李志峰董事长在集团总部干部员工大会上做 2012年工作总结暨2013年工作安排
一、科学管理收到了较好的效果
1、管理层验货人员每天4次签到办法起到了领导以身作则的作用。我常讲：没有不是的员工，只有不是的主管。一个企业的好坏，是与领导的表率作用分不开的。今年，我们总厂、三个分厂的管理层和验活人员，常年坚持上下班签到办法，虽然这个办法很简单，但是非常实用，管理层必须每天按时上下班，禁止迟到早退和旷工，这是对管理层的监督，这也是对管理层遵纪守法的鞭策。据一年的考勤记录，今年管理层几乎没有迟到的，管理层在劳动纪律方面起了一个模范带头作用。小小签字本，这里面蕴含着科学管理的境界。
2、碰头会、协调调度会及时解决了生产、生活中的难点问题。生产过程环环相扣，缺一不可。在生产过程中，毛领曾一度供应不足，影响了生产进度。公司领导根据反映的问题，提出了相应的对策：一是在外部增加了几个加工点，二是在本厂增加了裁剪工，三是天天从外部加工点往回拉领子。通过以上办法使领子供不上的问题及时得到了解决。一年来，协调调度会解决了许多关键问题：成装与三个分厂的检验包装问题、车辆统一时间装货问题、辅料到货催要问题等等，使生产做到紧张而有秩序的工作，使出现的问题能够得到了及早解决。
3、坚持三个不听，全力以赴保生产，确保任务完成。在入冬以来， 全国各地的代理商纷纷来电，催要新款，却又赶上流感蔓延、结婚人员扎堆儿，如何解决生产产量上不去、市场供不应求的问题呢？经过公司研究，我们提出了“大干六十天，确保质量和产量”的目标。为了保证这个目标的完成，又提出了三条措施，叫做：坚持“三个不听”，即不听理由，不听借口，不听条件，就要任务。车间、班组为了实现任务的完成，提出了“什么时候完成任务，就什么时间下班”的口号。在这个前提下，车间、班组上下协调，左右同心，大家互相关心，互相帮助，拧成了一股绳，确保了生产任务的完成。
通过以上事例说明，只要我们坚持积极的工作态度，正确的工作方法，什么困难和问题都会迎刃而解。
二推进技术进步，调整产品结构收到了令人满意的效果 俗话说的好，工欲善其事必先利其器。邓小平同志有句名言叫做“科学技术是第一生产力”，企业要想基业常青，离不开创新，离不开新技术的应用。为了提高劳动效率，减少人力节约成本，我们引进了铺布机。十几个人的工作量有2个人就能完成。引进了花样机：用于订商标及多种花样的制作，大大提高了生产效率，大大提高了产品质量。
设备需要更新换代，而产品更需要调整，产品超前和落后都不能适应消费者的需求。如何才能把握住这个度，这就需要做相当的市场调研。今年，客户们都反映今年新款卖得好，究其原因。
一是我们设计队伍发扬了千山万水的精神考察市场，了解羽绒服的流行趋势。二是定位准确，我们销售的群体放在了大众的群体。
三是贴近群众，销售科人员将客户的反映，如颜色、面料款式等，及时反馈到设计部，设计部经过加工整理，进行升华，创新出更加喜闻乐见的产品。四是价位合理，消费者能够接受。
三销售战场继续扩大
今年在巩固老客户的基础上，新客户和新的增长点。第一，增加湖南省代理。第二，山东半岛、烟台、威海、日照、枣庄、济宁、徐州、潍坊等地区的销售比上年更好。第三河北的乡镇，在辛集方圆200里的乡镇，计划增加20个，结果增加了30个，而且大部分销售点都达到了预期的目的。第四全国的省地县级代理，普遍增加了网点，多家经营。乡镇网点遍地开花。第五去年库存使我们在反季打了一个漂亮仗。在今年反季，我们开展了大学生凭录取通知书买羽绒服优惠等活动，反季销售情况异常火爆，在石家庄一个商场一天就卖了1万多元。
四产品质量是稳步提高。
今年我们的产品质量在销售商眼里看着舒服，消费者感到满意究其原因有几点：
一是领导重视，从厂长一直到全体职工，明确了质量的重要性，形成了从我做起，重视质量的氛围。二是政策透明，奖罚严明。三是原辅材料上了档次，今年的面料、线职工们反映良好，做衣服断头少，产品外观更时尚好看了，生产效率更加提高。四是严格执行了工艺标准。五是措施保障跟上，技术科每天到班组传帮带，实行手把手指导。质检科还为每个班组制作了生产样板，这样就使职工如虎添翼，做的
既快又好。六是层层抽查，组长查半品，质检员查成品，成装终检，公司质检组总检验。
五职工待遇不断提高。
我们依然坚持一手抓生产、一手抓生活的方针。在炎热的夏季，公司安排了食堂煮绿豆汤；
在冬季时节，流行感冒的时候，公司领导组织食堂熬姜汤红糖水，有效地预防了感冒。另外，还购买了感冒药、消炎药，这样使职工能够做到有病及时治疗，保障了企业正常生产，实现了“企业爱员工，员工爱企业”的建设劳动关系和谐企业的目标。“老有所依，老有所养”，这是员工的梦想。如今，按照我们公司的政策，又有9名员工加入了养老保险的行列。我们为全厂职工和在石家庄地区销售人员免费办理了工伤保险，职工不用掏钱，遇到意外伤害，由社保局赔偿住院费、医药费用。今年公司发生大小工伤意外事件6起，其中已有3人得到了受益。去年旧城、智邱有个别人员对加入工伤保险还想不开，死活不愿入，总怕签了劳动合同公司要秋后算账，今年这两个分厂的员工在事实面前也明白了，正像旧城一个员工说的：公司掏钱，我们受益，加入工伤保险，对我们百利无一害，原来真傻。
工伤保险规定：女年满50周岁、男年满60周岁不能再加入工伤保险，为了解决年龄偏大的职工不能入工伤保险的问题，我们另辟蹊径，为这些人员办理了商业保险。
六大羽集团和我个人的荣誉不断增加。
我们荣获了中国羽绒工业协会的集体最高荣誉“中国羽绒行业十大功勋企业”称号，这标志着我们大羽在中国羽绒行业的地位，这标志着大羽得到了中国羽绒行业领导的肯定，这标志着大羽得到了同行们的认可，这是一块沉甸甸的奖牌。大羽集团连续五年荣获|“中国服装百强企业”，连续9年延续“河北省劳动关系和谐企业”，再次荣获“河北省纺织、服装鞋帽制造业排头兵企业”称号，被中国服装协会授予最受欢迎的品牌。我个人也获得了多项荣誉，2012年3月，我上台从河北省省长手中领取了“河北省政府质量奖先进个人”牌匾和证书，受到了省领导的亲切接见。2012年我被石家庄市人民政府授予“石家庄市政府质量奖先进个人”，石家庄政府质量奖候选人有 家，最后审批下来的有 家，所以这块奖牌来之不易。2012年被石家庄市人民政府授予“十佳创业明星”荣誉称号。2012年11月，被石家庄市委统战部、工商业联合会、发展和改革委员会、工业和信息化局、人力资源和社会保障局、工商行政管理局授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号。篇2：鞋帽商场下半年工作计划及进展
鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划
我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；
毛利率实现17.2%,比去年增长1%；
利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。
上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；
三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；
四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；
“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；
六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。
为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：
1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。
2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下
半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。
3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。
4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。
5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。
6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。
鞋帽商场
2010年7月篇3：小学卫生保健室年度工作总结
卫生保健工作总结
（2011—2012学年）
通过一学年的努力，我校卫生保健工作取得了可喜的成绩。现就卫生保健工作总结如下：
1、开展了多种形式的健康教育宣传活动：在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的，根据上有关部门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具体做法是：
(1) 利用广播、板报进行宣传教育：利用两种宣传阵地是我校健康教育必不可少的，每月进行1-2次的卫生讲座宣传教育、每个季节更换1-2次的板报内容,根据学生的年龄特点设计板报的内容，图文并茂，真正起到宣传的目的，让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预防疾病的能力。在广播讲座中如春季预防肺结核、夏季预防痢疾肠炎,秋冬预防流感腮腺炎、水痘等疾病。
（2）积极开展青春期健康教育：在青春期健康教育中，我们认真制定计划，并根据计划的内容认真执行，重点进行
五、六年级的青春期教育，在过去的一年里，我校针对年龄的特点单独出了板报，使学生的生理、心里得到均衡发展。 （3）进行了1－6年级的健康教育画报比赛：为了使健康教育搞得有声有色，我校进行了1－6年级的健康教育画报比赛，同学们积调动了学生学习健康知识的积极性，促进了学校健康教育的向前开展。
2、上好健康教育课：近年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道，我校健康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，
做到每两周上一节课有专职的教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记，有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域，面向学生进行教育。
3、积极进行吸烟危害身体和“碘缺乏病”的防治：向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和发展，吸烟不但影响身体发育，而且影响智力的发育，学校在开展此项活动的同时，针对一些在校吸烟的教师和家长进行教育，杜绝在学生面前吸烟，给了学生一个清新，健康的学习生活环境。在“碘缺乏病”的防治工作中向学生宣传“碘缺乏病”的危害，特别是缺碘对青少年的危害，缺碘不但影响儿童的智力发育，而且可以患地方性甲状腺肿大，让学生学会防止碘的流失，有效地保护自己。
4、认真做好学生的体质监测及体质监测后的统计工作：每年的体质监测工作在上半年完成，根据有关部门的规定，我们做好了检测前的准备工作，利用广播对学生进行培训，让学生了解了体质监测的重要意义，了解了如何配合医生做好体质近侧，完成了监测任务。下半年做好了检测后的统计工作，上报有关报表，整理了有关资料。在近侧过程中发现的学生患病问题，及时统计出来，及时与家长联系，防止有关学生的病情因此延误，使监测工作达到了真正的目的。
5、积极进行常见病的防治工作：在常见病多发病的防治工作中，我校始终坚持以“预防为主，治疗为辅”的原则，积极开展了“六病”的防治工作，把预防龋齿，沙眼，视力不良当作了重点来抓。
教育学生从小养成良好的卫生习惯，认真做好眼保健操，并做好眼保健操质量的监督检查工作，使学生做操质量明显提高，学生视力不良患病率稳中有降。教育学生从小养成早晚刷牙，饭后漱口，睡前不吃零食的良好习惯，定期检查口腔，早发现龋齿早治疗，是控制龋齿发生和发展的有效途径。从体质监测来看龋齿的患病率下降十多个百分点。
在预防沙眼的工作中，教育了学生用流水洗脸，不用脏手揉眼睛，发现沙眼患者要积极的治疗，特别要发现一人患病要全家治疗，这让有效地疾病的传播和蔓延。今年沙眼的患病率与去年相比明显下降。
6、积极对学校卫生工作进行监督：在这项工作中，我校重点进行了教学卫生的监督、体育卫生监督、学生的个人卫生监督、眼保健操的监督、学生饮用水的卫生的监督。学生个人卫生监督，抽查学生的指甲，脸，脖子，头发，衣服，鞋帽等。眼保健操的监督，抽查各班学生的做操情况，穴位是否准确，力度是否适中，监督员是否到位等。饮用水的卫生监督，积极听取师生的反馈意见，发现问题及时解决。在这些学校卫生工作监督中，并有监督记录控制了疾病发生，有效地促进了学校健康教育的发展。
卫生保健工作总结
（2012—2013学年）
一学年的卫生保键工作结束了，静下心来回顾在这一年中共作了十一项工作，在各级领导、校长的正确领导下，经过全体师生的共同努力下。作了大量细致的工作，现将卫生保键工作汇报如下；
一、领导重视卫生工作
学校卫生工作是学校工作的有机组织部分，是实施素质教育培养跨世纪人才的重要内容之一。因此，我校领导十分重视卫生保健工作，学校建立了卫生保健工作领导小组，领导小组人员通力协作。各部门齐抓共管，相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。学校把卫生保健工作纳入为班级评先评优的重要内容之一。
二、防近工作
保护学生视力，尤其抓好学生近视防治工作是卫生保键工作的一项极其重要而又繁重的工作。根据上级要求，
三、九月份为防近宣传月。利用广播向全校师生进行有关防近知识讲座，要求每个人认真收听，做到了解保护视力的重要性，自觉的养成良好的用眼卫生习惯，要求每位教师随时纠正学生的读写姿势，把‘三个一’做为组织教学的口头禅，学生之间互相提醒， 自己有意识的养成等。每班根据要求行动起来自己动手找材料进行编排手抄报，把身边防近模范假性近视转变成正常视力的学生的事迹、一些防近小常识、小知识等都编排在报中，使学生在找材料的过程中得到了防近知识。并把上交来的个
班优秀的防近报在学校展出，让全校学生参观从中受到教育、启发。
另外，利用课余时间对各班主任进行培训，充分发挥其监督作用，使其防近工作尽善尽美。每天利用眼操时间对学生的眼操穴位进行纠正和指导。使学生提高了防近的 认识，起到了爱护眼睛从现在做起的作用。在普查视力中对视力不良的学生让其班主任了解在作位上进行调换，在读写姿视上加以强化，并与其家长联系让学生在家也要重视预防近视，使得防近视工作得以顺利进行。
三、传染病防治
1、对学生进行晨检，密切注意学生的身体变化，要求班主任初查，校医复查的两级晨检把关制度，责任到人，记录详细、及时发现、及时报告。
2、加强环境卫生管理，做到日扫日清，无卫生死角，教室达到窗明几净，四壁无灰尘。
3、教育学生加强个人卫生的清洗。建立小卫生员日检查，卫生室抽查的制度。
4、加强教室及教学楼的通风，指定专人管理，经常开窗通风，保持室内空气的新鲜。
5、加强宣传，利用广播向学生进行宣传传染病的危害及预防。让每位学生知道、了解、掌握一些常见传染病的预防知识和方法。
6、联合县疾控中心发放宣传单，保证学生人手一份。
7、组织学生到乡卫生院进行预防接种，这一工作的开展提高了全校师生的保键意识。篇4：鞋帽商场服务技巧与经验
鞋帽商场服务技巧与经验
一、在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“服务”，越来越被人们所重视，在这种情况下“服务”作为一种商品附加值的重要性不言而喻。
首先，服务是树立企业信誉的关键，所以将“把微不足道的小事做得完美无瑕”的服务理念深入到每个员工的内心，提高员工的服务技能是树立我们企业的关键。
其次，改善服务态度，提供满意服务，能提高顾客满意度，赢得顾客的信任。以诚心、细心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心，是提升企业的核心竞争力关键。
二、鞋帽商场把加强员工队伍建设和提高员工综合素质及服务技能作为提高服务质量的关键。
首先，鞋帽商场把对员工的思想教育作为工作重点，使员工热爱自己的本职工作，培养工作热情，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为顾客服务的意识，教育员工自觉遵守商厦的规章制度。同时，不断提高员工的各种技能水平，这是提高日常工作效率和服务质量的基本条件。
其次，鞋帽商场还利用早会时间每天对员工进行10分钟的服务技能培训，提高员工的服务技巧，通过培训使员工达到：
1、热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对顾客必须树立尊重和友好的态度。
2、在服务质量方面减少和杜绝顾客因员工因素质和技能欠缺
造成服务不到位而产生的不满意。
3、人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
4、熟练掌握各种服务程序，让顾客感到受到我们正规化管理的模式。
5、营造员工队伍的团队精神， 培养团队协作意识。
同时，鞋帽商场认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工、进步员工、微笑员工等活动，表彰、奖励服务质量高，服务技术精、完成任务好、协作风格高、好人好事的员工，对员工的思想及技能水平定期进行考察，重视培养选拔人才，培养骨干力量。
三、服务的关键在于“用心”，“用心”就是要做到“真心、诚心；
倾心、热心；
细心、耐心”
。
用心服务，一要“真心”、“诚心’。即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
用心服务，二要“倾心”、“热心”。即倾注全部心血和精力全心全意为顾客服务，实心实意替顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所想；
想于顾客未想之先，做于顾客未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；
不厌其烦，耐心做到顾客满意为止。
实质案例：男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。
四、迎接顾客时的服务技巧。
1、导购员要主动迎客，微笑服务。顾客进柜后，导购员应以亲切的目光相迎接顾客进柜并要热情招呼，标准的招呼语言是：“欢迎光临某某品牌”。
2、对目标性不强的顾客，要给对方自由轻松、选购的空间，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声”。但同时也要留意顾客的动态，当顾客有消费意向时要立刻跟进服务。
3、对“休闲”的顾客也要保持应有的礼貌，切不可对未购物的顾客冷眼相看。俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客是满载而归，还是挑了半天分文未花，都要热情地说一声“欢迎下次光临”、“再见”或“您慢走”。
五、接待过程中的服务技巧。
1、与顾客交流要使用普通话，并注意讲话的礼仪，解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。如果顾客讲地方方言，销售人员能够配合讲方言，会增进彼此之间的交流和信任，同时注意讲话的语速和语调。
2、在顾客较多时，要有次序依次进行，不可“以貌取人”，对一时无法照顾的客人，应先向顾客道歉，对招待不周恳请谅解。不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。同时要加快服务操作流程，减少顾客等待的时间。
3、与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
4、平时要多了解所售商品的相关知识，包括：厂家信息、产品说明、使用说明、特征、材质、保养技巧等等。当顾客对商品提出疑问时，应当认真、细致、耐心地给予解答，不能表现出任何的不耐烦，或者一问三不知。
5、导购员在商品成交后也要注意服务礼仪，不要以为商品销售出去了，就对顾客的服务质量有所下降。一定要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，目送客人离去，以表示期待之意。
六、处理顾客的意见和抱怨时的服务技巧。
1、要主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不要打断顾客的讲话，当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这会让顾客觉得他的问题已被注意，他感到你会帮助他解决困难，这样被抑制的情绪也就缓解了。千万不要表现出不耐烦和心不在焉，使一个
小问题变成棘手的纠纷。
2、因服务不周和商品的原因引起的纠纷，导购员要立即主动向顾客道歉，在认真听完顾客的陈述后，找出症结所在不足地方，采用相互理解的适合方法进行补救。
七、服务案例汇总
案例一：细节体现服务、服务体现细节
男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。
案例二：使用不善，引发质量投诉
上周一位杨先生来波士威尔专柜投诉自己二周前所购买的皮鞋变色。当班人员宋海燕详细地询问了情况，知道是杨先生是前几天下雨时穿着皮鞋外出，是鞋子浸水所产生的问题，属于使用不当。但是她并没有直接回绝顾客使用不当造成的质量问题不予受理，而是用专业知识详细介绍.然后她把鞋子留下,送到修鞋处进行保养后根据杨篇5：在鞋帽店的常用句子
在鞋帽店的常用句子
据360教育集团介绍：
接待顾客常用的句子：
this is the cloth shoes department, isn‘t it? 这是布鞋店，对吗? that’s right.would like to look at some of tese shoes? 是的，你想看看这些鞋子吗? i would like a pair of shoes.我要一双鞋。
i‘d like to get a pair of shoes.我要买双鞋。
i’d like to shop for a pair of shoes.我要买双鞋。
i‘d like to buy a pair of shoes.我要买双鞋。
i want a pair of shoes.我要买双鞋。
what do you think of that pair for me? 你觉得我穿那双怎样? which pair? 哪双? the white one over there.那边那双白的。
right, how about this pair? 好的，这双怎么样? it should be good on you.你穿上应该好看。
could you show me that pair of shoes? 能让我看看那双鞋吗? i would like 4 pairs of stockings.我要四双长袜。
选款式常用的句子：
i’m looking for a pair of jogging shoes.我正在找一双运动鞋。
we have all kind of sport shoes.我们有各类运动鞋。
we are available in all kind of shoes.我们什么样的鞋都有。
do you sell snow shoes? 有雪地鞋卖吗? do you have cowboy boots? 你们有牛仔靴吗? i don‘t like high-heels.我不喜欢高跟鞋。
do you have football stockings here? 这有足球长袜吗? 选颜色常用的句子：
what color do you prefer? 你喜欢什么颜色? i want to buy a pair of black cloth shoes, made in beijing.我想买一双黑色的布鞋，北京做的。
may i have a pair of blue sandals? 能给我双蓝色的凉鞋吗? i’ll choose blue.it‘s good color for boys.besides, a dark color will not show the dirt.我选蓝色的。男孩穿蓝色好看，而且深色耐脏。
i’d like to buy some socks in dark color.我想买些深颜色的袜子。
there are two colors.有两种颜色。
i‘ll buy 2 pairs of each color.每种颜色要两双。
选尺码常用的句子：
what size do you need? 你需要多大号的? what size do you want? 你要多大号的? what size do you wear? 你穿几号的? what size do you take? 你穿多大号的? i take size 37.我穿37号鞋。
i need a size 37.我要37号的。
37.37号。
i want a pair of enameled leather shoes in size 36.我要一双36号的亮漆皮鞋。
do you have these shoes in size seven? 这双鞋有7号的吗? it’s too loose.太松了。
it‘s too tight.太紧了。
but they are a little tight.they pinch.可它们有点紧，有点挤脚。
shoes will stretch a bit with use.鞋穿穿会撑大些的。
can you show me a little larger size? 你能拿双大一点的给我看看行吗? then i’ll get you a bigger size.那我给你拿双大点的。
well, let me bring you a larger pair.好的，让我拿上大的给你。
谈论质地常用的句子：
where are they produced? 是哪生产的? what is it made of? 是什么做的? is it made of sheepskin? 是羊皮的吗? i prefer cowhide than pigskin.和猪皮相比，我更喜欢牛皮的。
is this rubber sole? 是橡胶底的吗? this shoes has a soft sole.这些有软底。
this brand of leather shoes are very popular.这种牌子的皮鞋很受欢迎。
they‘re well-made.他们做工很精细的。
do you have socks in wool? 你们有羊毛短袜吗? do you have woolen socks? 你们有羊毛短袜吗? are there any cotton socks? 有棉袜吗? 试穿常用的句子：
can i try this pair on? 我能试一下这双吗? could i try this pair on? 我能试一下这双吗? can i try this pair of high-heel shoes on? 我能试穿这双高跟鞋吗? i’ll get a pair for you to try on.我拿一双来给你试一下。
please try it on.请试穿一下吧。
try on this pair 试下这双吧。
you can try them on.你试试看。
i would suggest you try both styles and see which one fits you better.我建议你两种式样都试试，看哪种更适合你。
you think so? ok, i‘ll try.你这么认为? 好吧，我试试。
take a seat over there and try them on.到那边去坐着试吧。
it’s difficult to walk with high heels.穿高跟鞋不好走路。
may i walk a few steps? 我走几步行吗? yes, please.可以。
i’ll fasten up the shoelace and stand up and walk a few steps.让我系上鞋带，站起来走几步看看。
how do you feel with them? 穿上感觉如何? this pair fits me perfectly.这双太合适了。
look good.看上去挺好。
i think it suits you very nicely.我认为你穿上十分合适。
i‘ll take this pair.我要这双了。
谈论价格常用的句子：
how much are these oxford shoes? 这双牛津便鞋多少钱? are all these slipper on sale? 这些拖鞋都是特价吗? 买帽子常用的句子：
i’d like to see some hats.我想看看帽子。
we have a good variety of children‘s hats in all sizes and styles.我们出售各种尺寸和样式的儿童帽子。
what kind of hats do you need? 你需要什么样的帽子? i’m trying to find a hat for myself.but i haven‘t decided which one to take.我想买顶自己戴的帽子。但还没定下来买哪顶。
i’m not sure.我不太确定。
i need one to match my sweater.我需要一顶来配我的毛衣。
what color is your sweater? 你的毛衣是什么颜色的? yellow.黄色的。
here you are.it‘s very attractive.给你，这顶帽子很引人注目。
ok, what about trying this woolen hat on? 好的，试下这顶毛线帽吧? is there a mirror around here? 这儿有镜子吗? right over there.就在那边。
does it match me? 我戴上合适吗? how do you feel? 你觉得怎么样? square your hat away.把帽子戴正。
hmm.look fine.嗯，还可以。
yes, you look very vigorous.合适，看上去充满活力。
your coat, hat, and shoes make an attractive ensemble.你的上衣和鞋帽这全套装束很吸引人。
your new hat and shoes team up nicely.你新买的帽子与鞋子颜色搭配和合适。
鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划
我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；
毛利率实现17.2%,比去年增长1%；
利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。
上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；
三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；
四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；
“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；
六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。
为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：
1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。
2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下
半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。
3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：Ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。
4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。
5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。
6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。
鞋帽商场
2010年7月
服装、鞋帽行业保后检查工作心得体会
服装、鞋帽行业目前在我国珠三角地区属于竞争优势产业，在较长的时间内仍有较大的发展空间。但由于服装行业属于劳动密集型产业，受制于劳动力成本、土地成本的不断上升，以及广东省内产业结构升级调整的政策，专业从事服装、鞋帽代工的企业将会因为成本因素由珠三角不断向内地、向西部等地区迁移的趋势，另外一些发展中国家由于生产成本较低及生产技术的成熟，也不断“蚕食”“争抢”我国的传统市场，故除了部分有远见、竞争力较强的企业能及时调整产品结构及经营方向，向品牌及规模方向发展而增强竞争力外，大多数珠三角地区服装、鞋帽加工行业的中小型企业会由于竞争力会不断趋弱，甚至遭到淘汰。我司提供担保贷款服务的此类型企业大多数属于中小型企业，规模较小，针车位一般介于200-500多个车位、员工人数200-500名，面临的竞争不断较大，利润空间不断趋于下降，该部分企业对我司来讲，属于高风险企业，因此保后检查时应该慎之又慎，结合本人对该类型企业保后检查工作情况，本人认为，对该类型企业的保后检查除通过企业日常开工情况、订单情况、水电费、账户流水等保后报告涉及的方面对企业进行风险评估外，还应当尽可能深入了解企业生产管理方面涉及各个要素，再对各要素进行综合分析，评估企业的优劣势及竞争力，以评估企业的风险度，现建议保后检查可从以下几个方面对企业风险度进行深入分析及评估：
一、分析企业订单的持续性和稳定性：
1、应关注企业订单来源是接受下游企业的直接接单还是通过贸易公司间接接单，如果 企业订单并非企业直接与最终用户签订，而是承接中间商转接的订单，则说明企业接单能力弱，订单不稳定，容易流失，且经过中间商，企业利润更低。
2、应关注企业订单是否过分集中于少数客户，如集中于少数客户，则企业风险相对较高，一旦某个客户流失，会对企业造成重大的影响，因此应关注企业重点客户订单的持续性及新客户开发的进展。
二、关注企业员工工资水平：企业员工是劳动密集性企业的一项重要资产，员工工资水平盈利能力或竞争力，如企业员工工资高于行业工资水平，说明企业订单充足，利润有保障，员工流失率会较少，企业生产稳定，竞争力较强；
如企业普通员工工资水平低于或接近行业工资水平，说明企业订单较少，利润较低，企业员工流动性必然较大，不利于企业生产。另外，通过员工工资单也可侧面了解企业员工加班、生产订单、员工流失、拖欠员工工资情况，因此，保后检查时，建议要求企业提供员工工资单。
三、关注企业关键管理岗位人员的流动情况，尤其是企业财务管理人员、负责订单管理人员、生产厂长、关键技术管理人员：
企业财务管理人员对企业的经营及财务情况了解最清楚，订单管理人员是企业经营的主要业务人员，生产厂长、关键技术管理人员对企业的生产经营影响较大，如保后检查发现有这些岗位的管理人员更换频繁或流失率较高，极可能表明企业经营情况出现问题，需进行重点关注。
四、关注企业主的行业经验及管理水平：现阶段，大多数中小型企业的经营成败关键取决于企业主的经营管理能力，我们在保后检查时还应通过与企业主或企业创始人团队进行沟通，尽可能了解、评估企业主或企业创始人团队行业经验或管理水平，如果感觉企业主或企业创始人团队行业经验欠缺、管理水平较低，或出现管理水平较高的企业主或企业创始人团队更换，则应注意，提前预警。
五、关注企业或企业主资产积累情况：企业或企业主资产积累关乎企业的资产实力及抗风险能力，因此对企业或企业主资产积累情况分析尤为重要，建议保后检查尽可能摸清企业或企业主的资产情况或其他投资情况，并结合其负债情况、每年的利润情况，评估企业是否有新的资产积累，资产积累是否与其多年的利润情况相匹配。但如果企业经营多年，向我司提供的信息为盈利，但企业人员、设备、厂房规模未增加、企业主的资产也没有增加，则可能企业提供的盈利信息可能为虚假，或企业主将资产转移至国外。
六、关注企业是否有向生产成本低的地区转移、调整产品结构及经营方向等方面的努力，进展程度如何？
由于广东地区服装鞋帽企业生产成本不断增加，有远见的企业主为降低生产年成本或增加竞争力，一方面将产能向中西部地区进行迁移，另一方面改变单一代工生产模式，进行自有品牌建设，这些改变也会增加企业投资，投资过大，也会拖累企业原有业务。因此保后检查应重点关注企业主是否有将生产线向内地转移，自有品牌发展状况，这些改变的效果如何？必要的话，还应去企业内地工厂及品牌店进行考察。
七、关注企业主的精神状态：企业主的精神状态有时候能自然反应企业经营的好坏，如企业经营状况良好，企业主经常会表现得容光焕发、神采奕奕，或表现热情，愿意与人分享其快乐；
如如企业经营状况变差，企业主可能会表现萎靡不振、哀声叹气或表现冷淡，避而不见。当然这个关注点只是一个参考，不一定反映企业真实情况。
随着的市场渠道操作的不断精细化，专卖店的重要性已经是显而易见了，特别是在鞋服行业，专卖店早已是独占熬头!但是随着专卖店渠道的快速发展，市场竞争也异常激烈，最为显著的就是促销活动的手段。
狭隘的做促销是在已经确定的区域商圈市场内，加大本品牌的销售或在现有基础上人为提升销售。但促销活动内容严重同质化：不是大折就是送礼，而且还是一次比一次凶，你打8折我就打7折;你买100送60，我就买100送100等等，而且表现手法无外乎是在各个门店出入口放个易拉宝或在橱窗处贴张海报，写上本店打折打7折或者就是本店买100送**。更有甚着很多人就简单的认为促销就是等于打折、送东西等几个简单方式上。
那么，我们到底该怎样做鞋服专卖店的促销活动呢?大家惯用的促销手法是打折、送东西等，往往也没有做出效果，问题又出现在哪里呢?
针对这个问题笔者与很多业务销售人员讨论过，为什么要做促销?回答的结果是：
1、去年这个时候也做过促销活动;
2、节假日到了就要做促销活动;
3、库存的滞销量过大;
4、公司有一批积压货需要处理;
5、公司总部统一要求要做等等。上面种种现象表明业务主管只是按照固有的习惯模式去做促销，但其实并没有弄明白或理解为什么要去做促销，那么在这种情况下就造成了知促销而不知所以促销，各种各样的促销手法不断模仿与乱用，而没有按照自己区域市场的实际需求来开展设计促销活动，更谈不上达到针对性的有效结果。
一个良好的鞋服专卖店开展促销活动，首先都有明确目的，自己为什么要做促销?是为塑造品牌?还是提升销售?还是处理老品?还是打造美誉度等。不同的目的就有不同的操作手法和表现方式。
通常情况下，鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：
1、品牌塑造;
2、开发、巩固消费群体;
3、处理库存。
1、品牌塑造。以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域(大区)统一策划，节假日如：五
一、十
一、元旦、春节等几个重大的节日为主。在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。
如：2005年春节期间，奥康推出的“红红火火奥康年”系列促销活动，从机场路的大广告牌到小路牌，再到物流车，店堂海报，x展架，新颖广传品类，终端卖点气氛布置出巧、火红、热情等等，尽是红遍天的统一整体新奇特形象，这不仅仅吸引住了所有人的眼球，赢得了市场巨大回报，更主要是奥康脱颖日出，进一步强化了消费人群的心智与忠诚度!
又如红草帽鞋业全国统一推出的“付迪生、任静”夫妇拜年系列促销活动，除店堂布置得喜庆外，单单一个手提袋就做足了文章，大红配以两个形象代言人的拜年图片，很多消费者看到这个袋子后本来打算只买一双，结果买了好几双，因为送给亲朋好友感到喜庆如意。
2、开发巩固消费群体。在当今市场竞争激烈的情况下，很多促销只顾销售回馈，根本没有明确消费群体去进行针对性的攻克，很多就容易出现资源浪费和促销效果不佳的情况，即出力不讨好。回报消费者的促销也是多种多样，首先说清楚回报的消费者主要是：
1、本品牌的老顾客群体，
2、有待开发的准目标定位的新顾客群体。
一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。
如康奈2003年“非典”期间，5月12日护士节，在杭州推出针对当时最受社会瞩目的群体——护士人群的促销活动。凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到7.5折，仅仅两三天的时间，销售额就近50万元，在获取经济效益的同时又获得了良好的社会效益。又如，在教师节、记者节，为特定的社会群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。
3、处理库存。这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。比如尤其是女凉鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果货走不动，就应该考虑推向品牌折扣店和处理专柜来处理了，以免造成库存!另外，有些低端品牌产品利用展会和村镇集市来处理库存;还有的厂家把积压量较大的库存一次性以较低价格直接转向外销，或许这样有点亏损，但省时省力又省心。
目前很有创意的是红蜻蜓集团协助全国专卖店，常年在各地不间断的搞“红蜻蜒鞋文化巡展”广场活动，不仅展示了企业形象，树立了品牌，每天可以帮助卖掉几千多双皮鞋库存，可谓一举两得。
其次是促销活动主题
因为不管你开展促销活动为了品牌、销售;还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意，如红蜻蜓经常举办“红蜻蜓鞋文化巡展”一样，这已不仅仅是一种具体的促销活动操作，而是已经升级为红蜻蜓集团的宣传推广公关三位一体的独特模式。达到的效果即：一看到“鞋文化巡展”就可以想到红蜻蜓;一看到红蜻蜓就想到鞋文化。
还有个比较经典的创意，奥康集团于2000年4月29日至5月1日在浙江省内所有专卖店开展的促销活动内容是为庆祝五一劳动节，凡编号尾数为“51”的人民币，均可按面值翻1倍在奥康专卖店使用。这个促销从4月29日到5月1日，短短3天时间，人们排起长队涌向购买，奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额就达到1800万元左右，奥康浙江省内各个专卖店可以说卖得只剩下货架和营业员了。鞋企同行当时纷纷感叹：节日生意都让奥康抢去做了!
最后是执行
虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵”。特别是鞋服行业可以说30%靠策划， 70%靠执行。
那么，如何才能达到好的促销效果呢?根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下四个方面的主要工作内容：
1、做好促销宣传品准备;
2、终端销售人员培训;
3、促销现场监督到位
4、促销活动评估。
做好促销宣传品准备。因为促销主题需要一种媒介向目标消费群体传达，所以宣传品的准备包括制作和播放与摆放两个步骤。
1、宣传品制作。通常情况制作的类型有：电视、广播、刊物报纸所需要的图片、软文、色调等部分制定。如：涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等;而软文部分则是不管是电视、刊物、广播还是海报、易拉宝、宣传单等都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。
2、宣传品的播放与摆放。由于宣传品的类型有多种，其中有些需要提前与相关单位联系做好相关事宜，首先签定相关合约，如：电视、广播、刊物报纸、条幅等，确定具体实施时间、地点、内容等等。其次是海报、易拉宝、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。
如奥康经销零售商2002年8月8日在安徽的马鞍山做了一次周年店庆促销活动，内容为买100送100，提前在当地报纸、电视、街区等做足了宣传。活动开始后，销售情况轰动全城，现场销售气氛难得一见，“前方不停地告急”，6天销量达到五千多双。
终端销售人员培训。终端销售人员是厂家直接面对消费者的形象，因此每次的促销活动我们都必须对促销方案进行提炼，形成统一说词，并且对终端销售人员进行全员培训，做到每个人员既了解本次促销活动内容，又能统一口径。终端销售人员培训的内容主要包括三个部分：促销活动主题及相应执行内容、pOp(海报、条幅、单页等)摆放、产品包装陈列、礼品检查等。具体内容如：
1、pOp(海报、条幅、单页等)视觉信息摆放位置，是面向开阔地方，还是在人流的主要入口处，方便让消费者清晰看到全部或大部分重要信息。
2、紧盯竞争对手反应情况。
3、查看陈列产品的外观及质量是否有破损或存在质量缺陷问题。
4、检查店铺、货架、橱窗等是否整洁。
5、检查店铺硬件如灯具、电视、音响、VCD、空调等设施是否完好齐备。
6、促销活动主题及相应的活动内容。
7、简易的导购服务培训、产品知识与注意事项等。
8、活动期间的工作分配及相关责任人等。
促销现场监督到位。监督就是把控促销现场的宣传品摆放是否到位、现场工作情况、产品和礼品是否充足、人力是否足够等，并能根据实际情况作出相应调节，确保促销活动的顺利进行。
促销活动评估。促销活动的成功与否，可以很真实的反馈出专卖店促销活动也是最直接反应出产品品牌在当地的影响力以及终端专卖店营运优劣的检验情况的情况。如：活动已经开展但是顾客没有进门或者是进门很少，这说明的本次活动宣传可能不到位或品牌产品在当地知名度和影响力有待急需提高。如果进店顾客不少，但实际成交却很少，那就说明该店产品结构不对路，需要调整产品结构。
综上所述，一个好的促销活动并非是打打折、贴贴海报等就可以的。更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体实施策略、落实执行内容等等，必须做到每步环环相扣。
除了活动本身影响着促销效果之外，还与品牌知名影响度、产品是否对路、销售人员服务等有直接关系，我们且忌“眉毛胡子一把抓”。最后执行到位才是整个促销活动成功的坚实重要保证。
服饰鞋帽行业特点指南和解决方案
一、服饰鞋帽行业管理现状
国内服饰鞋帽零售市场分步范围广，消费层次日趋分明，日益增多的各类品牌形成“战国纷争”态势，而象征品牌市场成熟的强势品牌仍处于竞争发育中，此外，企业的市场行为以及消费者尚不稳定，没有形成普遍的针对于某一种品牌的消费忠诚，或者说，企业在品牌培育上还对顾客需求了解的不深或没有将顾客需求放在品牌策略的首要位置。
从营销方式来看待目前国内的服饰鞋帽行业，主要是以连锁经营方式为主，将营销网络分步到各地区市场部门和各个专卖店、加盟店、商场等；
其中，对于大部分的服饰鞋帽制造零售商来说，特许连锁或加盟连锁已成为其发展趋势，而逐步减少商场直接布点的方式。从国外著名服饰零售或制造零售企业的成功案例看，有如下几点共同之处：
⑴由制造批发为主型或零售为主型向制造零售为主型的业态发展；
⑵逐步建立起自己庞大的连锁经营零售组织，直接面对消费者；
⑶引入企业级信息管理系统，积极发展企业内部网络和电子商务工程，注重零售信息收集、反馈和分析的准确性、及时性，实现物流系统的统一高效管理和丰富的网上服务功能；
⑷借助企业级信息管理系统支持起的快速反映机制，实施以顾客需求为核心的商品策划和网络营销策略，培育企业的市场前景和顾客群，不断增强企业品牌竞争力。
对比国际企业，国内服饰鞋帽零售经营主要存在以下问题：
1、库存和物流控制不畅：缺乏及时适量的货品调配和灵活高效的库存管理。
2、货品标准化仍有差距：建立适合本企业的严格详细的产品分类码体系，实行与供应商乃至国际（国家）标准的统一是实现联网技术和企业商品国际化的必须选择，但国内服饰鞋帽零售商品条码标准化的实行落后于其它商品。
3、销售预测和计划缺乏科学量化分析：停留在单靠经验预测和分析市场的基础上，往往无法反映市场和销售的真实情况，从而缺乏对各个销售季节市场策略的正确指导。
4、代理商管理存在盲点：由于服饰企业销售代理商众多，地域分步范围广，产品销售季节性强，要货具有周期短、批量大的特点，给企业的销售管理、生产管理、财务管理带来了极大的工作压力，不
能及时准确地了解到代理商销售、库存、应收款等详细业务情况，不能对代理商的销售、发货进行有效地监控，无法对发出的商品进行调配，从而造成销售预测严重失真、生产浪费、库存资金积压、坏帐风险增加等。
二、管理总体需求
服饰鞋帽商品在它的品牌理念、市场定位和顾客服务等多方面显现出连续性、一致性、独占性和稳定性的特点，要求针对“大”市场却是“小”目标的零售方式。连锁经营恰好能满足这些要求，在众多销售面积不大但却方便、专业的连锁店内为顾客提供一致的“无处不在”的服务。连锁店在核心企业的领导或控制下实现规范化的经营理念、规范化商品服务和规范化业务管理，大大有助于服饰鞋帽企业品牌的创建和维护，有利于它们发挥其资金和人才优势，迅速抢占市场，显现规模效益。
通过连锁，服饰鞋帽零售业主（制造零售业主）可以最全面地了解各区域细分市场的实时需求信息和货品动态，制定及时的补货、备货和产品开发方案，可以通过连锁中快速反应的物流体系降低库存压力和配货成本，减少脱销和滞销情况，可以通过连锁总部统一而强有力的市场分析、资金技术和品牌支持来降低加盟连锁或特许连锁的经营风险，提高企业的工作效率。
但是，我们认为，服饰鞋帽零售商（制造零售商）在组建自己以品牌特征为标志的连锁网络时还是应寻求广泛的市场合作，如稳定的供货商和协作厂商、高效的配送服务部门、同心协力的特许加盟连锁伙伴等等，以降低投入成本和风险，用最小的代价迅速扩大自己品牌的市场覆盖面。
品牌战略是种资本密集和智力型的投资方案，要求企业有较强的市场抗风险能力。我们可以看到，成功实现品牌战略的企业，在选择目标市场的前提下，实行品牌的虚拟化经营，控制品牌的营销策略和品质，而将设计、生产、物流供应等业务委托给稳定而分散的合作伙伴，这种模式不仅利于服饰鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本获取品牌利润，并为服饰连锁零售商（服饰制造零售商）创建下线品牌或经营其它商品创造机会。
网络化营销是一种以消费者为导向的个性化的营销方式，据新浪网99年统计，国内现有进行网上购物的电子商务网站116家，其中服饰鞋帽类占6%，可以这么说，随着Internet在全国范围内的迅速普及和应用，网上销售将成为服饰制造零售商不可缺少的营销方案之一。
我们认为，服饰鞋帽企业之间的竞争，将不仅仅是生产能力上的竞争、产品质量上的竞争以及品牌文化上的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。当越来越多的服饰企业将自己大量的生产任务转移到协作单位，当客户市场对服饰的面料、颜色及款式等要求越来越高时，服饰鞋帽制造零售商必须要考虑建立一支稳定可靠的供应商和协作厂队伍，进一步压缩需求信息在供应商（或协作厂）和客户市场之间的流转环节，逐步建立一支相对扁平化的营销体系。
三、管理预期目标
服饰鞋帽行业信息管理系统的开发应用，不仅有利于大中小型服饰企业对物流、信息流、资金流的集中高效管理，提高供应链效率，而且为企业实行连锁经营、品牌战略和网络化营销奠定了坚实的信息基础。
按照服饰鞋帽企业的操作模式，可将服饰鞋帽企业管理系统分为系统管理、财务管理、库存管理、采购管理、销售管理、分销管理、POS终端管理、查询管理等几个功能模块，并将总部、区域分销中心和专卖店通过Internet相连，对公司进行统一集约化管理。
服饰鞋帽行业顺应时代的需求，适应管理的变革。采取特许加盟连锁经营、委托代销、自营代理等多种销售方式，树立服饰企业品牌,积极参与市场竞争。因此，服饰鞋帽企业在管理上实施ERP系统，营
建企业内部网和营销网络，逐步实现服饰鞋帽企业的物流、资金流、信息流协调统一，是未来服饰鞋帽行业管理的必然趋势。
適-合-對-象：服 裝、鞋 帽 及 相 關 企 業 生 産 總 監、經 理、廠 長、車 間 主 管、班
組 長、生 産 品 質 進 度 跟 單 Q C、理 單 員、接 單 業 務 跟 單 員、面
輔 料 采 購 跟 單 員 等 中 高 層 管 理 人 員。
═════════════════════════════════════════
課 程 背 景 與 目 標：
============================
當前服裝、鞋帽類企業生産管理不良現象:
1.從班組長、主管到廠長對生産工藝要求從不深入閱讀分析，總是是懂非懂，對生産進度總是 口頭說說，缺乏明細的具體計劃，做多少算多少。“儘量抓緊”“差不多”“不可能”“我也沒
有辦法”常常挂在嘴邊作爲任務完不成的理由。
2.班組長品質意識差，麻木追求産量，不開産前分析會事前準備加強控制，每次總是等問題出 現後去補救，每天忙於“救火”工作。工作無效率，處理問題無結果，從無主動回報工作的好習 慣。
3.經理、廠長只會下達任務，對如何正確指導員工實際操作不做分析研究，現場處理問題總是不 徹底、不果斷。做到那裏想到那裏，根本沒有用正確的方法去做正確的事。
4.關鍵時刻廠長、車間主管缺乏主動性及現場統籌、組織指揮能力，每次出貨總是忙、亂、差、錯。
5.品質出了問題不是先解決爲快，而是在辦公室追究對證、扯皮、責怪、罵人、逃避和推禦責任。
6.部門之間團結協作意識差，總是以自我爲中心，不顧大局，從不主動與他人溝通協作，心胸狹 窄的甚至給工作設定阻力。
7.大多數車間主管、組長通常喜歡講：“我跟他說過了”“真麻煩”“差不多就行了”不負責任
的話。品質第一的意識十分淺。
8.廠長、主管、組長缺乏成本核算、數位、和表格規範管理的概念，從不做規範的現場記錄，對 流量從不知如何控制，積壓大量半成品出不了成品，最後一次交後道大量回修。
9.部門之間工作不協調，崗位職責不清，每天工作無計劃、行動無目標、操作工缺乏責任感。業 務員、採購員、技術員人與人之、部門之間缺乏溝通和討論，總是勾心鬥角、拉幫結派，消極怠工 ，影響團結。
10.現場生産流程管理不規範，程式混亂無先後，組長不會寫工序、測工時，計件工價不合理，造 成員工情緒化。每到月終發工資總有員工鬧到辦公室或找老闆投訴。
11.生産工藝資料編寫格式既不標準化又不規範發放，什麽資料該發給誰？誰審核？轉交給誰？如何 存檔編號裝訂等等，看上去總是亂糟糟，要尋一份資料更是難上難。客人驗貨時甚至連樣衣都會找 不到。
12.面輔料採購無具體計劃，跟進不力，該到的沒到，不該到的先到，嚴重影響生産部門進度和交期 。倉庫發放時手續不清，管理制度不建全，經常缺件少數、補數，甚至發錯輔料造成嚴重損失。
13.部門主管缺乏嚴格的組織紀律性，原則性不強，執行力不夠，自身的職業道德素養和愛崗敬業的 態度就有問題，更談不上去教育下屬。
14.員工散漫，經常請假，工作效率低下，整天抱怨工資低，人員流動頻繁，車間總是到尾期大量交 貨到後道，嚴重返修無人問津，最後通宵也不能按時交貨，造成客戶投訴、空運、扣款。
15.外發跟單員無序操作，經常發錯料，與加工廠扯皮，關係緊張。質量控制更是一頭霧水，常有 帶款出貨的事件發生。
16.高層領導缺乏整體規劃能力和組織教育能力，員工隊伍整體素質教育、技能培訓的力度不夠深 入，一個缺乏企業文化的企業就等於沒有靈魂，也就更談不上凝聚力和忠誠度。
以上十六個方面反映了服裝、鞋帽類企業目前的內部管理現狀，要改變就必需很下決心，從提 高人的素質開始，通過針對性的培訓來改變陳舊的思維模式和觀念，不斷接受新的管理理念。
═════════════════════════════════════════
課 程 大 綱：
第一講：服裝、鞋帽精益生産流程規範管理基礎
\n\n精細化生産的特徵和作用是什麽？
一、企業如何優化組織架構？
-----------------------------
二、精細化管理------從科學規範流程開始？
-----------
1.經營思路如何正確定位？
2.硬 件：
如何根據産品結構，科學配製和擺放設備，提高效率？
3.軟 件：如何設計科學的生産操作管理流程？[流程表]
三、如何細化各部門、崗位的操作程式？
-------
1.規範現場操作程式的重要作用？
2.各部門操作程式詳解？[演示]
3.規範管理圖表文檔，便於驗廠審核？
第二講：服裝、鞋帽企業崗位考核及薪酬分配機制設定
\n\n四、績效考核如何與崗位職能挂鈎？
-
1.崗位勝任能力模型的建立？
2.人性化考核制度與崗位職能挂鈎？
3.績效管理----如何督導和執行制度？
五、如何設定具激勵功效的計件薪酬機制？
----------
1.如何科學組建搭配班組成員？
2.如何設計激勵型的計件工資體系，透明、公開競爭？
3.如何科學拆分工序和測定工價？
4.如何把握工價在員工心理上的平衡點？
第三講：服裝、鞋帽企業如何強化現場操作管理技能？
\n\n六、資料跟單員、採購跟單員與技術管理如何協調配合？
--------------------
1.資料員、採購跟單員與技術如何協調配合提高效率？
2.制板、打樣前如何與客戶有效溝通降低風險成本？
3.紙樣和樣板標準化操作要求？
4.打樣工的作用和功能是什麽？如何操作？
5.如何科學編寫大貨生産工藝單？
6.質檢科的職能如何設定？
七、裁剪、縫製生産車間工序分析---質量、産量“一箭雙雕”
---------------------------
1.裁床如何做好産前分析及職能分工？
2.裁床如何與車間配合降低損耗，服務到位？
3.縫製如何進行IE工序、工時分析和操作方法分析？
4.産前分析的要點有哪些？
5.操作手勢規範的要點？
6.如何運用動作分析原則倍增工作效率？
7.品質監控的十一個重要步聚和方法？
8.組長、檢驗、收發如何協調配合？
9.組長現場督導的四步驟？
10.生産廠長、質檢跟單、車間主任現場如何督導？
11.如何確定日産指標？
12.如何排生産計劃進度表？
13.如何制定個人目標定額減輕出貨壓力？
14.如何控制印、繡花、成衣染色、洗水品質？
15.如何快速訓練新員工，提升老員工的操作技能？
八、何精心策劃“包裝美容”讓客戶滿意
--------
1.如何做好後整理産前工序分析？
2.如何訓練員工規範操作提高品質進度？
3.如何統一品質檢驗標準？
4.如何控製成品、輔料的損耗、確保出運數準確？
5.緊急出貨主管如何現場指揮？
6.陪同客戶驗貨的技巧、策略？
九、外發加工規範操作流程及品控技能
-----
1.如何謹慎選擇加工單位？
2.如何與加工單位有效溝通？
3.如何跟進外發麵輔料，控制損失？
4.如何有效控制縫製品質，及時解決問題？
5.如何跟進後整流程，控制品質和進度，資料準確？
6.如何做好收尾工作？
十、服裝、鞋帽企業現場5S管理
----
1.我們是什麽樣的企業
2.5S是什麽
3.實施5S好處
4.如何推行5S
5.5S推行步驟11法
6.5S推行八大要決
第四講：服裝、鞋帽企業生産現場管理者管理素質提升
\n\n十一、如何培養工作責任感
-
1.責任感的定義及表現形式
2.培養批判性思考問題，溝通及合作能力
3.學會有效分配時間，堅持程式化操作原則
4.快速學習新知識，善於創新和應變
5.善於思考總結，養成記錄生産過程的習慣
6.培養換位思考和形象表述的能力
7.把“真麻煩”“不可能”“差不多”從人生的字典中除去
8.以事實爲依據，不以偏概全
十二、如何做一個能讓員工信服的主管
----
1.不斷提升自己的技術指導操作水平，學習新知識
2.培養自信、做情緒和時間的主人
3.培養語言表達能力，培訓員工共同成長
4.尊重關心下屬，敢於承擔責任
5.公平、公正、公開處事爲人
6.有主見果斷，組織指揮能力強
十三、現場管理過程中必須具備的幾種能力
--------
1.頭腦風暴法---用正確的人和正確的方法做正確的事
2.預測能力---預防操作失誤的雙保險
3.創造性思維能力，在關鍵時刻發揮一流水平
4.管理者如何---妙用鼓勵，激發潛能
5.主動與團隊協作、快速反應、果斷解決問題的能力
6.善於發現問題解決及時，敢於承擔責任的能力
7.緊急出貨時現場組織指揮、號召力
8.靈活運用PDCA流程解決問題
十四、你想做一個成功的管理者嗎？
-
1.企業管理者的十項品德
2.企業管理者的十四項能力
═════════════════════════════════════════
用友 T1—商贸宝服装鞋帽版操作流程指导手册
一、软件的介绍及安装、运行
T1商贸宝服装鞋帽版软件是由用友软件有限公司结合多年的研发和行业调查实践经验研究开发出来的现代商贸管理系统。整个系统分为业务管理和门店管理。
1.1 业务管理
包括基本档案管理、进货管理、销售管理、库存管理、钱流账务管理、零售客户 端管理、系统管理等。
1.2 门店管理
主要是指可断网使用的直营店管理，包括进货管理、批发管理、零售管理，数据 实现断点续传。
1.3 本产品适用范围主要包括
本产品适用范围主要包括：批发市场的服装鞋帽管理；
服装专卖店，小型服装连锁、零售门店的内部管理；
商贸公司、物资供销部门进销存管理。
1.4 系统结构
后台进销存管理：
后台进销存管理：后台进销存管理系统实现了进、销、存、盘、财务等综合管理。
1.5 前台直营店管理
前台直营店管理实现了基本信息自动获取，自主进货、批发、零售业务， 同时可完成门店的盘点、会员卡使用。
1.6 产品安装
注：在安装该软件前，要确保该计算机名称不能以“-”或者用数字开头，名称中不能有汉 字，不能是纯数字串。
修改计算机名：
（右击“我的电脑”选择“属性”中的“计算机 名”即可修改。
）
1、先安装好数据库；
2、再安装用友 T1-商贸宝服装鞋帽版程序。；
UU 通：即时沟通工具，可以在线与服务支持进行沟通。
3、启动用友 T1-商贸宝服装鞋帽版：
（1）第一次使用，首先要双击桌面“用友 T1-商贸宝服装鞋帽版服务器” 。第一次使用，首先要双击桌面“ ，打开服务器。以后 在使用时，不需再做此操作。
（2）双击桌面“用友 T1-商贸宝服装鞋帽版” ，按照系统登录向导一步一步进行操作，在选择 、双击桌面“ 或创建账套。
（先可创建一个演示账套，学习操作使用方法后，再建一个空账套，录入实 际的业务数据。
）
二、软件使用流程
2.1 建立相关基本信息
1、往来单位
往来单位分供应商、客户、即供应商又是客户三种。
问题一：如何对往来单位设置换货？
方法：在商品档案上对可以参与换货的商品打勾。
作用：换货期限：帮助您确定必须在业务发生后多长时间内才能进行换货；
换货比率：帮助您预警在此期限内可换货的金额。
问题二：如何对往来单位进行信用控制？
方法：
在系统配置—录账配置选项中调整信用控制的 3 个选项：
录入单据时显示往来单位额度；
录入单据时超过信用额度过账时显示提示信息；
录入单
据时往来单位超过信用额度允许 过账。
作用：发生交易时，应收应付款在此额度之内，交易可顺利进行，如果应收应付款超过此额 时，系统可提示或阻此交易发生。
问题三：填制销售单时，单价如何按售价提取：
在往来单位档案上选择预设售价，每次在做业务时，只要选择往来单位，发生业务的商品都 按预设售价计算。
2、颜色尺码
录入商品信息前先录入颜色、尺码、在编辑商品信息时可以随时调用，减少输入。如果不同的商品所使用的颜色相同，为了简化您的操作，可定义一个颜色组 颜色组。例：西服经常使用的是“灰色” “黑色” “青颜色组 色” ，那么就可以将这三种颜色设为一个颜色组储存起来。
3、商品信息
商品信息包括“商品分类”和商品档案。
商品信息包括“商品分类”和商品档案。
问题一：
很多商品档案的分类都录错了怎么办？ 选择放错了的记录，在“其它”菜单中先中“剪切” ，然后在找到正确的大类，在“其它” 菜单中选择“向下粘贴”或“同级粘贴”
问题二 系统支持条码？
方法：在基本信息中录入该商品的条码信息，选择相应的条码格式，录单时再点击“条码扫 描”按钮。在条码输入栏使用扫描枪扫入条码。
可以在主菜单维护中心—条码打印中打印商品条码。
问题三：如何选择当前商品所使用的颜色？
4、价格管理
问题一：如何批量调价：？ 选择“基本信息”——价格管理
问题二：价格设置了很多种，每次业务发生时，我们到底应该带出哪个价格？ 方法：选择“维护中心”——“价格系统设置” 。选择商品后单价带出的优先顺序。
2.2 期初建账
做完基本档案工作后，我们需要把截止目前为止商品库存量、未结往来款项、现金及银 行金额录入系统，这一部分工作都在“维护中心”——“期初建账”中完成。
2.3 正式开账
基本建账完成后，之前蝗数据不能进行修改，您检查无误后，可打开“维护中心”—— “正式开账” ，选择正式开始记账的日期点击“正式开账” 。正式开账后就开始记录以后发生 的所有业务。
2.4 开始进货业务的录入
进货流程：●制定进货计划●编制并审核订单●传真订单给供应商●供应商根据订单发货 ●收货入库●制进货入库单并审核●打印进货入库单并签字后并供应商。
服装鞋帽生产企业安全生产目标管理责任书
为了落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，切实预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《浙江省安全生产条例》等法律法规以及上级政府安全生产综合目标管理办法的要求，江口街道办事处特与签订安全生产目标管理责任书。
一、管理目标
（一）安全生产管理
（1）贯彻执行安全生产的法律法规、方针政策，认真落实各级政府和安委会有关安全生产工作的指示要求，及时研究部署本企业的安全生产工作。
（2）认真落实安全生产目标管理责任制，明确各岗位安全生产职责和任务。建立健全各类人员和各职能部门的安全生产责任制，制定考核办法。建立安全检查、会议记录、整改措施、完成验收的一整套安全管理档案。
（3）开展行之有效的安全生产宣传教育活动，增强全体职工安全生产意识。组织开展多形式的安全生产教育培训，保证管理人员、职工具有必备的安全生产知识。各类培训必须建立台帐，做到有据可查。
（4）从业人员超过三百人的生产经营单位，应当设立安全生产管理机构，配备不少于两名的专职安全生产管理人员；
从业人员超过五十人的，应当配备不少于一名的专职安全生产管理人员；
从业人员在五十人以下的，应当配备专（兼）职安全生产管理人员。
（5）企业应支持安全生产管理机构和安全生产管理人员履行安全生产管理职责，并落实安全生产管理人员的待遇。
（6）企业安全管理机构负责对本单位年度安全生产工作计划和实施情况、重大安全生产技术项目、安全生产投入情况进行审查，督促落实消除事故隐患的措施，决定有关安全生产方面的其他重大问题。
发挥工会组织、职工代表大会在安全生产工作中的民主管理、监督作用，维护职工在安全生产方面的合法权益。
（7）企业应建立安全生产投入机制，根据企业自身的安全生产特点，保障企业生产安全投入的需要，确保生产安全。
（8）企业应自觉主动地开展隐患排查治理工作，建立隐患排查治理长效机制。对排查出的隐患，或者当地政府和相关部门指出的事故隐患，必须限期整改，及时消除事故隐患。
（9）企业的《安全生产责任制度》、《安全生产规章制度》、《安全操作规程》都应由企业统一制定，由企业主要负责人批准、发布执行。企业的安全操作规程，应能涵盖企业所有的工种。
（10）企业应为职工提供符合国家或行业标准的劳动防护用品，并监督教育职工按照使用规定佩戴、使用。
（11）企业应加强对锅炉、起重机械等特种设备及特种作业人员的管理。特种设备必须按周期由法定检验机构进行检验，检验合格后方可使用；
特种作业人员必须持证作业，操作证要按期审验，在有效期内使用。严格执行安全操作规程，确保安全运行。
（12）企业新建、改建、扩建工程项目的安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应纳入建设工程项目概算。
（13）加强企业职工的职业卫生管理，对特殊岗位应按规定给职工配备防毒面具、防尘口罩等，应定期组织职工进行健康检
查，建立职工健康档案。
（14）加强各类设备的安全管理，应定期进行检查，确保安全防护装置齐全完善、灵敏可靠，符合要求。
（15）严格易燃易爆、有毒有害物品的管理，做到专人保管，专库储存，制订并落实保管责任制度，实行限额领发使用。
（16）建立、健全企业安全用电管理制度。
(a)企业的各种电气设备应由电工负责安装、检修、拆除，电工应严格执行电气设备安全技术规程，持证上岗；
(b)严禁使用不符合规定的保险装置;
(c)有易燃易爆场所的电气设备，应符合防火防爆要求；
(d)严禁电气设备和线路超过安全负荷；
(e)企业所有的电气设施、设备必须定期检测，安装漏电保护装置，并安全可靠接地或接零。
（17）加强对生产、生活用火的管理，严格执行动火作业票证制度。
（18）严格执行库房、货场、生产区、维修工房分开布置的规定；
仓库的建筑等级、储存管理、装运管理、电源管理、火源管理、消防设施等，必须符合《仓库防火安全管理规则》。
（19）所有厂房必须符合消防安全要求。严禁将职工宿舍、生产车间和料品仓库混设在同一建筑物内，必须实行“三分离”。生产车间必须具备2个以上的安全疏散通道，配备足够的消防器材和应急照明灯等。
（20）生产场所，应保持地面平整，创造良好的生产环境；
原材料、成品、半成品和废料，应分别堆放，不得妨碍通行；
安全出口、人行通道，应保持畅通无阻，不得以任何借口将其填塞，并设置“安全出口”警示标志。
（21）加强职工消防安全法规和消防常识的教育培训，建立
健全安全防火检查制度。增强职工防火意识，提高自救能力。
（22）加强安全生产应急管理工作，针对企业自身的特点制订应急救援预案，并定期开展演练，做好演练记录，应急救援预案应报送当地政府备案。
（23）企业发生伤亡事故，应按国务院第493号令要求及时上报事故，积极配合上级政府和有关部门进行事故调查处理，并做好善后工作。杜绝事故迟报、漏报、瞒报现象。
（24）接受当地政府和相关部门的监督检查，实事求是地反映情况，积极配合检查。
（二）考核指标
确保全年不发生死亡或重伤的生产事故。
二、考核
1、考核期为2010年1月1日至12月31日。
2、年终时企业要根据以上目标责任内容将指标完成情况进行自查，写出自查报告，在此基础上由街道安委会组织考核检查，并作出考核结论。
3、如完成安全责任目标较好，给予通报表扬；
如没有完成责任目标，予以通报批评，并写出检查报告，说明原因；
对发生特大、重大伤亡事故或发生事故隐瞒不报的，将依法提请有关方面追究相关人员的经济和法律责任。
江口街道办事处责任单位：
签 字 人：签 字 人：
二〇一〇年一月一日
松溪县人力资源和社会保障局
2012年工作总结及2013年工作要点
一年来，我县人力资源和社会保障工作在县委、县政府的正确领导和上级主管部门的指导下，按照“保就业、保民生、保基本，广覆盖、多层次、可持续”的要求，突出就业服务、社会保障、依法维权等工作重点，切实加强精神文明和机关效能建设，扎实开展党建三级联创、文明行业创建和治庸治懒治散活动，转变工作作风，提高办事效率，有效促进了各项工作的落实。
一、坚持城乡统筹，努力促进就业
一是落实积极就业政策措施。重点依托上级有关促进和稳定就业政策措施，协同配合财政、税务等部门抓好灵活就业社保补贴、“4050”失业人员社保补贴、小额贷款贴息、职业介绍补贴等一系列优惠政策的落实。一年来，累计新增城镇就业人数1631人，帮助下岗失业人员实现再就业618人，促成88家企业建立起劳务派遣制度，实现派遣从业人员1039人,发放“4050”人员社会保险补助资金71.94万元，为13家企业发放小额担保资金2350万元。通过落实促进就业与再就业的各项政策，全县城镇登记失业率控制在2.14%范围内，低于市级下达的任务指标2.26个百分点。二是做好企业用工服务。针对近年来普遍存在的劳动者求职难和企业招工难问题，继续利用春节外出务工人员返乡之机，举办大型劳动力供需见面会、采取定期发布用工信息、组织开展农村劳动力资源数据采集等措施，努力促进求职与用工需求的有效对接。全年共举办大中型县内企业用工招聘会3场（次），为亚达集团等31家企业解决就业岗位2473余个；
为了支持福建圣农集团产业化项目在松溪落户发展，专题召开各乡镇（街道）劳动保障事务所所长会议进行部署，及时掌握圣农企业用工动态需求，共发放福建圣农集团招工登记表1400份及圣农集团宣传材料180份。三是开展职业技能培训。坚持以下岗失业人员再就业培训、创业培训、职业技能培训和农村劳动力转移培训为重点，依托县就业培训中心、职业学校及“阳光工程培训”，共举办各类职业技能培训班32期，培训劳动者3267人，较好促进了农村劳动力的有序转移，拓宽了他们的就业渠道。
二、着力改善民生，提升保障能力 一是医疗保险应保尽保。全县共有302家单位参加城镇职工基本医疗保险，参保人数12504人，共征收基金2659.36万元，支付医疗保险费2570.35万元，期末基金滚存结余3117万元；
共有15306位城镇居民参加城镇居民基本医疗保险，共征收基金322.11万元，支付医疗保险费151.62万元，期末基金滚存结余671万元。二是企业养老保险100%社会化发放。全县共有参加养老保险企业362户7958人，完成市里下达任务的100.7%；
参加工伤保险企业151户5495人，完成年任务的101.76%；
参加生育保险企业93户3533人，完成年任务的100.94%；
分别征收基本养老保险费2354.48万元，工伤保险费119万元，生育保险费35万元。目前，全县共有2743位离退休人员享受基本养老保险待遇，共拨付养老金4616万元，月均拨付385万元，并全面实行100%社会化发放。三是机关事业单位养老保险平稳开展。全县共有141家机关事业单位1325人参加机关社保，征收基金1478.06万元；
共有502人享受退休待遇，退休金支出1452.75万元，历年滚存结余1350.48万元。四是失业保险按时足额发放。全县共有89个单位参加失业保险，参保人数7280人，共征收失业保险金154.92万元，发放失业救济金22.9万元。五是新型农村社会养老保险全面覆盖。全县新农保应参保人数68090人，已参保人数67750人（其中领取养老金人数16860人），参保率达到99.5%，续保人数46458人，续保率达到90.7%，并于11月顺利通过省新农保综合考评。与此同时，城镇居民养老保险工作5月份全面启动，城镇居民保应参保人数1945人，已参保1153人（其中领取养老金人数794人），从1月份起全面发放了养老金。此外，根据政策要求，将1598名符合参保对象的失地农民全面纳入养老保险范畴，并为172名年满60周岁的农民发放了养老金。失地农民养老保险工作启动以来，已累计发放养老保障资金33.75万元。
三、严格依法行政，维护社会稳定 一是加强法制宣传教育。依托“12·4”法制宣传日等活动，认真宣传贯彻《劳动法》、《就业促进法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》等相关劳动法律法规，提高用人单位及劳动者的法律意识和维权意识。二是加强劳动监察执法。依托“三方（社会保障行政部门、工会组织和企业代表组织）协调机制”、“110社会联动机制”、投诉举报制度及正常巡查与专项检查相结合等方式，配合有关部门主动监察用人单位18户，接待群众来信来访56批80人次，受理投诉、举报案件43件（次），为40家企业的410名劳动者追发被拖欠工资113.15万元。三是加强劳动争议调解仲裁。共受理劳动争议仲裁案件20件，办结率100%。四是加强工伤认定受理。共受理工伤案件88件，办结率97.7%。通过认真查办劳动维权案件，为维护企业正常生产和社会安定稳定做了大量实质性工作。
四、加强基础建设，提高服务水平 按照省市开展党建“三级联创”、“三基”（劳动保障基层组织、基础工作、基本能力）建设和社保经办机构业务档案规范管理的要求，结合全县党员“创先争优”及“三治”（治庸、治懒、治散）等活动的开展，紧紧围绕“六个好”（班子建设好、职责履行好、工作机制好、工作作风好、行业形象好、群众反映好）的目标，积极抓好三级联创及创建文明行业工作的落实。初步建立起每月一次的支部学习会、业务交流分析会等例会制度，组织开展了党员“三送”（送法律、送政策、送技能培训）等活动；
针对机关作风建设存在的问题，出台《松溪县人力资源和社会保障局关于转变作风强化效能建设的实施意见》，围绕上下班考勤、工作纪律、请（休）假和值（带）班制度等方面，制定完善相关奖惩措施，并严格予以落实，有效提升了人社部门的外部形象，获得2010-2012年全县创先争优先进基层党组织及2009-2011年度县级文明单位称号，被推荐为全省人社系统基层组织能力建设先进单位。
通过努力，全县人力资源和社会保障工作取得一定成效，但也存在不少困难和问题。主要有：
一是就业总量压力仍然较大。随着区域经济的不断发展，就业形势和就业格局也发生了新的变化；
尤其是随着外地劳动力输入的逐步减少和本地用工需求量的明显增加，企业用工难的问题仍然存在，外加目前农村劳动力转移就业呈现出亦工亦农等特点，导致岗位需求单
一、技能人才短缺等结构性矛盾更加突出，加剧了就业服务工作的压力。二是有效调节劳动关系的机制不够健全。当前，构建和谐劳动关系的重点已由国有集体企业转到非公有制中小企业。从用人单位来看，中小企业普遍存在员工流动性大、实施劳动保障法律法规政策管理程度较低等突出问题，容易发生劳动争议。如企业劳动合同、集体合同签订率普遍不高，超时加班不依法支付加班工资、拖欠和克扣职工工资、工作场所劳动条件差、对一线职工管理苛刻等，都加大了劳动保障监察和劳动争议调解仲裁的难度。三是社保经办机构队伍力量不足。随着社会保障管理范围的扩大、经办业务的拓展、参保单位和人员的增多，社会保障系统所承担的公共管理、经办服务、行政执法等各项职能任务也越来越繁重，原有队伍力量已难以适应。如局机关本部受编制的限制，劳动争议仲裁专职人员只有1人，劳动法制、信访、人事档案、基金监管等个岗位尚无法配备专职人员，只能采取一人身兼多职的办法；
社保经办机构中的企业社保、医保等管理中心也都不同程度地存在人手不足问题。
2013年我们将紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定、保发展”工作大局，按照县委县政府提出的“坚持民生优先，突出‘普及’和‘重点’，认真做好民生保障各项工作。实施更加积极的就业政策，完善医疗保险管理制度，提高新农保、城镇居民养老保险参保率，推进失业、工伤、生育保险制度，提高社会保障水平”等要求，以促进就业、服务民生、强化管理、依法维权为工作主线，统筹推进就业再就业、社会保障、协调劳动关系等各项工作落实，促进人力资源和社会保障事业持续稳步健康发展。突出抓好以下几方面工作：
（一）把握四个重点，搞好就业再就业服务。一是落实以“4050”人员社保补贴、小额担保（贴息）贷款等为重点的就业再就业优惠扶持政策，着力建立“鼓励创业—推动发展—促进就业”的良性互动机制。二是通过定期不定期召开各类用工招聘会，促进劳动力市场用工需求的有效对接，并通过乡(镇、街道)所网络平台，定期收集和发布企业用工信息，指导、帮助企业和劳动者稳定就业岗位。三是完善用工备案制度，深入开展就业实名制动态管理等“个性化”服务，促进城乡劳动者实现就业。四是加大对农村劳动力转移培训力度，继续通过送教进村，实施阳光工程和雨露计划等形式，组织好农村劳动力转移培训工作。力争全年完成新增就业人员1600人，城镇失业人员实现再就业600人（其中城镇就业困难人员再就业250人），转移农村劳动力3500人，培训农村劳动力1700人。
（二）坚持三个结合，推进社会保障体系建设。一是坚持扩面征缴与宣传教育相结合，扩大社会保险覆盖面。继续落实“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，在增强公平性、适应流动性、保证可持续性上下功夫，最大程度地把符合参保条件的单位和从业人员纳入到社会保障范围。二是坚持强化监管与完善体系相结合，确保基金安全运行。按照《社会保障基金现场监督规则》和《福建省劳动和社会保障厅社会保险经办机构基金监督管理暂行办法》的要求，以建立基金监管内部长效控制机制为主线，以完善业务经办流程、规范管理程序、控制运行风险为重点，通过采取定期检查、专项稽核及开展审计等措施，确保基金安全有效运行。三是坚持统筹推进与方便群众相结合，努力提高业务办理效率。以实施“金保工程”为依托，坚持数据向上集中、服务向下延伸，完善县乡村三级公共服务业务信息网络建设，进一步扩大各类养老保险信息网络覆盖面，提升社保经办管理能力和服务水平。通过以上措施，确保全年城乡居民参加养老保险（包括城镇职工基本养老保险）和基本医疗保险参保率分别保持在90%和98%以上，实现社会保险全覆盖。
（三）突破两个难点，积极构建和谐劳动关系。一是突破劳资纠纷难点，积极构建和谐劳动关系。继续加大劳动保障监察执法和劳动争议调解仲裁工作力度，着力解决好劳动关系领域中的突出问题，重点保障农民工的合法权益，确保全年投诉、举报和调解仲裁案件办结率达100%，劳动保障监察突发事件处置率达100％。二是突破劳动合同签订工作难点，依法规范用工行为。认真贯彻落实《劳动合同法》，积极推行以劳动合同管理为基础的劳动用工备案制度，建立劳动用工信息数据库，实现对劳动合同签订、履行、解除、终止情况的动态管理，指导用人单位按规定与职工签订劳动合同，提高各类企业劳动合同签订率。
（四）切实转变作风，提升人社系统公共服务能力和形象。坚持“内强素质，外树形象”，深入开展党建三级联创、机关效能建设、治庸治懒治散、文明行业及“窗口”单位创先争优活动，推进全系统思想、组织、环境、作风和制度建设，落实各项工作目标责任制，完善绩效评估和行政问责，强化效能督查，严明工作纪律，不断提升人社系统公共服务的能力和形象，为服务全县经济社会发展发挥“社会安全网”和“稳定器”的作用。
工作总结,工作总结范文
是最新发布的《工作总结,工作总结范文》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
工作总结
采四安装项目部2015年工作总结
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫，在这平平凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋、踏踏实实、平平安安的度过；
我们一起经历了磨砺喝考验。无论对项目部的工作，还是我们每个员工自身的成长来说，都是收获和壮大的一年。我们在工程进度、安全生产、项目部建设等方面都做出了成绩。下面我就采四安装项目部2015年的工作作出如下的总结：
采四安装项目部3月16日开始施
工，项目管理人员：刘有强、刘力。第三净化厂负责：刘有强、邢宏宇、张成钵。化子坪项目负责：刘斌、王鹏。
一、2015年具体完成工作量如下：
1） 完成第三净化厂检修施工；
2） 完成路二增外输管线隐患治理施工;
3） 完成白一计400方罐检修施工；
4） 完成杨19水系统清补污管线施工；
5） 完成罗四转外输管线更换施工；
6） 完成天一拉至作业区供气管线更换作业；
7） 完成中二增外输管线更换施工；
8） 完成化一注至化一增注水管线施工思想汇报专题；
9） 完成化三转系统改造施工；
10）完成白八增300方罐检修施工；
11）杨19清改污已完成管线铺设，待来年连头完成施工；
12）白八增三相分离器已完成管线铺设施工；
二、2015年存在问题：
在全年的工作中也暴露出了一些我们的不是和问题，存在的问题主要有以下几个方面：
1）员工的组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强。部分工人的配合默契程度还未达到预期的效果，主动配合性不强。分工与合作的关系不能很好的处理，一分工就不能很好合作的现象偶有发生。
2）各岗位工作程序的规范性不强，标准化程度不高，导致有些工作脱节。
3）与甲方、监理、投资单位的沟通不够多，协调不到位。
4）工作责任心有待加强，躲事、推事偶有发生。
5）资料不够完善，签证不够及时。
6）由于之前采油四厂化子坪作业区化十增压点、杨米涧作业区天一拉至
作业区供气管线、公司拖欠外协费未付，导致老乡多次阻挡施工，影响施工进度。
7）2015年艾家湾作业区中二增外输管线、云盘山作业区罗四转外输管线公司拖欠外协费未付，希望公司能尽快解决，范文TOP100以免影响到2016年施工计划。
以上几个方面都是需要我们在今后的工作中加以改进、克服和不断提高的方面。
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到工作中的不足合问题，在以后的工作中我们加强学习管理知识，坚决服从领导安
排，严格执行施工过程中的技术要求，提高效率和外协办事能力，力争达到公司各位领导和甲方的要求，圆满完成工作任务。
采四安装项目部
2016年1月18日
汇报人：刘有强
这是篇好范文参考内容，讲的是关于施工、完成、管线、工作、我们、项目部、作业、公司等方面的内容，希望对大家有用。
工作总结
劈棘斩刺
树电仪雄风
尊敬的各位领导、评委、同事、大家下午好！
2014年的年味尚存余温、元宵佳节伴随在银装素裹的冰天雪地、欢歌喜庆之时，我们迎来了公司对基层一年一度的考评、考核、总结，更是喜上加喜。总结过去、展望来年、改进作风、端正态度、为14年的60万吨甲醇圆满完成，开了个好兆头。为电仪车间14的全面工作展开、中个好头彩。
就13年的工作总结、我从以下五个方面进行阐述：
1、思想态度、
2、安全工作、
3、班组管理（服务工艺）、
4、设备检修（票证办理）、（现场检查）
5、职工培训。
一、思想态度。
13年、电仪车间在公司党、政、工、团的正确领导下、电气检修班组、在车间领导的亲密组织、团结带领下，在克服车间人员少、青工多、设备多、片场大、分布广；
各检修班组任务多、检修力量薄弱、检修工作量大、检修环境恶劣、特别是众多现场抢修、及夜间抢修等、面对众多困难；
电检同仁、迎难而上、端正态度、提高认识、明确思想，想尽一切办法完成检修工作。完成公司级组织的大检修及系统停车消缺三次：(5月的45天大检修、10月份的预煤气换热器管束更换配套检修，12月的12天系统停车消缺配套检修。) 全年完成定检任务220多项；
完成照明维修、雨季防护180项、完成接临时电任务1200多次（10个月）、完成大的抢修任务68次、完成外委防静电监测配合、做好厂家来公司调试设备配合工作5次、完成材料、备件计划上报20多次、完成车间会议精神内容传达120多次、各种工作票签发、办理1000多份，等等。
二、安全工作。
安全就是生命健康。安全生产就是从事于生产中、人的因素、物的因素的安全，只有保证了人的生命健康、装置的安全运行、设备的正常运转、甲醇才能源源不断的流出。为此、我们检修班组和检修人员、按照公司安委会和安环部及车间下发的各种安全规章制度及安全标准、包括国家和行业的安全法规、均遵照执行，认真学习、深刻领会；
使安全长带头上、使安全口诀长挂嘴上、使安全制度写在纸上、记在心上、是安全标准执行在日常检修过程。干标准活、值标准岗；
安全文明两不误。使全班检修人员、全年无一人发生轻伤以上的安全事故。树立班组良好的安全形象。
三、班组管理（服务工艺）
班组是企业的排头兵、那里需要哪里上；
班长是班组的将尾兵头、抓好班组工作、热情服务工艺、是我们的职责。电检二班在班组建设上、推陈出新、勇于创新，它把爱人、公正、公平、做为班组的核心灵魂。公正考核、公平分配、团结友爱、友善协作；
做到程序检修、规范检修、文明检修；
做为技术员、配合班长、督促班员、干好每天的检修工作。对每一项工作安排、从下票开始、就做到六好一下、不好不下，预知预备。（六好一下指的是：材料准备好、工具准备好、人员配备好、安全交底好、技术讲解好、工艺沟通好、方可下现场。）我对自己的要求就是：四不离开、班组工作没有按排完、不离开；
工作票没有签发完、不离开；
工作任务没有交代清楚、不离开；
安全措施没有讲清楚、不离开。按时参加车间周
一、周四例会及每天的班前会、会后及时传达车间会议精神、完成车间领导分配的其它工作，配合班长按排好当天检修及日常工作。
四、设备检修（票证办理和现场检查）
设备检修是电检人的战场，确保战场平稳、设备正常是我们电检人的神圣职责。对设备检修、我们严格按照公司和技术部及车间制定的设备检修管理制度和设备检修规程、执行。当前、公司、技术部和车间制定的设备检修有：设备大修、定检、春检、月检、周检、抢修、临时性检修等等。所有设备检修、票证办理是检修的开始、规范办票、仿宋写票、名称正确、位号准确、内容清楚、措施到位、程序签发、工艺许可、主任审批，工票随身，才能保证检修的正常进行。检修过程中的现场安全、指导、检查、协调、跟进、确保检修质量合格，确保检修工作顺利完成。根据新的技术信息和高科技检测手段，纵看其它企业在设备检修方面的发展、设备检修重在维养、（维护保养）而不是检。为了跟进科技发展、创新检修模式、我们班组今年重点探索学习设备维护保养方面的方法、经验、管理、运作。
五：职工培训。
常言说的好：三天不读口生、三天不写手生。刀不磨不亮、人不练不勤。因此、知识学习是贯穿于人的一生，就这我们不一定知晓天下。横看所有的大学本科毕业生、研究生、没有一人例外与岗前培训之外。为此、培训工作事关全局，集团、公司、人力资源部、车间、把职工培训当做一项长期的生产任务在抓。每年的开局会议都会用较长的篇幅部署全年的培训工作。电检班组认真执行人力资源部制定的师带徒培训、课件培训、月考培训 。开展了周培训、月考核、考核结果与绩效工资挂钩，有力的提高了大家的学习积极性；
班组自建了、每日一题、互助学习、现场讲解、因才试教等多种多样的学习形式、收到了良好的效果。
同事们、朋友们、在众多工作完成时、我只是这个工作中的一个逗号或者分隔号、你们才是最光荣的句号和感叹号。
14年的工作已经开始、让我们满怀热情、建立自信、圆满完成全年各项工作任务。
元宵佳节、祝大家、身体健康、工作愉快、全家幸福。
电仪车间
王俊琪
20
14、
2、14日
高校就业工作总结
12月27日下午，上海市教育委员会、上海市发展计划委员会和上海市人事局于上海交大包兆龙图书馆召开了XX年上海市高校毕业生就业工作会议，会议总结了XX年上海高校毕业生就业工作并部署了XX年的工作。周慕尧副市长出席会议并讲话，市府副秘书长王荣华出席了会议。
周慕尧要求有关部门和高校坚定信心，振奋精神，积极进取，动员全社会的力量做好XX年高校毕业生就业工作，以优异的成绩迎接党的xx大和市第八次党代会。周慕尧副市长在讲话中指出，“十五”期间，随着高等教育规模的发展，上海高校毕业生的数量会有较大的增加。在今后一个时期内，要主动适应大学生就业规模迅速增长的新形势，紧紧抓住入世后我国进一步加大对外开放力度的契机，充分利用国际资本和先进的管理经验和手段，并充分开发利用信息网络技术，使上海高校毕业生就业工作能面向新世纪，面向世界，取得新发展。
会议透露，XX年社会对高校毕业生需求旺盛，高校毕业生就业明显形势好于往年。截至11月30日，上海高校毕业生XX年总体就业率为86.70%，其中研究生就业率为97.13%，本科生就业率为92.58%，专科生就业率为81.59%。
同时，根据对上海社会经济发展和人才需求的预测，随着高校扩招和明年上海市总体就业压力的增大，XX年高校毕业生就业的形势不容乐观。XX年上海共有高校毕业生63478人，其中毕业研究生8205人，占总人数的12.9%；
本科毕业生34534人，占54.4%；
专科（含高职）毕业生20739人，占32.7%。其中，上海生源毕业生38129人，占总人数的54.8%。
会议指出，要进一步加强高校毕业生就业市场建设、管理和对高校毕业生就业状况的研究、分析。XX上海年要继续按照“敞开城门，筑高门槛”的原则，做好引进非上海生源高校毕业生就业工作，同时要按照市里的统一部署，认真研究高校毕业生以柔性流动的方式来沪创业或去外省市工作的办法，推动人才柔性流动。
高校毕业生就业工作总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？
工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；
谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
设备工作总结
（1） 锅炉（暖气系统）管理：冬季供暖2月底结束，四名操作工全部取得操作合格证（市局发），锅炉及暖通管道取得市局发的使用证。3月开始按厂家提供的保养说明进行正常保养维护。各项规程
制度完善。全年锅炉运行三个月（XX年11月24日至XX年2月22日），计902小时，耗煤210吨。
（2） 中央空调（制冷系统）管理：夏季制冷空调自6月底开始调试并送冷气，两名操作工看护，另四名技术人员协助厂家对操作工进行了操作培训；
同时对设备及管线缺陷进行了维护整改完善，进入正常工作状态。制冷系统运行两个月（XX年6月24日开启至XX年8月25日），耗电122600kwh
（3） 净化站管理：净化站水处理系统是生活供给的重要工序，运行基本正常。咨询并提出净化工艺改进方案，供决策时参考。
（4） 水源泵站管理：本站是公司生产、生活水供应的源泉，重点抓好日常维护与维修工作，运行基本正常。实行“避峰用电”管理制度。水源泵90%以上时间保障在“谷”运行，全年耗电量183952kwh,与白班制相比节约电费约57000元。
（5） 库存物资管理：公司物资库存管理从年初投入使用，配备了一名专职管理人员和一名操作工。基本建立了物流管理程序，物资收发存各类报表制度，建立各类台帐，制定了材料采购、入库、领用审批制度，基本进入正常化状态。年度物资（从三月份起）期初库存83万元，总入库456万元，领用总计420万元（生产211万元，其它209万元），期末库存119万元。
（6） 工程材料管理：工程甲供材是公司较大的资金流和物流的运行环节。配备了一名专职管理人员从事计划的落实与采购工作。在公司现有的制度之下工作。基本保障了工程材料有序供给。其中：
钢材：采购量7725.779吨，资金量3378万元（截止11月）；
水泥：采购量10574.91吨，资金量360万元（截止11月）。
（7） 设备维护与备件计划管理：对所辖运行设备定期进行维护保养，零备件计划准备充分，维修及时进行。
（8） 几项具体工作：
（a）组织执行化验室/试验室设备材料计划，负责采购有关设备、仪器、货梯及风机安装，保证了临时化验室按期搬入新化验楼。共采购化验室柜橱、风机等113220元，制样设备等150239元，货梯41500元，合计304959元。部分仪器设备在需要时临时采购。
（b）在国家节能减排宏观调控的形势下，克服了水泥供应紧张的局面，基本保证了建设用水泥尤其是井建用水泥的供应。
（c）在钢材采购方面，根据公司资金流状况及时调整供货厂家，综合考虑需求品种、价格、运输成本等情况，部分品种直接从厂家采购，以满足工程需要，减少资金占用。
（9） 管理制度化规范化：强化制度的建立与健全；
明确岗位职责；
强化工艺纪律、工作纪律的意识；
（10） 设备维护保养定修制：增强维修的计划性；
有合理的备件库存。
（11） 安全管理工作：对有建制的班组开展好班组安全活动；
对无建制的作业人员指定相关技术人员开展安全活动。
（12） 计划的合理性安排：工程计划落实到位；
生产用备件材料计划准确；
采购及时；
库存合理。
本年度，学校按照要求开展了“保持共产党员先进性教育活动”，学校兰花湖校区建设和使用，学校迎来了又一轮发展高潮。我们科室在学校领导和处领导的带领下，顺利完成了学校和处里下达的各项任务，为XX年的工作画上了一个较为圆满的句号。
我们科室在本年度主要完成了以下主要工作：
1、XX年截至11.25日共登记固定资产入库6235.56万元，共12682台件，其中房屋4164.8万元，设备1258.15万元，家具、车辆等812.61万元。教学设备为1025.73万元，已经对XX年购置的大部分资产完成了核对工作，另外有近1000台件、约1000万资产正在进行入库工作；
2、协助处领导基本完成了井口校区撤离的设备清理和调动工作；
3、协助处领导完成了19中合并的资产清查和调用工作；
4、为迎接重庆市财政局关于日元贷款工作检查准备详尽准确的资产数据，协助处领导顺利通过了检查；
5、在处领导的关心和指导下，经过近一学期的数据准备、转换和程序调试，于XX年11月实现了我校固定资产管理软件的网上查询功能；
6、协助处领导完成了兰花胡校区的弱电布线工程、新生报到设备保障工作、办公设备及家具的发放；
7、协助和参与部分实验室建设工作；
8、为迎接中央地方共建工作检查准备材料及数据；
9、为校办准备一年一度的资产、设备上报数据；
10、为迎接评估，按照评估办要求准备数据；
11、资产报废工作，本年度共处理9批资产报废和处理，上交学校财务共计51650元；
12、完成处领导交办的其他任务。
2012工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范...教师年终工作总...
d)面试录取率、转正率令人振奋
从面试录取率可以看出，引入测评后面试的效率成倍的提升了。同时，测评结果为后续的面试工作提供了非常有价值的信息，使后续面试工作更加有的放矢，大大提高了招聘的准确性。这在转正率中可以看出，提高了12个百分点。
5)需进一步提高的工作
新的招聘体系在校招中的作用已经被实践所检验，下一步的关键问题是如何进一步有效搭建适合中高层管理岗位和关键岗位的招聘体系，这需要有效的将已有胜任素质模型变得可量化评估，同时这也是进一步明确培训需求的关键。
(二)完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配 1.基于公司战略规划，依据平衡计分卡原理绘制公司战略地图：
平衡计分卡是企业管理过程中应用比较广泛的战略分解工具，09年在人力资源部的牵头组织下，形成了有总裁、副总裁以及关键岗位业务骨干组成的10人战略规划小组，基于公司5年发展战略，重新梳理的公司战略，并依据平衡计分卡“财务、客户、内部流程、学习/成长”四个层次绘制了公司的战略地图，并完成了公司级关键绩效指标的设定。
2.战略指标分解，重新调整梳理绩效考核指标 a)明确绩效考核责任人，确保KPI指标调整到位
人力资源部牵头，建立由行政副总裁、人事行政总监、营销总裁助理、研发总裁助理、绩效经理5人组成的KPI体系项目组。由项目组负责协助、指导各职能体系进行战略指标逐层分解，并最终完成KPI体系考核指标的最终确认。
b)绩效指标与评定方案的确定
本着建立以战略为导向的绩效指标，绩效考核项目组会同各业务体系主管逐级分解公司业绩指标，并通过与各部门主管的反复讨论，将指标具体落实到各部门。各部门主管根据部门具体情况与员工进行深入沟通，进一步明确各员工指标，最终报专项小组审核，审核通过在人力资源部备案。
在绩效评估方案经过项目组反复讨论，最终确认如下原则：
强制正态分布法：对员工绩效分成优、良、中、差、劣五个等级，每等级分别占员工总数的10%、20%、40%、20%和10% 季度考核与年度考核相结合：KPI评估与考核，以季度为考核周期，每季度考核一次，同时以季度考核结果为依据，进行年终总评定。
绩效考评结果与薪酬挂钩，普通员工薪酬关联比例为10%，经理/主管薪酬关联比例为15%，总监、副总裁薪酬关联比例为20%。
c)多渠道推行绩效管理制度，保证KPI的有效实施为了提升全员对与公司新的绩效管理制度的理解与支持，人力资源部先后项目启动会、绩效评估反馈培训、绩效制度公示、绩效管理电子报等多种形式进行KPI制度及知识的宣传推广，同时人力资源部派专人以部门为单位协助各部门主管进行小团体的绩效制度培训与答疑。
d)效果评估
通全公司范围调查发现，72%的员工认为绩效考核更好的帮助他们明确了工作方向与目标。82%的员工认为，引入绩效考核制度对其工作有较大的激励作用。同时，有43%的员工认为绩效考核是公司对其实行进一步把控的手段，其中有19%的人认为考核结果不公平，有抵触心理。
(三)通过员工关系维护，实现个人与企业的共赢 1.依据新劳动法重新规范公司《劳动合同》
2008年出台的《中华人民共和国劳动合同法》对约束了企业用人的规范，保证了企业与员工双方的利益。虽然在08年人力资源部对公司《劳动合同》进行了简单修改，但并不完善。今年在《中华人民共和国劳动合同法》的基础上，我们进一步对原《劳动合同》进行完善，其中特别对劳动时间、劳动报酬、社会保险与劳动合同解除方面进行修订。新《劳动合同》的出台，进一步体现了公司“以人为本”的用人理念，保证了公司和员工个人的双向利益。2009年公司各部门共离职35人，人力资源部积极进行配合，给与政策和制度的支持。同时，按照规定流程我部协助完成了工作交接、合同变更，及对部分员工的离职谈话。在处理的离职员工中，人力资源部对每一个人实施跟踪调查，听取员工直接主管和周围员工意见，根据《劳动合同》约定及岗位特点，合理进行劳动合同的终止，并给予经济上的补偿，保证了离职员工的零上诉率。
2.用《员工手册》传递企业文化
旧版的《员工手册》重于强调公司的管理规范，与公司倡导的“以人为本、客户至上、拼搏创新”的企业文化结合度不高。为了更好的传播企业文化，促进公司战略的实现，人力资源部借鉴其他企业的成功经验并通过公司内部高层访谈，编写了新版《员工手册》。在新版《员工手册》中，公司的企业文化有效通过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动纪律、员工形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等方面进行有效传达，使员工真正将公司的理念、价值观融入到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力保证。
3.用丰富的活动提升公司员工的凝聚力
丰富的活动是缩短员工之间距离，加深员工之间沟通与了解，提升公司凝聚力的必要手段。过去的一年中，人力资源部组织了2次全公司规模的郊游、1次全公司规模的拓展训练和不定期的部门范围活动。在反馈中，员工们普遍反应，“通过几次集体活动，大家之间的了解加深了，大家之间的关系更加融洽了。”而这正是成功企业普遍具备的特点。另外，每逢员工生日时，公司以部门为单位为员工举办小型生日派对，让员工更好的感觉到集体的温暖。对工作表现优秀的员工，公司及时进行肯定和奖励，同时定期组织经验交流会，分享成功经验。
4.需进一步提高的工作
新版《劳动合同》和《员工手册》的出台，是公司管理制度上的有效完善。但其中仍存在不足，特别是薪酬福利、奖惩制度上需要进一步优化。这需要引入更加有效的绩效管理体系，实现绩效与薪酬、奖励挂钩，从而更好的激励员工，促进企业发展。另外，企业文化的加强与员工凝聚力的提高依然是明年的一项重要工作，这不光需要各种各样的活动、分享来支持，同时也需要引入一些必要的技术手段，比如搭建企业博客或员工网络交流平台等
工作总结乡镇工作总结(2).txt吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有权利去增肥！苗条背后其实是憔悴，爱你的人不会在乎你的腰围！尝尝阔别已久美食的滋味，就算撑死也是一种美！减肥最可怕的不是饥饿，而是你明明不饿但总觉得非得吃点什么才踏实。>>>教育资讯网 乡镇工作总结
过去的XXXX年是我地区实施工业化城镇化战略的第一年，在地委、行署的领导下，各级政府同心同德，奋发努力，加快城镇化进程，使全地区城市基础设施建设、投资环境和生活环境发生显著变化，为全地区经济的可持续性发展起到推动作用。
二XX一年工作主要表现：
一、城镇建设方面
自XXXX年X月全地区实施城镇“三变”工程以来，各县、市党委政府更加重视加快城镇化步伐，全地区开展的城市建设会战的重大活动有：城市建设“三变”工程活动、右江百里文明河谷建设活动、市容市貌整治“南珠杯”竞赛活动、边境建设大会战等，动用了有史以来前所未有的人力、物力、财力于城市建设。建成或者新开工一批对城市发展起到关键作用的城市基础设施和市政公用事业项目，如百色市的那毕大桥、江滨路防洪堤、第三水厂、文体广场，田阳火车站站前大道、新世纪广场二期工程、城东体育广场，田东东宁路整治、电业调度大厦、南水北调工程，平果县铝城大道，德保鉴芳公园、莲城河滨路，田林县河南区XX米大道、万鸡山森林公园、火车站站前广场，西林县旧城路网改造、靖西县城西路改造、城东路二期工程、东门至三元桥进城路改造，那坡县旧城路网改造，西林县路网升级改造，隆林县的XX年大庆工程，凌云县的“山上水城”景观改造、旧城路网改造，乐业县的城南大道和进城大道以及思林、林逢、祥周、百育、头塘、四塘二级公路沿线六镇的沿路人行道和路灯工程。全地区累计完成市政基础设施总投资XX个亿以上。百色市荣获全区“南珠杯”竞赛“优秀城市”，田东、凌云两县分别获“先进城市”，田阳、平果两县分别获“进步城市”。
城镇住房建设方兴未艾。全地区XX个县（市）都有大规模建设的住宅小区，代表性的有百色市东旦小区、福州街、江滨小区，田阳广场二期工程，田林的河南区，乐业的城南小区等。其中百色市东旦小区、江滨小区开发规模将达到XX万平方米以上，已具有现代化住宅小区雏形，在不远的将来，这些小区将建成桂西南最靓丽的具有时代特征的住宅小区。
二、城市规划方面
截至XXXX年底全地区XX个县（市）县城所在地总体规划修编己经全部完成，总体规划修编已适应到XXXX年以前城市发展的需要。全地区县城所在地以外的XXX个乡镇，有XXX个乡镇已经完成规划修编工作，剩下的XX个乡镇的规划修编工作将于今年或明年上半年全部完成。
沿路沿江或旅游风景区内重要村庄规划已着手开始，目前已累计完成XXX个村庄的规划。随着农村生活水平的提高，经济的不断发展，村庄规划将加快进行。
在鼓铜声中迎来马年的时候，回想XXXX年百色地区城乡发生的变化，我们看到的是不但在硬件方面发生了变化，从干部到职工、从城市居民到乡村农民城市意识发生显著变化，随着“三变”工程日益深入人心，人民对未来幸福生活的追求更加强烈，对优美居住环境的期望值大幅度提高，很多市民、建设单位自觉地依法搞建设。几年前，我们的技术人员到村庄搞规划，得不到一些乡村干部的理解和支持。现在越来越多的乡镇长、乡镇党委书记、村支书、村民委主任主动到建设行政主管部门要求完成乡村规划工作，越来越多的居民主动到建设行政主管部门进行规划咨询，城市乱搭乱盖现象少了，城市公共设施完好率提高了、寿命长了。同时，百色城乡的变化得到了关心和热爱百色的各界人士的关注。
二XX二年建设工作计划
XXXX年是我地区实施自治区党委“三大战略，六大突破”决策和实施西部大开发战略，加快经济结构战略性调整，推进工业化、城镇化进程，完善社会主义市场经济体制和对外开放的重要时期。为加快我地区城镇化建设步伐，提高城镇综合水平，实现富民兴百新跨越的奋斗目标，我地区XXXX年建设工作要坚定不移地实施城市建设“三变工程”，以西部大开发为契机，以基础设施建设为重点，以营造良好的投资环境和生活环境为目的，抓好城镇基础设施建设和住宅建设，抓好整顿和规范建筑市场秩序工作，努力营造一批基础设施完善、环境优美的小城镇，建设一支操作规范、确保质量的建筑施工队伍和建设管理队伍。
一、城市建设与村镇建设方面
（一）加大城镇基础设施建设力度，重点做好城镇道路改造，加强对现有道路的治理和绿化、美化，提高城区道路质量，进一步完善城镇供水和排水管网配套。加强各类专业市场建设，增强城镇经济实力，加强城镇防灾减灾基础设施建设，提高抗灾能力。XXXX年，各县（市）主要基础设施建设项目是：百色市：拉域大桥，投资 XXXXX万元；
第三水厂配套管网，投资XXXX万元；
垃圾处理厂，投资XXX万元；
站前大道，投资XXXXX万元；
田阳县：垃圾处理系统，投资 XXX.X万元；
火车站站前大道，投资 XXXX万元；
广场二期工程，投资XXX万元；
城镇供水工程，投资XX万元。田东县：排水工程，投资XXX万元；
步行街，投资XXXX万元；
垃圾中转站，投资 XXX万元；
火车站站前广场，投资 XXXX万元。平果县：江滨路，投资 XXXX万元；
铝城大道西段，投资XXXX万元。德保县：河滨浏览路，投资XXX万元；
体育活动中心，投资 XXXX万元；
垃圾处理系统，投资XXX万元。靖西县：垃圾处理系统，投资XXX万元；
中心广场，投资XXXX万元；
江滨路，投资XXX万元。那坡县：路网升级改造，投资XXXX万元；
供排水工程改造，投资XXXX万元。凌云县：旧城街道改造，投资 XXXX万元；
县城绿化及广场建设，投资 X XX万元；
垃圾处理系统，投资 XXX万元。乐业县：进城大道，投资XXX万元。田林县：河堤路，投资XXX万元。隆林县；
城北路西，投资XXX万元。西林县；
迎宾大道，投资XXXX万元；
供水管网改造，投资XXX万元。这些项目总投资为XXXXX.X万元。
（二）积极推进重点城镇建设步伐。根据桂政办［XXXX］XXX号文件精神，我地区有XX个镇列为自治区重点镇，除XX个县城所在地的镇外还有百色四塘镇、阳圩镇，田阳头塘镇，田东祥周镇、思林镇，平果榜圩镇、四塘镇，靖西县湖润镇等X个建制镇。用一年时间，使重点镇社会经济发展有较大提高。
（三）建立城镇基础设施多元化投资机制
树立“经营城市”的理念，建立和健全投资融资新体制，加快市政公用事业改革，放宽市场准入的要求，引入市场竞争机制，吸引外资和社会多元化投资，探索BOT、TOT特许经营权等投资方式。
（四）建立健全建设管理机构，加强城镇建设管理
坚持依法治城，依法治镇（乡）的方针，把建设管理工作纳入法制轨道；
加强城镇监察力量，依法对城镇建设进行监督检查管理，杜绝违法违章建设行为；
进一步建立和健全城镇建设管理机构，落实管理人员，明确责任、编制和岗位，开办l一X期建设管理人员岗位培训，使这些机构的服务水准符合村镇建设工作的要求；
设立村镇建设管理机构和落实了村镇助理员的乡镇，要认真贯彻《城市规划法》、《村庄和集镇规划建设管理条例》，力争在XXXX年底前所有的城镇推行“两证一书”制度、XX％的乡、村“一书一证”制度。
（五）市容市貌
结合城市建设“三变工程”和全区市容整顿“南珠杯”竞赛活动，加强市容市貌综合整治工作。
树立精品意识，营造一批精品项目，每个县城都要搞些精品项目，如精品建筑、精品城市小区、精品街道，使我们的城镇更美、更亮、更有凝聚力，百色市要努力创建国家级“园林城市”，重新塑造中山路，使它的品味达到或超过解放街。
二、城乡规划管理工作
XXXX年各县（市）城乡规划工作重点是：加快县城详细规划编制工作，争取完成城市规划区XX％以上区域的详细规划编制工作，做到县城所有的建设项目建设都符合详细规划要求；
完成所有乡镇政府驻地的规划修编工作；
做好右江河谷沿线和沿江村庄、旅游风景区内村庄、两翼山区经济发展较快的村庄的规划工作，争取完成XX个村庄的规划编制工作。力争年底完成全地区的城镇体系规划编制工作；
积极引进先进的规划管理技术，有条件的县（市）要推广使用地理信息系统（GIS），大幅度提升规划管理准确度和项目审批速度。
二、建筑业管理工作
（一）进一步规范建筑市场行为
认真贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》和《建设工程质量管理条例》。
几年来，建筑市场秩序有明显改善，工程质量有明显提高，但是，建筑市场管理松懈，秩序混乱的现象还没有从根本上得到解决，一些工程监管不力、执法不严的问题依然存在。因此，今年要进一步抓好建筑市场六个方面工作：依法查处规避招标和在招标活动中弄虚作假的问题；
依法查处勘察、设计、施工单位转包、违法分包和监理单位违法转让监理业务，以及无证或越级承接工程业务的问题；
依法查处不办理施工许可证或开工报告、不办理竣工验收及备案，以及依法必须实行监理的工程不委托监理等违反法定建设程序的问题；
依法查处不执行工程建设强制性标准，以及偷工减料等问题；
坚决纠正政府主管部门不依法行政和监察执法不力的问题；
大力整顿和规范装饰装修工程活动和装饰装修材料市场秩序。力争建设工程招标投标率达到XXX％。
（二）强化对工程质量的管理
认真组织学习和贯彻落实《建设工程质量管理条例》和工程建设强制性标准条文。
积极稳妥推进政府质量监督改革，全面推进工程竣工验收备案制度。
严格抓工程质量，突出抓好住宅工程质量，开展创建无质量通病小区活动，力争工程质量合格率达到 XXX％，优良率XX％以上。创自治区级优质工程X个以上。多年来我地区没有市政工程项目和工业项目获得过自治区级优质奖励，今年要加强管理，争取有所突破。
（三）加强建筑施工安全生产监督管理工作
①象管理工程质量那样管理安全生产，各县市要成立建设工程安全施工监督站，与质量监督站合署办公，一套人马两块牌子，负责建设工程安全生产监督工作。
②以抓井架、吊车安全为重点，加强施工现场安全保护用具及机械设备的检测、检验及使用的监督管理，严格控制假冒伪劣产品进入施工现场。
③要认真做好安全生产教育培训工作。组织施工人员学习《建筑施工人员安全常识读本》，提高施工人中的安全意识，自觉遵守各种规章制度，执行规范和要求。
④加强建筑施工安全生产和文明施工的监督检查，促进安全达标和文明施工。全地区一年组织两次安全检查，开展两次评比活动，表扬一批文明工地，通报批评较差的工地。
⑤全面实施建筑业人身意外伤害保险办法。凡在建筑工程施工现场从事作业和管理的人员都要实施人身意外伤害保险。保险费由施工企业缴纳。
（四）加强建筑施工企业的管理和从业人员的培训工作
新资质管理规定和等级标准XXXX年X月X日起实施，根据区建设厅资质就位工作时间安排，于今年X月底全部结束，就资质重新就位，关系到企业生存问题，必须认真做好这项工作。目前，全地区从事建筑行业施工人员有数万人，在重点工程和附加值高的岗位上的人员，大多数是外地区来的。冰冻三尺非一日之寒，造成这种局面是多方原因造成的。要加强对从业人员组织和培训，以提高本地企业的竞争力，把这项工作同提高农民收入、农村剩余劳动力转移和解决下岗职工再就业等工作结合起来。
四、加强对房地产的苦理，逐步推行物业蓄理。
每个县、市要结合社区建设，切实抓好一到两个点。
工作总结：医院工作总结
为大家整理的工作总结：医院工作总结，供大家参考。
工作总结：医院工作总结
在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，××××年全所党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标合同所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结
一、以目标合同为基础，抓好全省结防工作。所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；
支部工作目标合同，是完成各项任务的保证；
全省的防痨工作，则是结防所工作目标和控制全省结核病疫情的要点；
而开展的“项目”试点工作，正是推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。
1、党政齐抓共管，争创全省防痨工作新局面。今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痨
工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作×××天，其中所党政领导下基层××天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。
2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水平。我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《卫生部加强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。我省××××年被卫生部列为“项目”省，并确定先在××、××、××、××、××、××县进行试点，从××××年×月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年×月已结束一个周期，并完成考核工作，×个县完成项目管理病人×××例，较卫生部要求的×××例超出××例。满2个月痰菌阴转率达××%，初治菌阳病人治愈率达××％，都达到了卫生部项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大会交流，受到卫生部和全国结核病控制中心的好评。我省被列为“项目”省并在×个县进行的第一周期试点工作中，按照全国统一的标
准，高标准严要求，项目办领导带头同基层项目组同志一起不断发现问题、总结经验，使我省结核病项目工作在交通不便、结防基础薄弱、群众防痨意识差的困难条件下，仍然达到了目的，完成了任务。部份县曾因技术水平不高、归口管理不能落实、群众或领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现场指导、办学习班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决，同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水平。项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗，使经济文化贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会，使边远山区因交通不便或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到了人民政府和医务工作者对群众的关心和爱护。同时也使结防人员防治管理水平得到很大的锻炼和提高。尤其是我省结核病疫情严重的今天，“项目”县工作的初见成效为我省结防工作的进一步开展和控制结核病疫情发展奠定了一个良好的基础。
3、完成了今年新列入的×个卫生部项目县启动前的考核检查、培训等准备工作。到×月底，已有×个县启动，开始发现和管理病人。同时也完成了×个“省结核病控制项目县”的地州、县结防管理人员的培训工作。通过项目带动工作，必将对全省结核病疫情控制起到更大的推动作用。
4、加强质控，保证质量。痰片的质控工作，是把好结防工作质量关和对基层防痨工作者技术水平进行监测的一个重要手段。今年对“项目”县在内的×××张痰片进行了质控检查，较目标合
同中要求的×××张增加了×××张，这对我省结核病的痰检工作起到了积极的促进作用。
5、完成了××、××两个结防监测县的技术指导工作。先后有××天到监测县指导和了解工作情况，并准确无误地完成了卫生部要求上报的各种监测数据和表格。受卫生部结核病控制中心的委托，承办了全国结核病项目工作会议，受卫生厅委托筹办了全省结核病归口管理研讨会，参与接待WHO、世行和卫生部结核病联合督导团到我所及××、××、××检查指导工作。
6、继续把好防痨药品质量
2005年公司工会按照市总工会2005年工作安排，结合省工会的总体要求，在市总工会和公司党委的正确领导下，以党的十六大精神为方针，以市总工会省工会工作会议精神为指导，选准角度，发挥特色，在激发员工热情、调解劳动关系、开展全员竞聘、全员劳动竞赛、提高员工素质、职工之家建设等方面进行了深入的探索和尝试。全面展开和创新了工会工作，取得可喜的成绩，上了一个新台阶。使工会工作有了稳定的发展。
一、认真履行工会的基本职责，加强企业民主管理力度，在新形势下履行好工会的维护职能
1、认真履行好维护职能。全心全意为广大员工服务，我们把表达和维护广大员利益作为工会工作的出发点和落脚点，不断完善职代会制度，强化源头参与，做好宏观维护。坚持完善以职工代表大会为基本形式的职工民主管理，民主监督制度，推行企务公开，让员工知情，让员工议事，让员工监督。2月 5日召开了公司二届一次会议，一届工会委员会届满，根据工会章程经请示上级批准，经代表先举产生公司二届工会委员会，代表们以高度主人翁责任感审议并通过了总经理所做的题为《强化精细管理，扩大领先优势，为创建世界一流通信企业再创佳绩》的工作报告，民主评议了公司领导干部，签订了安全生产责任书，涉及员工切身利益规定办法，都提到了职代会审议通过。
2、深入开展送温暖活动切实为员工说话办事，2005年1月公司经理、工会主席走访离休干部及特困职工5家，送去尉问金1700元，给10户特困职工发放困难补助6200元，为减少女员员工多发病种的风险，减轻女员工肩负工作与家庭双重压力，公司为76名女员工购买了《团体女性安康保险》共1520元。
3、为离预退职工增加了工资，并进行常见病、大病检查和体检。
二、培育优秀企业文化、促进和谐发展企业文化作为一种先进的管理方式，反映了全业管理的高层资追求，创建世界一流企业需要一流的企业文化做支撑。2005年，我们把创建一流企业文化做为工会工作的重点摆到重要日程上，致力塑造一流的企业文化。力争建立独具特色企业文化体系，成为凝聚和激励企业员工上下一心迈向卓越的动力源泉。
1、建立健全组织机构，保障企业文化建设落到实处，为了推进企业文化建设我们明确各部门在企业文化建设中的职责，各单位主要负责人为企业文化建设的第一责任人。引入了绩效管理全面预算管理系统，加强向世界一流企业迈进的步伐。
2、开展丰富多彩的文体活动，增强企业的凝聚力。1）2005年元旦成功举办迎新年文艺汇演，六个基层工会选送二十四个各类节目参加汇演，节目精彩纷程，充分展现公司人团结奋进、顽强拼搏、业绩辉煌的精神风貌和昂扬斗志。这些形式多样、内容丰富、注重实效的文体活动极大地增强了企业的凝聚力和向心力，对内陶冶了员工情操，增强了员工团队合作意识，对外弘扬了企业精神，展现了企业风貌，营造了一种轻松和谐向上的企业文化氛围。
三、高标准创建，高起点培育全面推进建“家”工作，再上新台阶2005年在建“家”工作上，我们认真总结我公司职工之家建设的经验教训，制定了有效的办法和年终目标，我们认为我们的创建职工之家的标准是高的，我们培育的起点也该高标准严要求，提高认识，提上重要日程，因地制宜地开展创建活动，重点建设分公司“职工小家”和“职工之家”，市公司出资十余万元建立了荣誉室，铺装了塑胶地面。各种活动影音乐资料做到精心留存，认真归档立卷，日积月累，从无到有，完善了建家工作的基础资料。优化了建“家”软件和硬件，使建“家”工作向规范化和科学化方向迈进。通过努力，2005年公司在职工之家建设结下了累累硕果，今年5月份晋升为“省模范职工之家”，10月份晋升为集团公司“模范职工之家”，使建“家”工作真正上了一个新台阶。
四、围绕“双领先”战略，组织发动广大员工开展了群众性建功立业活动按照公司“双领先”战略部署和公司工作目标要求，工会紧紧围绕企业改革和发展大局，针对企业经营、管理服务的重点、难点和相关问题认真组织开展劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，在开展建功立业中再立新功，力争实现新突破。今年共计开展了四项活动分别为：1）节电竞赛活动；
2）窗口单位创星级服务竞赛；
3）员工积分奖励计划。公司工会精心组织、情心安排，把工作落实到各个科室，各个县市分公司、各个车间工会、各个班组职工当中，形成了全员参与，人人争做好员工的局面。
五、2005年工作中存在的主要问题
1、政治学习、业务的自学性不够。
2、工作上不够细、不够实。深层资地开展工作还不到位，有计划有布置、缺少检查落实。我们充分认识到工作中观念需要进一步更新，适应力需要进一步加强，作风需更进一步深入，整体工作水平需要进一步提高。
六、2006年工会工作安排2006年我公司工会工作的指导思想和主要任务是树立科学的发展观、以求真务实的精神创新工会工作，大力实施经济技术劳动竞赛创新工程，加强源头参与，认真履行指责，依法做好维权工作，为全面完成公司各项生产经营工作而努力奋斗。
鞋业工作总结（共8篇）
销售鞋半年工作总结（共12篇）
鞋子导购销售工作总结（共19篇）
鞋子年底销售工作总结（共10篇）
减贫摘帽工作汇报（共18篇）
相关热词搜索： 工作总结 鞋帽 十六篇