系统的正常运作。
三、熟悉掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
四、制定辖区设备改造、技术革新及隐患问题的解决方案，报工程部主管审批。
五、安排辖区系统设备改造、隐患处理、维修保养工作的月计划，并对其实施情况进行督促和检查。
六、及时向工程部主管汇报辖区系统的隐患及无法解决的问题。
七、负责完成辖区设备、系统的文字性工作，做好系统的维护、检测计划及各项记录，填报规定的各种报表。
八、制定设备定期检修计划，对设备的定期检修工作进行督促和检查。
九、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。
3
2020年4月19日
十、在已有的技术资料基础上，完善工程部的技术资料档案。
十一、定期检查设备运行的值班记录，并在值班记录上签字确认，发现问题要求员工立即整改。
十二、监督维保单位的工作状况，委派相关员工给予监督，并在维修工作单上签字确认，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。十三、负责每年一次的变配电系统的测试、调整、清扫工作。
十四、负责配电系统各种计量仪表每两年一次的检测工作及各种测量仪表
安全用具每年一次的检测工作。
十五、负责大厦避雷系统每年一次的检测工作。
十六、完成上级领导交办的其它工作和自行发展的
工程部文员岗位职责
一、熟知公司及工程部各项规章制度、工作程序。
二、负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存挡工作。
三、协助主管安排例会，做好会议记录。严格执行考勤制度，按时上交。
4
2020年4月19日
四、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。
五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。
六、负责工程部计划内（外）物料的上报工作，合理备料及时补缺。
七、负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。
八、负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。
九、负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。
十、认真、准确、迅速地完成主管交办的其它工作。
配电室值班电工岗位职责
一、严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。
二、认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。
5
2020年4月19日
三、按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变电设备进行维修保养。
四、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
五、严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。
六、每班必须对配电室进行清洁，使地面、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备内部清洁。
七、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
八、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅。
九、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
十、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。
【篇2：物业工程部主要工作职责范围】
物业工程部主要工作职责范围
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-12-05 12:38:00来源：网络作者：未知点击：2415 1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；
4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；
7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；
10、负责小区内紧急情况的处理工作。
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1.0 工程部经理岗位职责 1.1 主持工程部全部工作。
1.2 负责推广新技术、新工艺、新方法，组织专业技术人员处理公司重大工程技术难 题，指导设备设施故障维修工作。
1.3 负责对消防安全、建筑物管理、设备运行、维修管理等条款的审查。
1.4 负责本部门员工专业技术知识的培训。
1.5 负责工程合同的审核。
1.6 协助人事行政部对应聘专业技术人员的面试、考核。
1.7 负责组织公司主要设备的技术改造研讨及方案确定与实施工作。
1.8 负责分包工程的方案审定、预算审核。
1.9 负责公司重大设备维修/报废的审核。
1.10 负责编制有关工程技术文件。
1.11 保持与公司各部门良好的沟通渠道，对物业项目的工程管理工作进行监督检查。
1.12 完成公司领导交办的其它工作。
2.0 工程主管岗位职责
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2.1 负责编制设备、设施维修保养计划，并组织人员进行实施。
2.2 负责新承接物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修 等项目的接管验收和技术资料交接工作。
2.3 巡视、检查小区（大厦）公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备 设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。
2.4 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做 好预防措施。
2.5 根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报物业服务中
心审核，并制订零配件的采购计划。
2.6 负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。
2.7 负责检查小区（大厦）住户家政维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修质量。
2.7 负责对物业服务中心工程机电人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。
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2.8 配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行大厦设施维修、检查、保养工 作。每月配合供电部门人员抄取大厦所有电表数据，并将数据记录。
2.9完成上级领导交办的其它工作任务 4.0 工程领班岗位职责
4.1 在工程部主管直接领导下，负责工程维修、设备运行的具体工作。
4.2 督促本班人员定期巡视变配电、给排水等设备的运行状况，发现问题及时处理， 如不能处理，立即向工程部主管汇报。
4.3 每周五查阅特区报刊登的关于市政停电的通告，若小区由于市政或其它原因停电/ 水，应做好记录，并提前24小时告知服务中心。
4.4 负责每月抄录小区公共水、电表，并将相关数据报工程部主管。
4.5 负责设备检修时安全组织措施和技术措施的落实，以及签发工作票、填写倒闸操 作票。
4.6负责对停水、停电等突发事故的处理，及时组织人员抢修。 4.7 负责维修人员的派单工作，保管好维修工具，核实维修材料的领用工作。
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4.8 对客服中心的报修工作及时组织本班人员处理，负责派工单的接单与返单工作。
4.9 对本班人员的工作进行合理分配，确定相关人员的岗位责任区域，检查、监督其 工作质量。
4.10 负责定期巡视房屋本体、公共设施设备的使用情况，并确保其处于完好状态。
4.11 负责维修材料的申购工作，每月24日前填写物资申购计划交工程主管审核。
4.12 负责非住宅内装修/施工的现场管理工作，督促施工单位按照法规及相关要求做 好现场施工。
4.13 完成上级领导交办的其它工作任务。
5.0 强电工岗位职责
5.1 工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗。。
5.2 严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领 导的工作安排。
5.3 负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运 行。
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5.4 完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和 拆收工作。
5.5负责设备/线路的巡检工作，认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时向领班 或工程主管汇报并设法解决。
5.6 接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合，做到分工不分家，一专多能。
5.7 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
6.0 弱电维修工岗位职责
6.1 熟练掌握本岗位的专业技术。负责所管辖项目自控、电视电话、背景音乐、消防 监控等系统的操作、维护与保养工作。
6.2 负责弱电系统更改或新增线路后的记录和存档 6.3 负责弱电机房清洁卫生以及人员出入管理。
6.4 按时巡视机房设备，详细记录系统设备的运行状态。
6.5严格遵守物业服务中心的各项规章制度。
6.6按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 7.0 水工岗位职责
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7.1 水工应具有给排水专业知识和较丰富的维修经验，具备处理突发事故的能力。
7.2 熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程，及管路走向和阀门位置
7.3 负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作。
7.4 负责水池（箱）、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理，确保供水安全。
7.5 负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的维护清通，淤泥及和杂物的清除。
7.6 严格遵守服务中心的各项规章制度，爱岗敬业、诚实守信。
7.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
8.0 空调工岗位职责
8.1 空调制冷工必须持有劳动部门颁发的有效操作证件，持证上岗。。
8.2 空调制冷工应具有较丰富的维修经验，具备处理突发事故的能力。
8.3 熟悉并掌握新风机组、通、排风系统的服务区域，极其所处位置。
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8.4 负责所管辖项目空调系统、通、排风设备的日常维修和保养工作。
8.5 按时巡检新风机房设备，确保系统正常运行，并认真记录设备的运行情况。
8.6 定期巡检消防系统的通、排风设备，发现问题，及时处理。
8.7 负责新风机组、风机盘管的过滤网、过滤器的清洗，保证风道、水路的畅通。
8.8 严格遵守物业管理公司的各项规章制度，爱岗敬业、诚实守信。
8.9 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
9.0 机房值班人员岗位职责
9.1 机房值班人员必须持有劳动部门颁发的有效操作证件，持证上岗。
9.2 负责当班运行设备的巡视工作和一般故障检修。
9.3 严格遵守各种设备的安全操作规程和巡视检查制度，值班时间不做与本岗位无关 的事。坚守工作岗位。
9.4 值班人员负责机房及设备的清洁卫生工作，机房内严禁摆放其它杂物。
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9.5 值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告、并及时处理，在交 接班记录上做好详细记录。
9.6 未经同意，不得随意修改各类设备管理数据，如：制冷机、变频器、软化水、热 水温控器、中水加药泵、电接点压力表等。
9.7 值班人员对当班设备负有全部责任，如违反操作规程或失职造成设备损坏的、以 及发生事故隐瞒不报的，将按规定处理。
9.8 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
10.0 机电维修工岗位职责
10.1 负责管理处供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作。
10.2 熟悉小区供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技 术性能及操作方法。
10.3 定期巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作 情况准确抄录各项数据并填写报表。
10.4 负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24 小时通知上级领导。
10.5 发生故障时,应按操作规程及时排除故障；
如不能处理应及时向上级汇报。
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10.6 负责住户（顾客）的报修服务。
10.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 10.0 电梯工岗位职责
11.1 负责制定小区（大厦）电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理。
11.2 负责小区（大厦）电梯运行保养及安全管理工作。
11.3 协助工程主管对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作。
11.4 参与对承接物业服务项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工的跟进工作。
11.5 参与新物业服务项目电梯设备的接管验收工作。
11.6按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 11.1 土建维修工岗位职责
11.1 按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意。
11.2 配合公司解决各种工程遗留问题,包括各种土建开裂、渗漏等方面的改进工作。
11.3 根据管理规定,定期对小区各楼宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化粪池、
天台渠口、道路等进行检查和维护,确保其最佳状态。
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11.4 定期对各小区车位油漆线进行翻新,定期对各种涂料类的物业进行翻新。
11.5 注意各种安全作业规程,高空作业者必须系好安全带,作业范围的地面上必须设置 相应安全警示,确保作业安全。
11.6 遵守员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性。
11.7按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。
文员
岗位职责：
1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。
2、编制每月办公用品，做好领用发放工作；
办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作；
负责登记员工考勤表。
3、按照定位管理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序。
4、建立库存物资帐卡，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐。
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5、建立料帐控制制度、根据最低库存量，及时向经理申报需补充的备品材料。对工程部所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
6、负责分项编报日、月维修材料消耗统计报表；
水电、煤月度能耗的分解和报送。
7、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新。
8、保证库房布置整洁，注意库房防火安全，特别要保证危险品按安全规则库管。
9、禁止闲杂人员进入库房，谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。
10、严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具及时催还。 12、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。
工程部各岗位职责
一、工程部主管岗位职责
对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
（1）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
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（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；
做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。
（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、
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“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。
（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；
对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。
（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
二、电梯工的职责：
电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：
（1）熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
（2）配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
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（3）及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
（4）做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
（5）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
（6）搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其它任务。
三、维修电 工岗位职责
（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工程任务。
（2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。
（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
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（6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事
【篇3：物业工程部维修工岗位工作职责】
物业工程部维修工岗位职责
一、强电工岗位职责
1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗；
2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排；
3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运行；
4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作；
5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决；
6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能；
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7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。 二、弱电维修工岗位职责
1.熟练掌握本岗位的专业技术。负责所管辖项目自控、电视电话、背景音乐、消防监控等系统的操作、维护与保养工作；
2.负责弱电系统更改或新增线路后的记录和存档；
3.负责弱电机房清洁卫生以及人员出入管理；
4.按时巡视机房设备�详细记录系统设备的运行状态；
5.严格遵守物业服务中心的各项规章制度；
6.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。 三、水工岗位职责
1.水工应具有给排水专业知识和较丰富的维修经验�具备处理突发事故的能力；
2.熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程�及管路走向和阀门位置；
3.负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作；
4.负责水池�箱�、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理�确保供水安全；
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5.负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的维护清通�淤泥及和杂物的清除；
6.严格遵守服务中心的各项规章制度�爱岗敬业、诚实守信；
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
四、值班人员岗位职责
1.负责当班运行设备的巡视工作和一般故障检修；
2.严格遵守各种设备的安全操作规程和巡视检查制度，值班时间不做与本岗位无关的事。坚守工作岗位；
3.值班人员负责机房及设备的清洁卫生工作，机房内严禁摆放其它杂物；
4.值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告、并及时处理�在交接班记录上做好详细记录；
5.未经同意不得随意修改各类设备管理数据。如:制冷机、变频器、软化水、热水温控器、中水加药泵、电接点压力表等;
6.值班人员对当班设备负有全部责任。如违反操作规程或失职造成设备损坏的、以及发生事故隐瞒不报的将按规定处理;
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。 五、机电维修工岗位职责
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1.负责管理处供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
2.熟悉小区供电、供水方式、线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；
3.定期巡视变配电、给排水的运行状况、密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表；
4.负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知上级领导；
5.发生故障时,应按操作规程及时排除故障，如不能处理应及时向上级汇报；
6.负责住户的报修服务；
7.按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。 六、电梯工岗位职责
1.负责制定小区电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；
2.负责小区电梯运行保养及安全管理工作；
3.协助工程主管对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作；
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4.参与对承接物业服务项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工的跟进工作
5.参与新物业服务项目电梯设备的接管验收工作；
6.按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度；
七、维修工岗位职责
1.按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意；
2.配合公司解决各种工程遗留问题,包括各种土建开裂、渗漏等方面的改进工作；
3.根据管理规定,定期对小区各楼宇排污管道、雨水管、沙井、雨水井、化粪池、天台渠口、道路等进行检查和维护,确保其最佳状态；
4.定期对各小区车位油漆线进行翻新,定期对各种涂料类的物业进行翻新；
5.注意各种安全作业规程,高空作业者必须系好安全带,作业范围的地面上必须设置相应安全警示,确保作业安全；
6.遵守员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性；
7.按时完成上级布置的各项工作�服从管理调度。
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商场工程部岗位职责
家电商场经理岗位职责
商场餐饮部门岗位职责
商场大门岗岗位职责
广告部门商家运营岗位职责
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