高尔夫俱乐部岗位职责
一楼岗位职责：
1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。 2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。 6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；
8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。 10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。 13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。 16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。 19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。 21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：
1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。 2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。 7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。 10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：
1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。 3.使用礼貌用语，讲普通话，仪容仪表符合公司规定，着工作服上班。
4.客人打球时严禁进入黄线内，必须做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物品。
5.严禁工作时间内空岗，如有事要离开必须经得值班经理同意。 6.服从工作安排和调动，配合其他同事完成各项工作。
7.严格按照上班时间上班，不得迟到、早退以及矿工。
8.不得窜岗，更不得聚众聊天或做与工作无关的事情。
值班经理岗位职责：
1.认真落实各项工作任务，在规定时间内完成，并且做出工作反馈。 2.早、晚班的班前会，将当天的工作进行安排和分配。
3.每天按照有关规定进行巡场和工作检查及监督。
4.班前会组织召开和工作人员出勤情况统计，员工仪容仪表检查。 5.安排当天各项工作内容。
6.05待岗人员的顺序安排。
7.各岗位公物检查和领用等工作。
8.公司硬件设施的检查。
9.监督人员回岗情况。
10.安排组织人员进行撬球工作。 11.果岭及场地周边练习球回收工作。
12.洗球、运球等准备工作。
13.各岗位卫生情况检查。
14.前台各项工作的检查和监督。
15.安排人员就餐顺序及检查监督回岗情况。 16.员工工作情况的检查、巡场工作的检查和监督。
17.消费单据的检查。
18.客户服务情况的检查。
19.练习球使用情况和回收情况的安排。 20.各岗位卫生保洁情况的检查。
21.各岗位工作人员工作情况的监督和检查。 22.交接班的各项工作安排。
23.球场照明大灯的使用进行安排。
24.下班前的各项收尾工作的安排和检查。
25.会所所有门窗的检查。
26.会所所有照明设备的检查。
27.捡球车的停放与充电工作。
28.所有公物的整理和回收工作。
29.与保安人员进行工作交接。
30.根据接待通知，进行接待的准备工作。 31.接待的对象进行确定。
32.接待标准进行确定。
33.接待场地（一楼打位或二楼包房）进行准备。 34.接待单据进行统计和确定。
35.接待完成后进行接待情况反馈。
36.外单位各项业务洽谈的接待及安排，并联系相关人员进行洽谈。 37.客户的纠纷进行处理。
38.员工工作纠纷进行处理。
39.纠纷及突发事件处理结果的反馈。 40.停水、停电等情况发生时的应急处理。
41.餐厅卫生情况的检查和监督。
42.点餐情况的安排和监督。
43.员工餐的情况的检查及餐卡划卡情况的监督。 44.餐厅工作人员的安排。
45.提交当天值班情报告。
备注：本《岗位职责》系试用版，适用范围为高尔夫俱乐部。根据实际工作情况和出现的问题，经营管理部将不定期对本《岗位职责》作出调整或修改。附件参照《日常工作标准》执行其他工作要求和规定。
高尔夫主管岗位职责
一 对总经理负责，汇报工作情况至上级。
二 做好部门所有耗品的盘存，控制成本。
三 制订部门制度。包括员工守则，领班守则，奖罚制度。监督执行。
四 制订培训计划。带领，督促配合教练完成并培训计划并检验核培训效果。
五 做好客户资料存档，维护客户关系。
六 卖场管理。引进便于销售的品牌，督促盘存货物并抽查。
七 负责高尔夫部门人员的管理及工作的安排和调配。
八 及时处理突发事件，处理客户投诉。
九 负责协调与其他部门的关系，关注员工心理状态，减少人员流失及流动性，增加团队凝聚力。
高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件
为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、高尔夫球运作部
1． 职责
（1） 负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配
（2） 负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的高尔夫从业队伍
（3） 建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度 （4） 做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施
（5） 对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单为厉行节约，降低损耗 （6） 真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉
二、运作部经理
职责及权限
（1） 全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责 （2） 服从俱乐部领导的一切工作安排
（3） 认真工作，以身作则，做到合理的安排人几资源
（4） 安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划骸时做好验收工作 （5） 认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩制度 （6） 负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物 （7） 及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力 1．
（8） 认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 2． 任职条作
（1） 大专以上学历
（2） 具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验
（3） 具有较强的组织沟通能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言及文字表达能力
（5） 态度任真，身体健康，能胜任本职工作
三、运作部主任
1． 职责及权限 （1） 积级认真的配合运作部经理的工作
（2） 负责管理运作部的正常事务
（3） 认真管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作 （4） 负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部六人员的服务质量及整体素质 （5） 负责球童骨干的培养及考核
（6） 公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚
（7） 认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系 （8） 按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作
（9） 做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好记录，并及时反馈给上一级领导部门
2． 任职条件
（1） 具有大专以上学历，初级以上职称
（2） 具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历 （3） 具有较强的组织能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言、文字表达能力
（5） 态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作
四、球童主管
1． 职责及权限
（1） 负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作
（2） 认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪表，下班点名时应总数结一天的工作情况。
（3） 当班主管有责任督促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境整洁、干净。
（4） 球童主管就时常加强及巩固球童的专业知识，检查球童的场上服务情况和平时的言行举止等表现并做好记录。
（5） 应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全， （6） 定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。
（7） 在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录 （8） 下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮
五、助理球童主管
1． 职责及权限
（1） 负责球童内部的日常管理工作
（2） 负责安排球童值班出场，并制定出排班表。
（3） 在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。
（4） 不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。
（5） 积极配合上一级领导的工作 2． 任职条件
（1） 高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。
（2） 有较强的组织及沟通能力
（3） 能吃苦耐劳，有较强的服从意识。
六、巡场员
1． 职责和权限
（1） 巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的为置，尽量避免辐一球道出现两巡场员
（2） 巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打的时间
（3） 遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避 （4） 巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阴客人，对当时不能解决的问题，回来后应及时汇报
（5） 巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，并及时汇报
（6） 维护好球形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况 （7） 保持球场清洁，无论风到任何垃圾都应该随手拾起 （8） 在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作
七、出发员
1． 工作职责用权限
（1） 安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球侗开球
（2） 查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同 （3） （4） （5） （6） 注意每位下场打球的客人的着装，留心每为客人是否有自己的球具 做好消货单，球童、球具的登记工作
及时检查球童出场所需要的物品是否备齐 清洁出发台周围的卫生
（7） 各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚 （8） 个人卫生，服装要符合要求
2． 任职条件
（1） 高中以上文化程度
（2） 责任心强，有两年以上球场工作经验
（3） 具有较强的沟通及语言表达能力
八、练习场服务员
1． 工作职责
（1） 服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施 （2） 做好客人打球数量的记录
（3） 负责确保每为客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规定则] （4） 尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能的打扰客人
（5） 负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一及主管部门
（6） 下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表 （7） 离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好 2． 任职条件
（1） 具有高中以上学历 （2） 具有二年以上的服务性行业的实际工作经验和经历 （3） 具有较强的服务意识及沟通能力 （4） 身体健康，能胜任本职工作
九、预约接待员
1． 工作职员
（1） 检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态
（2） 要做到准确无误地记录所有的打球预定
（3） 接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容
（4） 当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的 员卡号及电话、传真号码
（5） 确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的
（6） 注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，虹桥高尔夫俱乐部预定部”，对待客人只能称呼“某某先生/女士” （7） 如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的回答电话里的客人稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定 （8） 每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印若干份发放到各接待部门 （9） 在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件工作 2． 任职条件
（1） 具有高中以上文化程度 （2） 初级的英语对话能力
（3） 工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心
十、专卖店有关人员
1． 职责及权限
（1） 专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全
（2） 要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要把该组之后名单交给这位客人或他的球童
（3） 陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责，如有遗失应照价赔偿 （4） 仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作
（5） 每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何问题向上级领导汇报
（6） 在每天的营业结束后，认真的做好各项报表 2． 任职条件
（1） 具体高中以上文化程度 （2） 一年以上商场工作经验
（3） 有较强的语言沟通能力及推销技巧
十一、球童
1． 工作职责及权限
球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人 （1） 背运高尔夫球具 （2） （3） （4） （5） 随时为打球者寻找高尔夫球 为打球者记录得分，比赛除外
为打球者提供有关距离和方向方面的建议 始终保持球具的清洁
（6） 修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑 （7） 为打球者编列球具的详细目录（确认球杆） （8） 保持安静，只有被询问时才说话
（9） 微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情
十二、高尔夫球运作部
1． 高尔夫球运作部定员为：75人
（1） 高尔夫球运作经理1人 （2） 高尔夫球运作主任1人
（3） 球童主管1人
（4） 球童助理主管1人 （5） 出发员3人 （6） 巡场员2人
（7） 预约处接待员3人 （8）
练习场服务生6人 （9）
专卖店接待员3人 （10） 高尔夫总台4人 （11） 球童50人
岗位描述
高尔夫部服务员
岗位名称：
高尔夫部服务员
直接上级：
高尔夫部领班
本职工作：
为高尔夫部客人提供侍应服务
工作责任：
1.保管客人的衣物。
2.按客人的要求提供面巾或饮料等物品。 3.对客人的消费进行登记，并将记录提供给领班。
4.保持本部门清洁。
5.协助陪练员的保管工作。
工作范围：
高尔夫部
1.按客人的要求陪打。2.保管本部所备球具。3.向客人出租球杆、高尔夫球等必需物品。4.对球具的出租时间、陪打时间，球场租用的时间进行登记，并把记录提供给领班。5.应客人的要求，对客人的技术动作进行纠正;或根据客人的具体情况指导客人，进行高尔夫球训练。6.若客人发生运动性损伤，应及时予以救护。7.向客人推销本店所备的球杆、高尔夫球、球鞋及相关商品。8.检查球场情况，如有问题，立即上报。9.检查本部门所备球具，如有损坏停止使用。10.对损坏的球具，进行修理、报修或报废。高尔夫球会经理岗位职责
高尔夫球会经理岗位职责
高尔夫练习场岗位职责
高尔夫教练员岗位职责
高尔夫出发员岗位职责
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