您的位置：首页 > 工作计划工作计划
交房工作计划
2025-09-05人已围观
交房工作计划
交房工作计划
篇1：交房工作计划1
a3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 林绿洲业主收楼流程
对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
1 / 11
交房工作计划
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2 3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
组长：
副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
业主收楼流程
2 / 11
a
交房工作计划
楼人员（20人）
职
责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 ，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
0、分别到卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
1、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 3、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
5、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
3 / 11
交房工作计划
6、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
3、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
4、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
6、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
房入住工作计划
付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
4 / 11
交
交房工作计划
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。、承接验收内容：
1) 查
验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、
5 / 11
交房工作计划
地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
6 / 11
2) 查
验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
交房工作计划
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
7 / 11
交房工作计划
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的.四：交房工作计划安排表
通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
庆市：
8 / 11
汇
交房工作计划
于项目交房工作计划及应急预案的汇报
先对重庆市及各级领导长时间多次督促、协调项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:、分批交房及应急预案安排
根据项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10 25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送、（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送、以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/
9 / 11
交房工作计划
月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送、；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送、以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: 项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房
10 / 11
交房工作计划
手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → 项目销售中心 ← ]
验房
→资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ 项目小区会所区 ←]
(二)交房手续办理地点预案之一项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
11 / 11
精品资料
篇1：交房工作计划1
a3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 林绿洲业主收楼流程
对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
可编辑
精品资料
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作 售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2
3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
可编辑
a
精品资料
组长：
副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
业主收楼流程
楼人员（20人）
职
责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 xxx，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
0、分别到ic卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 ic卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户
可编辑
精品资料
到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
1、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 3、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
5、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
6、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 ic卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
3、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
4、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
6、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
可编辑
精品资料
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
交房入住工作计划
付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。、承接验收内容：
1) 查
验物业资料（竣工
可编辑
精品资料
总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
2) 查
验物业共用部位
可编辑
精品资料
可编辑
（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备
精品资料
；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
可编辑
精品资料
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的.四：交房工作计划安排表
通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
庆市xxx：
于xxx项目交房工作计划及应急预案的汇报
可编辑
汇
精品资料
先对重庆市xxxxxx及各级领导长时间多次督促、协调xxx项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
xxx项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:
、分批交房及应急预案安排
根据xxx项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1xxx项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10
25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠xxxx礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送xxx、xxx以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违
可编辑
精品资料
约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送xxx、xxx以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
可编辑
精品资料
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: xxx项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在xxx项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → xxx项目销售中心 ← ]
验房
→资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ xxx项目小区会所区 ←]
(二)交房手续办理地点预案之一:xxx项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在xxx项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
可编辑
篇1：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2. 对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区
经营销售部
全力行负责
销售现场客服
开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
组长：
副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
二、交房程序 1.对外程序
业主收楼流程
交楼流程
交楼人员（20人）
职 责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 xxx，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
10、分别到ic卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 ic卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。
13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
15、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 ic卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
23、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
24、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
26、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
交房入住工作计划
交付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
2、服务程序――
二、人力资源准备：
3、部门负责人及相关联络人―― 。
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定
三、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。
2、承接验收内容：
1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。
七、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作(物业公司)领导小组分工
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的. 篇4：交房工作计划安排表
汇通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
篇5：项目交房工作计划及应急预案的汇报
重庆市xxx：
关于xxx项目交房工作计划及应急预案的汇报
首先对重庆市xxxxxx及各级领导长时间多次督促、协调xxx项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况 xxx项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:
二、分批交房及应急预案安排
根据xxx项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1xxx项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明 1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10 月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠xxxx礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤 1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明 1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送xxx、xxx以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 认。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费. 3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送xxx、xxx以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案
二、三各项方案，或交
房现场失控。则 1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
三、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: xxx项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在xxx项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
3． 业主验房手续与资料（资料、钥匙与礼品）领取动线图如下：
4．交房流程
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → xxx项目销售中心 ← ] 验房 →资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ xxx项目小区会所区 ←] (二)交房手续办理地点预案之一:xxx项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在xxx项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
篇1：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。
二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。
三、入伙资料的准备 8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定 八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管；
4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。
2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：潘俊
副组长：邓玉英 杨润平 （二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人：
交房内部流程示意图篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司 謹呈
交楼筹备工作计划及安排12 3 4
篇1：一期交房时物业公司工作安排
呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程
签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入
伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
负责人职责：协调组内工作人员工作；
在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：
工作人员：财务2人 □ 核对原始收据；
□ 办理面积补差开具收据；
□ 收取有线电视初装费；
□ 收取煤气管道初装费；
物业公司收费人员：
工作人员：财务2人
□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；
□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：
篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2. 对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区
经营销售部
全力行负责
销售现场客服
开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图
篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司
謹呈
交楼筹备工作计划及安排
1 2 3 4 篇4：交房入住工作计划
交房入住工作计划
交付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
2、服务程序――
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定
三、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。
2、承接验收内容：
1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。
3、承接验收结果处理：
四、物业管理服务准备工作：
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。
七、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作(物业公司)领导小组分工
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的. 篇5：万科物业交房入伙前的准备工作 交房入伙前的准备工作
业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公 司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实 施管理与服务能否有良好的幵端，也关系到业主与物业管理公司法律帄 等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段，即业主入伙前 的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。
一、先期介入
2、合理化建议熟悉小区具体情况以后，从业主和物业管理公司的
角度向开发商提出合理化建议，以改进和完善物业。如某小区原设计只 对汽车出入大门设置读卡系统，物业管理公司向开发商提出“在人行入 口也设置读卡系统”的建议，所有进入园区的人必须先通过读卡识别后 方可进入园区，表面看业主麻烦了，开发商多投入了，可是实际上业主 对园区的安全感增强了，开发商房屋销售进度加快了，物业管理收费也 有了一定的保障（业主所持磁卡有效期与其所交物业费期限一致）。
3、接管资料在实际接管物业前，物业管理公司应先从开发商那里 接管物业项目的相关资料。主要包括：a .产权资料：包括物业项冃 批准文件；
用地批准文件；
建筑执照；
拆迁安置资料等。b .技术资 料：包括物业项目竣工图一总帄面图、建筑、结构、设备、附属工程、地下管网及隐蔽管线等全套图纸；
项目工程开、竣工报告；
工程预决算 等。
在接管物业的过程屮，物业管理公司侧重的是共用部位和共用设施i 设
备及配套项目（设施）的验收接管（每套房间的验收侧重在向业主交 接房屋阶段）。验收接管时应注意以下儿个方面：a.坚持合格一项接 管一项的做法。现在物业管理招投标竞争很激烈，不能因某一项不合格 而拒接整体物业项目，这很容易使开发商与物业管理公司反目成仇。而 在现实中，很少有物业所有分项目同时移交的情况。即使道路、绿化、环;r、供水、供电等配套工程全部完成且全部验收合格，也还会在设备 设施方面调试--段时间进行验证。如：供暖和制冷需两个供暖/制冷期 后才能正式接管。b.验收接管中若发现问题（含设计缺陷）应明确记 录在案，约定期限并督促开发商（或开发商委托的建筑公司）对存在的 问题进行处理，直到合格并再次验收接管。c.确定所接物业的保修事 宜。通常保修采用的办法有两种，一是根据建设部及有关部门关于建筑 丁程保修的相关规定，由开发商负责保修；
二是由物业管理公司负责保 修，开发商? ?次性拨付保修费用。无论采取哪种办法都要在物业交接记 录上明确记述。
二、管理及服务人员的准备
根据所接物业的规模（面积及户数)、构成（多层、高层、别墅等)、档次（高、屮、低）、要求（开发商对购房人的承诺和物业管理行业规 定）筹建管理处。
干，必须持有《物业管理从业人员岗位证书》方得上岗。
各类服务人员要在业主入住前配齐到位。所有服务人员上岗前必须经 过培训和实际操作考核，培训考试和实际操作考核合格者方可允许上 岗。
三、管理服务设施及工具的准备
为了使业主入住即获得热情服务和良好的生活（工作）环境，物业管 理公司应在业主入住前做好各种管理服务设施、设备和丁具及标识的准
1、园区各种设施设备模拟运行园区各种设施设备主要有：电梯、水泵、路灯、读卡识别系统、监控系统、停车场系统、大门及楼内外共 用部位照明系统、排（通）风系统、消防系统等。
2、各种维护工具及设备维护工具及设备主要有：下水疏通机系列: 小区用电用水维护所需工具；
绿化用剪草机、树墙机（锯）、喷雾（药) 器等；
水（电）焊系列；
其他房屋维修用工具及设备等。
3、消防、安全设施及用具消防、安全设施及工具主要有：灭火器、灭火弹、砂箱、消防专用勾枪、锹、斧、消防水带、门卫岗亭、对讲机、
警棍（橡皮）、强力手电筒等。此项准备以安全第一为原则，一旦发生 火灾或其它突发事件要保证这些设施工具能好用、管用。
4园区各种标识这项准备需要投入大量的人力和财力，具体分为：a.服务性标识：主要有企业标志或卲祥物、人员胸牌、桌牌、管理人员服 装、服务人员服装、保安服装、管理处职能部门的门牌标志等等；
b.物 体标识：指物体上面带物体名称或单位名称的物品，如垃圾箱（桶）、保洁车、消防井（栓）、楼栋号牌、设备铭牌等；
c.警示标识：带有 警告或限制内容的标识。如请勿靠近、正在作业、请勿合闸、油漆未干、此处危险、禁止泊车、禁止烟火等；
d.提示标识：主要有爱护花草类 (如：小草也有生命请足下留情的标牌）；
注意卫生类（如：园区整洁.人人有责的宣传板等）、车辆管理类（如：请按位停车、请慢速行驶等 提示牌）；
消防安全类（如：防火.防盗图示或宣传板等）。
四、入伙文件资料的准备
物业管理公司在业主入伙前要做好各种文件资料的准备，通常情况下
需准备如下文件和资料：
篇1：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。
二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。
三、入伙资料的准备 8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求
五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管；
4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。
2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人：
交房内部流程示意图篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司 謹呈
交楼筹备工作计划及安排12 3 4
交房员交房工作总结
篇1：交房员交房工作总结范文
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；
如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
篇2：交房员交房工作总结
来到学府已经三个多月终于迎来本年度的重头戏学府一期业主交房工作恰逢元旦来交房现场的业主络绎不绝大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中很荣幸我能参与此次交房工作因为之前没有交房经验还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番轰炸能不能接得住招。为此学府交房之前我还前往樽品学习两天参加樽品二期交房工作学习交房工作中的经验与技巧学习交房工作中与业主沟通的能力。
在业主验房的过程中都有专门的人员陪同业主验房因为工作的关系相对于其他部门作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答在整个工作过程中我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则坚持微笑服务对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑因为做出来的承诺必须履行这是福晟的文化更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主首先我们会开展降温思想工作以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们工作人员认真、细致的解释使业主对出现问题的原因有一个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主是他们满意我们对处理问题的方式。
业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3栋308的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对于面积大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我们无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后很快该业主办理了相关交房手续。另外物业提供给业主的户内水电图纸对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题我们都予以耐心解答从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。
对于业主所提出来的意见我自己还负责水电方面的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不影响业主的房屋装修。
以上工作的开展使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶让其感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而自我感觉此次交房工作中也存在不足在交房准备方面主要体现在卫生间蓄水试验由于施工人员数量有限而蓄水工程量巨大在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水业主在这方面反映比较大对于 我自己来说准备工作未做好对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利日后还需多多加强。
此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解另外我学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上此次交房工作给我留下了一笔宝贵的财富。
篇3：交房个人环节总结
交房工作拉开了序幕，只见小区内 人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来 接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期 3 天，集中对---业主进行交房。
为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交 房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将交 房公告、交房流程图等相关流程公示在小区醒目位置，为业主办理交 接房手续提供了便利；
26 日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努 力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小 区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。
集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在历来的交房率是最高的一次，3 天集中交房占总交房数 量的---%；
退房率和赔付率为零；
没有重大工程质量问题和交房服务的 投诉。交房工作超过了预期目标，使-集中交房工作总体上取得了圆 满的成功。
--交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到---的运 行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对品牌及----运行的一次考 验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功结束，使阳 光快车服务品质经受住了考验， 社会知名度和美誉度得到很大提升， 为公 司今后的发展及高端服务品质奠定了良好的基础。
我部总结交房经验， 站在业主的角度考虑， 对此次交房流程和物业公司 相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工 作：
一、准备工作
1、集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅， 项目高层领导以及客服部、工程项目部、等相关部门负责人确定了---交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。
在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划， 实施了密度较大的培训、学习， 包括 CRM 系统应用、交房统一说辞等等， 为集中交房打下了坚实的专业知识基础。
同时， 客户经理参与制订了各种 移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前准备工作中， 客户经理与销售合约部进行业主资料交接， 掌握业主购房动态（是否投资、居住） ，对业主进行一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨， 尊重客户意见， 及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。
3、在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、掌握业主接房时间、核对业主收信件地址是否正确，快件邮递接房通知书到业主手中。
4、快件邮递接房通知书未交到业主手中的，其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。
二、验收、整改工作 --月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地， 开始了对工程质量的全面验收工作。
根据工作任务、人员结构和资源状况， 移交小组分成 2 个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。
明确验收的目的是站在客户的角度、代表未来业主对房屋进行验收， 发现 和提出质量问题， 督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改， 提高质 量，最终交付给客户一个满意的产品。
针对施工单位整改力度， 总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯 皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋 （土建、安装）、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。
三、交房工作 交房是对验收整改工作的直接检验， 也是整个移交工作能否顺利完成 的关键。为此，---客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安 排，明确分工，以充分的准备迎接交房。
交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做 了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花， 笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一 幅热闹祥和的喜庆场面。
物业交房工作计划
交接工作计划
公交 工作计划
交警工作计划
交通工作计划
相关热词搜索：
工作计划
交房
交房工作计划
篇1：交房工作计划1
a3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 林绿洲业主收楼流程
对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
1 / 11
交房工作计划
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2 3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
组长：
副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
业主收楼流程
2 / 11
a
交房工作计划
楼人员（20人）
职
责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 ，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
0、分别到卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
1、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 3、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
5、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
3 / 11
交房工作计划
6、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
3、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
4、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
6、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
房入住工作计划
付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
4 / 11
交
交房工作计划
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。、承接验收内容：
1) 查
验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、
5 / 11
交房工作计划
地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
6 / 11
2) 查
验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
交房工作计划
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
7 / 11
交房工作计划
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的.四：交房工作计划安排表
通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
庆市：
8 / 11
汇
交房工作计划
于项目交房工作计划及应急预案的汇报
先对重庆市及各级领导长时间多次督促、协调项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:、分批交房及应急预案安排
根据项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10 25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送、（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送、以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/
9 / 11
交房工作计划
月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送、；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送、以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: 项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房
10 / 11
交房工作计划
手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → 项目销售中心 ← ]
验房
→资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ 项目小区会所区 ←]
(二)交房手续办理地点预案之一项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
11 / 11
精品资料
篇1：交房工作计划1
a3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 林绿洲业主收楼流程
对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
可编辑
精品资料
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作 售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2
3一期交房工作计划
了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、
成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
可编辑
a
精品资料
组长：
副组长：
组员：
二、
交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
业主收楼流程
楼人员（20人）
职
责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 xxx，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
0、分别到ic卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 ic卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户
可编辑
精品资料
到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
1、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 3、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
5、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
6、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 ic卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
3、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
4、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
6、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
可编辑
精品资料
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
交房入住工作计划
付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。、承接验收内容：
1) 查
验物业资料（竣工
可编辑
精品资料
总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
2) 查
验物业共用部位
可编辑
精品资料
可编辑
（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备
精品资料
；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
可编辑
精品资料
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的.四：交房工作计划安排表
通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
庆市xxx：
于xxx项目交房工作计划及应急预案的汇报
可编辑
汇
精品资料
先对重庆市xxxxxx及各级领导长时间多次督促、协调xxx项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况
xxx项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:
、分批交房及应急预案安排
根据xxx项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1xxx项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明
1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10
25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠xxxx礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤
1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明
1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送xxx、xxx以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违
可编辑
精品资料
约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费.
3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送xxx、xxx以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交
房现场失控。则
1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
可编辑
精品资料
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: xxx项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在xxx项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → xxx项目销售中心 ← ]
验房
→资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ xxx项目小区会所区 ←]
(二)交房手续办理地点预案之一:xxx项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在xxx项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
可编辑
篇1：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2. 对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区
经营销售部
全力行负责
销售现场客服
开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图 篇2：交房工作计划2 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
副组长：
（二）执行小组：
组长：
副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
二、交房程序 1.对外程序
业主收楼流程
交楼流程
交楼人员（20人）
职 责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：
1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 xxx，下面由我来为您/你们办理有关手续。”
5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。
9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
10、分别到ic卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 ic卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。
13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
15、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 ic卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
23、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
24、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗
25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
26、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放 篇3：交房入住工作计划
交房入住工作计划
交付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
2、服务程序――
二、人力资源准备：
3、部门负责人及相关联络人―― 。
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定
三、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。
2、承接验收内容：
1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
竣工图等竣工验收资料；
设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；
物业质量保修文件和物业使用说明文件；
物业管理所必需的其它资料；
工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。）
2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：
1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位；
2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善；
3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：
1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。
七、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作(物业公司)领导小组分工
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的. 篇4：交房工作计划安排表
汇通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
篇5：项目交房工作计划及应急预案的汇报
重庆市xxx：
关于xxx项目交房工作计划及应急预案的汇报
首先对重庆市xxxxxx及各级领导长时间多次督促、协调xxx项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！
现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：
一、应交房业主基本情况 xxx项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:
二、分批交房及应急预案安排
根据xxx项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1xxx项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证
1．预案说明 1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10 月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠xxxx礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤 1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；
2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；
3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房；
4）对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx（礼品）；
3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。
（二）交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案
证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证
1．预案说明 1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送xxx、xxx以示祝贺；
2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费（额外补偿）。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主（计划在取得竣工验收备案次日起10日内交房完成）。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。
2．实施办法
1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案；
2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 认。
3）按流程（按约200户/天进行）尽快完成交房；
4) 对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx；
5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费. 3．如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。
（三）交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业
主在10月31日后接房的 1．预案说明
1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送xxx、xxx以恭贺业主入住。
2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。
3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。
（四）交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案
二、三各项方案，或交
房现场失控。则 1．立即启动交房手续办理地点预案二，同时2—3个地点办理交房手续。
2．提请政府相关主管部门等（维稳办、公安、街道、房管）协调业主，缓和、化解业主不满情绪。
3．收集业主意见，报请上级审定。
4．对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。
5．对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。
三、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 (一)交房手续办理地点: xxx项目销售中心。
为保证安全，本次交房手续集中在xxx项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房（准备8-10台6座车辆，往返于销售中心与项目小区之间），完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。
1．交房总平面及动线图如下：
2．销售中心办理交房手续及动线图如下：
3． 业主验房手续与资料（资料、钥匙与礼品）领取动线图如下：
4．交房流程
业主身份确认 →业主费用结清 →产证资料提交 →物业签约 →
[ → xxx项目销售中心 ← ] 验房 →资料移交 →钥匙与礼品领取 [→ xxx项目小区会所区 ←] (二)交房手续办理地点预案之一:xxx项目小区会所
一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在xxx项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。
篇1：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。
二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。
三、入伙资料的准备 8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求 五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定 八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管；
4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。
2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：潘俊
副组长：邓玉英 杨润平 （二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人：
交房内部流程示意图篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司 謹呈
交楼筹备工作计划及安排12 3 4
篇1：一期交房时物业公司工作安排
呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程
签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入
伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
负责人职责：协调组内工作人员工作；
在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：
工作人员：财务2人 □ 核对原始收据；
□ 办理面积补差开具收据；
□ 收取有线电视初装费；
□ 收取煤气管道初装费；
物业公司收费人员：
工作人员：财务2人
□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；
□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：
篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2. 对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、
物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区
经营销售部
全力行负责
销售现场客服
开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图
篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司
謹呈
交楼筹备工作计划及安排
1 2 3 4 篇4：交房入住工作计划
交房入住工作计划
交付项目：
交房起止时间：
交房地点：
交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；
物业财务收款处；
物业客户服务处；
物业工程验房处。
一、交房暨业主入住程序：
1、交房全程――
2、服务程序――
二、人力资源准备：
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定
三、承接查验流程：
1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。
2、承接验收内容：
1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程
2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）；
3)查验物业共用设施设备；
4)查验园林绿化工程；
5)查验其他公共配套设施；
6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，
以便于以后钥匙的使用、分发、查询。
3、承接验收结果处理：
四、物业管理服务准备工作：
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
五、交房现场布置：
五、交房工作进程控制：
六、交房应急方案：
交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。
七、交房物品准备：
八、交房资料准备：
交房工作(物业公司)领导小组分工
交房工作领导小组组长：
副组长：
下设专业组：
职责分工：
[危机事件处理] 处理原则
事件分级 ：
一般问题：
对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；
对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；
对物业服务和收费提出异议的；
对销售承诺与实际不符，提出异议的. 篇5：万科物业交房入伙前的准备工作 交房入伙前的准备工作
业主入伙是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公 司直接为业主服务的开始。做好入伙管理关系到物业管理公司对园区实 施管理与服务能否有良好的幵端，也关系到业主与物业管理公司法律帄 等经济关系的持续与发展。入伙管理大体分为三个阶段，即业主入伙前 的准备阶段、入伙办理阶段、验房装修入住阶段。
一、先期介入
2、合理化建议熟悉小区具体情况以后，从业主和物业管理公司的
角度向开发商提出合理化建议，以改进和完善物业。如某小区原设计只 对汽车出入大门设置读卡系统，物业管理公司向开发商提出“在人行入 口也设置读卡系统”的建议，所有进入园区的人必须先通过读卡识别后 方可进入园区，表面看业主麻烦了，开发商多投入了，可是实际上业主 对园区的安全感增强了，开发商房屋销售进度加快了，物业管理收费也 有了一定的保障（业主所持磁卡有效期与其所交物业费期限一致）。
3、接管资料在实际接管物业前，物业管理公司应先从开发商那里 接管物业项目的相关资料。主要包括：a .产权资料：包括物业项冃 批准文件；
用地批准文件；
建筑执照；
拆迁安置资料等。b .技术资 料：包括物业项目竣工图一总帄面图、建筑、结构、设备、附属工程、地下管网及隐蔽管线等全套图纸；
项目工程开、竣工报告；
工程预决算 等。
在接管物业的过程屮，物业管理公司侧重的是共用部位和共用设施i 设
备及配套项目（设施）的验收接管（每套房间的验收侧重在向业主交 接房屋阶段）。验收接管时应注意以下儿个方面：a.坚持合格一项接 管一项的做法。现在物业管理招投标竞争很激烈，不能因某一项不合格 而拒接整体物业项目，这很容易使开发商与物业管理公司反目成仇。而 在现实中，很少有物业所有分项目同时移交的情况。即使道路、绿化、环;r、供水、供电等配套工程全部完成且全部验收合格，也还会在设备 设施方面调试--段时间进行验证。如：供暖和制冷需两个供暖/制冷期 后才能正式接管。b.验收接管中若发现问题（含设计缺陷）应明确记 录在案，约定期限并督促开发商（或开发商委托的建筑公司）对存在的 问题进行处理，直到合格并再次验收接管。c.确定所接物业的保修事 宜。通常保修采用的办法有两种，一是根据建设部及有关部门关于建筑 丁程保修的相关规定，由开发商负责保修；
二是由物业管理公司负责保 修，开发商? ?次性拨付保修费用。无论采取哪种办法都要在物业交接记 录上明确记述。
二、管理及服务人员的准备
根据所接物业的规模（面积及户数)、构成（多层、高层、别墅等)、档次（高、屮、低）、要求（开发商对购房人的承诺和物业管理行业规 定）筹建管理处。
干，必须持有《物业管理从业人员岗位证书》方得上岗。
各类服务人员要在业主入住前配齐到位。所有服务人员上岗前必须经 过培训和实际操作考核，培训考试和实际操作考核合格者方可允许上 岗。
三、管理服务设施及工具的准备
为了使业主入住即获得热情服务和良好的生活（工作）环境，物业管 理公司应在业主入住前做好各种管理服务设施、设备和丁具及标识的准
1、园区各种设施设备模拟运行园区各种设施设备主要有：电梯、水泵、路灯、读卡识别系统、监控系统、停车场系统、大门及楼内外共 用部位照明系统、排（通）风系统、消防系统等。
2、各种维护工具及设备维护工具及设备主要有：下水疏通机系列: 小区用电用水维护所需工具；
绿化用剪草机、树墙机（锯）、喷雾（药) 器等；
水（电）焊系列；
其他房屋维修用工具及设备等。
3、消防、安全设施及用具消防、安全设施及工具主要有：灭火器、灭火弹、砂箱、消防专用勾枪、锹、斧、消防水带、门卫岗亭、对讲机、
警棍（橡皮）、强力手电筒等。此项准备以安全第一为原则，一旦发生 火灾或其它突发事件要保证这些设施工具能好用、管用。
4园区各种标识这项准备需要投入大量的人力和财力，具体分为：a.服务性标识：主要有企业标志或卲祥物、人员胸牌、桌牌、管理人员服 装、服务人员服装、保安服装、管理处职能部门的门牌标志等等；
b.物 体标识：指物体上面带物体名称或单位名称的物品，如垃圾箱（桶）、保洁车、消防井（栓）、楼栋号牌、设备铭牌等；
c.警示标识：带有 警告或限制内容的标识。如请勿靠近、正在作业、请勿合闸、油漆未干、此处危险、禁止泊车、禁止烟火等；
d.提示标识：主要有爱护花草类 (如：小草也有生命请足下留情的标牌）；
注意卫生类（如：园区整洁.人人有责的宣传板等）、车辆管理类（如：请按位停车、请慢速行驶等 提示牌）；
消防安全类（如：防火.防盗图示或宣传板等）。
四、入伙文件资料的准备
物业管理公司在业主入伙前要做好各种文件资料的准备，通常情况下
需准备如下文件和资料：
篇1：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业
主要内容：关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的
前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙（交房）时间、场地安排：
2010年12月25日至31号，场地待定。
二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。
2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）
4、人员培训：
（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。
（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。
三、入伙资料的准备 8月初
《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求
五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）
七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：
一、接待咨询组（3人） 1.主要工作：
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；
3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；
4) 协助配合身份证资料复印；
2.工作分工：
1）业主身份核对，咨询：
2）发放排号卡：
3）引导进入下一流程：
3.主要物料：
复印机：1台。秩序员看管；
4.实施细则：
1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；
2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；
3）填写《入伙预约记录表》；
4）给业主发放排号卡；
5.实施中可能遇到的其他情况：
1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；
2）资料不全者，可现场复印，填写；
3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。
6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：
收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。
2.工作分工 □ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）；
□ 代收预存水电费；
□ 收取装修有关费用；
3主要物料：篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：潘俊
副组长：邓玉英 杨润平
（二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序 1.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业责任人：
交房内部流程示意图篇3：交房筹备工作计划及安排
都市江南小区
交付筹备工作计划及安排
浙江华太物业服务有限公司 謹呈
交楼筹备工作计划及安排12 3 4
交房员交房工作总结
篇1：交房员交房工作总结范文
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；
如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
篇2：交房员交房工作总结
来到学府已经三个多月终于迎来本年度的重头戏学府一期业主交房工作恰逢元旦来交房现场的业主络绎不绝大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中很荣幸我能参与此次交房工作因为之前没有交房经验还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番轰炸能不能接得住招。为此学府交房之前我还前往樽品学习两天参加樽品二期交房工作学习交房工作中的经验与技巧学习交房工作中与业主沟通的能力。
在业主验房的过程中都有专门的人员陪同业主验房因为工作的关系相对于其他部门作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答在整个工作过程中我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则坚持微笑服务对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑因为做出来的承诺必须履行这是福晟的文化更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主首先我们会开展降温思想工作以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们工作人员认真、细致的解释使业主对出现问题的原因有一个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主是他们满意我们对处理问题的方式。
业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3栋308的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对于面积大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我们无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后很快该业主办理了相关交房手续。另外物业提供给业主的户内水电图纸对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题我们都予以耐心解答从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。
对于业主所提出来的意见我自己还负责水电方面的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不影响业主的房屋装修。
以上工作的开展使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶让其感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而自我感觉此次交房工作中也存在不足在交房准备方面主要体现在卫生间蓄水试验由于施工人员数量有限而蓄水工程量巨大在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水业主在这方面反映比较大对于 我自己来说准备工作未做好对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利日后还需多多加强。
此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解另外我学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上此次交房工作给我留下了一笔宝贵的财富。
篇3：交房个人环节总结
交房工作拉开了序幕，只见小区内 人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来 接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期 3 天，集中对---业主进行交房。
为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交 房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将交 房公告、交房流程图等相关流程公示在小区醒目位置，为业主办理交 接房手续提供了便利；
26 日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努 力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小 区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。
集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在历来的交房率是最高的一次，3 天集中交房占总交房数 量的---%；
退房率和赔付率为零；
没有重大工程质量问题和交房服务的 投诉。交房工作超过了预期目标，使-集中交房工作总体上取得了圆 满的成功。
--交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到---的运 行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对品牌及----运行的一次考 验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功结束，使阳 光快车服务品质经受住了考验， 社会知名度和美誉度得到很大提升， 为公 司今后的发展及高端服务品质奠定了良好的基础。
我部总结交房经验， 站在业主的角度考虑， 对此次交房流程和物业公司 相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工 作：
一、准备工作
1、集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅， 项目高层领导以及客服部、工程项目部、等相关部门负责人确定了---交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。
在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划， 实施了密度较大的培训、学习， 包括 CRM 系统应用、交房统一说辞等等， 为集中交房打下了坚实的专业知识基础。
同时， 客户经理参与制订了各种 移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前准备工作中， 客户经理与销售合约部进行业主资料交接， 掌握业主购房动态（是否投资、居住） ，对业主进行一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨， 尊重客户意见， 及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。
3、在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、掌握业主接房时间、核对业主收信件地址是否正确，快件邮递接房通知书到业主手中。
4、快件邮递接房通知书未交到业主手中的，其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。
二、验收、整改工作 --月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地， 开始了对工程质量的全面验收工作。
根据工作任务、人员结构和资源状况， 移交小组分成 2 个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。
明确验收的目的是站在客户的角度、代表未来业主对房屋进行验收， 发现 和提出质量问题， 督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改， 提高质 量，最终交付给客户一个满意的产品。
针对施工单位整改力度， 总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯 皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋 （土建、安装）、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。
三、交房工作 交房是对验收整改工作的直接检验， 也是整个移交工作能否顺利完成 的关键。为此，---客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安 排，明确分工，以充分的准备迎接交房。
交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做 了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花， 笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一 幅热闹祥和的喜庆场面。
物业交房工作计划
交接工作计划
公交 工作计划
交警工作计划
交通工作计划
相关热词搜索：
工作计划
交房
下一篇：交警工作心得体会范本