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职责概述
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运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；
负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能
二级职能
1.业 务 目 标 和 (1) 依据公司战略发展规划和目标， 组织制定与调整部门年度 / 月度业务
计划管理 计划和目标。
(2) 负责制定部门年度 / 月度经营计划与目标的分解。
(3) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。
(4) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。
(5) 审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1) 对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2) 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据 (KPI) ，及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
(4) 参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2) 按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配
与流程控制。
4.信 息 化 规 划 (1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2) 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公 司 软 件 产 (1) 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护 验收。
(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信 息 综 合 管 (1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2) 负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1) 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录
以便下一步公司战略调整。
(2) 负责对已有客户进行电话回访， 维护客户满意度， 提升品牌知名度。
(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(4) 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品 牌 宣 传 推 (1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广(2) 负责公司品牌形象的维护。
9.其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
(3) 公司交办的其他工作。
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运营管理部岗位说明专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
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运营总监岗位说明
运营总监 直接上级 直接下属
间接下属
副总经理
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。
一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实 施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗 二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度 2、协助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理
位三、产品管理
和
职 责
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分 析和评估
2、配合其他部门进行资源分配
2、招聘 / 任免 所负责部门人员 五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
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任 职 能 力 要 求 1、三年以上互联网产品经验；
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求， 时刻保持敏锐的商业嗅觉， 把握用户需求并在产品中 实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；
具备良好的服务精神和团队精神；
踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力；
6、优秀的逻辑思维能力；
超强的项目推动能力。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
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研发总监岗位说明
研发总监 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。
1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务 逻辑抽象等编码工作 ；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；
3、带领团队完成业务平台及
APP产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工
岗
位 作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
和 职责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有 关人员予以解决 ；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和
KPI 考核负责。
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1、5 年以上互联网行业开发工作经验，
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2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code) 开发环境架构和开发工作 ;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任 职 能 力 要 求 面经验者优先；
5、良好的敬业精神、
团队合作精神和高度的责任感。
3 年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
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产品经理岗位说明
产品经理 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计；
2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
位和 职 责 6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性， 讲解业务需求和业务流程；
7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法；
8.熟练操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等；
9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验；
10.收集、整理产品行业市场动态；
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.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业；
2.具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作经验；
3.熟练操作 PPT、Visio、AxureRP 等基础办公软件；
任 职 能 力 要 求 4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；
5.参加过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
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运营专员岗位说明
运营专员 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和 推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活 动等；
3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户 关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结
；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
位 和 职 责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划；
9、服从上级领导，及时完成下达任务。
10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。
6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影 响力和知名度；
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1、3 年以上相关工作经验；
.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业；
3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网 络推广活动的策划和执行 ；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具 备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
任 职 能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
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UI 设计师岗位说明
UI 设计师 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.根据需求设计软件产品的 UI （用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及 flash 演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
logo 设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
岗
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；
7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位 和 职 责
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任 职 能 力 要 求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。 4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽
VI、
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本 信 息 学历 资历
岗位名称 所属部门
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企划专员岗位说明
企划专员 运营部
直接上级 直接下属
运营总监
岗
位 和 职 责
岗位编号 间接下属
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上相关工作经验，担任相关职务不
少于 1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划， 对涉及公关的事宜及时做好方案， 并针对项目 策划提出一些 有建议性意见。
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任 职 能 力 要 求
.1．年龄 23~30 岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑；
2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强；
3.具有良好的沟通能力及团队协作能力; 4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度；
5.热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门 岗位名称
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服务部长岗位说明
服务部长 服务部
GB-010
直接上级 直接下属
间接下属
运营总监 服务部 无
大学专科以上文化程度， 或相当学历。具有 2 年以上服务行业经验，担任相关职务不少
学历
资历 于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；
3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程
度的提高客户满意度， 遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理， 并跟踪
进展直至解决；
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；
岗
位 8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换；
和 职 责
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专业资料整理
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任 职 能 力 要
求
.1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强；
2、大专以上学历， 3 年以上工作经验；
3、了解线上，线下流程工作；
4、做事认真细心，有耐心；
5、具有很强的服务意识和团队合作意识；
6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化；
8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于
承担责任；
9、有客户服务意识，较强的应变能力；
10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；
11、具备较强的问题和数据分析能力；
12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人 任职时间 填写日期
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专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
服务部 岗位名称
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售后经理岗位说明
售后经理 直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
学历 资历
2 年以上客服行业经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗 位 和 职 责
专业资料整理
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专业资料整理
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.1、大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；
3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
任
职 6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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岗位名称
基 本
所属部门
信 息
学历
.
线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单 成交及跟单；
2、从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派；
3、及时提交发货信息；
4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度；
5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位 和 职 责
专业资料整理
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专业资料整理
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任 职 能 力 要 求
.1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 2、回复电话咨询和网络咨询 ; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
;
; 晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
岗
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结算专员岗位说明
岗位名称 所属部门
结算专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
息
学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。
资历
1、熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；
商户的款项结 算审核及后续情况的跟踪处理；
2、熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将具体订单详情以电子 文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；
3、及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；
4、负责与相关部门人员沟通结算问题；
5、其他部门需要的各类报表；
位和
6、上级主管安排的其他工作。
职责
专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
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任 职 能 力 要 求
.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作；
2、精通 EXCEL等基础统计分析软件；
3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力；
4、具有较强的阅读理解能力，反应快，有责任心和敬业精神；
5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
岗
位 和 职 责 并处罚；
息
学历
.
线下专员岗位说明
岗位名称 所属部门
线下专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有服务行业经验者优先考虑。
资历
1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；
2、审核并与商家或业主核对价格；
3、及时发现未按正常流程进行的订单，提醒相关人员，对违规操作的人员进行记录
4、对完工订单进行及时回访验收；
5、将完工订单信息反馈给客户，及时催款；
6、上级主管安排的其他工作。
专业资料整理
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专业资料整理
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任 职 能 力 要 求
.1、具有团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；
2、熟悉办公软件，包括 Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟悉操作；
3、具备良好的口头表达及沟通能力；
4、逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备主动积极的职业心态，良好的职业素质；
5、工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好的团队协作精神；
6、有较强的学习能力，接受新事物能力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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专业资料整理
WORD格式
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专业资料整理
1 岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性；
协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
2 岗位职责
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训
3 岗位职责
工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；
4 岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性；
协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；
运营部岗位职责说明
运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；
3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；
4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；
6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。
7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。
8、完成总经理临时交办的其他任务。
运营部岗位职责
一、运营部职责
1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。
3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。
4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；
根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。
6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；
建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。
7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。 。
9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。
11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
二、运营部部长职责：
1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；
2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；
3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。
4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；
5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；
6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；
组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。
8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；
9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；
11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。
12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。
13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。
14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；
15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；
16、完成总经理临时交办的工作。 岗位权限：
1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。
2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。
3、对公司各项费用支出享有建议权。 任职条件
1、教育背景：管理类专业本科以上学历。
2、条件：男女不限，30－50岁，
3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。
4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；
5、技能技巧：
（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；
（4）熟练操作使用办公软件；
（5）熟悉物业法律法规与管理模式；
（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；
（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；
（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；
（9）能够接受外派者优先。
三、运营部主管岗位职责
1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。
2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；
3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；
4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；
5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；
6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；
7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，
8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。
9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；
10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；
11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；
参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；
12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；
参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；
14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。
15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。 任职条件：
1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁
2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；
3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。
4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；
5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。
6、熟悉ISO900
1、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；
7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；
8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。
营运部管理制度及岗位职责
一、目的：为公司的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障运营的正常进行，达成营运及销售目标。
二、范围：本制度适用于营运部所有人员。 三、责任：营运部 四、营运部管理制度：
1、贯彻执行，贯彻执行公司各项规章制度和业务准则。 2、承上启下，在经理的领导下努力做好全面工作，起到承上启下的作用。
3、营运部人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划与任务；
4、严格按照工作内容、岗位职责、考核目标，按时完成工作任务；
5、中心人员积极配合、团结协作，及时做好相互补位工作；
五、营运部岗位职责：
1、负责接收传送公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告；
2、信息管理，数据管理整合、指标任务分解制订；
3、负责分析公司经营情况、起草编制公司运营流程的规划、维护、优化，公司与门店的中远期策划、策略的制定、筹划；
4、负责协助公司领导组织公司绩效考核工作；
协调公司内部管理事务，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作；
5、负责公司员工招聘、员工考核奖惩、部门以及岗位职责等人力资源管理工作；
6、会员管理，做好顾客资料的收集、整理、建立顾客档案，门店会员促销活动的维护；
7、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；
掌握市场动态；
8、考勤管理、提成核算工作；
9、负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。
运营总监
直接上级：总经理
直接下级：运营区长
岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。
职责描述
1、参与公司经营管理与重大决策。
（1）参与制定公司发展战略和经营决策。
（2）参与制定公司年度经营计划和预算方案。
（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。
（4）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。
2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。
（1）参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。
（2）协助总经理落实各项规章制度的实施。
3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。
（1）根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，年度销售计划、实施方案和年度预算方案。
（2）制定和实施年度、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。
（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。
（4）对年度性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。
（5）了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。
（6）组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。
4、负责部门日常工作综合管理。
（1）检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。
（2）分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。
（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。
5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。
6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。
任职要求：
1.专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。
2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。
3.熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。
4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。
5.有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。
6.有很强的市场分析和洞察能力。
7.能熟练使用office等办公应用软件。
运营区长
直接上级：运营总监
直接下级：店长
岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。
职责描述
1、负责所辖区域店铺综合管理。
（1）负责所辖区域销售规划及策略，组织制定年度销售目标的分解、工作计划及实施步骤。
（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。
（3）负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。
（4）维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。
（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。
（6）对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。
（7）根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。
（8）负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。
2、负责所辖区域业务指导与管理。
（1）配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。
（2）负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。
（3）负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。
（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。
（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。
（6）对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。
3、负责所辖区域团队管理。
（1）负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。
（2）负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。
（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。
（4）负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。
（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。
直接上级：运营区长
直接下级：导购
岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑；
职责描述
1、负责所辖店铺内综合管理。
（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。
（2）根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。
（3）协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。
（4）协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。
（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告 。
（6）负责管理、确保店铺物品及现金的安全。
（7）及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。
2、负责对店员进行业务指导和监督。
（1）负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。
（2）负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。
（3）负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。
（4）负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。
（5）负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。
（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。
（7）负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。
（8）负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。
3、负责客户关系管理。
（1）负责建立店铺客户档案。
（2）负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。
（3）定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。
（4）及时有效处理客户投诉及合理要求。
（5）留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。
4、负责团队的管理。
（1）公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。
（2）调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。
（3）积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。
（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。
（5）执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。
（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。
直接上级：店长
直接下级：无
岗位关键职责：负责商品的终端销售；
职责描述
1、商品销售。
（1）完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。
（2）通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。
（6）坚定实行专卖店的各项零售政策。
2、店铺日常维护。
（1）每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。
（2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，
（3）保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。
4、协助店长完成每月商品盘点。
5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。
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运营部经理岗位职责
1.建立健全公司运营管理体系，分工明确，加强运营管理。 2.对公司的运营车辆负责组织、计划调度与指挥。
3.全面掌握线路运营生产服务情况，及时发现和处理运营中出现的问题，保证最佳的运营生产和服务工作。
4.建立健全运营数据管理体系，组织运营线路，按月、季、年度进行可比较性的数据分析，向主管领导提供数据资料。
5.加强对服务质量的测评，督促线路要教育职工自觉履行岗位规范、文明服务、礼貌待客。做好线路服务质量指标的考核、检查、评比。完成各项运营指标，即①总行程②工作车日③车厢服务合格率④车辆整洁合格率⑤调度员服务合格率⑥发车率⑦投诉率 6.负责做好群众来信、来访及投诉工作。
7.负责路务设施的管理。站务室及标志，要布局合理、设备完善、规范适用。
8.负责运营车辆油耗的管理。
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运营部计划调度岗位职责
1.负责线路的开辟、调整、延伸规划。 2.负责行车计划的编制、报批。
3.负责车长、调度员的服务和业务培训工作。
4.负责线路运营数据的统计工作，保证统计数据的真实性、可靠性。 5.负责群众来信、来访及投诉处理工作。
6.负责线路特殊情况下行驶路线的调整和组织工作。 7.编制线路电脑报站器内容。
8.认真完成上级领导交办的各项任务。
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运营部综合管理岗位职责
一、公司运营线路的开发 1.勘验新线路、确定线路走向。
2.负责与交通局、市公交办、市交警支队、市物价局、市价格中心、站务公司等有关部门的联系及对新线路的勘验报批工作。 3.负责公交站位的设定及站牌的制作安装。
二、燃油管理
1.负责公司运营车辆的燃油供应。
2.按定额考核运营车辆的油耗。
3.统计各线路燃油单车月耗油量，并根据定额确定奖罚金额报人资部。
三、认真完成上级领导交办的各项任务。
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运营部工作标准及内容
1.负责贯彻落实上级有关运营服务方面的规定和指示，制定本公司运营、服务等方面的规定、制度，并监督检查。
2.做好客量调查和预测，定期或不定期对客流在线路方向、时间、地点等侧面上的动态分布进行调查。根据调查，进行分析、归纳，对客流量作较为科学的预测。
3.负责运营调度日常管理工作，及时掌握运营线路的乘客流量、流向及变化规律，随时调整行车作业计划，根据上级下达的运营计划 ，编制年、季、节假日的行车方案，并组织实施。
4.负责对本公司行车秩序、运营规章、服务规范的检查和业务考核。 5.负责各项运营指标的考核，并向主管经理及部门提供运营调度及各项经济、服务的情况与动态。
6.负责组织召开运营调度业务等专业会议，搞好运营形势分析，及时提出改进措施与方案。
7.负责对行车秩序、车厢服务过程中的违章、违纪行为的稽查和处理。 8.负责接待乘客的来信、来访及处理有关运营服务中的纠纷。
9.负责交通事故的调查和处理。
10.负责组织调度员、车长的专业培训及工作考核。 11.负责运营车辆燃油定额的考核，油耗的统计和汇总。
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运行部助理岗位职责
1.协助公司副总经理做好交办的各项日常工作。
2.帮助运营部经理做好运营部内部及公司各部门沟通协调工作。 3.负责运营部印鉴管理及重要文件的整理归档工作。
4.负责运营部及相关部门数据的整理、汇总，报送公司领导。
5.负责运营部基础工作的管理和建档工作。
6.负责新员工胸卡制作和发放及相关设备的采购工作。 7.负责运营部相关材料的起草及印发工作。
8.认真完成上级领导交办的各项任务。
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行车计划主任岗位职责
1.经常深入一线，随时掌握线路客流变化情况，科学合理地编制行车作业计划。
2.不定期召开调度员工作专业会议，总结、推广先进调度员的调度方法，分析运营生产及调度过程中存在的问题，并有效地解决问题，从而提高各线路调度员的业务水平。
3.及时纠正调度员工作中存在的问题，保证线路正常的运营秩序。 4.做好运营生产指标完成情况的监督检查。
5.对工作中出现错误的调度员及时对其进行批评教育，情节严重的提出处理意见并逐级上报。
6.认真接待乘客的投诉，妥善处理并及时反馈有关人员，跟踪处理结果，同时做好登记。
7．认真完成上级领导交办的各项任务。
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综合管理部主任岗位职责
1．协助主管经理办理新开线路前期审批手续工作。
2．协助主管经理办理线路配套设施方面工作。
3．负责运营车辆燃油的管理工作。
4．负责线路运营车辆的单车油耗定额考核工作。
5．负责各线路运营车辆月／年度耗油状况的统计汇总上报工作。
6．根据季节的变化更换不同油号并保证燃油供应。
7．负责监督、指导车长和加油员按程序加油。
8．负责与各加油站签订用油协议及燃油款结算工作。
9．为新开线路选择距离较近、服务优良、信誉较高的加油站。
10．负责制定各线路用油计划及请款计划。
11．认真完成上级领导交办的各项任务。
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计划统计员岗位职责
1.认真执行上级机关统计工作指示精神和统计法规，坚持统计工作原则。
2.按时填报各种报表、台帐，保证统计指标的准确性、及时性，并按规定提供统计数据，做好保密工作。
3.准确及时全面地反映公司线路各项指标完成情况，并进行分析和预测，为各级领导决策和计划的制定提供可靠依据。 4.对计划执行情况进行监督。
5.建立、健全原始记录，并加强对原始记录的管理和检查，达到记录完整、数字准确。
6.整理和积累统计资料按规定归档管理，做到统计数据的连续性。 7.认真完成上级领导交办的各项任务。
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油料统计员岗位职责
1.认真审核及全面掌握各线路燃油使用状况，按时汇总填报燃油报表。 2.保证统计工作的时效性，统计数据的准确性。为领导提供真实可靠的统计数据，并做好统计保密工作。
3.负责定期与加油站进行燃油款结算，掌握各线路油耗的准确数据，及时向领导报告油耗状况。
4.建立、健全燃油原始数据统计台帐，加强对线路统计数据的监督管理和检查。保证统计数据的及时准确、清晰、完整。认真积累统计资料，分类归档，保证统计资料的连续性。
5.经常深入各加油站检查车长与加油员是否按加油程序加油。 6.认真完成上级领导交办的各项任务。
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线路经理岗位职责
1.以运营生产服务为中心，强化经营管理理念，不断提高线路经济效益和社会效益。
2.在公司运营部经理的领导下，负责线路的全面运营管理和运营生产的组织领导。组织全体职工全面完成公司下达的各项任务。
3.负责组织全体职工的思想教育、技术、业务培训，不断提高职工的思想、技术、业务水平。
4.负责组织运营生产，掌握各项运营指标完成情况，狠抓日进度，做到旬分析、月总结，针对薄弱环节，采取有效措施，保证完成各项运营指标。
5.负责对全体职工进行安全、服务教育，狠抓各项安全服务措施的落实，坚持“安全第一、预防为主” 的安全生产方针，不断总结经验教训，及时提出防范措施，杜绝重大责任事故、工伤事故和服务事故。
6.负责贯彻落实以岗位职责为中心的各项规章制度，组织定期或不定期地检查考核，掌握全体职工工作情况，做好考勤考绩工作。 7.负责召开线路办公会议，研究职工思想、运营管理、运营生产等问题，传达上级指示、布置工作任务。
8.负责对线路运营生产的调研，经常深入线路，做到发现问题及时解决。
9.关心职工生活，为职工排忧解难。 10.认真完成上级领导交办的各项任务。
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线路主任岗位职责
1.在线路经理的领导下，负责运营生产日常管理工作，对车长、调度员进行服务思想和技术业务培训，提高职工的综合素质。 2.负责组织总结交流服务、调度、节油、正点等方面的典型经验，不断提高标准化文明服务水平。
3.了解线路人员出勤和车辆配备情况，组织车辆正点出车，做好记录并汇报线路经理。
4.负责处理当班发生的交通、服务事故、车辆维修、路障等一切事宜，并及时向线路经理、公司运营部门汇报，做到当日事当日毕。负责乘客投诉、来访工作。
5.负责对车长、调度员、保洁员、看车员的组织领导工作，组织定期或不定期的安全、正点、服务、票制、车质、卫生等检查考核工作，保证各项规章制度的贯彻落实。
6.深入线路搞好调查研究，发现问题及时解决。
7.认真贯彻请示汇报制度，线路上发生问题时，要及时将现场情况向线路经理和公司运营部门汇报，反映情况要及时准确。遇有特殊天气，除及时向公司运营部门汇报请示外，要及时采取安全行车措施。
8.认真完成上级领导交办的各项任务。
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线路调度员岗位职责
一、基本要求
1.要自觉实践“明礼诚信、乘客至上、爱岗敬业、文明服务”的宗旨。 2.仪表端庄、服装整洁，统一佩戴胸卡，举止言谈文明礼貌。
3.熟悉线路沿途站名、党政机关、主要企事业单位、医院、学校、商 业网点、游览娱乐场所、街路名称及旅游景点等，当好乘客的向导。
二、工作要求
1.认真执行行车计划，合理调度车辆，确保高、平、低峰车隔正常。 2.随时与各站联系，掌握客流变化情况。
3.严格正点考核，实事求是地做好记录。
4.遇有特殊情况，出现大车隔，按调度原则，采取应急措施，保持与各站沟通联系，迅速恢复正常车隔。
5.遇有车辆、车载机等设备发生故障时，及时准确反馈信息。 6.首车出车前到岗，末车发车后填写调度报告及有关报表后离岗。
三、站区管理
1.适时到室外调度（高峰必须室外调度），迎送车辆，照顾车辆进、出站安全。
2.维护好站台秩序，组织乘客有序候车。 3.特殊天气提示车长注意行车安全。
四、站区服务
1.对车上遗留物品进行妥善保管和处理。
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2.督促车长佩戴胸卡，按规定着装，举止言谈文明礼貌。 3.耐心解答乘客询问，热情接待乘客来访，做到有问必答。
五、调度日汇报
1.发生交通事故、服务事故和车辆故障及时逐级汇报。
2.按调度分工对线路行车安全、卫生、服务的考核提出书面报告；
对发生服务事故、交通事故等提出书面报告，上报线路。一般报告在两日内提出，重要报告当日提出。
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线路行政管理员岗位职责
1.负责建立、健全线路各类档案。
2.负责IC卡各类工作卡的发放与信息变更的管理工作。 3.负责燃油油票的发放及收缴统计汇总工作，并按时向公司运营综合管理部门报表。
4.配合燃油统计员进行对本线路的燃油结算工作。 5.负责单车总行程、营业行程的统计汇总工作。
6.负责每月单车营业行程统计汇总后，并经运营计划部门审核，报人资部门形成工资表。
7.负责线路各类人员的出勤及考核，人员变更情况及时向公司人资部门报告。
8.各类统计报表必须及时、准确、真实、可靠，经线路经理审核签字后方可上报公司各有关部门。 9.认真完成线路经理交办的各项任务。
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调度员岗位工作程序
一、上岗前
1.着装整洁，携带调度员卡上岗，佩戴胸卡。
2.提前十分钟到达指定上班地点，主、副站调度员互相对计时表，核对当班车辆台数，了解车辆配备情况，掌握车长出勤和替班情况。 3.准备好各种记录表，备好一切用具。
二、发车前
1.到岗后，整理站务室物品和卫生。
2.督促车长提前三分钟上车，认真监督“刷卡”、投币、验证。 3.车载机在起止站发生故障时，不得载客运营，并及时报告线路主任。
三、发车
1.按行车方案，正点发出首车。
2.在高峰前核对到达线路车辆，排好站位顺序，遇有故障车及时调整车隔。
3.安排好待发车辆的车长工作，为客流高峰到来做好准备。 四、高峰调度
1.室外调度指挥、迎送车辆，迎车问准点，送车告安全，确保站区乘 车秩序。
2.提高车辆周转率，尽力满足乘客出行需求。 五、平峰调度
1.高峰过后，执行平峰行车方案。
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2.双班调度员做好交接班准备工作，整理统计各车辆运营车次，单 车里程及本班正点率。
六、交接班
1.向接班调度员交清车况、人员、路况及运行动态，当日上级安排及 安全运营服务等情况。
2.交清站务室备品，乘客遗留物品及调度日记。
3.督促车长按程序进行上、下班“刷卡”，做好交接工作。 4.交班时与接班调度员交办好有关IC卡的移交手续。
七、收车
1.晚高峰过后，根据行车计划安排车辆收车下线。
2.做好线路单车全日行程、高峰行程、全日车次、高峰车次、正点车 次的数据统计工作。
3.车辆因故无法进场采集时，及时与公司相关部门联系，按指令要求 进行作业。
4.整理好站务室物品，关闭电灯、电源，检查防火，门窗上锁。 八、调度服务
1.信息反馈及时，对下列情况要及时逐级汇报：
1．1 因交通肇事、堵塞、纠纷等原因而出现大车隔。
1．2 因火警、集会导致交通中断。
1．3 因大风、暴雨、积水、冰雪、雾天影响全线行车秩序等。
1．4 因遇有路面塌方，桥梁断裂造成交通中断等。
2．灵活掌握车辆晚点、线路发生大障碍、特殊情况下的现场调度方法。
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九、调度日汇报
1.发生交通事故、服务事故和车辆故障及时逐级汇报。
2.按调度分工对线路行车安全、卫生、服务的考核提出书面报告；
对 发生服务事故、交通事故等提出书面报告，上报线路。一般报告在 两日内提出，重要的报告当日提出。
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行车路单使用管理规定
为严格《行车路单》管理，保证正常运营秩序。特制定如下规定：
1.行车路单是记载单车日运营情况的凭证，每日早由当班调度员在发 车前填好车号、牌号、车长姓名、起终点站名称及发车时间发至车 长。
2.车长对行车路单要仔细保管，收车后交回调度员。 3.主、副站当班调度员要及时、准确签发行车路单。
4.主、副站当班调度员要注意行车路单使用情况，发现异常及时向线 路经理汇报，对私自涂改、伪造行车路单及不交行车路单者，停勤 3天。
5.行车路单作为运行原始凭证，线路要保存两个月时间，以便查询。
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线路动态管理规定
为了保证各线路管理人员及时准确地了解和掌握本线路运行状况、客量特点、车厢服务、站区秩序、方案执行、车辆调度等信息，并迅速有效的处理，提出如下具体要求：
1.各线路主任包括安全主任和维修主任，妥善安排线路与各自职能相关工作后，保证时间上线巡查，正常情况下，须乘坐本线路运营车辆上线。
2.各线路主任上线时，应及时发现和纠正存在问题，并将每次上线时间、乘坐的车号、车长姓名、站位名称详细记录，到达副站应在调度员记录表上签字。
3.针对线路巡查时发现的问题，未能及时处理的，应向线路经理汇报并将研究情况、整改措施、完成结果做好跟踪和记录。 4.各线路经理也须保证上线巡查的次数，并指导和督促各主任上线管理的主动性和责任意识。常务主任应增强主动性，发挥积极的协调和促进作用。
5.各线路要强化和细化线路主任值班记录的交接工作。值班记录应将线路当天值班的各类情况（车长出勤、班次配备、车容车貌、员工情绪、车长奖罚情况、监督加油、车辆出入库、安全行车、故障维修、下线情况、线路运行状态等）准确记录。交接班时，线路主任有责任向线路经理汇报及向安全主任、维修主任通报值班期间有关情况，其他管理人员都应主动了解，特别是自己工作范围内的值班记录须及时登记和处理。
各线路依据公司的具体要求，结合本线路的实际情况，应主动积极和创造性的落实此项工作。
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保洁员工作要求
1.严格执行保洁协议，负责本路线运营车辆的清扫、保洁工作。 2.遵守甲方的各项规章制度，坚守工作岗位，尽职尽责，听从线路管理人员指挥、分配。
3.运营车辆卫生要做到“早擦、中保、晚清扫”制度，不准脏车上线、入库。卫生达到“三无六净”标准，即三无“无尘土、无油垢、无纸屑果皮”，六净：“车外皮净、天棚净、车围净、座椅净、地板净、玻璃净”。
4.工作期间，保证库内、线路停车场（终点站）的卫生清洁，不准乱倒垃圾、脏水。
5.工作期间，因疏忽造成车辆设施损坏、丢失者，追究保洁公司责任。 6.遇有特殊天气，应调整作息时间，必保车辆的清洁。
7.接受公司稽查员及有关人员的检查。卫生不合格车辆，按协议处罚。
一、作息时间。春夏季节，依据各线路的首车时间，保洁公司须安排足够的保洁员，首车发车前到岗；
特别是雨后确保上线车辆卫生状况符合标准。
二、日常保洁。在保证车辆出车后的卫生标准的基础上，保洁公司须安排专人负责车辆的日常保洁，确保早发车前车内无垃圾和污物，否则按协议罚款。
三、跟踪检查。各线路要安排人员明确责任，负责车辆保洁的监督检查及信息反馈，严格履行协议约定，确保运营车辆卫生状况始终保持良好。
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四、每个月甲、乙双方共同填报《运营车辆保洁质量反馈表》。 五、线路认可。每月线路车辆的保洁质量，保洁工作的重点项目须得到线路的认可后方可支付保洁费用，达不到标准的项目，按保洁协议罚款，从支付的保洁费用中扣除。
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线路调度员违纪处罚规定
一、有下列情况之一者，一次给予警告登记并公示，二次警告存档并处罚50元。
1.不佩戴服务标志者。
2.高峰时间不迎送车辆、不照顾安全者。 3.站务室内卫生检查一次不合格者。
4.行车原始记录不准、不清、漏项者。
5.工作时间做与工作无关的事宜者。
6.对违章违纪车长不及时汇报者。
7.提前填写行驶记录表者。
二、有下列情况之一者，一次给予记过处分，处罚200元。
1.按调度员工作要求检查、考核一次不合格者。 2.脏车上线运营，调度员不汇报者。
3.缺车严重，造成责任大车隔、交通肇事、客伤事故等不及时汇报者。 4.拒绝稽查人员、运营有关人员的检查、督促、指导者。
5.站区出现责任性安全、服务事故者。
三、有下列情况之一者，一次记大过并处罚400元，二次解除合同。
1.擅自使用未经批准的行车方案。
2.不执行行车方案，隐瞒、谎报、擅自变动、更改原始记录者。 3.乘客投诉批评查实负主要责任者。
4.受新闻单位点名批评经查实负主要责任者。
四、有下列情况之一者，解除劳动合同。
1.无故不按规定时间到岗，影响首车正点发出者。 2.无故接班迟到，影响线路运营生产者。
3.末班车发出前擅自离岗者。
4.由于本人原因与乘客发生口角、打架造成恶劣影响者。
医院运营管理部岗位职责
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