8月份工作计划
8月，一个新的篇章，新的一页，所以新的计划：
8月计划如下：
1：启用技师部假期及代班方案，所有技师家人按照方案进行工作调整。
2:嘉奖制方案启动，一切按嘉奖标准进行嘉奖。
3：技师人员配置如下：
足浴：16个 保健：28个 4：（5个统
一、5个标准）
1、统一服务手法标准
2、统一仪容仪表标准
3、统一上钟流程标准
4、统一礼仪礼貌标准
5、统一房间软件标准 5：（3个培训方案）
1、对客推卡技巧
2、各种顾客应变技巧
3、项目加钟技巧 6：（6个跟进）
1、人员稳定性
2、上钟积极性
3、服务主动性
4、待钟状况
5、人员分享
6、精神状态
技师部介绍
技师部职能：技师部是向企业提供各类优秀技师人才，能向宾客提供优质的按摩服务，为企业创造效益的部门。
什么是技师：技师就是具备相关技术或精通一些技巧、技能的人员，本俱乐部的保健按摩技师是根据宾客的需求，运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表部位施以一定的力量的、有目的、有规律的手法操作活动的人员。
技师部工种：中式泰式香薰技师、御尊养身技师、中医师、足浴师、采耳师、擦背师
技师部项目：中式按摩、泰式按摩、香薰按摩、御尊养身、中医按摩、拔火罐、刮痧、足底按摩、香薰松腿、捏刮脚、修脚、头肩按摩、采耳、修手、擦背、蜂蜜护肤、牛奶护肤、矿物盐护肤
各类按摩项目的疗效及特点：
中式按摩：手法以点穴，放松为主；
疏松经络，达到解除疲劳，强身健体的作用。适合各种人群。
泰式按摩：渗透力比较强的指法，掌法，慢慢走遍全身经络穴位，以压的动作为主，从以求达到全身筋脉，肌肉关节放松的一种手法，适合中青年人群。
香薰按摩：以植物香熏精油，用柔和的掌法顺滑，推拿局部及全身经络的的一种手法。推活经络，让精油通过按摩这一过程，渗透到肌肤里，并推拿淋巴腺及五脏六腑的新陈代谢循环。适合各类人群，特别适合女性。
御尊养身：以轻柔、缓慢的手法顺滑人体十四经脉，增强血液、淋巴循环，平衡内分泌系统，调节生理平衡，达到排毒、固气、养元、消除疲劳、增强人体免疫力，改善现代都市人亚健康之功效。
中医保健：以民间传统理疗为主，如：拔罐，刮痧，等针对人们的亚健康状态， 做以理疗，起到缓解症状，防病强身，扶正祛邪，补元养气的效果。
拔火罐: 拔火罐”是民间对拔罐疗法的俗称，又称“拔管子”或“吸筒”。它是借助热力排除罐中空气，利用负压使其吸着于皮肤，造成瘀血现象的一种治病方法。这种疗法可以逐寒祛湿、疏通经络、祛除淤滞、行气活血、消肿止痛、拔毒泻热，具有调整人体的阴阳平衡、解除疲劳、增强体质的功能，从而达到扶正祛邪、治愈疾病的目的。
刮痧：主要用于治疗头痛，风湿，内脏虚火旺盛，通过此手法可消除以上各种症状，利用刮痧板在背部操作。
足底按摩：千里之行始于足下，足底穴位相通人身体五脏六腑，通过对足底小腿120多个反射区，穴位按摩，调节体能平衡，促进血液循环。
香薰松腿：以植物香熏精油，用柔和的手法，推拿腿部缓解腿部疲劳，疼痛
捏脚：
足疗技师根据脚底的穴位进行按压，使全身身心得以放松，内部器官得以锻炼，是保护人体健康的一项重要措施。
刮脚：足疗技师采用刮脚刀帮您去除脚趾尖、脚底的死皮，能刮去脚气，使脚皮细肉嫩，光滑美观。
修脚：足疗技师采用修脚刀帮你去除脚趾的指甲，并刮去周围脚皮。具有美化脚趾，脚趾甲的功效。
头肩按摩：可有效缓解肩周炎、颈椎病、神经性头痛、顽固性失眠等亚健康顽症。
采耳：清洁耳道，刺激耳道神经，预防中耳炎。
修手：修剪指甲、除去死皮。
擦背：俗话说：“三洗不如一擦”。通过擦背既能去污净身，又可增加体内热量，促使毛细血管舒张扩充，加快血液循环抵御严寒。擦背还有散胃寒、泻胃火、心气外发等种种疗效。故民间有“擦背败心火”的说法。现代研究还发现，擦背后淋巴运行加快，增强吞噬体内细菌能力，提高人体免疫力。
蜂蜜护肤：新鲜蜂蜜涂抹于皮肤上，能起到滋润和营养作用，使皮肤细腻、光滑、富有弹性而且抗皱，滋润保湿
牛奶护肤：有美白、紧致肌肤、补水保湿等一系列的护肤作用。
矿物盐护肤：矿物盐对青春痘、生疮、过敏性皮炎、香港脚、金属过敏、虫咬、脓疮、干癣、荨麻疹、疮疹、粗糙皮肤、蛇皮症、老年性皮肤瘙痒症、头皮屑、脱毛症等都有一定疗效。
桑拿技师部实操培训计划
1）技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。
2）技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。
3）技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。
4）技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。
5）技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。
6）在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。
7）客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；
如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作
8）客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；
如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）
9）如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。]
10）在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。
11) 技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。
12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）
13)客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。
14）客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。
15）技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。
16）本会所按摩消费必须是双钟起，只要超过15分钟的都要按照1个钟计算，客人在以下几种情况下可以有单钟的：客人换技师加钟（如做一个钟后再换技师做一个钟），客人按双飞（两个技师都可以有单钟）。
17）如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
7、技师上钟流程
1）首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装、佩带工牌，准备好上钟物品。
2）在接到派工单后，应在2分钟内到达指定房间。
3）到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
4）带房人将客人带进房间时，技师应主动与客人的招呼讲：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”
5）在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。
6）如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。
7）如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。
8）技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。
9）开始帮客人服务。
8、技师下钟流程：
1）在房间敲钟后，技师要告知客人两个钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。
2）技师下钟时双手将小费单递给客人说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？，请随意奖赏。
3）客人签名后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。
4）如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
9、技师轮排规则
1）轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。
2）新上牌的技师排在班组的尾牌
3）停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。
4）选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。
5）挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动
6）下班前1小时不得请假，不得圈牌。
7）头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须上钟。
8）技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。
9）被预约而加班的技师排在尾牌，上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班，则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动/ 10）技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。
11）同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。
12）不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次
13） 买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌
金指足浴技师部规章制度
1、技师上班统一工装，工牌，穿高跟鞋，化淡妆，违者20元一次。
2、钟房报钟五分钟之内到达指定房间，违者20元一次。
3、上钟刷上钟卡，下钟刷下钟卡，物品要归位，违者20元一次。
4、上钟不能偷钟少时，提前下钟要找当班管理人员跟进，超钟15分钟由技师买加钟单,注买该项目加钟单。
5、上班时间技师不能私自离开技师房，15分钟内给予20元处罚，15分钟以外按买钟处理，超出1小时按旷工。
6、技师旷工白天100元，晚上200元，一日300元，连续三天旷工按自动离职处理，不给予清算工资。
7、不得在顾客面前透漏她人隐私，违者200一次。
8、技师不能串通钟房人员，营销，制造假约钟假点钟，违者100元。
9、上班时间不服从安排，私自拒钟，违者100元，态度恶劣者200元。
10、上班时间迟到15分钟内处罚20元，迟到20分钟按买钟处理，一个小时以上按旷工处理。
11、未到上下班时间早退，按2元一分钟计算处理。
12、不爱惜公司财物，照价赔偿。
13、每个月4个小时临时假，超出按买钟结算。
14、私自外出导致钟房找不到人，10分钟处罚20元。
15、上钟进房礼仪没做或者未到位，一经核实20元一次。
16、上钟看电视50元一次。
17、营业区不能大声喧哗，导致客诉50元一次。
18、未经请示，带家属或朋友进技师房，违者50元一次。
19、见客人不主动问好，打招呼20元一次。 20、偷吃公司客用品，如水果、糖果者，一经发现50元一次。
21、因服务态度或手法引起客诉者，一经核实由本技师承担该单，情节严重者处罚100元以上罚款。
22、下钟物品不带回原处者20元一次。
23、公司聚众斗殴者打架者，罚款300元，影响严重者，给予开除处理，请所有家人规章制度谨记于心，一旦触碰，坚决执行。
24、如有发现收小费者，按小费金额十倍罚款（例如100元罚款1000元）。
25、技师不允许在房间内发生超出服务范围之外的事情，一经发现罚款500元，情节严重者，给予开除处理。
26、公司杜绝一切有和黄、赌、毒有关系的行为，一经发现，将立即给予辞退或开除处理，情节严重者，送公安机关处理。
金指足浴
大班会所技师管理制度
第一条：劳动条例
一、入职程序
1.填写个人资料，由培训老师负责试手法，再由经理面试，后由总经理面试。
2.面试通过后由文员负责办理入职手续，需交纳一寸免冠照片五张、身份证复印件二张，后到人事部办理入职，开具入职单，拿到入职报到书向会所报到，签订劳动合同。
3.手续办好后通知培训老师安排其进行培训，并尽快办理“健康证”上交至行政办（有效日期需半年以上）。
4.所有技师需经过培训，统一手法，通过考核方可上岗服务。
二、适应期培训
1.首先学习公司的管理制度，熟悉会所环境，由培训老师统一手法，熟记各项目消费的情况及各单据的使用等等。
2.培训结束后经过各部门考核合格后方可正式上岗服务。
三、休假及考勤
公休：技师每月公休四天，当月假期不可累积，不休者作废。休假需提前１２小时提出申请，由培训老师负责审核，后交经理处批准，待得到批准后方可休假，未经批准休假者按旷工处理。
事假：所有事假按买假处理，请事假须详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。
慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请10天假期（不含来回路程）。
婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。
年假：如做满一年的技师可申请1-15天的年假（从上牌之日起计算），休年假需在一年中请假未超过10天才可申请休年假。
消假：请假人必须准时向批准人消假，消假时需出示有效证明，超出休假天数按买假处理。
考勤：技师需严格执行考勤制度。须按时打卡，如一次性上班迟到或早退1-10分钟内一次罚款15元；
一次迟到或早退11-20分钟内一次罚款20元；
超过20分钟至1小时的罚款50元；
超过1小时者按旷工处理。技师每月最多只能签忘打卡三次（以查看监控为准），必须本人填写《补卡说明条》，由部门负责人签名后3日内交行政办，如逾期不签者一次罚款20元。
旷工：旷工一天按买假的双倍处罚，连续旷工三天按自动离职处理。
四、离职程序
所有员工离职须提前30天向公司递交离职申请，由培训老师签字、经理审核，由总经理签字批准方可生效。
（一） 递交离职申请：由培训老师根据工作情况审核上报经理，后由总经理批准方可有
效。
（二） 离职申请批准后于最后工作日的第二天将公司所发物品全部上交至行政办，按财务部规定日期到行政办办理离职手续，后由行政办交财务结算工资，结算工资时需携带本人有效身份证以便财务核准。
（三） 从通知办理离职手续时起，三天内不来公司办理离职手续，按自动离职处理。 （四） 办理离职手续结算工资后三天内必须搬离宿舍。
第二条：工作标准
一、准时上下班，不迟到不早退，不旷工。 二、走指定的员工通道。
三、工服：干净，整齐，无破损，无异味；
进入工作区必须着工服；
四、工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。不慎丢失立即声明，补发需交纳20元工本费。
五、宿舍：住宿须到行政办办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。
六、更衣箱：只准存放私人物品和公司物品，严禁存放违禁品。
七、卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。
八、饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。
九、外出：当班期间特殊情况需经部门负责 人批准，否则一律禁止外出。
十、员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。
十一、洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。 十二、洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。
十三、吸烟：要在指定地点吸烟，寝室内不得吸烟。
十四、工鞋：统一佩发工作工鞋，当班时须穿工作工鞋。
十五、饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。
十六、餐具：餐具由个人自备。
十七、集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。 十八、化妆：例会前必须整妆上班。
第三条：行为规范（行为是人的第二身份）
一、行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走 二、表情：面带微笑，双眼目视前方。
三、礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。 四、语言：（以微笑服务、主动服务为基础）
1. 先生/小姐，您好！我是***号按摩技师，很高兴为您服务！ 2. 先生/小姐，您好！看一下您的手牌，好吗？ 3. 请您稍等一下，我报一下钟 4. 对不起！先生让您久等了 5. 请问、我们的服务可以开始吗？ 6. 先生请您将身体调整过来好吗？ 7. 先生！您看我的力度还可以吗？ 8. 好的！先生，请您稍等马上就来。
9. 对不起！先生您的要求我不能满足，请您原谅！ 10.11.12.先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？ 对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理 您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。
13.14.请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！
先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号
五、见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。
六、待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟
七、服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。
八、在制度范围内达到顾客满意最大化。
九、与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。 十、团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。
十一、服务十要素：
1． 一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
2． 二个态度：用心、微笑。
3． 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；
走路轻、说话轻、动作轻。
4． 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5． 五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
6． 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
7． 七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
8． 八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
9． 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
10． 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
第四条：仪容、仪表
一、头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。
二、耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。
三、面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。 四、口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。
五、手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。 六、鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。
七、工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。
八、身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。
第五条：培训考核
一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：
1、管理制度。 2、各式相关按摩手法。
3、下单输单程序。
4、上下钟礼仪。
5、人体输穴、反射区、中医理论。
6、顾客心理剖析课。
7、职业道德。 二、技师培训由按摩部老师统一安排、讲解，由总经理指导。
三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动合同》。
第六条：技师房管理制度
1.技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。
2.自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。
3. 注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。 4. 不准在技师房内滋事生非或打架闹事。
5. 严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。
6.技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。 7.树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。
8. 每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。
9.技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。
10.每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。 11.技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。
12.认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。
第七条：技师部休假制度
1.公休：每月正常休假天数为4天，必须提前1天申请，经上级同意后方可休假，不提前申请无理取闹者按一类过失处理。假期不能累积，当月不休息者作废。
2.病假：须镇级以上医院病休证明和药费发票方可休病假，无相关证明按事假处理。 3.事假：一律以天为单位，超出正常休假天数按事假计算，经上级批准后每天扣款50元/天，港式理疗师100元/天。
4.长假：在公司做满一年者，可给予七至十五天的年假，须提前十天申请。期间未超过十天请假者方可休长假。另如需买假休长假者标准如下：
保健技师（足浴、修脚、采耳、擦背、中医师）：
a.请长假1至5天（含）扣款50元/天。
b.5天以上至10天（含）以内扣款300元。
c.10天以上至20天以内扣款400元。
d.20天以上至30天以内扣款600元。
港式技师：
a.请长假1至5天（含）扣款100元/天。
b.5天以上至10天（含）以内扣款500元。
c.10天以上至20天以内扣款800元。
d.20天以上至30天以内扣款1000元。
5.旷工：技师在未通知经理、主任的情况下或许可前不到公司上班者，按旷工处理，技师旷工三天者做自动离职处理（不结算工资）。
6.买钟：足浴技师买钟一天，按足浴88元/双钟+４个足浴加钟42元/个的收费标准购买。
保健技师买钟一天，按中式138元/双钟+4个中式加钟50元/个的收费标准购买。
中医师买钟一天，按中医理疗188元/双钟+2个中医加钟88元/个的收费标准购买。
港式理疗师买钟一天，按港式理疗项目228元/双钟+2个港式加钟98元/个的收费标准购买。
7.买假：未提前申请休假需请假者按买钟处理，港式理疗师200元、足浴保健师100元（先付款后请假）。
第八条：技师培训房管理制度
1.培训时间（14：00-22:00），星期天休息 2.提前15分钟整理好仪容、仪表，参加班前会
3.参加培训人员负责培训房卫生，不准在培训房内吸烟、吃有异味食物，随时保持培训房卫生清洁。
4.需请假人员必须提前一天申请，病假需镇级以上医院证明及药费单据方可有效。 5.培训期间不可私自外出，若有特殊情况需提前跟培训老师申请外出。
6.非培训技师一律不可在培训房睡觉，违者按一类过失处理。
7.新上牌技师试工期间一律不得消极怠工。
8.必须严格遵守培训老师的工作安排，不可顶撞上司，违者延长试工期。
第九条：奖惩条例
一、所有技师有下列行为之一者予以罚款20元---500元人民币，直至开除。
1.按时上下班，不迟到早退，违者按考勤制度处理，无故旷工按200元/天处罚，不按指定时间消假罚款100元。
2. 不遵守工作标准规定罚款50元。
3. 工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。 4. 不遵守仪容、仪表规定罚款20元。
5. 不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款100元。 6. 在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候
者罚款20元。
7.不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。
8.如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，并填写提前下钟单，由客人签名确认，否则予以50元罚款。
9.工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。
10. 因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。
11. 同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。 12. 在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款100元。
13.打架、斗殴者，除罚款200元外，情节严重者开除。
14. 与岗位中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗位中服务员发生暧昧不道德关系者，罚款100-500元并开除处理。 15.无正常理由拒绝上钟者，罚款50元。
16. 无理顶撞上司，不服从合理工作分配者,情节轻微罚款50元，情节严重者罚款100元-500元，直至开除。
17. 未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者，罚款50元。 18. 不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款100元。
19.如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,罚款50-100元，情节严重开除处理。 20.严禁以任何借口向公司领导,上级行贿,违者罚款100-500元。
21. 不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款50元.乱丢杂物者，罚款50元。 22.未按离职程序办理离职,擅自离开公司者，罚款100元，直至开除处理。
23. 因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额。
24.维护好按摩房区域卫生，杜绝浪费纸巾，BB油，BB粉不可乱倒，否则罚款50元。 25. 要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款100元。
26.上岗时不按规定关闭手机者，罚款50元。
27. 私自与客人发生性行为者，罚款500元，并开除。
28.下钟不整理按摩房卫生者，罚款50元。
29. 不报钟、少报钟，报钟不祥者,罚款100-500元，套取现金者开除。 30.私自点钟或帮他人点钟者，罚款100元。
31.工作期间做私事,私用公司物品,罚款100元。
32. 偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.33. 在当值期间着便装者，罚款50元。
34.未经客人同意提前下钟者，按1分钟10元计算处罚。 35.不按时参加培训者，罚款50元，如多次违反则翻倍处罚。
36.不参加会议者，罚款100元，参加会议迟到者一次罚款20元。
37.班前会点到未到者一次罚款20元。
38.不准跟客人强行索签小费，一次投诉查实，违者罚款50元；
第二次罚款200元，第三次作解雇处理。
二、申诉原则 如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向总经理申诉，由总经理三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。
技师部岗位职责 一.技师部经理: 1.随时了解周边市场情况和公司客户群的要求,定期向(副)总经理汇报; 2.根据公司的经营指标,制定年度、季度和月度的销售计划，及促销方式；
3.收集客户意见和建议，并及时反馈；
4.定期进行经营情况的总结与分析；
5.制定本部管理及运行的策略和规章制度；
6.督导与检查下属的工作情况，保证统一服务标准；
7.具备创新意识，不断的提高自己，勇于创新；
8.考核和检查技师的按摩技术，保证技师按摩技术；
9.配合其它部门，作好高峰期的接待与销售；
10.及时了解客户的按摩要求与标准；
11.组织部门的月和周例会，传达公司的工作要求与指令。 二．技师部主管：
1．协助部门经理完成经营指标，作好技师日常的管理工作；
2．定期发放技师所需用品；
3．检查相应的区域卫生情况；
4．定期的检查技师个人的仪容、仪表及行为规范；
5．作好技师的考勤工作；
6．检查技师对客的服务质量；
7．负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精 神，合理的分配技师岗位。
三．技师（包括技工）岗位职责：
1、服从上级领导的工作安排，并按时完成任务；
2、保守公司的秘密，不说对公司不利的话，不做对公司不利 的事；
3、执行公司的各项管理规章制度；
4、不得向客人索要额外的费用；
5、不得以色情招揽顾客；
6、团结同事，互相帮助，互相谅解，不得相互诋毁；
7、具备良好的职业道德，热情、主动及耐心的服务好每一位 顾客；
8、协助楼面促销相应的酒水和其它消费项目；
9、必须着工衣，戴工牌上岗；
10、每日保持良好的仪容、仪表和工作心态；
11、领取工作所需物品，做到有备上岗；
12、作好相应按摩区域的卫生工作；
13、主动向客人问好，严禁与顾客抢道行走；
14、向客人解释按摩项目的特点。
技师部培训大纲
培训时间：预计15
8月3日——8月18日 培训地点：鼎足帝都
培训材料：文字，视屏，气球，一次性口罩
培训内容：理论：员工的心态，团队意识，协作能力，忠
诚，感恩，沟通的技巧，推销的技巧，日常行为规范。
实操：礼节，礼仪，礼貌，报钟报号，足疗，
保健，养生，理疗。
视频：做一个爱岗敬业的好员工，学会感恩。
游戏：，锻炼团队协作能力，员工之间信任。
培训目的：打造专业，标准化服务，提高员工整体技术水平和自身素质，完善工作不足，提高业绩，再创新高，共创辉煌。
技术总监：巩明
2015年8月6日
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