关于对旅游企业创文工作存在问题整改情况报告
**县旅游局关于对旅游企业创文工作存在问题整改情况报告 ?
**县创文办：
依照**县创建云南省文明县城工作领导小组办公室文件（泸创文催办函〔2013〕1 号和泸创文督办〔2013〕2 号）要求，结合旅游企业存在问题及整改责任内容，**县旅游局召开专门会议讨论研究整改措施，制定整改实行方案，下发整改通知和督查通知，落实整改目标责任制，切实加大对星级酒店、旅行社、阿庐公园进行督查督办和整改的工作力度。经过量方努力，整改工作获得了明显成效。现将整改情况汇报以下：
1、基本情况 ?
针对县创文督查领导小组督查中提出的督办问题及整改责任内容，**县旅游局高度重视，从加强组织领导入手，进 1 步明确责任，狠抓落实。成立了以局长为组长，分管领导为副组长、办公室、质监所、行管科等部门主要负责人为成员的督查督办工作领导小组。召开专题会议研究部署，对星级酒店、旅行社、阿庐公园存在问题及整改责任内容作了专题讨论和安排部署，要求全部工作人员提高思想认识，严格对比《催办函》中《实地查看情况汇总及整改责任内容》、《督办函》中《督查组督查督办问题及整改责任内容》提出的存在问题及时整改，着力解决星级酒店、旅行社、阿庐公园存在的突出问题，将督查中的整改任务细化、量化、分解、落实到相干职能部门，将责任层层落实到部门和人 ?
员，制定整改方案，下发整改通知和督查通知，加大督查整改工作力度，使督查整改工作真正落实到位，督查整改到位，实现各项
创建目标任务的完成。
2、整改落实情况 ?
（1）加强创文宣扬，营建浓厚的创建氛围。
为进 1 步加大宣扬工作力度，旅游局前后组织景区、星级酒店、旅行社等旅游企业召首创建省级文明县城动员会、推动会，对创建工作进行动员安排部署；在景区制作宣扬专栏 4 期、黑板报 8 期、标语18 条、文明创建宣扬牌 8 块、禁烟标志 10 块，利用电子显示屏制作30 余条标语，从 5 月份以来每天转动播放上 100 次。向旅游企业及从业人员发放《创建省级文明县城宣扬资料》、《市民手册》、《创建省级文明县城倡议书》等 3000 余份。旅游景区召开员工培训会议，动员大家积极参与到创建工作中来，把旅游景区职工的文明使者形象对外展现出来，做文明礼仪的提倡者、先行者、传播者；宾馆、旅行社等旅游企业还结合实际，展开各类行之有效的宣扬活动，前后制作创建宣扬标语 20 余条、标识牌 20 余块。在电子显示屏、宾馆等地制作转动宣扬标语，张贴创建文明县城温馨提示、文明旅游公约和标识牌。严格要求星级宾馆、旅行社依照（泸创文办〔2013〕6 号文件）小样及时制作宣扬专栏并悬挂于墙上；在客房摆放《市民文明手册》、《创建省级文明县城倡议书》、 《温馨提示卡》等；对个别星级宾馆房间“双创”提示卡制作简单或不规范的旅游企业进行了催促整改；对少数只有创卫没有创文或没有宣扬标语的星级宾馆、旅行社进 1 步规范和完善。
（2）建立健全各项制度，进 1 步完善高效的投诉处理机制和服务许诺公示。
1、对 5 家星级酒店和 3 家旅行社建立健全投诉管理制度； ?
2、进 1 步规范投诉处理程序，完善投诉记录登记；
3、增设投诉意见箱，建立开箱记录及处理记录表； ?
4、要求 3 家旅行社完善服务许诺制度并上墙公示。
（3）增设禁烟标志 规范完善消防检查记录 ?
1、对旅行社设立禁烟标志牌； ?
2、对少数星级宾馆增设禁烟标志牌； ?
3、严格依照消防安全的管理规定，进 1 步完善消防检查记录。
（4）加强设施建设的规范管理和无障碍设施的启用。
1、严格依照施工要求进 1 步加强阿庐公园提升改造项目的规范管理。
2、通知公园施工队进 1 步加快对阿庐公园、文化长廊、风雨桥、新公厕等项目提升改造的施工进度，目前正在改造当中，并增设施工温馨提示牌，确保环境整洁。
3、对有没有障碍设施的宾馆酒店和阿庐公园老厕所的残疾人专用设施恢复正常使用，并保持畅通、干净、整洁。
4、依照星级宾馆评定的标准和要求对未设有没有障碍设施的宾馆酒店加强催促整改。
（5）对县创文督查组在钟秀宾馆、**大酒店、阿庐公园现场督查中存在的问题进行严肃认真的整改并构成常态。
1、进 1 步规范钟秀宾馆客房书籍和相干资料的摆放，被免杂乱无章。
2、加大对钟秀宾馆楼道内、客房、餐厅地毯等场所的打扫保洁力度，随时保持干净整洁。
3、针对钟秀宾馆前台、餐厅等部份工作人员业务不熟、服务态度、迎宾意识、服务礼仪、文明用语不规范等方面存在的问题采取会议的情势有针对性的进行培训，餐厅人员严格依照卫生防疫部门相
干要求佩戴穿着。
4、进 1 步规范和完善钟秀宾馆 1 号楼房间的摆放资料和温馨提示。
5、对**大酒店部份客房没有摆放《创建省级文明县城倡议书》、《**县市民手册》和温馨提示卡不醒目的房间进 1 步规范和完善摆放资料和温馨提示。
6、对**大酒店客房用具和马桶增设消毒提示标志。
7、对**大酒店走道地毯、楼道、客房存在的卫生死角加大打扫保洁力度，保持干净整洁。
8、增加**大酒店服务人员；增设无障碍设施。
9、针对**大酒店前台、客房、餐厅等服务人员业务不熟习、没有掌握全部投诉机制、服务态度有待改良、没有迎宾意识和服务礼仪等方面存在问题，采取会议的方式进行培训。
10、充分发挥职能部门的作用加大对星级酒店、旅行社的平常监管和全面巡查，建立健全巡查机制，完善监管台账。加大对景区导游和酒店服务人员的培训力度并构成长效机制。
综上所述，通过旅游局的辛苦工作和努力，整改工作获得了明显成效。为实现创建省级文明县城的各项目标任务打下了坚实基础。
**县旅游局 ?
2013 年 8 月 20 日 ?
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