前不久，滴滴客服环节出现的处理投诉慢等问题饱受舆论诟病。记者近日调查发现，不仅是滴滴，一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。
“去年底我在途家网上订了一间房准备跨年，但是住进去后，发现没燃气、没热水。客服态度同样很好，但是跟房东互相推诿，迟迟不给合理的解决办法。”杭州的樊先生说，最后，一家人等到凌晨才被安排到酒店，非常折腾。
记者随机采访的10多位消费者中，有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。
消费者若要投诉客服途径并不多。有消费者日前在九牧卫浴京东自营旗舰店上购买了一个浴室柜，由于到货发现洗手池破损，需要重新发货。售前客服承诺2～3天发货，但是忘了告诉售后，导致消费者10多天后才收到浴室柜，耽误了装修工期。其间，这名消费者多次向客服投诉，客服却一拖再拖。
采访中，多名消费者表示“亲爱的”“抱歉”是互联网平台客服的常用词，但一旦投诉，就会陷入到向客服投诉客服的循环，最后不了了之。
有评论指出，从互联网平台运营模式看，平台对于自身提供的服务掌握了绝对的话语权。一旦出现“不守承诺”的行为，除了找客服投诉，还能通过什么样的方式跟进，又由哪些部门处理监管，公众并没有明确的答案。
雙面分裂的网红
如果你无意中看到拥有300多万粉丝的@saya一的微博，一定会觉得她是个“岁月静好”的姑娘：卖卖衣服发发自拍，分享石榴汁做法，和粉丝互动聊天开导情感问题，非常温柔可人。然而，9月9日，她遛狗不牵绳，并殴打发生争执的孕妇致其先兆性流产一事却闹上了微博热搜。视频中，她一边推搡孕妇，一边骂骂咧咧，同微博上的画风简直判若两人。
一个网上看起来生活精致、甜美温柔的小姑娘，现实中却不仅放任自家狗咬人，还肆意欺凌弱势群体，这种“分裂”实在可恨又可悲。虚假的人设终有崩塌的一天，现实中的低素质一旦曝光，便能撕开网红们在社交网站上精心描绘的画皮。
双面网红saya的过分行径理应受到谴责和惩罚，但此事同样是生动的警醒：与其费力在虚拟平台中给自己捏一个美丽人设，倒不如真正做到表里如一，知行合一。
虚无缥缈的播放量
当下网络平台上的影视剧播放量有多少水分？据《光明日报》日前报道，2017年全年有12部影视剧的点击量破百亿，其中最高的一部影视作品年内播放量甚至达457.9亿次。某些影视作品的“大”数据甚至远超全球人口总数，上述点击量中含有多少水分，可想而知。
只要目前影视圈仍然固守着“收视率是评价标准”的模式，各家平台不可能也不愿意放弃对播放量的作假。今年6月，中央宣传部、文化和旅游部、国家税务总局、国家广播电视总局、国家电影局等联合印发通知，要求坚持把社会效益放在首位，坚决反对唯票房、唯收视率、唯点击量。可见，这一不良风潮已经得到了有关部门的高度关注。
当务之急，一是采取措施，坚决打假。二是，应尽快建立起多元化、科学化的影视剧评价模式，坚持以品质评价为核心的导向，才能让更多优秀的影视作品进入观众的视野。
前科累累的村干部
作为村委会主任，利用职务之便，不经村两委开会同意，便允许他人将渣土倾倒在集体土地上，并将应上交村委会的费用私自侵占。不久前，山东省潍坊市寒亭区检察院以涉嫌职务侵占罪对陈某依法提起公诉。目前，该案正在法院审理之中。
从2011年开始算起，陈某当村委会主任已经7年了。但就是这样一个老资历的村主任，却是前科累累，在产生上就存在争议。诚然，法律并无禁止判刑过的人担任村干部，但曾经因多次故意犯罪而“五进宫”的陈某，显然难以称得上“奉公守法、品行良好”。
可以说，评选资格审查上的疏漏，为村干部成为“村霸”提供了方便之门。这在一个层面体现当地党委与政府对于村自治组织选举程序监管缺位。而陈某掌权后成了“土皇帝”，在当地长期一手遮天，作风霸道，更折射出其权力并未得到有效制约。因此，防范与治理村霸，必须在制度上解决组织构成与权力运行两方面的问题。
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