篇一：续保弱项整改方案 续保弱项整改方案
改善计划
1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。
2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。
3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。
4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。
5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。
6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。 工作安排
9:05—9:15当天跟进客户整理分析
9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20—17:00续保电话跟进
17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车4s店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划
签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案：
一、人员 1 、人员培训
现有生产课人员流动率较大， 作业熟手相对较少，
应加强对新进员工及老员工各方
面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。
1 ）产品知识培训，
公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。
1 ）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持）
，教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
（责任部门：研发课、生技课） 2 ）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课） 、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课）
、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产
品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉， 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目 的。
（责任部门：研发部、生技部） 2 ）公司与生产相关的作业流程的培训
在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样
去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班 组、各部门间的工作衔接。
（责任部门：生产课） 3 ）作业技能
相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；
装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。
（责任部门：生技课） 4 ）品质培训
提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识， iso9001 质量
管理体系中有“八项质量管理原则” ，其中第三项原则就是“全员参与” 。只有所有的
员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质 量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。
a 、培训教材的编写（责任部门：品质课）
质量管理教材由质量预防 （品质控制计划）
、现场质量管理控制、影响质量
的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。
b 、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）
给公司的员工灌输质量管理思想，
根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的 目标。
c 、部门作业流程培训（三级文件） （责任部门：生产课、品质课）
以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流 程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。
d 、质量计划培训（责任部门：品质课） e 、产品 qc 工程图的培训（责任部门：生技课、品质课） f 、现场环境管理培训（ 8s ）
（责任部门：生产课
完成时间：
3 月份） g 、现场质量控制培训（责任部门：生产课、品质课） h 、不合格品的控制（责任部门：生产课、品质课）
编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径， 不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。
i 、qc 七大手法培训（查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用） （责任部门：生产课、品质课） 5 ）现场改善能力培训
在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制， 促使员工自动自发地对本工位工序进行优化， 提升产能和品质效益。
如：
动作研究、
工作简化法等等。
（责任部门：生技课、生产课） 2 、激励和监督机制 1 ）技能卡
对每位员工建立技能卡，
生产课、
品质课、
生技课协同建立各个岗位技能的培训
教材及考核标准
（作业技能、生产效率 、
品质效益 、
本岗
位常见不良及分析解决）
。
经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡”上加盖印
章，
给予相对应的技能工资
（或补贴）
。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资
（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。
（责任部门：生技课、品质课、生产课） 2) 提案改善制度
每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员（包括班组 长和篇三：4s店管理建议 工 作 心 得
一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标；
2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；
3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；
4、全体员工要了解目标及达成情况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备 维护等；
2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自 身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；
2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程 检查，检查结果要进行公示；
3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并 行；
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门 的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；
2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，
以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；
五、巡查及快速反应
1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现 问题；
2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三 向全体员工进行培训；
3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标 准；
2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考 核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；
七、厂方及各方面关系维护
1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与 他们之间的感情；
2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处， 以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联 系，送上必要的“祝福”
建议洛阳总经理现阶段重点工作：
1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度 ? 可通过广告和市场走访的方式进行；
? 要有目标和实施方案；
? 可建立特殊阶段的奖励机制；
2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质 ? 制定较密集的培训计划并严格执行；
? 增加现场培训；
? 进行培训考试并可和工资挂钩；
? 继续人员招聘工作；
3、制定明年的工作目标、计划
4、建立工作标准及工作流程
5、加强与厂家的沟通
6、注重“客户满意度”，制定流程及考核方案 每日工作内容：
1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记 录；
2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现 问题立刻解决；
3、无特殊事件可依据下表开展工作：
篇1：续保弱项整改方案 续保弱项整改方案
改善计划
1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。
2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。 3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。
4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。 5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。
6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。
工作安排
9:05-9:15当天跟进客户整理分析
9:15-9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20-17:00续保电话跟进
17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇2：汽车4s店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划
签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案：
一、人员 1、人员培训
现有生产课人员流动率较大， 作业熟手相对较少，
应加强对新进员工及老员工各方
面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。
1 ）产品知识培训，
公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。
1 ）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持）
，教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
（责任部门：研发课、生技课） 2 ）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课）
、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产
品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉， 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目 的。
（责任部门：研发部、生技部） 2 ）公司与生产相关的作业流程的培训
在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样
去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班 组、各部门间的工作衔接。
（责任部门：生产课） 3 ）作业技能
相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；
装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。
（责任部门：生技课） 4 ）品质培训
提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识， iso9001 质量
管理体系中有\"八项质量管理原则\" ，其中第三项原则就是\"全员参与\" 。只有所有的
员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质 量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的\"产品品质\"就会变成一句空话，质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。
a、培训教材的编写（责任部门：品质课）
质量管理教材由质量预防 （品质控制计划）
、现场质量管理控制、影响质量
的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。
b、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）
给公司的员工灌输质量管理思想，
根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的 目标。
c、部门作业流程培训（三级文件） （责任部门：生产课、品质课）
以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流 程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。
d、质量计划培训（责任部门：品质课） e、产品 qc 工程图的培训（责任部门：生技课、品质课） f、现场环境管理培训（ 8s ）
（责任部门：生产课
完成时间：
3 月份） g、现场质量控制培训（责任部门：生产课、品质课） h、不合格品的控制（责任部门：生产课、品质课）
编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径， 不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。
i、qc 七大手法培训（查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用） （责任部门：生产课、品质课） 5 ）现场改善能力培训
在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制， 促使员工自动自发地对本工位工序进行优化， 提升产能和品质效益。
如：
动作研究、
工作简化法等等。
（责任部门：生技课、生产课） 2、激励和监督机制 1 ）技能卡
对每位员工建立技能卡，
生产课、
品质课、
生技课协同建立各个岗位技能的培训
教材及考核标准
（作业技能、生产效率 、
品质效益 、
本岗
位常见不良及分析解决）
。
经员工申请考核合格者，由责任部门在\"技能卡\"上加盖印
章，
给予相对应的技能工资
（或补贴）
。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资
（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。
（责任部门：生技课、品质课、生产课） 2) 提案改善制度
每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员（包括班组 长和篇3：4s店管理建议 工 作 心 得 一、目标管理
1、制定年目标、月目标、周目标；
2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；
3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；
4、全体员工要了解目标及达成情况。
二、制度及流程
1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备 维护等；
2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自 身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。
三、考核、薪酬及奖励
1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；
2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程 检查，检查结果要进行公示；
3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并 行；
四、会议与内部沟通
1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门 的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；
2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，
以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；
五、巡查及快速反应 1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现 问题；
2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三 向全体员工进行培训；
3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；
六、培训及人员组建
1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标 准；
2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考 核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；
七、厂方及各方面关系维护
1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与 他们之间的感情；
2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处， 以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；
3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联 系，送上必要的\"祝福\" 建议洛阳总经理现阶段重点工作：
1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度 ? 可通过广告和市场走访的方式进行；
? 要有目标和实施方案；
? 可建立特殊阶段的奖励机制；
2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质 ? 制定较密集的培训计划并严格执行；
? 增加现场培训；
? 进行培训考试并可和工资挂钩；
? 继续人员招聘工作；
3、制定明年的工作目标、计划 4、建立工作标准及工作流程 5、加强与厂家的沟通
6、注重\"客户满意度\"，制定流程及考核方案 每日工作内容：
1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记 录；
2、运用\"现地现物\"方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现 问题立刻解决；
3、无特殊事件可依据下表开展工作：
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。
人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。
两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。
包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：\"臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长\".这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：\"臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长\".这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
北京奥迪4S店统计
北京
1、北京博瑞祥云汽车销售服务有限公司 地址：北京市朝阳区八达岭高速清河收费站路东 销售电话：010-82818899 82818877 网址：http://boruixiangyun.audi-online.cn
2、北京中润发汽车销售有限公司 地址：北京市西三环丽泽路99号 销售电话：010-63263377 网址：http://zrf.audi-online.cn
3、北京亚之杰汽车贸易有限责任公司 地址：北京市丰台区南三环西路99号 销售电话：010-63431111 网址：http://abest.audi-online.cn
4、北京德奥达汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区北四环东路太阳宫十字口甲1号 销售电话：010-84563338 网址：http://deaoda.audi-online.cn R8授权经销商
5、北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司
地址：北京市朝阳区姚家园路东口一号东方基业汽车城1号展厅 销售电话：010-85577878 85577658 网址：http://lentuo.audi-online.cn
6、北京运通博奥汽车销售服务有限公司
地址：北京市朝阳区东四环南路366号（小武基桥西南） 销售电话：010-67478777 网址：http://ytba.audi-online.cn
7、北京百得利汽车贸易有限公司 地址：北京经济技术开发区东环北路1号 销售电话：010-59659999 网址：http://bdl.audi-online.cn R8授权经销商
8、北京寰宇恒通汽车有限公司 地址：北京市海淀区闵庄路11号 销售电话：010-88856788 网址：http://www.dawendou.com
10、北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司 地址：北京市海淀区紫竹院南路甲5号 销售电话：010-68489919 网址：http://sqtd.audi-online.cn
11、北京天润汽车贸易服务有限公司 地址：海淀区学清路丙8号 销售电话：010-82755888 网址：http://bjtr.audi-online.cn
12、北京国服信奥兴汽车有限公司
地址：北京市石景山区古城大街北京国际汽车贸易服务园区Ｆ区９号 销售电话：010-68867373 网址：http://gfxax.audi-online.cn
13、北京安洋伟业汽车科技有限公司 地址：北京市丰台区南四环西路98号 销售电话：010-63723391
14、北京名尊奥翔汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区王四营桥马房寺路331号（京沈高速五环内） 销售电话：010-57096666
15、北京东方华奥汽车销售服务有限公司 地址：北京市通州区梨园南街99号 销售电话：010-81519999
16、北京国服信奥兴苏州桥奥迪展厅 地址：北京市北三环西路99号西海国际中心 销售电话：010-62567373
17、北京百得利奥迪双井CBD展厅
地址：北京市朝阳区东三环中路22号乐城中心A座102-108 销售电话：010-67723900
18、北京奥嘉世茂汽车销售服务有限公司
地址：北京市朝阳区金盏乡东苇路北京金港汽车公园C区19号 销售电话：010-68360000
19、北京奥之旅汽车销售服务有限公司 地址：北京市房山区阎村镇澎湃汽车城内 销售电话：010-61378888 20、北京华阳奥通汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区来广营乡北苑东路顾家庄桥北300米路西 销售电话：010-84930000
长春汽车工业高等专科学校
实 习 报 告
实习名称：奥迪4S店认识实习系别：汽车营销学院专 业：汽车技术服务与营销 姓名：学 号：指导教师：实习单位名称：实习地点：实习时间：年月日至年月日
一、实习目的和意义
实习是本专业学生的一门主要实践性课程。是学生将理论知识同实践相结合的有效途径，它是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在生产实习过程中将完成学习到就业的过渡，因此生产实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。
二、实习单位介绍
三、实习内容及过程
1、学习奥迪品牌文化
2、学习汽车知识
3、学习产品知识、销售技巧
4、结合专业知识
5、自我提高
四、实习总结及体会
实习成绩：企业评阅人签字（盖章）：
注：
①实习报告一般应包含以下内容：
实习目的、实习单位及岗位介绍、实习内容及过程、实习总结及体会（包括经验与教训、存在的问题及解决的建议等）；
②实习报告以宋体小四号字，1.25倍行距打印在A4纸上，无需再次出现标题。
奥迪4s店面试技巧
【篇1：徐东奥迪4s店招聘简章】
徐东奥迪4s店招聘简章
本公司招募有抱负、有理想、有服务热忱，愿从事汽车销售专业的伙伴，勤奋好学、吃苦耐劳、愿意与人沟通的求职者欢迎加入！
本公司对新进销售顾问有一套完整的培训方案：
入职即享受：社保+公积金+每年一次的国内旅游+员工体检+节假日福利等
1.所有岗位是专职
2.月薪1000-1200（实习生） 3.男女不限，每个岗位3-5人 4.包午餐，不提供住宿
5.入职时间：面试通过即可 6.工作地点：徐东奥迪4s店 7.报名方式：到店报名
销售顾问
岗位职责：
1.做好展厅内产品资料准备、展车准备等售前准备工作 2.接听客户电话，为客户提供咨询服务
3.按照销售标准流程向客户宣传、展示和讲解奥迪的产品
4.组织客户试乘试驾，报价成交，递交新车（介绍产品功能、配件及奥迪俱乐部相关事宜） 5.定期进行客户回访与跟踪
岗位要求：
1、大专以上学历，市场营销或企业管理相关专业；
2、了解汽车行业市场；
掌握市场营销、广告、公关等相关知识；
3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力；
具有创新意识和开拓精神。
钣金学徒
岗位职责：
1.接受服务顾问下发的派工任务，开展维修或检查工作同时确保竣工质量与时间
2.对使用及保管的维修设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调在修车辆完工时间 3.严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全 4.完成上级委派的其他临时性工作
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车及相关专业毕业生或实习生；
2、具有很强的动手能力，能吃苦耐劳，工作认真负责；
3、学习能力强，进取心强，愿意从事汽车行业；
4、具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修知识；
5、较强的汽车维修工艺学习及钻研能力；
6、有c1驾驶执照，能熟练驾驶。
机电学徒
岗位职责：
1.接受服务顾问下发的派工任务，开展机电维修或检查工作，同时确保竣工质量与时间
3.每天对使用及保管的维修设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调在修车辆完工时间
4.修理结束后，把维修单与车钥匙交给服务顾问，并协助服务顾问与质检员对车辆进行内部质量检查 5.完成上级委派的其他临时性工作
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车及相关专业毕业生或实习生；
2、具有很强的动手能力，能吃苦耐劳，工作认真负责；
3、学习能力强，进取心强，愿意从事汽车行业；
4、具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修知识；
5、较强的汽车维修工艺学习及钻研能力；
6、有c1驾驶执照，能熟练驾驶。
销售前台
岗位职责：
1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2.对需要转接的电话进行准确的接转
3.将客户信息公平合理的分配给销售顾问
2.接待展厅来访客户，初步了解客户需求。将客户信息公平合理的分配给销售顾问
岗位要求：
1、具有大专及以上学历；
形象气质较好；
2、掌握一定的汽车专业知识；
熟悉相关工作流程；
3、良好的客户服务意识；
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；
4、能够熟练操作各种办公软件。
续保出单员
岗位职责：
1、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；
2、负责客户保险信息的收集整理；
3、客户现场投、续保业务的受理；
4、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，了解汽车4s店相关业务流程；
2、具有较好的语言表达能力和协调能力；
3、熟练操作各种办公软件。
行政专员
岗位职责：
1.为公司的相关会议提供支持，包括会前筹备、现场维持和记录、会后整理等工作
2.起草公司内部文件，完成公司文档的打印、校对、下发、归档等工作
3.日常用品和办公用品的采购及领用。保管、发放公司相关物品 4.固定资产和低值易耗品的登记入册
5.协助上级筹办公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，并参与外联工作及办理公司所需各项证照
6.定期对公司公用设施进行检查，维护。公司各类执照的年检工作
岗位要求：
1、男士，大专以上学历，熟练驾驶(不能熟练驾驶者勿扰)；
2、熟练操作各种办公软件，懂一定的办公网络技术，能处理简单的it故障；
3、良好的沟通能力和影响力；
4、良好的团队合作精神，责任心强；
5、有较丰富的社交外联经验，懂商务接待礼仪及流程；
6、条件优异者可以放宽学历条件。
客服专员
岗位职责：
1.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查 2.负责销售和售后服务的现场满意度调查工作，完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果
4.协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告
5.主动预约沉寂客户，对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约 6.完成客服经理委派的其他临时性工作
岗位要求：
1、具有大专及以上学历；
形象气质较好；
2、具有1年以上的汽车销售、客户服务工作经验；
3、掌握一定的汽车专业知识；
熟悉相关工作流程；
4、良好的客户服务意识；
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；
能够熟练操作各种办公软件。
【篇2：汽车销售员要啥条件】
汽车销售员要啥条件啊？前途如何？
最佳答案
学历不是问题，最重要的是反应灵敏，有一定的语言组织能力，有驾照，肯吃苦
汽车销售员未来的发展前途
本人大专学历，专业计算机，今年22，做汽车销售半年，业绩很卓越，很受老板赏识，小城市月薪3000+，但是希望自己有个更好的发展，请教专业人士可以帮忙做下职业规划分析，或是什么职业建议，本人定认真听取。不胜感激。人生苦短，与君共勉。
问题补充：
还有补充下，本人步入社会时间不长，没有什么积蓄，而且我觉得不管自己多努力的干，在这儿也不会有多大提升的机会，因此很迷茫。不甘这样。多谢朋友回复
最佳答案
那你可以和老板在谈谈待遇方面的事情啊！比如提升工资什么的。如果确实感觉不到有什么可发展的，你也可以选择跳槽啊！找更大一点的公司这样发展的潜力才更大。如果做了这么久感觉可能还并不是自己想要的工作和想深入的行业，那就去想清楚自己想做的到底是什么，然后在一步一步的行动！
我是一名汽车销售顾问 想认识各界的销售员 以便于互相更好的发展前途 想结交的加285852397 推荐答案
1、有效执行各类汽车营销策略；
2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；
3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；
4、协助客户办理车辆销售的相关手续；
5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；
6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；
7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
推荐书籍
汽车销售顾问应该掌握的内容有:
《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》 《职业素养训练》......
做汽车销售员丢人吗?感觉像个营业员一样,有前途吗。大学刚毕业去做汽车销售怎么样
最佳答案
工作是不分贵贱的，这个社会是笑贫不笑娼，主要是自己对什么行业或者什么职位感兴趣，有了兴趣就有工作的激情，有一个方向一个目标你就努力的走下去，无论成功于否，至少你问心无愧，对吧？做的好，有机会晋升，做管理层，谁不想工作舒服点、轻松点。大学刚毕业出来，先就业再择业，能吃饱饭，能学到东
西就行了，只要有了经验，有了人生阅历，你上哪不好找工作？努力不一定成功，不努力一定不成功。
做汽车销售员，要具备什么条件？（
最佳答案
会说话并且口齿清楚就行，没有什么特定的条件，你去的时候销售公司会有系统的培训，还会有一些话术交给你，，这些话术你是要背的，多背多用就成自己的了 做汽车销售员要具备哪些条件
咳，口才！
记忆
气质
你想开店还是去别人开的店做员工？
要是做员工肯定要有好口才！ 会说笑话让别人笑的那种，就是说 在你和买家聊的时候说些话让他笑，然后他就跟你有兴趣，然后就买你的车。
我看我就知道这些。。。
要是其他问题，请继续问。
做汽车销售员要什么样的条件?
最佳答案
了解汽车的基本知识，熟识汽车的各样性能，能对客户介绍你要卖的车！老实得来有点～～～
当然，有几个证在身就更好！！（汽车维修中，高级证 汽车营销师）
我想转业做一个汽车销售员，一个出色的汽车销售员应具备什么条件和能力，谢谢 最佳答案
对你所销售汽车性能的了如指掌 （要真正爱好的去了解，而不是机械的背出来）你的微笑 表达能力 还有你的热情和干劲 只要有这些 你会成为你名优秀的汽车销售的
做汽车销售员，要具备什么条件？（
最佳答案
会说话并且口齿清楚就行，没有什么特定的条件，你去的时候销售公司会有系统的培训，还会有一些话术交给你，，这些话术你是要背的，多背多用就成自己的了
做汽车销售员要具备哪些条件啊，我要怎么做呢？
最佳答案
1 上汽车之家网站，把所有主流车型的参数，如功率，变速箱，大致的长宽高，加速时间，油耗，优缺点大概了解一下，越详细越好。
2 选中你中意（也就是你想去的）的品牌更详细的了解 3 了解购置税的计算方法（根据排量）
4 保险的种类及计算方法（车损，交强，第三责，盗抢等） 5 上牌的流程
6 基本装潢（贴膜，封釉等）
你从以上点入手，越细致越好。以后实战几次，就合格了
我想转业做一个汽车销售员，一个出色的汽车销售员应具备什么条件和能力， 最佳答案
对你所销售汽车性能的了如指掌 （要真正爱好的去了解，而不是机械的背出来）你的微笑 表达能力 还有你的热情和干劲 只要有这些 你会成为你名优秀的汽车销售的
想做个汽车销售员要什么条件 最佳答案
1语言技巧。
2形象气质。
3熟悉掌握自己销售对象的优点，反复强调优势。
4略微的汽车知识
想做汽车销售员,问要什么条件,学历是不是很重要.最佳答案
一般学历没有什么要求,要有很好的沟通能力和表达能力
其实买汽车和买衣服是同样的道理。唯一不同的就是你必须要了解你所买的汽车的优点，技术买点。你还有必要掌握一些汽车最基本的知识
应聘汽车销售员时候，考试官会问那些问题？请详细答来
最佳答案
你做过销售么
有驾照么，几年驾龄。对汽车熟悉吗？
自我介绍（这个很关键）
每家汽车公司招人要求不一样的。高档车有4s店做平台的，除了要求你的沟通能力，销售技巧外，外表也很重要。如果是小的那种二级经销商，那么你的个人销售能力就很重要。因为没有好的平台。上门客就少。相对你的外拓力度就要加强了。还有不清楚的你留言问我好了。我汽车公司做了6年了。
应聘汽车销售员！都需要那几步骤啊？会问你什么样的问题
最佳答案
汽车销售关键汽车懂不懂还不是最重要的，进去以后 汽车方面的知识接触了很快就能懂了，但这个也要看个人悟性高不高了，不用担心太多，你能面试成功的话才代表你汽车销售做的好，关键还是看销售技巧了。你面试的是经销商还是4s店呀，4s店很明显会注重你对这个品牌了解多少，但要是经销商，就看你了解多少品牌车型了。所以对正了准备啊！
其他回答 共3条
步骤：一般是
1.先看简历；
2.简历通过就面试
3.面试通过，培训试用 4.转正，成为正式员工。
面试中问到的问题：一般来说第一个问题都是：1.自我介绍（突出自己优点）；
2.实习经历或者工作经验；
3.为什么想做这个职业（汽车销售员），你能给我们带来收益吗？ 4.谈谈自己的职业规划 5.你的期望薪水是多少？基本上就这些了。
1.先看简历；
2.简历通过就面试
3.面试通过，培训试用 4.转正，成为正式员工
面试时第一是自我介绍，一般会问你对销售的看法，回答的时候不要单单回答看法，要能举出一款车进行介绍，随便从车型外观性能什么的吹；
为什么想做销售员，如果你转业跟汽车无关的话会问你为什么会选你那个专业；
还会问你对企业了解多少，这个么你从官网什么的找资料吧，背景跟最近的活动最好都说；
还会问对企业有什么建议，这个么诚恳的拍拍马屁吧，把优点说一下
应聘汽车销售员 考官出的题 谁能帮忙解决下
当时 考官给我一个 杯子 说 这是他昨天从我手里买来的
今天一大早 来商场要退掉而且是无理由 退货 杯子 完好无损
但他又说 商场不准退换 货物
让我处理的 让客户满意应该怎么办
杯子只是道具 当然不能拿价值衡量问题 而且考官还提到了法律规定 是可以退的
请高手指点
最佳答案
请客户说明退货原因，如果杯子没任何问题的话，客户为什么要退呢？是不喜欢还是其他原因？
我想做汽车销售员，但是汽车销售一定要求形象好吗？
最佳答案
做汽车销售员，只要五观端正就可以。
我是北京长安轿车4s店的一名工作人员，汽车销售入门简单，作精不容易，不仅是销售语言、术语方面的培训，销售业绩和每个人的天赋也有很大的关系，我们一是要喜欢与人沟通，二是快乐的享受工作，我们做的不是不比别人差，而是要比别人强，只有这样才能充分享受把每一台车卖给不同客户后成功的乐趣。
我想去做汽车销售员，但又不懂 有谁是做是做汽车销售的吗 谢谢
问题补充：
我想去做汽车销售可是又不太懂不知什么样的汽车比较好卖有谁可以指点指点啊还有谁在重庆做汽车销售的吗 可以带我吗
最佳答案 那要有大专以上学历的。进入中国最早的是德国大众，有一汽大众和上海大众合资汽车是比较不错的 ，日系的车就多了，有一汽丰田，一汽马自达，东风本田，广州本田，广汽丰田，东风日产，长安马自达，郑州日产，长安铃木，东南三菱等合资车。韩系车东风悦达起亚和北京现代合资车。上汽通用别克，长安福特，长安沃尔沃是欧美系中美国车系。东风雪铁龙，东风标志是法系车。以前南汽菲亚特是意大利车系，不过已经分手几年了，菲亚特改进口方式进入中国，有段时间和奇瑞要搞合资，不知道搞好没？
国营车就上海一汽，天津一汽。上海一汽收购英国荣威，现在算是中国荣威，南汽收购英国名爵和上汽合并了隶属上汽，上汽还收购了大发，我忘了是日本海是韩国的。天津一汽有威姿，威乐，威志，奔腾，夏利等。
国产车有吉利（上海华普隶属吉利），中华，比亚迪，东风风神，长城，长丰，海马（以前是海南马自达，前几年海南汽车和马自达分手了，现在就生产的汽车就叫海马），奇瑞，东南汽车，jac（江淮），重庆力帆等。
不得不提的是奥迪，宝马，奔驰，沃尔沃。一汽合资车有奥迪a6l，a4l。华晨的宝马。北京梅赛德斯奔驰。长安沃尔沃s80l,s60,s40。这些就属于合资高档车。
至于进口车就不说了，没法说，自己慢慢琢磨。
在中国车的总类太多了，车分的很细分，我说的只是大概，也只是冰山一角，里面太多了，5万字都说不完。
如果我要卖车，日系车是首选，本田，丰田，日产尼桑销量是比较好的其次马自达。韩系车也很好，现代销量很好。接着大众也很合适，别克我不喜欢就不说。
日韩系车经济省油，欧美系车油耗大，安全。
你要想卖车就到有关车的网站多看看吧。网址导航找汽车网站看看
我想去做汽车销售但什么条件都没有.怎么办？想听听大家的意见！谢谢！ 最佳答案
说说4s店吧，因为你如果满足了4s店的销售人员招聘条件的话，那么进其他不是那么规范的汽车卖场也就没什么问题了，首先，对自己销售的车型和市面上的竞争车型，你能很轻松地做到知己知彼，具体到发动机动力参数，变速箱，悬挂系统，对客户的问题能够从专业上予以解决，充分培养客户对你的信任感。
另一方面，当然可以称为你的软实力了，也就是市场营销学那一套，花点心思都能看透。
对于销售口才，口若悬河，妙语连珠固然有用，但你能想客户之所想，急客户之所急，与客户建立朋友般的关系，那么这条路你就好走了，车无完车，比如对于蒙迪欧致胜，油耗本来就不能说低，而你非要说它技术如何如何先进，采用。。。技术，有效降低油耗。。。%，那会适得其反。相反，对懂车的，你和他平等交流对汽车的认识，表达出自己独到的见解。对不懂车的，你像自己买车一样，帮他擦亮眼睛看产品，你就会从万千自吹自擂的销售中脱颖而出，就冲你这份真诚，客户选择你的机会无疑更大。而具体到怎样入手，想必你是想知道如何立竿见影地入行，现在开始准备，开始保持对当今车市动态的密切关注，同时对各品牌加深认识。只需保持一个阅读汽车刊物的习惯，杂志，汽车报等，而
【篇3：成为一名优秀的汽车营销专家(定稿)】
成为一名优秀的汽车营销专家
作者：于倩 指导老师：郑媛媛
我想先谈谈人生的职业定位话题，一个13岁的小学毕业生和一个研究生同在街边卖梨，他们的区别不会太大，那么为什么要读研究生呢？在人们看来，高中毕业证或大学本科或研究生学历，为何在为看你工作能力给你定第一份工资的档次就不一样呢？如果一样，全世界就没有存在那么多学府的必要。今天你是否想过在这里干多久？想干什么？通过一段时间你会成为什么样得人。一个人职业定位中，你必须把镜头拉长延伸到你的一生。一个人没有事业心的话，他的一生能够参照的只有父母所走的足迹。导演张艺谋在陕北拍电影时见一孩童，夕阳西下骑在牛背上哼着陕北小调，张问：“娃，你在干啥？”孩童很悠闲的回答：“我在放牛”“为啥放牛？”“放牛挣钱”“为啥挣钱？”“挣钱娶媳妇”“娶媳妇干啥？”“娶媳妇生娃”“生娃干啥？”“生娃放牛。”八岁的小孩就想好了他一生的“职业定位”。是从祖辈开始放牛到他放牛，一直处于循环当中。同学们来到学校一定不想继续过放牛——娶媳妇——生娃在放牛的生活吧？没有志向的人经常立志，古人不是说过吗：“有志之士立长志，无志只士常立志。”如果以一般人同样的工作量，同样的睡眠、同样的娱乐、凭什么比别人成功？吃别人不愿吃的苦，挨别人不愿挨的难，才能享受别人无法享受的生活。职业定位的准确，关键在立志。在我们这个营销行业里，主要看你有没有目标只有立志会让你战胜自己，因为你的第一个敌人是自己。人最难管的是自己的生活，自己的情绪，战胜了自己，那么一
切都不成问题！平凡的事情重复做是非常难的，我们总是可以原谅自己，原谅自己的失败，原谅自己的盲性，总在为别人的成功找原因，为自己的失败找理由，认为自己还有许多的人生路程在等着我们耗下去，耗到有一天，我们看到左右的人都超过自己。原先不如我们的人他的生活、工作、安全感都比自己强了。然后自己得到的只有后悔——叫悔恨终身。一个好习惯决定一个人的一生——习惯决定命运！常立志虽然一个好习惯。但不是说了今天立了志，明天就一定能实现。一个人一生只有三天，那就是昨天、今天、明天。昨天意味着过去，除了经验没有太多时间值得我们顾恋，选好起点是今天，找对了方向你就早一天到达明天。
计划定好固然好，但更重要的在于其具体实施并取得成功。这一点时刻都不能被忘记。任何目标只说不做到头来都只回是一场空，然而，现实是为知多变的。定出的目标计划随时都可能受到各方面因素的影响。这一点每个人都应该有充分心里准备，当然包括我自己，因此，再遇到突发因素，不良影响时，要注意保持情形冷静的头脑，不仅要及时面对，分析所遇问题，更应快速果断的那出应对方案，对所发生的事情，能挽救的尽量挽救，不能挽救的要积极采取措施，争取做出最好矫正。相信如此以来，即使将来的作为和目标相比有所偏差，也不至于相距太远，当然，这只是我个人的观点拉！
一、具备职业素质
（1）、我分解一下人生职业素质的结构配置及组合干一行专一行。
知识：我们不是比谁读书读的多，而是比谁得知识应用多，效果好——知识不是力量，知识只有被使用才是力量。读的多，用的少，这才是愚蠢，读的少用的多才是智慧。
技能：知道如何让汽车漂亮（美容）、汽车装具、电器装具。
职业态度：干一行专一行。
（2）、分析了职业素质结构来让我浅析人生职业行为的运作常识在职业行为运作常识中要讲的有以下四点：
1〉做人：堂堂正正做人。
2〉做事：踏踏实实做事。
3〉职业精神：有责任感。
4〉职业方法：评估自己的长处和短处；
找出自己的职业机会和威胁。
二、要做事，先做人 我们太多的人认为在年轻时期可以那青春堵明天，面对周围的人我们应该做到以下几个为人的原则：
首先，永远跟自己的上司学习，因为他的经验是我喜欢的，还有一点就是不要说使自己生存下来的上司的坏话，这是一种职业道德，我们拿了他的工资，是为他解愁，替他分忧，是君之禄。为君添忧的主儿谁敢要！
其次，对同事相互尊重，坦然相待。
第三，对新人要想到初心。
最后，对朋友忠义两得。
三、职业目标
我可以根据自己的需要把最后在校的两年时间分为几个阶段，每一阶段我都可以设定一定的目标和任务，因为这些目标都是环环相扣的，最终是为了汽车营销师这个目标而服务的——汽车营销师，我的汽车天地。
（一）在校学习期间可分为四个阶段：
第一学期：——学习阶段
主要目标是学习好各门基础课程，因为以后的择业是需要学习成绩和理论知识的支持，并且这一学期也是四个学期学习劲头最浓的学期
第二学期：——知识补充阶段
经过第一学期基础课的学习和对周边环境得了解，知道自己缺乏的知识后就要在这个学期好好恶补一下了，尤其是我喜欢的汽车营销拉。
第三学期：——择业思考阶段
进入这一学期也就意味着我要开始进行择业心思考了，其实，在以上几个阶段中，我们一直在为择业作准备，这时应该对自己的性格和拥有知识的内容有了充分得了解，我们可以为自己想进入什么城市和行业初步的估计了。
第四学期：——择业冲刺阶段
这一学期是忙碌的学期，因为你最重要的择业问题摆在你面前
拉，我相信经过对以上几个阶段目标的逐个实现，这时的我一定是胸有成竹。
如果一个刚刚参加工作的人，从来没有对自己未来的职业生涯进行过长远规划，那么很可能等到我们30岁，还没有形成自己的真正专长和对自己准确定位，从而出现在现有岗位继续下去出路不大，重新转行又要花很大力气和付出很大的机会成本，不得不陷入一种尴尬的境地。因此作为每一个应届毕业生来说，在找工作之前，首先对自己的未来职业生涯进行一下有效规划，显得重要些。
（二）初入职场的规划。
“道可道，非常道”，每个人都是唯一的独特的个体，别人的成功经验可以参考借鉴，但不能复制。
要想实现自己的目标要做到：
1、要了解自己。（2007年至2008年） 2、认准目标。（2007年至2007年中旬）
3、想好自己适合进入什么行业。（2008年至2009年） 4、发现自己具备的职能：销售。（2008年至2010年）
5、拥有更多的技能：沟通技巧、面试技巧、提案技巧、销售技巧、商业写作技巧、项目协作技巧、商业礼仪以及海外经验分享等。（2009年至2015年）
四、专业知识的积累
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