养老护理员心得
过去一年，我中心就居家养老服务工作全面贯彻落实科学发展观，全面解放思想，创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇，推进落实各项养老工作任务。
一、中心规划
1、树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活；
落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级示范养老机构。
2、明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。
3、理顺服务关系：
与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与；
与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务；
与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。
规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进。
4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员20名，其中行政3人，社工3人，康复师2人，养老护理员10人，财务1人，厨师1人。
二、主要工作
1、中心建设，夯实基础
设施方面，在建筑面积有500㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；
制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。
2、考擦学习，厚积薄发
过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。
3、员工培训，建设队伍
新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2009年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。
居家养老服务护理员工作制度
1、须参加有关部门组织的统一培训，考核合格后持证上岗。
2、须服从领导、服从工作安排，具有敬老、爱老的工作责任心。
3、须统一着装、挂牌服务，做到服务规范、语言文明、细致耐心、防范未然。
4、须熟悉掌握为老服务的技能，严格工作制度，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准。
5、服务工作定时、定点、定量、目的明确，服务到位，尽职尽责的达到服务目的，保质保量完成工作任务。
6、经常与老人交流沟通，了解服务对象的生活特性，努力满足老人的正常需求。经常性进行情感交流。
7、在服务时未经主人允许，不准拿用、乱动服务对象的物品，尊重老人，不许探知他人的隐私，尊重老人的生活习俗、习惯。
8、在工作中如遇到意外和突发事件，必须采取积极地防范和急救措施，熟知各种求救电话，避免各种不良后果发生。
9、在工作中，每日要有服务记录，服务工作作完后之后，由服务对象签订服务意见，完成和达到服务要求，每月兑付劳动报酬。
10、定期进行总结交流工作，不断改进和提高服务质量。
养老护理员培训个人心得
赵燕
各位领导同志们：
根据市福利院统一安排，第一批赴xx学习的一共xx人于xx月xx日至xx日进行了为期x周的养老护理员的学习培训。我非常荣欣地参加了这次培训，下面我就学习培训情况和学习培训收获、体会两个方面向领导、同志们作一汇报，不足之处请批评指正。
第一方面整个学习培训情况
这次培训共开设了理论和实践两大课题。理论方面主要讲了《老年人权益保障法》、养老护理员如何与老人沟通、口才与沟通能力的演练、老年人的营养需求、老年人日常生活照料与急救技术演练、安全保护、养老护理员24小时流程等课程；
实践方面主要进行了“急救技术卧床老人的生活照料”实践活动。如：协助老人移向床头、协助老人从床上移到轮椅、整理床铺等。
学习期间，我能够做到精诚团结、互帮互助圆满完成学习任务，主要做到了三点：一是态度端正，学习认真。能按照学前院长、科长的要求端正学习态度，认真听讲，认真实践，把宜昌福利院的好的做法和好的建议都结合本单位实际去学习。二是明确任务，认真思考。学前院长、科长对我们每一个学员都交代要好好学习，回来要交流体会。在学习中我能把所学、所见、所闻与我们福利院的工作实际进行思考，认真撰写心得体会，达到学有所获、学有所得、学有所用的目标。三是严格纪律，注重安全。学习中我能够按照学习班和学前院领导的要求，做到遵守教学纪律、注意乘车安全，圆
1 满完成学习任务。
第二方面学习期间的收获和体会 学习期间我有四点收获和体会：
（一）硬件设施、文化氛围是他们的突出特点，值得我们学习。
1、环境带来了视野。到了宜xx福利院给人感觉环境很好，有宽阔的场地，有标语的明向，包括社区、厨房、走廊都一目了然，清晰可见，显得正规规范。
2、丰富的文化带来了快乐和幸福。比如阅览室、健身房、老年歌舞厅，他们命名为“梨园汇”。多样的文化活动让老人们感到无比的快乐和幸福，不至于感到孤单。
3、室外老年人自己组织的活动。比如我与老人交流时得知那里的老人自己组合歌队，分别在周
二、周
四、周六在他们的生活区进行演唱。晚上我还看见老人们组织在室外跳健身舞，有的老人在弹琴并伴唱，“梨园汇”里有老爷爷、老奶奶在跳舞，舞姿优美，特别是有一位老爷爷90多岁了，居然看上去像70来岁的样子，身杆挺直等等这都体现了那些老人的具有良好的素质和心态。更证实了“老有所养，老有所乐”这句话。也让他们有新家的感觉。
（二）服务质量是他们的主要抓手，为我们做出了榜样。 热情的服务态度，通过学习这几天的接触，发现他们每一位领导也好，员工也好，都是面带微笑和满口的标准普通话与我们进行交流。包括他们入住的老人也如此，因为要考虑到来自各方的老人，说实话我真希望我们院全体员工都用普通话来和老人交流，因为我们院内有xx的、xx的、xx的等多方老人，这样便于沟通。
2 服务这方面院内是最能体现的质量，在与老人沟通过程中，有一位老奶奶名叫梁高芳，今年77岁，40岁因高血压半身不能自理，在宜昌福利院住了十来年，他亲口告诉我：“这里的服务态度很好，环境也很好，吃的也很好，这里的领导、服务员们对每一位老人都很上心，感觉像自己的儿女和孙女，在这里和自己的家没什么区别”。这些话听后真让我体会到只要我们服务到位了，老人才会有这种感觉。另外，还有老年人的营养需求，饮食原则：要保证有足够的营养，食物也要多样化，并且有益于消化吸收，来调解老人的食欲。
(三)强化工作分配管理值得我们借鉴。
不同的岗位都有相应的工作流程（院长—部门主任—班长—护理）例如：部门主任工作流程，岗前准备—深入—线查房—发现问题—解决问题—制定指导性文字材料—服务跟踪—创新思路。
每天都要有交班原则：1.接班者未接清之前，交班者不得离岗；
2.交班中如发现问题不清，应立即查问并及时解决；
3.交班中发现问题由交班者负责，接班后再发现问题由接班者负责。
（四）抓好与老人沟通是我们护理人员非常重要的环节。 我刚入院两月，具体工作好多不是很懂，通过这次培训使我感觉到与老人的沟通是我们护理人员的重要环节。
第一要了解老人的心理特征包括他们的（能力、气质、性格、兴趣、需要、动机及自我意识）情绪、认知、行为来了解。
第二沟通内容是一个过程，可使两人互相了解，是老人心里想
3 的，喜欢的，感兴趣的事物，此外也可通过家人的沟通来了解。
第三沟通重点，以老人的身心健康、需要、快乐、幸福为中心。必须要做到：尊重、热情、真诚、共情、关注、主动和耐心。
第四沟通渠道，我们要用眼、耳、口、身体、表情和其他信息载体，来动嘴、动心，动脑，动情。
第五沟通的技术，在与人沟通时，我们应该注意力集中，聚精会神来听，要面对面并带着微笑来倾听和交谈。在听时不要只听一半，不要把自己的想法投射到他人身上，还要听出弦外之音，也就是老人故事背后的情绪、不满、愤怒、遗憾和后悔。比如一位老人说：“我这么大岁数还活着干啥。”假如你是他的孩子能否听出弦外之音呢？在我们院内，我听过两位老人说出类似的话，我当时就说：“奶奶，你不能这样想，对儿女来说，不管你们的身体状况如何，只要活着就好，对他们来讲就是一种精神支柱，最起码还能叫声妈，而我呢，98年就没爸爸了，我现在想叫都叫不着，心里那种苦真的很痛”。我这样一说，奶奶点头认可了，说是呀。通过良好的沟通技术和方法与老人进行沟通，使老人老有所敬、老有所乐、老有所用、老有所为。要学会宽容，关怀和理解，孝敬老人，尊重他们，其实也就是尊重我们自己，因为谁都不能永葆青春，谁都会变老，让我们在与老人沟通中能发现老人的智慧之光，并感到快乐和幸福。
以上是我在xx学习的体会，我将在今后的工作中以我的爱心去照顾好每一位福利老人，用我的孝心去感染身边的每一个人，精心工作，热忱服务，为我们院全面的发展多做贡献。
护理员个人工作总结
妇幼保健护理员个人>工作总结
我是**市**区妇幼保健院一名护理人员，现任职于保健科门诊。本次申报的技术职称是高级技师。我认为自己已符合申报高级技师职称的条件。通过这次的申报将使我的职业生涯提升到一个更高的阶段，激励我在医学护理方面不断进步。
首先，医学护理理论知识丰富，专业知识过硬。我学过>临床医学、社区医学、>护理学等专业；
自从事医院工作以来积极参加上级医院关于医学及护理方面的研究；
同时广泛吸纳各方面的新知识、新信息、勤钻研、多思考、不断丰富自己、提高自己的理论知识。
其次，工作经验丰富，爱岗敬业、任劳任怨、精益求精。20多年来我一直在本院工作。先后在新生儿科、儿科、妇科、保健科工作，积累了丰富的工作经验，特别是护理方面的工作经验。在"救死扶伤"的神圣职业操守熏陶下，工作中团结同事，对待工作严谨、认真、踏实，具备一名医院护理专业人员应有的素质。我完全能够正确、熟练的配合医生抢救本科室危重病人，能够正确按照护理程序指导临床护理工作。具有独立解决护理工作中疑难问题的能力。对工作中出现意外事件能迅速采取措施并进行处理。在多年的医疗护理生活中，我一直视病人如亲人，心甘情愿奉献自己的青春和热情、使众多危重病人在治疗之际能够得到最好的护理照顾。严格按照上级妇幼工作要求，认真制定了工作指标和计划，进一步完善了县、乡、村三级保健网，建立了妇女、儿童"四薄四卡"并定期检查落实。掌握全区妇女、儿童的健康状况、每年为健康检查。0-7岁儿童健康查体2千余人，实现了妇女儿童系统管理化，有力保障了妇女、儿童的身体健康。学习、宣传《母婴保健法》，和同事们到各乡、镇集市宣传，散发宣传材料。在本院工作时积极为来院检查的孕妇做好孕产期的宣传工作，为《母婴保健法》的落实打下一定基础。在婚前体检工作中，发放《致新婚夫妇的一封信》，进行婚前保健知识、优生优育知识的宣教，提高了孕产妇自我报价能力，降低了孕产妇及新生儿的发病和死亡率，为提高我国人口素质奠定了基础。
自到保健科这些年来，凭着对护理事业的不懈追求，凭着各级领导的无限关爱，参加过多次全国性的护理学研讨会，也多次代表医院参加卫生局组织的各类体育比赛，取得了较好的成绩。
这些年来，我积极配合领导的工作，齐心协力、求真务实、大胆创新，使我院社会保健工作得到了进一步的完善，极大地提高了两个系统管理效率，保健工作有了新的飞跃。
无论我能否申报成功，我将一如既往、一步一个脚印的向前迈进，为我院护理事业的发展和医院腾飞做出应有的贡献，为妇幼保健事业献出毕生的力量。
《>护理员个人工作总结》
关键字：工作计划人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。来源:免费范文网护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.来源:范文大全2008年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订2008年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
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安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。
第二章爱心护理院养老护理员工作规范
本章重点概述
爱心护理院中，护理员是主要的护理力量，护理员的岗位有着相对的独立性与特殊性，护理员工作的好坏，直接关系到老年人生理、心理、安全、精神、疾病的康复。因此，为了让老年人感受到优质的护理服务，本章就护理员工作规范做一些阐述
第一节护理员工作须知
1。必须清楚和了解院内各个楼层不同老年人所住的区域
2。必须熟记自己所护理楼层内所有老年人姓名以及老年人所住房号
3。必须牢记和掌握自己所护理的老年人姓名、老年人的生活背景、社会背景、宗教信仰、身体状况、疾病史、生活习惯及个人性格等信息
4。必须记住自己所护理的每位老年人的监护人以及家属主要成员的姓名和基本情况(身份、关系)及联系方式
5。必须准确回答探望者询问所护理老年人的楼层、房号及身体状况 6。必须熟记院内常用设备以及固定设备所摆放的准确位置
7。必须清楚自己的职责，明白所负责任，超出护理员职责权限的事不能做 8。当班时必须认真填好每项护理记录
9。必须严格按照操作规范、护理流程进行工作，发现老年人异常及时向领导、主任或医护人员汇报。
10。必须及时查看护理记录，了解护理老年人的现况，随时留意老年人的变化，使老年人有安全感
11。必须做好医生、护士的助手，在医护人员督导下做好照顾老年人的生活护理
12。面对特殊老年人的护理，必须在医生、护士的督导下进行，如指示不清楚或不完整时，必须了解清楚后才能给老年人做护理服务 13。必须做好当班护理楼层环境的清活工作
14。必须做到工作楼层、走廊、房间、卫生间内所固定摆放的设施、设备使用完毕放回原位 15。必须保持老年人床铺、床头柜、衣柜整齐干净，老年人的换季衣物，清洗干后交给保管员或家属存单处理
16。必须做到空床及空柜的清洁，空床上不允许摆放物品，保持干净整齐
17。必须了解自己所负责床位每个老年人的饮食种类、饮食情况及饮食喜好，严格按医嘱给予食物
18。必须保证老年人及物品的安全，做好安全防范工作
19。必须定时对辖区的痰盂、使器进行消毒处理，协助医护人员做好老年人临终护理，做好消毒处理
20。必须对抑郁、孤独、痴呆的老年人，掌握有效沟通技巧，进行必要的心理疏导
21。必须定时护理和清洁工作楼层内各种护理设备，需要检修的应及时送后勤部门，以保证护理设施设备完好和使用安全。
22。必须配合护理组长清点去世老年人遗留物品，交给家属妥善处理
23。必须积极参加院内组织的各类护理培训，不断提高护理知识和操作技能水平
第二节护理员工作规范
1。向家属或咨询者介绍爱心护理院情况时不允许曲解事实，如有不清楚情况，应找负责人解答
2。在家属或咨询者提出批评意见时，首先注意倾听，给予肯定，不随便发表自己的意见 3。禁止向老年人做病情或查体结果的解释，在老年人进行护理级别评估时，可提供建议和意见，但禁止擅自决定老年人的护理级别。
4。在没有医生和护士的指导下，禁止擅自给老年人用药
5。禁止自帮老年人插入或拔出任何治疗管道，如鼻饲管、导尿管、引流管、输液管等 6。医生电话或口头医嘱，应由其他医生或护士接听，护理员不允许接听 7。禁止单独执行无菌技术的操作工作，如医护人员请求帮助时可协助进行 8。禁止擅自通知老年人或其家属有关老年人的病情诊断与治疗计划 9。禁止擅自进行医护专业的工作
10。禁止与老年人及家属议论其他护理员的问题 11。禁止涉及老年人和家属的家事纠纷
12。禁止和家属及咨询者谈论与护理员本职工作无关的事
13。禁止以任何方式擅自为当事人开据老年人的病情证明或死亡证明书
第三节护理员行为规范
护理员和老人们朝夕相处，护理员的精神风貌直接影响着老人，所以，护理员应对自己的职业具有自豪感，以积极向上的心态面对每一位老人，具体到形态上就是文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将会稳定老人们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于族病和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响
一、爱心护理“十标准”
①服务操作要规范：②服务语气要和善；
③对待老年人要耐心；
④对待家属要礼貌；
⑤管辖房间无异殊；
⑥床铺衣被要整洁；
⑦老年人情况要有数；
③帮助老年人要及时；
③认真进行交接班：②保证老年人要安全
二、爱心护理“十要十不准”
1。为老年人解释要宽容，不准对老年人埋怨牢骚 2。为老年人安抚要大度，不准与老年人斤斤计较 3。为老年人讲理要文明，不准随意呵斥与教训 4。为老年人做事要轻柔，不准对老年人粗暴无礼 5。为老年人喂饭要准时，不准让老年人进冷饮食
6。为老年人换洗尿布要及时，不准让老年人床铺潮湿 7。为老年人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用 8。为老年人巡视房间要勤快，不准让老年人长时间等待
9。为老年人服务要同情老年人衰老变化，不准随便讲述老年人的不是 10。为老年人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短
三、爱心护理“四五六七”
(一)四做到
1。安全第一在心上 2。微笑服务在脸上 3。文明用语在嘴上。
4。勤奋工作在手上 (二)五关心
1。关心老年人饮食。
2。关心老年人排泄 3。关心老年人卫生 4。关心老年人安全 5。关心老年人睡眠 (三)六清洁
1。保证老年人头发清洁 2。保证老年人面部清洁 3。保证老年人口腔清洁 4。保证老年人会阴清洁 5。保证老年人手脚清洁 6。保证老年人皮肤清洁 (四)七知道
1。知道老年人姓名性别 2。知道老年人兴趣爱好 3。知道老年人疾病情况 1。知道老年人治疗用药 5。知道老年人家庭状况 6。知道老年人心理活动 7。知道老年人护理重点
四、爱心护理“四有四避”
(一)“四有” 第一有分寸 第二有礼节 第三有教养 第四有学识 (二)“四避” 第一避隐私 第二避浅薄 第三避粗俗 第四避忌讳
五、爱心护理礼貌用语
(一)十讲
1。请不要着急，我尽快给您办好 2。对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗? 3。对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问
4。对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责您房间的人来解决 5。对不起，打扰您了，不好意思！
6。对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗
7。对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导 8。对不起，我们努力改进
9。对不起，请小点声，别影响其他老年人 10。我的态度不好，请原琼！ (二)十忌
1。忌说：急什么?毛病！就你事多！ 2。忌说：嘟什么！听不懂！ 3。忌说：我不知道！不关我事！ 4。忌说：不关我事！你找他们吧！
5。忌说：我没有时间听你说，我要干活！ 6。忌说：我弄不了！我搬不动！你找别人吧！ 7。忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧 8。忌说：我这样就不错了！你还想要怎么样? 9。忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了 10。忌说：我这人就这样！你看着办吧！ (三)十二注意
1。任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。
2。见面打招呼说：您好！
3。节日期间问候说：××节日快乐！
1。让对方说话和行动时说：请讲、请问、请回答、请坐、请帮我.......、请把........5。对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了。谢谢您的帮助！ 6。来电和来人查询信息时说：请稍等，我马上帮您查 7。无法及时回答对方问话时说
(1)不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗? (2)不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗? 8。受到批评时说：谢谢，我马上改正
9。与对方沟通失误而分不清责任时说：不好意思！我们请示领导好吗? 10。受到表扬时说：不客气，这是我应该做的！
11。工作失误时说：对不起！给您添麻烦了，我承担责任，请给我改正的机会好吗 12。征求意见时说：欢迎您提出宝贵意见。
六、怎样受老年人欢迎
(一)仪态得体，自然大方
1。容貌服饰美
护理员工作时应着淡妆，自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，能增进老人的亲近和信任。服饰要庄重得体。这既体现了护理员职业特征，又展示了护理员特有的气质和形象。护理员服装应整洁庄重，大方合体，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等首饰。头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。
2。行为举止美
(1)自然站立姿态：抬头，身体自然挺直，双手自然摆放 (2)行走姿态：行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，步态轻稳
(3)推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进老人房间时先停车，用手轻轻开门，再把车推至老人床前
(4)和老人交流时：不应坐靠老人床铺，不要坐着同站着的老人谈话，与老人保持平视。不参与或打听老人的家事 还要做到“四轻”，即说话轻，走路轻、操作轻，关门轻
3。语言交流美
护理员的语言具有“治病”和“致病”的作用，是进行心理治疗和心理护理的工具，所以，一个优秀的护理员必须掌握文明用语。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，融洽感情沟通。
(二)学会和老人沟通
一般情况下，入住养老机构的老人都会有孤独、抑郁的情况，长时间感情失落使他 们对生疏的环境具有恐惧和不信任感。学会和老人交流，是一个优秀护理员必备的技 能。打开老人封闭的心结，让他们重新获得生命的希望，是神圣而伟大的举动
1。沟通的目的性老人来爱心护理院养老，护理员要有目的性地介绍院里的一些情况与院内老人有趣的事，使老人的心情放松，同时对老人要细心的观察和耐心的呵护，使老人能安心住在爱心护理院
护理员必须是个杂学家，即精通护理专业知识和专业的护理技能技巧，还要有一定的知识面及多样的兴趣爱好，才能更出色完成任务。
护理员即是老人的工作合作伙伴，又是担当亲人、家属的角色 2。沟通的重要性
(1)接纳老人一通常人换了新环境会产生陌生感，护理员通过积极、主动与老人沟通，让老人感受到自己已被接纳，设有被嫌弃，老人才愿说出他们内心的问题，这样我们才能更好地成为老人的协助者护理员借着与老人沟通的机会，尽快建立相互信任关系，才能更好地为老人提供服务，完成好本职工作
(2)尊重老人一护理员与老人沟通时要站在老人的立场上，了解老人的内心感受，用自己的真心和爱心去化解老人焦虑失落的心
(3)关怀老人一通过沟通，建立起了互相信任，护理员要处处为老人着想，时时以老人为中心、以关怀为本质，这种从心里流出来对老人非语言的关怀，是非常重要的。将为自己有效地工作，提供最大的便利 3。沟通的方式
(1)用文字沟通：对丧失语言功能，但意识清醒的老人，要尽量用简单的字和易懂短句进行沟通
(2)语言沟通：对意识清醒和半清醒老人，要用语言耐心交流(如是、不是、要不要等)，利用赞扬的方法让老人感到愉悦
(3)非语言沟通：肢体语言沟通有时会达到事半功倍的效果，利用抚慰(如用微笑眼神注视老人，用微笑和老人打招呼，触摸老人头，脸，手等)，还可以通过肢体语言了解老人的需求 4。沟通要做到“三心，二意”
关心--------直心真意地对待老人，了解老人的喜好，老人合理的需要应及时帮助 虚心-------不要拿自已或别人的优势与老人对比，克制自己的“自我优势”的心态 (要知道老人的人生经历比我们丰富)，坚决避免与老人争辩
专心--------和老人交谈时态度要亲切和蔼，切忌似是面非、东张西望的敷衍行为(这也是做人的基本礼貌问题) (2)“二意” 传情达意------口语、非口语都要把意思尽量表达清楚
倾注诚意------要真心诚意地对待老人，不能应付了事，要耐心倾听老人的意见 (三)护理员的多重角色
护理员在爱心护理院扮演着极为重要的角色,24小时和老人生活在一起，除了负 责日常生活、起居饮食外，还担负着其他人所替代不了的“六大角色
1。护理员通过观察老人的异常变化及时通报医务人员，是老人的信息传递员 2。护理员对老人护理实施直接操作，是老人的健康安全员 3。护理员是老人手脚的延伸，是老人安居的警卫员
4。护理员实施每一次工作流程，最了解老人的身心特点，是老人的勤务员 5。护理员耐心倾听老人表述情感的闲谈，是老人贴心的心理疏导员 6。护理员无论老人何时有需求，都要竭力满足，是老人的家属成员
七、怎样受同事欢迎
(一)具有团队精神
1。有责任心、同情心、荣誉感，处处维护集体和同事的声誉，虚心好学，知识渊博，积极参加集体活动，遵守各项规章制度 2。尊重别人的隐私和空间“打搅了”、“不好意思”，先敲门再进入别人的房间。不要背后议论打听别人的私事
3。管好嘴巴，少说多听 (1)别人说话切忌乱插话 (2)切记不要炫耀自己 (3)别忘记称赞别人 (4)不要虚耗别人的时间 (5)借东西切记要还 (二)注重细节
1。上班时互相问早，下班时互相道别
2。请求别人帮助时表达谢意，打扰别人时先说对不起。
3。进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。
4。在开会或同事聚集的场合，不对任何持不同意见的人做出轻蔑的举止 5。在公共场所不要有不雅举动
6。将手机的声音调低或调为振动，以免影响他人
7。打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
8。有工作需要交待给他人时，一定留言，写清时间、内容、签名、谢谢 9。尽量不在公共场所化妆。
10。见到同事不忘微笑
11。主动打扫公共区域卫生
12。主动承担难度工作，不推读，不扯皮，具有协助精神
八、职业责任感
(一)老龄化已经上升为国家战略 老龄化的不期而至为国家、政府、社会、家庭以及各个方面带来了很大挑战，这是社会责任！我们每一个身在其中的国人都要为之而努力奋斗，靠大家的力量渡过难关。目前，失能老人达到了三百多万人，爱心护理工程在国家“十一五”规划中，得到国家领导人的认可和支持，其目的，就是为解决大中城市失能老人长期照料难的问题。在国家养老金不足、老龄化日益加深的情况下，这就是我们护理员的责任，用我们的奋斗为国家分忧，在护理员的岗位上，勤勉奉献，视老人为亲人，将我们所应承担的社会责任，落实到为老年人服务的实际行动中 1。爱心护理员应为职业责任而感动养老护理员是一种职业名称，国家之所以将其纳入职业大典，就是在强调其中的责任。老人的生活照料是护理员的职责，也说明老人把晚年余生的幸福和荣辱交给了我们，这是何等的肩负重任，是何等的责任重大。
2。爱心护理员应为责任而自豪世界万物只要存在的都具有其本身的责任，水具有需养人类和各种生物的责任，阳光有阳光的责任，空气有空气的责任。只要有责任生命就是有意义的，护理员职业为了老年人的需要而存在，让我们有机会报答父辈们期望的眼神。有机会领略父母和老师教给我们的，和我们自己理解的责任
3。做好自己的事，就是责任希腊神话中说，人的一生都在赶路，肩上担负着家庭，朋友、儿女、事业、希望等，历尽艰辛，却无法丢弃其中任何一件，因为这背囊上写着两个字：责任面对列强欺凌，周恩来发出“为中华之崛起而读书”的誓言，就是责任！ 无论在什么岗位上，无论是扮演什么角色的人，做好自已的事，就是责任 列夫·托尔斯泰说：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责 任心。”
(二)职业的自豪感
在我们的成长过程中，曾经得到了许多人的关爱、教育、帮助、奖励，因此，我们也应该在不断的得到之中，不断地付出与回馈。在学校里，我们努力学习，不断地积累充实自己，这是责任。在家里，为父母长辈削一个苹果，承担一些家务，这是责任，在护理员的岗位上，一个微笑、一句安慰都是责任，为了肩负的责任，为了老人们的微笑，再苦再累也值得 感觉到了责任，就会产生职业的自豪感，就不会认为自己做的都是伺候人的生活琐事，就会热爱自已的职业，并为做好本职工作开动脑筋，发挥智慧，让更多的老年人生活得更好。
1。对护理事业要有崇高的奉献精神养老护理员的工作是“帮天下儿女尽孝，为亿万家庭分优”的高尚职业，为我国的老龄事业不断地增强责任感和自豪感，这是护理职业基本道德的主要内容和出发点，也是作好护理工作的基础。例如，节假日休假的问题、24小时轮班的问题、家庭亲情的问题等，每时每刻都须坚守在自己的工作岗位用辛勤的劳动换来老人的身心健康，不断地培养自己自觉献身护理事业的高尚品德和高尚情操，为老年事业贡献出智慧和力量
2。对护理工作要勤奋而细致护理员应头脑清醒，反应灵敏，手脚勤快灵活，要懂得巧用时间，干脆利落地去完成各项护理工作，如老人的仪容仪表等
3。对老年人要热情和蔼老年人曾经受到社会、家人、朋友的追捧和尊重，现在年老体衰脱离了曾经叱咤风云的社会，依靠别人才能生存，甚至受到过很多冷眼和冷遇，这巨大的落差，使他们成为心理上的弱者，老人希望从护理员的言语和行动中获得安慰、依赖和希望。因此，护理员的情绪好坏直接影响到老人的情绪，当护理员着装上岗就意味着进入“角色”，对老人的照顾和关怀是通过护理员的一言一行而表现出来如果带着情绪工作或在老人身上发泄，会给他们带来精神上的伤害，甚至会让他们丧失生活的乐趣。有时护理员的一句话、一个眼神都会对心理极度脆弱的老人带来不可挽回的伤害，那后果是可怕的，是不能允许的。要把老人视为亲人、长辈、老友，从内心发出亲情，所有的出发点都是为老人所想，让老人在我们的护理中得着安慰和信任
1。要有熟练的技能知识只有为老人服好务的愿望，而缺乏护理的技能技巧，是无法完成好工作任务的。由于老年护理专业的特殊性，许多时候老人的日常生活都需要护理员来照料，如流程的执行、个案的护理等，不仅要有熟练的护理技能技巧，还要具备其他的技能，如心理学、社会学等。因此护理员应加强各种知识的学习，开阔眼界扩宽知识面，不断提高自己的专业技能。
第四节护理员职业道德规范
一、养老护理员职业守则
尊老敬老，以人为本 服务第一，爱岗敬业 遵章守法，自律奉献 (一)职业守则的概念
养老护理员国家职业标准》规定了养老护理员职业守则，高度概况了养老护理员在护理工作中应遵循的基本职业操守和要求，是养老护理员核心价值理念和基本职职业道德观的集中体现
(二)职业守则的含义 1。尊老敬老，以人为本
(1)发扬传统美德，以“孝”为先：这是养老护理员职业守则的核心内容，尊老爱老是中华民族的传统美德，具有悠久的历史和文化底蕴，在老龄化日益严峻的今天，越来越多的人走上养老护理员的岗位，肩负着老年人生活护理的重要责任。所以，养老护理员应该具有职业责任感，担负起历史重任，以满腔的工作热情和婀熟的工作技艺，用我们的汗水换来老年人幸福的晚年，和全社会一起，为实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐面工作
(2)家家有老人，我们也会老：思想家孔子说过：做子女的能活下来，是因为有父母的养育。孟子说：“老吾老以及人之老”，要求人们不仅要孝敬自己的老人，还要孝敬社会上所有的老人，每个人都有自己的年轻时代，每个家庭都有老人、长辈，我们每个人也都有老的一天，古往今来，是中华民族“孝道”的传统美德，承袭了一个又一个“孝亲”的佳话，使得社会更加美好、和谐。在中国历史上，有许多敬老爱老的传说和故事，如古有花木兰女扮男装代父从军、九龄童小黄香扇枕温席、王样卧冰求鲤、孟宗哭竹生笋的佳话。今有毛泽东尊师、陈毅探母等感人肺腑、润人胸襟的故事。一代伟人毛泽东给他的老师徐特立祝寿时动情地说：“您过去是我的老师，现在也是我的老师将来仍是我的老师。”伟人的风范感动一代又一代人
(3)为老年人的快乐、安康而工作：照顾好老年人是每一位公民的责任，更是养老护理员的工作职责。既然我们选择了为老年人服务，就要热爱养老护理员这个职业，就要把老年人当成自己的亲人来照顾、来呵护。一定要以真心、真爱来安抚老年人衰老脆弱、充满矛盾的心，激起他们对生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，建立起康复与治疗的信心，延长自理能力，提高生活质量，健康快乐的生活，对临终的老年人应具有高度的责任感，用我们善良、美好的心灵和细致周到的服务，对待他们的每一天。
2。服务第一，爱岗敬业
(1)生活护理服务是护理员首要的职责：老年生活护理是指对患有各种疾病或因年老而需要他人帮助和照顾的人提供的服务。主要职责为：
1)提供日常生活服务，包括老年人的饮食护理、排泄护理、身体清洁照料、体位变换与移动、睡眠护理，日常身体活动护理等内容
2)对老年人不健康的行为进行干预，引导、提醒、帮助他们延缓或提高自理能力
3)参与临终关怀，通过姑息护理，减轻或缓解老年人精神上和身体的痛苦。帮助临终老人和他们的亲属正确对待人生的生死离别，减少因亲人离去没有思想准备造成的痛苦。
(2)养老护理员与护土工作职责的划分：养老护理员与护士在爱心护理院中具有密切的联系，又有明确的职责
1)服务对象相同：养老护理员与护士都是服务于养老机构中的老年人 2)服务场所相同：养老护理员与护士都是在养老机构中服务
3)服务内容不同：养老护理员的服务内容主要包括老年人的生活服务，如清洁翻身、喂饭，排泄、活动等。具有护士职业资格的护士主要负责医疗护理工作，如打针、给药、处置、包扎，消毒等
(3)生活护理对老年人的重要性：老年人失去自理能力或因身体疾病活动受限时日常生活成为非常艰难的事情。由于子女工作忙或其他原因，老年人会产生自己是累赘、拖累几女的自卑感，进入养老机构也是无奈之举，不管老年人还是他们的亲属，都会觉得养老机构是一个没有办法不得不来的地方，养老护理员通过自己的爱心和专业水平，让老年人和亲属安心和放心是非常重要的事情
3。守法，自律奉献
老年人由于年老体衰容易受到精神及身体的伤害，而对于失去自理能力的老人更是需要养老护理员精心的呵护和悉心的照料，遵纪守法、道德高尚是每一个养老护理员必备的素质。《老年人权益保护法》规定了保护老年人的合法权益是全社会的共同责任，要求养老护理员从遵守国家法律到遵守执行护理院规章制度、操作规范，都是对老年人权益的实现和护理员的行为准则的体现，不能有半点的违反。
尊重和保护老年人的隐私是养老护理员素养的体现和必须遵守的义务。在和老年人交往中，老年人可能将家庭的琐事和矛盾向护理员倾诉，护理员应从老人健康角度出发，进行开导，决不能进行评价、议论，火上浇油，更不能参与老年人的家事。
“帮天下儿女尽孝，替世上老人解难，为党和政府分忧”是国家爱心护理工程工作宗旨，也是爱心护理院工作的真实写照。老龄化为独生子女家庭和养老金不足的国家带来了前所未有的挑战，办好养老机构，为失能和半失能老年人解决长期照料难的问题是我们的责任，所以，要求护理员要具备职业的责任感和自豪感，在工作中坚持护理员职业原则
二、护理员职业原则
(一)职业特殊性原则
老年人是一个庞大的弱势群体，由于他们生理、心理以及社会的特殊性，使他们容易处于发生不良后果的较大危险中，身心极度脆弱。因此老年护理是一种更具社会意义和人道主义精神的工作，对护理人员的道德修养提出了更高、更严格的要求。
(二)对老人尊重原则
护理从本质上说是尊重老年人的生命、尊严和权利。护理是极其神圣且道德水准较高的职业，尊重老年人，满足老年人的身心需求，体现护理工作道德的风尚，在尊重和体谅老人的环璄中做好护理工作。
(三)护理员职业责任原则 老年人反应不灵敏，容易掩盖一些疾病的体征，加之老年人病情变化快且不善于或无法表达自己的感受，很容易延误病情的治疗，从而使护理工作的难度增强，这就不仅要求护理员具有较高的专业护理知识水平，还要有强烈的责仼心。一切为老人的利益着想、避免或消除对老人的伤害是护理员最主要的职责。
(四)给老人安全感原则
耐心、周到、细致的服务是满足老年人身心需求的具体表现。在护理工作中要时时注意老年人的情绪和表情的变化，始终贯穿着孝心、真心、爱心、细心、耐心的原则，尽量满足老人的需求，保证老人的安全舒适。杜绝“脸难看，话难听，需难求”的现象，给老人一种亲切温和、依赖庇护的安全感。
(五)对待老人公正平等原则
护理员面对各种不同种族、肤色、年龄、职业、社会地位、经济状况、文化水平的老人，都要给予公正的服务，一视同仁，平等待人。
扩展训练
在与老人交流时，对老人提出的要求，要反复核实，帮助老人确认，护理员在没有完全明白老人的意愿时，不要按自己理解的去做，重大问题需向领导汇报，以免发生误会，造成损失。
案例分析
刘老先生,82岁，入住养老院5年。女儿刘洋是养女，一出生就来到了这个家，刘老先生的妻子不能生育，视这个孩子为己出，疼爱无比。父母吃苦受累也没委屈过孩子，女儿结婚时没有房子和父母一起住了10年，后来女婿单位分了房子，女几一家就搬走了。母亲在世时回家好吃好喝，母亲过世之后，父亲一人生活，这个女儿回家渐渐少了，由于刘老先生年老多病，家里又脏又臭，女儿去了不仅不收拾，还大骂父亲懒惰，刘老先生无人照顾度日如年，请邻居帮忙联系了养老院，一住就是5年，把护理员当成了亲人。家里锁门，嘱咐邻居替他保密，女儿的儿子到了结婚年龄，想到了父亲的房子，找父亲找不到，还报了警。父亲很生气，想瞒着女儿把房子卖了，护理员也很气愤，当时答应老人帮忙卖房子。在护理员的帮助下，房子很快就卖了，女儿通过买房子的人找到了父亲，说父亲年老没有行为能力，把护理员和养老院告上了法庭。
调解结果参考
法庭征求了双方意见，为了维护家庭关系，调解了此诉讼。
1。法律上规定的行为能力不是以年老作为依据。
刘老先生虽然年事已高，但思维清晰，语言条理清楚，完全具有行为能力买卖双方法律程序合法，买卖行为有效。
4。女儿也向父亲检讨自己行为过错，表示赡养父亲晚年。
5。护理员的行为违反了院内护理员职业守则，养老机构承担管理制度不严的过错，由刘老先生说情，此护理员未被辞退，向刘洋当面道歉。
思考题
爱心护理院护理员有哪些工作规范? 2。护理员的职业道德具有哪些特点? 3。护理员应具备怎样的职业道德
4。爱心护理院护理员应做到哪些基本的礼仪? 5。护理员应严格按照哪些行为工作?
护理工作心得体会
——平凡中的不平凡
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 这两句话极其准确地诠释了我们的护理服务工作。众所周知，我们的护理工作平凡得不能再平凡，但把我们平凡的工作做好了，从点滴做起，从细节处彰显服务，让患者减轻病痛、早日康复，平凡的工作也就具有了不平凡的意义。随着社会经济的高速发展,人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求,使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是护理服务的根本目标。
专业——为神圣的职业保驾护航
作为现代护理工作需要，人性化的护理显得尤为重要。护士的言谈举止、仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现其文化修养。护理人员的一言一行直接影响到了病人对医院的整体评价。不断加强自身的业务学习，从护理“三基、三严”入手,切实提高自身护理素质。从仪表着装、日常用语、护理操作用语等方面规范自身的护理行为。杜绝推诿、不耐烦、言语生硬现象。将精益求精的工作态度真正落实到护理服务的每个环节与细节,不断提高专业素养，提升专业服务品质。
比如老年人都存在不同程度的血管硬化，血管硬、脆、滑，静脉穿刺困难，就要选用小一号的穿刺针，以提高穿刺成功率。
温馨——让家的味道弥漫在空气中 常言道:“三分治疗,七分护理”,病人与医师接触的时间并不长,大部分时间是和护理人员打交道，况且医师的治疗方案也是通过护士来实施的。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中,人文关怀应始终贯穿其中。令患者在护理过程中享受到温馨的护理服务患者到医院,不管病轻、病重,患者和家属都希望护理人员把自己当家里人一样对待。
平时工作中应多一些问候与耐心，更多的理解与关爱，病人住院期间做到“来有迎声,去有送声”;晨间问声“晚上睡得好吗?”;操作开始:“您准备好了吗?”;操作结束:“感觉如何?”。多站在病人的立场考虑问题,“急病人所急,想病人所想”。
与病人交谈时应采用开放式交流技巧,对病人提问有问必答,有答必详。巡视病房时,要善于观察,及时发现,满足病人的需求。针对手术病人紧张、焦虑情绪,注重心理护理,加强与病人沟通,给予更多的人文关爱。
尊重———感悟人性的光芒
要尊重患者的健康和生命,维护患者的尊严和权利，尊重是彼此的，要想得到他人的尊重首先要尊重他人，我们付出尊重，才能换来患者的尊重。
每位患者无论年龄高低、社会地位、文化水平如何都希望得到医务人员的尊重和认可。这个需要一经得到满足就会产生持久的热情、动力和效应，自觉地去做好各种配合工作，更好的促使护患双方和谐相处。
医务人员应从语言交流上注意语气柔和,禁用命令式口吻,“您”上口,“请”当头,“谢”不离口。根据病人不同年龄、职业、文化、地位等称呼病人,如:“张老”“李老师”、“陈阿姨”等,不直呼其名。对病人不说“等一会儿”,而说“马上来”；
不说“试试看”,而说“尽我最大努力”等礼貌用语。决不能在护士站、电梯内谈论患者。
成长——紧跟医院脚步，不做落后分子
医院的发展离不开全体职工的协同努力，面对日新月异的医疗技术，蒸蒸日上的医院集体，作为护理人员当然不能做一名落后分子。
良好的氛围与心态总会让人更快地成长，随着工作时间越来越长，我慢慢地学会与病人多问候、聊家常、并从中了解了病人的病情，找到了与他人沟通的技巧，提高了沟通能力。
工作并不会因为你的害怕与胆怯而停止对你的挑战，不断的工作经验与积累，换来我更从容淡定的心态。时间与经历都会让人成长，虽然过程会让人感到痛苦，但坚持下去就会有收获和成熟，这就是成长！我相信在往后的工作里，我定可以不断的成长！
虽然选择了这份平凡的职业，但我们做的一切都是不平凡的，每一个患者的微笑，每一个病人的赞许，每一个伤者康复都是对我们，对我们这个职业最大的肯定，我们要让我们平凡的生命融入这份平凡的工作，无怨无悔！
2017年5月16日
工程资料员个人工作心得体会
时光如梭,忙碌中又到了年末, 在这辞旧迎新之际，回顾一年多的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我最好总结。
我担任的是工程资料员工作，主要工作是对工程档案资料的收集整理及管理工作及时地与施工单位、监理单位、设计单位沟通联系，认真处理好施工中的设计图纸、施工方案、变更洽商、会议纪要和联系单、函的收发工作，收集保存好公司及相关部门下发的文件。在施工期间能够协助项目管理人员及工程相关人员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。
在工作期间，陆续发现一些问题和不足：
一．经常记不清已归档的档案资料和发放的文件，不能及时的给领导和同事反馈信息。
二．施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱，经常出现重复和空缺，对整理核查资料带来不便。
三．个人管理上也比较乱，没有完整的档案目录和整体思路，影响工作效率。
针对如上问题，在以后的工作中采取以下两点克服：
一．做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的传阅、传递、下发，接收部门应进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。
二．核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。
这次竣工验收中，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展。
只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，才能做好一个护理。下面是小编为你整理了“护理员个人工作总结范文”，希望能帮助到您。护理员个人工作总结范文（一）
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是社区护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！
在即将迎来的20XX年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反应“零”突破；
抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；
强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫到处晾晒的问题。
从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
加大对外宣传力度，今年主持策划了“5·12护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；
积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；
开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；
完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。
个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者”称号；
通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；
努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。
思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；
遵纪守法，认真学习法律知识；
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，收集整理开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
护理员个人工作总结范文（二）20XX年转眼间过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20XX年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、政治思想方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；
遵纪守法，认真学习法律知识；
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、在业务方面
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，本着“把工作做的更好”这样一个目标，认真履行自己的岗位职责，积极圆满的完成了以下本职工作：学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的20XX年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！
护理员个人工作总结范文（三）20xx年这一年来在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照年初制订的工作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动
护理部认真贯彻落实卫生部的总体要求和院领导的工作部署，在总结20xx年优质护理服务工作经验的基础上，继续深入推进此项工作。
1、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查，规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改。
2、护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐项加以落实。
3、护理部为深化病房小组责任制工作模式，对科室如何根据护士能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，确保了患者安全。
二、严格落实各项护理规章制度，确保护理质量
护理部一如既往地将护理质量作为护理工作的重中之重，做到警钟长鸣、常抓不懈，今年未发生一例护理纠纷。
1、今年护理部根据年终效验标准要求，结合我院实际情况及时修订了各种规章制度、护理常规、职责、流程、应急预案、操作技能考核标准、各护理岗位等使临床各项护理工作有章可依，有章可循。
2、加强患者的风险防范。入院期间护理人员经常教育患者及家属安全注意事项，患者及家属安全防范意识得到增强，无不良事件。
3、加强了危重症病人、压疮病人、护理不良事件管理。
4、护理质量稳步提高。护理部每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查，对各科室存在的问题提出了针对性的整改意见，并进行质量追踪。
5.不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。
6、强化护士长的管理意识，要求各科护士长每月召开护理会、组织实施，做到重点突出，督促有力，有效地提高了全体护士的质量安全意识，从而护理质量得到保障。
三、全面加强安全管理，保障患者生命安全
1、定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强了护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范抢救车内药品的管理做到了“四定”，班班有交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
2、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，鼓励护士长积极上报护理不良事件，并组织讨论分析，其结果护士长必须在科护理会上进行安全警示教育，加以防范，避免类了类似事件的发生。
3、严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建立输液巡视卡，床边呼叫次数减少，护士工作责任心增强，用药安全得到保障。
四、切实加强文化建设，增强护理队伍的向心力和凝聚力
在做好护理服务工作的同时，将我院护理工作典型人和事不断进行宣传，充分展现我院护理队伍的专业技能和良好精神风貌，进一步扩大了护理队伍的影响力。
五、存在的不足
1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待加强。
2、部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。
3、护士沟通交流、服务意识有待提高。
4、主动学习风气不浓厚，学习不够积极。
综上所述，护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足。在今后的工作中，护理部将继续按年初工作计划，逐条落实，补缺补差，不断开展护理新技术、新项目，积极撰写护理论文，督促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。
护理员个人工作总结范文（四）在医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决[本文由网站收集整理]。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率
四、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
五、工作业绩
我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。
成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；
在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；
在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；
在论文撰写、护理科研方面几近空白；
尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；
这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；
患者来咨询，我们是咨询员；
患者行动不便，我们是陪诊员；
患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
护理员个人年度工作总结
200*年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了200*年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护
护理工作心得体会
在平凡而忙碌的生活工作中，已经不知不觉来院三年多了，在这三年的工作中，日常护理工作的繁忙和紧张，使我有些自顾不暇，但我还是坚持了下来，坚持了再一次的理论考试、再一次的操作考试、再一次的自我检查、再一次的科内学习、院内学习。正常的基础护理工作和专科护理操作每一步我都小心翼翼、踏踏实实、仔仔细细干好我的每一份工作，上班时间不早退、不迟到，不干工作以外的事，上班兢兢业业，认真执行各项技术操作，严格无菌操作和各项护理常规，熟知工作制度和职责，认真负责的对待每一位病儿。回顾短暂的三年护理工作，感触颇深，现将心得体会总结如下：
所谓“三分治疗，七分护理。”在护理工作中我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？护理工作是一门精细的世术。护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。要懂得用自己的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛。
因此，我们要充分地利用自己的一双手两条腿一张嘴和一个大脑。
一双灵活的手做起事来总会让人觉得舒服，也会让病人及家属更加放心，因此我总想让自己的双手动起来，熟练各项操作，雾化，抽血，肌注，输液等，只有动作熟练了，才会把危险因素排除。
两条勤劳的腿也显得尤为重要。有时候不止一个病人叫你，家属当然希望有需要找护士时，我们能随叫随到，甚至一点都不能耽搁。所以常常觉得两条腿不够用的，因此我们要经常巡视病房，尽量满足病人的需求。
一张会说话的嘴在护患关系中有着很重要的作用，往往祸从口出就是说话没注意引起的。我们需要面对的不仅仅是病人，还有家属，她们关心自己的亲人，甚至很紧张护士操作会不会给病人带来痛苦，这时候就需要我们跟家属好好沟通，解释操作的必要性，方法以及意义，希望得到她们的配合，操作才能顺利进行。
一个严谨的大脑思维更加明显地体现在护理工作中。在琐碎而又繁多的护理工作中，怎样才能做到井井有条，这就需要时刻保持着一颗清晰而又严谨的大脑。
在我们的护理工作中没有斑斓的服饰,没有华丽的语言,只有自己内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌。
吴倩
2011年11月
护理工作心得体会
护理工作心得体会
勤思巧做，关爱病人
三月科室考核的题目还印在我脑海中，规范的护理知识是我们日常工作的基础。有一件事，让我认识到了护理不仅仅是机械执行医嘱的工作，而是要用自己的行动让患者感受我们的关爱。
613床老徐是一位肝癌合并梗阻性黄疸的患者，来医院时又瘦又黄，情况非常不好。为了缓解病情，陈卫主任经过仔细研究为他进行了胆道引流术。术后第二天，护士王芳芳晨间护理时发现老徐被套和床单上有黄色液体的痕迹。细心的王芳芳随即检查了老徐的穿刺点，发现伴随翻身穿刺处会有液体渗出，更换敷料后，不一会儿纱布又浸湿了。这时，护士长想到了运用外科病人的造瘘袋，减少渗液对皮肤的影响。她熟练地为病人装上造瘘袋，边装边讲解，让我受益匪浅。经过两天的观察，我们发现老徐有腹水并不断从胆道穿刺处渗出，渗液量增多和胆汁合并在一起，准确计量和预防感染成了护理的新问题。护士长再次想到了改进的方法。这次，她使用了尿路造瘘袋，并进行了改良，将胆汁引流管从造瘘袋里穿出固定，缝隙处裹上留置针敷贴确保密闭，再在造瘘袋和胆汁引流管的下方各安装了一个引流袋。这样一来，方便观察胆汁引流液和腹水颜色，每次放液也很方便。这个方法真好用，让我开了眼界，切切实实上了一节灵活运用的护理课。出院时，家属激动地说：“你们是真正的白衣天使，是你们救了我们老头子的命啊”。
护理工作需要耐心和细心，同样也需要创新。面对不同的患者，因人制宜、活学活用是成长为一名优秀护士的必经之路。
春秋轮回，光阴如梭，回首自己4年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千„„这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。“天使”是传说中神仙医学教`育网搜集整理的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕尾帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。
我们的工作不惊天动地，但是我们是春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿;似深秋的一片红叶悄然飘落，天使的青春已融为患者康复的笑靥;寒冬一枝枝腊梅，阵阵幽香带给人生的希冀。我们将会继续与病人的生命同行，让病人因我们的护理而减少痛苦，因我们的健康指导而有所收获，因我们的安慰而树立信心。
在骨科，非常感谢科护士长对我的循循教导，充分让我感受到临床工作与人交往的重要性，沟通的技巧并非与生俱来的，而是人文知识的丰富及临床经验积累的结果。让我渐渐明白“我们的工作不是职业，而是事业”，使我在今后工作中不管遇到什么问题，都能保持着一份积极向上的心。
骨科是一个非常团结的科室团队，不仅体现在同事间亲如一家，对病人的关怀胜似亲人。护士长非常重视对病人的心理护理、健康教育、规范化服务，密切护患关系，增加病人对护理工作的满意率，这对护士的知识结构和综合能力是一个考验和锻炼的机会，提升护士在病人康复过程中医学教|育网搜集整理所起的作用，增强护士的自我价值感和学习知识的积极性。“我们骨科每个人的分工不同，但目的都是为了骨科这个家的发展，让病人更好更快的康复，提高他们的生活质量，维护社会的和谐与发展。
今天，面对又一轮全新的医疗护理改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展示崭新的精神面貌，需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。
我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我一生无悔的选择。
让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。
护理工作心得体会
护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。
1 护患失败的原因
1.1 观念差异是护患沟通的障碍；
传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
1.2 沟通信息的偏差；
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；
在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。
1.3 对沟通时机掌握不适宜；
护士与患者进行沟通时，不重视对
方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；
沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
1.4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；
个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
2 护患沟通的方法
2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和，如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知
我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。
2.3 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。
2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.5 学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。
总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。
护理工作心得体会
武
娟
护理工作心得体会
护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗位上履行职责，应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。通过这段时间的学习，通过这两个月的工作我觉得护士一定要有: 责任心,熟练的技能,热情和蔼的态度.才是做好工作的前提。
工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在上班时用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，才能做好护理工作。我身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这很正常，“对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种”错“容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，所以，
责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。
熟练的技能在护理工作中非常的重要，护士长每一天都在提醒我们新成长的护士提高业务水平。我觉得我们要学习的东西还很多，最主要的是稳，动作要轻柔协调、灵活稳妥、有条不紊，不仅使病人获得安全感，也给人以美感；
二是要准，即动作严格按护理常规办事，操作准确无误，恰到好处；
三是要快，即动作熟练，手快，眼快，干净利落，用较少的时间高质量地完成任务；
四是好，即质量高，效果好，病人满意，自己也满意。在护理工作中时间常与生命联系在一起，娴熟的技能往往赢来安全、挽救生命。在观察危重病人时，护士是第一线的哨兵，在心脏病病人突然发生心脏停搏时，护士应立即叩击心前区，辅以人工呼吸、胸外心脏按压、建立静脉通道等。在医生抢救病人时护士应迅速敏捷地配合，保证各种药品器材的供应，做到得心应手。这些都是抢救成功的关键，这么多的工作需要有条不紊地去完成，因而护理的技术是广泛的、深刻的。因此我要善于学习，勇于实践，不断进取，精益求精，努力提高自己的素质和本领。
护士是一个平凡的岗位，但平凡中彰显着伟大，我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。
护理工作心得体会
提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。
从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；
当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的；
当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的；
当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。
难道护士真的是无忧无虑的吗？不，护士有自己的愁与自己的苦。
当病人不理解时，我也会伤心落泪；
工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩 下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。父母不得不挑起家务活的重担，洗衣，做饭。在家中，我不是好女儿。为此，我也会痛心难忍，暗自落泪...
真实护士的生活就是这样，苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然.你选择了护理工作，就是选择了奉献。记得一首诗里写道：既然选择了远方，就注定要去流浪；
我想用我的一生，来抹平你心头的创伤。
在此，祝所有的护士姐妹们节日快乐! 也许的我将从事另一个医院内护理外的助产专业，不过身在一个大环境中，我仍对护士具有深深的感情，我仍是天使中天使。向大家道声，辛苦了！
护理工作心得体会
在平凡而忙碌的生活工作中，已经不知不觉来院三年多了，在这三年的工作中，日常护理工作的繁忙和紧张，使我有些自顾不暇，但我还是坚持了下来，坚持了再一次的理论考试、再一次的操作考试、再一次的自我检查、再一次的科内学习、院内学习。正常的基础护理工作和专科护理操作每一步我都小心翼翼、踏踏实实、仔仔细细干好我的每一份工作，上班时间不早退、不迟到，不干工作以外的事，上班兢兢业业，认真执行各项技术操作，严格无菌操作和各项护理常规，熟知工作制度和职责，认真负责的对待每一位病儿。回顾短暂的三年护理工作，感触颇深，现将心得体会总结如下：
所谓“三分治疗，七分护理。”在护理工作中我越来越能够感觉出护理工作的重要性。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？护理工作是一门精细的世术。护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。要懂得用自己的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛。
因此，我们要充分地利用自己的一双手两条腿一张嘴和一个大脑。
一双灵活的手做起事来总会让人觉得舒服，也会让病人及家属更加放心，因此我总想让自己的双手动起来，熟练各项操作，雾化，抽血，肌注，输液等，只有动作熟练了，才会把危险因素排除。
两条勤劳的腿也显得尤为重要。有时候不止一个病人叫你，家属
当然希望有需要找护士时，我们能随叫随到，甚至一点都不能耽搁。所以常常觉得两条腿不够用的，因此我们要经常巡视病房，尽量满足病人的需求。
一张会说话的嘴在护患关系中有着很重要的作用，往往祸从口出就是说话没注意引起的。我们需要面对的不仅仅是病人，还有家属，她们关心自己的亲人，甚至很紧张护士操作会不会给病人带来痛苦，这时候就需要我们跟家属好好沟通，解释操作的必要性，方法以及意义，希望得到她们的配合，操作才能顺利进行。
一个严谨的大脑思维更加明显地体现在护理工作中。在琐碎而又繁多的护理工作中，怎样才能做到井井有条，这就需要时刻保持着一颗清晰而又严谨的大脑。
在我们的护理工作中没有斑斓的服饰,没有华丽的语言,只有自己内心的真诚与温馨的微笑,平凡的工作,平凡的语言,平凡的举动,这就是护理工作的诠释,但恰恰是这些平凡的事情,成就了生命的辉煌。
护理工作心得体会
在临床工作的几年中，“工欲善其身，必先利其器，”深知肩上的责任和重任，天使不好当。都说护理工作又苦又累，这话不假，但是也会带来很多快乐，你只有亲身投入其中才会对它有深深的体会。
用心去护理病人，以病人为中心，全身心的去工作，帮助病人，促进健康，协助康复，减少病人的痛苦，是一项很有意义的工作。俗话说“送人玫瑰，手有余香”。他们的痛苦我深深的看在了眼里，艰熬.挣扎.我怎么样能帮助他们啊？我自问过。病魔是可怕的，但是我仍然希望通过我精心的护理使患者拥有战胜病魔的信心和后备力量。他们康复了，迈着轻快的步伐走出了医院，他们回过头来面带着幸福的笑容，轻轻的挥舞着手臂。啊！我好幸福。我的工作成就感油然而生，我感到了自豪。
工作中光有一番热情不行，还要从工作中总结经验，积累护理知识，丰富头脑，掌握好业务技能，能娴熟的操作，只有这样才能在护理岗位上让病人笑容满面的迎接病魔的挑战。护理病人，有时感到委屈，认为我为什么要去那么做啊？劳累.辛苦，可后来想想，病人的家庭正经受着多么残酷的打击！尤其是肿瘤患者的家庭。还是那句话：“送人玫瑰，手有余香”。希望我的努力工作能让每一个家庭更加充实和谐。
工作的这几年，我知道了护理工作是一项有原则、有方法、有技巧、有灵活性的多元化的工作，可以锻炼自己的头脑思维能力、创造力、发掘自身潜力，让自己在各个方面都有提高，更上一层楼。今后，我会更加倍的努力工作，来做一名合格的“白衣天使”。
护理工作心得体会
宋
芳
敏
护理工作心得体会
邢
昭
睇
护理工作心得体会
xxxx医院
心病科
xxxx 2016年10月25日
在平凡而忙碌的生活工作中，已经不知不觉来院一年半了，在这段时间的工作中，日常护理工作的繁忙和紧张，也已经适应,正常的基础护理工作和专科护理操作每一步我都小心翼翼、踏踏实实、仔仔细细干好我的每一份工作，上班时间不早退、不迟到，不干工作以外的事，上班兢兢业业，认真执行各项技术操作，严格无菌操作和各项护理常规，熟知工作制度和职责。
还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不知觉已过了一年多了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。这一年里在其他科室轮转学习的过程中，我也学到了很多东西，知识面也更全面了，真的是获益良多。
之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！
在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素。从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。
护士的工作岗位神圣而高尚，身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，护士工作看上去轻易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的尺度，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性工具)。“硬”有规模有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，如何能够做到高效率、高质量、缔造性的完成各项工作使命，达到最佳工作下场，让病员安心、安心，并积极配合病院治疗?虽然没有陈旧看法的名目，但都有纪律可循。
责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思惟、精神，即今日广义的哲学规模“意识”，与医学上和身体某部位的“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。若是缺乏责任心，无论是新护士，仍是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到精采的效果，甚至最佳效果，必定要求护士自己要有正确的意识指导自己去履行职责。有好的初步，才会有好的功效。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有涓滴麻木年夜意之念，“差之毫厘，失踪之千里”，歪打是不会正着的。增强责肆意识才是精采的动因，也是最佳起点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常规模，世界不美观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界不美观转换成体例的环节上呈现了失误，或是体例的运作上出了差错。“好心办错了事”是体例问题，而不是思惟问题。体例问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个营业水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之体例不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”能轻易被防止和战胜。若是不应犯错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常规模，也就不能用“犯错”来塘塞，那要究查其责任。所以，责肆意识对护士来说不是无关紧要的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。责肆意识与工作职责的要求是慎密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、尺度，“软性”是个体工作的魂灵，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
在我们的护理工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情成就了生命的辉煌。
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