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很多小白问进入DFU模式要不要连电脑= =!这里备注一下，整个过程都要连接电脑的，从始至终不要拔掉USB线头。
准备阶段
首先要保证你备份过，或者cydia帮你备份过4.3.3的SHSH文件。如果你确定自己的设备有SHSH的备份，跳过此步骤，直接进入降级；
如果是后者，它们通常保存在cydia的服务器上，你不确定SHSH是否成功备份过，请继续往下看：
在windows系统下运行iTools，让它从Cydia服务器上读取SHSH文件。
iTools_0801.zip (841 K) 下载次数:42192
点击【SHSH管理→保存SHSH】，下面看到iTools自动从网络下载cydia帮你的设备所备份的SHSH。
如果显示【4.3.3--成功】字样，说明你的设备有4.3.3SHSH备份，并且服务器上有保存，关闭iTools。（不必较真寻找SHSH储存路径和后缀名神马的，iTools自动将你几个版本的SHSH都集成到一个config文件中。本教程无需用到本地的SHSH，直接从服务器认证证书，这是和小雨伞的区别）
降级阶段
1.绕过Apple验证直接转向Cydia服务器：
（弱弱说一句……我曾经用小雨伞开启TSS服务的方法出现了无限恢复模式，多少有点心理阴影，决定从此不用小雨伞，还是手动修改hosts靠谱）
打开\\\\Windows\\\\System32\\\\drivers\\\\etc\\\\ 下的host文件（用记事本）
在最后一行添加 74.208.10.249 gs.apple.com 回车，保存并退出记事本。
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2.让你的iPhone进入DFU模式：
同时按住POWER和HOME键10秒（听到USB拔出声音）
松开POWER键；
同时保持HOME键按住不动10秒（听到USB插入声音）
注意：这20秒千万不要松掉HOME键，不少童鞋进入DFU失败都是因为中途HOME键松开了。
此时你的iPhone如果是黑屏状态，恭喜你成功进入DFU。
如果iPhone屏幕显示出iTunes和数据线，则表示你进入了恢复模式而不是DFU，再来一次。
3.打开iTunes，开始恢复：
可以在http://www.dawendou.com/ios/下载固件→选择【iphone 4 GSM(4.3.3/8J2)】→下载完成后得到如下文件。
（一打开iTunes，它会弹出窗口，说检测到一个已处于恢复模式的iPhone。但是不要以为你进的是恢复模式啊，iPhone是黑屏状态时是DFU模式（就是升降级模式），只是在这里提醒一下。恢复模式时iPhone屏幕有显示的，大家应该都懂）
同时按住【Shift+恢复】，选择【iPhone3,1_4.3.3_8J2_Restore.ipsw】，等待几分钟。
（有的哥们RP爆发，就这样悄无声息的恢复成功了，原因不清楚。）
4.但是大多数哥们RP是正常的（包括我），过了几分钟之后一定会出现错误1013（用iTunes10.5从iOS5降是错误1），别关闭这个提示框，接下来这么做：
先下载 fixrecovery-PATCHED.zip (261 K) 下载次数:37588 将压缩包内的 zlib1.dll 放进 WINDOWS/system32/文件夹
然后打开任务管理器（Ctrl + Shift + Esc）查看进程中是否有 iTunes.exe 和 iTunes Helper.exe 要保证这两个进程都在运行！！iTuneshelper.exe可以进入 X:\\\\program files\\\\itunes\\\\ 将其双击打开，注意它没有运行界面，检查看它是否在任务管理器中运行就行了。
5.接下来，也是最关键的，运行fixrecovery将你的iPhone踢出恢复模式：
运行刚才下载的压缩包内的fixrecovery43.exe
手动进入DFU模式
同时按住POWER和HOME键10秒（听到USB拔出声音）
松开POWER键；
同时保持HOME键按住不动10秒（听到USB插入声音）
注意：这20秒千万不要松掉HOME键，不少童鞋进入DFU失败都是因为中途HOME键松开了。
此时你的iPhone如果是黑屏状态，恭喜你成功进入DFU。
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6.接下来fixrecovery会自动运行，几分钟后iPhone屏幕上会出现各种代码，就像越狱那样，完成后它就会自动重启，随之而来的就是崭新的iOS4.3.3，可以看到iPhone屏幕显示紧急通话并提示连接iTunes以激活O(∩_∩)O
善后阶段
别急着折磨你的iPhone，打开\\\\Windows\\\\System32\\\\drivers\\\\etc\\\\ 下的host文件（用记事本）
将刚添加的74.208.10.249 gs.apple.com删掉，以免将来升级固件时出现3194之类的错误。保守的哥们最好把WINDOWS/system32/文件夹内的zlib1.dll也删掉，免除后患。
是不是非常简单呀~~~？
※ 感谢82楼思林童鞋的反馈：
1、此前用小雨伞的方法无数次降级失败（都是进入无限循环），主要是没有手动修改HOST文件，都是用小雨伞的TSS服务，这个是降级失败的主要不同；
其它步骤和下载的软件都是一致的。原因是：小雨伞的TSS服务就是自动帮你修改HOST文件，不保险。
2、在踢出1013错误的环节，第一次按照教程把手机进入DFU模式，稍有闪失，没有成功进入DFU(就是手机还不是黑屏），结果用fixrecovery踢出失败，我懒得再刷机一次，就直接重新把手机进入DFU，可以顺利进入DFU，但还是fixrecovery踢出失败。
3、第二次刷机，然后踢出，成功了，证明一旦环节中出现任何细小问题，就必须重新降级——从进入DFU然后打开iTunes【Shift+恢复】刷机开始。
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IOS 4.3.3应该可以算是目前最完美的版本了 所以 强烈建议所有4.31 4.32的朋友升级一下 你会有很多惊喜！
开始越狱教程（此教程适用于：iPhone4 iPhone3gs iPod Touch iPad1）
固件
首先 必须确保你是4.3.3的版本 （手机：设置--通用--关于本机--版本 正确的应该是：4.3.3（8J2）） 并且 无论你是否是433版本 你都必须有4.3.3的固件 因为越狱的时候是必须要读取原始固件的！ 4.3.3固件下载 点击我进入 正确的请看下图：
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越狱工具
有了固件 接下来就要准备好越狱的工具：
特别说明一下 ios从431一直到 432 433这3个版本的越狱方法都是一样的 但是越狱工具一直在不断的升级 目前最新的4.3.3越狱工具为红雪redsn0w 0.96 rc18 点击我下载
在一次强调：
请先将4.3.3固件及红雪RC18下载并放到电脑好找的位置 方便我们下面将要开始的越狱！
———————————————————————————————————————————————— iOS4.3.3越狱详细步骤
1，升级到ios4.3.3 （如果已经升级的朋友 请绕步） 方法：
将手机通过数据线连接电脑 并打开itunes “iTunes左侧栏选择你的touch名字，右侧面板会有“更新”、“恢复”两个按钮。
注意如果要保留软件，最方便就选择“更新”，不要选“恢复”；
如果是本地固件下载好了的话，就Shift+“更新”，然后在弹出的对话框中找到下载好的固件，更新即可。”
2，正式开始越狱～
（特别说明 此教程所用图片为touch和红雪rc15的截图
但之前我们说过 iphone ipad touch。。等都是一样的 所以大家可以无视）
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打开红雪（为了保证越狱过程中程序不崩溃或者卡住，尽可能选择Win98兼容模式运行红雪）：
点击Browse，选择4.3.3的固件：
（顺便说一下，如果用iTunes在线升级iOS 4.3.3的，实际上你的硬盘里面已经有了那个.ipsw文件，一般在C盘，搜索一下就出来了（可能是隐藏文件），不用重新下载）
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2
稍等片刻，固件检查完毕：
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点击Next，待进度条走完，出现下图：
（可选：勾选“Enable multitask gestures” 可以开启多任务手势。推荐按照下图勾选）
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4
关闭ipod touch，准备进入DFU模式，点Next进入下一步：
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5
点击Next，按照下图提示的方法进入DFU模式：
先按住电源键3秒，
再按下HOME键10秒但不要松开电源键， 再松开电源键但不要放开HOME，等待。。。
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自动完成后续工作...（此时可以放开HOME了）
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7
结束画面：
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8
越狱成功！后面就等iPhone自己完成吧！数分钟即可进入桌面了！手势、电池百分比已经自动开启！
宝宝iphone教程之
--------------添加源及如何安装afc2服务补丁和ipa服务补丁～
这两天很多朋友问afc2和ipa补丁是什么东西简单说就是解决同步itunes啊保持越狱后系统跟官方系统一致的那
么两个补丁，
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过多不说，要解释清楚太麻烦了，现在我只说如何把这两个补丁安装进去。
请大家耐心的看完全文两次之后在动手～过程其实很简单，但是希望大家认真对待！！！
出了问题就是自己的麻烦！！！
首先 我们打开手机 进入cydia然后等系统读取资料结束，
这过程中很多朋友都觉得漫长或者麻烦想省略，
但是宝宝告诉大家千万别省略会给自己造成很多不必要的麻烦！！
首先是cydia的基本界面我简单做一个介绍 大家直接看图就ok～
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好了 看明白了界面 我们就开始安装我们的afc2和ipa补丁
在安装之前我们首先要添加一个软件源！
（大家可以把软件源理解成一个提供下载的资料库，比如大家经常说的威风源 178源因为现在威风的服务器有问题
所以我建议大家添加178的就好了，而且178提供的软件插件等都是汉化过的经过测试很稳定！！！）
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正式开始教程！
一：添加178第一中文源
我们在cydia的界面点击：Manage这个按钮
然后进入到如下界面：
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点选：Sources进入下一个界面
并且点击右上角的Edit（编辑）
然后点击左上角的add（添加）
如下图：
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接下来在弹出来的对话框 填写源的地址：
apt.178.com
(这个就是第一中文源的地址 其实所有的源地址都是一个网址)
如下图：
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最后点击：AddSource（添加源）
然后的系统就会进行源的验证，如下图：
此处必须说明因为我用的图是之前做的 所以现在不存在英文的菜单 请大家自
行对照～
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Ps：因为我已经添加过了 所以列表有 而且我的cydia是经过汉化的
所以大家看一下大概图示就可以了 不要说你的跟我的这个不一样 所以图标的
位置都是一样的！！！
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通过验证之后 手机系统就会进入写入源的界面～
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结束后会读取源的内容如下图
最后添加成功～
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然后我们在一次进入软件源的选项就会有：178第一中文源了～
现在我们要进行第步了 就是添加afc2服务补丁和ipa（ipa的真正名字叫做：Appsync）
现在我们用最简单方法进行添加
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我们首先进入cydia然后等待读取结束～
点选画面最下面的Search（搜索）选项～
输入我们要装的补丁的名字（我们先装afc2服务补丁～）
如下图：
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点击一下我们要装的这个插件～afc2服务补丁～
进入下面的界面：
因为我之前已经安装过了 并且我的cydia已经进行了汉化～所以按钮都是中文的
但是位置跟大家的都一样所以大家重点看位置不要看中文和英文！！！！！
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上面的这个界面显示了这个插件的功能和基本情况
大家只要点击右上角的 install 进行安装就可以了～～～
之后会有两次确认如下图：
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一路确认 就会进入最后的安装画面 有点类似刚才添加源的操作～
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点击最下面的 回到cydia就可以。。没有汉化的应该是：ReXXXXXto cydia（E文不好忘记怎么拼写了 哈哈哈）
然后如法炮制 我们在添加第二个补丁：Appsync
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这次在搜索里面 输入 Appsync就好了
这里有一个要特别注意的！！！
Appsync有很多的版本 我们必须选择跟你手机固件系统一样的版本
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比如：你是4.2.1那就选择for os4.2的 如果你是4.1那就选择for os 4.1以此类推～～切记～！！！！！！
其他的过程跟afc2一样就不多说了～很简单～
添加了这两个补丁 越狱就算是完成了 其他的根据个人的需求自己弄吧～～～
宝宝祝福大家越狱后的世界更精彩～～
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企业危机意识
古人云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”。尽管这是治国安邦之策，可对于企业管理同样适用。日本著名企业家松下幸之助在总结其企业成功的经验时，也特别强调：长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。在这方面有很多成功的案例，如：江苏宏大集团的“失业危机日”， 可口可乐公司的“末日管理”，海尔的“追求卓越”，三星电子“永远抱有危机意识的经营秘诀”等等。其核心内容都是通过制造危机，使企业树立忧患意识，产生危机感和责任感，居安思危，不断进取。那如果没有危机意识会有什么后果呢？电脑界的蓝色巨人IBM当年的“惨败”就是一个生动的实例。当大型电脑为IBM带来丰厚利润，使IBM品尝到辉煌的甜头后，整个IBM都沉浸在绝对安逸氛围里，危机感尽失。在市场环境慢慢发生变化，更多的人青睐于小型电脑时，IBM却对市场出现的新情况不予理睬，麻木不仁，没有意识到市场危机的降临。或者说，在企业不断成长的过程中，IBM没有注意到企业危机管理的重要性，依然沉醉于大型主机电脑铸就的辉煌中，按部就班，继续加大大型主机电脑的市场比重，最终自己打倒了自己。
孟子云：“生于忧患，死于安乐。”人如此，企业发展也不例外。如果一个企业的员工，一直沉溺于过去的辉煌，没有忧患意识和危机精神，顺境面前盲目乐观，因循守旧，不思进取，时间一长，就会被习惯性思维所控制，丧失锐气。而整个企业就可能如温水煮青蛙那样，对生存环
- 1武器。
《谁动了我的奶酪》描绘了四个小精灵在迷宫里寻找奶酪的过程，面对突如其来的变化，有的积极应变，获得成功；
有的只会怨天尤人，消极等待。企业应引导员工学会在变化中应对危机，增强紧迫感和前瞻性。让他们知道，如果不把产品质量、生产成本放在突出位臵，公司的末日就会来临；
企业是在激烈竞争中生存的，不进则退，退则一败涂地，从而使危机意识贯穿整个公司，推动公司发展。
“天下虽安，忘战必危”。在市场中，许多企业虽有过辉煌的历史，但由于管理者忽视危机对员工的激励作用，没能让危机意识在企业内部长久存留，使企业最终“死于安乐”。
总之，有危机并不可怕，没有危机才是可怕的，而没有危机意识更是可怕的。有了危机，辩证的看待、处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路，危机是企业获得快速发展的源源不尽的动力。同样，强化员工的危机意识，才能防患于未然，企业要想快速发展，就必须从思想上有着根本的转变。
企业危机意识与管理培训纲要
企业危机意识培训纲要
◆内容简介
飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿**、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅„„行业危机事件一件接一件，层出不穷。
综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查，具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。
本课程旨在帮助企业树立基本危机意识和危机管理的基本方法，使得企业努力建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，通过案例分析逐步使培训者了解危机的概念，危机管理的思路与方法，应对和预防危机的方法，并对危机管理中的六个阶段进行了具体分析。希望培训者经过培训后能基本了解危机出现后，如何快速地进行处理？危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。
◆适用对象
企业中层
◆讲师简介
王玉刚先生系中国公共关系协会会员、新疆国际国内公共关系协会学术委员会常务秘书长、新疆策划协会理事、乌鲁木齐市青联委员，是中国首批公共关系专业培训师，新疆首批劳动部职业资格认定高级公关员、同时拥有人才中介师职业资格、高校讲师，先后为美克公司、红蜻蜓集团新疆公司、天信集团、巴州经贸委、新疆山东企业家协会、玛纳斯电厂、天毛集团、克拉玛依运输公司等企业做专题培训，长期担任乌鲁木齐市旅游局公共关系专业培训师，人事厅大学生就业指导中心培训师，先后担任过天信集团和红蜻蜓集团公共关系顾问。主要培训方向为企业公共关系，组织行为与领导艺术、公关礼仪与职业道德建设、有效沟通与团队建设等。
◆培训课时
本内容共需8课时
◆考核方式
新疆公共关系协会学术委员会王玉刚电话：13565807618 1
本培训内容的考核，以心得体会或者座谈会的形式进行。主要围绕如何结合实际提高危机意识，强化危机管理和应对的水平。
◆培训提纲
早在几年以前，一系列事件的发生就引发了我们对危机管理的关注。如果我们将目光集中在国内企业上，我们不难看到，曾经光芒四射的许多明星企业相继出现了大麻烦：巨人集团轰然倒下，亚细亚商业帝国坍塌，三株陷入灾难性官司，标王秦池败走麦城„„如果我们将视野转移到跨国企业上，一些耳熟能详的企业巨头也与各种各样的危机联系在一起：英特尔爆出芯片事件，东芝遭遇笔记本电脑**，三菱帕杰罗引发信任危机，豪华奔驰当街被砸，巴林银行倒闭，安然破产„„ 所有这一切无不引发我认真的思考。企业怎样才能延续自己辉煌的历史?怎样才能保住自己耀眼的光环?怎样才能“长寿”，实现可持续发展?
一项调查表明，美国100家处于鼎盛期的优质企业，70％认为自己处于危机之中。微软公司总裁比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”。企业危机是企业与生俱来的。危机既是危险，但也是机遇。企业的危机管理，重在预防。企业危机处理，关键在于第一时间的讯速反应，分析形势、因势利导，妥善处置。企业必须制订危机战略，做好应对多种危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。
一、什么是企业危机
企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交互、企业内部员工之间的交互、企业与股东之间的交互。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业危机的类型很多，人才危机、行业危机、产品危机、质量危机、品牌危机、天灾人祸危机等等。
企业危机不仅具有强烈的危害性，常常成为社会舆论关注的焦点，一个负面消息的传播足以抵消千百篇正面的报道和千百万次广告。发生在湖北的由于某报工作疏忽错将国家标准缩小10倍而导致的“豫花”牌面粉危机事件，就足以说明这一点。
祸兮福所依、福兮祸所伏。从辩证的角度看，“危机”中既包含危险，也包含机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。
二、业危机管理中的典型案例分析
危机的发生可能是主观上不可避免，但处理危机的方式却是由主观决定的，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而听之任之、放任自流，可能会为企业带来灭顶之灾。
失败案例――中国三株
成功案例――美国泰诺
三、中小企业迫切需要危机管理
1.中小企业管理资源的缺乏
2.中小企业技术资源的缺乏
3.核心竞争力不强
四、企业危机管理的思路与方法
从某种意义上说，企业的生命历程就如同人的自然生命历程一样，从诞生伊始，就面临着最终消亡的必然结局。而危机就象企业的病症一样，可能是慢性的，以小积大、逐步出现，可能是急性的，瞬间爆发、无法抑制。因此，实际上企业从成立一开始，就必然面对临着如何去与各种各样的危机进行斗争的问题。企业必须居安思危，做好危机战略规划、做好应对危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。
总结分析众多企业危机管理失败与成功的经验教训，要做好企业的危机管理，必须从以下几个方面着手：
1.未雨绸缪才能防患于未燃
2.第一时间是决定全局命运的关键时刻
3.态度是危机转化的关键
4.主动出击才能抓住危机后面的机遇
5.危机管理必须形成制度化
6.企业CEO必须担任首席危机官
7.信息系统是克服危机的重要工具
8.灵活运用危机公关，反败为胜
五、防范和应对企业危机的五类意识工具
企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里？伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？”野猪回答说：“等到猎
人出现时再来磨牙就来不及啦！”。野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，对于企业组织来说，没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。中美史克医药公司在PPA事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败，及大量的企业案例证明，企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业危机意识的差异。
究竟哪些意识才是适合我们用来防范和应对企业危机的呢？
第一类，“生于忧患”的危机意识
第二类，“童叟无欺”的诚信意识
第三类，“敢于否定自我”的创新意识
第四类，“无所不及”的沟通意识
第五类，“顾客利益至上”的公众意识
六、危机管理的六个阶段
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；
而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
在目睹了强生公司的"泰诺事件"、百事可乐的"注射器事件"、英特尔的"奔腾芯片事件"以及、强生婴儿用品时间、亨氏米粉时间和新疆的好家乡等危机之后，我们将危机管理总结为6个阶段。
第一阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
企业要有危机意识
近日看了一篇文章，讲危机意识。并对任正非、马云、李嘉诚等大的危机意识进行论述。史玉柱曾说过：“人这动物啊，每成功一次，智商就下降一截，每失败一次，智商就上升一截”马云研究失败比读MBA管用，在马云看来，企业成功的经验各有各的不同，但失败的教训是相似的。马云说“我最大的新的就是思考别人是怎样失败的”。MBA把很多东西固定化了，案例教学都是如何成功的，学了太多成功的事情后，你反而不知道怎么做事了。为了推行自己的失败教育，马云创办了湖畔大学，专注于“失败教育”和“让企业获得更久”两门课程。
任正非每天都在思考失败。华为每次取得一个突破，就是任正非执笔写文章发丝失败的时候。2001年在国际高科技产业哀鸿遍野时，华为却凭借不俗的成绩位居全国电子企业百强之首。任正非写了《华为的冬天》，表示华为的冬天正在来临，各种机制、管理等正面临危机，已到了不得不调整、改革的地步。2013年，华为实现销售收入395亿美元，利润34.7亿美元，任正非在华为内部讲了《活下去才是硬道理》。李嘉诚说：“在风和日丽的时候，你驾驶远洋船出海，你要先想到万一遇到强烈台风，你如何应付。在风暴还没有来临之前，你怎么办。”“我会不停的研究每个项目要面对的可能发生的坏情况下出现的问题，所以往往花90%的时间考虑失败。”史玉柱发丝自己失败的时候是这么说的：“人在成功的时候总结的经验往往是扭曲的，在失败的时候总结的教训往往是最真实的。失败的时候要认真总结，避免头脑发热”
中国古代圣贤流传下来的《易经》其实就是一部危机意识的教科书。现代人常常把其作为一部占卜算卦的书，其实他是古代圣贤通过观察天地的运行变化（道）德规律而产生的一定的结果，去推断人事在自然变化特定的时位下，会产生的吉凶悔吝。其实，在整个卦辞中，凡是看似吉利的挂，其挂爻辞中必定会产生凶悔吝，实际是告诉我们，如果有好事的时候，离坏事就不远了，因此在遇到好事的时候，更重要的是去防范向坏事的转化。而看似不吉利的挂，反而在爻辞中会产生吉利或者不悔、不吝，这是说在特定的不利的环境下，人们做事更谨慎，反而能够避免悔吝的发生。这其实是《易经》的正真意义。诗曰：“战战兢兢，如履深渊、如履薄冰”就是做事要有危机意识，张瑞敏是最欣赏这一句话的。
树立危机意识对企业至关重要
对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器。
1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。
3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。
4、制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
5、企业内部媒体公关培训：在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
6、建立并维护良好的媒体合作平台：定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
7、加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
教师企业意识培训心得体会
作为一名中职学校的教师，我认为职业教育的培养目标和职业导向决定了职业学校必需和企业合作，校企合作办学是职业教育改革的重要方向，也是大力发展职业教育的必然要求。为了进一步推进我校校企合作工作有效、深入、持续地开展，积极构建富有特色的校企合作模式，我校于2011年7月5日派送了十名教师到重庆市九源教育进行了长达10天的“教师企业意识培训”。我很荣幸的成为了这十名教师之一，认为这次进行的企业意识培训是很有必要的，很切合我们的实际需求；
是一个机会，是我们学校和九源教育共同提升、共同飞跃的一个机遇。下面，我就针对这次培训的内容谈谈我的心得体会：
一、企业文化
文化是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。那么什么是企业文化呢？我想对于不同的企业，他的文化是不一样的，从一个企业的文化，就可以看出这个企业的品位以及员工的素养。我认为企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。
企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；
只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。
企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”；
其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；
其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。
企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又
1有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；
要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。
企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。企业是一个经济组织，同时，作为社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对企业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、分销商、社区负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业“不摇香已乱，无风花自飞”。也就是说，通过重企业文化的“三品”，不仅使企业强，更使企业“香”，且香“飞”千里，行得远、走得久。
二、蕃茄钟时间管理
看到这个标题，可能很多人都在想，蕃茄钟是什么？什么又是蕃茄钟时间管理？其实他就是一种时间管理方法。
相信不止我一个人，很多人都对时间没有个具体的概念。往往一天过去了，但不知道自己做了什么？怎么才可以有效的管理时间或者说利用时间呢？蕃茄钟就可以为我们解决这些问题了。一是要集中（集中注意力解决某一个问题），二是要有计划（什么事情？在哪里解决？多长时间？紧急等级？）。下面我就简单的说说如何施展蕃茄钟：
选择一个蕃茄定时器，它倒计时的滴答滴答声更容易让人紧张，竟而精神高度集中。一般一个番茄钟时段为25~30分钟，代表一个完整的时间钟，不可以分割，中途不可以打断，如果被打断则该番茄钟视为无效；
一旦时间钟到点，无论任务完成与否都必须停止。每个番茄钟结束后可以休息3~5分钟，继续开始下一个番茄钟。
规划：列出当天要做的事情，按优先级排序，包括时间、地点、人物等。
跟踪：记录下你一天完成了多少番茄钟，哪些番茄钟是预估之内？哪些是预估之
外？
记录：结束之后，对自己的番茄钟做个统计
处理：在统计的信息中，找到适合自己的规律
三、PPT的制作
什么是PPT？一种演示文稿图形程序。没错，李季老师还把他比作女人的胸罩，不过我现在都还没弄明白为什么。我只知道要做一个成功的PPT不是件容易的事情，如果您设计的PPT杂乱无章、文本过多、不美观，那么就不能组成一个吸引人的演示来传递信息。
一套完整的PPT文件一般包含：片头动画、PPT封面、前言、目录、过渡页、图表页、图片页、文字页、封底、片尾动画等。所采用的素材有：文字、图片、图表、动画、声音、影片等。PPT正成为人们工作生活的重要组成部分，在工作汇报、企业宣传、产品推介、婚礼庆典、项目竞标、管理咨询等领域。所以如果你做出来的PPT能让观众很容易的理解你所表达的思路，那你就离成功不远了。
对于PPT的学习，那是要涉及到具体操作的，在这里我就不再作过多的总结了，回到学校用PPT做课件一下子就可以检验出来了。
四、企业调研及招聘实战演练
为了让我们能够更深入了了解企业，我们的培训内容里还包含了到企业调研以及一场招聘实战演练。我们小组调研的企业是“泓浦汽车有限公司”，招聘实战演练也是在该公司的大力配合下完成的。
通过企业调研，让我再一次了解到了一个企业的另一种不同的企业文化以及企业精神，泓浦汽车和九源教育这两个企业，在企业文化及企业精神方面，他们有共同点也有不同点，这就让我联想到了我们学校的校园文化和校园精神，似乎也与他们有很大的区别。每个企业或单位，都有属于自己的文化和精神，我们可以学习别人的文化或精神，但学了也不一定就非要用，关键还得要看适用不适用，我们不能盲目的跟随。
通过招聘实战演练，我最深刻的体会就是：招聘单位很多，应聘的人也很多，可最终双方能够签成协议的却很少。招聘单位体现出的是“用工荒”，求职人员
3体现出的是“找工作难”。这是一个竞争的社会，这个现象让我联想到了我自己，我现在虽然是一名事业单位的在编人员，感觉饭碗已经稳当了，生活得到了最基本的保障，但我不能说那就是绝对的稳当了，看着社会上的竞争，我们必须得加强自我提升，不然总有一天会被淘汰，不是被单位淘汰，而是被这个社会淘汰。
以上就是我在本次培训中的心得体会，最后，我想就校企合作，谈谈我的两点想法：
一是师资队伍的整体水平。根据实际环境，将生产项目科学地开发为实践课程是教学的一个关键环节。实训教学中的项目开发和项目实施仰仗于“双师型”的队伍结构，设计符合生产实际或直接从生产实际中拿来的项目要靠熟悉企业生产的技术人员提供，而生产项目还不能直接应用于实训教学，必须将其进一步开发成教学项目，也就是要进行课程开发，这又离不开理论课教师的参与。因此，教师开发项目课程的能力至关重要。在项目教学实施中，理论课教学与实践课教学更要紧密结合，实训所需的基础理论要适时地、较好地在理论课教学中解决，而且理论教学要以服务实践教学为己任、以“必须够用”为原则来构建。
二是企业资源的充分利用。资源共享、互惠共赢是校企合作的前提和基础，能否对企业资源科学合理地利用，直接影响着校企合作的深度和效益。在充分利用企业资源进行实训教学的同时，学校应当积极地和企业开展技术研发，帮助企业解决技术难题，在服务社会的同时提高师资队伍的科研水平和能力。还应当利用企业的资源面向社会开展多种形式的技术培训、职业技能鉴定等，充分发挥校企合作的综合功能。反之，技术研发、技术培训、技能鉴定等功能的发挥又会进一步促进实训教学的深入开展。
学习了余世维教授的《中层危机》，危机的核心，还是人的问题。余教授指的“中层”是指企业的高层经理群体，放在党政机关，可以理解为中层干部，也就是具体工作的执行层和落实层。“危机”则是对企业运营、领导机制产生威胁的不良影响，放在党政机关就是对工作的运转、政策的执行、任务的落实产生影响。中层危机，反过来思考，为什么出现危机
？是中层出了问题。中层出了什么问题？我觉得是缺人、缺合适的人。缺哪些适合的人，我觉得是缺有责任感的人。
对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿到属于自己的“等价”工资。过去，我也一直这样认为。没有把从事的职业作为事业来经营。现在，突然明白，工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。同样一份工作，有无责任感，做出事情的质量是大相径庭的。
“责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说是一个人做事的基本准则。比别人多走一步，多承担一点责任，应该会成为更优秀的人。其实没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，就可以顺利地完成一份共同的责任。如果一个人放弃了对自己职业的责任，也就放弃了在单位中获得更好的发展机会。
在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上来说，对角色的饰演就是在对责任的完成过程。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。坚守责任也就坚守自己最根本的人生义务。一个人的工作做的好坏，关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。我们在工作中，就(来源：好范文 http://www.dawendou.com/）是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任。有一份责任感，就会全力以赴，满腔热情地做事；
就会为单位分担忧虑，给领导减轻压力，给基层支持，给群众帮助；
就会自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。
现在做工作，有时候更多的，是一种对组织的愧疚感。总觉得很多事情，自己在尽力而为，但不能尽善尽美。觉得自己没有以工作来分担领导的责任，有时候还增添领导的责任。如果执行层都能很好的履行自己的责任，每个人都主动争取做得更多，承担更多的责任，我们的事业会有力、有序、有效推进的。
关于学习物业危机公关管理的
心得体会
每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；
而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁 在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；
园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；
高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点：
1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量；
2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧；
3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期
组织演练，切实提高应急处置效率和能力；
4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解；
5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。”“这事不是我负责，你问其他人吧。”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。”
8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员，特别是一线操作员工。
9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全管理制度；
10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规定拒不整改的，坚决给予严肃处理；
危机肯定要造成损失；
从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步，甚至难得的机会。篇二：公关学习心得体会
公共关系学心得体会
组员：12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程 蔡幼阳
提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。正如在现实生活中， “公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。但是事实并非如此，在经过一学期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见。
在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始了一学期的学习。在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：‘公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的职业。”
课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但 之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；
原来，搞公关是那么的有意义；
原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。篇三：公共关系心得体会
公共关系心得体会 公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到我们的主要课程里有公共关系。“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。所以我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。
直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。
《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品，其英文是public relations，缩写符号为pr，简称公关。公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。它们有共同的产生条件——商品生产的高度发展；
共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；
相似的传播媒介——大众传播媒介；
但是他们也是有不同的：
1.范围不同。市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。
2.目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产 生良好的公众信誉，立足于长远的发展。
3.手段不同。市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等等活动。
4.目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，；
而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益。
因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。总的来说，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；
而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。
我们的课程包括20个方面。其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。视频上的老师讲的精简、贴合实际。所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。
水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。
按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公关公司”和“网络水军”。
网络水军的操作流程是这样的：
1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。
3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。
5、低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很浓
6、高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。
万部。
公共的力量我像相信以后在社会上的影响力会越来越大，不管是企业还是其他的社会组织，在以后中最需要的就是一个好的公众形象，所以企业的公共在未来他的地位也会越来越重要。
我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，对于礼仪、演讲、谈判与人沟通的方面我还有很多需要学习的地方，提高自己的个人魅力。加油吧！篇四：学习公共关系个人心得体会
学 院 专 业 姓 名 学
号 我的《公共关系》学习心得
大三即将毕业，有幸学习了《公共关系》这门课，在刘老师的带领下，我们的公共
关系学这门课终于完满的落下了帷幕。
在这短短的一个学期里，刘老师以其认真负责的态度以及生动活泼的授课方式把我
们 带到了一片未知的领域之内， 更让我们领略到了公共关系学的高深之 处。
自从开始学习公共关系这门课，我就清醒的认识到“知识如果只停留在‘道听途
说’的阶段，那么这种知识在我们脑中留下的必然是错误的认知” 。
上这门课以前我们对公共关系的理解只停留在表面，认为公关只是适用于企业或
者政府间“打交道”的方式。甚至疑惑这门课跟我们所学的广告专业到底有什么大的联
系。然而，第一节课刘老师就把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区
分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。
事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合
作而进行的传播活动和采取的行为规范。通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关
系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常
广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接
触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改
善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。
因此我们可以理解为，公共关系并非处于社会企业当中，事实上是任何人都离不
开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的
发展， 公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与 组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，
其关系网络都有可能影响到一个整体。
我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每
一个人都具有重要意义。
在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处理。刘老师为了能让我们
对公共关系理论有更加透彻的理解，并且能真正作用于实际生活中，于是让我们自由组 队策划一场危机公关活动，选题有这几种：明星粉丝见面会、新品发布会、危机事件处
理策划等。
在这些自选题实际活动组织中，我们作为危机公关的主策划者，真正体验到危机
公关在生活中无处不在，特别在新兴媒体出现的今天，我们不能拘泥于一种处理形式，
而应该灵活运用。这次学习因为受到一些因素的限制，或许在有很多细节我们考虑的不
周全，但是总体上对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。
而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来
说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽
然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观
的认识，在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备，在有准备的积极心态下，
危机都只会是挑战而已。
如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉， 还好我们的公共关
系学刘老师就在本学期的课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收
获。
这也是我们本学期学习公共关系学的不菲收获。
总的来说在本学期的公共关系学
习上， 我们在知识储备和思想方面都得到了提升。感谢刘老师带给我的这些美好回忆。
公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，为以后当一个出色的广告人乃至广告经营者储备坚实的点子库。篇五：公共关系学习心得
公共关系学学习心得体会
共关系学学习心得体会
在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。下面是我学到公共关系的基本知识：
㈠公共关系的定义
公共关系（public relations，p.r.，简称“公关”）是由英文“public relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。
㈡公共关系在中国的发展
现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期 (1985-1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—2001）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。
㈢公共关系的一些基本知识
①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
②两种指标:a知名度：公众对组织知晓的程度；
b美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度；
c信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。
③三个要素:a公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。
b公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系的工作对象是公众。想要努力做好公共关系工作，首先必须要了解和研究公众。
c公共关系的手段，传播。信息传播是公共关系的过程和方式，是联系主体与客体的中介手段是公共关系主体与客体交互作用的途径。组织确定了公共关系
目标和目标公众和公共关系活动的设想后，就要考虑怎样运用传播媒介把目标和设想变成实际行动。传播媒介就是连接社会组织和公众的桥梁，是进行成沟通的工具，也是实现公共关系目标的惟一手段。
a.信息传播的含义。传播是指个人、组织和团体主要通过符号像其他个人和团体传递信息和观念、态度和情意，以达到相互交流为目的的沟通活动。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。
b.信息传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素组成：信源、信息、编码、媒介、信道、信宿、译码、共同经验范围、反馈和环境等。
自人类诞生以来，公共关系也就随之产生了，我们学习公共关系学，除了研究它的意义之外，就是要通过学习，来提高自己的公关知识和技能水平。
学习完公共关系学之后可以知道，公共关系最终目的目的就是与公众中的多数群体建立并保持良好关系。但是公共关系的涵盖方面广，所以要实现这种良好关系的方法和手段也是多方面的，利用组织传播，人际接触，也原则大众传播或者是其他网络传播形式等等。使用这些传播手段的最终目的都是要改善公众舆论，提高美誉、信誉、知名度，为社会组织建立和持续保持高满意度的声望。由此我们能够看出，公共关系并不只适用于社会组织和企业当中，社会中的每一个成员都离不开公共关系。对企业来讲，良好的公共关系也就意味着更好的形象和信誉。随着社会的发展，公众有些自发性的活动，逐渐形成一股潜在的、不可忽视的、独立的社会势力，产生的影响与作用能够与组织对峙，也极有可能对公关组织的经营决策产生影响。每一个处于公共关系中的个人，他的关系网络都有可能对一个整体产生影响。公共关系学，是一门与提高自我公关技能密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人的自身发展都具有重要意义。
公共关系最重要的是协调沟通，除了协调外最重要的就是注重感情沟通。人感情动物，组织与个人之间同样也是有情感关系的。如果双方感情融洽，什么事情都好办；
如果感情不好，就会有困难和阻力出现。所以要在公共关系中重视协调心理情感，要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。通过这段时间的学习，我认识到关注意每一个人的重要性，任何人都是不可忽视的，善意和理智对待每一个人，尤其在处理是非事情的关键时刻，不要掺杂个人好恶情绪去判断。及时 的与相关个人做好感情的沟通工作，是处理公共关系时必须要的准备。我们不能忽略那些看似平常的举止行为它都是是我们搞好公关工作的重要前提。运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通，以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式，促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。
要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件；
它为组织了解掌握大量相关信息，为公共关系决策提供可靠的依据，从而提高组织公共关系工作的成功率。坚持全面性、代表性、客观性、定量化等调研原则来保证公共关系调研资料的真实可靠。公共关系是一种新兴的职业，这种公认为的为“朝阳产业”为代表职业正在蓬勃发展，并不断得到社会的重视。公共关系还可以理解为现代社会的文化现象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深层次含义。我们要认识到公共关系的重要性，公共关系是一种形象、一种舆论、一种评价、一种信誉度；
大方面讲公共关系就是是科学和艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在规划未来职业时必须把公共关系作为第一要素来思考，公共关系学则是我们处理公共关系时的秘籍法宝。我们谁都不想做普通平凡而的人，我们的目标是要做一名具有品行优秀、素养较高、技能过硬的“能人”。通过学习公共关系这门学科可以学会很多做人的道理和为人处世的技术方法，来提升完善己。从而应对将来激烈社会竞争中和复杂的社会环境里找到自我、完善和实现自我。
在课程的学习过程中，我们还学习了危机公关的处理。通过危机公关的学习，对于促进和提高我们的应变能力和处理问题的组织能力。危机事件在生活中不可避免的会出现，学习危机公关处理对于我们来说，它既有艰难的挑战性也是满充满激情的事业。许多的实际案例都使我们受益匪浅。由于社会经验尚浅在危机的处理还是应对方面不足，但却可以形成一种直观的认识。危机虽然难以避免，但我们要有面对困难和障碍的准备和信心。在处理任和危机公关事务前我们都要做两手准备。汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。随着中国加入wto，融入经济全球化的大潮中，现代公共关系为我们提供了前所未有的机遇和挑战，当今时代研究和学习公共关系无论对我们国家还是对个人都具有重大的意义，学习和研究公共关系有利于中国经济步入世界的经济格局中，也有利于促进和谐社会的建设，更利于促进大众思想观念的现代化。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；
我们的生活无时无处不充满着公共关系；
无时无处不在搞公关；
公关关系在生活中是那么的有意义。一个学期的学习下来，这门学科对我具有深刻的影响，如刻入印章的文字无法忘记。在未来的学习和工作道路上，通过学习公共关系会让我深受其益。它或许不能对我现在改变什么，但在我未来职业和生活路上会起到教诲作用。
以上是我对学习公共关系的学习心得和体会，但仅仅学习到这些是远远不够的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑战自己，不断在学习的道路上积累公共关系知识相信在自己的努力下一定会掌握并灵活运用在自己的生活和工作中， 达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。
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