星级服务薪酬福利标准
一、目的：
为实现公司星级服务社区员工薪资收入与服务等级、岗位责任、工作负荷、技能高低、贡献大小的考核挂钩，打破薪资分配的平均主义，进一步加强薪资管理，体现服务升级的有效性及激励性，特制定本办法。
二、适用范围：
物业服务总公司三星级、四星级、五星级服务标准社区。
三、各岗位标准及薪资标准（月薪）
1 、管理岗位 岗位 级别 经理 副经理 经理助理 一级 二级 三级 一级 二级 一级 二级 五星级 8000 7000 6000 5000 4500 3500 3000 四星级 7000 6000 5000 4500 4000 3000 2500 三星级 6000 5000 4000 4000 3500 2500 2000 岗位 级别 客服主管（包含品质专员、社区文化专员）
接待主管 五星级 2500 2000 1800 2500 2000 1800 四星级 2000 1800 1600 2000 1800 1600 三星级 1800 1600 1400 1800 1600 1400 2 、技术岗位
岗位 级别 维修主管 维修工 一级 二级 三级 四级 一级 二级 三级 级 四级 五星级 2200 2000 1800 1700 1800 1600 1500 1400 四星级 2000 1800 1700 1600 1600 1500 1400 1300 三星级 1800 1600 1500 1400 1500 1400 1300 1200 3 、操作岗位 岗位 级别 礼兵队长 礼兵中队长 一级 二级 三级 四级 五级 一级 二级 三级 四级 五级 五星级 2200 2000 1800 1700 1600 2000 1800 1700 1600 1500 四星级 2000 1800 1700 1600 1500 1600 1500 1400 1300 1200 三星级 1800 1600 1500 1400 1300 1500 1400 1300 1200 1000 岗位 级别 门岗
巡逻岗
一级 二级 三级 四级 五级 一级 二级 三级 四级 五级 五星级 1500 1400 1300 1200 1100 1450 1350 1250 1150 1000 四星级 1400 1300 1200 1100 1000 1350 1250 1150 1050 950 三星级 1300 1200 1100 900 800 1250 1150 1050 850 800 岗位 级别 安防监控员
庭院保洁 一级 二级 三级 四级 五级 一级 二级 三级 四级 五级 五星级 1450 1350 1250 1150 1000 1200 1100 1000 900 800
四星级 1350 1250 1150 1050 950 1100 1000 900 800 700 三星级 1250 1150 1050 950 800 1000 900 800 700 600 岗位 级别 楼道保洁 厨师 一级 二级 三级 四级 五级 一级 二级 三级 四级 五级 五星级 1150 1050 1000 950 900 1600 1500 1400 1300 1200 四星级 1050 950 900 850 800 1500 1400 1300 1200 1100 三星级 950 850 800 750 700 1400 1200 1100 1000 900 岗位 级别 帮厨 一级 二级 三级 四级 五星 五星级 1150 1050 1000 950 900 四星级 1050 950 900 850 800 三星级 950 850 800 750 700 四、星级服务薪资标准相应的岗位要求及任职资格：
（一）经理岗位：
1 、五星级服务中心经理：本科以上学历，至少具备 5 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力和优秀的人格魅力。
2 、四星级服务中心经理：专科以上学历，至少具备 4 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力。
3 、三星级服务中心经理：专科以上学历，至少具备 3 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力。
（二）副经理岗位：
1 、五星级服务中心副经理：本科以上学历，至少具备 4 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
2 、四星级服务中心副经理：专科以上学历，至少具备 3 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
3 、三星级服务中心副经理：专科以上学历，至少具备 2 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
（三）经理助理岗位 1 、五星级服务中心经理助理：本科以上学历，至少具备 4 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
2 、四星级服务中心经理助理：专科以上学历，至少具备 3 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
3 、三星级服务中心经理助理：专科以上学历，至少具备 2 年以上物业管理从业经验，具有优秀的带领团队的能力与处理解决复杂问题的能力。
（四）客服主管、接待主管、品质专员、社区文化专员岗位 1 、五星级服务中心客服主管、接待主管、品质专员、社区文化专员：本科以上学历，至少具备 4 年以上物业管理从业经验，综合素质高，形象好，具有优秀的语言表达能力及应变能力。条件优秀者从业经验可适当放宽。
2 、四星级服务中心客服主管、接待主管、品质专员、社区文化专员：专科以上学历，至少具备 3 年以上物业管理从业经验，综合素质高，形象好，具有优秀的语言表达能力及应变能力。
3 、三星级服务中心客服主管、接待主管、品质专员、社区文化专员：专科以上学历，至少具备 2 年以上物业管理从业经验，综合素质高，形象好，
具有优秀的语言表达能力及应变能力。
（五）维修主管岗位：
1 、五星级服务中心维修主管：大专以上学历，具备 5 年以上相关工作经验，有国家认可的高级电工操作证书，具备优秀的带领团队的能力。
2 、四星级服务中心维修主管：
：大专以上学历，具备 4 年以上相关工作经验，有国家认可的高级电工操作证书，具备优秀的带领团队的能力。
3 、三星级服务中心维修主管：高中以上学历，具备 3 年以上相关工作经验，有国家认可的高级电工操作证书，具备优秀的带领团队的能力。
（六）维修工岗位：
1 、五星级服务中心维修工：高中以上学历，具备 5 年以上相关工作经验，有国家认可的高级以上岗位操作证书，业主满意度高，形象好，懂礼貌。
2 、四星级服务中心维修工：高中以上学历，具备 4 年以上相关工作经验，有国家认可的中级以上岗位操作证书，业主满意度高，形象好，懂礼貌。
3 、三星级服务中心维修工：高中以上学历，具备 3 年以上相关工作经验，有国家认可的中级以上岗位操作证书，形象好，懂礼貌。
（七）礼兵队长 1 、五星级服务中心礼兵队长：大专以上学历，具有 4 年以上相关从业经验，具有优秀的带领团队的能力，考评成绩必须达到 90 分以上。
2 、四星级服务中心礼兵队长：大专以上学历，具备 3 年以上相关工作经验，具有优秀的带领团队的能力，考评成绩必须达到 86 分以上。
3 、三星级服务中心礼兵队长：高中以上学历，具备 2 年以上相关工作经验，具有优秀的带领团队的能力，考评成绩必须达到 82 分以上。
（八）礼 兵中队长
1 、五星级服务中心礼兵中队长：大专以上学历，具有 3 年以上相关从业经验，具有优秀的带领团队的能力，月度扣分不超过 2 分（包含部门自查、品质部检查）。
2 、四星级服务中心礼兵中队长：大专以上学历，具备 2 年以上相关工作经验，具有优秀的带领团队的能力，月度扣分不超过 3 分（包含部门自查、品质部检查）。
3 、三星级服务中心礼兵中队长：高中以上学历，具备 1 年以上相关工作经验，具有优秀的带领团队的能力，月度扣分不超过 4 分（包含部门自查、品质部检查）。
（九）门岗与巡逻岗、安防监控员：
1 、五星级服务中心门岗及巡逻岗：
：高中以上学历，身高 1.80 米以上，形象好，综合素质高，语言表达能力强，月度扣分不超过 2 分（包含部门自查、品质部检查）。
2 、四星级服务中心门岗及巡逻岗：高中以上学历，身高 1.78 米以上，形象好，综合素质高，语言表达能力强，月度扣分不超过 3 分（包含部门自查、品质部检查）。
3 、三星级服务中心门岗及巡逻岗：高中以上学历，身高 1.75 米以上，形象好，综合素质高，语言表达能力强，月度扣分不超过 4 分（包含部门自查、品质部检查）。
（十）保洁岗位：
1 、五星级服务中心保洁：高中以上学历，年龄在 45 岁以下，身高 1.60 米以上，形象好，懂礼貌，语言表达能力好，月度扣分不超过 2 分（包含部门自查、品质部检查）。
2 、四星级服务中心保洁：高中以上学历，年龄在 45 岁以下，身高 1.60 米以上，形象好，懂礼貌，语言表达能力好，月度扣分不超过 3 分（包含部门自查、品质部检查）。
3 、三星级服务中心保洁：初中以上学历，年龄在 45 岁以下，身高 1.58 米以上，形象好，懂礼貌，语言表达能力好，月度扣分不超过 4 分（包含部门自查、品质部检查）。
（十一）厨师岗位：
1：
、五星级服务中心厨师：高中以上学历，服务优质，每月员工满意度达到90 分以上。
2 、四 星级服务中心厨师：高中以上学历，服务优质，每月员工满意度达到85 分以上。
3：
、三星级服务中心厨师：高中以上学历，服务优质，每月员工满意度达到80 分以上。
五、星级服务相应的福利标准：
（一）
五星级服务中心福利标准：
1、年休假在以往的基础上每人增加 3 天。
2、每人每季度发放电影票一张。
3、每年发放培训基金 10000 元。
4、每年可以公费国内旅游一次。
（二）
四星级服务中心福利标准：
1、年休假在以往的基础上每人增加 2 天。
2、每人每半年发放电影票一张。
3、每年发放培训基金 5000 元。
4、每年可以公费省内旅游一次。
（三）
三星级服务中心福利标准：
1、年休假在以往的基础上每人增加 1 天。
2、每人每年发放电影票一张。
六、其他说明：
（一）不符合岗位要求者薪酬标准自动下调一级。
（二）新员工试用期工资标准和其他相关规定参考“物业服务总公司薪资管理规定”。
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