《汽车装潢美容店员工岗位职责》
杭州罗威汽车用品有限公司 胡
大程
经理（店长）岗位职责? 对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。? ★ 岗位职责? 一、管理：? 1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；
2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；
3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；
4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；
5、定期对公司提出合理化建议和实施；
二、人事方面：? 1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；
2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；
3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；
4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；
5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；
6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；
三、财物方面：
1、负责统计核算公司所需的采购预算；
2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；
3、组织每月的商品、用品盘点工作；
4、负责公司内所售商品的批量采购工作；
5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；
四、活动方面：
1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；
2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；
3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；
五、完成总经理交办的其他任务。
▲ 日工作内容? 一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）?。
开店：打开店门迎接顾客
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）?。
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30?秋冬季8：00）? 记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。
?二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、签核各项单据、报表；
2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；
3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；
4、顾客回访、预约安排接待相关事务；
5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；
8、随时察看营业销售以及服务情况；
三、下班?：
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
? 2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；
? 3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；
四、其他：? 每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任? ◆ 工作权限? 1、违纪的处罚权，奖励权限；
2、参与修改店面规章制度和管理条例；
3、制定各部门工作计划和分解任务目标；
4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；
5、普通员工的录用、辞退权；
6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；
7、公司人员的调配权；
8、店内营运备用金的使用权；
■ 关键绩效指标? 1、门店经营收入、利润?；
2、公司团队建设和素质提高；
3、运营成本费用控制情况；
4、规章制度的执行力；
5、控制技术、管理等关键人员流失率；
6、提高客户满意度；
经理助理（店长助理）岗位职责? 对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。? ★ 岗位职责?? 1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；
2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；
4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作；
9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；
▼ 辅助工作：? 1、检查公司清洁卫生；
2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；
3、检查设备维护及管理的情况；
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：30?秋冬8：00）。
记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据） 营业：打开店门迎接顾客? 二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、签核各项单据、报表；
2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；
4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；
5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；
8、随时察看营业情况；
三、下班：? 1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；
3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查；
四、其他?：
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。
◆ 工作权限? 1、授权范围内违纪的处罚权或建议权；
2、起草补充公司各项规章制度和通告；
3、公司人员编制的建议权；
■ 关键绩效指标??
1、分管部门收入、利润；
2、组织建设和制度建设的完善性；
3、团队建设和素质提高；
4、关键人员流失率；
5、客户满意度；
销售主管岗位职责? 对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务? ★ 岗位职责
1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务；
2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；
4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议；
5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作；
6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况；
8、了解员工的思想动态并予以正确引导；
9、负责公司卫生区域的清洁与保持；
10、负责公司商品的陈列与摆放；
11、负责公司内部设备的日常维护及保养；
12、向经理建议商品的采购、补货；
13、草拟公司的促销活动建议；
14、协助经理做好人才培养、团队建设工作；
15、做好新老客户的回访以及关怀工作；
16、仓库商品的出、入库管理?；
▼ 辅助工作 1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；
2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 进店：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：? 1、接待顾客；
? 2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况；
3、客户的关怀；
4、开具美容、养护、装饰等派工单?；
三、下班：? 下班（关门）——公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。? ◆ 工作权限
1、2、3、4、销售部员工违纪的建议权；
销售人员编制、晋升的建议权；
商品采购的建议权；
促销活动的建议权；
5、销售部服务流程修改的建议权；
■ 关键绩效指标? 1、2、销售部门收入、利润；
服务流程的完善性；
3、4、团队建设和素质提高；
客户满意度；
美容技师、养护技师、装饰技师
对经理负责，协助经理完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。
★ 岗位职责
?1、负责本部门的日常工作，对经理负责；
2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度；
3、监督检查机器设备的性能状况与保养；
4、施工作业的操作规范标准；
5、施工过程中设备用具的摆放与清洁；
6、施工过程严格要求自身，服务至上；
7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报；
8、执行协调与公司各部门的工作关系；
9、对公司卡类项目的推荐与销售；
10、听取客户建议并上报经理；
11、做好月初计划与月末总结；
12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；
13、本部门用品、用具领用要注意节约；
14、严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 进店：打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：现场管理? 1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；
? 2、合理安排当日的工作计划；
3、施工中的各项紧急情况处理；
? 三、下班：? 1、下班前——总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员；
? 2、下班——美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；
? 洗车部主管? 对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口
★ 岗位职责? 1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责；
2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训；
3、监督检查机器设备的性能状况与保养；
4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督；
5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督；
6、车辆清洗的派工、监督与检查；
7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析；
8、协调与其他部门的工作关系；
9、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售；
10、处理客户满意度问题；
11、做好月初计划与月末总结；
12、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；
13、负责本部门用品、用具使用计划与领用；
▼ 辅助工作? 1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动；
2、协助推广、做好其他部门的服务项目；
3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训；
4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况；
5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配；
▲ 日工作内容? 一、营业前：
进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况?开店：迎接顾客。? 二、营业中：
现场接待（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、执行好当日所在部门的工作计划；
2、按照标准洗车流程进行洗车工作；
3、处理顾客投诉事件；
4、协助推广、做好其他部门的服务项目；
三、下班?：
1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；
2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；
◆ 工作权限
1、保障公司财产安全工作；
2、车辆清洗与美容派工及施工结果的落实；
3、按照相关规定标准进行施工；
■ 关键绩效指标?? 1、车辆清洗数量；
2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）；
3、洗车卡的销售?；
4、员工技能与素质的提高；
5、作业的标准化规范化的程度；
6、辖区内的卫生；
收银员岗位职责? 对经理负责。负责公司销售、洗车业务、洗车美容、及其它商品销售业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话回访客户的直接负责人。? ★ 岗位职责? 1、负责收银工作；
2、销售发票及洗车派工单的管理；
3、必要帐类的管理；
4、各部门人员销售经营当日数据核对与统计；
5、日报表、周报表、月报表的编制与报告；
6、客户管理和跟踪回访；
7、电话的应对和记录；
▼ 辅助工作? 1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明；
2、等待中客户的关怀和照顾。（引导至休息区的顾客的及时服务）；
3、必要时对客户解释说明相关活动规则；
4、相关活动奖品的管理与兑换发放；
5、向客户推介相关促销活动；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会? 卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。? 二、营业中：? 1、收银结算；
2、等待中客户的关怀（及时询问服务情况）；
3、开具各类派工单；
4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；
5、每天回访3-5个顾客，做好相关登记情况?；
6、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入电脑；
三、下班：
打扫区域内卫生、关闭电脑、电源。? 导购员岗位职责? 对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。? ★ 岗位职责? 1、负责区域内卫生清理；
? 2、负责销售单的开具；
? 3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明；
4、客户的关怀和照顾；
5、负责顾客的接待；
6、准备备好安装产品交车间技师；
7、负责商品的摆放、上架、下架工作；
8、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈；
▼ 辅助工作? 1、推销卡类服务及其他有关的促销活动；
2、对客户解释说明相关活动规则；
▲ 日工作内容? 一、营业前：
晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫。
陈列：检查商品陈列是否到位，陈列商品是否整洁卫生。
二、营业中：?? 1、客户的接待、接车登记工作；
2、开具各类销售单据；
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；
三、下班：? 打扫区域内卫生。
洗车工岗位职责
对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。? ★ 岗位职责?? 1、负责区域内卫生清理；
? 2、负责洗车设备工具的保养；
? 3、引导客户安全驶入洗车车间；
▼ 辅助工作
1、推销美容其他项目；
? 2、对客户解释说明相关活动规则；
▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。
卫生：责任区域内的卫生打扫。
陈列：是否到位。
二、营业中：?? 1、客户的接待、接车工作；
2、接车后检查车身有无划痕，如有划痕提前告知客户情况；
3、对车辆进行清洗、擦干操作，清洗完后仔细检查，完毕后和前台人员进行交接；
三、下班：? 打扫区域内卫生。? 机修技师岗位职责
★ 岗位职责?? 1、接受经理的领导，随时听候领导调遣；
2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。? 3、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。? 4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。? 5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。
6、非技师不得动用专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。? 7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。? 8、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。?例如：您好、欢迎光临、请慢走等。? 9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放。? 二、营业中：? 1、客户的接待、验车工作、施工；
? 2、服从前台的派工；
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；
三、下班：? 1、打扫区域内卫生；
?2、关闭水、电设施；
仓库管理员岗位职责? 仓管员在经理指导下，负责管理公司物品的领用和库存情况，
★ 岗位职责? 1、认真执行公司财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作；
2、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错；
3、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费；
4、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失；
5、发出物品器材须经经理批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。凡非本职工作之物品可拒发，或请主任复核后再领；
6、外借物品器材等，要查明用途，办好借用手续，并注意及时催还。重要物品外借需经经理批准；
7、定期盘库结算，并及时向店长汇报；
8、做好联系和指导各部门物品保管工作，督促他们保管好设备和财产；
9、平时注意巡检、回收散置物品、物资、器材等。对于人为损坏丢失者，要抓紧追赔；
10、做好临时分配的其他工作?；
会计岗位职责? ★ 岗位职责? 1、按照国家会计制度，正确设置和使用会计科目、会计帐户和会计账簿；
? 2、参与工资计划的编制工作，监督工资基金的使用；
3、组织公司各部门的工资和奖金计算、发放工作；
? 4、负责工资的结算与分配核算工作；
? 5、及时做好总账和有关明细账的登记工作，做好各项财务结算工作；
? 6、按月总结财务活动，按时编制提供财务分析报告；
7、按时编制财务报表，编制财务情况说明书，并上报总经理；
? 8、督促出纳及时交纳各项应交款项，做好往来账款的清查；
? 9、按月、季、年整理、装订各种会计档案资料，按照会计档案管理的有关规定，保管好有关会计资料；
? 10、加强备用金借款的管理，及时办理借款和报销手续，按规定的开支标准严格审查有关支出；
? 11、贯彻有关材料核算的制度和规定，负责所属部室材料核算业务指导工作，会同有关部门拟定材料管理与核算实施办法；
? 12、审核材料采购原始凭证，加强采购业务的结算工作；
? 13、负责有关材料、配件、设备等明细账的记账、结账、清帐工作协同有关部门办理商品、材料及设备盘盈、盘亏、报损的审批手续；
14、对盘盈、盘亏、报损的流动资产，按规定审批手续进行账务处理；
? 15、负责材料明细账的整理、编号、装订、归档工作；
? 16、做好流动资金管理与核算工作，落实安排流动资金使用计划；
? 17、按年、季、月分别编制流动资金计划和银行借款计划；
? 18、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金的使用效果；
? 19、负责流动资金的核算，编制流动资金报表，正确反映资金动态；
? 20、负责组织审核凭证，监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性；
21、完成上级交办的其他任务 出纳岗位职责
★ 岗位职责? 1、认真执行现金管理制度，管好库存现金；
? 2、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务；
3、负责登记核算现金日记帐；
? 4、配合会计做好各种帐务处理；
5、负责保管有关印章、财政收据及现金支票；
? 6、及时办理银行业务，每月定期与银行对账，及时缴纳各项费税；
? 7、办理费用借、还事项；
? 8、遵守公司各项规章制度；
9、完成上级交办的其他工作。?? 公司暂时一人多职的情况下可以先行执行多种工作职责，待到公司发展需要时及时更替。岗位明晰、责任明晰、各司其职，但作为一个团队要有分工不分家的团队协作精神，一同努力把公司做大、做强。
装潢设计部
岗位职责
岗位职责：
设计总监: 统筹管理装璜设计部工作,图纸审批；
总监助理：
1、理解设计总监及设计经理的设计概念，演绎精准度及进行施工图会审；
2、负责传译店铺装修设计予工程经理及施工人员的衔接；
3、负责施工过程中的技术指导和监控工作。按工程进度对工程进行跟踪检查，监督、控制施工队的施工质量，深入施工现场，组织协调并解决设计与工程施工现场不一致时出现的技术问题。
4、严格按照施工程序和国家验收规范进行店铺全面质量验收。参加工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。
5、从专业角度审查施工单位的资格和能力；
6、审核装修、家私预结算及装修辅料价格；
7、完成领导交办的其它工作。
设计经理: 1、统筹搜集设计资料及建立资料库，协助设定设计概念方向，负责传译设计方向给设计顾问团队及沟通管理
2、负责装潢设计的日常工作安排及监管,制定执行方案，并向部门总监汇报设计装潢进展情况；
3、抓好设计组的设计及工程管理工作，组织设计师对店铺优秀设计及工程的考察，提高设计师的思维和思路，提高创新设计观念，加快设计速度，使设计走向程序化、规范化，切合实际，符合市场发展规律。 4、负责设计图及施工图纸审核、完善、并上报设计总监审批。；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
6、负责装修设计各环节的监控，确保现场装修与方案设计的符合；
7、执行装修工作的前、中、后期的工作准备和验收进度管理。
装潢设计部
岗位职责
设计主管: 1、负责店面装潢单项工程设计图和施工图的管理；
2、协助设计经理制定项目设计方案；
3、与加盟商对有关图纸技术进行沟通与讲解；
4、设计与施工变更的修改确定及项目管理；
5、协助管理工程进度检查；
6、负责装潢单项工程档案资料管理。
设计师 : 1、协助设计主管深化设计方案并负责店面装潢单项工程的设计、施工图与效果图绘制及工程施工进度的跟踪，深入施工现场，确保现场装修与方案设计的符合；
2、协助设计主管完成本部门的正常运作，负责向设计经理及部门总监汇报设计装潢的进展情况；
3、配合设计主管完成分配的工作任务；
4、负责店铺实地复合尺寸；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
工程经理: 1、统筹管理工程组工作，制定执行方案；
；
2、根据品牌形象及商场要求审核施工图纸并加盖出图章；
3、对店铺的装修施工项目进行有效管制，实行各工程工地进度计划，选择合适的施工队、家私厂、材料、辅料供应商，做好各部门协调工作，确保装潢工程质量和工期如期完工。预估工程进度，审核工程费用，监控装修成本；
4、负责VASTO,JK店面装潢工程施工的监督及跟进，严格按施工图纸操作。及时与设计师、商场、施工队、家私厂沟通，协调好相互间的关系，调解决设计与施工中出现的各种问题；
5、严格控制工程质量，按照施工程序和国家验收规范进行店铺质量验收。参加工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。
6、制定店铺的装修规范及标准；
装潢设计部
岗位职责
工程主管：
1、完善施工图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向施工队、家私厂进行技术交底，确保按图施工和工程质量；
2、广告、物料及部分甲供材料下单并安排发货时间；
3、负责加盟店铺的装修支援及施工交底（加盟商自行装修）；
4、跟进店铺装修进度，监督、控制施工队的施工质量，协调解决施工中出现的各种问题；
确保工程质量及品牌形象的统一；
5、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量标准；
6、后续问题解决（包含家私、灯具）。
助理：
1、编制每项工程的总体进度计划表；
2、按计划表对工程进行跟踪检查，督导各单位按时按质地完成各项任务。合理协调设计与施工之间以及与公司其他部门及外界的沟通工作；
3、负责行业资料的收集、整理和传递工作。
4、将每项工程在设计及施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整理建档，妥善保管。
5、收集会议议题及做好相关会议的记录及发放工作；
6、完成领导交办的其它工作。
装潢设计部岗位职责
岗位职责：
设计总监: 统筹管理装璜设计部工作,图纸审批；
总监助理：
1、理解设计总监及设计经理的设计概念，演绎精准度及进行施工图会审；
2、负责传译店铺装修设计予工程经理及施工人员的衔接；
3、负责施工过程中的技术指导和监控工作。按工程进度对工程进行跟踪检查，监
督、控制施工队的施工质量，深入施工现场，组织协调并解决设计与工程施工现场不一致时出现的技术问题。
4、严格按照施工程序和国家验收规范进行店铺全面质量验收。参加工程的隐蔽验
收，中间验收和质量评定工作。
5、从专业角度审查施工单位的资格和能力；
6、审核装修、家私预结算及装修辅料价格；
7、完成领导交办的其它工作。
设计经理:
1、统筹搜集设计资料及建立资料库，协助设定设计概念方向，负责传译设计方向
给设计顾问团队及沟通管理
2、负责装潢设计的日常工作安排及监管,制定执行方案，并向部门总监汇报设计
装潢进展情况；
3、抓好设计组的设计及工程管理工作，组织设计师对店铺优秀设计及工程的考
察，提高设计师的思维和思路，提高创新设计观念，加快设计速度，使设计走向程序化、规范化，切合实际，符合市场发展规律。
4、负责设计图及施工图纸审核、完善、并上报设计总监审批。；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
6、负责装修设计各环节的监控，确保现场装修与方案设计的符合；
7、执行装修工作的前、中、后期的工作准备和验收进度管理。
设计主管:
1、负责店面装潢单项工程设计图和施工图的管理；
2、协助设计经理制定项目设计方案；
3、与加盟商对有关图纸技术进行沟通与讲解；
4、设计与施工变更的修改确定及项目管理；
5、协助管理工程进度检查；
6、负责装潢单项工程档案资料管理。
设计师 :
1、协助设计主管深化设计方案并负责店面装潢单项工程的设计、施工图与效果图
绘制及工程施工进度的跟踪，深入施工现场，确保现场装修与方案设计的符合；
2、协助设计主管完成本部门的正常运作，负责向设计经理及部门总监汇报设计装
潢的进展情况；
3、配合设计主管完成分配的工作任务；
4、负责店铺实地复合尺寸；
5、合理协调与其他部门及外界的沟通工作；
工程经理:
1、统筹管理工程组工作，制定执行方案；
；
2、根据品牌形象及商场要求审核施工图纸并加盖出图章；
3、对店铺的装修施工项目进行有效管制，实行各工程工地进度计划，选择合适的施
工队、家私厂、材料、辅料供应商，做好各部门协调工作，确保装潢工程质量和工期如期完工。预估工程进度，审核工程费用，监控装修成本；
4、负责VASTO,JK店面装潢工程施工的监督及跟进，严格按施工图纸操作。及时
与设计师、商场、施工队、家私厂沟通，协调好相互间的关系，调解决设计与施工中出现的各种问题；
5、严格控制工程质量，按照施工程序和国家验收规范进行店铺质量验收。参加工
程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。
6、制定店铺的装修规范及标准；
工程主管：
1、完善施工图纸，了解设计意图，根据工程结构特点和施工技术措施，向施工队、
家私厂进行技术交底，确保按图施工和工程质量；
2、广告、物料及部分甲供材料下单并安排发货时间；
3、负责加盟店铺的装修支援及施工交底（加盟商自行装修）；
4、跟进店铺装修进度，监督、控制施工队的施工质量，协调解决施工中出现的各
种问题；
确保工程质量及品牌形象的统一；
5、深入施工现场，具体指导施工技术工作，贯彻执行验收规范，操作规程，质量
标准；
6、后续问题解决（包含家私、灯具）。
助理：
1、编制每项工程的总体进度计划表；
2、按计划表对工程进行跟踪检查，督导各单位按时按质地完成各项任务。合理协
调设计与施工之间以及与公司其他部门及外界的沟通工作；
3、负责行业资料的收集、整理和传递工作。
4、将每项工程在设计及施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完整的整
理建档，妥善保管。
5、收集会议议题及做好相关会议的记录及发放工作；
6、完成领导交办的其它工作。
时间如梭转眼间2015年已从身边悄然滑过来******部工作已有8年了，在这8年里我由不懂到懂，由肤浅到深入，由难到易，可以说这个过程是艰辛而美丽的。从工作中我所得到和领悟的也很多。这可以说对我以后的人生旅途都有很大的影响和帮助，也算我人生的一次不小的转折点和跨越。所以自已也更珍惜这个难能可贵的机会。我想无论我做什么都会干一行爱一行，既然我从事了这份工作，就要爱岗敬业，尽职尽责的去认真完成我的工作。以下是我2015年的总结如下：
一、认识工作的重要性、责任性，立足本职工作。
汽车装潢这份工作要求我。（首先）要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。（二是）要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。它要求我们必须认真、细致。要做到，否则将给公司带来一定的损失，所以，必须要认真，仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。（三是）责任心。工作对我们来说就是一种责任。我们有义务尽心尽责的去完成，去负责。所以工作的好坏，也取决于你对工作的责任心。
二、不断学习改进，总结经验，用于实践，提高工作效率。
1， 建立更加合理的工作流程和统一的标准体系，就拿加装这一块来说每个人都有每个人的装法，很不统一，这就给以后的维修带来很大的麻烦不说还费时费力。
2， 紧抓质量不放松，尤其是贴膜和加装方面，要认真仔细的做到在贴完膜后，第一时间检查膜在赶完水时，有没有脱胶和气泡，不要等水干了什么都晚了。加装时要做到装前检查，装中小心谨慎，装后检查各项功能是否正常。认真仔细的做到自检.互检.终检。
3， 工具管理。每天下班前要养成清点工具的习惯，工具在哪里拿的还放回到那里去，这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。
4， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：在裁膜时要不浪费每一块角料，合理的计算用料，节约公司的每一度电，每一滴水开源节流才是企业生存的根本。
5， 要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是低档车，是熟客还是生客，都要做好施工前的防护工作。
三、存在的不足及今后的努力方向。
在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己在各方面走向熟练，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限，导致在平时的工作中比较死板、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。主动性不够，与同事们尤其是领导的沟通和交流很少，工作目标不明确，并且遇到问题请教不多，没有做到虚心学习。在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
这是我对这段时间工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。所以在今后工作中我将努力奋斗，无论自己手头的工作有多忙，都服从公司领导的工作安排，遇到工作困难，及时与领导联系汇报，并寻找更好解决问题的办法，继续巩固现有成绩，理清自已的思路，细化工作流程，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。最后祝愿我们**明天会更好！
* * *
2015-12-23
领路人汽车装潢用品有限公司是一家现代化新型公司，公司坐落于以“小商品的海洋，购物者的天堂”闻名而著称的商业繁华都市——中国义乌，汽车装潢实习报告。主要经营范围包括汽车装饰用品、布艺玩具、布艺日用品。“领路人”顾名思义有它独特的用意：我们坚信我们的消费者是尊贵的，他在他的领域内、在我们的心目中就是一个领路人；
同时我们也坚信领路人的总部和各级合作商的团队在行业内必将成为领路人。我们本着品质过硬，设计领先，服务一流的宗旨，扎扎实实做事的作风，满足各个“领路人”的需求。
领路人的宗旨：品质过硬、设计领先、服务一流。
领路人的远景：成为布艺行业内的领路人。
领路人的价值观：诚信、本分、求实、创新。
领路人的品牌定位：行业内的一流品牌。
领路人的信念：相信自己、奋斗成就未来！
领路人的承诺：以品质换取您的肯定；
以服务换取您的微笑！
领路人的中长期目标：
3—5年内在全国开设100—200家店中店、专卖店、专柜。
国内销售量及外贸销量居同行业之首位。
市场占有率为同行业所有品牌市场容量之首。
5-8年使其“领路人”品牌发展为“中国著名商标”。
8-10年内进入“中国民营企业500强”强势行列。
成长，是一种经历；
经历，是一种人生的体验。人生的意义不在于我们拥有了什么，而在于从中我们体悟了什么。在生命的短暂与存在的永恒之间锻造了自我，拥有真正的价值和真实的幸福，实习报告《汽车装潢实习报告》。
暑假社会实践活动给了我们一个锻炼自我的平台，让我们有所体会、有所启迪、有所感悟，让我们更好地成长。
这是迈入大学校门后的第一个暑假，为了使这个漫长的暑假过得充实，为了对这一年来所学的知识、所培养的能力作一个除期末考试以外的另一个侧面的检验，所以作为一名大学院校学生的我，在这个暑期中进行了一次实践活动。
这次社会实践带给我的不仅仅是学习的机会，同时也让我懂得一个人只要有毅力、有心，任何事情都是简单却值得的！人人都对知识有渴求、对富裕有的渴望。但你要认识自己的社会位置，明确自己的历史使命，调整和完善自己的知识结构，战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，为适应以后的工作做一定准备。感谢我的指导老师在我实习过程中所给的一系列帮助，衷心得向您说一声：谢谢。
服务内勤一． 配件到货管理：
1.到货后，库管员组织人员卸货。卸货过程中，严格确认货物单件标签，进行货物数量清点并确认货物外包装无损害。
2.货物进库后，立刻根据发货清单清点货物，并上架摆放，并及时在系统中完成配件入库工作。入库过程中，根据清单数据，核查价格变动的配件，并根据库存情况。落实出库价格，并将变动情况进行登记后，并对配件经理进行汇报。
3.配件入库后，应做到物、系统、随货清单、三者相符。并及时上缴财务相关票据，并对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，便于查询。
二.配件在库管理：
1.库管员应做好仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工作。
2.库管员对配件的定制管理负全部责任，对于暂时落地摆放的配件，库管员应及时、合理的进行清理。
3.为保障先进先出的出库原则，库管员对货架上配件的摆放应做好及时调整。
4.每日对当日出库配件进行盘点，并将盘点结果汇报至配件经理，对所发生的误差进行原因分析，确因工作失误造成的库管员应付相应责任。
5.库管员应协助计划员做好配件索赔工作，并对索赔配件往来作详细地记录。
三.配件出库管理：
1.根据领料和销售情况，办理发料手续，一人一单，全程服务，库管员对所处理得发料业务，负全部责任。
2.根据配件经理的安排，库管员设立并维护清晰、完整、准确的台帐，接受财物的监督和检查。
3.月终按时从系统导出月底库存情况。并进行库存盘点工作。
1.熟练掌握轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4.积极向顾客宣传轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
9.负责顾客服务档案的建立和管理；
行政部经理
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；
7.负责解决顾客抱怨与投诉；
8.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
9.负责组织开展服务营销活动；
10.制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
11.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
售后服务顾问
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；
4.协助公司制定服务部内部制度、流程；
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；
6.负责完成公司所布置的各项工作和任务；
7.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；
8.保持接待台的干净整洁，不堆放文件
9.及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 10.记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表 11.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
销售内勤 具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；
3.汇总、上传顾客各项信息，并进行整理、统计和分析；
4.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；
5.负责及时录入DMS系统。
6.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；
7.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；
8.负责公务车的管理；
9、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 10、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
11.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；
12.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
汽车销售顾问
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；
5.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；
6.确保完成自己月度销售目标。
7.每天填写和妥善保存客户信息。
8.准确及时填写所有销售文件。
9.确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。
10.熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。
11.了解竞争对手的产品知识。
12.交车前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致。 13.为车主介绍质量担保和维修保养条款。
销售部销售经理岗位职责 1、负责每日展厅的展车5S管理 2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班
4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作
6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理 7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成 8、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；
9、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；
10、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；
汽车、装载机驾驶员岗位职责
一、自觉学习交通安全法律法规，严格遵守交通规则，安全文明驾驶。
二、做好车辆的维护、维修工作，确保车辆正常行驶；
禁止驾驶带病车辆行驶。
三、严禁无证驾车；
严禁驾驶与证件不符的车辆。
四、严禁酒后驾车；
严禁疲劳和带病驾车。
五、严禁超载、超速行驶。
六、完成领导交办的临时性工作。
汽车美容与装潢岗位职责（共7篇）
汽车装潢工岗位职责（共20篇）
汽车装潢技师岗位职责（共3篇）
汽车改装工岗位职责（共3篇）
汽车装配工岗位职责（共8篇）
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