码头理货员岗位职责
1、严格执行交接班管理规定，交接清楚上一班货物进出场情况、堆场货物分布状况、在港船舶和车辆装卸情况、港航手续办理情况、各设备沿线物料撒落和堆积状况等资料，及时掌握本班作业计划。
2、及时巡视堆场检查货物堆形、清点核对货物数量，及时调整堆场信息并反馈给当班调度；
检查货场内是否存在影响货运质量的杂物，及时下达整改单并进行落实。
3、装、卸船前后及时办理运单、配载图等相关港航交接手续；
确认卸船前和装船后船舱货物状态及装载情况，确认卸船后和装船前船舱状态，跟踪商检过程，核验装船水尺，并将上述情况及时反馈给当班调度；
向船方收取解系缆费、靠泊费、淡水费等码头费用。
4、装卸作业前按调度指令向操作人员递送相关作业票，并根据作业票内容现场确定货物堆取位置、方向及范围等装卸作业要求；
作业过程中及作业完毕后，及时检查作业票执行情况并反馈给当班调度。
5、巡视装卸作业沿线、跟踪装卸作业过程，及时掌握货物装卸情况、皮带秤计量情况、物料撒落和人员清理情况，并向当班调度反馈。
6、作业结束后督促并检查货物清扫归堆工作，指定打扫煤堆存位置。
7、及时了解客户收货计量数据并与我方发货数据进行比对，发现问题及时反馈。
8、根据堆场货物干燥程度、当班天气状况、当班及近期作业计划，编制当班喷淋计划并提交给当班调度，作业中进行检查落实。
9、根据货物进出场情况、当班及近期作业计划、天气状况等及时调整挡煤墙布置图，下达给生产操作部组织实施并检查落实。
10、做好当班理货情况记录工作，做好库存货物的台帐登记、报表制作以及港口各项单证与票据的索取与传递工作。
11、定期检查码头和堆场内排水沟、污水池等部位的积料情况，及时反馈给调度；
积料清理过程中，负责指定堆存位置、跟踪清理过程和最终结果的验收确认。
12、参与月度货运质量管理的考核工作；
参与货运质量事故的调查工作；
配合协调客户的采样工作；
参与月度货物盘点工作。
13、完成当班调度及部门经理布置的其它工作。
码头维修工岗位职责
第一条认真执行《一般安全守则》
第二条作业前必须清除可燃物或障碍物，严格执行动火制度，落实防火措施。
第三条在码头前沿作业时必须穿好救生衣，随船舶配合作业时，要设专人指挥，协调配合。
第四条上下船和码头底层时，必须由跳板或梯子口处上下，严禁攀越，以免摔伤。
第五条在使用吊板安装配件、构件作业时，设专人指挥。作业中要根据作业现场条件搭好、系牢吊板，吊板两侧探头不得超过40cm，防止踏翻落入水中。
第六条码头构件刷油时，要先清除周围杂物，随时关注作业现场情况。
第七条打钎子时要使用钎子套，随时检查锤头是否牢固，随时清除钎子的卷边飞刺。
第八条所用工属具要保持良好状态，交换使用时不准上下乱扔，要相互传递。
第九条用起重机作业时，要认真检查绳索具，作业人员严禁进入吊臂回转范围。
第十条多工种联合作业，必须指定专人指挥，加强联系，密切配合。
第十一条使用空压机，应设专人负责管理。
集装箱码头中控室岗位职责
一、船舶计划控制员
1.服从中控室的安排。
2.负责向代理索取船舶信息，提供船舶的预、确报，并将具体信息录入电脑系统。 3.制定船舶的靠、离、移泊和装卸作业计划。
4.负责联系引航和相关代理，完成船舶的靠、离移泊工作。 5.负责下达各项作业指令。
6.指挥、协调单船指导员和中控操作员，监督和控制船舶作业过程。 7.详细记录、录入船舶作业动态。
8.负责处理、解决船舶作业过程中出现的各种异常情况。 9.整理、汇总各类相关单证和记录表格，并送交单证部门。
10.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
二、堆场计划控制员 1.服从中控室的安排。
2.制定堆场收、发箱计划。 3.负责下达堆场作业指令。
4.指挥、协调中控操作员和堆场调度员，解决外拖作业和装卸船作业之间的冲突，监督和控制堆场作业过程。
5.详细记录、录入堆场作业动态。
6.负责处理、解决堆场作业过程中出现的各种异常情况。 7.整理、汇总各类相关单证和记录表格，并送交单证部门。
8.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
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三、闸口领班
1.服从中控室的安排。
2..负责对闸口人员的日常工作进行管理和监督。
3.负责与相关代理、车队的联系和沟通，处理闸口作业过程中出现的各种异常情况。
4.负责对闸口人员的业务知识指导与考核。
5.根据生产作业实际需要，向部门主管提出合理化建议与需求。 6.承办上级领导临时交办的各项事务。
四、箱管单证员 1.服从中控室的安排。
2.每天汇总所有的设备交接单，并按代理进行归类、存档。
3.每天向代理发送各类报表（进出场报表、装拆箱报表、箱堆场盘存、装卸船报等），并进行核对。
4.向代理索取每条船舶的所有进出口信患（包括船名、航次、进出口籍量、完整的船图等），并导入电脑程序，进行核对。 5.与代理保持紧密联系，根据代理的吊箱指令和用箱要求将收发箱指令下达给计划室，并进行落实跟踪。
6.与代理、外理核对每条船的实际装卸箱量，必须确保准确无误，若有甩柜，应将所甩箱子的具体箱号告知相关代理，并取得对方的确认。 7.处理各种作业过程中出现的疑问箱（如卸船时发现的短、溢箱或箱号不符的箱子等），并将处理情况反馈拾计划室。
8.处理各种残损籍惨箱事宜。
9.及时向理货公司索取每条船舶的残损单证，并准确录入电脑，作为原残凭证。
10.汇总和处理各类作业单证和工班记录表，进行归类、存档，并将相关单证移交商务等相关部门。
11.与各个代理的箱管部门联系，处理在港的各种特种箱、冷藏箱、危险品箱的收箱、保管和用箱事宜，以及落实处理备种异常情况。 12.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
五、现场指导员
1.服从中控室的安排，听从计划控制员的指挥，及时反馈现场作业动态。 2.对船舶装卸作业现场负有安全管理责任，坚决制止和杜绝‘三违’作业。
3.组织召开船前会，布置本工班的安全质量重点和防范措施，说明本工班的作业计划以及重点和特殊作业内容，同时作好船前会记录，井要求每个工人在记录表上签名确认。
4.掌握所管辖班轮的船名、船长、船宽、靠泊方式、靠泊位置以及潮汐变化等相关信息。
5.督促船方按要求放好舷梯、跳板、悬挂好安全网，砖保人员上下船的安全。 6.督促检查装卸队、桥吊和门机司机、码头理货、拖车司机等人员的上岗定位情况。
7.执行计划，合理利用和安摊作业机械，提高作业效率。 8.督促、检查、平衡、协调各装卸环节，确保计划的完成。
9.密切注视船舶作业动态，汇报作业过程中出现的各种异常情况（如出现短、溢、原残、混票、机械故障等），并根据计划控制员的要求具体处理这些异常情况。
10.计划如有变动时应及时通知到各个作业环节，并做相应的调整。
11.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
12.工班结束后，将相应的记录报表和单证送交于单证部门。
13.发生事故险情立即报告撞船舶计划控制员，保护好事故现场（如有伤员先抢救伤员），并作好现场事故记录，同时取得相关责任人的签字确认。
六、中控操作员
1.服从中控室的安排。
2.执行作业计划，监控整个作业过程，并将执行情况反馈蛤计划控制员。 3.指挥、协调单船指导员和堆场调度员完成船舶装卸作业和堆场作业。
4.合理分配作业机械和车辆，监控每部机械的作业动态，确保每个作业指令都能及时、顺利地完成。
5.实时录入、跟踪每一个箱动态信息，确保箱动态信息准确无误。
6.向计划控制员汇报作业过程中出现的各种异常情况（如出现短、溢、原残、混票、机械故障等），并根据计划控制员的要求来指导单船指导员和堆场调度员具体处理这些异常情况。
7.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
七、堆场调度员
1.服从中控室的安排。
2.对集装箱堆场的生产作业现场负有安全管理责任。
3.坚决制止和杜绝“三违”作业，并监控堆场理货员、清洁工及施工人员的动态和安全，严禁闲杂人员进入作业现场。
4.协助单船指导员和中控操作员对堆场作业实施监督，保证堆场作业的顺畅。 5.与中控室联系，协调解决外拖问题，特别是外拖与班轮重点作业相冲突时，做好调解、服务、咨询工作，保持堆场道路畅顺。
6.负责堆场的巡查工作。
7.做好交接班工作，掌握上班次堆场作业中的安全质量和作业计划完成情况，督促和检查本班次堆场作业中的安全质量，并落实本班次的工作重点。
8.掌握堆场作业机械（包括RTG、空叉、重叉、集卡等）的出勤动态和司机姓名，注意码头作业情况的变化，听从中控员的指挥。
9.指挥、检查特种柜作业，监控危品柜、冷冻柜的堆码、吊运，并作好相关的记录和交接手续。
10.做好本班次的记录和统计工作。
11.发生事故险情立即报告堆场计划控制员，保护好事故现场（如有伤员先抢救伤员），并作好现场事故记录，同时取得相关责任人的签字确认，并将相关记录送交单证部门。
八、箱检员
1.服从中控室的安排。
2.对检查口现场负安全管理责任。
3.督促外来司机严格遵守《集疏运车辆进入港区作业的规定（暂行）》。
4.按《进出场集装箱检验标准》的要求对进出港区的集装箱进行检验，并作好交接工作。
5.负责录入进出港区集装箱的相关动态信息。
6.整理好每个工班的设备交接单，并进行核对，送交单证部门。 7.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
九、司磅员
1.服从中控室的安排。
2.负责对所有过磅货物的重量采集、保存。
3.负责录入所有集装箱和散杂货的相关过磅信息。
4.整理好每个工班的设备交接单和所有散杂货过磅单证，并进行校对，送交单证部门。
5.及时处理地磅周围（尤其是排水沟内）的杂物，维持地磅的洁净，保证地磅排水顺畅，地磅等设备一旦出现故障应及时上报上级领导，并作好相关记录。 6.作好交接班工作和本班次的记录统计工作。
公司岗位职责制度
1董事长岗位职责 .......2 董事长秘书岗位职责 3 总裁岗位职责.4执行总经理岗位职责 5 总经理助理岗位职责 6 办公室主任岗位职责 ..7会计岗位职责..........8 出纳岗位职责..........9工程管理部总经理岗位职责 .10 销售部经理岗位职责 ..11 后勤人员岗位职责...
董事长岗位职责
一、遵守国家法律、法规和公司章程，支持和承担执行公司各项规章制度，重构企业文化，对公司总体发展承担责任。
二、负责公司重大事项的主要决策工作，负责召开股东大会和董事会，并向股东大会报告工作，在董事会休会期间，对公司的重要业务活动有执行处理权和董事会代行权。对公司重大事项有一票否决权。
三、负责主持召开公司高层管理人员会议，组织讨论公司的发展战略规划，阶段性发展目标、经营方针等公司生产、经营、管理的重大事项，参加公司月度工作会议，检查了解公司月度工作进度情况。
四、负责组织制定公司的经营和投资、联合经营等方案，制定公司的年度财务预算和决算方案，经公司董事会讨论后确认和实施。 五、负责提名总经理（执行董事）、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师等的聘用方案，负责审定批准公司中高层管理人员的任免。
六、负责检查公司高层管理人员和公司管理部门对公司董事会决议的执行、落实情况和效果，检查公司各项制度、机制、措施的执行度和落实程度，对董事会负责。
七、负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行训勉谈话、批评直至降级（降职）处理。
八、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。
九、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 十、处理其他由董事会授权的重大事项。
董事长秘书岗位职责
一、负责起草股东大会、董事会会议纪要，整理会议内容文件，及时传达。
二、负责组织起草董事长的重要讲话及工作会议的主报告。 三、负责整理、收集公司各阶段工作总结和其它正式文件。
四、协助董事长做好日常接待、来信、来访等有关事宜。
五、协助董事长做好日常管理工作，及时承办公司高层递交董事长批阅的请示、报告和计划等，并按批示的意见及时下达、处理。
六、负责安排董事长出席公司工作会议及各项重要活动。 七、负责管理好董事长所需的各种文件和资料。
八、完成董事长交办的其它事务。
总裁岗位职责
一、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议；
二、参与制定公司发展战略规划。
三、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”。 四、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书。
五、负责公司的中层团队建设、规范内部管理。
六、制定公司部门岗位机构设臵方案和各项管理制度。
七、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员。
八、审定公司各项管理规章制度。
九、审定公司工资奖金提成分配方案。
十、审定各类经济责任方案并组织实施。
十一、审批以公司名义发出的各项文件。
十二、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作。 十三、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报。
十四、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动。
十五、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。 十六、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
十七、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划。 十八、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现。
十九、完成董事会决议的其它工作。
执行总经理岗位职责
岗位名称：执行总经理 直接上级：董事长 直接下级：总经理助理 岗位职责概述：制定公司年度工作计划、经营规划、全面主持管理公司日常工作 岗位职责：
一、在董事长的指导下组织编制公司年度、季度总体经营规划，工作计划，并安排组织实施。
二、在董事长的指导下对公司各部门（项目部、物管部、工程部、行政部、财务部、人力资源部）进行日常工作的督促和管理，要求各部门按按年度、季度、月度报工作计划，并组织实施。
三、根据每周工作安排，督促各部门按计划完成工作，并根据工作完成情况制定下周工作计划。
四、建立健全公司内部的组织系统、运行机制及各项规章制度，并推动本公司各项规章制度的执行。对公司新订立、制定的各类规章制度在运行过程不断完善改进。
五、负责公司对外事务联络协调，包括与政府部门、相关业务单位保持良好公共关系，负责重要客户的接待等，
六、负责审订公司重要投资开发项目、合同、营销方案及涉及公司财务、人力资源方面的制度和规划等。
七、负责协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策
性意见。审批各部门的请示、报告、计划、方案，具人事、财务、项目、工程相关事项的决策审批权。
八、监督和查检各项规章制度的执行情况，并进行相应的考核。
九、负责主持召开每周工作例会、其他专项工作会议等。
十、负责听取员工意见，关心员工工作和生活，营造和谐的工作氛围，增强企业凝聚力。 十一、定期向董事长汇报工作，认真贯彻和执行董事长的各项决议。
总经理助理岗位职责
直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主
持公司的行政 事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。
二、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。
三、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度。
四、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。 五、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根 据其优劣作出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。
六、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致， 协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步 发展。
七、根据公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、培训以及试 用期的考核等工作。
八、督促工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程 能按质按量按期完成。
九、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
十、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务
十一、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。 十二、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
十三、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。 十四、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
十五、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
十六、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
十七、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
十八、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 十九、负责保管使用企业图章和介绍信。
二十、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 二十一、在总经理领导下进行工作。
二十二、协助总经理处理好日常事务。
二十三、协助总经理协调下属部门之间的关系。 二十四、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。
二十五、负责分管范围内的各项工作。
二十六、完成领导交给的其他工作。
办公室主任岗位职责
一、负责本部门年度行政人事 “工作计划”和“工作目标”的编写。
二、负责公司办公室日常工作的管理。
三、负责公司行政章、业务章、合同章等章的管理和使用。 四、负责办公用品的预算、管理，制定公司合理利用、节约管理的机制。
五、协助、审定各部门、项目处、分公司制定行政管理制度。 六、负责员工给假的初审和登记。
七、负责公司日常的事务接待。
八、负责组织公司大事记编写及公司重要文件汇编。
九、组织做好公司品牌推广宣传实施。
十、参与拟订和完善公司行政、后勤管理制度，并监督执行。
十一、负责前台、后勤工作的管理；
负责食堂财务成本，人员，物质采购管理，负责宿舍管理，不定期检查宿舍情况。
十二、负责公司的车辆管理、维护和保养，及对司机的教育管理工作。
十三、负责公司固定资产的管理。
十四、负责公司物资和办公用品的采购、保管、发放和废旧物资处理。 十五、负责公司所购物品的管理，办理好入库、出库手续，做到先进先出。
十六、协助业务部门的招标、投标与业务开拓工作
十七、负责各政府主管部门、协会的工作配合与协调。 十八、负责公司会议准备、记录、纪要的编写与传达。
十九、负责办公室的形象管理和公共环境管理。
二十、负责公司安全保卫，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况。 二十一、负责处理公司离职人员的相关手续。
二十二、负责各类通知的发放。
二十三、负责公司所有人员的福利待遇处理及居住证、社保的办理。
二十四、参与拟订和完善员工手册。
二十五、负责组织公司团队活动。
二十六、根据公司发展不同阶段，制定资质增减规划。 二十七、负责定期组织召开部门例会。
二十八、督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。
二十九、负责公司人员资质和业务资质申请的监督和管理。 三十、负责公司工商、税务、统计、企业代码的年审。
三十一、负责工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。
三十二、完成上级交办的其它工作。
会计岗位职责
一、负责核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。 二、负责登记保管各种明细账、总分类账。
三、负责编制工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各种津贴报表。
四、负责定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务调整事宜。 五、参与会计制度的制定。
六、负责编制、修订会计表单，编制会计报告、报表，负责财务分析报告的编写。
七、负责具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 八、负责税收核算、日常税款计缴、发票及收据管理、社保基金管理以及与税务部门的沟通。
九、负责与公司、个人、其他单位及项目处、分公司往来款项的清理、核对和分析。
十、负责工资、福利、公积金及医疗保险的核算。 十一、负责固定资产的折旧管理。
十二、负责项目成本核算和利润核算。
十三、定期向主管领导报告财务日常情况。
十四、负责每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。
十五、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 十六、完成上级交办的其它工作。
出纳岗位职责
一、负责现金的日常收支和保管。
一、二、负责在银行开户和销户。 三、负责银行支票进账与付账。
四、负责登记银行存款日记款，并定期与会计帐核对，每月核对银行对帐单。
五、负责登记现金日记账，并结出余额，登记银行存款日记账，每月根据银行存款对账单编制银行存款余额调节表。
六、负责收款收据和各类发票的保管和开具。
七、负责银行空白凭证的保管，定期整理装订银行对帐单。 八、负责工资发放。
九、负责专家评审费、公司食堂生活费核查与发放。 十、负责投标保证金管理及核对保证金的到帐情况。
十一、负责每月整理、并与会计明细帐和总帐核对。
十二、负责查实、汇报各银行帐户余额。
十三、负责对主要银行的转帐和管理工作，协调与开户银行的关系。 十四、负责印章管理。
十五、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。
十六、协助每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。 十七、完成上级交办的其它工作。
工程管理部总经理岗位职责
一、负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编 制。
二、负责监督分公司、项目处规范化管理和业务指导。
三、参与业务开发、拓展监理项目。 四、组织项目创收研讨和项目机构创收培训。
五、负责对不作为的监理人员进行解聘认定。
六、对监理工作不作为的项目处、分公司进行处臵和解散确认。
七、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。 八、负责监理工作日常管理，组织完成年度监理“工作计划”和“工作目标”。
九、负责签发项目机构委派文件。
十、负责项目监理规划、监理工作细则的备案认定。 十一、负责定期组织召开项目总监和总监代表会议。
十二、负责审批公司签章的项目监理文件。
十三、负责分公司、项目处成立的初审工作，完成初审意见书。
十四、负责部门日常费用开支的审核。 十五、定期组织检查项目监理工作。
十六、负责部门工作文件的签发。
十七、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 十八、负责定期召开部门例会。
十九、完成公司交办的其它工作
销售部经理岗位职责
直接上级：总经理
下属岗位：销售助理、销售经理 岗位职责：
一、全面负责本部门工作统筹安排、计划、布臵、检查、指导、审核、落实、评估、考核。 二、负责本部门各项管理体系的建立，包括规章制度、岗位职责、工作流程等。
三、负责本部门的人员招聘与学习培训。
四、负责对部门存在问题，进行分析、整改和实施。 五、分析市场和竞争对手的状况及变化，为公司决策提供依据。
六、依据本部门年度目标指导各销售经理制定并分解目标任务，制定年度营销方案与具体的区域开发计划合及控制管理措施。
七、预测、控制和平衡本部门的销售执行情况与成本支出，规避非常规发货的业务风险；
安排督促应收帐款及进度。
八、增强销售公司全员保密意识、安全意识和节能降耗意识，全年度贯彻执行。
九、发展各地区域代理商，掌握各区域市场和销售员（代理商）需求，调动积极因素，引导和调整销售心理状态。
十、随时稽核销售报表、通报的执行情况，并及时督促。 十一、配合工程部建立健全售后服务体系。
十二、协调、组织、策划与销售相关的重大活动并监督执行。
十三、处理领导交办的其它事务或突发事件。
后勤人员岗位职责
一、后勤人员分为食堂人员和公司司机。
二、食堂人员负责食堂物资采购和每日工作餐的配给。 三、食堂人员负责食堂和办公区域环境卫生、花草维护。
四、司机负责公司车辆使用、维护和管理。
五、司机协助公司各部门及食堂的服务工作。
六、司机负责公司门窗、电路、后勤电器、办公家具设备的日常维护、保养、采购。
前台
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
一、客户接待与服务
1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。
8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.负责传真件的收发工作。
10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11.做好公司宣传专栏的组稿。
12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
19.不得随意离开工作岗位，造成不便。
20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
21.公司文件，信件，函电的接收与传达。
22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
26.公司员工外出做好外出登记表。
27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。
29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。
32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 ：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
前台
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
一、客户接待与服务
1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3.在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4.及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.负责传真件的收发工作。
10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11.做好公司宣传专栏的组稿。
12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
13.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
\n\n14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
19.不得随意离开工作岗位，造成不便。
20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
21.公司文件，信件，函电的接收与传达。
22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
26.公司员工外出做好外出登记表。
27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。
29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。
32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 ：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
设计师
在部门领导下负责本部门的施工设计工作。在工作中起号骨干作用，赋有知道设计员完成设计任务的义务。爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
1、工作必须精益求精，要求绘图准确、规范，耐心解答客户的疑问，详细为客户阐明设计构思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计不合格或客户不认可而造成修改图纸而影响工期的后果。
2、不可随意改图纸.如若图纸有改变一定要在第一时间告知该组所有设计师。
3、团结本部门同志努力完全公司下达的各项任务，应主动与客户保持密切联系及时了解掌握客户的设计要求和意图，力求准确无误的设计出使客户满意的施工计划图。
4、应有全新的思维与理念，设计出较高水平的图纸，要求所设计的施工图既规范又有创意，不仅要使客户称心满意，而且亦能反应自我名度风格。
5、做好本部的周工作计划与小结，不断总结经验。改进管理方法，以提高工作效率。
8、设计师应向客户准确解释公司不同
9、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点
10、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
11、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
12、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除）并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
第二节 量房规范
1、房中要做到认真细致
2、要标
一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置
3、向客户指
一、明基底情况，
4、并向客户提供是否需要修补的参考意见。
5、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
1、设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
2、设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
3、各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
4、设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
第六节 全程服务规范
1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
公司前台岗位职责制度---本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～--- 前台接待
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用～ 一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，引导入座。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 。
6、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 7、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
8、负责传真件的收发工作。
9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 10、做好公司宣传专栏的组稿。
11、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
12、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
13、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 14、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 15、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 18、不得随意离开工作岗位，造成不便。
19、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
20、公司文件，信件，函电的接收与传达。
21、协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
22、每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
23、公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
24、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
25、公司员工外出做好外出登记表。
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27、负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。
28、会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.29、监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
30、分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 31、有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪 前台文员服务规范 : 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
, 单个人问候标准语如下: “先生，您好～”或“先生，早上好～” “小姐，您好～”或“小姐，早上好～” “您好～欢迎来到XX公司。” , 来者是二人，标准问候语则为: “二位先生好～” “二位小姐好”
“先生、小姐，你们好～”
, 来者为三人以上，标准问候语则为: “各位好～”或“各位早上好～”“各位下午好” “大家好～”或“大家早上好～”“大家下午好～” , 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下: “X先生好～” “X小姐好～”
, 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看
到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语: “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎～” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料; b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人; c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; 2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下: “您好，XX公司～”或
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迅速判断出他有何需求,作出标准回话。
, 咨询家装业务:先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问
X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍
等。
, 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答: 先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢～ , 找人:先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么,您跟他(她)预约了吗, 请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。) , 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的
人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; , 通话简明扼要，不应长时间占线。
, 结束时应说“谢谢～”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外
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