工作职责及任职要求
案场销售经理：
工作职责：1）负责落实执行项目销售目标并编制周、月、季度销售总结报告；
2）负责分配案场投资顾问的人员销售任务计划及计划执行进度；
3）负责处理所有跟进部门的客户问题、纠纷和投诉，提高客户满意度；
4）负责案场的监督、管理、现场相关各部门及人员组织、协调配合工作；
5）负责所辖团队的制度完善、组建、考核及培训工作；
6）协助营销经理完成相关管理工作等。
任职要求：1)大专以上文化程度，从事销售工作5年以上并具有3年以上团队管理经验；
2)具有良好的职业道德和敬业精神；
3)具有较强的组织、领导、协调、沟通和总结能力（熟悉行销模式优先考虑）；
4)具有丰富的销售经验，熟悉地产销售的运作程序及特点（熟悉商业地产优先考虑） ；
5)具有较强的销售技巧和独立谈判能力；
6)具备良好的身体素质和心理素质，抗压能力强，积极进取；
7)能够熟练使用办公软件。
案场销售主管：
工作职责：1)参与销售方案的制定、执行
2）案场销售管理
3）客户投诉的处理
4）负责部门内部管理工作以及横向但单位的协调配合
5）处理销售过程中遇到的问题，解决销售中出现的困难
6）完成领导交办的其它工作，保持与各部门良好的沟通关系
任职要求：形象好气质佳，男女不限，有地产销售、管理经验（商业地产经验优先），能承受工作压力，有工作激情、积极进取。
案场投资顾问：
工作职责：1）负责公司楼盘、商铺的销售；
2）根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3）积极开拓新市场,发展新客户维护老客户,增加产品销售范围；
4）负责市场信息的收集及竞争对手的分析；
5）负责销售区域内销售活动和执行，完成销售任务；
6）反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有
亲和力；
7）具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务及客户管理意
识；
8）有责任心，能承受较大的工作压力；
9）有团队协作精神，善于挑战。
10）完成领导交办的其它工作，保持与各部门良好的沟通关系
任职要求：形象好气质佳，男女不限，有地产销售经验（商业地产经验优先），
能承受工作压力，有工作激情、积极进取。
渠道经理：
工作职责：1）负责落实执行项目销售目标，工作计划，渠道拓展，编制周、月、
季度销售总结；
2）负责编制所辖渠道专员的管理，工作监督跟进，配合公关工作；
3）负责处理客户问题、纠纷和投诉，提高客户满意度；
4）负责该渠道团队的考核及培训工作；
5）横向单位的协调配合
6）协助营销经理完成相关管理工作等。
任职要求：1)大专以上文化程度，从事销售工作5年以上并具有3年以上团队管理经验；
2)具有良好的职业道德和敬业精神；
3)具有较强的组织、领导、协调、沟通和总结能力；
4)具有丰富的销售经验，熟悉地产销售的运作程序及特点；
5)具有较强的销售技巧和独立谈判能力；
6)具备良好的身体素质和心理素质；
7)能够熟练使用办公软件。
有一定社会人脉资源，独立渠道者优先考虑
渠道专员：
岗位职责：
1、根据公司营销策略通过各种渠道开发客户，组织团购等，根据营
销拓展渠道方向.
2、制定渠道销售方案，工作计划，完成销售任务。
3、公司内部横向部门的沟通，协调配合
4、渠道客户的维护，渠道客户问题、纠纷和投诉，提高客户满意度，
任职要求
1、有很强的赚钱欲望
2、有较强的抗压能力，沟通能力，公关能力
3、有同职工作者或房产行销工作者优先 。
有一定社会人脉资源，独立渠道者优先考虑
策划经理：
工作职责
1、负责制定部门内部的具体工作制度、工作流程、岗位职责及奖惩制度
2、负责组织市场方向的调查，完成市场报告分析，根据市场情况进行策划方案的制定
3、负责策划方案的设计实施和市场宣传，完成任务目标
4、负责进行广告策划、市场推广策划等方案的效果评估
5、寻找公司所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等
6、负责数据分析，包括用户行为采集与整理，市场反馈分析等
7、公司内部横向部门的沟通，协调配合
任职要求
1、本科以上学历，五年以上策划经验 ，具备项目全案策划能力，能全程为项目立项，定位，营销各节点提供准确数据支持。
2、具备较强的市场策划能力、文案撰写能力和市场推广组织实施能力
3、具备较强的创新能力、管理能力和团队合作精神
4、有很强的规划及协调能力，较好的沟通交流能力
5、具备良好的职业素养及团队合作精神
具有大型商业项目招商销售策划经验者优先考虑。
策划助理（偏平面设计）：
岗位职责：
1、协助策划经理组织参与部门的策划工作，保证项目销售目标的达成；
2、与客户进行策划方向的日常对接，推进各项策划工作开展，保持良好的合作关系。
3、配合进行项目拓展，开展地块勘查、市场调研、客户访谈及其问题诊断，能完成工作报告并供枝术支持；
4、能独立撰写周、月、年度营销报告及阶段性各类营销方案；
4、懂平面设计，有一定审美，能为项目包装，项目推广提出建设性意见（能独立运用设计软件并能够提供策划支持的优先考虑）
5、公司内部横向部门的协调配合
任职要求：
1、2年房地产策划经验，具有1-2个项目的执行经验并独立撰写重要报告；
思维敏捷、沟通和协调能力强，熟悉办公软件
2、了解房地产经营与管理、建筑学、管理学、市场营销、心理学等，熟悉房地产营销策划流程；
3、具备报告撰写的能力，营销活动把控能力，熟练操作办公软件；
4、具备良好的沟通领悟能力、逻辑思维、推动执行力。
5、有渠道资源优先考虑。
策划执行（偏外联）
1、熟悉参与或主导过房地产营销节点的营销活动，协助市场调研，负责与外联公司对接，共同完成暖场、促销、答谢等活动；
2、执行、推广宣传等诸多事宜，协调排版，印刷，制作各项所需物料。公司内部横向部门的协调配合
3、配合策划经理拟定项目各项报告及交派的其他任务
案场助理
工作职责：销售组部门文档资料管理，内业管理；
1)协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作；
2)负责销售协议、合同、各种单据、报表等文件资料的管理；
3)协助置业顾问销售合同的签订及销售交房过程中相关收据的开具；
4)负责销售统计及分析工作，做好各项报表的制定工作；
5)协助销售经理对销售人员的工作情况进行管理和督促，如客户追踪，房款催缴以及银行按揭贷款的催放及相应的台账管理；
6)协助销售经理整理各类投诉及反馈的有关信息，做好售后服务；
7)负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作；
8)完成销售部的行政事务性工作，日常办公用品及设备的领用，为本部人员提供后勤服务
9)横向部门的数据对接，协调
置业顾问岗位职责
为了规范置业顾问岗位管理，明确岗位职责，特制定本制度。
一、置业顾问职责
㈠向项目主管负责；
㈡维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；
㈢努力完成公司下达的销售定额。
㈣按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；
㈤熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；
㈥为客户提供优质的售前、售中、售后服务；
㈦收集客户意见，及时向上反馈；
㈧培养良好的团队合作精神；
二、工作规范
㈠仪容、仪表规范：男士须着西服、衬衣、打领带；
女士穿套装、化淡妆。严禁穿牛仔服、口袋裤、拖鞋、波鞋等休闲类服饰。
㈡职业规范
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服从公司统筹调配，完成公司和项目部经理下达的各项任务。
3、全力开展本公司委托业务，不得销售其他非本公司房产。
4、热情、礼貌、诚恳地向客户推销；
耐心、详细地解答客户提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不得以欺骗或不正当手段开展工作。
5、协助经理做好业务员的思想工作，引导他们树立敬业精神。
㈢操作规范
1、严格遵守“一对一”的推销原则。千方百计让客户在第一时间落订，有必要时，旁边同事应适当地制造销售气氛，增强客户的购买欲望。
2、认真、准确、全力、公平地查找成交单的归属。对成交单的归属向经理提出准确建议。在经理未作出判单的最后决定前，不得随意散播和议论有关信息。
3、做好业务员的报表及客户的追踪工作，当天报表必须当天追踪完毕方可下班。
4、追踪客户的频率至少达到每三天追踪一次，并作好书面的记录。
5、与来电未来访的客户每天有效联系一次。
6、按时、认真地填写当天的工作日报表，并在每天下班前将工作情况向项目经理汇报。㈣行为规范
1、不得与同事发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾应由上级领导协调解决。
2、不得在售楼部打私人电话、吃零食。
3、不得发表任何不确定、不负责任的言论。
4、不得乱写、乱画、乱扔单张、资料。
5、妥善保管好各类资料，不得私自翻阅领导和其他同事的东西、记录本、资料,不得随意动用他人物品。
6、接待完看房客户后应及时清理桌面，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
7、尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。包括签定购房合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。在客户遇到困难时应积极、主动地为其协调解决。㈤违规的处罚规定
1、销售其它公司产品者，给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格；
情节特别严重者，予以辞退。
2、在查找成交判单归属时，如有严重失误或舞弊者给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格；
情节特别严重者，予以辞退。
3、填报虚假工作报表者，按旷工1天处理。
4、当天报表未追踪完毕者，按旷工半天处理。
5、未按时追踪客户且无记录的罚款50元/次，如有特殊情况或不需要再追踪的客户，必须由经理签字同意。
6、违反其它工作规定者，按《劳动纪律处分条例》相应条款处罚。
三、奖惩制度
㈠奖励办法
1、单个前台在1个工作日内落下2个小订的，奖励10元；
2、单个前台连续3个工作日都落2个小订的，奖励15元；
㈡惩罚办法
1、连续3个工作日接待客户数量达到6批,但没有落下小订的置业顾问，罚扣30元；
2、连续6个工作日没有落下小订的置业顾问，扣罚50元；
3、连续10天没有大定的置业顾问扣罚40元；
4、未完成当月任务量的置业顾问，扣除当月浮动工资并降低提成点数；
5、未完成当月任务量，且排名在项目部最后一位的置业顾问（不含试用期员工），由人力资源部发出《培训通知书》，参加公司组织的绩效改善培训，经培训后调整上岗。
四、工作异动规定
㈠试用期的规定：公司一般与置业顾问签订三年期劳动合同，试用期为6个月。若在试用期内单月完成销售12套住宅（含门面）的任务；
或者是工作满三个月，累计销售达到12套住宅（含门面），也可提前转正。
㈡置业顾问工作调动按公司相关规定执行。
㈢置业顾问辞职必须按照劳动合同的相关约定，提前30天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。否则扣罚出勤工资的50%和全部销售奖金。㈣辞职后重新进入公司，必须按正常程序面试，面试合格并在总经办办理报到手续后方可上岗，其待遇视同新进员工。
㈤重新进入公司的员工当年必须工作至年终考核时，或者连续在公司工作达到2年且本年度在公司工作超过6个月，方可领取年终奖金。
置业顾问岗位职责
工作职责：
1.掌握楼盘等结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回
答客户提出的问题。
2.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机等推销企业楼盘。
4.代理法人与客户签订业务合同，并及时交合同上交主管审核后，执行
5.努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6.每天问售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶级工作进行
策划，以提高工作等计划性和有效性
7.负责及时回收楼款
8.努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平提高，
置业顾问岗位职责
第一：掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
第二：善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
第三：服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
第四：代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
第五：努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。第六：每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
第七：负责及时回收楼款。
第八：努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
第九：掌握国家有关房地产开发、销售的政策和法规，向公司内部及客户提供政策咨询。
第十：全面掌握公司开发楼盘的各项经济和技术指标。
第十一：向售楼中心提供准确房源及价格，负责公司日常的销售工作。第十二：负责签定商品房购销合同，严格履行合同内容，及时催收销售款项。
第十三：按时按量办理按揭贷款、产权凭证。
第十四：负责业务资料的收集、整理、归档及管理。
第十五：完善销售秩序，做好销售服务质量的跟踪管理。第十六：掌握客户资信，保护客户和公司的机密。
第十七：完成公司领导交办的其他任务。
置业顾问岗位职责
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5、挖掘潜在的客户；
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9、每天记录电话咨询及客户接待情况；
10、协助解决客户售后服务工作；
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12、做好对客户的追踪和联系；
13、每天做销售小结，每月做工作总结；
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责：
1、负责楼盘销售,为客户提供全方位、专业的地产置业服务；
2、负责市场调研拓展，渠道开发维护与管理；
3、根据项目计划开展相应的销售活动，完成销售目标；
4、及时了解项目周边竞品楼盘动态，为公司提供第一信息来源；
5、遵守现场各项规章制度，完成各项规定目标（销售、催款等）
6、严格遵守公司销售体系系统（报备，收款，合同等）
7、其他临时工作
项目副经理岗位职责：
1、负责团队建设管理、培训等工作；
2、各类支持性单据表格完善；
3、负责楼盘销售,为客户提供全方位、专业的地产置业服务；
4、组织市场调研拓展，渠道开发维护与管理监督；
5、根据销售任务开展相应的销售活动提案，完成销售目标；
6、配合完成公司各部门相关建设工作；
7、遵守监督现场各项规章制度，完成各项规定目标（销售、催款等）
8、严格遵守确保公司销售体系系统正常开展（报备，收款，合同，管控类制度等）
9、及时向上级反馈销售管理的问题，并提出可行性建议；
10、其他临时工作
财务岗位职责
（一）、置业顾问岗位职责
一、职业素养
1、
2、直接对销售经理负责，认真学习、了解公司各项规章制度，并且严格遵守；
对客户及开发商负责，恪守职业道德，严守公司商业秘密（包括公司及项目的内部信息、客户资料、销讲资料等）。如发生资料泄露按管理条例之处罚细则处罚，原则性错误视情况采取解聘乃至追究法律责任；
3、对公司具有完整认识，并且将公司的文化融于自身的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象，杜绝恶意损坏公司形象的行为；
4、具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易、完成并超越销售目标；
5、
6、
7、由公司委派到各代理项目进行销售工作，不得挑拣项目，服从公司分配；
认真完成现场接待、洽谈及各项服务工作；
严禁开私单、炒房等利用职务之便从中谋取私利。不违规操作，出现问题及时处理并向销售经理报告，不推卸责任，敢于担当；
8、严格按照开发商提供的销售条件及公司制定的销讲信息进行销讲，不能以哄骗、欺瞒、超范围承诺等手段促成成交，如由此造成对公司及开发商的影响或损失由其本人承担；
9、对于公司安排的各项工作，不挑选，不消极对待，尽自身努力去完成；
10、杜绝各种形式、类型的有效投诉，视情节轻重予以相关处罚，详见《筑石地产销售部管理条例》之处罚细则；
11、如有离职需上缴所有公司派发配置的各销售工具、销讲资料、客户资料及跟踪记录等。（详见《筑石地产就职协议》）
二、技能技巧
1、在得到项目各项技术指标的一周内，熟知相关数据并确保准确性，（面积精确到小数点后位）深入了解各个户型特点、位置分布等，严格按照接待流程及统一销讲进行接待；
2、做好客户来电来访记录，确保资料填写完整，来电客户尽力留下相关信息，来访客户尽全力促成交易，珍惜每一个客源；
3、
4、按照制度要求及时进行客户跟踪；
填写客户成交档案，总结客户成交周期、年龄、置业次数、所选业态等因素（内容详见成交客户档案），学会举一反三，得以借鉴；
三、团队协作
1、
2、与同事团结协作，互敬互助，避免因撞单等因素导致的不必要的纠纷；
须对市场进行实时监控，并及时掌握最新市场动态，有义务提供针对性的策略建议至销售经理处，得以合理调整；
3、随时观察发现项目出现的策略、执行、以及售楼部硬件等问题，及时上报销售经理处理；
四、学习发展
1、通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务，设立个人阶段性的目标，并自查实现情况，每两周以工作总结形式提交至销售经理；
2、努力提高业务水平及销售技巧，丰富专业及边缘知识，做好学习记录，并即时与同事们分享心得；
3、总结审视自己的综合素质并及时完善，以月度/年度工作总结形式提交给销售经理获取指导建议；
案前准备期
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
3、保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。
4、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
5、熟记沙盘和答客问的各项内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
6、认真登记来电、来访登记表
7、在销售经理的带领下完成开盘演练
8、遵守各项管理制度
9、完成项目组组织的各项外展营销活动的相关工作
10、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，积极主动向客户推荐楼盘，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的完成认筹、大定、签约、催缴客户余款全程签约工作
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好交房的各项相关工作
3、各种税费的催缴
高级职业顾问的岗位职责
1、置业顾问包含的所有工作职责
2、协助销售主管对新进置业顾问的培训与考核。
3、协助销售主管维持现场次序
4、对自己严格要求，在团队中起到先进带头作用
5、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施利用团队的配合促使客户成交；
完成本组
和本人的各期销售任务。
6、协助销售主管对销售人员工作情况进行催促。
7、根据项目的具体情况，不定期的向销售主管汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。
8、完成上级领导安排的其它工作任务。
置业顾问岗位职责提要
置业顾问岗位职责：对专案经理负责
1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；
2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；
3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任；
4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；
5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；
6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；
7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；
8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作；
9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；
10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；
11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；
12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；
13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；
14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；
15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；
16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；
17、培养忠诚客户，提高客户的满意度时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；
18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验；
19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责；
20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；
21、提交个人阶段性工作计划和总结；
22、随时完成上级交办的临时性任务。
负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；
熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；
专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查。
碧林湾置业顾问岗位职责
日常工作岗位职责：
1、卫生值日：
售楼部值日安排做好卫生值日工作，卫生值日达标，不应付；
保持售楼
部内的卫生；
2、倒休：
按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知；
3、交接：
休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人；
4、专管工作：
把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应
付；
如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等
5、节约：
水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的
前提下，要例行节约的美德；
6、复位：
共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到
原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现象；
7、配合：
与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项
目其他的工作；
8、和谐：
团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通；
9、职业形象：
着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度；
10、贯彻：
认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折
不扣的执行，充分理解的执行；
11、沟通：
善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等
方面的沟通，开放、真诚；
12、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听
记录；
13、遵守：
遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题；
14、保密：
公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传；
15、服从：
能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出；
业务工作岗位职责：
1、接听电话：
按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。
2、接待客户：
按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节；
3、回访：
认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容
4、谈判：
寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象
5、催定：
时机成熟、进行逼定成交；
运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催
定成交；
6、成交：
签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供
7、催款：
在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，提前预知客户动向；
8、签订合同：
客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客
户签订合同疑难，有理有据，专业、可信；
9、催贷款资料：
提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠
道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦；
10、协助办理贷款：
对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员
给予解释，回答疑；
11、后续客户服务：
在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好；
12、交房：
在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，帮助客户完成交房的各个环节；
13、任务：
积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助；
14、学习：
及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时调整说辞应对；
学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平；
置业顾问主要岗位职责
1、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度
2、努力完成公司下达的销售任务，熟练各项工作操作流程
3、按时高质量完成日常单项工作，服从领导的安排
4、认真接待客户，做好来访、来电登记
5、认真做好每天来访和来电的数据统计，完成工作日志
6、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
7、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，发掘潜在客户
6、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
7、为客户提供优质的售前、售中、售后服务
8、收集客户意见，及时向上反馈，为公司决策提供参考
9、培养良好的团队合作精神
碧林湾置业顾问岗位职责
日常工作岗位职责：
1、卫生值日：
售楼部值日安排做好卫生值日工作，卫生值日达标，不应付；
保持售楼部内的卫生；
2、倒休：
按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知；
3、交接：
休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人；
4、专管工作：
把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应付；
如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等
5、节约：
水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的前提下，要例行节约的美德；
6、复位：
共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现象；
7、配合：
与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项目其他的工作；
8、和谐：
团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通；
9、职业形象：
着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度；
10、贯彻：
认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折不扣的执行，充分理解的执行；
11、沟通：
善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等方面的沟通，开放、真诚；
12、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听记录；
13、遵守：
遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题；
14、保密：
公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传；
15、服从：
能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出；
业务工作岗位职责：
1、接听电话：
按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。
2、接待客户：
按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节；
3、回访：
认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容
4、谈判：
寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象
5、催定：
时机成熟、进行逼定成交；
运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催定成交；
6、成交：
签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供
7、催款：
在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，提前预知客户动向；
8、签订合同：
客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客户签订合同疑难，有理有据，专业、可信；
9、催贷款资料：
提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦；
10、协助办理贷款：
对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员给予解释，回答疑；
11、后续客户服务：
在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好；
12、交房：
在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，帮助客户完成交房的各个环节；
13、任务：
积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助；
14、学习：
及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时调整说辞应对；
学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平；
置业顾问主要岗位职责
置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴
房地产公司新进员工培训计划
营销策划内容:
A、定价策略
1、根据市场情况，合理分布各销售阶段，并制定平均销售价格表；
2、实施后，在销售过程中视实际情况调整销售价格；
3、推出特价房的时机及数量建议；
4、楼层、朝向、景观差价；
5、付款方式建议；
6、售价调整与销售率及工程进度的关系
B、销售费用及资金流量调控建议
1、营销全过程中各阶段销售费用（包括广告设计、制作及发布，售楼处及样板房装修，销售人员奖金，名类促销活动等费用）的数额建议；
2、销售资金回笼与工程进度关系建议
C、开盘时间及销售阶段的划分
1、开盘时机建议（根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑）；
2、销售阶段的划分及周期
D、销售控制
1、推盘手法建议；
2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议；
3、价格调控与促销手段建议；
4、签署认购书与合同的注意事项
E、人员培训
1、发展商简介；
2、房地产特性与房地产价值；
3、项目环境资料说明；
4、项目规划介绍；
5、公共设施介绍；
6、整体理念介绍表表达；
7、营销理念；
8、营销技巧；
9、逼定技巧；
10、案名表达；
11、广告定位；
12、广告表现；
13、市场客源定位；
14、业务计划介绍；
15、买方心理障碍排除；
16、现场接待流程及规定；
17、守价技巧；
18、准客户资料收集及分类方法；
19、电话拜访与演练；
20、DM寄发及促销活动计划说明；
21、自我促销及组合促销介绍；
22、现场买气制造；
23、认购书、售价与付款办法介绍；
24、相关法务及税务介绍；
25、仪态、仪表与商业礼仪；
26、答客问演练与课程验收
三、随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈，房地产营销策划逐渐得到业界的广泛关注与相当程度的认可。房地产营销策划虽然开始从注重表面转向追求内涵，从杂乱无章趋向规范有序，但纵观目前许多策划行为，很多地方仍值得深思。不少开发商对房地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层，甚至由于理解的偏颇，而在实际运作中使营销策划走向误区。
●误区之一
目标客户定位不准
打开任何一份策划报告，其中对消费者的描述必然充斥“20—40岁之间”、“中高等收入的成功人士”、“注重生活品质”、“以男性为主”、“自住和投资兼有”这样千人一面的套话。售价超过30万元的房产对消费者的研究，居然还比不上售价不超过3元的饮料(如可口可乐)对消费者研究的态度和深度，岂非咄咄怪事！
事实上，由于高额的消费支出、购买结果的不确定性，房地产消费是一种高涉入度的购买行为，其购买决策的环节、影响因素和时间都复杂得多，变化的可能性也大得多，非采用专业消费者调研不可。然而，几乎所有的房地产策划者都认为，“市场是引导出来的”、“我们比消费者更专业”、“消费者只要能掏得出票子，
我自有办法能让他上钩”。至于他是谁、他有什么想法都无足轻重。于是乎，房地产的“上帝”在短短的两三张A4纸的篇幅内被心不在焉地打发掉了，行业泡沫和风险随之而来。
●误区之二
无视差异化竞争
与普遍忽视消费者研究相反，房地产策划者如同病态般地执著于对竞争者的研究，常常不惜花上半年的时间(值得留意的是，房地产开发的前置时间往往不超过9个月)，动员全公司的力量，发动地毯式的搜索，从本区域到跨区域，甚至全国的假想敌都无不囊括，从环境、房型、配套到装修细节等竞争者优势都关心备至。任何一份策划报告有关竞争者的内容绝不会少于50张A4纸，任何一个竞争者的描述都不会少于10个条目。然而，这样“劳师动众”、“精益求精”有什么意义呢？得出了什么结论呢？能指导我们干什么呢？
事实上，房地产与普通消费品不同，即便地段不同也不会有任何两个项目会同质化；
既然不会有同质化，那就绝不会面临像普通消费品那样广泛的竞争。既然如此，这种“风声鹤唳、草木皆兵”的做法，除了浪费精力、误导注意力又有何益处？
●误区之三
空洞的品牌战略
眼下，房地产业最时髦的说法就是“打造强势品牌”、“提升品牌的核心竞争力”。有了万科好榜样的巨大示范效应(据说同样条件，万科凭借品牌领先就能造就每平方米1000元的溢价)，有了中体奥园快速切入品牌经营的成长轨迹(据说奥林匹克花园已经顺利开始了全国范围内的特许连锁)，于是乎，便雄心勃勃地要成为“领导品牌”，豪情万丈地要做“白领品牌”，别出心裁地要做“时尚品牌”，你方唱罢我登场，却没有人去冷静地想想，等到曲终人散以后还会剩下什么。
事实上，房地产的一个项目总共不过几百上千套房子，卖完了也就完了，不像普通消费品几乎可以无限制、无限量地卖下去。特定项目的所有房子卖完之后如果没有持续的项目出现，弄个“强势品牌”难道就能画饼充饥吗？
只有那些有能力、有意愿持续专注进行房地产经营的企业才需要定战略、建品牌。一般的今天做做明天就不一定想做了或不一定能做了的公司(这样的公司至少占八成以上)，最好把自己的注意力放在产品上，而不要去搞什么品牌建设、战略规划，对他们而言，品牌运作一是用不上(规模太小)，二是用不起(投入太高)，三是用不动(管理太差)。●误区之四
产品理解浅薄
与普通消费品不同，不仅每一个项目是不同的，甚至连一个房地产项目中的每一套房子都是绝不相同的，无论是面积、楼层、景观，还是面对的消费群都存在着与生俱来的差异性。你可以说每一瓶可口可乐都是相同的，但你绝不能说任何两套房子对你而言价值一样。这本来是极好的策划切入点，然而，我们的房地产策划者却没有这种精度的视野，只是粗浅地按房型分分类，简单地根据一个总均价加点儿系数来定价，充其量不过是搞点儿“自立一房”、“温馨两房”、“雀巢三房”之类的噱头。
房地产策划者们真应该好好学学“琉璃工坊”。君不见人家“琉璃工坊”是如何珍视自己的每一个作品，如何刻意地使其绝不相同，定价也根本看不出是根据什么均价定的，而我们的房地产策划者却在可以大做文章的地方偏偏不做文章。
事实上，应该根据顾客的不同而不是房型的不同来细分定义我们的产品，对每一类产品而不是仅对整个项目进行周密的包装，定价也不能简单地用总均价加成，而应该用类别均价加成的方法。
●误区之五
用大炮打蚊子
仗着财大气粗，房地产策划者经常强调猛烈的广告攻势，偏爱采用发行量大的大众媒体进行宣传。本着打“大决战”的动因，有人曾经把《解放日报》某一天的广告版面完全包了下来，如果不是有政策约束的话，连报纸的冠名权都恨不得拿下。
其实，一个项目充其量不过几百上千个顾客，用上百万份发行量的媒体还不是大海捞针、用大炮打蚊子？有效的每千人成本还不高得惊人？况且，随着媒体干扰的增大(这是广告主们不可避免的“感伤”)，媒体的边际传播收益正在直线下滑，与其如此，为什么不采用“小众传播”的方式以求更为精准实效呢？一贯十分注重大众传播的P＆G，其产品海飞丝在宣传推广时就拍了7个版本的广告，分别针对7个不同的目标群体。
当然，由于要针对小而多的目标群体，复杂而多变的整合运作，小众传播难度确实要大得多，但如果不难的话，何以证明你“深厚的策划功力”？
置业顾问岗位说明
直属上级：销售主管
直属下级：无
职务宗旨：具体实施销售行为
入职要求：
高中以上文化；
形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强 为人正直，勤奋敬业
具备独立分析思考能力，思维活跃，热情外向，亲和力和沟通能力强 遵守公司管理制度，服从管理
热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现
置业顾问岗位职责
1、接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务。
2、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。
3、了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈。
4、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。
5、协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作。
6、接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理。
7、做好客户来访登记和客户来访档案，定时查看，定时跟踪联系客户。
8、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交。
9、参加公司安排的各类培训及其他活动。
10、维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密。
11、负责催收房款。
12、完成领导交办的其他工作任务。
地产置业顾问岗位职责（共4篇）
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置业顾问半年工作总结（共14篇）
实验室主任岗位职责任职要求（共14篇）
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