1、 销售链解决方案的目标是（）。
A．重新定义企业业务的流程 B．重新定义订单获取的流程 C．增强管理和控制能力 D．提高公司决策的统一性 参考答案：B
2、 在计算机安全中，完整是指（）。
A．防止未经授权的数据修改 B．防止延迟或拒绝服务 C．防止未经授权的数据暴露 D．防止未经授权的数据使用 参考答案：A
3、 专用网络的最大缺陷是（）。
A．存在安全隐患 B．成本太高 C．维护费用太高 D．投资回收期太长 参考答案：B
4、 WWW 服务器获取的访问者信息放在（）里。
A．索引文件 B．运行日志文件 C．web 文档 D．word 文档 参考答案：B
5、 结算卡包括（）。
A．信用卡和储值卡 B．储值卡和借记卡 C．信用卡和借记卡 D．电子钱包和信用卡 参考答案：C
6、 下列选项中，（）不属于大量定制的方法。
A．电子邮件 B．网站 C．特殊的软件包 D．BBS 参考答案：D
7、 以下对于英式拍卖的描述中正确的是（）。
A．无论何种情况下物品都归出价最高者所有 B．英式拍卖与美式拍卖截然不同 C．一般没有起拍价或保留金 D．英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点 参考答案：D
8、 （）的行为不会带来安全威胁。
A．发送邮件炸弹 B．发送垃圾邮件 C．盗用别人密码 D．利用电子伪装 参考答案：B
9、 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（）。
A．英式拍卖 B．荷兰拍卖 C．密封递价拍卖 D．双重拍卖 参考答案：B
10、 中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（）。
A．软件便利性强 B．高度定制 C．价格高 D．需要兼职或专职的程序设计员 参考答案：D
多项选择题
11、 响 影响 WWW 服务器性能的因素包括（）。
A．连接速度 B．硬件和操作系统 C．可处理用户的数量 D．系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型 E．ISP 的服务 参考答案：ABCD
12、 于 以下关于 TCP/IP 的说法正确的有（）。
A．TCP/IP 是两种支持互联网的基础协议 B．TCP/IP 包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则 C．TCP/IP 结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备 D．TCP 控制信息包从源头到目的地的传输路径 E．TCP 协议在传输层工作，IP 协议属于网络层 参考答案：ABE
13、 选择主机托管服务的标准是（）。
A．可靠性 B．带宽 C．安全性 D．成本 E．服务商规模 参考答案：ABCD
14、 外部网包括（）网络类型。
A．虚拟专用 B．公共 C．虚拟公用 D．安全（专用）
E．安全（公用）
参考答案：ABD
15、 业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（）
A．电子出版
B．销售队伍生产率 C．销售成本控制 D．分销商管理 E．工作组的通信 参考答案：ABE
16、 电子商务软件所必须具备的功能包括（）。
A．检索引擎 B．商品目录显示 C．购物车 D．交易处理机制 E．电子商务工具 参考答案：BCDE
17、 WWW 服务器的功能包括（）。
A．核心功能 B．网站管理 C．应用构造 D．动态内容 E．电子商务 参考答案：ABCDE
18、 任何电子现金都必须具备的基本特点是（）。
A．电子现金必须具备货币价值 B．电子现金必须是安全的 C．电子现金必须具有可交换性 D．电子现金必须可储存和检索 E．电子现金可将风险减到最小 参考答案：ABCD
19、 供应链管理的参与者包括（）。
A．供应商 B．批发商 C．顾客 D．零售商 E．生产商
参考答案：ABCD
20、 以下关于智能卡的说法正确的有（）。
A．智能卡存储了大量关于使用者的信息 B．智能卡上的信息是加密的 C．智能卡方便于携带 D．智能卡使用还不方便 E．智能卡上的信息是不可修改的 参考答案：ABC
判断题
21、 供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。
正确 错误 参考答案：正确
22、 B2B 是在线购物。
正确 错误 参考答案：错误
23、 对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。
正确 错误 参考答案：错误
24、 Intranet 就是在企业内部建立物理网络。
正确 错误 参考答案：正确
25、 销售链管理指的是协调所有参与公 司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。
正确 错误 参考答案：错误
填空题
26、 秘密密钥密码法的加密与解密所用的密钥是_______________________。
。
参考答案：一样
27、 电子商务的三流是指______________________ 、_______________________和 和_______________________。
。
参考答案：信息流和资金流、物流
28、 目前常用的身份识别技术有__________________ 、______________ 、______
_________。
。
参考答案：口令、访问控制表、指纹
29、 市场调查的类型按调查目标有______________ 、______________ 、_______________ 三种类型
参考答案：描述性调查、诊断性调查、预测性调查
30、 W WWW 上的市场调查有_____________________ 、________________ 和________________ 几种方式。
参考答案：网上问卷调查、新闻组、在线专题小组以及产品和广告测试
问答题
31、电子商务物流的特点？（6 分）
参考答案：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化、共同化 32、
简述互联网与传统营销的集成战略
参考答案：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况，即把互联网信息强制性地印到所有说明书、直邮品、传单、商品目录和各种广告（如报纸、杂志、广告牌、飞艇和热气球广告）、促销商品（如咖啡杯或鼠标垫）、技术报告、产品包装、零售柜台和公司的卡车上面。可根据公司所在的行业及不同的沟通媒体来确定应采取的方法。
要确定营销媒体的相关信息，就得考虑公司目标市场的需要。比如用户读完某个文档后，进一步需要什么？如果用户已经读过单页的介绍性说明书，为促使他们进入销售周期，应该让潜在顾客再读到什么？也许是
一份详细的说明书，或是相关的技术报告；无论是哪种情况，都要在介绍性说明书的末尾说明如何通过电子邮件或网站来获得这些文档。
（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况，即把互联网信息强制性地印到所有手册和技术报告上面，这些信息包括公司主页地址、部门或分公司主页地址、自动回复电子邮件、相关技术信息的页面地址、技术支持热线的电子邮件、报告作者的电子邮件、报告作者的个人主页地址、顾客关系部门的电子邮件。
将互联网战略和传统的支持战略集成起来，会极大地提高互联网内容的访问量，这会有助于降低支持成本，同时提高支持水平。
（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感。消费者的顾虑是互联网商家的不可知性和其生存能力。潜在顾客不愿意同无名的公司往来；也难以区分在世界各地都有分公司的大公司与在某个荒岛上开的短命的、毫无职业道德的小公司，因为它们的网站上可能都有高质量的内容和令人注目的图形，顾客难以从网站上区分它们。消费者还担心能否收到公司承诺的商品？退款保证能否兑现？产品是否能如期送到？因此，为了成功地实现公司的网络营销战略，就必须让用户信服公司。
所以公司要运用一些技巧来建立公司的信誉并提高网站的销售量，例如在网站中提供公司总部、分公司或工厂建筑的照片及公司近期的财务状况等。复杂的网站还可加上推荐其产品或服务的顾客的声音或图像，让顾客出现在网站上的新奇感会促使顾客的积极参与。
（4）在网站提供传统媒体宣传材料。传统媒体的宣传有助于公司扩大知名度，网站应该随时跟踪传统媒体对公司的正面宣传，并及时反映在网站中。如在网站上引用文章摘要（附上刊名及报导日期）；获取文章重印版权并在网站上发表；如果文章是在别的网站上发表，那么可在公司的网站上选登摘要，并建立同原网站的直接链接。在原网站上阅读这篇文章要比在公司网站上阅读给读者留下更深的印象。
33、什么是物流一体化？（6 分）
参考答案
物流一体化模式：是运用综合、系统的观点，将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为统一的流程，对物流的所有功能进行统一管理，形成为客户提供多个物流服务的最终解决方案。海尔集团采用的一流三网同步模式就是一个很好的例子。
34、什么是企业直营物流模式？（6 分）
参考答案
企业直营物流模式是指企业自身经营物流业务，组织子公司完成企业的物流配送业务。不过现在电商行业里面，所谓的“直营”只是仓储（自建或租赁）+订单处理+宅配（末端配送及增值服务），并非完整的一个物流系统构建。
35、什么是 B2B（Business to Business）？（6 分）
参考答案
B2B 是企业间的电子商务商业模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方（都是商家、企业、公司)使用了 Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等 36、国内 B2B 常用商业模式有哪些？
参考答案：在线商店模式、？ 内联网模式、？ 中介模式、？ B2B 电子拍卖模式、？ 专业服务模式、？ 虚拟战略伙伴模式、？ 关联企业模式
37、什么是物流联盟？（6 分）
参考答案：物流联盟模式：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式。马云在 2013 年 5 月 28 日宣布成立的“菜鸟网络科技有限公司”就是一个物流联盟。
38、 什么是 英式拍卖？ 参考答案
英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为"出价逐升式拍卖"。英式拍卖是开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。不过，具有同样特点的其他类型的拍卖也会被称为开放式拍卖。
39、 企业在确定市场调查方法一般有哪几种 选择，试简述之
参考答案
企业在确定调查方法时有三种选择：询问法、实验法和观察法。
观察法通过观察相关的人、行为和情景来收集一手数据。观察时所采用的手段可以是机械观察、电子观察和人员观察。
询问法通过向人们询问他们的知识、态度、偏好和购买行为来收集一手数据。这种方法特别适合收集描述性信息，它也是收集一手数据时最常用的方法。调查者使用各种技术（包括面谈、电话访问、邮寄问卷或电子邮件问卷等）了解受访者的基本情况、态度和观点。
实验法收集一手数据的方式是选择几组调查对象，对不同的组施加不同的影响，控制相关的变量，最后检查各组反应的差异。这种市场调查可以解释事物之间的因果关系。
40、 网上拍卖有哪些类型? ?
参考答案
(1）普通消费品拍卖。
（2）特殊消费品拍卖
（3）企业间的拍卖
单项选择题
1、 公司改善客户关系管理业务流程的标准是（）。
A．客户的满意度和忠诚度 B．客户的回头率 C．客户的评价和反馈 D．客户的购买量 参考答案：C
2、 电子商务应用和基础设施的两大支柱为（）。
A．公共政策和基本术语 B．公共政策和技术标准 C．公共政策和多媒体内容 D．技术标准和多媒体内容 参考答案：B
3、 技术和数字的融合是指（）。
A．内容和声音的融合 B．技术和图像的融合 C．声音和图像的融合 D．内容和技术的融合 参考答案：D
4、 （）联系起供应链的各个环节。
A．采购 B．运输 C．加工
D．销售 参考答案：B
5、 与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（）。
A．电子现金不具有货币价值 B．电子现金没有银行支撑 C．电子现金具有可分解性 D．电子现金可交换 参考答案：C
6、 比较好的活动策划公司是 （）。
A．爱创活动策划 www.aichuangpr.com B．内部网是管理供应链的有效工具 C．有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系 D．“供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存 参考答案：A
6、 以下说法正确的是（）。
A．供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪 80 年代 B．内部网是管理供应链的有效工具 C．有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系 D．“供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存 参考答案：B
7、 以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（）。
A．易腐食品 B．软件 C．书籍 D．音像制品 参考答案：A
8、 在企业内部的电子商务中，增长最快的领域 是（）。
A．企业内部网的开发 B．配送管理
C．工作组通信 D．结算管理 参考答案：A
9、 销售链解决方案的目标是（）。
A．重新定义企业业务的流程 B．重新定义订单获取的流程 C．增强管理和控制能力 D．提高公司决策的统一性 参考答案：B
10、 销售链解决方案的目标是（）。
A．重新定义订单获取的流程 B．提高公司决策的统一性 C．重新定义企业业务的流程 D．增强管理和控制能力 参考答案：A
多项选择题
11、 以下关于电子支票的叙述正确的有（）。
A．电子支票非常适合小额结算 B．电子支票不需要准备金 C．电子支票只可以在金融网络里应用 D．电子支票可为新型的在线服务提供便利 E．电子支票的运作方式与传统支票相同 参考答案：ADE
12、 电子商务软件所必须具备的功能包括（）。
A．检索引擎 B．商品目录显示 C．购物车 D．交易处理机制 E．电子商务工具 参考答案：BCDE
13、 于 以下关于 TCP/IP 的说法正确的有（）。
A．TCP/IP 是两种支持互联网的基础协议 B．TCP/IP 包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则 C．TCP/IP 结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备 D．TCP 控制信息包从源头到目的地的传输路径 E．TCP 协议在传输...
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