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监控售后服务承诺书（共11篇）
2025-09-05人已围观
监控售后服务承诺书（共11篇）
售后服务承诺书
致：
一旦我们在贵局组织的道路监控系统项目邀标中获中标。我们将对售后服务做出郑重承诺：
全面质量服务体系
技术支持
强有力的技术后盾
技术文件支持
最优化解决方案
常见问题指导手册
技术更新和产品升级
售后服务体系
售后服务网络
xx售后服务中心
备件服务
网上调查和质量跟踪
客户满意中心
紧急保障
定期校验服务
保修与保修期
多元化的培训
进修与深造
全面质量服务体系
我们的宗旨是通过一流的全面质量、全方位的服务来赢取客户的完全信任。
XX公司已成为国内专网通信信息产品的供应商，两年来，不断推出新的产品以适应市场发展的需求。与此同时，随着产品用户数量的飞速发展，全面提高服务质量，让用户满意也成为公司生存和发展的关键。XX公司为更好地服务于用户，更推出全方位服务计划，设立一体化的服务中心，即用户在任何一处公司的服务中心，均可享受到对通信信息系统的高质量维修服务，并为客户提供咨询，技术培训、热线服务、配件供应等全方位服务。
技术支持
强有力的技术后盾
技术文件支持
最优化解决方案
公司为用户提供多种组网方案，可视用户要求推荐最优化解决方案，并可对诸管理人机界面等软件做实时更改。
常见问题指导手册
所有系统可能发生的故障，公司已编辑成册，方便用户提前防范和及时解决。
技术更新和产品升级
我们将为客户提供永久的技术更新和产品升级。
售后服务体系
售后服务网络
目前，XX公司已在xx市建立了区域性的客户服务中心。
xx售后服务中心
公司在xx市建立售后服务中心专门处理江苏内的各种系统和终端产品的售后服务工作，维修中心将备有先进的专用仪器及部品备件，维护人员可保证收到故障发生通知24小时内赶到现场，72小时内修复。
服务电话：手机：
备件服务
为了更好、更及时开展售后服务，公司在各地维修中心设有备品、使维修更方便、更快捷。
网上调查和质量跟踪
透过国际互联网络，我们可心随时倾听您的意见，跟踪产品质量，并改进我们的工作。
客户满意中心
客户满意中心是专门为XX公司产品的最终用户提供投诉服务的机构，用户可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及有关销售和销售渠道等问题向客户满意中心投诉和咨询。客户满意中心每月定期就所有问题进行分析和归类，并及时汇总并反馈到有关部门，为改进产品的设计提供有参考价值的信息和资料。客户满意中心的宗旨是：关心产品、关注客户。
紧急保障
鉴于警用系统的特殊地位，在重大警务行动期间，公司可派资深工程师免费为系统运行提供技术保障。这类活动已在公共安全部门良好执行并深受好评。
定期校验服务
由于电磁波环境的变化和系统无间断运行引起的设备老化，会使系统参数发生变化。为保障系统始终运行在最佳状态，公司承诺每年可对系统进行一次调整和校验。
保修与保修期
XX公司为非人为损坏的产品在保修期内免费予以维修。并承诺终生为客户提供维护。
系统产品以合同签定的保修期为准（一般为三年），起始时间为系统开通运行。
多元化的培训
XX公司客户服务部提供的产品技术培训是面向广大分销商、运营商、各地售后服务中心和产品最终用户。提供此种服务的目的是为了普及公司产品维护的知识和技能，增强维修中心和客户的维修能力。公司长年举办各种不同级别的维修技术讲座。目前，提供的培训主要有大型普及型技术培训，高级技术培训和实践技能培训。
普及型培训一般为五天，是方便更多的用户有机会了解公司产品维修方面的知识。
高级技术培训的主要对象是售后服务中心技术骨干和负责系统及终端使用的用户方主管及资深工程师。培训着重讲授工作原理及元件级维修，并注重理论与实距的结合，培训地点一般设在深圳公司，培训时间一般为七天。
实践技能培训主要侧重于实际维修能力的培养。主要针对维修中心实际维修人员和用户具体操作人，培训地点一般设在当地维修中心，培训时间一般为十天，与用户共同成长和发展。
监控系统售后服务承诺书
培训承诺
系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；
培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；
系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统；
培训对象
系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；
其他甲方指定的相关人员。
培训内容
向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下：
* 系统文档解读；
* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式；
* 系统一般故障排除。
培训计划
在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。
培训形式
公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；
向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；
针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领；
对学员提出的问题进行详细解答；
备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。
质保和售后服务承诺
我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。
故障处理响应时间
本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。
备品、备件响应时间
本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
售后服务保障措施 ? 良好的售后服务传统
遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。
? 免费保修期的注意事项
在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。
? 维修保养建议书
根据该系统项目的实际情况：
维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态；
我公司每年将为业主提供1次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，具体时间双方届时商定，特殊情况由甲方提前7天通知我公司。
服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。
? 备件修理及更换
我公司将提供系统设备的备用材料表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。
在保修期内有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责
所有的运输费用并提供免费检查。优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
售后服务承诺书
致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺：
本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。
1.质量保修
（1） 在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；
近郊在3小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；
远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。
（2） 我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。
（3） 在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）；
如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。
（4） 工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
（5） 质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。
2.培训服务
（1） 在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；
（2） 我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。
3.☆注意事项
我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
4.技术支持及售后维护热线
我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。
7*24小时售后电话：000-00000000
Xxxxxxxxxx 年 月 日
监控工程售后服务承诺书
致：
xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、
题。
3、
4、按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xxxxxxxx
售后服务电话：xxxx
承诺人：
xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日（加盖公章）
宝清永康农机商贸城有限公司
售 后 服 务 承 诺 书
为了维护消费者的合法权益，提高品牌知名度，我方入驻经营后，保证按照下列条款要求做好售后服务。
一、我方自愿入驻后保证坚决服从和遵守本市场的各项规章制度。
二、我方在经营服务过程中，严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售不符合“室内用品有害物质限量”10项国家标准的产品。
三、我方保证及时做好产品的售前、售中、售后服务。
四、我方保证严格要求，管理好自己的售后服务人员，遵守职业道德严格执行操作规程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商场的监督。
五、我方保证按照《商品买卖合同》规定的时间，负责把销售的产品及时准确完好的送到顾客家中，让顾客放心，因特殊情况未能按合同规定时间履行合同，应提前与顾客协商，协商未果，应按合同规定无条件赔偿对方的损失。
六、售出商品如出现质量问题引起消费者投诉，我方保证按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关部委颁布的《部分产品修理、更换、退换的有关规定》给予妥善解决。
七、我方保证严格执行售后服务标准，即一双鞋套：到顾客家服务人员自备一双鞋套；
二句话：进门前，“我是***厂家售后服务人员，今天前来为您服务”。离退前：“今后如有需要，请随时与我们联系”。三要素：要求所有售后服务人员必须达到敬业、专业、规范作业；
四块布
1、组装家具前要有一块地面保护布。
2、组装家具打开包装后要有一块擦手布。
3、组装家具前要有一块擦拭家具布（最好配有碧丽珠）。
4、组装完家具离退时要有一块擦地面布；
五不准：
1、不准失约客户。
2、不准勒索客户。
3、不准接受客户的馈赠。
4、不准用客户家中的电话及卫生间。
5、不准喝客户一口水，吸一支烟，吃一顿饭。提高企业自身信誉，维护市场形象。
八、我方售出商品因质量问题发生纠纷，经有关部门鉴定，责任属我方的，经市场主办方调解仍不能妥善解决，主办方有权动用我方质保金，对消费者先行赔付。
九、我方在经营一年内，如发生两次，严重者一次因质量问题和服务引起的投诉，又未能妥善解决，严重损害本市场信誉，造成恶劣影响，主办方有权终止合同，一切损失由我方承担。
十、我方与消费者在售后服务中发生纠纷，又不能妥善解决，应及时与主办方客户投诉中心联系，由主办方协助解决，避免一切有损市场信誉的行为发生。
十一、主办方客户投诉中心电话：
保证方：联系电话：
负责人签字：签订日期：年月日
盖章：
售 后 服 务 质 量 承 诺 书
我公司是一家生产临床检验分析仪器及试纸的专业公司。拥有一支经过专业培训有丰富经验的售后服务队伍，负责销售产品的安装、培训、维修及质控等服务。
几年来我公司在全国先后设立了，常驻辽宁、新疆、福建、河南、江苏、河北、四川、安徽、浙江、北京、广东、广西、湖北、湖南、云南、内蒙、甘肃、宁夏、青海等地区的售后服务工程师；
同时辐射全国各个省份。以其快速、热情、细心、耐心受到了客户的好评使客户对我公司的产品更有信心。
我公司销售的仪器，我们将派售后服务工程师安装、培训、对仪器免费保修12个月（消耗品除外），终身负责维修。我公司所销售的试纸我公司将随时走访并定期做质控。在使用过程中出现故障或对测试结果有疑问，可直接电话与我们联系，如在电话指导下不能解决，我公司将会在48小时内派人员前往维修（节假日除外）。保修期外，我公司将提供优质全面周到的售后服务。
免费售后服务电话：800-8468578
总部电话：0431-8517502385172600
总部传真：0431-8510040
5长春迪瑞医疗科技股份有限公司
2011年01月01日
售后服务承诺书
多年来,公司的售后服务一直是优秀的,深受广大用户的好评,这也是公司最感欣慰之处。
若此次我方有幸被授予此标，我方做出如下郑重承诺:
1、响应时间：免费提供中文咨询电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，接到用户报修通知后，8小时响应。48小时内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。
2、售后服务网络：迪瑞公司在全国26个省市自治区均设有办事处和维修站，现有多名专职维修工程师，均受过良好的专业培训，拥有丰富的维修经验，形成了庞大的遍布全国的维修服务网路，目前在中国的专业维修工程师达30多名，使迪瑞的用户能够得到更快捷、优质的服务。
3、免费保修期：机器免费保修期五年。保修期内，保证因使用方非人为原因造成的设备故障，我方将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我方自行承担。对因最终用户不恰当地操作和维护或未经我方同意擅自修改货物的，我方不予提供无偿服务但将以优惠价格提供服务。质保期满后终身维修，更换易损件需按成本收费，提供客户配件快递服务。
4、产品的质量保证：我方保证所提供货物是全新的、未使用过的产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
5、零配件的更换：我方更换的任何零配件，均属原设备厂家生产或经其认可的。
6、软件服务：我方负责提供维修手册、软件等服务类资料。并解决所提供的软件系统的任何问题：最终用户将终身享受免费升级服务、免费升级软件，及时提供仪器最新技术资料与技术支持。
7、免费电话：
800 846 8578
长春迪瑞医疗科技股份有限公司
（原长春迪瑞实业有限公司）
售后服务承诺
我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。
公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：
一、接待服务承诺
（一）
（二）
（三） 实行全年365天营业制；
笑脸相迎，文明接待；
热情解答客户提出的有关问题；
二、品种、质量、交货期承诺
（一） 满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量
订购要求;
（二）
（三） 产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；
常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短
交货周期。
三、代办运输服务承诺
（一）
（二） 严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方；
严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；
四、数量、质量异议处理承诺
（一） 以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢
厂质量部门；
（二）
（三） 积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；
质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。
五、技术服务承诺
（一） 随时接受客户关于产品品种、规格、技术特性、工艺标准及
主要用途等咨询；
（二）
（三） 尽量满足客户采购需求；
可根据客户要求，邀请钢厂有关技术人员进行上门服务，解
决产品加工、使用中的有关技术问题。
六、投诉监督承诺
以上各项务承诺，我们将严格遵守，欢迎广大客户协助搞好监 督管理，如承诺销售人员未达到承诺服务要求，请及时来人、来函、来电投诉维权。
监督电话：0991-435097113999220336
新疆利瑞祥商贸有限公司
XXXX售后服务承诺书
项目名称：江西省烟草公司宜春市公司工程项目
项目编号：YCCG-2012-00
1一、设备质保期内免费实行以下服务要求：
⑴全方位技术支持；
⑵每季度进行1次巡检；
⑶7*24小时电话响应，提供技术服务；
⑷按国家规定实行“三包”；
⑸根据实际情况,以最快的速度解决故障；
⑹提供相应技术文档；
⑺在保质期满以后，投标人应按其所在地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。
二、为了让采购方在采购设备后使用放心,并保障该设备能正常运转，投标方作出如下
质量保修承诺：
1.设备质量保修期为两年或1000时,先到为准,计时从安装合格后开始。
2.在质量保修期内按照设备的维护与保养手册进行正常使用和保养情况下，由于材
料或制造工艺缺陷而导致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。
3.投标方将支付排除由于可保修故障引起的损坏所需的全部零件费用和劳务费用。
4.采购方应按照适用的设备与保养手册中的规定对发动机进行使用和保养，采购
方也应该负责提供按建议进行保养的证据。
5.在保修期间，采购方必须将发生的任何可保修故障通知投标方，由投标方进行维修。
6投标方在接到采购方的通知后，必须在规定时间内要到达现场及时处理；
一般性
故障在48小时之内排除；
特大故障必须报告采购方，并制订维修时间表，在排除故障
时，如遇到特殊情况，投标方必须及时报告采购方，并由采购方认可。
7.投标方不负责因可保修故障产生的非设备修理费用，停工损失，货物损失，罚
款，全部适用税金，全部商务费用和其他损失。
8.保修限制，经过确认是滥用或疏忽导致的故障或损坏，包括但不限于：在缺乏足
够的冷却液或润滑油状态下运行；
供油过多；
超速；
对润滑系统，冷却系统或进气系统
缺乏保养；
不正确的存放，起动，预热磨合或停机等操作，未经许可的发动机改动，投
标方不予负责；
对使用不合格的机油或燃料，以及燃料或机油中的水，灰尘，或其他污
染物导致的故障，投标方不负责；
投标方对保修零件的磨损与消耗不予负责；
投标方对附带损失或间接损失不予负责。
三、设备质保期内保养服务：
1.发电机组日常保养由使用方负责并符合使用说明书的要求；
2.发电机组首保；
2.1.发电机组在连续运行50小时后，投标方应提供免费保养、更换三滤（燃油、润滑油不在免费范围内）；
2.2.发电机组在首保结束后，采购方应购买一定数量的易损件作为备件库存；
使用方按说明书的要求不定期对发电机组进行保养或通知投标方进行保养；
3.易损件不在三包范围内（具体参照使用说明书）。
承诺单位 ：XXXX有限公司
承诺单位盖章：
2012年月日
承 诺 书
致：宁波市招投标中心
声明：注册于中华人民共和国的（中科软科技股份有限公司）就需提交宁波市有形市场交易证，提供的原件及相关复印件由于天气原因不能按时到达，我公司承诺在一周之内将其所有原件，按照规定上交给宁波市招投标中心。
本承诺书于2013年01 月 05日签字生效，特此声明。
法定代表人签字：
被授权人签字：
投标人名称：中科软科技股份有限公司
日期：2012-01-05_____
售后服务承诺书
1、售前、售后服务及优惠条件
售前服务：我公司的主要工作人员提前到达施工现场。
售后服务：我们优势是可以从开始到结束，从设计到安装完成一项标识系统。我们的顾客告诉我们，我们是售后服务继续供货和解决客户问题做得最好的。在博纳，我们会用最佳的服务使顾客满意。如果需要我们安装整套工程，我们会遵照合同中的约定，甚至超越合同约定的服务要求，一丝不苟的完成工程，并且提供常年的咨询和售后服务；
优惠条件：
1.1、可以得到产品价格上的支持；
1.2、以最低成本价供应保修期以后的产品；
1.3、建立客户档案并长期提供免费的咨询服务；
1.4、免费提供部分安装备件及更换工具；
2.对产品的维护和更换的详细说明
我们独立的资源配套可确保客户满意并按规范制作。我们顶尖级的设备和集中制作，确保顶尖级的质量和精度。
我们对本项目所提供的所有产品提供如下服务：
产品安装维护方面：进行实地技术指导，安装、更换要素技巧；
产品更换方面：在产品质量保修期内（验收签约之日起24个月内），免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）。损坏的产品，以成本价格提供；
过了产品质量保修期后，对于损坏的产品，博纳为其提供及时的更换产品，费用只为产品进货价，绝不高于本类产品市场平均价格。
标识产品的各部分配件主要为铝合金、汽车及塑料制品，其它附属件为不锈钢或防腐蚀材料，其制造及加工工艺保证了其产品的优质性，在5年内无人为或恶意损坏，其产品免维护，需清洁时只需清水擦拭即可。
3.关于售后服务得补充说明：
我公司产品选用符合国家标准的GB3190—2000的铝材；
其力学性能符合国标GB/T5237—2000的规定，304不锈钢板符合不锈钢板材国家标准及美国ASTM标准，公差符合国家不锈钢厚度公差标准。塑制配件采用汽车级注塑产品，其他附属件采用不锈钢材料。标识系统牌的表面使用PPG漆，图文采用丝网印刷，在正常使用下，该产品在5年以内不变色，不脱漆，不掉字。烤漆颜色准确、漆膜均匀、光感一致。耐侯性符合GB/T13492-92中第
5、第15条的规定；
附着力符合GB/T1770-89的规定。
鉴于本品为高档标识产品，且为方便您的使用和更换，博纳公司承诺
以下售后服务和安装方法及信息条更换。
3.1.标识安装：本产品安装使用进口美国3M双面胶带安装，不破
坏您的安装
表面；
部分安装墙面如需机械固定，博纳专业安装人员会征得你的同意后进行全安装，并达到您的使用效果，同时确保您的满意。
3.2.标识维护：您的标识在安装完毕后，由博纳公司专业人员进行
表面清洁
的处理；
在以后的使用过程中，您可以使用软性布蘸少许清水进行表面清洁；
切勿使用粗布、干布或酒精类布品对标识表面进行搽拭，以免表面文字出现黯淡效果；
切勿使用坚硬物品接触标识表面，以免油漆表面和丝网印刷表面出现划伤，影响使用效果。
3.3.标识整体拆卸：请您通知博纳公司专业人员对您的标识进行拆
卸，以保
证你的标识完整和安装墙面的整洁度（大白墙面会有墙皮脱离、机械固定会有机械钻孔的痕迹，如需修补完整，需另行收费施工）。
3.4.信息条拆卸与安装：
3.4.1、拆卸：请您在博纳公司安装人员的指导下正确拆卸信息条。
3.4.2、安装：在拆卸的原位将新安装的信息条上下左右对准标牌边轨轻轻扣上即可。
3.7.其他售后服务项目：乙方为甲方的标牌保修期为一年，免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）；
对人为原因而损坏的产品，乙方将以成本价格提供给甲方，并同时负责安装；
在标牌全部安装完毕，乙方将为甲方物业公司人员提供实地技术指导安装、更换等要素技巧；
对于产品正常维护和信息条的更换，在收到甲方物业部门的通知后，一个工作日给予答复；
并在收到甲方物业部门需要更换内容的确认文件后的五个工作日给以及时更换；
4.售后服务
客户服务电话：0132 0554 6888
法定代表人或授权代理人签字：
供应商名称（并加盖公章）：凤台博纳标牌制作有限公司
2014年7月14日
售后服务承诺书
1、质保期：自安装、调试验收合格并取得国家质检部门合格证之日起1 年，质保期期间，免费维修。
2、质保期内，免费定期上门保养（检查、清洁、除尘、加油、调整）。
3、质保期内发生质量问题，乙方在接到甲方通知半小时内赶到甲方现场处理。
4、免费对采购单位的2名操作人员进行技术培训，在安装调过程中也应让操作人员共同参与，并进行现场培训。
5、竞标人应常年备有易损配件，能及时处理、替换损坏的部件。
6、供应商必须提供完整的全套电梯安装、使用和维护手册等详细技术资料及图纸。
7、交货期：签订合同之日起100日历天内安装调试完毕并通过验收交付使用
8、交付地点：客户指定地点。
安装要求:
1． 竞标产品须是整套全新的符合《电梯制造与安装安全规范》(GB7588-2003)国家有关质量标准制造,满足本项目需求的技术指标的电梯设备。
2． 免费安装、调试直至设备验收合格。
3． 工程安装施工要求：
（1） 供应商负责全套机组的安装调试，工程竞标总价必须包含货物、随配附件、备品备
件、工具、关税、运抵指定地点、现场安装调试的各种费用、检测验收、委托培训费和售后服务、技术资料费、保险费、税金及其他所有成本费用的总和。本工程为交钥匙工程。
（2） 供应商要对预埋件安装及井道整改负责施工指导。
（3） 设备安装调试必须严格执行国家有关技术标准，供应商自负施工人身、设备安全责
任。
（4） 安装调试过程中，供应商派人专业技术人员对施工进行同步指导，并负责全机组的
调试运行，达到验收要求。
（5） 供应商负责办理有关电梯设备安装的开工报装和竣工报验手续。
（6） 竣工验收：由供应商负责办理相关手续，并承担相关验收费用。
（7） 安装验收应按以下标准与规定执行：
《电梯安装验收规范》（GB10060）
《电气装置安装工程电梯电气装置施工与验收规范》（GB50182）
《电梯工程施工质量验收规范》（GB50310）
电力、消防、安监部门的有关规定等。
4． 零部件、配件及安装材料必须是未使用过的、全新的、整套并符合国家有关质量安全标
准的合格产品。
5． 竞标人应根据项目要求，在竞标文件中做出详细的施工和组织实施计划方案。
6． 其它：在电梯安装过程中提供以下完整技术资料：
A、设备结构图随货提供文件
B、电梯部件安装图电梯电器原理图电梯电器接线图
C、原理图及符号说明书安装调试说明书
D、电梯安装手册使用维护说明书
免费质保期满后承诺：
1． 质保期满后，如买方需求，我公司将按照投标书的配件价格并参考届时的市场价格，
维保费优惠20%，零配件优惠30%。
2． 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该
零部件正常寿命）时，我公司将提供原配零部件的免费更换及维修。
同样提供一星期7天24小时的应急服务，一个月保养2次，在接到维修电话后半小时内赶到现场等服务。
（二）质量服务承诺
1．保证所提供的产品（包括零部件、随机配件、备品备件、专用工具、安装材料等）是全新的、完整的、符合国家有关质量安全标准的产品。
2．保证提供的电梯设备符合标书文件的真实性，包括产品品牌、型号、规格、技术性能、功能配置、零部件。
（三）优惠措施和优惠条件
我公司除了有着完善的售后服务体系，还有其它的一些优惠条件和措施：备有专门的产品存储仓库，存有该工程所需的各种零配件，免费提供易损件、配件。
我公司建立了工程维修队伍，由多名工程师组成。负责工程的跟踪检查和正常的检、维修工作。确保 我公司所安装的电梯处于持久的、良好的、完好的使用状态。使用户满意、群众满意、自己满意。
售后服务承诺书
监控服务承诺书（共8篇）
电器售后服务承诺书
广告公司 售后服务承诺书（共11篇）
led售后服务承诺书（共7篇）
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售后服务承诺书
致：
一旦我们在贵局组织的道路监控系统项目邀标中获中标。我们将对售后服务做出郑重承诺：
全面质量服务体系
技术支持
强有力的技术后盾
技术文件支持
最优化解决方案
常见问题指导手册
技术更新和产品升级
售后服务体系
售后服务网络
xx售后服务中心
备件服务
网上调查和质量跟踪
客户满意中心
紧急保障
定期校验服务
保修与保修期
多元化的培训
进修与深造
全面质量服务体系
我们的宗旨是通过一流的全面质量、全方位的服务来赢取客户的完全信任。
XX公司已成为国内专网通信信息产品的供应商，两年来，不断推出新的产品以适应市场发展的需求。与此同时，随着产品用户数量的飞速发展，全面提高服务质量，让用户满意也成为公司生存和发展的关键。XX公司为更好地服务于用户，更推出全方位服务计划，设立一体化的服务中心，即用户在任何一处公司的服务中心，均可享受到对通信信息系统的高质量维修服务，并为客户提供咨询，技术培训、热线服务、配件供应等全方位服务。
技术支持
强有力的技术后盾
技术文件支持
最优化解决方案
公司为用户提供多种组网方案，可视用户要求推荐最优化解决方案，并可对诸管理人机界面等软件做实时更改。
常见问题指导手册
所有系统可能发生的故障，公司已编辑成册，方便用户提前防范和及时解决。
技术更新和产品升级
我们将为客户提供永久的技术更新和产品升级。
售后服务体系
售后服务网络
目前，XX公司已在xx市建立了区域性的客户服务中心。
xx售后服务中心
公司在xx市建立售后服务中心专门处理江苏内的各种系统和终端产品的售后服务工作，维修中心将备有先进的专用仪器及部品备件，维护人员可保证收到故障发生通知24小时内赶到现场，72小时内修复。
服务电话：手机：
备件服务
为了更好、更及时开展售后服务，公司在各地维修中心设有备品、使维修更方便、更快捷。
网上调查和质量跟踪
透过国际互联网络，我们可心随时倾听您的意见，跟踪产品质量，并改进我们的工作。
客户满意中心
客户满意中心是专门为XX公司产品的最终用户提供投诉服务的机构，用户可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及有关销售和销售渠道等问题向客户满意中心投诉和咨询。客户满意中心每月定期就所有问题进行分析和归类，并及时汇总并反馈到有关部门，为改进产品的设计提供有参考价值的信息和资料。客户满意中心的宗旨是：关心产品、关注客户。
紧急保障
鉴于警用系统的特殊地位，在重大警务行动期间，公司可派资深工程师免费为系统运行提供技术保障。这类活动已在公共安全部门良好执行并深受好评。
定期校验服务
由于电磁波环境的变化和系统无间断运行引起的设备老化，会使系统参数发生变化。为保障系统始终运行在最佳状态，公司承诺每年可对系统进行一次调整和校验。
保修与保修期
XX公司为非人为损坏的产品在保修期内免费予以维修。并承诺终生为客户提供维护。
系统产品以合同签定的保修期为准（一般为三年），起始时间为系统开通运行。
多元化的培训
XX公司客户服务部提供的产品技术培训是面向广大分销商、运营商、各地售后服务中心和产品最终用户。提供此种服务的目的是为了普及公司产品维护的知识和技能，增强维修中心和客户的维修能力。公司长年举办各种不同级别的维修技术讲座。目前，提供的培训主要有大型普及型技术培训，高级技术培训和实践技能培训。
普及型培训一般为五天，是方便更多的用户有机会了解公司产品维修方面的知识。
高级技术培训的主要对象是售后服务中心技术骨干和负责系统及终端使用的用户方主管及资深工程师。培训着重讲授工作原理及元件级维修，并注重理论与实距的结合，培训地点一般设在深圳公司，培训时间一般为七天。
实践技能培训主要侧重于实际维修能力的培养。主要针对维修中心实际维修人员和用户具体操作人，培训地点一般设在当地维修中心，培训时间一般为十天，与用户共同成长和发展。
监控系统售后服务承诺书
培训承诺
系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；
培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；
系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统；
培训对象
系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；
其他甲方指定的相关人员。
培训内容
向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下：
* 系统文档解读；
* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式；
* 系统一般故障排除。
培训计划
在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。
培训形式
公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；
向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；
针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领；
对学员提出的问题进行详细解答；
备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。
质保和售后服务承诺
我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。
故障处理响应时间
本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。
备品、备件响应时间
本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
售后服务保障措施 ? 良好的售后服务传统
遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。
? 免费保修期的注意事项
在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。
? 维修保养建议书
根据该系统项目的实际情况：
维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态；
我公司每年将为业主提供1次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，具体时间双方届时商定，特殊情况由甲方提前7天通知我公司。
服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。
? 备件修理及更换
我公司将提供系统设备的备用材料表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。
在保修期内有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责
所有的运输费用并提供免费检查。优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
售后服务承诺书
致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺：
本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。
1.质量保修
（1） 在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；
近郊在3小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；
远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。
（2） 我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。
（3） 在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）；
如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。
（4） 工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
（5） 质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。
2.培训服务
（1） 在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；
（2） 我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。
3.☆注意事项
我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
4.技术支持及售后维护热线
我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。
7*24小时售后电话：000-00000000
Xxxxxxxxxx 年 月 日
监控工程售后服务承诺书
致：
xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、
题。
3、
4、按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xxxxxxxx
售后服务电话：xxxx
承诺人：
xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日（加盖公章）
宝清永康农机商贸城有限公司
售 后 服 务 承 诺 书
为了维护消费者的合法权益，提高品牌知名度，我方入驻经营后，保证按照下列条款要求做好售后服务。
一、我方自愿入驻后保证坚决服从和遵守本市场的各项规章制度。
二、我方在经营服务过程中，严格按照国家质量监督检验部门的要求，不销售不符合“室内用品有害物质限量”10项国家标准的产品。
三、我方保证及时做好产品的售前、售中、售后服务。
四、我方保证严格要求，管理好自己的售后服务人员，遵守职业道德严格执行操作规程，做好售后“三包”工作，并自愿接受商场的监督。
五、我方保证按照《商品买卖合同》规定的时间，负责把销售的产品及时准确完好的送到顾客家中，让顾客放心，因特殊情况未能按合同规定时间履行合同，应提前与顾客协商，协商未果，应按合同规定无条件赔偿对方的损失。
六、售出商品如出现质量问题引起消费者投诉，我方保证按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关部委颁布的《部分产品修理、更换、退换的有关规定》给予妥善解决。
七、我方保证严格执行售后服务标准，即一双鞋套：到顾客家服务人员自备一双鞋套；
二句话：进门前，“我是***厂家售后服务人员，今天前来为您服务”。离退前：“今后如有需要，请随时与我们联系”。三要素：要求所有售后服务人员必须达到敬业、专业、规范作业；
四块布
1、组装家具前要有一块地面保护布。
2、组装家具打开包装后要有一块擦手布。
3、组装家具前要有一块擦拭家具布（最好配有碧丽珠）。
4、组装完家具离退时要有一块擦地面布；
五不准：
1、不准失约客户。
2、不准勒索客户。
3、不准接受客户的馈赠。
4、不准用客户家中的电话及卫生间。
5、不准喝客户一口水，吸一支烟，吃一顿饭。提高企业自身信誉，维护市场形象。
八、我方售出商品因质量问题发生纠纷，经有关部门鉴定，责任属我方的，经市场主办方调解仍不能妥善解决，主办方有权动用我方质保金，对消费者先行赔付。
九、我方在经营一年内，如发生两次，严重者一次因质量问题和服务引起的投诉，又未能妥善解决，严重损害本市场信誉，造成恶劣影响，主办方有权终止合同，一切损失由我方承担。
十、我方与消费者在售后服务中发生纠纷，又不能妥善解决，应及时与主办方客户投诉中心联系，由主办方协助解决，避免一切有损市场信誉的行为发生。
十一、主办方客户投诉中心电话：
保证方：联系电话：
负责人签字：签订日期：年月日
盖章：
售 后 服 务 质 量 承 诺 书
我公司是一家生产临床检验分析仪器及试纸的专业公司。拥有一支经过专业培训有丰富经验的售后服务队伍，负责销售产品的安装、培训、维修及质控等服务。
几年来我公司在全国先后设立了，常驻辽宁、新疆、福建、河南、江苏、河北、四川、安徽、浙江、北京、广东、广西、湖北、湖南、云南、内蒙、甘肃、宁夏、青海等地区的售后服务工程师；
同时辐射全国各个省份。以其快速、热情、细心、耐心受到了客户的好评使客户对我公司的产品更有信心。
我公司销售的仪器，我们将派售后服务工程师安装、培训、对仪器免费保修12个月（消耗品除外），终身负责维修。我公司所销售的试纸我公司将随时走访并定期做质控。在使用过程中出现故障或对测试结果有疑问，可直接电话与我们联系，如在电话指导下不能解决，我公司将会在48小时内派人员前往维修（节假日除外）。保修期外，我公司将提供优质全面周到的售后服务。
免费售后服务电话：800-8468578
总部电话：0431-8517502385172600
总部传真：0431-8510040
5长春迪瑞医疗科技股份有限公司
2011年01月01日
售后服务承诺书
多年来,公司的售后服务一直是优秀的,深受广大用户的好评,这也是公司最感欣慰之处。
若此次我方有幸被授予此标，我方做出如下郑重承诺:
1、响应时间：免费提供中文咨询电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，接到用户报修通知后，8小时响应。48小时内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。
2、售后服务网络：迪瑞公司在全国26个省市自治区均设有办事处和维修站，现有多名专职维修工程师，均受过良好的专业培训，拥有丰富的维修经验，形成了庞大的遍布全国的维修服务网路，目前在中国的专业维修工程师达30多名，使迪瑞的用户能够得到更快捷、优质的服务。
3、免费保修期：机器免费保修期五年。保修期内，保证因使用方非人为原因造成的设备故障，我方将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我方自行承担。对因最终用户不恰当地操作和维护或未经我方同意擅自修改货物的，我方不予提供无偿服务但将以优惠价格提供服务。质保期满后终身维修，更换易损件需按成本收费，提供客户配件快递服务。
4、产品的质量保证：我方保证所提供货物是全新的、未使用过的产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
5、零配件的更换：我方更换的任何零配件，均属原设备厂家生产或经其认可的。
6、软件服务：我方负责提供维修手册、软件等服务类资料。并解决所提供的软件系统的任何问题：最终用户将终身享受免费升级服务、免费升级软件，及时提供仪器最新技术资料与技术支持。
7、免费电话：
800 846 8578
长春迪瑞医疗科技股份有限公司
（原长春迪瑞实业有限公司）
售后服务承诺
我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。
公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下六项承诺：
一、接待服务承诺
（一）
（二）
（三） 实行全年365天营业制；
笑脸相迎，文明接待；
热情解答客户提出的有关问题；
二、品种、质量、交货期承诺
（一） 满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量
订购要求;
（二）
（三） 产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；
常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短
交货周期。
三、代办运输服务承诺
（一）
（二） 严格按照合同规定发货、货物发出后及时通知收货方；
严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；
四、数量、质量异议处理承诺
（一） 以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢
厂质量部门；
（二）
（三） 积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；
质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。
五、技术服务承诺
（一） 随时接受客户关于产品品种、规格、技术特性、工艺标准及
主要用途等咨询；
（二）
（三） 尽量满足客户采购需求；
可根据客户要求，邀请钢厂有关技术人员进行上门服务，解
决产品加工、使用中的有关技术问题。
六、投诉监督承诺
以上各项务承诺，我们将严格遵守，欢迎广大客户协助搞好监 督管理，如承诺销售人员未达到承诺服务要求，请及时来人、来函、来电投诉维权。
监督电话：0991-435097113999220336
新疆利瑞祥商贸有限公司
XXXX售后服务承诺书
项目名称：江西省烟草公司宜春市公司工程项目
项目编号：YCCG-2012-00
1一、设备质保期内免费实行以下服务要求：
⑴全方位技术支持；
⑵每季度进行1次巡检；
⑶7*24小时电话响应，提供技术服务；
⑷按国家规定实行“三包”；
⑸根据实际情况,以最快的速度解决故障；
⑹提供相应技术文档；
⑺在保质期满以后，投标人应按其所在地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。
二、为了让采购方在采购设备后使用放心,并保障该设备能正常运转，投标方作出如下
质量保修承诺：
1.设备质量保修期为两年或1000时,先到为准,计时从安装合格后开始。
2.在质量保修期内按照设备的维护与保养手册进行正常使用和保养情况下，由于材
料或制造工艺缺陷而导致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。
3.投标方将支付排除由于可保修故障引起的损坏所需的全部零件费用和劳务费用。
4.采购方应按照适用的设备与保养手册中的规定对发动机进行使用和保养，采购
方也应该负责提供按建议进行保养的证据。
5.在保修期间，采购方必须将发生的任何可保修故障通知投标方，由投标方进行维修。
6投标方在接到采购方的通知后，必须在规定时间内要到达现场及时处理；
一般性
故障在48小时之内排除；
特大故障必须报告采购方，并制订维修时间表，在排除故障
时，如遇到特殊情况，投标方必须及时报告采购方，并由采购方认可。
7.投标方不负责因可保修故障产生的非设备修理费用，停工损失，货物损失，罚
款，全部适用税金，全部商务费用和其他损失。
8.保修限制，经过确认是滥用或疏忽导致的故障或损坏，包括但不限于：在缺乏足
够的冷却液或润滑油状态下运行；
供油过多；
超速；
对润滑系统，冷却系统或进气系统
缺乏保养；
不正确的存放，起动，预热磨合或停机等操作，未经许可的发动机改动，投
标方不予负责；
对使用不合格的机油或燃料，以及燃料或机油中的水，灰尘，或其他污
染物导致的故障，投标方不负责；
投标方对保修零件的磨损与消耗不予负责；
投标方对附带损失或间接损失不予负责。
三、设备质保期内保养服务：
1.发电机组日常保养由使用方负责并符合使用说明书的要求；
2.发电机组首保；
2.1.发电机组在连续运行50小时后，投标方应提供免费保养、更换三滤（燃油、润滑油不在免费范围内）；
2.2.发电机组在首保结束后，采购方应购买一定数量的易损件作为备件库存；
使用方按说明书的要求不定期对发电机组进行保养或通知投标方进行保养；
3.易损件不在三包范围内（具体参照使用说明书）。
承诺单位 ：XXXX有限公司
承诺单位盖章：
2012年月日
承 诺 书
致：宁波市招投标中心
声明：注册于中华人民共和国的（中科软科技股份有限公司）就需提交宁波市有形市场交易证，提供的原件及相关复印件由于天气原因不能按时到达，我公司承诺在一周之内将其所有原件，按照规定上交给宁波市招投标中心。
本承诺书于2013年01 月 05日签字生效，特此声明。
法定代表人签字：
被授权人签字：
投标人名称：中科软科技股份有限公司
日期：2012-01-05_____
售后服务承诺书
1、售前、售后服务及优惠条件
售前服务：我公司的主要工作人员提前到达施工现场。
售后服务：我们优势是可以从开始到结束，从设计到安装完成一项标识系统。我们的顾客告诉我们，我们是售后服务继续供货和解决客户问题做得最好的。在博纳，我们会用最佳的服务使顾客满意。如果需要我们安装整套工程，我们会遵照合同中的约定，甚至超越合同约定的服务要求，一丝不苟的完成工程，并且提供常年的咨询和售后服务；
优惠条件：
1.1、可以得到产品价格上的支持；
1.2、以最低成本价供应保修期以后的产品；
1.3、建立客户档案并长期提供免费的咨询服务；
1.4、免费提供部分安装备件及更换工具；
2.对产品的维护和更换的详细说明
我们独立的资源配套可确保客户满意并按规范制作。我们顶尖级的设备和集中制作，确保顶尖级的质量和精度。
我们对本项目所提供的所有产品提供如下服务：
产品安装维护方面：进行实地技术指导，安装、更换要素技巧；
产品更换方面：在产品质量保修期内（验收签约之日起24个月内），免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）。损坏的产品，以成本价格提供；
过了产品质量保修期后，对于损坏的产品，博纳为其提供及时的更换产品，费用只为产品进货价，绝不高于本类产品市场平均价格。
标识产品的各部分配件主要为铝合金、汽车及塑料制品，其它附属件为不锈钢或防腐蚀材料，其制造及加工工艺保证了其产品的优质性，在5年内无人为或恶意损坏，其产品免维护，需清洁时只需清水擦拭即可。
3.关于售后服务得补充说明：
我公司产品选用符合国家标准的GB3190—2000的铝材；
其力学性能符合国标GB/T5237—2000的规定，304不锈钢板符合不锈钢板材国家标准及美国ASTM标准，公差符合国家不锈钢厚度公差标准。塑制配件采用汽车级注塑产品，其他附属件采用不锈钢材料。标识系统牌的表面使用PPG漆，图文采用丝网印刷，在正常使用下，该产品在5年以内不变色，不脱漆，不掉字。烤漆颜色准确、漆膜均匀、光感一致。耐侯性符合GB/T13492-92中第
5、第15条的规定；
附着力符合GB/T1770-89的规定。
鉴于本品为高档标识产品，且为方便您的使用和更换，博纳公司承诺
以下售后服务和安装方法及信息条更换。
3.1.标识安装：本产品安装使用进口美国3M双面胶带安装，不破
坏您的安装
表面；
部分安装墙面如需机械固定，博纳专业安装人员会征得你的同意后进行全安装，并达到您的使用效果，同时确保您的满意。
3.2.标识维护：您的标识在安装完毕后，由博纳公司专业人员进行
表面清洁
的处理；
在以后的使用过程中，您可以使用软性布蘸少许清水进行表面清洁；
切勿使用粗布、干布或酒精类布品对标识表面进行搽拭，以免表面文字出现黯淡效果；
切勿使用坚硬物品接触标识表面，以免油漆表面和丝网印刷表面出现划伤，影响使用效果。
3.3.标识整体拆卸：请您通知博纳公司专业人员对您的标识进行拆
卸，以保
证你的标识完整和安装墙面的整洁度（大白墙面会有墙皮脱离、机械固定会有机械钻孔的痕迹，如需修补完整，需另行收费施工）。
3.4.信息条拆卸与安装：
3.4.1、拆卸：请您在博纳公司安装人员的指导下正确拆卸信息条。
3.4.2、安装：在拆卸的原位将新安装的信息条上下左右对准标牌边轨轻轻扣上即可。
3.7.其他售后服务项目：乙方为甲方的标牌保修期为一年，免费负责损坏产品的更换（不包括人为损坏、恶意损伤和自然灾害等）；
对人为原因而损坏的产品，乙方将以成本价格提供给甲方，并同时负责安装；
在标牌全部安装完毕，乙方将为甲方物业公司人员提供实地技术指导安装、更换等要素技巧；
对于产品正常维护和信息条的更换，在收到甲方物业部门的通知后，一个工作日给予答复；
并在收到甲方物业部门需要更换内容的确认文件后的五个工作日给以及时更换；
4.售后服务
客户服务电话：0132 0554 6888
法定代表人或授权代理人签字：
供应商名称（并加盖公章）：凤台博纳标牌制作有限公司
2014年7月14日
售后服务承诺书
1、质保期：自安装、调试验收合格并取得国家质检部门合格证之日起1 年，质保期期间，免费维修。
2、质保期内，免费定期上门保养（检查、清洁、除尘、加油、调整）。
3、质保期内发生质量问题，乙方在接到甲方通知半小时内赶到甲方现场处理。
4、免费对采购单位的2名操作人员进行技术培训，在安装调过程中也应让操作人员共同参与，并进行现场培训。
5、竞标人应常年备有易损配件，能及时处理、替换损坏的部件。
6、供应商必须提供完整的全套电梯安装、使用和维护手册等详细技术资料及图纸。
7、交货期：签订合同之日起100日历天内安装调试完毕并通过验收交付使用
8、交付地点：客户指定地点。
安装要求:
1． 竞标产品须是整套全新的符合《电梯制造与安装安全规范》(GB7588-2003)国家有关质量标准制造,满足本项目需求的技术指标的电梯设备。
2． 免费安装、调试直至设备验收合格。
3． 工程安装施工要求：
（1） 供应商负责全套机组的安装调试，工程竞标总价必须包含货物、随配附件、备品备
件、工具、关税、运抵指定地点、现场安装调试的各种费用、检测验收、委托培训费和售后服务、技术资料费、保险费、税金及其他所有成本费用的总和。本工程为交钥匙工程。
（2） 供应商要对预埋件安装及井道整改负责施工指导。
（3） 设备安装调试必须严格执行国家有关技术标准，供应商自负施工人身、设备安全责
任。
（4） 安装调试过程中，供应商派人专业技术人员对施工进行同步指导，并负责全机组的
调试运行，达到验收要求。
（5） 供应商负责办理有关电梯设备安装的开工报装和竣工报验手续。
（6） 竣工验收：由供应商负责办理相关手续，并承担相关验收费用。
（7） 安装验收应按以下标准与规定执行：
《电梯安装验收规范》（GB10060）
《电气装置安装工程电梯电气装置施工与验收规范》（GB50182）
《电梯工程施工质量验收规范》（GB50310）
电力、消防、安监部门的有关规定等。
4． 零部件、配件及安装材料必须是未使用过的、全新的、整套并符合国家有关质量安全标
准的合格产品。
5． 竞标人应根据项目要求，在竞标文件中做出详细的施工和组织实施计划方案。
6． 其它：在电梯安装过程中提供以下完整技术资料：
A、设备结构图随货提供文件
B、电梯部件安装图电梯电器原理图电梯电器接线图
C、原理图及符号说明书安装调试说明书
D、电梯安装手册使用维护说明书
免费质保期满后承诺：
1． 质保期满后，如买方需求，我公司将按照投标书的配件价格并参考届时的市场价格，
维保费优惠20%，零配件优惠30%。
2． 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该
零部件正常寿命）时，我公司将提供原配零部件的免费更换及维修。
同样提供一星期7天24小时的应急服务，一个月保养2次，在接到维修电话后半小时内赶到现场等服务。
（二）质量服务承诺
1．保证所提供的产品（包括零部件、随机配件、备品备件、专用工具、安装材料等）是全新的、完整的、符合国家有关质量安全标准的产品。
2．保证提供的电梯设备符合标书文件的真实性，包括产品品牌、型号、规格、技术性能、功能配置、零部件。
（三）优惠措施和优惠条件
我公司除了有着完善的售后服务体系，还有其它的一些优惠条件和措施：备有专门的产品存储仓库，存有该工程所需的各种零配件，免费提供易损件、配件。
我公司建立了工程维修队伍，由多名工程师组成。负责工程的跟踪检查和正常的检、维修工作。确保 我公司所安装的电梯处于持久的、良好的、完好的使用状态。使用户满意、群众满意、自己满意。
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