团队是指一定的有互补技能，愿意为了共同目标而相互协作的个体所组成的正式群体。团队领导人是团队的核心，是团队精神铸造的推动者，在团队发展的过程中发挥着其他团队成员无法替代的作用。
著名管理学家B.W.塔克曼认为，团队有不同的发展时期：形成期、震荡期、正规期和表现期。每个阶段的团队状况和工作绩效都存在很大的差异。作为团队核心的团队领导人则需要在团队发展的不同阶段扮演好不同的角色，采用恰当的管理方式，才能减少团队内耗，降低发展成本，提高团队绩效。
一、团队形成期领导人的角色分析
团队形成期是指团队初创阶段。这一时期，各个成员尚未形成团队成员的角色意识，对团队及个人发展充满激情和希望，但同时也充满困惑，观望和疑惑是主要的特征。在人际关系方面，多半表现得很有礼貌甚至有些矜持，有冲突也不愿意直接说出来。在这个阶段，团队领导人要扮演好团队发展的规划师和团队成长的指导者的角色。
（一）团队发展的规划师
团队形成初期，团队成员对团队的发展充满了期待，但同时也充满了对团队如何发展的困惑。作为团队领导人，应着力于团队共同愿景的建立，做好团队发展的整体规划，为团队成员指明方向。
共同愿景是组织中人们所共同特有的意象或景象，共同愿景会将组织中的个人意愿整合为组织共同的意愿，使组织成员主动而真诚地奉献自身的智慧和力量，共同愿景是使互不信任的人在一起工作的第一步，它产生一体感。心理学家马斯洛晚年从事于杰出团队的研究，发现它们最显著的特征是具有共同愿景与目的。团队领导人在团队形成期，要把握好团队成员的激情和希望，充当好团队愿景规划师的角色，并将之转变成团队的共同愿景。共同愿景会唤起人们的希望，共同愿景会改变成员与组织的关系，团队不再是“他们的组织”，而是“我们的组织”。
（二）团队成长的指导者
团队领导人是团队的精神领袖，是团队成员的精神导师。尤其是在团队形成期，团队成员充满了困惑，团队领导人应该加强与团队成员的沟通，主动而真诚的沟通会让这一时期的团队成员增强凝聚力。沟通也是团队领导人对团队成员进行指导的有效方式，会帮助团队成员清除障碍、理清思路，尽快进入角色。
培训在这一时期显得十分重要。团队领导人要扮演起教练或教师的角色，通过言传身教和一系列针对性强的培训，训练团队成员遵守团队目标和规则，将团队理念传递到每一个团队成员心中，使团队成员尽快掌握团队工作所需要的技能。通过培训，使团队成员尽快彼此熟悉，消除沟通障碍，为团队的顺利发展打下基础。
二、团队震荡期领导人的角色分析
团队经过形成期，进入震荡期后，隐藏的问题逐渐暴露。团队成员就像从少儿期进入青春期，开始出现叛逆，激情和希望开始让位于挫折和冲突，团队成员之间、团队成员与团队领导人之间、团队与环境之间会出现各种问题和矛盾。这是团队发展的关键阶段，如果团队领导人不能因势利导、力揽狂澜，团队将面临颠覆的危险，因此，团队领导人要高度重视这一时期团队的建设，扮演好团队环境的协调者、团队情绪的调节者、团队问题的参谋者、团队责任的承担者。
（一）团队环境的协调者
团队领导人是组织的代言人，为组织的发展创造良好的发展环境是团队领导人的重要工作。尤其是在团队发展的震荡期，团队内部开始出现这样那样的问题，团队外部也开始面临各种各样的矛盾，团队领导人应当承担起团队环境协调者的角色，当好团队的宣传员和外交家。
在协调内部环境方面，团队领导人应当是宣传员，通过各种方式进一步传递团队理念和团队目标等团队文化，身先士卒直面团队中的问题，以自身的行动为团队成员树立良好的榜样。在协调外部环境方面，团队领导人应当是外交家，负责协调与其他组织的关系，排除各种干扰，争取获得最大程度的支持。
（二）团队情绪的调节者
人们的行为往往是由思想决定，而情绪是左右思想的重要因素。拥有良好的情绪控制能力，是一个优秀团队和优秀团队领导人的必要素质。在团队发展的震荡期，团队面临前所未有的挑战，也会对整个团队的情绪产生重大的影响。在这一阶段，团队领导人要主动成为情绪控制的示范者和成员情绪的调节者。
一个情绪敏感波动、性格反复无常的领导人，他领导的团队也会像过山车一样忽高忽低，表现时好时坏。团队领导人必须首先控制好自己的情绪，在面对问题、处理矛盾的时候保持平和稳定的情绪，以积极乐观的态度去解决问题。其次，团队领导人还应该敏锐地掌握团队成员的情绪变化，并培养他们调节和控制情绪的能力。对于一些群体性的问题，应尽早发现，果断处理，在消极情绪开始蔓延之前采取有效措施，调节好团队成员的心态。再次，团队领导人还要注意排除影响团队情绪的各种干扰因素，促进团队情绪的良好运作。
（三）团队问题的参谋者
培养团队成员独立面对问题、解决问题的能力是团队领导人必须要做的功课。尤其是在团队震荡期，问题不断出现，而团队成员解决问题的能力尚在积累过程中，此时，团队领导人要当好参谋，而不是干涉者和消防员。
团队领导人要避免在出现问题的时候，粗暴干涉成员解决问题的方式和过程或是直接把问题揽到自己身上，亲自来解决问题。这样做的结果只能让团队成员更加消沉，无法摆脱挫败感或是对团队领导人产生依赖，无法独立面对困难，而团队领导人也将一直充当消防员的角色。
（四）团队责任的承担者
早在战国时期，韩非子就提出“事在四方，要在中央”，意思是说具体做事情的是地方，中央要把握总的纲领。团队领导人要善于授权，但是在面对责任的时候，要勇于担当，免除团队成员的后顾之忧。
在团队震荡期，在问题和矛盾的凸显期，团队领导人要注意培养团队成员解决问题、承担责任的能力，更重要的是要传递给团队成员这样的信息：一切因对团队发展的探索而带来的失败，有一个人一定会跟他们共同承担，那就是团队领导人。这样的信息会极大地激励团队成员面对困难时的勇气和信心。
三、团队正规期领导人的角色分析
经过一定时间的磨合，团队此时逐渐克服来自内外部的各种阻力开始走上正常的轨道，团队内耗逐渐减少。团队成员之间开始形成共同目标，开始关心团队的成长，注重彼此间的互相协作，工作规范和团队精神开始深入人心。但团队成员仍会对震荡期存在的问题心有余悸，害怕引发矛盾而不敢充分沟通。团队领导人要扮演好团队激励的主导者和团队沟通的垂范者的角色。
（一）团队激励的主导者
拿破仑曾经说过，荣誉比鞭子更为重要。马斯洛需要层次理论也指出，每个人都有五个层次的需求，生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。其中尊重和自我实现是人的更高层次的需求。激励正是这一时期的团队成员最需要的前进动力。作为团队领导人，在团队正规期应当扮演好团队激励的主导者的角色。
团队领导人可以通过充分授权、鼓励参与、实行奖励等方式，提高团队成员的积极性和主动性，使之真正放下震荡期带来的各种问题的后遗症，并产生强烈的团队精神，促进团队的进一步发展。在这个过程中，团队领导人应当善于观察和识别团队成员的需要，根据不同层级不同岗位的团队成员的不同需求，充分发挥激励的作用。
（二）团队沟通的垂范者
开诚布公的交流和沟通是团队建设中的重要环节，沟通障碍是团队发展的重要问题。团队经历了震荡期之后，如何进一步消除沟通障碍，营造良好的沟通氛围，是团队领导人应当重点关注的问题。沟通、合作和协调是最重要的领导技能。尤其是在团队趋于稳定后，团队领导人以怎样的姿态和方式进行沟通，会成为团队进一步发展的关键。
团队领导人在团队发展的正规期，应该加强与团队成员的沟通，关心他们的利益，关注他们的成长。随着团队成员的成熟，团队领导人可以与团队成员一起讨论团队发展中的问题、改进团队工作流程、完善团队工作计划，进一步明确团队发展目标。沟通在这一时期显得尤其重要。团队领导人应首先做出垂范。
四、团队表现期领导人的角色分析
团队建设的高峰终于在克服重重困难后到来，这一时期，团队呈现开放、包容、创新、有为的局面。团队成员间的沟通自由而坦诚，团队成员广泛参与团队决策，齐心协力解决团队发展中的问题，将个人能力融入团队建设中，团队绩效在这一时期得到充分的体现。这一时期的团队领导人，除了要学会正确授权，当好团队发展的掌舵者，分享团队绩效，更应该着眼于团队长远的发展，扮演好团队学习的组织者和团队再发展的规划者的角色。
（一）团队发展的掌舵者
随着团队的成熟，整个团队已经掌握处理问题、解决矛盾的方法，团队精神开始显示出力量。在这一阶段，团队领导人应当完全放权，充分给予团队信任和权力，要充当团队发展的掌舵者的角色而不再是划桨者。
在把握好团队发展大方向、大原则的前提下，团队领导人应当正确授权。团队领导人应当关注预算、进度和业绩等重大问题，具体的事务和细节的问题应当交给团队成员去完成。合理授权、信任下属，会给这一时期的团队带来生机和活力。
（二）团队绩效的分享者
团队的成熟会给团队带来成绩、荣誉和利益。在面对团队成就的时候，团队领导人的态度将决定他的魅力和影响力，在整个团队的发展过程中也有着重要的影响。团队领导人应以分享者而不是独享者的角色出现，既充分享受团队成功的同时，也不能忘记团队成员付出的努力，并应努力成为团队利益的维护者，这样，团队的路才能越走越长，团队成员的心才能越聚越拢。
（三）团队学习的组织者
团队获得了阶段性的发展之后，团队领导人必须保持清醒，为团队的再发展积蓄力量。团队领导人应当自觉成为学习的典范，也应该成为团队学习的组织者。
尽管在团队的表现期，团队呈现出一片欣欣向荣的景象，但是团队要在激烈的竞争中长盛不衰，必须要考虑再发展的问题。学习型团队的建设在这一时期应当提上议事日程。团队学习应当成为团队成员的自觉行为，而团队领导人应当积极创造条件，组织开展高层次的培训，鼓励团队成员进一步学习进修，以提升团队竞争力。
（四）团队再发展的规划者
判断未来的发展趋势，是团队领导人综合能力的体现。团队领导人不应该满足于团队发展的阶段性成果，而应该未雨绸缪，成为团队再发展的规划者。
团队领导人应当以哲学家般的素养，去审视团队在发展过程中的新问题，用发展的充满前瞻性的眼光，综观全局的胸怀，站在团队发展的远处来规划团队今天的发展。
总之，团队的发展需要经历一个从形成到震荡、正规及成熟的过程，在团队的发展过程中，团队领导人始终是核心和关键。一名优秀的团队领导人要有完善的人格、良好的心态、哲学的眼光、管理的技巧，一名优秀的团队领导人应当在团队发展的不同阶段扮演好不同的角色，带来团队的成长。
(浙江省义乌学院)
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