颁布令
员工岗位职责，是企业管理最基础的工作。是编定员工岗位的原始依据。岗位的设立，是根据一定的事和责确定的。岗位一旦确定，就必然赋予它一定的职责，这就是既不可无事设岗，也不可有岗无责。
本册《员工岗位职责汇编》在广泛吸纳洗浴行业管理经理的基础上，融入圣凯罗管理层和广大员工的聪明才智。
在员工培训和营业过程中，得到员工广泛认同，对于加强和提高今后的管理水平有着深远的意义。
建立从总经理到每位员工的岗位职责，目的在于，使每位员工明白，在凯罗浴场自己处在什么工作岗位，自己应当做什么、应当怎样去做，应当怎样去做好。自己的本职工作，通过岗位职责的建立，要真正形成事事有人管、人人有职责、办事有标准、相互能监督、上级可检查，各负其职、协调运作的一种工作机制和管理体系。希望各级组织和全体员工加强管理，加强责任心，加强纪律性，从我做起，从本职工作做起，努力发挥自身作用，促进企业管理的全面进步。
前 言
“质量、安全、服务、高效、创新”，这是我院的立院之本。要抓好这些基本点，关键是各级医务人员的职业行为必须符合制度化、标准化和规范化的要求:因此，让大家明白应该做什么、如何去做，这是新形势下提高质量管理、保障医疗安全、防范医疗风险的重要举措。
我院早在1995年就制定出了涉及医院各个方面较为完善的“制度”、“职责”，并归纳成册，2003年对其进行了修订，再版。
为了适应医院打造南疆区域性国际医疗中心的需要，医院以“三级曱等医院评审“为契机，在《医院管理评价指南》、《医院评审评价工作文件汇编》的指导思想和原则的基站上，从实际工作出发重新制定了《医院管理制度汇编》、《岗位职责汇编》、《医疗法律法规汇编》、《医疗质量管理制度汇编》、《应急管理文件汇编》、《护理管理工作规范汇编》、《医院感染管理文件汇编》、《医、教、研管理文件汇编》、《财务、价格管理文件汇编》、《药事和药物使用管理文件汇编》、《临床疗指南》、《临床技术操作规范》等资料汇编，旨在明确工作人员职责权限、强化医院质量管理意识、落实医疗核心制度、规范医疗质量管理程序。
由于时间仓促，本汇编仍存在不尽完善之处，但相信随着经济社会的不断发展和国家政策法规的不断完善，以及医院的持续发展，本书将进一步充实和完善。
喀什地区第一人民医院院长
目 录
第一部分党群系统岗位职责
~N党委职责 .......................
(一)党委工作职 责 .............
(二）党委书记（副书记）岗位职责„• (三）纪委书记岗位职 ..............责 (四）党委办公室工作职 (五）党办主任岗位职 (六）党办干事岗位职 (七）纪检监察室工作职
责 ....... 责 ......... 责 ......... 责 .......
责 ...
(八）纪检监察室干事岗位职
二、工会职 责 ..................
责 ......... 责 ......... 责 ......... 责 ....... 责 ......... (一）工会主席岗位职 (二)女工委员工作职 (三）工会干事岗位职 (四）工会委员会工作职 (五）职工代表大会职
三、团委职 责 ..................
责 ............. (一）团委工作职
(二）团委书记（副书记）岗位职责„• (三）团委组织委员岗位职 ..........责 (四）团委宣传委员岗位职 (五）团委文体委员岗位职 (六）团委干事岗位职
责 .... 责 .... 责 .......
(七）团支部书记（副书记）岗位职责 (八）团支部组织委员岗位职 ........责 (九）团支部宣传委员岗位职
责 ...
(十）志愿者工作小组职责 ..........
四、宣传科职 责 ................
(一)宣传科工作职责 ............... (二 )宣传科科长（副科长）岗位职责 (三）宣传科干事岗位职责 ..........
第二部分行政职能部门1R责
一、院领导职责 ..................................................................(12) (-)院长岗位职责 .................................................................（12) (二）副院长岗位职责（12) (三）分管教学工作院级领导岗位职责(13 ) (-)办公室工作职责 ................................................................(13 ) (二）办公室主任（副主任）岗位职责 (14 ............................................) (三）办公室干事岗位职责(14
) (四）档案室工作人员岗位职责 (15.................................................) (五)打字员岗位职责(15 ) (六）信件收发人员岗位职责 (16 ) (七）卫生清洁人员岗位职责
（]6 ) (八）车队队长岗位职责(16 ) (九）汽车驾驶员岗位职责
三、人事科职责 (17) (一)人事科工作职责 (17) (二 )人事科科长（副科长)岗位职责(17 ) (三）人事科干事岗位职责
(18 ) (17 ) (四）人事科社保管理员岗位职责 (18) (五）人事科档案管理人员岗位职责 （19 ) (六）人事科宿舍管理人员岗位职责 （20 ) (七）图书馆工作职责
（20 ) (八)图书馆馆长（副馆长）岗位职责 （21 ) (九）图书管理员岗位职责
(21 ) (十）电子阅览部主任岗位职责（22 ) (十一）电子阅览与网络管理员岗位职责（22 )
四、医务部职责 (23) (-)医务部工作职责（23 ) (二）医务部主任（副主任）岗位职责 (23 ) (三）医务部工作人员岗位职责（24 ) (四）医务部医疗质量控制办公室工作职责
.....（24) (五）医务部医患沟通办公室工作职责 (六）医务部内勤办公室工作职责
（24 )
（25 ) (七）医务部病历质控人员岗位职责 （25 ) (八）科室质控员岗位职责（25) (九）科室临床路径管理员岗位职责
( 26 ) (十）医务部医患沟通办公室主任岗位职责„ .........................................(26).(十一)医务部医患沟通办公室干事岗位职责 ........ ( 26 )
五、护理部职责 (27) (一)护理部主任（副主任)岗位职责 (27 ) (二）科护士长岗位职责（27 ) (三）护士长岗位职责 （28) (四）护理部干事岗位职责 (28 ) (五）专职护理质控人员岗位职责 （29 ) (六）专职护理培训人员岗位职责 (29 ) (七）主任（副主任）护师岗位职责 （30 ) (八）主管护师岗位职责 (九）护理师岗位职责 (31) (十）护士岗位职责(31 )
六、科教科职责 .................................................................(32) (一)科研管理委员会工作职责（32 ) (二 )临床教学管理小组工作职责(32 ) (三）科教科主任岗位职责(32 )
七、感染管理科职责 (33) (一)感染管理科职责 (33 ) (二）感染管理科主任岗位职责 （34 ) (三)感染管理科副主任岗位职责 （34 ) (四）感染管理科专职人员岗位职责 (35 )
八、病案管理科职责 （35) (一）病案管理科职责 （35) (二）病案管理科主任（副主任）岗位职责 （36 ) (三）医疗信息统计员岗位职责 (四)病案编码人员岗位职责
(37 )
（36 )
（30) (五）病案管理人员岗位职责 （37 ) (六）病案复印人员岗位职责 （38 ) (七）病案终末质量检查人员岗位职责 (38 )
九、网络信息中心职责 (38) (一)网络信息中心工作职责 (38 ) (二）网络信息中心主任（副主任）岗位职责 （39 ) (三）网络信息管理员岗位职责 (四)网络管理员岗位职责
...（39)
..........(40 ) (五）网络维护员岗位职责 (40 ) (六）网络信息中心值班人员岗位职责
（ 40 )
十、远程医疗中心职责 .................... （41 ) (一）远程医疗中心工作职责 .............. ..................... (41 ) (二）远程医疗中心主任（副主任）岗位职责 (41 ) (三）远程会诊工作人员岗位职责
（41 ) (四）“120”急救呼叫中心人员岗位职责 ...(42 J (五)应急医疗指挥中心人员岗位职责 .(42 ) (六）预约挂号工作人员岗位职责
(43 ) (七)回访中心工作人员岗位职责 (43 ) 十
一、财务科职责（44 ) (-)财务科工作职责（44 ) (二）财务科科长（副科长）岗位职责 (44 ) (三）主管会计岗位职责
(四）预算管理会计岗位职责 (45 ) (五）稽核会计岗位职责
（45 )
（45 ) (六)成本核算会计岗位职责 （46 ) (七）债权债务会计岗位职责 (46 ) (八）药品核算会计岗位职责 (46 ) (九)固定资产核算会岗位职责
(47 ) (十）财产物资核算会计岗位职责（47 ) (十一）基建会计岗位职责(48) (十二）票据管理会计岗位职责(48 ) (十三）会计档案管理人员岗位职责（胡) (十四）出院病人结算会计岗位职责(49 ) (十五）出纳岗位职责 .............................................................(49) (十六）工资核算出纳岗位职责(50 ) (十七）门诊、住院收费稽核会计人员岗位职责 .......................................（50) (十/V)收费员岗位职责(51 ) (十九）财务电子信息管理岗位职责（51 ) 十
二、内审经管办职责（52 ) (一)内审经管办工作职责
(52 ) (二）内审经管办主任（副主任）岗位职责 （52 j (三）收人核算员岗位职责 (四）成本核算员岗位职责 (五）绩效核算员岗位职责 (六）物价管理员岗位职责
(53 ) （54 ) （54 )
（53) (七）内部审计■人员岗位职 责(55 ) 十
三、(一 (二 (三 (四 (五 (六 (七 (八 (九 十四 (一 (二 (三 十五 (一 (二 (三 (四 (五 十六 (一 (二 (三 (四 (五
结算中心职责 ................... 结算中心工作职责 ............... 结算中心主任岗位职责 ........... 结算中心副主任岗位职责 ......... 票据结算岗位职责 ............... 住院费用审核岗位职责 ........... 医保结算员岗位职责 ............. 职工(居民）医保会计岗位职责„•„ 新农合结算员岗位职责 ........... 农合、民政会计岗位职责 ......... 住院处职责 ..................... 住院处工作职责 ................. 住院处主任（副主任）岗位职责• 住院处收费人员岗位职责 ......... 预防保健科职责 ................. 预防保健科工作职责 ............. 预防保健科科长（副科长）岗位职责• 预防接种人员岗位职责 ........... 传染病疫情网络直报员岗位职责• 预防保健科工作人员岗位职责 ..... 体检中心职责 ................... 体检中心工作职责 ............... 体检中心主任（副主任）岗位职责„• 体检中心医师岗位职责 ........... 体检中心护士长岗位职责 ......... 体检中心护士岗位职责 ...........
第三部分业务科室职责
-、门诊部职责 .................. 一）门诊部工作职 责 ............ 二)门诊部主任（副主任）岗位职责• 三）门诊医师岗位职 ..............责 四）肠道门诊工作人员岗位职 责 .. 五）发热门诊医师岗位职
责 ....
六）传染科门诊工作人员岗位职责„• 七）门诊挂号室工作人员岗位职责„• (55) (55) (56) (56) (57) (57) (58 ) (58) (58) (59) (59) (59) (59) (60) (61 ) (61 ) (62) (62 ) (63 ) (64) (64) (64) (65 ) (65) (66) (66 ) (67 ) (67 ) (67) (68 ) (68 ) (68 ) (69 ) (69 )
二、急救中心职责 (70 ) (一)急救中心工作职责 (70 ) (二）急救中心主任（副主任)岗位职责
.......( 70 ) (三）急救中心值班医师岗位职责 (四）120急救医师岗位职责
三、麻醉科职责 (72) (一)麻醉科主任（副主任)岗位职责 ............（ 72 ) (二 )麻醉科主任（副主任)医师岗位职责(72 ) (三）麻醉科主治医师岗位职责 (72 ) (四)麻醉科住院医师岗位职责 (73 ) (五)麻醉复苏室医师岗位职责 (73 )
四、康复中心职责 （73) (一)康复科主任（副主任）岗位职责 (73 ) (二 )康复科主任（副主任）医师岗位职责(74 ) (三）康复科主治医师岗位职责 (74 ) (四）康复科住院医师岗位职责 (75 ) (五）康复科治疗师岗位职责 (75 )
五、疼痛科职责 （75 ) (-)疼痛科主任（副主任）岗位职责(75 ) (二）疼痛科病房医师职责 (三）疼痛科门诊医师职责 (76 )
六、人工辅助生殖中心职责 (76) (—)人工辅助生殖中心临床负责人岗位职责(76 ) (二）人工辅助生殖中心实验室技术实验员岗位职责 (77) (三)人工辅助生殖中心医师岗位职责 (四)工辅助生殖中心护士岗位职责
(77 )
(77 )
(75 ) (71 )
........ ( 71 )
第四部分各级医师岗位职责
(一)临床科主任（副主任）岗位职责 （78 ) (二）临床主任（副主任）医师岗位职责 （78 ) (三）临床主治医师岗位职责
..... ( 79 ) (四）总住院医师岗位职责
............... .(79 ) (五）临床住院医师岗位职责 （79 ) (六）进修医师岗位职责
........... ( 80 ) (七）实习医师岗位职责 ............................................U0)
第五部分医技科室职责
一、药剂科职责 .......... ...................... (一)药品不良反应监测和报告工作小组职 (二）处方点评小组工作职
(三）药品质量监督管理小组工作职 (四）药剂科主任（副主任）岗位职 (五）药剂科办公室行政秘书岗位职 (六）药学信息管理（资料室）岗位职
责 .. 责 ..
责 ...... ..
责 ........... 责 ........... 责 .........
(七）药剂科麻醉药品、精神药品管理人员岗位职责一• (八）调剂部门组长岗位职 ........................责
(九）门诊、急诊药房调剂人员岗位职
责 .........
(十）住院药房调剂人员岗位职责 .................. (十一）中草药房调剂人员岗位职责 ................ (十二）中药房煎药岗位职责 ...................... (十三）药库组长岗位职责 ........................ (十四）药库采购员岗位职责 ...................... ^十五）药库管理员岗位职责 ...................... (十六)药库会计岗位职责 ......................... (十七)临床药学室组长岗位职责 ................... (十八)临床药师岗位职责 ......................... (十九)药物信息咨询岗位职责 ..................... (二十)药品不良反应监测员的岗位职责 ............. (二十一）静脉用药集中调配中心负责人岗位职责„„ (二十二）静脉用药集中调配中心护士长岗位职责„„ (二十三）静脉用药集中调配中心护士岗位职责 ...... (二十四）静脉用药集中调配中心组长岗位职责 ...... (二十五）静脉用药集中调配中心处方审核岗位职责„ (二十六)静脉用药集中调配中心摆药贴签岗位职责„ (二十七）静脉用药集中调配中心调配岗位职责 ...... (二十八）静脉用药集中调配中心成品核对岗位职责„ (二十九）静脉用药集中调配中心成品包装岗位职责„ (三十）静脉用药集中调配中心成品运送岗位职责„„ (三十一）静脉用药集中调配中心二级库管理岗位职责 (三十二）主任（副主任）药师岗位职责 ............ (三十三）主管药师岗位职责 ..................„„ (三十四）药师岗位职责 .......................... (三十五)药士岗位职责(96 )
二、放射科职责 (96) (一)放射科工作职责 (96 ) (二）放射科主任（副主任）岗位职责 （97 ) (三)放射科X线摄影室岗位职责
(97 ) (四）放射科主任（副主任）岗位医师职责 (97 ) (五)放射科主治医师岗位职责
............... ( 98 ) (六)放射科住院医师岗位职责
......................................( 98 ) (七）放射科主任（副主任）技师岗位职责 (98 ) (八）放射科主管技师岗位职责 ........ ( 99 ) (九)放射科技师（技士)岗位职责 ..（99 )
三、CT室职责 (100) (一）CT室工作职责 (100) (二）CT室主任（副主任）岗位职责 (100 ) (三）CT室主任（副主任）医师岗位职责 (100) (四）CT室主治医师岗位职责 (101 ) (五）CT室住院医师岗位职责 (101) (六）CT室主任（副主任）技师岗位职责 (101 ) (七)CT室主管技师岗位职责
(102 ) (八）CT室技师（士)岗位职责(102 ) (九）CT室登记室岗位职责 (102)
四、核磁室职责 (102) (一)破共振室科主任（副主任）岗位职责 （102 ) (二 )磁共振室主任（副主任)医师岗位职责（]03 ) (三）磁共振室主治医师岗位职责 (103 ) (四）磁共振室住院医师岗位职责 （104 ) (五)磁共振室主任（副主任)技师岗位职责 (六）磁共振室主管技师岗位职责 (七）磁共振室技师（技士 (八）登记员岗位职责
五、核医学科（ECT)职责
（104 ) （ 104 )
)岗位职责（104 ) （105 ) （〗06) (-)核医学科工作职责（106) (二）核医学科主任（副主任）岗位职责
（106 ) (三）核医学科主任（副主任）医（技、药）师岗位职责 （107 ) (四)核医学科主治医师、主管技师岗位职责 ......... ( 107 ) (五）核医学科住院医师、技师岗位职责
六、功能科职责 一)功能科工作职
(108 )
责...................
责 .....
责 ..
（]07 ) 二）功能科主任（副主任）岗位职 三)功能科主任（副主任）医师岗位职 四）主治医师岗位职责 五）医师（士）岗位职责 六）肺功能室工作职责
七）B超室工作职责
八）心电图室工作职责
九）动态心电图室工作职责 十)动态血压室工作职责
十一）脑电图室工作职责 .................... 十二）经颇多普勒室工作职责 ................ 十三）运动平板室工作职责 .................. 十四)动脉硬化检测室工作职责 ...............
七、检验科职责 ........................... 一)检验科工作职责
二)检验科主任岗位职责 三）检验科副主任岗位职责
四)安全管理小组及其负责人岗位职责 五）检验科专业组组长岗位职责
六）急诊值班人员岗位职责
七）检验人员岗位职责
八）授权签字人员职责
九）试剂管理员岗位职责
十）检验科主任（副主任)检验技师岗位职责• 十一）检验科主管检验技师岗位职责 .......... 十二）检验科检验技师岗位职责 .............. 十三）检验科检验技士岗位职责 .............. /U病理科职责 ............................. 一)病理科工作职责
二）病理科主任（副主任）岗位职
责 .....
三）病理科主任（副主任）医师岗位职责„„‘ 四）病理科主治医师岗位职责 ................ 五）病理科医师岗位职责
六）病理科技术组长岗位职责
七）病理科主管技师岗位职责
八）病理科技师（士）岗位职责
(九）病理科细胞室工作职责 ( 120) (十)病理科免疫组化实验室工作职责 ......... ..........................(十一）病理科组织学技术室工作职责 .......（ 121 )
九、介入科岗位职责(121 ) (一)介人科主任（副主任）岗位职责(121 ) (二 )介人科主任(副主任）医师岗位职责(122 ) (三）介人科主治医师岗位职责 (122 ) (四）介人科住院医师岗位职责 (122 ) (五）介人科主任（副主任）技师岗位职责 (123 ) (六）介入科主管技师岗位职责 (123 ) (七）介人科技师岗位职责 (123 ) (八）介人科登记室人员岗位职责 (124)
十、临床营养科职责 ......................（124) (一)临床营养科工作职责
(124) (二）临床营养科主任（副主任)岗位职责 （124 )
( 120 ) (三)临床营养科主任（副主任）医师岗位职责 (125 ) (四）临床营养科主治医师岗位职责 (五）临床营养科医师岗位职责
(126 )
..........( 125) (六）临床营养科主任（副主任）营养师岗位职责 (126 ) (七）临床营养科主管营养师岗位职责
(126) (八）临床营养科营养师（士）岗位职责 （】27 ) 十
一、输血科职责(127) (-)输血科工作职责(127 ) (二 )输血科主任(副主任）岗位职责（128 ) (三)输血科主任（副主任）医师岗位职责 (128 ) (四）输血科主治医师岗位职责 (五）输血科医师岗位职责 (129 ) (六)输血科主任（副主任)技师岗位职责 (七）输血科主管技师岗位职责
（129 ) （130 ) （129 ) (八）输血科技师（士）岗位职责 ............................. ( 130 ) (九）输血科血型鉴定岗位职责 (131 ) (十）输血科交叉配血岗位职责 ..............(131 ) (十一）输血科特殊标本检验岗位职责 ...............................................(132) (十二）输血科血液发放人员岗位职责（132 .) (十三）输血科质控工作人员岗位职责（132 ) (十四）输血科仪器设备監督人员岗位职责（B3 ) (十五)输血科试剂责任管理职责 ............................................... ( 133 ) 十
二、放疗科职责(133 ) (一)放疗科工作职责 （133 ) (二 )放疗科主任（副主任 ")岗位职责(133) (三）放疗科主任（副主任)医师岗位职责 （134 ) (四）放疗科主治医师岗位职责 (五)放疗科住院医师岗位职责 (135 ) (六）放疗科物理工程师岗位职责 （135 ) (七）放疗科主任（副主任）技师岗位职责 （136 ) (八）放疗科主管技师岗位职责 (九）放疗科技师岗位职责
（136 )
(136 ) （134 ) 十
三、高压氧舱室职责 ............................................................(137) (-)高压氧舱主任（副主任）岗位职责（137 ) (二）高压氧舱医生岗位职责 (137) (三）操舱人员岗位职责 （138 ) (四）陪舱人员岗位职责 （138 ) (五)氧舱工程师、技术员岗位职责 (139 ) (六）主任技师、高级丁J1师岗位职责 (140 )
第六部分后勤部□职责
一、总务科职责(141 ) (一)总务科工作职责 （14]) (二）总务科科长岗位耳只责（141 ) (三)总务科副科长岗位职责 （142 ) (四)维修班班长岗位职责 （142 ) (五）锅炉房班长岗位职责 （142 ) (六）电工班班长岗位职责 （143 ) (七）洗衣房班长岗位职责 U43 ) (八）物资保管员岗位职责 (144 ) (九）维修班工作人员岗位职责 （144 ) (十)司炉工岗位职责（144 ) (十一）电工岗位职责（145 ) (十二）洗衣工岗位职责（]45 ) (十三）污水处理员岗位职责（145 ) (十四）水质化验工岗位职责 ................................(十五）采购员岗位职责(146 ) (十六）管理员岗位职责(146 )
二、食堂管理职责 (147 ) (-)营养膳食部管理员工作职责(147 ) (二 )厨师工作职责(147 ) (三）面点师工作职责 (147 ) (四）仓库保管员职责 (148) (五）采购员工作职责 （148 ) (六）服务员工作职责 (148)
三、器械科职责 (148 )
( 146 ) (-)器械科工作职责(148 ) (二）器械科科长岗位职责 (149 ) (三)器械科库房管理人员岗位职责 (149 ) (四）器械科配送人员岗位职责 (150 ) (五)器械科挡案管理人员岗位职责 (150) (六）器械科计量人员岗位职责 （150 ) (七）器械科工程技术人员岗位职责 （151 )
四、保卫科职责 (151 ) (-)保卫科工作职责(151 ) (二）保卫科科长（副科长）岗位职责 (151 ) (三）监控室人员岗位职责 (四)巡逻人员岗位职责
(152)
(152 ) (五）探视管理人员岗位职责 (153 ) (六）接线员岗位职责
（153 ) (七）停车场值班人员岗位职 责(154)
前 言
“质量、安全、服务、高效、创新”，这是我院的立院之本。要抓好这些基本点，关键是各级医务人员的职业行为必须符合制度化、标准化和规范化的要求:因此，让大家明白应该做什么、如何去做，这是新形势下提高质量管理、保障医疗安全、防范医疗风险的重要举措。
我院早在1995年就制定出了涉及医院各个方面较为完善的“制度”、“职责”，并归纳成册，2003年对其进行了修订，再版。
为了适应医院打造南疆区域性国际医疗中心的需要，医院以“三级曱等医院评审“为契机，在《医院管理评价指南》、《医院评审评价工作文件汇编》的指导思想和原则的基站上，从实际工作出发重新制定了《医院管理制度汇编》、《岗位职责汇编》、《医疗法律法规汇编》、《医疗质量管理制度汇编》、《应急管理文件汇编》、《护理管理工作规范汇编》、《医院感染管理文件汇编》、《医、教、研管理文件汇编》、《财务、价格管理文件汇编》、《药事和药物使用管理文件汇编》、《临床疗指南》、《临床技术操作规范》等资料汇编，旨在明确工作人员职责权限、强化医院质量管理意识、落实医疗核心制度、规范医疗质量管理程序。
由于时间仓促，本汇编仍存在不尽完善之处，但相信随着经济社会的不断发展和国家政策法规的不断完善，以及医院的持续发展，本书将进一步充实和完善。
喀什地区第一人民医院院长
目 录
第一部分党群系统岗位职责
~N党委职责
(一)党委工作职 责
(二）党委书记（副书记）岗位职责„• (三）纪委书记岗位职 .责 (四）党委办公室工作职 (五）党办主任岗位职 (六）党办干事岗位职 (七）纪检监察室工作职
责 ....... 责 ......... 责 ......... 责 .......
责 ...
(八）纪检监察室干事岗位职 二、工会职 责 .....
责 ......... 责 ......... 责 ......... 责 ....... 责 ......... (一）工会主席岗位职 (二)女工委员工作职 (三）工会干事岗位职 (四）工会委员会工作职 (五）职工代表大会职 三、团委职 责 .....
责 (一）团委工作职
(二）团委书记（副书记）岗位职责„• (三）团委组织委员岗位职 责 (四）团委宣传委员岗位职 (五）团委文体委员岗位职 (六）团委干事岗位职
责 .... 责 .... 责 .......
(七）团支部书记（副书记）岗位职责 (八）团支部组织委员岗位职 ........责 (九）团支部宣传委员岗位职
责 ...
(十）志愿者工作小组职责 四、宣传科职 责 ...
(一)宣传科工作职责 .. (二 )宣传科科长（副科长）岗位职责 (三）宣传科干事岗位职责
第二部分行政职能部门1R责
一、院领导职责 .(12) (-)院长岗位职责 （12) (二）副院长岗位职责（12) (三）分管教学工作院级领导岗位职责(13 ) (-)办公室工作职责 ..(13 ) (二）办公室主任（副主任）岗位职责 (14 .....) (三）办公室干事岗位职责(14
) (四）档案室工作人员岗位职责 (15 ) (五)打字员岗位职责(15 ) (六）信件收发人员岗位职责 (16 ) (七）卫生清洁人员岗位职责
（]6 ) (八）车队队长岗位职责(16 ) (九）汽车驾驶员岗位职责 三、人事科职责 (17) (一)人事科工作职责 (17) (二 )人事科科长（副科长)岗位职责(17 ) (三）人事科干事岗位职责
(18 ) (17 ) (四）人事科社保管理员岗位职责 (18) (五）人事科档案管理人员岗位职责 （19 ) (六）人事科宿舍管理人员岗位职责 （20 ) (七）图书馆工作职责
（20 ) (八)图书馆馆长（副馆长）岗位职责 （21 ) (九）图书管理员岗位职责
(21 ) (十）电子阅览部主任岗位职责（22 ) (十一）电子阅览与网络管理员岗位职责（22 ) 四、医务部职责 (23) (-)医务部工作职责（23 ) (二）医务部主任（副主任）岗位职责 (23 ) (三）医务部工作人员岗位职责（24 ) (四）医务部医疗质量控制办公室工作职责
.....（24) (五）医务部医患沟通办公室工作职责 (六）医务部内勤办公室工作职责
（24 )
（25 ) (七）医务部病历质控人员岗位职责 （25 ) (八）科室质控员岗位职责（25) (九）科室临床路径管理员岗位职责
( 26 ) (十）医务部医患沟通办公室主任岗位职责„ ..(26).(十一)医务部医患沟通办公室干事岗位职责 ........ ( 26 ) 五、护理部职责 (27) (一)护理部主任（副主任)岗位职责 (27 ) (二）科护士长岗位职责（27 ) (三）护士长岗位职责 （28) (四）护理部干事岗位职责 (28 ) (五）专职护理质控人员岗位职责 （29 ) (六）专职护理培训人员岗位职责 (29 ) (七）主任（副主任）护师岗位职责 （30 ) (八）主管护师岗位职责 (九）护理师岗位职责 (31) (十）护士岗位职责(31 ) 六、科教科职责 (32) (一)科研管理委员会工作职责（32 ) (二 )临床教学管理小组工作职责(32 ) (三）科教科主任岗位职责(32 ) 七、感染管理科职责 (33) (一)感染管理科职责 (33 ) (二）感染管理科主任岗位职责 （34 ) (三)感染管理科副主任岗位职责 （34 ) (四）感染管理科专职人员岗位职责 (35 ) 八、病案管理科职责 （35) (一）病案管理科职责 （35) (二）病案管理科主任（副主任）岗位职责 （36 ) (三）医疗信息统计员岗位职责 (四)病案编码人员岗位职责
(37 )
（36 )
（30) (五）病案管理人员岗位职责 （37 ) (六）病案复印人员岗位职责 （38 ) (七）病案终末质量检查人员岗位职责 (38 ) 九、网络信息中心职责 (38) (一)网络信息中心工作职责 (38 ) (二）网络信息中心主任（副主任）岗位职责 （39 ) (三）网络信息管理员岗位职责 (四)网络管理员岗位职责
...（39)
(40 ) (五）网络维护员岗位职责 (40 ) (六）网络信息中心值班人员岗位职责
（ 40 ) 十、远程医疗中心职责 ....... （41 ) (一）远程医疗中心工作职责 . ........ (41 ) (二）远程医疗中心主任（副主任）岗位职责 (41 ) (三）远程会诊工作人员岗位职责
（41 ) (四）“120”急救呼叫中心人员岗位职责 ...(42 J (五)应急医疗指挥中心人员岗位职责 .(42 ) (六）预约挂号工作人员岗位职责
(43 ) (七)回访中心工作人员岗位职责 (43 ) 十一、财务科职责（44 ) (-)财务科工作职责（44 ) (二）财务科科长（副科长）岗位职责 (44 ) (三）主管会计岗位职责
(四）预算管理会计岗位职责 (45 ) (五）稽核会计岗位职责
（45 )
（45 ) (六)成本核算会计岗位职责 （46 ) (七）债权债务会计岗位职责 (46 ) (八）药品核算会计岗位职责 (46 ) (九)固定资产核算会岗位职责
(47 ) (十）财产物资核算会计岗位职责（47 ) (十一）基建会计岗位职责(48) (十二）票据管理会计岗位职责(48 ) (十三）会计档案管理人员岗位职责（胡) (十四）出院病人结算会计岗位职责(49 ) (十五）出纳岗位职责 .........(49) (十六）工资核算出纳岗位职责(50 ) (十七）门诊、住院收费稽核会计人员岗位职责 （50) (十/V)收费员岗位职责(51 ) (十九）财务电子信息管理岗位职责（51 ) 十二、内审经管办职责（52 ) (一)内审经管办工作职责
(52 ) (二）内审经管办主任（副主任）岗位职责 （52 j (三）收人核算员岗位职责 (四）成本核算员岗位职责 (五）绩效核算员岗位职责 (六）物价管理员岗位职责
(53 ) （54 ) （54 )
（53) (七）内部审计■人员岗位职 责(55 ) 十三、(一 (二 (三 (四 (五 (六 (七 (八 (九 十四 (一 (二 (三 十五 (一 (二 (三 (四 (五 十六 (一 (二 (三 (四 (五
结算中心职责 ...... 结算中心工作职责 .. 结算中心主任岗位职责 . 结算中心副主任岗位职责 ......... 票据结算岗位职责 .. 住院费用审核岗位职责 . 医保结算员岗位职责 职工(居民）医保会计岗位职责„•„ 新农合结算员岗位职责 . 农合、民政会计岗位职责 ......... 住院处职责 ........ 住院处工作职责 .... 住院处主任（副主任）岗位职责• 住院处收费人员岗位职责 ......... 预防保健科职责 .... 预防保健科工作职责 预防保健科科长（副科长）岗位职责• 预防接种人员岗位职责 . 传染病疫情网络直报员岗位职责• 预防保健科工作人员岗位职责 ..... 体检中心职责 ...... 体检中心工作职责 .. 体检中心主任（副主任）岗位职责„• 体检中心医师岗位职责 . 体检中心护士长岗位职责 ......... 体检中心护士岗位职责 .
第三部分业务科室职责
-、门诊部职责 ..... 一）门诊部工作职 责 .. 二)门诊部主任（副主任）岗位职责• 三）门诊医师岗位职 .责 四）肠道门诊工作人员岗位职 责 .. 五）发热门诊医师岗位职
责 ....
六）传染科门诊工作人员岗位职责„• 七）门诊挂号室工作人员岗位职责„• (55) (55) (56) (56) (57) (57) (58 ) (58) (58) (59) (59) (59) (59) (60) (61 ) (61 ) (62) (62 ) (63 ) (64) (64) (64) (65 ) (65) (66) (66 ) (67 ) (67 ) (67) (68 ) (68 ) (68 ) (69 ) (69 ) 二、急救中心职责 (70 ) (一)急救中心工作职责 (70 ) (二）急救中心主任（副主任)岗位职责
.......( 70 ) (三）急救中心值班医师岗位职责 (四）120急救医师岗位职责 三、麻醉科职责 (72) (一)麻醉科主任（副主任)岗位职责 ..（ 72 ) (二 )麻醉科主任（副主任)医师岗位职责(72 ) (三）麻醉科主治医师岗位职责 (72 ) (四)麻醉科住院医师岗位职责 (73 ) (五)麻醉复苏室医师岗位职责 (73 ) 四、康复中心职责 （73) (一)康复科主任（副主任）岗位职责 (73 ) (二 )康复科主任（副主任）医师岗位职责(74 ) (三）康复科主治医师岗位职责 (74 ) (四）康复科住院医师岗位职责 (75 ) (五）康复科治疗师岗位职责 (75 ) 五、疼痛科职责 （75 ) (-)疼痛科主任（副主任）岗位职责(75 ) (二）疼痛科病房医师职责 (三）疼痛科门诊医师职责 (76 ) 六、人工辅助生殖中心职责 (76) (—)人工辅助生殖中心临床负责人岗位职责(76 ) (二）人工辅助生殖中心实验室技术实验员岗位职责 (77) (三)人工辅助生殖中心医师岗位职责 (四)工辅助生殖中心护士岗位职责
(77 )
(77 )
(75 ) (71 )
........ ( 71 )
第四部分各级医师岗位职责
(一)临床科主任（副主任）岗位职责 （78 ) (二）临床主任（副主任）医师岗位职责 （78 ) (三）临床主治医师岗位职责
..... ( 79 ) (四）总住院医师岗位职责
.. .(79 ) (五）临床住院医师岗位职责 （79 ) (六）进修医师岗位职责
. ( 80 ) (七）实习医师岗位职责 .....U0)
第五部分医技科室职责
一、药剂科职责 ......... (一)药品不良反应监测和报告工作小组职 (二）处方点评小组工作职
(三）药品质量监督管理小组工作职 (四）药剂科主任（副主任）岗位职 (五）药剂科办公室行政秘书岗位职 (六）药学信息管理（资料室）岗位职
责 .. 责 ..
责 ...... ..
责 . 责 . 责 .........
(七）药剂科麻醉药品、精神药品管理人员岗位职责一• (八）调剂部门组长岗位职 .责
(九）门诊、急诊药房调剂人员岗位职
责 .........
(十）住院药房调剂人员岗位职责 ..... (十一）中草药房调剂人员岗位职责 ... (十二）中药房煎药岗位职责 ......... (十三）药库组长岗位职责 . (十四）药库采购员岗位职责 ......... ^十五）药库管理员岗位职责 ......... (十六)药库会计岗位职责 .. (十七)临床药学室组长岗位职责 ...... (十八)临床药师岗位职责 .. (十九)药物信息咨询岗位职责 ........ (二十)药品不良反应监测员的岗位职责 (二十一）静脉用药集中调配中心负责人岗位职责„„ (二十二）静脉用药集中调配中心护士长岗位职责„„ (二十三）静脉用药集中调配中心护士岗位职责 ...... (二十四）静脉用药集中调配中心组长岗位职责 ...... (二十五）静脉用药集中调配中心处方审核岗位职责„ (二十六)静脉用药集中调配中心摆药贴签岗位职责„ (二十七）静脉用药集中调配中心调配岗位职责 ...... (二十八）静脉用药集中调配中心成品核对岗位职责„ (二十九）静脉用药集中调配中心成品包装岗位职责„ (三十）静脉用药集中调配中心成品运送岗位职责„„ (三十一）静脉用药集中调配中心二级库管理岗位职责 (三十二）主任（副主任）药师岗位职责 .. (三十三）主管药师岗位职责 .....„„ (三十四）药师岗位职责 (三十五)药士岗位职责(96 ) 二、放射科职责 (96) (一)放射科工作职责 (96 ) (二）放射科主任（副主任）岗位职责 （97 ) (三)放射科X线摄影室岗位职责
(97 ) (四）放射科主任（副主任）岗位医师职责 (97 ) (五)放射科主治医师岗位职责
.. ( 98 ) (六)放射科住院医师岗位职责
..( 98 ) (七）放射科主任（副主任）技师岗位职责 (98 ) (八）放射科主管技师岗位职责 ........ ( 99 ) (九)放射科技师（技士)岗位职责 ..（99 ) 三、CT室职责 (100) (一）CT室工作职责 (100) (二）CT室主任（副主任）岗位职责 (100 ) (三）CT室主任（副主任）医师岗位职责 (100) (四）CT室主治医师岗位职责 (101 ) (五）CT室住院医师岗位职责 (101) (六）CT室主任（副主任）技师岗位职责 (101 ) (七)CT室主管技师岗位职责
(102 ) (八）CT室技师（士)岗位职责(102 ) (九）CT室登记室岗位职责 (102) 四、核磁室职责 (102) (一)破共振室科主任（副主任）岗位职责 （102 ) (二 )磁共振室主任（副主任)医师岗位职责（]03 ) (三）磁共振室主治医师岗位职责 (103 ) (四）磁共振室住院医师岗位职责 （104 ) (五)磁共振室主任（副主任)技师岗位职责 (六）磁共振室主管技师岗位职责 (七）磁共振室技师（技士 (八）登记员岗位职责 五、核医学科（ECT)职责
（104 ) （ 104 )
)岗位职责（104 ) （105 ) （〗06) (-)核医学科工作职责（106) (二）核医学科主任（副主任）岗位职责
（106 ) (三）核医学科主任（副主任）医（技、药）师岗位职责 （107 ) (四)核医学科主治医师、主管技师岗位职责 ......... ( 107 ) (五）核医学科住院医师、技师岗位职责 六、功能科职责 一)功能科工作职
(108 )
责......
责 .....
责 ..
（]07 ) 二）功能科主任（副主任）岗位职 三)功能科主任（副主任）医师岗位职 四）主治医师岗位职责 五）医师（士）岗位职责 六）肺功能室工作职责
七）B超室工作职责
八）心电图室工作职责
九）动态心电图室工作职责 十)动态血压室工作职责
十一）脑电图室工作职责 ....... 十二）经颇多普勒室工作职责 ... 十三）运动平板室工作职责 ..... 十四)动脉硬化检测室工作职责 .. 七、检验科职责 . 一)检验科工作职责
二)检验科主任岗位职责 三）检验科副主任岗位职责
四)安全管理小组及其负责人岗位职责 五）检验科专业组组长岗位职责
六）急诊值班人员岗位职责
七）检验人员岗位职责
八）授权签字人员职责
九）试剂管理员岗位职责
十）检验科主任（副主任)检验技师岗位职责• 十一）检验科主管检验技师岗位职责 十二）检验科检验技师岗位职责 . 十三）检验科检验技士岗位职责 . /U病理科职责 ... 一)病理科工作职责
二）病理科主任（副主任）岗位职
责 .....
三）病理科主任（副主任）医师岗位职责„„‘ 四）病理科主治医师岗位职责 ... 五）病理科医师岗位职责
六）病理科技术组长岗位职责
七）病理科主管技师岗位职责
八）病理科技师（士）岗位职责
(九）病理科细胞室工作职责 ( 120) (十)病理科免疫组化实验室工作职责 ......... (十一）病理科组织学技术室工作职责 .......（ 121 ) 九、介入科岗位职责(121 ) (一)介人科主任（副主任）岗位职责(121 ) (二 )介人科主任(副主任）医师岗位职责(122 ) (三）介人科主治医师岗位职责 (122 ) (四）介人科住院医师岗位职责 (122 ) (五）介人科主任（副主任）技师岗位职责 (123 ) (六）介入科主管技师岗位职责 (123 ) (七）介人科技师岗位职责 (123 ) (八）介人科登记室人员岗位职责 (124) 十、临床营养科职责 .........（124) (一)临床营养科工作职责
(124) (二）临床营养科主任（副主任)岗位职责 （124 )
( 120 ) (三)临床营养科主任（副主任）医师岗位职责 (125 ) (四）临床营养科主治医师岗位职责 (五）临床营养科医师岗位职责
(126 )
( 125) (六）临床营养科主任（副主任）营养师岗位职责 (126 ) (七）临床营养科主管营养师岗位职责
(126) (八）临床营养科营养师（士）岗位职责 （】27 ) 十一、输血科职责(127) (-)输血科工作职责(127 ) (二 )输血科主任(副主任）岗位职责（128 ) (三)输血科主任（副主任）医师岗位职责 (128 ) (四）输血科主治医师岗位职责 (五）输血科医师岗位职责 (129 ) (六)输血科主任（副主任)技师岗位职责 (七）输血科主管技师岗位职责
（129 ) （130 ) （129 ) (八）输血科技师（士）岗位职责 ... ( 130 ) (九）输血科血型鉴定岗位职责 (131 ) (十）输血科交叉配血岗位职责 .(131 ) (十一）输血科特殊标本检验岗位职责 ........(132) (十二）输血科血液发放人员岗位职责（132 .) (十三）输血科质控工作人员岗位职责（132 ) (十四）输血科仪器设备監督人员岗位职责（B3 ) (十五)输血科试剂责任管理职责 ........ ( 133 ) 十二、放疗科职责(133 ) (一)放疗科工作职责 （133 ) (二 )放疗科主任（副主任 ")岗位职责(133) (三）放疗科主任（副主任)医师岗位职责 （134 ) (四）放疗科主治医师岗位职责 (五)放疗科住院医师岗位职责 (135 ) (六）放疗科物理工程师岗位职责 （135 ) (七）放疗科主任（副主任）技师岗位职责 （136 ) (八）放疗科主管技师岗位职责 (九）放疗科技师岗位职责
（136 )
(136 ) （134 ) 十三、高压氧舱室职责 ........(137) (-)高压氧舱主任（副主任）岗位职责（137 ) (二）高压氧舱医生岗位职责 (137) (三）操舱人员岗位职责 （138 ) (四）陪舱人员岗位职责 （138 ) (五)氧舱工程师、技术员岗位职责 (139 ) (六）主任技师、高级丁J1师岗位职责 (140 )
第六部分后勤部□职责
一、总务科职责(141 ) (一)总务科工作职责 （14]) (二）总务科科长岗位耳只责（141 ) (三)总务科副科长岗位职责 （142 ) (四)维修班班长岗位职责 （142 ) (五）锅炉房班长岗位职责 （142 ) (六）电工班班长岗位职责 （143 ) (七）洗衣房班长岗位职责 U43 ) (八）物资保管员岗位职责 (144 ) (九）维修班工作人员岗位职责 （144 ) (十)司炉工岗位职责（144 ) (十一）电工岗位职责（145 ) (十二）洗衣工岗位职责（]45 ) (十三）污水处理员岗位职责（145 ) (十四）水质化验工岗位职责 ......(十五）采购员岗位职责(146 ) (十六）管理员岗位职责(146 ) 二、食堂管理职责 (147 ) (-)营养膳食部管理员工作职责(147 ) (二 )厨师工作职责(147 ) (三）面点师工作职责 (147 ) (四）仓库保管员职责 (148) (五）采购员工作职责 （148 ) (六）服务员工作职责 (148) 三、器械科职责 (148 )
( 146 ) (-)器械科工作职责(148 ) (二）器械科科长岗位职责 (149 ) (三)器械科库房管理人员岗位职责 (149 ) (四）器械科配送人员岗位职责 (150 ) (五)器械科挡案管理人员岗位职责 (150) (六）器械科计量人员岗位职责 （150 ) (七）器械科工程技术人员岗位职责 （151 ) 四、保卫科职责 (151 ) (-)保卫科工作职责(151 ) (二）保卫科科长（副科长）岗位职责 (151 ) (三）监控室人员岗位职责 (四)巡逻人员岗位职责
(152)
(152 ) (五）探视管理人员岗位职责 (153 ) (六）接线员岗位职责
（153 ) (七）停车场值班人员岗位职 责(154)
《岗位职责》 前 言
管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）在其《管理实践》中做过这样的阐述“只有目标考核才会激发起管理人员的积极性，不是因为有人叫他做某些事，或是说服他做某些事，而是因为他的任务的目标需要做某些事。”所谓“任务的目标需要做某些事”也就是“岗位职责”，它是管理的基础和核心。医院每一个岗位的设立，都是根据一定的事和责，不会无事设岗，也不可有岗无责。
为规范职工行为，提升医院核心竞争力，提高工作效率，进一步规范医院管理和运行秩序，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《等级医院评审标准》等有关法律、法规，结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作，我们将医院所有岗位的职责进行了修订、补充和汇编，使得管理有章可循、有理可依。无论是医务人员还是行政人员，都能从中找到自己所在岗位制度化、标准化和规范化的要求。《岗位职责汇编》的修订是医院科学管理、制度管理、人文管理的重要内容，是提高质量管理、保障医疗安全、防范医疗风险的重要举措，将对提高管理的科学化、制度化、规范化，建立起事事有人管、人人有职责、办事有标准、相互能监督、各负其责、协调运作的工作机制和管理体系产生极大的推动作用。
希望各级组织和全体员工牢记自己的职责、权利和义务，强化责任心，提高执行力，从我做起，从本职工作做起，努力发挥自身作用，合理有序、高质量的完成各项工作任务，为广大患者和医院发展贡献自己的才智和力量。
服务经理岗位职责
【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】
拟 制：总经办审核：
签发：
文 件 编 号：
岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；
10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；
即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；
即负责组织质
保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；
债权机入库检查、在库保养及出库检修；
对出租设备进行出、入库的全车检查等；
制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；
9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。
【篇2：服务部经理岗位职责】
服务部岗位职责
部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：
1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排；
3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督；
5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范榜样；
2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图；
4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则
部门：服务部
职位：
主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作计划；
2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求；
4．协助经理工作，做好对员工的培训；
5．在经理和员工之间起到协调作用；
岗位职责要求：
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则；
5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；
每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】
一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺
售后服务宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。
sgm核心价值观：
●以客户为中心 ●安全
●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新
“别克关怀”buick care六项承诺：
●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、
人员结构及运作体系
sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。
1.1组织机构图
以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。
1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格
1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案：
1.2.2 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；
1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；
1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可后方能上岗；
1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。
1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明
1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1） 1.4.2人员培训流程说明
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；
及时更新客户档案及车辆里程；
查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；
对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；
告知客户所报修的项目已经全部竣工 ；
向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；
向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率\n
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
前台服务员岗位职责（共11篇）
服务中心前台岗位职责（共16篇）
宾馆前厅服务员岗位职责（共14篇）
售前服务部经理岗位职责（共9篇）
服务监察岗位职责（共6篇）
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