“十五”国家科技攻关计划 家电行业典型企业生产经营系统
相关技术的应用研究
工作总结报告
宁波富达股份有限公司 二○○六年五月
目 目
录 目
录............................................................................................................................................. 2 一、引言........................................................................................................................................... 1 二、项目建设概况 ........................................................................................................................... 2 三、主要开展的工作执行情况及主要成效 ................................................................................... 3 （一）、生产管理系统 ............................................................................................................. 3 1、生产、物流及财务 ..................................................................................................... 4 2、ERP---销售、分销管理 ........................................................................................... 10 3、ERP---知识管理 ....................................................................................................... 14 4、ERP---决策分析 ....................................................................................................... 15 5、ERP---集团控制 ....................................................................................................... 17 （二）、办公自动化系统 ....................................................................................................... 19 1、数据整合 ................................................................................................................... 19 2、权限管理 ................................................................................................................... 20 3、应用扩展 ................................................................................................................... 21 4、支持 WEB 浏览和查询 ............................................................................................ 21 5、公文管理 ................................................................................................................... 21 6、工作管理 ................................................................................................................... 22 7、信息和产品发布的审批 ........................................................................................... 22 8、二次开发 ................................................................................................................... 23 （三）、智能分析系统 ........................................................................................................... 24 （四）、取得主要成效 ........................................................................................................... 24 四、课题经费来源及使用情况 ..................................................................................................... 27 五、项目管理及改革情况 ............................................................................................................. 29 六、部门（地方）联合推动情况 ................................................................................................. 30 七、面临的问题和下一步建设的建议 ......................................................................................... 31 一、面临的问题 ..................................................................................................................... 31 二、下一步建设规划 ............................................................................................................. 33
- 1 - 一、引言 宁波富达股份有限公司创建于 1989 年,1996 年被中国证监会批准上市，现公司下属六个子公司，一个分公司。涉及真空吸尘器、吸油烟机、日用小家电系列设计制造、高速电机研制、水泥建材生产、房地产开发、自来水生产、垃圾发电及国内外贸易等行业。公司注册资本 3.64 亿元，总资产 12.74 亿元，员工 2300 人。
企业管理水平的提升不是一蹴而就的过程，它需要不断实践、巩固与发展。对于富达公司来说，单单依靠产品优势和个人能力已不能高效支持企业的发展，随着公司业务规模日益扩大，部门之间的沟通渐趋频繁，流程之间的联系不断向紧密化、集成化发展，管理提升十分紧迫和必要，这就需要本着循序渐进的原则和态度，通过使用现代化的信息化系统，逐步实现企业的管理进步。在上级部门和有关专家的指导帮助下，公司认真组织实施，项目实施过程中，公司共斥资1500 余万元，对原有信息化进行了综合改造，通过在生产、研发、采购、库存管理等方面的综合信息化改造，企业整体水平等方面得到明显提高，全面完成了《家电行业典型企业生产经营系统相关技术的应用研究》的课题目标和课题任务，取得了明显的经济效益和社会效益。
- 2 - 二、项目建设概况 “家电行业典型企业生产经营系统相关技术的应用研究”项目旨在利用现代信息技术、网络技术、管理技术待，建造一个企业共享的支撑平台，完成生产、销售等管理流程的信息化改造和整合，初步实施电子商务，建立一个可根据企业动态调整需求、一体化的、各部门和子公司间以及企业和作伙伴间的，安全、高效、稳定的企业生产与管理运营的信息系统，以信息化提高企业的“智商”，把信息变成知识，把知识变成决策，把决策变成利润。提高企业核心竞争力，使企业在复杂的市场环境中立于不败之地。
总体目标可以分解为三个方面：一是从部门级应用向企业级应用扩展，从子公司向集团利用发展，建立同一信息平台，充分整合企业内部各种资源，对信息进行高度集成，以计算机网络接通所有环节，使传统的文件、图纸、报表以及口头信息的传递，变为快速、简单、明了的信息通信，营造一个平台，从而真正实现数据资源的共享，以管理的信息化促进和带动制造业的现代化发展。二是在完成内部资源的优化管理之后，将更多的外部资源也整合进来。把企业资源的范畴从过去的企业内部扩大到全社会，甚至全球范围，使企业之间形成为了共同利益而结成的战略联盟。现代企业日常管理的规范、决策实施的高效、市场营销的推动和管理，友善客户和合作伙伴关系的建立以及技术和生产的管理控制完全建立在一个完整的、高效的、一体化的信息系统平台之上。企业局部信息化，不仅无助于企业提高管理水平，
- 3 - 而且人为地制造许多信息孤岛。三是通过电子商务将企业内部与外部的因素集成，利用系统这个手段去改造不合理的流程，增加新的管理内容，使管理效率更高。达到全面、高效、标准化管理目的。在激烈的竞争中，企业为保证其竞争力，不得不及时适应市场的变化，架构包含商业伙伴在内的整体信息系统方案，才能提供动态弹性的、自适应系统，以快速应对需求的变化，这是企业当前和未来提高竞争力的唯一有效手段。
三、主要开展的工作执行情况及主要成效 本项目的实施严格按照国家相关要求和规范进行实施，虽然在细节和时间上作了微调，但大致情况比对课题任务书是完全一致的。
本项目主要完成的一些工作如下：
（一）、生产管理系统
完成了金蝶 K/3 ERP 系统的改造，完成了对业务流程的重组、改造工作，建立了一套利用 K/3 系统辅助进行管理的核心业务流程系统。完成了财务管理、成本控制、生产计划管理、销售管理、采购管理、仓存管理等系统的改造，将销售、计划、生产、库存等紧密结合，通过核算与财务链接，实现了生产管理领域内的一体化管理。通过这套系统，使企业从接到销售订单、分解生产计划、安排生产方式和采购方案、实施生产、仓位配置、产品出货以及到财务的成本核算和控
- 4 - 制等一系列问题，都能由计算机统一运算、减少了原来的人工计算带来的众多误差和人工成本，提高了企业的管理效能，为企业节约了大量的生产资源。
K/3ERP 的整体框架如图 1 所示
图 1、K/3ERP 的整体框架 1 、生产、物流及财务 ①
生 产 和 物 流
主要完成了以下几个方面的建设：
A 、销售管理：
作为物料在企业内流动的终点，将客户和购货机构获得订货需求，将信息传递给计划、采购、仓存等系统，从仓库、采购等系统获得货物、
- 5 - 传递给购货单位，完成物流管理。
B 、计划管理：
作为平衡整个企业生产活动的重要工具。将客户的订货需求和企业的预测数据分解为企业内部的具体的工作任务。同时按照不同的要求将结果传送到生产管理和采购管理中，并提供各种可行性方面的信息。
C 、采购管理：
作为物料在企业内流动的起点，从计划、销售等系统和本系统获得购货需求信息，与供应商和供货机构签订订单、采购货物，传递给需求系统。
D 、生产管理：
是企业生产过程的执行系统，根据企业的生产任务，控制所用材料的领取，加工过程的跟踪及产品完工的控制。
E 、仓存管理：
是物流管理的核心，对货物流动、循环管理进行有效控制。
F 、存货核算：
对物料在其它系统循环流转所伴随产生的资金流动进行记录和成本核算，同时将财务信息传递到总账系统、应付款系统等财务系统。
- 6 - G 、成本管理：
围绕"费用对象化"的基本成本理念，通过费用归集、费用分配、成本计算的过程来实现成本处理的业务流程，同时结合了成本对象、成本项目、费用要素的重要成本概念来描述整个过程，实现成本管理中费用的归集和分配，同时提供丰富的成本报表信息。
H 、集团分销：
针对公司集团型、工商一体化的特征，对公司总部与下属分销单位的业务往来和集团统一数据的处理进行管理，提供统一业务模板，数据资料传递，整体业务控制和分析等日常分布操作和集中管理功能。
简言之，集团分销是处理集团内部购销往来的数据平台。
流程型业务解决方案的整体结构图如下所示：
图 1、K/3 ERP 简明流程图
- 7 - ②
财 务
整合财务应用的相关业务，以贯穿企业高效、低耗的管理思想为中轴线，为 K/3 系统的用户提供适应多种管理要求的财务管理和控制的解决方案。
财务系统在产品设计上突出了以下几项功能特点：
A 、账务处理：
依据我国的新会计制度和税收制度，结合我国企业财务管理的习惯和特点，并吸取国外财务管理先进的思想方法设计而成的。提供了包括建帐、日常凭证处理、记帐、查询、打印帐薄以及帐务管理在内的全程处理功能。
B 、报表处理：
提供了在帐务处理的基础上自定义生成各种的财务报表的自由报表功能。如：资产负债表、损益表、财务状况变动表等。从而解决了不同用户报表需求不同格式的财务报表的问题。
C 、工资管理：
帮助人事劳资部门处理日常工资的维护和发放工作，除了一般的记录工资数据、打印工资单的处理功能以外，还具有自定义栏目，提供灵活的工资项目计算功能，并可自动计算个人所得税。
- 8 - D 、固定资本管理：
对固定资产进行卓有成效的管理，充分发挥资产的效能，最大限度的减少资金占用，保证企业生产经营活动的顺利进行。
E 、现金管理：
处理企业中的日常出纳业务，包括现金业务、银行业务、票据管理及其相关报表、系统维护等内容。
F 、现金流量表：
采用了拆分所有的有现金类科目的凭证的方法，将所有的有现金类科目的凭证拆分为一对一的关系，从现金类科目的 T 形账户中可按照核算项目、下级科目展开，可以查看所有的此类凭证，直接判断现金的流动所属的类别。在确定了现金流动所属的类别之后就可以产生报表。
G、 、 财务分析：
对已有的财务状况和经营成果及未来前景做评价和决策分析。本系统采用多种数学模型和计算方法，对多种数据进行整合分析，从无序散乱的数据中提取数据，为企业的财务决策、计划、控制提供广泛的帮助。
- 9 - H 、应收款管理：
通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来帐款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来帐款余额资料，提供各种分析报表，如帐龄分析表，周转分析、欠款分析、坏帐分析、回款分析、合同收款情况分析等，通过各种分析报表，帮助您合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。同时系统还提供了各种预警、控制功能，如到期债权列表的列示，及时进行到期帐款的催收，以防止发生坏帐，随时了解客户的信用情况。此外还提供票据的跟踪管理，可以随时对票据的背书、贴现等操作进行监控。
I 、应付款管理：
通过发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来帐款进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来帐款余额资料，提供各种分析报表，如帐龄分析表，付款分析、合同付款情况等，通过各种分析报表，合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。同时系统还提供了各种预警、控制功能，如到期债务列表的列示，及时支付到期帐款，以保证良好的信誉。
J 、集团控制系统：
实现集团内部及时的财务管理和监控，数据传递准确迅速，对避免内部信息不畅引起的决策失误起着至关重要的作用。
- 10 - K 、管理会计系统：
进行企业内部管理与控制，通过责任中心的定义，确立责任预算方案，制定预算审批流程，明确责任预算编制内容，进行责任预算的编制、审核、审批。实现对责任中心的控制、分析和绩效考核。
L 、项目管理系统：
对工程项目管理、项目控制与核算的整体解决方案，与总账管理、应收款管理、应付款管理、固定资产管理、采购管理、库存管理等子系统软件集成，形成了贯穿于各个管理职能部门的畅通的信息流，从而达到相关部门的信息共享。通过各子系统的集成，可以对项目收支进行综合的管理：对项目的物流、信息流、资金流综合控制，配合业务流程重组，进而达到物流，信息流、资金流的统一。
M 、结算中心：
主要围绕结算中心的资金结算（包括活期存款）业务、定期存款业务、贷款业务展开，定期或不定期计算各业务单据的利息，最终生成凭证和产生报表，生成的凭证自动传递到总帐系统共享。
2 、ERP--- 销售、分销管理 ①
销 售 管 理
系统对公司总部与下属分销单位的业务往来和集团统一数据的
- 11 - 处理进行管理，提供统一业务模板，数据资料传递，整体业务控制和分析等日常分布操作和集中管理功能。
主要处理了两个方向的数据传递问题：
第一、在采购业务的集团内部机构的账套中，采购订单（商业账套中是内部订单）可能会传递供货的分支机构，并转化为销售订单，所以这种数据的传递过程包括两方面，一是单据的传递过程；二是单据的自动性质转化过程。
第二、在销售业务的集团内部机构中分支机构的账套中，销售订单（商业账套中是内部订单）按内部业务流程关联生成发货通知单（商业账套中是内部通知单）后，可能传递给购货分支机构、并转换成收料通知单，这种数据的传递过程也包括两方面，一是单据的传递过程；二是单据的自动性质转化过程。
第三、购货的分支机构取得收料通知单后，按照其传递流程，通过【采购订单】→【销售订单】→【发货通知单】→【收料通知单】，间接取得本次业务采购订单的单据号码信息，实现本机构内部业务连接。
②
分 销 管 理
分销的业务流程主要按业务处理方法分别确定为视同销售和分支机构调拨：
第一、视同销售是集团内部货物在分支机构之间移动时，视同两个独立的核算单位的购销业务，分支机构独立计算盈亏。
集团分销
- 12 - 业务作为视同销售处理，其本质在于销货机构最终向购货机构开出销售发票，并可以作为分支机构的购货发票抵扣税款。
第二、分支机构调拨是集团总部的货物向其分支机构移动时，分支机构作为总部的一个分销组织或是非独立的核算单位，采用调拨单据处理业务，总部汇总所有分支机构业务，核算业务盈亏。
集团分销业务作为调拨处理，其本质在于总部不向分支机构而向客户开出销售发票，并使用其它入库单和其它出库单来处理内部物料调拨。
图 3、集团分销业务流程图 如果集团分销业务涉及工、商业账套之间传递，则各分支机构内部业务仍按各自系统的处理方式进行，涉及传递、转换时，工业账套中的采购订单、销售订单对应商业账套中的内部订单；收料通知单和发货通知单对应商业账套中的内部通知单。
公司的分销系统已有部分应用于销售公司，通过本课题的实施基本上做到了：
- 13 - ① 统一管理，集中控制 所有的数据统一存放总部，易于控制。总部实时监控分支机构的销售情况，并进行销售排行分析，对于销售情况异常的分支机构或代理商可以实行重点控制。
② 供货及时，库存最优 根据分支机构的销售及库存情况，合理安排补货或商品调拨处理，以保证商品的供应能力，同时又可以把库存降到最合理的程度，最终实现零库存管理。
③ 提高效率，降低误差 总部与分支机构、或分支机构之间都通过分销系统进行联合操作，如分支机构的内部订单可以自动转换为总部的发货通知单，总部的发货通知单传入分支机构，自动成为分支机构的收货通知单等，单据的内部传递及自动转换处理大大减少了企业管理信息的失真或者延迟的问题，避免了纸面工作的差错与滞后。
④ 抓大放小，灵活决策 分支机构所处地区不同，其销售政策也应不尽相同，如同一件商品，在发达地区由于场租、人工等因素的影响，其定价可能较高，而边远地区则定价应相对较低。这就要求针对不同的情况，制订不同的销售政策。总部可以根据不同的地区、不同的客户群、不同的数量段等制订灵活的价格决策，同时可以在一定范围内给分支机构以自主权。
⑤ 业绩考核，科学管理
- 14 - 通过对分支机构、业务员的销售收入、回款金额等的考核，决策者可以更加快速地作出正确的决策。如制订正确的奖罚措施，关闭或重新整顿亏损的分支机构，在盈利地区增设新的分销点等。
水泥公司的销售管理是基于 K/3 系统进行二次开发，实现了手工流程的电脑化提高了工作效率，做到了于财务的无缝连接，提高了客户的满意度，提升了企业形象，初步杜绝了人为的一些不正常现象。
3 、ERP--- 知识管理 ERP 作为生产经营管理的有效工具在公司发挥着日益重要的作用，然而，如何使公司的计算机终端发挥更高的效益，提高全公司的办公效率，建立信息集成底层平台非常迫切。同时，公司具有跨地域发展越来越多，使得很多文件、公文和信息资料的传输受到的制约，办事效率也因此下降，通过 ERP 知识管理系统的应用，公司内部的各种资料文本均通过网络进行传输、传阅，每位员工均能通过网络，查询到公司的相关数据和处理日常工作。
其他应用系统信息资源管理 模板管理 用户管理数据库管理 全文检索 结构化查询管理Enterprise Information Service Platform——EISP开放中间件公共信息工作管理文档管理电子邮件电子刊物待办事宜 地址簿公告板会议管理E-MBAIntranet公共信息工作管理文档管理电子邮件电子刊物待办事宜 地址簿公告板会议管理E-MBAIntranet其他应用系统备份统计接口安全接口etc…其他应用系统备份统计接口安全接口etc…定单管理信息检索编码管理目录管理物流接口会员管理产品发布价格管理E-PORTAL库存接口Internet支付接口定单管理信息检索编码管理目录管理物流接口会员管理产品发布价格管理E-PORTAL库存接口Internet支付接口 图 2、知识管理框架
- 15 - 4 、ERP--- 决策分析 K3 系统的 e—决策信息系统，为企业决策层提供一个方便快捷了解企业财务、业务全貌的平台，使企业领导人无论何时何地，及时了解企业运营状况，从而知己知彼，做出正确决策。
决策信息系统具有以下特点：
■信息集中，简单操作，一 e 在手，纵览全局 ■查询最新报表 ■提供指标查询、图形显示、预警分析 ■提供个性化界面显示 ■提供领导批注功能 ■提供领导发布功能 ■提供设置快速查询方案并可设置通用查询方案的功能 ■手机上网查询决策信息系统的指标数据 ①
信 息 集 中 ， 简 单 操 作 ， 一 一 e e e e 在 手 ， 纵 览 全 局
e-决策信息系统可以显示 K/3 各系统的报表，还可以根据报表数据进行指标分析，进行预警提示。还可进行指标的联查功能，对关注的指标可以一查到底，直至最原始的记录。而这些复杂的信息查询起来非常简单，领导只要根据提示点击按钮，就可一 e 在手，纵览全局了。
- 16 - ②
查 询 最 新 报 表
及时查询最新的 K3 系统财务、业务所有重要的固定报表，和企业自定义报表、上报报表，随时了解企业变化。
③
提 供 指 标 查 询 、 图 形 显 示 、 预 警 分 析
系统提供了大量的财务和业务指标供用户查看与维护，并对具体的每个指标进行图形趋势分析、预警分析、比较分析。对于指标的维护可以在报表或 E-报表系统进行，维护人员可以根据需要添加、删除指标，对于具体指标取数可采用公式定义和手工填写两种方式。最大限度地为企业领导人提供最新最快的指标数。
④
提 供 个 性 化 界 面 显 示
E-决策信息系统充分显示个性，提供领导人根据自己的需求和习惯放置报表和自定义查询通道的权利，这样不同的领导人进入自己的E-决策信息系统显示的界面是不同的，从而在个性化的时代充分体现个性，展现领袖魅力。
⑤
提 供 领 导 批 注 功 能
领导可以根据报表的情况发表自己的看法，并可授权查看人。
⑥
提 供 领 导 发 布 功 能
对于上报给特定领导的报表，其他人是无权查看的，特定领导在查阅了该张报表后，可以通过发布权发布给相关人员查看。
- 17 - ⑦
提 供 设 置 快 速 查 询 方 案 并 可 设 置 通 用 查 询 方 案 的 功 能
⑧
手 机 上 网 查 询 决 策 信 息 系 统 的 指 标 数 据
可以通过手机上网查询决策信息系统的指标数据，真正实现一 e在手，纵览全局。
图 3、决策支持系统界面
5 、ERP--- 集团控制 公司治理结构所要解决的最本质的问题就是各方面、各利益主体间的权责利关系。其中的焦点又是经济利益关系（财务关系）以及由此而引发的对权力的要求与责任的界定。因此，建立起合理有效的财务管理体制，直接关系着各方面、各利益主体、各层级财务管理组织经营理财的积极性、创造性与责任感，关系着财务资源以及其他各项
- 18 - 经济资源配置与运行的秩序性与高效率性，是一个具有战略意义的重大问题。
公司导入企业集团财务管理体制，总部规定定企业各方面财务管理的权责利关系、规范子公司等成员企业理财行为所确定的基本制度。包括财务组织制度、财务决策制度、财务控制制度三个主要方面。如何遵循财务战略、财务政策与基本财务目标，通过有效的制度形式强化对子公司及其成员企业的财务活动的监测、督导与控制是企业集团建立与完善财务控制制度的主要目标。
集团控制的应用框架如图 4 所示 初步应用效益如下：
◎实现企业集团财务管理与会计核算基础资料的规范统一；
◎企业集团对账中心功能的实现，实现与往来企业的业务核对；
◎企业集团各会计核算主体会计凭证、账簿的合并；
◎自动获取分支机构所有财务信息；
◎企业集团预算管理流程的完美实现；
◎实现基于企业集团数据平台的分析模型。
图 4、集团控制的应用框架
- 19 - （二）、办公自动化系统
通过 OA 系统的实施，用户可以综合地组织和管理各种信息，更好地存储信息，便捷地动态生成主页，在 Internet 上发布各种信息，而用户不需要编写任何 CGI（Common Gateway Interface）或 ASP，提供高效的手段使用户方便准确地对大量的信息进行检索，迅速获取关键信息，提高信息的利用率，打通企业和社会公众之间的交流鸿沟，为电子商务为核心的全面电子商务搭建了基础平台。
面向用户的网站信息结构设计和安全性是必须要考虑的。OA 所具有的功能可以很好地满足这两方面的需求。公司的业务人员可以利用 OA 快速建立和维护企业门户，由于采用了先进的信息管理方式，网站的建设和维护工作量降低了 70%以上。
OA 系统的实施，发挥了极为重要的作用，主要实施了以下内容：
1、 、 数 据整合 充分有效的整合公司 ERP 信息资源。OA 系统提供了强大信息抽取、组织、管理和维护的功能，提供多种信息录入方式，包括手工录入和自动录入，批量录入和单条录入（支持在浏览器端的信息录入和维护），便于管理网站发布的信息，支持从本地或远程系统中抽取数据，可以从关系型数据库、文件系统中抽取数据。OA 系统提供信息分层的管理模式，使抽取后的信息按照实际的业务和网站需要进行分类，而网站系统的导航是以信息作为链条，而并不是简单的页面之间的连接，这样就不会因为页面数量增加而造成信息的混乱。OA 系统
- 20 - 将用户查询结果和预先定义的模板结合，自动生成信息显示页面，实现信息的网上动态发布。
例如我们在公司外网上开发了一外供应商的入口，供应部门对产品进行 BOM 单计算，OA 系统自动抽取 K3 系统的物料数据。供应商只要通过这一入口即可实现供应商的订货管理。
图 5 供应链操作管理界面 2 、权限管理 OA 系统提供全面的信息权限管理，可以将网站的内外用户区分对待，外部用户仅可以浏览公司的公开信息，内部用户也可以根据业务实际需要赋予不同的信息维护和浏览权利，很好地解决了信息的安全性问题。
- 21 - 3 、应用扩展 OA 系统具备应用扩展的能力，不管公司目前和将来会有什么样的浏览器应用系统，OA 系统都可以很好地将它们集成在一起。OA系统可以实现一次用户认证，而不需要在不同的系统中重复认证过程。
4 、支持 WEB 浏览和查询 OA 系统可以在浏览器上实现对公司后台业务数据库信息的综合查询和分析，使公司的所有业务信息都能得到有效的利用，避免了信息的浪费和信息的重复建设。从后台业务数据库系统中抽取数据结构及数据，形成最终用户使用的浏览器查询页面，分隔 Web 发布信息和业务数据库信息，保证业务数据库信息的安全性。另外这种方式将用于查询的数据库和用于业务的数据库分离，从而不会因为大量的在线数据库查询的请求造成业务数据库性能的下降。发布数据库和业务数据库之间数据的一致性是采用定时数据抽取的机制来实现。
5 、公文管理 用来管理企业或单位内部公文信息的处理过程的功能模块。用以实现集团企业公文管理电子化、自动化，由电子行文方式代替手工行文方式，解决公文传递慢，信息不及时、不同步等问题。实现局域网、广域网的公文处理。实现手工处理与自动处理的并行、交叉处理。
根据以前的办公流程，结合 OA 系统的设计思路，先后设置了近
- 22 - 三十个工作流程，大大地提高了办公效率。例如：富达电器公司以生产吸尘器为主的一家进出口公司，在每生产一批吸尘器产品时，根据客户要求开列一张生产通知单，有近 60 个数据要求，每一份生产通知单还要下发到各部门，如生产车间、外检、最终检验、供应科、仓库、生产经理、业务员等，所以每份通知单要复印将近四十份，还要有专门人员送到各点。现在由于每个点基本上均配有电脑，所以得于OA 通过对这一流程的改造，实现了利用网络来处理生产通知单的业务。从单据输入、审批到分发全部由计算机来实现，不需要复印一张，也不用人员跑来跑去，而且还能实时监控，实现效率高。为公司节约了资源，方便了业务人员的操作。
6 、工作管理 系统中还提供了一套工作管理，通过这套工作流程，使得我们的日常工作也应用到网络中，而且异地也可实现工作联系，保留工作记录。
7 、信息和产品发布的审批 由于公司的门户网站同 OA 系统有机的结合在一起，使得我们有能力实现网上信息和产品发布的审批、录入程序。我们为每个子分公司创建了一个信息发布审批流程和一个产品发布审批流程。这样，在公司外网上发布的所有新闻和产品信息，均是通过部门领导、直至分管领导审批的，而且公司每位内网用户均有权发布新闻，具体流程如
- 23 - 下：
这样既做到了收取信息的广泛性，又保证了信息发布的安全性。充分利用了 OA 系统为我们搭建的这套平台。
8 、二次开发 在该系统基础上，我们还先后用 ASP 开发了公司内部论坛（BBS）、富达在线影院、总经理信箱、公司在线邮局等一些网页，极大地丰富了公司网站的内容，使其更加人性化。例如：通过开设“富达在线影院”，将公司的重大事项一一摄成录像，放到网上，供所有宽带用户在线观看，大大提高了公司的知名度，同时也丰富了职工的业余文化生活。通过开设“内部论坛”，使员工利用匿名方式在论坛中讨论公司经营中的利、弊，为公司员工提供畅所欲言的园地。
图 6 公司现在使用的 OA 系统界面
- 24 - （三）、智能分析系统
通过本系统的建立，实现了不同信息平台间如：K/3、Oracle、CRM、E-Business 等系统间的高效整合，通过 KD-ETL 数据仓库的建立，成功实现了生产、财务、市场、采购、人力资源、成本、预算等各种数据的快速抽取和分析，并以各种直观图表的形式表达在用户面前。企业还可以利用 Brio Intelligence6.0 的分析工具，采集数据仓库和 OLAP 的数据，实现决策支持，本系统还支持信息门户，用户可以通过各种终端设备，包括 WAP 手机、PDA、PC 等轻松获取决策信息和共享知识。
（四）、取得主要成效
通过以上系统的实施，其本上实现了原定课题计划中的各项指标：
缩短了投入品采购和成品供应提前期，基本做到 0 库存量； 减少停工待料、时间成本和机会成本，提高管理工作效率 60%； 减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；（一个标箱交货期由以前的 1 个月降低到一个星期）
提高了产品质量； 降低了人工成本（较实施前每人每月平均下降 600 元）； 管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用； 生产能力得到了极大的提高（在没有投入新设备的条件下：98年月产吸尘器 3 万台，2000 年 12 万台，2002 年 10 月时达到了 37 万
- 25 - 台，2005 年 9 月时达到了 50 万台）； 减少流通环节，降低交易成本（平均单位产品下降成本 20%）； 加快资金周转（资金周转率由 2000 年的 67 天，提高到 2005 年的 20 天）； 提高市场营销能力，拓展国内外市场（新开拓国际市场 15 个）； 方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理（完全实现客户资源的共享）； 促进企业从单纯面向生产的管理转为与面向市场的管理相结合的新模式； 管理者通过内部网了解各部门的生产情况，获得最新销售和市场信息； 供货商可以了解企业某一产品的库存量及一阶段的需求，提高供货效率（通过自行开发的供应链管理系统，系统根据生产任务单自动生成采购订单，分解到每个供应商，并支持在线详查功能）； 分销商将销售及时传递给企业，使其更快了解市场和竞争对手（通过分销系统，公司可以快速收集销售信息，实现快速反映、高效管理的要求）； 在实现了各项可量化指标的基础上，各项管理指标也已达标，公司实现了市场化运营模式的转化，完成了集团财务和会计核算的改造，实现了企业级数据的高度共享，提高了生产管理效能，提升了企业的竞争能力和盈利能力，减少流通环节，降低了交易成本等等，最终使公司的整体效益连年攀升，为下一步全面整合系统，进一步提升
- 26 - 管理水平创造了良好的条件。
正如生产部门经理所说的：现在企业“通过键盘指挥生产，通过屏幕了解过程”。所有的产品订单都是通过计算机网络下达的。一份订单下达后，所有的部门会同时运转，不用再召开会议组织生产，以前一份订单要复制 58 份，现在，在计算机系统上，订单一下达，马上显示出负责制造部门的缺料情况，采购部门与供应商在网上实现自动招投标工作，配送部门或供应商会按时送料到位。计划执行到哪一步了；原材料进来没有；有没有到检验这一关；车间领料了没有，都一清二楚。K/3 就象一条流水线，不做完第一步，第二步就不能进行，大家都规范可以依。感觉很踏实，如果没有 K/3，整个生产都不可思议了。
通过本课题的研究、开发，不但使企业的效益得到了显著提高，而且在行业内，公司信息化的影响力也在不断扩大。其中，公司已连续三年获全国信息化 500 强企业称号、公司《高新技术产业的思想源泉-论企业技术中心的意义和作用》一文入选宁波市第三届学术大会论文集，其新型产品“富达扫地机”、玉立现代厨卫设备、全自动智能吸尘器都拥有完全自主知识产权；舜江水泥成为国家标准“道路硅酸盐水泥”起草单位之一；其新型特种产品海工水泥获余姚市科技进步二等奖，并与中国建筑材料科学研究院合作，成立了“宁波舜江水泥有限公司新型建材研发中心”，且是该院在浙江省唯一的一家研发中心。
同时，在深入研究本课题的基础上，公司还分别制订了信息化发
- 27 - 展战略、信息化管理办法、信息化推进计划等各项制度和标准，不但为本课题提供了良好保障，而且还为今后信息化的长期发展提供参考和依据。
此外，通过对本课题的深入应用，公司的经济社会效益显著提高，以电器公司为例，其各项经济指标连创佳绩，如下图所示：
05000100001500020000250003000035000400002003 2004 2005主营业务收入利税出口额 图 13、电器公司 2003 年-2005 年主营业务收入及利税增长对照表
综上所述，本课题的各项经济、技术指标均已完成，实现了立项之初订立的各项目标，为我国家电行业的企业信息化作出了示范。
四、课题经费来源及使用情况 本课题预算经费 1500 万元，其中国家拨款 50 万元、地方拨款50 万元、企业自筹 1400 万元。实际使用经费 1458 万元，其中国家拨款 50 万元、宁波市科技局拨款 50 万元、企业自筹 1358 万元。经费的大部分用于内、外两套网络系统的建设和设备、软件购置及流程
- 28 - 改造中的二次开发等费用。各项开支项目均符合国家有关财务规定，使用合理，并严格按照实际需求和项目管理的方式进行，公司本着长远规划、分步实施、专项开支、严控经费、注重效益的原则。两年来，在各项目的实施过程中，在达到项目的既定要求的前提下，对资金使用情况进行严格控制。保证资金使用到位、支出有限，并力求达到项目效益最大化。
- 29 - 五、项目管理及改革情况 公司为保证本课题的顺利、正常进行，还专门成立了“信息化推进领导小组”，公司总裁徐来根担任组长、杨文华博士担任副组长、各子公司的一把手——总经理分别担任小组组员，这就为本课题的各项专项项目的实施提供了制度上的保障。
组织架构图见下图：
图 14、公司组织架构图
- 30 - 公司还在各项信息化制度建设、人才培养、标准研制上投入了大量的人力、物力,确保了项目的正常、有序地实施。我们主要采用总经理负责的制度，并对各子公司的总经理实行信息化单项考核的办法，以每月、每季度、每年评估、考核为手段，制订公司内部信息化应用指标，对各子公司加强管理和考核，并将考核结果直接与各子公司总经理的个人收益相挂钩，促使其加大对信息化建设的投入和开发，充分保证了公司整体信息化战略的实施。
虽然这些办法能有效地促使其大力发展信息化，但我们也发现了一些问题，如各子公司信息化应用基础的差异较大，导致某些考核指标对一些基础较差的公司极为不利，如何公正、公平地制订信息化考核指标就一直是我们在努力完善的地方。还有，由于信息化的投入和效果直接与各子公司总经理的个人收益相挂钩，导致了有些公司出现过度和计划盲目上项目的情况。这也是我们工作中应该极力避免的。
六、部门（地方）联合推动情况 本项目自实施以来，宁波市科技局、地方科技部门，一直给予我们最大的支持和帮助。在项目实施初期，我们经常碰到一些子项目的技术难点和误区，走了不少弯路，但通过地方科技部门的指导和帮助，终于使我们走出了困境，引导到正确的轨道。
例如，公司在实施电子商务系统过程中，碰到了一系列的困难，如网上银行接口、营业性网站的 ICP 备案证书申请等，宁波市科技局都给予了极大的配合，派专家与相关部门进行协调，使电子商务实施
- 31 - 进度大大加快。
此外，在宁波市科技局的辅导下，使我们理清思路、开放思想，不但在信息应用上更上一层楼，特别是在标准制订、规范管理、总结成果上得到了极大的提高。
可以肯定的是，本项目的成功实施，离不开我们地方科技部门的大力支持和无私奉献，充分发挥了其领导、推动的作用。
七、面临的问题和下一步建设的建议 一、面临的问题
虽然在信息化应用实施过程中逐步实现了既定目标，但其中走过的弯路、碰到的困难亦难以胜数。
1、在信息化工作中，我们认为最大的成功是实现了程序的规范化、无纸化、远程的操作缩短了地域性差别，提高了工作效率。但实施时却留下了极大的隐患，即各套系统均采取各自的编码方式，程序开发采用多种平台，虽然做了大量接口程序以弥补这一缺失，但各系统之间仍无法实现真正意义上的信息共享、数据共享，相互间存在不少信息孤岛现象。这既是我们企业在实施信息化中所碰到的难点，也是其他企业在信息化应用过程中不可避免要遇到的困难。
对于这点，我们在下一步的实施方案中，强调下步信息化的整改方向，是整合现有系统、提高系统应用水平，这一步是讲讲容易做起来难。我们认为，现有的系统已不下二十余套大大小小的子系统，如
- 32 - 不加以规范整合，将来对我们进一步实施应用信息化会带来前所未有的阻力。因而，我们希望能妥善处理好这一矛盾，加快推进企业信息化建设。
2、信息化的投入与产出的比例不协调，由于我们企业处于劳动密集型行业，各项基础工作仍有待于基层员工手动完成。信息化投入虽然能起到一定提高生产效率的作用，但于投入的资金相比，产能、效率提高的幅度并不十分理想。就目前情况而言，我们主要还是停留在提高管理性工作的管理能力和效率入手，来强化信息建设，这一方面能为企业节约大量的管理成本，亦能提高企业的综合竞争实力。但这方面却远未能达到企业既定目标，下一阶段，我们亦将就如何提高产能效率入手，加快推进信息化建设，来提高企业的生产能力和专业化技术水平，加快企业的发展。
- 33 - 二、下一步建设规划
针对以前陆续完成的各项信息化工作，下一阶段主要是以巩固提高为基础，对现有信息化实施后产生的信息孤岛加以整合、提升，以期达到信息完全共享，工作效率大幅提高的目的。
下阶段工作计划如下表所示：
第一阶段 2006.1~2006.5 第二阶段 2006.6~2007.8 第三阶段 2007.9~2008.8 基础设施 服务器中心机房建设；局域网建设；服务器配备；相关基础配套设施建设。
ERP 流程改造调研、深化系统应用 实现 ERP 完整功能模块及与相关的网上分销、电子采购、客户资源管理等接口。
整改提高 BI 主要财务指标的报表设计，预警机制的建立，完善 BI应用制度 实现 BI 决策分析，数据挖掘功能 全面实现 BI 全部功能模块 OA 理顺现有办公业务流程，并进行流程改造 整合模块，提高系统运行效率 全面完善 OA 系统运行平台 CRM 引入全新 CRM 软件，初步实实施 全面实施，基本完成应用项目 深入应用，结合系统完成集成工作 CMS 引入全新 CRM 软件，初步实实施 全面实施，基本完成应用项目 深入应用，结合系统完成集成工作 HR 购买 HR 系统，初步调研用基础数据录入 完成 HR 的改造，实现劳动保障、薪资发放、绩效考评一体的系统应用 系统整合及能力提升 B2C/B2B电子商务 基础平台搭建，产品试销 提高服务品质，完善售后平台建设 逐步建立完善地电子商务交易平台 FAX 系统 应用系统提升
系统整合 MAIL 系 系统 统 应用系统提升
系统整合 视频通讯 调研 选型 购买、应用 网络安全 在现有平台的基础上继续完善 加强网络监控制度 基本达到安全自动控制体系 决策支持 EIS、全球贸易、BI 指标的应用 整改流程、指标 完善系统，达到综合控制指标 设计及制造自动化 完成三维设计系统改造； 进行生产自动化改造 完善产品快速开发进程
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