中国旅游电子商务的发展历程
、现状及未来展望
风景园林与建筑学院、旅游与健康学院 魏城荣 摘要：
旅游电子商务是旅游业和商务相结合的新兴产业。短短 20 年，我国旅游电子商务经历了起步的初 帜 期、迷茫的探索期和经 帜 营模式的转型期。依托 帜 计算机互联网的高速发 帜 展，我国旅游电子商务 帜 主要的经营模式为传统 帜 旅行社建立的旅游网站 帜 、门户网站的旅游频道 帜 、互联网旅游网站。营 帜 销模式主要为微博和点 咱 评式社交网站营销。旅 咱游电子商务粗犷式的发 咱 展当然也存在着不少问 咱 题，经营模式的单一、 咱 区域发展不平衡、复合 咱 型人才的缺失、行业政 咱 策法规的不完善。对此 咱 我们提出对未来旅游电 咱 子商务的展望，旅游网 咱 站智能化、经营模式多 咱 元化、旅游品牌差异化 晕 、旅游服务个性化。
关 晕 键词：
发展历程 晕 现状 未来展望
Th 晕 e developm 晕 ent course 晕 , present 晕 situation 艺 and future 艺prospects 艺 of China" 艺 s tourism 艺 electronic 艺 commerce A 艺 bstract: T 艺 ourism ele 艺 ctronic co 艺 mmerce is 焉 a new indu 焉 stry which 焉 combines 焉 tourism an 焉dcommerce 焉 . In short 焉 20 years, 焉 China"s t 焉 ourism e-c 焉 ommerce ha 秩 s experien 秩 ced the in 秩 itial stag 秩e of the i 秩 nitial sta 秩 ge of the 秩 transition 秩 period an 秩 d the tran 秩 sition per 秩 iod of the 秩 business 瞩 model. Rel 瞩 ying on th 瞩 e rapid de 瞩 velopment 瞩 of compute 瞩 r Internet 瞩 , the main 瞩 business 瞩 model of t 瞩ourism e-c 瞩 ommerce in 瞩 China is 障 establishe 障 d by the t 障 raditional 障 travel ag 障 encies, to 障 urism webs 障ites, port 障 als, Inter 障 net travel 障 sites.Ma 障 rketing mo 迂 del mainly 迂 for micro 迂 -blog and 迂 comment on 迂the socia 迂 l networki 迂 ng site ma 迂 rketing.T 迂 he develop 迂 ment of to 迂 urism e-co 疑 mmerce in 疑 the rough 疑 and of cou 疑 rse there 疑 are a lot 疑 of problem 浇 s, single, 从 regional 从 developmen 从 t is not b 从 alanced, t 从 he managem 从 ent mode o 从 f talents, 从 lack of i 从 ndustry po 从 licies and 从 regulatio 从 ns are not 脯 perfect. 脯 In this we 脯 put forwa 脯 rd the pro 脯 spect of t 脯 he future 脯 of tourism 脯 e-commerc 脯 e, tourism 脯 website i 脯ntelligent 脯 , diversif 快 ied busine 快 ss model, 快 tourism br 快 and differ 快 entiation, 快 tourisms 快 ervice per 快sonalizati 快 on. Key wor 炽 ds: Develo 炽 pment hist 炽 ory, Prese 炽 nt situati 炽 on, Future 炽
prospe
一、中 烘 国旅游电子商务的发展 烘 历程 旅游电子商务，这 烘 是一个随着计算机信息 烘 化的普及，旅游业和电 烘 子商务相结合的新兴产 烘 业。世界旅游组织对其 烘 的定义为通过先进的信 颤 息技术手段改进旅游机 颤 构内部和对外的连通性 颤 ,即改进旅游企业之间 颤 、旅游企业与上游供应 颤 商之间、旅游企业与旅 颤 游者之间的交流与交易 颤 ，改进旅游企业内部业 颤 务流程，增进知识共享 颤 。
我国旅游电子商务相 颤 较于欧美发达国家起步 得 较晚。1994年左右 得 开始零星的出现旅游网 得站，传统的旅游企业开 得 始关注电子商务，虽然 得 从数量上和规模上呈现 得 增长，但其运营上还是 得 主要关注传统实体，应 剪 用程度尚浅，应用层次 剪 较低。电子商务主要运 剪 用于交易方式上，增加 剪 了交易方式的可选性， 剪 解决了传统模式下的时 剪 间、地域等的限制，但 剪 此时还未出现第三方交 剪 易担保平台，相关的交 剪 易法则不完善，容易出 剪 现信用问题。因此这阶 剪 段的旅游电子商务更多 剪 的是依靠原有的传统交 伴 易，以电子商务为辅。
伴
1996年左右，旅游 伴 企业通过几年的探索， 伴 开始出现了专业化的旅 伴 游电子商务网站。其主 伴 要方式是以计算机互联 伴 网为载体，将传统旅游 伴 资源的整合，进一步的 伴 提高资源的利用率和减 贩 低运营成本，以实现旅 贩 游企业的最优资源配置 贩 。通过计算机将旅游企 贩 业的供应链系统、资源 贩 计划系统和客户关系管 贩 理系统等多个系统进行 贩 了高效的串联，以满足 贩 旅游者日益增长的需求 贩 。与此同时，拓宽了旅 贩 游企业盈利模式，也提 贩 高了其行业竞争力。
2 烩 001年我国加入世界 烩 贸易组织，国内的旅游 烩 企业面临市场化的开放 烩 ，全球化的竞争，竞争 烩 日趋激烈。优胜劣汰， 烩 不少规模小，又缺乏核 烩 心竞争力的旅游企业被 插 淘汰出局，同时又涌现 插 了很多富有创新力和竞 插 争力的互联网旅游供应 插 商。在2001年末， 插 世界旅游业整体疲惫， 插 中国旅游业增长速度减 策 缓，但很快在2002 策 年开始有了整体的回升 策 。随着互联网信息化的 策 不断深入发展，旅游电 策 子商务不仅仅局限于销 策 售交易渠道，开始向个 策 性化服务转型。交易销 策 售渠道从原有的PC端 策 向移动端拓展。随着手 策 机支付、物流服务、旅 恩 游服务等日趋完善，使 恩 旅游供应商和旅游者这 恩 两者的供需关系变得更 恩 为灵活和个性化。
二、 恩 中国旅游电子商务的现 恩 状 虽然我国旅游电子商 恩 务进入时间稍晚，但依 恩 托高速增长的计算机互 劫 联网以及经营成本的降 劫 低，我国在加入世界贸 劫 易组织前后呈现井喷之 劫 势，基本呈现稳步上升 劫 的趋势，目前大
大小小 劫 的旅游网站大约有 80 劫 00 家。我国旅游电子 劫 商务主要分为传统旅行 劫 社建立的旅游网站、门 劫 户网站的旅游频道、互 劫 联网旅游网站这三种。
奖
传统旅行社建立的旅游 饼 网站，如中国国旅、中 饼 青旅等，其主要职能是 饼 对品牌的宣传、旅游线 饼 路的介绍以及预定、旅 饼 游信息的发布等。门户 饼 网站的旅游频道则侧重 饼 对旅游景点的介绍、游 饼 记的分享、热门线路的 饼 旅游信息等，如腾讯、 给 新浪等的旅游频道。互 给 联网旅游网站，是将互 给 联网作为宣传和营销渠 给 道，为旅游者提供酒店 给 、餐厅、机票、火车、 给 景区门票等的预定，以 给 及和传统实体旅行社合 给 作推出的旅游线路，如 给 携程、途牛、去哪儿、 给 驴妈妈等。
旅游电子商 减 务的营销方式，除了固 减 有的旅游网上营销外， 减 还积极拓宽了营销渠道 减 ，建立了以微博营销和 减 点评式社交网站为主要 减 切入口的营销渠道，拉 减 近了与潜在旅游者的距 减 离。微博作为博客的延 减 伸产物，在我国已经拥 减 有将近 3 忆的用户。在 斥 如此大的用户基数面前 斥 ，旅游企业建立了新媒 斥 体运营部门，对自己的 斥 旅游产品进行社会化营 斥 销，挖掘潜在客户，在 斥为旅游者提供查询和订 斥 购旅游产品的同时也提 斥 高了顾客的忠诚度；为 斥 旅游企业建立良好发的 斥 企业形象，增加了品牌 斥 宣传，提升了自身的影 斥 响力。点评式社交网站 诲 ，具有透明化的特点， 诲 以内容服务吸引用户， 诲 为旅游者提供旅游信息 诲 帮助其决策，制定旅游 诲 计划等。不同人可以看 诲 到别人对旅游产品的点 诲 评，增加了旅游产品的 诲 可信度。通过口碑化的 诲 宣传方式，无疑会帮助 诲 拥有高质量旅游产品的 诲 旅游供应商更好的营销 眷 宣传，当然也会对低质 眷 量的旅游供应商造成冲 眷 击，能起到净化行业的 眷 作用。
在经营模式上， 眷 我国大部分旅游企业还 眷 停留在小作坊式的手工 眷 操作方式上。
其提供的 眷 服务项目单一，现有的 眷 旅游网站基本清一色的 档 都是在线酒店预定、飞 档 机票和火车票的代订、 档 旅游线路和景点的介绍 档 以及旅游者分享的游记 档 。缺乏旅游产品和服务 档 的个性化定制，没有创 档 新性的项目。此外旅游 档 网站的质量也有待提高 档 。大部分网站在借鉴国 档 外成熟网站系统上，只 庭 是一味的模仿，缺乏创 庭 意，没有因地制宜，做 庭 出自己的特色。通常一 庭 些小型的旅游企业建立 庭 旅游旅游网站后就很少 庭 去对其进行维护更新， 庭 网站信息更新缓慢，旅 庭 游旅游线路陈旧，其实 庭 质上并没有进行旅游电 庭 子化，只是徒有其表。
庭 大型的互联网旅游企业 庭 ，虽然对信息更新较为 洒 及时，但信息较为杂， 洒 鱼龙混杂，忽视对信息 洒 的审查。同时其面向客 洒
户群体有一定的局限性 洒 ，往往只针对国内旅游 若 者，不能面向世界，在 氓 页面上不能提供多国语 氓 言版本 我国旅游电子商 氓 务发展有区域性差异， 氓 呈现出东西部和城乡发 氓 展不均衡的态势。主要 氓表现为东部快、西部慢 氓 ，城市快、乡村慢的特 氓 点。目前有 84%的旅 纬 游企业集中在华东、华 纬北、华南等经济较为发 纬 达地区。虽然我国旅游 纬 电子商务总体呈稳步的 纬 增长趋势，但地区之间 纬 互联网发展水平、普及 纬 水平依然存在明显差距 纬 ，这在一定程度上制约 纬 了我国旅游电子商务的 纬 发展。
在行业环境和人 投 才环境上，我国相关的 投 旅游电子商务法律法规 投 以及政策的不完善，尽 投管国家出台了一系列关 投 于电子商务的法规，但 投 整体电子商务政策法律 投 框架尚未建立。与旅游 投 电子商务相关的法律法 投 规基本处于空白。在没 扔 有法律法规的约束下， 扔 旅游电子商业整个行业 扔 处于较为混乱的状态， 扔 甚至出现恶性竞争。同 扔 时旅游网站缺乏既熟悉 扔 电子商务, 又精通旅 扔 游业务的复合型人才。
扔 旅游网站的建设、运营 扔 和管理及多方面的知识 扔 , 其从业人员不但要 扔 具备较高的网络技术、 绒 电子商务知识, 同时 绒 还应具备较熟练的旅游 绒 专业知识以及市场营销 绒 、管理等方面的知识。
绒 但目前从事旅游网站工 绒 作的大多数只是计算机 绒 专业人才, 具备旅游 绒 行业所需综合知识能力 绒 的人才不多, 远不能 绒 适应旅游电子商务发展 绒 的需求。
三、中国旅游 幂 电子商务的未来展望 3 幂 .1 旅游网站智能化 目 幂 前人工智能技术日趋成 幂 熟，网络信息化的不断 幂 普及。旅游网站的运行 幂 将会呈现智能化的趋势 幂 。旅游网站通过大数据 幂 的采集，根据旅游者的 幂 性格、性别、兴趣爱好 侣 、消费力、购买力等的 侣 特点，筛选出有用的信 侣 息，为旅游者提供个性 侣 化的购买方案。与此同 侣 时，依托计算机的高效 侣 处理能力，旅游网站 侣 将实现售前售后的自动 侣 化。这将会省去传统、 侣 繁琐的人工操作，解放 侣 劳动力，提高工作效率 侣 。
3D 和 VR 的结合， 屯 将会为旅游者提供更好 屯 的旅游产品售前体验。
屯 旅游者可以头戴 VR， 屯身临其境的游览风景名 屯 胜。其带来的虚拟体验 屯 远比图片等方式来的更 屯 为直观。同时借助互联 屯 网技术，通过一个旅游 屯 网站的虚拟社区，可以 屯 直接和其他旅游购买者 屯 进行交流。这将帮助旅 然 游者对其购买的旅游产 然 品有一个立体的了解。
然
3.2 经营模式多元化 然
旅游电子商 然 务发展到一定程度便会 然 出现瓶颈，势必会导致 然 企业的转型整合。优胜 然 劣汰，会使大部分缺乏 瓤 创新力或者资本匮乏的 瓤 旅游企业被大型的旅游 瓤 供应商所收购兼并或者 瓤 直接淘汰出局，出现几 瓤 个旅游寡头和多个“小 瓤 而美“的创新型旅游企 瓤 业。这些创新型旅游企 瓤 业具有清晰的价值定位 瓤 ，做强做精，如专注于 瓤 酒店的预定、机票的预 锚 定等。而旅游寡头则主 锚要提供全方位、一站式 锚 的旅游服务。其提供的 锚 范围涵盖 酒店、机票 锚 、火车票、汽车票、景 锚 点门票、旅游线路规划 锚 等多项业务。
3.3 旅 锚 游品牌差异化 品牌都是 落 企业价值的核心。不同 落 企业之间的品牌特色差 落 异会成为各自客源市场 落 占有率的核心竞争。当 落 市场相对固定，服务日 翼 趋完善，消费者甄选营 翼 运商的标准则更加广泛 翼 和严格。旅游供应商需 翼 要凭借其拥有的核心技 翼 术或者服务提高自身的 翼 行业竞争力。在技术上 翼具有不可替代性，在服 翼 务上具有不可模仿性， 翼 企业文化上具有不可复 讶 制性，以此建立企业自 讶 身的品牌优势，在激烈 讶 的竞争中占有一席之地 讶 。差异化的品牌是其旅 讶 游企业核心竞争力的保 讶 证。一味的模仿抄袭其 讶 他旅游企业，势必会使 讶 其淹没在激烈的市场竞 讶 争中。
4.4 旅游服务 讶 个性化 旅游消费主体开 砚 始趋向于年轻化。作为 砚 现在的年纪一代更倾向 砚 于自由行。因此会催生 砚对旅游产品个性化定制 砚 的需求。针对年轻人爱 砚 自由、敢冒险的性格特 砚 点对旅游线路做个性化 砚 的定制。当然旅游服务 砚 个性化定制不仅仅局限 砚 于年轻层次，在各个年 砚 龄层次都有其需求。当 洲 前很多老年团只是在传 洲 统的旅游线路上做了减 洲 法，而不是针对老年人 洲 的需求进行规划。旅游 洲 网站可以根据旅游者的 洲 性格特点，兴趣喜好、 洲 经济实力等，提供专业 洲 个性的旅游计划。并根 洲 据旅游计划，罗列可选 洲 的景点、酒店、餐饮、 洲 机票等的代订。这使得 铡 旅游服务应该做四则运 铡 算，而不是在简单的加 铡 减。
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