易铜厚大酒店安全应急救援预案 第一章
前
言
一、目得
为 了保护 国家、酒店与宾 客得生命财产 安全，让 全体员 工碰到火灾、抢 劫、绑 架、斗殴、触电 、电 梯等突发 事故时 忙而不乱, ,能各司其职 。提高全员 防火、防盗、防刑事治安案件意识 ，增强自防自救能力，及时 有效得处 理好酒店各种突发 事故, , 最大限度地减少损 失。根据国家有关法规 、结 合酒店得实际 情况，特制定此 此预 案。
二、适用范围
适用于酒店客房部、餐饮 部、后厨部、前厅 等地方可能出现得 得各种突发 事故应 急抢险 救援。
三、事故应 急抢险 救援原则
（一）处 理紧 急事故遵循以下处 理次序
１、确保生命安全; ;
２、确保财产 安全；
3 3、 、查 明事故态势； ；
4 4 、控制处 理事故蔓延；
5 5 、上报 及调查报 告。
（二) )突 突发 事故第一知情人根据事故情况, ,按 按级别 逐级 上报。
。并按预 案要求进 行处 置，抢险 救援人员 从接到电话报 告到事故现场时间 不得超过 0 10 分 分钟。
。
( ( 三) )本 本预 案得执 行与检查
1 1、 、总 台服务员 、楼层 服务员 、维 修工、酒店经 理与各级负责 人、必须 熟悉本预 案内容。其她员 工应 了解本预 案。
２、本预 案为 酒店新员 工安全教育必修内容。
3 3 、易铜 厚大酒店每年组织 一次本预 案得演练, , 并修改完善。
4 4 、本预 案执 行单位 位: :易 易铜 厚大酒店。
5 5 、本预 案检查 部门 ：总经 理办 公室。
第二章
编 制依据
一、《中华 人民共与国安全生产 法》
二、《中华 人民共与国消防法》
第三章
应 急抢险 救援组织
一、酒店突发 事故应 急抢险 救援组织 机构
领导 小组
组长 ：李华
副 副组长: :张锐
刘培军
组员 ：闫强 、宋修峰、王菊芳、杨 波、周建军. .
应 急抢险 救援小组
组长 ：张锐
组员 ：杨 波、班东 、韩 掌印、刘鑫明、王志强 、吕 忠、
梁瑞、王礼。
二、领导 小组职责
( ( 一）负责向 向 董事长 及上级汇报 所辖 区域内得突发 事故。
（二）负责业务 指导 与抢险 物资 筹备。
。
（三）负责 事故处 理得人 人员 安排调度 度. .
（四) )负责 依据事故原因追究相关人员责 任。
三、抢险 救援小组职责：
：
（一）负责 向突发 事故应 急领导 小组 及时汇报 事故现场情 情况。
（二) )负责实 施对 《预 案》得培训 与演练。
。
( ( 三）负责 事故现场处 理得组织, ,调 度与人员 安排。
（四) )负责调查 事故原因，总结评 估、归 档。
第四章
酒店突发 事故处 置预案 案
一、酒店突发 火灾各岗 位应 急措施
( ( 一) ) 火灾现场 人员报 警及灭火 火
1 1 、火灾现场 第一发现 人发现 烟火时 ，立即拨 通酒店消防值班 班电话( (８ ８ 888 ）向总 台值 班人员报告 告, ,并 并说 明自己得姓名、职务、 、失火地点、火势 大小. .
２、按响离自己最近得紧 急报 警器( (手 手动报 警按钮 或排烟阀手 手动 按钮）
）
3 3 、用最近得灭 火器材阻止火势 蔓延。
( (二 二) )总 台服务员
1 1 、接到报 警电话 后, ,问 明情况〈报 警人姓名、职务 、失火地点、火势 大小、何种物质 燃烧 以及就是否伤 人〉, ,同 同时 做好记录 ，并通知保安员 赶到现场。
。
2 2 、根据报 警情况做出决定：确定火灾等级( ( 一级 或二级 ）。
3 3 、接到报 警信号（烟感报 警信号、手动 按钮报 警信号）后，５秒钟 内必须 通知保安员 或最近场 点值 班服务员 在最短时间 内到
达 达报 警现场 ，对 火警确认 并反馈; ; 同时 在消防主机上进 行消音处理，记录 火警得组 号与位号。当 接到火灾通知后, ,必 必须 立即把最新入住得客人身份资 料用打印机打出来，并将客人得登记 卡收齐, ,与客人身份资 料一起带 到客人集合地点, ,以 以备 清点客人时 使用。火情发 生后, , 如果有客人查问 ，表示关切，如无领导 与经 理特殊指示, ,值 班人应 委婉做好解释。
。、4 4
反得到得果如ﻫ 、如果得到得反馈 就是误报 或假火警, ,应 做好复位处 理. .、5 5
反得到得果如ﻫ 、如果得到得反馈 就是真实火警时 ，应在 在 3 3 秒 秒钟 内用电话 通知应 急小组 成员 立即赶赴现场, ,同 同时 用对讲 机或电话连续 两遍呼叫值 班岗 位；并做好车辆 秩序得维护 ，以备 消防车 与救护车 到来时 保持通道畅通 通; ; 通知其它轮休 休员 工在 5 15 分 分钟 内必须 赶到火灾现场。
。
6 6、 、时 刻注意火势 情况，并做好记录 ：火警得具体部位、火警大小及严 重性、燃烧 物质 得种类 、伤 亡损 失、到位人员 、处 理过程等, , 以便事后以书 面形式汇报。
。
7 7、 、电话 通知酒店总经 理（必须报 告起火得时间 、地点、火情大小、何种物质 燃烧 ). ( ( 三）保安员
1 1 、当接到总 台服务员 得通知后必须在 在 2 2 分 分钟 内赶到准确得火警现场。
。、2 2
到赶ﻫ 、赶到现场 后立即查 瞧，确认 火警真假, ,发现就是误报 或假报应马 上复位并通知监 控中心，误报 或假报 得原因. .
３、确认为 真火警应 第一时间 通知总 台服务员 ，并报 告火灾得大小、何种物质 燃烧, , 有无伤 亡情况. .
4 4 、火势 小时应 利用周边 得灭 火器材进 行灭火 火. .
５、火势较 大时应 采取隔离周围 物品, ,特 特别 就是易燃、易爆物品, , 并会同前来得同事一起参与灭 火工作, , 听从现场 最高指挥 者得指 指挥。
。
6 6 、事故后以书 面形式把事情得详细经过 向上级汇报。
。
ﻫ
( ( 四) ) 接通知后最早到岗 人员: :
1 1、 、负责 停车场 与大门 口秩序，做好车辆 疏散指挥 ，保持消防车 道畅 通. .
ﻫ
２、禁止无关人员进 入停车场 与大堂。
、 ３、为 赶到得轮 休酒店员 工指引方向并报。
告火情。
ﻫ４、当消防车 或急救车 到来时 ，引导 她们 到达火灾现场 并简单介 介绍 火势 与伤 亡情况。
5 5、 、时 刻注意外来无关人员进 入火灾现场, , 当发现 后应进 行适度制止，并汇报 上级, , 以便做出及时。
必要得安排。
ﻫ
6 6 、阻止已疏散到楼外得客人再回到楼里或企图进 入房间 拿东西 西. .
( ( 五）酒店安全员
ﻫ
１、当接到火警报 告后, ,应在 在 5 5 分 分钟内 内赶赴现场。
。
ﻫ
2 2、 、组织 当班队员 利用灭 火器材扑灭 初起火灾. .
ﻫ
3 3 、火势较 大时 ，要沉着冷静, , 合理安排队员 防止火势 漫延，同时要求总 台服务员 通知客房做好人员 疏散准备。
。
ﻫ
４、如酒店经理不在现场 ，而火情严 重急需消防队 救援时 ，指示总 台服务员向 向“119"报警 警, , 并向随后赶到得上级领导报 告情况与 采取措施. .
（六) )维 修工
1 1、 、值 班人员 接到报 警电话 后，应 立即切断失火楼层 上下三层 得所有电源 源, , 停止客用电 梯并保证电 梯内无人。
2 2 、非当班人员应带齐 所配工具立即赶到酒店门 前集结 ，向
现场 指挥 人员 靠拢, , 准备 酒店全范围 内得设备 修复工作。
3 3 、派人监 督机组 与机组 得运转 情况，确保正压 送风 与排烟机工作正常，确保疏散途中安全. .
4 4 、确保应 急电 源工作正常，使应 急指挥 灯发光 光, , 要派人带手 手电 筒去各疏散楼梯检查 。若发现应 急灯损 坏应 及时 更换。
。
５、楼层 空调 系统 要关闭 ，停止送排风 .
6 6 、逐路切断电 源，包括动 力电 源，只留应 急供电线路 路 。
7 7 、切断生活供水, , 但要保证 自来水外线 管供水正常，以确保消防供水。
8 8 、切断燃料供应 并做好防火工作，确保安全。
（七) )楼 楼层 服务员
1 1 、向全体人员 通告火情, ,调节 控制好秩序以免造成混乱场面，指令前台准备 回答客人得询问电话。
。
2 2、 、组织 客人疏散让 客人不要惊慌，有秩序地疏散出去，到集合点集中。
3 3 、每楼层 指派一名服务员带备 用钥 匙检查 各房间 及洗手间, ,确保无客人后, ,在 在门 上标 “V” 符号表明此房间 已无客人。
人 ４、在疏散客人时 要边 疏散边 喊话 （请 不要惊慌, , 跟我来）。
5 5 、疏散方法及注意事项
( ( １) ) 疏散得唯一途径就是安全 通道. .
(2 ）火灾情况下, , 所有得电 梯自动锁 在首层 。切记 ：千万不能乘坐电 梯疏散。
( ( ３）一般情况下, , 要使用最近得楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾 封住时, , 尽可能使用其她楼梯疏散. .因 因为 疏散楼梯有正压 送风与 与排烟功能，疏散时 比较 安全。
(4）
）进 入疏散楼梯后, , 要沿着楼梯往下走。不要因为 下面得烟 烟雾 大，而试图 往上走。
( ( ５) ) 如果走廊里充满 烟雾, , 要注意寻 找紧 急得指示灯, , 朝着指示灯得方向走, , 千万不能搞错 方向. .
（6 6 ）当直立行走困难时 ，应 用湿毛巾捂鼻弯腰前进 或跪在地下爬行。因为 在底部保留着一部分新鲜 得空气. .
( ( ７) ) 疏散到楼外后，请 到酒 店前坪集合, , 不要随便离开。
6 6 、疏散集合地点：酒店门 前空地。
（ 1)总 台服务员 要携带 住房登记 表，对 疏散出来得客人逐一进 行清点, , 尤其就是在前台上有登记 得残疾客人, , 一个也不能漏掉。
( ( ２) ) 保安部要加强 集合点周围 得警卫 工作，确保客人得财产安全，防止有人捣 乱、进 行破坏。
7 7、 、现场 指挥 者要求: :
( ( １）由最早赶到现场 得最高职务 者担任灭 火指挥员, ,灭 火指挥员职务 由高到低排列顺 序为: :总经 理、经 理、部门 主管、部门领 班依次类 推。
(2)总 指挥 者应 携带对讲机 机, , 根据火势 得大小，火情性质进行 行分工，指挥 各组进 行灭火 火 ，控制火势 ，疏散人员, ,抢 救物资 ，做好警卫 警戒等。
（３) )总 指挥员 如预 料或确定火灾不能自行扑灭, ,应 立即指示 示总 台服务员 向火警台 “119"报 警。
8 8 、酒店其她人员: :
（ 1) 未接到撤退指令, , 不得离开各自岗 位。
（ 2) 保持镇 静，不得奔跑或有惊扰 客人得任何举动. .
ﻫ
( ( ３）非必要不得使用酒店电话, , 以免干扰 指挥灭 火与疏散通知。
9 9、 、灭 火战 斗后工作：
（1 1 ）指挥员 必须 吩咐有关人员 搞好现场 警卫 工作, ,保 保护 好现场, , 防止死灰复燃及现场。
遭受破坏。
ﻫ
（2 2 ）安保部安排消防人员 或协 助上级 有关部门进 行现场 勘察，以及各项调查处 理。
( ( ３) )部 各部门进 行人员 集结, , 清点部门 人员。
有无缺少。
ﻫ
（ 4)各 各级领导 迅速组织 所属人员 撤离现场。
。
１0 0 、要求: :
(1 ）参加灭 火人员 要发扬“ “ 一不怕苦，二不怕死 ” 得精神，奋不 不顾 身得保护 国家与酒店、人民得生命财产 安全. .２( (
ﻫ ２) ) 一切行动 听指挥 ，做到令行禁止、雷厉风 行、协调 一致, ,严 禁发 生人为得技术规 范伤 害与伤亡 亡. .
(3) 酒店全体员 工要提高安全意识, , 熟悉此预 案所赋 予得任务与 与职责, , 打有准备 之仗. .
二、突发抢 劫案件应 急措施 :
1 1 、当酒店发 生抢 劫案件时 ，如劫匪持有武器（指枪 械）， 在场员 工应 避免与匪徒发 生正面冲突, , 保持镇 静，并观 察匪徒得面貌、身型、衣着、发 型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且
有足够 人手可以制服匪徒时, ,则 等待适当机会将之擒获 交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要得伤 亡。如总 台工作人员发现 酒店内发 生劫案应 立即告知部门经 理或总经 理，并按指示向0 110 报警 警. .
2 2 、如劫匪乘车 逃离现场 ，应记 下其车 牌号码 、颜 色、车 款或牌子等, ,并 并记 清人数。同时 可以乘得士或其她交通工具跟踪并用通 通讯 工具向１0 10 报 告方位与地点以便警方组织 力量设 卡拦截 截. . 在跟踪得过 程中要注意隐蔽 蔽, , 以确保自身安全。
3 3 、保护 好现场 。劫匪遗 留得凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围 ，不要让 无关人员进 入现场. .
4 4 、如现场 在交通要道、公共场 所等人多拥挤处 无法将劫匪留下得证 物留在原处 得，应 一一收拾起来用塑料袋装好, ,交 交给 警方处 理。
５、访问 目击 群众, , 收集发 生劫案得情况提供给 公安机关。同时 ，公安人员 未勘查现场 或未处 理完毕 之前，相关人员 不要离开。
6 6 、在场 人员 不可向无关人员 透露任何消息, , 不准拍摄 照片。
７、如有伤 者，要立即送往医院救治，并报 告公安机关。
三、突发绑 架人质 案件应 急措施：
1 1 、当酒店客房发 生人质绑 架案件时, , 楼层 服务 人员应 立即向部 部门经 理、总 台值 班员 与安保部报 告。
2 2 、接报 后应 急处 理小组 可在事发 楼层设 立指挥部 部, , 并在第一时间报 警。
3 3 、在警方到达之前应 封锁 消息, ,严 禁向无关人员 透露现场情 情况，以免引起客人惊慌与群众围观 ，导 致劫匪铤 而走险, , 危害人 人质。
安全。、4 4 量尽ﻫ 、尽量满 足劫匪得一些合理要求，如送水、送食物，以稳 定劫匪得情绪。
。
５、保安、维 修工在附近待命，以便配合公安人员 得行动 ，并划出警戒范围. . 同时 疏散劫匪所在房间 上下、左右房得客人，以防劫匪带 有爆炸危险 物品。
6 6 、及时 收集、准备 好客房得登记 入住、监 控录 像、工程图纸等 等资料 料, , 提供给 警方。
四、斗殴案件应 急措施：
１、当酒店内发 生斗殴事件时, ,应 立即制止劝 阻及劝 散围观人群. .
2 2 、如双方不听制止，事态继续发 展，场 面难 以控制时, ,应迅速报 告公安机关及知会相关部门 人员 。保安员应 迅速到场戒 戒备 ，防止损 坏酒店物品。
3 3 、如酒店物品有损 坏，则应 将殴斗者截留，要求赔偿 。如有 有伤 者则 予以急救后交警方处 理。现场须 保持原状以便警方勘查 ，并协 助警方辩认 滋事者。
４、如斗殴者乘车 逃离，应记 下车 牌号码 、颜 色、车 型及人数等特征. .
5 5、 、协 助警方勘查 打斗现场, , 收缴 各种打架斗殴工具。
五 、 食品卫 生安全应 急预案 案
为 了有效应 急处 置酒店餐饮 可能发 生得食品卫 生安全事故，确保事故处 理工作高效、有序进行 行, , 最大限度得减轻 事故造
成得损失 失, ,切 切实 保障宾 客得生命安全，维护 酒店与社会稳 定，特制 制订 本方案。
一、领导 机构与职责：
：
1 1 、机构设 置：
(1 ）酒店成立食品卫 生安全工作领导 小组 。组长 ：李华( (总经理 理) )副 副组长: :张锐 （经 理）组员 ：宋修峰( (厨 厨师长) ) 王菊芳（主管) ) 刘培军 （采购 ）闫强( (库 管) )杨 波（领班 班) ) 。
（2 2）
）领导 小组 下设办 公室，由张锐 全面负责 日常工作及领导小 小组 交办 得事宜。
( ( ３）设 立医疗 救护组 ：组员齐 彩霞、刘竹 英、沈慧、邬丽 萍。当 当发 生食品卫 生安全事故时, ,应 立即向就近医疗 机构发 出医疗求 求援，拨打 打 0 120 医 医疗抢 救电话 。要及时 果断得将发 病人员 送到医院抢救 救. . 并主动 向医疗 人员报 告发 病情况, , 做好秩序维护 等工作。
2 2 、机构职责: :
(1）
）领导 小组职责: :统 一指挥 食品卫 生安全事故处 理, ,协调 各方力量 量进 行应 急救援，控制事态发 展。统 一组织 事故善后处 理工作，落 落实 整改措施。定期组织 酒店食品卫 生安全工作总结 、研讨, ,形 形成 成评 估与反馈 意见 ，并负责对 酒店食品卫 生安全工作得年度考核。
（2 2）
）领导 小组办 公室职责: :传 达职 能执 法部门 有关文件与酒店制定得各项 文件、通 知. .指 指导 下属相关部门 或人员实 施应 急预 案。接到事故报告 告, , 立即向组长报 告，随时 掌握应 急处 理进 展情况。协调 各方关系，具体负责 人员调 度，组织 后勤保障, , 保障应 急处理工作得有序进 行。根据工作计 划与领导 小组 得指示，在酒店有计 划地组织 开展食品卫 生安全得宣传预 防工作，并组织 人员对开 开展工作得情况进 行定期与不定期得检查 ，及时 向领导 小组 反馈检查 情况, , 提出阶 段性得工作建议。
。
二、日常工作开展：
1 1 、完善制度. . 在市场监 督管理局要求得有关制度得基础上 上, , 要求对 本酒店食品卫 生安全制度进 行全面修订 与完善。
２、强 化检查 。在领导 小组 得具体指导下 下 ，由办 公室牵头 ，以各项 食品卫 生制度落实为 重点，结 合酒店其它安全工作, ,进 行定期与不定期得督查, , 督查结 果以通报 形式反馈 到酒店各部门。
。
３、落实职责 。酒店总经 理为 酒店食品安全第一责 任人, , 安全监督 督员为 直接责 任人, ,餐 餐饮 管理人员 与从业 人员 分别负责 本岗 位食品安全工作，总经 理在酒店考核实 行食品安全事故责 任追究制度。
4 4 、加强 教育。加强对 广大从业 人员 得食品卫 生知识 得宣传 教育, ,通 通过举办 食品卫 生安全专题 培训 班、知识讲 座等形式, , 丰富卫生 生知 知识, , 增强卫 生意识 ，提高自觉 性与责 任感。
5 5 、添置设备 。酒店要对 照配备标准 准, , 逐步完善与提高食品卫 生设备 得配置. .
三、事故应 急处 理。
1 1、 、报 告制度. . 食品卫 生安全事故发 生后必须 及时报告 告. . 具体为：
：宾 客发现 少量5 (5 人以下）轻 度症状（如呕吐、腹泻）及时 打举报电话 向酒店监 督小组报告 告, , 再由监 督小组 逐级报 告; ;发现较严 重食品 品卫 生安全事故（指出现严 重食物中毒症状者或出现 5 5 人以上相同症状得群体发 病情况，下同），应 立即向领导 小组组长报告 告, ,由 由领导 小组 向上级卫 生部门 及当地政府报 告，同时 立即启动 酒店食品卫 生安全应 急预 案。在事故处 理中根据实际 情况建立定时报告制度。
2 2 、救援措施. . 一旦发 生较严 重酒店食品卫 生安全事故, ,由 由总经理 理负责 指挥救 救援 援. .总经 理应 当机立断，立即启动 酒店应 急预 案，按照 照预备 方案各就各位, ,组织 救援行动 。初步摸清症状，群体发病 病得 得还应彻查 事故原因, ,排 排查发 病人员, , 并建立动态 名册，防止遗漏。
3 3 、医疗 求援. . 酒店发 生较严 重食品卫 生安全事故, ,应 立即向就近医 医疗 机构与卫 生防疫部门发 出医疗 求援, ,并 并拨打 打 0 120 医 医疗抢 救电话. . 要及时 果断得将发 病人员 送到医院抢救 救. .主 主动 向医疗 人员报告 告发 病情况, , 做好秩序维护 工作。
4 4 、病源保护. . 酒店发 生较严 重食品卫 生安全事故后，应 立即封存厨房菜肴样 品、可疑食品，以便及时查 找致病原因. .
5 5 、人员调 度。事故应 急处 理人员 由领导 小组组长统 一调 度，办公室具体安排, , 必要时 可向卫 生防疫部门 抽调 人员 支援事故处理 理. .明确分工，落实职责 ，听从指挥, , 确保到位。
6 6 、信息公开。保障广大宾 客及员 工在事故发 生与处 理过 程中得
知情权, , 及时 、准确做好信息公开, , 并如实 向上级 部门汇报, , 不瞒报 、谎报 。对 一些谣传 也要及时 澄清，避免不必要得误 解。
四、事故责 任追究：
1 1、 、对导 致事故起因得相关责 任人进 行严肃 追究。
2 2、 、对 事故瞒报 、谎报 与不及时 上报 得行为进 行严肃 追究。
3 3、 、对 事故处 理中得玩忽职守 守. .推 推诿 扯皮等影响应 急方案顺 利实施 施得行为进 行严肃 追究。
六、电 梯困人应 急预案 案
为规范 范电 梯困人援救工作，以确保乘客得 安全, , 特制定本救援预 案。
凡遇故障，造成电 梯困人情况，如电 梯维 修人员 ５分钟 仍未到达, ,工程部经过 培训 得救援人员 可根据不同情况, ,设 法先行释 放被困乘客。
1 1、 、电 梯困人援救得程序
(1 ）告知被困人员, , 等待救援 。当 当发 生电 梯困人事故时 ，酒店总台人 人员 或援救人员 通过电 梯内电话 或喊话 与被困人员 取得联系 系, ,务 必使其保持镇 静，静心等待救援人员 得援救。被困人员 不可将身体任何部位伸出轿厢外 外. . 如果轿厢门 属于半开闭 状态, , 救援人员应设 法将轿厢门 完全关闭。
。
(2 ）准确判断轿厢 位置，做好援救准备
根据楼层 指示灯或打开厅门 判断轿厢 所在位置, , 然后设 法援救乘客。
２、救援步骤
(1)轿厢 停于接近电 梯口得位置时 得援救步骤
① ①关 关闭 机房电 源开关。
②用 用专门 外门锁钥 匙开启外门。
。
③在 在轿厢顶 用人力慢慢开启轿门。
。
④ ④协 助乘客离开轿厢。
。
⑤ 重新关好厅门。
。
（ 2)轿厢远 离电 梯口时 得援救步骤
① ①进 入机房，关闭该 故障电 梯得电 源开关. .确 确认厅门 、轿门 就是否关妥，通知轿厢 内人员 、不要靠近轿门, , 注意避免被货 物碰伤 、砸伤。
。
② 机房人员 与其它救援人员 保持良好联系 系, , 操作前先通知有关人员, , 得到应 答后方可操作 。
③ 机房必须 四人操作, , 至少两人盘车 ，一人松开抱闸, , 一人监护, ,
并注意平层标记. .
④ ④电 梯轿厢 移至平层, , 刹车 可靠恢复制动 状态。
。
⑤确 确认 制动无 无误 ，放开盘车 手轮。
。
⑥ 通知有关人员 操作完毕 ，打开轿门 、厅门 、放人、卸货。
。
⑦ 援救结 束时 ，电 梯管理员 填写援救记录 并存档。此项 工作得目得就是积 累救援经验。
。
3 3 、注意事项
( ( １）该应 急预 案在情况紧 急与条件满 足得条件下才可执 行，否则 切勿试图 只凭酒店人员 去营 救被困人员 ，应该 做好等待电 梯维修公司救援人员 到来得前期工作, , 等待电 梯维 修公司救援人员到 到来后，协 助电 梯维 修公司得人员进行 行 . （ 2)专业 救援人员 到来后要做好情况说 明与配合工作. .
（ 3)发 生困人后要做好向上逐级报 告工作，救援完成后要配合电梯 梯维 修公司做好电 梯得检查 与恢复运行工作, , 并做好救援记录。
。
电 梯困人救援应 急预 案范例二
1 1 、
任一员 工接到报 警或发现 有乘客被困在电 梯内，应 立即通知保安消防监 控室, ,同 同时记录 接报 与发现时间。
。
2 2 、
保安消防监 控室接报 后应：
：
一方面通过监 控系统 或对讲机 机了解电 梯困人发 生地点、被困人数、人员 情况、以及电 梯所在楼层 ，另一方面通过对讲 机向保安部经 理或当班领导汇报 ，请 求派人或联 系工程部前往解救。
3 3 、
保安部经 理或当班领导 接报后 后, , 立即亲 自到场 或派员 到场与 与被困乘客取得联 系，安慰乘客，要求乘客保持冷静, , 耐心等待求援. . 尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图 采用撬门 等非常措施逃生时 ，要耐心告诫 乘客不要惊慌与急躁, , 不要盲目采取无谓 得行动 ，以免使故障扩 大, ,发 生危险 。注意在这 一过 程中, ,现场始 始终 不能离人，要不断与被困人员对话, , 及时 了解被困人员 得情绪 与健康状况，同时 及时 将情况向公司总经 理或值 班领导汇报. .
4 4 、
工程部经 理或值 班人员 接报 后，应 立即派人前往现场解 解救，必要时电话 通知电 梯维 修公司前来抢 修。若自己无法解救, ,应设 法采取措施, , 确保被困乘客得 安全 ，等待电 梯维 修公司技工前来解救。
５、
若工程部与电 梯维 修公司都无能力解救或短期时间 内解救
不了, ,应视 情况向公安部门 或消防部门 求助( (应说 明求助原因与情况）. . 向公安、消防部门 求助前应 征得总经 理或值 班领导 得同意。
6 6 、
在解救过 程中, ,若 若发现 被困乘客中有人晕 厥、神志昏迷（尤其就是老人或小孩），应 立即通知医护 人员 到场 ，以便被困人员救出后即可进 行抢 救。
７、
被困者救出后，保安部经 理或当班领导应 当立即向她们表 表示慰问 ，并了解她们 得身体状况与需要，同时请 她们 提供姓名、地址、联 系电话 及到 本小区事由. . 如被困者不合作自行离去, ,应记录 下来存档备 案。
8 8 、
被困者救出后，工程部应 立即请电 梯维 修公司查 明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
七、酒店停电应 急预案 案
一、
事故停电
1 1 、事故停电 就是指外供电线 路发 生事故造成停电, ,这 种停电 分大面积 停电 无法恢复与瞬间闪 断两种。
2 2 、事故停 停电 由于属于突发 事件, , 所以情况一般都非常紧 急需要各部门协调 工作 . ３、配电值 班人员发现 停电 后要第一时间询问 供电 部门停 停电 原因, ,及 及时 通知大堂副理、夜间 要通知值 班经 理、部门经理、及酒店各相关值 班岗位 位 . 4、 、查 明原因后要立刻采取措施确定 定处 理案。
（1 1）
）严 重事故停电 无法立刻恢复要立刻按计 划停预案 案处 理进 行备 用线 路转换 投送。
（2 2 ）瞬间闪 断停电 就是由于故障 障较 小没有形成跳闸 造成瞬间 失压 ，这 种停电 情况按正常送电流 流程 程对 高低压 配电 柜进 行恢复送电, , 送电 流程与变换线 路送电 流程一 一样。
。
(3)送 送电 完毕 要电话查询闪 断故障原因, , 了解详细 后在工作日志进 行登记 交接。
4 4 、如连续闪 断超过 两次要停止送电, ,进行 行备 用线 路转换 待供电 部门查 明原因处 理完毕 后根据酒店经营情 情况 况进 行专 用线 路恢复. .
当 酒店电 气系统 出现 故障, , 造成照明系统及 及动 力系统 停电时 ，电 梯被迫停梯, ,这时, ,维 修人员应 第一时间赶 赶到 到现场 采取措施，并与监 控室联 系, ,查 清所有电 梯位置及有无被困人员 情况。
酒店停电应 急处理 理 ：
突然停电时, , 酒店管理人员启 启动应 急照明系统, , 并通过 广播温馨提示，按照提示采取应对方 方法, ,同 同时 听从现场 工作人员 得安排, , 不要乱跑乱挤. . 特别 就是不要惊慌，以免引起踩 踏事故。
1 1 、配电值 班人员 接到或发现 停事
故停电 后立刻到事故现场 确定事故原因、事故造成停电 面积 ，影响区域。
2 2 、如停电 面积 影响较 小要及时 通知使用部门 做好停电 后得各项应 急准备 工作。
3 3 、如停电 面积较 大要及时 上报部 部门 、通知使用部门 、通知 酒店经理 理, ,夜 夜间发 生问题 要及时 通知值班 班经 理，详细说 明停电 原因、影响面积 、处 理情况以及应 急措施 . ４、立刻对 事故现场进 行处 理首先要确定故障点, , 断开故障点将故障范围 降到最小，减少影响营业 区面积。
。
5 5 、要尽量采取临时线 路保障营业 区用电 与必要得设备 用电 供应 . ６、对 事故处 理情况要及时 与使用部门 沟通，说 明事故处 理进 展情况，让 使用部门做好各项应 急准备 工作。
7 7 、事故处 理完毕 要要及时 恢复用电并 并通知部门 、使用部门 、夜值经 理及相关岗 位。
8 8 、供电 正常后要对 事故点进 行监 督跟踪防止故障再次发 生。
９、事故处 理完毕运行正常后要对 事故发 生原因进 行分析总结, , 找出发 生故 障原因从管理或即使角度对设备 或线 路进 行相关改造, , 并整理文件备档。
二、
计 划停电
1 1、 、计 划停电 就是指供电 部门对线 路进 行计 划检 修。计 划检 修前两天会同通知使用部门 到供电 部门办 理工作票。
２、值 班室接到通知后要立刻报 部门领导 ，并通知酒店领导 。书 面通知各部门详细 停电时间 做好各项 准备 工作，做好客人得解释 工作
３、通知各部门计 划停电 可以对 双路供电线 路进 行自动转换 ，时间 需要3 3 秒 秒钟, ,这 3 3 秒钟 酒店各部门 要做好各项 准备 工作。
4 4、 、计 划停电各部门 要做工作好客人解释 工作、电 梯停放一楼、使用电脑 要提前关闭 等工作。
5 5 、停电 后工程 部按规 定对线 路进 行转换 ，转换完 完毕 后对 酒店低压 配电 室进 行送电 、同时对 一楼配电 室进 行投送。投送完毕电话查询 各部门 各岗 位供电 情况。
6 6 、供电 正常后巡 巡查负 二层 供水设备 、低压 配电 室、十七层 水箱水位，巡查 完毕在巡查记录 上登记 巡查 情况。
7 7 、整个供电处 理完成后在工作日志上详细 登记 操作时间 、步骤 、人员 存档。
三、
电 梯停电应急 急处理 理
停 停电时 会引起消防系统报警 警, , 而消防系统报 警会引起电梯 梯停止运行。消防人员 会迅速查 清报 警点位置与数量，电话 通知保安 安值 班人员 急赴现场查瞧 瞧. .作 作为 乘客要保持镇静 静, ,通 通过电话 与外界保持联 系。营 救人员 要根据楼层灯 灯 指示或小心开启外门 察瞧, , 在
解救被困人员 前，应 先切断故障电 梯电 源。
① 当 酒店出 出现 停电事故后，电 梯维 修人员应 手持应 急照明设备 第一时间 到达监 控室查 瞧电 梯位置。
② ②电 梯维 修人员 到达电 梯所在楼层时 首先确定电 梯得准确位置, , 判断就是否可以放人。
③当 当电 梯离地面 8 8 ０公分以上时 不可以放人, , 需要盘车 到平层 位置后才可放人。
④ 当判断 断电 梯位置无法放人时 ，应 安慰乘客：“ “请 您耐心等待，您在轿厢 内最安全 ”. ⑤ 当放出被困人员 后，应 引导 客人走安全通道离开大厦。
⑥ ⑥电 梯维 修人员应 到机房断掉所有电 梯得总电 源，防止 止电 梯恢复后大电 流冲击电 子板. .
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6 2016 年１０月 1 1 日
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