做好办公室工作
——浅谈如何做好乡镇党政办公室工作
面对新形势、新任务对办公室工作的新要求，作为乡镇党政办工作人员，应如何加强自身修养，提高工作效率，切实做好各项具体工作呢？我认为应树立全局意识，增强责任感和奉献意识及服务意识，大处着眼，小处着手，炼好“勤、苦、细、实、活”五字功。
一要炼好“勤”字功
“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，“活到老，学到老”，“学习、学习、再学习”，“学习是最好的法宝，能力是最好的饭碗”……古今中外如此多的名言警句道出了学习的光荣与重要。作为党政办公室的工作人员，在当前的新形势下，尤其要树立终身学习的观念，制定好切合实际的学习计划，严格学习要求，勤学，勤记，勤整理，勤思考，把思想统一到党中央、国务院的精神上来，统一到乡镇党委政府的中心工作上来，始终与党中央保持高度一致。一是要勤奋学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想等理论文章和十六届三中、四中、五中全会等重要会议精神，努力提高自身的政治素质和理论素质。二是要通过各种报刊、杂志，广泛了解国内外政治、经济、文化及农业农村工作等方面的新知识、新方法，不断拓宽自身知识领域。三是要向领导学，向长辈学，向同事学。学工作经验，学为人处事，学接人待物的技巧，不断提高服务工作水平。四是要认
真学习乡镇党委政府会议和文件精神，及时了解和掌握各个时期的工作重点和要求，切实当好党委政府中心工作信息传递员、政策宣传员。同时，在学习过程中，要注意强化学习内容的归纳整理，努力做到勤学理论有心得，勤学政策有记录，勤学文件有摘要，勤学业务有总结，做到能说会写，确保信息上报下传不走样，不跑调，不误时。同时，还要把握利用好机会，深入实际，多了解社会，多研究问题，在实践中学，掌握新知识，增强新本领，提高服务质量，进一步增强解决实际问题的能力。
二要炼好“苦”字功
乡镇党政办公室工作千头万绪 ，细小而繁杂，且工作无定时。这需要我们要有“舍小家，顾大家”的奉献意识，吃苦耐劳，任劳任怨，积极工作，为领导分忧解难。工作中要充分发扬团队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分事情大小，不计工作得失，超前准备，及时做好各项准备工作，从会议横幅的制作和悬挂、上级领导下乡检查的接待到各种文件、汇报材料的撰写和上报再到各项紧急通知的传达，都应在规定的时间内完成，做到随叫随到，不延误时机，不拖泥带水。
三要炼好“细”字功
乡镇党政办办公室是上传下达，联系群众，协调各方面的枢纽，是党委政府的门面，工作人员素质和能力的高低及工作的到位程度，将直接或间接地影响到乡镇党委政府的形象。为此，党政办工作人员在勤奋学习，提高理论素质和知识水平及工作效率
的同时，还应在“细”字上狠下功夫，认真对待每一件小事。一是要严守纪律，按时上下班，不迟到、早退，值班期间更应加倍细心，随时保证通讯畅通，及时高效快捷地完成上情下达的工作。比如接打电话，力求简洁明了，语言文明，态度和蔼，并做好相关记录 。对上级来电要记准通知单位、通知人员、通知事项及接到通知时间等相关内容；
对党委政府要求下级单位参加会议的电话通知，事先要做好准备，注明会议类别、参会单位、参会人员、时间、地点及相关要求等内容，避免通知错误或遗漏内容，造成不良影响。二是要严于律己，从穿着言行举止等方面规范自身行为。工作中，女不浓妆艳抹，男不奇装异服，拖沓懒散，做到穿衣得体，举止大方。比如有群众询问相关事情，耐心细致地解说；
若遇领导来访，不卑不亢，热情接待；
若见地板脏了，不要漠不关心，视而不见，偷懒耍滑，要主动打扫……。总之，在办公室工作中，我们工作人员要大处着眼，小处着手，细处用心，只有这样，才能在点点滴滴中树立良好的形象。
四要炼好“实”字功
水平是通过实干体现出来的，乡镇党政办工作人员，作为党委政府门面中的“门面”人物，应立足“实”字，堂堂正正做人，踏踏实实做事。一是要弘扬实事求是的作风，汇报工作、反馈情况要讲真话，说实情，有喜报喜，有忧报忧，传达领导意见要原原本本，不掺假，不走样；
二是要树立言行一致的作风，说实话、办实事、求实效，表里如一，以身作则，要求别人做到的，首先
自己做到，要求别人不做的，首先自己不做，不搞形式主义，不做表面文章；
三是要倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，高效率、快节奏，各个环节紧密衔接，时刻保持整个工作系统的高效运转。
五要炼好“活”字功
问渠哪得清如许，为有源头活水来。没有创新，工作就没有生机。特别是面对不断变化的形势和繁重的任务，办公室工作人员要与时俱进，解放思想，大胆创新。一要创新思维方式，打破陈规，开阔思路，用新的观念谋划工作，分析新情况，研究新问题，探索新路子。二要创新工作方法，发挥主观能动性，谋新策，出新招，创新意，把创新的理念和要求体现到每一项工作中去。三要创新服务内容，出主意，当参谋，实现由被动服务向主动服务的转变，由滞后服务向超前服务的转变，由常规性服务向创造性服务的转变，使服务内容更周到，效果更好，做活乡镇党政办工作，真正让领导和群众满意。
孙爱国
通过与方总谈话，感到公司发展前途远大，个人进一步考虑，打算到本公司工作，决心做好办公室主任这个角色。实实在在地说，当好一名办公室主任是不容易的。上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务，工作具体而繁杂。所做的工作大都是无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品那样简单。
根据自身积累的经验，就办公室主任职能、素质与修养要求，谈一下粗浅的看法。
我初步认为贵公司办公室主任工作职责有以下几个方面，不到之处，在今后工作及时补充：
一、在总经理的领导下，起草公司组织框架结构和管理体系。起草或修定完善规章制度，并贯彻落实规章制度，保证公司行政事务工作的正常开展。
二、负责人力资源管理工作，包括：招聘、培训、考勤、薪酬管理工作等，负责执行公司的考勤制度，监督全体员工上下班按要求签到、签退。根据公司发展需要，负责做好新员工的实习、转正工作、负责劳动合同的签订，人事档案的建立和员工的奖罚、辞退工作。协助总经理实施公司人才队伍的建设工作。
三、参加公司工程的投标、开发工作，尽早预测工作中可能出现优势与劣势，向总经理提出建议，把工程风险降到最低，配合项目经理使工程优质高效，确保工程峻工后，不遗留问题，提高企业效益。
四、进行工作监督，采用定期与不定期方法，亲自到工地一线检查监督工作落实进度、质量安全、服务态度等情况。
五、筹划公司计划，协调各部门之间积极配合落实工作。
六、印发公司各类通知、文件和规章制度，传达召集各类办公会议，并做好会议记录，做好上传下达、下情上报工作，深入调查研究，发现问题并及时向总经理汇报。
七、搞好公司内的电、水、通信等管理工作，施工中成本管理，勤俭节约，教育员工养成为公司节约良好习惯，做到节省行政、建材等开支。
八、编制公司工作流程，制定奖罚措施，适时改进计划。
在实际工作中，办公室主任既是组织管理中一个很重要的岗位，又是人力资源配置中一个很重要的职位。既是本单位的指挥员，又是战斗员；
既要将总经理的意图细化为具体的工作方案，又要负责方案的组织实施；
既要直接承办具体业务工作，又要组织单位工作人员一道，共同完成工作任务。在上联下通、协调左右、咨询参谋、组织力量完成工作任务、推动工程进展等方面发挥着至关重要的作用。作为办公室主任要摆正位置，合理定位，明确角色要求，理清工作职责，自觉做到务实、谦虚、清廉，确保办公室工作顺利有效开展。
一、当好总经理的参谋助手。第一，协助总经理全面了解市场情况、确定工作方向和重点、范围。第二，协助总经理及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制。第三，协助总经理正确总结经验、进行新的决策活动。
二、完善制度强管理。首先要修改完善公司规章制度，才能依制度去抓好管理。对工程的管理，第一，与项目经理经常协调沟通，保证项目的及时高效完成。第二，不能有私心。第三，落实制度要经常。对文书管理。第一，起草文件资料，严把关。第二，及时归档。第三，要保守商业秘密。对事务工作管理。办公室事务多，都要认真操办。如会议安排、接待、办公用具以及为公司内职工提供生活服务的有关事项。对人员的管理，把好招聘、培训、使用关，坚持定期总结。要一视同仁。适时开展活动，(比如聚会、爬山等)营造内部好氛围，提高工作积极性。使办公室真正成为公司的工作枢纽。最重要一点就是坚持制度来管理。
三、亲历亲为去落实。站在落实者身份上，对总经理交付的事项，认真对待，按期完成。站在领导的身份上，带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任。另外，站内职工需办理有关事项或对公司意见建议的角度上，这就需要按程序根据实际情况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到底，落到实处。
四、搞好协调促效益。尽力营造上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致的工作环境。内部平级之间的融洽和谐、积极配合的协调工作。
外部工作的协调、施工过程的协调，作为主任要积极维护内外部关系，并要在坚持制度的基础上进行。
五、待人客气讲团结。内讲团结，顾全大局；
外讲协作，维护整体。处理好主与次、趋与避、远与近的关系，对于总经理亲戚职工，不可突破红线，不搞人事依附，多汇报，多沟通。搞好人际关系协调，积极主动的搞好内部职工之间沟通，搞好后勤服务保障。学会关心下属，对优点鼓励，对缺点进行善意的批评，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。营造内部良好的工作环境。使企业高效不内耗。
六、冷静面对办急事。作为做工程的公司，突发性的事情也会很多，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者。在这种情况下，必须敏感、冷寂，不能盲为，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，供总经理决策。边请示，边按总经理要求协调相关单位，边组织力量进行处置。作为主任要有主见，切忌唯唯诺诺。而对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。
七、沉着应对办难事。对于难解决的事，坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；
不怕得罪人，不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚子也心甘情愿。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代老总冲锋陷阵，替公司分忧解难。讲艺术，带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。办公室主任要讲究工作方法，当好人是对的，但更要唱好黑脸，特别是在大事大非面前，要坚持原则。否则，一味追求\\\"和为贵\\\"，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。
八、主动补台为领导。补领导独自不好做的事情；
补领导不宜亲自做的事情；
补领导不能亲自做的事情。
九、不断学习强素质。向总经理和公司同志学业务，学为人，学做事，尽早融入公司。
办公室工作是一门艺术，做好并不容易。但是，无论什么事，世上就怕“认真”二字，只要下功夫，花时间，就没有解决不了的问题，没有克服不了的困难。
做任何事情，都要讲究方式方法，并熟练掌握相关要领。俗话讲：一窍不得，少挣几百。说的就是技能运用问题，干出纳也是如此。所以说，出纳工作关键在于认真、细心，遇事不慌，要讲究工作艺术。
首先在收付现金时要唱收唱付，这样不但可以加深印象，与当事人核对金额，还可以取得他人的听觉旁证。对需要报销的发票，抬头与本单位不符、大小写金额不符、涂改发票、发票上无收款单位章或收款人章、发票与支票入账方不符者，均不接受发票，待补办手续后再报核。报销单位需先签字、后付款；
收款单据先交款、后盖章；
付款单据要盖付讫章。付款单据如由他人代领现金者，应签代领人名字，而不得签被代领人名字；
代领人不是本单位的职工，要注明与被带领人关系及其联系地址。营业外收入及杂务收入，要以经办单位交款单位为依据，收款后开给财务收据。
其次，要注意加强对支票、发票和收据的保管。领用支票要设立备查登记簿，经单位主管财务领导审签后，并由领用人签章。领用现金支票要在存根联上签字，以防正副联金额不符。支票存根联上要逐项写明金额、用途、领用人，并在备查簿上注明空白支票和支票限额。支票作废后要按顺序装订在凭证中。空白发票和收据不能随便外借，已开具金额尚待带出收款的发票和收据，要由借用人出具借据并作登记，以便分清责任，待款收回后再结清借据。发票和收据作废后要退回来，先作废后重开，如果是销货发票退回红冲，应该先由仓库部门验货入库后再进行退款。如果对方丢失发票和收据，要根据对方财务部门开出该款尚未报销的证明才能补办单据，并在证明单上注明原开发票或单据的时间、金额、号码等内容，同时注明“原开单句作废”字样。
登记银行存款日记和现金日记账，要首先复核凭证、支票存根、附件是否一致，然后按付出支票号码顺序排列，以便查对。摘要栏应注明经办人、收款单位及支票号码。支票上的印鉴，应即用即盖，并由会计、出纳二人分开保管，支票用印鉴的私人印章，只能用于盖印支票，而不作为其他任何用途。
出纳人员长年与现金和银行存款打交道，出现长款或短款是难免的。但是要把差错率降至最低并彻底杜绝，这就要求出纳人员于日常结算时，在“细心”和“认真”上下硬工夫才行。而千万不能长了款便放一边了之，短了款自己掏腰包补齐。有果必有因。当发现长款时，千万不能沾沾自喜，以为是自己捡了便宜。会计上有句俗语，叫做“虚长实短”。试想，无缘无故怎能长出钱来？所以，长款中往往隐匿着短款的可能，应当认真查对账目，看是否记账、结账有误。如果实在查找不出来，也不能隐瞒不报，若是短款人找上门来，不是证明你的账务有错吗？要按制度办事，先报告会计主管，请会计人员帮助查找。经反复核对账单，仍无结果时，暂作挂账处理。如果发生了短款，应冷静地回忆发生过的现金收付业务。出纳员应有一个记事认人的职业习惯，当天发生的收付业务应当在人的特征上、收款付款的金额上、票面面额上有所留意。同时要认真核对账单，一看是否记账有问题；
二看是否少收了款；
三看时候多付了款；
四看是否现金另有放处；
五看是否有人借了款，条据存放他处等。若查不出来，也不要瞒着不说，或者私自垫付，应按财务制度规定，报告会计主管，请会计人员
帮助查找。有时还真能在账簿数字或算珠上自我迷惑，经过别人核对后立即改正。若实在查找不出来，可暂作挂账处理。
日常工作里，对于出纳工作中出现长款或短款现象，通常采取的处理原则是：（1）属于技术性的差款和一般责任事故的差款，经过及时查找确实无法核对时，可按规定的审批手续处理。即长款归公，短款报损，不得以长款补短款。（2）属于当事者工作不负责任，玩忽职守，违章操作等原因造成的短款，应追究其经济责任，视情节轻重和损失程度大小，赔偿全部或部分损失，情节严重的要给予行政处分。（3）属于责任人监守自盗、侵吞公款，或挪用公款的，应以贪污论处，直至追究其刑事责任。根据财务制度规定，对于发生的长款或短款，必须查明原因，方可处理。在原因查明前，应由责任人出具“现金长短款审批表”，经主管会计签署意见予以证明，主管财务的领导同意后，先记入“应收款”或“应付款”账户（或“内部往来”账户），待查明原因批准后再进行结转，记入“其他收入”或“其他支出”账户。
出纳业务处于财会工作的“前沿哨所”，其位置之重要可想而知。因此，出纳员在岗位上要慎之又慎，认真细心。这就要求出纳员除了在具体操作中增加复审复核外，还要及时进行现金账目与库存现金的核对清点，做到日清月结。即每项业务终了，应立即将现金账目与结存情况进行核对，发现差错立即查找；
每日将现金日记账的余额与库存现金进行核对；
定时将现金日记账余额与“现金”总账账户余额核对相符，并清查月末库存现金金额，以达到账存与实存相符。总之，做出纳工作，贵在脑勤、手勤、腿脚勤，这“三勤”做到了，才能胜任本职业务。
收款程序出纳部门收入现金，须凭现金收入传票（包括视同现金收入传票的各项凭证）收款，其程序为：
1.应根据现金收入传票点收现款，鉴定现钞的真伪无误后，即在现金收入传票加盖“收款日戳”及“分号”（收入传票之分号每日自第一号依序编列）并盖私章。
2.如需签发或发还信托单或各种凭证时，应于传票下端制票员编号处登记“号码牌”号数（号码牌应与传票加盖骑缝私章）后，将“号码牌”（签发信托单时以收入传票第二联代替号码牌）交给顾客凭向原经办部门领取所需凭证。
3.将收款后的传票依序登记于：
（1）现金收入帐。
（2）现金收入日记帐后，传票及附件递交有关部门办理。各有关部门办妥手续后，按传票所记号码呼号收回“号码牌”（应注意有无涂改），凭此交付信托单或凭证等。
付款程序出纳部门付出现金，须凭现金支出传票（包括视同现金支票传票的各项付款凭证）办理。
1.凡付款传票，均须依照程序先由经办员、会计人员及各级主管人员核章后始得付款。
2.出纳员支付款项时，须先查明传票的核章具备后在传票编列“分号”（每日自第一号依序编列）依序登记于：
（1）现金支出帐。
（2）现金支出日记帐。
3.在传票及附件的凭证上加盖“付款日戳”及私章后，点检款项，按传票左端所记号码呼号，向客户收回“号码牌”（应注意号码有无涂改）并询明金额无误后，即照付现款（包括支票）。
4.凡本公司签发的支票应以记名式为原则，支票经主管签盖印鉴后，均应经会计及出纳员副署。
出纳事务
（一）券币的整理：
1.收入各项券币的整理均应凑成整数后封扎，其方法如下：
（1）各种面额的券币均应分别整理，同一面额每100张为1扎，每10扎为1捆。
（2）每扎应用纸签条封，每捆应加贴封，注明年月日。
（3）同一面额未满100张的钞券，得以50张折摺封扎。
（4）各扎各捆经收人员应加盖私章。
（5）各种硬币，同一面额每50枚为1卷，每1000枚为1袋，各卷名袋须如盖经收人员私章。
2.经手点钞人员对其所签封的券币负责。顾客以当面点清为限，钞票一经离柜，所有封签即属无效。
（二）其他事项：
1.现金的提存：
（1）往来行库的票据及现金提送，应派适当人员充任，金额较巨或认为必要时应加派人员办理。
（2）每日营业终了时，除酌留一部分充为次日营业开时必要的支付资金外，所有款项应尽量送存行库。
2.库存：
（1）现金库存除现款外，其他一切票据、借据或取款凭条均不能抵充。营业终了结帐后，如有经收（付）的款项应办妥次日收（付）款手续，经各级主管人员核章后连同传票一并保管。
（2）每日库存现金，须与“现金库存表”所载金额相符，如有不符时应立即报告主管，并应于当日查明不符缘由，如确属无法当日查明时，应以暂收款或暂付款科目整理，俟次日再继续调查。
3.金库：
（1）金库内外门应备正副钥匙各一副，内门正钥匙由出纳员负责管理使用，外门正钥匙由经理或指定副经理掌管，非两者不得启闭金库，内外门副钥匙由经理会同会计科长及主办出纳员密封缄口盖骑缝章后，交由经理另行保管。
（2）因故不能使用正钥匙需使用副钥匙时，经理须会同会计科长及主办出纳员启封，用后重行封存。
4.贵重物品的保管：凡与业务有关的有价证券等贵重物品，需寄存出纳专用的金库时，应由经办人员成扎或整箱密封，并由主管人员签章后，连同保管条（写明交存的件数）交出纳员，出纳员点收后给保管条签章交经办员收执，发还保管物时，收回保管条注销后装订保管备查。
5.银行存款支票簿的使用：
（1）领用支票簿时，须由主管指派的经管员编列号码登记在“空白单据登记簿”发交经办人员签章使用。
（2）作废的支票，须盖“作废”戳记，粘贴于该同一号码的存根上，以示慎重。
（3）每日营业终了时，经办员应即查对当日签发的支票存根，结计金额在存根最后一张背面，与银行存款科目签发总数是否相符，同时查点尚未使用的空白张数是否相符。
（4）用讫的支票簿（存根），须交还经管员查核使用张数及作废张数是否相符，并在“空白单据登记簿”备注栏注明后，妥为保存（订为15年）。
6.银行存款的印鉴：银行存款的印鉴为有权签章人员印鉴（签章、职章、私章）及副署人员印鉴（会计科长、信托科长、出纳员的印章）。
7.号码牌的使用：
（1）“号码牌”本身并非付款凭证，仅为经办员方便认识交付客户的标记，主管应指派经管员负责分发、收回及查对。
（2）经管员发给号码牌时，应编列号码登记在“空白单据登记簿”，由经办员签章领用，营业终了后，各经办员应将当日使用后收回部分及未使用部分分别整理后，交还经管员集中保管，使用后收回部分保管一个月后烧毁。
（3）经办员签发“号码牌”予顾客时，应在其正面与收入或支出传票加盖骑缝私章并盖日期戳记，收回“号码牌”时，应对骑缝图章详加核对以防仿造假冒，收回后并应即予以注销。
（4）“号码簿”隔日无效，当日营业终了后，如客户未取款项时，经办员应向主办科长报告并填制（货）暂收款项传票入帐，日后客户持单前来取款明须查明缘由报告主管认可后，填制（借）暂收款项传票办理付款。“号码牌”经管员应将其号码登记备查。
（5）号码牌如有遗失时，应按下列各点办理：顾客遗失时，应查明其交易性质、金额等详情，如认为无疑义应请顾客书面作废，经主管核准后照付款项，但如认为必要时应请觅具妥保后始予付款。公司内部经办员或经管员遗失时应报请主管查明其遗失原由，倘因遗失而发生事故时，应由该经办员或经管员负一切责任。以上两种情形发生时，并应通知经管员将其号码登记备查。
（6）“号码牌”应以各种不同颜色印制，经管同分发使用时应逐日以不同的颜色分发，以防仿制或假冒。
票据的处理
（一）收受票据应注意事项：
1.凡与业务无关的票据不得收受。
2.如非本人票据应请客户亲自背书，如属指名票据应请抬头人加盖印章。
3.收受的票据面额较应缴纳款项为多时，在未兑现以前不得找还，其差额应俟兑现以“暂收款项”科目处理后退还。
4.营业部门各经办员（包括外勤职员及出纳员）收到票据时，应立即在票据左上角画横线二道，并在收入传票摘要栏注明收票日期、票据号码、付款行库、金额及到期日。
（二）收受本埠即期票据的处理：
1.凡出纳员收入本埠即期的票据，应即日提出交换并在收入会票摘要栏加盖“一交”、“二交”戳记，如当日不及交换者，应在收入传票摘要栏加盖“交换”戳记，以使经办员作为填注有关帐簿的依据，以杜流弊。
2.出纳员收入的票据提出兑现或经交换被退票时，应查验该票据是否由本公司提出，退票理由是否充足，经验明确实后，应立即联络经办员以最迅速的方法，通知顾客前来办理退票手续。
3.出纳员收受的即期票据，应立即登记在“票据明细表”并在存入行存时加以注明行库类别，以于必要时与行库对帐。
（三）应收票据的处理：
1.出纳收受应收票据时，应按到期日顺序妥为保管票据（外埠的票据应分开保管及时提出代收），并根据应收票据明细表，按到期日分别列在“应收票据备查簿”，所保管的票据张数，金额应与应收票据备查簿的记载相符。
2.应收票据到期，出纳应检出该日期票据与“应收票备查簿”的记载核对无误后存入行库。
3.顾客要求调换或领回公司保管中的票据时，除以现金抵换外应以书面申请为原则，主管准许调换时，出纳应于“应收票据备查簿”变更该笔记载，并应请主管盖章证明。
怎么做好班主任工作
首先，投入感情，把学生当作自己的孩子来看待，以真诚换取学生的信任。这是做好班主任工作的前提和基础。所以，你应该对学生抱有关爱、信任、理解、包容的态度对待学生。
其次，要有宽大的胸怀，民主平等的心态对待学生。学生的家庭背景、个性差异很大，学习成绩参差不齐，所以你有具备宏观的驾驭能力，对各类学生都要关心，都要尊重，不可存在偏爱之心。同时要以平等的态度对待学生，如果自己说错了某句话，或者某些事做得不妥当，要敢于对学生说声“对不起”，这不仅无损于你在学生心目中的形象，而且会提高你的威望。
第三，班主任工作的最终目的主要是帮助提高成绩，使他们健康成长。所以，一定要及时与各门课的老师沟通，及时了解学生的学习动态。及时与家长沟通，把学生的表现告诉家长。
怎么做好安全工作
一是坚持“安全第
一、预防为主、综合治理“的方针，怎么做好安全工作。
坚持“安全第
一、以人为本”，认真落实各项安全生产责任制，广泛开展安全生产宣传、培训、教育，夯实安全生产日常基础工作;积极开展各项安全生产活动，突出重点，千方百计抓好车辆管理、工程施工和用电安全等重点工作;解放思想，进行安全生产创新;搞好安全生产检查，及时消除事故隐患，为构建和-谐社会、维护国家和人民群众的生命财产安全、发展经济，而创造一个安全生产环境。
二是积极参与安全生产的各项活动，使安全生产工作深入人心。
加大安全生产宣传教育力度，增强广大职工的安全活动参与意识，积极参与国家和行业开展的《交通安全百日赛》、《安全行车万里行》、《安全生产月》、《安全生产知识竞赛》、《安全知识考核》等各项活动，号召广大职工结合自己的岗位写出“我的安全责任”，工作总结《怎么做好安全工作》。
大力弘扬安全文化，提高广大职工做好安全生产工作的自觉性和责任心，自觉学习安全生产的各项法律法规，采取办培训班、安全生产知识竞赛、通过职工自学等形式进行安全生产教育，达到安全生产目的明确、措施得力。
三是扎实做好安全生产日常管理工作。
为使安全生产工作扎实有序进行，必须做到机动车驾驶员、特种设备操作人员、所有设备资料齐全，达到安全生产资料规范化管理，编制安全生产事故应急救援预案，重特大事故的救援机制，做到年初有安全生产计划、每月有安全生产情况报告、季度有安全生产工作指导意见和小结，半年和年终有总结、考核、评比。做到安全生产资料管理分门别类，安全生产管理人员、驾驶员、操作员、各种机械设备要建档立案，使安全生产资料管理正规化、规范化。
安全生产工作是一项综合性、长久性的系统工程，只有我们在安全生产工作中做好综合性工作，全面提高大家的安全生产意识，增强安全生产的责任感，及时消除事故隐患，才能最终实现安全生产无事故。
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怎么做好监控工作
一．监控室工作定位，归属，工作流程
商场监控室隶属于总经办，属于集团技防重要部门，工作内容涉及集团商业机密，要注意保密。监控室非经领导同意，其他人员禁止入内。
监控室工作非常重要，监控室工作人员要有正义感，责任心，要坚持原则，思想上要重视这份工作，要知道发现一起违纪行为，不单单是处理一起案件这么简单，关键是能起到震慑作用，为公司布置的工作执行起到监督作用。如果违纪行为得不到处理，势必影响勤奋员工的工作热情，违纪得不到惩罚，勤奋得不到表扬，监控室无异于助纣为虐，所以，在监控室工作的人员在思想上一定要重视这份工作。
监控室工作流程：
1.发现违纪行为，记录并报总经办，商管处处理。
2.发现设备运行不良，报设备处维修，设备不能维修报集团设备部。
3.发现外盗及时通知在班经警或便衣，发现内盗及时通知防损处加以处理。
4.工作内容无论是内部人员还是其他各部门都要注意保密。
二．工作准则-----利群员工守则
监控室最重要的工作就是通过监控设备协助领导督促员工，发现员工违纪最主要的标准依据，也就是我们的工作准则就是利群员工守则。在这本书里，详细讲解了各个工种的工作守则，比如收银员，应该怎样穿着，应该怎样接待结账顾客，站姿如何，财务纪律是什么样的等等都有相关规定。因此，监控室工作人员要首先学习好员工守则，熟悉相关工种，熟悉商场工作的流程。因此员工守则好比是监控员工作的指导思想，我们要把指导思想常放手边，随时翻阅，仔细研究。
同时要做到理论和实践相结合，工作闲暇之余，要走进商场，熟悉各个工种的实际工作情况，要知道对于没有商场工作经验的监控员来说，实际商场工作经验的欠缺才是我们的短板。没有亲身的经验，很难知道我们监控的对象在干什么。
三．工作技巧，经验总结◆◆
（1）通过监控录像发现违纪是一项细致的工作。海量的工作量也许只能发现一起违纪案件， 这考量着我们的工作热情和工作耐性。只有图像（还不是高清）没有剧情，没有声音，只能看见好像在做什么，而不知道确切在干什么。在这种情况下，耐心，细心，细致的钻研就必不可少了，发现某种行为当中的可疑之处，再通过其他的渠道验证该行为到底在哪里可疑，进而锁定这种违纪行为可以说是一种必由之路。比如，某天看录像，发现肉柜的工作人员和顾客有说有笑，而该顾客还购买了大量的肉类，依职业敏感这个现象就足以引起我们的怀疑了，接下来我们需要做的是通过其他渠道------微机室，查询这个时间段的相关销售记录，来查出这块肉的销售到底有无问题，以验证我们的怀疑是否正确。
其实，平时我们要多研究一下顾客心理和违纪员工的心理。大家想啊，一个正常的顾客在购物的时候通常是这样的：看看商品，看看价格，挑挑拣拣，最后确定自己要购买的那一件。而和营业员认识的顾客就不是这个样子了，他们通常站在柜台前什么也不干，或者是和营业员聊着天，营业员这时是异常的热情和主动，帮着顾客挑选好的商品，帮着顾客装包，打价，这与平时对待一般顾客是不一样的。只要平时多留意生活，就不难发现这些。
总之，细致，细心，注意细节，仔细钻研，就掌握了监控工作的诀窍。
（2）看录像回放的时候一定要慢。不能走马观花，贪多嚼不烂。仔细想一下违纪的员工生怕我们发现他们违纪，一定是在违纪的时候动作能小就小，能遮挡就遮挡，正常的播放速度恐怕都难以发现他们的违纪行为何况是快速浏览了。发现可疑现象，就得比照其他方面查询相关线索，具体的：
A肉柜：光看打称是发现不了问题的，发现可疑情况（上面介绍的）时要比照销售记录查询线索。
B收银台，服务台收银机：无顾客时频繁开关钱箱，敲击键盘，甚至是向外拿营业款，这都是非常明显的违纪信号。
（3）重要部门员工非正常离职审查制度。这些重要部门包括财务，收银，肉柜，这些部门比较重要而且又有监控随时监视，查起来也有条件。比如一个收银的员工突然提出辞职，毫无原因，或者这个员工在外违法需要辞职，这就需要引起相关部门领导的重视，积极和监控室联系，突击查看一下该员工在工作期间是否有违纪行为。建议各部门领导和监控室畅通沟通，精诚合作共同维护公司集体利益。
（4）定时实时整体巡视，充分发挥监控技防作用。弥补防损人员巡逻不足的缺陷，好处是能发现一些突发事件，比如：人群聚集，吵架打闹，电梯停运，防损空岗等。
（5）一些零散的工作经验。
A具有退换货功能的服务台收银台是一个敏感的部门，要格外留意（虚拟消费-----套券）。
B收银员无顾客时敲击键盘，把营业款偷偷往外拿。
C特别注意商场搞活动的时候，这个时间段比较敏感。
D收银机屏幕闪一下不一定是商品录入成功，也可能是录入失败。
E平时留意相关商品价格，看看收银时商品总量和收的款项是否明显不符。
F针孔摄像机定期在晚上员工下班时换换位置。
G平时去仓库转转，看看有无食品包装袋之类的垃圾。
H不准遮挡摄相机镜头凡遮挡镜头一律视为违纪。
I工作时间挂牌领导不允许买肉。
J聊天超过5分钟即算违纪等等，其余的在之前的工作中已经熟悉。
四．商场监控现存一些问题
这里的内容是留给各位同行同事们的。
感谢公司领导给予的来之不易的学习机会，感谢集团各位老师孜孜不倦的教诲。我们监控室工作人员一定以利群员工手册为标准，坚守岗位，勤奋工作，争取在平凡岗位上做出优秀业绩。
胶州购物广场监控室
木子
怎么做好hr工作？
人力资源的管理是一项艰巨而又重要的工作，HR们的重要性是据对不可忽视的，而HR们是所要运用的软件也不是那么随随便便就选择的，要选择适合自己企业的HR软件。
做好人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管理、劳动关系的6大板块是不易的。怎么做好hr呢？下面看看CubicHR专家的总结：
首先从理念上着手。一个企业必须有自己明确的人才理念和与之匹配的管理体制。人才理念是一个组织人力资源管理工作的基础，决定了组织内部各级人员之间态度与行为的基本准则。从事HR工作想必大家都知道沟通是最重要的一环，而沟通自然是和人沟通，包括最高领导、上级、平级、下级。
然后是实践。不要仅仅看案例，同时更要思考，如果换作你自己你会怎么做，你做的和别人做的彼此好坏在哪里？有时候提问题前如果你能把你的解决方法提出来然后再问人家，这样不仅促使你自己思考，同样人家更能发现。
另外，hr有三点，“识人、留人、用人”，这其中，识人是基础，留人是关键，用人则是目的。一个企业能否发展壮大，选好人是基础。因为无论现在的设备多么先进，技术如何了得，但归根到底都是要由人来完成对这些设备的操作。所以一个企业如果没有可以使用的人，一切无从谈起。选好人就成了我们建立起企业大厦的基础，而选好人的前提则是识人。
做好hr，要让自己形成一种hr的思维，如果你形成了一种正确的思维，然后基于这个思维将他拓展到各种措施行为中去，那么做好hr则不会遥远。
HR知人善用也是重要的一点，不能什么样的工作都要去靠人工来实现的，适当的用些HR办公管理软件可以是自己的工作更加轻松，做起事情来得心应手。
怎么做好协调工作
协调是指两个以上的个人、部门或单位，经过协商、内通，使各种关系融洽和谐，工作相互协作配合，利益相互补偿的过程和形态。机关工作具有很强的协作性，绝大多数工作是多个部门密切配合、共同努力的结果，是集体智慧的结晶。搞一个活动是这样，组织一次会议是这样，写一个材料也是这样。加强协调工作，才能使各个局部协同起来，步调一致，发挥出总体优势，确保各项工作落实，力求取得最佳效益。
一、搞好协调工作的重要意义
协调是机关工作生活中经常遇到的课题，也是机关工作必不可少的基本环节。其重要性和必要性主要表现在以下方面：
第一，协调是领导工作职责的延伸。机关各部门的职责和分工不同，认识问题的角度、处理问题的方法、人员的基本素质也不一样，有时很难在全局上达成共识。要使各个部门、各个环节、各道“工序”衔接紧密、良性运转，就需要靠领导加强协调，把个体目标聚焦到共同目标，把各方面的有利因素有机地组合起来，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，领导的精力有限，不可能事必躬亲，大量的协调要靠领导授权或委托进行，靠机关自身主动抓，使工作有条不紊进行，让领导集中精力抓大事，谋划指导全局性工作。
第二，协调是发挥机关整体优势的重要保证。机关工作各有职责，各有分工，但又相互依存，密切联系，许多工作涉及到各个部门。领导机关整体功效发挥和工作效率高低，主要取决于信息是否流畅、内部是否和谐等因素。协调的目的就是克服各种各样的不协调因素，谋求组织和人员思想、行动的一致，使本部门与其他部门之间，与其他机关干部之间建立起相互理解、支持、协作、配合的关系，并使各业务部门、各机关人员在其分工的基础上各司其职，各负其责，提高整体效能，圆满完成任务。只有协调工作做好了，关系疏通了，才能消除隔阂，增进团结，避免“摩擦”和“各自为政”等现象，克服相互依赖、相互观望、你不伸手、我不动手、“扯皮”“空转”、无人主事等问题，减少人力、物力、财力和时间上的消耗和浪费，提高机关工作效益。第三，协调是提高机关干部业务水平的有效途径。事实表明，会写材料、会抓业务工作是一种能力，搞好协调、办好事情同样是一种非常重要的能力。协调是机关干部的重要职责，是每个机关干部必备的基本功之一。机关干部通过参与承办大量事务性工作、组织各类会务活动、理顺上下左右关系等协调实践的全过程，可以从语言规范交流、情况简明介绍、委婉回答问题、细致作出决策、严格制作文书中，不断提高语言表达能力、文字写作能力、灵活处置问题能力和协调指挥能力，成为领导放心、机关信赖的“协调通”、“办事通”。
二、机关协调的内容与原则
1 ．协调工作的主要内容在平时工作中，经常遇到的协调内容，大致来自四个方面：一是纵向工作协调。如贯彻落实上级文件指示和工作部署中的协调；
处理下属单位各类请示中的协调；
对下属单位催办、检查中的协调等。其目的是为了上承下达，理顺关系，使局部利益和全局利益统一起来，朝着共同的目标方向迈进。二是横向工作协调。如与本单位各部门之间的关系协调；
与没有隶属和指挥关系上级单位的关系协调；
与同级兄弟单位和部门之间的关系协调等。其目的是处理好左邻右舍的关系，创造一个良好的工作环境，及时沟通信息，协同动作，在互惠互利的原则下，求得共同的发展和进步。三是专项工作协调。如目标、计划的协调；
政策、规定的协调；
工作节奏的协调；
重大活动的协调；
军民关系的协调等。其目的主要是处理一些专门关系以及矛盾纠纷，使职责明确，关系更加顺畅。四是人事关系协调。这是协调工作的重中之重，难中之难。如对内部人事关系的协调有：本单位领导成员之间、科（股、处）长之间、干事与干事之间的平行关系协调；
科（股、处）长与领导之间、干事与领导之间的对上关系协调；
领导与干事之间、科（股、处）长与干事之间的对下关系协调等。其目的是调动积极因素，克服消极因素，发挥主观能动性和创造性，提高工作效率，实现工作目标。协调的具体内容，随着形势的发展而变化，无一定之规。比如政治机关需要协调的关系有：一是协调好上下级机关之间关系。依据不同层级政治机关的职责权限，实行按级负责，分级管理，使各级机关自觉按照各自的职责办事。二是协调好政治机关各业务部门之间的关系。既要按照分工各负其责，又要打破部门界限，相互配合，齐心协力，形成机关的整体合力，防止出现重复劳动、互相“撞车”、推诱扯皮等现象。三是协调好政治机关与同级其他机关之间的关系。政治机关的各项工作与司、后、装机关工作密不可分，存在着交叉渗透关系。政治机关要经常向司后装机关通报自己的中心工作和重大活动，以及需要协助解决的问题。还要征求他们对政治机关的意见建议，如在考核干部、配备班子、抓基层等工作上，广泛征求意见和看法，以提高工作的正确性和有效性。对他们之间出现的一些不协调现象，政治机关领导应主动出面，疏通关系。
2 ．协调工作的基本原则。有人认为，机关协调工作主要应遵循两条法则：一条是“黄金法则”，其内涵是：“你想人家怎样对待你，你也要怎样对待别人”，也就是我们经常说的，“你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人”。一条是“白金法则”，其内涵是：“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，也就是我们经常讲的，“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。具体要把握好以下原则：
① 全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。这就要求机关干部不打“小算盘”，不能单纯为本部门利益去协调，更不能为个人得到点什么去协调。特别是在反映情况时，必须客观公正，不能带个人成见，掺杂个人感情成分。要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从整体，眼前服从长远般工作服从中，心工作。
② 求实性原则。就是要坚持实事求是，尊重客观事实探求事物的内部联系，把握事物的内在本质，对症下药，不能感情用事，主观臆断，凭老经验办事，拍脑门儿决策。
③ 平等性原则。就是要平等待人，不以权势压人，充分听取大家的意见，实行“群言堂”。协调各方是平行关系，相互之间没有支配权，协调者决不能发号施令。
④ 及时性原则。就是要讲求时效，及时发现和解决单位之间、部门之间、人员之间的矛盾和问题。统一思想，统一步调，减少工作中的内耗，防止矛盾激化，避免问题积重难返。
⑤ 关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。
⑥ 激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”，参与者“主动配合”，形成最佳“拍档”，发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实、推进部队建设。
三、协调工作的基本方式与技巧 机关工作包罗万象，涉及内容方方面面，协调工作无时不在，无时不有。协调工作要结合实际，取有效形式种：寻求科学方法，采努力提高质量和水平。常用的协调方式有八种：
l ．会议协调。即开“协调会”，对工作进行计划统筹，这是平时使用频率最高的一种协调形式。多用于牵涉因素多、影响面大、关系比较复杂、需要审慎处理的情形，它既可以研究专项问题，又可以研究“一揽子”内容。比如日常工作中，对一些重要任务布置、重大活动安排，涉及到若干部门的参与和办理，需要协调各方面关系，如果一步不到位，一环脱了节，都有可能打乱仗，甚至出现无法弥补的损失。为此，就要召开协调会，把有关部门和人员召集起来，及时传达党委意图和领导指示，共商贯彻意见。包括阶段划分，实施步骤，职责分工，配合方式，阶段目标，具体标准，任务时限，都要确定得一清二楚，并跟踪检查，促使各项任务圆满完成。
2 ．口头协调。又分当面沟通和电话沟通两种形式。前者多用于处理关系清晰简单、持续时间短暂的日常琐碎事务，如临时交办事项的协调等。后者是一种简易快捷、较为普遍的形式。特别是对要求高、时限急的事项，如了解文件办理情况，哪些已办好，哪些正在办，办到什么程度，还有什么困难，打算怎么解决；
对重要文稿和举例情况的校对，包括有关时间、地点、人员，还有文稿中的法规条文、词句修改、公文格式，以及开会时间变化、场地更换、程序调整等，采取打电话商量，了解情况，有利于直接解决问题，有利于提高办事效率。一般情况下，电话内容要形成文字，便于以后查考和区分责任。
3 ．文电协调。即以文电形式而进行的信息沟通。它体现出严肃、庄重的精神，把协调方案在一定范围内以文电的形式告知有关单位，让其认真履行，并作为执行的凭据。如关于处理具体问题的呈阅件、传阅件、批复件，下级的批复和首长的批示就是有关执行部门具体操作的依据。每月的首长办公会议纪要） , 对主要工作作出的部署，机关各部门都必须按照分工组织实施。还有一些重要工作报告的写作和总体规划的制定，要注意反复听取有关部门的意见和建议，在充实完善中，调动积极性，形成抓落实的共识。比如年初拟制《年度政治工作指示 》 时，传真下发征求意见稿，让各级政治机关充分发表意见，提出对内容的修改建议，以统一认识，理清思路，自觉执行。
4 ．现场协调。对于变数多、调幅大、时间急的工作，光靠一般性地开会、打电话、发文件还不够，有时还需要把有关人员请至现场“敲当面锣”、“鸣对面鼓”，集思广益，合力攻关。这种方式形象直观，说服力强，便于应急，协调效率高。如当上级指令时限短或部门在落实指示和完成大的工作任务中出现了新情况、新问题，需及时调整计划时，就要由领导主持或综合部门牵头，召开碰头会，就地拍板解决问题。
5 ．上门协调。领导经常要出席各种会议、深入基层调研、参加公务活动等，如何既减少领导不必要的应酬，又使参加的必要活动取得较好效果，需要我们做大量的协调工作。一方面，要按照上级有关规定和领导意图，主动．七门与军地有关部门解释协商，如春节、八一期间的军地互访、友邻单位走访的规格、出席人员、活动内容、具体时间、活动场所等事项，提出合适的建议。另一方面，如果领导下部队，尤其是军以上首长视察或应邀参加有关部门组织的大型活动，条件允许时，应与有关部门一起到现场协调，把整个活动安排考虑得周密细致，每一个环节怎么进行，每一个部位由谁负责，相互之间如何配合，一环扣一环，一步一个脚印，使活动秩序并然，达到预期目的。
6 ．指定协调。即对某项具体工作，出现新的情况或遇到特别敏感和矛盾交叉的事件，领导不便出面处理时，领导指定某部门或某人作为协调主持者，与其他单位、部门人员共同协商，如对事故善后处理、解决军民纠纷等问题。作为委托协调人，要冷静稳妥地处理问题，在职权范围内协调，超过职权范围的，要按程序请示报告，不能擅自做主，越权行事。要充分理解领导意图，把握好分寸，防止协调变形“走调”，千万不能给领导帮“倒忙”、捅“漏子”，影响互相 团结和社会稳定。
7 ．制度协调。就是通过建立各种规章、规范、程序、制度、所进行的协调。运用制度协调，最重要的是制度要切合实际，执行制度要出于公心，一视同仁，不能对制度进行随心所欲的解释，使制度成为制造矛盾的借口，更不能使制度成为一种卡人就范的手段。如纪检部门颁发的《关于在“双节”期间加强党风廉政建设的规定 》 ，对党员领导干部提出了明确要求，不准闯“红灯”，并规定了对违纪行为的具体惩罚办法，以督促各类人员自觉遵规守纪。
8 ．职责协调。就是通过调整管理机构所进行的协调。主要是解决“结合部”和 “边缘性”工作问题。比如重大节日或纪念日由谁主办，由谁协助；
“两个经常”由谁主管、由谁配合；
公勤队管理由谁唱主角、由谁唱配角等等。在日常生活中，有些涉及几个部门的文电由谁承办，起草一些综合文字材料应该由谁牵头、有谁参加。这些有重有轻、有主有从、相互交叉的工作，都需要从职责上明确界定，使机关各部门依据分工和惯例，为领导当好参谋，以保证工作正常运转。
不管采用何种协调方式，都必须讲究协调技巧，才能使协调工作富有成效。协调的基本技巧有：
① 了解问题要深人。了解问题是协调的前提，只有对事情的来龙去脉了解得全面清楚，才能防止协调的片面性。只有对事情的前因后果了解得深刻，才能彻底解决问题。如果一知半解或道听途说，就仓促上阵，急于协调，不但不能解决问题，还会激化矛盾，使问题复杂化。对一时不清楚的问题，不急于求成下结论，可先稳定各方情绪，明确要求，待深人调查研究后，再作彻底处理。
② 判断是非要准确。判断是非是解决问题的前提。准确判断是非，正确分析问题是关键首先对调查了解的情况要比较、筛选，去伪存真；
其次由表及里，层层剥皮，找准症结，实事求是地解决问题；
再次由此及彼，举一反三思考问题，防止在协调中肯定一切或否定一切的简单化。
③ 解决问题要果断。是非分清后，态度要鲜明决断，拿出处理意见，及时解决矛盾和问题，碰到“钉子”不手软。否则，议而不决，问题必然越积越多，干部的威信越拖越低，今后的协调工作将会越来越难。
④ 相应措施要有力。协调的目的不仅要解决已经发生的问题，更要防止今后同类问题的重复发生。因此，一定要注意建章立制，以巩固协调成果。通过一次协调，使工作更完善一步；
通过一次协调，使个人的能力素质更提高一步。
四、做好协调工作需要把握的几个问题
1 ．建立良好的人际关系。良好的人际关系是协调成功的基础，心灵上的沟通是开展协调工作的“润滑剂”，思想上的一致是行动落实的保证。只有平时在这方面下点功夫，投点“资”，才能为今后的工作协调创造一个好环境一个好基础，取得迈向协调成功的“通行证” , 功的方便之门。因此，要获得良好的人际关系，莫定打开协调成待人处事上就应当做到：一是学会尊重人。每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。在协调中，应注意态度谦虚，尊重对方的人格，不能因为他人地位不如自己高，能力不如自己强，或不像自己那样有某些权力，就不尊重别人。二要善于帮助人。对其他部门的求助，只要是在职权范围内，在原则范围内，就应千方百计去协助，不怕困难，不怕碰钉子，不怕吃苦，不怕吃亏。帮助别人也是协调相互关系的一种投资，必会得到回报的。三要真诚待人。诚实是做人的基本品质。要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，多请别人帮助，不轻易多讲话，讲出话来就要负责。只要你被大家认为是一个言行一致、诚实守信的人，那么做协调工作就容易多了。四要能容忍人。虚怀若谷多干事，不务虚名计得失。对非原则问题不纠缠，对无关大局的小事不计较。多看别人的优点和长处，切不可以己之长比人之短，更不能“文人相轻”。
2 ．讲究高超的协调艺术。
① 掌握“火候”。对上协调，要善于察言观色，找到说话的共同点、兴奋点，捕捉最佳的协调时机。领导情绪好时，抓紧请示报告，很可能事半功倍；
领导工作繁忙、心情烦躁时，不去“迎风”，自讨没趣；
必须协调时，见缝插针，相机行事。对下协调，善于“借风行船”，促成协调成功。
② 语言得体。“良言一句三冬暖” , “话不投机半句多”。用词要准确，表述要清楚；
说话要有情趣，有说服力和感染力，让人愿听、想听；
根据不同对象，掌握语言分寸。例如，对严谨的人，语言可规范一些；
对比较随便的人，语言不妨活泼一些；
对文化层次低一点的人，语言尽量通俗一点、实在一点；
对性格直爽的人，要开门见山、单刀直人；
对干练果断的人，要言简意赅、干脆利落。同时，要掌握好说话的“艺术”。对平行机关部门的协调，语言基调用互敬、磋商的口气，但又不放弃大的原则；
对领导的协调，语言基调用请示、探询的口气。要把握好分寸，该留有余地的不能把话说死，提建议不宜有“要”、“必须”、“应该”等肯定性语言，而多用“建议”、“可考虑”等；
该明确的不能模棱两可，回答首长提问时，不能用“大概”、“可能”等模糊语言。此外，话应什么时候讲，什么场合讲，讲些什么，讲多讲少，也都要注意把握好。
③ 软化矛盾。协调中遇到领导与领导、领导与部门、部门与部门意见不一致时，协调者处于“夹缝”中，办或不办都可能两头受气，一定要沉着冷静，不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解，应主动承担责任，以缓和气氛。多做弥合、劝说的工作，扩大共同点，缩小分歧点，特别是在领导之间来回传话，既不能“虚假”，也不能“逼真”，有利的话多说，不利的话不说。情况许可时，暂时放一放，待其冷静后，再伺机协调。对一些重要事项的协调，要给领导留出足够的时间，让领导深思熟虑之后定决心，可少走些弯路，避免矛盾，促使协调成功。
3 ．逐步完善协调运行机制。协调运行机制，既是机关工作规范化的客观要求，也是实现工作优质高效运转的重要保证。只有建立完备的协调运行机制，遇到什么问题采用什么办法、进行怎么处理，才能有章可循，有法可依，防止推诱扯皮，提高工作效率。一是按职负责。该谁协调谁协调，使各个部门各司其职，各项工作各就其位，防止打乱仗，避免相互干扰。二是按程序办事。该先与谁协调就先与谁协调，该与谁协调就与谁协调，充分发挥每个环节的作用，取得各个层次的支持，防止漏掉环节，乱了层次，减少误会，消除隔阂。三是适度灵活。按程序办事也不能太死板，有时候应灵活处置。比如某项工作，上级要求比较急，确实等不得，而需要协调的直接领导或个别首长又不在位，无法及时协调，就可以简化程序，特事特办，同其他首长协调后，先行处理，事后再报告，说明情况，求得领导谅解。
4 ．坚持原则性与灵活性相统一。坚持原则性，就是坚持以党的路线、方针、政策和国家的法律法令、军队的条令条例，作为协调工作和办文办事、处理各种问题的依据和尺度，使协调符合局部和全局利益的需要，不拿原则做交易，不用感情代替政策，避免盲目性和随意性。但原则不等于教条，必要的灵活性往往是协调成功的关键。因为协调工作中大量地表现为对具体事务和具体问题的处理，常常还带有特殊性和复杂性。如果一味死抠原则，协调很难成功，这就要求在不违背大原则的前提下，可采取灵活变通的办法，处理一些棘手的特殊问题，使关系得以调适，矛盾得到解决，事情办得顺利，协调出质量，协调出水平。至于哪些问题可以灵活，灵活到什么程度，则要靠协调者在实际工作中去用心体会，恰当把握，“临场发挥”。因此，可以说，原则和灵活性的统一，既是一种工作方法，更是一门工作艺术，它是我们机关干部必备的一种能力。
怎么做好该品牌的当地宣传
泉露净水器谈代理商“万里长征”的第一步、宣传。净水器从上世纪80年代兴起至今已走过30来个年头，这30年，是净水器行业不断发展和完善的30年。上世纪80年代时，净水器还没有被大众所认可，所接受，人们对净水器的了解也是停留在一知半解的程度。但随着改革开放的不断深入，工业污染的不断加剧，导致水污染日益严重，净水器逐渐走进千家万户。
净水器市场的不断壮大，除了归功与人们生活的需求外，代理商功不可没。当前，各种品牌的代理商为了一城一池的净水器利益，绞尽脑汁，勾心斗角。那么，在如今净水器行业百花齐放的关口，代理商如何在强手林立的市场中走稳万里长征的第一步呢？净水器十大品牌泉露品牌总监李阳认为，前期宣传的好坏是每一个净水器代理商万里长征的第一步；
同时对于代理商怎么做好宣传，李阳也给出了四点建议：
第一、宣传要有的放矢
虽然目前净水器行业百花争艳，看似欣欣向荣，其实在老百姓心里，对净水器的了解更多停留在一知半解的程度。代理商的日常宣传，必须做到有的放矢，让越来越多的人了解净水器。只有了解了净水器对于生活的利好，他们才会产生购买的欲望。
第二、找准中心再辐射周边
毛主席在为共产党的发展壮大理论中说过一句名言：农村包围城市。但在净水器行业，这个法则刚好需要换过来。时代发展到今天，城市的潮流往往主导农村的潮流。净水器作为一种新兴的家居产品，更多的是城市人在使用。代理商在宣传时，一定要注意这种情况，不能盲目地随处宣传，要集中在城市宣传，比如居住人口较多的小区、楼盘。
第三、口口相传是最好的宣传方式
有个成语叫众口铄金，意思是众人的言论连金属都能熔化，现在的意思是指舆论的影响很强大。负面的影响很强大，正面的影响同样强大。怎样在净水器宣传中产生众口铄金的效果呢？这就需要代理商自己培训一批人，让他们对净水器的好处能做到张口就来的程度。借助这些人在日常大家的生活中去宣传，往往比发广告传单好多了。
第四、找准宣传的时间
法西斯首脑希特勒在宣传他的政治主张时，充分利用人们下班后回家时这段时间；
调查显示：这段时间内，每个人都处于身体机能疲惫的阶段，而脑细胞却相对最活跃，而希特勒利用这时间，不间断予以宣传，最终对数以千万的人成功洗脑，而接受了他的政治主张。那么，净水器宣传能否借鉴一下呢？在人们下班回家这段时间内，充分对净水器的好处加以宣传，使净水器的好处深植于人们的大脑中。事实上据泉露净水器宏辅策划团队相关负责人表示，他们在帮助代理商做宣传的时候，选择这一时间段进行宣传的效果最好。
总结：做净水器代理并不难，但是要做一名成功的净水器代理商那也并非易事。相信选择做代理的投资者们都是奔着成功而来的，而要想成为一名成功的代理商，首先就要考虑的就是怎么做好该品牌的当地宣传。
办公室里无小事
——如何做好办公室工作
张 斌
办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。任务千头万绪，但没有一桩属于小事，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。要想做好，就必须从小事抓起，确保政令畅通、高效运转。
按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、提升效率上求实效，坚持 “办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办的工作格局，带动和促使全台整体工作质量和水平的提高。
一、内强素质，外塑形象
（一）着力锤炼“四种”素质
一要发扬忘我工作的作风。良好的精神状态是做好办公室工作的精神基础和思想基础，要加强理论学习，坚定理想信念，熟悉统计业务，掌握业务技能，做到爱岗敬业，埋头苦干，无私奉献，不计名利，不计个人得失，甘当无名英雄。
二要发扬实事求是的作风。坚持说实话、办实事，扎扎实实做事，诚诚恳恳做人，说话朴实、作风扎实、办事老实，不摆花架子，不做表面文章，凭真抓实干，靠真才实学，求真功实绩。
三要发扬一丝不苟的作风。文秘工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，临时性任务要经得起端详，提高一次工作完成率和工作质量精品率。
四要发扬雷厉风行的作风。对既定的各项目标、措施、任务落实要不折不扣、迅速到位，绝不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。对领导交办的事情，要快办、办好；
对反映的问题，要认真分析，及时汇报；
对上级下达的指示，要准确记录，及时传达。同时，要解放思想，与时俱进，适应新形势，理清新思路，拿出新招数，开创新局面。
（二）着力塑造“两种”形象
一要树“笔杆子”形象。办公室是出材料、出思路的地方，人人都要力争成为“笔杆子”。写好材料既需要有较高的文字表达水平，也需要有较高的政策理论水平，更需要吃透情况、熟悉业务。这就要求办公室人员要注意研究问题，特别是对全年重点工作要跟踪调查，掌握进度，这样写出来的材料才有较强的针对性、指导性和可操作性，避免大而空。
二要树“勤务员”形象。无论是想问题、办事情，还是出主意、搞协调，都要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。脑勤，就是要多动脑，多思考，特别要注意研究和思考一些事关全局的重大问题和重点工作，理出一些规律性的东西，经常提出一些建设性意见和建议。腿勤，就是要求办公室人员对负责的每一项工作要认真抓，多跑腿，加快工作节奏，提高工作效率，确保工作落实。口勤，就是要对基层热情接待，不厌其烦；
向领导多请示、多汇报，争取支持；
与同志多交流、多谈心，加强沟通。手勤，既要多办事，勤办事，会办事，又要多写多练，不断提高文字表达能力，提高以文辅政水平。
二、统筹兼顾，实践中要正确处理“三个”关系 办公室工作纷繁复杂，如何在“两眼一睁，忙到熄灯”的处境中理出一点头绪来，在工作中争取一点主动，少一点被动呢？
一要处理好政务和事务的关系。办公室的工作从大的方面分就是两大块，一是政务，一是事务。而我们普遍感到，办公室事务性的工作太多，两眼一睁，忙到熄灯，回头一想又不知忙了些什么。别的科室年度述职时，一二三四，一条一条明明白白，而办公室的工作，一堆乱麻，理不出个头绪，没有一条能提得起、道得明。但是，无论是政务，还是事务，都是办公室份内的工作，都需要办好。这也是办公室的职能、性质所决定的。
二要处理好大事和小事的关系。办公室管了许多事，有大事、也有小事。怎样处理好大事和小事的关系？基本的出发点是小事不能不管，大事不能不抓，应把任何事都当大事来做。作为办公室人员，首先应该把自己的主要精力放在协助领导解决大事上。要千方百计替局领导挡小事，让领导能集中精力抓大事。挡小事不是不管大事，而是把小事揽过来，由办公室消化掉，不要使一些小事去干扰领导工作。这样，办公室看起来办了一些小事，但让领导能集中精力抓大事，从某种意义上说，也是抓了大事。
三要处理好工作与学习的关系。办公室人员没有不忙的，可以说基本上没有时间学习，怎么办？最好的办法是在工作中学习，在实践中学习。一是要善于抓住各种机会，向领导学习，向同事学习。平时应注意学习领导同志观察分析和处理问题的方法；
勤于发现、吸纳同事的长处，善于取长补短。二是要利用各种文件、资料、信息，勤于思索，勤于积累，学以致用，为用而学，不断充“电”，才不致落后。
三、创新服务，提高效率
如何进一步做好办公室工作？我个人的体会是必须在强管理、抓协调、重服务、促高效上下功夫，只有这样，才能使办公室工作提高到一个新的水平。
（一）协调要规范化
一要发挥桥梁纽带作用。协调是纽带、是桥梁。在协调方面，要特别注意做好上情下达和下情上报，既有纵向的沟通，也要有横向的联络，充分发挥好办公室的桥梁纽带作用。这就要求我们必须找准位臵，选好切入点。办公室是窗口，代表着单位的形象，平时待人接物的几句话、接电话的口气都关乎桥梁纽带的作用的发挥，确实没有小事。同时，不仅要做好办公室自身工作，还要拿出足够的精力去管理和指导面上的工作，杜绝出现不到位的问题。
二要发挥综合协调作用。沟通、协调、综合是办公室的一项重要工作。情况综合、工作协调、确实不容易。比如召开一次会议顶多半天、一天时间，但具体的协调、综合任务提前数天就得着手准备，有关情况要搜集综合，开会时间、地点、参会人员要协调，会后的贯彻落实情况还要整理反馈，一环扣一环，少了哪一个环节都会出问题。因此，综合情况角度要准，有理有据，准确可靠；
协调工作要有力度，横到边，竖到底，发挥最大效能。
三要发挥“一盘棋”作用。办公室是一个整体，要使这架机器正常运转，就需要各个岗位和全体工作人员之间的相互合作。怎样做到相互配合支持、沟通协调呢？一是要搞好相互之间的团结。二是要加强在工作中的磨合，多信任，多支持，多理解。在工作上达到默契配合的状态，就能使整个办公室的工作水平提高一个层次。
（二）运行要高效化
高效是衡量办公室工作质量和水平的重要标志。如何使办公室工作高效运转、规范运作？
一在表率上，要当好领航员，不作观察员。凡事凡工作都要带头干，吃苦在先、享受推后；
自觉地、模范地执行党纪政纪和单位制定的一系列规章制度；
树立“终身学习”理念，用学习来解决一切思想认识问题，讲政治，讲纪律，用正气凝聚人心，感召大家；
工作以身作则，作风上求实求细求精，以模范的行为和规范的言行感染、影响身边的人和事。
二在服务上，要当好勤务员，不作巡视员。时刻要为大家着想、为工作着想，优质、超前服务于领导、服务于同志、服务于工作，以全心全意为人民服务、对人民负责的思想对待工作，要手快脚勤，主动热情，甘当通讯员，当好勤务员。不能得过且过，应付差事。
三在协调上，要当好联络员，不作指导员。凡事凡文件凡指示，要按程序上下衔接、左右通气，上令下传、下情上报准确无误，及时督办、反馈；
遇事冷静、果断，大事小事一样认真办理，坚持有始有终，务必落实、办理有果；
坚持政治纪律，不该说的话坚决不说，言行一致，摆正位臵。
四在参谋上，要当好情报员，不作参谋长。准确、及时收集、汇总各方面情况及信息，汇集归类梳理，视领导需要适时提供使用，做好会议记录、工作日志、电话记录；
重大问题必须经过广泛深入调查取得旁证后方能整理上报，不人云亦云；
不能将自己与领导等同起来，更不能凌驾于领导之上发号施令。不能左右领导，更不能超越领导。（作者单位为古交广播电视台）
办公室工作之我所见
办公室，在一般人眼里，无非是管管档案、分分文件、发发通知之类的活整天搞不完的闲差部门。依我本人愚见，在现今形势下，联社办公室的工作虽繁复而不可缺、虽平凡却显重要：
一、办公室的工作，无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是档案管理、文书处理、会议安排、机要保密、后勤服务等事务工作，都是围绕“服务”这一中心运转的。为领导服务、为机关服务、为基层社和外单位、群众服务是办公室最基本的职能。
1、要为领导决策搞好服务。办公室直接的服务对象是领导。为领导决策服务要坚持三个标准，即“全方位、全过程、高效率”。“全方位”就是要遵循领导决策意图，从调查研究，信息反馈，督查催办，综合协调等方面，为决策提供尽可能多的依据和支持；
“全过程”就是要按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节，实行全程性跟踪服务，确保决策和部署的贯彻落实；
“高效率”就是要提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量，使决策落实得又快又好。
2、为机关搞好服务。办公室是联社工作正常运转的“中枢”，因此，办公室必须充分发挥其协调各方的作用，为联社的运行，为各部门相互间的协作配合搞好服务。
3、为基层社和群众搞好服务，这是办公室工作的核心与重点。
4、搞好综合协调。就是要在职能范围内，汇总各方面的情况，集中各方面的力量，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象。
二、办公室是联社的重要综合办事机构，是承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。一方面，对于上、下级和其它兄弟单位来说，办公室是信息网络中心，处于联络站的地位，是联络上下左右，沟通四面八方的窗口。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位负责人的来访；
处理各种公务往来，接待群众来访等等。一般与外界的联系，首先都要经过办公室，联社领导得到外界的各种信息，也首先是通过办公室这个“窗口”。因此，办公室工作效率要高，形象要好，真正成为高效务实的机关，体现联社的风貌。另一方面，办公室是联社的门面，是代表联社领导处理问题、办理事务、反映领导意图的，办公室工作人员的工作做得怎样，作风好坏，直接体现联社的形象和风貌。
三、办公室的工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一，才能不断发展和前进。
1、要有主动性。办公室所处的地位和它的职能作用决定了其所有工作只能是服从性的。但是办公室工作的服从性不能与被动性划等号，很多工作我想可以提前预测，主动开展。只要坚决摒弃被动服务的观念，增强超前意识，放开手脚，凡事提前考虑，早作准备，办公室工作一定会由难到不难，由被动变主动，开创出新局面。
2、要有预见性。工作中，不仅要及早发现已经出现的问题，而且要善于发现苗头性的甚至潜伏着的问题；
不仅要看到事物的表象，而且要善于揭示事物的本质；
不仅要把握事物的现状，而且要比较准确地预测到它的发展趋势。据此，搞好调查研究，获取和掌握丰富的材料，为领导决策提供具有前瞻性的预案。
3、要有开放性。开放性是新时期办公室工作的一个突出的新特点。办公室要注意自身的开放，要虚心学习同行甚至外单位工作的先进手段和管理经验，对内要克服单位与单位之间、行业与行业之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的自己做人方式，加强横向联系，传播信息，交流经验，取长补短，为信用社的占领市场份额工作打好人情基础。
4、要有创造性。在坚持和发扬好的传统的同时，还需要根据新的形势、新的任务，不断探索办公室工作的新思路、新办法和新经验。只有不断创新，才能更好地继承和发扬传统，才能使办公室工作永远保持活力，才能不断总结新经验，开创新局面。在这电子化时代，办公室的工作要充分利用电脑、互联网、办公室软件、e-mail等提高办事效率，做好将来无纸化办公的带头人；
宣传方面除了刊物的发行外，还要利用internet打造自己的网站，利用多媒体生动多样的文字、声音、图片、动画等对外宣传信用社的工作，树立信用社的新形象。当然，在增强工作创造性的同时，办公室也要注意办事到位而不越位，帮忙而不添乱，真正成为领导的参谋助手。
办公室的工作光荣而繁重，正面临着新的机遇和挑战。办公室作为承上启下、综合协调、参谋咨询的核心机构，如何深入开展办公业务研究，提高办公管理的科学化、现代化和规范化水平，促进信用社员员工提高素质、更新知识、增强能力，必然成为信用社改革过程中一项重要而崭新的课题。
一、办公室工作的主要职责、地位和作用
首先办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个地税工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项税收任务的完成。
其次办公室工作能不能得到加强，关键在于领导，在于领导对办公室工作的认识和重视，如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来认识，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查研究。下情不了解，谈不上给领导提供决策的依据。如果领导重视、关心、支持办公室工作，从政治上关心他们，给他们提供尽可能多的学习提高机会，尽可能地改善他们的工作环境和条件，从工作上支持他们，从生活上关心他们，从心灵上理解他们，肯定会使办公室不仅能够稳定住队伍，而且还会有很大的吸引力，达到其充分调动他们努力工作的积极性。
二、具备担当办公室主任的条件
（一）办公室工作有利于提高自己的综合素质，全面发展自己。能否有效发挥办公室的整体作用，关键在于办公室主任，因为办公室主任的职责是主持办公室的全面工作，既要参与领导班子对重大问题的讨论与决策，又要组织参与日常的琐碎事务，要带领和组织办公室人员努力完成承担的各项工作任务，一个称职的办公室主任必须具备与相适应的政治理论水平、文化知识、专业知识和管理水平。
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（二）从我从事众多工作岗位来看，越是杂务事情多，工作烦琐的工作岗位和工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识、新经验，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力，办公室岗位就是用武之地和锻炼的最好场地。对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇。但是，挑战与机遇同在，压力与动力并存，在办公室工作将会尝到更多的酸甜苦辣。但是办公室主任岗位能
够锻炼自己，获取多方面知识和实践经验，提高自身综合素质。（二）要具备担当办公室主任所必须的政治素质和个人品质。
1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。
2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。
3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。
4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事；
所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志；
所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂，不能像墙头芦苇随风倒，看领导眼色行事；
要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家，出了问题要主动承担责任，关心下属要一视同仁，始终发挥整体合力的战斗作用。
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