2011年青石桥社区物业管理全覆盖工作总结
根据中共成都市委、市政府>精神指示, 为加快建设“国内一流的现代化生态型精品城区” ，创造整洁、文明、安全、方便的居住环境，我社区在督院街道党工委和办事处的指导和带领下,结合实际情况, 深入推进社区物业管理全覆盖提档升级工作，不断深化物业服务长效机制,重点对社区老旧院落进行升级改造。一年来，社区形象和管理水平得到全面提升,群众居住环境得到较高改善。现特将提档升级工作总结如下：
一、物业管理全覆盖提档升级工作基本情况
（一）老旧院落环境综合整治成效明显
本着坚持 “条块结合、以块为主、责任分担、综合整治”的工作方针出发，按照“路面平、管道畅、环境美”的要求，我社区同督院街道办共投资200余万元，为社区院落安装13副多功能晾衣架、460盏照明灯、增设监控器9个，为530户居民安装阳光雨棚等，并修理破损路面3600平方米，疏捞下水管5000米，改造窨井70多个，绿化改造1800平方米，粉刷楼道墙面4000平方米，并因地制宜重建了100个停车泊位和400平方米的自行车棚。同时，重点对走学道街111号、53号、93号、新半边街10号、青石桥南街
38、50、58号、安居巷19号、新开街7号共10个老旧院落对院落基础设施和环境、卫生进行重点整治和精品打造，使得院落管网破损、楼道黑暗、杂物堆积、绿化稀疏、违章搭建、乱停滥放等问题得到真实解决。如今院落更加亮了、路面更加平了、道路更加畅了、环境更加美了、车辆停放更加有序了。
（二）老旧院落群众自治更加推进
推行物业管理全覆盖工作，更好地实现为社区群众服好务，引导群众自治是关键。我社区根据老旧院落建立和使用实际情况，我社区立足物业管理全覆盖工作已取得基础条件和社区党组织的核心领导作用，在街道办的统一领导下，积极组织老旧院落成立自治组织。
截止目前，我社区公平巷23号、横丁33号已成立了院落党支部、议事会、自管小组，阳光365楼盘成立了业主大会，充分实现了居民对院落收费、公共事务管理等重大事项自我协商、自我管理。并在今年四月，我社区分别对学道街111号、53号、93号、新半边街10号、青石桥南街
38、50、58号、安居巷19号、新开街7号共10个老旧院落进行重点升级改造。通过开院坝坝会的形式，集中各个院落居民参与，会上居民从硬化院落路面、修建车棚、门卫室、休息庭、更换住户雨棚防护栏、墙面粉刷七个方面发表意见，通过居民群众开诚布公地表达自己真实的意见和看法，使得老旧院落的治理能按照自己的意志实现，为积极引导老旧院落自营造良好的群众环境。
（三）物业服务行为更加规范
我社区设有专门的物业管理服务中心办公室，专人负责物业管理工作，并积极探索、学习其他社区先进管理经验，因地制宜，建立了一套适合我社区院落科学管理的物业管理服务制度。
“四公开一监督”制度的深入落实，我社区实现了物业服务人员姓名和照片公开、服务内容和标准公开、物业服务收费价格、维修和投诉电话公开，自觉主动接受广大群众的监督。
此外，我社区严格规范物业管理服务资料存档工作。针对每个院落的不同情况，设有专门的文件档案，涵盖内容细致，包括对院落建筑年代、建筑面积、住房结构、外来人员入住情况及门卫、保洁人员、公共费用的支出情况进行全面登记，并对每个院落门卫、保洁人员的流动实行动态管理。规范的物业服务行为是社区物业服务深入推进、取得实效的重要保障。
（四）院落卫生更加长效保持
物业服务工作开展的好坏，创造是重点，关键在保洁。针对当前部分住户不爱护环境卫生、不注重保护院落环境卫生及保洁员清扫不及时给创造良好的环境卫生带来隐患的行为，我社区成立了以社区书记、主任为组长，各院落负责人为成员的环境卫生督查小组。通过坚持每天对院落进行巡视、检查院落环境卫生，督促保洁员加强清洁力度和对院落住户不文明的现象进行劝导、纠正，使得院落环境卫生的保持得到加强。
二、物业管理全覆盖提档升级工作存在的问题
需要重点整治的院落，普遍是低洼棚户区，低洼棚户区基础设施差，是物业管理工作的难点。突出表现在：低洼棚户区院落修建年代久远，砖混、土木结构，房屋破旧；
院内路面大多为泥土路面，下雨泥泞，混着许多白色垃圾，不易打扫；
院内阴沟浅，且阴沟不加盖，日常生活垃圾排放易造成阴沟堵塞，经常污水横溢，蝇虫满天；
同时，老旧院落居民喜爱将杂物堆放于公共通道，既占用消防通道，又影响院落整治，形成卫生死角，为物业管理增加难度。此外，在每个院落几乎都存在部分居民不爱护环境卫生，不讲究公共道德的情况存在，是物业管理全覆盖提档升级工作的障碍。
三、下一步工作打算
针对我社区物业管理全覆盖提档升级工作的现实情况，经研究决定，下一步提档升级工作将重点做好以下几个方面的工作：
一是进一步强化老旧院落的综合整治。申请政府定额补贴社区自治组织专项经费，对院落基础设施和环境卫生进行升级改造。目前，我社区已申请到专项资金，在社区院落征询居民意见，进行免费更换防护推拉窗和免费更换古色古香花架试点工作。
二是重点做好宣传工作。积极鼓励和引导老旧院落成立自治组织，努力实现自我管理、自我服务，让物业管理全覆盖提档升级工作遍地开花。同时，加大对居民进行素质教育的力度，积极倡导“爱护环境卫生人人有责”、“爱护环境从我做起”的观念，从源头上杜绝乱仍垃圾、乱堆乱放的现象。
三是强化院落环境卫生清洁。组织院落居民每月定期开展院落大扫除，清除院落卫生死角。通过院落卫生共建共享，增强居民责任感和爱护之心，为院落长效保洁奠定坚实基础。
四是不断完善物业管理服务规范。物业管理全覆盖提档升级工作不断出现新情况、新问题，要按照既定目标，不断创新管理工作和工作制度，使之始终与现代城市管理体制相适应。
青石桥社区
2011年10月21日
物业管理工作汇报材料
一、物业基本情况**国际一期设计住户508户，交付使用478户，装修完成316户，现已入住126户。二期设计住户502户，交付使用223户，装修完成151户，现已入住55户。
二、人员配置情况管理处现有人员55人，其中部门主管以上管理人员6人，客服人员2人，仓库管理人员1名，维修人员4人，保洁人员14人，保安人员28人。
三、前段时间主要工作自2010年10月份进驻**国际以来，除日常物业管理工作外，我们还承担了开发项目部、施工单位用水、用电管理，水电费数据的抄录、统计工作，房屋交付、房屋遗留问题持续处理。先后完成了一期二期供暖设施、燃气设施调试工作。暖气运行期间的值班及日常管理工作。
四、下一步工作计划总结前段时间工作，虽然取得了部分成绩，积累了部分经验。但也存在着许多的不足。新年新气象，新的一年要打开新的工作局面，取得新的成绩。在接下来的工作中，我们将按照甲方领导要求，收集业主意见建议，找准工作中的不足之处，结合管理处实际情况、拿出好的整改措施，端正工作态度，调整工作方式方法，用最短的时间达到工作要求。努力做到让甲方领导放心，让业主满意，实现甲方、业主、物业公司三方共赢的战略目标。具体工作思路：
1、对客服接待人员进行服务礼仪、应知应会知识培训，做到接待过程中礼貌服务、解答业主问题时耐心细致、有问有答。
梅城镇2011年城区物业管理全覆盖工作
总结
按照县物业管理会议的精神，梅城镇全面落实《潜山县城区物业管理全覆盖工作实施方案》，坚持 “依法行政、依法合规、稳步推进”工作思路，按照规模小，设施配套设施不齐全、开放式的物业管理区域确定的物业管理模式，认真组织实施物业管理。结合辖区实际，积极推进城乡物业管理全覆盖，拓展物业服务覆盖面，推进社区建设和物业服务共同发展，切实加强城乡环境综合整治。梅城镇辖区需要成立10个业主委员会，目前已组建的1个（亿龙旺角），正在组建的有2个（全力阳光城、舒苑小区）有7个正在进行中，现将2011年梅城镇城区物业管理全覆盖工作总结如下：
（一）工作开展情况
一、加强领导、健全机制
梅城镇把物业管理工作作为民心工程摆上重要议事议程。成立了以镇长为组长的物业管理管理全覆盖工作领导小组，统筹推进城区物业全覆盖工作，政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并在人员紧张的情况下，调配2名专门人员抓具体工作落实。并与相关单位齐抓共管、形成合力，使我镇物业管理工作逐步完善。采取“政府引导、社区自治、市场运作”的方式，在老旧院落相对集中的社区启动了“物业全覆盖扩面提质”工作。
二、加强宣传、营造氛围
为营造良好的物业管理全覆盖工作气氛，梅城镇先后召开了以社区党员、工作人员、居民代表、群众代表等各方代表参与的动员大会，并在广场和居民院落设置宣传点，设立宣传栏、宣传图片，发放宣传单，提高了群众对该项工作知晓率，加大了群众广泛参与的积极性。在物业全覆盖工作小组指导下，顺利完成亿龙旺角小区业主委员会选举工作，全力阳光城、舒苑小区业委会正在进行中。
三、落实责任机制、资源整合到位。
根据实际情况各辖区因地制宜，建立符合本区的管理模式，为落实物业管理要求打下基础。彰法山居委会建立了联席会议制度，辖区内各地各部门依据“条块结合、以块为主、属地负责、综合协调”的原则，充分整合“大城管”、“大防控”、“网格管理”等现有资源，健全镇、社区物业管理组织网络，构建起力量强、效率高、管理严、全覆盖的物业管理平台。北街居委会将物业管理工作与社区片长、楼栋长管理相结合，充分发挥楼片长和社区志愿者的协调作用，实现物业管理“资源共享、优势互补、协作互动、共同发展”，让居民小事不出小区、大事不出社区。
四、成立物业服务公司，规范辖区院落管理
一是采取社区“两委”兼职、市场化聘用和吸纳下岗失业的方式，在征得居民同意后，顺利接管了开放式、无封闭
的老城区物业服务，为居民提供标准物业服务。二是组织辖区老式院落居民代表参观亿龙旺角小区物业规范化管理，让群众感受物业管理带来的新变化。三是定期召开居委会关于物业管理工作会议，总结物业管理工作经验，组织居委会干部、工作人员积极参与县物业主管部门组织的物业管理业务培训。
五、积极开展辖区老旧院落环境整治
为了改善辖区居民居住环境，提升辖区居民生活质量和老旧院落的物业管理水平，我镇对老城背街居民聚集区、公园村、南门小区（文峰路）、三角洲、东门小区等这类小区，进行了立面整治，大幅度提高了辖区居民对辖区生活环境、治安水平、衣食住行的满意度，对辖区的归属感和认同感进一步增强
（二）、存在的困难和问题
前一阶段的工作虽初见成效，但还存在一些问题，一是推进不够平衡，各居委会具体的工作计划线条比较粗浅、空乏，缺乏具体措施。二是个别社区重视不够到位，行动比较缓慢，对“全覆盖”工作不够热心，态度欠积极，不同程度地存在着“上热下冷”、“点热面冷”的问题。三是深入一线工作不够，解决实际问题较少。对待住宅小区的突出矛盾，缺乏深入细致的调查研究，解决居民反映的实际问题的办法不多。四是资金投入不够，整治力度不够到位。资金缺口很
大，需要调整计划合理加快投入，确保实现市区物业管理“全覆盖”的目标。五是宣传力度不够，气氛还不够浓。一些社区没有制定系统的宣传工作计划，培植和树立典型的力度不够大，示范引领作用发挥不够强，小区居民对年底城区实现物业管理全覆盖的反响不够热烈。
（三）、下一步工作打算
一是进一步加快推进速度。加大各社区工作协调力度，在总结前阶段工作和经验的基础上，建立与住建、公安、市容、水力、电力等联席会议制度，及时解决在具体落实物业管理“全覆盖”工作过程中的困难，服务基层单位在实施相关设施建设、绿化改造、物业维修等方面的推进速度。
二是进一步加大督查力度。认真开展各社区自查自纠，在推进物业管理“全覆盖”过程中，督促各社区抓紧落实具体工作，及时发现问题，及时协调解决，确保物业管理“全覆盖”顺利推进。
三是进一步加大指导力度。在具体工作布置、安排、落实和推进过程中，充分体现“率先”精神，加大对各社区的业务指导，加快推进小区整治进度，提高物业管理“全覆盖”整体推进速度。
四是进一步加大宣传力度。在电视、报刊、网络开辟专版专栏，及时报道物业管理“全覆盖”的推进情况，征求群
众意见。同时在全镇树典型、树样板，在短时间内营造创先进、争优秀的浓厚气氛。
梅城镇人民政府
2011年12月26日
推进物业管理工作汇报
构件物业管理公司根据集团总公司物业管理工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实集团总公司对小区建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持小区建设与管理水平同步发展的原则，结合我公司所辖小区物业管理工作推进情况，对小区物业管理的任务和思路及时进行了调整。在所辖物业内进行实际调查、科学规划的基础上，以我公司实际情况对所辖物业小区进行了整改，力争达到总公司对物业管理工作的要求，接受验收的目标。
一、物业管理工作的推进情况
1、领导重视、思路明确
根据总公司对物业管理工作的部署，我司实事求是的对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我司小区物业管理工作的开展进一步明确了方向。公司领导及物业公司高度重视，为此专门开展了“贯彻总公司会议精神”的专题会议，并反复强调和专题讨论物业管理工作的重要性，统一思想、形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更深层次的认识，及时转变观念、转变思想、解放思想使得物业管理工作在所辖小区内加速推进。以此为基础，物业管理公司确立了近期的工作思路是实现几项重点工作的突破、即对所辖小区内乱搭乱建的违章建筑进行有序的拆除、清理、对所辖小区内的车辆进行统一规范的管理、对所辖小区内的卫生清洁工作进行狠抓，落实。这几项工作是互相关联，互相促进的。一定要以这几项工作为突破口，为进一步推进物业规范化管理打下一个良好的基础。
2、成立物业管理工作领导小组
6月初，根据集团总公司会议精神，我司开会讨论并成立了以公司总经理为组长，物业管理公司主管领导为副组长的物业管理工作领导小组。小组成员包括了构件公司宣传、保卫、资产、硅酸盐厂负责人、销售公司负责人、金固公司负责人。每一位小组成员都负责所辖物业内整治建设及推进工作的组织、管理、协调工作。由物业管理公司根据所辖物业内实际情况作出整治规划的具体方案和负责具体实施。
3、做好基础性工作
一是分别摸清所辖物业内乱搭乱建等违章建筑的具体位置和建筑持有人，在此基础上作出具体整改方案，要做到宣传与整治相结合。二是查清所辖物业内车辆的具体持有人、规划好将要同意停放车辆的场地，制定具体的停放制度。三是做好治安工作，实行基本型物业管理的小区，增加治安保卫人员及安排好值班表进行巡逻任务。
4、强化宣传工作
加大对所辖小区内住户的物业法规及业主自治的宣传力度，让小区住户了解、理解、认可并支持物业管理工作，明确物业管理的含义，主动参与物业管理的氛围。在所辖物业内醒目位置设立宣传标语，张贴物业管理的相关法规和制度，使小区内住户提升物业管理服务的意识。
5、具体整改措施
物业管理公司要发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重。我司结合所辖物业的实际情况初步决定在小区住户的配合下，小区的近期物业管理工作分三步走：（1）环境改观。对所辖物业的小区内大门进行粉刷，院内、楼道内杂物堆的清理，重点对院内乱搭乱建的违章建筑进行有序的拆除和清理，先对住户进行书面的通知，实际调查其违章建筑的程度，在而后的计划中进行有序的清理。（2）车辆管理。对院内车辆进行统一登记，制作院内通行证，禁止外来车辆进入小区，在小区内划出统一停车区域，主干道不允许停车。（3）改善治安。划出统一停车区域后在小区门口设立治安岗位，增加保卫值班人员，负责小区内车辆的统一管理和小区内安全，定时巡逻等任务。
二、物业管理工作的新部署和新要求
1、逐步建立完备的物业管理体系。
根据《物权法》的基本精神，以《物业管理条例》和地区出台的两个办法为主要依据，借鉴其他物业管理公司的经验，结合小区的实际，根据物业管理活动环节要求，制定相应的各项管理办法、服务规范和标准，完善配套的规章，明确责任部门，理顺工作程序，形成完整的制度体系和规范的工作链条，便于操作，为我区物业管理行业的规范发展创造必要的前提条件。
2、合理改造小区，全力做好小区整治工作。
本着“因地制宜、分类指导、先易后难、分步实施”的原则，借鉴其他物业管理公司经验，本着有利于居民生活，有利于物业管理，有利于小区建设，对南北两院住宅小区先期进行合理改造，使小区达到实行物业管理所具备的必要的基本条件。使我司所辖的物业小区试点确保取得成效。
物业管理公司要转变观念、转变思想、解放思想。提高服务水平，提高执行力，作出长远规划。提高物业管理人员的业务知识水平，提高保卫人员的身体素质，加强居民消防安全知识的培养，对小区住户要做到心中有数。整顿小区内脏、乱、差的局面，保持小区的整洁干净。做好每年的供暖工作，为小区进行标准化，规范化管理打下一个良好的基础。
物业管理科防暑降温工作汇报材料
物业管理科积极响应朔里矿业公司指示精神，认真做好今年的防暑降温工作。我单位于5月份成立了防暑降温工作领导小组，制定了可行性防暑降温工作方案。并利用安全办公会和班前会时间进行了防暑降温知识宣传，发放了防暑降温药品，安排专人负责供应茶水和绿豆汤。
具体做法有三点：一是领导重视，我们在高温季节到来之前，就预见性地对各个班组工作人员进行了宣传，成立了防暑降温工作领导小组，制定了防暑降温工作方案。为做好今年防暑降温工作打好了基础。二是措施得力，我们制定的防暑降温工作方案具有可操作性，具有知识性和预防性，对防暑降温工作环节进行了比较全面的涵盖。为防暑降温工作的顺利开展做好了准备。三是组织到位，首先职工食堂保质保量24小时为职工提供绿豆汤，并把熬好绿豆汤送到井口，供上下井职工饮用；
同时还为地面高温车间准备了绿豆汤，随时供他们领取；
职工食堂承包点每天中午、晚上向就餐职工提供免费稀饭和汤；
茶炉房保证做到24小时供应开水；
工会、团委还利用多种形式向职工发放毛巾、六神花露水、清凉油、风油精、西瓜、饮料等防暑降温用品、食品、饮料。其次随时开放井口会议室，为不能回家的一线职工提供休息场所，并有专人负责。再者我们把班组工作场所作为防暑降温的重点来抓，做到责任到人，明确职责。
王陵街道办事处准物业管理工作汇报材料
王陵街道办事处居民小区实施准物业管理是从2008年开始的，至今已两年有余，有12个居民小区（建筑面积397380㎡），6250户居民纳入到准物业管理中。在准物业管理运行过程中，王陵街道办事处始终坚持政府主导、市场化运作的方式，积极探索准物业管理的长效机制。从监管和服务两个方面入手，强化领导、完善措施、创新机制，逐步形成有王陵特色的准物业管理模式，小区居民对准物业管理的认同程度逐年提高。徐州日报、徐州电视台、都市晨报等新闻媒体多次对我处准物业管理小区在管理机制上的创新和管理效果进行了正面报道。下面，我将王陵街道办事处开展准物业管理工作的情况作一汇报。
一、加强领导，健全组织，推动居民小区准物业化管理的有序发展。
准物业管理是一把破解老居民小区管理难问题的钥匙，是政府推出的一项利民、惠民的重要举措。王陵街道办事处从实际出发，充分发挥准物业管理模式的优势，解决老居民小区管理基础设施差、管理不到位的难题。办事处成立了以主任为组长的老居民小区推行准物业管理工作领导小组，统筹全处老居民小区改造成准物业管理小区的工作，集中力量推动准物业管理模式的发展。为了加强准物业管理的政府主导作用，办事处成立了物业管理科作为王陵辖区准物业管理
工作的行政主管部门，负责辖区准物业管理工作的组织、协调、监管和考核。物业管理科配备了六名精于小区管理的干部，实施分片管理、责任到人的方式，将王陵辖区12个准物业管理的居民小区全部纳入到办事处的监管范围内。为方便小区管理，满足小区居民对物业服务的要求，物业管理科成立了物业服务中心和九个小区物业管理管理处，设立了矛盾调解部、维修部、保洁绿化部、秩序维护部等贴近据民生生活、为居民提供实际服务的部门。以往在老居民小区出现的化粪池外溢、下水道堵塞等长期得不到解决的问题，在物业服务服中心和物业管理处组织协调下能够在最短的时间内得到解决。老居民小区因基础设施陈旧影响居民日常生活的问题，得到了根本的改善，物业服务服中心和物业管理处对小区的基础设施进行及时的保养、维修和更换，使之能够发挥正常的功能，满足小区居民的日常生活需要。现在物业服务服中心和物业管理处已经成为小区居民舒适生活的重要保障。
在完善准物业管理机构组织建设的同时，我处还深入探索小区日常管理的长效机制，逐步建立起“三位一体”的管理机制，制定了每月2次三方联席会议制度和即时性的议事制度，认真听取业主意见及时为住户排忧解难。“三位一体”的管理机制，就是将社区居委会、小区业主委员会和准物业管理处联系起来，共同发挥在小区管理工作中的作用。通过
开展“三位一体”的管理机制，一方面将小区居民引入到小区管理中，实现了居民由被管理者向管理者的身份转变，带动了小区居民参与小区管理工作的积极性，提高了居民小区居民在小区内文明生活的主动性。另一方面以社区为依托，将城管执法和治安管理等关系到小区居民切身利益的职能部门整合到小区管理中来，在小区内设立警务室、城管办公室等共同为小区的管理服务，形成了齐抓共管的局面。还有“三位一体”的管理机制是连接社区居委会、小区业主委员会和准物业管理处的纽带，使这三方在小区管理中互相帮助、互相监督、互相支持、形成合力，共同促进小区管理的良性发展。
二、创新机制，狠抓监管，逐步引导小区居民形成文明的生活习惯。
王陵街道办事处12个准物业管理小区是由老居民小区通过整治、改造后建成的。在前期整治过程中办事处投入了大量的人力、物力和财力对拆除违法建设、清理乱贴乱画、清理堆放杂物、整治卫生死角和野广告等，老小区的环境卫生的管理水平有了很大的提高。在实施准物业管理后，办事处在监管上下功夫，结合城管片区管理的模式，创新监管机制，严防违法建设、乱贴乱画、堆放杂物、野广告等不文明现象回潮，逐步引导小区居民形成文明的生活习惯。
一是发动居民参与，构建严密的违法建设监管网络。我
们以社区主任、社区城管执法人员、小区物业处主任为违建监控的第一责任人，将小区党员、积极分子、热心群众组织起来成立违建巡查小组，在小区内设立违法建设监控点，及时举报意图实施违法建设行为，制止正在实施的违法建设行为。一旦在小区内出现有堆放、运输建筑材料准备实施违法建设的行为，巡查小组和监控点就立即向社区居委会、物业管理处汇报。社区主任、社区城管执法人员、小区物业处主任先行介入，通过宣传教育、做思想工作等方式，制止正在实施的违法建设行为，并将违法建设当事人的详细情况向办事处城管执法科汇报，由城管科组织执法人员依法予以处理。采取发动居民参与的方式，一举克服了违法建设隐蔽性强、第一时间控制难的问题，有效地遏制了新增违法建设的蔓延的趋势。
二是以居民的满意度为标准，提高物业保洁的服务质量。我们在每一个准物业居民小区的醒目位置设置一个小区卫生监督牌，公示负责该小区卫生保洁的保洁员姓名和照片，聘请小区的居民或楼组长为小区卫生监督员，考核保洁员对居民小区的保洁工作。小区居民每天将小区卫生的保洁情况以百分制的形式反映在卫生监督牌上，物业科或物业公司每周到居民小区抄录一次本周该小区的卫生保洁情况，作为该保洁员工作绩效考核的依据。这种由小区居民负责监管考核卫生保洁工作的方式，一方面满足了小区居民对环境卫
生保洁水平提出更高要求的愿望，促进了居民小区卫生保洁质量的提高；
另一方面小区居民对环境卫生问题的投诉明显减少，满意度较以往显著提高。
三是实施网格化管理，彻底整治野广告。为了加强野广告的长效化管理，打破以往野广告整治靠集中突击的旧模式，物业服务中心与两家物业保洁公司签订野广告清理协议，采取定人、定量、定期的方式，使12个准物业管理小区的每一栋居民楼都有一个固定的野广告清理员，每周清理员要对负责的居民楼及周边墙体上的野广告进行两次全面清理。物业中心还针对野广告清理工作存在的实际问题，制定了野广告清理工作考核办法，明确了对手写、张贴、喷涂等式样的野广告清理的规范方式，明确了对野广告清理效果的奖惩措施，并要求小区监管员每天要对责任区内的野广告清理情况进行检查。通过实施网格化运作，居民小区野广告清理工作走出了“整治、回潮，再整治、再回潮”怪圈，清理的工作逐步实现了长效化。
四是深入开展城管进小区活动，加强小区的管理力度。我们在落实片长、街长制的基础上，大力开展城管进小区活动，配备专职社区城管执法人员进驻小区进行管理。结合“三位一体”的管理机制，在小区内形成一个发现问题、解决问题、监督整改、公开反馈的脉络清晰的管理网络，着重解决居民小区内的垃圾清运、卫生保洁、违章建筑物、乱堆乱放、
乱扯乱挂、乱设摊点、毁绿种菜等影响小区居民日常生活的问题，促进居民小区管理的长效化。
三、增强服务职能，强化为民意识，着力打造居民满意的小区。
王陵物业服务中心在准物业管理小区全面推行“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的服务理念，中心下设各个职能部门在为民服务中都发挥着积极的作用。
矛盾调解部在每个小区都设立了一个调解室，邻里之间的摩擦经过物业人员的调解，用一个微笑或一次握手就能化解之间的敌意，消除邻里矛盾，促进小区居民的团结和友谊。
维修部在保障居民小区整体安全用水、用电的基础上，随时接受小区居民的求助，帮助居民维修家庭用水、用电方面的简单故障。
保洁绿化部在做好小区日常保洁的同时，加大对小区绿化设施的管护力度，补植、新植适合小区环境的绿色植物，定期清理花坛内的杂草、杂物等，保持花坛的整洁，为小区居民提供一个舒心、整洁的生活环境。
秩序维护部在每个小区建立起完善的安全保卫措施，制定了小区门卫24小时值班制度，门卫对外来车辆和人员盘查、登记制度。在小区内组织安全巡逻队，加强辖区晚间的安保措施。在晚间巡查中，巡逻人员还用喇叭自制了防火、防盗、关好门窗等警示语向小区居民宣传，提示居民做好自
我防范意识。
四、丰富居民的业余文化生活，增强准物业管理的凝聚力。
以物业服务中心前头，社区居委会、业主委员会组织，在准物业管理小区中开展了丰富多彩的人文文化活动，增进了业主与物业服务中心之间的沟通与交流，使小区居民真正感受到准物业管理所带来的实惠。
2010年4月1日，在12个准物业管理小区中举办了以“美丽的小区我的家”为主题的摄影比赛，参赛者用照相机将现在居住小区的环境拍摄下来，送到物业服务中心参加评选。截止5月10日，有近100幅小区居民的摄影作品参加投稿，这些作品被制作成展板在小区内公示，接受小区居民的评比。通过这次活动，使小区居民看到了小区现在的环境，回想了以往的环境，感受到了实施准物业管理后的变化。
敬老爱老是中华民族的美德，今年“九九重阳节”这天，物业服务中心和海郑社区居委会买了150斤面粉在海郑小区举行了一次包饺子比赛。现场邀请了20余位海郑小区的老年人来品尝饺子。他们边吃边说边笑着，称赞饺子馅好味美，品味着发生在自己身边的事情，小区呈现出安定和谐的景象。徐州新闻对这次活动进行了跟踪报道
电商全覆盖工作汇报（共13篇）
十个全覆盖工作汇报（共11篇）
社区工作开展两个全覆盖工作总结（共6篇）
物业安全管理工作汇报（共5篇）
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