《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点
店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。
一、人的管理
我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。
1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。
2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。
3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。
二、财务管理 在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺骗，收银员作弊、给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。
另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。
连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。
三、商品管理
1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。
2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照GSP的要求对商品进行严格管理。
3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。
4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现
四、信息的管理
店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用POS系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。
店长应定时从POS输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。
如果你的门店没有上POS系统，也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额，客流，客单价登记下来或描在一张表上面，如果把这一周的这个类报表统一分析一下，就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起，就更加清楚地知道这些数据的变化，为什么变化了？变化的原因在哪里？都可以有针对性的找出来，然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此，店长做好了信息管理，那么店铺经营管理问题就解决了一大半，你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人，更能帮助你建立在员工中的威信。
1.在部门领导带领下，主要负责对外联系沟通工作。2.负责收集有关房地产企业、建筑企业、物业管理企业及其他企业运作状况的信息。3.负责强势行业和热点经济情报的收集、整理和分析工作。4.及时收集和整理本部门所有手续及资料，做好保存和按时归灼工作。5.协助办理《建筑用地规范许可证》、《土地证》、《土地使用权转让合同》。6.完成领导交办的其他工作。市场拓展部岗位职责
一、部门职责
㈠充分了解商铺市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
㈡寻找和跟踪商铺、及招商开发业务的目标项目，加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司后期签约打下良好的基础；
㈢每进入一个新的城市、区域拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
㈣完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
㈤根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。
二、岗位职责
㈠经理.
1、主持市场部的全面工作；
2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；
3、负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场行情，制订实施年度市场拓展战略，保证完成公司下达的任务；
4、负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
5、负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
6、积极寻找、跟踪、拓展商铺、及招商开发业务等的目标项目，组织项目谈判及双方高层会谈，促进项目签约；
7、定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
8、完成领导交办的其它工作任务。
㈡拓展主管
1、协助经理做好市场开拓工作；
2、参与制订、及时调整并组织实施公司年度市场拓展战略；
3、参与公司拓展业务的洽谈和关系维护，以得到客户、在政策、资源和信息等方面的最大支持；
4、负责草拟市场拓展文件；
5、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库；
6、完成领导交办的其它工作任务。
㈢拓展专员
1、负责做好市场拓展工作，每人每年掌握信息120单，每人每月完成5单。
2、负责市场拓展文件打印和资料的建档管理工作；
3、完成领导交办的其它工作任务。
三、工作规范
1、仪容、仪表规范：严禁运动服、拖鞋等；
出席正规场合男士必须穿西装、衬衣、打领带。
2、行为规范：同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不得填报虚假周报表。不得泄漏公司拓展机密，不发表任何不确定、不负责任的言论。不接受开发商任何礼品馈
赠，不得虚报开发商宴请费用。
3、拓展人员在外工作必须注意人身安全，出现事故后公司根据事故情况按照法律法规报销部分医药费及费用。凡在外与他人打架、斗殴的，公司概不负责。
四、考核规定
㈠判单原则
1、公平、公正、公开的原则。
2、信息第
一、效果第一的原则。即拓展工作以第一次有效拜访取得项目第一手销售代理意向信息为准，并报公司市场部备案后有效。
㈡裁定依据
1、项目第一手销售代理意向信息为准；
2、第一次接触客户具体负责人员；
3、已经合作过的客户再次合作；
4、已经接触（含已经合作）的客户介绍项目；
㈢判单归属导向
1、有利于公司全局和拓展大局；
2、有利于公司与客户的长期合作；
3、鼓励公司全员积极参与、支持拓展工作；
4、有利于拓展员工之间的团结、协作；
5、鼓励拓展员工长期在本公司工作；
6、鼓励拓展员工提高谈判技巧，提高自身业务素质；
㈣具体裁定细则
1、某一代理项目由拓展专职员工全程操作的，至签定代理合同以后，判为该拓展员工。
2、凡客户自行邀约或者登门拜访的项目销售代理洽谈，原则上由市场拓展部经理负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定合同后，再发放信息提成、拓展绩效、管理提成。
3、凡是由非拓展专职员工提供项目第一手销售代理意向信息（含项目的地点概况，开发公司办公地址，相关负责人电话号码），或者第一次接触客户具体负责人员后，将该项目转由公司联系洽谈的，原则上由市场部经理负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定合同后，非拓展员工享有总业绩10%信息提成，拓展员工只发放拓展绩效、管理提成。
4、被调动工作岗位的拓展专员工调动前所拜访的客户，调动后原则上由经理指定其他拓展专员跟进，七天后签定合同的该单判为经理指定的拓展专员，七天内签定代理合同的，已调动拓展专员与后者按50%与50%分单。
5、拓展专员正常离职后，其离职前所有拜访的客户由经理指定其他拓展专员负责；
在其离职后七天内签定代理合同的，已离职拓展专员与后者按50%与50%分单。离职七天后，其洽谈的代理项目签定合同的，该员工不再提取佣金。若该员工离职后超过1个月再次回到公司上班的，该单判为经理指定的拓展专员。
6、拓展专员取得某一项目的第一手销售代理意向代理信息或已
经与客户进行过接触洽谈，当拓展经理因拓展绩效考虑，将该项目转由其他指定拓展专员进行跟踪洽谈时，前者与指定的拓展专员按照50%与50%分单。
7、拓展专员已签代理合同的客户，再有其他拓展专员拜访的无效。该客户再有合作项目该单判为第一次拓展该客户的拓展专员。该客户介绍的其他客户代理项目，第一次拓展该客户的拓展专员享受绩效工资。
8、两个以上拓展专员同时拓展同一项目，按下列标准判单：
（1）已拜访过该客户并按照公司要求及时追踪联系客户，但未签定项目代理合同的拓展专员可参与分单。
（2）已有拓展专员拜访的客户，该客户第二个项目另一拓展员第一时间发现并主谈，前者与后者各占50%。
（3）有拓展专员拜访的客户，经经理按实际情况指定另一拓展专员主谈，签定代理合同后，前者与后者按50%与50%分单。
9、拓展专员在公司工作期间，已经签定代理合同但公司尚未与客户结算租金，在其离职后才结算的，该单不计入年度效益奖金的计发范围，月度工作奖金按照确定的标准的计发。
10、拓展专员与非拓展专职员工同时拓展同一项目，按下列标准分单：
（1）拓展专员第一时间拜访客户，代理事宜没有进展，非拓展专职员工利用自己关系资源协助公司签定代理合同，前者与非拓展员工各占50%。
（2）非拓展专职员工第一时间取得信息并报公司备档，再有拓展专员拜访无效。
㈤公司全员拓展提成
1、任何人均可以为公司提供有价值的拓展信息，若项目洽谈成功，公司在签订合同后奖励提供信息的人员10%的业绩提成，但须在与客户签约后支付提成。
2、非拓展岗位专职员工已签定代理合同的客户再有合作项目或介绍其他客户代理项目，该员工不再提佣金。
㈥客户业务费用的处理办法
业务费用：是指客户内部人员或相关关系人员因为该项目的销售代理，要求给予一定数量或比例的回报。公司因过年、过节或客户人员宴请所送日常交往礼金不在此范畴。
除以上规定外，尚未有明确、具体规定的或对拓展判单归属有异议的，应由当事人在该项目合同签定15天后内提交书面报告，拓展经理重新审议并签署意见后，报请总经理作最终裁决。凡经总经理最终裁决的，必须执行。在代理合同签定15天后提出异议，公司一律不予受理。
市场拓展部岗位职责
一.部门职责
1.充分了解市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
2.寻找和跟踪业务的目标，加强沟通与交流；
3.没进入一个新拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
4.完善拓展项目的进展情况，及时与领导.策划部.销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，完成项目拓展签约。
二.岗位职位
（一） 拓展经理
1.主持市场部的全面工作
2.负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场市场行情。
3.负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
4.负责对同行业.市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
5.定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
6.完成领导交办的其它工作任务。
（二） 拓展专员
1.负责做好市场拓展工作，每年完成12单，每月完成1单。
2.负责市场拓展文件打印和资料的建档管理工作；
3.完成领导交办的其它工作任务。
三.工作规范
1.仪容.仪表规范；
严禁穿运动穿.拖鞋等；
2.行为规范；
同事之间不得发生任何争吵.打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不得填报虚假报表。不得泄露公司拓展机密，不发表任何不确定.不负责任的言论。
3.拓展人员在外工作注意人身安全，凡在外地与人打架.斗殴的，公司概不负责。
四.考核规定
1.公平.公正.公开的原则。
2.信息第一.效果第一的原则。
3.有利于公司全面和拓展大局；
4.有利于公司与原房东的长期合作；
5.鼓励公司全员积极参与.支持拓展工作；
6.有利于拓展员之间的团结.协作；
总经理签字：希尼亚商旅男装四川分公司 日期：
市场拓展部岗位职责
一、部门职责
1、充分了解全国各区域市场行情，制定并实施公司市场拓展计划；
2、寻找和跟踪意向客户，跟进老客户开新店，及招商开发业务的目标项目、店铺，加强沟通与交流，对前期有关的店铺择址提供合理化建议，为公司后期签约打下良好的基础；
3、每进入一个新的城市、区域拓展，新的意向客户，必须提供详细的当地商圈和意向客户情况，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
4、完善拓展项目资料（意向客户跟进表、新店开业档案等）整理，建立拓展项目档案；
5、根据项目的进展情况，及时与领导、营销中心有关人员、创意中心等相关部门进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展工作，完成新客户、新店拓展签约。
二、岗位职责
（一）市场经理
1、主持市场部的全面工作；
2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；
3、负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场情况，制订实施年度市场拓展计划，保证完成公司下达的任务；
4、负责下达本部门每季每月的任务，以及达成情况；
5、负责对同行业、市场环境进行调研及资料回收，不断调整市场开拓策略和方向；
6、积极寻找、跟踪、拓展新客户、店铺及购物中心项目，组织项目谈判及双方高层会谈，促进项目签约；
7、定期向营销中心副总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
8、完成领导交办的其它工作任务。
（二）拓展主管
1、协助经理做好市场拓展工作；
2、参与制订、及时调整并组织实施公司年度市场拓展战略；
3、参与公司拓展业务的洽谈和关系维护，以得到客户、在政策、资源和信息等方面的最大支持；
4、负责草拟市场拓展文件；
5、负责收集、汇总项目管理信息，建立信息库；
6、负责市场拓展文件资料的建档管理工作；
7、完成领导交办的其它工作任务。
三、工作规范
1、仪容、仪表规范：严禁运动服、拖鞋等；
出席正规场合男士须穿正装或时尚服饰。
2、行为规范：同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不得填报虚假报表。不得泄漏公司拓展机密，不发表任何不确定、不负责任的言论。不接受客户任何礼品馈赠，不得虚报费用。
3、拓展人员在外工作必须注意人身安全，出现事故后公司根据事故情况按照法律法规报销部分医药费及费用。凡在外与他人打架、斗殴的，公司概不负责。
四、考核规定
（一）判单原则
1、公平、公正、公开的原则。
2、信息第
一、效果第一的原则。即拓展工作以第一次有效拜访取得项目第一手客户意向信息为准，并报公司市场部备案后有效。
（二）裁定依据
1、客户第一手意向信息为准；
2、第一次接触客户具体负责人员；
3、已经合作过的客户再次合作；
4、已经接触（含已经合作）的客户介绍项目；
（三）判单归属导向
1、有利于公司全局和拓展大局；
2、有利于公司与客户的长期合作；
3、鼓励公司全员积极参与、支持拓展工作；
4、有利于拓展员工之间的团结、协作；
5、鼓励拓展员工长期在本公司工作；
6、鼓励拓展员工提高谈判技巧，提高自身业务素质；
市场开发部岗位职责
一、部门职责
㈠充分了解咖啡市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
㈡寻找和跟踪开发业务的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期有关的投资提供合理化建议，为公司及投资方接触打下良好的基础；
㈢每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
㈣完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
㈤根据项目的进展情况，及时与项目总经理、运营部、地产部、策划部、后勤部有关人员进行沟通与交流，积极推进拓展进展，组织项目谈判及投资方会谈，完成项目拓展签约。
二、岗位职责 ㈠总监.
1、主持市场开发部部的全面工作；
2、负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场行情，制订实施年度市场拓展战略，保证完成公司下达的任务；
3、负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
4、负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
5、积极寻找、跟踪、拓展咖啡市场开发业务的目标代理项目，组织项目谈判及投资方会谈，促进项目签约；
6、定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
7、完成领导交办的其它工作任务。 ㈡市场经理
1、协助总监做好市场开拓工作；
2、参与制订、及时调整并组织实施公司年度市场拓展战略；
3、参与公司拓展业务的洽谈和关系维护，以得到投资方在政策、资源和信息等方面的最大支持；
4、负责草拟市场拓展文件；
5、完成领导交办的其它工作任务。
三、工作规范
1、仪容、仪表规范：严禁穿牛仔服、运动服、拖鞋等；
出席正规场合男士必须穿西装、衬衣、打领带。
2、行为规范：同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不得泄漏公司拓展机密，不发表任何不确定、不负责任的言论。
事业拓展部岗位职责：
岗位负责人：
1) 负责本公司开发业务中策划和销售等市场方面工作，在工作中对本公司上层
高管直接负责
2) 全面负责市场推广，品牌宣传与业务运营，组织研究、拟定市场营销、市场
开发等方面的发展规划
3) 制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标，建立品牌
领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算
4) 负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、
晋升、惩罚和解聘
5) 组织编制并按时向上汇报资金回收情况、资金需求预测情况，负责协调营销
部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系
6) 负责制定开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置
7) 组织搜集和汇报市场销售信息、项目开发信息、用户的反馈信息、市场发展
趋势信息，组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作
拓展专员：
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
深入市场，进行市场分析与调研，在调研的基础上，参与起草相应的策划方案 对最终的可执行方案进行可行性研究，具体执行策划方案 跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题，向主管递交方案执行情况报告 参与行业品牌客户市场分析及研究报告的撰写，负责提供相关客户市场的经营开发策略、媒体、公关计划等市场信息 在执行方案过程中，协调与其它部门的关系，撰写方案执行总结报告，并及时完成上层高管领导临时交办的其它任务 根据部门发展战略完成部门的各项生产指标，起草并制定相关的营销工作计划，并根据所指定的营销计划完成规定的营销任务 参与项目的部分运营工作，并进行客户维护，参与制定运营操作流程 定期与已营销成功的项目运营客户的沟通，与运营中心共同维护客户，与相关部门分析、总结项目运行状况
市场拓展部 经理岗位职责
1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；
2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；
3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；
4、负责掌握国家招投标法律法规及市场动态；
5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；
6、负责组织项目拓展整体控制；
7、负责项目施工合同、内部承包合同谈判、签订；
8、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价；
9、负责对本部门人员进行管理与考核；
10、负责对派出机构进行对口管理；
11、完成领导交办的其他工作。
副经理岗位职责
1、协助部门经理工作；
2、负责编制市场拓展方案；
3、负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；
4、负责项目拓展过程控制；
5、协助部门经理优选项目实施主体；
6、主持项目经济指标分析，进行合同交底；
7、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库；
8、完成部门经理交办的其他工作。
营销员岗位职责
1、负责收集市场信息，上报市场动态；
2、负责办理招标文件、标书、保证金等具体工作；
3、参与对投标资料的制作、检查工作；
4、负责开标工作，掌握开标情况；
5、负责中标项目的相关资料收集，并与工程部办理移交；
6、完成部门经理交办的其他工作。
造价员岗位职责
1、负责掌握工程造价方面的法律法规及行业规范动态，建立和更新企业成本分析数据库；
2、负责对拟拓展项目进行经济分析，拿出可行性依据；
3、负责编制拓展项目经济资料，拿出报价方案；
4、负责起草项目合同，协助部门经理进行合同的谈判和签订；
5、负责进行成本分析，拿出经济指标；
6、监督、指导项目造价管理，并收集项目实施造价信息；
7、完成部门经理交办的其他工作。
资料员岗位职责
1、负责部门的接待，建立咨询台账；
2、负责收集、保存、移交部门内业资料，建立台账；
3、负责投标资料的制作、检查；
4、参与办理招标文件、标书、保证金等具体工作；
5、完成部门经理交办的其他工作。 市场部人员岗位职责
一、市场部职能：
1．实现企业销售目标。
2．制订和实施销售计划。
3．销售管理；
销售政策的制订与施行，销售人员管理。
4．市场调研与市场预测。
5．策划。
6．销售工作的监察与评估。
二、市场部经理职责
1．服从上级领导，及时完成下达任务。
2．全面负责市场部日常管理工作。
3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。
7． 市场开发。
8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11． 其他临时性工作。
三、市场部经理助理职责
1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。
2．协助市场部经理处理日常管理工作。
3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。
4．审核业务往来单位。
5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。
6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。
7．其他临时性工作。
四． 市场调查人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
目前执行的价格政策和价格管理制度；
产品的市场份额、销量；
广告、推销、公关策略和配销渠道；
供应商调查及原辅料价格调查；
营销业绩评估调查。
⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。
⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。
⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。
⒎ 新产品、新技术开发方向调查。
⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。
⒐ 建立情报搜集网络。
⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。
⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。
⒓ 保守商业机密。
⒔ 其他临时性工作。
五、业务主办职责
⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。
⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。
⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。
⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。
⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。
⒍ 保守企业商业机密。
⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。
⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
⒐ 对所销售的药品负责。
六、策划人员职责
⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。
⒋ 建立企业形象识别系统（CIS）。
⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。
⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。
⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。
⒏ 保守商业机密。
⒐ 其他临时性工作。
七、客户档案管理人员职责
⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
⒊ 严格保守商业秘密。
⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）
⒍ 其他临时性相关工作。
八、信息反馈管理人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。
⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。
⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。
⒏ 保守商业机密。
⒐ 其他临时性工作。
九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）
⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。
⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。
⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。
⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。
⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。
⒎ 保守商业机密。
⒏ 其他临时性相关工作。
十、发货（内勤）人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导。
⒉ 严格执行《发货管理制度》。
⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。
⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。
⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。
⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。
⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。
⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。
⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。
⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。
⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。
⒓ 做好市场部业务电话登记工作。
⒔ 保守商业机密。
⒕ 其他临时性工作。
十一、起票人员职责
⒈ 服从市场部经理的领导。
⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。
⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；
或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。
⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。
⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；
随时掌握产品库存情况。
⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。
⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。
⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。
⒐ 保守商业机密。
⒑ 其他临时性工作。
♦土地资源吸纳1.负责寻找和收集土地。2.负责进行土地项目前期接洽，参与土地投标、拍卖的准备工作。3.负责起草土地转让与有关协议。4.协助办理《建筑用地规范许可证》、《土地证》、《土地使用权转让合同》等。♦拓展信息管理1.负责强势行业和热点经济情报的收集、整理和分析工作。2.收集有关房地产企业、建筑企业、物业管理企业及其他企业运作状况的信息。♦拓展工作1.负责新型企业的立项、可行性研究工作，负责编写《项目建议书》。2.负责新型企业的拟建工作。3.负责对企业的收购、并转工作。4.负责企业的转型.考査研究工作。5.负责评估工作。6.完成上级交办的其他工作。市场拓展部岗位职责
一、部门职责
㈠充分了解市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
㈡寻找和跟踪开发业务的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司双方高层接触打下良好的基础；
㈢每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
㈣完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
㈤根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。
二、岗位职责
㈠总监.
1、主持市场部的全面工作；
2、负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场行情，制订实施年度市场拓展战略，保证完成公司下达的任务；
3、负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
4、负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；
5、积极寻找、跟踪、拓展房地产开发业务的目标代理项目，组织项目谈判及双方高层会谈，促进项目签约；
6、定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
7、完成领导交办的其它工作任务。
㈡拓展主任
1、协助总监做好市场开拓工作；
2、参与制订、及时调整并组织实施公司年度市场拓展战略；
3、参与公司拓展业务的洽谈和关系维护，以得到开发商在政策、资源和信息等方面的最大支
持；
4、负责草拟市场拓展文件；
5、完成领导交办的其它工作任务。
㈢拓展专员
1、负责做好市场拓展工作，每年掌握信息12单，第一年完成2单，第二年以后，每年完成3单。
2、负责市场拓展文件打印和资料的建档管理工作；
3、完成领导交办的其它工作任务。
三、工作规范
1、仪容、仪表规范：严禁穿牛仔服、运动服、拖鞋等；
出席正规场合男士必须穿西装、衬衣、打领带。
2、行为规范：同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾由上级领导协调解决。不得填报虚假周报表。不得泄漏公司拓展机密，不发表任何不确定、不负责任的言论。不接受开发商任何礼品馈赠，不得虚报开发商宴请费用。
3、拓展人员在外工作必须注意人身安全，出现事故后公司根据事故情况适当报销部分医药费，不承担其他责任。凡在外与他人打架、斗殴的，公司概不负责。
四、考核规定
㈠判单原则
1、公平、公正、公开的原则。
2、信息第
一、效果第一的原则。即拓展工作以第一次有效拜访取得项目第一手销售代理意向信息为准，并报公司市场部备案后有效。
㈡裁定依据
1、项目第一手销售代理意向信息为准；
2、第一次接触开发商具体负责人员；
3、已经合作过的开发商再次合作；
4、已经接触（含已经合作）的代理商介绍项目；
㈢判单归属导向
1、有利于公司全局和拓展大局；
2、有利于公司与开发商的长期合作；
3、鼓励公司全员积极参与、支持拓展工作；
4、有利于拓展员工之间的团结、协作；
5、鼓励拓展员工长期在本公司工作；
6、鼓励拓展员工提高谈判技巧，提高自身业务素质；
㈣具体裁定细则
1、某一代理项目由拓展专职员工全程操作的，至签定代理合同以后，判为该拓展员工。
2、凡代理商自行邀约或者登门拜访的项目销售代理洽谈，原则上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理合同后，不发放信息提成，只发放拓展绩效、管理提成。
3、凡是由非拓展专职员工提供项目第一手销售代理意向信息（含项目的地点概况，开发公司办公地址，相关负责人电话号码），或者第一次接触开发商具体负责人员后，将该项目转由公司联系洽谈的，原则上由市场部主管负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。签定代理合同后，非拓展员工享有2%信息提成，市场部主管只发放拓展绩效、管理提成。
4、被调动工作岗位的拓展专员工调动前所拜访的开发商，调动后原则上由主管指定其他拓展专员跟进，三个月后签定代理合同的该单判为主管指定的拓展专员，三个月内签定代理合同的，已调动拓展专员与后者按70%与30%分单。
5、拓展专员正常离职后，其离职前所有拜访的开发商由主管指定其他拓展专员负责；
在其离职后3个月内签定代理合同的，已离职拓展专员与后者按70%与30%分单。离职三个月后，其洽谈的代理项目签定合同的，该员工不再提取佣金。若该员工离职后超过3个月再次回到公司上班的，该单判为经理指定的拓展专员。
6、拓展专员取得某一项目的第一手销售代理意向代理信息或已经与开发商进行过接触洽谈，当拓展中心主任因拓展绩效考虑，将该项目转由其他指定拓展专员进行跟踪洽谈时，前者与指定的拓展专员按照70%与30%分单。
7、拓展专员已签代理合同的开发商，再有其他拓展专员拜访的无效。该开发商再有合作项目该单判为第一次拓展该开发商的拓展专员。该开发商介绍的其他开发商代理项目，第一次拓展该开发商的拓展专员享受绩效工资。
8、两个以上拓展专员同时拓展同一项目，按下列标准判单：
（1）已拜访过该开放商并按照公司要求及时追踪联系开发商，但未签定项目代理合同的拓展专员可参与分单。
（2）已有拓展专员拜访的开发商，该开发商第二个项目另一拓展员第一时间发现并主谈，前者与后者各占50%。
（3）有拓展专员拜访的开发商，经主管按实际情况指定另一拓展专员主谈，签定代理合同后，前者与后者按70%与30%分单。
9、拓展专员追踪有项目客户的频率至少达到每月4次，并做好书面记录、填写报表。
如抽查该拓展专员没有按规定追踪开发商记录的罚款100元。且未按时追踪的开发商，将由主管转由其他拓展专员，并视为该拓展专员的无效单。如有特殊情况或不需要再一个月追踪4次的开发商，必须由主管签字同意。签字后该开发商再成交按新代理项目判单。
10、拓展专员在公司工作期间，已经签定代理合同但公司尚未与开发商结算佣金，在其离职后才结算的，该单不计入年度效益奖金的计发范围，月度工作奖金按照确定的标准的计发。
11、拓展专员与非拓展专职员工同时拓展同一项目，按下列标准分单：
（1）拓展专员第一时间拜访开发商，代理事宜没有进展，非拓展专职员工利用自己关系资源协助公司签定代理合同，前者与非拓展员工各占50%。
（2）非拓展专职员工第一时间取得信息并报公司备档，再有拓展专员拜访无效。
㈤公司全员拓展提成
1、任何人均可以为公司提供有价值的拓展信息，若项目洽谈成功，公司在签订销售代理合同后奖励提供信息的人员现金2万元，或者按该项目公司佣金收入的2%给予奖金，但须在与开发商结算销售提成后支付。
2、非拓展岗位专职员工已签定代理合同的开发商再有合作项目或介绍其他开发商代理项目，该员工不再提佣金。
㈥代理商业务费用的处理办法
代理商业务费用从公司收入里扣除，绩效工资及拓展管理工资以扣除代理商业务费用后的公司收入为基准计算拓展佣金。
业务费用：是指代理商内部人员或相关关系人员因为该项目的销售代理，要求给予一定数量或比例的回报。公司因过年、过节或开发商人员宴请所送日常交往礼金不在此范畴。
除以上规定外，尚未有明确、具体规定的或对拓展判单归属有异议的，应由当事人在该项目代理合同签定15天后内提交书面报告，拓展中心主任重新审议并签署意见后，报请董事会作最终裁决。凡经董事会最终裁决的，必须执行。在代理合同签定15天后提出异议，公司一律不予受理。
拓展部职能及岗位职责
拓展部部门职责
直接上级：总经理
部门性质：市场专卖店终端加盟客户开发、拓展机构
管理权限：市场开拓计划制订、实施的权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：负责授权管辖地区市场专卖店终端加盟客户开发、拓展工作，对所签订的市场专卖店终端加盟
客户信誉负责
主要职责：
1.负责根据公司制订的市场开发与拓展各项管理规定、制度，开发与拓展空白授权管辖地区市场专卖店
终端加盟客户；
2.负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、季度、月
度计划，并实现目标、计划；
3.负责拓展部开发与拓展费用的预算，严格控制费用支出与合理运用；
4.负责拓展营销政策方案的制订，呈报总经理审批；
5.负责开发与拓展空白市场收集、分析信息，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测；
6.负责部门人员的管理，制定拓展人员编制计划，并予以检查控制；
7.负责市场开发与拓展具体方法的收集、分析、培训、教导；
8.负责空白市场维护与管理，适时回访意向加盟客户和潜在加盟客户；
9.负责所管辖地区市场专卖店终端拓展加盟客户的评估、验资、加盟客户要求的确认，以及签订合同完
成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工作；
10.负责所管辖地区所有加盟意向客户资料的收集、整理，并建立档案；
11.负责建立所管辖地区相同行业品牌专卖店商圈分布平面图，并存档；
人员配置：
部门经理1名、拓展主管若干名、拓展专员若干名
部门组织架构分布与职务直观图：
拓展部岗位职责
拓展总监岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
3、工作关系：
三、任职资格：
拓展主管岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
3、工作关系：
拓展专员岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
3、工作关系：
三、任职资格：
四、工作场所：
市场拓展部经理岗位职责
市场拓展部经理的岗位职责如下。
1.全面负责市场拓展部的各项工作，保证市场拓展部的工作质量，组织相关人员制定市场拓展部的规章制度，并监督各种制度的贯彻与实施。
2.根据公司年度发展计划和发展战略，结合本公司的业务范围和管理能力，制订市场拓展计划和项目开发目标，并提交公司总经理讨论、审批。
3.确定市场拓展计划的工作流程和操作规范，组织部门人员按照市场拓展计划的要求，实施物业项目拓展工作计划。
4.代表公司进行物业项目洽谈，签订物业合作协议。
5.时刻关注市场动态，根据公司发展的目标和物业项目的特点，制订具体的招商工作计划和招商方案。
6.负责指导本部门员工对招商工作进行统筹管理，使招商计划的按时完成率达到100％。 7.负责优化招商管理体系，提升经济效益，满足公司发展的需要。
8.关注招标信息，制订具体的投标方案，经总经理审批后，组织相关人员进行物业项目投标管理工作。
9.负责本部门员工的日常工作的安排和任务分配，做好与其他部门的沟通及协调工作。 10.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。
11.协助人事部，做好本部门员工的招聘、考核及部门内部的岗位调整工作。 12.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，使员工保持积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。
拓展专员的岗位职责
职位概述:
开拓空白市场收集客户信息，完成公司制定的市场开发指标
素质要求：
1、有较强的沟通和语言表达能力及亲和力
2、有较强的自律性和情绪控制及调整的能力
3、有较强的聆听和问问题的能力
4、自信 乐观 善于挑战
5、能够吃苦耐劳，工作认真负责
工作内容：
1、制定所负责的市场开发计划及方案，并予以实施落实；
2、负责开拓空白市场及通过各种渠道收集客户信息
3、定期提交详细的市场出差报告和市场分析报告；
4、根据工作任务及进度，定期提交月度计划，并落实
5、综合分析目标客户的现品牌经营状况、所在市场情况、竞争对手等各方面的状况，拿出针对目标客户的跟进方案
6、负责与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，并反馈给公司
7、及时跟踪意向客户及准客户，客户异议及时上报部门领导
8、与客户的每次沟通要按公司要求进行详细书面记录,及时定期上交部门领导，以供公司准确分析市场，分析客户，加大市场开发的及时性和成功率
9、负责意向客户来公司的接待洽谈工作
10、负责公司每季订货会前意向客户的邀请工作
11、公司交代的其他工作
连锁药店总部财务部岗位职责（共9篇）
连锁药店市场运营部岗位职责（共8篇）
女装连锁店储备干部岗位职责（共6篇）
连锁门店美工岗位职责（共3篇）
药店拓展岗位职责（共6篇）
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