榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级：
总经理（2）直接下级：
售后服务人员
（3）内部关系：
财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系：
供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后技术服务的管理和实施。
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。
（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。
（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；
掌握投诉处理、质检、对
外公关模块；
协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。
（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。
（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。
售后服务部经理岗位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。
６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
售后服务部经理岗位职责
职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
1、负责本部门的日常事务。
2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对已有技术配方的调整提出建议。
4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。
5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
6、对所有客户有定期回访的责任。
7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。
8、完成上级领导交办的临时性工作。
售后服务流程
复核存
说明：
售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；
计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。
售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。
经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。
1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。售后服务部经理岗位职责
制度，当遵纪守法员工。
1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。
3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。
4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。
5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。
6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。
7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。
8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。
9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。
10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。
11、完成公司交给的其他工作。
售后服务部经理岗位职责
1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。 3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。
4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。
5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。
6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。
7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。
8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。 9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。
10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。
11、完成公司交给的其他工作。
软件公司售后经理岗位职责
软件部经理岗位职责
4s店售后服务部经理岗位职责
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