护理文明礼仪
文明礼仪与道德、文化、技术、操守一样是优质护理的基本要素，是提高护理人员素质，深化护理工作的前提，更是新时期护理文化建设的必修课程。
一直以来，全社会对文明礼仪、服务规范都非常重视。特别是护理岗位，通过多年的临床验证，文明礼仪在护理工作中有着举足轻重的作用。作为一项道德准绳，文明礼仪能强化护理行为效果，使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能用“慎独”精神来约束自己；
作为一帖疗伤良药，文明礼仪能满足人们心理需求，消除因环境陌生产生的不安情绪，达到医药所不能达到的效果；
作为一种情感黏合剂，文明礼仪能密切护患关系，利于信息交流，便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患于未然；
作为一个文化符号，文明礼仪还是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。
第一节 概述
人在从事着社会活动中，其行为一般都要受到社会规范和道德规范的约束或制约
所谓规范，就是规则和标准
社会规范：指人们社会行为的规矩, 社会活动的准则
风俗：自发的行为规范被众多人反复不断地长期遵循﹐便成为风俗；
道德规范：是一定社会用于调节人与人之间、个人与社会之间、国家民族之间关系的行为规范。评价标准：善与恶、正义与邪恶、公正与偏私。
法律规范：是指通过国家的立法机关制定的或者认可的，用以指导，约束人们行为的行为一种准则。
宗教规范：是神化了的社会行为规范。它采取了超自然﹑超人间的神秘形式﹐具有极强的自制性﹐在一定社会中起着调整人们行为规范的作用。
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程；
礼仪是指人际交往的基本准则，是人际交往的行为秩序；
礼仪是为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范。
礼仪的作用？
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支
一、礼仪在我国的形成和发展礼仪在人类摆脱愚昧之后就已经产生
（一）礼仪的起源
原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
(二) 礼仪的发展
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。
1．礼仪的萌芽时期：夏朝以前(公元前21世纪前) 礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期。50万年前，北京周口店山顶洞人，用动物骨头、石块、草籽串成项链，用兽皮和树叶做成衣服打扮自己，形成了最早的服饰礼仪。到了公元前一万年左右的新石器时期，在西安附近的半坡遗址村公墓地，坑位排列与死者身份有关，产生了最早的等级尊卑观念
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年) 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。
3．礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年) 这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。
孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼，无以立”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。
孟子把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”，并把 “礼”看做是人的善性的发端之一。
荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心，把“礼”看做是做人的根本目的和最高理想，“礼者，人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想，又是行为过程。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
管仲把“礼”看做是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为"礼"关系到国家的生死存亡。
4．强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。
纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。
5．现代礼仪的发展
辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。大量的礼仪书籍相继出版，各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。讲文明、讲礼貌蔚然成风。今后，随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和发展。
二、礼仪的概念
“礼仪”最早在我国是作为一个时代典章制度和道德教化使用的。“礼仪”的含义比较丰富，包括“礼”和“仪”两个部分，具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。
（一）礼仪的含义
1、“礼”的含义 1) 表示尊敬的动作或语言
2) 社会活动中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如典礼、婚礼等 3) 泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范。
4) 指礼物。如生日礼物、结婚礼物等
2.“仪”的内容如下：
5) 法度、准则；
6) 形式、程序（如司仪、仪式等）；
7) 典范、表率（如仪仗、礼仪小姐等）；
8) 容貌、风度（如仪态、仪容、仪表）；
9) 礼物：如贺礼、谢礼等。
（二）礼仪的相关概念
礼仪同礼貌、礼节、仪式、仪表等，既有关系，又有区别。。
1．礼貌：人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。
2．礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。
3．仪表：是指一个人的外表，主要包括一个人的容貌、姿态、服饰已经个人卫生等方面。
4.礼宾：指人际的、社会的乃至交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。如迎宾式。
三、礼仪的内容
（一）一般礼仪：包括礼仪的起源和历史演变，礼仪的功能、原则、特点以及礼仪的本质等。
（二）个人礼仪：是社会个体法行为规范及为人处世准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人接物等负面达到具体规定，是文明行为的大的规范和标准，主要包括：仪表仪容、语言谈吐、举止行为等。
（三）家庭礼仪：具体称谓，具家庭成员间的礼仪，祝贺礼仪，待客礼仪等
（四）礼仪文书
（五）交际礼仪：是人们沟通过程中必须遵循和掌握的礼节和礼貌
（六）涉外礼仪 人们在对外交往过程中为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。
（七）宗教礼仪 是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、用餐礼仪和好的总称。
（八）职业礼仪 是职业人员在职业场所从事职业好的是应该遵守的行为规范。
第二节 礼仪的特点和原则
一、礼仪的特点
（一）继承性
礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的
（二）变动性
礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面它是在人类的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的；
另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就使礼仪具有相对的变动性。
（三）通用性 在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功的学科。因此礼仪是一门人人必修的普及性学科。
（四）差异性
礼仪作为一种行为准则和约定俗成的规范，这是各民族礼仪文化的一个共性。但是对于礼仪的具体运用，则会因现实条件的不同而呈现出差异性。这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点的不同使其意义出现差异。
（五）实践性
与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
（六）针对性
礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。
二、礼仪的基本原则
（一）敬人的原则
在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
（二）自律的原则
礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点
（三）宽容的原则
要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
（四）诚信的原则
在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。
（五）从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
（六）平等的原则
在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
（七）适度的原则
这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践。
（八）遵守的原则
在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责。
第三节 学习礼仪的意义
一、有助于塑造良好的个人形象
形象是指交往双方在对方心目中形成的一种综合印象。判断形象的好坏绝大多数是依据各种形式的礼仪运用回成都，如日常生活中的见面、问候、握手、告别、着装、较高级场合的举止等、都包含着许多的礼仪。一个懂得使用礼仪的人，必然有着优雅得体、自然大方的举止 ，一定能给人留下美好的印象，获得同仁的信任与好感。
二、有助于形成完美的人格
礼仪对于一个人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，是人们的气质变得温和、尊重他人、和别人合得来。没有玩好的礼仪，其余一切就会被看成骄傲、自负、无用、和愚蠢。” 健康人格特征：和谐的人际关系；
良好的社会适应能力；
正确的自我意识；
；
乐观向上的生活态度；
良好的情绪调控能力
三、有助于提高道德修养
礼仪不仅是个人行为的规范和约束，更是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映一个人内在的品格和文化修养，还反映一个人的气质风度、阅历见识、及应变能力，是道德的重要内容之一。
四、有助于协调人际关系。
五、有助于社会主义精神文明建设
细节往往决定了一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一，一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度、整体素质与整体教养。古人曾指出“礼仪廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾强调：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
六、如何把护理礼仪运用于康成亚健康管理中
对于护士文明礼仪管理做到3H（医院hospital、家
home、宾馆
hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、诚信sincerity、安全security、跟踪服务scout） ：即护理人员必须懂得一定的医疗知识，比如：各种慢性疾病的症状、护理诊断、护理措施、护理计划、保健知识、疾病预防、急救知识等，又必须有宾馆酒店等场所的标准化服务。并有效地将二者结合起来进行应用。
主要从以下几方面来做：
（一） 问候 1.标准问候语
如“王先生，下午好”、“欢迎您光临康成亚健康管理中心”: 2.问候多位客户的原则
统一问候。如：“大家好”
由尊而卑。如：“张总好”、“李经理好” 先女士后男士。
由近到远。
（二） 迎送 1.欢迎用语
欢迎光临、感谢您的到来、您能光临本公司，我们不胜荣幸、见到您很高兴等。
2.送客用语
再见、慢走、走好、欢迎再次光临、多多保重等。
注意在说话的同时应该恰当地辅以动作，如注目、点头、微笑、握手和鞠躬等。
（三）.请托
1.当你不能及时为客户服务时，应该说：“请稍等，这边马上就好” 2.当打扰客户时，首先要说“对不起，打扰您了”
（四）致谢
1标准式：谢谢您。
2.加强式：万分感谢、非常感谢。 3.具体式：有劳您为这事费心了。.(五) 沟通
沟通原则
与客户沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情客户的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
1.一个要求：即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。 2.二个技巧：一是倾听，即多听客户说几句；
二是介绍，即多对客户说几句，介绍客户的身体健康状况及预后发展情况。
3.三个掌握：掌握病的病情、治疗和检查结果；
掌握客户及家属社会心理因素。
4.四个留意：留意沟通对象的情绪变化；
留意沟通对象对沟通的感受；
留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值；
留意自己的情绪反应，学会自我控制。
5.四个避免：避免强求沟通对象立即接受；
避免语言过激；
避免过多使用医学术语；
避免刻意改变和压抑对方情绪。
总之，我们要想客户所需，待客户如同自己的家人。遵循客户第
一、服务为先的原则，从细节做起，用细心、爱心、热心、用心地服务好康成的每一位客户。
礼仪实训课讲稿
通过教学，结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行礼、持物、推车等的具体要求。
要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。
一、站姿训练
1.常见的几种站姿
(1)基本站姿 头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝;双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 "V"字形，两脚尖之间约容下一拳。基本站姿适用于庄严隆重的仪式场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。
(2)标准站姿
①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以2Ocm为宜，两手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，贴放于臀部上方。双目平视，面带微笑，其余要求与基本站姿相同。
②女士。两脚尖打开成“V”字形，双膝并拢;两手自然并拢，大拇指内收，右手放在左手上，轻贴在平脐部位;身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚之间。此种站姿适用于接待和服务，表示对客人的尊重与欢迎。
2.站姿训练中需要注意的问题
(1)是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象; (2)是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象; (3)是否有身体倚靠物体站立的现象; (4)是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象; (5)是否面无表情，精神委靡; (6)是否身体僵硬，重心下沉等。
3.训练方式
(1)普通站立10—15分钟；
(2)两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均贴紧 15—20分钟；
(3)背靠墙站立，要求把脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20分钟。
二、坐姿训练
坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。
1.坐姿的具体要求
(1)人座时要轻稳。于座位后方遵循左进左出的原则，走到座位前，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3处，两手分别放在膝上 (女士双手叠放)，双目平视，下颌微收，面带微笑。
(3)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。
2.女士常见的坐姿训练
(1)正坐式 双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。
入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。
(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠紧后，向前伸出一条小腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。
(3)正身重叠式 要求上身挺直，坐正，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧，斜放后的腿部与地面成45°，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
3.男士常见的坐姿训练
(1)正坐式 上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝或椅子的扶手上。
(2)重叠式 右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
4.坐姿的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。
（6）腿、脚不停抖动。
（7）不要猛坐猛起。
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。
（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。
（10）双手不要放在两腿中间。
（11）脚尖不要指向他人。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。
（13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
5.坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右。
三、行姿训练
1.走姿的基本要求:男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。 (1)规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。
(2)双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜，手臂外开不超过30°。
(3)上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提髓曲大腿带动小腿向前迈。
(4)注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的轨迹应是一条直线。行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。
(5)步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。保持一定的速度。速度过快容易给人以浮躁、慌张的印象;过慢则显得没有生气和活力。一般情况下，男士每分钟行走108-118步，女士每分钟行走118-120步。
男士穿西服时要注意保持身体挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直摆动，手势要简洁、大方，步态要求舒展、矫健。
女士穿裙装时步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，髓部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称 "柳叶步"。
2.常见的走姿训练
(1)标准走姿 需要注意的问题:避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步幅太小或双手反背。
(2)平行步 平行步走姿的注意要点是收腹、两眼平视前方、下颌微收、两臂前后摆动，两手离支撑腿的距离约15~20厘米，肘关节微屈。
训练初期在地上画好直线，练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟着地，落于离直线5厘米处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。
(3)“一字步”走姿 在商务活动以及服务工作中，女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是:行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，头正颈直、微收下颂。
训练初期在地面上画好儿根直线，练习者踩直线，以立正姿势站好，出左脚时，稍前送左胯，出右脚时，稍前送右胯，两脚踩在一条直线上。两臂自然摆动，前摆后摆距离相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，两眼平视前方，头正，微收下颂，注意左右送髓时上体保持平稳，不可左右摇摆。
3.训练方法
（1）摆臂训练
(2)步位步幅训练 (3)稳定性训练
(4)协调性训练
四、蹲姿训练 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。
蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息。
允许蹲姿的场景：整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品。
正确的蹲姿：
1、高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。
2、交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
3、女子的蹲姿
女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。
4、男子的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。
1·礼仪的目的和作用
①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会
2·学习护理礼仪的方法
①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养
3·礼仪；
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范
4·行礼；
是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；
是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰
①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题
①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求
①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙
9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；
举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态
10·禁忌姿态有哪些
①禁忌站姿；
全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；
坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；
瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；
面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅
11·正确的坐姿；
上身挺直，头部端正，目视前方；
双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；
上身与大腿之间均呈90°；
脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；
坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
12·护士在端治疗盘时的正确姿势；
双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题
①本人所处的方位；
若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；
行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；
注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；
正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题
14·如何与首次接触的人确定沟通主题；
交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题
15·如何做一个有效的倾听者
①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；
尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等
17·消极的身体语言有哪些；
注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等
18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范
①进行健康教育前；
护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；
首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；
总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；
应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些
①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；
主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；
起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；
安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；
细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪
①要密切合作；
即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；
护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；
同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；
当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处
23·简述同事之间交往礼仪的禁忌
①忌无原则小事纠缠不休；
不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；
不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠
24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范
交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容
①开头部分；
称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；
求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；
请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪
①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求
①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助
30·护患交谈中常用的语言有哪些；
指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言
31·护患交谈中可以使用的技巧有；
倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；
仪表、体态、表情、体触
33·体触在护理工作中的应用；
评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法
34·治疗性沟通分为；
准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素
①护士因素；
职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；
疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯
36·处理患者投诉的基本原则；
以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等
37·面试求职时的常用技巧有哪些；
遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种
①性质；
预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；
事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；
内部控制、外部控制④信息性质；
反馈控制、前馈控制⑤方式；
正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；
事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；
前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通
仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；
富有爱心和耐心；
掌握较好的沟通；
了解患者的生理心理社会需要并给予支持等
课前检查
评估
5分钟
•一：名词解释 •1：礼仪-------- •2：礼貌------- •3：仪表------- •二：填空：
•1：常用的礼貌用语--------、--------、------、-----、-------、•2：礼貌是礼仪的--------------。
•3：我国自古以来是------、------、--------、--------、------、----------。
•4：中国礼仪的由来：--------、---------、--------。
•5：中国礼仪------------------、-----------、----------、------------。
•6：西方礼仪------------------、-------------、-----------、-----------。
•7：礼仪的原则----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。
•18：礼仪的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。
•9：护理礼仪的特征---------、-----------、--------------、--------------。
•10：护理礼仪的作用---------------、-----------------、------------------、-----------。
•11：护士的基本职责---------------、----------------、------------。
•12：护士职业形象培养---------------------、----------------、----------------。
•三：简答题：
•1：在生活中，你可能会有这样的体会“好人缘的人好办事”，为什么呢?【7页】 •
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•
第二章
护士仪表礼仪
•进入话题
5分钟 •
仪表是什么？
仪表是一种文化和修养，也是一种无声的语言。
•护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。
•
本章节主要学习内容：
(一)仪容礼仪
1：面部礼仪
2.头饰礼仪
(二)服饰礼仪
1：生活中的服饰礼仪
2.工作中的服饰礼
仪
重点
1：仪表的概念
2：熟悉仪容及服饰礼仪基本原则。
3：具体要求掌握工作发型的整理。
难点
1：学习护士工作妆的化妆技巧
•
一、本节课的内容：
•(一)仪容礼仪
1.面部礼仪
2.头饰礼仪 •
二、要求熟悉
护士仪容的概念
•
掌握
1：
护士目光的应用
2：微笑的作用
3：护士化妆的注意事项
•进入话题
仪表是什么？
仪表是一种文化和修养，也是一种无声的语言。
•护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。
第一节
面部礼仪
•
一、面部仪容包括
10分钟
•1：仪容自然美===天生的，遗传因素，是人的心愿。
•2：仪容修饰美==化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。
•3：仪容内在美==心灵美，仪容的内在美是最高境界。【最重要的】
二、面部仪容的基本要求是: •(1)注意卫生与修饰: •卫生是护士仪容礼仪的要素之一。要讲卫生、不要、、【不要留长指甲，禁止涂指甲油，不要涂抹过浓的香水，】护士要适度修饰打扮。
•(2)注重整体效应:护士面部仪容要强调整体形象效果。， •(3)注意营养与锻炼: •(4)注重外在美与心灵美的统一: •
(二)面部表情
10分钟 •什么是表情？
•面部表情----是在神经系统的控制下，面部肌肉及各种器官所进行的运动、变化，以及面部在外观上表达内心思想感情时所呈现出的某种特定形态。
•人的 喜 怒 哀 乐 都是通过面部表情来表现的。它能表示出人瞬间变化的内心世界。
•因此，对护士的表情提出了要求。
•
==护士面部表情应体现亲切、自然、沉稳，可给病人以安全信赖感，使病人感受到情感的美好，有利病人康复从而促进护患合作。
【一】目
光
15分钟
1.目光=== 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
•护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。
•具体要求是：【课后作业】 •(1)注意目光注视的部位: •护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。
•接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。
•(2)注意目光注视的时间:===
•表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的1/3以上。
•表示重视时，为表示关注，注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。
•表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的1/3，
•(3)注意目光注视的不同角度:=== •在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重: •在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护 •士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。
•(4)注意目光注视的对象:
•在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。
•(5)注意目光注视的均衡性: •当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时间和次数大致均等。
•此外，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。
• 2.微笑
15分钟 •人最美的表情是什么?
微笑
•【1】同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅; •【2】老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。
•【3】护士的微笑给病人带来什么？ •会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。
•【1】护士微笑的作用：
•护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。
•从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。
•(2)微笑的特征: •微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。
•【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑， •
微 笑
放松面部肌肉
嘴角微微向上翘起
嘴唇略呈弧形
发自内心 渗透感情
自然流露
•(3)微笑服务中要注意以下几个方面:【课后作业】 •1)微笑要掌握要领 ===
•:微笑的口诀“两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未闭”。
•2)微笑要自然真诚: ===护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自 •心灵的微笑更真诚、更有魅力。
•3)微笑要统一协调 ===护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。
•4)微笑要注意适度==:因为不合时宜的笑容，可以引起误解，
•5)注意笑的禁忌===
:不要假笑
暗笑
讥笑
嘲笑
媚笑
冷笑
窃笑
狞笑
奸笑
怪笑
【三】面 部 化 妆
20分钟
1：目的：
【1】衬托容貌
【2】体现品位
【3】保护
皮肤 2：特点：
【1】因人而异
【2】因地而异
【3】因 时而异
3：化妆的基本原则
【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短
【2】自然真实：¡°自然而然¡±
【3】适宜得体：讲究个性 注意场合
【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 护士简易化妆技巧
护士的妆容
5：护士工作妆的总体要求
端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄
简约 要简洁、明快、方便、实用
清丽 化出自己的气质和风采
素雅 妆容朴素，色彩适宜 整体化妆法基本流程
束发→修眉
→清洁→涂化妆水→ 涂润肤膏→涂粉底→固定粉底→
画眉
→眼部化妆→晕染腮红→画唇
→修整妆面→整理发型
分为眉头 眉峰 眉尾
眉头和眉尾基本保持
在同一水平线上
画眉:掌握¡°从粗到细，从淡到浓¡±的原则
快速化妆法主要步骤
洁肤与护肤
涂粉底====根据肤色选择粉底的颜色。【书上有内容】
涂睫毛
画眉
涂唇膏
6：化 妆 的 禁 忌
1：避免离奇出众
2：避免技法错误
3：
勿使残妆示人
4：切忌岗上化妆 【重点】
二、头饰礼仪
5分钟
(一)头发清洁与养
1：清洁== 勤梳理 多洗发
2：养护==(1)护发:要⑵按摩:(3)饮食: (二)发型的选择
1.发型与脸型的配合要根据脸型选择发型，借助发型来修饰脸型。如 圆脸、长脸、方脸等等。
2.发型与体型的配合
人的高矮、胖瘦与发型的选择都有影响。
•【三】
护士工作发式
5分钟
•工作时护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳后不过领。短发也不要超过耳下3cm、否则也要盘起或使用网罩。男护士无论在什么科室:作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。
•课堂总结
5分钟
•一：名词解释 •1：仪表------ •2：护士仪容---- •3：表情-------- •二：填空
•1：面部仪容包括---- ；
-------- ；
---------。其中最重要的是-------。
•2：面部仪容的基本要求-------- ；
----------；
---------- ；
-----。
•3：眼睛是-----------------；
目光是-------------------。
•4：护士在和病人长时间交谈中，最好注视对方的--------。不要-------。
•5：表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的-------。
•6：表示重视时，注视对方的时间占全部相处时间的-------。
•7：表示轻视时，注视对方的时间不到相处时间的--------- •8：在接待病人或家属时可使用-----，以示-----。
•9：护士在为病人进行各项护理操作时常用----，表示-------。
•10：在老年病人面前，护士的目光应--------， •11：最好的面部表情是---------。
•12：护士的微笑会给病人带来----------；
增添---------。
•13：微笑的作用，护士的微笑可以--------；
让病人--------------；
创造---------------。
•14：微笑服务中要注意以下几个方面:---------------------；
------------------；
----------------------；
----------------；
-------------。
•15：.化妆的禁忌
-------------；
--------------；
------------------；
-------------------。
•16：护士工作发式，工作时护士不能---------；
长发---------；
短发---------
护理礼仪心得体会作文护理礼仪心得体会护理礼仪心得体会800字
护理礼仪心得体会护理礼仪心得体会800字
护理礼仪心得体会作文有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪 与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深。
现谈谈自己的一些 心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循 的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及 护士行为规范。
护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀 英说过：
“护理工作可以发扬女性所在的力和美” 。
这里所说 的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护 士的礼仪。
护理工作这种艺术美， 是通过护士的言行， 举止， 仪容仪表来体现的。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养， 审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。
护士在工作 中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的 高度责任心和事业心。
礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人 文环境。
从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也 塑造了整体单位的良好形象。
通过朱晴老师护理礼仪的教育， 让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面 貌。
每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响 到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明》 。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是 局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本 质是做人的问题。
护理服务对象是一个特殊的群体，其心理 状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作 中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。
护士 在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪， 将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理 解和关心体贴的情感之中。
护士语言的使用只有做到思想性 与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。
而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿 势动作等行为。
在护理活动中，正确地运用非语言性行为， 能发挥此时无声胜有声的功效。
患者入院时投以微笑，并亲 切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安 情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制 度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换 ;一句温暖的话 语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可 以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和 潜在的心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康 复而积极地配合各项治疗与护理。
避免了长期以来，护患关 系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一 些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通
和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感 情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中 的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结 合和高度统一。
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医 疗环境，
提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护 理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其 优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以 创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心 理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药 所能及的效果。
护理礼仪是 21 世纪护理人员应具备的职业素质。
良好 的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是 对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能 使人产生亲切感、温暖感、信任感。
良好的护士礼仪能潜移 默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患 者的不良生活习惯。
同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在 美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加 和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。
人 人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
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