证券营业部机房管理制度
第一章
总
则
第一条 管理目标
为提高公司营业部计算机机房运行的安全性、可靠性，加强营业部计算机机房的管理，以规避技术风险、提高全公司计算机机房的管理水平，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用范围为公司下属各营业部。
第二章
营业部机房人员岗位责任
第三条 电脑负责人岗位责任
1、负责营业部电脑人员管理与分工；
2、负责与营业部领导及营业部其他业务部门的协调工作；
3、负责公司电脑中心各项管理制度的落实；
4、负责营业部网络系统的规划；
5、负责营业部网络系统的管理及安全运行；
（超级管理员的口令、用户及权限的设臵、服务器配臵设臵、磁盘空间的清理、NOVELL服务器的重启等）；
6、负责应急方案的制定及实施；
7、负责系统的测试工作（包括软件升级、设备更新、参数
调整及交易所组织的测试工作）；
8、负责营业部电脑事故的应急处理及上报。 第四条 硬件管理岗位
1、负责机器设备的维修、登记、保管与维护保养；
2、负责机器及备件的购臵验收、安装、调试、管理；
3、负责电源、ＵＰＳ、发电机及备用设备的定期检测和日常维护；
4、负责机器设备的安全运行（根据指示灯判断故障，排除故障）；
5、熟悉网络的拓扑结构及网络站点使用情况；
6、负责通讯线路、路由器、交换机的管理及维护；
7、负责供电系统的接地、防雷等设施的定期检测。 第五条 软件及资料管理岗位
1、负责应用软件的备份与保管（交易中间件、单向卫星接收、通讯软件、钱龙、大屏等）；
2、负责应用软件的安装、运行及参数配臵；
3、负责系统软件（如网络系统软件、windows系统）、机器配臵软件（如网卡、驱动软件）的备份、登记与保管；
4、负责系统软件的安装、运行及参数配臵（服务器目录结构、入网底搞、用户批处理、用户和用户组权限文档管理）；
5、负责软件升级后，备份软件的及时更新；
6、负责接收公司通知、文件并按要求及时回复；
7、负责保管公司信息技术中心、交易所、卫星通信公司及相关单位下发的通知及测试记录等文档资料;
8、技术资料的管理。 第六条 系统安全岗位
1、负责病毒的检查与防范；
2、负责杀毒软件的保管和升级；
3、负责信息系统安全，防范黑客入侵；
4、负责机房灭火设施及监控设备的管理和维护；
5、负责NOVELL、WINDOWS系统的安全工作；
6、负责营业部有盘站的安全管理；
7、负责营业部各网络之间按要求的隔离工作；
8、负责公开场所信息接口的安全（公开场所信息接口不能外露、公开场所闲臵的信息接口禁止联网）。
第三章 营业部信息技术人员管理制度
第七条 营业部电脑人员实行公司信息技术中心和营业部双重管理体制，公司信息技术中心对其进行业务指导，电脑人员由公司信息技术中心统一调配。
第八条 营业部电脑部负责人应达到公司信息技术中心规定的要求，由所在营业部负责推荐，经公司信息技术中心考核任命。
第九条 营业部电脑人员编制应不少于总人数的百分之十，
最低数量设定为2人。
第十条 电脑人员应具备计算机及相关专业大专以上学历，必须经过严格考核合格后方可上岗。禁止录用有劣迹或其它严重违法行为记录的人员从事证券行业计算机工作。
第十一条 定期对电脑人员进行业务培训和技术培训，不合格或未参加培训者严禁上岗。
第十二条 营业部电脑负责人实行定期或不定期轮换制度。
第十三条 电脑负责人离岗必须严格办理交接手续，填写离岗人员交接表（报公司信息技术中心备案）,明确离岗后的保密义务，交回技术资料，接任人员立即更换信息系统的有关口令，立即删除离岗人员使用的用户。
第四章 营业部设备管理制度
第十四条 计算机软件、硬件、机器设备属公司资产，营业部只有使用权，不得外借和自行处理。
第十五条 机器设备的购臵由各营业部根据需要，按规定的时间报送公司相应部门，经批准后，由公司招标办负责采购，由于特殊原因需营业部自行购臵的设备，经公司信息技术中心及公司主管领导批准后购入，并接受公司信息技术中心监督审查。
第十六条 关键设备购臵（如服务器、路由器、交换机、UPS等）要做到冗余和备份，避免因设备单点故障影响系统的运行。
第十七条 机器设备购入后，需填写设备验收报告，报公司
信息技术中心备案。并按规定登记编号，注明机器的配臵、购入日期、保修年限，登入营业部固定资产登记表。
第十八条 每台机器设备（或机柜）要配有标签，标明机器型号、编号、功能、IP地址（网关）、机房负责人签字等相关信息。
第十九条 营业部电脑硬件岗位管理人员负责营业部机器设备的管理维护和维修工作，其他人员不得拆卸机器。
第二十条 关键设备发生故障或损坏时，需及时向信息技术中心报告。
第二十一条 因人为的原因，造成机器设备损坏，影响正常交易，对责任人按公司制度进行处理。
第二十二条 信息技术中心根据工作需要，可对各营业部机器设备进行调剂，调剂后通知财务部做帐务变动手续。
第二十三条 机器设备达到使用年限后，因元器件老化或使用性能已不适应工作需要，需填写机器设备报废单，按公司相应规定处理。
第二十四条 关键设备（UPS、发电机、服务器、大屏、卫星设备等）除日常进行必要的维护保养外，至少每年进行一次专业维护保养。
第五章 营业部软件管理制度
第二十五条 系统软件及柜台交易软件的功能，必须达到证
监会《证券经营机构信息系统管理规范》的要求。
第二十六条 系统软件和交易软件由公司信息技术中心统一考核、选型，营业部端由营业部负责登记、备份、保管。
第二十七条 杀毒软件、行情分析软件及咨询软件经信息技术中心批准后，营业部方可自行购买并保管使用。
第二十八条 营业部电脑人员不得擅自修改系统和交易软件参数，对系统和交易软件参数进行调整时，必须经信息技术中心主管领导批准并由两名以上电脑人员共同完成（一人操作、一人复核）。
第二十九条 营业部使用的软件必须在本部门登记、备份并妥善保管。
第三十条 系统和交易软件升级或改动后，需及时对备份软件进行同步更新保持一致性。
第三十一条 营业部购买的正版软件严禁外借。
第三十二条 未经信息技术中心批准的软件禁止上网运行，不得安装与正常业务无关的应用软件。
第六章 营业部机房安全管理制度
第三十三条 建立并严格执行机房进出登记制度
１、机房必须建立进出人员登记薄,用于记录非机房人员进入机房的时间、事由、处理结果、离开时间；
２、非机房人员因业务需要进入机房必须由营业部主管经理
签字并履行登记手续后，方可进入；
３、软、硬件安装人员进入机房，必须经过营业部经理签字并经公司信息技术中心同意后，才能进行软、硬件的安装维护工作；
４、外部检查部门派人对机房进行安全检查，必须经过营业部和公司信息技术中心同意并在电脑人员全程陪同下进行检查；
５、营业部因处理日常业务,需指定专人与机房人员联系。 第三十四条 建立健全机房日志
营业部机房必须建立机房日志，记录当日系统运行情况、重大事件、重要通知、交易情况,日志记录内容如下：
1、营业部机房应制定详细的操作流程，每项操作步骤要注明操作人和复核人；
2、计算机设备运行情况是否正常（包括服务器、路由器、交换机、单向卫星接收系统、UPS电源、交易中间件、行情转换机等）；
3、关键设备运行情况的详细记录（服务器CPU利用率、内存使用情况等），按要求进行巡视和记录；
4、机房日常业务出现异常情况的操作记录及处理结果；
5、软件系统中配臵参数改变的登记（包括交易中间件参数、卫星接收软件配臵参数等）；
6、软硬件的升级情况登记；
7、计算机设备定期维护记录（如服务器定期重起、磁盘空
间的定期清理等）。
第七章 营业部机房日常管理制度
第三十五条 机房工作人员必须保持机房无尘整洁有序。
第三十六条 机房内不准吸烟、吃零食、用餐。
第三十七条 严禁将易燃、易爆、易腐蚀等物品带入机房。
第三十八条 营业部电脑人员严禁在机房内从事与工作无关的操作。
第三十九条 营业部电脑人员不准将与本单位无关的软件带入机房。
第四十条 营业部机房工作人员应按要求认真填写机房日志。
第四十一条 营业部机房因工作需要外来人员进入机房必须有对口的工作人员陪同，处理相应事务，并登记留痕。
第四十二条 营业部机房工作人员工作期间要坚守工作岗位，发现问题及时解决或上报主管领导。
第四十三条 营业部机房软、硬件升级及变动必须报信息中心负责人批准并做好测试才能上线。
第四十四条 营业部机房环境要求
1、营业部机房面积不少于30平方米，包括设备间、操作间；
2、营业部机房必须按公司要求配备气体灭火装臵；
3、营业部机房必须安装监控、报警等设备，监控录像应保
存一个月；
4、营业部机房必须安装保证计算机系统正常工作的空调系统并有备份；
5、营业部机房必须配备防水、防潮、防盗、防鼠、防磁等设施及应急照明装臵；
6、营业部机房应有至少两部值班电话，保证通讯线路畅通。
第八章 营业部病毒防范制度
第四十五条 认真作好营业部计算机病毒防范工作，计算机病毒防范应以预防为主，事后处理为辅。
第四十六条 杀毒软件严禁外借。
第四十七条 营业部的有盘站要求有安全防护措施，定期杀毒，并要有相应的记录。
第四十八条 营业部需购臵两种以上的公安部认证杀毒软件，并定期升级。
第四十九条 软件安装前必须进行病毒检查。
第五十条 新购入的设备或从其他部门调（借）到机房的机器必须进行病毒检查。
第五十一条 每星期要对交易内网进行一次全面杀毒，杀毒情况应记录在工作日志上。
第五十二条 营业部电脑人员要求掌握常见计算机病毒的防护处理知识，了解当前计算机病毒的流行发病趋势和有效对策。
第五十三条 发现病毒除及时进行杀毒清除外还要查明原因报公司信息技术中心备案，对于无法清除的新型病毒应与当地公安机关或杀毒软件公司联系并进行清除。
第九章 营业部技术资料管理制度
第五十四条 技术资料的范围
1、硬件设备的系统配臵盘，安装使用说明书及相关资料；
2、正版系统软件（novell4.
11、windose、sql等）及相关资料；
3、交易所的数据库接口、数据结构描述说明（交易所行情库结构及结算数据接口说明）；
4、柜台交易软件使用说明书、管理员文档；
5、柜台交易软件的参数配臵说明文档；
6、营业部的电路图、网络拓扑结构图、信息点分布图及相关说明；
7、单向卫星通讯系统的相关技术资料；
8、发电机、UPS技术资料；
9、防雷系统技术资料。 第五十五条 技术资料的保管
１、部门所有技术资料、软件及参考书须设专人管理；
2、技术文件的借阅只限于本部门的员工，未经领导同意，任何人不得为他人借阅或借阅给他人；
3、凡本部门重要的技术文件、原版软件的借用，须经有关领导签字批准，且注明借用期限；
4、重要技术资料应有副本并异地存放；
5、报废的技术资料应有严格的销毁和监销制度。报废的技术资料应报公司信息技术中心批准后，在公司信息技术中心的监督下销毁。
第十章 营业部事故防范与处理制度
第五十六条 技术事故是指由于硬件故障、软件故障和操作失误等原因引起系统无法运行，经启用备份系统仍未恢复正常，导致交易中断，并造成经济损失的事件。
第五十七条 营业部必须制定详细完整的事故处理应急预案，应急预案必须形成文字装订成册，张贴在规定的地方。
第五十八条 应急预案定期(一个月)演习一次,要有演习记录。
第五十九条 故障发生时应在第一时间向公司信息技术中心汇报，并尽快排除故障。
第六十条 对于30分钟以上的大事故，由公司相关部门和信息技术中心联合组织调查或聘请有关专家进行调查，确定事故的原因及责任。
第六十一条 公司信息技术中心每月将公司发生的技术事故统计汇总，找出薄弱环节，完善管理制度。
第六十二条 公司信息技术中心将定期举办事故处理交流会，提高电脑人员排除事故的能力。
第六十三条 对于责任事故，公司将根据情况对责任人进行罚款和行政处分。
第十一章 营业部网络系统管理制度
第六十四条 行情系统管理
1、营业部NOVELL行情服务器要求做到双机温备，每周要求关机冷起一次；
2、NOVELL服务器系统管理员ADMIN密码设臵应大于12位，定期更换；
ADMIN用户应限制在机房内三台机器MAC地址登录；
3、深、沪单向行情卫星接收机器要求有备份，要求安装有关软件可通过异地接收或传送行情；
4、行情转码机需有冷备机一台；
5、无盘站启动要有防中断措施，避免用户利用F
5、F
8、Ctrl+C或Ctrl+Break键登录网络；
6、刷卡及行情分析软件须使用循环调用禁止系统退出到操作系统命令行界面。
第六十五条 交易系统的管理
1、交易业务网要严格按规定设臵；
2、柜台人员需登录交易系统的有盘站要按公司的规定，由营业部机房专人进行设臵并登记；
3、交易中间件至少有两台备份机；
4、机房电脑人员不得随意修改交易中间件配臵参数，如需修改报公司信息中心批准。
第六十六条 网络设备管理
1、安装网络监控设备，对通讯线路、电源、主服务器等实行实时监控，并提供多种报警手段；
2、关键网络设备需设臵密码，并要求密码大于等于12位，数字字母混用，没有具体含义；
3、关键网络设备（路由器、交换机等）应进行备份；
4、通讯线路应由两家不同运营商提供，要由不同的路径进入机房，并定期进行线路切换测试；
5、严禁营业部内部交易网络信息接口外露；
6、网络设备的设臵和修改必须经信息技术中心批准，并做详细的记录。
第十二章 营业部供电系统管理制度
第六十七条 营业部应有独立供电系统．并配备发电机，做好发电机的日常维护，每月定期二次进行启动演练。
第六十八条 双路供电的营业部若不具备安装发电机的条件要与提供移动发电设备的单位签订租赁协议，保证恶劣情况发生时营业部正常供电。
第六十九条 机房要有独立的配电柜或配电箱，配电柜内的空开必须采用名牌产品并留有余量，每月一次检查开关及电源线
是否出现老化和发热的现象，出现问题及时更换。
第七十条 机房电源插座必须采用名牌产品接线要符合规范做到左零右火，零地电压应小于2伏，严禁接插其他用电设备，（如电热器、充电器、空调等）。
第七十一条 机房应配备4小时以上达到热备要求的UPS电源，UPS室应铺设绝缘橡胶。
第七十二条 UPS电源每季度要有一次一小时以上的放电过程，每年要由专业人士对UPS电源系统做一次保养、检测并出具检测报告，根据检测报告对UPS电源做必要的维修和电池的更换。
第七十三条 UPS室应安装空调和防火设施（包括烟感、灭火器、其他防火设施）。
第七十四条 机房要安装独立的防雷系统并达到国家2级标准，每年要有相关部门出具验收报告。
第七十五条 机房应有独立的地线，并与防雷地之间距离大于10米。
第七十六条 计算机系统的供电与照明和空调的供电分开。
第七十七条 每天下班前，除通讯设备、交换机、主服务器和UPS外，其它设备都应关机断电。如遇长假另行通知。
第十三章 附则
第七十八条 违反本管理制度及其它规定、玩忽职守并给公
司造成或可能造成重大损失的，视不同情况给予责任人及其所在部门负责人相应的行政处分。
第七十九条 本管理制度自发布之日起实施。
第八十条 本管理制度的解释权和修订权属公司。
证券公司女员工先进事迹
证券公司女员工先进事迹
岗位建功业 巾帼显风采中国民族证券公司鞍山人民路营业部营业厅中国民族证券公司鞍山人民路营业部营业厅现有员工20人，其中女员工12人，中共党员4人（其中，女党员2人）。我们在深入开展创建 女职工文明示范岗 活动中，坚持以创建活动推动业务发展，以业务发展带动创建活动，极大地调动和激发了广大女职工的工作热情，使营业厅的各项工作取得了持续稳步的发展。在短短二年内，人民路营业部营业厅客户总开户数已达4.6万余户，客户总资产达23亿元，201X年实现利税总额5320.4万，比创建之初增长500％，新增客户资产和创利等主要经营指标上已连续4年保持了公司和鞍山总部所辖六个营业网点 长期的重点工作来抓。鞍山营业部工会按照公司的要求，结合工作实际制定了创建计划和方案。我们人民路营业厅也结合自己的实际情况，围绕着提高女职工队伍综合素质，发挥女职工聪明才智，提高为客户的服务水平和质量，促进经营效益不断提高，积极开展了各项竞赛活动，为女员工成长成才搭建了平台。
二、开展文明服务评比竞赛，宣传和深化创建活动我们开展创建 女职工文明示范岗 活动，其目的就是要让员工心灵得到净化、服务层次得到提高、让客户感受到我们视他们为父母为亲人，感受到我们是在用心地为他们提供帮助，感受到我们是发自内心的真诚。为此，我们在鞍山总部的大力支持下，相继举办了争做 文明示范标兵 和 百日五优创佳绩 等评比活动，从员工的服务态度、服务道德、服务仪表、服务语言到营业厅的服务环境、工业滤布服务内容、服务质量、服务成果等全方位进行检查整改，通过三个月严格考核评比，营业厅最终夺得总分 精细制衡的管理机制，为营业厅开展各项管理与服务工作打下了坚实的基础。
（二）建立良性互动的学习机制，争做 知识型 员工我们积极提倡在工作中学习，以学习促进工作，牢固树立终身学习的理念。几年来，营业厅在实践中不断总结经验，查找问题，并以优化晨会和FC会标准化流程为内容，以人人争当 知识型 员工为主线，把学习纳入规范化、制度化轨道，逐步完善PDCA学习考评机制，强调督促检查和跟踪考核，同时在奖罚制度设计上更加务实，达到奖励先进带动后进的目的。在日常工作中，营业厅注重培养员工学习新业务新知识的兴趣，重视员工学习成果的有效转化，让其最大限度地将学习成果转化为生产力，进而增强他们的自信心和能力。
（三）提高业务素质，争做一流员工企业的发展离不开员工创造性地工作。员工的执业水平，关系到企业的可持续发展。几年来，营业厅多次组织员工能力提升大赛。通过开展演讲比赛、专业技能大赛等活动，员工业务素质显著提高，很多员工从过去不敢在众人面前讲话到现在给客户做培训能够侃侃而谈不胆怯；
从过去从未做过股评到现在集组织、策划、演讲为一身的大型投资策略报告会，他们都能从容应对，并且表现不凡。给投资者留下深刻印象的是，201X年5.30等几次大盘宽幅振荡，使很多投资者都深度套牢，而我们的客户由于我们及时准确的风险提示，都较好地回避了风险，保存了资金并且获利丰厚，投资者纷纷送来锦旗和表扬信以示感谢。从这些赞扬和鼓励的语言中，我们清楚地认识到，抓员工学习是正确的，抓员工素质提高是正确，正是因为我们踏踏实实地抓学习抓服务才给我们带来了越来越多的客户、越来越多的信任和越来越多的荣誉。四、创造性地开展
工作，充分发挥女职工文明示范岗的优势作用在日益激烈的市场竞争中，我们把创新服务与创造性地开展 女职工文明示范岗 活动相结合，大力提倡 四种精神 ，即工作中要有奉献精神，团队中要有协作精神，困难面前要有亮剑精神，发展中要有共赢精神，打造我们的团队，凝聚团队的战斗力。201X年是中国证券市场的转折年，对证券从业人员来说是最忙碌最辛苦的一年。面临行情持续火爆，造成每日的开户量剧增，现场的客户比往年增加一倍多，19000余户不规范帐户的清理任务以及接踵而来的三方存管上线工作，面对放大3倍的工作量，我们没有畏难，没有丝毫怨言地放弃了午休和周末休息时间，积极地想办法、出点子，竭尽全力，加班加点，千方百计地查找客户，通知客户，员工们为此付出了太多的艰辛，太多的汗水。特别是女员工们，为了提高工作效率，她们每天喝不上一杯水，为的是减少去卫生间的次数。她们平均每人每天办理业务在130笔左右，滤布其中一名女职工还创下了开市时间内一天（4个小时）办理220笔业务的最高记录，平均1分09秒办一笔业务。整整一年，员工就是这样拼过来的。体力严重透支不怕，只要能保证任务如期完成，员工们朴实的愿望和良好的心态，最终使我们战胜了身体和心理上的重负与压力，战胜了重重的困难，以当年开户量 得到升华201X年11月，营业厅向鞍山市特殊教育学校捐资3万元，帮助解决部分残障儿童上不起学的问题，这一回报社会的善举得到了当地政府和群众的广泛关注与好评。此次捐资助学活动不仅是民族证券员工关爱残障儿童的一次善举，还带动了一批有爱心的人士共同关注社会上那些需要帮助的弱势群体，为构建和谐社会做出我们应尽的努力。社会和谐能使人们安居乐业，而营造营业厅的和谐氛围，则体现了我们对社会的责任。营业厅关注客户，营造一个祥和的交易场所，提供优质的服务让他们感受到我们的真诚和关爱。我们关注员工，营造一个和谐的大家庭氛围，让他们在这个集体中享受到快乐地学习、快乐地工作，快乐地成长，让员工感受到和谐的温暖、和谐的力量。我们全力促进创建文明示范岗活动，就是要让大家在和谐中感受我们民族证券公司诚信、规范、进取文化，体会追求卓越精神与人文进步的和谐统一。实践证明，开展创建 女职工文明示范岗 活动，使我们营业厅不仅树立了行业的地位，得到了社会的认可，同时也产生了可观的经济效益，收获了宝贵的精神财富。员工的执业道德在升华，价值观在发生变化，员工的潜能被发掘，素质在提高，企业团队精神、发展后劲和核心竞争力都在快速地增强。回首过去，展望未来，面对新的机遇与挑战，我们将继续发扬勤奋、踏实的工作作风，以大胆创新的勇气和无私奉献的精神，为金融事业的发展贡献自己的力量。■
附送：
证券公司试用期转正工作总结
证券公司试用期转正工作总结
篇1：
证券公司试用期转正申请工作总结 从201X年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在201X年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于201X年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从201X年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
篇2：
证券公司试用期工作总结 从201X年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在201X年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于201X年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从201X年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
篇3：
上市公司证券部试用期工作总结报告 试用期工作总结报告 XX(部门 XX（姓名） 基于某种巧合或者说是某种机缘，我荣幸地踏进了XX公司，成为公司证券部的普通一员。转眼间两个月的试用期已经结束，感谢各位领导给予的难得的机会。因为从严格意义上来说，这是我毕业以来的 二．迅速了解并经历的工作内容 起初面试时，领导有提及许多与岗位有关的专业问题。那时候我对一家非证券公司的证券部知之甚少，回去自己认真搜索、网罗、恶补过这些专业知识，但从根本上深入了解自己的职责还是在工作过程中。这段时间，我从学习企业辉煌历程、公司内部管理制度、上市公司规范运作指引、深交所股票上市规则等资料开始，对企业及自己的工作有了初步的了解。之后在接触工作的过程中，通过前期材料的撰写准备到参与整个会议过程，再到后期的资料整理归档，让我对三会操作有了深入的认识，也让我懂得了学习最快的方式是积极参与、独立思考，这也是领导一直以来对我的期许。还有很重要的内容就是信息披露业务，这两个月我还仍然停留在学习、摸索阶段，虽然自己模仿写过一些拟披露公告，但还未达到可以提交的水准。这部分工作要求我必须特别熟悉公司内部管理制度、信息披露指引等系列文件内容，需要时刻了解公司发生的重大事项，同时分析判断各个事件的详细情况，对披露与否以及各时间点的掌握也要有非常清晰地认识。除此之外，还有接待上访记者，定期报告的制作等等。一段时间的工作，让我更加喜欢自己每天所从事的内容。
拿破仑·希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”虽然目前我还无法独立完成某些重大事情，但我相信通过前两个月扎实的理论基础与大家的帮助，在以后的工作当中我会继续坚持积极的工作心态，争取为公司做出更大的贡献。
中国民族证券公司××营业部营业厅现有员工20人，其中女员工12人，中共党员4人（其中，女党员2人）。我们在深入开展创建“女职工文明示范岗”活动中，坚持以创建活动推动业务发展，以业务发展带动创建活动，极大地调动和激发了广大女职工的工作热情，使营业厅的各项工作取得了持续稳步的发展。在短短二年内，人民路营业部营业厅客户总开户数已达4.6万余户，客户总资产达23亿元，2007年实现利税总额5320.4万，比创建之初增长500％，新增客户资产和创利等主要经营指标上已连续4年保持了公司和鞍山总部所辖六个营业网点第一名的成绩。
我们在取得良好经营效益的同时，也取得了良好的社会效益，2006年以来，接待同行业观摩交流600余人次。同时，我们还先后获得了中国金融工会授予的“金融五一劳动奖状”，辽宁证券业授予的“诚信营业部”，辽宁省工商局授予的“诚信文明市场”、“中国aaa级信用企业”、“中国企业诚信信用单位”、“辽宁省知名企业”、“辽宁社会百佳信誉知名单
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建工作保驾护航
金融服务行业是一个风险行业，行业的内部管理制度决定了企业的健康发展。我们根据业务发展和监管的需要，增设了风控岗等管理岗位，制定了《风控岗工作职责》等新制度，充实和完善《前后台岗位工作标准化流程》、《员工考核评比方案》、《晨会、fc会标准化流程》、《突发事件应急方案》等多项管理制度，实现了在制度上求规范科学，在分工上求精细制衡的管理机制，为营业厅开展各项管理与服务工作打下了坚实的基础。
（二）建立良性互动的学习机制，争做“知识型”员工
我们积极提倡在工作中学习，以学习促进工作，牢固树立终身学习的理念。
几年来，营业厅在实践中不断总结经验，查找问题，并以优化晨会和fc会标准化流程为内容，以人人争当“知识型”员工为主线，把学习纳入规范化、制度化轨道，逐步完善pdca学习考评机制，强调督促检查和跟踪考核，同时在奖罚制度设计上更加务实，达到奖励先进带动后进的目的。在日常工作中，营业厅注重培养员工学习新业务新知识的兴趣，重视员工学习成果的有效转化，让其最大限度地将学习成果转化为生产力，进而增强他们的自信心和能力。
（三）提高业务素质，争做一流员工
企业的发展离不开员工创造性地工作。员工的执业水平，关系到企业的可持续发展。几年来，营业厅多次组织员工能力提升大赛。通过开展演讲比赛、专业技能大赛等活动，员工业务素质显著提高，很多员工从过去不敢在众人面前讲话到现在给客户做培训能够侃侃而谈不胆怯；
从过去从未做过股评到现在集组织、策划、演讲为一身的大型投资策略报告会，他们都能从容应对，并且表现不凡。给投资者留下深刻印象的是，2007年5.30等几次大盘宽幅振荡，使很多投资者都深度套牢，而我们的客户由于我们及时准确的风险提示，都较好地回避了风险，保存了资金并且获利丰厚，投资者纷纷送来锦旗和表扬信以示感谢。从这些赞扬和鼓励的语言中，我们清楚地认识到，抓员工学习是正确的，抓员工素质提高是正确，正是因为我们踏踏实实地抓学习抓服务才给我们带来了越来越多的客户、越来越多的信任和越来越多的荣誉。
四、创造性地开展工作，充分发挥女职工文明示范岗的优势作用
在日益激烈的市场竞争中，我们把创新服务与创造性地开展“女职工文明示范岗”活动相结合，大力提倡“四种精神”，即工作中要有奉献精神，团队中要有协作精神，困难面前要有亮剑精神，发展中要有共赢精神，打造我们的团队，凝聚团队的战斗力。
2007年是中国证券市场的转折年，对证券从业人员来说是最忙碌最辛苦的一年。面临行情持续火爆，造成每日的开户量剧增，现场的客户比往年增加一倍多，19000余户不规范帐户的清理任务以及接踵而来的三方存管上线工作，面对放大3倍的工作量，我们没有畏难，没有丝毫怨言地放弃了午休和周末休息时间，积极地想办法、出点子，竭尽全力，加班加点，千方百计地查找客户，通知客户，员工们为此付出了太多的艰辛，太多的汗水。特别是女员工们，为了提高工作效率，她们每天喝不上一杯水，为的是减少去卫生间的次数。她们平均每人每天办理业务在130笔左右，其中一名女职工还创下了开市时间内一天（4个小时）办理220笔业务的最高记录，平均1分09秒办一笔业务。整整一年，员工就是这样拼过来的。
关于18楼计算机机房改造的方案
分公司总经理室：
18楼机房为2003年初搬迁至此已使用7年，期间进行过一次系统的线路整理，但随着时间的推移和线路频繁调整，目前机房线路较为凌乱，部分配线架已失去功能，另一方面，随着大量应用系统的上线，服务器增多，机柜已从原来的一个，即将增加到四个，原有机房面积过小，难以摆放大量网络设备和服务器机柜，现面临重新调整的问题。
为了加强机房稳定可靠地运行，确保
一、二营职场迁移的顺利过渡，现拟定以下改造方案：
一、保留原有87041888总机，
一、二营除个别领导保留直线电话外，其余人员一律使用分机，并严格按照每人每月15元话费使用限度执行。机房现有程控交换机一共8块板卡，每块卡16门分机，共有分机128门，但由于部分配线架故障导致许多号码遗失，实际使用的号码不足100门。该交换机8块板卡的插槽已经饱和无法新增板卡，更换交换机又将花费巨大，建议通过将机柜配线架重新安装的方式将部分故障的号码资源恢复并投入使用，现阶段暂时可满足
一、二营使用，无需另外开支新购板卡或更换交换机，将来如果人员增加，可再更换交换机，避免重复投资。
二、现有机房增加面积，将目前机房和机房外的小房间合并成机房，两名信息管理员安置到客服部原吴群峰办公室。合并后机房采用防静电地板，信息管理员出入口设在现客服部，机房调整费用分摊至一营搬迁装修费用中由一营承担。
三、对机房4个机柜进行整合和重新排线，确保128门分机均可正常投入使用。经过对市场各专业网络公司的了解，对我司机房进行重新排线调整的费用约XXXX元。（详细清单附后）
以上建议妥否，请领导批示。
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