邮储银行信用卡说明
1、同业最低。普卡无年费、无异地费
2、小额免偿人性服务（欠款金额在5元以下，当期视为全额还款，计收利息）
3、一元积一分、永久有效，金卡生日双倍积分；
积分兑换
4、最长50天的消费免息期服务
5、特色分期服务（账单分期、交易分期）
6、密码在线设置 （登录网上银行设置或拨打客服热线4008895580）
7、交易短信实时提醒（金卡免费；
普卡500元以上免费，提供3元包月服务）
8、使用范围广：邮储信用卡为银联标准卡，可在国内、外所有银联商务中使用。
9、还款方式多：遍布全国的3.7万个网点；
提供关联还款服务；
提供ATM、网银转账还款。
感谢对邮储银行的支持！
邮储银行信用卡
一、卡品种：
普卡取现额度比例为30%，其他卡种取现额度均为50%
1、普卡（IC卡，免年费，首次授信额度最高5万） 卡种名称：邮储银行标准信用卡 卡种代码：0001
版面代码：0001
2、金卡（IC卡，年费125元，刷6次免，额度1-10万） 卡种名称：邮储银行标准信用卡
卡种代码：0016
版面代码：0030
3、全币种金卡（支持海淘、支持多国币种，年费
125元，刷12次免，额度1-10万） 卡种名称：全币种信用卡金卡
卡种代码：0033
版面代码：0053
4、生肖卡（IC卡，5千-10万额度，年费125元，刷6次免） 卡种名称：《丁酉年》生肖卡
卡种代码：0027
版面代码：0111
5、小白金卡（IC卡，5-15万额度，年费500元，刷20次免） 卡种名称：小白金（鼎雅）信用卡
卡种代码：0062
版面代码：0086
二、费用
1、免息期：20天到50天，刷卡后最长50天内还款无利息。计算方式为出账单日后的20天为免息期，在客户收到卡片的函件中会告知账单日是每个月的哪一天。
2、分期手续费：分期金额的0.6%乘以分期月数，最多24期。例如：消费6000元，分3期还款，合计分期手续分=6000*0.6%*3=108
三、办卡材料
1、名下有公积金的客户：填表、身份证、我行查询公积金
2、我行的现有贷款客户：填表、身份证、我行核实贷款信息
3、企事业单位员工客户：填表、身份证、我行模板收入证明（单位盖章）
4、房产客户：填表、身份证、本人名下房产证复印件（80m²以上）
5、车产客户：填表、身份证、本人名下行驶证正副本复印件（车价10万以上）
6、个体工商户：填表、身份证、我行业务往来关系资料、营业执照（2年以上）
7、他行白金信用卡客户：填表、身份证、白金信用卡复印件、最近1期账单原件
8、我行VIP客户：填表、身份证、绿卡VIP卡正反面复印件
9、我行代发工资户：填表、身份证、工资3个月流水打印（每月不少于1500）
中国邮政储蓄银行小白金（鼎雅）信用卡
一、产品介绍
（一）产品属性
产品名称：中国邮政储蓄银行小白金（鼎雅）信用卡；
产品类别：个人标准信用卡；
产品等级：银联白金卡；
卡BIN号：622812；
产品介质：磁条芯片复合卡；
产品有效期：6年；
信用额度：5万至15万元人民币；
取现额度：信用额度的50%；
（二）产品功能
小白金卡除具备消费、取现、分期、免息期等基本信用卡金融功能外，还具有电子现金功能，支持支持脱机小额支付、圈存充值与查询等IC卡金融服务。
（三）产品服务
积分规则：刷卡消费和商户分期，单笔满人民币1元积1分；
主卡持卡人生日当月，主卡和附属卡消费享双倍积分；
账单和交易分期双倍积分。积分在主卡有效期内有效，积分保留于主卡账户内直至销户。
交易提醒：提供免费交易提醒短信。在主卡生日月月初，发送生
1 日祝福&生日月消费双倍积分短信。
贵宾客服专线：专设信用卡24小时白金卡秘书服务专线4008988888，为小白金卡客户提供全年365天，每天24小时的贴心服务，方便小白金卡客户办理开卡、查询、额度管理、挂失等各项业务。
网点VIP服务：在我行营业网点办理业务享贵宾通道服务。
（四）增值服务
小白金信用卡针对社会精英人士开发设计，配备银联白金卡客户专属权益服务，包括保障类、出行类、酒店类、境外类等十多项服务权益，另有银联各子公司提供的地方特色权益服务等内容，具体如下。
保障类权益：高额失卡保障服务、境内外紧急现金服务、道路救援服务；
出行类权益：一元机场停车、一元机场接送、南航机票优惠、全球贵宾礼遇；
酒店类权益：星级酒店住二送
一、六善集团礼遇、喜达屋酒店礼遇、凯悦酒店礼遇；
境外类权益：全球DFS购物礼遇、境外退税服务、便捷签证服务、美国租车优惠。
二、产品定价
小白金信用卡年费标准及优惠政策如下：
年费标准：主卡500元/年，附属卡200元/年。
2 优惠政策：首年免年费，消费满7万元或20笔减免主副卡次年年费。
费用减免：免收卡片快递费、挂失费、换卡费、短信通知服务费、补制账单费、境内外调阅签购单费及本行境内溢缴款取现费。
其他收费项目参照我行信用卡价格公示执行。
三、推广活动
（一）“鼎雅为你，保驾护航”发卡促销活动
即日起至2016年12月31日，凡申请并激活邮储银行小白金信用卡的客户，自卡片激活之日起即可获得为期一年的全国道路救援服务权益。
（二）“月刷有礼，悦享返现”用卡促销活动
即日起至2016年3月31日，小白金信用卡客户每月累计刷满100元，即可于活动结束次月获得100元返现奖励，活动限前1万名持卡人。
工作证明
中国邮政储蓄银行信用卡中心：
（身份证号码为 ）系我单位
（ ）正式在职员工，在 部门担任 职位，入职时间为 年 月 日，本单位声明上述事项真实可信。本单位不因出具此证明而承担相应还款责任。特此证明。
（盖章）
年 月 日
收入证明
中国邮政储蓄银行信用卡中心：
（身份证号码为
）系我单位
（ ）正式在职员工，在 部门担任 职位，入职时间为 年 月 日。
该员工月（或年）收入为税后 元。本单位声明上述事项真实可信。本单位不因出具此证明而承担相应还款责任。特此证明。
（盖章）
年 月 日
邮储银行信用卡客户申办资料
□金卡□普卡
姓名：
婚姻状况：
□未婚□已婚□其他有无子女：□有□无 教育程度：□硕士 □本科 □大专 □高中及中专□初中及以下 住宅详细地址：居住年数：
住宅电话：移动电话：
单位名称单位地址：
所属部门：职务：单位电话：
公务员类：□（副）厅级以上□（副）处级□（副）科级□科员
企事业单位：□企业负责人□中层管理人员 □一般管理人员□一般人员 首次参加工作时间：年月; 现单位工作年数：
用工性质：□合同□劳务□其他;有无车辆：□有 □无 年税后总额：（万元）; 抚养人数：人
您居住的状况：□自购房 □亲属产权房 □公司宿舍 □租房 绑定还款账号（限本行）：
直系亲属联系人姓名：与您的关系：□父母 □子女 □配偶工作单位：
固定电话：移动电话：
其他联系人姓名：与您的关系：□同事□朋友工作单位：
固定电话：移动电话：
邮储银行工作总结
x月xx日，我被调入xx路邮政储蓄，xx路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
xx路邮政储蓄所原名xx邮政所，位于xx市xx乡，当时的网点东邻xx市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给xx储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的xx路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的xx储蓄搬至现xx路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了xx路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从xx储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1、余额直线下降，5月19日我们调入xx路储蓄时，余额较原来xx原址时下降了万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办
理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传xx路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……
6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3、同行业竞争随处皆是。我们知道，xx路中段这一区银行林立，仅xx路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工
作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：
作为对抗赛期间表现出色的班组，xx路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，xx路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有xx师专、xx大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，xx路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环
境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜;
截止7月31日，xx路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增万元，仅搬迁以来就净增了万元，保险完成60余万元，完成计划的%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来xx路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，
找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们xx路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为xx邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。
谢谢大家!
邮储银行工作总结
邮储银行会计工作 总结
2014年，继续开展以拓展商贸市场为目标的华商联盟发展，以校园市场为目标的绿卡校园行活动;以及围绕重点节庆日开展绿卡有奖消费等活动，充分调动各层面不同客户使用绿卡消费结算的积极性，提高绿卡结算市场占有率，邮储银行会计工作 总结。要加大力度，加强与商家、学校等单位的联合，加快pos机具布放，不断改善刷卡环境，为绿卡消费创造条件。持续做好组织策划和宣传营销工作，使各类不同主题的消费促销活动有声有色，见到成效。不断总结绿卡校园项目活动，完善活动方案，构建绿卡校园经济体系，进一步发掘校园市场的业务潜
力;继续以基金、保险等优质客户为重点对象，加强营销与服务，发展绿卡vip客户，构建邮政绿卡高端用户群，为信用卡业务奠定基矗
2、抓能力促发展，发挥网络支撑作用
要立足××的实际，切实抓好银行营业网点规划建设改造，推进资源的优化整合，不断提升综合能力和核心竞争力。
加强银行骨干网点、自助服务终端等服务渠道规划建设改造，提升企业服务形象，提高网点自然吸-储能力。
抓好作业组织优化和流程再造，整合资源配置，提高运行质量和效率。要逐步建立现代化商业银行营销体系，全面推行“弹性工作制”，积极探索建设“流程银行”，构建科学的考核评价体系。
配合邮政企业抓好信息网应用工作，支撑企业管理和发展。深入市场走访客户，充分了解客户经营状况及金融需求，加强邮政金融专业名址库建设维
护工作，为各类业务的市场开发拓展提供强有力的支撑服务。
抓好邮政注资基建项目的建设，提高银行综合能力。
3、抓管理上台阶，夯实企业发展基础
要加强各项管理工作，推进科学管理、规范管理，向管理要效益。具体来说，要努力做到“六化”。
营销管理逐步实现科学化。根据银行业务特点要积极探索采取针对性强、专业化程度高的多元化营销方式，多采取能人营销、数据库营销和专业营销，少采用全员营销模式，逐步实现营销管理科学化，工作总结《邮储银行会计工作 总结》。
支行管理积极实施标准化。网点改造装修、人员设施配备、营运服务质量、内控安防管理等严格按照相关规范实施，进一步精细化、流程化、标准化，进一步提升管理人员的执行力，杜绝人为的执行偏差。
维护管理坚持推进规范化。
财务管理努力迈向法制化。一是要建立健全邮政储蓄银行会计组织体系，根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和国家统一的会计制度，进一步加强内控制度建设，加强对基层各行内控制度执行情况的检查和监督，提高会计核算质量和内部管理水平，制定适合本企业的会计制度，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告以及相关信息披露的处理程序，规范会计政策的选用标准和审批程序，建立、完善会计档案保管。二是加强财务管理，定期进行财务收支测算和成本费用控制，为企业领导决策提供可靠依据。抓好会计规范化等级管理和会计出纳达标升级验收工作，夯实会计出纳基础工作。三是积极探索建立科学、有效的资金头寸管理机制，提高资金运行效益。四是加强邮政金融会计管理，继续做好收入到网点的核算工作，增加收益，降低和控制风险。
安全管理大力促进制度化。进一步
加强安全管理制度的落实，坚持“安全第一，预防为主”的预案管理模式，制定切实可行的安防预案，通过警示教育、学习讨论、宣传提醒等方式，大力促进安全管理制度化，减少各类人、财、物不安全事故的发生。
监督检查要求做到经常化。逐步建立一套全员参与无间隙的监督管理体制，促使监督检查工作无处不有，时刻存在。
4、抓内控防风险，完善风险控制体系
要继续强化稽查工作力度，深入推动审计工作。
严格规范落实“三级权限”制度，强化过程控制，有效提高过程控制岗位的风险预见处理能力，相互监督、相互协作，建立全方位、立体化的过程控制。
着力改革提高后督部位的风险防控能力，由过去的“事后监督”提升到目前形势下所必需的“事中控制”，全过程跟踪监控，弥补审计人员机动性高而预
见性、经常性不足的缺陷。
加大对新开小额信贷、公司业务的稽查力度，加大对违规现象处理力度。
深入推动岗位轮换工作，全面开展银行从业人员日常行为的经常性排查，继续强化从业人员的法律法规、金融安全知识的教育工作，确保资金安全、完整，风险可控。
5、抓培训提素质，增强人力资源储备。
加强职工队伍建设，提高从业人员整体素质。要建立健全符合现代金融企业制度要求的培训机制，加强金融职业培训力度，大力培养各类金融人才。造就一支结构合理、素质优良的人才队伍，推动邮政金融业务健康、可持续发展。
加强现有人力资源的培训开发。按照不同岗位，分层次，采取自培、委培、校企联合、岗位练兵等方式，强化人员培训工作，进一步拓展视野，提高素质，全面提高邮政金融的经营管理水平，在理念和思路上向其他金融机构看齐，为
邮储银行的持续发展提供人才保证。
6、抓落实强服务，树立邮政金融品牌
坚持向服务要效益，走品牌化战略，狠抓规范制度的落实，提升服务能力，树立邮政金融品牌。
邮储银行专题培训
文/通化中心支公司 候宇晨
为了丰富和提高员工保险业务知识营销产品能力，促进末季保险业务发展，2018年9月25日邮储银行通化县支行在支行大厅召开了富德生命保险产品的专题培训会议。全体员工均参与，还邀请我公司专业讲师人员到行授课，对营销话术、有关险种的投保对象、投保规则等方面进行专门培训，做了全面系统的讲解。
会上，督训、部经理首先对目前主推产品富德生命金典人生年金保险进行讲解，从保险产品的特点、营销技巧以及相关专业术语做了详细培训。着重介绍大堂内各岗位(除理财经理)如何抓住产品特色一句话推荐产品以及找准客户群。针对末季保险竞赛推出营销方案作详细介绍，大家从各自岗位的角度对疑问部分向，督训、部经理提出了问题，深层次的了解产品特色。督训、部经理通过员工1对1现场演练营销过程，提出改进优化点。
此次专项培训后，支行要求网点员工在每日晨会上做一对一的营销话术演练，让产品和话术了然于心。每日早上制定营销计划，日终进行总结汇报，分享成功案例。
通过这次的培训以及情景演练，柜员和大堂都相继出单，在营销方面更是深刻体会到只有开口敢说才有机会，在今后的工作中，只有加强学习，营销才会更加得心应手。在将来的工作中，邮政银行通化县支行会不断优化培训课程，从而创造更好的业绩，进一步加深了渠道及网点对生命公司和金典产品的认可度和依赖度，大大增加了网点人员销售产品的积极性。无论是网点的组织运作，还是销售环节的开展，成功的带动了柜员的营销意愿，提升了柜员的营销技能。
通化中心支公司 2018年9月25日
邮储银行礼仪培训
邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范，该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看，可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。
【课程主题】：邮储银行礼仪培训 【培训老师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天
【培训地点】：客户自定
【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等
【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程背景】：
礼仪是服务规范的基础，它是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措。尤其在现代经济快速发展的时代里，更需要礼仪来规范人际交往。
在现代银行行业，礼仪规范就显得尤为重要。随着金融产品与销售策略的逐渐被复制，银行个性化服务已凸显出重要作用。优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。
【课程目标】：
通过培训使学员形成良好的职业气质修养；
通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；
通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；
通过培训使学员掌握客户服务礼仪；
通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
【课程大纲】：
第一讲、现代礼仪与职业气质修养
一、什么是礼仪
二、什么是气质
1、气质的含义
2、气质的类型
三、正确看待气质
1、气质类型无美丑好坏之分
2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
3、多数人是混合型气质
四、养成良好的职业气质 本章培训方式：讲师讲授
第二讲、银行从业人员的“服务意识”
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
1、服务就是营销
2、打造阳光心态 本章培训方式：讲师讲授
第三讲、银行从业人员的形象塑造
一、个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪 对西装的认识 西装与领带的搭配 男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪 干净整洁、整齐规范 领带与领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆 化妆禁忌
4、自我形象的检查
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
四、仪态礼仪
1、站姿训练
2、行姿训练
3、蹲姿训练
4、坐姿训练
5、手势礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪
一、问候礼仪
1、问候方式
2、问候的顺序
3、问候的时机
二、握手礼仪
1、握手的正确方式
2、握手的要领
3、握手的先后顺序
4、握手禁忌
三、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
四、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、称呼的禁忌
五、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
4、名片的索要
六、电话礼仪
1、基本要求
2、接听电话礼仪
3、拨打电话礼仪
4、电话礼仪禁忌
七、办公礼仪
1、向领导汇报工作的礼仪
2、处理公文的礼仪
3、公务拜访的礼仪 本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习
第五讲、银行从业人员的接待礼仪
一、迎接宾客的三大原则
二、不同场合的接待细节
1、前台接待时
2、办公室接待时
二、待客过程中的举止礼仪
（一）斟茶倒水的礼仪
1、倒水与持杯的标准方式
2、放置水杯的顺序
3、如何正确为宾客添水
（二）接待中的引导礼仪
1、行走引导
2、走廊引导
3、电梯引导
4、上下楼梯引导
（三）接待中的次序礼仪
1、会晤座次礼仪
2、乘车座次礼仪
3、涉外交往国旗的排序
（四）与宾客的沟通礼仪
1、称呼礼仪
2、商务沟通五不谈
3、私人问题五不问
（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求
三、商务交往的馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、选择最佳的赠送时机
3、赠礼禁忌
四、送客礼仪
1、送客的方式
2、送别之外的细节
3、商务送客 在办公室道别 设宴饯行 专程送行
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪
一、卫生礼仪
1、个人卫生
2、环境卫生
二、确保资料的齐全
确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足
三、服务用语要规范
询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”
四、及时引导客户 使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”
五、记住老客户 主动热情的与客户沟通
本章培训方式：讲解、交流、分组练习
第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪
一、践行3A规则
1、Accept 接受顾客
2、Attention 重视顾客
3、Admire 欣赏顾客
二、微笑服务礼仪
1、笑口常开
2、练习微笑的方法
3、学员训练
二、与顾客交流的服务礼仪
1、“看”的礼仪 注意眼神的交流 注视的时间
注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视） 注视的技巧
2、“听”的礼仪
3、“沟通”的礼仪
4、“动”的礼仪
本章培训方式：讲解、交流
第八讲、结束语
钱明珠简介
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；
常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；
清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。
邮储银行新员工培训总结由＃＃市邮政储蓄银行主办的，在＃＃进行的为期五天的岗前培训已经落下帷幕，作为一名刚进邮政储蓄的新员工，感觉紧张而又充实，受益匪浅。在短短的五天时间里，＃＃市邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的岗前业务知识培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于年月日，全国现已将近个网点，是全国第五大商业银行。我们省分行于年月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以人民币存款为主的负债业务；
汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；
协议存款、中小企业贷款和小额贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为河南省金融市场的重要组成部分。其次，培训让我对邮政储蓄银行这一行业有了更深的认识。银行是高风险高收益行业，而作为银行的职员，必须要严格要求自己，在做每一项工作，处理每一笔业务的时候都必须认认真真，仔仔细细，同事操作过程必须合规，合法。只有这样才能保证少出错，才能有效的避免风险。同时，银行作为一个服务型行业，又必须保证为客户提供优质满意的服务，这就要求每一位员工在对待每一位顾客都必须以礼相待，不能歧视，但又不能过分的去奉承，迎合客户的意愿。我们必须保证在我行的相关制度的规定下，在法律的允许的情况下，去尽心尽力的为客户服务。再次，中国邮政储蓄银行作为一个新成立的银行，更适合我们年轻人发展。。邮政储蓄银行作为新成立的银行，具有很大的发展空间。而且我行领导的相关战略决策非常合理。并制定了严格合理的规章制度，脚踏实地的一步步的扩展业务，一步步的积累资本。不好大喜功。一切以降低风险为基础，以优质服务为核心。这样就避免了很多不可预知的损失。而邮储的员工平均年纪很低，这样的队伍让我们邮储银行更加具有活力，生命力和创新力。而加入这样的队伍，作为我自己，我认为也能更快的通过跟同龄人的对比中找到自身的不足，对完善自我，实现自我价值也更加有利。最后，非常感谢各位领导给我安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，作为一名新职员，虽然对很多专业知识还不甚了解，但我会在今后的工作中认真向同事探讨，向领导请教，向书本学习。我相信经过自己的虚心学习和努力一定能尽快的胜任我目前的职位，并能够展现自己的才华和价值。我认为只要坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我就一定会取得成功，实现自己的人生价值。
由我省邮储主力，上海锐胜金融培训中心承办的为期五天的岗前培训已落下帷幕，这是让人难以忘记的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相干政策，接受了系统化的商务礼节和服务礼节培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结以下：
首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于2007年3月20日，是全国第五大贸易银行。我们省份行于2008年1月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控周密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义***社会做出新的贡献！构成了之外币存款为主的负责业务；
汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种情势的中间业务；
协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日趋丰 富，经营范围不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部份。
其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何承前启后，与邮政调和发展？如何找准定位，向现代贸易银行迈进?
全省金融市场竞争日益剧烈，城乡市场均出现新的竞争格式，对邮政金融业务发展构成很大压力。省份即将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络上风，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地展开资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为什么提倡提供“精品”服务。
服务行业除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优良的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进***社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦专心，经过此次培训，我们深深体会到团队协作的伟大的地方，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追逐高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。
邮储银行新员工培训总结
由信阳市邮政储蓄银行主办的，在信阳进行的为期五天的岗前培训已经落下帷幕，作为一名刚进邮政储蓄的新员工，感觉紧张而又充实，受益匪浅。
在短短的五天时间里，信阳市邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的岗前业务知识培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于2007年3月20日，全国现已将近37000个网点，是全国第五大商业银行。我们省分行于2007年11月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以人民币存款为主的负债业务；
汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；
协议存款、中小企业贷款和小额贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为河南省金融市场的重要组成部分。
其次，培训让我对邮政储蓄银行这一行业有了更深的认识。
银行是高风险高收益行业，而作为银行的职员，必须要严格要求自己，在做每一项工作，处理每一笔业务的时候都必须认认真真，仔仔细细，同事操作过程必须合规，合法。只有这样才能保证少出错，才能有效的避免风险。同时，银行作为一个服务型行业，又必须保证为客户提供优质满意的服务，这就要求每一位员工在对待每一位顾客都必须以礼相待，不能歧视，但又不能过分的去奉承，迎合客户的意愿。我们必须保证在我行的相关制度的规定下，在法律的允许的情况下，去尽心尽力的为客户服务。
再次，中国邮政储蓄银行作为一个新成立的银行，更适合我们年轻人发展。。
邮政储蓄银行作为新成立的银行，具有很大的发展空间。而且我行领导的相关战略决策非常合理。并制定了严格合理的规章制度，脚踏实地的一步步的扩展业务，一步步的积累资本。不好大喜功。一切以降低风险为基础，以优质服务为核心。这样就避免了很多不可预知的损失。而邮储的员工平均年纪很低，这样的队伍让我们邮储银行更加具有活力，生命力和创新力。而加入这样的队伍，作为我自己，我认为也能更快的通过跟同龄人的对比中找到自身的不足，对完善自我，实现自我价值也更加有利。
最后，非常感谢各位领导给我安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，作为一名新职员，虽然对很多专业知识还不甚了解，但我会在今后的工作中认真向同事探讨，向领导请教，向书本学习。我相信经过自己的虚心学习和努力一定能尽快的胜任我目前的职位，并能够展现自己的才华和价值。我认为只要坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我就一定会取得成功，实现自己的人生价值。
我同邮储共成长征文浅谈县邮政局经营管理的几点体会
月份开始，荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训，开阔了眼界，打开了思路，受益非浅。下面，结合工作经验和学习启迪，谈谈自己的粗浅体会。
企业要发展，经营是核心，管理是经营的基础和保障。要搞好县局经营管理，首先要抓住自已的工作中心，围绕中心去开展各项工作。这样，才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。那么，什么是县局长的工作中心呢？我归纳为八个字：收入、质量、安全、服务。
收入，县局的经营成果和经济效益，是邮政企业赖以发展的基础，是县局经营管理的终极追求目标。质量，在邮政行业有着特殊重要意义，可说是邮政通信的生命线，也决定着邮政企业的经济效益。安全，重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全，安全是企业最大的效益，确保安全万无一失，杜绝各类安全事故发生。服务，一要履行好普遍服务和特殊服务职责，二要重点提高商业化服务水平。
收入、质量、安全、服务是县局长的工作中心，只要紧紧抓住不放，围绕这个中心，开展各项工作，县局建设是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意。
企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作？如何发挥思想工作的最佳效果？作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用一作报告、二讨论，相互帮助加谈心的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。新的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的直线型的思想工作，为群众性的立体型的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。
二、融入地方经济，实现竞合共赢。
邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。
融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以竞合共赢的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要政府搭台、邮政唱戏让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的土特产等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，三农配送服务等。
三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队。
现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
四、加强企业管理，提高企业素质和经济效益。
没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外
部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。
我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度
一是提高以人为本管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：（）平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。（）管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家知无不言，言无不尽。提升员工满意度包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。（）树立管理就是严格的爱的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。
二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。
加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道
五、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长。
当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，物竞天择适者存，狭路相逢智者胜。面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长
收入证明
中国邮政储蓄银行信用卡中心：，身份证号：系我单位正式员工，在部门担任职位，入职时间为年月日。
该员工年收入为税后万元。
本单位声明上述事实真实可信。本单位不因出具此证明而承担相应还款责任。
特此证明
（单位公章）年月日
单位法定地址：单位出具证明联系人：单位出具证明联系电话：
在学习中思索，在思索中进步；
在实践中锻炼，在锻炼中成长。八天的培训转瞬之间就结束了，留给我的却将是一生的回忆和财富。从课上听讲到课下讨论，每时每刻都让我有所感动和收获，而这些感动、这些收获往往都是无法用言语来表达的。这次系统化、全面化的培训，让我对银行知识有了初步的了解，也让我迅速的地融入到邮储这个大家庭中。回顾这八天的所学、所悟，难忘的瞬间、感动的点滴霎时涌上心头。
鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。三年的村官生涯，是我们与社会脱节的三年，也是心灵得到锻炼的三年。三年的心灵沉淀与积累，让我们对知识的渴望达到了最高点，尤其是系统的、专业的知识。在课堂中，同事们对学习的专注，老师的激情都让我迅速的融入到知识的学习中。六天的知识培训，时间很短，很多的知识和技能也都是表面上的，但我却重新找回了那种对知识的渴望，和对学习的专注。
在所有的培训老师里，我最喜欢的是于光荣老师的课。于老师的讲课充满激情，案例贴近生活，趣味性很强。课程涵盖银行服务礼仪、商业银行客户经理应具备的知识、能力与素质，金融销售技巧等。课程内容更偏重塑造一个人的软实力，也就是更偏重于能力的培养。记得于老师有一部分知识是关于客户经理自信三部曲的。第一部：成功始于自我意识，第二部：聚焦优势、养成自我肯定的思维习惯，第三部：掌握增强自信的具体方法。萧伯纳曾经说过：有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。客户是银行赖以生存和发展的基石，银行从业人员留给客户的第
一印象很重要。自信的人能让客户感觉到你的清新、自然、优雅、专业，会很容易令客户对我们产生好感。我们对自己抱有信心，将使别人对我们萌生信心的绿芽。
培训的最后两天是拓展训练，这也许是我最难忘的两天。拓展培训所给予我的启发和经验是一笔永久的精神财富，无论身处何种岗位，都能体会到十分有益的人生感悟。
一、加强自身控制，超越自我
信任背摔，和高空抓杠考验的都是自我控制能力。这两个项目都要克服自身的恐高情绪并且信任队友。教练曾说，恐高是心理行为，而我们需要增强的就是对恐惧的控制能力，也就是自控能力。自控能力的培养是中国历史上传统教育着重强调的一个内容，孔子所说的“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”就是对自我控制能力的一种诠释。在此后的工作和生活中，我将加强对自身的控制，超越自我。用坚忍不拔的意志粉碎前进路上的障碍，向着绮丽多彩的人生愿景不断进军。
二、团队协作，攻无不克
孤岛求生，穿越雷区，勇攀天梯，穿越电网，翻越毕业墙，极限六十秒都是团队项目。团队项目简单来说就是要求大家齐心协力，互相配合，互相信任，互相支持去完成一个项目。关于团队项目我有以下几点感悟：
一是明确领导，周密计划，减少失误，合理分配资源。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，发挥个人的主观能动性，既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。比如做穿越电网项目时，
大家先不要着急去尝试，而是先周密计划，合理的分配资源，每个人找好自己的位置，减少不必要的失误，最后一举通过。二是启发想象力与创造力，提高解决问题的能力。在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标。通过沟通交流，才能建立多赢的局面。就像做穿越雷区的项目时，要充分发挥想象力，突破思维定势,走出理性盲区、培养创新意识。
三是从失败中我们也能得到教训和启示。在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。就像孤单求生，信息共享，相互协调，才能共同完成项目任务。
简短的培训结束了，但很多东西都会遗留下来，并在我们成长的过程中不断的沉淀，最终使我们受益。回味这八天来学到的东西,我感觉到自己要学习的东西还很多,要走的路还很长,必须在今后的工作中不断的努力提高、弥补不足。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我要从小事做起,从工作中的点点滴滴开始,向着自己的目标前进!
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