1、883定位交通，广大车友了解车的同时，加深对315的理解，
紧扣883和今年的315定位，今年315的主题是什么？
汽车消费合理维权车企给力共创和谐消费
“3.15”主题汽车展
一、指导思想：
继2009年首次超越美国成为全球第一大汽车产销国后， 2010年中国再次稳坐全球销量第一的位置。随着汽车销量日益增长，汽车产品质量和服务质量等问题越来越受汽车消费者的关注，据相关部门统计2010年全年汽车总投诉达1.4万件，同比上升五成多。去年频频出现的汽车召回事件，说明相关厂商对消费者合法权益的关切，2011年汽车产品质量和服务质量将会成为广大汽车消费者关注的热点问题。
2011年3.15主题是：消费与民生。更加体现了和谐消费与国计民生的重要关系。为了进一步积极促进桂林汽车市场的和谐消费，桂林人民广播电台将在2011年3.12举办“3.15主题车展”。
此次汽车展，车商不仅要展示自己的品牌，更重要的要展示自己的售后服务、信息反馈，要让消费者更多的了解汽车行业，了解汽车商是如何保证消费者权益，消费者如何维权？活动中将针对消费者买车、开车、修车时遇到问题，安排专业人员进行现场解答，免费检测、有奖问答等活动。
2011年3.15主题车展，将为消费者与经销商建立一个良好沟通与互动的平台，消费者也能在车展现场对各经销商的服务和车型有充分对比和了解，促进和谐消费。
二、展会价值分析：
1、组织权威
本次展会由桂林广播人民电台主办。
3、形式新颖
○桂林的3.15主题活动已经举办多年，但从来没有举办过3.15消费者日汽车专场活动。以消费者提问和汽车商回答的互动形式，现场解答相关汽车问题。
○ 在车展现场设汽车日常保养常识，日常保养小技巧等展板。
○ 车展现场设置汽车维权询问服务台，请专业人士回答广大消费者提出的有关汽车维权的问题。
○ 汽车商展示正规合法汽车销售程序、售后服务流程，并在展台设投拆箱，急时发现问题并解决。
4、位置显著
展会地址位于桂林甲天下广场，人流量大，参展效果好。
三、展会主题：汽车消费合理维权车企给力共创和谐消费
四、展会地点：甲天下广场
五、展会时间：2011年3月
15、16日（周
六、日）
六、主办单位：桂林人民广播电台
七、承办单位：桂林电台飞扬883桂林市圣德广告有限责任公司
八、展会活动内容：
1、2011年3月15日早上10：00开幕式。（10：00-11：00）
开幕内容:桂林电台主持人主持开幕式，仪仗队开场，请桂林工商局相关领导讲话，请桂林广播电台领导发言，车商代表发言，有关3.15主题的小品表演、舞蹈表演、有奖问答。
2、开幕式后组织车队，沿规定路线进行巡游，按固定路线巡游全城，最终到达甲天下广场。（11：00-12：00）
3、2011年3月15日（15：00-16：00）进行汽车维权知识抢答比赛及有奖问答活动。
组队：由单位或个人组队，3人为一参赛小队，参赛组必须有自己的队名，每个组员登记姓名、年龄、电话、工作单位，以电话或网上报名的形式参与。限55个队参赛。
题目：关于汽车维权的相关问题（50题）（活动现场的展示相关的汽车维权问题的展板）
回答方式：第一轮为必答题，每队回答问题3个，组员自由回答，答对一题得10分，答错不得分）。
第二轮为抢答题，共出15道题，每队对面有个桌子，桌子上有放在汽车标志15个，主持人读完题目后再说出汽车品牌，参赛组要派一名组到对面桌上找主持人说的汽车品牌标志，第一个找到的先回答问题，答对加10分，答错的把答题机
会让给第二个找到车标的队。
第三轮为选分题:共15题,按难易分为
10、20、30分值题。参赛队可选不可分值的问题回答。答对加相应的分数，答错不得分。
九、媒体支持：
1、2月20-3月15日桂林人民广播电台88.3和97.7频率每天20次宣传。
2、2月20-3月15日，桂林汽车网
一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过XX年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容：
(一) 重点用户的排查及处理：
ø 定义
1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4) 重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。
ø 范围
所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
ø 级别分类
1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2) aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
ø 排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail(server@c-sma.com)方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
（三）售后服务活动的实施
ø 必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：
1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
ø 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
ø 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
ø 服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
3.15汽车营销策划活动方案
3.15汽车营销策划活动方案
重点用户的排查及处理：ø 定义1) 用户的背景特殊性用户直接致函、电至新闻媒体用户因同一性故障重大责任事件服务网点因技术类问题一直未能解决，致电函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。ø 范围所有上海**汽车用户XXa级用户XX级用户a级用户作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作ø 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“
3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。ø 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。ø 服务网点的担保发货：
1） 1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“
3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：ø 实行24小时热线服务制度。ø 确保一次性故障解决率，注重服务态度。ø 实行“
3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。ø 协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。ø 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。ø 对重点用户的挖掘和排查。ø 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。ø 保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。ø 按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
附送：
3.15活动商场策划方案
3.15活动商场策划方案
3．15活动商场策划方案
活动XX年3月10日——15日活动主题：情系
3.15爱心连万家活动地点：购物广场业态、综合超市副题：关注
3.15投诉有理更有礼活动内容：
一、超市“五优” 郑重承诺
1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。
3、优异的服务品质：
3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。
4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。
5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。 二.、超市诚信——与您互动
1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在 ①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条；
满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；
满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。（多买多送，送完为止）
②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份；
满180元获赠价值20元的礼品一份；
满220元获赠价值30元的礼品一份。（多买多送，送完为止）
③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；
购买别的童装也可获得精美礼品一份。（多买多送，送完为止）
2、鸡年有好味养好您的胃
①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。
②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。（多买多送）
⑵限时特价水果1元1斤。（
3.15当天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00；
每人限买2斤）
四、特别企划：情涌柳北超市——购物淘金在柳北 来柳北超市，获幸运之奖：
3.15当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。（每人限找一套）
活动配合：
商品行政部安排促销活动细则
采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动 营运部实施活动计划
企划中心制定方案及实施广告项目 广告支持：
1、柳州广播电视报（1期）
2、柳州日报、晚报中缝（3期提前2天发布） 3、店内pop
汽车消费合理维权车企给力共创和谐消费
“3.15”主题汽车展
一、指导思想：
随着汽车销量日益增长，汽车产品质量和服务质量等问题越来越受汽车消费者的关注，据相关部门统计2010年全年汽车总投诉达
1.4万件，同比上升五成多。2011年频频出现的汽车召回事件，说明相关厂商对消费者合法权益的关切，2012年汽车产品质量和服务质量将会成为广大汽车消费者关注的热点问题。
2012年3.15主题是：消费与民生，更加体现了和谐消费与国计民生的重要关系。为了进一步积极促进新乡汽车市场的和谐消费，新乡日报社将在2012年3.14举办“3.15主题车展”为期2天
此次汽车展，车商不仅要展示自己的品牌，更重要的要展示自己的售后服务、信息反馈，要让消费者更多的了解汽车行业，了解汽车商是如何保证消费者权益，消费者如何维权？活动中将针对消费者买车、开车、修车时遇到问题，安排专业人员进行现场解答，免费检测、有奖问答等活动。
2012年3.15主题车展，将为消费者与经销商建立一个良好沟通与互动的平台，消费者也能在车展现场对各经销商的服务和车型有充分对比和了解，促进和谐消费。
二、展会价值分析：
1、组织权威
主办单位：新乡市工商局（拟邀） 新乡市质监局（拟邀）
新乡市消费者协会（拟邀）新乡日报社
协办单位：新乡市城管局、新乡市商务局„„
承办单位：河南省新亚远大广告传媒有限公司
媒体支持：《新乡日报》、《平原晚报》、大河新乡网（http://xx.dahe.cn/）、新乡手机报、“两报”读这服务宣传车
2、形式新颖
○新乡的3.15主题活动已经举办多年，但从来没有举办过3.15消费者日汽车专场活动，以消费者提问和汽车商回答的互动形式，现场解答相关汽车问题。
○ 在车展现场设汽车日常保养常识，日常保养小技巧等展板。
○ 车展现场设置汽车维权询问服务台，请专业人士回答广大消费者提出的有关汽车维权的问题。
○ 汽车商展示正规合法汽车销售程序、售后服务流程，并在展台设投拆箱，急时发现问题并解决。
3、位置显著
展会地址位于新乡市体育中心北广场，人流量大，参展效果好。
三、展会主题：汽车消费合理维权车企给力共创和谐消费
四、展会时间：2012年3月
14、15日
五、展会活动内容：
活动之一：3·15前期媒体小调查活动
活动前期在《新乡日报》、《平原晚报》刊登汽车品牌调查问卷：
活动之二：投诉案例曝光活动
本次活动希望能在市工商局、消协等部门的指导协助下，将2011年收到并成功解决的消费纠纷案例挑选出具有代表的真实案例，刊登在媒体上，同时在媒体上公布投诉热线和邮箱，接受市民的投诉。体现出我们政府职能部门积极行动，为广大的市民消费者服务、维权，并通过实际案例帮助消费者建立合理合法的维权意识；
活动之三：诚信汽车4S店推荐榜单
开展方式：以消费者投票，主办单位共同审查推荐，最终评选出诚信汽车4S店榜单，在相关媒体上公布。活动旨在增强广大消费者在消费选择时的方向性建立市场参考标准；
活动之四：媒体专访系列报道
3·15已经成为消费者市场上重要的标识，每年的3·15，都会引起广大社会的关注。在媒体专访系列中，本报将派出记者对市工商、质监、消协、汽车等相关部门的主要领导进行专访，进一步了解消费维权市场，增强维权指导，同时也会走访普通消费者，聆听他们的心声。此外，本报还将采访一系列的诚信汽车品牌企业领导人物；
活动之五：3·15诚信消费特刊
在3月15日，结合前期的造势和宣传，特别推出3·15消费特刊，盘点消费热点，指导消费维权，特刊内容将对2011年消费投诉热点和纠纷进行总结回顾，对2012年的诚信消费建立市场标杆，着重展现行业企业对315消费的重视以及推出相关活动资讯及品牌宣传；
活动之六：诚信汽车品牌颁奖仪式
在活动最后，主办单位联合为各诚信汽车品牌企业颁发证书，并在相关媒体上进行公示，树立榜样力量，弘扬诚信之风。
诚信汽车企业品牌推荐15000元
价值回报：
（1）成为行业诚信品牌企业推荐榜单的上榜企业，在媒体上出现不低于8次，包括企业logo和名称及推荐理由；
（2）赠送企业《平原晚报》人物专访1/2版（规格：16.5×23.5cm）1次或者1/2版（规格：16.5×23.5cm）软文宣传1次；
（3）赠送企业《平原晚报》3·15特刊1/2版（规格：16.5×23.5cm）硬广告宣传一次。
六、活动参与方式
（一）活动冠名30000元
1、对接服务，专访推介。
主办单位将对冠名单位按排专访一篇，专访稿件3000字以上，图文并茂，以进一步提升冠名单位形象。3.15车展专刊中，在新乡日报、平原晚报、新乡手机报为冠名单位提供相应的版面用于宣传，新乡大河新乡网新闻网汽车频道滚动宣传，另回报20000元的报纸广告，宣传时间为签约之日起至2012年4月30日前用完，过期作废。
2、三报联手，同步齐动。
新乡日报、平原晚报汽车专刊专门设计专栏，由冠名单位挂牌特约刊登；
手机报将辟出相应版面，用于冠名单位的软文宣传，大河新乡网汽车频道开辟专栏进行报道，宣传时间为签约之日起至2012年
3月20日止。
3、重点推介，强势宣传。
对冠名单位免收车展宣传费及场地费，车展现场充气拱门打出冠 名单位名称；
车展前后期利用“三报一网”对冠名单位予以重点推介，同时在市区主干道利用“两报”户外读者服务宣传车进行推介。
（二）、协办单位4—6家（特殊情况下适度增减）：
1、协办费：
12000元/家；
2、满足需求、展位优先。
主办方为每家协办单位提供汽车展位1个，展位位置协商确定，最终确定权归主办方；
3、强势宣传、滚动推进。
主办方为协办单位统一制作展板2块，车展现场显著位置宣传气模、空飘各一只；
平原晚报提供1/4彩版硬广宣传和回报5000元报纸广告（4月30日前用完过期作废）。
（三）、参展单位：
1、参展费：
5000元/家
2、提供展位、现场支持。
主办方为参展单位提供汽车展位1个，车展位置选择本着先选先得、竞价竞得的原则，一经确定，原则上不予变动，遇有特殊情况另行商定。现场由主办方统一制作展板1块、；
3、媒体宣传、超值回报。5000元/家的参展单位提平原晚报汽车周刊1500字软文进行品牌宣传，大河新乡网汽车频道贴牌宣传。
3.15活动方案
3.15活动方案
汽车膜活动方案
商场3.15活动方案
3.15宣传活动方案
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