2011年公司业务创新工作总结
2011年，我行公司业务在分行党委的正确领导下，高度重视业务创新工作，在创新工作上坚持“主动性”、“适应性”、“规避性”、“连续性”的原则，在内部机制、市场营销、产品创新、培训机制等方面着手进行改革，以加快我行公司业务创新的进程。现将创新工作的主要做法总结汇报如下：
一、建立有效的业务创新机制：
建立有效地创新机制是确保创新工作落到实处根本。有效的业务创新机制应具有创新能力强、市场适应性强、可操作性强等特点。要通过体制革新和有效的保障、激励机制，来促进业务创新模式的根本性转变。
1．改革完善业务创新组织机构。首先，我行建立了分行业务创新推广运行机制，成立了由分行行长担任主长、分行主管领导为副组长、各科室负责人为组员创新工作领导小组，明确了领导小组的任务和职责。同时，建立起了同省分行、市分行和支行的三级工作联系和信息沟通制度，在明确三级部门各自职能的基础上分工协作，充分发挥三级联动的作用。在此基础上，针对市场情况，逐步开展金融新产品的营销工作。
2．建立了业务创新制度保障体系。一是分行建立了部门内有关人员的岗位职责制度；
二是明确部门责权划分；
三是建立业务创新后勤保障制度；
四是建立部门内部创新激励机制，使每一个员工充分发挥才智，为业务创新工作作出更大贡献。
3．建立“有效实用”培养机制。金融创新，无论是业务创新还是制度创新，都必须依靠生产力中最活跃的因素——人来进行。为了通过业务创新获取更多的利润，我行高度重视解决干部员工培训的问题，加强了对干部员工金融新业务、新知识的学习和培养，提高干部员工业务创新的意识和素质，提出了培训要服务业务发展，要规范管理，要有体系，要持续推进的要求。首先，分行采取了分角色设计培训内容：（1）分行领导班子坚持中心组学习制度，重点学习银行业发展的动态、分析市场变化、了解我行新产品的特点及市场推广情况等，2011年分行中心组学习共举办了12次；
（2）重点抓好中层“领头羊”的培训，由于中层管理团队是推动企业变革的重要力量，2011年，分行采取外出学习考察、兄弟分行交流、同业交流、（总行、省行、分行）集中培训等方式，对分行和公司部公司业务市场中层管理全体人员进行了多次培训，优先抓好中层“领头羊”管理能力提升，推动管理团队适应转型需要，更新观念，转变行为；
（3）开展“送培训到一线”活动，全面推动基层团队培训。2011年，在充分了解各经营机构培训需求基础上，突破以往常用的各机构人员集中到分行面授培训的模式，推出全新的以满足经营机构个性化需求，提高参训人员覆盖面，节约基层人员时间和差旅成本为主的“送培训到一线”活动。
二、树立“以客户为中心、以商机管理为主线”的经营理念，把市场营销融入业务创新之中。
1．认识我行的业务。2011年我行在要搞好市场调查和预测、获取充分准确的市场信息上下大力气， 在进行业务创新之前，进行了充分的市场调查，找出准确的市场空白点，进行市场细分，确定目标客户群。2011年我行在票据业务上根据市场需求提出了票据代保管业务、代理贴现业务等业务创新，取得了较好的效果。
2．认识我行的客户。2011年，我行对存量客户、预开发客户进行了科学的市场细分，合理确定目标客户，考虑自身的实力，提出了“以客户为中心、以商机管理为主线”的营销理念。在细分市场、细分客户之后，努力寻找目标客户、目标市场的商机，推出各种差别化的金融产品，特别是通过网络银行在低成本条件下实现高质量的个性化服务。
3．认识你的交易对手。要准确把握市场机会，推出全新金融产品。在市场经济条件下，新业务推出后，没有强有力的市场营销，难以让公众对此产生认同。为此，我们要在金融市场规则的前提下，贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，在措施、手段、环节、方式上花大力，准确把握市场机会，促进新兴金融业务营销推广。使竞争优势战胜对手，从而赢得市场，获取“超额利润”。
4．认识你的市场定位。要收集反馈市场信息，不断调整营销战略。
作为整个营销战略承上启下的一个阶段，如何及时收集信息、分析信息、改进产品、改善服务，对于下一步继续巩固和
扩大市场份额极其重要。所以，经常性地开展业务恳谈、业务推介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进金融服务。此外，商业银行在业务创新的过程中，要积极收集客户需求信息、包括对新的金融产品与服务的需求、对已有产品与服务的改进意见等；
并要派出公关能力和调查能力强的客户经理或员工定期到客户中了解需求。
5.认识你的风险。金融风险与金融创新相生相伴，要充分认识和把握金融创新双刃剑的作用，在创新中规避金融风险。要建立科学的风险控制体系,利用科技手段进行有效识别和控制,包括对潜在风险的评估和防范, 大力提高社会公众对创新产品交易的信心。
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2011 年公司业务创新工作总结
2011 年，我行公司业务在分行党委的正确领导下，高度重
视业务创新工作，在创新工作上坚持 “主动性 ”、“适应性 ”、“规避
性”、“连续性 ”的原则，在内部机制、市场营销、产品创新、培训
机制等方面着手进行改革， 以加快我行公司业务创新的进程。
将创新工作的主要做法总结汇报如下：
一、建立有效的业务创新机制：
建立有效地创新机制是确保创新工作落到实处根本。有效的
业务创新机制应具有创新能力强、市场适应性强、可操作性强等特点。要通过体制革新和
有效的保障、激励机制，来促进业务创新模式的根本性转变。
1．改革完善业务创新组织机构。首先，我行建立了分行业
务创新推广运行机制， 成立了由分行行长担任主长、分行主管领导为副组长、各科室负责人为组员创新工作领导小组， 明确了领导小组的任务和职责。同时，建立起了同省分行、市
分行和支行
的三级工作联系和信息沟通制度， 在明确三级部门各自职能的基础上分工协作，充分发挥三级联动的作用。在此基础上，针对市场情况，逐步开展金融新产品的营销工作。
2．建立了业务创新制度保障体系。一是分行建立了部门内
有关人员的岗位职责制度；
二是明确部门责权划分；
三是建立业务创新后勤保障制度；
四
是建立部门内部创新激励机制， 使每一
个员工充分发挥才智，为业务创新工作作出更大贡献。
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现
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3．建立“有效实用”培养机制。金融创新，无论是业务创
新还是制度创新， 都必须依靠生产力中最活跃的因素 —— 人来进行。为了通过业务创新获取更多的利润， 我行高度重视解决干部员工培训的问题， 加强了对干部员工金融新业务、新知识的学习和培养，提高干部员工业务创新的意识和素质， 提出了培训要服务业务发展， 要规范管理， 要有体系， 要持续推进的要求。
首先，分行采取了分角色设计培训内容：（ 1）分行领导班子坚持中心组学习制度，重点学习银行业发展的动态、分析市场变化、了解
我行新产品的特点及市场推广情况等， 2011 年分行中心组学习共举办了 12 次；
（ 2）重点抓好中层“领头羊”的培训，由于中层管理团队是推动企业变革的重要力量， 2011 年，分行采取外出学习考察、兄弟分行交流、同业交流、（总行、省行、分行）集中培训等方式， 对分行和公司部公司业务市场中层管理全体人员进行了多次培训，优先抓好中层“领头羊”
管理能力提升，推
动管理团队适应转型需要， 更新观念， 转变行为；
（3）开展“送培训到一线”活动，全面推动基层团队培训。
2011 年，在充分了解各经营机构培训需求基础上， 突破以往常用的各机构人员集中到分行面授培训的模式， 推出全新的以满足经营机构个性化需求，提高参训人员覆盖
面， 节约基层人员时间和差旅成本为主的“送培训到一线”活动。
二、树立 “以客户为中心、以商机管理为主线 ”的经营理念，把市场营销融入业务
创新之中。
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1．认识我行的业务。
2011 年我行在要搞好市场调查和预测、
获取充分准确的市场信息上下大力气， 在进行业务创新之前，进行了充分的市场调查， 找出准确的市场空白点， 进行市场细分，确定目标客户群。
2011 年我行在票据业务上根据市场需
求提出了票据代保管业务、代理贴现业务等业务创新， 取得了较好的效果。
2．认识我行的客户。
2011 年，我行对存量客户、预开发客户进行了科学的市场细分， 合理确定目标客户， 考虑自身的实力，提出了 “以客户为中心、以商机管理为主线 ”的营销理念。在细分市场、细分客户之后，努力寻找目标客户、目标市场的商机，推
出各种差别化的金融产品， 特别是通过网络银行在低成本条件下实现高质量的个性化服务。
3．认识你的交易对手。
要准确把握市场机会， 推出全新金融
产品。在市场经济条件下，新业务推出后，没有强有力的市场营
销，难以让公众对此产生认同。为此，我们要在金融市场规则的
前提下，贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原
则，在措施、手段、环节、方式上花大力，准确把握市场机会，
促进新兴金融业务营销推广。
使竞争优势战胜对手， 从而赢得市
场，获取 “超额利润 ”。
4．认识你的市场定位。
要收集反馈市场信息， 不断调整营销
战略。
作为整个营销战略承上启下的一个阶段，如何及时收集
信息、分析信息、改进产品、改善服务，对于下一步继续巩固和
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扩大市场份额极其重要。所以，经常性地开展业务恳谈、业务推
介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而
不断调整营销战略，改进金融服务。此外，商业银行在业务创新
的过程中， 要积极收集客户需求信息、包括对新的金融产品与服
务的需求、对已有产品与服务的改进意见等；
并要派出公关能力
和调查能力强的客户经理或员工定期到客户中了解需求。
5.认识你的风险。金融风险与金融创新相生相伴，要充分认
识和把握金融创新双刃剑的作用， 在创新中规避金融风险。
要建
立科学的风险控制体系 ,利用科技手段进行有效识别和控制 ,包括
的信心。
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对潜在风险的评估和防范
, 大力提高社会公众对创新产品交易
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水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡
过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你
的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造， 一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助
你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，
得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存
如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都
是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，
不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者
混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
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鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援
助过你的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造， 一颗感恩的心需要生活来滋
养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存
如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都
是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，
不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有
一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
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创新业务管理部2019年工作总结
2019年创新业务部整体思路上坚持执行公司“立足西藏、面向全国、服务西藏” 的战略定位，一是继续推进专业化进程，在理顺内部管理、建立创新机制的同时，做好专业能力培养，聚焦重点、精准发力，深入发掘细分市场需求，寻找开辟珠峰特色之路；
二是依托西藏背景，利用公司自身资源，积极探索“公益+保险”、“生态+保险”等创新模式，在激烈的市场竞争中，形成公司独特的核心竞争力，不断提升品牌形象，取得差异化竞争优势。
2019年是公司的转折之年，也是创新业务管理部的成立之年。在公司的正确领导和大力支持下，我们的工作重心主要是加强创新业务开展，建立创新工作机制，规划管理互联网保险业务发展，规划和推动政府、股东及重大客户业务合作，整体上取得了一些成绩，同时也存在不足之处。回顾过去，展望未来，在新的一年里，我们要以市场为导向，以创新为突破，巩固成绩，弥补不足，以昂扬的斗志去迎接新的挑战。
下面我主要以下三个方面。
（一）上半年直销事业部经营指标良好。
在2019年上半年，创新业务管理部仍以事业部的模式经营，并在经营结果、专业化建设、大项目拓展方面取得了一定成绩：一是边际成本率89.92%，基本达成经营目标要求；
二是进一步强化管理职能，加强费用管控；
三是大项目及重点客户签单超额完成任务；
四是在创新方向探索方面取得一定成果。直销事业部前期在市场上的探索为创新业务管理部今后的发展打下一定基础。
（二）创新机制初见雏形，开启创新工作新局面。
2019年下半年创新业务管理部正式成立，伴随着公司一系列改革创新的举措，作为业务管理部门，我部也在积极探索和践行公司未来业务创新的方向。在创新机制建设方面，下半年共完成五项创新的编写，发布并实施《珠峰保险创新业务管理办法》、《珠峰财产保险股份有限公司重点项目管理办法》、《珠峰财产保险股份有限公司大型商业风险保险管理办法》等一系列创新管理办法，意在通过基础规则的发布对机构业务发展进行引导，为今后公司大力发展创新型业务夯实基础。另外，为持续推进公司改革创新，在全司营造创新氛围，内外部兼顾建立创新交流机制，进一步增强员工参与创新的积极性，创新业务管理部从总公司到机构组织了多场培训及活动，包括“车联网及大数据在货车风控方面应用”讲座、“创新项目评选活动”、“全员微客活动”等，同时在公司内网发布多期创新月刊，通过一系列的创新活动发掘公司在产品及科技、制度流程、服务等多方面的创新方案及建议举措，激发了创新潜能。活动中各部门、各机构积极参与，勇于发声，为公司挖掘和培养创新人才做好储备，而这些创新举措也有望在未来进一步发挥作用，为公司和客户带来更高价值。
（三）多个重点项目取得进展与突破，通过实践为公司形成差异化竞争优势而不懈努力。 创新业务管理部坚持以创新谋求突破，伴随着创新工作机制建设，同时充分关注及拓展重点项目，包括全国僧伽住院健康险、WWF生态保险项目等多个项目在今年相继取得了进展与突破。生态保险项目方面：公司内部方面，经过前期完成生态保险项目的可行性研究报告并通过董事会、股东会审议，今年公司正式成立生态保险项目组，随后项目组在公司领导的支持与各部门的配合下，完成了与WWF合作备忘录签订，拟定了与WWF联席项目组项目管理章程，注册上报了《生态保护区巡护人员团体意外伤害保险》及其附加险种。对外方面，项目组组织参加了地球一小时、99公益日、洞庭湖观鸟节等三次全国性重要活动，并与合作公关公司蓝色光标进行项目联动宣传策划。生态保险项目组全年共组织召开7次项目组工作会议、两次WWF联席会议、两次公关公司宣传会议。12月底我司还将与WWF、保险行业协会、林业草原局共同参与协办“融益绿色金融公益论坛”，这更将充分展示我公司在社会责任感方面勇于担当的形象，通过积极组织参与各项活动，在与政策监管部门、行业协会、国际公益组织、公关媒体的接洽中，该项目获得各界的充分赞许与支持，项目组也将更加坚定信念，为公司有朝一日形成独特的核心竞争力而继续努力。
全国僧伽大病项目方面：自xx年中标以来，在各部门和分公司的支持下，项目组积极推进，相继拜访了西藏自治区民宗委、西藏自治区佛教协会，对拉萨市内布达拉宫、大昭寺、堆龙乃琼镇达扎寺等多家寺庙进行了拜访和项目推广，并与僧伽基金会共同对西藏分公司员工进行了项目培训。目前项目已完成首批人员保单出单，产生保费收入10284.84元。西藏佛协和民宗委相关领导对珠峰保险“公益+保险”的创新探索表示赞许，同时也肯定了珠峰保险作为西藏人民自己的保险公司勇于承担社会责任的举动。
其他创新项目方面，创新业务管理部与商涌科技、众安科技、大象保险大数据研究中心三家企业进行了应用于健康险智能核保模型、风控、大数据反欺诈理赔应用的合作。与大象保险、天眼互联、贝壳金控、康旅集团、丁香园线上诊疗平台五家企业进行了业务接洽，同时完成与西藏旅游产业网和优保科技的三方协议签订。以上合作与洽谈将作为未来我司在其他创新领域进行探索的前提和基础。
（四）完成互联网业务发展规划，为科技赋能创新指明方向。
随着互联网业务处的建立，我部在进一步实施互联网+战略方面也取得进展。基础建设方面撰写完成互联网保险业务发展规划，形成珠峰互联网保险平台建设方案（初稿），牵头进行公司互联网保险业务合规性梳理自查并完成自查报告；
产品方面提出“救援保”创新保险产品建议方案并协同相关产品部门进行产品研发；
业务拓展方面与贝壳找房租客、小米金融、人保金服规模类、阿尔法顺风车等四家平台在意外险、老年人意外险、乘客意外险等多个险种和项目方面达成合作意，部分已确定产品方案。在构建基础制度与业务拓展的过程中，创新业务管理部不断寻找和调整我司互联网业务的定位与发展方向，在考虑成本和实际业务需求的情况下，对科技赋能创新业务进行积极的探索和尝试。
（五）微客渠道工作持续推进，结合现有微客系统进行开发。 2019年微客项目组归属创新业务部管理，主要工作完成情况汇报如下：微客产品开发方面，截至2019年6月，微客平台已上线保险产品7大类，15小类，满足2019年上半年用户需求。微客系统建设方面，负责移动端业务流程优化、用户体验优化等，2019年实现部分计划开发并得到用户认可。按照领导指示，按季度制定会员、机构营销方案，其中二季度拉动同期保费增长20%。三季度修订基本法，向总裁室汇报微客“一套系统，两个主体”转型方案。营销活动方面2019年举办年度精英会员大会，会议期间主要负责会议文件撰写、会议日程安排等，与地接分公司做好对接工作，确保了会议的顺利召开。制定“四季度全员微客活动”奖励方案，组织培训、落地实施，全司注册率60%以上。完成本年度微客公众号运营内容撰写，培养用户黏度，提高用户活跃度；
发布文章获得平台10%粉丝的关注及转发。2019年成功举办六期微客线上小课堂专栏，负责文章内容撰写及解答，受到广大会员的认可。系统切换方面：完成微客切换第三方系统，所涉及条线人员变动、新系统切换开发、处理原系统遗留业务及费用、新人内部培训等工作皆顺利完成。
创新业务管理部经过半年的运营，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些经营管理方面的问题，在运营机制和项目拓展方面仍面临很艰巨的任务与挑战，主要包括几个方面。
（一）传统思维难以摒除，机构创新仍需理顺。缺少与机构沟通交流的机会，难以从当前市场中挖掘机遇和人才。缺少对机构创新能力的培养和提升。
（二）在项目拓展中应提炼市场需求，利用创新产品和渠道上下游关系的整合进一步挖掘市场创新潜力，围绕客户打造以产品为中心的保险服务。
（三）重客保费任务较艰巨，发展模式仍需建立。
（四）互联网业务、微客业务的发展定位仍待理顺。
三、2020年工作思路
2020年将是创新业务管理部成立的第一个完整年度，我们将在公司大力支持下，在借助科技力量的基础上，提升运营能力，以差异化的发展策略，通过市场的探索努力挖掘国内财产保险市场潜力，发挥创新潜能，实现经营目标。
（一）统一思想，总分合力推动创新
一是在当前创新机制的基础下，加强机构参与度，机构层面加强对创新项目的宣导，上下统一思想，增加与机构在创新项目方面的沟通，理顺与机构的关系，由下自上推动基层自发创新，培养机构勤于思考，勇于实践的创新思维和习惯。 （二）重点项目积极推动
二是积极推动重点项目，以生态保险项目为例，与公司相关职能部门配合，在公司品宣建设方面凸显创新职能，提升公司凝聚力和员工荣誉感，提升公司内涵价值，建设良性的具有正能量的企业文化，提高员工的荣誉感和归属感，吸引一批符合公司价值观的优秀人才，建设珠峰特色的企业文化制度。按进度执行推动巡护员技能大赛、野生动物日、地球一小时、巡护员日等多项活动，并利用团队建设活动、微信群活动、公众号定期专题活动、生态保护讲座等多种形式增强全司参与度，在行业及社会中寻找创造公司发声机会，通过组织及参与最美巡护员评比、客户互动推广活动、生态产品论坛、2020年国际生物多样性公约大会等活动宣传推广公司品牌，树立企业形象。
在产品研发与推广上，深入保护地进行数据采集调研工作，与目标群体进行当面沟通交流，确定目标群体的真实保险需求，收集第一手数据并形成数据报告，与试点区域政府机关沟通保险需求、预算类型等，完成野生动物肇事险的条款编写及产品设计，根据前期采集数据、保险需求、政府预算等方面内容对产品进行精算定价，在政府申请预算前完成产品的报备，邀请环境保护专家、保险业内专家进行论证，与WWF合力建设生态保险数据库，结合科技手段，进行常态化的数据采集、分析、系统化管理应用工作，计划在2019年建立5个试点区域，承保15万巡护员。
（三）结合市场需求，发力产品创新
深入拓展健康险及相关上下游产业。针对目前健康险突出的赔付状况（尤其是经营一年期健康险的财产保险公司），市场上涌现出了许多以互联网大数据为基础打造风险管控系统的科技公司。创新业务管理部将在前期的基础上，与多家科技公司进行了接触，尝试建立风控数据模型，通过校验法院失信执行名单、银行信贷数据、手机号注册数据、车辆租赁数据等多方面数据，结合特定的模型和规则，进行投保前的欺诈风险识别筛选。针对健康险上下游行业进行业务拓展，健康险上游行业包括制药、医疗器械、养老等；
下游行业包括医院、诊所、美容等；
利用在线医疗或科技平台拥有的医疗资源，通过健康险作为纽带，将药厂和医院的上下游资源有效整合，利用部分制药企业存在对特殊保险产品的需求，如糖尿病药物的疗效险种、发烧险或其他产品责任相关的险种，此类业务制药厂家往往愿意兜底赔付；
同时对下游医疗系统的整合，也可以为保险公司在健康险理赔过程中进行有效的信息共享与防欺诈，对过度医疗、违规用药、挂床等违规行为进行及时的调查，同时也便于保险公司对责任免除外的既往症的进行调查处理。
（四）重客及股东业务砥砺前进，勿忘初心
业务层面力争完成公司下达的重客保费任务。团队建设层面同时尝试建立重客团队，逐步配套重客基本法等公司文件。与500强等知名企业建立合作战略关系，积极促进总对总协议的签署，着力发展大型客户。探索股东、政府创新业务模式，利用职域营销等手段与客户建立紧密关系，切实服务政府及股东。
（五）启动互联网业务，构建定制化互联网平台
初步搭建公司互联网业务体系：启动互联网业务，to B和to C两手抓，并在考虑成本和实际业务需求的情况下，充分结合现有微客系统进行开发，着力打造公司整体的新型直销渠道。
把推进与第三方网络平台业务合作以及搭建线上全流程的保险服务平台作为下一步的重点工作，启动与第三方业务的拓展和互联网保险平台需求梳理、设计开发的相关工作。完成基础平台搭建后，将互联网平台发展为工具和媒介，根据客户的选择和实际业务需求，在平台层面引入保险科技手段提高产品体验，结合不同场景增加高频增值服务，着力将互联网平台打造为可定制化、灵活多用的平台，提高自营平台粘性促进转化。在线咨询、投保、核保、理赔等基础功能上，与科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。围绕客户需求进行资源整合实现违章查询、加油、洗车、保养、代办等专属增值服务，客户必须登录官方平台方可享受，从而打造公司品牌影响力，建立用户认知和良好的体验，提高客户粘性，通过相对高频的配套服务促进低频的保险产品销售。产品层面以非车险为主，走精品与共创路线。
自营产品打造爆款走精品路线，提供给客户的不仅仅是一个保险产品而是一整套风险解决方案。可以从本身资源较为丰富的西藏地区进行挖掘和深耕，打造进藏旅游保险产品领先品牌；
场景创新产品可以探索风险共创或者股权层面合作，从而实现流量获取数据回流，从而利用大数据实现动态精算定价，打造真正的互联网保险。渠道层面业务前期以对外合作为主，自营平台以优化服务为主。对于中小财险公司而言，刚刚开展互联网保险自营业务会面临流量低且获客成本较高的困境，故建议前期利用自身的优势产品和服务，优先选择与大型互联网平台或保险中介网站等流量平台合作，从而获取流量业务，积累互联网保险经验。自营平台的应当同步做好业务流程的优化以及服务功能的建设先练好内功，实现客户留存。通过逐步递进构建自营平台、循序渐进发展积累用户、通过优质服务留住用户、通过利益刺激二次转化、通过良好体验和激励机制促进推荐五个阶段完成互联网业务发展，在微信+小程序官方平台搭建完成的基础上，进一步优化完善相关功能，协同客服部探索增值服务的实现方式，建立在线会员权益体系。自营业务在微信官方平台搭建好的基础上，定期更新微信平台内容，提高用户留存，利用营销活动和消息推送提高二次转化提高自营业务。
对外合作上力争上线2-4家互联网大流量平台业务，不断积累公司相关团队和部门对互联网保险的运营经验。力争上线2-4家场景保险共创业务，实现公司互联网保险创新能力的提升。科技应用上实现基于业务流程的保险科技应用落地，例如定损保、智能客服等，通过科技赋能的手段降低公司运营成本。通过协同相关部门力争上线违章查询、道路救援、代驾、洗车等服务完成整体整合。
（六）微客与互联网业务融合发展
一是微客纳入互联网自营业务，拟负责自营移动平台系统搭建，提出符合低成本、高性能的系统架构方案，与开发方高效配合，共同完成开发需求文档、推进开发工作。严控业务品质，保证服务质量，追求边际效益。严格按照互联网保险监管办法推进互联网业务，保证业务的发展要在监管道路上发展，任何违规作业都是不可取的，这是日后工作中要更加努力的方向，加强对机构的检查和自查，使得我们的业务规范合规。
二是不断创新，参考同业代理人营销成功案例，结合珠峰特色，找到一条契合监管制度和我司经营理念的代理人销售模式。在原微客2万存量数据中进行细分，找到我们需要的直接客户，以数据支持决策，定位新的线上+线下结合的营销方向，转化至新互联网平台，挖掘并使其创造二次价值。
细分用户群体的定向营销、提升回访率的营销，打造让用户用起来很顺手很舒服，而看不到技术存在的营销系统。
三是配合总、分公司业务部门，优化、对接大流量的各类互联网应用渠道，助力业务销售。面向用户的创新产品：根据互联网各销售渠道，结合市场预测，设计新险种、新产品组合，提高我司现有或新开发产品适用性。
内容仅供参考
2009工学院社联科技创新部工作总结
工学院社团联合部自成立以来一直都得到学校领导和老师的重视及大力支持和帮助。为了提高校园文化、丰富同学们的课余生活，社联举办一些有意义的活动，科技创新部也作出了自己的努力。光阴似箭，本学期我们部门的工作已接近尾声，在这段时间里本部门在老师和社联主席团的大力支持和关怀下，以及在各个社团同学的大力支持下，顺利完成了本部门在这学期的工作计划。现将本学期的工作总结如下：
一、本学期的小结
首先是总结上学期的成功与失败，由于工学院社团联合部建立不久，正处于探索阶段。每个开始意味着新一次的尝试，旧的逝去意味着经验的累积，思考差的应该如何地修改、好的如何能做得更好是每个学期必不可少的内容。其次内部会议的首次开展激活了完善中的制度，只有不停地发现错误后及时的纠正错误，制度才会不断地得到完善。本部成员认真积极筹划部门，分工仔细，对每件事的认真负责是工作顺利进行的有力保证。
工学院社团联合部科技创新部主要纪事如下:
1.10月上旬社联开始面向全校招新,并在10月中旬进行了对新成员的面试工作，经过两轮面试，工作取得圆满结束，我部也确定了本部成员。
2.10月下旬，社联主办，机器人协会承办召开了飞思卡尔交 1
流会，我部在这次活动中表现积极，交流会圆满结束。
3．为提高我校学生的创造性设计能力、综合设计能力，加强教学与实践间的联系，社联主办科技创新部承办安徽科技学院工学院第一届“我爱发明”校园科技作品大赛。前期，10月26---12月6日，社联做好宣传和报名工作。中期,作品由科技创新部进行初评，再由有关老师进行复评评审，评选出获奖作品。后期，院社团联合部科技创新部公布获奖名单，对获奖人员颁发证书及奖品。本届
4.11月下旬我们召开了部门内部成员会议，主要内容是探讨本部如何发展和工作的有关事项。
二、下学期的工作计划
1、继续积极举办和开展科技创新相关方面的活动，提高校园文化、丰富大家的课余生活。
2、校内各协会间进行相互交流，为部门以后的发展奠定坚实的基础。
3、多组织各个社团会员在技术上的交流，引导本部成员和工学院技术型协会会员在技术上更深一步的研究与探索。
工学院社团联合部科技创新部
2009.12.10
个人业务工作总结(工作总结,业务) 个人业务工作总结
——盐亭县武引建设管理局 何康林
本人于1981年7月四川省水利电力学校、水利工程建筑专业毕业，1981年9月分配到绵阳市盐亭县水利电力局工作，2014年12月正式调入盐亭县武引建设管理局工作至今。1987年7月任助理工程师，1995年4月任水工工程师，1986年任水电局水利基建股副股长，1998~2014年兼任盐亭县武引建设管理局工程股股长。由于自己参加工作以来主要从事全县小型水利工程的规划、勘测、设计、施工任务，工作勤勤恳恳、成绩显著，多次被县水电局评为先进个人，受到表彰。建设武引一期工程期间：2014~2014年连续两年被县职改办评为优秀工作者，县武引局先进个人。于2014年获得绵阳市科学技术二等奖，2014年获得绵阳市武都引水工程管理局先进个人。任工程师以来，从2014年开始，每年都参加专业技术人员继续教育，去
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__来源网络整理，仅作为学习参考 年参加由市水务局组织的继续教育。为了提高自己专业知识，增加业务能力，于2014年参加了省监理协会总监培训及考试，已获得通过。为了提高自身素质，总结经验，克服不足之处，现将担任水工工程师以来，业务工作总结如下：
一、负责全县小型水利工程的规划、勘测、设计、施工。
1、从1987年开始，负责完成了石牛庙乡、安家镇等8个乡镇18座小（二）型水库的规划、勘测、设计工作，并完成了其中6座水库的施工任务。工程运行多年来，坝体稳定，无渗漏现象，充分发挥了 灌溉效益，得到了当地干部群众的认可，深受大家的欢迎。
2、从1994年开始，负责完成了柏梓镇等12个乡镇56个旱山缺水村小微水利工程规划、设计、施工，解决了全县1/3旱山村的旱片死角，连续多年得到了省农水局的大力支持，充分发挥了工程效益，为农户生产增收打下了良好的基础。
3、从1986年开始，负责完成了昝家河等全县10座小（一）型水库渠道整治的规划、设计任务。负责完成了赶场岭、群英、龙滩子、昝
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__来源网络整理，仅作为学习参考 家河、前峰等五座水库渠道的施工任务。工程质量较好，运行正常，充分发挥了小（一）型水库的灌溉作用。
二、主持负责盐亭境内武引一期工程的规划、勘测、设计、施工任务。 1、主持负责完成了武引一期工程共麻分支渠的规划、勘测、初设、技设、施工任务。共麻分支渠全长24.7km，属境内唯一的分支渠，设计流量2.48m3/s，灌溉面积3.06万亩。控灌两河、巨龙、两岔河、麻秧、玉龙等乡镇38个村耕地，从1996年开始，进行渠道规划设计，到1997年技施设计，前后完成了三次设计工作，我主要承担了工程设计及编写、资料收集整理等工作任务，得到省水利厅杨总、市水务局、市武引局等单位的现场指导和审批并付诸实施。2014年5月18日建成通水。从工程运行多年来看，共麻分支渠的设计比较合理，选用指标符合实际状况，采用工程建筑连接布置符合客观实际。在设计中，我们采用了隧洞、倒虹管、暗渠、跌水等不同建筑型式与渠道衔接，由于渠道水位高，取消了渡槽建筑，在很大的程度上节约了建设
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__来源网络整理，仅作为学习参考 成本。在整个渠线当中，只有玉皇宫倒虹管出口属于古滑坡地段，滑坡长度约400m，整个山体从中间下滑，通水后山体出现浸水现象，由山脚帽出浸水点。治理方案是倒虹管出口重新开挖，削去破碎体、延长管身。渠道段采用隧洞越过滑坡长度，治理后的效果十分明显，未出现新的滑坡现象。在施工过程中，采取建设单位测量放线，各乡镇受益村社进行渠道平台、渠槽土石方的开挖，选择施工队伍进行渠槽清理、修补，然后采用砼现浇进行防渗。由于采取了建设单位现场代表跟班监督工程质量，核实工程量效果较好，运行10年来未出现大的垮塌现象，工程质量较好。
2、负责完成双龙分支渠、高复分支渠、复太斗渠、东下斗渠的规划、勘测、设计、施工任务。
上述渠道均属于过境渠道，设计流量0.3~2.8 m3/s，渠道共长11km，除了高复分干渠不属于我们设计外，均属于我们进行规划、勘测、设计、施工。从1998年开始进行双龙分支渠盐亭境内的施工，到2014年各条渠道全面建成能水。主要采取了一系列的施工管理措施，统一
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__来源网络整理，仅作为学习参考 进行工程管理，分片包干负责的办法，各司其责，进行全方位的管理。在渠道设计上，进行了优化设计，充分利用地形、地质条件，主要建筑物是以隧洞为主，尽量缩短渠道长度，运行效果较好。
3、负责完成巨龙、毛公、麻三及双安斗渠的规划、勘测、设计、施工任务。
由于我县境内无完整的灌溉斗渠，在实施共麻、高复、双龙、复太、东下等渠道建设过程中，向水电厅、市水务局、市武引局反应我 县实际状况，得到了上级的肯定。我们在完成已批渠道项目的同时，就及时对四条斗渠进行规划、设计，该四条斗渠设计流量0.3~1 m3/s，渠道总长42km，灌溉毛公、两河、巨龙、云溪、两岔河、玉龙、安家等乡镇农田4万多亩。彻底解决了灌区内的旱片死角。由于当时国家资金未到位，倒虹管、隧洞工程由武引局建设，明渠工程由受益村社建设，从2014年开始动工，到2014年全部建成通水，解决了大片农业生产用水，使我县一期灌区85%以上的灌面都能使用武引水。
三、参加武引二期工程盐亭境内支渠、斗渠的规划、勘测、设计工作。
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__来源网络整理，仅作为学习参考 武引一期工程建成后，紧接着就进入武引二期工程前期规划、勘测设计，全县斗渠18条，支渠6条，实地规划勘测斗渠2条，支渠1条。本人在规划中承担主要工程建筑渡槽、隧洞、倒虹管的设计工作，以及现场勘测选线工作，前后进行了两批次的现场测量，其成果满足市局提出的规划要求，达到初设阶段的效果，按期将二期斗渠、支渠规划报送设计院，得到了市武引局的肯定。
四、负责完成了莲花湖水库渠道配套工程的勘测、设计、施工任务。 从2014年开始进行莲花湖配套工程店富分干渠及雄关斗渠的勘测、设计、施工。在进行渠槽设计时，采用1/2u型预制砼渠槽构件，获得绵阳市科学技术应用类二等奖。渠道设计流量1.0 m3/s，渠道长度30多km，渠道建筑物以隧洞、倒虹管为主，2014年全面建成使用。运行多年来，使用效果较好。
2014年开始进行了店韩、店临分支渠及定光斗渠的建设任务，主要负责渠道及小型建筑的勘测、设计、施工任务。主要建筑物为渡槽、倒虹管及隧洞、暗渠等，渠道穿越位置较底，隧洞工程地下水较丰富，
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__来源网络整理，仅作为学习参考 倒虹管进出口落差不大，渡槽地质条件较差，造成整个工程施工难度较大。设计中，特别是渡槽基础处理，采用铺设砼连续板，增加承载面积，比较适用在软基上建水工建筑。建成运行几年来，工程效果较好。
经过三十多年来工作，通过两大灌区的规划、勘测、设计、施工，使自己充分认识到，要搞好自己的本职工作，必须是端正自己的工作态度，树立吃苦耐劳的思想，努力钻研业务知识，在工作中学习，学习中得到提高自己业务知识水平的机会，坚持科学发展之路，避开人为因素的影响，才能搞好自己的本职工作。使自己深深体会到作为一名基层水利工作者无论是水利工程的规划设计，还是工程的施工管理，必须是坚持以现行国家有关规划、规定、法律及有关实施细则指导我们的工作，充分利用地形、地质及水文的有利条件，搞好前期规划。在初设的基础上，认真分析论证，进行工程的优化设计，提出切实可行设计方案。施工管理是建设单位最重要的环节，现场监督尤为重要。掌握工程进展情况，施工质量状况，随时为领导决策提供依据、信息。
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__来源网络整理，仅作为学习参考 水利建设随着时代的发展，科技日新月异，本人还存在着有些不足，还需不断学习，结累经验，为了水利事业，还要继续战斗在水利第一线，完成武引二期盐亭境内的设计灌面，造福农民奔小康，为建设社会主义新农村添砖加瓦。
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创新工作思路 规范业务管理
六十九团2010年劳动保障工作总结
2010年，我团劳动保障工作在团党委和师劳动和社会保障局的正确领导下，围绕“一个中心”（经济建设和社会稳定），突出“两个重点”（ 就业、培训），夯实三项（社会保险、劳动关系、基础工作）工作目标开展工作，各项劳动保障工作取得明显成效。下面我就六十九团1-11月劳动保障工作情况汇报如下：
一、就业培训工作取得新实破
（一）党委重视，机构健全。2010年，六十九团党委将就业和培训工作做为团场社会发展“十件实事”之一，写入团党委九届四次职代会工作报告中，并将责任落实到具体的分管领导、分管科室。为做好培训和就业工作提供了强有力的组织保障。
（二）建立健全服务体系。2010年我团积极采取各种有力措施，大力开发就业岗位，拓宽就业渠道，全面开展了失业登记、职业介绍、劳务派遣，职业培训、事务代理，开通了求职用工专线，建立了社区用工信息发布制度。全面完成2010年就业再就业指标。截止11月共办理职业介绍350人，就业失业登记450 人，就业困难人员社保补贴80人，办理档案托管560 人，办理个体养老保险724 人，今年发布就业信息380条，办理求职登记450份，登记用人单位11户，积极组织参加师举办的就业招聘会、师南岗招工、武警支队招工、师技校招工、招生工作，同时积极开展形式多样的春风（金秋）就业援助活动，例如：为解决团场职工子女就业，2010年出台了以“送政策、送资岗位、送资金”形式的《六十九团非职工承包种植设施农业实施办法》。
（三）提升就业能力，强化技能培训。根据师开展少数民族培训和劳动力转移及特色培训的工作安排，今年我团将“高精特新”以及设施农业培训做为工作重点。2010年根据团场生产经营性质，充分利用农闲时间在今春1至4月，投入全部精力开展培训工作，开设了7个培训班，累计培训635人。其中：开设2期技师培训、2期设施农业培训，2期绢花手工艺培训，1期托拉机驾驶以及一期高级工培训，一期中高级工复审培训班，推荐12名少数民族参加师特色培训。目前已全面完成2010年职业培训工作任务(技术工人持证率达96.7%)。
二、劳动关系工作不断健全完善
我团将理顺职工劳动关系工作作为一项长期性工作来抓。一是针对当前农业承包优惠政策的落实，原解除劳动关系人员发生劳动争议日趋增加，今年年初对原与企业解除劳动关系的人员进行全面摸底调查,对符合补费参保条件的,及时办理补费参保手续，较好地解决和预防劳动争议的发生。二是按照当前职工队伍实行实名制管理的要求，将土地承包经营合同与规范劳动关系工作紧密结合起来。准确掌握职工到位情况。三是推进团场劳动保障监察工作，全面启动“两网化”建设。为规范私营企业非法用工行为，预防拖欠工资、非法用工等现象。今年6月由社政科牵头，与司法、工会、妇联、安办等部门组成联合检查组对全团6家私营企业开展了整治非法用工、打击违法犯罪专项行动，对部分劳动合同签订不规范的单位下达了限期整改通知书，为160名农民工办理工伤保险。在师劳动监察支队的支持下，解决2起团建筑公司拖欠农民工工资案件，涉及人数15人，拖欠金额4万元，有力地维护了劳动者的合法权益。四是为加强和规范团场劳动工资管理。根据师《规范和调整团场企业岗位技能工资有关问题的通知》精神，制定团场岗位技能工资管理办法。对各类工资报表做到了资料完整、上报及时。
三、社会保险工作取得新进展。
----全面完成社会保险征缴、发放任务。团按时缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育保险，做到了每月20日前按时足额上缴， 25日前按时足额发放离退休养老金，全面实现了“三个100%”。
----社会保险覆盖面进一步提高。通过广泛的宣传和政策引导，团场个体从业人员参保率达到90%。截止11月30日团已收缴个体养老保险955人，其中，2010年新增参保人员75人，及时办理39 名原企业解除劳动关系人员补费参保工作。全团符合“五七”补费参保条件231人，全部纳入养老保险覆盖范围。
----医疗保险进一步规范。职工医疗保险费按时结算，易地安臵人员医疗保险、职工医疗保险IC卡运行良好。全团2400名职工家属子女纳入居民基本医疗保险范围,参保率达到95%。
----工伤保险实现新突破。根据农民工工伤保险参保规定，我团对建筑公司、花炮厂等企业160名外来农民工纳入工伤保险覆盖范围。
-----参保基本信息进一步完善。为确保兵团金保工程顺利实施，全面完成对全团在职职工、退休人员基本信息清理核对工作。社会保险档案整理、内控管理工作全面启动。
四、劳动保障基础工作建设进一步加强。
为进一步完善基础管理工作，2010年，从抓岗位职责入手，全面科学调整业务分工，真正做到业务“简便易行、衔接有序、不留空档、”。并初步实现了“四个规范”。
一是规范岗位职责。各业务都将办事程序、职责要求、业务流程、时限要求明确到每人，并严格遵守2009年下发制定的六十九团劳动保障业务限期办结工作制度。二是规范工作衔接。每个业务都结合自身业务性质，对照工作职能和职责，搞好“三个衔接”工作（即：每个岗位与业务之间的衔接，团与师各业务口子的衔接、团与劳动力管理站业务工作的衔接）。三是规范劳动力管理站业务。全面规范和整合团劳动力管理站业务工作，将团劳动部门大量事务性工作下沉到劳动保障工作站（如个体养老、医疗保险的收缴、托管、养老、失业保险的贴花发放，离退人员的生存认证以及老干医疗、抚恤金的发放等），团劳动力管理站业务工作与团劳动保障部门工作人员直接对口负责，使团劳资社保工作人员不再局于繁琐的事务性工作中。初步做到了职责分工明确、具体措施到位，形成了纵向到底、横向到边、上下联动的工作格局。四是规范计算机文档管理。为便于科室工作人员开展AB岗，便于科室人员业务相互查询、管理。促使科室工作人员相互学习、相互交流、找到不足。五是开展优质服务窗口活动，真正做到“心的服务，新的起点”。
五、综合工作
为加强团劳动保障工作人员素质，科室组织每周一期的政治业务学习，写读书笔记10000字，心得体会3000字，调研报告3篇，外出交流学习二期。全年开展专题宣传活动2期，完成新闻稿件12篇，科室全体人员撰写论文4篇，其中两篇分别荣获师优秀论文。
社政科文件管理严格按照团档案科管理规定执行，真正做到，装订成册、规范管理。
六、工作存在的问题
（一）由于今年我团劳动部门在师安排的”专项”工作、企业破产工作以及团场三夏、三秋工作中投入了大量的人力和时间，在一定程度上影响了年初制定工作计划,但在年底前及时完成各项工作任务。
（二）团场因受季节性用工、待遇支付以及劳动力紧张的因素的影响，导致在团场开展职业介绍、推荐就业工作中落实不利。如我团在设施农业种植上虽然出台优惠政策鼓励团场富余劳动力承包但效果不好，在向团场私营企业以及师举办的招聘活动中团场富余劳动力积极性不高。
七、几点建议
（一）目前团场开展就业工作以及实施春风（金秋）就业援助活动，因政策的局限性大多只停留在推介就业和引导创业上，虽然做了许多工作但效果并不明显。同时师在出台就业优惠政策上，不利于操作。如就业困难人员的认定等，建议师在制定就业政策上明确些，办理手续再进一步简化些。
（二）当前我师居民医保政策得到职工群众的充分认可，但因保险公司大额补充保险的收费较高，特别是中小学生收取了“学平险”还要收取“居民大额险”，对团场居民医保的参保率有一定的影响。建议师降底其收费标准或明确规定其属参保个人自愿缴费行为。
（三）针对团场劳动力管理站工作人员素质不高，建议师举办相关政策业务培训贴标准。
八、下一步工作计划
按照师高、精、特、新培训精神，我们计划在今年12月至明年3月充分利用职工农闭期间，与兵团技校、师技术、联合举办三期设施养殖、设施农业、鲜食葡萄种植、烹饪班。目前学员各项信息资料已报备。
结合这次考核，我团将在12月20号前全面完成各项劳动保障工作。
六十九团社政科
二0一0年十一月十八日 .
社区工作创新工作总结
创新创业培训工作总结
创新创业工作总结（共15篇）
创新创业课教学工作总结
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