电子商务综合管理平台技术解决方案

　电子商务综合管理平台 技术解决方案

　 2017 7 年 年 6 06 月 月 2 22 日

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　精选文库 - 目录

　 第一章

　概述 ......................................................................................... 1

　1.1

　项目背景 ................................................................................. 1

　1.2

　项目意义 ................................................................................. 1

　第二章

　电子商务建设目标和原则 ........................................................ 2

　2.1

　建设目标 ................................................................................. 2

　2.2

　建设原则 ................................................................................. 3

　第三章

　电子商务平台建设内容及技术要求 .......................................... 5

　3.1

　**基础设施体系整体框架 ......................................................... 5

　3.2

　软件设计与集成方案 ................................................................ 6

　3.2.1 服务平台总体架构图 ......................................................... 6

　3.2.2

　建设内容 ......................................................................... 7

　3.2.2.1

　综合管理平台 ........................................................ 7

　3.2.2.2

　移动平台系统 ...................................................... 19

　第四章

　报价清单 ................................................................................. 1

　精选文库 - 第一章

　概述

　1.1 项目背景

　电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在 Internet 网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

　为完善农村物流服务体系建设，推动农村产品网络销售，优化农村电子商务发展环境，提升林区农村电子商务发展水平，增强农特产品的市场竞争力，根据财政部办公厅、商务部办公厅《关于做好 2016 年电子商务进农村综合示范申报工作的通知》文件精**，**人民政府研究决定，从今年开始开展电子商务进农村综合示范试点创建工作，计划用三年时间，建成全国电子商务进农村综合示范县。

　1.2 项目意义

　发展农村电子商务是转变农业发展方式的重要手段，是精准扶贫的重要载体。通过大众创业、万众创新，发挥市场机制作用，加快农村电子商务发展，把实体店与电商有机结合，使实体经济与互联网产生叠加效应，有利于促消费、扩内需，推动农业升级、农村发展、农民增收。

　**电商平台的定位是服务于**电商市场的线上买卖信息通道和交易平台，是为广大消费者打造的以农副产品和特色产品交易的社交化媒体垂直电商平台。

　建设**全域电子商务综合服务平台，打造一体化和双向流通的消费品下乡和农产品进城的电子商务生态系统，包括网商、服务商、供应商、消费者和政府扶持，及社会环境共同构成的共生进化系统。农民通过购买实惠的消费品或者出售自己种植的农产品，直接在这个系统中受益，分得了自己的一亩“田地”。

　精选文库 - 第二章

　电子商务 建设 目标和原则

　2.1 建设 目标

　通过搭建**全域电子商务综合服务平台，发展网商或网店，发展企业网商50 家，在知名电商平台如淘宝、天猫、京东等建设以**特产为主旗舰店、专卖店、专营店 500 家，建立个人网站 5000 家，创建电子商务产业创业孵化园 1 个，培育电子商务集聚区 1 个，培育电子商务应用示范企业 10 家以上，培育电子商务配套服务示范企业 10 家以上，建设 67 个村级电商服务点，实现村级电商服务点 100%全覆盖。

　完善电商网络，搭建健全的农村商品物流配送体系，基本实现快递到乡镇，配送到村组，配送能力大幅提高。降低物流成本，提高流通效率。通过全区电子商务网购网销的发展，培养农村电子商务创业人员 3000 人，实现本地电商相关从业人员 1 万人，普及本地居民网购人数达到 2 万人。带动林区创业、就业人口的增长。为地区经济带来效益。

　整合现有资源，建成农产品检测体系和溯源体系。通过对林区企业特产品的高效可靠识别和对生产、加工环境的监测，实现农产品追踪、清查功能，进行有效的全程质量监控，确保农特产品安全。通过物联网技术贯穿生产、加工、流通、消费各环节，实现全过程严格控制，使用户可以迅速了解食品的生产环境和过程，从而为食品供应链提供完全透明的展现，提高客户对企业的信任感，增加企业的知名度。通过物联网技术，以云计算服务为依托建立强大的信息仓库中心，为政府各职能部门提供监管服务。

　制定有利于电子商务行业发展的标准和规则，出台有利于农村电子商务发展的财政、金融、土地等政策，建立健全电子商务发展长效机制，优化电子商务发展环境，推动示范县建设，实现农村电子商务服务点全覆盖。并依托已建成的电子商务孵化园首先对相关部门的人员进行电子商务方面的业务培训，加大各部门对电子产业的认识，在实际行动中采取更为有效的支持措施。

　到 2018 年底，实现全国电子商务进农村示范县创建目标，全区现代农村流通基本形成电子商务应用更加广泛、保障体系更加健全、配套服务更加完善、产业发展更加集聚的农村电子商务新格局。

　精选文库 - 2.2 建设原则

　1、统一规划，整体布局、分布推进 坚持规划先行，将电子商务进农村作为农村市场体系建设的重要引擎和城镇化建设的重要产业支撑。做好电子商务发展的顶层设计，明确发展目标，细化实施方案，科学指导电子商务发展。做好规划，明确重点工作任务，结合地方工作实际和人才需求自主推进，着力在组织架构、运行机制、标准规范和可持续发展等方面实现突破。

　2、政府引导，市场主体、项目培育 充分发挥市场的决定性作用和企业主体作用，政府加强示范引导、统筹协调、政策支持和环境改善。通过项目培育的方式，帮助企业客服初期的资金困难、品牌创设、市场推广的困难期，支持企业快速发展。

　3、精品上线，农村包围城市 通过线上线下相结合，推动特色农产品品牌建设。建立农产品的安全生产和可追溯体系，建立端到端安全可信的农产品供应链。推动农特产品的，规模化标准化生产，带动农村特色农产品产业发展。

　4、惠农、保农、促进本地农业发展 通过建立区域电子商务平台，构建本地的信息流、物流和资金流中枢，促进本地的产业的互联、互动和重构。为老百姓提供价廉物美、供应边界的生产、生活商品，惠及老百姓；通过促进农资、种子等的集中采购，提供品质保证，保护农民的利益；通过网络营销推广手段，将产品销往全国，带动本地产业的发展。基于区域电子商务平台的信息中枢作用，可以构建市场经济大数据，为本地产业发展提供决策支撑。

　5、科研依托、技术保障、持续发展 武汉火凤凰电子商务研究所，先后取得湖北省科技和国家科技部科技计划的重点支持，构建了“汉购网”和“汉贸网”、“土架构”电子商务平台。团队汇聚了中南民族大学和火凤凰云计算基地的专家，在科研、技术开发、市场推广方面，具有坚实基础和持续发展的强大动力。凭借丰富的电子商务平台建设经验、专业的技术团队保障**全域电子商务综合服务平台建设能够在计划范围内顺利实施。

　6、平台核心、整合资源、构建生态

　精选文库 - 平台采用了开放的分布式架构，具有良好的可扩展能力和安全容错能力。平台有效整合第三方电商平台、第三方物流、安全质检等外部资源，提供微博、微信、手机客户端等多元接口，整合大数据精准营销，可以构建电商服务的生态系统，提供一站式信息发布、推广、客户支持等集成服务。

　7、开放平台数据，二次开发 平台提供开放式接口，有效支持二次开发。可以为不同的应用环节和客户需求量身定制平台，满足不同客户的个性化需求。

　8、实体落地、风险共担 平台建设采用本地化模式，成立独立的实体分公司，实现项目、团队、资金、服务、税收的本地化。与当地的电商发展事业共进退，将企业的发展与地方的发展紧密关联，风险共担。

　9、人才计划，定向培养 创新电子商务人才培养机制，建立科学合理的分级分层培训体系，培养一批电子商务高端人才、紧缺人才和专业技能人才，建设电子商务人才继续教育基地。支持开展农村电子商务培训，培训对象包括对相关政府部门、企业和农村经济组织、专业合作社和创业青年等。

　精选文库 - 第三章

　电子商务平台 建设内容及技术要求

　3.1 ** 基础设施体系整体框架

　 如上图所示，**全域电子商务综合平台基础设施体系框架从区级电商的深入覆盖程度可分为三级：区级、乡镇级、村级。

　坚持区级营运服务中心、乡镇级服务站、村级服务网点、特色馆、特产馆于一体，由承办企业统一建设、经营管理，村级服务网点全区覆盖率达到 100％以上。

　以松柏镇为电子商务公共服务中心，松柏镇、杨日镇依托区域优势创建仓储配送中心、物流管理体系、电商服务网点。除区政府所在地松柏镇外，**目前有八个乡镇，我们将在每个乡镇设立乡镇级配送服务站，主要负责乡镇这一级的电子商务物流配送中转职能。而更一步深入到各个自然村则设立了村级电商服务网点，在一线解决农民或农户的产品代购、农产品代售及各种便民服务等问题。

　从仓储配送中心，到乡镇级的配送服务站，至村级电商服务网点，统称为电商服务网点，各级别也将全面部署物流网络，层层衔接递进，旨在打通**全域电商最后一公里，为让**全域电子商务综合服务平台能覆盖到每个村每个人做好坚实的硬件基础。

　此外，还将设立人才培养体系，为实用型、技能型人才建设，提升本地人才电子

　精选文库 - 商务的能力和水平提供有力的培训教育服务保障。

　3.2 软件设计与集成方案

　3 3 .21 .1 服务平台 总体 架构图

　 如图所示，**全域电子商务综合服务平台以**全域电商平台的交易系统作为林区电商的核心，整合 B2B2C 电子商务系统，并通过技术层面打通其他系统，将各管理系统做为集成化的电子商务综合管理平台。实现当地农产品的展示、推广、交易。管理农产品上行，将农产品标准化后，通过在线方式将农产品销售到全国的解决传统的渠道通路和地域性问题。以及农产品下行，将商品通过先上渠道进入林区，改善林区生活。

　**电商总体分为 7 大系统，分别是交易体系、综合管理体系、溯源系统、物流管理系统、培训系统、金融系统、移动端系统，为**提供端到端的整体电子商务解决方案。

　精选文库 - 3.2.2 建设内容

　3.2.2.1 综合管理 平台

　3.2.2.1.1 综合管理 平台软件架构概图

　精选文库 - 3.2.2.1.2 综合管理 平台功能架构图

　 3.2.2.1.3 设计原则

　本次项目建设，将遵循以下总体建设原则：

　（1）先进性：平台采用 PHP 技术路线，B/S 软件结构，服务器端要求基于MySQL 数据库平台实现。考虑到平台的投入性，采用 php 更快的进行发布和部署。

　（2）易操作性：人机交互界面简单、实用，贴近用户日常办公习惯，功能模块和功能按钮的说明定义清晰、命名直观，最大限度地方便业务人员、管理人员的使用，不培训或只需少量的培训即可使用。

　（3）包容性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展，将保证系统具有开放的体系与接口，遵循国家和地方有关标准规范，提供标准数据接口；能支持跨平台运行和可移植性能力，如 Linux、UNIX、Windows 等平台；可与业务系统进行界面或数据的挂接，可实现跨平台数据的互联互通。

　（4）实用性：系统将预留灵活、方便的配置接口，可按照具体的需求快速地定制新的应用或修改现有应用，包括自定义以下内容：文件类型、登记表格式、流程图、业务处理单、角色权限、查询条件、发文格式和文头。

　（5）可扩展性：系统将提供标准的开发接口与现有或将来扩展的 B/S 结构的业务系统集成，提供与其它 SSO 集成后的单点登陆功能。

　（6）安全性：考虑到电子商务平台安全性的特殊需要，平台将提供完善的、可行的系统安全措施。系统提供基于证书和 SSL 等多层次的安全解决方案，具备

　精选文库 - 完整的身份认证、访问控制、日志管理和系统审计等安全保密机制，确保系统和数据的安全性和完整性。

　（7）灵活性与可扩展性：将提供流程可视化配置工具、灵活的系统管理和业务定制功能，适应不断变化的组织结构和业务需求。支持通过扩展服务器配置和数量满足用户增加、单位增加的扩容需求。应用系统功能可以灵活扩展，提供方便的开发接口，便于与其他业务系统实现集成扩展。

　（8）集成性：集成多种信息化软件，体现人性化的特点。

　（9）易维护性：系统开放非第三方集成软件外的所有源码及模块的二次开发接口，提供良好的接口参数和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。

　3.2.2.1.4 架构设计原则

　经济性和实用性：系统性能优良，价格合理，具有较好的性能价格比，帮助用户节省投资，做到物有所值；设计应面向实际、注重实效，坚持实用、经济的原则，应充分利用原有设备和信息资源，应用软件应考虑用户的操作习惯，为用户提供友好的操作界面以及丰富的联机帮助，全面提升系统的实用性和经济性。

　可靠性和稳定性：设计时要采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析与恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。

　安全性和保密性：系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离；系统应该在各个层次对访问进行控制，设置严格的操作权限；并充分利用日志系统、健全的备份和恢复策略增强系统的安全性。

　可扩展性和易维护性：设计时应充分考虑用户业务在未来若干年内的发展趋势，具有一定的前瞻性，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性；充分考虑如何大幅度提高业务处理的响应速度以及统计汇总的速度和精度。

　灵活性和兼容性：系统设计时应充分考虑整个应用系统的灵活要求，随用户需求的改变而及时调整，通过合理的系统划分，实现应用软件对业务变更或软件技术发展的灵活适应能力。

　精选文库 - 整体性和开放性：系统设计应按照“一体化、规范化、标准化”的要求进行整体设计，注重各种信息资源的有机整合；既要考虑安全性，同时也要考虑具有一定的开放性，把握好信息共享和信息安全之间的关系。

　3.2.2.1.5 平台设计思想

　在考虑硬件系统平台架构时，一方面要从业务需求入手，要求平台能够稳定高效的运行现有的业务；另一方面也要能够满足未来行业发展趋势所带来的新需求。基于上述原则方正国际认为，先进、可靠、高效的 IT 硬件平台应该具有如下特点：

　系统平台结构简单 复杂并不是技术发展给用户带来的价值，用户业务涵盖的种类多样，数据格式复杂，如果平台建设不能化繁为简，大量使用新技术，随着业务种类的继续增加，主机的拓扑平台将变得异常复杂，无法管理，这不符合 IT 系统的发展方向。

　系统平台具有极高可靠性 用户业务对 IT 系统的依赖性非常强，一旦由于系统硬件平台的原因导致数据不可访问，造成严重的政治和经济后果。这就要求从硬件和软件平台的角度，能够提供高可用的解决方案。高可用方案针对可靠性、可用性、容错能力、最大无故障时间等方面提供完整科学的系统方案设计，其中包括支持多机备份、数据恢复等技术。

　系统平台厂商完善的服务承诺 所有用户都越来越重视系统提供商的服务，因为系统的良好运行是与系统提供商的优良服务分不开的。只有得到了完善的服务，用户才能集中资源发展自身业务，才能够没有后顾之忧。

　系统架构良好的扩展性 3.2.2.1.6 技术路线

　1、采用 PHP 技术体系 遵循面向服务架构(SOA)设计理念，采用 PHP 技术体系，实现主流操作系统、

　精选文库 - 中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。

　采用 WebServices 技术，便于与第三方应用系统实现互操作。

　2、采用 Portal 技术 采用 Portal 技术，遵循 JSR168 标准，采用 Portlets 实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。

　3、开发集成接口 开放非第三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。

　4、良好的开放性 系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用 XML 国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。

　5、便于维护 系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。

　精选文库 - 3.2.2.1.7 部署设计

　广域网核心交换设备广域网接入防火墙Web Server数据库（主）核心交换设备无线移动网络用户 用户 用户 用户数据库（备）

　3.2.2.1.8 运行环境

　3.2.2.1.8.1 服务器硬件建议

　内容 本项目建议选型 服务器硬件 机架式服务器 操作系统 Cent OS Linux 7.0 应用服务器

　Nginx 1.93 数据库系统

　MySQL 5.5

　精选文库 - 3.2.2.1.8.2 客户端运行环境

　内容 支持类型 操作系统 Windows 系列，Mac OS 系列 浏览器

　IE 8 以上版本，safari5 以上版本，支持Firefox 火狐、chrome 浏览器等 3.2.2.1.9 系统功能描述

　3.2.2.1.9.1 ** 电子商务 综合管理平台

　建设**电子商务综合服务平台，打造一体化和双向流通的消费品下乡和农产品进城的电子商务生态系统，包括网商、服务商、供应商、消费者和政府扶持，及社会环境共同构成的共生进化系统。农民通过购买实惠的消费品或者出售自己种植的农产品，直接在这个系统中受益，分得了自己的一亩“田地”。利用移动互联网、互联网与商业数据形成大数据来增强线下商业。面向终端消费者提供购物、支付、优惠等网上购物服务。

　3.2.2.2.9.1.1 统一用户中心

　 统一用户注册

　会员注册为简单快捷的注册方式。以最少的必填项最快速的注册效率来提升会员的注册体验，给用户以良好的“第一印象”。体现出快捷高效的业务理念。

　 统一用户登录

　即可完成“一站式”登陆功能，做到一个页面注册，多系统登录的功能。简单注册完成后，会员可选择进一步的完善自己的资料，如：配送、发票、联系方式等信息。只有具备完善资料的会员才能在线提交订单。否则会在下单时进行提醒。

　 统一用户管理

　会员管理是为建立会员档案进行管理的模块，会员在购买产品之前必须完成会员注册并完善资料（如银行卡绑定、电话绑定、邮箱、支付宝等），只有电商后台对会员的财务信用、会员信息审核通过后，才能正常在电商平台购买商品、

　精选文库 - 累计积分、提高会员等级等动作。

　面对电商后台管理员用户会员信息能够建立档案库，为综合管理系统数据挖掘打下基础。

　面对前台会员，其可以通过电商“本人信息页面”对信息进行新增、删除、修改操作。

　2 3.2.2.2.9.1.2 0 020 服务平台

　O2O 服务平台的核心是获取，管理，优化最重要的二个无形资产：用户和数据，为商业地产创造长期的价值，实现资产增值。服务平台依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触渠道。为商家提供立体化的全面营销的渠道、精确的数据分析和标准化营销工具。

　消费者进入店铺的消费目的各异，而购买行为又很难在这种环境下判断，因此增加数据来源十分重要。在移动互联网时代，线上 O2O 服务平台能够更好的接触购物中心消费者。

　 营销管理

　营销后台管理是 O2O 服务平台为产品推广所做的产品推广类别的管理模块。在该模块下，后台管理人员基于数据分析与建模技术得出的会员特征与需求，对触发条件进行设定，并选择发布渠道（如微博、微信、手机移动 APP、交易平台等）。当条件被触发后，营销后台将营销活动(推送活动、优惠券、代金券、团购等)推送给正确的客群的微信、微博、手机 WAP、手机 APP 等。

　 交易平台

　交易平台模块面向会员，其功能包括为会员提供导购信息，会员通过页面的查询框、页面中产品类目、名称等条件查询到符合自己需求的产品并通过第三方接口完成支付、结算和配送。

　 数据管理

　在 O2O 服务平台之间，整合各个渠道获取的数据（定位 WIFI、微信、智能POS、手机 WAP、手机 APP、交易平台等），利用移动互联网、互联网与商业数据形成大数据来增强线下商业。

　 活动管理

　商家通过通过活动管理模板移动互联网、互联网对商品发布活动、广告等信

　精选文库 - 息；用户可通过移动互联网发广播、社区发评论等进行产品分享。实现商品信息对用户进行多渠道发布的功能  订单管理

　订单处理系统是电子商务前台最为核心的后台支撑系统。主要实现日常的会员订单的审核、货款检查、订单的跟踪、客服下单等主流程的后续处理。还包括预存订单申请、到货通知申请、发票申请、退货申请等分支流程的后台处理。在整个后台服务群中担负着核心的“后台引擎”作用。

　3.2.2.2.9.1.3 大数据 服务平台

　综合管理系统整理整体生态系统的数据可视化，可展示方面。

　通过区域便民服务站获取相关 O2O 的所有交易数据、库存数据，结合电商数据。综合的分析和配比相应店的库存量和资源。

　 数据建模

　从第三方系统，如淘宝、京东、卷皮等系统中获取相应的**的相关数据，通过聚石塔、接口和爬虫模式获取相关交易数据。

　交易电商系统，抽取交易电商系统中的相关会员和订单数据。

　同时抓取门店 POS 的数据。

　将多方数据通过汇总统一存储在数据仓库中。

　同时数据池中包含 Nginx log，主要提取相关的用户访问数据，用户自带信息，以及相关的非结构化数据。

　 数据分析

　对于数据的分析主要维护两个方面，一块是数据的抽取。听过对各种数据的清洗、整合、数据准备和 ETL，获取有效数据和价值数据。通过此种模型建立起相应的数据模型，供后续进行数据分析。

　上面为三种类型的基本数据分析层，为别为查询层、数据报告层和智能挖掘算法层。

　查询层通过使用各种赛选方式，参数的传递以及相关信息，对数据进行统一的整理和筛选，进一步过滤数据形式和封装数据结构。

　数据报告层主要对数据展示进行预封装，在数据整理的结构上提前封装好数

　精选文库 - 据的展示结果。

　挖掘算法采用部分人工智能算法，如聚类回归算法，来对数据进行更深一步的挖掘和分析。通过预测算法、时序等对数据进行进一步的归类。获取更加深层次的价值数据。

　 数据展示

　所有的数据最终汇总到平台，当展示给客户的时候需要更人性化的方式来统一管理和规划。也同时使用 BI 报表展示的方式，方便 BI 大屏展示。

　3.2.2.2.9.1.4 运营支撑平台

　运营支撑平台为农村电子商务生态系统做支撑，通过对商品、网商、服务商、供应商、消费者等进行综合管理。实现一体化和双向流通的消费品下乡和农产品进城的电子商务体系打造。

　 商品管理

　商品主数据系统，主要用于维护商品分类、标签、商品详情、品牌、商品关系等基础数据，为订单处理系统和 EC 前台提供必要的数据基础。

　商品主数据系统中的基础数据主要源于第三方数据和 O2O 商品数据。初始化时通过批量导入的方式进入商品主数据系统。当第三方系统中发生数据修改或产生新数据时，将通过增量更新的方式进入商品主数据系统中，以保持综合管理平台和 EC 前台之间实时的数据同步。

　 订单管理

　订单管理是电子商务前台最为核心的后台支撑系统。主要实现日常的会员订单的审核、货款检查、订单的跟踪、客服下单等主流程的后续处理。还包括预存订单申请、到货通知申请、发票申请、退货申请等分支流程的后台处理。在整个后台服务群中担负着核心的“后台引擎”作用。

　 报表管理

　本模块的操作对象为平台各中心的一线业务人员、管理人员（组长）、中心负责人、平台高层管理人员、负责平台技术支撑的工程师。

　主要包括：各业务模块的日常报表、资金统计报表、会员统计报表、运输统计报表、商品统计报表、消费倾向的分析报表、配送效率的分析报表、资金流动

　精选文库 - 的分析报表、库存及在架分析报表、业务内控分析表、平台本身的用户行为分析报表。

　 财务管理

　  促销 管理

　促销管理系统是电子商务平台为产品推广所做的产品推广类别的管理模块，主要实现产品的团购、优惠券的发放、积分管理、限时抢购、赠品管理等。后台通过对特定产品的设置完成产品推广方案，用户在前台也可看到相关营销推广信息，会员点击加入购物车后，订单将产品和优惠内容加入到提交订单。

　 客服 管理 系统

　客服管理系统要求是智能的企业在线客服和实时营销管理平台，全渠道客户服务支持，随时随地连接客户，整合企业内部 CRM 业务系统，完美对接网站客服，微信客服和企业 APP 客服，让服务更流畅。

　平台要求实用的在线客服系统，支持呼叫中心集成、呼叫用户在线信息弹屏、PC 呼叫忙闲切换、邮件集成；完美对接微信在线客服、wap/移动客服、网页客服、app/客户端客服，多种实用功能提升客服 KPI。系统专门为电商打造的，集成在线客服、呼叫中心、邮件、SMS、CRM 等功能为一体的，把 PC 网店、移动网店、微信网店、线下零售店以及其他社会化的用户访问平台全面融合为一的智能

　精选文库 - 客服管理平台。

　3.2.2.2.9.1.5 非功能需求

　 与官网接口

　连接官网，同步资讯商品等信息，主要通过 portal 技术将运营管理所包含的业务管理、交易管理、信息服务、调度决策等所有专项业务应用的展现视图进行统一集成，为运营管理部门、商户提供一个“一站式”的工作和交易平台。

　 基础数据（ ERP ）同步& & 初始化

　项目实施初期的 ERP 基础数据批量同步&初始化工作，由方正国际研发团队以技术手段批量完成。后续的数据接口将通过 WebService 以增量数据同步方式实现。

　 网络支付接口

　通过应用集成支撑软件和数据交换支撑软件，构建统一的应用集成体系和集成规范，实现粮网各业务应用之间的集成交互。通过界面调用、服务调用、数据共享等方式实现平台内交易业务管理、资源调配决策、资源的管理和信息服务等业务应用之间的无缝集成，实现粮网平台与外部系统、其他行业在应用层面的业务协同。

　 库存管理接口

　连接 ERP 系统，同步和管理商品库存， 通过应用集成支撑软件实现公共服务的抽取、实现 ERP 业务系统的统一装载与管理、实现底层基础软件的统一封装与屏蔽，降低上层业务应用之间的耦合性、强化上层业务应用的标准性。

　 物流系统接口

　按工程外协系统与施工系统之间的接口采用Web Service接口形式来进行业务数据的交互。接口数据传输采用XML数据交换格式，utf-8编码。在外协系统中提供Web Service的API接口。提供由施工系统调用获得信息；并且提供施工系统提交信息的API接口。同样，在施工系统中提供Web Service的API接口。提供由外协系统提交信息的API接口。数据初始化的时候，由施工系统主动调用外协系统的接口，以获得用户信息、字典信息、单位信息、项目信息等基础信息。以后，一旦发生数据的变动，由外协系统主动往施工系统发送信息。外协系统不主动请

　精选文库 - 求施工系统获得数据，但是外协系统会主动请求施工系统发送数据。系统主动请求外协系统获得数据，也会主动请求外协系统发送数据。

　 短信系统接口

　通过与第三方短信系统的 API 接口封装成内部业务接口的模式实现集成。

　 邮件系统接口

　EC 平台系统需要以客服名义给会员发送各类系统性的邮件通知。客服邮箱将由负责提供。详细使用参数请参看提供的客服邮箱技术文档。

　平台通过把第三方邮件系统的 API 接口封装成内部业务接口的模式实现与第三方邮件系统的集成。

　 在线客服接口

　使用 JavaBean 功能封装接口，系统可以通过内部的 JSP 页面、Servlet、其他 JavaBean程序或者应用来连接聊天服务器，实现数据互通。

　 其它系统接口

　应用系统之间可能会相互请求交换数据库中部分表的数据，或者部分时间段的数据。数据库共享技术通过共享数据表、共享视图、共享中间表等方式解决这种情况。

　3.2.2.2 移动 平台 系统

　移动端开发基于 PC 端平台功能，参照功能进行设计。

　 移动支付

　精选文库 -

　随着移动电子商务的发展，支持移动设备在线支付的金融企业会越来越多并且在线支付将支持到目前移动终端的所有平台  购物分享

　 移动终端将会使得分享变得更快捷和准确，用户分享的方式将更加多元化，对于目标客户群体将带来更加直观的消费建议

　  商品推荐

　精选文库 -

　通过智能推荐引擎，将移动终端收集的数据如经常比价的商品、经常签到的地方、曾经购买的商品，在正确的时间推荐给正确的客户较为精准范围内的商品，同时给予客户购买的建议。

　 渠道整合

　 移动电商只是销售渠道的一个分支，通过移动电商所提供的基础分析数据，能够为其他销售渠道做更多的商品、促销、价格等建议，能够更快速的应对变化的市场。

　精选文库 - 3.2.2.2.1 手机商城前台

　1) 安装和运行

　 2) 分类画面

　通过 Apple App Store，可以轻松将购物客户端安装到您的苹果手机上。

　点击程序图标，运行程序，可以通过无线网络，或者周围的 WiFi 网络，进行数据访问和数据交换。

　点击屏幕下方导航栏的分类按钮，进入分类画面，显示分类信息。

　通过分类类表，可以便捷的找到需要的分类 用手指上下滑动，可以查看更多的分类信息

　精选文库 - 3) 子分类画面

　 4) 子分类商品列表

　 进入商品子分类画面，显示该主分类下的各个子分类 通过手指在屏幕上下滑动，或点击翻页按钮，查看更多子分类 点击某一子分类，显示该子分类下的商品列表 子分类商品列表画面，对于该子分类商品的总体特点进行描述，并显示该子分类下商品数量和最近更新商品时间 在画面上用手指滑动，显示商品列表，点击页码或下页按钮进行翻页 点击商品条目，进入该商品画面

　精选文库 - 5) 商品详情

　 6) 商品的购买

　进入商品详情画面，显示商品的详细信息。

　可以查看其他消费者对于该商品的评价，也可以发表自己的评价 商品说明部分，可以通过手指小范围上下滑动，以看到更多的商品介绍

　精选文库 - 点击购买按钮，将选中商品放至购物车，购物结束再进行支付

　7) 商家品牌介绍

　 点击商品介绍上的厂商名称，显示品牌信息。

　品牌信息画面下方，显示该品牌的相关产品。

　8) 关联商品展示

　 在商品介绍画面，商品说明区域，可以通过手指的拖动显示更多商品说明。上下拖动画面，显示关联商品信息

　精选文库 - 9) 新上架商品和商品排行榜

　 点击屏幕下方导航栏的最新按钮，可以进入新上架商品画面，显示出最新上架的商品信息。

　点击屏幕下方导航栏的排行按钮，可以进入排行榜画面，显示热卖的商品信息 10) 登陆画面和搜索画面

　 通过进入帐户画面，可以使用用户名密码登陆。

　通过进入搜索画面，可以使用多种方式进行商品的搜索

　精选文库 - 3.2.2.2.2 接口配置管理

　 与物流系统对接  与呼叫中心系统对接  与支付接口对接  与邮件系统对接  与短信接对接  与第三方平台对接

　精选文库 - 第四章

　报价清单

　编号

　产品名称

　型号规格/ / 模块说明

　单位

　数量

　单价

　合价

　备注

　一 硬件设备

　1 服务器 E5-2660v2（2.2GHz,10 核 20线程以上）*2 路/192G 内存/SSD480G*1 块+SATA1T*5 块/阵列卡/6 千兆网口/双电源/2U/12 盘位 台 3 42,000.00 126,000.00

　2 服务器 E5-2660v2（2.2GHz,10 核 20线程以上）*2 路/192G 内存/SSD480G*1 块+SSD1T*5 块/阵列卡/6 千兆网口/双电源/2U/12 盘位 台 3 60,000.00 180,000.00

　3 万兆交换机 三层、24 个万兆端口 台 1 23,000.00 23,000.00

　4 千兆交换机 三层、24 个10/100/1000Base-T 端口，4 个100/1000Base-X 千兆 Combo 口 台 1 4,200.00 4,200.00

　5 千兆防火墙

　 台 1 12,800.00 12,800.00

　6 负载均衡

　 台 1 24,000.00 24,000.00

　7 系统调试费

　 项 1 37,000.00 37,000.00

　8 合计（元）

　 407,000.00

　编号

　软件系统

　型号规格/ / 模块说明

　功能点说明

　数量

　单价

　合价

　备注

　精选文库 - 二 软件产品

　 1 **电子商务综合管理平台 大数据服务平台 数据抽取：通过平台 API 来抽取，淘宝平台可以通过聚石塔获取。

　1 160,000.00 160,000.00

　 2 数据采集：通过网页数据采集器获取。建模找到各第三方平台的整理数据，定期进行数据爬取，收集和获取相应数据。

　1 200,000.00 200,000.00

　 3 数据分析：通过对各种数据的清洗、整合、数据准备和 ETL，获取有效数据和价值数据。通过此种模型建立起相应的数据模型，供后续进行数据分析。

　1 260,000.00 260,000.00

　 4 统一用户中心 统一用户注册：实现所有角色在同一页面进行注册。

　1 2,000.00 2,000.00

　 5 统一用户登录：实现所有角色用户（会员、商家、管理员）在同一页面登陆，且实现“一站式”登陆功能 1 1,000.00 1,000.00

　 6 统一用户管理：对所有角色的用户进行管理。不同角色或权限的用户操作不同的用户信息。

　1 2,000.00 2,000.00

　 7 O2O 服务平台 营销管理：营销后台管理是 O2O 服务平台为产品推广所做的产品推广类别的管理模块。

　1 10,000.00 10,000.00

　 8 交易平台:第三方接口完成支付、结算和配送。

　1 20,000.00 20,000.00

　 9 数据管理：用移动互联网、互联网与商业数据形成大数据来增强线下商业。

　1 50,000.00 50,000.00

　 10 活动管理：商家通过通过活动管理模板移动互联网、互联网对商品发布活动、广告等信息 1 10,000.00 10,000.00

　11 订单管理：主要实现日常的会员订单的审核、货款检查、订单的跟踪、客服下单等主流程的后续处理。

　1 10,000.00 10,000.00

　精选文库 - 12 运营支撑平台 商品管理：商品主数据系统，主要用于维护商品分类、标签、商品详情、品牌、商品关系等基础数据，为订单处理系统和 EC 前台提供必要的数据基础。

　1 20,000.00 20,000.00

　 13 订单管理：主要实现日常的会员订单的审核、货款检查、订单的跟踪、客服下单等主流程的后续处理。

　1 10,000.00 10,000.00

　 14 报表管理：本模块的操作对象为平台各中心的一线业务人员、管理人员（组长）、中心负责人、平台高层管理人员、负责平台技术支撑的工程师。

　1 50,000.00 50,000.00

　 15 财务管理：对财务账单等多种收、付款项进行管理 1 50,000.00 50,000.00

　 16 促销管理：商家通过通过活动管理模板移动互联网、互联网对商品发布活动、广告等信息 1 10,000.00 10,000.00

　 17 客服管理：客服管理系统要求是智能的企业在线客服和实时营销管理平台 1 50,000.00 50,000.00

　 18 手机移动平台系统 手机移动平台系统 手机商城 1 176,500.00 176,500.00

　19 与第三方接口设计 1 20,000.00 20,000.00

　20 合计（元）

　 1,111,500.00

　总

　价（硬件系统+软件平台）

　1,518,500.00

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