店总经理工作计划
一：汽车4S店总经理的基本工作思路
一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；
通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；
环境(展厅)舒适、明朗；
交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：
(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以
要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：
专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：
(1)可信的服务承诺；
(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
(3)礼貌的服务接待；
(4)负责任的问诊及检查；
(5)尊重客户的意愿；
(6)可靠的维修质量；
(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；
(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：
(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。
返修率：不得超过3%。
(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理：
(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。
(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。
三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：
随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；
员工培训与转训；
薪酬与绩效考核；
员工激励，奖惩及福利；
人事调整和劳动关系；
员工日常管理制度。
四、合理使用资金，重视财务分析：
企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。
总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标! 篇2：新建4S店总经理工作计划（3779字） 一．筹备期（开业前六个月）
◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
◆人员招募与培训；
完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；
◆开业庆典筹备工作 工作思路：
1.总经理主要工作：
●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；
●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；
搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；
搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；
二．导入期（开业后三个月）
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：
◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场5S管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；
直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；
着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；
展厅（前台）接待流程；
A卡登记流程；
C卡管理流程；
销售交车流程；
服务接待流程；
检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；
长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；
培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；
竞争对手车型知识考核；
Q&A话术演练…）；
业务办理规范化——报价签约流程；
订单变更流程；
价格优惠申请流程；
车辆交付流程；
保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：数据分析科学化：
展厅每日来店（电）量；
试车率；
展厅成交率；
展厅客户销售成交比例；
大客户（团购）比例；
户外展示及活动成交比例；
每个销售顾问单位生产力；
单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；
分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；
厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。
●市场部业务管理重点：
1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》
2.短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；
《月度广告投放预算报告》；
活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》：车展活动组织；
户外展示活动组织；
展厅集客组织、现场控制；
媒体邀约；
媒体关系维护；
定期软文撰写发布；
4.广告执行与效果监控——广告来店（电）增加量监控统计；
《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》
5.促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精 品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；
6.差异化媒体（线上）传播计划：
认真分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播；
●资源部门管理重点：月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；
各车型库存月数（安全库存当量）；
库存结构分析（超期库存预警）；
在途在线车辆信息；
内部报批订货数量；
厂家订货系统执行；
厂家返利执行跟踪（配合销售部、财务部）；
●售后维修业务管理重点：
每日入厂台次、维修产值；
服务部毛利率；
配件销售毛利率；
保修索赔毛利率；
平均技工产值；
单张工单平均金额；
零配件合理库存与周转率；
车间技师培训考核达标率；
一次修复率；
车间生产率；
车间安全管理制度建设；
重大客户投诉处理满意率；
车辆保有量数据及客户资料管理；
三．运营期（正式运营三个月之后）
工作目标：培养打造充满朝气的4S经营管理团队工作重点：
◆总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力 ◆以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化；
◆时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进；
◆完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 ◆建设高素质、高度专业化4S运营团队工作思路：
1.关注主要营运指标KPI，降低运营成本：
4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；
以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；
须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；
定期分析销售及售后单台毛利；
配件毛利率；
监控管理费用变化；
指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；
通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本；
2.精细化进销存管理：
根据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；
3.厂家关系维护：
与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货；
吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；
与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
4.做好成本控制：
通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；
通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。
5.营销创新+渠道创新：
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发；
积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；
紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道；
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动；
积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速；
精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客；
6.业务创新：
开展银企合作消费贷款业务；
开发汽车精品、汽车后市场销售业务；
7.做好客户资源管理，不断提升客户满意度：
定期举办客户维系活动：车主讲座；
车主俱乐部活动；
VIP车主季节性特别服务；
特殊活动日客户邀约到店率；
客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；
客户回访制度执行检查；
研究分析：客户投诉处理满意率；
CS调查表；
客户转介绍率；
老客户成交比例 8.各部门业务技能和服务能力持续提升计划：
推行快捷准时服务计划；
推行微笑服务计划；
开展销售和售后服务技能竞赛（销售技能考核，产品知识考核，一次修复率）；
开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能；
不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好氛围；
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划；
9.不断优化改进业务流程，创造管理效益：
在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程 10.完善奖励机制和绩效考核体系：
绩效考核方案原则：公平公正公开；
方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；
鼓励创新，提倡团队协作价值；
避免短期目标取向 考核范围：全员绩效考核；
11.长期团队建设：
发现人才，对员工职业生涯引导规划；
设置高难度工作计划，鼓励员工挑战；
关心员工生活，注重员工思想交流 12.企业文化建设：
倡导乐观向上，不断进取；
鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。
4s店总经理工作计划（1444字）
2014年是汽车4S店开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年，在集团各级领导的帮助和指导下，在公司领导及各部门的紧密配合下，在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。下面是2015年工作思路及工作计划：
工作目标：
做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：
◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划; ◆人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证 ◆店面建设及厂家验收工作(硬件/软件); ◆开业庆典筹备工作 工作思路：
一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：
(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：
专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
拯救4S店总经理
转眼间，2016年上半年即将过去。以往我们讨论半年成绩的时候，总是会用“时间过半，任务过半”来形容。如今，世道变了，市场变了，时间虽然过了一半，但是任务的完成情况不容客观，甚至还差了一大截。
近日走访车市，几乎每家经销商的总经理都是一张苦瓜脸，哭穷的，喊饿的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只长岁数不长钱。”钱从哪里来？销量、客流量、关注度等都至关重要，如今，这几个维度都变得很惨淡。
高考月，车市也逢大考。一次高考失败，可以再来几次。每年都有高考钉子户，连考20年的奇葩大有人在。但是，车市大考，投资人、员工会给总经理这么多机会吗？
A品牌是全国销售冠军店，在成都布局了双店，全川更是有多家4S店。今年4月份开始，已经连续两月没有提车了。这也是该店成立十几年来，首次交出的白卷。总经理宝宝心里苦啊：老板盯着你，员工望着你，都希望你带头将业绩搞上去，收入搞上去，员工才能静心做事。然而，事与愿违，天要下雨娘要嫁人，总经理也扭转不了汽车市场的大势。
B品牌也是全国单一车型销售冠军店，今年一季度业绩不及格，集团老板数年来首次召集该店中层及骨干员工开一季度总结会，这在车界是不多见的，大多车商一般会在半年节点时开总结会。由此可见，老板已经心慌到一定程度了。虽然做了一季度经验教训的总结，希望二季度可以有所改进，但是，二季度即将过去，会议的决议依然于事无补。据说，总经理的日子如坐针毡。
C品牌依然是前全国销冠店，今年以来经营业绩不理想。员工收入低了，人心动荡，一些销售顾问纷纷离职，转投对手麾下。总经理说：“很多员工都是跟随我多年的兄弟，当年一起打拼事业的时候，我们都是单身贵族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能给家人好的生活，谁还愿意跟着我混？”
冠军店尚且如此，那些以往业绩平平的4S店，是不是就面临倒闭或者重组了？那么，总经理又何去何从？流放？跳槽？还是改行？
表面上，4S店总经理每天出入4S店，西装革履，风度翩翩。然而，那也只是表象。市场环境好的时候，各汽车4S店业绩水涨船高，也都说得过去，投资人只管年底将红利收入囊中；
一旦浮华散去，泡沫褪了，裸泳的也就显身了。不管老板还是员工，最终挨板子的，还是总经理。老板会认为，总经理没有好的经营思路；
员工会认为，总经理没有把团队带好，没有给兄弟们指引正确的方向。
在成都车界，处处存在着“铁打的营盘流水的总经理”，多如天上的繁星，他们真的不是多么高级别的领导，而是年初身背“投名状”、年中汇报情况、年底给老板如数交钱的高压人群。
笔者曾经跟一位投资人聊天，他的集团有十几位总经理，平素对于各店总经理的经营一概不管，每逢月末、季末、年中和年终，他只看报表。报表数字漂亮的店，总经理继续留下；
报表数字难看的店，总经理就得下课走人。
优秀的总经理应该如何应对呢？首先，厂家的商务政策、企业的本质应烂熟于心，懂得如何实现企业利益最大化并且适时规避风险。大凡在厂家工作过的人，应聘做经销商总经理，大多都受到投资人的欢迎，因为他们了解厂家，了解品牌，对于如何帮助经销商赚钱胸有成竹。当然，他们也了解老板的意图，可以将老板的心思很好地诠释。
第二，一种平静的心态。不论是做豪华品牌，还是低档品牌；
不论是市场环境占优势，还是市场环境不佳，不以物喜，不以己悲。以一个团队带头人的视角，带领一群兄弟打江山，“稳”字当先。团结队伍，提高收入，笼络人心，就是正道。
第三，三十六计，走为上。虽然总经理属于高级打工仔，但是，如果老板只考虑短期利益，不念过往，那么，你也没必要留恋。三十六计的压轴之计，就是离开，此处不留爷自有留爷处，离开是新的开始，有变化，才有希望。
总的来说，总经理是汽车4S店的核心和纽带性岗位，从4S店建制时起，这个岗位就不可或缺。得好总经理者，得天下，此言绝不虚也。
4s店总经理致辞(4s,总经理,致辞)
目录
4S店爱岗敬业演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好!非常有幸参加这次“我是捷豹路虎人”主题演讲比赛，感谢公司搭建这样一个展示风采、抒发情怀的平台，让我能够尽情地展露心霏!
三年前，我毅然决然地抛却了学业四年的生物工程专业，无悔地进行了跨专业、跨领域选择，最终迈进了路虎汽车4S店的大门;三年后，在公司的培养锻炼和自己的艰苦努力下，我从一个懵懂无知的女孩逐渐成长为一个成熟干练、业务黯熟的职场女性，在这里我发自肺腑地感谢公司，感谢各位同事的关心帮助与大力支持!
作为路虎汽车4S店的服务顾问，虽然岗位很平凡与普通，工作也很辛苦与劳累，但这一岗位却是公司的服务窗口，是形象展示、推介产品一线舞台，十分重要与关键。
干一行就要爱一行、做一行就要精一行。作为捷豹路虎人，我们要心系企业发展，把岗位当成事业干，时刻与公司的发展与壮大、荣誉与兴衰紧紧地捆绑在一起，时刻坚守“顾客就是上帝”的服务理念，坚持以客户满意为第一标准，将真诚之心、理解之情、服务之念倾注到工作之中，让公司满意，让客户信赖。记得那是在不久前的年三十下午，一位外地客户着急要回内蒙过年，由于所加的柴油油号不达标，导致油箱受冻结蜡，车辆搁浅在银川无法启动，我们公司已经放假了，他在情急之下将电话打到了我的手机上，而我也正在与家人团圆过年，接到电话后我二话没说，急忙赶到现场帮这个客户联系拖车和修车技师，最终在晚上7点时排除了故障，而此时已经万家灯火，城市的上空已经此起彼伏地响起了隆隆的鞭炮声，这位客户及时地踏上了返乡的路途。看着我始终寸步不离地陪伴他，这位客户感激万分，最终不但成为了我们公司的忠实客户，而且他还为我们介绍了不少新客户。付出点滴，收获涌泉!作我们这一行的就应该时刻想客户之所想，急客户之所急，这样才能服务更真诚、让客户更信赖你!
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中，我将以最火热的激情和最诚挚的真情与客户沟通，发挥自身优势，尽最大所能地推介公司产品，时刻与客户保持沟通联系，与他们交朋友，把他们当伙伴，全身心地为他们提供满意周到的服务，用实际行动服务公司发展，叫响：我是光荣的捷豹路虎人这句口号!
xx集团的全体同仁们：
秋高气爽，艳阳高照。今天是个好日子，我们xx集团去年建设的xx北京现代、xx一汽大众和xx的上海别克三个4S店，今天8点58分同时隆重开业了！我们欢呼、我们歌唱，这是可喜可贺的大喜事。她标志着我们xx的五年规划已经迈出了坚实的一步，标志着我们在汽车行业又创出了辉煌。她将载入xx集团的历史史册。我们还有在建项目：再生资源的汽车拆解、矿山机电设备回收利用；
东风日产的日前开工。18.41万平方米的土地征用，我们还将建设“上海大众，二手车交易市场，员工公寓。”届时将形成集工作、休闲、娱乐、健身、购物、交友于一体的智能化小区。按照职工的职务、岗位、技能、工龄进行分配，以最优惠的价格。真正形成xx家园、xx家人的良好氛围。
我们眼前的上海别克店，建设得比较艰难。可以说是“三边工程”，边设计、边修改、边施工。历尽了很多挫折。设计的偏差、施工的不利、建筑的困惑。尤其是进入冬季时节施工，冻手冻脚，交叉作业，克服了很多困难。今天终于开业剪彩了。这里凝聚着张铁、钱宏伟，施工方、监理方以及项目部的辛勤汗水，凝聚着全体员工的艰辛和努力，值此我们表示衷心的感谢！试营业以来，几易经理之职，也克服了营销方面的各种困难，认真研究营销的方式方法；
广大员工也付出了聪明的智慧和无数的辛苦。看现在，我们笑逐颜开。毛主席说过：“这只是万里长征，刚刚走完的第一步。”以后的路还很长。还要我们更加以百倍的信心，千倍的努力，去创造上海别克辉煌的成绩。
此时此刻，我们也祝福xx北京现代、xx一汽大众开业大吉、前程无限；
祝福全体员工工作顺利、事业有成，祝福xx集团的明天更美好！“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。让我们张开双臂热烈的拥抱xx更加美好的明天吧！
总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?
4S店总经理的岗位职责
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统
一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
4S店总经理的任职要求
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。
4s店总经理
岗位职责：
1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等），负责公司股东会、董事会各项决议的执行；
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；
3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；
5、负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
6、负责协调组织完成品牌总公司安排的活动；
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制；
依据公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩、收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；
9、协调、激励所属部门的工作，坚持5S管理，并严格进行量化考核；
10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，做好本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍。
11、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；
任职要求：
1、具备出色的领导管理才能；
10年汽车行业相关经验，3年以上4S店高层管理工作经验，熟悉汽车市场；
2、具备先进的管理理念，熟悉奥迪汽车企业管理制度和管理模式；
3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解；
4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，对雪铁龙、福特品牌有深刻的理解；
5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；
6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；
7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。
8、年龄在三十岁以上，大学本科学历
进口4S店总经理
任职要求：
1、大专及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店副总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务和售后维修服务流程；
熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；
具有良好的学习能力、沟通能力；
具有良好的人际关系和团队协作精神。
****************************************************************************************** VOLVO任职资格：
1、本科及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务员和售后维修服务流程；
熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；
具有良好的学习能力、沟通能力；
具有良好的人际关系和团队协作精神。
工作职责：
1、主持经营管理工作，完成集团下达的各项经营指标；
2、拟订年度经营计划、组织机构及人员编制、具体管理制度、工作流程、工作标准及改进经营管理高效机制的方案；
3、建立维护公司与厂方密切合作关系，充分把握厂方各项政策与考核，争取厂家对公司的最大利益支持；
4、建立维护公司对外与政府机构、重点客户的良好关系，争取外部资源对公司最大利益的支持。
********************************************************************************************
岗位职责：
1、全面主持分店事务，保证营运目标的实现；
2、确定分店的经营方针与经营计划；
3、领导下属各部门的经营和管理工作；
4、规范分店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保分店运营规范、高效；
5、组织处理分店紧急突发事件及重大客户投诉事件；
6、负责各部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
任职要求：
1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；
2、优秀的组织、协调能力和团队管理能力；
3、有很强的事业心和开拓创新精神；
4、在服务管理方面有很强的专业水平和经验；
5、熟悉汽车维修、售后服务业务，具备4S店经营管理经验和运作能力者优先；
6、非汽车行业的优秀管理人才也符合本职位需求。
总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；
正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；
侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。
总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。
现需要考核的主要的问题如下：
1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？ A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。
B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。
C、心胸宽阔大度，不是高高在上。
D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。
2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？ 熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。
3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？ A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）；
B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；
4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）
A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标；
B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施；
C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标；
D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度；
E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况；
F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；
G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系；
H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策；
I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息
5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似） A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；
B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作；
C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标；
D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作；
负责举办市场销售活动和客 户关系管理，提高销售率；
E、负责二级网点建设和管理；
6、你对拟建公司未来二年的销售计划如何考虑？
A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；
B、第二年 市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。
7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有怎样的考虑？如何组建？
科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下基本原则：
在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的基本原则，岗位设置满足些基本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。
A、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的年度整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的工作目标必须是为实现公司年度整体 经营目标服务的。
B、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运 作效率，同时可以在不增加员工的基础上一岗多能。
C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。
管理人员 能够有效监督和管理的员工数目是有限的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 对下属进行直接管理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行的难度也会增大。
D、职权相称原则：组织结构中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目
8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？ 答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；
售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；
售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；
客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度；
财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。
9、作为总经理现行员工的激励机制是怎样的？ 答：员工的激励 （包括正负激励）
从表现形式上可分两部分经行：A、物质激励 B、精神激励 激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为A短期激励B、长期激励 激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。
10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。
答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。
11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？
答：受过厂家的部分培训
A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理
B、汽车构造、四大工艺的有关知识
12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？ A、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。 B、返修率:不得超过3%。
C、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 D、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。
客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任
绩效考核评估表（奥鑫）
请仔细阅读黄色区间的内容，蓝色区间由被考核人填写，灰色区间由被考核人直接上级填写；
最终得分请四舍五入，最终分数不超过100分。考核季度被考评人岗位名称总经理第一部分：个人业绩考评（40%）
公式：（得分*权重）总和*0.4=A1直接上级考评权重最高分基准分考评指标自我评价（工作完成结果）(W)（100分）（85分）加减分得分R1加/减分依据销售计划完成率30%10085预算总成本控制率10%10085经营资金回收率20%10085主要工作A1项资金周转率10%10085安全经营目标达成情况10%10085目标经营管理20%10085注：加减分最小单位为5分；
各项目如有加减分须注明数据依据或具体事件；
如某项工作本季度未发生，则该项权重设为零合计（人力资源部计算）：。第二部分：其他工作项（10%）
公式：（得分*权重）总和*0.1=A2得分直接上级考评权重最高分基准分考评指标自我评价（工作完成结果）(W)（100分）（85分）加减分得分R2加/减分依据100851008510085其他工作A210085项100851008510085合计（人力资源部计算）：注：加减分最小单位为5分；
各项目如有加减分须注明数据依据或具体事件。第三部分：管理能力考评（20%）
公式：得分总和/4*0.2=A3得分直接上级考评权重最高分基准分考评指标自我评价（工作完成结果）(W)（100分）（85分）加减分得分R3加/减分依据
组织协调25%10085绩效管理25%10085个人管理A3能力体现督导执行25%10085沟通培训25%10085合计（人力资源部计算）：注：加减分最小单位为5分；
各项目如有加减分须注明数据依据或具体事件。第四部分：工作态度考评（20%） 公式：评分总和/3*0.2=A4得分考评指标等级考核标准分值评分R4评分依据明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；
能够对工作标准和职责A100履行情况进行审视，提出改善意见在有上级监督的情况下，对自己的行为及B75后果负责；
能够按照工作标准完成工作目责任心标对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸C50责任对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚D25或者作各种辩解密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，A100主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情对所办的事情，基本上有办好的愿望，按A4工作态度B75主动性常规办事没有优秀工作的标准不太主动，需催促跟进才能勉强解决；
对C50工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情完全不领会上级指示，缺乏积极性D25能积极的对本公司的文化进行认知并能充A100分的贯注到实际的工作中同时能作出正面积极影响积极认同公司的企业文化并能大致的把握B75提炼在具体工作中作为导向加以引用企业文化认知与执行力对公司的企业文化一知半解且在工作中很C50少关注思考公司文化导向的问题完全不了解公司行为与管理导向，在管理D25与行为过程中同公司企业文化有明显冲突之处合计（人力资源部计算）：注：第四部分平均分。
第四部分：360考核（10%） 公式：得分总和*0.1=A4得分见附表：合计（人力资源部计算）：第五部分：特殊事件加减分分值：事实依据：创新及降本措施特殊事件A5加减分分值：事实依据：风险及重大事件考核合计（人力资源部计算）：注：加减分最大单位为10分，请注明评分的事实依据。考评得分=A1+A2+A3+A4+A5=被考评人签字确认：
直接上级签字确认：
汽车4S店总经理职责
培养优秀管理者的特质，做成功的总经理
一、总经理的共同特质
1、坚持不懈的毅力
2、事业的创造者，而不是财富的追求者。
3、善于合作，注重组织建设
4、敢于冒险。
5、把握机遇
二、掌握领导能力的九项自然法则
1、领导者要有心甘情愿的追随者
2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系
3、领导能力随着事件发生而产生
4、领导者不是依仗职权施加影响
5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作
6、领导能力伴随着风险和不确定性
7、不是每一个人都愿意追随领导者的
8、意识信息的处理能力产生领导能力
9、领导行为是一种自我安排过程
三、领袖气质比权力更重要 让下属觉得你是一个称职的领导
一、合格管理者的特征
要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。
1、言行一致
2、为员工制定明确的具体目标
3、告诉员工一定时期内的工作前景
4、能够尽可能多地给员工一些帮助
5、如果不高兴就说出来
6、给下属一种主人翁的感觉
二、管理者常犯的致命错误
1、拒绝承担个人责任
2、不能盲目使用人
3、只能控制工作成果
4、附和错误的一方
5、对每个人都采取同样的管理方式
6、忘记利润的重要性
7、专注业务问题
8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的
9、未制定工作标准
10、未训练职工
11、一味宽恕不胜任工作的职工
12、只赞赏绩效最优的职工
13、试图操纵职工
三、善于反思和内省
四、允许部下犯错误，不要逃避责任
五、坦然承认错误，勇于承担责任
六、做一个普通的老板
与下发建立起充分的信任关系
一、赢得信任的基本原则
1、做事要永远诚实可靠
2、说话要一诺千金
3、在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实
4、支持你认为正确的事情
5、当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评
二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议
三、抓住”基准点”
1、使别人接受事实是一大难事
2、表扬的奇迹
3、要用多种方式找基准点
四、直接单独面对员工个人
五、妥善处理员工之间的纠纷
1、区别对待
2、公正地处理
保持自己的风度和尊严
一、发展成熟、老练和礼貌的技巧
1、仪表要永远显得愉快、乐观；
2、凡事多为他人着想；
3、多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；
4、要在思想上和行动上都搞好合作；
5、对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好
二、利用自己的影响力树立权威
1、学会察颜观色
2、保持清醒
3、显示大将风度
4、主动提案，大胆尝试
5、不吝赞美
6、善于掌握分寸
7、要循序渐进，不可操之过急
8、当机立断
三、像军事指挥官一样赢得权威
1、表现出你对下属的关心
2、准确地为雇员们描绘宏伟蓝图
3、让部属感到公平
4、你必须懂得何时发动进攻
5、和部属一起分担风险
四、经营权力集中化，提高总经理的控制力
五、与员工保持适当的距离
六、掌握批评下属的技巧
1、一定要先全面清楚地了解事实
2、批评针对员工的行为，而不是员工本身 做到有令则行
一、通过”号令”有效指挥下属
二、使你的命令被执行得适当而迅速
1、每天要专门拿出一点时间检查工作
2、在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点
3、要有选择地检查
4、永远要越过权力的锁链
5、要多问问题
6、重新检查你发现的错误
三、综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属
四、通过严格执行命令来树立权威
1、命令必须明确
2、下命令要详尽，不给听令者留下退路
3、给下属发布命令的技巧
4、发布命令必须有的放矢
五、充分利用人力资源，应付下属的推托
六、从根本入手，治疗企业内部的问题
1、第一线监督
2、监督者技能
3、考评员工
4、管理风格
5、管理绩效问题
第二章 提高工作效率，赢得更多的时间 摆脱忙碌，留给自己更多的时间
一、恰当地计划好完成工作的时间表
1、分出轻重缓急
2、八二原则
3、成功模式
4、使用电话
5、防止干扰
6、拒绝依赖性请示
7、有计划地拖延
8、不必尽善尽美
9、其他技巧
二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量
三、更加现实地估计时间
1、检讨一下自己上班后是否在认真工作
2、检讨哪些工作是不必做得十全十美的
3、警惕你周围的时间杀手
四、争取更多的自由时间
1、第克泰特法
2、会义节时法
3、授权借时法
4、时间隔离法
5、限制电话法
五、有效的”一分钟管理”技巧
1、一分钟目标
2、一分钟奖励
3、一分钟处罚
保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来
一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单
二、无需绘制公司组织机构示意图
1、它们会使公司机构越来越臃肿
2、它们不利于促进各部门协同工作
3、它们不可能创造稳定性
4、它们往往使公司没有神秘感
三、随身携带笔记本或卡片
四、妥善处理文件
五、尽量开短会
六、使会议更富有成效
1、开会前
2、控制好会议的每一个段落
3、了解每个会议出席人
4、不制定固定的会议议程
5、会议后追踪、督促 提高工作效率
一、提高工作效率是现代管理者必备的能力
1、效率比完美更重要
2、提高工作效率的妙计
3、真正放权
4、采取有效的策略
二、轻松提高个人的办事效率
1、定出专项时间
2、注意小憩
3、注意饮食
4、提前起床
5、避免浪费时间的活动
6、让思考速度提高10﹪
三、立即行动，克服毫无效益的拖延习惯
1、自我审视
2、克服恐惧
3、不追求完美
4、制造危机的态度
5、少允诺多完成
6、制定计划
7、不必后悔或优柔寡断
8、建立行动档案
四、努力成为你所从事专业的内行
1、工作要比别人更努力
2、告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题
3、除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎
4、下决心做好一件事，而不是所有的事
5、当事情比较难办时，要能够放松一点
五、尽量消除官僚主义的负面影响
1、有必要对已经存在的制度和传统进行质疑
2、警惕内部政策导致官僚主义
3、永远保持警惕
4、精心料理好你的核心生意
六、教会下发怎样提高他的速度
1、把批准文件的程序简化，尽量减少环节
2、规定最后期限不必过多考虑影响因素
3、要格守时间表
4、首先要求自己以更快的速度进行工作
5、各部门配合工作可以提高速度
七、办公桌上只保留那些特殊的文件
八、巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛
1、为公司合理定位
2、寻找一个机会的窗口，然后关上它
3、要形成一支队伍，不要形成一个委员会
4、规定一个不可能的执行标准 分派工作的技巧
一、分配工作要明确
1、阐述问题
2、限定要求的范围
3、明确任务内容和期限
二、不该授权的事就亲自做
三、不要把任务布置得太细
四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折 第三章 实行有效的目标管理 成功的企业从有效的目标开始
一、良好的目标是企业成功的基础和保障
二、目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素
三、为员工指明方向，把握住自己的目标
四、明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理
1、让员工清楚了解企业制定的目标
2、明确每一位员工的职责和权限
3、定期检查和考核员工的工作绩效
4、协助并指导员工提高自身素质
5、及时鼓励和奖赏员工
6、使员工从工作中得到满足感
五、建立工作目标档案
六、制定灵活的项目计划
1、项目没有规划，面临变化时就缺乏方向
2、制定稳健的项目计划 让科学的计划帮助你实现目标
一、编制计划的基本步骤
1、编制计划前做好充分的准备
2、制定适宜的目标
3、制定计划
二、编制计划的具体方法之一------滚动式计划法
三、编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法
1、PDCA4个阶段的循环
2、PDCA循环的工作步骤 一步步向目标前进
一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上
二、运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟
三、把高层战略和基层行动结合在一起
四、化整为零，落实目标
五、未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况 建立科学的目标考评手段
一、采用超越财务数据的业绩测量标准
1、员工需要能正确引导他们的新标准 ① 顾客服务 ② 流程时间 ③ 创新 ④ 生产率 ⑤ 灵活性 ⑥ 质量
2、测量标准应有助于推动企业的发展
二、使年终总结更具有实效
1、评价标准是否可靠
2、不要被“年终冲刺”所迷惑
3、区别“工作时间”与”露面时间”
总经理岗位职责
1、
全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。
4、
负责完善
4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各
项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。
9、
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。
4S店开业总经理致辞
尊敬的董事长、各位领导、各位来宾：
大家好！经过三个月的试营业，今天，xxxx上通别克4S店与xxxx融通雪佛兰4S店正式开业了，在这里，我代表xxxx上通汽车服务有限公司向前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢！
xxxx通用汽车有限公司是xx集团继xxxx汽车销售服务有限公司之后在大同投资兴建的第二家别克4S店，大同别克自XX年集团董事长冯x先生亲自领导下，由原来的厂家黄牌经销商一举晋升为今天的三星级优秀经销商，由原来的月销售不足30台到今天的月销售超过100多台，厂家的各项管理经营考核指标在同业中都排在了前列，并取得多项考核排名第一，多次受到上海通用汽车集团的嘉奖表彰，并将大同地区的第二家别克4S店经销权授予我们。这样成绩的取得，得益于集团的正确决策，集团领导的大力支持和关怀，得益于全体员工的精诚团结和共同努力，在此，我表示衷心的感谢！
新建的上通别克4S店，是严格按照上海通用别克4S店的标准规划建造的，高档优雅的店内环境；
年轻的知识型经营管理团队，技术过硬的售后维修队伍，给每一位顾客提供专业、高效的服务；
我们将不断完善“别克关怀”的服务宗旨，给顾客提供最好的服务。以热忱的服务态度、先进的维修设备、高超的维修技术、合理的维修价格、快捷的信息沟通、完善的服务流程来维护别克品牌多年来的良好形象和信誉保证，圆我们的“百年品牌”梦！我们将用火一般的斗志来谱写未来，跟随上海通用，跟随洪达集团创造明日的辉煌！
最后，祝愿各位在这里度过一段美好的时光，也预祝各位两节快乐，谢谢！
湖州长运东风标致4S店总经理致辞
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！经过六个多月的试营业，今天，湖州长运瑞狮东风标致4S店正式开业了，在这里，我代表湖州长运瑞狮汽车销售服务有限公司向前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢！
作为东风标致新一批的授权经销商，湖州长运东风标致4S店更加致力于从高起点做起，为客户提供全球统一标准的售前、售后服务。以客户为中心是我们服务的出发点和原则，而实现最高的客户满意度是我们服务的目标。湖州长运东风标致4S店目前主营的车型有标致30
1、30
8、308S、40
8、50
8、SUV有200
8、300
8、400
8、5008车型，我店是集整车销售、售后服务、零配件管理、信息所馈为一体的高标准4S店。
给每一位顾客提供专业、高效的服务；
以热忱的服务态度、先进的维修设备、高超的维修技术、合理的维修价格、快捷的信息沟通、完善的服务流程来维护东风标致品牌多年来的良好形象和信誉保证，圆我们的“百年东标品牌”梦！我们将用火一般的斗志来谱写未来，跟随东风标致，跟随湖州长运创造明日的辉煌！
最后，祝愿各位今天能在我们展厅度过一段美好的时光，也预祝各位身体健康、工作顺利，谢谢！
4s店工作计划范文
4s店的工作需要进行计划才能更好的开展，以下是小编整理的4s店工作计划范文，欢迎参考阅读！
4s店工作计划范文1 xx年仍是充满挑战，充满压力的一年。尤其对房地产行业更是一个新的考验。xx年是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。
作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我。通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；
通过上，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！
二、制订学习中的工作计划。
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
4s店工作计划范文2 时间如指尖上的沙，总是留不住。总结了xx年自己的一些成果后，就意味着xx年个人销售工作计划的到来，刚接触销售时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，这给销售工作带来很多不便，这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
xx年工作计划如下：
一；
对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；
在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得 客户信息。
三；
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；
xx年对自己有以下计划
1：每周要增加10个以上的新客户，还要有3到5个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
4s店工作计划范文3 XX年年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；
参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。
在XX年年的工作中，预计主要完成工作内容如下：
1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；
负责发货计划的过程监控和具体实施；
发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。
2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等；
并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。
3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业fa。票、运输合同、运输声明、原产地证等等。
4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。
5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。
6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。
7、向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和fa。票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。
8、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。
9、随时完成上级领导交给的临时任务等。
10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。
11、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。
12、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。
在公司各个部门的积极配合下，预计在XX年年要达成发货量xx吨以上，销售额xx万美元以上的目标。
在XX年年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着"公司荣我荣"的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企业不断努力。
一、实际招商开发操作方面
1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；
抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况
4、继续回访xx六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：xx市、x县、x县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
二、公司人力管理方面
1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工。办—理社会保险。
2、根据公司现在的人力管理情况，参考先进人力管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力管理体系。
3、做好公司XX年人力部工作计划规划，协助各部门做好部门人力规划。
4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力管理体系。
6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘、本公司站、内部选拔及介绍）；
强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。
7、把绩效管理作为公司人力管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩
效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计）进行全过程关注与跟踪。
8、将人力培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
9、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
三、办公室及后勤保障方面
1、与王经理分工协作，打招商电话。
2、准备到铁通公司市北分局开通xxx（xxx）免费电话[号码xxx（xxx）xxxxxxx]，年前已经交过订金300元（商客部曹经理代收）。
3、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
4、协助王经理做好办公室方面的工作。
5、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。
6、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障（主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等）。
我经常这样对自己说：开心工作，快乐生活。不能将这生命里大部分时间要经营的工作当作是一杯苦酒，要把它当作美酒，越陈越香。
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