在即将过去的2010年，我科室在中心党组的正确领导和亲切关怀下，以及各个科室的大力协助下，对我中心所服务的全区范围内产生垃圾的单位进行了全面收缴。针对面积大区域广的工作特点，按中心指导，业务科全体工作人员，认真学习实践科学发展观，严格遵守环卫工作守则和各项规章制度, “认识一致、思想统
一、团结协作”的工作风气，取得较好的工作成绩。
一、 中心指导要求
“十二五”开始之年，
一、要认真学习胡锦涛总书记的重要讲话和党的十七大精神，自觉促进科学发展，奋力开拓环卫事业发展的新局面；
二、要统一思想、统一认识，继续深化环卫作业机制和作业模式的改革创新，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标；
三、要加强干部队伍建设，努力建设高素质的领导班子和干部队伍。环卫中心在2010年工作中，加强全体党员和广大职工的思想政治教育工作，以党建带行政、以行政促党建，党政相互配合支持、形成合力的良好局面，尽快发展环卫事业的新篇章。
二、2010年工作完成情况及2011年工作计划
在09年收缴工作基础上，截至到10年底基本完成了上一年垃圾费收缴任务，并且列有增长，现就本年度的工作情况和今后工作计划如下；
1、今年的工作基本情况
（1）、中心收费共涉及收费站点260个、涉及单位310个左右。
（2）、截至到目前已经收缴275.42万元，对未缴费的单位，进行加紧收缴。
2、2011年的工作重点和要求：
展望2011年，是我环卫工作再上新台阶关键一年，为把我市建设成“文明、和谐、生态”的新城，让市民生活在水清造绿花艳的优美环境中，为和谐社会建设作出自己的贡献，在2010年的工作成绩基础上，巩固和发展新环卫建设，2011年的工作计划：
（1）、首先保持现有服务区域，有重点、有计划、有步骤的进行工作，其次增加新的服务区域，以发展南城大兴建设为契机，增加新建设的住宅小区，企事业单位服务区的工作。
（2）、增强联动机制，积极与服务的单位（如物业，企事业单位等服务对象）的信息沟通，及时反馈建设和意见，做到以人为本，与时俱进，完善服务体制。
（3）、对现有大兴区卫星城服务范围内的业务进行全面追补漏收工作。
( 4)、协调其他有关部门（城管），对一些单位夜间向我中心设置的地坑和箱站乱倒垃圾的问题，加大监管力度。
三、开展思想政治工作，提高职工整体素质
针对明年的工作规划，
一、要学习胡锦涛总书记的重要讲话，紧密联系环卫中心的实际情况，充分认识当前环卫事业发展的大好形势和有利条件，充分认识新形势新任务面前市、区政府对环卫作业质量的新要求和广大人民群众的新期待。
二、要认真总结提升环卫作业质量的实践经验，坚持科学发展观，坚持以人为本，一切为了改善人民群众的生活环境，建立长效机制，坚持全面协调可持续发展。
三、要在环卫作业质量、环卫经济、行政管理、职工队伍建设等方面统筹兼顾、全面发展；
要科学决策，科学制定适应环卫事业发展和满足广大群众愿望的切合实际的改革措施，把环卫事业发展逐步引入科学发展的轨道，从新的起点出发，团结带领广大干部职工艰苦奋斗、勤奋工作、锐意进取，务求实效，又好又快地科学发展环卫事业，全面推进环卫服务现代化，努力完成党和人民赋予我们的历史使命。
四、要以“挑战现状，超越自我，不断开拓，追求卓越”的创新发展精神，坚定不移地实现全面提升环卫作业质量的工作目标，增强服务意识，提高业务水平，积极树立良好的窗口形象。
业务科
2010年12月16日
3
业务科工作总结
一、继续坚持完成了日常计划生育数据统计及基层基础管理工作
2006年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本年度以现居住地为主的统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计年度，将计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。三是对2006年度上半年人口与计划生育工作情况统计数据进行了较全面的分析。根据以现居住地为主的人口自然变动情况、结婚情况、无证分娩情况、避孕节育情况、流动人口出生情况的汇总数据及其同期对比，得出了今年人口发展形势、出生性别比情况、已婚育龄妇女节育避孕情况及流动人口出生情况的分析，同时比较客观地找出了目前计划生育工作中存在的七个问题，针对工作中存在的这些薄弱环节，提出今后工作的六点建议。
为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查9个村的308条基础管理信息中发现错误信息3条，帐卡运转合格率99.03%，对比往年，有了很大程度的提高，而且本年
1 第一次出现了合格率100%的情况，说明三个街镇对基础帐卡单册和微机内信息的运转质量高度重视，基础管理也比较到位。
对部分基础工作较薄弱的街镇分别采取了组织学习参观、调查研究、整体培训等手段，不断促进基层干部管理水平的提高。今年，业务科在王稳庄镇进行了针对基础管理工作的培训工作，强化了该镇专职干部的管理意识；
在西营门街进行了向先进街镇学习观摩活动，提高了该街专职干部的管理与服务水平；
在南河镇和辛口镇开展了村民自治调研工作，促进了该地区计划生育村民自治工水平的提高。
08年上半年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本年度以现居住地为主的半年统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计年度，将半年计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。
为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对杨柳青镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查10个村的432条基础管理信息中发现错误信息22条，数据准确率为94.91%。
二、全面落实了人口与计划生育目标考核工作 2006年是执行新一轮人口计划生育责任目标的起始年，按照市人口计生委的指示精神，由业务科负责认真修订了2006-2008年度人口与计划生育目标责任书。新的责任目标突出体现了对计划生育家庭的奖励和服务，充分反映出党和政府对自觉实行计划生育家庭的关怀和帮助。受区委、区政委托分别开展了计划生育目标考核中期评估和年终检查验收工作。通过评估和检查验收工作的开展，及时发现个街镇开展工作的优势部分，同时也发现了工作中存在的薄弱环节，对个街镇工作中存在的优缺点进行了分析总结，及时制定了一些相应的整改措施，促进了基层工作的顺利开展。
三、广泛开展了计划生育需求调查工作
为了继续深入开展优质服务工作，业务科与其他科室一道，在全区范围内开展了本年度的计划生育群众问需调查。本次问需调查由业务科负责设计调查方案及撰写相关街镇及全区的调查报告。调查采用了问卷的形式，内容涉及群众生育观念、计划生育政策知晓、村民自治工作开展、奖励和优惠政策落实、节育避孕知情选择、优生优育知识宣传等情况，每卷10题供群众选择。依据调查方案，共走访九个街镇27个村的806名育龄群众。根据调查的汇总结果，业务科及时写出了西营门、南河镇、杨柳青镇的需求分析报告，并将分析报告连同数据汇总情况通报给相应的街镇。在对全
3 区汇总结果进行分析后，我们认为通过需求调查，不仅基本掌握了不同地区的群众计生观念、计生需求及透过群众观念和需求反映出的今后工作努力方向，而且还密切联系了群众，广泛宣传了计生政策，增强了群众对计生工作特别是对计生优质服务工作的了解和认知，为制定对策深化工作打下了坚实的基础。2006年度西青区育龄群众需求调查分析报告也已经粘贴在西青人口计生委网站上，供各街镇随时查阅。
四、创新开展了信息化建设工作
2006年的信息化建设继续完善，主要进行了四方面的工作。一是流动人口信息交换平台的信息交换。通过国家计生委建立的流动人口信息交换平台。二是建立技术服务站的小局域网络，为运行技术服务站管理系统软件提供硬件保障和技术支持。此项工作前期准备工作已经完成，局域网已经连通，软件开发已经完成了前期调查分析工作，目前正在对软件进行后期制作。三是配合西青区信息办和西青分局开展信息系统安全调查工作。内容主要包括单位信息系统基本情况、信息种类、业务信息类型等，业务科对本委的相关信息如期进行了上报。四是为实现天津市WIS系统网络管理已经做好了前期准备工作。各街镇对已经掌握的基础信息进行了全面核查并且补充了相应的新内容，对未掌握的其他户籍育龄妇女的基础信息已经全部调查造册，待软件完善后即将投入信息录入阶段。
五、重点落实了奖励扶助工作
天津市农村地区60岁以上计划生育人员奖励扶助于今年开始实施，在这项工作中，业务科主要完成了以下内容的工作：一是西青区奖励扶助政策实施方案的制定。根据国务院办公厅和天津市人民政府办公厅相关文件的规定，按照《天津市农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》的要求，制定《西青区农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》，二是对奖励扶助的实施过程予以指导和监督。根据实施办法，在调查准备阶段，业务科参加了对全区168个行政村的计划生育专职及9个街镇的统计人员的培训，完成了区、街镇、村三级的符合条件人员公示表的印制和下发。在调查登记阶段，结合群众问需调查的进度，业务科对各村及街镇的此项工作的进展情况进行了监督，重点检查了村民代表会议审议记录、符合条件人员名单的公示情况等。在数据处理和上报阶段，业务科人员按照上级要求，对2006年符合奖扶政策人员个案信息进行了在线录入、审核、和修改，生成了本年度的花名册，在此基础上，将0
4、05年度的花名册也制作完毕，准备提交有关部门。根据花名册统计，04-06年全区共有371名符合条件的奖扶对象，2004年281人，2005年324人，2006年365人。
六、06年度深入开展了计划生育村民自治情况调查研究工作
5 针对计划生育村民自治工作如何进一步深化这一问题，业务科开展了重点调研工作。今年业务科分别深入到4个街镇的开展村民自治工作的村进行专项调研，通过调研找到了影响此项工作进一步深化的主要原因，提出了解决这些问题的对策，即一是必须长期坚持严格按照自治章程和相关制度办事；
二是必须坚持与实际工作相结合；
三是必须坚持党的领导，依靠《村民委员会组织法》开展工作；
四是必须与建立和完善计划生育利益导向工作机制相结合；
五是必须坚持不断总结经验以点带面的工作方法。为基层下一步开展工作指明了方向。
08年度创新地推动了村民自治工作
随着我区经济的快速发展，人口计生工作出现了许多新情况、新难点，计划生育村民自治成为解决这些难点的一个有效途径。2008年5月，为了继续加强此项工作，召开了计划生育村民自治推动会，在会上颁布了《关于进一步加强西青区计划生育村民自治工作的意见》，为此项工作在全区的深入开展提出了指导性的意见。
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一、主要工作总结
（一）加强学习，不断提高自身综合素质
围绕内练素质，外树形象的工作要求，科室全体人员积极参加中心组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。
（二）建立完善中心业务运行相关制度
我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《市行政服务中心窗口考核细则》、《市行政服务中心办件管理意见》、《市行政服务中心会审会签制度》、《市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。
（四）规范各窗口业务，提高办事效率
我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在中心会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。
（五）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据
办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出中心业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。
中心自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835 件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。
（六）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作
我们牢固树立中心一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成中心除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护中心工作大局，促进中心各项工作健康快速协调发展。
业务科工作总结
业务科工作总结
今年在区政务办的正确领导及各部门窗口的大力支持配合下,业务科全体工作人员以服务发展、服务基层、服务群众为宗旨,不断提高服务质量和服务效率,不断探索实践行政服务的新途径,切实在创新服务方式、提高服务效率上下功夫。现将本年度工作总结如下。
一、以提升服务效能为导向,强化科室内部建设
以贯彻落实“两学一做”学习教育活动为契机,围绕“内练素质,外树形象”的工作要求,强化科室内部的管理,不断提升在新的形势下,工作人员的服务意识和能力。
一是加强学习,提高素质。科室人员积极参加单位组织的党员干部“两学一做”教育培训以及上级文件的学习,通过培训,开阔了视野,增长了知识,提升了素质,强化了服务意识,增强了凝聚力和向心力。同时据我们科室职能,积极在内部开展业务和理论学习,今年跟据业务工作的需要在科室人员内部开了有关区有关政策文件、最新出台的法律法规的学习和收费窗口规范化工作培训等学习活动。通过内部的学习培训不断提高政策、业务理论水平,提升了综合素质。
二是立足岗位,确保成效。把“两学一做”学习教育与当前中心重点工作相结合,增强科室政务服务意识,扎实抓好当前的基本建设项目全流程审批再提速、中介机构管理、网上咨询服务等工作,努力营造高效、便民的服务环境,着力打造政务服务先锋岗,力促政务服务工作再上台阶。
二、强化监督管理,对全区中介机构进行全面清理
按照区政府主要领导的指示和单位领导的要求,科室对部门开展行政审批时,申请人委托企业、事业单位、社会组织等机构开展的作为行政审批受理条件服务的中介服务进行了清理汇总。同时,对提供中介服务的中介机构进行了全面清理。所有各类技术审查、设计、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、代理、试验等13个大类的中介服务均纳入梳理范围。
在清理过程中,一是拟定了《关于统计上报中介机构有关情况的通知》,并通过区政府办发放到了区各有关部门。二是通过调查工商部门的法人登记等情况对区内中介机构进行摸底。三是加强与人事局、编办的对接协调。通过编办进行了对接,通过编办了解了涉及我区的历年改制企业情况,并与已掌握的中介企业名单进行了比对,清理出了与政府部门尚未脱钩中介机构。四是强化与职能部门的对接。经过与部门的多次对接沟通,对相关的企业信息进行了补充。
经过梳理汇总,目前在我区开展中介服务的有节能评估等21类,共105个中介机构。其中区内85个,区外20个(按照现行法律、法规要求,符合资质的区外中介机构均可在我区开展相关服务工作,此次统计出的区外中介机构为在我区业务量较大的机构)。有公职人员任职机构数10个,其中区内8个,区外2个。未与行政事业单位脱钩数10个,其中区内8个,区外2个。
三、积极配合”一照一码”、“营改增”工作在我区的推行
科室在去年在全市范围内率先实施了“三证合一”向镇级中心下放的工作的基础上,积极按照上级部门要求积极推了“一照一码”工作在镇级中心的全面落实,进一步方便了办事企业和群众。一是做好了网络硬件的建设,根据上级部门的业务需求,对各镇“一照一码”办理点的网络切换工作,并根据业务需求,要求各镇行政服务中心配置好强化电脑及扫描仪。二是做好了工作宣传,在向各镇(街道)审批代办员做好宣传告知的同时,在中心办事大厅做了公告公示,做好了对办事人的提醒和告知工作。到目前为止全区一照一码累计新办企业2730家,变更4194家,换照7545家,合计14469家。另一方面科室积极配合相关部门在我区推行“营改增”工作。根据税务部门要求,5月1日起,“营改增”试点范围将全面扩大到建筑业、房地产业、金融业和生活服务业,并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围。为确保此项工作顺利开展。科室内部一是做好了内部网络线路的调整调试,主动与相关部门科室联系,了解业务需求,对中心网络设备进行的升级。二是利用中心led显示屏等载体,提前对营改增工作进行业务宣传,使得纳税人及时了解最新的业务政策。三是积极利用政府网站网上咨询功能,积极对相关工作做好业务咨询工作。
四、提升审批速度,推动建设项目全流程审批再提速工作
科室在《区政府办公室关于印发**区基本建“并联审批”试行办法的通知》(**府办〔2014〕40号)的基础上,制定了《**区基本建设项目全流程审批再提速管理实施办法(试行)(征求意见稿)通过全流程审批再提速管理,通过提前服务,优化审批流程,缩短项目的审批时间。一是科学优化流程实行并联审批,把基本建设项目服务流程整合为前期服务、备案核准、规划报建、施工许可、竣工验收5个阶段。每个阶段明确一个责任部门,其他为协办部门。通过打破部门界限,压减和理顺审批事项的前置条件实行并联审批。二是充分发挥各镇(街道)审批代办员的职能优势。利用代办员熟悉企业、了解审批业务的特点,要求代办员介入整个审批流程。做好企业与审批部门间的沟通的桥梁作用。三是信息共享、并联审批。按照区政府相关文件要求,对每个审批环节,明确责任部门,打破部门界限实施并联审批,要求相关部门对审批信息进行公开,实现信息共享。从今年为泾州机械,森科金属、东亚电力开展服务的情况看,均取得了良好的效果,其中泾州机械,从取得土地开始在一个月内完成了全部的前期审批手续,森科金属项目在规定时间,完成了各项审批工作。
尽管业务科在中心全体工作人员的共同支持下,各方面工作较去年年有很大的转变,取得了一定的成绩,但是对比中心对我们的要求还存在一定的差距,下一阶段仍要加强自身建设,强化宗旨意识、公仆意识,在新的形势下,提升科室的服务意识和能力。
2011年度宝鸡分公司业务科年终工作总结
一年来，宝鸡分公司业务科在省公司正确领导下，在各级领导关怀和重视下，在各部门的鼎力协作下，以经营管理年为工作主线，业务科全体人员精诚团结，群策群力，积极开展直分销工作，拓市上量，稳步提升经营质量，充分发挥业务枢纽作用，为保大零售做好资源保障工作，认真贯彻各项经营政策和经营纪律，努力完成省公司下达经营任务和各项经营指标，现将2011年度工作总结如下：
一、总体情况 购进情况
2011年累计入库各类油品总计114426.566吨，其中柴油购进85554.488吨，占购进总量的 75%,汽油购进28872.078吨，占购进总量的 25%;汽柴油购进比为1:3.37，铁路购进柴油57860.100吨，汽油16745.406吨，公路购进柴油491.446吨，汽油购进12169.672吨，购进国储柴油35000吨。
2、销售情况
2011年累计销售各类油品25586.528吨（其中业务零售转量2953.506吨），汽油累计销售 10090.526 吨，占销售总量39 %，柴油累计销售15496.002吨，占销售总量61%.3、配送情况
2011年累计为自营加油站配送各类油品81978.213 吨，其中柴油配送 66648.236 吨，占配送总量81%，汽油配送 15329.977吨，占配送总量19%。
4、撬装站开发情况
撬装站开发与建设，是我们业务科2011年经营工作中一大主题，同时是我们经营工作中一大工作亮点，也是工作难点。在撬装站的开发工作中投入了更多精力和时间，对宝鸡市场有开发与建设潜力的地域及企事业单位进行了全面的调研，多次利用节假日和休息日，走访重点汽车站、停车场及大型物流企业进行撬装站选址、反复摸底调查，充分调研，不放过任何一个机会，通过我们不懈努力，截止目前撬装站投入运营2座，达成拟合作意向4座。撬装站开发与建设，是我们提高中石化在宝鸡市场的占有率和知名度的有效途径，更是彰显石化品牌，占有终端市场的有力举措。
5、争先创优、立足本职、为民服务
自争先创优活动开展以来，我们宝鸡分公司业务经营人员认真领悟活动精神，采取多种形式，大力宣传，积极开展为民服务争先创优活动，不断提高服务水平和服务技能，用实际行动，真正将为民服务争先创优活动落到实处。
十月份以来，受炼厂集中检修、市场需求上升等多种因素影响和制约，市场柴油资源供给紧张，为此国储油在陕西储备物资管理局一五九处出库7万吨，陕西中石油、中石化各3.5万吨。因为储备库一五九处位于宝鸡阳平镇秦新村，在宝鸡地区境内，所以我们中石化陕西公司3.5万吨的柴油出库任务就交给了宝鸡分公司业务人员，为了保证国储油能顺利出库，保证我公司全省加油站柴油不脱销断档，确保零售资源正常供应，我们宝鸡分公司业务人员早起晚归，加班加点，顾不上吃饭、休息，每天平均出库50多车次，因为7万吨柴油要集中出库，一五九处门前车水马龙，人来人往每天都有上百辆油罐车出入，我们要想尽一切办法和一五九处相关人员协调，既要保证运油车辆和人员的安全又要保证每天来拉油的车辆都能在当天装上油。我们业务人员既要做好各种票据的传递，账务的核对还同时要做好各地区公司配送车辆装完油后计量密度、油高、施打铅封等工作。为了不让其他分公司远道而来的加油站油管、司机在天气寒泠的冬天在我们宝鸡来拉油等时间受冻，我们每天都把营业大厅打扫的干干净净，准备了热水，让大家在等候装油时有热水喝、有暖和的地方坐，让大家感觉到宝鸡的温暖。
从十一月中旬国储油开始出库到现在已经接近尾声，经过我们大家一个多月的共同努力，我们圆满的完成了公司交给的任务。在圆满完成任务的同时，我们只顾着喜悦和完成任务的轻松。但是我们却忘记了我们自己的艰辛，外面的天气有多冷，有多少次都忘记了吃饭，每天都是很晚才回家，多少天没有休息过也不记得了。总之，三万五千吨国储柴油安全顺利的运到我们陕西分公司各地市公司加油站，这与我们宝鸡分公司业务团队辛勤努力和吃苦敬业精神是分不开的。我们用实际行动做到为民服务、也是争先创优活动的体现。我们大家用自己实际行动将为民服务争先创优活动落到了实处。
二、经营管理方面 （一）经营指导思想：
紧紧围绕经营管理年这一经营主导思想，精诚团结，认真贯彻执行公司经营纪律和经营指令，充分发挥模范带头作用，见第一就争，见红旗就扛，积极开展直分销工作，正确角色定位，认真开展“比学赶帮超”活动。
（二）经营方面
以提高直分销销量为工作重心，以市场为导向，以效益为中心，以抢占市场份额为制高点，正确把握销售节奏，形成全员销售氛围，人人参与销售，使每个人有压力，有紧迫感，不断提升经营质量，严格按照内控制度开展各项业务，规避经营风险，不断转变观念，紧盯市场，全方位开展直分销工作，抢抓机遇。我们直分销人员兢兢业业，积极进取，不计较个人得失，当别人在和家人团聚的时候，当别人在休息的时候，我们直分销人员为了提升销量，服务客户，依然坚守在各自工作岗位上，任劳任怨，默默无闻，无私奉献。
（三）管理方面：
以人为本，精细化管理。强化基础管理，加强内部考核，严格遵守公司制定的各项规章制度，量化考核。制定了宝鸡分公司客户经理考核办法和直分销考核办法，使客户经理管理更加规范化、科学化、制度化，使管理有章可循，从严从细管理，用制度激励员工销售积极性，以此取得销售业绩新突破。制定了业务科全体人员岗位职责，明确职责，合理分工，正确发挥各岗位作用，认真履行岗位职责，真正做到能补位，不错位，打造一支乐奉献，敢打拼的直分销团队。加强日常管理，业务科所有人员实行签到制度，良好纪律是干好各项工作的前提和保障。
（四）人员培训方面
将提高员工业务技能和业务水平作为一种福利，打通员工晋升渠道，不断提高员工业务水平和业务技能，2011年组织员工参加省公司组织的ERP系统培训2次，客户经理培训2次，参加国税系统开票员培训1次，以上培训共培训8人次。通过培训，不断提高员工业务水平和技能，更好的服务日常工作。
（五）客户管理方面：
客户管理是我们销售企业永远不变的主题。客户资源对销售企业来说，就是企业生存和发展的生命线。加强客户管理和开发是我们开展营销工作重要内容。为此，客户开发管理显得尤为重要。我们通过多种形式开展客户开发和管理工作，不段挖掘市场潜力，开发优质客户，不断加强客情关系维护，在开发新客户同时，坚持拜访老客户，逢节假日，以短信、电话等方式拜访新老客户，积极服务客户，以开展为民服务争先创优为契机，创建明星窗口，争当先锋，不断提高服务水平，提供高效温馨，规范的优质服务，尽最大努力满足客户各种合理要求，提高客户行为忠诚，扩大品牌影响力。我们利用一切机会，开发新客户，我们在没有任何经费及交通工具，薪酬比较低的情况下，任劳任怨，克服种种困难，多次放弃休息日和节假日，不断奔走于工程工地、厂矿企业及一切有可能用油单位，推介我们企业，介绍我们油品。经过我们不懈努力，2011年累计开发直销新客户32 家。
三、加大监督，严把油品数质量关
油品数质量是我们企业生死存亡的生命线，加强油品数质量管理我们责无旁贷。2011年是我们代储库和自营库同时运行，数质量监管工作难度大，工作强度高，加班加点是常事，我们有时候晚上接卸计量铁路进库油品加班到很晚，白天还要继续上班，没有任何怨言。在油品入库计量验收时，严格按照操作规程操作，确保我们利益不受任何损失。严把油品出入库关，在源头上杜绝不合格油品出库，为了降低油品运输损耗，在计量过程中不放过任何一个细小的环节。
四、对内协作，对外协调
我们业务科作为公司资源保障部门，不仅要做好各部门协作工作，对外协调工作不可缺少。2011年2月份我们自有油库开始投入运行，由于我们没有铁路专用线，油品到站后，方方面面的事情都需要协商解决，协调沟通工作显得尤为重要。为了保证油品能及时入库，我们克服困难，千方百计，想尽一切办法，与铁路部门及159油库方面联系，上至领导，下至计量、化验都能够配合我们的工作，及时接卸铁路入库油品。对于代储库油品，加大监督更是不可或缺。我们既要考虑用油客户的即得利益同时也要兼顾我们自营加油站配送油品的数质量。因此，加强发油现场的管理尤为重要，对于代储库，我们从油样的采集，数据的读取，原发流量的计数，每一个环节，我们都一丝不苟，不感有丝毫的马虎，精益求精。对于自营库，我们加大监督力度，确保油品数质量。
五．安全管理：
安全工作是一个老生常谈的话题，也是一项常抓不懈的工作。不管任何时候，任何地点，都不能放弃安全。“注重事前，控制事中，完善事后”。将“我要安全”活动真正落到实处，不论是配送司机，还是其他人员必须要有足够安全意识，加强安全教育，规范操作，杜绝三违。我们要求车辆驶入发油场地必须检查车况，有效连接静电接地，防止溢油漏油和闪爆等不安全事件的发生。同时注意办公区域安全，养成良好的工作习惯，上下班及时关好门窗，对无关人员严禁提供一切数据，防止信息泄露和公共财物的丢失与被盗，严禁虚开多开发票，严禁无任何手续随意开取提货单，安全工作，警钟长鸣。
六、发挥业务枢纽作用，保障优化二次物流
2011年是销售公司保大零售年，我们负责自营加油站资源保障工作。为了保障自营加油站资源不脱销，不断档，我们从大局出发，认真做好资源保障工作。加强承运商管理，及时与承运商沟通，根据省公司相关文件精神要求，制定了相应管理办法，如铅封管理办法等文件，互惠互利，保证油品及时配送到站，保证配送油品数质量，做好零售资源保障工作，加大打击力度，防止偷油等违纪现象发生。从运距测算，运费结算，严格按照省公司制度，不折不扣执行，保证我们公司利益不受损失，优化二次物流，做到运距最短，降低运营成本。
七、工作中存在的不足
2011年，在业务科人员共同努力下，各项工作取得了圆满成功，也取得了一定成绩，但是还是存在许多问题和不足。（一）2011年销量与2010年相比存在很大差距，究其原因：一是，2011年宝鸡成品油市场整体疲软，需求不旺，像西宝高速改扩建工程等大型项目进入收尾阶段，需求减少；
二是受资源影响，公司阶段性实行“控直、保零、停批”经营政策，油品阶段性限制销售，这是影响销量下降原因之一。三是市场竞争异常激烈，周边甘肃天水、平凉、宁夏宝塔石化及中油宝鸡分公司价格一直低价运行，中油宝鸡分公司免费配送到，以实际过磅收油，这无形之中给我们直分销工作带来很大阻力和压力，四是，中石化、中石油、延长壳牌加大网络发展步伐，许多民营加油站及社会加油站被收购或租赁，分销销量急剧下降；
（二）我们年初根据公司部署组建了客户经理队伍，客户经理进入角色的速度较慢，缺乏工作积极性，惰性思想严重，仍然处于培育期，客户经理需要提高市场开拓能力，尽快进入角色，摆正位置、明确职责以此取得好的业绩。
八、2012年工作计划
1、继续以开展直分销工作为工作重心，千方百计提高销量，力争完成省公司下达经营任务和经营指标。
2、深入开展为民服务，争先创优活动，不断提高服务水平，开展争当先锋，创建明星窗口活动，提供高效优质温馨规范服务，践行为民服务承诺。
3、不断提高业务人员工作水平和业务能力，更好服务经营工作。 4、不断开发大客户，挖掘优质客户，做好客户情感维系工作，提高客户满意度和忠诚度。
5、做好库存管理工作，做到帐帐相符，账实相符。
6、加强承运车辆管理，优化二次物流，做好油品配送保证零售资源配送。
宝鸡分公司业务科 二零一一年十一月二十三日
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