摘
要 随着互联网的出现和飞速发展,互联网已经深入到生活的方方面面。互联网金融、互联网购物、互联网交友和网络教育等各种互联网产物随即出现。电子商务应运而生，但在电子商务的交易过程中,消费者无法实际的接触到商品实体,只能间接地通过在线评论等渠道来了解商品的质量信息。在线评论信息是网络时代产品信息产生、传播和利用的一种新形势。由于网络的自由与开放性，只有不断加强在线评论信息质量的识别能力，才能保证使在线评论信息的价值得到有效利用。在线评论信息近几年来一直是研究的热点话题，但目前从信息质量角度出发，对电子商务网站在线评论信息的评价研究比较匮乏，存在研究空间。
本文以信息技术采纳模型为基础，对电子商务平台用户可以在线评论管理信息服务质量的维度数据进行分析定义，并以此为基础确定一个电子商务网站在线评论信息工程质量包含在线评论内容、在线评论可信性、在线评论者自身发展特性三大一级指标，并基于三个一级指标构建社会整体经济指标评价标准体系，全面叙述该评价能力指标体系中各个重要指标的具体含义供评分者参考，并用 AHP 计算每个指标的权重。
最后，为证明该指标体系具有可操作性，选取天猫和淘宝中某商品相关店铺数据以及近七天评论作为研究样本，并根据网站数据与指标权重计算出综合评分，最终综合评分排序与产品销量 排序吻合，证明该评价指标有一定的参考价值，具有可操作性。通过对最终得分进行对比分析，帮助寻找店铺之间差距，为店铺提升信息质量与服务水平提供帮助。
在研究方法上，本文主要采用文献调查法对在线评论信息的研究现状和在线评论信息质量维度进行梳理，采用层次分析法确定构建指标体系的各项指标权重，然后应用案例分析法对五个样本店铺的在线评论信息质量从在线评论内容、在线评论可信性、在线评论者自身特性三个角度进行对比分析。并将层次分析法中得到的指标权重结合调查问卷中消费者评分和网站数据，得出最终五家店铺的综合得分，从而分析得出几家店铺的不足之处，证明了指标体系的可操作性。
关键词 ：电子商务，质量信息，在线评论，AHP 层次分析法
ABSTRACT
With the emergence and rapid development of the Internet, the Internet has been deeply into every aspect of life. Internet finance, Internet shopping, Internet dating and online education and other Internet products have emerged. E-commerce came into being, but in the process of e-commerce transactions, consumers can not actually contact the commodity entities, can only indirectly through online reviews and other channels to understand the quality of the commodity information. Online review information is a new situation of product information generation, dissemination and utilization in the network age. Due to the freedom and openness of the Internet, only by constantly strengthening the ability to identify the quality of online comment information can the value of online comment information be effectively utilized. Online comment information has been a hot topic of research in recent years, but from the perspective of information quality, there is a lack of research on the evaluation of online comment information on e-commerce websites. On the basis of the information model adopted in this paper, the electronic commerce online comments information quality dimensions are defined, and on this basis, determine the e-commerce sites online reviews information quality includes online content, online comment credibility, their own online commentators features three first-level indicators, and based on the three indicators to build the overall index evaluation system, comprehensive narration through the various indicators of the evaluation index system of the specific meaning for the grader, and use the analytic hierarchy process (ahp) to calculate the index weight. Finally, in order to prove the operability of the index system, Tmall and taobao commodity related store data and the recent seven days of comments were selected as research samples, and the comprehensive score was calculated according to the website data and index weight, and the final comprehensive score ranking and product sales The ranking is consistent, which proves that the evaluation index has certain reference value and is operable. Through the comparison and analysis of the final score, I help to find the gap between stores and provide help for the stores to improve the information quality and service level.
In research methods, this paper mainly by the method of literature investigation, the research status of online reviews information and reviews online information quality dimensions, USES the analytic hierarchy process (ahp) to determine the index system of building the index weight, and then use case analysis of five samples from online shop online reviews of information quality content, online comment credibility, their own online commentators features three angles were analyzed. In addition, the index weights obtained in the analytic hierarchy process were combined with the consumer ratings in the questionnaire and the website data to obtain the final comprehensive scores of the five stores, so as to analyze the deficiencies of several stores and prove the operability of the index system. Key words ：E-commerce, quality information, online reviews, AHP
目录 摘
要 ................................................................................................................................................... 1 第一章 绪论 ............................................................................................................................................. 1 1.1 研究背景及意义 ......................................................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ........................................................................................................................ 1 1.1.2 研究意义 ......................................................................................................................... 2 1.2 国内外研究现状 ......................................................................................................................... 2 1.3 研究内容与目标 ......................................................................................................................... 3 1.3.1 研究内容 .......................................................................................................................... 3 1.3.2 研究目标 .......................................................................................................................... 3 1.4 研究方法与手段 .......................................................................................................................... 4 1.4.1 文献调查法 ....................................................................................................................... 4 1.4.2 层次分析法 ....................................................................................................................... 4 1.4.3 案例分析法 ....................................................................................................................... 4 第二章
理论基础 ................................................................................................................................... 5 2.1 电子商务的概念、特点及类型 ................................................................................................. 5 2.1.1 电子商务网站的概念 ....................................................................................................... 5 2.1.2 电子商务的特点 ............................................................................................................... 5 2.1.3 电子商务的主要类型 ...................................................................................................... 5 2.2 在线评论信息概念、特征及类型 ............................................................................................. 6 2.2.1 在线评论信息的概念 ....................................................................................................... 6 2.2.2 在线评论信息的特征 ....................................................................................................... 7 第三章 电子商务在线评论信息质量评价体系构建 .............................................................................. 1 3.1 评价指标构建依据及原则 ................................................................................................................. 1 3.1.1 评价指标构建依据 .......................................................................................................................... 1 3.1.2 评价指标构建原则........................................................................................................................... 1 3.2 评价指标体系 ..................................................................................................................................... 2 3.3 评价方法及过程 ................................................................................................................................. 2 3.3.1 评价方法 .......................................................................................................................................... 2 第四章 案例分析 ..................................................................................................................................... 4 5 结
论(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中) ..................................................................... 4 参 考 文 献（黑体小三，字间空一格，新起一页，居中）
.............................................................. 5 致
谢(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中) ......................................................................... 6
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 （1）电子商务网站兴起，产生大量在线商品评论。
①互联网普及率逐渐增长，电子商务市场蓬勃发展 中国互联网络信息中心最新发布数据显示，中国电子商务市场交易规模逐年增长。
②我国网络购物市场呈现出普及化的发展趋势 随着电子商务网站以及物流行业的迅速发展，越来越多的人群选择网上购物这种便捷的购物方式，我国网络购物市场呈现普及化的发展趋势。
（2）大量在线评论信息的产生，使得评论信息质量问题日益突出 ①虚假信息 由于在线商品评论主体具有不可践行，同时评论内容也往往带有主观色彩，这些都为虚假评论的产生提供了机会，比如有些商家或用户为了刻意吹捧某种商品或者诋毁某些商品的目的，往往对这种商品给予虚假评论，对消费者产生误导，另一方面有些商家对消费者在线评论给予奖励机制及消费者在评论系统中发布，超过多少字以上的评论即可得到一定的虚拟积分或者现金奖励，这样会使一部分消费者为得到利益而发布大量不实信息。
②片面信息 买卖双方信息不对称是导致在线评论信息质量的重要因素之一，一方面卖家对不同的消费者需求无法全面了解，对商品的描述无法完全符合每一位消费者的需求，另一方面由于网络的虚拟性，某些不良商家为使利益最大化，往往在电子商务网站上只公布对自己有利的信息，而不利的一面避之不谈，因此消费者在不知情的情况下，使得在交易过程中扮演被动的角色，对商品的了解是片面的，这种信息不对称最终导致在线评论信息的质量受到一定程度的影响。
③过时老化信息 随着时间的推移，有的商家对商品的功能进行优化，有的商品的价格进行了调整，使得原本很有价值的评论信息随之变得过时，无法为消费者提供更加有效的帮助，而这些评论信息在评价系统中仍然显示此类评论信息，无论对于消费者而言，还是对于商家而言都失去了价值。
④冗余信息 上线时长长的商品，此类问题较为严重，由于销售时间较长，使得越来越多的消费者购买了此类产品，又在评论系统中作出购买体验，评论信息的更多加大了用户对
此产品优劣势的比对比，但同时由于评论信息的增加也造成了信息过载的情况，大量相似的评论会耗费用户更多的时间来查找对比和选择，反而增加用户的负担。
通过以上分析，可以看出我国正处于电子商务迅速发展互联网信息竞争的时代，在线评论是把双刃剑商品评论极大的影响着消费者购买行为以及商家的信誉，如何从在线评论信息中分析出有用的信息，无论在理论层面还是实践层面，都有一定的研究价值。
1.1.2 研究意义 在线评论信息是网络时代产品信息产生传播和利用的一种新形式，由于网络的自由与开放性，只有不断加强在线评论，信息质量的识别能力，才能保证使在线评论信息的价值得到有效利用。
（1）理论意义：
丰富了电子商务网站评价体系：国内外对电子商务网站评价的角度甚多，但少有从在线评论信息质量角度深入细致评价研究，本文将在前人对电子商务网站中信息角度的评价体系，系统上，通过调查问卷等方法构建在线评论信息质量的评价体系，这能进一步完善网络评价体系。
（2）现实意义：
基于商家的视角对在线评论信息进行系统的评价，通过评价指标的建立，为商家提供信息质量，提高自身信誉，营造良好的网络口碑提供帮助，达到产品优化与服务优化。
1.2 国内外研究现状 1958 年，Maffei 最早提出信息质量评估的困难性，主要因为信息质量的衡量标准取决于用户的主观特性，另外信息来源的多样性及信息数据的规模性，导致信息采集有失精准性。目前对信息质量评估的研究主要在信息质量评估方法和评估标准两个方面。早期对于信息质量的评估主要集中于数据质量方面，主要以储存数据为对象，而忽略了信息用户对数据的评估和感知。随着对信息质量的研究不断深入，信息质量评估见见突破了数据质量研究的局限。2000 年，Naumann 建立了成熟的信息质量评估标准体系，从用户、信息本身和信息获取过程三个方面建立了三种标准：主观、客观和过程。Yang W Lee 等人提出 AIMQ 的信息质量评估方法，该方法依赖于调查问卷得出信息质量值，为企业了解信息质量提供了方法，并随时监视信息质量改进过程，并奠定了质量管理的基础。
Richard
Y.Wang 率先将信息生产过程看做是一个信息处理系统对源数据加工处理后生产出信息产品的过程，并提出全面数据质量管理（Total Data Quality Management）方法。Krol 并在此基础上建立了数据地图生产的信息质量管理框架，将信息质量管理框架应用于数据地图的构建。国内学者李振寰基于 Web2.0 环境对信息质量管理问题提出，信息分为自然属性和社会属性特征，在质量管理方面，自然属
性相比于社会属性而言，更容易判断，另外信息质量的控制管理应注重预防而非出现问题时候再做检查。同时，学者们还针对提高信息质量方面做出研究，Redman 提出了过程管理和数据清洗两种提高信息质量的办法。Zhu Hongwei 等人提出，信息质量的改进不能单纯地依赖技术手段，应从过程和系统角度出发研究。国内学者宋立荣提出了信息质量约束理论，他提出信息质量约束的根本在意对劣质信息的过滤，而不是增加优质信息的合格率，体现了一种信息过滤的思想。
通过对国内外相关文献的搜集整理发现，从信息质量角度出发的文献，研究对象多为微博、问答类社区、旅游网站等信息质量研究，以电子商务平台在线评价信息为研究对象的文献相对较少；从电子商务网站的评价角度出发的文献，多为对电子商务网站整体的评价指标构建，并没有针对信息质量角度深入细致的研究。综上所述，目前从信息质量角度出发，对电子商务网站在线评论信息的评价研究比较匮乏，存在研究空间。
1.3 研究内容与目标 1.3.1 研究内容
在电子商务迅速发展的背景下，网购热潮只增无减，进而使得电子商务平台产生大量的商品在线评论信息，而大量的评论信息，商家如何辨别其信息的质量高低为自己所用，成为提高电子商务网站在线评价信息服务能力的重要问题。
本文在全面解析与本文相关的电子商务网站信息质量以及在线评论信息的相关基础上，基于信息采纳模型详细叙述用户在线评论信息质量的构成维度，并基于构成维度构建评价指标体系，接着从评价内容丰富度，评价可信性，评价者素养三个方面来分析讨论，最后通过案例分析以本文所建立的评价指标体系对天猫与淘宝上商品信息作出评价，以验证评价体系的实际可操作性。
1.3.2 研究目标
（1）运用信息采纳模型构建在线评论信息质量的评价指标体系 确定电子商务网站在线评论信息质量包含 3 个一级指标：评论内容丰富度，评价可信性，评价者素养。其中评论丰富度包含 4 个二级指标，分别为：
信息量，物流，服务，产品质量；评价可信性包含 2 个二级指标，分别为：评论客观性，可读易懂性；评价者素养包含 1 个二级指标，为淘气值。
（2）明确影响用户在线评论信息质量的因素及提高策略 从信息的传递过程出发，对在线评论信息的传递过程进行分析，以香农信息论中信息传播模型为基础，对电子商务网站在在线评论生成传播模型进行阐述，将其分为产品信息生成与传播和在线评论信息生成与传播两个部分，并基于传递过程对在线评论信息质量的影响因素进行详细说明，主要影响因素有：信息源，信息平台，信息用
户。并从此影响因素出发提出，提高评论信息质量的相关策略。
（3）通过案例分析法对评价指标体系进行应用 选取天猫和淘宝作为研究样本，并挑选某商品样本，综合评分后对最终得分进行对比，寻找店铺之间差距，最终的评分结果排序与销量排序吻合，说明该评价体系具有一定的参考价值，同时带方法能有效的帮助商家找到差距，发现自身的不足，能更好的提升信息质量与服务水平。
1.4 研究方法与手段 1.4.1 文献调查法 首先通过查阅国内外文献，了解在线评论的相关理论，梳理国内外学者在该领域的研究成果总结，研究现状，分析研究趋势以及现阶段存在的问题等，另外通过对相关文献的总结构建初步在线评论质量评价指标，文献调查法的应用，贯穿整篇论文的写作，确定本文的研究方向。
1.4.2 层次分析法 运用层次分析法确定所构建的评价体系的指标权重 层次分析法是一种多目标决策方法，该方法各种因素层次化并组成比较多种管理因素，它的基本思想是先分解后对比，为分析和预测的事物发展提供可靠的定量依据。该方法有效的将定性分析与定量分析相结合，应用简单方便理解，具有较强的实用性，他把决策的思维过程数学化，从而将无结构特性的复杂问题简单化，尤其适合决策结果难以直接准确计量的场合，因此在线评论这种主观意向较强的评价更为适用，为此本文选用层次分析法，对电子商务网站在线评论信息质量进行评测。
1.4.3 案例分析法 选取我国电子商务网站的在线评价信息，作为分析对象应用构建的评论体系，对其进行信息质量的评价，证明信息质量评价体系的可操作性，并通过评价结果提出建议。
第二章
理论基础
2.1 电子商务的概念、特点及类型 2.1.1 电子商务网站的概念 电子商务网站的概念是指，以互联网为技术支持，在网络环境下，基于浏览器等应用方式，买卖双方进行线上交易，实现网上购物的一种新新型商务平台。企业和商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
2.1.2 电子商务的特点 （1）
交互性
交互性这一概念包括两个基本维度：双向性和控制性。双向性是指电子商务平台提供交流工具，方便消费者与营销者、网站、产品以及其他消费者等实现双向沟通的程度；控制性是指消费者自发参与并根据自己的意图对沟通过程和沟通内容进行控制与施加影响的长度。
（2）广泛性
广泛性主要有两个方面，一方面是指电子商务营销不受时空地点的限制，可以随时随地传递给世界各地的任何一个角落；一方面是指不受行业的限制，各行各业的中小型企业都逐步加入到网络营销的大队伍之中。
（3）经济性
与传统的营销方式相比，电子商务的出现，节省了大量的人力、物力资源耗费在这些中间环节之中，电子商务有效地利用网络简化了交易过程的中间环节，互联网广告的发布次数和效果均可以有技术手段精确统计,极大地降低了企业成本,提高交易效率，化全球范围内的资源配置。
（4）高效性
电子商务的发展为商家和用户之间搭建了高效便捷的沟通渠道，由于网络不受时间、地域的诸多条件限制,站点结构调整和人与人之间的沟通都能轻松高效地实现。网络信息以统一的标准和格式，在每个员工之间，不同的计算机间任意交换，传输和自动处理，省时省事,提高了效率,精确高效地传输各类信息，从而达到传统媒体无法具有的效果。
2.1.3 电子商务的主要类型
随着互联网的逐步普及，大量电子商务网站如雨后春笋般涌现出来，根据不同的视角、不同的分类方法可将电子商务网站划分为多种类型，本文仅从电子商务网站商务受众的角度，将其划分为 B2B、B2C、C2C、B2A 四种。
（1）B2B 电子商务网站 B2B
(Business
to
Business）电子商务网站是指以企业为主体，基于 Internet 平台，使企业与企业、商家与商家进行电子商务活动的网站，这类网站主要建立起商家与商家的桥梁，一般经营的是技术性较强的商品或是某种特定行业的商品，如石油、化工、纺织、钢铁等等。
（2）
B2C 电子商务网站
B2C（Business
to Customer）电子商务网站是指企业对消费者，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。简单地说 B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
（3）
C2C 电子商务网站
C2C(Customer to C ustomer)电子商务网站是指消费者对消费者的电子商务，是用户对用户模式，C2C 电子商务网站就是为买卖双方提供一个在线交易平台。
（4）B2A 电子商务网站 B2A（Business to Administrations）电子商务网站是指专门和政府机构进行电子商务交易的网站。这类网站主要是发布电子商务信息，主要业务是企业对政府进行投标，向政府出售政府需要的产品以及服务等等。这类网站以及这一类的电子商务目前都处于试验阶段。根据本文的研究对象，电子商务网站的评价信息，笔者将研究重点主要放在 B2C 及 C2C 两种面向客户的电子商务网站。主要原因在于此类网站最终客户多为个体消费者，此类网站的在线评论数量相对较多，无论对消费者还是商家而言，都更有意义，也更具有研究价值。
2.2 在线评论信息概念、特征及类型 2.2.1 在线评论信息的概念
在线评论是指用户在购物网站、论坛（BBS）、在线媒体或者其他评论性网站上对某种商品、服务、事件、新闻发表自己的看法，这种看法可以是正面的也可以是负面的，以使亲身体验的也可以是来源于别人的经历。本文所研究的对象主要是用户在电子商务平台关于购买后对商品的评论信息。在线消费者评价，简称在线评价，它是口碑传播的一种全新的形式，是消费者在网络上发布的，以文本形式对主要产品的性价比描述，这些评价包括对产品本身的描述以及使用感受、在线客户服务人员态度好坏评价、物流速度及物流服务的评价等等。网络用户可以通过电子商务网站的评论系统免费阅读和分享这些评论，为以后的购物消费者提供参考，降低购买风险。在线评价
是一个新兴的独立产品信息来源，日益普及和日渐重要，引起了业界和大众媒体的极大关注。而随着网络购物行为的激增，商务网站的在线评价信息异军突起，也促进了在线评价的发展。
2.2.2 在线评论信息的特征 （1）匿名性
在为保护网民的个人隐私及考虑到个人的安全因素，无论是在线事件或新闻的评论还是在线商品评论，都可匿名发布评论。特别是电子商务平台，为保护消费者的利益，使其大胆的表达自己真实的购物体验，在大多数评论系统中，消费者可选择匿名进行评价。但与此同时，也使得恶意竞争者为诋毁对手，在评论信息中阐述不实虚假的评论，扰乱消费者的购买决定，大大削减了在线评论信息的质量。
（2）主观随意性 由于网络的开放性，评论的匿名性，消费者可以无所顾忌的对自身的消费体验进行真实的评价，可以不用顾忌负面评论对自身产生的不利影响，所以消费者评论具有主观随意性。
（3）交互性
随着互联网技术的迅速发展，信息传播渠道的丰富，从传统的口碑传递发展到今天的借由网络这个开放的平台，通过网络通信技术实现轻松互动。网络消费者可能随时发表自己的购买评论，追加购买体验。与此同时，随时有网民进行回复或是提问，因此网络上大多数的评论信息具有动态性。
（4）开放性 网络的开放性，决定了在线评论信息具有无时空限制的特性，作为网络消费者，可以不受时间地点的限制，对自己网络购物的经历进行评论，发布自身的消费体验，其他消费者参考。同时，整个在线购物环境开放，商品评价信息高度共享，消费者可以获得自己需要的信息。
（5）不对称性
电子商务网站在线评论信息的不对称性，在商品提供者提供信息的真实性上。由于网络环境的自由开放等特性，不少商家为实现自身的利益，促使消费者产生购买行为，花钱雇佣大量在线评价者发表对自身有利的评价，人为刷高自身信誉，或是在描述商品时避重就轻，只提供对自身有利的信息等等的行为都使得消费者在网络交易中处于被动的地位，无法全面了解商品信息的真实情况，导致双方信息不对称的情况。
（6）传播影响广泛。
电子商务网站的商品的评论信息，无形中产生了该产品的网络口碑，网络口碑不同于传统口碑，由于网络的传播速度快、影响范围广，在线购买者可以清晰明确地了解曾经过买过该商品的购买体验，进而对自己的购买行为产生影响。因此在线评论信息具有传播影响范围广泛的特点，它可以在一定程度上影响够买者的购买意愿。
2.2.3 在线评论信息的类型 (1)好评
据笔者在大量的电子商务网站的商品评价中发现，好评一般占据评价总数的百分之八十以上，但并非所有的好评都是有效用性的，即存在很多毫无参考价值的好评评论信息，由此我们将好评评论信息分为有效用性的好评信息和无效用性的好评信息。有效用的好评信息，往往是在购买者收到商品后做出的认真负责任的评论信息，评价者根据真实的消费体验对商品的性能，商家的服务质量，物流的运输速度给出真实的评价，此种评论信息可以有效的对消费者产生正确的引导；另一种无效用性的好评评论信息，则是对消费者毫无参考价值的评论信息，其中一种是在一定期限内，如购买者没有主动填写商品评论，系统会默认给出“好评！”的评论；或是由于评论功能往往是在消费者确认收货后的下一环节，且大多数电子商务网站都对用户的评论给予一定的奖励，如虚拟币、积分、代金券等等，促使很多消费者单纯的为了获得奖励发布一些毫无建设性的评论，如“非常好！非常好！”“不错不错！”等等；另一种是一些商家为提高自身的信誉，利用非正常手段，如刷信誉，刷评论的方法产生大量对自己有利的好评信息，此类信息对消费者产生误导，非真实可靠。
（2）中评 中评是评论信息中比例最小的一部分，评论者往往处于对商品质量、物流速度、服务质量当中的某一项十分不满意，却又考虑到其他因素不忍心给出差评，中和考虑给出的中评评论。
（3）差评
相对于好评而言，差评也主要分为两种类型，一种是有效用性的差评，此种差评是评论者通过失败的购物经历给出的真实公正的差评，此类差评可以帮助消费者避免虚假消费，识别出网络欺诈产品，有效的劝阻其他消费者避免上当受骗；另一种是无效用性的差评，此类差评往往产生于恶意竞争对手，有些不良商家为诋毁竞争对手，利用非正常手段则在其评论内容中恶意中伤，拉低竞争对手的信誉度，提升自身品牌效益，误导消费者无法掌握真实的商品信息。
（4）追评
追评信息是购买者在给出评论后，真实体验使用商品一段时间后，再次对商品给出的评论，此类评价往往会对消费者而言最有价值的一类评论信息，因为它是购买者经过一段时间的使用后，作出的真实可靠的评论，而且此类评论经常会有配图说明，更加有说服力。
第三章
电子商务在线评论信息质量评价体系构建 3.1 评价指标构建依据及原则 3.1.1 评价指标构建依据 基于相关学者对信息质量研究构建的相关指标基础上，构建本文用户在线评论信息质量指标。
表 3-1 信息质量指标研究 作者 研 究 对象 影响因素指标 江彦,娄策群,江秀,毕达宇
在 线 商品评论
形式多样性，客观真实性，全面具体性，可读易懂性，及时性
莫祖英,马费成,罗毅
微 博 评论
信息量，内容质量，来源质量，利用指标
方圆圆,方芳,陈伟,蔡静雅,胡一
在 线 商品评论 评论者信用状况，评论文本长度，评论极端性，表述感情色彩，产品图片发布
王杰
微 信 公众 号 评论 信息完整性，信息透明性，表达客观性，逻辑性，美观性，简洁性
3.1.2 评价指标构建原则
在借鉴现有国内外学者对在线评论信息质量研究的基础上，基于用户在线评论质量研究模型，将其划分为三个维度，包括在线评论内容丰富性，评论可信性，评论者素养。主要遵循以下几个原则：
（1）合理性
评价指标的选取应具有合理性，即有参考依据，本文从大量的相关研究文献中选取适合本文研究的评价指标，使评价指标体系具有一定的合理性。
（2）全面性
本文以信息采纳模型和精细加工选取对电子商务网站在线评论信息的质量评估指标，可以从信息采纳这个角度更全面地把握信息评论的实际价值，从另一个角度来看，也是对直接或间接影响商家信誉度的相关因素分析的过程。
（3）科学性
电子商务网站在线评论信息质量的每个指标都要具有明确的含义，指标的选择必须建立在科学的基础上，可以直接或间接地反应出不同信息评论的特征，并且能搞表
达电子商务网站在线评论的真实特点及核心价值，如果指标不具有科学性，评价结果也将会缺乏参考价值，评估工作将失去意义。
3.2 评价指标体系 3-2 评论质量指标体系
一级指标 二级指标 指标解释与描述 评论内容丰富度 信息量 评论信息的字数与评论质量息息相关，信息量也包括图片，一张图片按 2 倍的文本信息量表示。
产品质量描述 评论内容中含有对产品质量描述的内容。
物流服务描述 评论内容中含有对产品物流服务描述的内容。
商家服务描述 评论内容中还有对商家服务态度的描述。
评论内容可信度 评论客观性 评论没有极端的感情色彩，能客观的评论。
可读易懂性 评论容易读懂。
评论者素养 淘气值 避免恶意评论的情况，淘气值越高，评论者素养越高。
3.3 评价方法及过程 3.3.1 评价方法 本文选用层次分析法对电子商务网站在线评论信息质量进行测评。有效地将定性分析与定量分析相结合，应用简单、方便理解、具有较强的实用性。它把决策的思维过程数学化，从而将无结构特性的复杂问题简单化，尤其适合人的定向判断起重要作用、决策结果难于直接准确计量的场合。因此，对在线评论信息这种主观意向较强的评价更为适用。主要步骤如下：首先，构建判断矩阵；其次，计算权重；最后，准确性和可靠性检验。
3.3.2 评价指标权重设计 （1）构建判断矩阵
我们选用调查问卷的方式按照 1-9 比例标度法构造判断矩阵，如下图所示，选取 50名网购经验丰富的志愿者进行被调查者，根据自身经验以及对在线评论信息质量的衡量的标准，进行两两比较的打分，建议如下判断矩阵。
表 3-3 1-9 标度含义 标度 含义 1 两个因素相比同等重要 3 两个因素相比，一个因素比另一个因素略重要 5 两个因素相比，一个因素比另一个因素较重要 7 两个因素相比，一个因素比另一个因素很重要 9 两个因素相比，一个因素比另一个因素非常重要 2、4、6、8 相邻两判断的中间状态对应的标度值 表 3-4 T-Pn（n=1、2、3）
P1 P2 P3 P1
P2
P3
表 3-5 P1-An（n=1、2、3）
A1 A2 A3 A1
A2
A3
表 3-6 P2-An（n=4、5）
A1 A2 A1
A2
（2）指标权重确定 根据上文对判断矩阵对构建，依次算出各级指标权重，汇总如下 一级指标 权重 二级指标 权重 评论内容丰富度
信息量
产品质量描述
物流服务描述
商家服务描述
评论内容可信度
评论客观性
可读易懂性
评论者素养
淘气值
（3）一致性检验 为保证数据的准确性与可靠性，本文对最终计算结果进行一致性检验 首先，求得矩阵最大特征值，设矩阵 T 用 A 表示，其最大特征值为λ Max，则 Aw=wλmax， λmax= n1 ii niWW A，其次，一致性指标 CI= （4）合成权重计算 第四章 案例分析
5 结
论(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中) ×××……×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× ×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××（宋体小四，1.25 倍行距）
（如果结论给出几点，要用标号：（1）（2）（3）或①②③等，不要用 1.2.3.做标号。本部分不能写成感想，心得，要写从技术角度通过实验或测试以及程序运行等得出的结论。也可在结论的讨论中提出建议、设想和尚待解决的问题等。阅后删除）
参 考 文 献（黑体小三，字间空一格，新起一页，居中）
参考文献的书写格式按国家标准文后参考文献著录规则 GB/T7714-2005 规定，按正文中引用的顺序排列。编排格式取左对齐，宋体（Times New Roman）五号，行距最小值 17 磅。
参考文献数量不少于 15 篇，其中包含不少于 2 篇的外文文献。
注：[M]表示参考的是书籍；[J]表示参考的是学术期刊的论文；如果参考会议论文集中的论文用[C]。
示例如下：
[1] 谢宋和, 甘勇. 单片机模糊控制系统设计与应用实例[M]. 北京: 电子工业出版社, 1999.5:20-25 （参考书或专著格式为: 著者. 书名[M]. 版本(第1版不注). 出版地：出版者, 出版时间：引文所在页码）
[2] 潘新民, 王燕芳. 微型计算机控制技术[M], 第2版. 北京: 电子工业出版社, 2003.4:305-350 [3] Newman W M, Sbroull R F. Principles of Interactive Computer Graphics[M]. New York: McGraw Hill, 1979.10: 10-25 [4]卜小明, 龙全求. 一种薄板弯曲问题的四边形位移单元[J]. 力学学报, 1991,23(1):53-60 （参考期刊杂志格式为: 作者. 论文题目[J]. 期刊名, 出版年, 卷号(期号): 页码）
[5] Mastri A R. Neuropathy of diabetic neurogenic bladder[J]. Ann Intern Med, 1980, 92(2):316-318 [6] 范立南, 韩晓微, 王忠石等. 基于多结构元的噪声污染灰度图像边缘检测研究[J]. 武汉大学学报(工学版), 2003,49(3):45-49 阅后删除。
致
谢(黑体小三，中间空四格，新起一页，居中) ×××……×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× ×××……××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××（宋体小四，1.25 倍行距）
[毕业论文中不得书写与工作无关的人和事，对导师的致谢要实事求是。对其他在本研究工作中提出建议和给予帮助的老师和同学，应在论文中做明确的说明并表示谢意。这部分内容不可省略。阅后删除。]
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