2011年工作办公室务虚会发言材料
2010年是全局各项事业发展承前启后的重要一年，办公室在局党政班子的领导下，紧紧围绕全局中心工作，参与政务，搞好服务，认真履行职责，有效推动了全局工作的高效运转。现将办公室2010年工作作简要总结。
一是坚持高质量，办文办会能力明显提高。 在文件制发的程序和责任上严格把关，确保了机关行文的正确性和严肃性，截至12月10日，共发文236件，处理各级来文1334件，未发生任何差错。坚持会务组织“精细化”原则，狠抓会前准备、会中服务、会后落实三个环节，力求把每一个会务都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善。共承办办公会议210次、全局综合性大会16次、电视电话会议28次。
二是坚持高标准，综合材料撰写工作优质完成。按时、按质、按量完成了领导交办的各类文字材料的撰写、审核任务，较好地发挥了参谋助手作用。在文字综合材料的撰写上，做到了在准确的基础上求创新，在规范的基础上求特色，在掌握基本素材的基础上求突破，在领会领导意图的基础上求拓展，办公室的文字综合材料质量有了明显的提高，得到了领导的肯定，较好地发挥了以文辅政的作用。三是坚持高起点，协同办公工作开展富有成效。积极做好信息编报工作，及时让上级领导了解我局中心工作的进展情况，截至目前，共报送信息356条，被采用91条，信息报送在十七个地市电业局排
名第三。深化推进协同办公的应用程度，切实提高了协同办公系统应用水平和办公效率，其中，收发文处理效率位于全省前列。截至日前，已经开展了公文管理、办公事务、会议管理、值班管理等子模块的应用，且使用情况良好，协同办公整体应用水平现居全省第一。
四是坚持高站位，综合协调水平明显提高。一是搞好事务协调。积极协助局领导抓好与分管部门的衔接工作，协助局领导处理好日常事务，使局领导腾出更多的时间、精力抓发展、谋全局。二是搞好接待协调工作。按照精简、节约、实效原则，共完成上级检查、工作来访客人45批次310多人次的接待任务。三是抓好日常管理协调。在工作中充分发挥了办公室“总调度”和“中转站”作用，协调好上下关系，在文件运转、接待和办事等方面做到规范有序、有章可循，工作例会、接待、值班、信访、公文处理等工作标准及制度得到进一步完善。
五是坚持高要求，信访工作落实有序。认真贯彻落实《信访条例》，处理职工群众来信来访，按照规定要求，及时向领导反映情况，督促有关单位或部门妥善处理信访案件，做到件件有落实，事事有回音。
服务职能是办公室工作的重中之中。2011年办公室服务工作主要实现四大转变：
一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工
作的超前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而应该在领导决策前参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前的、全过程的主动服务。
三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。牢固树立服务的理念，坚持以服务为“天职”，进一步明确岗位标准、规范工作程序、加强协调衔接，增强工作的超前性和预见性，为领导、为基层提供优质高效的服务，更好地发挥自身职能作用。
四是实现传统服务向创新服务转变。要从过去的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变。
以提高效率为重点，确保办公室日常工作顺畅运转，发挥好参谋助手作用。
具体要求是做到四个字：“新”、“早”，“快”、“盯”。
一是“新”字。更新思想观念，创新工作方法，敢于参谋，善于参谋，协助领导以前瞻性思维谋划未来，站在领导高度想大事，谋工作，抓调研，提高参谋水平，在创新中推动工作，以创造性工作开辟未来。
二是“早”字。无论是政务，事务，还是接待服务工作，都要未雨绸缪，超前考虑，早谋划、早准备、细部署，强综合，善协调。办公室内部既要分工负责，更要搞好相互配合，对外不分你我，突出整体优势，齐抓共管。
三是“快”字。无论学习还是工作上都要抓紧，要有较强的时效观念，树立起说办就办，急事急办，特事特办的工作作风，加快工作节奏，提高工作效率。
四是“盯”字。局领导工作节奏快，注重抓落实。重要的工作、领导交办的事情我们要与相关部门衔接好、一定要把事盯紧盯死，不管领导在什么场合交待的事，要事不过夜，限时反馈。
加大制度建设和办公室队伍建设工作力度，使办公室工作在务实中创新
（一）加强制度建设，进一步规范企业经营管理。制度建设、制度创新是企业规范管理、科学运作的一项基础性工作。为不断适应企业发展需要，随着时间的变化，需要对企业制度作出修改和调整，本着“修订、补白”的原则，2011年拟对我局《管理制度汇编》进一步作修改和完善。
（二）加强学习，全面提升办公室工作人员综合素质。要通过学习，努力提高勤于想事的能力、善于谋事的能力、乐于干事的能力、诚于共事的能力、敢于断事的能力、自主创新成事的能力。
回顾半年的工作，虽然取得了一定成绩，但更应清醒地看到工作中仍存在的一些问题和不足，主要是深入基层不够，细节观念还需要进一步加强。对此，办公室将在今后的工作实践中，有针对性的采取措施加以解决和完善，争取更好、更有力地服务全局各项工作的开展。
总经理办公室务虚会发言提纲
近年来，面对经营形势的不断变化，伴随公司快速发展，办公室工作内容在更新、范围在拓展、压力在加大，标准更高、要求更严、节奏更快，对办公室系统提出了挑战。结合今年以来的工作开展情况，通过分析梳理，我们深刻认识到在服务意识与理念、工作水平与质量、队伍素质与形象等方面还存在诸多不足，迫切需要加强和改进：
一是服务质量有待进一步提升。一方面，随着公司经营发展、业务调整，近年来办公室系统人员流动频率加快，各单位队伍变化大、人员新、经验少，影响了服务质量；
另一方面，主动服务、超前服务意识不够，容易被繁杂事务缠身，处在灭火状态，疲于应付，无法更好地关注细节、提高质量和层次，工作强度不低，但效果不明显。
二是协调能力和水平有待进一步提升。按照集团公司要求，结合公司实际，近年办公室系统在传统办文、办会、办事的基础上，又新增新闻、信访、应急等工作内容。随着职能拓展，办公室系统内外部协调的压力加大。办公室人员受自身能力、素质影响，有些工作协调方式方法不对头、力度不够、效果不明显。
三是参谋助手作用有待进一步加强。受忙于应对日常事务、专业性人才缺乏等多种因素影响，办公室系统在公司政策研究上力度不够，专业性的调研较少，缺乏有分量的调查研究报告和政策建议，参谋助手作用发挥不明显。
四是基础管理有待进一步加强。部分制度流程需要进一步细化、梳理、完善，工作效率需要进一步提升。特别是随着精细化管理的深入推进，围绕着降费增效这项重要工作，办公室系统在车辆管理、办公用品采购、接待工作等方面需要进一步研究降费增效措施。
围绕着下半年工作的开展，立足于发挥好中“中心枢纽、参谋助手、桥梁窗口、服务保障”四个作用，更好地服务公司发展，办公室主要围绕以下几个方面加强和改进工作：
一是高标准、严要求，持续提高服务质量。主动推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，主动为领导、机关、基层服务。在执行好公司各项规章制度的同时，进一步转作风、提效率、树形象，对每一名办公室人员严格要求，强化主动服务、超前服务意识，形成务实高效的服务风格，争取进一步赢得上上下下的认可，提高服务质量。
二是发挥好中枢协调职能，确保政令畅通。在进一步修订完善会议管理、议事规则、督办机制等管理制度的基础上，持续理顺工作程序，在协调方式方法上加强研究，进一步加强与内部各处室的沟通交流，赢得理解与支持，确保公司各项指令快速传达到位，督办到位，落实到位。加强与外部单位的协调，取保在关键时期、紧急时刻能找得对人，办得成事，为公司发展贡献力量。
三是加强政策研究。积极转变思想观念、服务方式，提高工作效率，争取在烦杂的事务性工作中解脱出来，投入更多的精力，加强政策研究，更好的为领导出谋划策。结合公
司实际，在条件允许的情况下考虑成立兼职政策研究机构，将各专业线人员纳入进来，积极开展政策研究工作，建立定期交流机制、跟踪评价机制、激励考核机制，形成浓厚研究氛围，一方面为公司发展出谋划策，另一方面为各系统、各单位培养更多的写作人才。
四是结合办公室职能范围，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，下大力气降本增效，为公司可持续发展贡献力量。一是与相关业务处室配合，对全省闲置办公资产进行梳理统计，合理调剂、优化使用。二是针对办公车辆配置使用，在充分调研、征求意见的基础上，结合集团公司相关要求，对办公车辆配置、租赁方式、年限、管理方式加强研究，统筹运作，合理调配。对机关人员办公用车，在满足基本需求的前提下，充分考虑行车路线、时间、用途，实行合并用车、协作用车，最大限度降低安全风险和油耗、车耗。对车辆维修、配件更换严格审批把关，进一步加强与维修单位的沟通，降低保养、维修费用。三是在办公用品的采购与分配方面，在充分调研考察的基础上，对主要办公用品尝试在全省进行统一阳光采购，送货上门，进一步降低采购费用。继续实行定额管理，根据使用情况，对各处室办公用品配备标准进一步梳理。对部分办公用品考虑进行回收处理、循环使用。四是针对接待工作，继续加强与协议酒店、餐饮场所的沟通，探索通过与旅行社等单位合作，尝试进行外包服务，进一步降低费用，提高效率。
办公室务虚会发言材料
办公室务虚会发言材料集团的各位领导、同仁：
大家上午好!非常荣幸作为代表站着这里，和大家共同谋划集团下一步如何发展、如何做大、做强、做优。下面，我就“如何给企业绘制战略执行管理路线图”作简单发言，谨供大家参考。
经济学家彼得·德鲁克曾说过：“缺乏愿景和战略 - 的企业就像流浪汉一样无家可归，而企业在最初的成长过程中，流浪汉都是在追逐目不暇接的机会。”但是当市场资源减少，企业从游牧式的经营方式转向耕作式的时候，战略的重要性日趋显著。这也是今天我们在这里参加务虚会的目的性和重要性。在此，就我本人在学习和实践中一点体会谈一谈感想。
企业的愿景和目标制定后，并不能根治企业经营中散漫、目标不明的顽症。据统计，企业有效的策划并且得到有效执行的，这种战略实施率不到10%;而大约70%的战略执行失败不是因为战略不好，而是因为执行不到位。这几年，我在大众品牌经营中也深深体会到：上海大众一整套的管理程序经过二十多年的沉淀，已经成为众多汽车品牌中的标杆。他们不但重视战略如何制定，而且更关注企业运营的流程和标准的评价体系。全国有五百多家经销商，发展的水平、经营的效益也是参差不齐。对于战略和执行，我们要两者兼顾，不能只重其一，否则将会带来后果不堪设想。只重战略，忽略执行，就如同建设
没有基础的空中楼阁;只重执行，忽略战略，好比在搭建永远无法达到登天目标的天梯。
一个企业必须能够清晰地描述战略，全面地评价战略并有效地管理战略，避免走上貌似正确实则错误的道路。这样才能构建起一个完整的战略执行系统。譬如，我们企业面对远景与战略时，在内部流程管理中，我们的经营效率、经营利润如何?在企业发展中，我们的员工愿望如何?在面对市场和客户，我们以何种形象展现?在财务角度上，我们以多少成果展现给股东及投资方? 年初，我们的所有企业都会制定宏大的目标和策略，并决定推动组织变革。但是到了各部门员工那里，变革的热度立刻降温，各部门员工每天的工作依然如故。随着时间的推移，新的策略不见动静，绩效也不见上升。其实根本原因，就是我们的策略目标未能转化成各部门员工日常工作的内容及努力方向，没有把策略目标落实到位。只有把策略目标层层分解到各部门与全体员工的日常工作中去，企业才能有效地整合分散资源，并改善绩效。那么，如何把策略和员工的有效执 行联系起来? 策略目标是大愿景，如何有效执行，依赖于各阶层员工是否了解大愿景。员工们大部分时间都是投身于自己的日常工作，他们需要知道这个大愿景和他们的日常工作有何关联。美国著名将军艾森豪威尔曾经在他的回忆录中指出，他在1944年下达进攻欧洲的命令后，发现自己已经无事可做。除了不时去检视战情外，他主要的工作是思考：万一进攻失败，接下来该怎么办?若非常成功，下一步又该怎么做?艾森豪威尔将军的经验为企业提供了两个重要启示：
管理者做到 在做强主业的同时，挖掘企业新的经济增长点;在市场普遍微利的经营态势下，积极开源节流，减本增效，向管理要效益，以提高企业的获利水平。
三、企业如何提高顾客价值
企业产品的开发与顾客的需求价值观要紧密结合起来，我们要一切从顾客出发，一切为顾客着想，提
- 集团的各位领导、同仁：
大家上午好!非常荣幸作为代表站着这里，和大家共同谋划集团下一步如何发展、如何做大、做强、做优。下面，我就“如何给企业绘制战略执行管理路线图”作简单发言，谨供大家参考。
经济学家彼得·德鲁克曾说过：“缺乏愿景和战略的企业就像流浪汉一样无家可归，而企业在最初的成长过程中，流浪汉都是在追逐目不暇接的机会。”但是当市场资源减少，企业从游牧式的经营方式转向耕作式的时候，战略的重要性日趋显著。这也是今天我们在这里参加务虚会的目的性和重要性。在此，就我本人在学习和实践中一点体会谈一谈感想。
企业的愿景和目标制定后，并不能根治企业经营中散漫、目标不明的顽症。据统计，企业有效的策划并且得到有效执行的，这种战略实施率不到10%;而大约70%的战略执行失败不是因为战略不好，而是因为执行不到位。这几年，我在大众品牌经营中也深深体会到：上海大众一整套的管理程序经过二十多年的沉淀，已经成为众多汽车品牌中的标杆。他们不但重视战略如何制定，而且更关注企业运营的流程和标准的评价体系。全国有五百多家经销商，发展的水平、经营的效
益也是参差不齐。对于战略和执行，我们要两者兼顾，不能只重其一，否则将会带来后果不堪设想。只重战略，忽略执行，就如同建设没有基础的空中楼阁;只重执行，忽略战略，好比在搭建永远无法达到登天目标的天梯。
一个企业必须能够清晰地描述战略，全面地评价战略并有效地管理战略，避免走上貌似正确实则错误的道路。这样才能构建起一个完整的战略执行系统。譬如，我们企业面对远景与战略时，在内部流程管理中，我们的经营效率、经营利润如何?在企业发展中，我们的员工愿望如何?在面对市场和客户，我们以何种形象展现?在财务角度上，我们以多少成果展现给股东及投资方? 年初，我们的所有企业都会制定宏大的目标和策略，并决定推动组织变革。但是到了各部门员工那里，变革的热度立刻降温，各部门员工每天的工作依然如故。随着时间的推移，新的策略不见动静，绩效也不见上升。其实根本原因，就是我们的策略目标未能转化成各部门员工日常工作的内容及努力方向，没有把策略目标落实到位。只有把策略目标层层分解到各部门与全体员工的日常工作中去，企业才能有效地整合分散资源，并改善绩效。那么，如何把策略和员工的有效执行联系起来? 策略目标是大愿景，如何有效执行，依赖于各阶层员工是否了解大愿景。员工们大部分时间都是投身于自己的日常工作，他们需要知道这个大愿景和他们的日常工 作有何关联。美国著名将军艾森豪威尔曾经在他的回忆录中指出，他在1944年下达进攻欧洲的命令后，发现自己已经无事可做。除了不时去检视战情外，他主要的工作是思考：万一进攻失败，接下来该怎么办?若非常成功，下一步又该怎么做?艾
森豪威尔将军的经验为企业提供了两个重要启示：
二、企业如何提高获利水平
在做强主业的同时，挖掘企业新的经济增长点;在市场普遍微利的经营态势下，积极开源节流，减本增效，向管理要效益，以提高企业的获利水平。
三、企业如何提高顾客价值
企业产品的开发与顾客的需求价值观要紧密结合起来，我们要一切从顾客出发，一切为顾客着想，提高顾客的认同价值。
总之，一个企业只有正确、明确的把握自己行业的本质，并制定相应合适的战略体系和目标，将时间、资金、人力等有限的资源进行有效的运作和整合，创造出最优异的绩效，企业才能幸存、才能发展。
今天，我就说这么多，不妥之处，敬请各位领导批评指正。谢谢大家。
附送：
办公室务虚会发言稿
办公室务虚会发言稿
办公室务虚会发言稿办公室务虚会发言稿
年过得很快，今年春节也来得特别的早。刚才处长们的发言很精彩、很真切。办公室工作无法逐项、逐一介绍，办公室工作与各处室、与全局的工作是融为一体的。成绩归功于大家、归功于领导，如果有不妥、不足之处，是我们的问题，请大家多提醒、多帮助。
201X年，适逢改革开放30周年、北京奥运会，大事多、喜事多;同时，又是突发事件和自然灾害频发的一年，特别是全球性经济危机更是影响广泛。面对前所未有的全球性经济危机，对实体经济的影响可能在明年集中体现，对文化的影响同样会产生较大的、直接或简接的影响。但任何时候，“危”中有“机”，经济的不景气，将增加人们对物质形态以外的精神文化领域的关注，包括领导层和企业界，因为有更多的精力和时间了，文化反而有可能逆势上扬。在这个时候，我们应练好内功，加强自身建设，抓住机遇，加快发展。在此，我想围绕以下几个“关键词”谈几点想 法，分别是规范化、信息化、产业化、社会化即“四个化”。
一、规范化
制度是前提。去年以来，局机关制定和完善了政府信息公开工作暂行办法、行政执法责任追究办法、信访工作制度、保密制度以及固定资产管理实施细则、局机关财务管理规定、办理人大代表建议批评和意见以及政协提案办法、局长信箱信访邮件办理细则等制度。制度是工作要求，下一步还要不断有了制度，重在执行，特别是处室领导应带头执行。
程序是规矩。包括办会、办文、办事、办活动等方面。一是办会、办活动。包括各类会议和文化活动的开幕式、闭幕式等活动，我们抓住一般规律，总结经验，不断完善工作方法和预案。包括拟定方案，按规定报批;明确分工，采用工作表法，处室之间的有效协调，现场的指挥和实施等。二是办文。办公系统办文的流程设计体现了办文的程序，未必是最科学的，还可以继续完善，但毕竟有了
基本的统一的程序和规矩。现在连会议通知、电话接听、请假等都纳入了程序管理。三是办事。做到有布置、有检查，件件有落实、事事有回音，注重督办，不少处领导都说，办公室督促得好紧。对一些通用的办事程序，通过制作规范文本，提高工作效率，朱英同志在科学发展观局领导征求意见时说得好。
细则是责任。责任感太重要了，在工作任务要求明确之后，工作能力是一个方面，但责任感更为重要。这种责任感充分体现在一些细则上。发文校对封发，信访接待，外事服务，政策法规，甚至座位、票务的安排，厕所的马桶坏了……等等，只有工作上心，才能做好。有的事情定了后，还必须有实施的具体方法。如信访接访工作，如何按照职能分工落实到处室、落实到“接访人”制度，如何及时回复，需要有具体办法。再如还有不少机关干部反映，办公品经费分账之后，各处室自行购买是很不科学，是否可以由服务中心集中购买，登记分账。
二、信息化
加强自身建设，信息化手段是非常重要的一环。办公系统改造更新得以实现和逐步完善，据了解，全市真正全面实现办公自动化的单 位还不多，在这里要感谢局领导的带头使用和大家的支持配合! 制定一个规划。文化信息化建设日益重要，我们一天都离不开信息手段。其中制定中长期规划是关键，统一规划，分步实施，做到几个统一，即统一标准、统一平台、统一数据中心、统一组织管理。避免重复建设、信息孤岛问题。目前，信息办已立项，正在推进中。
制定一套制度。我局已经明确了主管处室和分管局领导。在规划的框架下，下一步应拿出一套信息化管理的办法，包括项目论证、立项、预算、监理、招投标、验收等，对局系统信息化建设加强管理。
建立一支队伍。信息化专业性很强，目前机关没有一个专职的公务员，这与发展需要不适应。一方面希望机关引入1-2名专业的公务员;另一方面，可否考虑在服务中心聘任若干人员负责信息化工作，但应考虑经费的渠道问题。
新的一年，主要是抓好规划制定、局域网系统改造、电子公文交换系统完善、政府信息公开、办公系统扩充等工作。
办公室系统务虚会讲话
全州党委办公室务虚会议讲话
办公室务管理总结
办公厅务虚会上讲话
办公室 公务员 个人总结
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