小区电梯故障应急预案样本
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目的
为及时解救被困人员，迅速处理电梯故障，及时恢复运行。
2. 0
适用范围
物业服务中心 3.0
职责
3.1 秩序维护部：通过电梯对讲系统了解现场情况安抚被困人员，报告物业服务中心领导，协助现场救援。
3.1.1 工程部：负责排除电梯故障，解救被困人员，出具故障分析报告。
3.1.2 客服部：负责被困人员的安抚工作，如有人员伤亡协助做好善后事宜。
3.1.3 财务部：根据需要及时做好物业服务中心相关方的理赔工作。
3.1.4 行政人事部：提前与救护中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准被。
3.1.5 项目经理：负责在非正常工作时间内组织人员解救被困人员，并妥善安置被困人员。
4.0
程序
4.1
正常工作时间
4.1.1 秩序维护部
中控员监控员发现电梯报警信号后立即通过对讲系统安抚被困人员。
通过询问确认被困人员的详细情况（包括梯号、停在几层、
被困人数、客户房间号、姓名等）
立即电话通知工程部值班人员与附近的巡视人员赶赴电梯事故地点，进行现场救援。
将情况迅速通知相关部门负责人，并做好电梯事故的报警记录。秩序维护部主管---工程部主管---客服部主管。
通过对将于监控屏幕了解被困人员的身体健康情况，如有异常，则须视情况请示物业服务中心领导是否与急救中心联系，安排救护车抢救，电话 120，待救援人员到达并将被困人员就出方可关闭电梯对讲系统。
工程部主管接到通知后，立即到现场组织救援和抢修。
秩序维护部主管、客服部主管接到报告后立即组织人员赶到现场协助救援，安抚被困人员，并负责解救后的妥善安置。
秩序维护部人员携带照相机做好意外情况发生的记录工作。（照片留档备案）
维持好现场秩序，如有紧急情况酌情处理并及时上报。
中控室做好相关录像记录的备份工作。
4.1.2 工程部
工程部接到报警后 5 分钟内，迅速携带电梯机房钥匙、电梯吊箱钥匙、对讲机、手电等工具赶赴现场机型营救。
在营救时，必须由有电梯操作证的专业人员进行操作。打开电梯吊箱的工作程序、标准必须按照专业故障处理标准、程序进行。尤其在营救被困人员出梯时，工作人员一定要确认电梯轿厢内电源是否关闭电源是否关闭电源后方可营救。
统计设备、设施的损坏情况，并做好详细记录，由为保单
位现场人员签字确认。
4.1.3 客服部
迅速（5 分钟）赶到现场了解情况，并与中控室随时保持联系，掌握被困人员动态。
安抚现场被困人员，并对被困人员致歉。
如有人员伤亡，及时报告中心领导并做好善后事宜。
事后做好客户的回访工作，报告中心领导。
4.1.4 财务部
根据工程部提供的资料，及时与中心相关方联系，协助其做好保险理赔工作。
将具体理赔情况报告中心领导。
4.2
非正常工作时间
4.2.1 值班主管
接到报警通知后 5 分钟内，迅速组织人员赶赴现场进行解困抢险工作，并与中控室随时保持联系，掌握被困人员的动态。
安抚被困人员，妥善安置被困人员。
通知客户服务部主管，与被困人员的家人或单位相关负责人保持联系。
如有人员伤亡，及时联系急救中心并报告中心领导。
4.2.2 秩序维护部
中控室监控员接到电梯报警信号后立即通过对讲系统安抚被困人员。
通过询问确认被困人员的详细情况（包括梯号、停在几层、被困人数、客户单位、姓名等）。
立即电话通知工程值班人员与附近巡视人员赶赴电梯故
障地点，进行现场救援。
将情况迅速通知值班主管、秩序维护队长、弱电专业值班员，并做好电梯故障报警记录。
通过对话与监控屏幕观察了解被困人员的身体状况，如有异常，则须视情况请示中心领导是否与急救中心联系，安排救护车抢救，电话：120。带救援人员到达并将被困人员就出方可关闭电梯对讲系统。
秩序维护队长接到报警通知后立即组织秩序维护员赶赴电梯故障地点（5 分钟），协助救援。
秩序维护队长携带照相机做好意外情况发生的记录工作。（照片留档备案）
维护好现场秩序，如有紧急情况酌情处理并及时报告。
中控室做好相关记录的备份工作。
4.2.3 工程部
接到报警通知 5 分钟内，迅速携带电梯机房钥匙、电梯轿厢钥匙、对讲机、手电等工具赶赴现场进行营救。
在现场营救时，必须由有电梯操作正的专业人员进行操作。打开轿厢的工作程序、标准必须按照专业故障处理标准、程序进行。尤其在营救客户出梯时，工作人员一定要确认电梯轿厢内电源是否关闭，关闭电源后方可营救。
统计设备、设施的损坏情况，有维保单位现场人员签字确认。
5.0 应急状态的结束与应急现场的恢复 5.1 应急状态的结束和进行现场恢复由服务中心总经理决定。
5.2 秩序维护部对应急现场、工程部对设备及时进行恢复。
5.3 客户服务部及时将恢复情况通知中心相关方。
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