休闲部经理岗位说明书
直属上司：营运总监 直属下级：休闲部主管 休闲部经理工作职责
1.准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表要求与标准；
2.负责营运员工的考勤，编排好每月的排班表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事物，确保营运部运作人员充足；
3.准时检查整个休闲部的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查所需物品是否摆放整齐；
4.检查家俬柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品、用具是否准备充足；
5.安排好当天的工作计划，并分配好当天服务员的工作区域、工作岗位及所负责区域的运作情况。
6.营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断地提高本部门的服务质量；
7.工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时反映给上级；
8.安排好每天的物品领用，查看并做好记录，跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作；
9.做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一个优秀的员工；
10.安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给上级审阅。
休闲部主管岗位说明书
直属上司：休闲部经理 直属下级：休闲部服务员 休闲部主管工作职责
1.做好岗位交接，合理安排休息厅人员岗位；
2.检查休息厅备用物品（香烟、纸巾、烟盅、棉签、牙签、消毒柜里的备用毛巾、拖鞋、
按摩油、急救箱药品等）是否充足，是否摆放整齐，休息厅设备是否运作正常；
3.检查休息厅的卫生：地面干爽无油渍、无垃圾；
茶几、沙发扶手、电视机顶、托盘、玻璃无尘、内线电话无油渍；
沙发、脚垫毛巾无油渍、无发丝；
保持整洁；
4.做好休息厅接待工作。对所有的客人均需蹲资服务，询问和登记客人所需饮品；
客人需要收费饮品或商品要告之价格，所有饮品问客人喝冻的还是热的；
看清客人的匙牌，复述客人所需饮品，以便准确下单；
检查服务员的主动服务意识，巡视休息厅卫生；
主动向客人介绍公司消费项目，解答客人对消费价格的疑问，大力推介公司发售的优惠卡，介绍公司的消费项目、优惠项目，本时段优惠措施；
5.及时引导在休息厅需要按摩的客人。带位时要有规范的带位手势、语言；
6.整理好茶几、沙发，收走客人用过的毛巾，不得当客人的面操作。
钟房工作岗位说明书
直属上司：休闲部经理 钟房岗位职责：
1.每天搞好岗位基本卫生；
2.接听电话要求声音适中，语调自然、清晰，做到有礼貌；
3.接听电话首先要说：“您好，尚水国际水疗会馆，请问有什么可以帮到您？”；
4.准备做好客人预约登记，准确登记客人锁牌号、技师号等；
5.严格按照电脑轮牌安排技师上钟；
6.认真做好技师点钟、call钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技师，安排技师上钟；
7.认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原因等；
8.每天上班检查点钟情况，做好一切交班手续，未交接不能下班；
9.对安排上钟五分钟不到的技师，应及时联系上级，查清技师未到原因，必要时应换另一个技师；
10.如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌有消费项目，应提醒其他工作人员查清原因；
11.全身与足底钟房之间应相互知会点钟及特别事情；
12.输钟数确认单时，必须迅速、准确无误；
13.接到楼面打来客人转房或更换技师时，应及时进行修改资料；
14.如有特殊现象，应马上通知网络管理人员；
15.如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有没有差错技师号、技师的当前状态是什么，
如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技师在不加钟的情况，还需等多长时间？ 16.如有特殊原因技师临时离开休息房，必须把技师的牌挂起。
工作流程：
1.上班前要与上一班的同事做好交接工作；
2.负责安排技师的同事，当客人要上钟，根据客人需要的按摩类型安排技师轮牌上钟，一定要注意是否有点钟或call钟的技师；
3.负责挂牌的同事应及时下牌，保证最新的技师上钟及房态情况；
4.早班的同事，应准确地排好技师班次，晚班的同事如有时间，应排好明天的技师班次，每班上班时，把所发生的事项写在交班本上，注明清楚，以便下一班的交接工作；
5.负责调度技师，当客人需要点钟时，及时依照客人需要安排“中式”或“泰式”等类型的房间和技师，并及时在有预定的房间挂显示牌（红牌），及区别已安排和等待安排的计时牌，技师刷卡起钟后，及时挂技师牌于房间显示，取红牌。
工作守则：
1.要自觉遵守公司的运作制度及熟练操作该电脑程序，不得有私心或舞弊行为，如有违反严肃处理；
2.工作时，态度要认真不得马虎了事，如人为错误造成公司或技师损失，该员工要负上责任；
3.当有点钟时，先告知对方该技师的情况，如需要点钟则进行点钟信息的登记，例如：准确无误地输锁牌号、技师号、经手人等；
4.在技师轮牌的过程中，要严格按照公司规定的程序操作，不得徇私；
5.要积极配合各部门工作，当其他部门要客人或技师的资料时，要及时、准确地告知对方；
对上司所安排的工作要一丝不苟地完成。
休闲部服务员岗位说明书
直属上司：休闲部主管 休闲部服务员岗位职责
1.服务员要提前15分钟到岗，打卡后参加班前例会，如无特殊情况，例会控制在10分钟之内；
2.会后立即到岗与上个班做好交接工作，包括交接班本重要事项、上个班次未尽事宜及办公用品、用具等，确认无误后交班两方签字；
3.查看本班所需物品、单据是否齐全。如有问题及时解决，决不能影响正常工作。再一次检查自身仪容仪表，为工作做好充分准备；
4.在宾客进入休闲区时，服务员应主动上前鞠躬问好：“您好，欢迎光临！”，询问客人数量，按客人数量选择休息厅区域，争取客人同意后，请客人入座；
5.客人如躺下，需帮助客人盖好毛巾，半蹲式服务；
6.主动将台卡递给客人并向客人介绍会馆消费项目，询问客人喝什么饮料，通常先推荐茶水；
7.如客人需要点其他饮品，须重复点单的饮品种类及数量；
8.询问客人匙牌号，按要求及时开单，并告知吧台准备物品；
9.取出物品必须放在托盘上，及时送到客人手边，半蹲式服务告知客人：“这是您的饮品”，请客人慢用；
10.请客人签字确认，立即到吧台下单，并收回底联留底（3分钟内必须送到）；
11.及时做好客人登记，适时向客人介绍（自助餐、阅览、茶艺、健身、按摩等）各种消费项目；
12.如客人需到VIP包房休息，服务员应引领客人到包房服务台处服务员交接，并传达客人意思，后退回休息厅；
13.客人在休息厅休息时，服务员应根据客人的要求播放电视、录像、经常巡视；
14.烟缸中超过3个烟头就应更换；
看到茶杯中无水应立即填上；
见到饮品用完应询问是否需要增加；
工作流程
A.从电梯出来的客人：
1.客人进入休息厅——主动上前，规范行鞠躬礼，热情致欢迎词：“你好，欢迎光临！”；
2.引导客人入座——打手势“这边请”，根据客人人数和消费项目，按公司分区引导客人到相应的位子（如无烟区和吸烟区），重要客人安排在座位前面；
3.移凳盖毛巾——迅速移开沙发前的凳子，请客人坐下规范的为客人盖上毛巾（先宾后主）；
4.点饮品——标准蹲资，询问：“请问您需要喝点什么饮品，有××饮品”。这时如客人不清楚，可顺手拿起饮料牌详细介绍；
如熟客可简洁；
如客人点了收费饮品，要告知价格。所有饮品要问清楚客人喝冻的，还是喝热的（注意交流时目光与附和语言）；
5.看匙牌、复述——“麻烦看一下您的锁牌”看后并说“谢谢”。接着复述如“您点了××饮品，请稍等，马上为您送上”。起身倒退两步方可离开（如有客人点有食品，也要复
述）；
6.下单——电脑下单，注意先向水吧报单，再按单出品；
7.送饮品、生果——正确使用托盘，使用礼貌用语如“不好意思，让您久等了，这是您点的××饮品和公司赠送的生果，请慢用”，附手势，取杯收杯也要规范。送饮品后如桑拿客人应主动询问客人是否需要做脚底按摩，如果客人需要做好介绍，询问客人消费项目、有无熟悉技师。然后请客人稍等，通知钟房安排足浴师；
8.送烟——双手递上烟盅，询问“请问您抽烟吗？”，如需要，则主动介绍香烟品种；
9.点烟——双手按规范动作给客人点烟，注意先宾后主，点一次烟灭一次火；
10.巡台——按规范动作换烟缸、收空杯、空盘、整理台面、添加茶水等，操作时都要礼貌同客人先打招呼。另外要时刻保持休息厅的整洁（包括沙发、毛巾、茶几、地面）；
11.协助主管接待——根据需要询问客人是否进房：做中式、泰式还是日式，并对公司项目做好适当的介绍、推荐；
询问客人有无熟悉技师，如客人点技师请客人稍等；
12.客人起身——提醒客人带好随身物品，并做好检查；
13.带位——根据客人意向，有规范的带位手势、语言，带客人去相应的位置，交其他工作人员，告知消费项目、有无熟悉的技师后方可离去。如：“招呼老板一位，做泰式点58#技师”；
14.整理卫生——客人走后，迅速整理好茶几、沙发卫生。收走用过的毛巾，重新叠好后再拿到休息厅，不得当客人面操作。
B.按摩区回流的客人：
应帮客人盖上毛巾并送上茶水，积极推销公司食品。察言观色，或询问客人消费意见，与客人亲切交谈；
或让客人稍作休息不要打扰。客人起身后带客人到电梯口回更衣室。
服务员动作、语言规范练习：
1． 托盘
2． 换烟盅，递烟点火，清理台面 3． 拿杯放杯，收空杯、空盘，添加茶水 4． 站姿、蹲资、鞠躬、手势，礼貌用语 5． 铺沙发、叠毛巾、茶几摆台、清理卫生 服务员注意事项：
1.熟悉电视频道
2.掌握客人喜好（如香烟、饮食品）
3.规范下单，不可下错单、漏单 4.接听内线电话语言规范 5.正确熟练使用公司设备 休闲部服务员的注意事项
1.当客人来到自己的区域，区域服务员应主动向客人问好并将客人带到休息区，客人躺好后，为客人盖好毛巾，将客人的毛巾叠好成四方形放在茶几上，将客人的拖鞋摆至沙发左侧；
2.向客人询问是否需要酒水或者按摩，注意要用礼貌用语。例如：“先生、小姐，你们喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其他项目？”；
3.在客人点酒水，需要了解客人匙牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量婉转、柔和，带征求语气（“先生/小姐麻烦您把您的匙牌给我看一下好吗？”或“先生/小姐，我可以看一下您的匙牌号吗？”），而且注意送酒水必须使用托盘进行半跪式服务；
4.每个烟缸超过3个烟头必须换掉，换烟缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走；
5.服务员随时注意清理休息厅内吧台上的杯具，不得在吧台上乱摆，乱放物品，同时不得依、趴在吧台上，不得在吧台前或客人能看到的区域内饮水或喧哗；
6.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品，建议客人将贵重物品寄存到吧台保管，做好寄存物品的登记；
7.随时检查工作区域内的物品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地摊上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发；
8.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带齐自己随身物品，特别是手机、烟和锁牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发上是否有客人遗留物品，发现后及时交还或上缴；
9.服务员应随时留意和调整休息厅内的气味、湿度、温度、光感度、电视节目和音量，控制好通、排风，做到厅内总的休息环境清新、舒适宜人；
10.对有叫醒服务的客人，应做详细记录，明确记录客人所在位置（第×排，沙发号，体貌特征，穿什么样的客服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人；
11.因休息厅内灯光较暗容易绊倒客人，所以要求门口站位处服务员应随时提醒进出休息厅的客人小心台阶，或予以搀扶，避免客人绊脚或摔倒。
休闲会所各岗位工作职责
水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接
下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总
...经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负
水疗部水疗行政总监岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：酒店总经理
直接下属：销售部经理、营业区主任
联络部门：酒店各部门
【岗位职责】
负责负责水疗部的全面经营管理工作。协助酒店总经理做好本部门的日常工作。
用品用具等一切财产物资的经设备、管理各营业部门所属员工及所使用的设施、
营成本控制。
【工作内容】
代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本1. 完把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，部门的意见和建议，
成总经理下达的各项工作任务。
根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部2.门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、
高效地运行。
组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可3. 循，遵章办事。
4.经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，
使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。
努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的5. 审核签发本部门各设施项目日常营业用品的加强财物管理，经营手法搞活经营；
采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，
减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。
经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、6.解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，
确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留
隐患，放心离场。
加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强7. 防火防盗、防损等安全工作。
加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、8. 争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。
加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的9. 整体素质和服务水平。
调动员工的积极性。培养员工的团队精神，奖罚分明，关心下属，以身作则，．10 【任职资格】
水疗部销售部经理岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：水疗行政总监
直接下属：客户经理、拓展经理
联络部门：
【岗位职责】
提高公司的营业完成销售指标控制销售费用，制定与实施销售策略和销售计划。
额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。
【工作内容】
依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，1. 主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。
主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及2. 上级下达的经营管理指令。
制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。3. 对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。4. 组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售5. 工作提供准确、详细的基本数量。
负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。6. 协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。7. 主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。8. 做好销售业绩日、周、月报告工作。9. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。10. 督导部门员工工作，11.各项工作的落实并对下属工作流程等，确保工作质量，
进行考核、评估实行奖、罚制度。
定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。12. 【任职资格】：
水疗部营业区主任岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：水疗行政总监 直接下属：各区域部长 联络部门：
【岗位职责】 加负责本部门人员培训及管理。协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。
用具等一切财产物用品、管理本部门所使用的设施、强本部门的经营成本控制。
资。
【工作内容】
1.主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。2. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行，3. 做到有章可循。
做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接4. 待工作。
紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。5.
了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共6. 济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。
与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取7. 新客。
经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。8. 执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。9. 不断提高员工的整体协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，10. 素质和服务水平。
以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。11. 【任职资格】
水疗部拓展经理岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：销售部经理
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
策划实现公组织实施市场拓展的工作工作计划、拓大市场。做好对外宣传力度，
司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关
系。
【工作内容】
按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。1. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。2. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。3. 收集客人的建议和投诉。4. 熟悉周围的市场拓大市场营销。5. 在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。6.
遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。7. 与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。8. 熟练公司的业务要求完成销售任务。9. 建立顾客信息挡案。10. 【任职资格】：
水疗部客户经理岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：销售部经理
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
推介销售公司产品及各项优惠政策完介绍公司项目，接待引导客人并参与服务。
成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。
【工作内容】
按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。1. 有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。2. 加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。3. 引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以4. 及送宾客工作。
收集处理客人的投诉及建议。5. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。6. 推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。7. 与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。8. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。9.
熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。10. 建立顾客的信息档案。11. 【任职资格】
水疗部前厅部长岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员
联络部门：
【岗位职责】
负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。
【工作内容】
每天准时组织招开班前班后会。1. 做好各员工的考勤工作。2. 总接前一天工作中出现的问题。3. 积极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。4. 加强员工的业务知识培训。5. 了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。6. 与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。7. 协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。8. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。9. 【任职资格】
水疗部休息厅部长岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：休息厅服务员
联络部门：
【岗位职责】
在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运
转。
【工作内容】
主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。1. 督促下属搞好日常卫生，并负责检查。2. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。3. 房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。VIP做好4. 密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。5.6.负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。
每周参加部门组织的例会。7. 每天写交接班本，做好每班的交班工作。8. 服务时间现场督导，及时处理问题。9. 评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。10. 【任职资格】
水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员
联络部门：
【岗位职责】
营业前后的交班工作和卫生检查以身作则。检查本区域所属服务员的服务质量，
各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。
【工作内容】
每日召开班前例会及班后总结工作。1. 把表现好的服务员上报主任。2. 做好楼层、按摩房的对客接待工作。3. 做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。4. 熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。5. 保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。6. 及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。7. 协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效8. 地运作。
积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。9. 以身作则关心同并监督贯彻规章制度，礼貌待客，组织服务员按规范操作、10. 事，奖罚分明。
【任职资格】
水疗部水吧部长岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：水吧员
联络部门：
【岗位职责】
做好各种营业前后的交接工作及当以身作则，部门员工的服务质量及业务技能。
日卫生检查。
做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。
【工作内容】
以充分饱满的精神做好工作准备。1. 对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。2. 做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。3. 对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。4. 协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。5. 督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本部门的各项服务纪律。6. 向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。7. 按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的8. 盘点。
完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。9. 向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。10. 编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。11. 与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。12. 做好自己当月评估及工作汇报情况。13. 【任职资格】
水疗部培训老师岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：水疗行政总监
直接下属：沐足技师、保健师
联络部门：
【岗位职责】
协助水疗行政总监，全面负责保健师的培训和日常管理工作。
【工作内容】
具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。1. 通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。2. 负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。3. 检查技师的仪容仪表。4. 经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。5. 以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。6. 检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。7. 起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。8. 【职权范围】
按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。
【任职资格】
水疗部前厅咨客岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：前厅部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
保证前厅部卫生达补充好前厅部的客用所需物品，做好前厅部的物品摆放工作，
标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。
【工作内容】
做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、1. 及时向直属上司汇报。检查大厅设施是否齐全和完好无损，放好烟灰缸，牌，广告
穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。2. 向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。3.
向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进4. 入更衣区或沐足区。
与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。5. 客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单6. 给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。
对非消费者、执行公司对物品和电话使用的规定，设备，管理好大厅的设施、7. 外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。
做好班与班之间的交接工作。8. 注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。9. 【任职资格】：
水疗部男、女宾服务员岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：前厅部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
做好客人物品保管工作，确保客用物品补充到位，做好本区域客人的接待工作，
跟进好更衣室的卫生情况，确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好，
检查冷饮做好水果和其他食品的摆放和供应工作，如有损坏及时下单跟进维修，
柜内的饮品数量，不够的要及时补充。
【工作内容】
对更衣部长负责，熟悉业务及机房操作，对上级安排的工作要按质、按量、1. 按时的完成。
保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙，洁身自好保管好客人的物品。2. 下单准确清楚，客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌，以便收银结帐。3. 负责本区的清洁卫生，负责水区设备的维修及保养，如有故障及时汇报工程4. 部维修。
注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。5. 待客一视同仁，不得因小费的多少而喜怒于色，造成不良影响，甚至强索小6. 费。
物品及时补充齐全，配合默契，及时清理脏布草，做好交接班工作。7. 熟练掌握水区清洁标准，保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。8. 与其他分区域做好协调工作。9. 【任职资格】
水疗部休息厅服务员岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：休息厅部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。
【工作内容】
必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。1. 准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工2. 作。
服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。3. 随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限4. 的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。
主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因5. 疏忽而出错。
主动、快捷清理客人用的物品、设施。6. 严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。7.
认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。8. 经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。9. 服从上级工作分配。10. 【任职资格】
水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：按摩区部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
确保该区域的卫生达标，物品补充到位，客人的接待工作无异常。
【工作内容】
向当班部长签到后（提前十分钟到岗）接受工作指令。1. 与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况，检查并补充一天工作所需的2. 物品，迅速进入工作状态。
合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。3. 检查房间的各项物品是否齐全，卫生是否达标。4. 对所有的脏房要及时的清理并进行登记。5. 如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。6. 及时接待好来按摩的客人，确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。7. 接受上司对工作程序及质量的检查、指导，对不合要求的必须重要做。8. 与下一班做好交接工作，向当班部长汇报当班工作情况。9. 【任职资格】
水疗部水吧员岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：水吧部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
服从上级安排从中会使用用调试各种饮料及酒水。协助部长做好各项当日工作。
提高自己。
【工作内容】
班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。1. 进行本班工作培训安排，对部长所分布的工作负责和做好每班交接。2. 按每天所需，做好各种酒水，饮料，物品的雪藏和存放。3. 做好本班交接清点各种酒水，饮料工作，并将缺货酒水申报上级。4. 按客人要求做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好没个客人。5. 将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。6. 做好与楼面工作人员之间合作。7. 认真做好自己的本职工作，并不断努力提高自己业务技能。8. 饮料物品存放。为次班同事做好各种酒水，保持本部门所有区域的卫生工作，9. 做好交接工作，总结当班工作内容。10. 【任职资格】
水疗部钟房员岗位工作说明
【工作关系】
直接上级：沐足部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
负责技师的起、落钟的记录，挂技师牌，有关单据的汇总。
【工作内容】
第二天按此顺序挂牌。并按顺序放好，晚班把当天下班技师牌按顺序记录好，1. 记录技师的报钟内容（技号、房号、柜号、时间），准时催钟。2. 按时间顺序和序号，记录客流量表，并根据客人的语言、外表等迹象来断定3. 其来源，为客源分析提供依据。
做好出品等服务项目单据的汇总、记录。4. 配合收银做好数据的输入，结帐单据的传送。5. 配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。6. 做好所有客户经理的推钟统计。7. 【任职资格】
员岗位工作说明PA水疗部
【工作关系】
直接上级：各区域部长
直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
PA完成 部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。
【工作内容】
认真完成管辖范围的清洁卫生工作。1. 服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率，保证卫生质量。2. 保护水疗部的财物，做好大堂的设施维修和保养工作。3. 必须保持地面无杂物，家具和云石地面无灰尘，卫生间无死角。4.
休闲会所各岗位工作职责
• 水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 ...• • 水疗部水疗行政总监岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：酒店总经理
直接下属：销售部经理、营业区主任 联络部门：酒店各部门 【岗位职责】
协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。
【工作内容】
1.代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。
2.根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。
3.组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。
4.经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。
5.努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；
加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。
6.经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留隐患，放心离场。
7.加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。
8.加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。 9.加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。
10．以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，调动员工的积极性。
【任职资格】
水疗部销售部经理岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：水疗行政总监 直接下属：客户经理、拓展经理 联络部门：
【岗位职责】
制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用，提高公司的营业额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。
【工作内容】
1.依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。
2.主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。
3.制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。 4.对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。
5.组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售工作提供准确、详细的基本数量。
6.负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。
7.协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。
8.主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。
9.做好销售业绩日、周、月报告工作。
10.指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。
11.督导部门员工工作，确保工作质量，工作流程等，各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。
12.定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。 【任职资格】：
水疗部营业区主任岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：水疗行政总监 直接下属：各区域部长 联络部门：
【岗位职责】
协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。
【工作内容】
1.主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 2.协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。
3.协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行，做到有章可循。
4.做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。
5.紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。 6.了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。
7.与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取新客。
8.经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。 9.执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。
10.协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。
11.以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。 【任职资格】
水疗部拓展经理岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：销售部经理 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
做好对外宣传力度，拓大市场。组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。
【工作内容】
1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。 2.有娴熟的沟通技巧和销售技巧。
3.加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。 4.收集客人的建议和投诉。
5.熟悉周围的市场拓大市场营销。
6.在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。 7.遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。
8.与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。
9.熟练公司的业务要求完成销售任务。
10.建立顾客信息挡案。
【任职资格】：
水疗部客户经理岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：销售部经理 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
接待引导客人并参与服务。介绍公司项目，推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。
【工作内容】
1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。 2.有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。
3.加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。
4.引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。
5.收集处理客人的投诉及建议。
6.按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。 7.推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。
8.与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。
9.遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。
10.熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。
11.建立顾客的信息档案。
【任职资格】
水疗部前厅部长岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员 联络部门：
【岗位职责】
负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。
【工作内容】
1.每天准时组织招开班前班后会。 2.做好各员工的考勤工作。
3.总接前一天工作中出现的问题。
4.积极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。
5.加强员工的业务知识培训。
6.了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。 7.与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。
8.协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。
9.经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。
【任职资格】
水疗部休息厅部长岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：营业区主任 直接下属：休息厅服务员 联络部门：
【岗位职责】
在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。
【工作内容】
1.主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。 2.督促下属搞好日常卫生，并负责检查。
3.做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。 4.做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。
5.密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。
6.负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。
7.每周参加部门组织的例会。
8.每天写交接班本，做好每班的交班工作。 9.服务时间现场督导，及时处理问题。
10.评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。 【任职资格】
水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：营业区主任
直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员 联络部门：
【岗位职责】 检查本区域所属服务员的服务质量，以身作则。营业前后的交班工作和卫生检查各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。
【工作内容】
1.每日召开班前例会及班后总结工作。 2.把表现好的服务员上报主任。
3.做好楼层、按摩房的对客接待工作。
4.做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。 5.熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。
6.保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。
7.及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。
8.协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效地运作。
9.积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。 10.组织服务员按规范操作、礼貌待客，并监督贯彻规章制度，以身作则关心同事，奖罚分明。
【任职资格】
水疗部水吧部长岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：营业区主任 直接下属：水吧员 联络部门：
【岗位职责】
部门员工的服务质量及业务技能。以身作则，做好各种营业前后的交接工作及当日卫生检查。
做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。
【工作内容】
1.以充分饱满的精神做好工作准备。
2.对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。
3.做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。 4.对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。
5.协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。
6.督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本部门的各项服务纪律。 7.向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。
8.按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的盘点。
9.完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。
10.向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。 11.编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。
12.与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。
13.做好自己当月评估及工作汇报情况。
【任职资格】
水疗部培训老师岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：水疗行政总监 直接下属：沐足技师、保健师 联络部门：
【岗位职责】
协助水疗行政总监，全面负责保健师的培训和日常管理工作。
【工作内容】 1.具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。
2.通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。 3.负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。
4.检查技师的仪容仪表。
5.经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。 6.以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。
7.检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。
8.起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。
【职权范围】
按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。
【任职资格】
水疗部前厅咨客岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：前厅部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
做好前厅部的物品摆放工作，补充好前厅部的客用所需物品，保证前厅部卫生达标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。
【工作内容】
1.做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、广告牌，放好烟灰缸，检查大厅设施是否齐全和完好无损，及时向直属上司汇报。 2.穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。
3.向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。
4.向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进入更衣区或沐足区。
5.与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。
6.客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。
7.管理好大厅的设施、设备，执行公司对物品和电话使用的规定，对非消费者、外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。 8.做好班与班之间的交接工作。
9.注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。 【任职资格】：
水疗部男、女宾服务员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：前厅部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
做好客人物品保管工作，确保客用物品补充到位，做好本区域客人的接待工作，跟进好更衣室的卫生情况，确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好，如有损坏及时下单跟进维修，做好水果和其他食品的摆放和供应工作，检查冷饮柜内的饮品数量，不够的要及时补充。
【工作内容】
1.对更衣部长负责，熟悉业务及机房操作，对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。
2.保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙，洁身自好保管好客人的物品。 3.下单准确清楚，客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌，以便收银结帐。
4.负责本区的清洁卫生，负责水区设备的维修及保养，如有故障及时汇报工程部维修。
5.注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。
6.待客一视同仁，不得因小费的多少而喜怒于色，造成不良影响，甚至强索小费。
7.物品及时补充齐全，配合默契，及时清理脏布草，做好交接班工作。 8.熟练掌握水区清洁标准，保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。
9.与其他分区域做好协调工作。
【任职资格】
水疗部休息厅服务员岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：休息厅部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。
【工作内容】
1.必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。 2.准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工作。
3.服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。
4.随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。
5.主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因疏忽而出错。
6.主动、快捷清理客人用的物品、设施。
7.严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。 8.认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。
9.经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。 10.服从上级工作分配。
【任职资格】
水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：按摩区部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
确保该区域的卫生达标，物品补充到位，客人的接待工作无异常。
【工作内容】
1.向当班部长签到后（提前十分钟到岗）接受工作指令。
2.与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况，检查并补充一天工作所需的物品，迅速进入工作状态。
3.合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。 4.检查房间的各项物品是否齐全，卫生是否达标。
5.对所有的脏房要及时的清理并进行登记。
6.如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。 7.及时接待好来按摩的客人，确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。
8.接受上司对工作程序及质量的检查、指导，对不合要求的必须重要做。
9.与下一班做好交接工作，向当班部长汇报当班工作情况。
【任职资格】
水疗部水吧员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：水吧部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
协助部长做好各项当日工作。会使用用调试各种饮料及酒水。服从上级安排从中提高自己。
【工作内容】
1.班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。
2.进行本班工作培训安排，对部长所分布的工作负责和做好每班交接。 3.按每天所需，做好各种酒水，饮料，物品的雪藏和存放。
4.做好本班交接清点各种酒水，饮料工作，并将缺货酒水申报上级。 5.按客人要求做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好没个客人。
6.将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。
7.做好与楼面工作人员之间合作。
8.认真做好自己的本职工作，并不断努力提高自己业务技能。
9.保持本部门所有区域的卫生工作，为次班同事做好各种酒水，饮料物品存放。 10.做好交接工作，总结当班工作内容。
【任职资格】
水疗部钟房员岗位工作说明 【工作关系】 直接上级：沐足部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
负责技师的起、落钟的记录，挂技师牌，有关单据的汇总。
【工作内容】
1.晚班把当天下班技师牌按顺序记录好，并按顺序放好，第二天按此顺序挂牌。 2.记录技师的报钟内容（技号、房号、柜号、时间），准时催钟。
3.按时间顺序和序号，记录客流量表，并根据客人的语言、外表等迹象来断定其来源，为客源分析提供依据。
4.做好出品等服务项目单据的汇总、记录。 5.配合收银做好数据的输入，结帐单据的传送。
6.配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。 7.做好所有客户经理的推钟统计。
【任职资格】
水疗部PA员岗位工作说明 【工作关系】
直接上级：各区域部长 直接下属：
联络部门：
【岗位职责】
完成PA部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。
【工作内容】
1.认真完成管辖范围的清洁卫生工作。
2.服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率，保证卫生质量。 3.保护水疗部的财物，做好大堂的设施维修和保养工作。
4.必须保持地面无杂物，家具和云石地面无灰尘，卫生间无死角。 5.经常巡视工作区域，保持场所卫生，保持烟盅、烟灰桶的清洁及时处理突发事件（呕吐、漏水）。
6.保持客用通道及公共洗手间的清洁和保养。
7.保持大堂公共区域的清洁，维护大堂的整洁，定期进行特别清洁，注意防治蚊虫的滋生。
岗位责任制
一、工作时间服装整齐、清洁、佩戴胸卡；
二、工作时间不准迟到早退、不准睡觉、聚堆嬉闹、大声喧哗及；
三、工作时间不准吸烟、喝酒及吃零食、打口哨、唱歌、看报纸杂志等；
四、工作时间不准无故擅自离岗，非工作时间不准在营业场所内逗留，下班后及时回寝室休息；
五、工作时间不准随便外出、打私人电话，按指定时间接听电话；
六、工作时间要在指定时间吃饭，并杜绝浪费现象；
七、不准将本公司物品私自带出本公司或赠送他人；
八、不准接受客人馈赠及借用这客人物品，严禁收小费；
九、不准私自留客外人员洗浴或住宿；
十、不准浪费和损坏公有物品；
十一、不准顶撞客人，或与客人嬉闹，对领导或客人要热情礼貌，并且要主动问好。
十二、员工替班、换请假必须经经理批准方可离岗；
十三、各岗们卫生经常打扫，要做到环境优雅，物品无尘无损，摆放有序，数量完整，借其它岗位物品及时归还；
十四、节约能源，要爱护本店财产和客人物品，如因工作疏忽而造成不良后果,值班人员,加倍赔偿; 十五、如发现本公司人员漏帐、贪污及盗窃本公司物品现象,一律开除; 十六、所有员工必须熟知本公司的服务、消费程序、价格及服务项目; 十七、服务人员要善解客人意图,为客人服务要主动、热情、详细周到,达到客人满意; 十八、服务时要做到随叫随到、人没到声音先到; 十九、服务员之间要团结友爱,互相帮助,礼貌用语,工作时间衣着整齐,彬彬有礼,每天要保持好本岗位卫生; 二十一、服从上级的指派工作,按时完成任务,不得拖延时间; 二十二、服务人员要做到: 三轻:标准化服务,规范化服务,程序化服务; 四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤; 三化:标准化服务,规范化服务,程序化服务; 三无:无投诉、无死角、无事故; 三知:知本岗业务的要求,知客人的风俗习惯(如客人喜欢坐什么位置,知本店服务项目、价格、服务程序、设备、设施; 五个一样:外宾客一样热情,白班夜班一样主动,生要客人与一般客人一样周到,生、熟客人一样和蔼,领导在与不在一样勤劳; 十五字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临 五声:欢迎声、称呼声、致谢声、致歉声、欢送声 二十三、卫生必须达到标准,不合格者将给予处罚; 二十四、周日大扫除,按规定时间洗浴,每星期上交工作报告一份,服务人员不准用公有物品,严禁在浴区内洗个人衣物; 二十五、在公司内严禁奔跑、擅自离岗、串岗无值班人员,严禁勾肩搭背,严禁着便装进入服务区,严禁在岗人员谈与工作无关之事; 二十六、开单准确无误,严禁下错单,不及时下单造成损失,按服务金额另倍罚款; 二十七、如遇到客人投诉或需要服务,以及疑难问题,及时解决或及时让报; 二十八、必须服从管理,服从分配。我们的服务宗旨是：“客人永远是对的”；
二十九、每天按时例会：员工必须遵守例会内容：
三十、员工辞职，必须提前15天向公司上交辞职申请，公司领导同意后方可辞职。
服务人员必须遵守本公司所有的规章制度，轻者第一次给予警告，第二次罚款，严重者开除。
休闲经理岗位职责
洗浴休闲厅岗位职责
休闲会所部长岗位职责
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